光陰總似曇花一現(xiàn)，匆匆消逝，在即將過(guò)去的一年里我們不斷改變和成長(zhǎng)，我們需要寫(xiě)一份崗位的年度工作總結(jié)了。一份優(yōu)秀的年度工作總結(jié)能夠讓我們認(rèn)清自我，提升自我。你上一次寫(xiě)崗位是什么時(shí)候呢？出國(guó)留學(xué)網(wǎng)編輯特地為你收集整理“崗位年終工作總結(jié)范文”，供你閱讀參考，并請(qǐng)收藏本頁(yè)面！
崗位年終工作總結(jié)范文 篇1
工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，工作總結(jié)報(bào)告需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的事情認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，把這些用文字表述出來(lái)，就叫做工作總結(jié)。總結(jié)的寫(xiě)作過(guò)程，既是對(duì)。
第一總結(jié)是什么意思總結(jié)就是你一個(gè)星期或者你一段時(shí)間總體做了些什么，然后寫(xiě)出中間的重要意思，從開(kāi)始到結(jié)束，然后你自己有什么不同的想法，寫(xiě)出來(lái)，提出來(lái)，建議怎么做
大概有這么幾個(gè)部分：一、交代下工作開(kāi)展的主客觀環(huán)境，給出概況，就是經(jīng)常說(shuō)的開(kāi)頭二、對(duì)職能范圍內(nèi)各項(xiàng)具體內(nèi)容的開(kāi)展、推進(jìn)、完成情況進(jìn)行逐一匯報(bào)，找重點(diǎn)，找突出；三、總結(jié)完成績(jī)之后，對(duì)全年工作做個(gè)分析，找出工作、自身中存在的問(wèn)題。
轉(zhuǎn)眼20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去，在這半年里，公司在各方面都呈現(xiàn)出了蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。與此同時(shí)，技術(shù)質(zhì)量部始終把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，具體情況如下：1、為了適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，市場(chǎng)的變化，技術(shù)質(zhì)量部修改了“***”企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)審核，現(xiàn)已應(yīng)用與。
崗位年終工作總結(jié)范文 篇2
出差：20xx這一年一直在出差，一年365天，超過(guò)300天都在出差，也許有人會(huì)問(wèn)我沒(méi)有周末嗎?作為銷(xiāo)售人員都是常年出差在外，不是在出差就是在出差的路上，周末也憋在酒店里寫(xiě)報(bào)表做標(biāo)書(shū)。
今年一共打了6000多個(gè)電話，做了1000多份報(bào)價(jià)和標(biāo)書(shū)，共拜訪客戶1200余人次，去各地市場(chǎng)307次。
朋友家孩子結(jié)婚、喬遷之喜等每次都是禮到人不到，搞的自己好像是國(guó)家總統(tǒng)似的。每次朋友或同學(xué)打電話說(shuō)聚一下，都會(huì)得到同一個(gè)回答：出差中……
應(yīng)酬：這一年共飲酒205場(chǎng)，飲酒出勤率98%，其中喝醉45場(chǎng)，頭暈98場(chǎng)，吐了8場(chǎng)，灌醉放倒了220人，啤酒喝了987瓶，洋酒59瓶，紅酒83瓶，白酒90多斤，同比去年增長(zhǎng)30%!
銷(xiāo)售是極具挑戰(zhàn)的職業(yè)。唯有堅(jiān)持才能取得成功!
1、銷(xiāo)售最重要的素質(zhì)是什么?
仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。有的人說(shuō)是溝通能力，有的人說(shuō)是真誠(chéng)，有的人說(shuō)是專(zhuān)業(yè)性等等。小編今天想和大家分享的是關(guān)于堅(jiān)持的重要性。
隔行如隔山，雖然銷(xiāo)售技巧個(gè)人素養(yǎng)等在不同行業(yè)也是互通的，但是想要完全了解一個(gè)行業(yè)最起碼需要三年時(shí)間，經(jīng)常換行業(yè)會(huì)讓你對(duì)每一個(gè)行業(yè)都有了解但都并不夠透。了解的不夠透就很難做出好的業(yè)績(jī)。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與你所擁有的人脈、關(guān)系、資源是密切相關(guān)的。
換了行業(yè)，之前的人脈、關(guān)系、資源就會(huì)用不上了，你得重新積累，這非常不利于銷(xiāo)售人員的成長(zhǎng)。
2、堅(jiān)持在同一家公司做下去
銷(xiāo)售人員的流動(dòng)性在眾多崗位中總是居高不下的，很多銷(xiāo)售人員三個(gè)月沒(méi)出業(yè)績(jī)就開(kāi)始焦慮，急著想要換公司，天真的以為換個(gè)環(huán)境就能有好的業(yè)績(jī)。
首先，前三個(gè)月是熟悉一家公司的前提，是一種必要的積累，就像燒開(kāi)水燒到99度不燒了，再加一把火水就開(kāi)了，你需要再堅(jiān)持一段時(shí)間，火就開(kāi)了。
其次，你在這一家公司遇到的`問(wèn)題，你不試著解決而選擇逃避，是一種弱者的行為。你換一家公司，依然會(huì)有同樣的問(wèn)題存在。如果不解決，那么等待你的，只能一直換公司。
3、堅(jiān)持客戶跟蹤與維護(hù)
很多銷(xiāo)售人員與客戶初步接觸后，一開(kāi)始，銷(xiāo)售人員表現(xiàn)了一定的積極性，比如發(fā)發(fā)短信、打打電話等等，可維持時(shí)間不長(zhǎng)，漸漸地與客戶溝通的次數(shù)少了，短信也不發(fā)了，電話也不打了。很快，客戶就忘記了你。
你不能等到需要客戶，或者有項(xiàng)目出現(xiàn)時(shí)才開(kāi)始聯(lián)絡(luò)。其實(shí)做銷(xiāo)售比的就是堅(jiān)持，你能夠做到比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更頻繁地與客戶溝通(當(dāng)然溝通也要有度)，讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感，從而記住了你，而不是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)
競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境非常激烈，銷(xiāo)售人員只有不斷學(xué)習(xí)，才能提高自己的素養(yǎng)、氣質(zhì)和言談水平。這些對(duì)職業(yè)成長(zhǎng)是非常有幫助的。銷(xiāo)售人員必須將“活到老，學(xué)到老”的觀念植入自己的腦海里，不斷學(xué)習(xí)不斷提升自己。
(1)經(jīng)常參加活動(dòng)，多與行業(yè)內(nèi)的人員互動(dòng)，參加活動(dòng)，學(xué)習(xí)行業(yè)最新的知識(shí)理念。
(2)閱讀書(shū)籍，書(shū)本閱讀是最好的學(xué)習(xí)方法，讀書(shū)要系統(tǒng)不要太雜同時(shí)要做好閱讀筆記。
(3)經(jīng)常做總結(jié)，總結(jié)也是學(xué)習(xí)的一個(gè)方法，對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、日常感悟、生活所見(jiàn)及時(shí)總結(jié)，只有總結(jié)才能提升，只有總結(jié)才能升華
崗位年終工作總結(jié)范文 篇3
炎炎夏日，酷暑難耐，我門(mén)迎來(lái)了為期一周的青年民警到巡特警大隊(duì)輪崗鍛煉活動(dòng)，對(duì)于每天呆在涼爽的辦公室的我來(lái)說(shuō)，這次鍛煉著實(shí)是項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。
當(dāng)我提著一大包衣服的洗漱用品來(lái)到巡特警大隊(duì)院內(nèi)的時(shí)候，我的內(nèi)心充斥著各種消極情緒。我害怕，怕自己承受不了高負(fù)荷的體能訓(xùn)練、怕自己達(dá)不到訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)而被教官訓(xùn)斥、怕自己會(huì)曬黑;我不滿，這里的軍事化的生活作息太死板，每天都要早早起床跑步，連吃飯都要集合排隊(duì)，到點(diǎn)了就要熄燈睡覺(jué)……然而，一周過(guò)后，我從最初的消極害怕到后來(lái)的自信滿滿再到離開(kāi)時(shí)的戀戀不舍，這次鍛煉時(shí)間雖然短暫，但是讓我受益匪淺、感慨良多。
在這一周里，我體驗(yàn)了很多新事物，我學(xué)會(huì)了怎樣使用和拆卸槍?zhuān)覍W(xué)會(huì)了怎樣使用警棍、辣椒水、盾牌，我學(xué)會(huì)了設(shè)卡盤(pán)查，還有在近距離搏斗時(shí)怎樣保護(hù)自己和打擊敵人。在這一周里，我克服了重重困難，干了又濕，濕了又干的警服見(jiàn)證了我的汗水，我一口氣跑完了3公里，我第一次登上螺洋南山山頂，我把軟綿綿的被子疊成了“豆腐塊”……
在這一周里，我感受到了這個(gè)臨時(shí)大家庭的溫暖。大家每天一起訓(xùn)練，一起吃飯，一起巡邏，一起設(shè)卡，一起交流工作經(jīng)驗(yàn)，一起分享生活感悟。每天起床集合大家都互相提醒，吃飯時(shí)，有的同志會(huì)為大家盛好米飯，晚上我們一起溜出去吃宵夜，由于站隊(duì)列，我的腳上磨了一個(gè)大大的血泡，有的同志就送來(lái)了創(chuàng)可貼，這些無(wú)不讓我感受到這個(gè)大家庭的溫暖。
回想這五天，我們有苦也有樂(lè)，我們揮灑著汗水，我們收獲著成功。記得陳乃剛教官跟我們說(shuō)過(guò)，通過(guò)這樣五天高負(fù)荷的鍛煉，我們的身體至少有半年的“老本”可以吃，而我覺(jué)得我們現(xiàn)在正年輕，不應(yīng)該“吃老本”，而應(yīng)該“攢老本”，這五天的輪崗雖然結(jié)束了，但鍛煉身體卻不能結(jié)束。身體是革命的本錢(qián)，作為一名人民警察，強(qiáng)健的體魄是工作的根本，蘇子有云“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)韌不拔之志”，我們必須持之以恒，將這次所學(xué)到的體能訓(xùn)練知識(shí)和各種技能加以鞏固和提高。同時(shí)，我也非常感謝局里安排了這次輪訓(xùn)，讓我們九個(gè)不同年齡，不同地域的年輕人組合到一起，五天時(shí)間雖然很辛苦、很短暫，卻讓我們收獲了珍貴的友誼，感受著別樣的溫暖。
崗位年終工作總結(jié)范文 篇4
新的一年又將到來(lái)，回顧過(guò)去的一年，從一個(gè)熟悉的城市到另一個(gè)陌生的城市，感康很多做為廚房的一員認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，以公司的利益為重。為了總結(jié)經(jīng)年，客服不足，更好的促進(jìn)以后的工作，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真總結(jié)、吸取教訓(xùn)、把好質(zhì)量，做為一個(gè)熟手責(zé)任非常重大，工作中起著承上啟下的作用。工作容不下一點(diǎn)馬虎大意，工作中努力要求自己，不求，只求更好，從我手中過(guò)的每一道菜肴都要做到餐具凈、熱、口味正、色澤好，如此繁重而重復(fù)的事情，從不感到厭倦。
二、厲行節(jié)約、相互監(jiān)督、控制成本省下的就是掙下的，能回收的就回收，能利用的再利用、大料大用、小料小用，回收了許多可以重新利用的物品、減少了許多不必要的浪費(fèi)。為公司節(jié)約了一定的成本。
三、愛(ài)崗敬業(yè)、提高自已一道成功的菜品離不開(kāi)全員的共同配合，什么樣的菜肴適合什么樣的餐具、這都做出了規(guī)定，但是要想學(xué)的準(zhǔn)、學(xué)的精就要努力提高自己的水平，增強(qiáng)自身素質(zhì)，爭(zhēng)取自己不會(huì)被淘汰，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，因?yàn)橐蔀橐粋€(gè)部門(mén)的骨干只掌握一門(mén)工夫還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。還要和同事之間搞好關(guān)系，做到相互幫助相互學(xué)習(xí)?？偠街?，不害怕不會(huì)干，但怕不去干，不害怕干不好，就怕去搗亂，有付出就有回報(bào)
總結(jié)一年來(lái)的工作，我覺(jué)得有所得也有所失。雖然去得一定成績(jī)，但離自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的期望還是有一定的距離。無(wú)需太多的，說(shuō)的好不如做的.好，在新的一年里，我一定堅(jiān)定信心，努力、努力再努力。
崗位年終工作總結(jié)范文 篇5
為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，時(shí)間雖短，但收獲是巨大的。我深刻的體會(huì)到工作的艱辛以及收獲的快樂(lè)。盡管之前也有參加過(guò)一些社會(huì)實(shí)踐，但這次更加正式，更重要的是，這份工作是與我大學(xué)所學(xué)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的。所以做起來(lái)也更加上心。選擇房地產(chǎn)這一行業(yè)，首先建立在自己比較感興趣的基礎(chǔ)之上，然后想借此機(jī)會(huì)了解更多房地產(chǎn)公司部門(mén)的構(gòu)成和職能以及房地產(chǎn)公司的整個(gè)工作流程，確立自己在這一行業(yè)的適合的工作崗位。最后還想要擴(kuò)大自己的人脈關(guān)系，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。
下面講一下我的一些實(shí)習(xí)心得：人與人交往很難按一種統(tǒng)一的模式去做，每個(gè)人的個(gè)性都不一樣，處理問(wèn)題的方式也就自然不一樣。對(duì)于一個(gè)剛踏進(jìn)地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)的新人來(lái)說(shuō)，別人的銷(xiāo)售技巧只可供參考，除了學(xué)習(xí)別人的做法以外，更多的是在每與客戶打交道的過(guò)程中，總結(jié)出合適自己的商談方式、，這樣你就具有了自己個(gè)人獨(dú)特銷(xiāo)售技巧。只要多加留意、多加練習(xí)，每個(gè)人都可以具備自己獨(dú)特的銷(xiāo)售技巧，有自己的“絕招”。所以說(shuō)，銷(xiāo)售技巧更多的是用心學(xué)習(xí)、用心體會(huì)、用心做事。從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的人員應(yīng)致力于個(gè)人及事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)樯钪粫?huì)隨著自我改變而改變，唯有不斷地學(xué)習(xí)，才能穩(wěn)固地立足于這個(gè)社會(huì)。所以要成為一名頂尖的銷(xiāo)售人員，首先必須學(xué)習(xí)的是如何保持一種積極向上的心態(tài)。一個(gè)積極的心態(tài)，是對(duì)自我的一個(gè)期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標(biāo)，正確看待和評(píng)價(jià)你所擁有的能力。你認(rèn)為自己是一個(gè)什么樣的人很重要。比如像我，我認(rèn)為自己是一個(gè)積極的、樂(lè)觀的、友善的、非常熱情、有沖勁的一個(gè)人。這就是自我的形象。師傅說(shuō)她每天早晨起床都是面帶微笑地對(duì)自己說(shuō)。“今天我心情很好，我很高興，今天會(huì)跟很多客戶聯(lián)系，我相信能給他們解決一些問(wèn)題或解除他們的疑慮，我會(huì)成交的”;“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是最棒的”;這就是對(duì)自己的一種肯定。
作為一名銷(xiāo)售人員，親和力很重要。所謂親和力，就是銷(xiāo)售人員和客戶交流溝通的能力。銷(xiāo)售人員的工作性質(zhì)是直接面對(duì)面地與客戶打交道，怎么才能更好地與客戶溝通，讓客戶認(rèn)可你，必須通過(guò)規(guī)范你的來(lái)實(shí)現(xiàn)。在售樓的過(guò)程中，語(yǔ)言是溝通的橋梁。對(duì)銷(xiāo)售人員而言，語(yǔ)言應(yīng)該是一門(mén)應(yīng)酬與交往的藝術(shù)，不僅要注意表情、態(tài)度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語(yǔ)言禮儀，是順利達(dá)到交往效果的“潤(rùn)滑劑”。在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無(wú)聲的“第二語(yǔ)言”來(lái)傳達(dá)的。行為舉止是一種不說(shuō)話的“語(yǔ)言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)微小的手勢(shì)和體態(tài)都可以傳播出重要的信息。一個(gè)人的行為舉止反映出他的修養(yǎng)水平、受程度和可信任程度。在人際關(guān)系中，它是塑造良好個(gè)人形象的起點(diǎn)，更重要的是他在體現(xiàn)個(gè)人形象的同時(shí)，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。語(yǔ)言的禮儀不是天生就會(huì)說(shuō)，優(yōu)美的舉止也不是天生就有的，這些都是通過(guò)長(zhǎng)期正規(guī)訓(xùn)練出來(lái)的。只要通過(guò)每天自己抽5分鐘來(lái)練習(xí)，自然而然地養(yǎng)成良好的儀容儀表、舉止姿態(tài)習(xí)慣，自然地使用禮貌用語(yǔ)，和自然的情感表達(dá)。這樣訓(xùn)練出來(lái)的銷(xiāo)售人員才具有親和力。
其次，專(zhuān)業(yè)性水平也很重要。房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求銷(xiāo)售人員有較深的產(chǎn)品知識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)。產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)是銷(xiāo)售人員自信的基礎(chǔ)，也是銷(xiāo)售技巧的保證。樓盤(pán)產(chǎn)品知識(shí)的掌握是正式進(jìn)入推銷(xiāo)的第一步，你有再好的心態(tài)與自信心，可對(duì)樓盤(pán)的產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知，客戶向你咨詢樓盤(pán)特點(diǎn)、戶型、價(jià)格、裝修標(biāo)準(zhǔn)等等的時(shí)候，你即一問(wèn)三不知，客戶就根本不會(huì)買(mǎi)你推薦的樓盤(pán)。我們都知道樓盤(pán)的銷(xiāo)售規(guī)律，新盤(pán)開(kāi)盤(pán)上市的時(shí)候，因?yàn)榈赜蛐枨?、新盤(pán)上市、從眾心理、升值期望、炫耀需求、投資獲益等等消費(fèi)需求，是新盤(pán)上市迅速進(jìn)入銷(xiāo)售的高速增長(zhǎng)時(shí)期，這一階段通常持續(xù)三個(gè)月左右，三個(gè)月以后，樓盤(pán)銷(xiāo)售進(jìn)入平穩(wěn)時(shí)期，約半年后銷(xiāo)售進(jìn)入逐步下降時(shí)期。通常，樓盤(pán)40%到60%的銷(xiāo)售量是在銷(xiāo)售的高速增長(zhǎng)時(shí)期完成的，樓盤(pán)銷(xiāo)售進(jìn)入平穩(wěn)時(shí)期的三、五個(gè)月，應(yīng)該完成20%到30%銷(xiāo)售量，即樓盤(pán)80%以上的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)應(yīng)在八個(gè)月內(nèi)完成，一年內(nèi)完成整個(gè)樓盤(pán)90%以上的銷(xiāo)售量。當(dāng)樓盤(pán)面對(duì)有效需求，開(kāi)發(fā)商有效供給，售樓人員卻不能有效銷(xiāo)售或者說(shuō)不能高效率銷(xiāo)售，一旦錯(cuò)過(guò)樓盤(pán)銷(xiāo)售增長(zhǎng)期、平穩(wěn)期，就只剩下漫長(zhǎng)的等待，非?？上б卜浅１粍?dòng)，尤其是所售樓盤(pán)周邊有競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)存在、而樓盤(pán)差異化又不大時(shí)，知己知彼的銷(xiāo)售人員是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決勝砝碼。商品房的價(jià)值比較高，往往很多客戶是用一生的積蓄來(lái)購(gòu)買(mǎi)的大宗買(mǎi)賣(mài)。因此反復(fù)比較、猶豫不決是常見(jiàn)現(xiàn)象，客戶對(duì)樓盤(pán)能察覺(jué)的使用價(jià)值作了反復(fù)比較依然拿不定主意時(shí)，如果售樓人員能就客戶的購(gòu)房需求作一番說(shuō)明，成功率就會(huì)很高。
另外，還要能夠利顧客”的思考方式。有人說(shuō)，“錢(qián)從客戶口袋到銷(xiāo)售人員口袋”這一段距離是世界上最長(zhǎng)的距離，我覺(jué)得形容得很貼切。只要客戶不掏錢(qián)出來(lái)，我們就永遠(yuǎn)得不到，所以如何縮短這一段距離是至關(guān)重要的。與客戶的溝通以及相處中隨時(shí)以“利他”的思考方式去進(jìn)行思考，如何幫助客戶，如何才能讓客戶處在最佳利益的狀態(tài)，如何才能讓客戶覺(jué)得貼心，才會(huì)幫客戶解決困擾，才會(huì)讓客戶喜歡買(mǎi)你推銷(xiāo)的房子，才會(huì)讓客戶將你視為朋友，而不是在客戶的眼中只是一個(gè)老想把房子賣(mài)給他，如此失敗的一個(gè)銷(xiāo)售人員而已。利他的思考方式可以讓我們跟客戶站在同一陣線去解決問(wèn)題，你是他的最佳戰(zhàn)友，而不是站在你銷(xiāo)我買(mǎi)的對(duì)立立場(chǎng)。在銷(xiāo)售工作的過(guò)程中，常常會(huì)不自覺(jué)地陷入自己制造的誤區(qū)而不自知。這其中有兩個(gè)誤區(qū)是我們最容易掉進(jìn)去的，所以必須隨時(shí)提醒自己。其一是：當(dāng)我們想要將手上的房子銷(xiāo)售給客戶的時(shí)候，客戶真的需要嗎?是他真的需要還是我們覺(jué)得他需要，如果只是單方面我們覺(jué)得他需要，那么成交可能就會(huì)距離我們遙遠(yuǎn)而且機(jī)會(huì)渺茫。所以在面對(duì)客戶銷(xiāo)售之前，如何喚起他的“需求意識(shí)”，以及如何創(chuàng)造他們的需求是我們必須要用心的重點(diǎn)，因?yàn)樵谒徽J(rèn)為自己需要的時(shí)候，他是絕對(duì)不可能點(diǎn)頭同意成交的。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)最好的房子就是客戶已經(jīng)產(chǎn)生需求的房子才是最好的房子，所以優(yōu)先銷(xiāo)售需求，然后再銷(xiāo)售房子給客戶，而不是先銷(xiāo)售房子后才銷(xiāo)售需求。其二是：我們所提出的意見(jiàn)是基于客戶的需求來(lái)考慮的，還是我們只將焦點(diǎn)集中在自己的業(yè)績(jī)完成上，所提出的意見(jiàn)是為客戶量身定做，還是為我們自己量身定做。這兩種心態(tài)造成我們和客戶之間的不同距離。我們當(dāng)然希望客戶的訂單越大越好，成交的金額越高越好，但是客戶的期望卻并非如此。每一個(gè)客戶的期望都是希望能夠在最低的金額下發(fā)揮到最高的效率，客戶并不是吝嗇花錢(qián)或者挑毛病，因?yàn)閾Q一個(gè)角度來(lái)思考，如果我們自己是客戶，當(dāng)我們決定要花錢(qián)買(mǎi)房的時(shí)候說(shuō)不定比現(xiàn)在這些抱怨的客戶更加的挑剔。一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員在客戶的心目中是客戶問(wèn)題的解決者，而絕對(duì)不是客戶問(wèn)題的制造者。
其實(shí)在這個(gè)世界上最難銷(xiāo)售最難面對(duì)，以及最挑剔的客戶常常就是自己。因?yàn)槟阕约鹤钋宄@樣的房子能不能夠滿足自己的需求，要說(shuō)服自己購(gòu)買(mǎi)并不是一件容易的事，如果能夠讓自己燃燒起購(gòu)買(mǎi)的欲望，甚至讓自己下定決心購(gòu)買(mǎi)，你需要的是什么呢?而在自己銷(xiāo)售給自己的過(guò)程中十有八、九你會(huì)詢問(wèn)自己的問(wèn)題可能也會(huì)是客戶會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，怎樣的回答方式可以令你自己滿意呢?如果你已經(jīng)能夠成功地說(shuō)服自己購(gòu)買(mǎi)，那么在市場(chǎng)上所會(huì)面臨的問(wèn)題你差不多都已經(jīng)考慮在內(nèi)了。這是一種很好的練習(xí)方式。拿自己來(lái)試試看一定好過(guò)拿客戶來(lái)試，如果自己都說(shuō)服不了，你如何能夠有十足的信心去面對(duì)客戶呢?所以在我們銷(xiāo)售房子給客戶之前應(yīng)該先試著銷(xiāo)售這樣的商品給我們自己，嘗試去說(shuō)服自己購(gòu)買(mǎi)，一人同時(shí)扮演兩個(gè)角色作攻防。一個(gè)是我們所謂百般難纏的客戶，一個(gè)是銷(xiāo)售人員，一個(gè)不斷提出拒絕購(gòu)買(mǎi)的理由，另一個(gè)不斷地提出好處、利益和價(jià)值，一個(gè)扮演沒(méi)有興趣購(gòu)買(mǎi)的客戶，一個(gè)扮演不斷挖掘與創(chuàng)造客戶需求的銷(xiāo)售人。在這樣的攻防中如果你能夠成功的銷(xiāo)售商品給自己，就等于你已經(jīng)了解客戶了。用這樣的方式只要不斷地練習(xí)就可以幫助一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)提升其察言觀色的能力。最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越懂得客戶要什么，越了解客戶在想什么，再也不會(huì)去抱怨，我都不知道客戶的心里到底在想什么!因?yàn)槟阋呀?jīng)可以很容易在角色轉(zhuǎn)換的練習(xí)中進(jìn)到你的客戶的心里最深處了，這樣才叫做真正的掌握客戶行為，掌握客戶心理。對(duì)置業(yè)顧問(wèn)而言，穩(wěn)定踏實(shí)的業(yè)績(jī)就是從這里開(kāi)始的。
崗位年終工作總結(jié)范文 篇6
不知不覺(jué)中，20XX年即將過(guò)過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨。在XX酒店當(dāng)廚師已經(jīng)快一年了，現(xiàn)在，就20XX年的工作做下總結(jié)：
一、在菜品定位上，依照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)開(kāi)發(fā)規(guī)劃菜品，根據(jù)餐廳菜點(diǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)客戶調(diào)查，來(lái)不斷地改進(jìn)和提升產(chǎn)品形象。根據(jù)來(lái)酒店消費(fèi)的團(tuán)體會(huì)議，零點(diǎn)散客，宴會(huì)接待，三大塊消費(fèi)群體的需求，來(lái)不斷豐富產(chǎn)品，使之能逐漸形成一組有針對(duì)性的風(fēng)格化的產(chǎn)品。使產(chǎn)品在發(fā)展變化中樹(shù)立自己的品牌。
二、在廚政管理方面，以系統(tǒng)化整合核心競(jìng)爭(zhēng)力，以規(guī)范化提升管理水平，以現(xiàn)代信息手段提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以效益化為目標(biāo)指導(dǎo)廚政管理工作。
三、在人員方面，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能考核，優(yōu)勝劣汰，采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去和定期培訓(xùn)的辦法來(lái)提高人員的業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。在結(jié)合實(shí)際的前提下，進(jìn)一步完善廚房?jī)?nèi)部的各種規(guī)章制度。
四、在原材料的驗(yàn)收和使用方面，做到嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，提高原材料的使用率，爭(zhēng)取把的利益讓給顧客。
五、在食品衛(wèi)生安全、消防安全方面嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。抓好廚房衛(wèi)生安全工作。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范操作程序，預(yù)防各類(lèi)事故的發(fā)生，做到安全生產(chǎn)，警鐘長(zhǎng)鳴。
六、在菜肴的出品把關(guān)上，采用四層把關(guān)制，一關(guān)否定制，即配菜廚師把關(guān)、爐臺(tái)廚師把關(guān)、傳菜員把關(guān)、服務(wù)員把關(guān)，一關(guān)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，都有退回的權(quán)力。否則都得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
以上是我對(duì)過(guò)去的一年做的工作總結(jié)。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取把工作做的更好。
工作總結(jié)小編精心推薦
500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字