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會(huì)議服務(wù)工作總結(jié)范文 篇1
3、羊城服務(wù)隊(duì)口號(hào)
a中文：我們團(tuán)結(jié)、我們投入、我們服務(wù)！
b英文：待定
c宗旨：盡職盡責(zé)、盡心盡力、盡善盡美。
4、羊城服務(wù)隊(duì)博客
請(qǐng)隊(duì)員們有好的相片和資料的，自行上博客添加和更改，使我隊(duì)的博客更美觀大方，內(nèi)容更充實(shí)。同時(shí)，司庫會(huì)定期將有關(guān)收支情況放到博客上，請(qǐng)隊(duì)員們注意查看。
另外，歡迎大家踴躍發(fā)表日志、積極回帖，增旺博客的人氣。
5、隊(duì)內(nèi)事務(wù)的決定
a因我隊(duì)隊(duì)員人數(shù)較少，不利于活動(dòng)的開展和服務(wù)隊(duì)今后的發(fā)展，通過理事會(huì)商定，每位隊(duì)員需發(fā)展3名新隊(duì)員加入羊城服務(wù)隊(duì)。并盡可能地涉及不同的行業(yè)和領(lǐng)域，豐富我隊(duì)的社會(huì)資源。
b因我隊(duì)的行政費(fèi)用已不夠未來一段時(shí)間的正常運(yùn)營，經(jīng)司庫提議，理事會(huì)通過決議，每位隊(duì)員需再追捐3千元的行政經(jīng)費(fèi)。請(qǐng)隊(duì)員盡快將錢匯入我隊(duì)的行政經(jīng)費(fèi)帳號(hào)。
c考慮到隊(duì)員在慈善捐助上能力上的差異，經(jīng)隊(duì)長鄭炎坤提議，理事會(huì)一致通過，每位隊(duì)員每年用于服務(wù)隊(duì)及慈善捐助方面的款項(xiàng)總額不超過一萬元。（多捐不限）
6、下一階段活動(dòng)（暫定）
a6月至7月組織隊(duì)員到我隊(duì)定點(diǎn)扶助的黃浦區(qū)大沙工療站探望殘疾人。（具體時(shí)間待定）
b6月下旬組織隊(duì)員對(duì)增城光明行活動(dòng)中完成白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)的老人進(jìn)行回訪。
c下半年組織一次籌款活動(dòng)，充實(shí)服務(wù)經(jīng)費(fèi)。
隊(duì)員或獅友們，如對(duì)羊城服務(wù)隊(duì)今后的活動(dòng)計(jì)劃和發(fā)展方向有好的建議或意見的，請(qǐng)留言或回帖發(fā)表看法，謝謝支持。
羊城服務(wù)隊(duì)秘書處
會(huì)議服務(wù)工作總結(jié)范文 篇2
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我在積極落實(shí)公司關(guān)于會(huì)議服務(wù)的相關(guān)要求的同時(shí)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)議服務(wù)組的其他同事，順利完成了多次會(huì)議接待、服務(wù)任務(wù)，并在會(huì)議服務(wù)之余，不斷總結(jié)會(huì)議服務(wù)工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的服務(wù)手段和形式，力求將會(huì)議服務(wù)工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下：
一、對(duì)工作內(nèi)容深刻了解，狠抓各個(gè)細(xì)節(jié)。
對(duì)于會(huì)議服務(wù)工作，必須做到細(xì)致入微，會(huì)議服務(wù)前期的準(zhǔn)備工作是否充分是接待任務(wù)能否順利完成的關(guān)鍵，準(zhǔn)備工作主要分為以下幾個(gè)方面：及時(shí)與對(duì)方對(duì)接人及本方對(duì)接人溝通，了解清楚會(huì)議內(nèi)容及客人行程等情況，同時(shí)征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見，是否有特殊要求；落實(shí)會(huì)議場地，調(diào)試音響設(shè)備，并根據(jù)對(duì)會(huì)議是否用及投影設(shè)備及時(shí)調(diào)試；根據(jù)對(duì)方參會(huì)人員姓名制作座牌并按職位高低情況合理擺設(shè)；準(zhǔn)備會(huì)議的相關(guān)資料，包括提供給對(duì)方的資料以及提供給我方領(lǐng)導(dǎo)的資料；會(huì)議用品準(zhǔn)備完備。
二、思想上對(duì)待工作高度認(rèn)真，專注工作。
作為會(huì)議服務(wù)組的領(lǐng)班，我關(guān)心每一名成員的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)組內(nèi)同事有精神不佳的狀況，會(huì)及時(shí)進(jìn)行溝通，避免將負(fù)面的情緒帶到會(huì)議服務(wù)的工作中去。此外，我還通過合理有效的手段，調(diào)動(dòng)整個(gè)會(huì)議服務(wù)組的工作熱情，共同做好會(huì)議服務(wù)工作。
三、不足之處
仔細(xì)審視一年的工作，我仍然發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在不足之處，在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠頻繁，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致；與組內(nèi)其他同事的配合仍需提高默契程度。
四、新的一年如何更好工作，改正不足。
新的一年里，我們要明確組內(nèi)同事之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強(qiáng)化每個(gè)人自身的職責(zé)，將會(huì)議服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個(gè)員工身上，做到責(zé)任到人，最大程度的調(diào)動(dòng)每名員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。
會(huì)議服務(wù)是一項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對(duì)待的工作，每一場會(huì)議服務(wù)任務(wù)的順利完成，需要整個(gè)會(huì)議服務(wù)組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會(huì)議服務(wù)組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場場會(huì)議服務(wù)任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會(huì)議服務(wù)工作做的更好、更出色！
會(huì)議服務(wù)工作總結(jié)范文 篇3
本季度由本人接手會(huì)議管理工作，本人嚴(yán)格按照《金科集團(tuán)會(huì)議管理辦法》，優(yōu)化會(huì)議管理流程，進(jìn)一步規(guī)范公司會(huì)議管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。下面就郴州公司第四季度會(huì)議管理作匯報(bào)：
一、會(huì)議管理的基本情況：
1、本季度，郴州公司共召開82個(gè)會(huì)議，其它視頻會(huì)議48個(gè)，現(xiàn)場會(huì)議34個(gè)。日均一日一會(huì)。
2、郴州公司一共有大、小兩個(gè)會(huì)議室，大會(huì)議室大概可以坐60人左右，小會(huì)議室一般可以坐15人左右，一套華為視頻設(shè)備（可移動(dòng)），一套音響功放設(shè)備安裝在大會(huì)議室內(nèi)，目前所有設(shè)備均正常運(yùn)行。
3、郴州公司會(huì)議召開的分類分為視頻會(huì)與現(xiàn)場會(huì)兩大類，其中大型全員會(huì)議，如“半年度總結(jié)表彰大會(huì)”一般都在大會(huì)議室召開。一般小的部門級(jí)會(huì)議，或只有少數(shù)幾人參加的視頻會(huì)一般都在小會(huì)議室召開。
二、會(huì)議通知：
目前郴州會(huì)議通知由會(huì)議管理員在每周星期四之前收集各部門提交上來的會(huì)議通知，由會(huì)議管理員按時(shí)間順序統(tǒng)籌整理成冊(cè)，然后發(fā)布在公司的員工交流群中，并且由會(huì)議管理員將每周提交上來的會(huì)議計(jì)劃在本公司正式通知中發(fā)文。
對(duì)于公司會(huì)議通知，目前采用辦公平臺(tái)發(fā)布會(huì)議通知，即時(shí)消息加以輔助，員工交流群發(fā)布消息，或直接電話通知聯(lián)系。
三、會(huì)議室的申請(qǐng)：
郴州公司會(huì)議室申請(qǐng)，上季度是由手工登記到冊(cè)，然后按照登記在冊(cè)執(zhí)行。四季度，已將集團(tuán)的會(huì)議管理系統(tǒng)用上了， 現(xiàn)在操作起來非常簡便，既方便了員工也方便了會(huì)議管理員，現(xiàn)已對(duì)各部門內(nèi)業(yè)作了一對(duì)一對(duì)的培訓(xùn)。會(huì)議申請(qǐng)、及會(huì)議通知、會(huì)議管理上都能起到實(shí)用。
四、會(huì)議室的使用后登記：
為加強(qiáng)公司會(huì)議室使用完后的管理，本季度結(jié)合郴州公司實(shí)際情況，制作了“郴州公司大小會(huì)議室使用登記表”具體由會(huì)議申請(qǐng)人開完會(huì)后，填寫好表格，交會(huì)議管理員簽字，會(huì)議管理員確認(rèn)會(huì)議室實(shí)際使用情況再簽字。
整體上來講，郴州公司會(huì)議管理上日益完善，從會(huì)前通知收集到會(huì)后管理，都能做到有人管理，有相關(guān)責(zé)任人。但也存在不足的地方，如：臨時(shí)會(huì)議的管理，會(huì)議室衛(wèi)生的管理，會(huì)議室設(shè)備使用培訓(xùn)，這些不足都是我以后工作努力的方向。
會(huì)議服務(wù)工作總結(jié)范文 篇4
時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個(gè)暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時(shí)確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對(duì)著一個(gè)新的開始。
總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。賓館的前臺(tái)是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。
新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價(jià)值。
我叫###現(xiàn)一名網(wǎng)通營業(yè)員。會(huì)議服務(wù)員工作總結(jié)
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)的指導(dǎo)、在同事的共同努力下，我按照領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好基層營業(yè)工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
簡而言之，大家都要立志成為一個(gè)道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個(gè)明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過、衡量過自己，這讓大家時(shí)感困惑?，F(xiàn)在中國移動(dòng)給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰?我們要做什么?我們的目標(biāo)是什么?”，更明確了我們的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。因此，我們網(wǎng)通人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對(duì)自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國網(wǎng)通卓越的運(yùn)營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
會(huì)議服務(wù)工作總結(jié)范文 篇5
為努力辦好人民滿意教育，推進(jìn)重點(diǎn)民生實(shí)事工作，滿足學(xué)生和家長對(duì)課后服務(wù)的需求，減輕學(xué)生作業(yè)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)，提高教學(xué)質(zhì)量和效率。本期我校開展了課后服務(wù)。截止現(xiàn)在，進(jìn)行了整整一個(gè)月，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、制定和優(yōu)化方案
在實(shí)施課后服務(wù)之前，我校召開了三次會(huì)議，收集多方面的意見，認(rèn)證商討，制定方案。
1.7月15日，肖校長進(jìn)行線上召開行政會(huì)、監(jiān)委會(huì)和管委會(huì)，傳達(dá)上級(jí)的文件精神。商議課后服務(wù)的前期準(zhǔn)備、具體分工和草擬課后服務(wù)方案。
2.7月18日，利用線上召開全體班主任及任課老師會(huì)議，讓班主任與家長一對(duì)一進(jìn)行溝通，任課老師輔助答疑。宣講政策、講清為什么開展課后服務(wù)，課后服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我校將怎樣進(jìn)行課后服務(wù)。同時(shí)，教導(dǎo)處統(tǒng)計(jì)自愿參加課后服務(wù)學(xué)生人數(shù)。
3.7月19日-7月27日，分管副校長牽頭，教導(dǎo)處具體負(fù)責(zé)擬定課后服務(wù)方案，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際和前期的反饋，反復(fù)修改，反復(fù)優(yōu)化共6次。
二、正面宣傳
1.暑假，班主任對(duì)家長進(jìn)行一對(duì)一進(jìn)行宣傳。
2.9月1日，召開家長會(huì)，分管副校長具體解讀上級(jí)的相關(guān)文件精神和我校課后服務(wù)具體實(shí)施方案。向全校家長發(fā)放《致家長的一封信》等相關(guān)材料,組織家長填寫《自愿參加課后服務(wù)申請(qǐng)表》。
3. 學(xué)校宣傳欄張貼關(guān)于五項(xiàng)管理和課后服務(wù)宣傳展板。
三、課后服務(wù)開展的情況
1.結(jié)合小學(xué)生的身心特點(diǎn)和上級(jí)文件要求，精心設(shè)計(jì)課后服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間和人員安排。
2.堅(jiān)持作業(yè)不出校門，不進(jìn)家門的原則，精心設(shè)計(jì)作業(yè)，按照學(xué)校學(xué)生的層次，作業(yè)分為基礎(chǔ)類、綜合類、拓展類三大類，基礎(chǔ)類為必做題，綜合類和拓展類為選做題。
3.制定考勤表，由行政值周每天進(jìn)行考勤，巡查課后服務(wù)開展情況，收集課后服務(wù)中遇到的困難，反饋給教導(dǎo)處。同時(shí)，對(duì)參與服務(wù)老師的出勤、服務(wù)內(nèi)容、安全管理、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督?？己私Y(jié)果直接與課后服務(wù)費(fèi)掛鉤。
四、存在的問題和和解決的辦法
（一）存在的問題
1.時(shí)間沖突，冬天天黑的比較早，山區(qū)地方學(xué)生回家路途崎嶇，大部分學(xué)生是老年人照顧，回家途中存在安全隱患。
2.人數(shù)較少，課后服務(wù)分成兩組進(jìn)行，教師需要跨年級(jí)進(jìn)行輔導(dǎo)，工作量比較大。
3.輔導(dǎo)老師不知道每位學(xué)生的作業(yè)，任課教師不知道學(xué)生學(xué)習(xí)的效果。
（二）解決辦法
1.針對(duì)時(shí)間問題，學(xué)校適當(dāng)調(diào)整作息時(shí)間，保證學(xué)生天黑之前返回家中。
2.任課老師提前準(zhǔn)備好作業(yè)答案及時(shí)提供給輔導(dǎo)老師；留校的值周老師和行政領(lǐng)導(dǎo)共同承擔(dān)課后服務(wù)輔導(dǎo)，減輕輔導(dǎo)老師的工作量
3.學(xué)生作業(yè)每天由任課老師提供給班主任，班主任統(tǒng)籌安排，轉(zhuǎn)告給當(dāng)天的輔導(dǎo)老師。輔導(dǎo)老師把每天學(xué)生完成作業(yè)的情況拍照發(fā)給相應(yīng)的任課老師。
會(huì)議服務(wù)工作總結(jié)范文 篇6
作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店第一門戶的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門之一，自XX年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)工作
XX年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。
在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。
二、人員管理
1，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。
2，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來說是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。
三、常規(guī)工作
1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r(shí)有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯牧慷喽绊懙椒?wù)的優(yōu)質(zhì)。
2、禮賓臺(tái)也是我部另一重要工作陣地，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是團(tuán)隊(duì)或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對(duì)于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是想客人所想。
會(huì)議服務(wù)工作總結(jié)范文 篇7
會(huì)務(wù)接待工作手冊(cè)
目錄
第一章接待工作。
三、交通
四、會(huì)談
五、參觀
六、住宿
七、餐飲
第二章會(huì)務(wù)工作
一、準(zhǔn)備
二、材料
三、食宿
四、交通
五、場地
六、其他
七、會(huì)務(wù)工作中一些注意事項(xiàng)
第一章接待工作
接待工作是展示****風(fēng)貌、顯示管理水平的主要工作之一，也是完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的重要組成部分。接待工作一般都具有較嚴(yán)格的計(jì)劃性，但有時(shí)也會(huì)有突發(fā)和易變的特點(diǎn)，這就要求接待部門的工作既熱情周到，耐心細(xì)致，又有條不紊，井然有序。同時(shí)，在接待工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵守上級(jí)單位和公司的有關(guān)規(guī)定。
一、接待工作基本要素接待工作主要應(yīng)注意5W要素：What（什么事）、When（什么時(shí)間）、Who（什么人）、How（怎樣做）和Where（什么地方）。
1、What（事由）。首先應(yīng)了解客人來訪的目的。這是接待工作的基礎(chǔ)，因?yàn)殡S后一切工作都必須依此而進(jìn)行，通常包括以下幾種：商務(wù)談判、業(yè)務(wù)往來、合作協(xié)商、調(diào)研考察、出席會(huì)議、參加典禮、禮節(jié)拜訪等。
2、When（時(shí)間）。這是指客人來訪的日期和時(shí)間，包括到達(dá)時(shí)間、在我單位逗留時(shí)間、離開時(shí)間、以及相關(guān)的車次航班情況等。
3、Who（人員）。人員是指來賓的基本組成情況，包括人數(shù)、姓名、身份（職務(wù)、級(jí)別等）、性別、民族等，尤其應(yīng)了解來訪客人中最高領(lǐng)導(dǎo)的情況。同時(shí)，根據(jù)來訪事由和人員情況，確定我方出面接待人員，一般應(yīng)把握“對(duì)口接待、身份對(duì)等”的原則，其中關(guān)鍵是確定我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo)。
4、How（方式）。方式則是指接待所采用的形式，這主要由接待的事由來決定。不同的事由將決定接待地點(diǎn)的選取和布臵。
5、Where（地點(diǎn)）。地點(diǎn)主要指迎送、會(huì)談、住宿、就餐等地點(diǎn)。來訪的事由、人數(shù)、主賓的身份等是確定接待地點(diǎn)的主要因素。例如：舉行大會(huì)或典禮，當(dāng)級(jí)別較高的客人來訪時(shí)，可在正式會(huì)場旁備一小型休息室，供雙方領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)前小憩和見面。所選用會(huì)談場所的座位數(shù)宜略多于雙方總出席的人數(shù)，達(dá)到既能融洽交流又相對(duì)寬松的效果。另外，就近原則也是要考慮的因素，使會(huì)談、住宿、就餐的地點(diǎn)相對(duì)靠近或順路，可以節(jié)約時(shí)間和精力。
二、準(zhǔn)備接待前的準(zhǔn)備
是做好接待工作的重要組成部分，是整個(gè)接待工作能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作包括來訪信息的確認(rèn)、補(bǔ)充；確定接待規(guī)格；制定接待計(jì)劃等方面。
（一）確認(rèn)來訪信息。來賓信息的收集，是做好接待準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)。在接到接待任務(wù)后，首先應(yīng)確認(rèn)來訪人員的信息，包括以下幾個(gè)方面：
1、來訪客人情況：包括來訪人數(shù)；主要成員姓名、身份（職務(wù)、級(jí)別等）、性別、民族（在食宿等方面有無特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣）、隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。
2、來訪計(jì)劃：包括來訪目的、來訪時(shí)間、離開時(shí)間、來去的交4通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。
此外，還應(yīng)告知來賓我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時(shí)更新。聯(lián)系時(shí)要注意復(fù)述關(guān)鍵信息，如人名、電話號(hào)碼、日期、航班班次等，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，以保準(zhǔn)確。
（二）補(bǔ)充相關(guān)信息。由來賓方面提供的信息非常有限，不足以支持接待工作圓滿完成。因此，接待人員要根據(jù)已知情況擴(kuò)展信息。
1、來訪單位的情況：包括來訪單位的概況、特色和所處地區(qū)的概況等。這些信息摘錄、整理、打印后分送參與接待的主要領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。
2、重要來賓的主要經(jīng)歷：來賓地位尊貴，需要進(jìn)行一對(duì)一的接待時(shí)。接待人員應(yīng)了解嘉賓的個(gè)人信息，包括個(gè)人資料、主要經(jīng)歷等。這樣才能在接待中做好細(xì)節(jié)工作，使彼此心情愉悅。
（三）規(guī)格定位接待工作中，規(guī)格定位是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。在掌握有關(guān)信息后，主要依據(jù)來訪人員情況、時(shí)間與目的，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定我方接待規(guī)格及參與人員，并制定接待計(jì)劃。一般來講，接待規(guī)格依據(jù)實(shí)際情況分為三種形式。
1、對(duì)等接待，這是最常見的接待規(guī)格，指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人的職務(wù)、級(jí)別大體相同而采取的一種接待形式。
2、高格接待，是指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)比客人職務(wù)高而采取的一種接待形式。
3、低格接待，是指陪客比來客職務(wù)低而采取的一種接待形式。在接待工作的準(zhǔn)備中，只有對(duì)接待規(guī)格做出正確的定位，才能確定應(yīng)該邀請(qǐng)哪些領(lǐng)導(dǎo)出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計(jì)劃。
（四）制定計(jì)劃制定計(jì)劃是接待工作的重點(diǎn)之一。尤其是重要來賓來訪，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)同志匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的安排意見，同時(shí)召開接待工作會(huì)議，在安全保衛(wèi)、交通用車、陪同人員、經(jīng)費(fèi)開支、活動(dòng)方式、日程安排、接待規(guī)格、接待地點(diǎn)、匯報(bào)內(nèi)容、參觀路線、后勤保障、宣傳報(bào)導(dǎo)等方面做出準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)牟渴?，確保接待計(jì)劃順利實(shí)施。制定計(jì)劃可通過填寫《接待事務(wù)安排表》使計(jì)劃完整和詳細(xì)，其中的關(guān)鍵內(nèi)容包括以下三方面：
1、物質(zhì)準(zhǔn)備，包括：住宿安排、用餐安排、會(huì)談地點(diǎn)、參觀點(diǎn)、接待用車和有關(guān)文字材料等。
2、參加人員，根據(jù)對(duì)方來訪目的、活動(dòng)需要來確定，其中的重點(diǎn)是落實(shí)我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo)。
會(huì)議服務(wù)工作總結(jié)范文 篇8
一、中心思想
5月21日～23日“給您光明看亞運(yùn)”xx服務(wù)隊(duì)增城光明行活動(dòng)取得圓滿成功。在此次活動(dòng)中，我們順利完成99例白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，給99位貧困老人帶來光明。在活動(dòng)中，我們?nèi)虆⑴c服務(wù)，收獲了感動(dòng)和喜悅，激發(fā)了隊(duì)員團(tuán)結(jié)一致、盡心盡力付出的責(zé)任感和愛心，看到了我們擁有的優(yōu)勢和長處，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)在過程中我們?nèi)孕韪倪M(jìn)和完善的地方。此次會(huì)議大家對(duì)增城光明行活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)，同時(shí)也對(duì)我們下一個(gè)階段的工作內(nèi)容、方向獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，踴躍地發(fā)表了自己的看法。
二、會(huì)議要素
1、時(shí)間；20xx年5月26日下午6：00
2、會(huì)議地點(diǎn)：xx茶館十五a房
3、出席人員：xx服務(wù)隊(duì)全體隊(duì)員
會(huì)議主持：鄭炎坤獅兄（xx服務(wù)隊(duì)隊(duì)長）
三、主要內(nèi)容
1、對(duì)增城光明行活動(dòng)的總結(jié)。
a、活動(dòng)中對(duì)合作院方及對(duì)總會(huì)的服務(wù)經(jīng)費(fèi)的申請(qǐng)、結(jié)算、報(bào)銷，活動(dòng)中行政費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)及報(bào)銷，由蔡陽春獅兄配合完成。
b、光明行活動(dòng)三天相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、總結(jié)，相關(guān)通訊稿的寫作由秘書處完成。
c、愛心卡的制作、相片的收集由副秘書長黃曉明獅兄配合完成。
2、徽章的設(shè)計(jì)，初定簡易版方案采用原設(shè)計(jì)圖。精致版的設(shè)計(jì)圖待定。
3、xx服務(wù)隊(duì)口號(hào)
a、中文：我們團(tuán)結(jié)、我們投入、我們服務(wù)！
b、英文：待定
c、宗旨：盡職盡責(zé)、盡心盡力、盡善盡美。
4、xx服務(wù)隊(duì)博客
請(qǐng)隊(duì)員們有好的相片和資料的，自行上博客添加和更改，使我隊(duì)的博客更美觀大方，內(nèi)容更充實(shí)。同時(shí)，司庫會(huì)定期將有關(guān)收支情況放到博客上，請(qǐng)隊(duì)員們注意查看。
另外，歡迎大家踴躍發(fā)表日志、積極回帖，增旺博客的人氣。
5、隊(duì)內(nèi)事務(wù)的決定
a、因我隊(duì)隊(duì)員人數(shù)較少，不利于活動(dòng)的開展和服務(wù)隊(duì)今后的發(fā)展，通過理事會(huì)商定，每位隊(duì)員需發(fā)展3名新隊(duì)員加入xx服務(wù)隊(duì)。并盡可能地涉及不同的行業(yè)和領(lǐng)域，豐富我隊(duì)的社會(huì)資源。
b、因我隊(duì)的行政費(fèi)用已不夠未來一段時(shí)間的正常運(yùn)營，經(jīng)司庫提議，理事會(huì)通過決議，每位隊(duì)員需再追捐3千元的行政經(jīng)費(fèi)。請(qǐng)隊(duì)員盡快將錢匯入我隊(duì)的行政經(jīng)費(fèi)帳號(hào)。
c、考慮到隊(duì)員在慈善捐助上能力上的差異，經(jīng)隊(duì)長鄭炎坤提議，理事會(huì)一致通過，每位隊(duì)員每年用于服務(wù)隊(duì)及慈善捐助方面的款項(xiàng)總額不超過一萬元。（多捐不限）
6、下一階段活動(dòng)（暫定）
a、6月至7月組織隊(duì)員到我隊(duì)定點(diǎn)扶助的黃浦區(qū)大沙工療站探望殘疾人。（具體時(shí)間待定）
b、6月下旬組織隊(duì)員對(duì)增城光明行活動(dòng)中完成白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)的老人進(jìn)行回訪。
c、下半年組織一次籌款活動(dòng)，充實(shí)服務(wù)經(jīng)費(fèi)。
隊(duì)員或獅友們，如對(duì)xx服務(wù)隊(duì)今后的活動(dòng)計(jì)劃和發(fā)展方向有好的建議或意見的，請(qǐng)留言或回帖發(fā)表看法，謝謝支持。
xx服務(wù)隊(duì)秘書處
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