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優(yōu)秀員工的事跡材料簡(jiǎn)短 篇1
“心在哪里，夢(mèng)就在哪里。一個(gè)人能走多遠(yuǎn)，就看她與誰同行。我的心在五峰，夢(mèng)也在五峰。在與五峰同行的日子里我將會(huì)走得更遠(yuǎn)。”
這是翠巖峰客房樓服務(wù)員楊曉梅的工作日記。常言道：言為心聲。楊曉梅日記中的語言就是她的心聲，也是她實(shí)際工作中的不懈追求。
高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，搞好對(duì)客服務(wù)是楊曉梅給自己定的目標(biāo)。
她，是五臺(tái)縣金崗庫(kù)鄉(xiāng)大甘河村人，初中畢業(yè)后，她懷著對(duì)五峰賓館的欽慕與向往于今年三月來到賓館，在翠巖峰客房樓當(dāng)了一名服務(wù)員。由于她生長(zhǎng)在五臺(tái)山腹地，對(duì)這里的一切并不陌生，加之自己對(duì)五峰充滿向往，她很快就適應(yīng)了客房的工作環(huán)境。上崗后，客房主管親自帶她服務(wù)?！八菐е鴿M腔熱情投入工作的?！敝鞴苷f。每天接班，楊曉梅總是提前到，衣著整潔、精神抖擻地等待著主管給她安排工作。一開始主管在前頭整理房間，她緊跟其后。主管一邊整理一邊給她講解清掃程序，她一邊認(rèn)真聽一邊用心記并且細(xì)心、主動(dòng)地對(duì)一些記不清的環(huán)節(jié)虛心詢問，直到弄清楚為止。一連幾天下來，客房主管對(duì)這位認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工打心眼里喜歡，決心嚴(yán)格要求她，讓她從一開始就養(yǎng)成一絲不茍的好習(xí)慣。
上崗后的第四天，楊曉梅小心地向主管提出自己?jiǎn)为?dú)打掃客房的請(qǐng)求，在征得主管的同意后，她高興地放手大干起來：清理垃圾、撤床單、換被罩、鋪床、清掃衛(wèi)生間……看著自己親手打掃的房間，楊曉梅高興之余又左瞧瞧右看看，這兒不行，那兒也不滿意，直到主管過來檢查時(shí)她才停下手。當(dāng)?shù)玫街鞴艿谋頁P(yáng)時(shí)，她高興地流了淚。她在當(dāng)天的日記中寫道：“付出也是一種快樂?！?BR> 接下來的對(duì)客服務(wù)中，楊曉梅對(duì)自己一直是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，終如一地按時(shí)整午床、夜床，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接下榻的客人。
現(xiàn)在，楊曉梅已是翠巖客峰房樓的服務(wù)能手，可她仍然不滿足，在日常對(duì)客服務(wù)中，她更加嚴(yán)格要求自己，并且常常在服務(wù)細(xì)節(jié)上有所創(chuàng)新，大膽改進(jìn)。“她一直都是嚴(yán)格要求自己，在最近賓館開展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，她成功競(jìng)選為培訓(xùn)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)，她是一位一心為五星品牌爭(zhēng)光添彩的好員工。”她的主管李樹峰說。
榮譽(yù)永遠(yuǎn)屬于敢于進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)的人。由于她服務(wù)優(yōu)質(zhì)，表現(xiàn)突出，她被評(píng)為十月份優(yōu)秀員工。
優(yōu)秀員工的事跡材料簡(jiǎn)短 篇2
1.該員工在平時(shí)的醫(yī)療服務(wù)中，精神面貌好，對(duì)待患者態(tài)度誠(chéng)懇，言語得體，從不頂撞患者或家屬；對(duì)患者或家屬的疑問，能詳細(xì)周到的解釋，處處為病人著想，不推諉病人。通過腳踏實(shí)地的工作，為科室逐步樹立了品牌，數(shù)次受到患者點(diǎn)名表揚(yáng)，如：萬科小區(qū)患者及家屬的表揚(yáng)，常平鎮(zhèn)、樟木頭鎮(zhèn)患者的書面表揚(yáng)等。
2.在業(yè)務(wù)方面，能嚴(yán)格按各項(xiàng)診療規(guī)章的要求開展工作，通過療效及服務(wù)建立了較穩(wěn)定的患者群體。工作中遇到疑問能即時(shí)向科室領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院有關(guān)部門請(qǐng)示報(bào)告，同時(shí)積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生。
3.在科室工作方面，服從醫(yī)院及科室的工作安排，能按時(shí)按要求的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。與同事關(guān)系融洽，樂于助人。
4.能很好的遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退，不擅離崗位。遇到工作需要時(shí)，能毫無怨言的加班或延長(zhǎng)工作時(shí)間。平時(shí)積極參加醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政治學(xué)習(xí)及義診等社會(huì)公益活動(dòng)。
5.想方設(shè)法發(fā)展科室業(yè)務(wù)，在科室持續(xù)發(fā)展方面能提出獨(dú)到的見解和切實(shí)可行的方案。能克服目前科室人員緊缺的不利條件及自身專業(yè)技術(shù)水平有限等困難；在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及科主任的直接指導(dǎo)下，充分利用醫(yī)院及科室的先進(jìn)設(shè)備、良好的診療環(huán)境及強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，積極吸引同行業(yè)有專業(yè)特長(zhǎng)的機(jī)構(gòu)及技術(shù)專家來我院，合作開展新業(yè)務(wù)項(xiàng)目，如：口腔正畸業(yè)務(wù)、口腔種植業(yè)務(wù)等，共同開發(fā)市場(chǎng)，為醫(yī)院和科室創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
優(yōu)秀員工的事跡材料簡(jiǎn)短 篇3
作為財(cái)務(wù)人員，我能嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度認(rèn)真、規(guī)范做好財(cái)務(wù)工作，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，我個(gè)人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jī)，現(xiàn)將個(gè)人工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、思想上，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，在思想和行動(dòng)始終與領(lǐng)導(dǎo)要求相一致，做到活學(xué)活用所學(xué)知識(shí)，解決實(shí)際工作中的思想問題和業(yè)務(wù)問題，更好的服務(wù)于本職工作，成效明顯。
二、工作上，能夠團(tuán)結(jié)同事，愛崗敬業(yè)，遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度。，熟悉各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，能熟練辦理各項(xiàng)現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。認(rèn)真做好現(xiàn)金登記和銀行存款日記帳，定期核對(duì)帳目，做好帳證、帳帳相符，做好賬務(wù)處理。工作中一絲不茍。能認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦知識(shí)，熟練使用的操作電腦。對(duì)空白收據(jù)，空白支票的保管，能嚴(yán)格控制空白支票的簽發(fā)。在使用支票上，做到嚴(yán)格依據(jù)財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真操作，嚴(yán)格管理，認(rèn)真辦理好登記、審批、注銷手續(xù)。能切實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。在實(shí)際工作中能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格要求自己，不斷充實(shí)自己、提高自己。虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí)，使自身的業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。在切實(shí)提高自身業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，熟練地掌握、提高財(cái)務(wù)技能，爭(zhēng)取以更強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，過硬的業(yè)務(wù)技能，來適應(yīng)今后的財(cái)務(wù)工作的發(fā)展和要求。全力以赴做好本職工作。
三、行動(dòng)上，嚴(yán)于律已，認(rèn)真、勤懇、一絲不茍，在嚴(yán)格遵循規(guī)章制度的同時(shí)，嚴(yán)格遵從財(cái)務(wù)“一支筆”的審批制度，即：沒有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、簽字，從不擅自提取、發(fā)放資金，忠于職守，很好地履行本職工作。
在今后的工作中，我會(huì)更加努力工作，勤奮學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，全身心的投入工作中去，并將一如既往，任勞任怨地做好本職工作。
在過去一年中，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的幫助下，我立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能。取得了一定的工作成績(jī)，現(xiàn)將個(gè)人工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
1、出納工作是一項(xiàng)細(xì)致而又繁瑣的工作。在審核每筆單據(jù)報(bào)銷或付款時(shí)，我堅(jiān)持認(rèn)真審核報(bào)賬手續(xù)是否齊全、報(bào)銷原始單據(jù)是否真實(shí)合法有效、大小寫金額是否正確、票據(jù)粘貼是否規(guī)范，只有完全符合財(cái)務(wù)規(guī)定，才予以支付。
2、及時(shí)準(zhǔn)確核對(duì)銀行存款和現(xiàn)金日記賬，且做好現(xiàn)金和銀行周報(bào)表、月報(bào)表呈交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
3、做好現(xiàn)金盤存，每天下班前對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn);每月末及時(shí)做好銀行存款的對(duì)賬工作。
4、井然有序完成工資發(fā)放工作。保證工資能夠及時(shí)發(fā)放，實(shí)現(xiàn)全年工資發(fā)放零差錯(cuò)。
5、做好銀行現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、收據(jù)的購(gòu)買和保管工作，并做好登記。
總之，一年來，我在各個(gè)方面有了很大進(jìn)步，業(yè)務(wù)能力得到了提高，在今后的工作中，我將一如既往，取長(zhǎng)補(bǔ)短，任勞任怨地做好本職工作。
優(yōu)秀員工的事跡材料簡(jiǎn)短 篇4
劉永剛，男，19xx年x月生，19xx年x月參加工作。大學(xué)?？飘厴I(yè)，現(xiàn)為分公司紀(jì)檢監(jiān)察干事、助理政工師，主要從事分公司紀(jì)檢監(jiān)察工作。
劉永同志在自20xx年x月從領(lǐng)導(dǎo)崗位下來以后主要從事紀(jì)檢監(jiān)察工作。自20xx年接任此項(xiàng)工作以來，立足本職崗位、兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)、勇挑工作重?fù)?dān)、貼心服務(wù)職工，腳踏實(shí)地做好每一項(xiàng)工作。在工作過程中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，謙虛謹(jǐn)慎，刻苦鉆研、善于總結(jié)，并結(jié)合紀(jì)檢工作的各自特點(diǎn)制定不同的應(yīng)對(duì)方法，力求提高工作績(jī)效。在做好本職工作的同時(shí)，積極配合科室工作主動(dòng)承擔(dān)黨建和一些上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作，他還注重通過不斷的學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)技能和綜合素養(yǎng)，受到了肯定和好評(píng)。
一、認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保工作質(zhì)量
紀(jì)檢監(jiān)察工作雖然平凡、枯燥，劉永剛同志卻能報(bào)以極大的工作熱情認(rèn)真對(duì)待。在具體工作中他認(rèn)真負(fù)責(zé)，始終牢記公司黨委和分公司黨委的方針，緊緊圍繞公司紀(jì)委年度工作部署，努力做好黨員干部監(jiān)督、宣傳、教育工作和各方面工作資料收集工作，并按要求填寫記錄清單，并采用自編廉潔從業(yè)警示教育的材料的方式編撰廉潔教育通訊下發(fā)到各支部，不但方便了支部學(xué)習(xí)和工作的開展，而且對(duì)支部開展各階段工提供了便利，增加了可追溯性。
與此同時(shí)，劉永剛同志開展工作不是盲目進(jìn)行，他首先對(duì)整個(gè)工作的背景、要求作全面設(shè)計(jì)，提前對(duì)可能存在的問題進(jìn)行梳理，并結(jié)合黨章及黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定和工作經(jīng)驗(yàn)找出重點(diǎn)和難點(diǎn)；其次根據(jù)存在的問題進(jìn)行分析，如果遇到工作中存在疑問或認(rèn)為尚有欠缺的地方及時(shí)主動(dòng)的與當(dāng)事人員溝通；然后嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定要求有條不紊的進(jìn)行開展工作，并按公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定動(dòng)作要求提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核，并根據(jù)審核意見進(jìn)行及時(shí)處理；最后將處理結(jié)果向單位或當(dāng)事人員進(jìn)行反饋、溝通，確保工作質(zhì)量。
二、注重學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能
在工作實(shí)踐中，劉永剛同志深知提高業(yè)務(wù)技能對(duì)做好工作的重要性。他從知識(shí)拓展和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)兩方面著手提高自身業(yè)務(wù)技能。
在不影響工作的前提下，通過自學(xué)的方式，在對(duì)基層黨組織管理、黨的基礎(chǔ)理論與相關(guān)法規(guī)、相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)注重對(duì)《黨章》、黨風(fēng)廉政建設(shè)、反腐倡廉等專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，力求不斷拓寬政治理論知識(shí)面，以應(yīng)對(duì)更為多樣和復(fù)雜的情況。
如當(dāng)效能監(jiān)察工作遇上不懂時(shí)，他會(huì)向項(xiàng)目申報(bào)人員和有經(jīng)驗(yàn)的老同志虛心請(qǐng)教，研究，直至掌握，通過工作實(shí)踐不斷提高了知識(shí)面。 劉永剛同志在工作過程中還注重對(duì)已完成工作成果進(jìn)行總結(jié)，并與類似工作成果行對(duì)照分析，融會(huì)貫通，舉一反三，逐步積累起了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
優(yōu)秀員工的事跡材料簡(jiǎn)短 篇5
xx，作為建行xx分行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理，1994年進(jìn)入建行xx分行。有著小夢(mèng)想，做著平凡事。大堂經(jīng)理是xx的工作。作為聯(lián)系銀行和客戶之間的紐帶，每一天，她微笑著迎候每一位客戶；每一天，她認(rèn)真地做好每一件瑣事。在她看來，每個(gè)人，只要能誠(chéng)懇盡職，做自己喜愛的事。在使別人得到愉悅的同時(shí)，也讓自己變成一個(gè)具有魅力的人，這就是一種精彩，人生的精彩。
這樣說來，道理好象很簡(jiǎn)單，其實(shí)，天長(zhǎng)日久，堅(jiān)持做到，并不容易。
她不是最靚麗的，但她的服務(wù)是最有特色的
工作中，她喜歡用一句話來鼓勵(lì)自己：注重生命的長(zhǎng)度，銀行大堂經(jīng)理事跡更要注重生命的亮度。生命的亮度從何而來？她知道，與許多同事相比，她不漂亮，不顯眼。但，先天不足后天補(bǔ)。她可以用特色的精細(xì)化服務(wù)來打動(dòng)客戶的心。
舉個(gè)工作中的小例子：
記得，那是一個(gè)星期三的下午，營(yíng)業(yè)時(shí)間早已結(jié)束。這時(shí)，保安帶來一位阿姨，50多歲，神色焦急。
阿姨，有什么可以幫您嗎？
剛才在公交車上她的皮夾子被偷了，里面的卡上有一大筆錢，是房款。
阿姨別急，她們可以通過電話銀行掛失
按照操作流程，她迅速辦好口頭掛失手續(xù)，囑咐她明天帶著身份證過來，補(bǔ)卡。一路，將阿姨送出門外。彼時(shí)，天色已黑，她寬慰：阿姨，不用急。路上小心。
第二天，阿姨依約而來，她一邊操作業(yè)務(wù)，一邊和阿姨聊起了家常，阿姨說，銀行客戶經(jīng)理事跡快過年了，想給三歲的小孫子買點(diǎn)東西，不知送啥好？實(shí)物金，即可以佩戴，又有保值功能。
這個(gè)好，這個(gè)好。
在一來一往中，阿姨認(rèn)準(zhǔn)了她，不管辦理什么業(yè)務(wù)，都要到她這里，還陸陸續(xù)續(xù)把錢存進(jìn)來，成為她行的高端客戶。每次來網(wǎng)點(diǎn)，阿姨總會(huì)親切的說：你辦事，她放心又踏實(shí)。只是輕輕的這么一句話，卻是對(duì)她工作的肯定。這樣的小故事，不勝枚舉。卻啟發(fā)她，做好服務(wù)是根本，服務(wù)是營(yíng)銷的過程，營(yíng)銷是服務(wù)的結(jié)果。20xx年全年她貴賓客戶貢獻(xiàn)度近30%，業(yè)務(wù)分流率達(dá)76%，自助設(shè)備使用增長(zhǎng)率提高2個(gè)百分點(diǎn)。
如果，大海是浪花的崗位；銀行服務(wù)事跡藍(lán)天是白云的崗位；那么，大堂就是她的崗位。
每天早晨，她會(huì)提前到位，做好心理管理，做好工前準(zhǔn)備；巡視大堂時(shí)，甜美的微笑，溫馨的話語，親切的問候，她主動(dòng)識(shí)別引導(dǎo)分流客戶，提高工作效率；工作中，處理異議，團(tuán)隊(duì)配合，引薦挖掘，她滿足客戶即時(shí)和潛在的需求。李姐，方姨，陳總一位位客戶她迎進(jìn)門，成為她的好客戶。
營(yíng)業(yè)部的徐主任，曾經(jīng)問她一個(gè)問題：為什么你的客戶可以拿你當(dāng)朋友，又很尊敬你？她有點(diǎn)小得意，道出了緣由：她的服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)的，溫情的細(xì)致的，但她不會(huì)把自己放得很低來討好客戶。她會(huì)讓她的客戶感覺，她的職業(yè)是尊貴的，享有銀行的服務(wù)是幸福的，銀行員工事跡他們有她這樣的朋友是自豪的。
她不是最聰慧的，但她的知識(shí)是最專業(yè)全面的
她不是全日制大學(xué)生，但她謹(jǐn)記長(zhǎng)輩的一句話：技多不壓身。這幾年，反假證，保險(xiǎn)證，會(huì)計(jì)證，中級(jí)理財(cái)資格常培第一期大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。20xx年到20xx年，她完成了?？茖W(xué)業(yè)，20xx年到20xx年，本科順利畢業(yè)。通過不間斷學(xué)習(xí)，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同事戲稱她為百寶書。
不懂的，問xx。同事笑言。不管是對(duì)公業(yè)務(wù)還是對(duì)私業(yè)務(wù)，她都了如指掌。
小徐，這段時(shí)間，她的帳戶金要不要走掉一些，落袋為安？客戶也愛找她，喜歡聽聽她的見解。每當(dāng)，分行推出一種新的業(yè)務(wù)、銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡新的產(chǎn)品時(shí)，她都進(jìn)行認(rèn)真地學(xué)習(xí)。涉及業(yè)務(wù)操作的，都親手進(jìn)行嘗試一次，了解該業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的所有功能。自己無法操作、使用的，也要把產(chǎn)品知識(shí)學(xué)個(gè)透徹，盡量為客戶提供準(zhǔn)確的、詳盡的咨詢服務(wù)。平時(shí)，她還抓住一切空閑時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)知識(shí)以及與國(guó)家相關(guān)的金融政策，廣泛吸納各類經(jīng)濟(jì)金融訊息。她的一本筆記本上，密密麻麻記滿了相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，她不斷充實(shí)自己，從而使自身的含金量得到了有效提高，工作中如魚得水，營(yíng)銷能力和大堂管理能力不斷提升。當(dāng)然，經(jīng)驗(yàn)不能當(dāng)寶藏。在晨會(huì)上，她向同事傳授和分享她的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任管理和糾正同事的規(guī)范服務(wù)，共同提高。
學(xué)有所成，專業(yè)，讓她的客戶信服她；篤志進(jìn)學(xué)，專業(yè)，讓她的同事仿效她。20xx年個(gè)人業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升，全年共吸收存款3500多萬，貸記卡245張，目標(biāo)客戶185戶，基金定投160戶，電子銀行475戶。
她不是最能言善辯的，但她是最負(fù)責(zé)任心的
她們營(yíng)業(yè)部是分行業(yè)務(wù)量最大、業(yè)務(wù)種類最多、業(yè)務(wù)最忙的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，銀行青年崗位能手事跡材料面對(duì)著形形色色的客戶，稍不留意，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏，就會(huì)影響銀行的聲譽(yù)、形象和威信。
有一個(gè)發(fā)生在她身邊的小插曲。
今年的某一天，她在大堂巡視，發(fā)現(xiàn)一位客戶急匆匆，一邊掏出手機(jī)，一邊準(zhǔn)備辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，上前一問，客戶答，收到退購(gòu)車稅的短信，對(duì)方要求先匯2千元。她分析，相勸。一開始，客戶用懷疑的眼光注視著她，執(zhí)意要匯款，仿佛她堵了他的財(cái)路。她繼續(xù)把事件分析透徹，告知他：這種短信以普通手機(jī)形式發(fā)送，并不以專業(yè)機(jī)構(gòu)的名義來發(fā)送，本身就是問題?？蛻袈犃税胄虐胍?。她建議客戶問清楚，等對(duì)方第二次打電話來。結(jié)果，銀行員工感人事跡對(duì)方一聽客戶心生疑慮，話說到一半就掛斷了?？蛻粜挠杏嗉拢B連感謝。多問一句，為客戶避免了一起錢財(cái)損失。
服務(wù)永無止境。
服務(wù)講特色，營(yíng)銷講技巧，工作講方式，說話講藝術(shù)，辦事講效率成為她追求的五大特色服務(wù)。為此，她自備了一個(gè)小的記事本，主動(dòng)記錄下客戶的通訊方式，每當(dāng)有新的理財(cái)產(chǎn)品推出，逐一聯(lián)系客戶，將服務(wù)和營(yíng)銷延續(xù)到柜臺(tái)外。對(duì)有生意往來的客戶，來個(gè)溫馨小提示，適身處地建議巨額流動(dòng)資金轉(zhuǎn)存通知存款。對(duì)新的理財(cái)方案，隨時(shí)回訪，注意客戶的意見建議的收集和反饋，尋找客戶最滿意和最不滿意點(diǎn)，有效提高客戶對(duì)服務(wù)感受的愉悅程度。在客戶生日或節(jié)日，客戶會(huì)意外收到一份溫馨的賀卡或一句真誠(chéng)的電話祝福。因人而異的服務(wù)小故事暖人心，提升了客戶的幸福指數(shù)，提升了建行的美譽(yù)度。在營(yíng)業(yè)部發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查問卷》上，客戶的溢美之詞躍然紙上。