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工作總結(jié)發(fā)言稿【篇1】
尊敬的老師、家長朋友，親愛的孩子們，大家好！
我是xxx的媽媽。
很榮幸我能作為家長代表在新昌中W高一（10）班發(fā)言，說實話，面對著這么多優(yōu)秀的孩子、優(yōu)秀的家長和優(yōu)秀的老師，我很緊張。一是因為我并沒有什么先進教育孩子的經(jīng)驗，二是因為我的兒子梁印在這高手如云的隊伍里并不是最優(yōu)秀的，但是他身上有我們一直引以為傲的陽光，開朗，自信自立，積極向上，樂于助人，相信健全的人格，定會有燦爛的人生。今天，我很榮幸地接受了這個任務(wù)，與大家一起來探討、交流一下。
首先，請允許我代表各位家長向辛勤培育孩子的老師們表示最誠摯的敬意和最衷心的感謝！老師，你們辛苦了！
今天，我們雖然來自四面八方，但目的只有一個：為了孩子們的健康成長，為了孩子們早日成才，為了孩子們的美好未來！我們眼中的孩子，早已成為他們自己眼中的大人，所以我們就要用雙重的眼光來看待他們，這就給我們家長提出了更高的要求。在伴隨孩子成長的過程中，我覺得以下幾點尤為重要。
一、重視孩子的健康成長。這里主要包括身體健康和心理健康的成長。高中階段，仍然是孩子們長身體的關(guān)鍵時期，他們的學(xué)習(xí)任務(wù)比我們上班還要辛苦，所以我們家長要提醒他們在膳食方面不要偏食，要均衡營養(yǎng)。我們還要重視孩子的心理健康成長，學(xué)習(xí)固然重要，教育孩子怎樣做人也很重要，千萬不能讓他們沾染上不良的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，要教育他們尊老愛幼、尊師重德、誠實守信，培養(yǎng)他們樂于助人、關(guān)心集體、團結(jié)協(xié)作的好品質(zhì)?！白鍪轮跋茸鋈恕保@是我經(jīng)常對兒子說的一句話。作為家長要做好表率和榜樣。記得20xx年四川汶川大地震，他外婆首當(dāng)其沖把自己的旅游經(jīng)費一萬元，毫不猶豫地捐了出來，在她的帶動下，我們?nèi)矣志枇硕г?，這給兒子帶來不小的觸動，更在他以后的道路上起了指明燈的作用?，F(xiàn)在，他富有愛心，樂于助人，廣泛交友，自信開朗，與同學(xué)開心地學(xué)習(xí)生活，作為家長，我們很欣慰。尤其是在攀比之風(fēng)盛行的當(dāng)今，我們兒子不追求名牌，不趕超潮流，生活樸實，實屬難得。
二。督促孩子的學(xué)習(xí)，但是不做唯分至上，不給他過大的壓力。到了高中階段，特別是我們新昌中學(xué)，尖子生云云。孩子們面臨的學(xué)習(xí)壓力也很大，我不要求他非要爭前幾名，但是一定要求他制定目標(biāo)，力求上進。做好他的本份之事。考試，成績和排名永遠(yuǎn)是家長最關(guān)心的事情。對于考試，孩子考好的時候，我會很開心的祝賀他，叫他再接再厲，但不能過分的贊揚，這樣容易使他飄飄然?？荚业臅r候，我也不會馬上去指責(zé)他，而是安慰他鼓勵他，問一下是哪里出了問題。要及時改正。我的心態(tài)是這樣的，凡事都往好處想，一次考試說明不了什么，人生也沒有一帆風(fēng)順的，總是起起落落，適時的給他敲一下警鐘也挺好的。告訴他：人外有人，天上有天。隨便什么時候不能馬虎。過去的就讓它過去，我們還要以更飽滿的狀態(tài)迎接下一次的挑戰(zhàn)！
三。教會孩子自立。我家是開飯店的，因為生意繁忙，沒有時間接送孩子，小學(xué)一年級開始，我們就讓兒子住校，在這里我要特別感謝城西小學(xué)嚴(yán)格的住宿制度，去掉了嬌氣，培養(yǎng)了自力。前段時間，兒子在打籃球時，扭傷了腳，行動很不便，但是他自己能做的事，絕不麻煩別人。
四、多溝通、多交流，和孩子成為朋友。放他喜歡聽的音樂，看他喜歡看的電視。聊他喜歡聊的話題。他打籃球的時候和他搶球，幫他撿球等等。時不時的抽時間傾聽孩子的心聲，有時候我們想不到的，孩子說的有道理的時候，我們一定要尊重他，支持他。這樣才能打開孩子的心門，在學(xué)校里很多事情愿意和我們分享，思想上沒有隔閡。在家里生意忙的時候也會幫忙拿酒水，開票等等。處理問題的時候一定要講究方式方法，爭取做到：態(tài)度不能粗暴，語言不能過激，尋找相應(yīng)的對策來解決問題。上了高中的孩子，如果再用強制的辦法硬管，是絕對管不了的。
五、給孩子一個溫馨的家庭?，F(xiàn)在我們和孩子呆在一起的時間越來越少了，每星期只能回家住一晚，所以盡量制造出愉悅舒適的環(huán)境，讓他緊張的神經(jīng)得到充分的放松。自己盡量不出去，多留在家里陪他。
如果把孩子比喻成風(fēng)箏，我們就是風(fēng)箏底下的那根線。線一定要給風(fēng)箏足夠的飛翔空間，但是不管風(fēng)箏飛得多高、多遠(yuǎn)，都要有底下的線牽引著，才能飛翔到理想的彼岸！
工作總結(jié)發(fā)言稿【篇2】
尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：
今天，我作為學(xué)校班主任中的一員，有幸在這里發(fā)言。借此機會，跟各位同仁分享工作中的心得與感悟，分享十年來的教學(xué)心路。當(dāng)我第一次以教師的身份走進課堂，感覺一切都是那樣美好。然而，醉酒方知酒味濃，為師才知為師難??！那個時侯，貧窮與辛苦就是老師的代名詞，但就是在這貧窮與辛苦中，卻堅定了我做一個合格的教師的信念。因為在每一次的教學(xué)管理中，我都可以感受到學(xué)生的渴望，家長的熱情。我希望用知識開啟農(nóng)村孩子們的智慧，讓他們依靠知識的力量改變貧窮的命運。
我想，要改變現(xiàn)狀，通過處分學(xué)生，會給這些后進生貼上不好的標(biāo)簽，達不到預(yù)期的教育效果，只會使他們破罐子破摔，只有對癥下藥才可藥到病除。隨后我通過家訪，及時和家長溝通，試圖找到解決的辦法?？墒鞘虑閯傞_始就出現(xiàn)了意想不到的局面，曾經(jīng)有一個學(xué)生通宵上網(wǎng)，導(dǎo)致感冒，送他回家后，父母不在家，跟他爺爺溝通，他爺爺說，是啊，這個家伙放假在家，成天端著手機，天天熬夜不睡覺，說他幾句，反而把桌子掀了，唉！只能靠學(xué)校了?？磥韺で蠹议L相助的路堵死了，只能靠自己。通過細(xì)致調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)癥結(jié)在于：
1、平時老師對他們?nèi)狈α私夂完P(guān)心，
2、父母在外只有溺愛沒有關(guān)愛和約束，紀(jì)律觀念淡薄，意志薄弱，自制力差，
3、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差產(chǎn)生厭學(xué)，缺乏追求，毫無目標(biāo)終日無所事事。
4、接觸社會的不良人員的影響。
針對上述各種問題，我主要采取了以下措施：
1、每節(jié)課我都在辦公室，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。通過找學(xué)生個別談心，讓他明白遵紀(jì)守法的重要性，并通過組建班級委員會制定班規(guī)，讓違紀(jì)的學(xué)生自己選擇處罰自己的方式。一段時間后，課堂紀(jì)律大有好轉(zhuǎn)。
2、在學(xué)校作息時間的基礎(chǔ)上，提前30分鐘起床，自由選擇進教室讀書，學(xué)生吃苦耐勞和奮發(fā)向上的精神面貌逐漸形成。
3、成立紀(jì)律小組，組織學(xué)生課外時間在運動場適當(dāng)活動。學(xué)生躲在寢室或角落里散漫的情況得到了控制。
4、按照好中差三個層次分層教育，起到帶動作用。
5、利用召開主題班會，組織學(xué)生觀看勵志視頻如《開學(xué)第一季》《風(fēng)雨哈弗路》《肖申克的救贖》等，學(xué)生的人生觀潛移默化中慢慢在改變。
但隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會環(huán)境的改變，農(nóng)村家長對孩子教育方式的改變，使我們農(nóng)村的部分學(xué)生少了一些質(zhì)樸，多了一些狂妄。班主任的主要工作是日常管理學(xué)生，我們也看到過我們的同行被學(xué)生及家長為難，他們因為無力面對惡者為惡，卻心安理得的蹂躪善者為善。我開始疑惑，我堅守這三尺講臺還有沒有意義。可是當(dāng)我再一次站在講臺上，注視孩子們純潔的眼睛，面對一個個渴求知識的心靈，我們堅信我們的一切付出、回報只需要孩子能健康成長，世風(fēng)的淪喪，更需要教育者的堅強。捧著一顆心來，不帶半根草去。沒有鮮花，我們卻擁有滿園的桃李芬芳；沒有掌聲，我們必將贏得尊重與贊賞；沒有金錢，我們卻擁有孩子們心靈的陽光！我們播撒著期盼，收獲著成功的喜悅；播撒著清貧，收獲著社會的富強！最終我明白了這樣一個道理：人，要無悔于自己的選擇！既然選擇了教育，班主任工作定是我們的必修課。
楊柳枯了又青，桃花開了又謝，燕子去了又來，學(xué)生來了又走，我們每一個班主任卻始終堅守在這里，揮灑汗水，喜看稻穗沉甸。10年過去了，我將繼續(xù)守候著這片校園，一往情深地付出自已的情懷。每所學(xué)校都承載著千家萬戶的詳和與幸福，每個學(xué)生都寄托著父母的希望與未來，每個教師都肩負(fù)著國家與人民的責(zé)任與重托。我雖沒有可圈可點的輝煌業(yè)績但卻可求得自己心安理得。
工作總結(jié)發(fā)言稿【篇3】
各位校長、各位老師:
大家上午好！
對XX教育人來說，20xx年是緊張、忙碌的一年，又是頗有成績感的一年，一年來，我們一起見證了課堂改革的精彩、教學(xué)名師的成長、教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，還一起推動了XX教育的均衡發(fā)展。今天，我們在這里舉行一個簡樸而隆重的教學(xué)工作總結(jié)會，就是要好好地總結(jié)成績和經(jīng)驗，表彰先進，振奮精神，再接再厲，再創(chuàng)輝煌，等下譚局長對業(yè)務(wù)工作會作重要講話。受班子的委托，下面，我簡單回顧一下20xx年教學(xué)工作開展情況并就20xx年的教學(xué)工作談點思路。
一、20xx年教學(xué)教研工作主要情況和取得的成績
(一) 落實聽課制度，加強教學(xué)常規(guī)。自去年下學(xué)期《XX區(qū)教學(xué)管理干部聽課制度》實施以來，全區(qū)各校以落實聽課制度為抓手，全面推進了聽、評、議課活動。今年以來，在聽課制度的落實和推進上更規(guī)范、效果更加明顯。各校參照區(qū)聽課制度各自制定了適合本校實際的教師聽課制度，對學(xué)校管理干部、教師聽課進行制度化管理，有的學(xué)校不僅有制度還有具體安排和檢查臺賬。排上中學(xué)在制定聽課制度的同時還制定了評課制度，并將教師聽評課情況與教師績效考核掛鉤；XX中學(xué)克服備課組人員少教研活動開展不便利的困難創(chuàng)新方法開展網(wǎng)上聽課、聯(lián)片教研；峽山口中心校主動承擔(dān)區(qū)教學(xué)比武課、區(qū)送課下鄉(xiāng)、市優(yōu)質(zhì)課比賽等多種教研活動，還面向全區(qū)開放 “自主教育”匯報會，給廣大教師提供了很好的聽課機會；XX中學(xué)除在校內(nèi)開展常規(guī)的聽課活動外，拓寬渠道，將教師分期分批到XX中學(xué)、XX實驗學(xué)校、XX實驗學(xué)校等地聽課，開闊了教師視野，提高了教師課堂教學(xué)的能力。聽課制度的落實由被動完成任務(wù)到主動聽課、主動邀請他人走進自己課堂聽評課，由過去單一的備課組常規(guī)聽課到創(chuàng)新方法、拓寬渠道的多種形式聽課，由評課走過場甚至聽而不議到現(xiàn)在的評議課熱烈討論各抒己見。在年度兩次抽查中我們發(fā)現(xiàn)極大多數(shù)教學(xué)管理干部都能超額完成聽課任務(wù)，XX區(qū)聽課制度真正起到了抓常規(guī)、抓課堂、抓質(zhì)量的好抓手作用。
（二）打造教科研精英團隊，強化師資建設(shè)。今年以來，我們通過組織各項豐富多彩的教學(xué)活動，大大激發(fā)了課堂教學(xué)的活力和教師的積極性，濃厚了教研氛圍，培養(yǎng)了教壇新秀 名、教學(xué)能手 名、學(xué)科帶頭人 名，并通過梯級式層層遴選，產(chǎn)生了12位區(qū)級教學(xué)名師，構(gòu)建了一支科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展的教學(xué)教研團隊。一年來，各校通過外出學(xué)習(xí)觀摩、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、匯報課、研討交流、結(jié)對拜師等多種形式，對青年教師的成長提供了很多很好的平臺。從計財統(tǒng)計的信息，全區(qū)所有學(xué)校用于教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)和教科研的經(jīng)費都有明顯提升，XX鎮(zhèn)中心校組織教師外出學(xué)習(xí)人員總數(shù)大大超過了前兩年的總和，XX中學(xué)、XX中學(xué)幾乎每個教師都有外出學(xué)習(xí)聽課的機會；XX小學(xué)，今年下期僅僅用于教師培訓(xùn)費用就達三萬多元，區(qū)實驗小學(xué)、XX小學(xué)、XX中心小學(xué)、XX實驗學(xué)校、XX中學(xué)、XX中學(xué)、XX鎮(zhèn)中心校等校用于教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)和師資隊伍打造的經(jīng)費投入所占學(xué)校公用經(jīng)費支出比例均大大超出了區(qū)平均水平。
（三）積極發(fā)揮名師效應(yīng)，引領(lǐng)課堂教學(xué)新風(fēng)尚。造就和培養(yǎng)一批教學(xué)名師和骨干，積極發(fā)揮名師的示范引領(lǐng)作用，是我們今年教學(xué)教研工作的主題之一。各校都充分認(rèn)識到了名師的重要性，對名師培養(yǎng)工作高度重視，峽山口街舉行了隆重的名師選拔、授聘活動，XX鎮(zhèn)實行名師蹲點輔區(qū)制度，XX實驗學(xué)校聘請校外評委、專業(yè)評委分組打分評選校級名師，長遠(yuǎn)規(guī)劃、層層推薦，梯隊式名師培養(yǎng)模式已初步形成，名師效應(yīng)也得到凸顯。在今年上學(xué)期開展的菜單預(yù)約式送課（訓(xùn)）下鄉(xiāng)活動中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和學(xué)校對優(yōu)秀教師送課下鄉(xiāng)的熱情很高，紛紛對心儀的好教師發(fā)出盛情邀請，精心組織、熱情接待，有31位優(yōu)秀教師到各學(xué)校舉行了示范課觀摩和研討，送課62節(jié)，講座30多場，涉及所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，惠及教師近3000人。優(yōu)秀教師將先進的教學(xué)理念、成功的教學(xué)經(jīng)驗、靈動的教學(xué)方法、有效的教學(xué)模式送到全區(qū)各校。李海平老師的語文復(fù)課備考上精彩的講座、邱XX老師的流利而神采飛揚的英語示范課、彭麗華老師物理課上的嚴(yán)謹(jǐn)實在給老師們留下了深刻的印象，鐘XX老師的古詩詞教學(xué)、周XX老師的個性化閱讀、陳XX老師合作探究的數(shù)學(xué)課堂等，體現(xiàn)了高超的課堂智慧與生成，帶給廣大教師精神享受，教師們紛紛表示，這種送課下鄉(xiāng)活動，真正起到了骨干引領(lǐng)、名師示范的作用，不僅為教師們提供了一個相互學(xué)習(xí)和交流的機會，也為教師搭建了一個教學(xué)研討平臺，是一線最需要的接地氣教研活動，是實實在在的群眾路線。
（四）搭建幫扶平臺，推動教育均衡。今年以來，我們在整體推進教育均衡發(fā)展的基礎(chǔ)上，搭建了“1+x”教學(xué)幫扶平臺，目前全區(qū)已有16所小學(xué)、12所中學(xué)結(jié)成教學(xué)幫扶對子，實行切實有效的教學(xué)幫扶活動，取得了顯著的成效。有的學(xué)校還創(chuàng)新方式，拓展了幫扶內(nèi)容，取得的成效遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了文件出臺的既定目標(biāo)。XX鎮(zhèn)中與XX中學(xué)結(jié)對將教學(xué)幫扶延伸到了學(xué)生與學(xué)生之間，XX鎮(zhèn)中團委發(fā)動學(xué)生捐款5000多元幫助XX中學(xué)的貧困寄宿生，是幫扶更是愛心。XX小學(xué)與XX博升希望小學(xué)、塘溪六年的友誼在今年多樣化的活動得到了升華。實驗小學(xué)到界頭小學(xué)送課送講座，精心準(zhǔn)備素質(zhì)教育開放日，界頭小學(xué)也將他們的學(xué)校特色課書法送到了實驗小學(xué)的課堂，還幫助實驗小學(xué)落實了一個班級的電子書包商家贊助，成了友誼的升級版。XX小學(xué)與XX小學(xué)不僅是校際結(jié)對更有兩校之間的老師一對一的結(jié)對子。XX鎮(zhèn)中與排上鎮(zhèn)中、XX中學(xué)因為地理上的一衣帶水，教研活動實行三校聯(lián)動。針對學(xué)校需求和實際，XX學(xué)校到下埠鎮(zhèn)中不僅有送課、送講座、送經(jīng)驗，還將教研組長送到下埠鎮(zhèn)中，與老師們一起探討教研活動開展的一些得失。教學(xué)結(jié)對演變成了互幫互助、共同提高、共謀發(fā)展，依托教學(xué)結(jié)對幫扶這個平臺，全區(qū)的教學(xué)教研工作掀起了一浪又一浪的高潮。
（五）加強教學(xué)研究，構(gòu)建高效課堂。一是以教學(xué)比武、聽課周、送課下鄉(xiāng)、教學(xué)結(jié)對幫扶、名師評選等多種活動為載體推進課堂教學(xué)改革。今年全區(qū)舉行的各類比賽課研討課觀摩課多達3000多節(jié)，其中區(qū)級高效課堂教學(xué)比武288節(jié)，兩次聽課周活動教研室組織聽評課500多節(jié)，市、區(qū)兩級送課下鄉(xiāng)80多節(jié)，教學(xué)幫扶活動公開課100多節(jié)，各種公開課研討課向廣大教師展示了各種各樣的課堂教學(xué)模式和理念，在今年下學(xué)期的教學(xué)比武和教學(xué)結(jié)對送課中，也出現(xiàn)了很多精彩的課堂和講座，帶給了廣大教師課堂智慧啟迪和精神上的享受。如XX小學(xué)文雷林老師數(shù)學(xué)就是生活的理念，XX小學(xué)曾輝老師開放課堂《題西林壁》的別樣感受，XX鎮(zhèn)中在教學(xué)結(jié)對幫扶中推出研討示范課12堂，獲得一致好評。各校在模式的創(chuàng)建中，既借鑒了外地名校的成功經(jīng)驗，又注重創(chuàng)出自己的特色，走出了一條切合本區(qū)本校實際的有特色的課改之路。二是課題工作開展扎實有效，今年我區(qū)依托省級課題《區(qū)域性課堂教學(xué)改革的行動研究》，全面推進課堂教學(xué)改革，以校為本探究各學(xué)科的有效教學(xué)模式，真正把課堂教學(xué)改革推向?qū)嵸|(zhì)性的改革階段，課堂教學(xué)模式的探索取得了實質(zhì)性的進展和收獲，有的學(xué)校形成了比較完整的教學(xué)模式和校本教研成果，如XX實驗學(xué)校的反思教學(xué)、XX中學(xué)的成功教育、XX小學(xué)的啟發(fā)式教學(xué)、特殊教育學(xué)校的個別性教學(xué)、峽山口街的自主教育、XX中學(xué)的有效教學(xué)、XX中學(xué)的集體備課、荷堯中心小學(xué)的第二課堂活動等，不但在全區(qū)有成效，還在省市有影響。有的學(xué)校，在校本教研工作的創(chuàng)建中，教研組的作用得到了前所未有的發(fā)揮，如XX鎮(zhèn)中的體育教研組扎實開展“體育課堂教學(xué)研究”，以一校之力影響了全區(qū)體育水平，做出了特色；XX小學(xué)語文教研組多次承擔(dān)區(qū)送課下鄉(xiāng)任務(wù)和市區(qū)教研活動，形成了比較成熟的教學(xué)模式和風(fēng)格，極受廣大小學(xué)語文教師的歡迎。
（六）全員參與教研、實現(xiàn)全面提高。20xx至20xx年是XX“教研年”主題活動年，活動的主題是“名師引領(lǐng),全員教研,打造高效課堂”，要求每個教師通過各級各類教學(xué)活動和各種教研行為，完成“六個一”目標(biāo)，即實踐一種先進教學(xué)理念、開設(shè)一堂好課、研究一個教學(xué)課例、編制一份教學(xué)診斷性試卷、設(shè)計一個優(yōu)秀教案或課件、寫一篇深刻的教學(xué)反思或論文。在實踐過程中，各校針對“六個一”的落實情況均有具體的安排和考核，下埠鎮(zhèn)中心校通過課程評價對全鎮(zhèn)所有教師進行課堂檢測；XX鎮(zhèn)積極發(fā)揮中心教研組成員作用，組織全鎮(zhèn)巡回聽課；XX鎮(zhèn)中心校以輔區(qū)為單位創(chuàng)新了“聯(lián)片教研”的方式。各種教研活動給每個教師參與的機會、展示的平臺，將教研工作落實到每一個教學(xué)細(xì)節(jié)，真正實現(xiàn)了全員參與，并通過這些舉措引導(dǎo)廣大教師將心思、時間、精力投入到教學(xué)當(dāng)中。
（七）教學(xué)成績穩(wěn)步提升，社會滿意度不斷提高。一是中高考連創(chuàng)佳績，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。20xx年是XX教育質(zhì)量穩(wěn)步提升的一年，中考成績排在全市前列；高考再創(chuàng)佳績，一本二本上線率據(jù)居全市前列，兩名學(xué)生分別被北京大學(xué)、清華大學(xué)航空班錄取。XX教育在全市占據(jù)了重要位置。二是教研氛圍濃厚，教學(xué)教研成果顯著。教師聽評課、參與教研活動的積極性空前高漲，教學(xué)教研工作取得了驕人的成績。我區(qū)的教學(xué)名師李海萍獲20xx年全國教學(xué)比武一等獎、邱志宏獲評20xx年江西省最美鄉(xiāng)村教師（XX市唯一一個）。彭麗華、劉珊、黃群、金豐、肖維、黃燁西、謝明艷等教師參加全省教學(xué)比武獲得優(yōu)異成績，鐘輝、文雷林、陳嬌、李群、文雅清、賴琴、陳荷萍、袁曉麗等老師獲得全市各項教學(xué)比賽好名次。課題工作取得新進展，其中結(jié)題三個區(qū)級課題，兩個省級課題，實驗小學(xué)賀利云主持的課題《口語交際課堂教學(xué)中情景創(chuàng)設(shè)策略的探討與研究》獲國家級二等獎，同時又有XX鎮(zhèn)中、區(qū)實驗小學(xué)、XX中心、XX中心校、XX中學(xué)、新村小學(xué)等校又成功申報了省級課題。學(xué)生參加國家、省市學(xué)科競賽捷報頻傳、成績喜人，XX實驗學(xué)校昌運鑫同學(xué)獲國家級數(shù)學(xué)競賽一等獎。三是教研服務(wù)學(xué)校服務(wù)教學(xué)效果明顯，社會滿意度不斷提升。一年來我們堅持“為學(xué)校服務(wù)、為教師服務(wù)、為教學(xué)服務(wù)”理念，開展多種形式教學(xué)活動和研討得到學(xué)校和廣大教師的一致好評。因為重心下移，指導(dǎo)性強、重實效，學(xué)科教研員和教學(xué)名師成了最受歡迎的人，教學(xué)督導(dǎo)和聽課也成了最受歡迎的檢查。在今年的群眾教育路線實踐活動中，XX區(qū)“送課下鄉(xiāng)”被列為書記工程，受到市區(qū)的高度肯定和表揚，XX日報兩次報道XX教學(xué)教研工作開展情況（送課下鄉(xiāng)、“教研年”活動），XX電視臺還播放了專題片。全區(qū)學(xué)校教師精神風(fēng)貌振奮、積極、昂揚，大幅提升了愛崗敬業(yè)的職業(yè)幸福指數(shù)，優(yōu)良的教學(xué)質(zhì)量成就了XX教育良好的社會評價。
二、工作中存在的問題和不足 認(rèn)真總結(jié)過去成績的同時，我們也要清醒的認(rèn)識到當(dāng)前存在的一些問題和不足。
一是課程管理有待加強，素質(zhì)教育推進緩慢。一些學(xué)校不能按照國家課程計劃開齊課程、開足課時，重考試學(xué)科，輕非考試學(xué)科。從幾次常規(guī)檢查的情況來看，情況不容樂觀，學(xué)科無專職教師屬普遍現(xiàn)象，或?qū)Ｂ毑粚Ｓ茫恍┮趔w美甚至思品、科學(xué)學(xué)科教師大多由語數(shù)教師兼任，有的學(xué)校甚至存在包班現(xiàn)象，非考試科目課堂教學(xué)被擠占現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致學(xué)科教學(xué)任務(wù)無法完成。有的學(xué)校只把眼光瞄在幾個尖子生身上，忽視了面向全體的問題。有的學(xué)校只把眼光放在考試成績上面，忽視了全面發(fā)展的問題，甚至個別學(xué)校還有變相編班的問題，這些都有悖于辦人民滿意教育的宗旨。二是教學(xué)質(zhì)量過程管理有待深化。個別學(xué)校還沒有“以教學(xué)為中心”的認(rèn)識高度，學(xué)校工作繁忙雜亂、主次不分，對教學(xué)質(zhì)量的提高束手無策；一些學(xué)校對課堂教學(xué)的管理缺乏嚴(yán)格的措施和制度，部分教師理念不新，手段陳舊，秩序混亂，知識傳授不清、方法講得不透的問題還存在。有少數(shù)學(xué)校日常教學(xué)過程管理簡單粗放，只注重制定下達教學(xué)成績目標(biāo)，而忽視教育過程的精細(xì)管理與科學(xué)管理；以教育成績結(jié)果作為唯一標(biāo)準(zhǔn)對教師進行簡單評價；不重視教師的情感管理，教師積極性不高。 三是教育質(zhì)量發(fā)展不均衡。各校之間教育質(zhì)量發(fā)展不均衡，有的學(xué)校教育質(zhì)量多年來一直名列前茅，相反有的學(xué)校教育質(zhì)量一直處于后進，有的學(xué)校教育質(zhì)量忽高忽低，很不穩(wěn)定。學(xué)科發(fā)展之間存在不均衡，從基礎(chǔ)學(xué)科到高中的人文學(xué)科特別是文綜成績不夠理想，特別是針對高考改革以后文理不分科的考試模式還沒有研究和應(yīng)對的有效措施。四是形式主義依然存在。主要表現(xiàn)在：對待工作敷衍塞責(zé)，應(yīng)付了事；教案的撰寫自己的思想少，抄襲多；作業(yè)批改不落實、分析不到位；對學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、思想關(guān)注不夠，研究不深；教研活動走過場、不落實，評課議課不敢談問題，不敢觸及深層次的矛盾和不足。 五是教科研力量薄弱，教師隊伍專業(yè)化發(fā)展還有待加強。通過這兩年的建設(shè)，全區(qū)教學(xué)設(shè)施硬件水平，教學(xué)質(zhì)量有所提高，但科研水平與之相比極不對稱，表現(xiàn)在：教師在科研方面的精力投入少；教師論文獲省獎、國家級獎的少，發(fā)表的更少；課題立項少，出成果的少；名師也只是止步于課堂的精彩，承擔(dān)課題研究、撰寫教研論文、建立工作室的少，專家學(xué)者型的教師更少。 清醒地看到問題，反思并下大力氣克服解決這些問題和不足，才能保證我區(qū)教育質(zhì)量穩(wěn)步提升，才能再造XX教育的輝煌。
三、20xx年教學(xué)工作思路和工作重點 20xx年是推進XX區(qū)“教研年”主題活動開展的重要一年，更是落實 “一年有起色，三年見成效，五年創(chuàng)特色”整體思路的關(guān)鍵一年。
今后一年，我們將重點抓好以下幾項工作： 一是積極發(fā)揮名師效應(yīng)，向高素質(zhì)的教師隊伍要質(zhì)量。20xx年將對全區(qū)的教學(xué)能手、學(xué)科帶頭人、教學(xué)名師、學(xué)科中心組成員等進行摸底統(tǒng)計，建立科學(xué)的教師專業(yè)人才體系，確立一個科學(xué)發(fā)展的教科研精英團隊培養(yǎng)計劃。通過名師課堂展示、名師結(jié)對帶徒弟等形式，積極發(fā)揮各級教學(xué)名師作用，實現(xiàn)名師引領(lǐng)，全員教研，打造優(yōu)質(zhì)師資隊伍的工作目標(biāo)。同時對確定的青年名優(yōu)教師培養(yǎng)對象，定目標(biāo)、壓擔(dān)子，強化細(xì)化培養(yǎng)過程，促進他們盡快成長。 二是堅持教學(xué)常抓常新，向科學(xué)的教學(xué)管理要效益。繼續(xù)抓好聽課制度的落實，抓好細(xì)節(jié)管理，采取定期全面檢查和不定期專項抽查相結(jié)合的方式進行；對學(xué)校的教學(xué)管理過程和教師落實聽課、備課、上課、作業(yè)批改等常規(guī)工作開展情況進行有效的教學(xué)視導(dǎo)檢查；學(xué)校在落實聽課制度上要真正沉下去，貼上去，關(guān)鍵是發(fā)揮教研組、備課組作用，要梳理課堂中存在的共性問題，選取突破點內(nèi)化上升到校本課題研究的高度進行周期研究，達到真正解決問題，打造學(xué)校教學(xué)內(nèi)涵特色。針對信息化教學(xué)逐漸普及后的現(xiàn)代教學(xué)模式，學(xué)校在教學(xué)管理方式、教學(xué)常規(guī)落實等方面面臨新的挑戰(zhàn)，一定要變革完善原有方法、模式才能避免管理形式化、落后化的僵局，這一方面教研室的同志同樣要思考如何跟進的方法。 三是加強課堂改革的研究，構(gòu)建有效課堂教學(xué)模式。依托省級課題《XX區(qū)課堂教學(xué)行動研究》，力爭在教學(xué)成果、課堂教學(xué)行動研究、課題研究、論文撰寫、教研工作室建立等方面有大的突破。落實好“教研年”主題活動中“六個一”工程，引導(dǎo)教師更新教育教學(xué)理念，探索切實可行的、高效的課堂教學(xué)模式。構(gòu)建特色課堂教學(xué)模式是教研年三大主題之一，學(xué)校要引領(lǐng)教師更多關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的過程與體驗，強調(diào)學(xué)生參與及知識主動構(gòu)建，使課堂成為主動探索、自主構(gòu)建的過程，課堂要讓學(xué)生、教師成為學(xué)習(xí)共同體。這是理念，也是要求，更是方向，堅持下去才能是特色。明年上學(xué)期兩項重點工作一是組織舉辦好全區(qū)課堂教學(xué)改革優(yōu)秀課堂教學(xué)模式經(jīng)驗交流會，二是落實好 “一師一優(yōu)課、一課一名師”工程，爭取向省市推出一批教學(xué)名師、優(yōu)質(zhì)好課。 四是進一步加強課程管理，提高素質(zhì)教育成果。要進一步加大力度按部頒要求進行課程管理；著力培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)精神、創(chuàng)新思維、實踐能力與健全的人格；注重研究提高科學(xué)、思品、歷史、地理等人文學(xué)科成績的方法，關(guān)注學(xué)生綜合素養(yǎng)形成并打好基礎(chǔ)，為高考改革做好鋪墊工作。 五是扎實推進教育信息化，開展好電教與學(xué)科科學(xué)整合研究。加強教育技術(shù)裝備研究和使用，充分利用與移動公司推進教育信息化框架協(xié)議提供的教育云平臺，全省基礎(chǔ)教育資源庫，XX教研網(wǎng)、全區(qū)教師課件資源庫；借助班班通、電子書包等現(xiàn)代教育設(shè)施與技術(shù)，以信息化促進教學(xué)創(chuàng)新，在教學(xué)環(huán)境、教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法四方面創(chuàng)新，提高課堂教學(xué)效益。重視實驗課，培養(yǎng)學(xué)生動手操作能力以及聯(lián)系生活實際運用所學(xué)知識解決問題的能力；提高音、體、美、計學(xué)科等教育裝備使用率，發(fā)揮圖書育人效果。 六是繼續(xù)鞏固和擴大教學(xué)結(jié)對幫扶成效，推進教育均衡發(fā)展。今年的教學(xué)結(jié)對幫扶工作，讓我們找到了一條推進XX教育均衡發(fā)展的新路子，我們要認(rèn)真總結(jié)，創(chuàng)新思路，擴大成效，進一步挖掘區(qū)內(nèi)校際結(jié)對幫扶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)校際結(jié)對合作、片區(qū)內(nèi)聯(lián)校合作的空間，抓好班子蹲點、學(xué)科教研員聯(lián)系制度，落實名師帶徒弟、層層有落實有提高的各種結(jié)對方式，加強交流與合作，實現(xiàn)資源共享與互補，達到均衡發(fā)展、共同提高的目標(biāo)。同時也鼓勵支持學(xué)校與區(qū)外名校開展手拉手結(jié)對活動，采取“走出去、引進來”模式，擴大和提升我區(qū)教學(xué)結(jié)對成效。 各位校長、同志們，XX教育的發(fā)展和所取得的成績，是有目共睹的，回顧過去，優(yōu)異的成績凝結(jié)著我們大家的心血和汗水，展望末來，我們信心百倍。今年花勝去年紅，料得明年花更紅。我堅信我們XX教育的明天將會更加美好！
最后，祝大家身體健康、萬事如意、合家歡樂！
工作總結(jié)發(fā)言稿【篇4】
各位同仁：
大家上午好！
今天上午我們歡聚一堂，隆重召開公司20XX年半年度工作總結(jié)大會，在此，我謹(jǐn)代表公司董事會向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績的部門、門店及個人表示衷心的感謝和崇高的敬意！同志們辛苦了！
20XX年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調(diào)整變動頻繁，一度給公司經(jīng)營管理帶來被動，目標(biāo)達成情況離年初制定的目標(biāo)計劃也有一點點距離，最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對公司盈利情況帶來了較大的影響，企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸。盡管前進的路上出現(xiàn)了很多障礙，但我們xx人仍逆市奮進、積極拼搏、勇于競爭，在上半年取得了很大的成績。同時很多新形勢下出現(xiàn)的新問題新模式需要大家一起來總結(jié)來探討，有句話說得好：大發(fā)展就會有大困難，小發(fā)展要面臨小困難，只有不發(fā)展才不會有困難，我們要做區(qū)域性的行業(yè)領(lǐng)頭羊，xx人堅決拒絕沒有激情沒有挑戰(zhàn)的生活，我們追求生命的精彩，要用智慧和行動克服前進路上的一切障礙，乘風(fēng)破浪勝利地到達成功的彼岸，所以今天這個半年度總結(jié)會很及時很重要，是一個反思總結(jié)和謀劃未來的大會，希望大家在會后全力學(xué)習(xí)和貫徹落實會議精神，帶領(lǐng)團隊全面完成年初制訂的目標(biāo)任務(wù)。
一、上半年小結(jié)
首先，我借此機會，就上半年工作的成績與不足做個簡單的小結(jié)。
1、剛才幾位老總對公司上半年運營情況都做了詳細(xì)的匯報，這里不再重復(fù)，只和大家分享幾組簡單的數(shù)據(jù)。
A、直營門店全年任務(wù)及達成
前年同期我們在為月銷售突破**萬而努力，去年同期我們的月銷售才剛剛突破**萬，今年比去年同期將近增長50%，比前年同期翻了一番，這就是一個很大的成績，說明公司的經(jīng)營規(guī)模在不斷地擴大，大家的努力看得見成績。
我們再來看一組數(shù)據(jù)：
B、1-6月虧損門店情況
其中一區(qū)、洪西、湘江北尚店因為開業(yè)前期費用比較大，而現(xiàn)在經(jīng)營狀況良好未納入虧損門店，實際虧損了34000元，其他虧損的16家門店前5個月就虧掉了公司凈利潤297000元，說明公司不良門店太多，說明公司門店選址時市調(diào)不深入、評估不科學(xué)，隨意性太大。除開選址的原因，也說明公司運營還缺失核心競爭力，對虧損門店重視不夠、決心不夠、辦法不多，扭虧能力不強。很多時候我們是靠碼頭吃飯，只有真正做到天時地利人和，才能在做大的基礎(chǔ)上做強，怎么樣做強是我們下半年要重點解決的問題。
當(dāng)然成績是主要的，畢竟發(fā)展是個永恒的主題，所有部門和門店為推動公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻，在這里要表揚月銷售業(yè)績達到10萬元以上的優(yōu)質(zhì)門店，要表揚帶領(lǐng)團隊扭虧的一區(qū)、湘江北尚、伍家?guī)X分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長，上述門店已連續(xù)3個月實現(xiàn)盈利，更要表揚以盛x、付x、胡x、任x、張x、張x、尹x為代表的優(yōu)秀門店店長，沒有他們帶領(lǐng)團隊拼搏奮斗，讓這些月銷售20萬以上的門店存在，公司發(fā)展肯定舉步維艱。同時門管、人資、培訓(xùn)等部門也表現(xiàn)了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準(zhǔn)，在工作中做出了成績。從上個月開始門管部和其他部門同志與劉總一起，進行每星期3次的定期巡店，發(fā)現(xiàn)門店問題，傾聽員工心聲，制定優(yōu)化方案，解決實際問題，為門店基礎(chǔ)管理水平的提升開啟了一個良好的開端，希望能繼續(xù)保持；培訓(xùn)部的同志能遠(yuǎn)離繁華、耐住寂寞在偏遠(yuǎn)的山村克服蚊蟲叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種種困難，為企業(yè)輸送了2期青苗班學(xué)員和2期精英班學(xué)員，這種艱苦奮斗、寄勤于樂的工作作風(fēng)值得我們學(xué)習(xí)；人資部楊部長到任后努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，按照總辦分好蛋糕的要求，加班加點、花費了無數(shù)心血，在重新制定科學(xué)的薪酬體系和建立全員績效考核等方面取得了重大突破。
2、上半年工作的不足之處
（1）拓展線的工作拖了公司發(fā)展后腿：
上半年發(fā)展線的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一，并且新開的幾家店大部分業(yè)績達不到評估的要求。雖然原因很多，但最重要的還是市調(diào)不深入，作風(fēng)不扎實，業(yè)務(wù)不熟悉，評估走過場，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織精兵強將，把工作落到實處，在下半年把落后的工作趕上來。同時洽談合同時要注意談判技巧，簽訂相關(guān)合同時要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，實事求是，切實維護公司利益。
（2）工程后勤線的工作跟不上公司發(fā)展形勢的要求：
該線的同志很有實干精神，付出了辛勤勞動做了大量工作，但結(jié)果往往不令人滿意，究其原因主要是不能與時俱進，不學(xué)習(xí)新事物新技術(shù)，做事沒有計劃性和預(yù)見性，習(xí)慣按經(jīng)驗辦事按喜好辦事，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤規(guī)劃該線的工作，導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳并且效率低下。比如車輛管理、空調(diào)維護、招牌更新、電子屏的制作及門店形象提質(zhì)等等，沒一樣工作不是被推著走還走不動，從來沒有主動規(guī)劃按步推進的，工作總是處于被動地位。我想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風(fēng)同時，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通交流，仔細(xì)謀劃該部的工作，加強計劃性和為門店主動服務(wù)的自覺性，改善該部的工作不是一件很困難的事。
二、下半年的工作規(guī)劃
剛才劉總對下半年的工作做了個統(tǒng)籌規(guī)劃，重新分解了下半年任務(wù)，有目標(biāo)有措施有辦法切實可行，我很贊同，根據(jù)劉總下達的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，各門店店長要帶領(lǐng)團隊切實保障完成，各部門應(yīng)全力為門店業(yè)績達成做好服務(wù)和指導(dǎo)工作，同時就下半年的工作我補充幾點意見。
1、加強基礎(chǔ)管理提升聚客能力
大家都知道，做零售連鎖落實到門店層面講服務(wù)和商品是兩個永恒不變的主題，所以先就服務(wù)這一塊講講我的看法，我覺得把服務(wù)做好至少要做好兩個方面的工作：首先為顧客創(chuàng)造一個舒適溫馨、值得信賴的購物環(huán)境，同時讓顧客享受一個關(guān)懷體貼、物有所值的購物過程。當(dāng)然服務(wù)效果跟蹤和提高服務(wù)附加值也是我們追求的目標(biāo)，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個較大的提升，所以下半年要把提升門店形象和員工服務(wù)品質(zhì)作為一件大事來抓。
（1）、提升門店形象
門店形象屬于企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的視覺識別。企業(yè)可以通過門店形象VI設(shè)計實現(xiàn)視覺識別，對內(nèi)征得員工的認(rèn)同感、歸屬感，加強企業(yè)凝聚力；對外樹立企業(yè)的整體形象，資源整合，有效地將企業(yè)的信息傳達給受眾，通過視覺符碼，不斷地強化受眾的意識，從而獲得認(rèn)同的目的。
門店形象關(guān)系到員工和顧客對公司的整體感覺，相當(dāng)于公司對內(nèi)對外的一張臉。公司為此特意對門店的形象系統(tǒng)重新做了一次調(diào)整和優(yōu)化，以后凡新店裝修都必須先做施工圖，從設(shè)計到用材都必須人性化及環(huán)保化，比如招牌、裝修材質(zhì)、貨架等要耐用且環(huán)保，工程后勤部在這一塊工作上要嚴(yán)格把關(guān)，聯(lián)系洽談固定材料供應(yīng)商，簽訂供應(yīng)合同等。在裝修之初就要考慮到給門店掛橫幅及吊旗的便利，以及員工的儲物柜、顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配置、收銀臺多設(shè)電源插頭等等，同時帶宿舍的門店要將宿舍一起裝修到位。
A、列出常用材料清單，選擇質(zhì)量好的供應(yīng)商洽談，保證品質(zhì)。
B、修訂供銷合同，保證同質(zhì)同價持續(xù)供應(yīng)，并直接與公司結(jié)賬。
C、統(tǒng)一門店裝修標(biāo)準(zhǔn)。
D、對褪色、陳舊的招牌逐步更換。
（2）、提升服務(wù)品質(zhì)
裝修把關(guān)建立良好的第一印象后，要想讓顧客更深層次的認(rèn)同，關(guān)鍵在日常的基礎(chǔ)管理。很難想象一個天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣場能讓顧客覺得值得信賴，門店管理人員要把衛(wèi)生、陳列、著裝、員工的言行舉止等等看起來很小的事情當(dāng)作大事來抓，要按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習(xí)慣，培養(yǎng)員工的職業(yè)風(fēng)范，要讓顧客始終感覺到我們把顧客放在第一位，從進店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消費過程的藥學(xué)服務(wù)等都體現(xiàn)我們員工的真誠與熱情，而且要讓員工形成習(xí)慣，并堅持做好。由營運部門牽頭，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實施培訓(xùn)并結(jié)合人資部考核，利用三個月時間將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣普及持續(xù)練習(xí)并形成習(xí)慣。管理無小事，千里之堤毀于蟻穴，基礎(chǔ)管理抓好了，品牌形象也就上來了。
當(dāng)然抓基礎(chǔ)管理的同時更要抓我們的服務(wù)品質(zhì)，我們所做的一切歸根結(jié)底就是為了顧客的利益最大化，這就要求我們有扎實的專業(yè)功底，要讓顧客買得放心沒有商業(yè)欺詐，用得安心有質(zhì)量保障，用后開心健康實惠，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用。劉總打算編一本門店專業(yè)服務(wù)教材，這是個利企利民的好項目，也是我們提升服務(wù)品質(zhì)的大工程，希望這本書趕緊出來，也希望全公司形成一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
2、完善商品體系轉(zhuǎn)變盈利模式
（1）、大家都知道，這一次的行業(yè)整頓對我們的沖擊很大，我們的盈利是建立在廠商返點基礎(chǔ)上的，這是一種畸形的走不遠(yuǎn)的盈利模式，我們要痛下決心改變它。首先我們要拓寬商品進貨渠道，要走出去，要建立全國性的采購平臺，下半年公司要引進資深的采購職業(yè)經(jīng)理，要到全國大型的藥品集散地考察學(xué)習(xí)，并與之建立廣泛的合作關(guān)系。
（2）、盡快將商品梳理完善，改變不合理的商品結(jié)構(gòu)，盡可能的確保每一個商品每一個價格帶有品牌商品、補充商品、主導(dǎo)商品這樣的一個合理商品結(jié)構(gòu)，并且每一個商品都有品質(zhì)保證和較高的性價比。
3、把改善員工的生活工作條件和培養(yǎng)員工成長和進步作為公司發(fā)展的基石
（1）、改善員工工作生活條件
要想員工對公司產(chǎn)生歸屬感、安全感，首先必須解決員工住宿問題。俗話說兵馬未動糧草先行，只有員工沒有了后顧之憂，才能全身心地投入工作，才能真心實意地?zé)釔酃?，對公司產(chǎn)生依賴和信任，將公司當(dāng)成自己的家，同時也能緩解員工流失的壓力。這項工作已經(jīng)移交到人資部，希望楊部長鐵面無私督促工程后勤部按公司標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時間內(nèi)對宿舍進行改造完畢，人資部嚴(yán)格按宿舍管理制度實行有效的管理。
A、制定員工宿舍配置標(biāo)準(zhǔn)，比如電視、廚房用品等，將現(xiàn)有的宿舍條件改善。
B、無宿舍的門店，以片區(qū)為單位集中租房，并按宿舍標(biāo)準(zhǔn)配置，解決員工后顧之憂。
C、以后開新店必須同時將員工宿舍裝修到位。
以上工作要求在2個月改造完畢。
（2）、要關(guān)注員工的成長和進步
人資部建立人才庫，對每一位員工都有需求說明，知人善用，將合適的人放在合適的崗位上。同時要傾聽員工的心聲，反映員工的要求，工作安排時盡可能的考慮和解決員工的實際困難，使人資部成為員工的知心人，讓企業(yè)成為員工的堅強后盾。
培訓(xùn)部分層次分階段的組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，保障員工學(xué)習(xí)和受教育的權(quán)利，根據(jù)工作實際需要建立對應(yīng)科目的學(xué)習(xí)、考試題庫，鼓勵員工參與學(xué)習(xí)和考試，對通過考試的員工每月給予一定獎勵，以此來激勵員工。讓每一位員工成為社會的有用之才是企業(yè)的神圣使命和責(zé)任。
4、建立全員績效考評系統(tǒng)
年初的工作報告我對要完善各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)流程以及建立績效考評系統(tǒng)的重要性和迫切性作了闡述，這里不再重復(fù)，董事會只有一個要求，公司下半年一定要推行全員績效考評?，F(xiàn)在楊部長在做方案，如果覺得內(nèi)腦不夠用就聘外腦，花點費用在所不惜，方案出來后從上至下要不折不扣地自覺執(zhí)行它?？冃Э荚u以結(jié)果論英雄，開始推行時可能會引起部分人的抱怨甚至誤解，但不管阻力多大也要堅定不移的推行，只有這樣才能逐步地提高我們的能力水平和職業(yè)修為，才能換來企業(yè)的高效運營和興旺發(fā)達。在企業(yè)真正實現(xiàn)想做事能做事的人有舞臺，想做事不能做事的下臺學(xué)習(xí)再來，不想做事的不能做事的自動離開，實現(xiàn)個人和企業(yè)同步發(fā)展。
同志們，和平、發(fā)展、共贏是當(dāng)今社會的主旋律，行業(yè)正處在一個大變革、大發(fā)展、大洗牌的非常時期，我們要抓住機遇、聚精會神、全力以赴、勇于競爭、積極探索、接受挑戰(zhàn)，爭做行業(yè)的強者。萬丈高樓平地起，宏偉藍(lán)圖都是靠一個個小目標(biāo)的實現(xiàn)描繪而成，我們公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團隊，有良好的用人機制和管理體制，相信只要每個人團結(jié)一心、腳踏實地、埋頭苦干，永遠(yuǎn)把顧客的利益作為我們的核心利益和前進的動力，一步一個腳印實現(xiàn)每一個年度目標(biāo)，我們xx必將有一個更加美好的明天。
工作總結(jié)發(fā)言稿【篇5】
各位領(lǐng)導(dǎo)，你們好！
我來自XXX，我叫XXX。20xx年4月起通過社會招聘進入我公司，通過培訓(xùn)后，被分派到公眾客戶部。有了培訓(xùn)的基礎(chǔ)，慢慢的對手上的工作有了解，從0次戶開始，每月不斷新增用戶，完成每月考核。工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，服務(wù)態(tài)度得到用戶好評。
通過兩年的努力學(xué)習(xí)，我已有較扎實的基礎(chǔ)，讓我有幸成為分局流量先鋒隊隊員，同時也感到巨大壓力。由于首次接觸這樣的工作，必須先要多學(xué)習(xí)，多溝通，只有自己會用才能融會貫通教客戶使用。在工作之余與其它輔導(dǎo)員多交流，了解用戶的基本需求，并了解應(yīng)用的特性，學(xué)習(xí)各種應(yīng)用的使用方式，理論與實際的結(jié)合，尋求最快掌握應(yīng)用的使用方式，讓用戶通過最短的時間了解我們的應(yīng)用并熟練使用，達到提升用戶使用流量的目的。
我第一時間接到號百中心分配的數(shù)據(jù)，立即將我的流量經(jīng)營工作開展起來，前期我認(rèn)領(lǐng)了低流量用戶50個，零流量用戶50個，但由于我分隊有隊員退出情況，所有退出隊員號碼將由本隊隊員內(nèi)部消化，所以我又再認(rèn)領(lǐng)了30個低流量用戶，30個零流量用戶，雖然加重了我的輔導(dǎo)工作，但是我還是一如既往的本著三個一的精神來對用戶進行輔
導(dǎo)。
我的輔導(dǎo)工作主要是以電話、短信方式來開展的。首先根據(jù)號百提供的用戶號碼，提取用戶每月使用流量的數(shù)據(jù)，電話訪問用戶每月流量使用的大致方向，針對不同客戶群體提出不同的輔導(dǎo)方式。針對流量使用較多且喜歡體驗新應(yīng)用用戶的，我會以分享應(yīng)用的方式對用戶進行輔導(dǎo)；對于低流量、零流量用戶，會以短信的方式告知用戶，你使用的套餐有流量贈送，您可登錄天翼空間下載免費應(yīng)用，或登錄掌上營業(yè)廳了解您的套餐使用情況等。
雖然在流量經(jīng)營工作的開展中，我也遇到大大小小的問題。例如用戶較忙沒時間上網(wǎng)、應(yīng)用復(fù)雜不想用、下載太麻煩等。遇到較多的問題都是用戶對于手機上網(wǎng)功能的認(rèn)知不足，用戶群大多都是年長著，這些用戶對漢字認(rèn)識不多，不明白我所發(fā)送的短信內(nèi)容，語言溝通上有較大困難。但是不影響我對輔導(dǎo)工作的熱情，眾多用戶還是有不少成功的案例。
有一次我通過安卓市場給用戶推薦酷我音樂盒應(yīng)用后，用戶給我打來了電話，咨詢這個應(yīng)用怎么下載，我告知用戶直接點擊我發(fā)送的鏈接就可以下載到手機，當(dāng)時用戶提出了用酷我音樂在線聽歌要不要收費，我給用戶解釋到在線聽歌是不會收費的，只會收取流量費用。并通過系統(tǒng)查詢用戶套餐，告知用戶辦理的是樂享3G上網(wǎng)版89元檔，本來套
餐內(nèi)就有400M的流量贈送，只有本套餐內(nèi)的流量使用完后，繼續(xù)使用手機上網(wǎng)才會收取費用，收取的資費標(biāo)準(zhǔn)是0.0003元/KB。用戶還提出了下載歌曲是否還要收取其它的費用，我給用戶解釋到下載歌曲是不會額外收費的，也是扣取套餐內(nèi)的流量，用戶說他一直以為用手機上網(wǎng)是要花很多錢，根本不知道原來不會花錢，用戶說他明白了也很感謝我的耐心講解，雖然用戶知道了怎樣使用流量，但是為了避免用戶流量超出造型投訴，溫馨提醒用戶流量超出以后是按標(biāo)準(zhǔn)資費收取的，請及時登錄掌上營業(yè)廳了解套餐使用情況。隨后又教用戶如何登錄掌上營業(yè)廳。通過第一階段的輔導(dǎo)，對用戶的流量也有較大的提升，在我輔導(dǎo)的用戶中提升低流量用戶21戶，零流量用戶10戶。
在我的流量經(jīng)營輔導(dǎo)工作中，我發(fā)現(xiàn)好多用戶對于流量如何使用不清楚，雖然給一個用戶介紹可能需要花費我10分鐘甚至半小時的時間，但是用戶愿意咨詢了解，表示用戶愿意使用我們的應(yīng)用為自己的生活增光添彩，也代表他相信我可以解決他的問題。在今后的流量輔導(dǎo)工作我會更加努力為用戶輔導(dǎo)，讓大家都可以認(rèn)識到流量，使用流量，感受應(yīng)用帶來的樂趣。
謝謝大家！
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