服務(wù)整改方案(篇1)
服務(wù)整改措施
篇1：衛(wèi)生院公共衛(wèi)生整改措施報(bào)告
王崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院20XX年上半年公共衛(wèi)生服務(wù)
工作整改措施報(bào)告
根據(jù)衛(wèi)生局20XX年上半年公共衛(wèi)生服務(wù)績(jī)效考核情況反饋的結(jié)果,我院在第一時(shí)間召開(kāi)了全體公共衛(wèi)生服務(wù)工作人員會(huì)議，就檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題逐一進(jìn)行分析討論現(xiàn)將整改意見(jiàn)向衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一.健康檔案：
鄢溝村部分紙質(zhì)檔案書(shū)寫(xiě)不規(guī)范；有空項(xiàng)、漏項(xiàng)、隨訪表與臺(tái)賬不一致現(xiàn)象。
二.健康教育：
關(guān)于衛(wèi)生院健康教育影像播放記錄不完整，公眾咨詢照片完整問(wèn)題衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務(wù)辦公室，已把原始資料整理歸檔。鄢溝村衛(wèi)生所健康咨詢活動(dòng)缺失、健康教育照片、活動(dòng)記錄不完整，現(xiàn)已整改。
三．孕產(chǎn)婦保?。?BR> 加強(qiáng)孕產(chǎn)婦管理，搞好兒童保健工作，下一步新生兒與產(chǎn)后訪視由衛(wèi)生院婦產(chǎn)科訪視。
五．兒童保?。?BR> 我院將在下一步的工作中強(qiáng)化0-6歲兒童管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)每個(gè)已納入管理的兒童，在規(guī)定體檢時(shí)間沒(méi)
來(lái)體檢者兒?？贫紝⒉扇‰娫掚S訪的方式跟蹤好服務(wù)好每一個(gè)兒童填寫(xiě)每一份檔案，嚴(yán)格做到不缺項(xiàng)不漏項(xiàng)，真實(shí)實(shí)際。
六．老年人管理：
就衛(wèi)生局公共衛(wèi)生專項(xiàng)督導(dǎo)小組在鄢溝村、姑坡村衛(wèi)生室檢
查老年人管理檔案中指出的問(wèn)題，院長(zhǎng)在檢查結(jié)束后立即帶領(lǐng)分管院長(zhǎng)和公共衛(wèi)生科長(zhǎng)到達(dá)兩個(gè)衛(wèi)生室針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐一給予現(xiàn)場(chǎng)解決，針對(duì)老年人管理檔案中出現(xiàn)的輔助檢查不全面，空項(xiàng)漏項(xiàng)較多的問(wèn)題，院長(zhǎng)指示：
有輔助檢查需要而沒(méi)時(shí)間檢查的老年人我院組織專人上門(mén)體檢，對(duì)于個(gè)別因身體殘疾無(wú)法進(jìn)行輔助檢查的老年人要求在輔助檢查項(xiàng)旁邊注明原因并有家屬簽字或手印。
要求衛(wèi)生室工作人員嚴(yán)肅分工紀(jì)律必須保證紙質(zhì)檔案和電子檔案的一致性和真實(shí)性，嚴(yán)禁弄虛作假再有敷衍馬虎者一經(jīng)查出嚴(yán)肅處理。
責(zé)令公共衛(wèi)生科就日常對(duì)衛(wèi)生室督導(dǎo)和隨機(jī)抽查工作中中出現(xiàn)的漏洞和失職做出深刻的檢討和保證，并給與待定處理。
要求衛(wèi)生室自檢查15天內(nèi)完成所有查漏補(bǔ)缺任務(wù)，并責(zé)成公共衛(wèi)生科工作人員給予監(jiān)督和復(fù)查，確保檔案的真實(shí)有效。
七．慢性?。ǜ哐獕?、糖尿病、精神?。┕芾恚?BR> 進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)衛(wèi)生室公共衛(wèi)生工作人員的培訓(xùn)制度和對(duì)衛(wèi)
生室慢性病管理的督導(dǎo)力度 要求衛(wèi)生室加強(qiáng)對(duì)高血壓、糖尿病、重性精神疾病患者的篩查和管理力度，要求填寫(xiě)檔案必須規(guī)范真實(shí)準(zhǔn)確，不能有空項(xiàng)缺項(xiàng)和漏項(xiàng)，要編碼完整排序有列；對(duì)如管理的患者要按時(shí)隨訪并及時(shí)填寫(xiě)隨訪記錄表。要有視患者如親人的思想變被動(dòng)的隨訪為探親訪友般的“拜訪”堅(jiān)決杜絕一切弄虛作假現(xiàn)象發(fā)生，如連續(xù)多次被發(fā)現(xiàn)有弄虛作假現(xiàn)象的發(fā)生且經(jīng)過(guò)批評(píng)教育后仍然執(zhí)迷不悟者將解除衛(wèi)生所所長(zhǎng)職務(wù)。
八、進(jìn)一步加強(qiáng)居民死因報(bào)告工作，對(duì)各村居民死亡不及時(shí)報(bào)告的與基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)掛鉤。
九、衛(wèi)生監(jiān)督工作
完善衛(wèi)生監(jiān)督各項(xiàng)資料，做好日常巡查記錄，及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生監(jiān)督資料。十.資金管理:
正確使用公共衛(wèi)生資金關(guān)系到百姓的身心健康必須專款專
用，不能有絲毫差錯(cuò)，鑒于這次檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題，要求財(cái)務(wù)人員重新學(xué)習(xí)國(guó)家基本公共衛(wèi)生管理中的“資金使用規(guī)范”要進(jìn)一步明確支出范圍和支出的內(nèi)容且支出內(nèi)容分類
要明確，支出附件要據(jù)實(shí)，實(shí)事求是嚴(yán)禁弄虛作假。
十一．預(yù)防接種：
我院將重新整合預(yù)防接種室和兒保室將預(yù)防接種和兒童保
健工作全面協(xié)調(diào)統(tǒng)一，是我鄉(xiāng)兒童預(yù)防接種工作再上新臺(tái)階！
鎮(zhèn)平縣王崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院 二〇一四年七月十七日 篇2：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案
吉林移動(dòng)公司xx營(yíng)業(yè)廳
20XX年2月
為促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)日前“第三方”檢查中存在問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳組織全體員工學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)工作規(guī)范》，并開(kāi)展“如何加強(qiáng)服務(wù)長(zhǎng)效管理、全面提升服務(wù)質(zhì)量”大討論，力求實(shí)現(xiàn)規(guī)范操作、規(guī)范設(shè)施、規(guī)范行為，大力提升環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)環(huán)境，為此特制訂了以下整改措施：
一、組織營(yíng)業(yè)廳全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)工作規(guī)范》及《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，包括：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常用文明用語(yǔ)和服務(wù)禁語(yǔ)，樹(shù)立員工“用心服務(wù)，從我做起”、“服務(wù)第一”的意識(shí)。
二、全面排查問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改措施。針對(duì)日前上級(jí)檢查中存在工作期間員工使用電腦玩紙牌游戲的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展了全面自我排查，認(rèn)真檢查員工在工作中是否存在不符合規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等情況。通過(guò)對(duì)違規(guī)問(wèn)題召開(kāi)專題分析會(huì)，提出改進(jìn)措施，堅(jiān)持“四不放過(guò)”的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓(xùn)。
服務(wù)整改方案(篇2)
為進(jìn)一步做好學(xué)校教育服務(wù)工作，辦好社區(qū)滿意的教育，按照《成都市中小學(xué)生課后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》和《成都市溫江區(qū)中小學(xué)生課后服務(wù)實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，現(xiàn)制定溫江區(qū)壽安學(xué)校課后服務(wù)工作方案。
一、指導(dǎo)思想
課后服務(wù)是促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)、幫助家長(zhǎng)解決按時(shí)接送學(xué)生困難的舉措，是進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。學(xué)校根據(jù)家長(zhǎng)需求和學(xué)生身心特點(diǎn)，利用有效時(shí)間、空間，開(kāi)展課后服務(wù)工作。
二、堅(jiān)持原則
（一）自愿選擇原則課后服務(wù)以學(xué)生家庭的需求為原則，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇。
（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)原則課后服務(wù)工作與學(xué)生減負(fù)工作結(jié)合，與學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展結(jié)合，與學(xué)校特色發(fā)展結(jié)合。
（三）堅(jiān)持公益原則課后服務(wù)工作采取政府支持，家長(zhǎng)合理分擔(dān)運(yùn)行成本，不以盈利為目的。
（四）安全第一原則課后服務(wù)工作落實(shí)安全責(zé)任，規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)安全管理，確保師生安全。
三、組織實(shí)施
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：楊華忠校長(zhǎng)（負(fù)責(zé)總體規(guī)劃安排）
副組長(zhǎng)：楊啟賢副校長(zhǎng)（負(fù)責(zé)安全及制度建設(shè)）
徐世宏教導(dǎo)主任（負(fù)責(zé)課程設(shè)置及考核）
督察員：范遠(yuǎn)光辦公室主任支部書(shū)記（負(fù)責(zé)過(guò)程監(jiān)督）
家委會(huì)代表（負(fù)責(zé)家校聯(lián)系）
組員：黃雪梅、伍玉梅、蔣勇、楊波、劉曉勇、各年級(jí)組長(zhǎng)（負(fù)責(zé)具體落實(shí)）
（二）服務(wù)時(shí)間
1、2年級(jí)：3:30--5:303、4年級(jí)：3:30--5:405、6年級(jí)：3:30--5:507-9年級(jí)：4：15—6：00
（三）服務(wù)內(nèi)容
專業(yè)輔導(dǎo)、拓展閱讀、興趣活動(dòng)、拓展訓(xùn)練等。
（四）服務(wù)方式
課后服務(wù)以課程設(shè)置的方式進(jìn)行開(kāi)展，由本校本班教師在完成正常教育教學(xué)工作任務(wù)后，分班進(jìn)行課后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行過(guò)程和階段考核評(píng)價(jià)。
四、經(jīng)費(fèi)保障
課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)，采取財(cái)政補(bǔ)貼和家長(zhǎng)自愿繳納相結(jié)合，家長(zhǎng)承擔(dān)部分不高于180元/生.月（具體以上級(jí)部門(mén)文件要求為準(zhǔn)）。用于開(kāi)展課后服務(wù)工作的水電費(fèi)、消耗品購(gòu)置、器材維護(hù)、購(gòu)買社會(huì)服務(wù)和課后服務(wù)工作人員勞務(wù)補(bǔ)助等。實(shí)行學(xué)月預(yù)收和學(xué)期結(jié)算的方式，并做好收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，接受相關(guān)部門(mén)的管理和監(jiān)督。
五、工作安排
1、政策宣講：4月28日行政管理人員會(huì)、29日班主任會(huì)（部分家長(zhǎng)會(huì)）分別宣講課后服務(wù)相關(guān)政策。下午3:30以《告家長(zhǎng)書(shū)》的方式，將課后服務(wù)工作方案告知家長(zhǎng)，并填報(bào)自愿參加課后服務(wù)申請(qǐng)表，然后學(xué)校與家長(zhǎng)簽訂課后服務(wù)安全協(xié)議書(shū)。下午4:20召開(kāi)全體教職工工作會(huì)，宣講師德要求、工作預(yù)設(shè)和工作要求。
2、發(fā)放告家長(zhǎng)書(shū)：4月30日以《告家長(zhǎng)書(shū)》的方式，將課后服務(wù)工作方案告知家長(zhǎng)，并填報(bào)自愿參加課后服務(wù)申請(qǐng)表，然后學(xué)校與家長(zhǎng)簽訂課后服務(wù)安全協(xié)議書(shū)。
3、4月30日-5月6日教導(dǎo)處徐世宏?duì)款^設(shè)置課后服務(wù)課程和人員安排并制定課程開(kāi)展的質(zhì)量評(píng)價(jià)要求，副校長(zhǎng)楊啟賢牽頭草擬保障課后服務(wù)工作安全、有序進(jìn)行的各項(xiàng)管理制度。
4、5月6日——10期間試行開(kāi)展首次課后服務(wù)。
六、工作要求
1、學(xué)校加強(qiáng)課后服務(wù)的值班值崗，巡視檢查。強(qiáng)化安全檢查和門(mén)衛(wèi)登記管理制度，制定并落實(shí)考勤、監(jiān)管、交接班制度。
2、家長(zhǎng)是學(xué)生課后服務(wù)的重要責(zé)任方和重要參與方，與學(xué)校共同擔(dān)負(fù)課后服務(wù)時(shí)段學(xué)生的監(jiān)護(hù)責(zé)任，家長(zhǎng)應(yīng)該按照課后服務(wù)結(jié)束時(shí)間按時(shí)在指定地點(diǎn)接孩子。學(xué)校家委會(huì)協(xié)助學(xué)校開(kāi)展課后服務(wù)工作。
3、課后服務(wù)工作要在認(rèn)真貫徹落實(shí)教育部《中小學(xué)校減負(fù)措施》精神，不加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的前提下進(jìn)行。學(xué)校不借機(jī)進(jìn)行集體補(bǔ)課和上新課，不以課后服務(wù)名義亂收費(fèi)。
服務(wù)整改方案(篇3)
為深入貫徹落實(shí)教育部《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》文件精神，切實(shí)解決小學(xué)生放學(xué)后托管問(wèn)題，辦好人民滿意教育，結(jié)合區(qū)各小學(xué)實(shí)際情況，制定本實(shí)施方案：
一、總體要求和基本原則
（一）總體要求
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，以促進(jìn)小學(xué)生身心健康發(fā)展為落腳點(diǎn)，以服務(wù)學(xué)生、家庭和社會(huì)為宗旨，著力破解學(xué)生放學(xué)后，家長(zhǎng)下班前孩子難以接回、無(wú)人看護(hù)的問(wèn)題。按照教育部《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（教基一廳〔2017〕2號(hào)）和《省教育廳等四部門(mén)關(guān)于切實(shí)減輕中小學(xué)生課外負(fù)擔(dān)開(kāi)展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理行動(dòng)通知》（吉教聯(lián)〔2018〕14號(hào)）文件精神，著力破解“三點(diǎn)半難題”，解除群眾后顧之憂，使人民群眾教育獲得感明顯增強(qiáng)。
（二）基本原則
1.堅(jiān)持自愿參加。以服務(wù)學(xué)生、家長(zhǎng)為宗旨，著力破解“三點(diǎn)半難題”。本著家長(zhǎng)自愿參加的原則，充分尊重家長(zhǎng)需要和意愿，由有需要的家長(zhǎng)自愿報(bào)名，接受課后托管服務(wù)。
2.堅(jiān)持以學(xué)校為主體。課后托管服務(wù)由學(xué)校組織實(shí)施，在教育局的指導(dǎo)下和監(jiān)督下進(jìn)行，確保托管科學(xué)、規(guī)范、安全、有序。
3.堅(jiān)持規(guī)范操作。各校在本方案指導(dǎo)下制定本校的實(shí)施方案，完善制度，落實(shí)責(zé)任，規(guī)范操作。以學(xué)生自習(xí)、為個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生提供輔導(dǎo)，以幫助學(xué)生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長(zhǎng)為主。堅(jiān)決不允許利用課后托管時(shí)間進(jìn)行集體授課、補(bǔ)課。
4.堅(jiān)持以安全為主。加強(qiáng)課后服務(wù)安全管理，發(fā)揮學(xué)生校園保險(xiǎn)作用，切實(shí)保證課后服務(wù)期間學(xué)生安全問(wèn)題。
二、實(shí)施范圍、課后托管時(shí)間及實(shí)施步驟
（一）實(shí)施范圍
從2020年秋季開(kāi)學(xué)開(kāi)始，在城區(qū)各小學(xué)全面實(shí)施課后托管。
（二）托管時(shí)間
托管時(shí)間：星期一至星期四（法定節(jié)假日、寒暑假除外）下午3:30放學(xué)后至5：00（夏季可延長(zhǎng)至5:30）。每周五下午3:30放學(xué)，3:30-5:00為教師集備或者政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間。
（三）實(shí)施步驟
1.調(diào)查動(dòng)員階段：
各個(gè)學(xué)校要成立課后托管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)教師大會(huì)，做好教師動(dòng)員工作，向家長(zhǎng)做好宣傳工作。
2.工作準(zhǔn)備階段：
學(xué)校制定課后托管工作實(shí)施方案及安全預(yù)案等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步明確托管工作職責(zé)分工，上報(bào)教育局審核。結(jié)合學(xué)校實(shí)際確定特色活動(dòng)科目、教師、場(chǎng)所等，為實(shí)施課后托管服務(wù)做好準(zhǔn)備。
3.實(shí)施階段：
課后托管開(kāi)始實(shí)施，學(xué)校課后托管工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)托管服務(wù)全程監(jiān)督管理，進(jìn)一步明確職責(zé)，確保托管服務(wù)安全運(yùn)行。教育局也將加強(qiáng)對(duì)課后托管的過(guò)程性監(jiān)管和指導(dǎo)，對(duì)學(xué)校課程設(shè)置和活動(dòng)安排進(jìn)行規(guī)范。
三、托管服務(wù)師資力量、課程內(nèi)容、管理形式
（一）師資力量。學(xué)校管理和服務(wù)工作要由校內(nèi)教師自愿承擔(dān)，要篩選身心健康、業(yè)務(wù)能力精專的教師負(fù)責(zé)具體工作，學(xué)校和教師要簽訂責(zé)任狀。
（二）課程內(nèi)容。采取作業(yè)輔導(dǎo)加特色活動(dòng)課的形式，其中特色活動(dòng)以體育、藝術(shù)、社團(tuán)活動(dòng)為主，將琵琶社團(tuán)活動(dòng)納入其中。不得利用課后托管時(shí)間進(jìn)行集體授課、補(bǔ)課，不得將課后托管作為學(xué)校教學(xué)的延伸。
（三）管理形式。以“靜態(tài)輔導(dǎo)+動(dòng)態(tài)活動(dòng)”為基本托管運(yùn)行模式，主要以學(xué)校為主，以班級(jí)為單位組織實(shí)施。
四、托管經(jīng)費(fèi)來(lái)源、使用、管理
（一）托管經(jīng)費(fèi)來(lái)源
根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》要求，“各地可根據(jù)課后服務(wù)性質(zhì)，采取財(cái)政補(bǔ)貼、收取服務(wù)性收費(fèi)或代收費(fèi)等方式籌措經(jīng)費(fèi)。設(shè)定服務(wù)性收費(fèi)或代收費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持成本補(bǔ)償和非營(yíng)利性原則。按有關(guān)規(guī)定由省級(jí)教育部門(mén)和價(jià)格主管部門(mén)聯(lián)合報(bào)省級(jí)人民政府審定后執(zhí)行?！被谖覅^(qū)實(shí)際，擬采用收取服務(wù)性費(fèi)用的方式籌措課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)?？紤]我區(qū)的學(xué)校實(shí)際、教師工作量、家長(zhǎng)承受能力等，同時(shí)借鑒其他縣市的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)擬暫定為每生每月80元，按月收取。將來(lái)省相關(guān)部門(mén)確定統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，如有偏差再依據(jù)規(guī)定重新核算。
（二）托管經(jīng)費(fèi)的使用
課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)用于保障學(xué)校開(kāi)展課后服務(wù)所產(chǎn)生的開(kāi)支，如參與課后服務(wù)的一線教師、帶班領(lǐng)導(dǎo)、后勤保障人員的補(bǔ)助費(fèi)和因開(kāi)展課后服務(wù)而產(chǎn)生的水電費(fèi)、開(kāi)展活動(dòng)所用設(shè)備和耗材的購(gòu)置、管理運(yùn)行經(jīng)費(fèi)及集體培訓(xùn)等。各學(xué)校要定期公示托管經(jīng)費(fèi)的使用情況，經(jīng)費(fèi)不得截留、擠占和挪用。
（三）托管經(jīng)費(fèi)的管理
區(qū)教育局財(cái)務(wù)科、監(jiān)察室對(duì)資金管理和使用情況進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，要確保托管經(jīng)費(fèi)專款專用。
五、托管服務(wù)程序
是否參與課后托管服務(wù)，由學(xué)生和家長(zhǎng)自愿選擇。參加托管服務(wù)的學(xué)生，由家長(zhǎng)向?qū)W校提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)校同意并公示確定后，學(xué)校與家長(zhǎng)簽訂托管協(xié)議，按照本校工作方案實(shí)施。學(xué)校要成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，每天由副校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和中層干部督促檢查課后服務(wù)情況，同時(shí)設(shè)定專人以年組或者樓層為單位進(jìn)行監(jiān)管，做到全程有效監(jiān)管，確保課后服務(wù)安全。
六、保障措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
實(shí)施學(xué)生課后托管服務(wù)，事關(guān)百姓福祉、事關(guān)社會(huì)和諧，事關(guān)青少年健康成長(zhǎng)。區(qū)教育局成立工作小組，全面負(fù)責(zé)學(xué)生課后托管服務(wù)工作的謀劃、指導(dǎo)和監(jiān)督。局相關(guān)科室、直屬部門(mén)、各小學(xué)校要統(tǒng)一思想，切實(shí)把學(xué)生課后服務(wù)作為民生工程抓實(shí)、抓好，積極穩(wěn)妥推進(jìn)。
（二）強(qiáng)化學(xué)校主體責(zé)任
學(xué)校要制定完善的服務(wù)方案和管理制度，負(fù)責(zé)學(xué)生課后托管服務(wù)工作的具體實(shí)施，要成立組織機(jī)構(gòu)，每學(xué)期要制定詳細(xì)的課后服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案，做到分工明確，責(zé)任到人，要建立學(xué)生安全保障機(jī)制、家校聯(lián)系制度、準(zhǔn)入和退出機(jī)制、公示制度、課后看護(hù)日志等各項(xiàng)管理制度和機(jī)制，做到集中有人監(jiān)管，活動(dòng)有安全措施、進(jìn)出有統(tǒng)一組織，保障工作安全有序開(kāi)展，要建立信息平臺(tái)，用信息化手段提升托管的科學(xué)化水平。課程設(shè)置要科學(xué)合理，學(xué)校要審核任課教師的教學(xué)內(nèi)容，并給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，確保課后托管服務(wù)讓學(xué)生滿意。要加強(qiáng)對(duì)參與課后托管服務(wù)教師的在崗培訓(xùn)，樹(shù)立全心全意為學(xué)生服務(wù)的觀念。
（三）加強(qiáng)安全管理
要加強(qiáng)課程設(shè)置、活動(dòng)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)評(píng)估，同時(shí)積極協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司，將該時(shí)段納入校方責(zé)任險(xiǎn)和學(xué)生校園意外傷害險(xiǎn)的承保范圍。各學(xué)校要樹(shù)立“安全第一”的思想，建立托管服務(wù)安全管理辦法，做好活動(dòng)安全預(yù)案，保障師生的安全，確保托管服務(wù)順利實(shí)施。
（四）堅(jiān)持利民惠民
課后托管服務(wù)堅(jiān)持成本補(bǔ)償和非營(yíng)利原則，嚴(yán)禁以課后服務(wù)名義亂收費(fèi)。貧困家庭學(xué)生參與課后服務(wù)的給予適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用減免政策（以建檔立卡為主的貧困學(xué)生，每月按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)減免一半費(fèi)用），讓貧困家庭的孩子也能享受到托管服務(wù)，確?；菝駥?shí)事落到實(shí)處。
（五）堅(jiān)持家校協(xié)作
加大宣傳力度，增進(jìn)家長(zhǎng)和社會(huì)的理解和認(rèn)識(shí)，形成良好的輿論環(huán)境，學(xué)校要在每學(xué)期開(kāi)學(xué)，通過(guò)發(fā)放告知書(shū)、信息提示、召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)、簽訂托管協(xié)議和責(zé)任書(shū)等形式，明確學(xué)校、社會(huì)、托管人員和學(xué)生的權(quán)利義務(wù)，切實(shí)界定清楚責(zé)任、保障各方知情權(quán)。定期征求家長(zhǎng)意見(jiàn)，及時(shí)完善改進(jìn)課后服務(wù)工作質(zhì)量。要建立以區(qū)政府教育督導(dǎo)室為主，社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)參與的督導(dǎo)評(píng)估體系，切實(shí)加強(qiáng)課后托管的過(guò)程性監(jiān)管和指導(dǎo)，對(duì)在檢查和督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為、依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。
服務(wù)整改方案(篇4)
一、指導(dǎo)思想
開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù)，是促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)、幫助家長(zhǎng)解決按時(shí)接送學(xué)生困難的重要舉措，是進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。為滿足小學(xué)生課后在校服務(wù)需求，緩解學(xué)生家長(zhǎng)實(shí)際困難，完善社會(huì)服務(wù)體系，根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，結(jié)合我校實(shí)際，以豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為指導(dǎo)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，發(fā)展個(gè)性特長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)?，F(xiàn)就雙井小學(xué)開(kāi)展小學(xué)生課后服務(wù)提出如下實(shí)施方案。
二、實(shí)施原則
小學(xué)生課后服務(wù)工作遵循“家長(zhǎng)自愿，校內(nèi)實(shí)施，有效監(jiān)管”的原則。
第一，是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇。學(xué)校事先征求家長(zhǎng)的意見(jiàn)，主動(dòng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施，在自愿的前提下，由家長(zhǎng)向?qū)W校提出書(shū)面委托申請(qǐng)，并報(bào)名登記。
第二，課后服務(wù)安排在校園內(nèi)進(jìn)行，并合理利用學(xué)?，F(xiàn)有條件。學(xué)校無(wú)償提供校園內(nèi)教室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、功能室等場(chǎng)所及其它后勤安全保障。第三，完善安全管理制度，切實(shí)加強(qiáng)保障課后服務(wù)學(xué)生安全。制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管措施。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作小組。校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，全體教師為成員。領(lǐng)導(dǎo)工作小組主要做好以下工作內(nèi)容：
1．制訂好活動(dòng)方案，落實(shí)具體的活動(dòng)小組，提出明確的活動(dòng)要求；
2．根據(jù)實(shí)施情況及時(shí)總結(jié)，及時(shí)調(diào)整有關(guān)興趣小組（內(nèi)容、指導(dǎo)教師、學(xué)生等等）；
3．每天查看每班活動(dòng)是否開(kāi)展，活動(dòng)是否正常，存在什么問(wèn)題，定期召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行交流、總結(jié)，努力使興趣小組活動(dòng)開(kāi)展得富有成效。四、具體活動(dòng)安排
（一）課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：李國(guó)強(qiáng)組員：全體教師
（二）課后服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況和學(xué)生年齡特點(diǎn)，一、二年級(jí)安排教師免費(fèi)看護(hù)學(xué)生寫(xiě)作業(yè)，三至四年級(jí)本著“充分發(fā)揮學(xué)生的積極性主動(dòng)性，課堂教學(xué)和課外活動(dòng)互相配合，互相促進(jìn)，照顧學(xué)生的興趣和特長(zhǎng)，因地、因校制宜”的原則，以切實(shí)減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，在活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在活動(dòng)中進(jìn)步為目的。以班為單位進(jìn)行活動(dòng)，根據(jù)學(xué)生的年齡特征、心理特征及興趣愛(ài)好，興趣小組課程設(shè)置如下：三—六年級(jí)：書(shū)法、寫(xiě)作、閱讀、口語(yǔ)輔導(dǎo)、繪畫(huà)。
(三)課后服務(wù)活動(dòng)形式課外活動(dòng)采用班級(jí)為單位活動(dòng)方式。
班級(jí)活動(dòng)：組織活動(dòng)必須由教師分工負(fù)責(zé)，學(xué)生有組織、有計(jì)劃的活動(dòng)，不得隨意活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容以班為單位做好計(jì)劃，由班主任每周填寫(xiě)活動(dòng)記錄，期末上交學(xué)校存檔，作為學(xué)校檢查落實(shí)情況的依據(jù)。
服務(wù)整改方案(篇5)
一、總體要求
開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù)，是強(qiáng)化校內(nèi)教育，幫助家長(zhǎng)解決按時(shí)接孩子放學(xué)困難的重要舉措，是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)、培養(yǎng)學(xué)生興趣、促進(jìn)個(gè)性發(fā)展、發(fā)展素質(zhì)教育的重要途徑，是激發(fā)學(xué)校辦學(xué)活力，增強(qiáng)教育服務(wù)能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有關(guān)部門(mén)要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全國(guó)、全市教育大會(huì)精神，提高政治站位，站穩(wěn)人民立場(chǎng)，增強(qiáng)“辦人民滿意教育”的思想和行動(dòng)自覺(jué)，高度重視并做細(xì)做實(shí)中小學(xué)生課后服務(wù)工作，積極構(gòu)建課內(nèi)外相結(jié)合的良好育人生態(tài)。
開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù)工作須堅(jiān)持以下原則：
1.屬地管理為主，部門(mén)合力推進(jìn)。課后服務(wù)工作堅(jiān)持市（縣）區(qū)屬地管理，各地教育行政部門(mén)要擔(dān)負(fù)起中小學(xué)生課后服務(wù)的管理職責(zé)，同時(shí)加強(qiáng)與各有關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，發(fā)改、財(cái)政、人社等部門(mén)根據(jù)職責(zé)共同推進(jìn)。
2.公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)，主動(dòng)接受監(jiān)督。開(kāi)展課后服務(wù)的學(xué)校要公開(kāi)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、安全措施、收費(fèi)事項(xiàng)等，主動(dòng)接受學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)監(jiān)督。
3.堅(jiān)持自愿選擇，解決群眾急需。學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇，嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加，不得因此增加學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。
4.發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式。根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，開(kāi)展豐富多樣的課后服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生興趣愛(ài)好，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)提升。
二、工作安排
1.服務(wù)范圍。課后服務(wù)的范圍為小學(xué)、初中學(xué)生。
2.服務(wù)時(shí)間。課后服務(wù)一般從周一至周五下午放學(xué)后開(kāi)始，結(jié)束時(shí)間不晚于18:00。具體服務(wù)時(shí)間由各地教育行政部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況規(guī)定,不同季節(jié)可適當(dāng)區(qū)別。
3.服務(wù)對(duì)象。課后服務(wù)對(duì)象是本校在讀的正常放學(xué)后按時(shí)離校有困難的學(xué)生（寄宿學(xué)生和乘坐校車的學(xué)生除外），優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟(jì)困難兒童和中低年級(jí)學(xué)生等亟需服務(wù)群體。
4.組織方式。有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長(zhǎng)依照學(xué)校相關(guān)規(guī)定自愿提出申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)校審核后統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。具體安排由學(xué)校負(fù)責(zé)，學(xué)校要充分利用管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的.優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展課后服務(wù)工作，也可與當(dāng)?shù)兀ㄇ啵┥倌陮m、青少年活動(dòng)中心、婦女兒童活動(dòng)中心、科技館、社區(qū)活動(dòng)中心等機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，聯(lián)合提供服務(wù)。課后服務(wù)原則上以一學(xué)期為相對(duì)固定期。
5.服務(wù)內(nèi)容。課后服務(wù)要因校制宜，量力而行，服務(wù)內(nèi)容可以包括：
（1）集中完成作業(yè)。安排學(xué)生在指定場(chǎng)所自主完成作業(yè)，并可進(jìn)行學(xué)生作業(yè)個(gè)別答疑，提倡對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助。鼓勵(lì)利用網(wǎng)絡(luò)“名師課堂”等面向?qū)W生開(kāi)展個(gè)性化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。
（2）學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)。安排學(xué)生參加各種社團(tuán)和興趣小組活動(dòng)。學(xué)校要立足本校實(shí)際和特色建設(shè)，開(kāi)展覆蓋面廣的、滿足學(xué)生興趣愛(ài)好的各類社團(tuán)活動(dòng)，可依托體育、科技、文化藝術(shù)等部門(mén)，充分挖掘和重點(diǎn)建設(shè)體育訓(xùn)練、科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)、傳統(tǒng)工藝等各類社團(tuán)或興趣小組，為學(xué)生提供“菜單式”服務(wù)。
（3）自主閱讀交流。安排學(xué)生在閱覽室等區(qū)域自主閱讀或開(kāi)展讀書(shū)交流活動(dòng)。
（4）組織專題教育活動(dòng)。學(xué)校統(tǒng)一安排專題教育等其他有益活動(dòng)?；顒?dòng)安排要體現(xiàn)實(shí)踐性、體驗(yàn)性、自主性。
（5）其他根據(jù)學(xué)校特色開(kāi)展的活動(dòng)。充分發(fā)揮各類課程基地等學(xué)習(xí)場(chǎng)所的作用，促進(jìn)課后服務(wù)與轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)方式的有機(jī)結(jié)合。
三、組織實(shí)施
1.制定實(shí)施方案。我市中小學(xué)生課后服務(wù)工作從2019年春學(xué)期2月25日起正式實(shí)施。各地教育行政部門(mén)要根據(jù)本《意見(jiàn)》精神，經(jīng)與當(dāng)?shù)匕l(fā)改、財(cái)政、人社等部門(mén)溝通后，制定本地區(qū)實(shí)施方案，并于2019年2月11日前報(bào)市教育局基教處。
2.學(xué)校為主實(shí)施。各中小學(xué)校要結(jié)合實(shí)際，主動(dòng)承擔(dān)課后服務(wù)工作，盡可能滿足學(xué)生的需求。學(xué)校要制定具體的實(shí)施辦法，將開(kāi)展課后服務(wù)的具體方式、服務(wù)內(nèi)容、人員安排、容納人數(shù)、社團(tuán)活動(dòng)菜單、收費(fèi)事項(xiàng)等信息及時(shí)告知學(xué)生及家長(zhǎng)，方便學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇，提出申請(qǐng)。
3.加強(qiáng)隊(duì)伍保障。鼓勵(lì)學(xué)校教師發(fā)揮愛(ài)好特長(zhǎng)、跨學(xué)科指導(dǎo)學(xué)生。支持各地各校組織社會(huì)專業(yè)人員、學(xué)生家長(zhǎng)、高校優(yōu)秀學(xué)生、退休教師等為學(xué)生提供各種專業(yè)化的服務(wù)，動(dòng)員體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質(zhì)文化傳承人及社會(huì)熱心人士等志愿服務(wù)力量，為學(xué)生提供形式多樣的服務(wù)，提升課后服務(wù)能力。各學(xué)校及相關(guān)機(jī)構(gòu)要對(duì)參與人員嚴(yán)格把關(guān)。
4.人員合理取酬。各地人社、財(cái)政部門(mén)在核定學(xué)?？?jī)效工資總量時(shí)，對(duì)開(kāi)展課后服務(wù)的學(xué)校，應(yīng)當(dāng)根據(jù)課后服務(wù)內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)等情況，適當(dāng)增核績(jī)效工資總量；增核的績(jī)效工資總量，主要用于參與課后服務(wù)教師的分配。對(duì)學(xué)校外聘的參與課后服務(wù)的社會(huì)專業(yè)人員，可由雙方協(xié)議確定有關(guān)勞務(wù)報(bào)酬，所需經(jīng)費(fèi)可從收取的費(fèi)用中列支。民辦學(xué)校開(kāi)展課后服務(wù)納入民辦教育獎(jiǎng)補(bǔ)政策體系。
四、保障機(jī)制
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展課后服務(wù)涉及城鄉(xiāng)千萬(wàn)學(xué)生，涉及學(xué)校、家庭和社會(huì)方方面面，涉及發(fā)改、財(cái)政、人社、公安、應(yīng)急管理等各個(gè)部門(mén)的密切合作。市政府已將開(kāi)展課后服務(wù)作為2019年為民辦實(shí)事項(xiàng)目，我市還將把課后服務(wù)納入對(duì)市（縣）區(qū)政府履行教育職責(zé)考評(píng)的內(nèi)容予以推進(jìn)。各地要成立由政府牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開(kāi)展課后服務(wù)的各項(xiàng)工作，確保安全穩(wěn)定、群眾滿意。
2.落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障。各地可根據(jù)課后服務(wù)性質(zhì)，采取財(cái)政補(bǔ)貼、收取費(fèi)用、社會(huì)捐助等方式籌措經(jīng)費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定由市縣價(jià)格主管部門(mén)、教育行政部門(mén)聯(lián)合報(bào)本級(jí)人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。實(shí)行收費(fèi)服務(wù)的地區(qū)，應(yīng)對(duì)經(jīng)認(rèn)定的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生減免服務(wù)費(fèi)。
3.爭(zhēng)取社會(huì)支持。充分依靠和發(fā)揮學(xué)校理事會(huì)、家長(zhǎng)委員會(huì)的優(yōu)勢(shì)，參與課后服務(wù)的管理并提供相關(guān)支持。結(jié)合社團(tuán)服務(wù)，爭(zhēng)取社會(huì)各方支持，幫助建設(shè)各類學(xué)生社團(tuán)，鼓勵(lì)向?qū)W校捐贈(zèng)社團(tuán)專業(yè)器材、圖書(shū)資料，提供經(jīng)費(fèi)支持和各類志愿者活動(dòng)。
4.加強(qiáng)監(jiān)督管理。各地各校要建立課后服務(wù)相關(guān)制度，加強(qiáng)學(xué)校課后服務(wù)的管理。財(cái)政補(bǔ)貼及收取的課后服務(wù)費(fèi)用等須專款專用，不得用于其他任何支出。學(xué)校主要負(fù)責(zé)人是課后服務(wù)的第一責(zé)任人，學(xué)校不得以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加，也不得以任何方式拒絕或推諉有困難學(xué)生參與；任何學(xué)校不得利用課后在校時(shí)間集體上課。要加強(qiáng)學(xué)生活動(dòng)安全管理，確保學(xué)生人身安全。各地各部門(mén)要高度重視、密切配合、加強(qiáng)督查，切實(shí)做好課后服務(wù)工作，共同為辦好人民滿意的教育而努力。
服務(wù)整改方案(篇6)
提高通信服務(wù)質(zhì)量整改措施
為扎實(shí)貫徹誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)提升服務(wù)水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信服務(wù)，xx縣xx分公司針對(duì)當(dāng)前服務(wù)現(xiàn)狀和服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題，下大力，動(dòng)真格，多種舉措并施，狠抓服務(wù)改進(jìn)提高。一方面針對(duì)第一季度服務(wù)檢查情況，對(duì)各部門(mén)存在的問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)，提出了具體整改要求，下發(fā)整改通知書(shū)，限期整改。另一方面，對(duì)XX年第三方滿意度測(cè)評(píng)和XX年第一季度客戶投訴情況進(jìn)行周密分析，查找問(wèn)題原因，并制定了服務(wù)整改措施，分別明確了責(zé)任單位，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：
一、開(kāi)展思想教育，解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題。組織全員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，禮貌用語(yǔ)，統(tǒng)一員工思想，提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，增強(qiáng)搞好服務(wù)工作的主動(dòng)性與自覺(jué)性。
二、明確崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)到位管理。學(xué)習(xí)推廣涿鹿縣聯(lián)通分公司基礎(chǔ)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)一步明確各部門(mén)、各崗位職責(zé)范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)，做到職責(zé)明確、責(zé)任到位、不留缺口;建立對(duì)部門(mén)及其主管的評(píng)價(jià)和問(wèn)責(zé)制度，用制度保障盡職負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理到位。
三、加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)。特別是加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員和社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。組織對(duì)業(yè)務(wù)和維護(hù)流程進(jìn)行全面梳理，按照服務(wù)一線、方便客戶、簡(jiǎn)捷嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖谥?，要求營(yíng)業(yè)員充分理解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，變成自己的語(yǔ)言講解給用戶。
五、組織開(kāi)展評(píng)比，激發(fā)創(chuàng)新服務(wù)。組織開(kāi)展貫穿全年的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)表彰獎(jiǎng)勵(lì)星級(jí)營(yíng)業(yè)員、服務(wù)標(biāo)兵，激勵(lì)服務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。
六、加強(qiáng)與代辦業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善代辦服務(wù)質(zhì)量。
七、 認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)不認(rèn)真執(zhí)行或推委扯皮的責(zé)任人，每次扣發(fā)50元。
八、努力解決問(wèn)題電纜的維修與更新，對(duì)XX路、XX路的通信線路進(jìn)行了全面改造，80%的住戶實(shí)現(xiàn)光纖到戶，大大提高了通信服務(wù)質(zhì)量。
九、投入資金改造硬件，增加了便民服務(wù)設(shè)施：
1、營(yíng)業(yè)廳安裝了24小時(shí)服務(wù)的自助繳費(fèi)機(jī)。
2、安裝大型電子顯示屏對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)進(jìn)行公示。
3、設(shè)立vip專席，方便大客戶辦理業(yè)務(wù)。
4、設(shè)立專職業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，引領(lǐng)幫助用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
5、設(shè)立業(yè)務(wù)演示專區(qū)，專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)演示各項(xiàng)聯(lián)通業(yè)務(wù)及手機(jī)各項(xiàng)功能操作。
服務(wù)整改措施
篇1：衛(wèi)生院公共衛(wèi)生整改措施報(bào)告
王崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院20XX年上半年公共衛(wèi)生服務(wù)
工作整改措施報(bào)告
根據(jù)衛(wèi)生局20XX年上半年公共衛(wèi)生服務(wù)績(jī)效考核情況反饋的結(jié)果,我院在第一時(shí)間召開(kāi)了全體公共衛(wèi)生服務(wù)工作人員會(huì)議，就檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題逐一進(jìn)行分析討論現(xiàn)將整改意見(jiàn)向衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一.健康檔案：
鄢溝村部分紙質(zhì)檔案書(shū)寫(xiě)不規(guī)范；有空項(xiàng)、漏項(xiàng)、隨訪表與臺(tái)賬不一致現(xiàn)象。
二.健康教育：
關(guān)于衛(wèi)生院健康教育影像播放記錄不完整，公眾咨詢照片完整問(wèn)題衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務(wù)辦公室，已把原始資料整理歸檔。鄢溝村衛(wèi)生所健康咨詢活動(dòng)缺失、健康教育照片、活動(dòng)記錄不完整，現(xiàn)已整改。
三．孕產(chǎn)婦保?。?BR> 加強(qiáng)孕產(chǎn)婦管理，搞好兒童保健工作，下一步新生兒與產(chǎn)后訪視由衛(wèi)生院婦產(chǎn)科訪視。
五．兒童保?。?BR> 我院將在下一步的工作中強(qiáng)化0-6歲兒童管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)每個(gè)已納入管理的兒童，在規(guī)定體檢時(shí)間沒(méi)
來(lái)體檢者兒?？贫紝⒉扇‰娫掚S訪的方式跟蹤好服務(wù)好每一個(gè)兒童填寫(xiě)每一份檔案，嚴(yán)格做到不缺項(xiàng)不漏項(xiàng)，真實(shí)實(shí)際。
六．老年人管理：
就衛(wèi)生局公共衛(wèi)生專項(xiàng)督導(dǎo)小組在鄢溝村、姑坡村衛(wèi)生室檢
查老年人管理檔案中指出的問(wèn)題，院長(zhǎng)在檢查結(jié)束后立即帶領(lǐng)分管院長(zhǎng)和公共衛(wèi)生科長(zhǎng)到達(dá)兩個(gè)衛(wèi)生室針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐一給予現(xiàn)場(chǎng)解決，針對(duì)老年人管理檔案中出現(xiàn)的輔助檢查不全面，空項(xiàng)漏項(xiàng)較多的問(wèn)題，院長(zhǎng)指示：
有輔助檢查需要而沒(méi)時(shí)間檢查的老年人我院組織專人上門(mén)體檢，對(duì)于個(gè)別因身體殘疾無(wú)法進(jìn)行輔助檢查的老年人要求在輔助檢查項(xiàng)旁邊注明原因并有家屬簽字或手印。
要求衛(wèi)生室工作人員嚴(yán)肅分工紀(jì)律必須保證紙質(zhì)檔案和電子檔案的一致性和真實(shí)性，嚴(yán)禁弄虛作假再有敷衍馬虎者一經(jīng)查出嚴(yán)肅處理。
責(zé)令公共衛(wèi)生科就日常對(duì)衛(wèi)生室督導(dǎo)和隨機(jī)抽查工作中中出現(xiàn)的漏洞和失職做出深刻的檢討和保證，并給與待定處理。
要求衛(wèi)生室自檢查15天內(nèi)完成所有查漏補(bǔ)缺任務(wù)，并責(zé)成公共衛(wèi)生科工作人員給予監(jiān)督和復(fù)查，確保檔案的真實(shí)有效。
七．慢性?。ǜ哐獕?、糖尿病、精神?。┕芾恚?BR> 進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)衛(wèi)生室公共衛(wèi)生工作人員的培訓(xùn)制度和對(duì)衛(wèi)
生室慢性病管理的督導(dǎo)力度 要求衛(wèi)生室加強(qiáng)對(duì)高血壓、糖尿病、重性精神疾病患者的篩查和管理力度，要求填寫(xiě)檔案必須規(guī)范真實(shí)準(zhǔn)確，不能有空項(xiàng)缺項(xiàng)和漏項(xiàng)，要編碼完整排序有列；對(duì)如管理的患者要按時(shí)隨訪并及時(shí)填寫(xiě)隨訪記錄表。要有視患者如親人的思想變被動(dòng)的隨訪為探親訪友般的“拜訪”堅(jiān)決杜絕一切弄虛作假現(xiàn)象發(fā)生，如連續(xù)多次被發(fā)現(xiàn)有弄虛作假現(xiàn)象的發(fā)生且經(jīng)過(guò)批評(píng)教育后仍然執(zhí)迷不悟者將解除衛(wèi)生所所長(zhǎng)職務(wù)。
八、進(jìn)一步加強(qiáng)居民死因報(bào)告工作，對(duì)各村居民死亡不及時(shí)報(bào)告的與基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)掛鉤。
九、衛(wèi)生監(jiān)督工作
完善衛(wèi)生監(jiān)督各項(xiàng)資料，做好日常巡查記錄，及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生監(jiān)督資料。十.資金管理:
正確使用公共衛(wèi)生資金關(guān)系到百姓的身心健康必須專款專
用，不能有絲毫差錯(cuò)，鑒于這次檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題，要求財(cái)務(wù)人員重新學(xué)習(xí)國(guó)家基本公共衛(wèi)生管理中的“資金使用規(guī)范”要進(jìn)一步明確支出范圍和支出的內(nèi)容且支出內(nèi)容分類
要明確，支出附件要據(jù)實(shí)，實(shí)事求是嚴(yán)禁弄虛作假。
十一．預(yù)防接種：
我院將重新整合預(yù)防接種室和兒保室將預(yù)防接種和兒童保
健工作全面協(xié)調(diào)統(tǒng)一，是我鄉(xiāng)兒童預(yù)防接種工作再上新臺(tái)階！
鎮(zhèn)平縣王崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院 二〇一四年七月十七日 篇2：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案
吉林移動(dòng)公司xx營(yíng)業(yè)廳
20XX年2月
為促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)日前“第三方”檢查中存在問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳組織全體員工學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)工作規(guī)范》，并開(kāi)展“如何加強(qiáng)服務(wù)長(zhǎng)效管理、全面提升服務(wù)質(zhì)量”大討論，力求實(shí)現(xiàn)規(guī)范操作、規(guī)范設(shè)施、規(guī)范行為，大力提升環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)環(huán)境，為此特制訂了以下整改措施：
一、組織營(yíng)業(yè)廳全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)工作規(guī)范》及《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，包括：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常用文明用語(yǔ)和服務(wù)禁語(yǔ)，樹(shù)立員工“用心服務(wù)，從我做起”、“服務(wù)第一”的意識(shí)。
二、全面排查問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改措施。針對(duì)日前上級(jí)檢查中存在工作期間員工使用電腦玩紙牌游戲的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展了全面自我排查，認(rèn)真檢查員工在工作中是否存在不符合規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等情況。通過(guò)對(duì)違規(guī)問(wèn)題召開(kāi)專題分析會(huì)，提出改進(jìn)措施，堅(jiān)持“四不放過(guò)”的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓(xùn)。
服務(wù)整改方案(篇2)
為進(jìn)一步做好學(xué)校教育服務(wù)工作，辦好社區(qū)滿意的教育，按照《成都市中小學(xué)生課后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》和《成都市溫江區(qū)中小學(xué)生課后服務(wù)實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，現(xiàn)制定溫江區(qū)壽安學(xué)校課后服務(wù)工作方案。
一、指導(dǎo)思想
課后服務(wù)是促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)、幫助家長(zhǎng)解決按時(shí)接送學(xué)生困難的舉措，是進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。學(xué)校根據(jù)家長(zhǎng)需求和學(xué)生身心特點(diǎn)，利用有效時(shí)間、空間，開(kāi)展課后服務(wù)工作。
二、堅(jiān)持原則
（一）自愿選擇原則課后服務(wù)以學(xué)生家庭的需求為原則，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇。
（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)原則課后服務(wù)工作與學(xué)生減負(fù)工作結(jié)合，與學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展結(jié)合，與學(xué)校特色發(fā)展結(jié)合。
（三）堅(jiān)持公益原則課后服務(wù)工作采取政府支持，家長(zhǎng)合理分擔(dān)運(yùn)行成本，不以盈利為目的。
（四）安全第一原則課后服務(wù)工作落實(shí)安全責(zé)任，規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)安全管理，確保師生安全。
三、組織實(shí)施
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：楊華忠校長(zhǎng)（負(fù)責(zé)總體規(guī)劃安排）
副組長(zhǎng)：楊啟賢副校長(zhǎng)（負(fù)責(zé)安全及制度建設(shè)）
徐世宏教導(dǎo)主任（負(fù)責(zé)課程設(shè)置及考核）
督察員：范遠(yuǎn)光辦公室主任支部書(shū)記（負(fù)責(zé)過(guò)程監(jiān)督）
家委會(huì)代表（負(fù)責(zé)家校聯(lián)系）
組員：黃雪梅、伍玉梅、蔣勇、楊波、劉曉勇、各年級(jí)組長(zhǎng)（負(fù)責(zé)具體落實(shí)）
（二）服務(wù)時(shí)間
1、2年級(jí)：3:30--5:303、4年級(jí)：3:30--5:405、6年級(jí)：3:30--5:507-9年級(jí)：4：15—6：00
（三）服務(wù)內(nèi)容
專業(yè)輔導(dǎo)、拓展閱讀、興趣活動(dòng)、拓展訓(xùn)練等。
（四）服務(wù)方式
課后服務(wù)以課程設(shè)置的方式進(jìn)行開(kāi)展，由本校本班教師在完成正常教育教學(xué)工作任務(wù)后，分班進(jìn)行課后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行過(guò)程和階段考核評(píng)價(jià)。
四、經(jīng)費(fèi)保障
課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)，采取財(cái)政補(bǔ)貼和家長(zhǎng)自愿繳納相結(jié)合，家長(zhǎng)承擔(dān)部分不高于180元/生.月（具體以上級(jí)部門(mén)文件要求為準(zhǔn)）。用于開(kāi)展課后服務(wù)工作的水電費(fèi)、消耗品購(gòu)置、器材維護(hù)、購(gòu)買社會(huì)服務(wù)和課后服務(wù)工作人員勞務(wù)補(bǔ)助等。實(shí)行學(xué)月預(yù)收和學(xué)期結(jié)算的方式，并做好收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，接受相關(guān)部門(mén)的管理和監(jiān)督。
五、工作安排
1、政策宣講：4月28日行政管理人員會(huì)、29日班主任會(huì)（部分家長(zhǎng)會(huì)）分別宣講課后服務(wù)相關(guān)政策。下午3:30以《告家長(zhǎng)書(shū)》的方式，將課后服務(wù)工作方案告知家長(zhǎng)，并填報(bào)自愿參加課后服務(wù)申請(qǐng)表，然后學(xué)校與家長(zhǎng)簽訂課后服務(wù)安全協(xié)議書(shū)。下午4:20召開(kāi)全體教職工工作會(huì)，宣講師德要求、工作預(yù)設(shè)和工作要求。
2、發(fā)放告家長(zhǎng)書(shū)：4月30日以《告家長(zhǎng)書(shū)》的方式，將課后服務(wù)工作方案告知家長(zhǎng)，并填報(bào)自愿參加課后服務(wù)申請(qǐng)表，然后學(xué)校與家長(zhǎng)簽訂課后服務(wù)安全協(xié)議書(shū)。
3、4月30日-5月6日教導(dǎo)處徐世宏?duì)款^設(shè)置課后服務(wù)課程和人員安排并制定課程開(kāi)展的質(zhì)量評(píng)價(jià)要求，副校長(zhǎng)楊啟賢牽頭草擬保障課后服務(wù)工作安全、有序進(jìn)行的各項(xiàng)管理制度。
4、5月6日——10期間試行開(kāi)展首次課后服務(wù)。
六、工作要求
1、學(xué)校加強(qiáng)課后服務(wù)的值班值崗，巡視檢查。強(qiáng)化安全檢查和門(mén)衛(wèi)登記管理制度，制定并落實(shí)考勤、監(jiān)管、交接班制度。
2、家長(zhǎng)是學(xué)生課后服務(wù)的重要責(zé)任方和重要參與方，與學(xué)校共同擔(dān)負(fù)課后服務(wù)時(shí)段學(xué)生的監(jiān)護(hù)責(zé)任，家長(zhǎng)應(yīng)該按照課后服務(wù)結(jié)束時(shí)間按時(shí)在指定地點(diǎn)接孩子。學(xué)校家委會(huì)協(xié)助學(xué)校開(kāi)展課后服務(wù)工作。
3、課后服務(wù)工作要在認(rèn)真貫徹落實(shí)教育部《中小學(xué)校減負(fù)措施》精神，不加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的前提下進(jìn)行。學(xué)校不借機(jī)進(jìn)行集體補(bǔ)課和上新課，不以課后服務(wù)名義亂收費(fèi)。
服務(wù)整改方案(篇3)
為深入貫徹落實(shí)教育部《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》文件精神，切實(shí)解決小學(xué)生放學(xué)后托管問(wèn)題，辦好人民滿意教育，結(jié)合區(qū)各小學(xué)實(shí)際情況，制定本實(shí)施方案：
一、總體要求和基本原則
（一）總體要求
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，以促進(jìn)小學(xué)生身心健康發(fā)展為落腳點(diǎn)，以服務(wù)學(xué)生、家庭和社會(huì)為宗旨，著力破解學(xué)生放學(xué)后，家長(zhǎng)下班前孩子難以接回、無(wú)人看護(hù)的問(wèn)題。按照教育部《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（教基一廳〔2017〕2號(hào)）和《省教育廳等四部門(mén)關(guān)于切實(shí)減輕中小學(xué)生課外負(fù)擔(dān)開(kāi)展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理行動(dòng)通知》（吉教聯(lián)〔2018〕14號(hào)）文件精神，著力破解“三點(diǎn)半難題”，解除群眾后顧之憂，使人民群眾教育獲得感明顯增強(qiáng)。
（二）基本原則
1.堅(jiān)持自愿參加。以服務(wù)學(xué)生、家長(zhǎng)為宗旨，著力破解“三點(diǎn)半難題”。本著家長(zhǎng)自愿參加的原則，充分尊重家長(zhǎng)需要和意愿，由有需要的家長(zhǎng)自愿報(bào)名，接受課后托管服務(wù)。
2.堅(jiān)持以學(xué)校為主體。課后托管服務(wù)由學(xué)校組織實(shí)施，在教育局的指導(dǎo)下和監(jiān)督下進(jìn)行，確保托管科學(xué)、規(guī)范、安全、有序。
3.堅(jiān)持規(guī)范操作。各校在本方案指導(dǎo)下制定本校的實(shí)施方案，完善制度，落實(shí)責(zé)任，規(guī)范操作。以學(xué)生自習(xí)、為個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生提供輔導(dǎo)，以幫助學(xué)生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長(zhǎng)為主。堅(jiān)決不允許利用課后托管時(shí)間進(jìn)行集體授課、補(bǔ)課。
4.堅(jiān)持以安全為主。加強(qiáng)課后服務(wù)安全管理，發(fā)揮學(xué)生校園保險(xiǎn)作用，切實(shí)保證課后服務(wù)期間學(xué)生安全問(wèn)題。
二、實(shí)施范圍、課后托管時(shí)間及實(shí)施步驟
（一）實(shí)施范圍
從2020年秋季開(kāi)學(xué)開(kāi)始，在城區(qū)各小學(xué)全面實(shí)施課后托管。
（二）托管時(shí)間
托管時(shí)間：星期一至星期四（法定節(jié)假日、寒暑假除外）下午3:30放學(xué)后至5：00（夏季可延長(zhǎng)至5:30）。每周五下午3:30放學(xué)，3:30-5:00為教師集備或者政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間。
（三）實(shí)施步驟
1.調(diào)查動(dòng)員階段：
各個(gè)學(xué)校要成立課后托管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)教師大會(huì)，做好教師動(dòng)員工作，向家長(zhǎng)做好宣傳工作。
2.工作準(zhǔn)備階段：
學(xué)校制定課后托管工作實(shí)施方案及安全預(yù)案等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步明確托管工作職責(zé)分工，上報(bào)教育局審核。結(jié)合學(xué)校實(shí)際確定特色活動(dòng)科目、教師、場(chǎng)所等，為實(shí)施課后托管服務(wù)做好準(zhǔn)備。
3.實(shí)施階段：
課后托管開(kāi)始實(shí)施，學(xué)校課后托管工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)托管服務(wù)全程監(jiān)督管理，進(jìn)一步明確職責(zé)，確保托管服務(wù)安全運(yùn)行。教育局也將加強(qiáng)對(duì)課后托管的過(guò)程性監(jiān)管和指導(dǎo)，對(duì)學(xué)校課程設(shè)置和活動(dòng)安排進(jìn)行規(guī)范。
三、托管服務(wù)師資力量、課程內(nèi)容、管理形式
（一）師資力量。學(xué)校管理和服務(wù)工作要由校內(nèi)教師自愿承擔(dān)，要篩選身心健康、業(yè)務(wù)能力精專的教師負(fù)責(zé)具體工作，學(xué)校和教師要簽訂責(zé)任狀。
（二）課程內(nèi)容。采取作業(yè)輔導(dǎo)加特色活動(dòng)課的形式，其中特色活動(dòng)以體育、藝術(shù)、社團(tuán)活動(dòng)為主，將琵琶社團(tuán)活動(dòng)納入其中。不得利用課后托管時(shí)間進(jìn)行集體授課、補(bǔ)課，不得將課后托管作為學(xué)校教學(xué)的延伸。
（三）管理形式。以“靜態(tài)輔導(dǎo)+動(dòng)態(tài)活動(dòng)”為基本托管運(yùn)行模式，主要以學(xué)校為主，以班級(jí)為單位組織實(shí)施。
四、托管經(jīng)費(fèi)來(lái)源、使用、管理
（一）托管經(jīng)費(fèi)來(lái)源
根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》要求，“各地可根據(jù)課后服務(wù)性質(zhì)，采取財(cái)政補(bǔ)貼、收取服務(wù)性收費(fèi)或代收費(fèi)等方式籌措經(jīng)費(fèi)。設(shè)定服務(wù)性收費(fèi)或代收費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持成本補(bǔ)償和非營(yíng)利性原則。按有關(guān)規(guī)定由省級(jí)教育部門(mén)和價(jià)格主管部門(mén)聯(lián)合報(bào)省級(jí)人民政府審定后執(zhí)行?！被谖覅^(qū)實(shí)際，擬采用收取服務(wù)性費(fèi)用的方式籌措課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)?？紤]我區(qū)的學(xué)校實(shí)際、教師工作量、家長(zhǎng)承受能力等，同時(shí)借鑒其他縣市的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)擬暫定為每生每月80元，按月收取。將來(lái)省相關(guān)部門(mén)確定統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，如有偏差再依據(jù)規(guī)定重新核算。
（二）托管經(jīng)費(fèi)的使用
課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)用于保障學(xué)校開(kāi)展課后服務(wù)所產(chǎn)生的開(kāi)支，如參與課后服務(wù)的一線教師、帶班領(lǐng)導(dǎo)、后勤保障人員的補(bǔ)助費(fèi)和因開(kāi)展課后服務(wù)而產(chǎn)生的水電費(fèi)、開(kāi)展活動(dòng)所用設(shè)備和耗材的購(gòu)置、管理運(yùn)行經(jīng)費(fèi)及集體培訓(xùn)等。各學(xué)校要定期公示托管經(jīng)費(fèi)的使用情況，經(jīng)費(fèi)不得截留、擠占和挪用。
（三）托管經(jīng)費(fèi)的管理
區(qū)教育局財(cái)務(wù)科、監(jiān)察室對(duì)資金管理和使用情況進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，要確保托管經(jīng)費(fèi)專款專用。
五、托管服務(wù)程序
是否參與課后托管服務(wù)，由學(xué)生和家長(zhǎng)自愿選擇。參加托管服務(wù)的學(xué)生，由家長(zhǎng)向?qū)W校提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)校同意并公示確定后，學(xué)校與家長(zhǎng)簽訂托管協(xié)議，按照本校工作方案實(shí)施。學(xué)校要成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，每天由副校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和中層干部督促檢查課后服務(wù)情況，同時(shí)設(shè)定專人以年組或者樓層為單位進(jìn)行監(jiān)管，做到全程有效監(jiān)管，確保課后服務(wù)安全。
六、保障措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
實(shí)施學(xué)生課后托管服務(wù)，事關(guān)百姓福祉、事關(guān)社會(huì)和諧，事關(guān)青少年健康成長(zhǎng)。區(qū)教育局成立工作小組，全面負(fù)責(zé)學(xué)生課后托管服務(wù)工作的謀劃、指導(dǎo)和監(jiān)督。局相關(guān)科室、直屬部門(mén)、各小學(xué)校要統(tǒng)一思想，切實(shí)把學(xué)生課后服務(wù)作為民生工程抓實(shí)、抓好，積極穩(wěn)妥推進(jìn)。
（二）強(qiáng)化學(xué)校主體責(zé)任
學(xué)校要制定完善的服務(wù)方案和管理制度，負(fù)責(zé)學(xué)生課后托管服務(wù)工作的具體實(shí)施，要成立組織機(jī)構(gòu)，每學(xué)期要制定詳細(xì)的課后服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案，做到分工明確，責(zé)任到人，要建立學(xué)生安全保障機(jī)制、家校聯(lián)系制度、準(zhǔn)入和退出機(jī)制、公示制度、課后看護(hù)日志等各項(xiàng)管理制度和機(jī)制，做到集中有人監(jiān)管，活動(dòng)有安全措施、進(jìn)出有統(tǒng)一組織，保障工作安全有序開(kāi)展，要建立信息平臺(tái)，用信息化手段提升托管的科學(xué)化水平。課程設(shè)置要科學(xué)合理，學(xué)校要審核任課教師的教學(xué)內(nèi)容，并給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，確保課后托管服務(wù)讓學(xué)生滿意。要加強(qiáng)對(duì)參與課后托管服務(wù)教師的在崗培訓(xùn)，樹(shù)立全心全意為學(xué)生服務(wù)的觀念。
（三）加強(qiáng)安全管理
要加強(qiáng)課程設(shè)置、活動(dòng)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)評(píng)估，同時(shí)積極協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司，將該時(shí)段納入校方責(zé)任險(xiǎn)和學(xué)生校園意外傷害險(xiǎn)的承保范圍。各學(xué)校要樹(shù)立“安全第一”的思想，建立托管服務(wù)安全管理辦法，做好活動(dòng)安全預(yù)案，保障師生的安全，確保托管服務(wù)順利實(shí)施。
（四）堅(jiān)持利民惠民
課后托管服務(wù)堅(jiān)持成本補(bǔ)償和非營(yíng)利原則，嚴(yán)禁以課后服務(wù)名義亂收費(fèi)。貧困家庭學(xué)生參與課后服務(wù)的給予適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用減免政策（以建檔立卡為主的貧困學(xué)生，每月按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)減免一半費(fèi)用），讓貧困家庭的孩子也能享受到托管服務(wù)，確?；菝駥?shí)事落到實(shí)處。
（五）堅(jiān)持家校協(xié)作
加大宣傳力度，增進(jìn)家長(zhǎng)和社會(huì)的理解和認(rèn)識(shí)，形成良好的輿論環(huán)境，學(xué)校要在每學(xué)期開(kāi)學(xué)，通過(guò)發(fā)放告知書(shū)、信息提示、召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)、簽訂托管協(xié)議和責(zé)任書(shū)等形式，明確學(xué)校、社會(huì)、托管人員和學(xué)生的權(quán)利義務(wù)，切實(shí)界定清楚責(zé)任、保障各方知情權(quán)。定期征求家長(zhǎng)意見(jiàn)，及時(shí)完善改進(jìn)課后服務(wù)工作質(zhì)量。要建立以區(qū)政府教育督導(dǎo)室為主，社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)參與的督導(dǎo)評(píng)估體系，切實(shí)加強(qiáng)課后托管的過(guò)程性監(jiān)管和指導(dǎo)，對(duì)在檢查和督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為、依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。
服務(wù)整改方案(篇4)
一、指導(dǎo)思想
開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù)，是促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)、幫助家長(zhǎng)解決按時(shí)接送學(xué)生困難的重要舉措，是進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。為滿足小學(xué)生課后在校服務(wù)需求，緩解學(xué)生家長(zhǎng)實(shí)際困難，完善社會(huì)服務(wù)體系，根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，結(jié)合我校實(shí)際，以豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為指導(dǎo)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，發(fā)展個(gè)性特長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)?，F(xiàn)就雙井小學(xué)開(kāi)展小學(xué)生課后服務(wù)提出如下實(shí)施方案。
二、實(shí)施原則
小學(xué)生課后服務(wù)工作遵循“家長(zhǎng)自愿，校內(nèi)實(shí)施，有效監(jiān)管”的原則。
第一，是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇。學(xué)校事先征求家長(zhǎng)的意見(jiàn)，主動(dòng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施，在自愿的前提下，由家長(zhǎng)向?qū)W校提出書(shū)面委托申請(qǐng)，并報(bào)名登記。
第二，課后服務(wù)安排在校園內(nèi)進(jìn)行，并合理利用學(xué)?，F(xiàn)有條件。學(xué)校無(wú)償提供校園內(nèi)教室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、功能室等場(chǎng)所及其它后勤安全保障。第三，完善安全管理制度，切實(shí)加強(qiáng)保障課后服務(wù)學(xué)生安全。制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管措施。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作小組。校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，全體教師為成員。領(lǐng)導(dǎo)工作小組主要做好以下工作內(nèi)容：
1．制訂好活動(dòng)方案，落實(shí)具體的活動(dòng)小組，提出明確的活動(dòng)要求；
2．根據(jù)實(shí)施情況及時(shí)總結(jié)，及時(shí)調(diào)整有關(guān)興趣小組（內(nèi)容、指導(dǎo)教師、學(xué)生等等）；
3．每天查看每班活動(dòng)是否開(kāi)展，活動(dòng)是否正常，存在什么問(wèn)題，定期召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行交流、總結(jié)，努力使興趣小組活動(dòng)開(kāi)展得富有成效。四、具體活動(dòng)安排
（一）課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：李國(guó)強(qiáng)組員：全體教師
（二）課后服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況和學(xué)生年齡特點(diǎn)，一、二年級(jí)安排教師免費(fèi)看護(hù)學(xué)生寫(xiě)作業(yè)，三至四年級(jí)本著“充分發(fā)揮學(xué)生的積極性主動(dòng)性，課堂教學(xué)和課外活動(dòng)互相配合，互相促進(jìn)，照顧學(xué)生的興趣和特長(zhǎng)，因地、因校制宜”的原則，以切實(shí)減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，在活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在活動(dòng)中進(jìn)步為目的。以班為單位進(jìn)行活動(dòng)，根據(jù)學(xué)生的年齡特征、心理特征及興趣愛(ài)好，興趣小組課程設(shè)置如下：三—六年級(jí)：書(shū)法、寫(xiě)作、閱讀、口語(yǔ)輔導(dǎo)、繪畫(huà)。
(三)課后服務(wù)活動(dòng)形式課外活動(dòng)采用班級(jí)為單位活動(dòng)方式。
班級(jí)活動(dòng)：組織活動(dòng)必須由教師分工負(fù)責(zé)，學(xué)生有組織、有計(jì)劃的活動(dòng)，不得隨意活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容以班為單位做好計(jì)劃，由班主任每周填寫(xiě)活動(dòng)記錄，期末上交學(xué)校存檔，作為學(xué)校檢查落實(shí)情況的依據(jù)。
服務(wù)整改方案(篇5)
一、總體要求
開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù)，是強(qiáng)化校內(nèi)教育，幫助家長(zhǎng)解決按時(shí)接孩子放學(xué)困難的重要舉措，是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)、培養(yǎng)學(xué)生興趣、促進(jìn)個(gè)性發(fā)展、發(fā)展素質(zhì)教育的重要途徑，是激發(fā)學(xué)校辦學(xué)活力，增強(qiáng)教育服務(wù)能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有關(guān)部門(mén)要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全國(guó)、全市教育大會(huì)精神，提高政治站位，站穩(wěn)人民立場(chǎng)，增強(qiáng)“辦人民滿意教育”的思想和行動(dòng)自覺(jué)，高度重視并做細(xì)做實(shí)中小學(xué)生課后服務(wù)工作，積極構(gòu)建課內(nèi)外相結(jié)合的良好育人生態(tài)。
開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù)工作須堅(jiān)持以下原則：
1.屬地管理為主，部門(mén)合力推進(jìn)。課后服務(wù)工作堅(jiān)持市（縣）區(qū)屬地管理，各地教育行政部門(mén)要擔(dān)負(fù)起中小學(xué)生課后服務(wù)的管理職責(zé)，同時(shí)加強(qiáng)與各有關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，發(fā)改、財(cái)政、人社等部門(mén)根據(jù)職責(zé)共同推進(jìn)。
2.公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)，主動(dòng)接受監(jiān)督。開(kāi)展課后服務(wù)的學(xué)校要公開(kāi)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、安全措施、收費(fèi)事項(xiàng)等，主動(dòng)接受學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)監(jiān)督。
3.堅(jiān)持自愿選擇，解決群眾急需。學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇，嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加，不得因此增加學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。
4.發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式。根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，開(kāi)展豐富多樣的課后服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生興趣愛(ài)好，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)提升。
二、工作安排
1.服務(wù)范圍。課后服務(wù)的范圍為小學(xué)、初中學(xué)生。
2.服務(wù)時(shí)間。課后服務(wù)一般從周一至周五下午放學(xué)后開(kāi)始，結(jié)束時(shí)間不晚于18:00。具體服務(wù)時(shí)間由各地教育行政部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況規(guī)定,不同季節(jié)可適當(dāng)區(qū)別。
3.服務(wù)對(duì)象。課后服務(wù)對(duì)象是本校在讀的正常放學(xué)后按時(shí)離校有困難的學(xué)生（寄宿學(xué)生和乘坐校車的學(xué)生除外），優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟(jì)困難兒童和中低年級(jí)學(xué)生等亟需服務(wù)群體。
4.組織方式。有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長(zhǎng)依照學(xué)校相關(guān)規(guī)定自愿提出申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)校審核后統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。具體安排由學(xué)校負(fù)責(zé)，學(xué)校要充分利用管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的.優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展課后服務(wù)工作，也可與當(dāng)?shù)兀ㄇ啵┥倌陮m、青少年活動(dòng)中心、婦女兒童活動(dòng)中心、科技館、社區(qū)活動(dòng)中心等機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，聯(lián)合提供服務(wù)。課后服務(wù)原則上以一學(xué)期為相對(duì)固定期。
5.服務(wù)內(nèi)容。課后服務(wù)要因校制宜，量力而行，服務(wù)內(nèi)容可以包括：
（1）集中完成作業(yè)。安排學(xué)生在指定場(chǎng)所自主完成作業(yè)，并可進(jìn)行學(xué)生作業(yè)個(gè)別答疑，提倡對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助。鼓勵(lì)利用網(wǎng)絡(luò)“名師課堂”等面向?qū)W生開(kāi)展個(gè)性化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。
（2）學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)。安排學(xué)生參加各種社團(tuán)和興趣小組活動(dòng)。學(xué)校要立足本校實(shí)際和特色建設(shè)，開(kāi)展覆蓋面廣的、滿足學(xué)生興趣愛(ài)好的各類社團(tuán)活動(dòng)，可依托體育、科技、文化藝術(shù)等部門(mén)，充分挖掘和重點(diǎn)建設(shè)體育訓(xùn)練、科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)、傳統(tǒng)工藝等各類社團(tuán)或興趣小組，為學(xué)生提供“菜單式”服務(wù)。
（3）自主閱讀交流。安排學(xué)生在閱覽室等區(qū)域自主閱讀或開(kāi)展讀書(shū)交流活動(dòng)。
（4）組織專題教育活動(dòng)。學(xué)校統(tǒng)一安排專題教育等其他有益活動(dòng)?；顒?dòng)安排要體現(xiàn)實(shí)踐性、體驗(yàn)性、自主性。
（5）其他根據(jù)學(xué)校特色開(kāi)展的活動(dòng)。充分發(fā)揮各類課程基地等學(xué)習(xí)場(chǎng)所的作用，促進(jìn)課后服務(wù)與轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)方式的有機(jī)結(jié)合。
三、組織實(shí)施
1.制定實(shí)施方案。我市中小學(xué)生課后服務(wù)工作從2019年春學(xué)期2月25日起正式實(shí)施。各地教育行政部門(mén)要根據(jù)本《意見(jiàn)》精神，經(jīng)與當(dāng)?shù)匕l(fā)改、財(cái)政、人社等部門(mén)溝通后，制定本地區(qū)實(shí)施方案，并于2019年2月11日前報(bào)市教育局基教處。
2.學(xué)校為主實(shí)施。各中小學(xué)校要結(jié)合實(shí)際，主動(dòng)承擔(dān)課后服務(wù)工作，盡可能滿足學(xué)生的需求。學(xué)校要制定具體的實(shí)施辦法，將開(kāi)展課后服務(wù)的具體方式、服務(wù)內(nèi)容、人員安排、容納人數(shù)、社團(tuán)活動(dòng)菜單、收費(fèi)事項(xiàng)等信息及時(shí)告知學(xué)生及家長(zhǎng)，方便學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇，提出申請(qǐng)。
3.加強(qiáng)隊(duì)伍保障。鼓勵(lì)學(xué)校教師發(fā)揮愛(ài)好特長(zhǎng)、跨學(xué)科指導(dǎo)學(xué)生。支持各地各校組織社會(huì)專業(yè)人員、學(xué)生家長(zhǎng)、高校優(yōu)秀學(xué)生、退休教師等為學(xué)生提供各種專業(yè)化的服務(wù)，動(dòng)員體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質(zhì)文化傳承人及社會(huì)熱心人士等志愿服務(wù)力量，為學(xué)生提供形式多樣的服務(wù)，提升課后服務(wù)能力。各學(xué)校及相關(guān)機(jī)構(gòu)要對(duì)參與人員嚴(yán)格把關(guān)。
4.人員合理取酬。各地人社、財(cái)政部門(mén)在核定學(xué)?？?jī)效工資總量時(shí)，對(duì)開(kāi)展課后服務(wù)的學(xué)校，應(yīng)當(dāng)根據(jù)課后服務(wù)內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)等情況，適當(dāng)增核績(jī)效工資總量；增核的績(jī)效工資總量，主要用于參與課后服務(wù)教師的分配。對(duì)學(xué)校外聘的參與課后服務(wù)的社會(huì)專業(yè)人員，可由雙方協(xié)議確定有關(guān)勞務(wù)報(bào)酬，所需經(jīng)費(fèi)可從收取的費(fèi)用中列支。民辦學(xué)校開(kāi)展課后服務(wù)納入民辦教育獎(jiǎng)補(bǔ)政策體系。
四、保障機(jī)制
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展課后服務(wù)涉及城鄉(xiāng)千萬(wàn)學(xué)生，涉及學(xué)校、家庭和社會(huì)方方面面，涉及發(fā)改、財(cái)政、人社、公安、應(yīng)急管理等各個(gè)部門(mén)的密切合作。市政府已將開(kāi)展課后服務(wù)作為2019年為民辦實(shí)事項(xiàng)目，我市還將把課后服務(wù)納入對(duì)市（縣）區(qū)政府履行教育職責(zé)考評(píng)的內(nèi)容予以推進(jìn)。各地要成立由政府牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開(kāi)展課后服務(wù)的各項(xiàng)工作，確保安全穩(wěn)定、群眾滿意。
2.落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障。各地可根據(jù)課后服務(wù)性質(zhì)，采取財(cái)政補(bǔ)貼、收取費(fèi)用、社會(huì)捐助等方式籌措經(jīng)費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定由市縣價(jià)格主管部門(mén)、教育行政部門(mén)聯(lián)合報(bào)本級(jí)人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。實(shí)行收費(fèi)服務(wù)的地區(qū)，應(yīng)對(duì)經(jīng)認(rèn)定的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生減免服務(wù)費(fèi)。
3.爭(zhēng)取社會(huì)支持。充分依靠和發(fā)揮學(xué)校理事會(huì)、家長(zhǎng)委員會(huì)的優(yōu)勢(shì)，參與課后服務(wù)的管理并提供相關(guān)支持。結(jié)合社團(tuán)服務(wù)，爭(zhēng)取社會(huì)各方支持，幫助建設(shè)各類學(xué)生社團(tuán)，鼓勵(lì)向?qū)W校捐贈(zèng)社團(tuán)專業(yè)器材、圖書(shū)資料，提供經(jīng)費(fèi)支持和各類志愿者活動(dòng)。
4.加強(qiáng)監(jiān)督管理。各地各校要建立課后服務(wù)相關(guān)制度，加強(qiáng)學(xué)校課后服務(wù)的管理。財(cái)政補(bǔ)貼及收取的課后服務(wù)費(fèi)用等須專款專用，不得用于其他任何支出。學(xué)校主要負(fù)責(zé)人是課后服務(wù)的第一責(zé)任人，學(xué)校不得以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加，也不得以任何方式拒絕或推諉有困難學(xué)生參與；任何學(xué)校不得利用課后在校時(shí)間集體上課。要加強(qiáng)學(xué)生活動(dòng)安全管理，確保學(xué)生人身安全。各地各部門(mén)要高度重視、密切配合、加強(qiáng)督查，切實(shí)做好課后服務(wù)工作，共同為辦好人民滿意的教育而努力。
服務(wù)整改方案(篇6)
提高通信服務(wù)質(zhì)量整改措施
為扎實(shí)貫徹誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)提升服務(wù)水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信服務(wù)，xx縣xx分公司針對(duì)當(dāng)前服務(wù)現(xiàn)狀和服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題，下大力，動(dòng)真格，多種舉措并施，狠抓服務(wù)改進(jìn)提高。一方面針對(duì)第一季度服務(wù)檢查情況，對(duì)各部門(mén)存在的問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)，提出了具體整改要求，下發(fā)整改通知書(shū)，限期整改。另一方面，對(duì)XX年第三方滿意度測(cè)評(píng)和XX年第一季度客戶投訴情況進(jìn)行周密分析，查找問(wèn)題原因，并制定了服務(wù)整改措施，分別明確了責(zé)任單位，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：
一、開(kāi)展思想教育，解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題。組織全員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，禮貌用語(yǔ)，統(tǒng)一員工思想，提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，增強(qiáng)搞好服務(wù)工作的主動(dòng)性與自覺(jué)性。
二、明確崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)到位管理。學(xué)習(xí)推廣涿鹿縣聯(lián)通分公司基礎(chǔ)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)一步明確各部門(mén)、各崗位職責(zé)范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)，做到職責(zé)明確、責(zé)任到位、不留缺口;建立對(duì)部門(mén)及其主管的評(píng)價(jià)和問(wèn)責(zé)制度，用制度保障盡職負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理到位。
三、加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)。特別是加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員和社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。組織對(duì)業(yè)務(wù)和維護(hù)流程進(jìn)行全面梳理，按照服務(wù)一線、方便客戶、簡(jiǎn)捷嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖谥?，要求營(yíng)業(yè)員充分理解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，變成自己的語(yǔ)言講解給用戶。
五、組織開(kāi)展評(píng)比，激發(fā)創(chuàng)新服務(wù)。組織開(kāi)展貫穿全年的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)表彰獎(jiǎng)勵(lì)星級(jí)營(yíng)業(yè)員、服務(wù)標(biāo)兵，激勵(lì)服務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。
六、加強(qiáng)與代辦業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善代辦服務(wù)質(zhì)量。
七、 認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)不認(rèn)真執(zhí)行或推委扯皮的責(zé)任人，每次扣發(fā)50元。
八、努力解決問(wèn)題電纜的維修與更新，對(duì)XX路、XX路的通信線路進(jìn)行了全面改造，80%的住戶實(shí)現(xiàn)光纖到戶，大大提高了通信服務(wù)質(zhì)量。
九、投入資金改造硬件，增加了便民服務(wù)設(shè)施：
1、營(yíng)業(yè)廳安裝了24小時(shí)服務(wù)的自助繳費(fèi)機(jī)。
2、安裝大型電子顯示屏對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)進(jìn)行公示。
3、設(shè)立vip專席，方便大客戶辦理業(yè)務(wù)。
4、設(shè)立專職業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，引領(lǐng)幫助用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
5、設(shè)立業(yè)務(wù)演示專區(qū)，專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)演示各項(xiàng)聯(lián)通業(yè)務(wù)及手機(jī)各項(xiàng)功能操作。