服務(wù)企業(yè)工作自查報告(篇1)
保險分公司自成立以來，認真貫徹執(zhí)行##保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造xx保險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力
xx保險分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、強化制度，規(guī)范服務(wù)
以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊，確定標準，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標準的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機制，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標準化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴格高效的管理，xx保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。
三、強化培訓(xùn)，提高意識
打造xx的服務(wù)品牌就是打造xx人的品牌。為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強克服員工隊伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓(xùn)。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強服務(wù)意識、很強的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。
四、明確目標，措施得力
服務(wù)是xx的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務(wù)、深入細致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。
1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。
2、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。
3、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動。
服務(wù)企業(yè)工作自查報告(篇2)
一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
首先，認真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細則，并嚴格要求自我，自覺遵守，進一步強化自我的職責(zé)意識和團體意識，其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請教，透過多看多聽多想多問多做，努力使自我在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和資料，積累自我的業(yè)務(wù)知識。
此外，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，透過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。
二、踏實肯干，完成工作。
在公司工作的半年中，透過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個方面:
第一，負責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時都要認真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，并且準確核對貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。
第二，負責(zé)帶領(lǐng)公司各店購車客戶的新車掛牌工作，公司各店業(yè)務(wù)員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續(xù)要認真細致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號和發(fā)動機號是否一致，有錯誤的地方及時改正，以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時間。
第三，六月份我開始負責(zé)汽車保險工作，由于以前從來沒有接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少，所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取盡早掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作崗位。
半年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作潛力和創(chuàng)新意識不足、知識水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，期望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、自覺加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自我的知識水平和業(yè)務(wù)潛力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自我。
3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強化服務(wù)意識，努力做好自我的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻自我的一份力量。
服務(wù)企業(yè)工作自查報告(篇3)
根據(jù)《政府信息公開條例》（國務(wù)院令492號）和區(qū)政府辦公室《關(guān)于做好年政府信息公開工作年度報告編制和發(fā)布工作的通知》文件要求，現(xiàn)將我局信息公開情況報告如下：
一、主要做法
過去的一年里，物價局按照區(qū)委區(qū)政府的要求，以打造令群眾滿意的機關(guān)單位為目標，加大力度做好政府信息公開工作。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，局黨組對信息公開工作非常重視，召開專題會議進行研究，成立了區(qū)物價局政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門，落實了設(shè)備配置和工作經(jīng)費。二是提高認識。政府信息的公開工作是順應(yīng)時代發(fā)展潮流應(yīng)運而生的一項新工作，是信息化社會的重要內(nèi)容，是現(xiàn)代信息技術(shù)用于辦公自動化、用于服務(wù)基層、服務(wù)人民的新手段，是提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的新途徑，這項工作做好了，不僅可以方便廣大人民群眾和其他社會組織，還有助于轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，改善機關(guān)形象。所以政府信息公開工作做得好不好，認識很重要，是關(guān)鍵。三是工作專班負責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)督辦。政府信息公開工作量大，技術(shù)性強，沒有一支可靠的專業(yè)技術(shù)隊伍是難以較好地完成這項工作的，為此，我們把最好的計算機方面的專業(yè)人才安排到局辦公室，專門從事政府信息公開工作。為了解決好信息源的問題，局分管領(lǐng)導(dǎo)定期與工作專班溝通，聽取匯報，并及時召開協(xié)調(diào)會，督促相關(guān)科室和單位按信息公開指南的要求向信息中心提供本科室、本單位產(chǎn)生的政府信息事項，使信息中心能夠更好地完成政府信息公開工作，從而把這項工作落到實處。
二、依申請公開信息辦理情況
到目前為止，我局還未接到公民、法人和其他組織提出的政府信息公開申請。
三、因政府信息公開申請行政復(fù)議、訴訟和申訴的情況
到目前為止，我局還未發(fā)生因信息公開申請行政復(fù)議、訴訟和申訴的情況。
四、主動公開政府信息以及公開平臺建設(shè)情況
年，我局主動公開信息9條，其中機構(gòu)職能3條，政策法規(guī)1條，規(guī)劃計劃1條，業(yè)務(wù)工作2條，其他信息2條。
五、政府信息公開的收費及減免情況
到目前為止，我局未發(fā)生因政府信息公開而產(chǎn)生收費及減免的情況。
在開展政府信息公開工作的過程中，我局嚴格按照《政府信息公開條例》以及其他國家、省、市、區(qū)的有關(guān)要求做好政府信息公開保密審查及監(jiān)督檢查工作。
六、存在的問題及改進情況
1、重視程度不高。長期圍繞物價局職能開展工作，導(dǎo)致在一定程度上輕視了政府信息公開工作的重要性，導(dǎo)致政府信息公開工作只停留在表面，無法深入開展。針對這個問題在以后的工作中會加大學(xué)習(xí)力度，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的“陽光意識”，為更好的開展政府信息公開工作提供思想保障。
2、政務(wù)公開手段落后，不能滿足人民群眾獲取信息的要求。政府信息公開的手段大多限于宣傳條幅、公告欄、公告手冊等，運用網(wǎng)站公布的政務(wù)信息比重依然較小，運用新聞媒體公布的政務(wù)信息更是微乎其微。致使群眾和企業(yè)獲得政務(wù)信息的渠道不暢，有些已公開的事項不能收到預(yù)期的效果。針對這一問題在以后的工作中，我們會進一步完善政務(wù)公開手段，采取各種方法提高政務(wù)公開工作的效果，切實做到服務(wù)為民，提高群眾滿意度，打造服務(wù)型機關(guān)。
保險分公司自成立以來，認真貫徹執(zhí)行##保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造xx保險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力
xx保險分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、強化制度，規(guī)范服務(wù)
以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊，確定標準，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標準的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機制，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標準化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴格高效的管理，xx保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。
三、強化培訓(xùn)，提高意識
打造xx的服務(wù)品牌就是打造xx人的品牌。為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強克服員工隊伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓(xùn)。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強服務(wù)意識、很強的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。
四、明確目標，措施得力
服務(wù)是xx的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務(wù)、深入細致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。
1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。
2、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。
3、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動。
服務(wù)企業(yè)工作自查報告(篇2)
一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
首先，認真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細則，并嚴格要求自我，自覺遵守，進一步強化自我的職責(zé)意識和團體意識，其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請教，透過多看多聽多想多問多做，努力使自我在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和資料，積累自我的業(yè)務(wù)知識。
此外，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，透過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。
二、踏實肯干，完成工作。
在公司工作的半年中，透過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個方面:
第一，負責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時都要認真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，并且準確核對貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。
第二，負責(zé)帶領(lǐng)公司各店購車客戶的新車掛牌工作，公司各店業(yè)務(wù)員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續(xù)要認真細致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號和發(fā)動機號是否一致，有錯誤的地方及時改正，以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時間。
第三，六月份我開始負責(zé)汽車保險工作，由于以前從來沒有接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少，所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取盡早掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作崗位。
半年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作潛力和創(chuàng)新意識不足、知識水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，期望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、自覺加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自我的知識水平和業(yè)務(wù)潛力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自我。
3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強化服務(wù)意識，努力做好自我的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻自我的一份力量。
服務(wù)企業(yè)工作自查報告(篇3)
根據(jù)《政府信息公開條例》（國務(wù)院令492號）和區(qū)政府辦公室《關(guān)于做好年政府信息公開工作年度報告編制和發(fā)布工作的通知》文件要求，現(xiàn)將我局信息公開情況報告如下：
一、主要做法
過去的一年里，物價局按照區(qū)委區(qū)政府的要求，以打造令群眾滿意的機關(guān)單位為目標，加大力度做好政府信息公開工作。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，局黨組對信息公開工作非常重視，召開專題會議進行研究，成立了區(qū)物價局政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門，落實了設(shè)備配置和工作經(jīng)費。二是提高認識。政府信息的公開工作是順應(yīng)時代發(fā)展潮流應(yīng)運而生的一項新工作，是信息化社會的重要內(nèi)容，是現(xiàn)代信息技術(shù)用于辦公自動化、用于服務(wù)基層、服務(wù)人民的新手段，是提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的新途徑，這項工作做好了，不僅可以方便廣大人民群眾和其他社會組織，還有助于轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，改善機關(guān)形象。所以政府信息公開工作做得好不好，認識很重要，是關(guān)鍵。三是工作專班負責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)督辦。政府信息公開工作量大，技術(shù)性強，沒有一支可靠的專業(yè)技術(shù)隊伍是難以較好地完成這項工作的，為此，我們把最好的計算機方面的專業(yè)人才安排到局辦公室，專門從事政府信息公開工作。為了解決好信息源的問題，局分管領(lǐng)導(dǎo)定期與工作專班溝通，聽取匯報，并及時召開協(xié)調(diào)會，督促相關(guān)科室和單位按信息公開指南的要求向信息中心提供本科室、本單位產(chǎn)生的政府信息事項，使信息中心能夠更好地完成政府信息公開工作，從而把這項工作落到實處。
二、依申請公開信息辦理情況
到目前為止，我局還未接到公民、法人和其他組織提出的政府信息公開申請。
三、因政府信息公開申請行政復(fù)議、訴訟和申訴的情況
到目前為止，我局還未發(fā)生因信息公開申請行政復(fù)議、訴訟和申訴的情況。
四、主動公開政府信息以及公開平臺建設(shè)情況
年，我局主動公開信息9條，其中機構(gòu)職能3條，政策法規(guī)1條，規(guī)劃計劃1條，業(yè)務(wù)工作2條，其他信息2條。
五、政府信息公開的收費及減免情況
到目前為止，我局未發(fā)生因政府信息公開而產(chǎn)生收費及減免的情況。
在開展政府信息公開工作的過程中，我局嚴格按照《政府信息公開條例》以及其他國家、省、市、區(qū)的有關(guān)要求做好政府信息公開保密審查及監(jiān)督檢查工作。
六、存在的問題及改進情況
1、重視程度不高。長期圍繞物價局職能開展工作，導(dǎo)致在一定程度上輕視了政府信息公開工作的重要性，導(dǎo)致政府信息公開工作只停留在表面，無法深入開展。針對這個問題在以后的工作中會加大學(xué)習(xí)力度，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的“陽光意識”，為更好的開展政府信息公開工作提供思想保障。
2、政務(wù)公開手段落后，不能滿足人民群眾獲取信息的要求。政府信息公開的手段大多限于宣傳條幅、公告欄、公告手冊等，運用網(wǎng)站公布的政務(wù)信息比重依然較小，運用新聞媒體公布的政務(wù)信息更是微乎其微。致使群眾和企業(yè)獲得政務(wù)信息的渠道不暢，有些已公開的事項不能收到預(yù)期的效果。針對這一問題在以后的工作中，我們會進一步完善政務(wù)公開手段，采取各種方法提高政務(wù)公開工作的效果，切實做到服務(wù)為民，提高群眾滿意度，打造服務(wù)型機關(guān)。