服務整改方案(篇1)
服務整改措施
篇1：衛(wèi)生院公共衛(wèi)生整改措施報告
王崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院20XX年上半年公共衛(wèi)生服務
工作整改措施報告
根據(jù)衛(wèi)生局20XX年上半年公共衛(wèi)生服務績效考核情況反饋的結(jié)果,我院在第一時間召開了全體公共衛(wèi)生服務工作人員會議，就檢查中出現(xiàn)的問題逐一進行分析討論現(xiàn)將整改意見向衛(wèi)生局領(lǐng)導匯報如下：
一.健康檔案：
鄢溝村部分紙質(zhì)檔案書寫不規(guī)范；有空項、漏項、隨訪表與臺賬不一致現(xiàn)象。
二.健康教育：
關(guān)于衛(wèi)生院健康教育影像播放記錄不完整，公眾咨詢照片完整問題衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務辦公室，已把原始資料整理歸檔。鄢溝村衛(wèi)生所健康咨詢活動缺失、健康教育照片、活動記錄不完整，現(xiàn)已整改。
三．孕產(chǎn)婦保?。?BR> 加強孕產(chǎn)婦管理，搞好兒童保健工作，下一步新生兒與產(chǎn)后訪視由衛(wèi)生院婦產(chǎn)科訪視。
五．兒童保?。?BR> 我院將在下一步的工作中強化0-6歲兒童管理的規(guī)范化和標準化，對每個已納入管理的兒童，在規(guī)定體檢時間沒
來體檢者兒?？贫紝⒉扇‰娫掚S訪的方式跟蹤好服務好每一個兒童填寫每一份檔案，嚴格做到不缺項不漏項，真實實際。
六．老年人管理：
就衛(wèi)生局公共衛(wèi)生專項督導小組在鄢溝村、姑坡村衛(wèi)生室檢
查老年人管理檔案中指出的問題，院長在檢查結(jié)束后立即帶領(lǐng)分管院長和公共衛(wèi)生科長到達兩個衛(wèi)生室針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題逐一給予現(xiàn)場解決，針對老年人管理檔案中出現(xiàn)的輔助檢查不全面，空項漏項較多的問題，院長指示：
有輔助檢查需要而沒時間檢查的老年人我院組織專人上門體檢，對于個別因身體殘疾無法進行輔助檢查的老年人要求在輔助檢查項旁邊注明原因并有家屬簽字或手印。
要求衛(wèi)生室工作人員嚴肅分工紀律必須保證紙質(zhì)檔案和電子檔案的一致性和真實性，嚴禁弄虛作假再有敷衍馬虎者一經(jīng)查出嚴肅處理。
責令公共衛(wèi)生科就日常對衛(wèi)生室督導和隨機抽查工作中中出現(xiàn)的漏洞和失職做出深刻的檢討和保證，并給與待定處理。
要求衛(wèi)生室自檢查15天內(nèi)完成所有查漏補缺任務，并責成公共衛(wèi)生科工作人員給予監(jiān)督和復查，確保檔案的真實有效。
七．慢性?。ǜ哐獕?、糖尿病、精神?。┕芾恚?BR> 進一步強化對衛(wèi)生室公共衛(wèi)生工作人員的培訓制度和對衛(wèi)
生室慢性病管理的督導力度 要求衛(wèi)生室加強對高血壓、糖尿病、重性精神疾病患者的篩查和管理力度，要求填寫檔案必須規(guī)范真實準確，不能有空項缺項和漏項，要編碼完整排序有列；對如管理的患者要按時隨訪并及時填寫隨訪記錄表。要有視患者如親人的思想變被動的隨訪為探親訪友般的“拜訪”堅決杜絕一切弄虛作假現(xiàn)象發(fā)生，如連續(xù)多次被發(fā)現(xiàn)有弄虛作假現(xiàn)象的發(fā)生且經(jīng)過批評教育后仍然執(zhí)迷不悟者將解除衛(wèi)生所所長職務。
八、進一步加強居民死因報告工作，對各村居民死亡不及時報告的與基本公共衛(wèi)生服務經(jīng)費掛鉤。
九、衛(wèi)生監(jiān)督工作
完善衛(wèi)生監(jiān)督各項資料，做好日常巡查記錄，及時上報衛(wèi)生監(jiān)督資料。十.資金管理:
正確使用公共衛(wèi)生資金關(guān)系到百姓的身心健康必須?？顚?BR> 用，不能有絲毫差錯，鑒于這次檢查中出現(xiàn)的問題，要求財務人員重新學習國家基本公共衛(wèi)生管理中的“資金使用規(guī)范”要進一步明確支出范圍和支出的內(nèi)容且支出內(nèi)容分類
要明確，支出附件要據(jù)實，實事求是嚴禁弄虛作假。
十一．預防接種：
我院將重新整合預防接種室和兒保室將預防接種和兒童保
健工作全面協(xié)調(diào)統(tǒng)一，是我鄉(xiāng)兒童預防接種工作再上新臺階！
鎮(zhèn)平縣王崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院 二〇一四年七月十七日 篇2：營業(yè)廳服務規(guī)范及環(huán)境整改方案
營業(yè)廳服務規(guī)范及環(huán)境整改方案
吉林移動公司xx營業(yè)廳
20XX年2月
為促進營業(yè)廳員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強服務意識，提升服務質(zhì)量，針對日前“第三方”檢查中存在問題，營業(yè)廳組織全體員工學習認真學習了《中國移動通信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范》，并開展“如何加強服務長效管理、全面提升服務質(zhì)量”大討論，力求實現(xiàn)規(guī)范操作、規(guī)范設(shè)施、規(guī)范行為，大力提升環(huán)境衛(wèi)生及服務環(huán)境，為此特制訂了以下整改措施：
一、組織營業(yè)廳全體員工認真學習《中國移動通信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范》及《營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量標準》，包括：營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境標準、員工服務標準、柜臺業(yè)務辦理標準、大堂經(jīng)理服務標準及營業(yè)網(wǎng)點常用文明用語和服務禁語，樹立員工“用心服務，從我做起”、“服務第一”的意識。
二、全面排查問題，及時落實整改措施。針對日前上級檢查中存在工作期間員工使用電腦玩紙牌游戲的問題，營業(yè)廳開展了全面自我排查，認真檢查員工在工作中是否存在不符合規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等情況。通過對違規(guī)問題召開專題分析會，提出改進措施，堅持“四不放過”的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓。
服務整改方案(篇2)
為進一步做好學校教育服務工作，辦好社區(qū)滿意的教育，按照《成都市中小學生課后服務實施意見》和《成都市溫江區(qū)中小學生課后服務實施細則》的相關(guān)要求，結(jié)合學校實際，現(xiàn)制定溫江區(qū)壽安學校課后服務工作方案。
一、指導思想
課后服務是促進學生健康成長、幫助家長解決按時接送學生困難的舉措，是進一步增強教育服務能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。學校根據(jù)家長需求和學生身心特點，利用有效時間、空間，開展課后服務工作。
二、堅持原則
（一）自愿選擇原則課后服務以學生家庭的需求為原則，由學生家長自愿選擇。
（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)原則課后服務工作與學生減負工作結(jié)合，與學生綜合素質(zhì)發(fā)展結(jié)合，與學校特色發(fā)展結(jié)合。
（三）堅持公益原則課后服務工作采取政府支持，家長合理分擔運行成本，不以盈利為目的。
（四）安全第一原則課后服務工作落實安全責任，規(guī)范服務行為，加強安全管理，確保師生安全。
三、組織實施
（一）領(lǐng)導小組
組長：楊華忠校長（負責總體規(guī)劃安排）
副組長：楊啟賢副校長（負責安全及制度建設(shè)）
徐世宏教導主任（負責課程設(shè)置及考核）
督察員：范遠光辦公室主任支部書記（負責過程監(jiān)督）
家委會代表（負責家校聯(lián)系）
組員：黃雪梅、伍玉梅、蔣勇、楊波、劉曉勇、各年級組長（負責具體落實）
（二）服務時間
1、2年級：3:30--5:303、4年級：3:30--5:405、6年級：3:30--5:507-9年級：4：15—6：00
（三）服務內(nèi)容
專業(yè)輔導、拓展閱讀、興趣活動、拓展訓練等。
（四）服務方式
課后服務以課程設(shè)置的方式進行開展，由本校本班教師在完成正常教育教學工作任務后，分班進行課后服務，確保服務質(zhì)量，并進行過程和階段考核評價。
四、經(jīng)費保障
課后服務經(jīng)費，采取財政補貼和家長自愿繳納相結(jié)合，家長承擔部分不高于180元/生.月（具體以上級部門文件要求為準）。用于開展課后服務工作的水電費、消耗品購置、器材維護、購買社會服務和課后服務工作人員勞務補助等。實行學月預收和學期結(jié)算的方式，并做好收費項目和收費標準公示，接受相關(guān)部門的管理和監(jiān)督。
五、工作安排
1、政策宣講：4月28日行政管理人員會、29日班主任會（部分家長會）分別宣講課后服務相關(guān)政策。下午3:30以《告家長書》的方式，將課后服務工作方案告知家長，并填報自愿參加課后服務申請表，然后學校與家長簽訂課后服務安全協(xié)議書。下午4:20召開全體教職工工作會，宣講師德要求、工作預設(shè)和工作要求。
2、發(fā)放告家長書：4月30日以《告家長書》的方式，將課后服務工作方案告知家長，并填報自愿參加課后服務申請表，然后學校與家長簽訂課后服務安全協(xié)議書。
3、4月30日-5月6日教導處徐世宏牽頭設(shè)置課后服務課程和人員安排并制定課程開展的質(zhì)量評價要求，副校長楊啟賢牽頭草擬保障課后服務工作安全、有序進行的各項管理制度。
4、5月6日——10期間試行開展首次課后服務。
六、工作要求
1、學校加強課后服務的值班值崗，巡視檢查。強化安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實考勤、監(jiān)管、交接班制度。
2、家長是學生課后服務的重要責任方和重要參與方，與學校共同擔負課后服務時段學生的監(jiān)護責任，家長應該按照課后服務結(jié)束時間按時在指定地點接孩子。學校家委會協(xié)助學校開展課后服務工作。
3、課后服務工作要在認真貫徹落實教育部《中小學校減負措施》精神，不加重學生課業(yè)負擔的前提下進行。學校不借機進行集體補課和上新課，不以課后服務名義亂收費。
服務整改方案(篇3)
為深入貫徹落實教育部《關(guān)于做好中小學生課后服務工作的指導意見》文件精神，切實解決小學生放學后托管問題，辦好人民滿意教育，結(jié)合區(qū)各小學實際情況，制定本實施方案：
一、總體要求和基本原則
（一）總體要求
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九大精神，以促進小學生身心健康發(fā)展為落腳點，以服務學生、家庭和社會為宗旨，著力破解學生放學后，家長下班前孩子難以接回、無人看護的問題。按照教育部《關(guān)于做好中小學生課后服務工作的指導意見》（教基一廳〔2017〕2號）和《省教育廳等四部門關(guān)于切實減輕中小學生課外負擔開展校外培訓機構(gòu)專項治理行動通知》（吉教聯(lián)〔2018〕14號）文件精神，著力破解“三點半難題”，解除群眾后顧之憂，使人民群眾教育獲得感明顯增強。
（二）基本原則
1.堅持自愿參加。以服務學生、家長為宗旨，著力破解“三點半難題”。本著家長自愿參加的原則，充分尊重家長需要和意愿，由有需要的家長自愿報名，接受課后托管服務。
2.堅持以學校為主體。課后托管服務由學校組織實施，在教育局的指導下和監(jiān)督下進行，確保托管科學、規(guī)范、安全、有序。
3.堅持規(guī)范操作。各校在本方案指導下制定本校的實施方案，完善制度，落實責任，規(guī)范操作。以學生自習、為個別學習有困難的學生提供輔導，以幫助學生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長為主。堅決不允許利用課后托管時間進行集體授課、補課。
4.堅持以安全為主。加強課后服務安全管理，發(fā)揮學生校園保險作用，切實保證課后服務期間學生安全問題。
二、實施范圍、課后托管時間及實施步驟
（一）實施范圍
從2020年秋季開學開始，在城區(qū)各小學全面實施課后托管。
（二）托管時間
托管時間：星期一至星期四（法定節(jié)假日、寒暑假除外）下午3:30放學后至5：00（夏季可延長至5:30）。每周五下午3:30放學，3:30-5:00為教師集備或者政治、業(yè)務學習時間。
（三）實施步驟
1.調(diào)查動員階段：
各個學校要成立課后托管工作領(lǐng)導小組，召開教師大會，做好教師動員工作，向家長做好宣傳工作。
2.工作準備階段：
學校制定課后托管工作實施方案及安全預案等各項制度，進一步明確托管工作職責分工，上報教育局審核。結(jié)合學校實際確定特色活動科目、教師、場所等，為實施課后托管服務做好準備。
3.實施階段：
課后托管開始實施，學校課后托管工作領(lǐng)導小組對托管服務全程監(jiān)督管理，進一步明確職責，確保托管服務安全運行。教育局也將加強對課后托管的過程性監(jiān)管和指導，對學校課程設(shè)置和活動安排進行規(guī)范。
三、托管服務師資力量、課程內(nèi)容、管理形式
（一）師資力量。學校管理和服務工作要由校內(nèi)教師自愿承擔，要篩選身心健康、業(yè)務能力精專的教師負責具體工作，學校和教師要簽訂責任狀。
（二）課程內(nèi)容。采取作業(yè)輔導加特色活動課的形式，其中特色活動以體育、藝術(shù)、社團活動為主，將琵琶社團活動納入其中。不得利用課后托管時間進行集體授課、補課，不得將課后托管作為學校教學的延伸。
（三）管理形式。以“靜態(tài)輔導+動態(tài)活動”為基本托管運行模式，主要以學校為主，以班級為單位組織實施。
四、托管經(jīng)費來源、使用、管理
（一）托管經(jīng)費來源
根據(jù)《國務院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓機構(gòu)發(fā)展的意見》要求，“各地可根據(jù)課后服務性質(zhì)，采取財政補貼、收取服務性收費或代收費等方式籌措經(jīng)費。設(shè)定服務性收費或代收費的，應當堅持成本補償和非營利性原則。按有關(guān)規(guī)定由省級教育部門和價格主管部門聯(lián)合報省級人民政府審定后執(zhí)行?！被谖覅^(qū)實際，擬采用收取服務性費用的方式籌措課后服務經(jīng)費?？紤]我區(qū)的學校實際、教師工作量、家長承受能力等，同時借鑒其他縣市的收費標準，我區(qū)收費標準擬暫定為每生每月80元，按月收取。將來省相關(guān)部門確定統(tǒng)一收費標準后，如有偏差再依據(jù)規(guī)定重新核算。
（二）托管經(jīng)費的使用
課后服務經(jīng)費專項用于保障學校開展課后服務所產(chǎn)生的開支，如參與課后服務的一線教師、帶班領(lǐng)導、后勤保障人員的補助費和因開展課后服務而產(chǎn)生的水電費、開展活動所用設(shè)備和耗材的購置、管理運行經(jīng)費及集體培訓等。各學校要定期公示托管經(jīng)費的使用情況，經(jīng)費不得截留、擠占和挪用。
（三）托管經(jīng)費的管理
區(qū)教育局財務科、監(jiān)察室對資金管理和使用情況進行指導和監(jiān)督，要確保托管經(jīng)費?？顚Ｓ谩?BR> 五、托管服務程序
是否參與課后托管服務，由學生和家長自愿選擇。參加托管服務的學生，由家長向?qū)W校提出書面申請，經(jīng)學校同意并公示確定后，學校與家長簽訂托管協(xié)議，按照本校工作方案實施。學校要成立課后服務領(lǐng)導小組，實行領(lǐng)導帶班制度，每天由副校級領(lǐng)導和中層干部督促檢查課后服務情況，同時設(shè)定專人以年組或者樓層為單位進行監(jiān)管，做到全程有效監(jiān)管，確保課后服務安全。
六、保障措施
（一）加強組織領(lǐng)導
實施學生課后托管服務，事關(guān)百姓福祉、事關(guān)社會和諧，事關(guān)青少年健康成長。區(qū)教育局成立工作小組，全面負責學生課后托管服務工作的謀劃、指導和監(jiān)督。局相關(guān)科室、直屬部門、各小學校要統(tǒng)一思想，切實把學生課后服務作為民生工程抓實、抓好，積極穩(wěn)妥推進。
（二）強化學校主體責任
學校要制定完善的服務方案和管理制度，負責學生課后托管服務工作的具體實施，要成立組織機構(gòu)，每學期要制定詳細的課后服務方案和應急預案，做到分工明確，責任到人，要建立學生安全保障機制、家校聯(lián)系制度、準入和退出機制、公示制度、課后看護日志等各項管理制度和機制，做到集中有人監(jiān)管，活動有安全措施、進出有統(tǒng)一組織，保障工作安全有序開展，要建立信息平臺，用信息化手段提升托管的科學化水平。課程設(shè)置要科學合理，學校要審核任課教師的教學內(nèi)容，并給予恰當?shù)闹笇В_保課后托管服務讓學生滿意。要加強對參與課后托管服務教師的在崗培訓，樹立全心全意為學生服務的觀念。
（三）加強安全管理
要加強課程設(shè)置、活動場所、設(shè)施設(shè)備的風險預評估，同時積極協(xié)調(diào)保險公司，將該時段納入校方責任險和學生校園意外傷害險的承保范圍。各學校要樹立“安全第一”的思想，建立托管服務安全管理辦法，做好活動安全預案，保障師生的安全，確保托管服務順利實施。
（四）堅持利民惠民
課后托管服務堅持成本補償和非營利原則，嚴禁以課后服務名義亂收費。貧困家庭學生參與課后服務的給予適當?shù)馁M用減免政策（以建檔立卡為主的貧困學生，每月按收費標準減免一半費用），讓貧困家庭的孩子也能享受到托管服務，確?；菝駥嵤侣涞綄嵦?。
（五）堅持家校協(xié)作
加大宣傳力度，增進家長和社會的理解和認識，形成良好的輿論環(huán)境，學校要在每學期開學，通過發(fā)放告知書、信息提示、召開家長會、簽訂托管協(xié)議和責任書等形式，明確學校、社會、托管人員和學生的權(quán)利義務，切實界定清楚責任、保障各方知情權(quán)。定期征求家長意見，及時完善改進課后服務工作質(zhì)量。要建立以區(qū)政府教育督導室為主，社會評價機構(gòu)參與的督導評估體系，切實加強課后托管的過程性監(jiān)管和指導，對在檢查和督導中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為、依法依規(guī)嚴肅處理。
服務整改方案(篇4)
一、指導思想
開展中小學生課后服務，是促進學生健康成長、幫助家長解決按時接送學生困難的重要舉措，是進一步增強教育服務能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。為滿足小學生課后在校服務需求，緩解學生家長實際困難，完善社會服務體系，根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學生課后服務工作的指導意見》，結(jié)合我校實際，以豐富校園生活，促進學生全面發(fā)展為指導，激發(fā)學習興趣，發(fā)展個性特長，促進學生身心健康成長?，F(xiàn)就雙井小學開展小學生課后服務提出如下實施方案。
二、實施原則
小學生課后服務工作遵循“家長自愿，校內(nèi)實施，有效監(jiān)管”的原則。
第一，是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇。學校事先征求家長的意見，主動告知服務方式、服務內(nèi)容、安全保障措施，在自愿的前提下，由家長向?qū)W校提出書面委托申請，并報名登記。
第二，課后服務安排在校園內(nèi)進行，并合理利用學校現(xiàn)有條件。學校無償提供校園內(nèi)教室、運動場地、功能室等場所及其它后勤安全保障。第三，完善安全管理制度，切實加強保障課后服務學生安全。制定并落實嚴格的考勤、監(jiān)管措施。
三、組織領(lǐng)導
成立課后服務領(lǐng)導工作小組。校長任組長，全體教師為成員。領(lǐng)導工作小組主要做好以下工作內(nèi)容：
1．制訂好活動方案，落實具體的活動小組，提出明確的活動要求；
2．根據(jù)實施情況及時總結(jié)，及時調(diào)整有關(guān)興趣小組（內(nèi)容、指導教師、學生等等）；
3．每天查看每班活動是否開展，活動是否正常，存在什么問題，定期召開會議，進行交流、總結(jié)，努力使興趣小組活動開展得富有成效。四、具體活動安排
（一）課后服務領(lǐng)導小組組長：李國強組員：全體教師
（二）課后服務活動內(nèi)容根據(jù)學校的實際情況和學生年齡特點，一、二年級安排教師免費看護學生寫作業(yè)，三至四年級本著“充分發(fā)揮學生的積極性主動性，課堂教學和課外活動互相配合，互相促進，照顧學生的興趣和特長，因地、因校制宜”的原則，以切實減輕學生學習負擔，在活動中學習，在活動中進步為目的。以班為單位進行活動，根據(jù)學生的年齡特征、心理特征及興趣愛好，興趣小組課程設(shè)置如下：三—六年級：書法、寫作、閱讀、口語輔導、繪畫。
(三)課后服務活動形式課外活動采用班級為單位活動方式。
班級活動：組織活動必須由教師分工負責，學生有組織、有計劃的活動，不得隨意活動，活動內(nèi)容以班為單位做好計劃，由班主任每周填寫活動記錄，期末上交學校存檔，作為學校檢查落實情況的依據(jù)。
服務整改方案(篇5)
一、總體要求
開展中小學生課后服務，是強化校內(nèi)教育，幫助家長解決按時接孩子放學困難的重要舉措，是促進學生學習、培養(yǎng)學生興趣、促進個性發(fā)展、發(fā)展素質(zhì)教育的重要途徑，是激發(fā)學校辦學活力，增強教育服務能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有關(guān)部門要認真學習貫徹全國、全市教育大會精神，提高政治站位，站穩(wěn)人民立場，增強“辦人民滿意教育”的思想和行動自覺，高度重視并做細做實中小學生課后服務工作，積極構(gòu)建課內(nèi)外相結(jié)合的良好育人生態(tài)。
開展中小學生課后服務工作須堅持以下原則：
1.屬地管理為主，部門合力推進。課后服務工作堅持市（縣）區(qū)屬地管理，各地教育行政部門要擔負起中小學生課后服務的管理職責，同時加強與各有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，發(fā)改、財政、人社等部門根據(jù)職責共同推進。
2.公開服務事項，主動接受監(jiān)督。開展課后服務的學校要公開服務時間、服務內(nèi)容、服務方式、安全措施、收費事項等，主動接受學生、家長和社會監(jiān)督。
3.堅持自愿選擇，解決群眾急需。學生是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加，不得因此增加學生課業(yè)負擔。
4.發(fā)展學生素質(zhì)，創(chuàng)新服務模式。根據(jù)學生身心發(fā)展特點，開展豐富多樣的課后服務，培養(yǎng)學生興趣愛好，促進學生綜合素質(zhì)提升。
二、工作安排
1.服務范圍。課后服務的范圍為小學、初中學生。
2.服務時間。課后服務一般從周一至周五下午放學后開始，結(jié)束時間不晚于18:00。具體服務時間由各地教育行政部門根據(jù)實際情況規(guī)定,不同季節(jié)可適當區(qū)別。
3.服務對象。課后服務對象是本校在讀的正常放學后按時離校有困難的學生（寄宿學生和乘坐校車的學生除外），優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進城務工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟困難兒童和中低年級學生等亟需服務群體。
4.組織方式。有課后服務需求的學生家長依照學校相關(guān)規(guī)定自愿提出申請，經(jīng)學校審核后統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。具體安排由學校負責，學校要充分利用管理、人員、場地、資源等方面的.優(yōu)勢，積極開展課后服務工作，也可與當?shù)兀ㄇ啵┥倌陮m、青少年活動中心、婦女兒童活動中心、科技館、社區(qū)活動中心等機構(gòu)開展合作，聯(lián)合提供服務。課后服務原則上以一學期為相對固定期。
5.服務內(nèi)容。課后服務要因校制宜，量力而行，服務內(nèi)容可以包括：
（1）集中完成作業(yè)。安排學生在指定場所自主完成作業(yè)，并可進行學生作業(yè)個別答疑，提倡對個別學習有困難的學生給予免費輔導幫助。鼓勵利用網(wǎng)絡(luò)“名師課堂”等面向?qū)W生開展個性化學習輔導。
（2）學生社團活動。安排學生參加各種社團和興趣小組活動。學校要立足本校實際和特色建設(shè)，開展覆蓋面廣的、滿足學生興趣愛好的各類社團活動，可依托體育、科技、文化藝術(shù)等部門，充分挖掘和重點建設(shè)體育訓練、科學技術(shù)、文化藝術(shù)、傳統(tǒng)工藝等各類社團或興趣小組，為學生提供“菜單式”服務。
（3）自主閱讀交流。安排學生在閱覽室等區(qū)域自主閱讀或開展讀書交流活動。
（4）組織專題教育活動。學校統(tǒng)一安排專題教育等其他有益活動。活動安排要體現(xiàn)實踐性、體驗性、自主性。
（5）其他根據(jù)學校特色開展的活動。充分發(fā)揮各類課程基地等學習場所的作用，促進課后服務與轉(zhuǎn)變學生學習方式的有機結(jié)合。
三、組織實施
1.制定實施方案。我市中小學生課后服務工作從2019年春學期2月25日起正式實施。各地教育行政部門要根據(jù)本《意見》精神，經(jīng)與當?shù)匕l(fā)改、財政、人社等部門溝通后，制定本地區(qū)實施方案，并于2019年2月11日前報市教育局基教處。
2.學校為主實施。各中小學校要結(jié)合實際，主動承擔課后服務工作，盡可能滿足學生的需求。學校要制定具體的實施辦法，將開展課后服務的具體方式、服務內(nèi)容、人員安排、容納人數(shù)、社團活動菜單、收費事項等信息及時告知學生及家長，方便學生家長自愿選擇，提出申請。
3.加強隊伍保障。鼓勵學校教師發(fā)揮愛好特長、跨學科指導學生。支持各地各校組織社會專業(yè)人員、學生家長、高校優(yōu)秀學生、退休教師等為學生提供各種專業(yè)化的服務，動員體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質(zhì)文化傳承人及社會熱心人士等志愿服務力量，為學生提供形式多樣的服務，提升課后服務能力。各學校及相關(guān)機構(gòu)要對參與人員嚴格把關(guān)。
4.人員合理取酬。各地人社、財政部門在核定學?？冃ЧべY總量時，對開展課后服務的學校，應當根據(jù)課后服務內(nèi)容、時長等情況，適當增核績效工資總量；增核的績效工資總量，主要用于參與課后服務教師的分配。對學校外聘的參與課后服務的社會專業(yè)人員，可由雙方協(xié)議確定有關(guān)勞務報酬，所需經(jīng)費可從收取的費用中列支。民辦學校開展課后服務納入民辦教育獎補政策體系。
四、保障機制
1.加強組織領(lǐng)導。開展課后服務涉及城鄉(xiāng)千萬學生，涉及學校、家庭和社會方方面面，涉及發(fā)改、財政、人社、公安、應急管理等各個部門的密切合作。市政府已將開展課后服務作為2019年為民辦實事項目，我市還將把課后服務納入對市（縣）區(qū)政府履行教育職責考評的內(nèi)容予以推進。各地要成立由政府牽頭的領(lǐng)導小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展課后服務的各項工作，確保安全穩(wěn)定、群眾滿意。
2.落實經(jīng)費保障。各地可根據(jù)課后服務性質(zhì)，采取財政補貼、收取費用、社會捐助等方式籌措經(jīng)費。收費標準按有關(guān)規(guī)定由市縣價格主管部門、教育行政部門聯(lián)合報本級人民政府批準后執(zhí)行。實行收費服務的地區(qū)，應對經(jīng)認定的家庭經(jīng)濟困難學生減免服務費。
3.爭取社會支持。充分依靠和發(fā)揮學校理事會、家長委員會的優(yōu)勢，參與課后服務的管理并提供相關(guān)支持。結(jié)合社團服務，爭取社會各方支持，幫助建設(shè)各類學生社團，鼓勵向?qū)W校捐贈社團專業(yè)器材、圖書資料，提供經(jīng)費支持和各類志愿者活動。
4.加強監(jiān)督管理。各地各校要建立課后服務相關(guān)制度，加強學校課后服務的管理。財政補貼及收取的課后服務費用等須?？顚Ｓ?，不得用于其他任何支出。學校主要負責人是課后服務的第一責任人，學校不得以任何方式強制或變相強制學生參加，也不得以任何方式拒絕或推諉有困難學生參與；任何學校不得利用課后在校時間集體上課。要加強學生活動安全管理，確保學生人身安全。各地各部門要高度重視、密切配合、加強督查，切實做好課后服務工作，共同為辦好人民滿意的教育而努力。
服務整改方案(篇6)
提高通信服務質(zhì)量整改措施
為扎實貫徹誠信服務、放心消費提升服務水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信服務，xx縣xx分公司針對當前服務現(xiàn)狀和服務中存在的諸多問題，下大力，動真格，多種舉措并施，狠抓服務改進提高。一方面針對第一季度服務檢查情況，對各部門存在的問題進行了通報，提出了具體整改要求，下發(fā)整改通知書，限期整改。另一方面，對XX年第三方滿意度測評和XX年第一季度客戶投訴情況進行周密分析，查找問題原因，并制定了服務整改措施，分別明確了責任單位，現(xiàn)將整改情況匯報如下：
一、開展思想教育，解決認識問題。組織全員學習服務規(guī)范，禮貌用語，統(tǒng)一員工思想，提高認識，端正態(tài)度，增強搞好服務工作的主動性與自覺性。
二、明確崗位職責，實現(xiàn)到位管理。學習推廣涿鹿縣聯(lián)通分公司基礎(chǔ)管理的先進經(jīng)驗，并進一步明確各部門、各崗位職責范圍、工作標準，做到職責明確、責任到位、不留缺口;建立對部門及其主管的評價和問責制度，用制度保障盡職負責，實現(xiàn)管理到位。
三、加大培訓力度，提高員工素質(zhì)。特別是加強對營業(yè)人員和社區(qū)經(jīng)理的服務質(zhì)量規(guī)范知識和業(yè)務知識培訓。
四、優(yōu)化業(yè)務流程，提升工作效率。組織對業(yè)務和維護流程進行全面梳理，按照服務一線、方便客戶、簡捷嚴謹?shù)淖谥?，要求營業(yè)員充分理解掌握各項業(yè)務知識，變成自己的語言講解給用戶。
五、組織開展評比，激發(fā)創(chuàng)新服務。組織開展貫穿全年的服務質(zhì)量評比活動，通過表彰獎勵星級營業(yè)員、服務標兵，激勵服務人員愛崗敬業(yè)，創(chuàng)優(yōu)服務。
六、加強與代辦業(yè)務單位的聯(lián)系溝通和業(yè)務培訓，改善代辦服務質(zhì)量。
七、 認真執(zhí)行首問負責制，對不認真執(zhí)行或推委扯皮的責任人，每次扣發(fā)50元。
八、努力解決問題電纜的維修與更新，對XX路、XX路的通信線路進行了全面改造，80%的住戶實現(xiàn)光纖到戶，大大提高了通信服務質(zhì)量。
九、投入資金改造硬件，增加了便民服務設(shè)施：
1、營業(yè)廳安裝了24小時服務的自助繳費機。
2、安裝大型電子顯示屏對各項業(yè)務及資費進行公示。
3、設(shè)立vip專席，方便大客戶辦理業(yè)務。
4、設(shè)立專職業(yè)務引導員，引領(lǐng)幫助用戶辦理各項業(yè)務。
5、設(shè)立業(yè)務演示專區(qū)，專人負責現(xiàn)場演示各項聯(lián)通業(yè)務及手機各項功能操作。
服務整改措施
篇1：衛(wèi)生院公共衛(wèi)生整改措施報告
王崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院20XX年上半年公共衛(wèi)生服務
工作整改措施報告
根據(jù)衛(wèi)生局20XX年上半年公共衛(wèi)生服務績效考核情況反饋的結(jié)果,我院在第一時間召開了全體公共衛(wèi)生服務工作人員會議，就檢查中出現(xiàn)的問題逐一進行分析討論現(xiàn)將整改意見向衛(wèi)生局領(lǐng)導匯報如下：
一.健康檔案：
鄢溝村部分紙質(zhì)檔案書寫不規(guī)范；有空項、漏項、隨訪表與臺賬不一致現(xiàn)象。
二.健康教育：
關(guān)于衛(wèi)生院健康教育影像播放記錄不完整，公眾咨詢照片完整問題衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務辦公室，已把原始資料整理歸檔。鄢溝村衛(wèi)生所健康咨詢活動缺失、健康教育照片、活動記錄不完整，現(xiàn)已整改。
三．孕產(chǎn)婦保?。?BR> 加強孕產(chǎn)婦管理，搞好兒童保健工作，下一步新生兒與產(chǎn)后訪視由衛(wèi)生院婦產(chǎn)科訪視。
五．兒童保?。?BR> 我院將在下一步的工作中強化0-6歲兒童管理的規(guī)范化和標準化，對每個已納入管理的兒童，在規(guī)定體檢時間沒
來體檢者兒?？贫紝⒉扇‰娫掚S訪的方式跟蹤好服務好每一個兒童填寫每一份檔案，嚴格做到不缺項不漏項，真實實際。
六．老年人管理：
就衛(wèi)生局公共衛(wèi)生專項督導小組在鄢溝村、姑坡村衛(wèi)生室檢
查老年人管理檔案中指出的問題，院長在檢查結(jié)束后立即帶領(lǐng)分管院長和公共衛(wèi)生科長到達兩個衛(wèi)生室針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題逐一給予現(xiàn)場解決，針對老年人管理檔案中出現(xiàn)的輔助檢查不全面，空項漏項較多的問題，院長指示：
有輔助檢查需要而沒時間檢查的老年人我院組織專人上門體檢，對于個別因身體殘疾無法進行輔助檢查的老年人要求在輔助檢查項旁邊注明原因并有家屬簽字或手印。
要求衛(wèi)生室工作人員嚴肅分工紀律必須保證紙質(zhì)檔案和電子檔案的一致性和真實性，嚴禁弄虛作假再有敷衍馬虎者一經(jīng)查出嚴肅處理。
責令公共衛(wèi)生科就日常對衛(wèi)生室督導和隨機抽查工作中中出現(xiàn)的漏洞和失職做出深刻的檢討和保證，并給與待定處理。
要求衛(wèi)生室自檢查15天內(nèi)完成所有查漏補缺任務，并責成公共衛(wèi)生科工作人員給予監(jiān)督和復查，確保檔案的真實有效。
七．慢性?。ǜ哐獕?、糖尿病、精神?。┕芾恚?BR> 進一步強化對衛(wèi)生室公共衛(wèi)生工作人員的培訓制度和對衛(wèi)
生室慢性病管理的督導力度 要求衛(wèi)生室加強對高血壓、糖尿病、重性精神疾病患者的篩查和管理力度，要求填寫檔案必須規(guī)范真實準確，不能有空項缺項和漏項，要編碼完整排序有列；對如管理的患者要按時隨訪并及時填寫隨訪記錄表。要有視患者如親人的思想變被動的隨訪為探親訪友般的“拜訪”堅決杜絕一切弄虛作假現(xiàn)象發(fā)生，如連續(xù)多次被發(fā)現(xiàn)有弄虛作假現(xiàn)象的發(fā)生且經(jīng)過批評教育后仍然執(zhí)迷不悟者將解除衛(wèi)生所所長職務。
八、進一步加強居民死因報告工作，對各村居民死亡不及時報告的與基本公共衛(wèi)生服務經(jīng)費掛鉤。
九、衛(wèi)生監(jiān)督工作
完善衛(wèi)生監(jiān)督各項資料，做好日常巡查記錄，及時上報衛(wèi)生監(jiān)督資料。十.資金管理:
正確使用公共衛(wèi)生資金關(guān)系到百姓的身心健康必須?？顚?BR> 用，不能有絲毫差錯，鑒于這次檢查中出現(xiàn)的問題，要求財務人員重新學習國家基本公共衛(wèi)生管理中的“資金使用規(guī)范”要進一步明確支出范圍和支出的內(nèi)容且支出內(nèi)容分類
要明確，支出附件要據(jù)實，實事求是嚴禁弄虛作假。
十一．預防接種：
我院將重新整合預防接種室和兒保室將預防接種和兒童保
健工作全面協(xié)調(diào)統(tǒng)一，是我鄉(xiāng)兒童預防接種工作再上新臺階！
鎮(zhèn)平縣王崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院 二〇一四年七月十七日 篇2：營業(yè)廳服務規(guī)范及環(huán)境整改方案
營業(yè)廳服務規(guī)范及環(huán)境整改方案
吉林移動公司xx營業(yè)廳
20XX年2月
為促進營業(yè)廳員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強服務意識，提升服務質(zhì)量，針對日前“第三方”檢查中存在問題，營業(yè)廳組織全體員工學習認真學習了《中國移動通信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范》，并開展“如何加強服務長效管理、全面提升服務質(zhì)量”大討論，力求實現(xiàn)規(guī)范操作、規(guī)范設(shè)施、規(guī)范行為，大力提升環(huán)境衛(wèi)生及服務環(huán)境，為此特制訂了以下整改措施：
一、組織營業(yè)廳全體員工認真學習《中國移動通信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范》及《營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量標準》，包括：營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境標準、員工服務標準、柜臺業(yè)務辦理標準、大堂經(jīng)理服務標準及營業(yè)網(wǎng)點常用文明用語和服務禁語，樹立員工“用心服務，從我做起”、“服務第一”的意識。
二、全面排查問題，及時落實整改措施。針對日前上級檢查中存在工作期間員工使用電腦玩紙牌游戲的問題，營業(yè)廳開展了全面自我排查，認真檢查員工在工作中是否存在不符合規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等情況。通過對違規(guī)問題召開專題分析會，提出改進措施，堅持“四不放過”的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓。
服務整改方案(篇2)
為進一步做好學校教育服務工作，辦好社區(qū)滿意的教育，按照《成都市中小學生課后服務實施意見》和《成都市溫江區(qū)中小學生課后服務實施細則》的相關(guān)要求，結(jié)合學校實際，現(xiàn)制定溫江區(qū)壽安學校課后服務工作方案。
一、指導思想
課后服務是促進學生健康成長、幫助家長解決按時接送學生困難的舉措，是進一步增強教育服務能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。學校根據(jù)家長需求和學生身心特點，利用有效時間、空間，開展課后服務工作。
二、堅持原則
（一）自愿選擇原則課后服務以學生家庭的需求為原則，由學生家長自愿選擇。
（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)原則課后服務工作與學生減負工作結(jié)合，與學生綜合素質(zhì)發(fā)展結(jié)合，與學校特色發(fā)展結(jié)合。
（三）堅持公益原則課后服務工作采取政府支持，家長合理分擔運行成本，不以盈利為目的。
（四）安全第一原則課后服務工作落實安全責任，規(guī)范服務行為，加強安全管理，確保師生安全。
三、組織實施
（一）領(lǐng)導小組
組長：楊華忠校長（負責總體規(guī)劃安排）
副組長：楊啟賢副校長（負責安全及制度建設(shè)）
徐世宏教導主任（負責課程設(shè)置及考核）
督察員：范遠光辦公室主任支部書記（負責過程監(jiān)督）
家委會代表（負責家校聯(lián)系）
組員：黃雪梅、伍玉梅、蔣勇、楊波、劉曉勇、各年級組長（負責具體落實）
（二）服務時間
1、2年級：3:30--5:303、4年級：3:30--5:405、6年級：3:30--5:507-9年級：4：15—6：00
（三）服務內(nèi)容
專業(yè)輔導、拓展閱讀、興趣活動、拓展訓練等。
（四）服務方式
課后服務以課程設(shè)置的方式進行開展，由本校本班教師在完成正常教育教學工作任務后，分班進行課后服務，確保服務質(zhì)量，并進行過程和階段考核評價。
四、經(jīng)費保障
課后服務經(jīng)費，采取財政補貼和家長自愿繳納相結(jié)合，家長承擔部分不高于180元/生.月（具體以上級部門文件要求為準）。用于開展課后服務工作的水電費、消耗品購置、器材維護、購買社會服務和課后服務工作人員勞務補助等。實行學月預收和學期結(jié)算的方式，并做好收費項目和收費標準公示，接受相關(guān)部門的管理和監(jiān)督。
五、工作安排
1、政策宣講：4月28日行政管理人員會、29日班主任會（部分家長會）分別宣講課后服務相關(guān)政策。下午3:30以《告家長書》的方式，將課后服務工作方案告知家長，并填報自愿參加課后服務申請表，然后學校與家長簽訂課后服務安全協(xié)議書。下午4:20召開全體教職工工作會，宣講師德要求、工作預設(shè)和工作要求。
2、發(fā)放告家長書：4月30日以《告家長書》的方式，將課后服務工作方案告知家長，并填報自愿參加課后服務申請表，然后學校與家長簽訂課后服務安全協(xié)議書。
3、4月30日-5月6日教導處徐世宏牽頭設(shè)置課后服務課程和人員安排并制定課程開展的質(zhì)量評價要求，副校長楊啟賢牽頭草擬保障課后服務工作安全、有序進行的各項管理制度。
4、5月6日——10期間試行開展首次課后服務。
六、工作要求
1、學校加強課后服務的值班值崗，巡視檢查。強化安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實考勤、監(jiān)管、交接班制度。
2、家長是學生課后服務的重要責任方和重要參與方，與學校共同擔負課后服務時段學生的監(jiān)護責任，家長應該按照課后服務結(jié)束時間按時在指定地點接孩子。學校家委會協(xié)助學校開展課后服務工作。
3、課后服務工作要在認真貫徹落實教育部《中小學校減負措施》精神，不加重學生課業(yè)負擔的前提下進行。學校不借機進行集體補課和上新課，不以課后服務名義亂收費。
服務整改方案(篇3)
為深入貫徹落實教育部《關(guān)于做好中小學生課后服務工作的指導意見》文件精神，切實解決小學生放學后托管問題，辦好人民滿意教育，結(jié)合區(qū)各小學實際情況，制定本實施方案：
一、總體要求和基本原則
（一）總體要求
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九大精神，以促進小學生身心健康發(fā)展為落腳點，以服務學生、家庭和社會為宗旨，著力破解學生放學后，家長下班前孩子難以接回、無人看護的問題。按照教育部《關(guān)于做好中小學生課后服務工作的指導意見》（教基一廳〔2017〕2號）和《省教育廳等四部門關(guān)于切實減輕中小學生課外負擔開展校外培訓機構(gòu)專項治理行動通知》（吉教聯(lián)〔2018〕14號）文件精神，著力破解“三點半難題”，解除群眾后顧之憂，使人民群眾教育獲得感明顯增強。
（二）基本原則
1.堅持自愿參加。以服務學生、家長為宗旨，著力破解“三點半難題”。本著家長自愿參加的原則，充分尊重家長需要和意愿，由有需要的家長自愿報名，接受課后托管服務。
2.堅持以學校為主體。課后托管服務由學校組織實施，在教育局的指導下和監(jiān)督下進行，確保托管科學、規(guī)范、安全、有序。
3.堅持規(guī)范操作。各校在本方案指導下制定本校的實施方案，完善制度，落實責任，規(guī)范操作。以學生自習、為個別學習有困難的學生提供輔導，以幫助學生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長為主。堅決不允許利用課后托管時間進行集體授課、補課。
4.堅持以安全為主。加強課后服務安全管理，發(fā)揮學生校園保險作用，切實保證課后服務期間學生安全問題。
二、實施范圍、課后托管時間及實施步驟
（一）實施范圍
從2020年秋季開學開始，在城區(qū)各小學全面實施課后托管。
（二）托管時間
托管時間：星期一至星期四（法定節(jié)假日、寒暑假除外）下午3:30放學后至5：00（夏季可延長至5:30）。每周五下午3:30放學，3:30-5:00為教師集備或者政治、業(yè)務學習時間。
（三）實施步驟
1.調(diào)查動員階段：
各個學校要成立課后托管工作領(lǐng)導小組，召開教師大會，做好教師動員工作，向家長做好宣傳工作。
2.工作準備階段：
學校制定課后托管工作實施方案及安全預案等各項制度，進一步明確托管工作職責分工，上報教育局審核。結(jié)合學校實際確定特色活動科目、教師、場所等，為實施課后托管服務做好準備。
3.實施階段：
課后托管開始實施，學校課后托管工作領(lǐng)導小組對托管服務全程監(jiān)督管理，進一步明確職責，確保托管服務安全運行。教育局也將加強對課后托管的過程性監(jiān)管和指導，對學校課程設(shè)置和活動安排進行規(guī)范。
三、托管服務師資力量、課程內(nèi)容、管理形式
（一）師資力量。學校管理和服務工作要由校內(nèi)教師自愿承擔，要篩選身心健康、業(yè)務能力精專的教師負責具體工作，學校和教師要簽訂責任狀。
（二）課程內(nèi)容。采取作業(yè)輔導加特色活動課的形式，其中特色活動以體育、藝術(shù)、社團活動為主，將琵琶社團活動納入其中。不得利用課后托管時間進行集體授課、補課，不得將課后托管作為學校教學的延伸。
（三）管理形式。以“靜態(tài)輔導+動態(tài)活動”為基本托管運行模式，主要以學校為主，以班級為單位組織實施。
四、托管經(jīng)費來源、使用、管理
（一）托管經(jīng)費來源
根據(jù)《國務院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓機構(gòu)發(fā)展的意見》要求，“各地可根據(jù)課后服務性質(zhì)，采取財政補貼、收取服務性收費或代收費等方式籌措經(jīng)費。設(shè)定服務性收費或代收費的，應當堅持成本補償和非營利性原則。按有關(guān)規(guī)定由省級教育部門和價格主管部門聯(lián)合報省級人民政府審定后執(zhí)行?！被谖覅^(qū)實際，擬采用收取服務性費用的方式籌措課后服務經(jīng)費?？紤]我區(qū)的學校實際、教師工作量、家長承受能力等，同時借鑒其他縣市的收費標準，我區(qū)收費標準擬暫定為每生每月80元，按月收取。將來省相關(guān)部門確定統(tǒng)一收費標準后，如有偏差再依據(jù)規(guī)定重新核算。
（二）托管經(jīng)費的使用
課后服務經(jīng)費專項用于保障學校開展課后服務所產(chǎn)生的開支，如參與課后服務的一線教師、帶班領(lǐng)導、后勤保障人員的補助費和因開展課后服務而產(chǎn)生的水電費、開展活動所用設(shè)備和耗材的購置、管理運行經(jīng)費及集體培訓等。各學校要定期公示托管經(jīng)費的使用情況，經(jīng)費不得截留、擠占和挪用。
（三）托管經(jīng)費的管理
區(qū)教育局財務科、監(jiān)察室對資金管理和使用情況進行指導和監(jiān)督，要確保托管經(jīng)費?？顚Ｓ谩?BR> 五、托管服務程序
是否參與課后托管服務，由學生和家長自愿選擇。參加托管服務的學生，由家長向?qū)W校提出書面申請，經(jīng)學校同意并公示確定后，學校與家長簽訂托管協(xié)議，按照本校工作方案實施。學校要成立課后服務領(lǐng)導小組，實行領(lǐng)導帶班制度，每天由副校級領(lǐng)導和中層干部督促檢查課后服務情況，同時設(shè)定專人以年組或者樓層為單位進行監(jiān)管，做到全程有效監(jiān)管，確保課后服務安全。
六、保障措施
（一）加強組織領(lǐng)導
實施學生課后托管服務，事關(guān)百姓福祉、事關(guān)社會和諧，事關(guān)青少年健康成長。區(qū)教育局成立工作小組，全面負責學生課后托管服務工作的謀劃、指導和監(jiān)督。局相關(guān)科室、直屬部門、各小學校要統(tǒng)一思想，切實把學生課后服務作為民生工程抓實、抓好，積極穩(wěn)妥推進。
（二）強化學校主體責任
學校要制定完善的服務方案和管理制度，負責學生課后托管服務工作的具體實施，要成立組織機構(gòu)，每學期要制定詳細的課后服務方案和應急預案，做到分工明確，責任到人，要建立學生安全保障機制、家校聯(lián)系制度、準入和退出機制、公示制度、課后看護日志等各項管理制度和機制，做到集中有人監(jiān)管，活動有安全措施、進出有統(tǒng)一組織，保障工作安全有序開展，要建立信息平臺，用信息化手段提升托管的科學化水平。課程設(shè)置要科學合理，學校要審核任課教師的教學內(nèi)容，并給予恰當?shù)闹笇В_保課后托管服務讓學生滿意。要加強對參與課后托管服務教師的在崗培訓，樹立全心全意為學生服務的觀念。
（三）加強安全管理
要加強課程設(shè)置、活動場所、設(shè)施設(shè)備的風險預評估，同時積極協(xié)調(diào)保險公司，將該時段納入校方責任險和學生校園意外傷害險的承保范圍。各學校要樹立“安全第一”的思想，建立托管服務安全管理辦法，做好活動安全預案，保障師生的安全，確保托管服務順利實施。
（四）堅持利民惠民
課后托管服務堅持成本補償和非營利原則，嚴禁以課后服務名義亂收費。貧困家庭學生參與課后服務的給予適當?shù)馁M用減免政策（以建檔立卡為主的貧困學生，每月按收費標準減免一半費用），讓貧困家庭的孩子也能享受到托管服務，確?；菝駥嵤侣涞綄嵦?。
（五）堅持家校協(xié)作
加大宣傳力度，增進家長和社會的理解和認識，形成良好的輿論環(huán)境，學校要在每學期開學，通過發(fā)放告知書、信息提示、召開家長會、簽訂托管協(xié)議和責任書等形式，明確學校、社會、托管人員和學生的權(quán)利義務，切實界定清楚責任、保障各方知情權(quán)。定期征求家長意見，及時完善改進課后服務工作質(zhì)量。要建立以區(qū)政府教育督導室為主，社會評價機構(gòu)參與的督導評估體系，切實加強課后托管的過程性監(jiān)管和指導，對在檢查和督導中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為、依法依規(guī)嚴肅處理。
服務整改方案(篇4)
一、指導思想
開展中小學生課后服務，是促進學生健康成長、幫助家長解決按時接送學生困難的重要舉措，是進一步增強教育服務能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。為滿足小學生課后在校服務需求，緩解學生家長實際困難，完善社會服務體系，根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學生課后服務工作的指導意見》，結(jié)合我校實際，以豐富校園生活，促進學生全面發(fā)展為指導，激發(fā)學習興趣，發(fā)展個性特長，促進學生身心健康成長?，F(xiàn)就雙井小學開展小學生課后服務提出如下實施方案。
二、實施原則
小學生課后服務工作遵循“家長自愿，校內(nèi)實施，有效監(jiān)管”的原則。
第一，是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇。學校事先征求家長的意見，主動告知服務方式、服務內(nèi)容、安全保障措施，在自愿的前提下，由家長向?qū)W校提出書面委托申請，并報名登記。
第二，課后服務安排在校園內(nèi)進行，并合理利用學校現(xiàn)有條件。學校無償提供校園內(nèi)教室、運動場地、功能室等場所及其它后勤安全保障。第三，完善安全管理制度，切實加強保障課后服務學生安全。制定并落實嚴格的考勤、監(jiān)管措施。
三、組織領(lǐng)導
成立課后服務領(lǐng)導工作小組。校長任組長，全體教師為成員。領(lǐng)導工作小組主要做好以下工作內(nèi)容：
1．制訂好活動方案，落實具體的活動小組，提出明確的活動要求；
2．根據(jù)實施情況及時總結(jié)，及時調(diào)整有關(guān)興趣小組（內(nèi)容、指導教師、學生等等）；
3．每天查看每班活動是否開展，活動是否正常，存在什么問題，定期召開會議，進行交流、總結(jié)，努力使興趣小組活動開展得富有成效。四、具體活動安排
（一）課后服務領(lǐng)導小組組長：李國強組員：全體教師
（二）課后服務活動內(nèi)容根據(jù)學校的實際情況和學生年齡特點，一、二年級安排教師免費看護學生寫作業(yè)，三至四年級本著“充分發(fā)揮學生的積極性主動性，課堂教學和課外活動互相配合，互相促進，照顧學生的興趣和特長，因地、因校制宜”的原則，以切實減輕學生學習負擔，在活動中學習，在活動中進步為目的。以班為單位進行活動，根據(jù)學生的年齡特征、心理特征及興趣愛好，興趣小組課程設(shè)置如下：三—六年級：書法、寫作、閱讀、口語輔導、繪畫。
(三)課后服務活動形式課外活動采用班級為單位活動方式。
班級活動：組織活動必須由教師分工負責，學生有組織、有計劃的活動，不得隨意活動，活動內(nèi)容以班為單位做好計劃，由班主任每周填寫活動記錄，期末上交學校存檔，作為學校檢查落實情況的依據(jù)。
服務整改方案(篇5)
一、總體要求
開展中小學生課后服務，是強化校內(nèi)教育，幫助家長解決按時接孩子放學困難的重要舉措，是促進學生學習、培養(yǎng)學生興趣、促進個性發(fā)展、發(fā)展素質(zhì)教育的重要途徑，是激發(fā)學校辦學活力，增強教育服務能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有關(guān)部門要認真學習貫徹全國、全市教育大會精神，提高政治站位，站穩(wěn)人民立場，增強“辦人民滿意教育”的思想和行動自覺，高度重視并做細做實中小學生課后服務工作，積極構(gòu)建課內(nèi)外相結(jié)合的良好育人生態(tài)。
開展中小學生課后服務工作須堅持以下原則：
1.屬地管理為主，部門合力推進。課后服務工作堅持市（縣）區(qū)屬地管理，各地教育行政部門要擔負起中小學生課后服務的管理職責，同時加強與各有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，發(fā)改、財政、人社等部門根據(jù)職責共同推進。
2.公開服務事項，主動接受監(jiān)督。開展課后服務的學校要公開服務時間、服務內(nèi)容、服務方式、安全措施、收費事項等，主動接受學生、家長和社會監(jiān)督。
3.堅持自愿選擇，解決群眾急需。學生是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加，不得因此增加學生課業(yè)負擔。
4.發(fā)展學生素質(zhì)，創(chuàng)新服務模式。根據(jù)學生身心發(fā)展特點，開展豐富多樣的課后服務，培養(yǎng)學生興趣愛好，促進學生綜合素質(zhì)提升。
二、工作安排
1.服務范圍。課后服務的范圍為小學、初中學生。
2.服務時間。課后服務一般從周一至周五下午放學后開始，結(jié)束時間不晚于18:00。具體服務時間由各地教育行政部門根據(jù)實際情況規(guī)定,不同季節(jié)可適當區(qū)別。
3.服務對象。課后服務對象是本校在讀的正常放學后按時離校有困難的學生（寄宿學生和乘坐校車的學生除外），優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進城務工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟困難兒童和中低年級學生等亟需服務群體。
4.組織方式。有課后服務需求的學生家長依照學校相關(guān)規(guī)定自愿提出申請，經(jīng)學校審核后統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。具體安排由學校負責，學校要充分利用管理、人員、場地、資源等方面的.優(yōu)勢，積極開展課后服務工作，也可與當?shù)兀ㄇ啵┥倌陮m、青少年活動中心、婦女兒童活動中心、科技館、社區(qū)活動中心等機構(gòu)開展合作，聯(lián)合提供服務。課后服務原則上以一學期為相對固定期。
5.服務內(nèi)容。課后服務要因校制宜，量力而行，服務內(nèi)容可以包括：
（1）集中完成作業(yè)。安排學生在指定場所自主完成作業(yè)，并可進行學生作業(yè)個別答疑，提倡對個別學習有困難的學生給予免費輔導幫助。鼓勵利用網(wǎng)絡(luò)“名師課堂”等面向?qū)W生開展個性化學習輔導。
（2）學生社團活動。安排學生參加各種社團和興趣小組活動。學校要立足本校實際和特色建設(shè)，開展覆蓋面廣的、滿足學生興趣愛好的各類社團活動，可依托體育、科技、文化藝術(shù)等部門，充分挖掘和重點建設(shè)體育訓練、科學技術(shù)、文化藝術(shù)、傳統(tǒng)工藝等各類社團或興趣小組，為學生提供“菜單式”服務。
（3）自主閱讀交流。安排學生在閱覽室等區(qū)域自主閱讀或開展讀書交流活動。
（4）組織專題教育活動。學校統(tǒng)一安排專題教育等其他有益活動。活動安排要體現(xiàn)實踐性、體驗性、自主性。
（5）其他根據(jù)學校特色開展的活動。充分發(fā)揮各類課程基地等學習場所的作用，促進課后服務與轉(zhuǎn)變學生學習方式的有機結(jié)合。
三、組織實施
1.制定實施方案。我市中小學生課后服務工作從2019年春學期2月25日起正式實施。各地教育行政部門要根據(jù)本《意見》精神，經(jīng)與當?shù)匕l(fā)改、財政、人社等部門溝通后，制定本地區(qū)實施方案，并于2019年2月11日前報市教育局基教處。
2.學校為主實施。各中小學校要結(jié)合實際，主動承擔課后服務工作，盡可能滿足學生的需求。學校要制定具體的實施辦法，將開展課后服務的具體方式、服務內(nèi)容、人員安排、容納人數(shù)、社團活動菜單、收費事項等信息及時告知學生及家長，方便學生家長自愿選擇，提出申請。
3.加強隊伍保障。鼓勵學校教師發(fā)揮愛好特長、跨學科指導學生。支持各地各校組織社會專業(yè)人員、學生家長、高校優(yōu)秀學生、退休教師等為學生提供各種專業(yè)化的服務，動員體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質(zhì)文化傳承人及社會熱心人士等志愿服務力量，為學生提供形式多樣的服務，提升課后服務能力。各學校及相關(guān)機構(gòu)要對參與人員嚴格把關(guān)。
4.人員合理取酬。各地人社、財政部門在核定學?？冃ЧべY總量時，對開展課后服務的學校，應當根據(jù)課后服務內(nèi)容、時長等情況，適當增核績效工資總量；增核的績效工資總量，主要用于參與課后服務教師的分配。對學校外聘的參與課后服務的社會專業(yè)人員，可由雙方協(xié)議確定有關(guān)勞務報酬，所需經(jīng)費可從收取的費用中列支。民辦學校開展課后服務納入民辦教育獎補政策體系。
四、保障機制
1.加強組織領(lǐng)導。開展課后服務涉及城鄉(xiāng)千萬學生，涉及學校、家庭和社會方方面面，涉及發(fā)改、財政、人社、公安、應急管理等各個部門的密切合作。市政府已將開展課后服務作為2019年為民辦實事項目，我市還將把課后服務納入對市（縣）區(qū)政府履行教育職責考評的內(nèi)容予以推進。各地要成立由政府牽頭的領(lǐng)導小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展課后服務的各項工作，確保安全穩(wěn)定、群眾滿意。
2.落實經(jīng)費保障。各地可根據(jù)課后服務性質(zhì)，采取財政補貼、收取費用、社會捐助等方式籌措經(jīng)費。收費標準按有關(guān)規(guī)定由市縣價格主管部門、教育行政部門聯(lián)合報本級人民政府批準后執(zhí)行。實行收費服務的地區(qū)，應對經(jīng)認定的家庭經(jīng)濟困難學生減免服務費。
3.爭取社會支持。充分依靠和發(fā)揮學校理事會、家長委員會的優(yōu)勢，參與課后服務的管理并提供相關(guān)支持。結(jié)合社團服務，爭取社會各方支持，幫助建設(shè)各類學生社團，鼓勵向?qū)W校捐贈社團專業(yè)器材、圖書資料，提供經(jīng)費支持和各類志愿者活動。
4.加強監(jiān)督管理。各地各校要建立課后服務相關(guān)制度，加強學校課后服務的管理。財政補貼及收取的課后服務費用等須?？顚Ｓ?，不得用于其他任何支出。學校主要負責人是課后服務的第一責任人，學校不得以任何方式強制或變相強制學生參加，也不得以任何方式拒絕或推諉有困難學生參與；任何學校不得利用課后在校時間集體上課。要加強學生活動安全管理，確保學生人身安全。各地各部門要高度重視、密切配合、加強督查，切實做好課后服務工作，共同為辦好人民滿意的教育而努力。
服務整改方案(篇6)
提高通信服務質(zhì)量整改措施
為扎實貫徹誠信服務、放心消費提升服務水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信服務，xx縣xx分公司針對當前服務現(xiàn)狀和服務中存在的諸多問題，下大力，動真格，多種舉措并施，狠抓服務改進提高。一方面針對第一季度服務檢查情況，對各部門存在的問題進行了通報，提出了具體整改要求，下發(fā)整改通知書，限期整改。另一方面，對XX年第三方滿意度測評和XX年第一季度客戶投訴情況進行周密分析，查找問題原因，并制定了服務整改措施，分別明確了責任單位，現(xiàn)將整改情況匯報如下：
一、開展思想教育，解決認識問題。組織全員學習服務規(guī)范，禮貌用語，統(tǒng)一員工思想，提高認識，端正態(tài)度，增強搞好服務工作的主動性與自覺性。
二、明確崗位職責，實現(xiàn)到位管理。學習推廣涿鹿縣聯(lián)通分公司基礎(chǔ)管理的先進經(jīng)驗，并進一步明確各部門、各崗位職責范圍、工作標準，做到職責明確、責任到位、不留缺口;建立對部門及其主管的評價和問責制度，用制度保障盡職負責，實現(xiàn)管理到位。
三、加大培訓力度，提高員工素質(zhì)。特別是加強對營業(yè)人員和社區(qū)經(jīng)理的服務質(zhì)量規(guī)范知識和業(yè)務知識培訓。
四、優(yōu)化業(yè)務流程，提升工作效率。組織對業(yè)務和維護流程進行全面梳理，按照服務一線、方便客戶、簡捷嚴謹?shù)淖谥?，要求營業(yè)員充分理解掌握各項業(yè)務知識，變成自己的語言講解給用戶。
五、組織開展評比，激發(fā)創(chuàng)新服務。組織開展貫穿全年的服務質(zhì)量評比活動，通過表彰獎勵星級營業(yè)員、服務標兵，激勵服務人員愛崗敬業(yè)，創(chuàng)優(yōu)服務。
六、加強與代辦業(yè)務單位的聯(lián)系溝通和業(yè)務培訓，改善代辦服務質(zhì)量。
七、 認真執(zhí)行首問負責制，對不認真執(zhí)行或推委扯皮的責任人，每次扣發(fā)50元。
八、努力解決問題電纜的維修與更新，對XX路、XX路的通信線路進行了全面改造，80%的住戶實現(xiàn)光纖到戶，大大提高了通信服務質(zhì)量。
九、投入資金改造硬件，增加了便民服務設(shè)施：
1、營業(yè)廳安裝了24小時服務的自助繳費機。
2、安裝大型電子顯示屏對各項業(yè)務及資費進行公示。
3、設(shè)立vip專席，方便大客戶辦理業(yè)務。
4、設(shè)立專職業(yè)務引導員，引領(lǐng)幫助用戶辦理各項業(yè)務。
5、設(shè)立業(yè)務演示專區(qū)，專人負責現(xiàn)場演示各項聯(lián)通業(yè)務及手機各項功能操作。