??售后服務方案要怎么寫，很多人第一次寫售后服務方案沒有什么經(jīng)驗，那么下面是小編幫大家編輯的《產(chǎn)品售后服務方案及措施范文（精選7篇）》，希望能對您有所幫助，請收藏。
產(chǎn)品售后服務方案及措施范文（精選7篇）【篇一】
??售后服務體系一、
??售后服務宗旨公司環(huán)境秉承“誠信、務實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我們將向客戶提供燈具的知識和有關技術服務咨詢。安裝完工后，我司將負責系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程符合規(guī)范。在竣工驗收時，將向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關的技術檔案資料。并嚴格履行合同規(guī)定的售后服務任務，時刻準備為業(yè)主服務。
??二、維修響應時間：
??為不斷的完善和優(yōu)化服務體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司鄭重承諾，中標后將嚴格按照合同約定條款及以下售后服務承諾執(zhí)行，為用戶提供及時、高效、便捷的服務。我公司不分節(jié)假日24小時進行售后服務，接到業(yè)主電話后在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并提供不間斷的服務直到設備正常運轉(zhuǎn)。二、售后服務專業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術部、售后服務部與施工調(diào)試部的調(diào)動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關領導。售后服務部有固定維修人員5名，當工程運轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時維修人員配備一名技術人員將第一時間到達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時解決，特建立質(zhì)量目標管理網(wǎng)絡.
??三、備用件：
??針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設備正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到業(yè)主反饋后會及時調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復正常運行。能為用戶提供更加便捷的服務，免去用戶的后顧之憂。
??四、技術服務與培訓為了運行好各種設施設備，管理好各種運營工作，保障設備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必須對員工進行技術培訓，提高相應操作技能及理論水平，做到“四懂四會”，即懂工程運維基本知識，懂主要設備的作用和管理方法，懂技術經(jīng)濟指標含義與計算方法、指標含義及其應用，會合理操作設備，會排除操作中的故障。
??公司提供的技術服務內(nèi)容包括：提供設備平面布置圖、系統(tǒng)圖提供系統(tǒng)操作說明書提供電器原理圖電器接線端子圖提供主要配件性能提供設備維護及保養(yǎng)資料提供設備運行記錄表格提供消耗品的規(guī)格、數(shù)量公司向項目單位派技術人員到現(xiàn)場參與開箱驗貨,并負責設備安裝、調(diào)試、啟動，并協(xié)助用戶進行操作人員的培訓，以達到上崗獨立操作條件。免費為用戶提供設備及相關處理技術的終身咨詢服務，并協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運行管理記錄檔案，技術規(guī)程和操作規(guī)程及運行登記制度。設備進行調(diào)試前，我方指派專業(yè)計劃人員進行人員培訓，確保相關人員夠達到對設備進行運行的要求；隨著調(diào)試期的結束，我方將全套的工藝運行移交給運行方，并確保移交后，相關人員能夠獨立進行設備運行。維護方案整理和保管維護所需的圖紙、設備說明書等基礎資料，建立和健全電氣設備檔案及臺賬登記卡，對照明電氣部分進行日常巡檢、定期維護和試驗、有效處理意外發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運行的總成本，保證設備的穩(wěn)定和安全運行。
??1、日常維護每日1次進行巡檢，記錄設備完好情況及運行狀態(tài)，如實填寫設備巡查記錄表，注意運行狀態(tài)的變化，對于新發(fā)現(xiàn)的情況及時更新。建立工作日志制度，與設備相關的維護工作在日志中詳細記錄維護情況。建立交接班制度并嚴格執(zhí)行。
??2、定期維護和試驗高桿燈照明高桿燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有否受損，檢查箱內(nèi)各開關接頭及電器是否良好，各電纜連接是否良好對每座有40%不亮的燈泡要更換處理，每6個月檢查內(nèi)部減速機構、電纜、插頭、鋼絲繩等設備是否良好，消除雜物，對升降機構進行升降操作和保養(yǎng)，清潔機構積污，加潤滑油，保持加速機構和傳動機構靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換不亮燈泡，清掃燈罩；每年對燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評估，對有銹蝕的地方，根據(jù)銹蝕情況，進行有效的防銹處理，對接地電阻進行一次測試，接地電阻應不大于4確保高桿燈的可靠強度和安全進行。路燈照明路燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對燈具清掃一次，每半年內(nèi)對接線端子緊固一次；每年對金屬電桿的接地電阻測試一次接地電阻不大于4；每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上。每年對時間控制器、光控器進行校驗一次。室內(nèi)照明每周進行一次照明配電箱的清潔工作，每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上，漏電開關每月一次檢查試驗，每半年進行一次雙回路自控電源控制回路動作可靠切換檢查，每月進行一次熔斷器檢查，要求接觸可靠，每年進行一次照明控制器檢修。每月進行一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定可靠、無松動和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝置區(qū)域照明裝置每周檢查一次，應急照明自帶電池的每月檢查操作1次，每年試運2次，每次1h，蓄電池每年徹底放電1次。
??3、不定期維護只要出現(xiàn)照明燈具不亮，不管發(fā)生在什么時間及時處理組、織搶修盡快恢復正常。固定或重大節(jié)日、遇有異常自然條件（洪澇臺風暴雨和強烈地震等）、人為破壞進行特殊巡查檢修。高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視情況看需要更換或重新刷漆。每年雷雨季節(jié)前對防汛設施進行一次全面檢查。內(nèi)容包括是排水是否暢通、防汛設施是否齊全、地基有無下陷、房屋有無滲水、屋頂及地面排水孔是否通暢、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。成立24小時應急小組，設備發(fā)生故障時,急修服務于30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，對于故障設備，在恢復設備運行之前，應急小組人員未經(jīng)允許不得擅自離場，確保所維護設備的安全平穩(wěn)長期運行。
產(chǎn)品售后服務方案及措施范文（精選7篇）【篇二】
??本公司結合長期從事農(nóng)業(yè)科技服務的經(jīng)驗，為使貴公司感到真正滿意，為您提供及時、迅速、優(yōu)質(zhì)的售后服務，特制定以下服務措施：
??一、產(chǎn)品質(zhì)量保證
??1、我公司保證按用戶提供的產(chǎn)品技術要求供貨，所提供的農(nóng)藥種子肥料均出自正規(guī)廠家，經(jīng)國家認證且符合國家規(guī)定標準。在交貨時，質(zhì)量報告、產(chǎn)品檢驗報告等重要資料都隨貨送交。對監(jiān)理的檢驗、質(zhì)量跟蹤工作我公司將積極配合。
??2、我公司保證所有產(chǎn)品完全符合國家質(zhì)量要求，凡由我公司提供的產(chǎn)品，自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題時，在接到用戶通知后保證在48～72小時內(nèi)到達現(xiàn)場，確認屬我公司責任的，我公司無條件免費更換新產(chǎn)品并承擔相應費用。
??3、我們承諾： 產(chǎn)品質(zhì)量保證期為1年，如有過期產(chǎn)品，我公司將承擔所發(fā)生的一切責任，免費調(diào)換產(chǎn)品。
??二、產(chǎn)品運輸
??1、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度，擁有專業(yè)的配送隊伍，包括配送車輛4輛，司機5名，跟單人員4名，技術人員5名，確保為貴公司提供滿意的配送服務。
??2、我公司承諾按要求的時間、數(shù)量、送到指定地點交貨，并提前通知收貨單位做好接貨準備。如果貴公司調(diào)整交貨時間，我公司可根據(jù)要求提前或延期交貨。
??3、我公司將本著配送路徑合理的原則，以配送速度最快、配送費用最省、勞動消耗最低為目標，提前確定好最簡便、最省時省力的方案，以最效率的方式送貨到指定地點。
??4、我公司為確保貨物的順利送達，將派專門人員跟車配送貨物，每車人員攜帶送貨單，上面表明送貨時間、數(shù)量、送貨人及接貨人等信息，接貨人需當場點清貨物數(shù)量，檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、規(guī)格，是否有損壞等相關情況，簽字確認后送貨員方可離開，一免給貴公司造成不必要的損失。
??三、技術支持
??我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術支持，為了方便用戶的管理，
??我們將向用戶提供整套管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術全面、具有充足農(nóng)業(yè)方面知識的技術人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價值。
??我公司還設有24小時咨詢熱線，我們將耐心、細致的為用戶解答所有遇到的問題。如果我公司的技術人員能夠在第一時間內(nèi)找到解決的方法，會立刻給用戶以詳細的回答;若不能，我公司的技術人員會盡快制定措施，并通過電話或E-MAIL，給用戶以最周到的服務。
??四、售后服務
??1. 定期跟蹤：我公司會根據(jù)用戶的檔案，在相關產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問該段時期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關問題。
??2. 反饋記錄：我公司對用戶反饋回來的關于本公司提供的產(chǎn)品的問題和相關信息，詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內(nèi)，并及時做出反應。
??3. 主動聯(lián)系：當我公司提供的產(chǎn)品有相關的事件(技術改進、優(yōu)惠活動等)發(fā)生時，我們將主動與用戶聯(lián)系，了解用戶意見，并提供相應服務。
產(chǎn)品售后服務方案及措施范文（精選7篇）【篇三】
??售后服務方案售后服務保證體系一、售后服務宗旨xx公司，從產(chǎn)品設計、原料采購、生產(chǎn)管理到售后服務，嚴格遵守ISO9000質(zhì)量管理體系的規(guī)定。我們始終信奉：顧客的需求就是我們不懈努力的方向。我公司本著“誠信、專業(yè)、共贏”的經(jīng)營理念，對所售產(chǎn)品做出以下鄭重承諾：
??一、總則：xx公司服務承諾對所有豐功產(chǎn)品用戶均具有同等效力，公司所提供產(chǎn)品均可通過質(zhì)量技術監(jiān)督局的檢測檢驗。
??初次使用我公司產(chǎn)品的用戶，如果遇到技術問題，我公司會派遣專業(yè)工程師到現(xiàn)場指導安裝，并可參與產(chǎn)品相關的驗收工作。
??二、質(zhì)保：我公司產(chǎn)品整機質(zhì)保期為貳年，在質(zhì)保期內(nèi)，我公司對非人為破壞而出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行免費維修或更換。`如遇不可抗力、人為造成的損壞或安裝條件不符合要求等因素造成的產(chǎn)品故障，我們公司只收取成本費對產(chǎn)品進行維修。
??三、超出質(zhì)保期：我們對產(chǎn)品提供終生維護服務，對于超出質(zhì)保期的產(chǎn)品，只收取成本費。同時為產(chǎn)品提供終生免費技術咨詢服務。
??四、24小時應答服務：我公司售后服務部設有24小時服務電話，投訴電話。我公司在接到用戶服務電話后，將承諾24小時內(nèi)給予明確答復，需上門服務的，自接到客戶報修電話了解情況后，服務工程師在雙方約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場。
??用戶在撥打服務電話未得到滿意解決的可直接撥打我們的投訴電話進行投訴，我們會盡快的處理用戶所提出的問題并將處理意見在2個工作日內(nèi)反饋給用戶。
??二、售后服務原則效性原則：即快速反應。我們會根據(jù)系統(tǒng)的硬件配置，應用需求，地理環(huán)境等因素，采取電話；
??遠程診斷和現(xiàn)場服務的方式解決各種突發(fā)的技術問題。
??前瞻性原則：對問題做出預見性分析，并為用戶將來的發(fā)展和擴充提供建議。
??問性原則：提供用戶咨詢服務，對用戶在使用過程中遇到的問題，提供改進的原則和手段。
??整性原則：對所提供的所有設備進行服務支持，并對用戶與系統(tǒng)相關的其他設備提供必要的服務。
??范性原則：服務過程可監(jiān)督，可管理，可追溯，從而保證服務的質(zhì)量。
??三、技術支持與服務內(nèi)容公司本著“敬業(yè)、團結、求實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神；
??以“致力于資源管理信息化服務，不斷創(chuàng)造有價值的、客戶滿意的資源量計產(chǎn)品”為使命；
??以“實現(xiàn)能源管理信息化、改善能源管理的人工作條件、提高能源管理的人工作效率”為己任；
??制定出“實現(xiàn)能源管理信息化全面普及”的戰(zhàn)略目標。
??基于多年服務能源管理行業(yè)的背景，我們秉承“客戶滿意、質(zhì)量第一、求實創(chuàng)新、追求卓越”的經(jīng)營理念，堅持“客戶至上”的基本原則，為客戶實行全面、細致、周到的服務。服務內(nèi)容由“系統(tǒng)建設期服務”和“運行維護期服務”兩次部分組成，其中“系統(tǒng)建設期服務”包括工程的組織和實施計劃的制定、技術方案的詳細分析與設計、配套軟硬件的選型及咨詢、開發(fā)與系統(tǒng)維護人員的培訓、應用軟件的安裝與修改、應用軟件的調(diào)試及其它相關工作、聯(lián)調(diào)及測試的技術支持、驗收過程中的技術支持；
??“運行維護期服務”包括運行期間正常的定期維護工作、運行期間故障的及時響應和修正、硬件及系統(tǒng)軟件在擴充功能和更新?lián)Q代時的技術支持、應用軟件在擴充功能和更新?lián)Q代時的技術支持、用戶終端在擴充時的咨詢和技術支持、系統(tǒng)健康檢查。
??四、質(zhì)保期承諾：
??產(chǎn)品安裝之日起6年質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)的故障我公司免費維修，不能維修的免費更換。
??我公司備有遠超出工程量的常用表產(chǎn)品的庫存，系統(tǒng)軟件免費贈送，能夠提供終身免費升級及維護。質(zhì)保期過后，我公司以成本價給用戶提供產(chǎn)品。
??五、技術支持體系公司的技術支持體系是客戶服務部和運行與維護部兩大部門組成，以客戶為中小，本著客戶至上的基本原則，積極努力的確保服務“零”響應。公司的目標是做客戶信賴的企業(yè)，確?？蛻魡栴}100%的處理率，力爭100%的客戶滿意度，“用戶滿意”是我們的根本服務目標。為此，公司建立了完善的售后服務體系，具有專業(yè)的售后技術支持團隊，使整個服務活動得到有序控制。
??六、服務方式1、電話服務公司將為您提供7×24小時的熱線電話及傳真支持，如果用戶使用的系統(tǒng)出現(xiàn)故障，可以通過熱線電話得到支持與幫助。請你仔細記錄故障現(xiàn)象，然后通過服務熱線與我們聯(lián)系，技術專家在盡可能短時間內(nèi)協(xié)助和指導您解決問題的方案，然后由用戶反饋給我們解決方案是否有效，我們會根據(jù)反饋方案決定進一步的支持措施。
??2、現(xiàn)場服務當用戶現(xiàn)場發(fā)生問題，且通過電話無法解決的。我公司將在第一時間安排運行與維護部門的相應技術人員趕到現(xiàn)場對故障進行排查，并在盡可能短的時間內(nèi)排除故障。為用戶節(jié)省了時間，使用戶獲得快捷、方便的技術服務。
??3、遠程技術服務在接到用戶的服務要求后，運行與維護部門的相關技術工程師會先通過電話、網(wǎng)絡等通訊工具了解現(xiàn)場情況。根據(jù)獲取的現(xiàn)場信息對故障的癥結進行判斷與分析，確定其原因，找出解決的辦法并最終解決它。為用戶最大限度的節(jié)省了時間，使用戶獲得更快捷、更方便的技術服務。
??4、技術咨詢服務用戶可以通過電話、郵件、QQ等通訊工具與公司運行與維護部門的技術支持工程師進行單獨的交流，公司通過電話、郵件、QQ等通訊工具為用戶提供專門的即時技術支持、互動咨詢。該平臺的建立是為了幫助用戶快速、準確、輕松的解決在應用過程中遇到的種種問題。若用戶提出的問題由于某種原因未能得到及時響應與解決，該問題將自動逐級上傳到責任人的上級主管，直到該問題得以解決，給用戶一個圓滿的答復。
??用戶也可以通過技術咨詢服務與我公司的運行與維護部門在線技術支持工程師進行技術交流，從而提高用戶自身的專業(yè)技術水平及系統(tǒng)日常維護能力，也起到鞏固技術培訓的作用。
??5、主動服務與此同時，我公司還推出了一項更利于用戶的服務內(nèi)容：主動服務。即主動調(diào)查客戶的工程設備運行情況，定期或者不定期的對設備設施進行檢查，養(yǎng)護、維修，確保系統(tǒng)的正常運行。做好詳細記錄，備案。
??七、維保方案1、公司產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)：
??1)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司負責免費維修；
??2)以下情況不屬于免費維修范圍：
??遇到不可抗拒的自然災害、人為損壞、未按安裝或使用說明書要求安裝使用、安裝條件不符合要求等因素造成的產(chǎn)品故障，我們公司對產(chǎn)品進行維修，收取成本費。
??2、超出免費維修期限：
??1)終生提供維修服務，收取成本費用；
??2)終生提供免費技術咨詢服務；
??3、以下情況不屬于我公司質(zhì)量承諾范圍：
??1)非本公司認可的人員修理、更改或拆卸造成的故障或損壞；
??2)使用非本公司提供的部件造成的故障或損壞；
??3)因計算機病毒、更換管理計算機，搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、冷凍、輸入不適合的電壓、腐蝕等導致的故障或損壞。
??八、交貨期我公司如果中標，在合同簽訂后x個工作日內(nèi)供貨，x個工作日全部供貨完畢。
??十、本地化服務我公司既能在很短的時間（2小時）內(nèi)對售后服務電話予以響應，又能提供100%的原廠配件。我公司有強大的售后服務團隊。
??十一、服務電話全國服務熱線：xxxxxxx國服務監(jiān)督電話:xxxxxxx十二、其他優(yōu)惠條件公司針對于軟件提供終身免費升級及維護服務。
??備品備件供應備品備件是指用于設備故障時替換故障件以保證設備正常運行的備用設備或部件。我公司承諾在保修期滿后終身向招標人提供備件供應。如果不再生產(chǎn)合同設備范圍內(nèi)的設備，我公司會提前一年通知用戶，以協(xié)助用戶儲備足夠量的備品備件，滿足設備維護的需要，或向招標人提供能實現(xiàn)同等功能的替代設備。
??為了提高備件的利用效率，我公司提供科學、經(jīng)濟的備件配比模型，供招標人參考。
??備品備件供應要求：
??我公司承諾招標人在保修期內(nèi)/外需購買的備件價格不高于原設備合同中的相應價格；
??并可參考最近期簽定的設備合同中的價格作出相應的價格浮動。
??備件的版本支持滿足雙方簽署合同中的設備使用年限。
??當招標人網(wǎng)絡中出現(xiàn)故障設備且原合同配置的備用設備尚在返修過程中，此時若對業(yè)務造成影響，我公司會在接到請求后24小時內(nèi)提供相應備用設備至現(xiàn)場。
??質(zhì)量保證期內(nèi)備品備件優(yōu)惠承諾我公司客戶服務中心設有備品備件庫，并實行24小時技術專家值班，質(zhì)保證期內(nèi)免費提供備品備件及專用工具，并提供技術咨詢。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，售后服務組得到通知后，工程師將根據(jù)故障類型和級別進行電話指導、遠程維護或到達現(xiàn)場，迅速排除系統(tǒng)故障。質(zhì)量保證期內(nèi)，除人為因素損壞外，全部免費維修。
??質(zhì)量保證期外備品備件優(yōu)惠承諾我公司承諾在本系統(tǒng)質(zhì)保期后以成本價提供該系統(tǒng)設備的所有備品備件、專用工具,并培訓儀器儀表和工具的使用方法。終身免費升級系統(tǒng)及設備軟件。
??診斷為設備損壞，我公司將提供備件。壞損件維修通常采用返修方式，返修期5—15天，酌情收取維修材料費和成本費。
??培訓計劃培訓對象：客戶的管理維護技術人員。
??人員要求：軟件操作人員要求具備計算機方面的基礎知識，熟悉Windows操作，有一定的計算機設備維護經(jīng)驗。現(xiàn)場維護人員要求具有管道施工上崗證，有三年以上實際工作經(jīng)驗。
??培訓場地：安排在我公司會議室室內(nèi)講解和安裝現(xiàn)場演示講解兩處。
??培訓方式：講授法、演示法和案例法，面對面、手把手的傳授直到學會為止。
??培訓內(nèi)容：
??1）水表的工作原理和結構2）水表安裝和使用時的注意事項3）數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)的安裝與調(diào)試4）軟件的安裝與操作5）系統(tǒng)日常維護與換件技巧6）軟件的運行環(huán)境和系統(tǒng)故障處理
??售后服務方案及措施
??技術服務：
??1、技術方案設計：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;
??2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質(zhì)量;
??3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技術咨詢;
??4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。
??售后服務：
??“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌?！?BR> ??本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過了ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼姆针娫挘?小時帶給上門服務，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。個性說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務。
??1、保修期內(nèi)售后服務承諾
??本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務。
??以下是我公司具體的保修范圍：
??1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換;
??2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換;
??3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換;
??4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換;
??2、保修期外售后服務承諾
??對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù)。
??3、售后服務工作安排
??(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務單位進行;
??(2)應急維修。
??4、維修或維護服務收費標準
??保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：
??(1)用戶自我拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務單位拆動造成的損壞;
??(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;
??(3)主要部件超過相應的保修期的;
??(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。
??對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。
??5、人員培訓安排
??安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：
??時光：工程驗收合格后2日內(nèi);
??地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排;
??對象：設備管理人員、水電工及相關用戶
??資料：(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;
??(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理;
??(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作;
??(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;
??(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。
??目標：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;
??(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;
??(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M行維修。
產(chǎn)品售后服務方案及措施范文（精選7篇）【篇四】
??售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下探討：
??一、售后初期
??1、發(fā)貨
??當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說：
??“不出意外，正常晚上之前能夠趕到。”
??“具體時間我會盡早聯(lián)系你！”
??“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”
??如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。
??2、現(xiàn)場安裝
??貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規(guī)章制度務必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為此刻大家都比較忙。”
??二、售后中期
??1、安裝調(diào)試
??安裝結束后，要對儀器和設備進行調(diào)試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。
??儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
??安裝設備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生！
??本人從事服務__年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)！一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
??2、設備使用
??儀器安裝結束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理！儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物，設備三者相互相承，務必做到有條不紊。
??3、將設備完好無損的交給用戶
??讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的！
??適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做決定時，和領導商量一下，如何更好的處理問題！
??三、售后尾聲
??針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關系網(wǎng)。
??所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！
產(chǎn)品售后服務方案及措施范文（精選7篇）【篇五】
??浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，構成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。
??九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!此刻，上門網(wǎng)與您一同關注下九重門業(yè)工程售后服務方案!
??1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責事故由賣方負責。
??2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償維修保養(yǎng)服務(人為損壞不屬保修資料)。
??3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用。
??4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。
??5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。
??6、維護更換配件收費標準：在保修期內(nèi)，客戶享受免費服務，配件能夠換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
??7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。
??8、安裝質(zhì)量：貼合國家標準。
??9、關于項目管理及項目經(jīng)理：
??九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修，保護等)。各部門人員務必經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務意識。
??該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將思考更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進度一流，服務一流。
??10、關于工程質(zhì)量
??九重門業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責制，編制切實可行的質(zhì)量計劃，對過程控制，材料供應商的選取等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)，到達貴公司的要求。
產(chǎn)品售后服務方案及措施范文（精選7篇）【篇六】
??為了積極貫徹20_年集團董事長“堅持長久創(chuàng)新，堅持長久服務”思想，形成正能量;不斷擴大公司企業(yè)品牌影響力。應公司領導要求，以集團“光彩服務月”活動為契機，我部門經(jīng)過認真安排部署，通過優(yōu)質(zhì)服務、上門服務、星級服務、創(chuàng)新服務以帶動我商場“新客戶群體”， 旨在從服務質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培養(yǎng)市場，開拓市場潛力。我部門決定于2__年4月7日組織開展售后服務小分隊活動，現(xiàn)將此項活動具體事宜通知如下：
??一、活動主題：揮灑真誠微笑 創(chuàng)新文明服務
??二、活動時間：20_年4月7日
??三、組織部門：客服紀檢部
??四、活動內(nèi)容：
??1、設點服務
??在市區(qū)各居民小區(qū)設立服務點，以宣傳和服務相結合的方式進行，對群眾提出的意見、建議進行登記造冊(附表
??二)，并可根據(jù)顧客要求上門服務，對其家中的電器等進行故障排除等服務。
??2、趕集服務
??分赴_市周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)進行服務宣傳，并登記相關信息，對于群眾反饋的問題進行匯總并及時向公司總經(jīng)辦匯報反映。
??五、參加人員：
??客服紀檢部2人、公司各部門及各大店。
??六、活動要求：
??1、各部門應大力支持和協(xié)助，確保此項活動順利開展。
??2、參與活動人員要求有責任意識，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。
產(chǎn)品售后服務方案及措施范文（精選7篇）【篇七】
??為了積極貫徹20_年集團董事長“堅持長久創(chuàng)新，堅持長久服務”思想，形成正能量;不斷擴大企業(yè)品牌影響力。應公司領導要求，以集團“光彩服務月”活動為契機，我部門經(jīng)過認真安排部署，通過優(yōu)質(zhì)服務、上門服務、星級服務、創(chuàng)新服務以帶動我商場“新客戶群體”，旨在從服務質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培養(yǎng)市場，開拓市場潛力。我部門決定于2__年4月7日組織開展售后服務小分隊活動，現(xiàn)將此項活動具體事宜通知如下：
??一、服務宗旨：
??揮灑真誠微笑 創(chuàng)新文明服務
??二、活動目的：
??1、增加商場商品銷量，提高商場美譽度，穩(wěn)定商場社會消費群體。引起更多目標群體的關注，增強社會關注度。
??2、增強管理人員與社會群體的接觸機會，強化商場售后服務認知，讓_x購物中心獨特的服務成為_眾多商場的核心賣點。
??3、增強企業(yè)品牌宣傳，提高商場從業(yè)人員服務水平。
??三、活動方案基本思路：
??1、設點服務
??在市區(qū)各居民小區(qū)設立服務點，以宣傳和服務相結合的方式進行，對群眾提出的意見、建議進行登記造冊(附表二)，并可根據(jù)顧客要求上門服務，對其家中的電器等進行故障排除等服務。
??2、趕集服務
??分赴_市轄內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行服務宣傳，并登記相關信息，
??對于群眾反饋的問題進行匯總并及時向公司總經(jīng)辦匯報反映。
??四、活動細則：
??活動行程規(guī)劃(見附表一)
??五、負責部門：客服紀檢部
??六、人員配置：
??客服紀檢部2人，公司各部門及各大店。
??七、活動物品：
??方傘、長條桌、宣傳展板、DM單頁、小禮品等。
??八、活動時間第一階段：
??20_年4月7日—20_年4月24日
??九、服務要求
??服務人員要求有服務意識，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。