出國留學網(wǎng)精選欄目推選：“優(yōu)秀個人年度工作總結(jié)”。
我們特意為大家收集整理了“優(yōu)秀個人年度工作總結(jié)”。時間過得非?？?，我們要分秒必爭，這個階段就這樣過去了。是時候做好一個階段的工作總結(jié)了，工作總結(jié)擬定標題要“眉清目秀，立竿見影”。大家不妨來參考。希望你能喜歡！
優(yōu)秀個人年度工作總結(jié) 篇1
時間過的真快，好象冬天就在眼前，怎么就一下子跳到了夏天。相處一年的孩子們已經(jīng)拿到了紅彤彤的畢業(yè)證書，告訴我，老師，我們畢業(yè)了。正如朱自清所言，匆匆太匆匆。很多事情就在我們的手下，腳下，眼皮下就溜走了，帶走的是時間，留下的是反思，總結(jié)?；仡欉@個學期，我能以認真踏實的態(tài)度對待工作，以謙虛謹慎的態(tài)度對待學習，以平等積極飽滿的熱情對待學生，以真誠和善的作風對待同事。
本學期，我所做的工作大致總結(jié)如下：
一、政治思想方面
服從學校領(lǐng)導，聽從學校安排。一學期以來，我認真學習領(lǐng)會學校組織的師德師風建設(shè)論壇活動，在活動中，思想上深受洗禮。在學校注意為人師表，身正為范，與人為善。以積極向上的精神面貌影響學生。
二、教育教學方面
教育方面：
本學期是我班學生參加升學考試的一學期，首先我能夠利用班會和晨會，通過向陶主任和楊主任了解學生學習情況，及時從思想上動員學生認真學習，為考試做準備。第二：重視班集體的思想建設(shè)：教育學生在一個集體中，首先要學會協(xié)作，學會換位思考，培養(yǎng)學生的集體榮譽感與默契感，主要體現(xiàn)在：讓學生合作出好每一期的板報，把廢舊的紙和塑料瓶出售，換回的錢在班級進行合理開支。在學校舉行的趣味運動會準備階段，讓他們進行默契練習，這些活動大大增強了班級學生的集體榮譽感和默契感，也讓他們在學校組織的各類活動中都取得了不錯的成績。第三：注重學生常規(guī)教育，充分發(fā)揮班干部的作用，對學生的晚自習，包干區(qū)做到每天檢查監(jiān)督反饋，讓學生了解自己每天應(yīng)該做什么，教育他們要把平凡的事情做好，把簡單的事情做好，就是不平凡，不簡單。第四：關(guān)注班級特殊的學生，做好每個月給易桂云購買生活用品，在生活上對她噓寒問暖，還經(jīng)常與她談心，了解她在家的生活情況，及時給她開導，分憂，教育她要學會堅強與獨立。我們班的張文姝在學期結(jié)束前，由于夜間上廁所不小心，摔斷了耳朵的廓骨，我和陶主任第一時間到醫(yī)院看望她，讓她不要害怕，勇敢面對?？傊c學生平等、民主的交流與對話，讓我們班學生充分展現(xiàn)了自己的個性，發(fā)揮了他們的特長、挖掘了他們的潛力。
教學方面：
在教學上，首先我能夠按照教導處的安排，認真?zhèn)湔n，聽課、評課，做好教學基本功訓練，按時上交每月的材料。第二：對于小學科的教學，我能夠上網(wǎng)查找相關(guān)資料，有的需要課件還制作了課件，讓學生學到了課本之外的東西，豐富他們的知識。第三：在聾三數(shù)學教學方面，能夠認真研究教材，尋找適合聾生學習的教學方法，既注重學生口算，計算的教學，還根據(jù)新課標要求，注重學生的估算與語言能力的培養(yǎng)。作為實驗班老師，本學期還開了新教材在聾校使用情況的研討課，雖然存在很多不足，但盡心準備的過程是充實的。
三、個人成長方面
在個人成長方面，一是閱讀課外教育教學專著與雜志，通過網(wǎng)絡(luò)進行交流教育教學的經(jīng)驗。二是學校的引領(lǐng)，積極撰寫教育教學敘事、論文、課題等，在四月份南京市教科所組織的教育敘事比賽中，獲得了較好的成績。三是學校優(yōu)秀老師的影響與帶領(lǐng)，比如楊錦老師和李老師，他們都是聾數(shù)教學的先鋒，經(jīng)常給我提出非常合理而又有效的教學方法，使我受益匪淺。
總之，本學期在我個人的努力與大家的幫助下，順利完成了教育教學任務(wù)，當然，工作中還存在很多的不足與欠缺，在以后的教育教學中，我將繼續(xù)努力，多向大家學習，改進不足，不斷完善。以上所談不當之處，敬請大家批評指正。
優(yōu)秀個人年度工作總結(jié) 篇2
文員個人年末工作總結(jié)優(yōu)秀模板篇1
回顧20__年，作為公司的行政文員，一年來，在部門領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，現(xiàn)將這一年的整體工作情況總結(jié)匯報如下：
一、盡職盡責，做好行政管理工作：
根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門安排的打印、掃描、復印等文件處理工作。對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。及時的整理外來文件，做好文件登記、標注文號。
二、認真細致，確保檔案完善有序
檔案管理工作，是集團三令五申需要所有職員非常重視的工作，集團專門組織各公司檔案負責人對__等公司的檔案管理進行學習，并且進行檔案管理學習培訓。在辦公室主任的帶領(lǐng)下，對歷年檔案進行了整理分類，按規(guī)定進行裝訂和歸檔，使各項檔案管理正規(guī)化、規(guī)范化。及時對各部門上報的文件辦理交接手續(xù)，按時歸檔，并建立了查借閱臺帳，做好檔案查閱、借閱等工作，務(wù)必做到細致并保證檔案的完整，及時借閱、及時歸還，不讓公司的檔案丟失和損壞。
三、保障有力，做好物資管理
接管資產(chǎn)已經(jīng)一年了，從開始的生疏，到現(xiàn)在的熟練，我嚴格的要求自己，做好每一件物品的出入庫。及時購買大家所需的物品，遵照公司物資管理規(guī)定，貨比三家的去挑選既實際又實用的物品，盡量做到零庫存；每月按時與財務(wù)盤點低值易耗物品，清點每一件物品，務(wù)必做到筆筆清楚，件件細致。
四、及時完成證照年檢，保障各項工作正常運行
按照國家工商部門的規(guī)定，定期對__和__的組織機構(gòu)代碼證、營業(yè)執(zhí)照進行年檢。今年7月份主要是對__的房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期，按照市建委的要求來整理資料，這期間由于我們現(xiàn)有的資料不全面，所以出現(xiàn)了種、種困難，但是我們不厭其煩的與市建委辦公室的人員溝通，還借助了同事的幫助，最后圓滿的完成了房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期申請。
五、其他工作完成情況
1、做好各項協(xié)助工作：積極參加集團，公司組織的各項活動和培訓，協(xié)助辦公室主任做好公司各種活動和答謝會準備工作。
2、在辦公室日常接待及接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關(guān)領(lǐng)導給予解決，維護公司形象。
六、明年需要努力的方向及工作思路：
在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上加強學習、不斷積累經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，進一步加強學習意識，根據(jù)形勢的發(fā)展和工作的需要，完善自己，展現(xiàn)自己。
20__年將是項目大干快上的一年，我會遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自己的信心和能力。用更積極的態(tài)度對待一切事務(wù)，其中主要工作集中在：收發(fā)文的管理、資產(chǎn)與物資的管理、工作檢查督辦、證照年檢和__房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)四級申請和配合領(lǐng)導做好各類活動的組織，加強團隊建設(shè)。胸裝謹慎的意識，外飾積極的作風，工作生活樂觀謹慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。
以上是我全年的工作和明年的展望，我相信在領(lǐng)導的正確指導下，我將以更好的姿態(tài)，迎接來年的挑戰(zhàn)。在此，再次感謝各位領(lǐng)導對我的工作的支持，感謝各位同事的傾心幫助。
文員個人年末工作總結(jié)優(yōu)秀模板篇2
即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、提高了服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范了前臺服務(wù)
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計，20__年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好了倉庫管理，按時盤點倉庫，做好了物品歸類
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20__年__月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為__的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我們的機會；通過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!
四、來年工作計劃
20__年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20__年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學習，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計學習，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻。
文員個人年末工作總結(jié)優(yōu)秀模板篇3
在即將過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20__年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
20__年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次。
二、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了__財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、__經(jīng)營部工作會議、__分公司與__分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入__系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
20__年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會；在__誠信演講活動中獲得第一名；__誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20__年工作計劃
1、加強了自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。
2、積極學習了其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高了接待水平，提升了公司形象。
3、做好了工會工作，推出了有意義的活動，加強了溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20__年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
文員個人年末工作總結(jié)優(yōu)秀模板篇4
20__年是我人生中很重要的一年，無論生活上還是職業(yè)生涯中都是一個新的起點，在今年5月份我加入到這個大集體中從事總裁辦文員一職，我十分珍惜也盡了自己最大努力去做好這一份工作。轉(zhuǎn)眼半年過去了，在公司領(lǐng)導和同事的指導幫助下，我順利的轉(zhuǎn)正并開始承擔起部分總裁辦的工作。雖然在工作中我一絲不茍、竭盡全力，但在一些細節(jié)問題上我還是有這樣那樣的不足之處，與公司的“高標準、嚴要求”的工作作風相比還存在著一些問題與差距，現(xiàn)就20__年我參加工作以來的情況總結(jié)如下：
一、20__年盡心盡責做好本職工作
總裁辦的工作對我來說是個全新的工作領(lǐng)域，作為總裁辦文員，我清醒的認識到總裁辦是總裁直接領(lǐng)導下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、內(nèi)外溝通、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心，相比其他部門而言，總裁辦的工作比較瑣碎，且臨時性工作較多，這就需要我在工作中認真、細致、耐心，踏踏實實的做好每一項工作，仔細謹慎的去完成不能疏忽大意。
1、日常工作：負責來電接聽，做好來電咨詢記錄工作，并及時匯報總裁；負責來訪客人的接待，保持良好的禮節(jié)禮貌，并登記《來訪人員接待表》，重要事項認真記錄并傳達給主管，做到“不遺漏、不延誤”。同時還負責總裁辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放工作，并保持整潔干凈。
2、檔案整理：總裁辦其中一項最重要的工作就是整理總裁辦公室內(nèi)、公司各部門及外部人員上報的文件、資料。我主要負責貝__、__、__及其他合作等__個項目的檔案整理工作。由于公司實行上報總裁文件全部紙質(zhì)化的要求，因此，紙質(zhì)檔案的登記、錄入、存檔工作是重中之重。這也要求我一定要仔細謹慎錄入每一份檔案文件，絕對不能漏報瞞報。檔案錄入時，嚴格按照公司內(nèi)部《檔案管理規(guī)定》、《文件編號管理規(guī)定》的要求執(zhí)行，做到準確及時存檔，以備總裁隨時查閱。
3、考勤、辦公用品管理工作：每月__日統(tǒng)計本部門考勤。由于公司實行手記考勤表制度，所以這項工作就要求我一定要認真仔細去做，確認正確的出勤情況，并由當事人確認簽字，將原件上報給人力資源部，留復印件本部門存檔；每月__日前制定本部門日常辦公用品清單及總裁日常用品的統(tǒng)計，做到所有辦公用品都有備份，以備不時之需，確保本部門員工正常、及時使用辦公用品，做好本部門的后勤工作。并將簽字原件上報給行政部，留復印件本部門存檔。
4、庫房管理：負責監(jiān)督庫房的出入庫情況，每月__日前與行政部負責出入庫人員共同抽查庫房存放情況，并整理上報庫房盤點表。
5、印章外借：負責攜帶公司證照印章跟使用部門外出辦公，并做到“章隨人在”、“章不離身”，嚴格執(zhí)行外出跟章辦事的規(guī)定，不帶章辦私事，并做好印章外借用印登記工作，用印人員簽字，用章部門登記。
6、臨時性工作：會議輔助、領(lǐng)導報銷及總裁交辦的其他臨時性工作。
二、彌補不足
在這半年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導和同事請教，不斷提高充實自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當然，工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：
1、做事不夠細心：總裁辦文員的工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意。記得在剛?cè)肼毑痪脮r，（此處找一件工作中出現(xiàn)的小錯誤，體現(xiàn)自己馬虎不仔細的缺點即可）。
2、缺乏積極主動性：領(lǐng)導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。不能積極主動地去做工作，總是被動消極地適應(yīng)工作需要。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。今后，在完成工作之余，還要用心體會、主動了解，工作背后更深層次的含義。想領(lǐng)導所想，知領(lǐng)導所需，急領(lǐng)導所急。
3、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精，比如PPT的制作。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，更大的充實自己，用知識武裝自己，爭取以極大的熱情、飽滿的學識投入到工作中去。
三、20__年積累經(jīng)驗蓄勢待發(fā)
轉(zhuǎn)眼又到了年終歲尾，這一年就要在即忙碌又充實的工作中過去了。在來到公司的這半年中，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。同時在領(lǐng)導和主管的幫助與支持下，我基本上圓滿的完成了本職工作。作為一名總裁辦文員，我深知自己的崗位職責與工作內(nèi)容，認真地完成領(lǐng)導安排的每一項任務(wù)是我的使命。由于這個崗位的特殊性，可能經(jīng)常會有臨時性的任務(wù)，這就避免不了加班加點，我一定做到任勞任怨、積極配合領(lǐng)導工作，新的一年里，我希望可以不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好，為公司做出更多有價值的貢獻。
文員個人年末工作總結(jié)優(yōu)秀模板篇5
這是我踏入社會以來從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。掐指算來，我到這里也有一個月了，在這一個月里做的事情雖然很雜，但很充實。首先說說我對于這份工作的內(nèi)心感受吧，這里的工作氛圍我很喜歡，我覺得一個和諧的團隊可以調(diào)動大家的工作積極性，一個和諧的團隊同樣可以一定程度的避免人員頻繁流動。其次再談?wù)勛约合敕ǎ野l(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部員工的工作內(nèi)容、職責和規(guī)章制度都是以口頭的形式轉(zhuǎn)達下去的，個人認為可以以書面形式體現(xiàn)出來，這樣可以做到制度管人，讓公司進入一種管理制度化、規(guī)范化的管理模式；還有企業(yè)文化方面，我覺得完善的企業(yè)文化可以讓外界（包括想與杰成合作的伙伴和想加入杰成這個大集體的朋友等）更深入的了解杰成，也可以增強員工的集體榮譽感，在向外界介紹自己公司時有更多的內(nèi)容可說。最后談?wù)勛约?0__年的規(guī)劃：
1、在做好現(xiàn)有工作的同時，努力學習其他各種知識，以適應(yīng)公司的發(fā)展要求，比如用各種方式。
2、檔案管理方面，使公司各類檔案、文件資料不遺失，查閱方便、迅速明了。
3、學習并利用好企業(yè)微博。
20__年迎來的將是的氣象,面對新的任務(wù)新的壓力,我也會以新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在工作上發(fā)揮更大的作用,取得更大的進步。
文員個人年末工作總結(jié)優(yōu)秀模板篇6
一年以來，在辦公室各位主任的領(lǐng)導與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務(wù)實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的其它工作。
一、一年來的工作表現(xiàn)
（一）強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和群眾利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得必須的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。
（二）嚴于律已，不斷加強作風建設(shè)。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動理解來自各方面的意見，不斷改善工作；堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話不說，用心維護機關(guān)的良好形象。
（三）強化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都用心配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了必須的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有必須差距，材料上還在基本格式上徘徊，資料上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我必須認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
（一）發(fā)揚吃苦耐勞精神。應(yīng)對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，用心適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
（二）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
文員個人年末工作總結(jié)優(yōu)秀模板篇7
我是四月底來到__司工作，擔任行政助理，協(xié)助行政人事部經(jīng)理做好各項工作。行政工作是一項很重要的基礎(chǔ)工作，在這三個多月里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司的行政工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，在管理方面也盡到了應(yīng)盡的責任。為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將7月份的工作做如下簡要總結(jié)。
一、企業(yè)文化。
1、在上級領(lǐng)導下重新修訂了《行政部各職務(wù)描述》，并在工作中執(zhí)行了《八小時復命制度》。
2、協(xié)助上級完成了《3515銷售部日常工作規(guī)范及考核辦法（暫行）》的初稿，還有待完善。制訂了《關(guān)于嚴禁銷售部職員在公司外兼職的規(guī)定》和《關(guān)于銷售合同收款的規(guī)定》。文件已發(fā)送到各部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理到部門內(nèi)部宣貫落實。
3、協(xié)助上級針對公司各部門對內(nèi)對外任務(wù)的交辦，制訂了相關(guān)的《關(guān)于實行任務(wù)交辦制的規(guī)定》及《任務(wù)交辦書》。
4、制訂的《關(guān)于公司月辦公例會的規(guī)定》和《關(guān)于工齡工資的補充規(guī)定》，都將在八月份正式實行。
5、在上級領(lǐng)導下開展了一次銷售部娛樂活動，其目的是為了放松銷售部人員心情，活動反映效果良好。
二、日常辦公管理工作。
1、協(xié)助上級做好了各部門的協(xié)調(diào)工作，與各部門建立了的良好關(guān)系都是通過與各部門進行有效溝通和不定期的座談會交流?，F(xiàn)已制訂了《關(guān)于公司月辦公例會的規(guī)定》，其目的是為使公司各部門能夠相互協(xié)調(diào)的工作，配合公司整體發(fā)展的需要。
2、按時收取公司企業(yè)郵箱的郵件，妥善處理郵件。在公司網(wǎng)站后臺操作方面，及時更新員工照片，上傳員工活動照片。
3、公司OA系統(tǒng)的管理：對新入職的員工在通過7天見習期考核后開通OA帳戶。對離職人員及時地刪除其OA。并負責發(fā)布行政人事部制定的相關(guān)公告，上傳文書，為便于更好地管理OA系統(tǒng)，由行政部還發(fā)布了《關(guān)于OA辦公系統(tǒng)發(fā)布郵件、公告的規(guī)定》。
4、參加公司銷售部門每周一的例會、各部門的溝通會、座談會等，做好會前通知、安排和簽到，會議過程中對每件需做出處理的事情均要求將具體的負責人（或部門）、協(xié)助人（或部門）、要求完成的時間、要求完成的質(zhì)量等明確，會后作出詳細的會議紀要，并發(fā)放到每個參會人員，尤其是有直接責任或任務(wù)的人員，隨后跟蹤檢查工作的進度和完成情況，及時向部門領(lǐng)導或總經(jīng)理報告。
5、協(xié)助財務(wù)部的工作，在每月10日前辦理新員工入職兩個月后的轉(zhuǎn)正手續(xù)及轉(zhuǎn)正工資，對銷售部新員工的考核工資進行評定，及業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績統(tǒng)計匯總，不延誤工資的發(fā)放日期。
6、每周休息日實行了值班制度，根據(jù)《休息日值班人員表》進行輪流值班，并要求值班人員在值班時作好相關(guān)的電話記錄、登記好其它工作情況。
三、文件檔案管理。
1、規(guī)范了全公司員工的人事檔案（目前還有5名老員工無人事資料），并按部門歸屬實行分類存放并制作了相應(yīng)的《入職時間統(tǒng)計表》、《員工檔案情況》表、《員工簽定勞動合同情況》表，每天更新入職人員和離職人員資料信息。
2、負責公司文件資料、除合同外人事資料的管理，并對文件實行分類歸檔，做到了有據(jù)可查。
3、對公司文件進行發(fā)放、落實和張貼。
四、招聘培訓。
收集各部門崗位需求信息，擬訂招聘計劃，制作出《人才需求信息表》，參加金華、義烏現(xiàn)場招聘會各1次，同時進行了網(wǎng)絡(luò)。
優(yōu)秀個人年度工作總結(jié) 篇3
一年來，在_____的統(tǒng)一領(lǐng)導下和全局職工的關(guān)心、支持和幫助下，按照市環(huán)境監(jiān)察支隊內(nèi)設(shè)機構(gòu)職能分工的要求，結(jié)合自身實際，圍繞年度環(huán)保中心工作和環(huán)境監(jiān)察支隊的各項任務(wù)，認真履職，抓好落實，較好地完成了各項工作任務(wù)。
一、20__年度的思想、學習和工作情況
（一）不斷加強思想作風建設(shè)，思想政治覺悟得到提高
一是在政治上頭腦清醒，始終堅持與__的組織保持高度一致，理想信念堅定，政治紀律嚴明。二是在思想上不斷加強世界觀和人生觀的改造，思想覺悟和__性修養(yǎng)得到了鍛煉，思想穩(wěn)定，作風扎實。三是在紀律上不斷加強自身約束，始終把作風建設(shè)放在首位，堅持做到有損于環(huán)保形象的事不做，有損于環(huán)保形象的話不說，自覺維護環(huán)保部門在人民群眾中的整體形象。
（二）不斷加強業(yè)務(wù)學習，業(yè)務(wù)能力得到提高
學用結(jié)合，成效明顯。一是依法辦事能力得到了提高，法律意識得到了增強，環(huán)境執(zhí)法文書的擬定得到進一步規(guī)范，辦理群眾環(huán)境信訪案件的能力得到了加強。二是日常事務(wù)處理能力得到了提高，公文擬定、情況收集、報表統(tǒng)計更進一步規(guī)范。三是環(huán)保宣傳意識明顯增強，宣傳效果明顯提高。年初以來，被國家環(huán)保網(wǎng)采用信息2篇，省局采用信息15篇，昭通日報采用新聞稿件2篇，市局采用信息6篇。通過媒體，較好地向全社會反映了我市的環(huán)保工作。
（三）認真履職，抓好工作落實
一是按照市局領(lǐng)導的安排，負責起草市政府領(lǐng)導在全市環(huán)保工作會議上的講話稿，協(xié)助辦公室認真抓好20__年度全市環(huán)保工作會議在水富召開期間的各項保障工作。
二是積極主動配合其他人員認真抓好20__年度排污申報登記與核定和全市排污費征收工作，督促指導11縣區(qū)按時上報各季度報表，以《我市排污費征收刷新歷史記錄》為新聞題材，通過國家局、省局環(huán)保網(wǎng)和昭通日報等新聞媒體，向社會反映了全市排污費征收工作情況。
三是積極主動參加整治環(huán)境違法行為，協(xié)助抓好違法排污企業(yè)的現(xiàn)場環(huán)境監(jiān)察。在市局分管領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，先后對昭待、水麻高速公路環(huán)保三同時執(zhí)行情況進行了現(xiàn)場監(jiān)察；對大關(guān)錦坤鑄造有限公司、昭通圣源酒廠、昭陽威力淀粉廠、黃磷廠等環(huán)境違法企業(yè)進行現(xiàn)場環(huán)境監(jiān)察，并負責草擬監(jiān)察報告。配合省局工作組完成了對昭通漁洞水庫、大龍洞水源地現(xiàn)場環(huán)境執(zhí)法檢查和對華新水泥廠環(huán)保三同時執(zhí)行情況的現(xiàn)場監(jiān)察。按照市局領(lǐng)導的安排，參與完成了金沙江向家壩水電站建設(shè)期間環(huán)保三同時的執(zhí)行情況的首次執(zhí)法檢查。
四是負責指導完成全市環(huán)保專項整治行動期間的報表統(tǒng)計上報、資料收集匯總、規(guī)章制度擬定及信息上報工作。專項行動期間，督促指導11縣區(qū)落實和完成了集中整治威脅飲用水源安全的污染和隱患問題；集中整治工業(yè)集中區(qū)和工業(yè)園區(qū)的環(huán)境違法問題；集中整治建設(shè)項目環(huán)境違法問題；集中整治公路沿線環(huán)境污染問題；集中檢查各地及重點企業(yè)突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案的制定和落實情況以及掛牌督辦事項完成情況等6個方面的工作。進一步規(guī)范和完善了聯(lián)席會議制度、案件移交移送制度、行政過錯責任追究制度。督促指導專項行動期間的宣傳工作，及時上報各階段工作簡報6期，其中，國家局采用1期；省局采用6期，昭通日報采用1期，較好地完成了各項工作任務(wù)。
五是按照市局領(lǐng)導的安排，督促指導11縣區(qū)認真抓好了全市整頓和規(guī)范礦產(chǎn)資源開發(fā)秩序工作和礦山采選尾礦庫環(huán)境安全隱患排查工作，負責擬定下發(fā)了整治方案，按時收集、整理和匯總上報了各類相關(guān)資料、統(tǒng)計報表及信息工作。
六是認真做好群眾來信來訪工作，妥善解決好各類環(huán)境污染案件。全年共經(jīng)辦轉(zhuǎn)處了各類信訪案件34件，辦理及回復省局轉(zhuǎn)處信訪件12件，辦理及回復市長熱線辦轉(zhuǎn)處環(huán)境信訪案件6件，辦理和接待群眾來訪18批/次。在市局辦公室相關(guān)人員的配合下，協(xié)調(diào)相關(guān)部門統(tǒng)一開通了12369環(huán)保熱線，環(huán)境信訪案件的受理率得到了有效提高。
二、存在的主要問題
一是思想覺悟還有待進一步加強，思想上有松懈和對自身約束和管理不夠嚴格的現(xiàn)象。
二是理論學習制度還不夠堅持。一方面是在堅持學習制度上還做得不夠好，自我要求還不夠嚴格，理解和領(lǐng)會所學理論文章的實質(zhì)還不夠深入、全面和規(guī)范，學用結(jié)合把握得還不夠好。二方面是在學習上還有滿足于現(xiàn)狀的思想傾象，進取意識還不夠強，既便在學習中，也還有存在坐不住、聽不進、靜不下的現(xiàn)象，學習計劃抓得還不夠緊，理論水平提高慢。
三是工作落實上還存在有抓得不夠徹底和不夠到位的現(xiàn)象。主要是對完成工作質(zhì)量要求還不夠高，在協(xié)調(diào)配合上做得還不夠好，對環(huán)保監(jiān)察工作的研究還不夠深入，給工作帶來一定影響。
三、改進措施
一是要注重加強理論學習，努力提高自身理論水平和業(yè)務(wù)技能，從而克服學習制度堅持得不夠好，理論水平提高慢等問題。
二是要加強思想覺悟和自身__修養(yǎng)的鍛煉，用一個__員的標準嚴格要求自己，勤奮工作，踏實做人，真正達到思想上有明顯進步，政治上有明顯提高，作風上有明顯轉(zhuǎn)變，紀律上有明顯增強。
三是要注重改進工作思路和工作方法，認真履行好自己的崗位職責，努力學習新知識，吸收新思想，克服知識不全面，思想觀念陳舊和工作方法不夠靈活的現(xiàn)象，克服遇事不冷靜，易急燥的問題，主動理順同事與同事之間的工作關(guān)系，發(fā)揮好自己的長處，力爭把各項工作做得更好。
四是要擺正位置，端正工作姿態(tài)，樹立良好的機關(guān)作風，做到遇事多請示、多匯報，同事之間相互溝通、相互信任、相互理解，同時，還要注重加強自身約束和管理，遵守各項規(guī)章制度。
根據(jù)國家《____》對公務(wù)員考核的相關(guān)規(guī)定和要求，對照公務(wù)員德、能、勤、績、廉的考核標準，我認為自己在20__年度考核中是一名稱職的公務(wù)員。
優(yōu)秀個人年度工作總結(jié) 篇4
一、統(tǒng)一思想，明確目標，深入開展“五五”普法教育。
根據(jù)全市“五五”普法規(guī)劃和依法治市的工作目標，我們認真制定了年度普法計劃，統(tǒng)籌安排，強化管理，采取多種形式深入持久地開展法制宣傳教育。對于學校內(nèi)部，我們重點圍繞《教育法》、《義務(wù)教育法》、《國旗法》、《教師法》、《未成年人保護法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》等法律法規(guī)，組織全體人員認真學習，反復研討，不斷提高法制意識和法律水平。通過學習，全校廣大師生員工依法治校、依法施教、依法辦事、依法維護自身合法權(quán)益的自覺性明顯提高。在“普法依法治理”教育活動中，我們突出了以下重點：
一是注重法制宣傳教育工作隊伍建設(shè)。學校成立了以校長為組長，副校長為副組長，辦公室、教導處、安管辦、少先大隊部、德育處、工會、財務(wù)等科室同志為成員的普法、執(zhí)法領(lǐng)導小組。學校的領(lǐng)導親自掛帥，把普法教育和依法治校工作擺在學校工作的重要位置，建立了以校長室為龍頭，以安管辦、教導處為主體，以班主任、思品教師為骨干，以黨、團、隊組織為依托的學法、普法工作隊伍，完善了法制宣傳教育網(wǎng)絡(luò)體系。學校加強了與當?shù)毓?、檢、法部門的聯(lián)系，在當?shù)貙Ｂ毞ㄖ平逃ぷ髡叩闹笇路e極開展工作，聘請了兼職法制副校長和法制輔導員，進一步加強了對全體師生的法制教育工作。
二是加強法制宣傳陣地建設(shè)。我校充分發(fā)揮校廣播臺、校報、黑板報及宣傳櫥窗等宣傳陣地的作用，開辟專欄，大張旗鼓地進行宣傳和教育，力求使全校廣大師生職工都能做到知法、守法、護法，依法辦事。
三是積極開展豐富多采的法制宣傳教育活動。為提高法制宣傳教育的效果，我們一方面采取通讀法律、法規(guī)原文與專題輔導相結(jié)合，集中學習與分散學習相結(jié)合”等學習形式，不斷提高學習的效率;另一方面，有計劃、有針對性地開展多層次法律知識競賽及法制宣傳日等有一定規(guī)模和影響的法制宣傳教育活動，努力營造法制宣傳教育的氛圍。此外，學校都把法律常識教育納入課表，做到大綱、教材、教師、課時“四保證”，同時還做到法制教育與紀律常規(guī)教育相結(jié)合，校內(nèi)教育與校外教育相結(jié)合，正面引導與反面典型教育相結(jié)合，法制教育與弘揚美德相結(jié)合，依法治校與加強學校精神文明建設(shè)相結(jié)合，提高了法制教育工作的實效。
二、團結(jié)協(xié)作，普法依法治教工作取得顯著成效。
近年來，隨著普法和依法治理教育工作卓有成效的開展，我校廣大師生員工的法制觀念和法律意識大大增強，依法治教、依法治校的水平明顯提高，學校的各項工作逐步走上了規(guī)范化的法制軌道，為學校事業(yè)健康、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。
(一)增強了廣大師生員工的法制觀念和法律意識，提高了依法辦事和依法維護自身合法權(quán)益的自覺性。
開展“五五”普法依法治理工作后，廣大教職員工重新學習了《中國教育改革和發(fā)展綱要》、《義務(wù)教育法》、《教師法》、《教育法》、《未成年人保護法》、《治安管理處罰條例》等法律法規(guī)，認真學習了《中小學教師職業(yè)道德》、《預(yù)防未成年人犯罪法》等法律法規(guī)，通過學習，進一步增強了法制觀念和法律意識，遵紀守法、依法施教、依法辦事的自覺性明顯提高。例如，廣大教師通過再次認真學習《教師法》和《未成年人保護法》，在明確了自己權(quán)利的同時，也進一步明確了自己的義務(wù)，認識到加強師德建設(shè)的重要性和必要性，擺正了教師與學生之間的法律關(guān)系，增強了教書育人的自覺性，教師當中關(guān)心學生身心健康發(fā)展的多了，體罰和變相體罰的沒有了;熱心幫助困難學生的多了，搞有償家教的少了;加強自身修養(yǎng)，自覺做表率的多了，參與賭博等違法活動的杜絕了。
(二)推動了學校管理水平的提高，學校管理逐步走上制度管理的軌道。
一年來我校堅持學用結(jié)合、普治并舉的原則，依據(jù)國家頒布的有關(guān)法律、法令、條例、規(guī)則，結(jié)合學校的實際情況，建立健全了學校管理各項規(guī)章制度，形成了比較規(guī)范、系統(tǒng)、完善的管理制度體系。在此基礎(chǔ)上，學校加強規(guī)章制度的學習和宣傳，在教職工中樹立法制觀念，形成守法光榮、違法恥辱的良好風氣，同時學校領(lǐng)導以身作則、率先垂范，并加強對法規(guī)執(zhí)行情況的檢查、監(jiān)督、總結(jié)和激勵工作，在執(zhí)行制度過程中，堅持有章可循，違章必糾，對遵章守紀者加以肯定表彰，對違法違紀者進行批評教育或紀律處分，堅決煞住各種違反法規(guī)的現(xiàn)象，真正使學校管理制度化和規(guī)范化，步入依法治校的健康軌道。
優(yōu)秀個人年度工作總結(jié) 篇5
店長、副店長的職責
一、店長
1、每日提前5分鐘上班，主動向員工打招呼，并制造歡悅的朝氣。
2、員工上下班的確認，并在出勤表上做登記。3、隨時檢查員工的服裝儀容，做好精神鼓舞。4、檢查儀器、桌椅、工具等，做好銷售前的準備。5、困難事項的處理及顧客抱怨的處理。
6、了解店內(nèi)庫存的A、B、C、D鏡盒、布等零配件用品的量，并定期檢查，不可超過安全庫存量。
7、注意流得趨勢，研究如何創(chuàng)新并主動收集商圈情報，研究改善方針，了解同行的動態(tài)，并及時向上級反映。
8、掌握店內(nèi)人員的調(diào)配，并依照員工特技和能力分配不同類型的顧客。
9、注意員工接待客人的禮儀和態(tài)度，當交易無法達成時要出面協(xié)助，并積極開發(fā)顧客來源，把握來店顧客。
10、店內(nèi)的商品擺設(shè)要經(jīng)常對調(diào)，以便有新鮮的感覺。
11、注意員工推銷、驗光等應(yīng)時技術(shù)，給予及時糾正并研討，以達精益求精。
12、注意賣場管理、人員管理、費用控制、布置展示、在職訓練及顧客資料的管理等。
13、大公無私，不能偏袒，要敢于擔當。
14、利用時間與員工溝通會談，了解員工，聽取建議，并向上級呈報。
15、對員工的承諾一定要做到，為員工爭取應(yīng)有的權(quán)益。16、以身做責，關(guān)懷員工，傳達上級指示，全力推動店內(nèi)業(yè)務(wù)。
17、討論并安排新進員工適時的培訓，以提高專業(yè)知識技能及服務(wù)水平。
18、定時或不定時召開店內(nèi)會議，布達公司政策。
19、對于公司發(fā)布的各項公文政策，必須全力配合以提升
員工素質(zhì)及業(yè)績。
20、關(guān)于門市營運管理規(guī)章，店內(nèi)所有控制表格按規(guī)定呈報，以利控制各項工作，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題。21、營運部及上級領(lǐng)導安排的事情必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成并報備。
22、定期檢查暫住證、審檢證的有效期限并及時督導延期，以保證正常營運。
23、下班后最后一個離開，并巡視打烊后的各項工作計劃明日的工作事項。
二、副店長
1、配合店長執(zhí)行工作方針，且是職務(wù)代理人，要與店長配合默契，任何狀況不可當面頂撞。
2、督導店內(nèi)承取件、零訂件、加工室的管理工作。3、品質(zhì)管理及顧客抱怨的處理。
4、時刻注意同事間工作士氣，及情緒反應(yīng)，并適時教育鼓舞員工士氣。
5、維護店內(nèi)的生財器具的安全及動用情形。
6、做好市場調(diào)查及收集市場情報，并及時上報。7、全擔店長的工作及接受店長指派工作。8、配合店長開拓商圈并提供經(jīng)營意見。9、指導員工的行為禮儀及銷售話術(shù)。10、主動帶領(lǐng)員工以其他方式吸引顧客。11、固定資產(chǎn)定期檢查、保養(yǎng)。
優(yōu)秀個人年度工作總結(jié) 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導 同事們:
大家好!在剛剛過去的某某年里，我作為負責支行全面工作的行長，在市分行黨委的領(lǐng)導下，認真貫徹落實省、市分行行長會議精神，以加快發(fā)展為主線，堅持求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新，認真履行工作職責，帶領(lǐng)全行干部員工努力做好各項工作，使業(yè)務(wù)經(jīng)營得到了健康、有效、快速地發(fā)展。下面，我從兩個方面進行述職：
一、主要工作成績
1、堅持勤政廉政，努力提高自身素養(yǎng)
作為支行的黨總支書記、行長，我始終以“三個代表”重要思想、某某大會議精神和科學的發(fā)展觀作為行動的指南，保持一個黨員干部應(yīng)有的品德和品格，思想過硬，作風正派，清正廉政，積極發(fā)揮好支行領(lǐng)導作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎(chǔ)。一是做到認真組織和參加每月的中心組學習制度，及時學習掌握黨和國家的方針、路線、政策，深刻領(lǐng)會上級黨委的戰(zhàn)略部署和要求，通過政治理論的學習，不斷提高自身的思想素質(zhì)。二是做到認真學習并貫徹好黨的“兩個條例”，以黨員干部的標準嚴格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位，不謀私利。三是做到抓好黨風廉政建設(shè)工作責任制的落實，把黨風廉政建設(shè)工作始終放在首位，切實在落實上下工夫，在實際行動中求成效。
2、堅持以客戶為中心，努力推動業(yè)務(wù)經(jīng)營快速發(fā)展
某某年，我行堅持以客戶為中心，進一步加大了市場攻堅力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項經(jīng)營指標完成情況良好。全年共實現(xiàn)經(jīng)營利潤某某萬元，人民幣各項存款比年初新增某某萬元，人民幣各項貸款比年初下降某某萬元，新業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)有較大的發(fā)展，新增不良貸款率為某某。
儲蓄存款市場得到開拓。積極推進個金戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，制定了《個金工作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作指導意見》，初步形成了全行“大個金”服務(wù)格局，成立了個人理財中心，并將原有個人信貸中心與其進行功能整合，理順了個人金融業(yè)務(wù)對外服務(wù)的關(guān)系，逐步加強。
為了對以理財金帳戶為主的高端客戶檔案的建立以及對優(yōu)質(zhì)客戶“一對一”的服務(wù)。加強組織和推動個金業(yè)務(wù)營銷活動，先后開展了某某年個人金融旺季勞動競賽活動和個人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動，由于組織有力，措施到位，取得了較好的工作成效，特別是旺季勞動競賽獲得了市分行組織二等獎。在全行開展了“三個一”掛鉤活動，緊抓儲蓄源頭部位，狠抓挖轉(zhuǎn)他行存款工作，大力組織功關(guān)營銷。強化全員營銷意識，發(fā)動全員爭存攬儲，有效地對機關(guān)及二線人員進行攬存考核，年末吸儲金額達某某某元。
對公存款發(fā)展迅速。奮力抓好“穩(wěn)定型”、“拓展型”及“挖轉(zhuǎn)型”等三類客戶的市場拓展工作，制定了客戶攻關(guān)目標，明確攻關(guān)責任人，對重大客戶行長自身也作為客戶經(jīng)理帶頭攻關(guān)營銷，實行“一對一”跟蹤服務(wù)。抓好新開戶，努力尋找市場資源，及時發(fā)現(xiàn)掌握新的客戶，上下聯(lián)動，全力跟蹤服務(wù)。特別是認真貫徹落實省市分行“5戶行動計劃”的工作要求，采取點面結(jié)合的方式，加強市場調(diào)研，確定以機構(gòu)客戶、三資企業(yè)、中小企業(yè)為主的目標客戶，找準定位，進行有質(zhì)量有效益的營銷，全年共實現(xiàn)新開戶某某戶，新增存款某某某萬元，其中存款達5萬元以上的某某戶，占新增對公存款的某某。搶抓時機，奮力攻關(guān)，利用當前某某拆遷改造的有利時機，及時與拆遷企業(yè)取得聯(lián)系，爭取到單位存款近某某萬元。切實加強同業(yè)合作，加大對同業(yè)的服務(wù)攻關(guān)力度，及時了解同業(yè)需求，為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼身的金融服務(wù)，成功地與中信實業(yè)銀行建立了合作關(guān)系。
信貸業(yè)務(wù)有所發(fā)展。一是在公司類信貸客戶營銷上，我行繼續(xù)堅持好中選優(yōu)的原則，嚴格把握上級行信貸投向政策，進一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，降低信貸風險，全年辦理打包貸款某某萬元，開辦低風險貸款業(yè)務(wù)某某萬元。加大了信貸退出力度，對信用等級為銀行行長述職報告215-的某某廠成功退出流動資金貸款某某萬元。二是繼續(xù)加快個人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持做到數(shù)量、效益、風險的三統(tǒng)一。大力開辦汽車消費貸款、綜合消費貸款業(yè)務(wù)以及存單、保存質(zhì)押貸款等業(yè)務(wù)，全年累計發(fā)放個人消費貸款某某筆，累計發(fā)放額達某某萬元，貸款余額比年初新增某某萬元。在大力發(fā)展個人信貸業(yè)務(wù)的同時，嚴把新增貸款質(zhì)量關(guān)，加強貸前調(diào)查，強化貸后管理工作，加強了貸款到期前提醒、貸款間隔期檢查、優(yōu)質(zhì)客戶貸后回訪等工作。
中間業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著。切實加強對中間業(yè)務(wù)的領(lǐng)導，制定了《某某年中間業(yè)務(wù)管理指導意見》，完善中間業(yè)務(wù)的組織管理體系，形成了由業(yè)務(wù)管理科牽頭，各部門齊抓共管的局面。充分發(fā)揮結(jié)算網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，大力發(fā)展結(jié)算業(yè)務(wù)，促成市分行與中信銀行建立了合作關(guān)系，填補了我行支付結(jié)算代理業(yè)務(wù)的空白。依靠網(wǎng)點優(yōu)勢，大力發(fā)展代理業(yè)務(wù)，全年共代理銷售基金某某萬元，代理發(fā)行國債某某萬元，代理保險某某萬元。充公利用中間業(yè)務(wù)平臺，積極拓展代收代付業(yè)務(wù)，發(fā)動全行員工開展委托代扣營銷活動，利用某某公司取消柜面現(xiàn)金交易的良機，主動上門營銷我行銀證轉(zhuǎn)帳產(chǎn)品，實現(xiàn)新開戶某某戶。全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入某某萬元，比上年提高某某某，新增某某萬元。
新業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。加速電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，利用個人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動契機，積極宣傳營銷網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)，擴大交易額，把網(wǎng)上銀行發(fā)展成為吸引重點公司客戶和優(yōu)質(zhì)個人客戶的品牌產(chǎn)品。至年末，全行企業(yè)網(wǎng)上銀行、個人網(wǎng)上銀行、電話銀行的新開戶及交易額均超額完成市分行下達的任務(wù)計劃。大力宣傳我行“匯款直通車”業(yè)務(wù)，加快“儲蓄異地通”等結(jié)算新產(chǎn)品的推廣使用促進個人匯款業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。加強“銀保通”、金融@家、靈通?e時代等新的業(yè)務(wù)品牌的推廣。國際業(yè)務(wù)得到發(fā)展，全年實現(xiàn)國際業(yè)務(wù)結(jié)算量某某萬美元，外匯資金交易量某某萬美元。
3、堅持從嚴治行，努力強化內(nèi)部管理
全面加強內(nèi)控建設(shè)。一是開展形式多樣的內(nèi)控教育活動。通過開展“以制度為中心”的管理文化教育活動，增強員工的風險防范意識，提高員工的職業(yè)道德水平。開展了“內(nèi)控文化教育月”以及
“集中整治案件隱患月”活動，通過內(nèi)控談話、我為內(nèi)控獻一策、簽訂“執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)章制度承諾書”等活動的開展，進一步加強內(nèi)控制度教育，建立、健全內(nèi)控管理體制和工作機制，促使全行內(nèi)控管理水平有一個新的提高。二是整章建制，切實提高內(nèi)控水平。制定了支行《某某年掃雷及案件防范工作方案》，進一步完善了內(nèi)部控制制度，組織開展了全行內(nèi)控達標上等級和基層網(wǎng)點內(nèi)控達標活動，全行內(nèi)控達標總分達到8分以上，有個網(wǎng)點內(nèi)控達標達級。繼續(xù)推進“掃雷工程”工作制度化、程序化、規(guī)范化運作。三是切實做好案件防范工作，從源頭上防范操作風險。定期專題召開案件防范分析會，進一步落實安全保衛(wèi)工作責任制，與各網(wǎng)點負責人簽訂了案防工作責任狀。規(guī)范了網(wǎng)點在機具定位、操作定型上的要求，杜絕業(yè)務(wù)操作中的隨意性，切實防范風險。
二是抓好文明服務(wù)工作，著力營造“大服務(wù)”格局。加強對服務(wù)工作的組織領(lǐng)導，與各營業(yè)網(wǎng)點簽訂服務(wù)工作責任狀，與員工簽訂了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)承諾書，切實做到“二線為一線，一線為客戶”的服務(wù)承諾。制定了《某某年服務(wù)工作意見》，提出了全年的服務(wù)工作目標及工作措施。積極開展“迎行慶、抓旺季”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百日競賽活動以及“文明服務(wù)推進月”活動，提高全行員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平，改善服務(wù)軟環(huán)境。加大服務(wù)工作檢查力度，改進服務(wù)工作檢查方式，加大獎懲力度。
三是加強工作的規(guī)范化管理。建立了行長例會制度、聯(lián)系掛鉤網(wǎng)點制度、職能科室工作對照會議制度、每周三的班后學習制度以及中層干部每周工作報告制度。建立了員工行為檔案，對其服務(wù)獎懲、規(guī)章制度檢查處罰、獎勵及表彰等情況均記錄在冊。增收節(jié)支，制定了支行《網(wǎng)點水、電、電話費用管理暫行辦法》，進一步開源節(jié)流，節(jié)約費用。
4、堅持以人為本，努力調(diào)動干部員工積極性
一是不斷改革激勵機制。完善分配激勵機制，構(gòu)建全方位的分配體制。在實施分行《營業(yè)網(wǎng)點及柜面員工考核分配辦法》的基礎(chǔ)上，結(jié)合支行實際，制定了網(wǎng)點員工考核補充意見，保證了考核的合理性、公正性、透明度。加強對客戶經(jīng)理的考核，建立了《客戶經(jīng)理考核管理試行辦法》，形成了客戶經(jīng)理的營銷費用及收入分配辦法。對全行兩個“十強網(wǎng)點”的負責人進行了公開競聘、考核，對“十強網(wǎng)點”的員工實行雙向選擇，充分調(diào)動了主任、員工的積極性。充實了客戶經(jīng)理隊伍，不斷增強市場拓展的力度。
二是進一步加強黨建工作。制定了支行《某某年度黨總支工作意見》，堅持圍繞全行的中心工作，加強黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風建設(shè)和制度建設(shè)，切實提高黨組織的戰(zhàn)斗力，充分調(diào)動全行黨員的工作積極性。堅持黨員學習教育制度、堅持民主生活會制度，在黨員中開展了學習“兩個條例”心得體會交流活動、民主評議黨員活動以及“創(chuàng)爭規(guī)劃”回頭看活動，做好新黨員的發(fā)展和培養(yǎng)工作，營造積極向上、發(fā)揮黨員模范帶頭作用的氛圍。
三是努力為員工辦實事。通過舉辦員工新春聯(lián)歡晚會、“三.八”婦女愛國主義教育、“七.一”黨員重溫入黨誓言、“八.一”轉(zhuǎn)退伍軍人聚會等活動，極大地激發(fā)其愛黨、愛國、愛行、愛崗的工作熱情。切實關(guān)心職工身心健康，組織全行員工進行了常規(guī)性體檢和女工婦檢，繼續(xù)做好給員工生日送蛋糕、結(jié)婚送鮮花禮品、員工生病探望、特困員工救助等事項，盡最大可能送去組織的問候和溫暖。
二、工作中的不足及努力方向
回顧一年來的工作情況，盡管做到了盡心盡力盡職，但我感到有些方面的工作還沒有做好，仍存在一些不足之處，具體表現(xiàn)在：
1、業(yè)務(wù)知識的學習缺乏系統(tǒng)性、計劃性，特別是新業(yè)務(wù)的學習很不夠，工作中感到力不從心;
2、面對業(yè)務(wù)經(jīng)營出現(xiàn)的矛盾和困難，缺乏足夠的耐心，有時情緒不夠穩(wěn)定，工作方法也有所欠佳或欠妥;
3、深入一線調(diào)研以及與員工直接談心的時間相對較少，對員工的思想狀況了解得還不夠深入。
以后的日子里，我將發(fā)揚成績，克服缺點，進一步加強思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風建設(shè)，進一步增強責任感、使命感和緊迫感，進一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃能力、科學管理能力、組織推動能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新工作思路，探索發(fā)展道路，團結(jié)和帶領(lǐng)全行干部員工，堅持以負債業(yè)務(wù)為核心，搶占市場份額，增強核心競爭力;堅持以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為根本，加強風險控制，求得快速健康發(fā)展;堅持以中間業(yè)務(wù)為突破口，加強服務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入有顯著的提高;堅持從嚴治行方針，強化改革創(chuàng)新，提高內(nèi)部管理和服務(wù)水平;堅持以企業(yè)文化建設(shè)為窗口，調(diào)動員工積極性，提高隊伍戰(zhàn)斗力;堅持以黨建工作為抓手，發(fā)揮黨政工團作用，增強整體凝聚力，為實現(xiàn)某某支行創(chuàng)建成區(qū)級“文明單位”作出自己應(yīng)有的貢獻。
優(yōu)秀個人年度工作總結(jié) 篇7
20__年這一年，在擔任辦公室前期外聯(lián)一職期間，嚴格遵守公司規(guī)章制度，積極配合王總辦理沛縣三個項目工程前期的相關(guān)手續(xù)，同時負責處理辦公室日常事務(wù)。
縱觀全年辦公室及前期工作，王總在年初就本部門制定了一系列管理制度，本著強化辦公室“管理、服務(wù)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”的職能，加強和完善基礎(chǔ)管理工作，增強服務(wù)意識和工作的主動性，到目前為止.
工作匯報：
城投御園項目：20__年年末我部門發(fā)揮多方面資源，積極進行協(xié)調(diào)配合審圖工作，同時上海都市設(shè)計院給予大力的配合，圖紙于20__年陰歷臘月28審查結(jié)束。御園項目20__年得以順利開工。同時我們的工作并沒有停下腳步，接著進行御園項目的防雷審查、消防審查、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、施工許可證、國有土地使用權(quán)證的辦理。御園項目是江蘇城投來沛縣開發(fā)的第一個項目，為了更深入的了解沛縣的地方政策及房地產(chǎn)開發(fā)的征收費用，公司將御園項目分成兩期開發(fā)。這就要求我部門在辦理前期相關(guān)手續(xù)上要進行兩次申報工作。由于對辦理流程的不熟悉和人際關(guān)系較為匱乏，在辦理各種手續(xù)時也遇到很大的阻力，但這絲毫不能阻撓我對工作的這份熱情。有了第一次的經(jīng)驗，接下的工作就游刃有余了。目前御園項目正在進行外墻保溫材料變更的圖審工作，計劃春節(jié)前完成審圖工作，并確定施工隊伍，為春節(jié)后保溫施工做準備。
城投國際廣場項目：由于項目拆遷過于遲緩加之我公司不斷的對該項目設(shè)計方案進行結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計，致使國際廣場項目進展較為緩慢,目前已完成項目項目申請報告、環(huán)評、能評、項目總的立項、項目核名、建設(shè)用地規(guī)劃許可證的辦理等工作。介于項目開發(fā)及后期貸款的需要，目前該項目正在辦理分批立項。城投漢邦廣場項目：公司于今年9月又已震驚龍城的氣魄取得了在沛縣的第三個項目。目前公司在沛縣的總開發(fā)量約124萬方，規(guī)模之大，品質(zhì)至上，引領(lǐng)沛縣地產(chǎn)品牌。江蘇城投三盤聯(lián)動的品牌形象已深入沛縣人心。目前該項目前期工作已完成A區(qū)項目立項、項目建設(shè)用地規(guī)劃許可證的辦理、項目的核名、并協(xié)助集團完成住建施工總承包的招投標及合同備案工作。計劃春節(jié)前完成A區(qū)施工圖審查B區(qū)樁基施工圖審查，并準備報A區(qū)施工許可證的相關(guān)手續(xù)。江蘇城投房地產(chǎn)開發(fā)有限公司伴隨著工程前期工作開展的同時辦公室工作并無絲毫放松，在集團公司的大力支持下我公司于今年5月份順利拿到城投暫定二級開發(fā)資質(zhì)證書。并于6月初辦公室順利完成集團在沛5家公司的工商部門及組織機構(gòu)代碼證的年檢工作。在集團公司的英明領(lǐng)導下江蘇城投在不斷的發(fā)展壯大，并于今年12月份在沛縣成功成立“江蘇城投控股集團”江蘇城投的飛速發(fā)展離不開集團領(lǐng)導的高瞻遠矚。
由于公司還處于項目開發(fā)前期，部門的組織構(gòu)架還不夠完善，公司于8月初臨時調(diào)配，安排我負責沛縣公積金貸款的協(xié)調(diào)和客戶資料的申報及催款工作，對我來說這又是一個新的工作領(lǐng)域，公積金貸款流程較為復雜且審批流程較為緩慢，為了完成公司制定的下款目標只能每天去盯每天去催。從8月初送審至10月共催下款20__多萬。目前正在跟蹤協(xié)調(diào)御園項目1#、2#、4#樓公積金審批及下款工作。
工作計劃：
以工程前期工作為重點，緊抓辦公室日常事務(wù)不放，積極配合王總辦理漢邦廣場及國際廣場開工及過程中的相關(guān)手續(xù)。進一步強化辦公室“管理、服務(wù)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”的職能，加強和完善基礎(chǔ)管理工作，增強服務(wù)意識和工作的主動性。
工作感想：
在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。同時工作上也存在一些不足，比如只是滿足自身任務(wù)的完成，缺少工作的計劃性，預(yù)見性和創(chuàng)造性。業(yè)務(wù)知識素質(zhì)提升不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學習的不夠透徹。在以后的日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
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