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策劃年終工作的總結(jié)范文 篇1
今年在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，審計(jì)部嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)，認(rèn)真履行集團(tuán)的《內(nèi)部審計(jì)管理制度》。根據(jù)集團(tuán)公司2023年度工作的總體要求和審計(jì)計(jì)劃，內(nèi)部審計(jì)工作以集團(tuán)公司企業(yè)管理年為中心，加強(qiáng)企業(yè)精細(xì)化管理，突出重點(diǎn)，切實(shí)履行職責(zé)，較好地完成了全年審計(jì)工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)交辦的審計(jì)任務(wù)，現(xiàn)就2023年度審計(jì)工作總結(jié)如下：
一、完成主要工作
2023年共完成審計(jì)項(xiàng)目某某項(xiàng)，其中年度財(cái)務(wù)收支及年度預(yù)算執(zhí)行狀況審計(jì)某某項(xiàng)，專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)考核審計(jì)某某項(xiàng)，任期經(jīng)濟(jì)職責(zé)審計(jì)某項(xiàng)，投資企業(yè)財(cái)務(wù)收支與資產(chǎn)負(fù)債審計(jì)某項(xiàng)，基建工程項(xiàng)目預(yù)算審計(jì)某某項(xiàng)，基建工程項(xiàng)目結(jié)算審計(jì)某某項(xiàng)，為完善集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益做出了貢獻(xiàn)。
1、預(yù)算執(zhí)行審計(jì)與財(cái)務(wù)收支審計(jì)并軌同行。
預(yù)算執(zhí)行結(jié)合財(cái)務(wù)收支管理、自保效益并軌進(jìn)行審計(jì)，在進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行的過(guò)程審核時(shí)，針對(duì)財(cái)務(wù)收支、資產(chǎn)管理、內(nèi)控制度執(zhí)行、內(nèi)控流程操作等狀況進(jìn)行貼合性檢查，發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題，及時(shí)與各單位溝通，針對(duì)審計(jì)報(bào)告的存在問(wèn)題，提出相關(guān)推薦，指導(dǎo)整改。2023年度完成上年度財(cái)務(wù)收支與預(yù)算執(zhí)行審計(jì)某某項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題某某項(xiàng)，提出推薦某某項(xiàng)。10-11月份審計(jì)部對(duì)年度審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改狀況與逾期應(yīng)收賬款催收進(jìn)行審計(jì)回訪，個(gè)性是針對(duì)整改不到位單位，提出指導(dǎo)性意見(jiàn)并敦促其切實(shí)執(zhí)行。透過(guò)審計(jì)，嚴(yán)肅了集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理制度與財(cái)經(jīng)紀(jì)律，為下一年預(yù)算執(zhí)行儲(chǔ)備了動(dòng)力。
2、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)考核審計(jì)。
2023年某月，公司為扭轉(zhuǎn)某某汽車(chē)租賃公司年年虧損局面，重新任命總經(jīng)理，并與之簽訂經(jīng)營(yíng)考核職責(zé)書(shū)。為配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理，審計(jì)部精心研讀文件精神，深入企業(yè)了解經(jīng)營(yíng)狀況，與相關(guān)單位反復(fù)磋商，報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，最終確認(rèn)某某汽車(chē)租賃公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核結(jié)果，維護(hù)公司經(jīng)營(yíng)考核嚴(yán)肅性，同時(shí)也肯定了二級(jí)企業(yè)勤奮、用心的經(jīng)營(yíng)成果。
3、完善投資企業(yè)審計(jì)，帶給投資評(píng)估依據(jù)。
為評(píng)價(jià)對(duì)外投資企業(yè)的管理效果的需要，根據(jù)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)安排對(duì)投資企業(yè)進(jìn)行審計(jì)，對(duì)2023年度省某某等三家公司財(cái)務(wù)收支與資產(chǎn)負(fù)債審計(jì)，深入、綜合評(píng)價(jià)投資公司的管理效益。個(gè)性是某某公司經(jīng)營(yíng)合同到期，需對(duì)今后一段時(shí)間進(jìn)行經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)，為投資決策帶給依據(jù)。
4、加強(qiáng)離任審計(jì)，帶給人事管理參考。
2023年，寶某某原總經(jīng)理、新某湖副總經(jīng)理崗位變動(dòng)，根據(jù)集團(tuán)公司安排進(jìn)行離任審計(jì)，對(duì)其任期內(nèi)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成、經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)管理等進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，為集團(tuán)人事考核帶給參考。
5、完善基建工程審計(jì)
2023年，基建工程項(xiàng)目多，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管頻繁、預(yù)結(jié)算審計(jì)任務(wù)繁重。工程審計(jì)人員深入工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)工程監(jiān)督、材料審計(jì)等，糾正相關(guān)部門(mén)流程方面存在錯(cuò)誤，做到實(shí)施事前項(xiàng)目審查、事中監(jiān)督管理和事后造價(jià)控制的系統(tǒng)化工程審計(jì)模式。2023年完成基建工程項(xiàng)目預(yù)算審計(jì)某某項(xiàng)，預(yù)算金額某某萬(wàn)元，核減金額某某萬(wàn)元;基建工程項(xiàng)目結(jié)算審計(jì)某某項(xiàng)，結(jié)算報(bào)審金額某某萬(wàn)元，核減金額某某萬(wàn)元。
根據(jù)集團(tuán)公司要求，對(duì)工程結(jié)算超過(guò)百萬(wàn)的基建項(xiàng)目，引進(jìn)外部腦力與市場(chǎng)信息，公平、公正進(jìn)行工程結(jié)算審核。2023年引進(jìn)外部力量進(jìn)行工程造價(jià)審核某項(xiàng)，結(jié)算報(bào)審金額某某萬(wàn)元，核減金額某某萬(wàn)元。為集團(tuán)降低了工程造價(jià)，節(jié)省超多的資金。
二、主要工作體會(huì)
1、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)重視，是推動(dòng)內(nèi)部審計(jì)工作的關(guān)鍵。
2023年度在集團(tuán)公司主管領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持下，克服審計(jì)部自有人手不足等困難，成功從二級(jí)企業(yè)借調(diào)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)等業(yè)務(wù)能手來(lái)支援，二級(jí)企業(yè)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)熟悉管理與業(yè)務(wù)流程，給審計(jì)工作進(jìn)展帶來(lái)必須便利，推動(dòng)年度審計(jì)工作順利完成。
2、加強(qiáng)過(guò)程管控，提升內(nèi)審質(zhì)量。
質(zhì)量是內(nèi)部審計(jì)工作的生命。審計(jì)部從制度、手段和成果管理等多個(gè)層面入手，全面提升內(nèi)部審計(jì)工作質(zhì)量。
在管理標(biāo)準(zhǔn)化方面，審計(jì)部在審計(jì)管理、內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理、審計(jì)檔案等方面，制定和完善了管理辦法和實(shí)施方案，詳細(xì)規(guī)定審計(jì)年度計(jì)劃制定、方案設(shè)計(jì)、證據(jù)收集、底稿日志編寫(xiě)、報(bào)告質(zhì)量控制、檔案管理等全流程標(biāo)準(zhǔn)體系，逐步構(gòu)成一整套行之有效的內(nèi)部審計(jì)制度體系。
在信息化方面，隨著企業(yè)ERp系統(tǒng)上線運(yùn)行，ERp系統(tǒng)豐富的信息量和強(qiáng)大的查尋與信息分析功能能夠大大助力審計(jì)工作。審計(jì)人員用心學(xué)習(xí)ERp流程操作、深化ERp審計(jì)系統(tǒng)應(yīng)用，著手開(kāi)展ERp環(huán)境下的項(xiàng)目審計(jì)工作。
3、延伸審計(jì)項(xiàng)目，合并審計(jì)目的，注重審計(jì)存在問(wèn)題整改落實(shí)。
2023年，由于審計(jì)人手不足，我們將預(yù)算執(zhí)行結(jié)合財(cái)務(wù)收支管理、自保效益并軌進(jìn)行審計(jì)，在進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行的過(guò)程審核時(shí)，針對(duì)財(cái)務(wù)收支、資產(chǎn)管理、內(nèi)控制度執(zhí)行、內(nèi)控流程操作等狀況進(jìn)行貼合性檢查，發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題，及時(shí)與各單位溝通，提出相關(guān)推薦，指導(dǎo)整改。
三、存在問(wèn)題與今后打算
1、存在問(wèn)題。
由于目前審計(jì)部?jī)H有財(cái)務(wù)審計(jì)某某人，工程審計(jì)某某人，疲于應(yīng)付近某某家子公司財(cái)務(wù)收支與年度預(yù)算審計(jì)等及超多基建項(xiàng)目施工預(yù)、結(jié)算審計(jì)，審計(jì)力量難以精細(xì)到效益審計(jì)、經(jīng)濟(jì)職責(zé)審計(jì)、內(nèi)控評(píng)審等中去，對(duì)集團(tuán)管理精細(xì)化的貢獻(xiàn)力量有限。
集團(tuán)母子公司基建流程不完善，存在基建單位與使用單位溝通不足，流程不完善、施工反復(fù)、超預(yù)算、結(jié)算不清晰等現(xiàn)象。
2、今后打算。
堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)應(yīng)用潛力。針對(duì)集團(tuán)公司審計(jì)人員與借調(diào)助審人員都是從財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)崗而來(lái)，審計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)薄弱，審計(jì)技巧、審計(jì)溝通等專(zhuān)業(yè)潛力有所欠缺，審計(jì)人員一邊參加深圳市內(nèi)審協(xié)會(huì)組織的相關(guān)培訓(xùn)，一邊和協(xié)會(huì)內(nèi)的企業(yè)同行學(xué)習(xí)與交流，在實(shí)踐中用心探索，積累經(jīng)驗(yàn)。堅(jiān)持不懈學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)潛力，為集團(tuán)審計(jì)工作發(fā)展積攢力量。
2023年在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，審計(jì)工作克服很多困難并取得一些成績(jī)，但內(nèi)審工作目前仍局限與財(cái)務(wù)、工程審計(jì)，管理類(lèi)審計(jì)涉入不多，內(nèi)審監(jiān)督的深度與廣度有待加強(qiáng)，根據(jù)審計(jì)工作發(fā)展需要不斷審計(jì)創(chuàng)新，完善審計(jì)方法，豐富審計(jì)手段，使審計(jì)工作在集團(tuán)內(nèi)部控制、監(jiān)督管理方面發(fā)揮應(yīng)有作用。
策劃年終工作的總結(jié)范文 篇2
xx年，文體局按照市委、市府“兩年重返，三年再造”的部署,“以硬任務(wù)抓軟實(shí)力”的工作理念，以“文化惠民”為宗旨,發(fā)揚(yáng)“堅(jiān)定堅(jiān)強(qiáng)堅(jiān)忍不拔、敢想敢拼敢為人先”的新時(shí)期精神，抓好援建機(jī)遇，用好援建成果，以抓重建、抓活動(dòng)、抓管理、抓隊(duì)伍、抓發(fā)展為重點(diǎn)，促進(jìn)文體事業(yè)和產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。年畫(huà)榮獲文化部“群星獎(jiǎng)”，成功承辦第十一屆省運(yùn)會(huì)曲棍球比賽，獲得一金一銀一銅的好成績(jī)，并被評(píng)為“最佳賽區(qū)”。文體局被市委市府評(píng)為“承接援建工作先進(jìn)單位”，被省體育局評(píng)為“全省群體工作先進(jìn)單位”等殊榮。
一、抓重建，文體硬件跨越發(fā)展
公共文體項(xiàng)目是中央和江蘇援建的重點(diǎn)內(nèi)容，包括中央災(zāi)后重建資金、援建資金、捐贈(zèng)資金、向上級(jí)爭(zhēng)取的資金等達(dá)8億元。建好的體育中心、三館三中心、歷史博物館、雙忠祠、圖書(shū)館、年畫(huà)村、年畫(huà)傳習(xí)所、鎮(zhèn)鄉(xiāng)文體中心、出版物發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)、村農(nóng)家書(shū)屋、健身路徑、漢旺工業(yè)地震遺址紀(jì)念地規(guī)劃保護(hù)等，一系列標(biāo)志性文體項(xiàng)目交付使用，標(biāo)志著精神家園重建恢復(fù)提升，使公共文體服務(wù)設(shè)施水平提前了xx，極大促進(jìn)了文體硬件跨越發(fā)展。通過(guò)全心全力配合援建，發(fā)揚(yáng)“小事立即辦，中事不過(guò)天，大事不過(guò)3天”的工作要求，文體局得到援建方高度評(píng)價(jià)，被市委市府評(píng)為“承接援建工作先進(jìn)單位”，江蘇援建指揮部在完成援建任務(wù)后，專(zhuān)門(mén)從江蘇寄來(lái)感謝信。
二、抓活動(dòng)，精神家園加快提升
文化服務(wù)升級(jí)換代。引進(jìn)圖書(shū)管理軟件系統(tǒng)，圖書(shū)館網(wǎng)上管理新設(shè)電子閱覽室等設(shè)備，大力營(yíng)造書(shū)香社會(huì)氛圍，拓展閱讀空間，更好服務(wù)于讀者。文體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步健全，成立業(yè)余體校、業(yè)余藝校加大對(duì)文體活動(dòng)指導(dǎo)、培訓(xùn)。文化展演豐富多彩，提升群眾人文素養(yǎng)。成功舉辦美術(shù)家協(xié)會(huì)展覽和民盟中央書(shū)畫(huà)展。感恩歡送大會(huì)在體育館舉行效果感人，“鼓舞”等節(jié)目被央視深度報(bào)道。文化成果豐碩。編輯出版了《川劇志》、《凝重的樂(lè)章》、《兒童詩(shī)選》、《龍門(mén)長(zhǎng)歌》、《劍南風(fēng)書(shū)法作品集》等。整理了《市曲藝小品輯》。全力投入“8.13”泥石流搶險(xiǎn)有關(guān)工作等各項(xiàng)全市性工作，充分發(fā)揮了文化傳遞溫暖，傳遞力量的作用。
加強(qiáng)“體教結(jié)合”，發(fā)展體育傳統(tǒng)項(xiàng)目示范學(xué)校。南軒中學(xué)被評(píng)為國(guó)家級(jí)青少年陽(yáng)光俱樂(lè)部，紫巖雨潤(rùn)中學(xué)被評(píng)為四川省傳統(tǒng)體育基地等。加大對(duì)協(xié)會(huì)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)協(xié)會(huì)活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助，大力促進(jìn)協(xié)會(huì)發(fā)展。加大體育設(shè)施向農(nóng)村延伸。體育彩票發(fā)展勢(shì)頭迅猛，采取激勵(lì)機(jī)制和有人群的地方就有體彩的理念，新發(fā)展了6個(gè)體彩網(wǎng)點(diǎn)，并將即開(kāi)型體彩向網(wǎng)吧、茶莊等區(qū)域發(fā)展。體彩銷(xiāo)售位居六縣市（區(qū)）前列。
三、抓管理，文化市場(chǎng)繁榮有序
加大文化市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)，營(yíng)造健康向上文明的文化氛圍，反“低俗、庸俗、媚俗”。開(kāi)展出版物、網(wǎng)吧專(zhuān)項(xiàng)整治。聘任了50余名文化市場(chǎng)義務(wù)監(jiān)督員，安裝網(wǎng)吧視頻監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了省、市、縣三級(jí)對(duì)全市網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的實(shí)時(shí)監(jiān)控。加強(qiáng)歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所、演出市場(chǎng)監(jiān)管,深入開(kāi)展掃黃、打非工作。狠抓文體市場(chǎng)安全生產(chǎn)。市文體局開(kāi)展了文化市場(chǎng)集中整治行動(dòng)，凈化網(wǎng)吧專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，音像制品專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，“掃黃打非”打擊盜版教輔專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，農(nóng)村文化市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，凈化校園周邊環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)等一系列文化市場(chǎng)集中行動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，檢查經(jīng)營(yíng)單位378家（次），關(guān)閉中小學(xué)校園周邊200米范圍內(nèi)的電子游戲、網(wǎng)吧等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所2家，取締無(wú)證照游藝游樂(lè)場(chǎng)所4家，收繳、銷(xiāo)毀違規(guī)機(jī)種機(jī)型的游戲（藝）機(jī)69臺(tái)，收繳非法、盜版音像制品、書(shū)刊3800余張（冊(cè)），對(duì)3家違規(guī)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)吧依法進(jìn)行了查處，實(shí)現(xiàn)了群眾零投訴。加強(qiáng)文體場(chǎng)館等大型場(chǎng)所的消防安全等公共安全的管理、防范。完善消防等應(yīng)急安全設(shè)施，制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行應(yīng)急安全演練，確保各類(lèi)群眾性文體活動(dòng)安全、有序、順利。
四、抓隊(duì)伍，執(zhí)行力顯著提高
貫徹落實(shí)了科學(xué)發(fā)展觀，全力推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，推動(dòng)了“掛、包、幫”活動(dòng)的深入開(kāi)展，在文體設(shè)施，活動(dòng)開(kāi)展方面給予幫扶村大力支持。加強(qiáng)真抓實(shí)干和執(zhí)行力建設(shè)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。隨著三館三中心、體育中心的交付使用，文體局通過(guò)招考聘用了一批人員，隊(duì)伍的壯大，急需加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。文體局堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，定期由圖書(shū)館推薦學(xué)習(xí)書(shū)目，發(fā)展特色文體隊(duì)伍，使文體工作者自身具備豐富的文體技能，在理論、實(shí)踐、全市大型接待來(lái)訪工作發(fā)揮了重要作用。
xx年工作思路
文體局以xx年為管理年，以更強(qiáng)烈的文化自覺(jué)和文化自信充分管好用好援建成果，發(fā)揮效益最大化，不斷滿足群眾的精神文化需求，促進(jìn)文體惠民，為增強(qiáng)軟實(shí)力扎實(shí)工作。
一、充分發(fā)揮文體設(shè)施一流作用，以硬任務(wù)促進(jìn)軟實(shí)力
通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新、人才吸收、開(kāi)展活動(dòng)、大抓產(chǎn)業(yè)等方面，充分舞動(dòng)城鄉(xiāng)彩帶，做到周周有活動(dòng)，月月有賽事，季季有亮點(diǎn)，以賽養(yǎng)賽，以場(chǎng)養(yǎng)場(chǎng)。通過(guò)財(cái)政，援建捐贈(zèng)，向上爭(zhēng)取，企業(yè)投入文體活動(dòng)、開(kāi)源節(jié)流等方面，加大場(chǎng)館社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)文體生活覆蓋更多群眾，大幅度提升群眾精神文化素質(zhì)。
二、打造活動(dòng)品牌，豐富群眾精神文化生活
以備戰(zhàn)第十二屆省運(yùn)會(huì)，第二屆德陽(yáng)市運(yùn)會(huì)和第七屆城運(yùn)會(huì)為抓手，抓好業(yè)余體校、業(yè)余藝校，培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，培養(yǎng)體育人才，爭(zhēng)取向德陽(yáng)、省上輸送優(yōu)秀體育人才，加大競(jìng)賽金牌戰(zhàn)略實(shí)施步伐，出人才，出成績(jī)，出金牌。以“低門(mén)檻、全覆蓋、品牌化”為目標(biāo)，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，使“全民健身日”、各單項(xiàng)賽事、文藝匯演等品牌化，豐富群眾文化生活。使設(shè)施向鄉(xiāng)村、社區(qū)覆蓋，加強(qiáng)體校共育。發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)更多文體苗子、人才。
三、抓好依法行政，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)
強(qiáng)化一崗三責(zé)，抓好業(yè)務(wù)、安全、維穩(wěn)，確保群體性大型活動(dòng)組織有力有序有效，安全順利。扎實(shí)開(kāi)展“掃黃打非”和出版物市場(chǎng)整治工作；進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)秩序，加強(qiáng)未成年人上網(wǎng)督查工作；進(jìn)一步加強(qiáng)歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所、演出市場(chǎng)監(jiān)管，一手抓繁榮，一手抓管理。
四、以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為著力點(diǎn)，全面提升執(zhí)行力
大力開(kāi)展“比學(xué)趕幫賽”活動(dòng)，大力建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，加強(qiáng)創(chuàng)新思考，用好用足用活設(shè)施，使文體活動(dòng)實(shí)現(xiàn)“好、多、亮”。通過(guò)建設(shè)有戰(zhàn)斗力、凝聚力、執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益好，文體活動(dòng)多，事業(yè)產(chǎn)業(yè)雙豐收的成效，為文體惠民，增強(qiáng)軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)“兩年重返，三年再造”努力工作。
策劃年終工作的總結(jié)范文 篇3
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的主要工作情況的總結(jié)：
作為客服人員，我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為xx基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
細(xì)節(jié)因其小，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
很幸運(yùn)可以加入xx客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
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