時(shí)間趁我們不注意就溜走了，我們已經(jīng)順利完成第一階段的任務(wù)。上階段工作總結(jié)寫了嗎，寫工作總結(jié)能讓我們明確下一階段的工作計(jì)劃，你知道關(guān)于工作總結(jié)應(yīng)該怎樣去寫嗎？欄目小編特別整理來自網(wǎng)絡(luò)的工作服務(wù)工作總結(jié)，歡迎分享給你的朋友！
工作服務(wù)工作總結(jié)【篇1】
從20xx年確立為“稅收服務(wù)年”開始，“納稅服務(wù)”就成為納稅人及稅務(wù)干部談?wù)撦^多的話題，今年的納稅服務(wù)工作，我們?cè)谧龊萌粘９ぷ骱突A(chǔ)工作的同時(shí)，緊密結(jié)合工作實(shí)際，全面提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平，開創(chuàng)納稅服務(wù)工作新局面創(chuàng)新亮點(diǎn)工作，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為優(yōu)化納稅服務(wù)帶來新的發(fā)展契機(jī)?，F(xiàn)將前三季度的工作具體總結(jié)如下：
一、轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)理念，樹立為納稅人服務(wù)的思想
轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)理念，堅(jiān)決破除傳統(tǒng)執(zhí)法的“強(qiáng)勢(shì)思想”，牢固樹立征納雙方法律地位平等、公正執(zhí)法是最好服務(wù)、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予滿足的理念。在執(zhí)法角色上，由“執(zhí)法＋管理”的強(qiáng)勢(shì)角色向“平等＋服務(wù)”的平等角色轉(zhuǎn)變，多一些換位思考；在工作的主導(dǎo)方向上，更加注重滿足納稅人需求，設(shè)身處地為納稅人著想；在稅收管理方式上，向“管理服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，真心實(shí)意地為納稅人服務(wù)。在工作態(tài)度上，堅(jiān)決防止和避免“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，決不允許刁難納稅人。
二、積極開展納稅咨詢熱點(diǎn)問題的收集和上報(bào)工作
為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建立和諧征管關(guān)系，了解基層稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅咨詢工作水準(zhǔn)與狀況，今年以來，我科按照總局和省局文件要求，建立健全了納稅咨詢熱點(diǎn)難點(diǎn)問題收集制度，對(duì)納稅人咨詢的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題每月及時(shí)收集，并且及時(shí)上報(bào)省局納稅服務(wù)處。今年上半年共收集整理基層各單位上報(bào)的納稅人咨詢的熱點(diǎn)問題90條，在每月27日前將整理出的十條納稅人咨詢熱點(diǎn)問題上報(bào)省局，共上報(bào)10期100條。通過以上工作，為深入檢驗(yàn)辦稅服務(wù)廳咨詢崗位等基層人員的納稅咨詢工作水平，提高廣大稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)起到了推動(dòng)作用。
三、繼續(xù)開展全市國稅系統(tǒng)財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng)工作。
財(cái)稅庫銀電子繳稅系統(tǒng)作為信息化支撐下的納稅服務(wù)新模式，不但是新形勢(shì)下打造服務(wù)型政府在國稅部門的重要體現(xiàn)，也是我們實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧征納關(guān)系的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。為保證此項(xiàng)工作的順利開展，我們制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了認(rèn)真培訓(xùn)。經(jīng)過全市廣大國稅干部的共同努力，目前此項(xiàng)工作已進(jìn)入收尾階段。
通過以上工作，使我市廣大納稅人全面享受到這一信息化條件下的高效、便捷服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶就可申報(bào)繳稅的愿望，從而大大降低了其納稅成本，提高了稅法遵從度。
四、積極開展納稅人信用等級(jí)評(píng)定工作
根據(jù)省局統(tǒng)一安排，從今年6月起積極開展信用等級(jí)的評(píng)定工作，為了保證此工作的順利開展，我們召開了專業(yè)會(huì)議對(duì)信用等級(jí)評(píng)定工作進(jìn)行了動(dòng)員和部署，成立了領(lǐng)導(dǎo)組，具體對(duì)信用等級(jí)評(píng)定工作進(jìn)行管理。在評(píng)定過程中通過新聞媒介進(jìn)行廣泛宣傳，組織專人對(duì)的自行申報(bào)進(jìn)行輔導(dǎo)，利用征管檔案逐戶進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)定。目前此項(xiàng)工作評(píng)定公示階段。
五、認(rèn)真開展“誠信興商宣傳月”活動(dòng)
20xx年9月，我局按照省國稅局的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞“稅收、發(fā)展、民生”這個(gè)主題，充分發(fā)揮當(dāng)?shù)匦麄鲀?yōu)勢(shì)，積極拓寬稅收宣傳渠道，大力倡導(dǎo)依法“誠信納稅”、“誠信興商”的經(jīng)營理念，增強(qiáng)全社會(huì)誠實(shí)守信意識(shí)，借助多種宣傳媒介，開展了形式多樣，內(nèi)容豐富的誠信興商宣傳月活動(dòng)，收到良好成效，為完成全年稅收工作任務(wù)、推進(jìn)稅收事業(yè)的又好又快發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
六、積極開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
按照省局《山西省國家稅務(wù)局關(guān)于全面推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，我局積極完善辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施，在禹都開發(fā)區(qū)局辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了試點(diǎn)，改善了辦稅服務(wù)廳窗口臺(tái)面、統(tǒng)一窗口設(shè)置、在辦稅服務(wù)廳科學(xué)設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)等功能區(qū)域、統(tǒng)一內(nèi)外視覺標(biāo)識(shí)。目前我市大部分辦稅服務(wù)廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已基本到位。
工作服務(wù)工作總結(jié)【篇2】
今年以來，我們?cè)谑?、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)工作內(nèi)容，始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為服務(wù)目標(biāo)，不斷提高和創(chuàng)新服務(wù)手段，積極宣傳和落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，不斷完善和落實(shí)有關(guān)制度建設(shè)，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行工作流程，密切與業(yè)務(wù)科室的工作溝通協(xié)作、做到真正服務(wù)于納稅人的合理需求，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
日常工作情況
一、完善制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。
年初，我們制定了《隨縣國稅局20xx年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案》同時(shí)又制了以“送政策、送發(fā)票、送技能”的“三送”服務(wù)實(shí)施方案，不斷強(qiáng)化納稅咨詢、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)省局領(lǐng)導(dǎo)值班等各項(xiàng)制度的實(shí)施，征期內(nèi)，由分管領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人輪流每天到辦稅服務(wù)廳值班，參與工作指導(dǎo)，及時(shí)掌握服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，了解納稅人需求，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理。使辦稅公開更加透明，對(duì)非即辦事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)采用統(tǒng)一文書傳遞卡和登記薄進(jìn)行登記，規(guī)范文書資料的及時(shí)流轉(zhuǎn)。
二、加強(qiáng)稅法宣傳，和諧征納關(guān)系。
（一）積極推廣服務(wù)熱線。自省局12366服務(wù)熱線運(yùn)行后，我們依托辦稅服務(wù)廳公示欄、稅企互動(dòng)QQ群，隨縣論談“陽光國稅”等多種途徑，大力向納稅人推廣省局12366服務(wù)熱線，不斷宣傳納稅人權(quán)益保護(hù)，在辦稅服務(wù)廳資料取閱區(qū)放置多種有關(guān)稅收宣傳資料，提高了稅法宣傳的全面性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性，通過宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務(wù)。
（二）依托桃花節(jié)、尋根節(jié)和法制宣傳日等節(jié)日活動(dòng)，設(shè)置稅法宣傳臺(tái)，發(fā)送稅法宣傳資料，為來往群眾提供稅法咨詢，當(dāng)面解答涉稅問題280余次，發(fā)送宣傳資料20xx余份，同時(shí)利用稅企QQ群、陽光國稅論談等宣傳陣地，及時(shí)公布了國家新出臺(tái)的稅收政策300余條。
三、細(xì)化稅收輔導(dǎo)，為企業(yè)排憂解難。
6月份，厲山分局管轄的一般納稅人錢樂科技有限公司，本月網(wǎng)上申報(bào)實(shí)現(xiàn)稅金19萬元，分局通過比對(duì)前幾個(gè)月數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)差額較大，急忙到企業(yè)了解詳細(xì)情況，結(jié)果得知是該企業(yè)本來沒有實(shí)現(xiàn)稅金，是會(huì)計(jì)電腦操作申報(bào)錯(cuò)誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務(wù)廳撤銷了當(dāng)月的申報(bào)，并由辦稅服務(wù)廳工作人員現(xiàn)場進(jìn)行電腦操作輔導(dǎo)，使該企業(yè)會(huì)計(jì)掌握了計(jì)算機(jī)操作的步驟，重新錄入了正確的數(shù)據(jù)，免除了企業(yè)當(dāng)月應(yīng)繳19萬元稅款壓力，納稅人發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)了感激之情。
四、納稅咨詢，實(shí)行首問責(zé)任制。
拓展咨詢渠道。辦稅服務(wù)廳主動(dòng)告訴納稅人咨詢電話，稅企互動(dòng)QQ群號(hào)碼，同時(shí)，推行納稅咨詢回復(fù)承諾制，并對(duì)納稅人咨詢的熱點(diǎn)問題進(jìn)行收集整理上報(bào)市局，電話受理納稅咨詢60多人次，上報(bào)咨詢熱點(diǎn)問題12次。對(duì)來辦稅服務(wù)廳當(dāng)面咨詢問題的納稅人及時(shí)答復(fù)問題，對(duì)電話咨詢的納稅人，能夠及時(shí)答復(fù)的及時(shí)答復(fù)，答復(fù)不了的問題，做好記錄請(qǐng)有關(guān)政策法規(guī)部門答復(fù)或讓納稅人咨詢12366服務(wù)熱線?？傊?，盡量讓納稅人得到滿意的答復(fù)。
一是認(rèn)真落實(shí)“8152”運(yùn)行機(jī)制。深入辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化軟件建設(shè)，基本上實(shí)行“走進(jìn)一扇門，來到一個(gè)窗，辦完一切事”，為納稅人提供了整潔、規(guī)范、方便、快捷的辦稅環(huán)境；受理文書，嚴(yán)格按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負(fù)擔(dān)。
二是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制，開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)措施，辦稅服務(wù)廳月平延時(shí)為納稅人辦理稅務(wù)登記30多人次、認(rèn)證專用發(fā)票140多份。受到了納稅人的稱贊。
三是加強(qiáng)了認(rèn)證報(bào)稅，發(fā)票發(fā)售兩大系統(tǒng)的日常檢查工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票和運(yùn)費(fèi)發(fā)票的認(rèn)證抵扣審核，在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié)，認(rèn)真核對(duì)發(fā)票上的數(shù)字，對(duì)認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏。嚴(yán)把出口退稅預(yù)審關(guān)，加強(qiáng)申報(bào)數(shù)據(jù)的審核錄入。對(duì)發(fā)票的驗(yàn)舊，切實(shí)做到了嚴(yán)把審核關(guān)，對(duì)超定稅額的銷售收入向納稅人進(jìn)行補(bǔ)稅告之，20xx年辦稅服務(wù)廳通過審核發(fā)票，讓納稅人補(bǔ)交稅款10萬元。
五、拓展社會(huì)化協(xié)作，凝聚工作合力
大力向社會(huì)宣傳稅收志愿者活動(dòng)的內(nèi)容，印制稅收宣傳志愿者招募倡議書，探索在農(nóng)村各個(gè)學(xué)校教師、縣團(tuán)委、重點(diǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)、法律事務(wù)所等單位中招募人才，加入志愿者隊(duì)伍。
八、拓寬服務(wù)渠道，搭建溝通橋梁。
積極配合各分局落實(shí)縣局納稅服務(wù)工作方案，開展向納稅人送政策、送發(fā)票、送技能的“三送”服務(wù)載體活動(dòng)，解決了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購票難問題，滿足了納稅人的合理需求，密切了稅收的征納關(guān)系。
存在的不足
1、納稅服務(wù)制度建設(shè)不夠健全。尚未建立比較規(guī)范、操作可行的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)辦法，總體上沒有形成一套可行性的效果評(píng)價(jià)、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績考評(píng)和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機(jī)制。
2、文書資料流轉(zhuǎn)不暢通。在辦稅服務(wù)廳受理的很多文書不能按時(shí)審批，有的是為了逃避執(zhí)法考核，在文書審批期限即將到期時(shí)，人為的作廢，不但文書作廢率高，同時(shí)，給辦稅服務(wù)廳帶來重復(fù)工作的壓力。
3、辦稅服務(wù)缺少激勵(lì)措施。由于辦稅服務(wù)廳工作人員少，工作量大，不能落實(shí)輪休制度，工作人員滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅降低了服務(wù)質(zhì)量和工作效果，而且制約了大廳工作人員的積極性。
一、優(yōu)化辦稅人員崗位配置
隨著稅收起征點(diǎn)的調(diào)整，明年又是“核心業(yè)務(wù)強(qiáng)化年”，對(duì)納稅服務(wù)工作提出了更高的要求，如何做好納稅服務(wù)工作成為擺在我們面前的新課題，而繼續(xù)整合窗口職能，優(yōu)化人員崗位配置，是提升我們服務(wù)水平的有效措施。為了把納稅服務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)和要求落實(shí)到各個(gè)工作崗位，探索建立有章可循的納稅服務(wù)職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、工作時(shí)限等，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。
二、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
一是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳要求，嚴(yán)格按稅務(wù)登記，認(rèn)定管理、發(fā)票發(fā)售，申報(bào)征收等四大類業(yè)務(wù)流程，完善規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作人員的工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語，力爭做到業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
二是完善激勵(lì)措施，建立人性化的考核制度，力爭做到獎(jiǎng)優(yōu)，罰懶。對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作數(shù)量逐月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，講評(píng)，思想上弘揚(yáng)先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)。
三是認(rèn)真落實(shí)省局關(guān)于“四減五制三集中”要求，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作水平。依據(jù)現(xiàn)有的即辦事項(xiàng)70項(xiàng)的規(guī)定，嚴(yán)格辦稅服務(wù)廳當(dāng)場受理、當(dāng)場辦結(jié)。認(rèn)真執(zhí)行8152辦稅模式。健全集中審批制度，講求工作原則性，提高工作執(zhí)行力度，確保實(shí)現(xiàn)職能集中，辦稅服務(wù)廳受理涉稅事項(xiàng)后，提交集中審批辦公室審批。
三、推行與納稅人交流服務(wù)。
建立稅務(wù)工作人員與納稅人面對(duì)面的互動(dòng)交流機(jī)制，加強(qiáng)稅企溝通，舉辦稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層與企業(yè)管理者的“稅企座談”；實(shí)行主管稅務(wù)機(jī)關(guān)“局長值班”制度，接受納稅人的投訴、申訴；開辦“納稅人課堂”，根據(jù)納稅人不同行業(yè)、不同規(guī)模進(jìn)行稅收政策、涉稅辦稅知識(shí)培訓(xùn)和輔導(dǎo)；積極開展納稅人滿意度調(diào)查，收集納稅人對(duì)稅收管理與服務(wù)的意見和建議，了解納稅服務(wù)工作的成效和存在的問題，為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平提供客觀依據(jù)。
四、不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容。
積極拓展稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)等納稅服務(wù)領(lǐng)域及內(nèi)容。通過推廣應(yīng)用12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，建立12366國稅稅收知識(shí)庫統(tǒng)一納稅咨詢輔導(dǎo)口徑，加強(qiáng)納稅咨詢輔導(dǎo)力度。積極拓展稅法宣傳渠道，充分利用辦稅服務(wù)廳、政務(wù)公開等陽光國稅、稅企QQ群平臺(tái)開展稅收政策法規(guī)宣傳。根據(jù)稅收政策變化和納稅人需要采取集中培訓(xùn)、專題輔導(dǎo)等方式，講解宣傳稅法知識(shí)，提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網(wǎng)站作為重要的宣傳和輔導(dǎo)基地，重點(diǎn)在發(fā)票使用、涉稅公告、政策法規(guī)解讀查詢等方面為廣大納稅人提供涉稅服務(wù)。與報(bào)刊、媒體互動(dòng)，制作專題宣傳片，加大納稅服務(wù)宣傳力度。
五、滿足納稅人合理需求。
堅(jiān)持始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從，促進(jìn)稅收征納關(guān)系和諧融洽，實(shí)現(xiàn)納稅人自愿遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求，不僅要努力滿足其多層次的共性需求，也要?jiǎng)?chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個(gè)性化需求。
總之，納稅服務(wù)工作永無止境，我們?cè)诳h局的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室的大力配合下，在今后的工作中，更新觀念、提高納稅服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象。爭創(chuàng)一流的國稅服務(wù)隊(duì)伍。為隨縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
工作服務(wù)工作總結(jié)【篇3】
今天再一次站在這里，我感到很榮幸。經(jīng)過一年的預(yù)備期，我順利的從一名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員。經(jīng)過一年的鍛煉，我在各個(gè)方面都有所感悟，現(xiàn)借此機(jī)會(huì)，向組織和同志們做以下匯報(bào)：
一、思想上：
能夠時(shí)刻牢記入黨誓詞的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，認(rèn)真領(lǐng)悟和貫徹“三個(gè)代表”重要思想，深刻學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)，身體力行地踐行科學(xué)發(fā)展觀。能夠認(rèn)真執(zhí)行黨的組織制度和紀(jì)律，能夠堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行黨和國家的路線方針和政策，能夠認(rèn)真履行黨員的義務(wù)和權(quán)利，堅(jiān)決服從黨組織的決定和安排，積極參加黨的組織生活，按時(shí)交納黨費(fèi)。并經(jīng)常聯(lián)系群眾，團(tuán)結(jié)、關(guān)心、幫助同志，事事以集體的利益為重，注重維護(hù)好黨員形象，對(duì)待自己分管的工作，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實(shí)地的做好。
二、學(xué)習(xí)上：
進(jìn)入大三以后，突然覺得時(shí)間過得好快，而自己學(xué)到的東西好少，似乎有種無形的壓力推動(dòng)著我的學(xué)習(xí)。大一的時(shí)候是老師教我學(xué)，現(xiàn)在是我要認(rèn)真學(xué)，除了平時(shí)不曠課，認(rèn)真的完成作業(yè)，我更是積極主動(dòng)的參與到老師的課堂中?？赡芪业钠胀ㄔ挷皇呛軜?biāo)準(zhǔn)，可能我上臺(tái)演講會(huì)緊張，可能我的想法沒別人好，可能我的表達(dá)還不夠清楚，但正是因?yàn)檫@些可能，使我更想展現(xiàn)自己，盡力抓住每次能鍛煉自己，表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。
同時(shí)，我還積極考取各類證書，參加課外競賽。目前已通過的證書有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書、xx省高等學(xué)校計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)c語言。在“用友杯”全國大學(xué)生會(huì)計(jì)信息化技能大賽暨第三屆技能大賽全國總決賽中榮獲優(yōu)勝獎(jiǎng)。獲xxxx-xxxx學(xué)年優(yōu)秀學(xué)生二等獎(jiǎng)學(xué)金。
學(xué)習(xí)，用一個(gè)字來概括是“?！?，用二個(gè)字來描述是“堅(jiān)持”，我認(rèn)為自己在這方面要加強(qiáng)，比如事情沒做完，總是喜歡找理由來搪塞自己，得個(gè)心里安慰。特別是我的肋骨——英語，哎，爭取能過6級(jí)吧。
三、工作上：
擔(dān)任學(xué)院團(tuán)委辦公室副主任一職位已經(jīng)有一年的時(shí)間了，這一段時(shí)間內(nèi)，我最大的收獲就是改變的心態(tài)，不變的態(tài)度。
同一件事，做的多了便是熟能生巧，更是枯燥無味。一開始做事會(huì)很用心，仔細(xì)，久而久之，會(huì)煩躁、無趣。這時(shí)候，你可以偷偷的抱怨，但事情要比原來做的更好。時(shí)刻做工作小結(jié)，在細(xì)節(jié)方面做點(diǎn)小改進(jìn)，多和別人交流溝通，學(xué)習(xí)不同的方式，最終提高工作的速率。在日常的事情中，學(xué)的就是做事的態(tài)度，那就是踏實(shí)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新。
我個(gè)人認(rèn)為無論是工作還是生活，付出多少不能渴望有等價(jià)的回報(bào)。在工作中，你表現(xiàn)的怎么樣，你做了多少事情，其實(shí)大家都看在眼里，不要太重視榮譽(yù)證書，說到底那只是一張紙，得到大家的認(rèn)可、欣賞、尊重，這才是真正的榮譽(yù)，而且我相信，該是你的，就是你的。
當(dāng)然除了團(tuán)委的工作，還擔(dān)任09信管2班的班導(dǎo)師助理、管理分院黨員教育發(fā)展中心組織部成員。
付出總是會(huì)有回報(bào)。曾榮獲xxxx年度xx大學(xué)寧波理工學(xué)院優(yōu)秀團(tuán)學(xué)干部稱號(hào)、xxxx-xxxx學(xué)年三好學(xué)生榮譽(yù)稱號(hào)、xxxx年度xx市優(yōu)秀共青團(tuán)員榮譽(yù)稱號(hào)。而這些回報(bào)僅僅代表著過去的一年中我的努力，我會(huì)再接再厲，繼續(xù)豐富我的人生。
收獲頗多但仍然存在著許多的不足，仍需改進(jìn)。
首先，我的政治理論素養(yǎng)還有待提高，黨的歷史缺乏，政治敏感度不足。
其次，為班級(jí)做的工作不多，因?yàn)闆]有擔(dān)任班委，對(duì)班級(jí)沒有像以前那樣關(guān)心，也可能是缺少一種機(jī)會(huì)，沒能為班級(jí)作出什么貢獻(xiàn)。
工作服務(wù)工作總結(jié)【篇4】
20xx年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種。種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會(huì)因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧?、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對(duì)酒店建議和意見
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
4、餐廳服務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告xx服務(wù)員總結(jié)
又到年終，我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余，回顧這些年的工作經(jīng)歷，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對(duì)自己的工作作如下總結(jié)：
第一、懂得微笑，善于微笑。在當(dāng)今社會(huì)中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話，說：“不會(huì)微笑，就不要做生意”。
第二、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？欤褪切?。
第三、熱情。人可以無激情，但必須要有熱情。因?yàn)闊崆榈臍庀⑹呛芫哂懈腥玖Φ?。就像太陽的光和熱，并充滿活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)。
第四、周到。待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。
第五、應(yīng)變能力。在餐廳，每天都會(huì)接觸到來自社會(huì)各個(gè)層面的人，上到達(dá)官，下至百姓；無論三教九流。因此，要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然。有人說：“餐廳，是培養(yǎng)外交官的搖籃。”是很有道理的。
第六、主人翁意識(shí)。工作，實(shí)際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。當(dāng)我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時(shí)，本身就是一種自我提高與進(jìn)步。會(huì)站的更高，看得更遠(yuǎn)，做得更好。
以上是我對(duì)自己工作的體會(huì)和總結(jié)，同時(shí)還存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本職。
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