京東運(yùn)營工作計(jì)劃 篇1
一、預(yù)期目標(biāo)
年度經(jīng)營計(jì)劃工作是一項(xiàng)超前的專項(xiàng)工作，應(yīng)實(shí)現(xiàn)下列預(yù)期目標(biāo)：
(一)出臺公司經(jīng)營的總體規(guī)劃。包括：全年度公司經(jīng)營計(jì)劃、全年度公司總體財(cái)務(wù)預(yù)算、經(jīng)營團(tuán)隊(duì)績效管理方案。這些總體規(guī)劃，將規(guī)定公司總體的經(jīng)營目標(biāo)、關(guān)鍵措施、財(cái)務(wù)預(yù)算和經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的績效管理辦法，具體工作成果體現(xiàn)在下列文件上：
1、《__公司年度經(jīng)營發(fā)展計(jì)劃(____)》
2、《__公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃(____x)》
3、《經(jīng)營團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理責(zé)任書(____)》
(二)出臺年度規(guī)劃的配套方案。包括與上述總體方案相配套的，運(yùn)營、銷售、研發(fā)、采購、制造、人力資源等各專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃和部門績效管理、員工薪酬管理方案，以支持總體規(guī)劃，具體工作的成果體現(xiàn)在下列文件上：
1、《產(chǎn)品運(yùn)營年度行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法(____)》
2、《市場銷售年度行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法(____)》
3、《產(chǎn)品研發(fā)年度行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法(____)》
4、《采購管理年度行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法(____)》
5、《制造管理年度行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法(____)》
6、《人力資源管理年度行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法(____)》
7、《年度人力標(biāo)準(zhǔn)配置計(jì)劃(____)》
8、《年度人工成本總量計(jì)劃(____)》
9、《員工薪酬管理基本規(guī)則(____)》
(三)培育策劃機(jī)制和管理能力。通過統(tǒng)一的年度計(jì)劃編制活動(dòng)，所有參與人員應(yīng)熟悉、掌握年度經(jīng)營規(guī)劃的編制方法、步驟及其技巧，以為今后每年的年度計(jì)劃工作打好基礎(chǔ);年度計(jì)劃編制工作完成后，應(yīng)整理、形成并出臺《年度經(jīng)營計(jì)劃編制和執(zhí)行管理規(guī)范》，將計(jì)劃編制、計(jì)劃執(zhí)行、執(zhí)行檢討和改進(jìn)管
二、組織管理
年度經(jīng)營計(jì)劃是一項(xiàng)跨部門、跨領(lǐng)域的策劃工作，需要集體智慧，也需要民主和集中過程。為達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，整個(gè)工作計(jì)劃的實(shí)施，由總裁辦統(tǒng)一組織，財(cái)務(wù)中心和各部門按照分工落實(shí)。
組長：
副組長：
成員：
三、工作內(nèi)容、步驟與時(shí)間表
____年度經(jīng)營計(jì)劃及其配套方案的編制工作，按下列基本步驟和時(shí)間表進(jìn)行：
1、銷售預(yù)測：運(yùn)營/銷售中心根據(jù)第四季度合同和訂單情況，預(yù)測____年和____年全年的產(chǎn)品銷售量、銷售收入，提出《____-____市場銷售預(yù)測和目標(biāo)計(jì)劃》草案。(__x10月20日前)
2、財(cái)務(wù)預(yù)測：財(cái)務(wù)中心根據(jù)運(yùn)營和銷售部門的預(yù)測，測算____全年公司銷售收入、成本和利潤，并預(yù)先列出各項(xiàng)成本的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提出《____年度關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)預(yù)測報(bào)告》。(__x10月25日前完成)
3、銷售計(jì)劃：運(yùn)營和銷售中心確定20__年度銷售目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵措施和所需的財(cái)務(wù)費(fèi)用、人力編制和人工成本等資源需求，提出《產(chǎn)品運(yùn)營年度行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法(____)》草案、《市場銷售年度行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法(____)》草案(不含績效管理部分)。(__x11月1日前完成)
4、研發(fā)計(jì)劃：研發(fā)中心根據(jù)銷售需求和市場情報(bào)，確定研發(fā)產(chǎn)品線、關(guān)鍵措施、所需的財(cái)務(wù)費(fèi)用、人力配置和人工成本等資源需求，提出《產(chǎn)品研發(fā)年度行動(dòng)計(jì)劃和績效管理方案(____)》草案(不含績效管理部分)。(__x11月5日前完成)
5、供應(yīng)計(jì)劃：根據(jù)銷售計(jì)劃和研發(fā)計(jì)劃，采購和制造部門研究確定實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的關(guān)鍵目標(biāo)、關(guān)鍵措施和所需財(cái)務(wù)費(fèi)用、人力編制和人工成本的資源需求，提出《采購管理年度行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法(____)》草案、《制造管理年度行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法(____)》草案(不含績效管理部分)。(__x11月10日前完成)
6、資源計(jì)劃：人力資源部根據(jù)各部門的人力編制和人工成本需求，匯總、確定年度經(jīng)營目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)人力配置、人工成本控制總量，提出《年度人力標(biāo)準(zhǔn)配置計(jì)劃(____)》草案、《年度人工成本總量計(jì)劃(____)》草案。(__x11月14日前完成)
7、財(cái)務(wù)預(yù)算：財(cái)務(wù)中心在上述各項(xiàng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)費(fèi)用需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行財(cái)務(wù)需求的預(yù)先審查，編制達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)的三套財(cái)務(wù)預(yù)算方案(盈虧平衡、責(zé)任目標(biāo)值和爭取目標(biāo)值)，提出《__公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃(____)》草案。(__x11月21日前完成)
8、總體方案：總裁辦根據(jù)戰(zhàn)略方針和各專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，匯總編制并提交《__公司年度經(jīng)營計(jì)劃書》草案、《經(jīng)營團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理責(zé)任書》草案。(__x11月25日前完成)
京東運(yùn)營工作計(jì)劃 篇2
一、頁面改版，店鋪裝修
1、首頁改版
整體頁面風(fēng)格清爽，以目前老款產(chǎn)品為主，首頁用新款茶樹系列作為主推，次順序?yàn)檗挂虏荨⒚倒逑盗?，最后是其他類?BR> 2、詳情
寶貝詳情重新制作，首先以賣出記錄多的按順序做，其次按照以后庫存多的順序做。
3、寶貝關(guān)聯(lián)
主推新品
4、關(guān)聯(lián)促銷廣告頁面
確定以銷量為主，茶樹精油為主做主圖
6、整體版面
整體版面隨著天氣變化，節(jié)假促銷日變化，根據(jù)每一期主推的款式不同確定主圖海報(bào)的制作。具體板式制作待定
7、促銷圖
提高整體要求，化妝品類目的促銷圖要求產(chǎn)品檔次提上去。
二、店鋪流量提升
1、寶貝標(biāo)題優(yōu)化
參照的標(biāo)準(zhǔn)：
A、首先選定確定產(chǎn)品所屬于的主類目詞，然后從主類目詞發(fā)散到相應(yīng)的組合詞。比方茶樹精油，我們可以發(fā)散到原產(chǎn)澳洲茶樹精油，其次增加功效如：美白潤膚
B、根據(jù)上述詞在數(shù)據(jù)魔方尋找流量比較高的組合詞添加進(jìn)去
C、根據(jù)A步驟產(chǎn)生的詞，在淘寶的搜索框中搜索，按銷量排模仿銷量前列的寶貝的熱門組合詞匯
D、根據(jù)上述步驟再增加自己產(chǎn)品的特有的功效詞匯
E、增加產(chǎn)品型號或者容量等特性詞匯
F、第一天改詞完畢，根據(jù)兩到三天的流量變化適時(shí)調(diào)整詞匯
2、店鋪直通車優(yōu)化
A、選詞根據(jù)淘寶搜索框去選熱詞
B、數(shù)據(jù)魔方選流量展現(xiàn)相對比較好的詞
C、主類目詞以及其引申的長尾詞
D、經(jīng)過3天展現(xiàn)去除無展現(xiàn)、質(zhì)量得分低、性價(jià)比不好的詞
京東運(yùn)營工作計(jì)劃 篇3
一、視覺營銷：
店鋪運(yùn)營技巧思維導(dǎo)圖如上圖：
1、配色：
第一、自然色彩的分類：
自然顏色分為兩種，一種是:彩色，另一種是非彩色。
非彩色是指：黑色、白色和各種深淺不一的灰色，而其它所有顏色均屬于彩色。
第二、色彩搭配手法：
01、用一種色彩，首先選定一種色彩：然后調(diào)整透明度或者飽和度;（通俗些講就是將色彩變淡或者加深）。用同一種色彩的好處在于，頁面較有層次感。
02、使用對比色：對比是調(diào)節(jié)：當(dāng)亮度：y=(148-240)-148,色相可以任意調(diào)，也就是說，當(dāng)亮度值大于148時(shí)，減去148所得的值就是對比色。當(dāng)亮度：y=(0-92)+148,色相可以任意調(diào)。建議：不要用亮度值在92-147之間的顏色，作為大面積的背景色！因?yàn)檫@個(gè)亮度，大面積作為背景時(shí)，會讓人眼睛不舒服，比較剌眼。
同一色系:簡地說就是用一個(gè)感覺的色彩。比如：淡藍(lán)，淡黃，淡綠。操作方法：保持亮度不變，調(diào)色相。
2、構(gòu)圖技巧：黃金分割點(diǎn)，左右上下！
3、手機(jī)詳情設(shè)計(jì)要素：
01、縱向構(gòu)圖：縱向構(gòu)圖，就要求我們，在產(chǎn)品拍攝時(shí)，就已經(jīng)使用豎向拍照要求，而不是以前的橫向拍圖。跟pC端是完全不同的構(gòu)圖理念。
02、滿屏作圖，盡可能讓我們設(shè)計(jì)的詳情，主體滿屏架構(gòu)，不要給左右留太多余白，跟pC端左右結(jié)構(gòu)，是完全不同的，pC設(shè)計(jì)時(shí)，我們習(xí)慣了黃金分割，給圖片保留有空間感，然而，在手機(jī)端，顧客的時(shí)間是極其有限的，在大數(shù)據(jù)分析結(jié)果中，手機(jī)瀏覽下單時(shí)間只有10秒鐘，所以滿屏的結(jié)構(gòu)，為的是讓顧客更加直觀，快速的看到顧客想要的內(nèi)容跟重點(diǎn)。
03、上下結(jié)構(gòu)，在習(xí)慣了pC端設(shè)計(jì)元素左右架構(gòu)后，在現(xiàn)在手機(jī)為主流購物場所情況下，我們需要改變我們的設(shè)計(jì)習(xí)慣，從原來的左右作圖結(jié)構(gòu)中釋放出來，所有人在瀏覽手機(jī)時(shí)，都使用的上下瀏覽習(xí)慣，所以我們在構(gòu)圖時(shí)，就需要以顧客的習(xí)慣行為來做對應(yīng)的圖片框架。
04、背景圖片，使用簡潔背景，不要使用帶有文字或者跟文字顏色相近顏色，這樣會使得文字模糊，同時(shí)文字不要使用太過厚重的，這樣在手機(jī)屏幕看到時(shí)，由于縮略問題，會使字體看不清楚。
05、拍攝要求，除了上面我們講的豎向拍圖外，我們拍照時(shí)，對于細(xì)節(jié)表現(xiàn)，盡可能使用近距離拍攝，這樣表現(xiàn)力會更強(qiáng)，在使用在手機(jī)詳情時(shí)，能夠更加清晰，效果更佳。
二、提高轉(zhuǎn)化率的影響因素與實(shí)操方法：
1、提升轉(zhuǎn)化率的影響因素：
一、銷量：產(chǎn)品破0銷售，有一定評價(jià).
影響店鋪因素：1、影響店鋪動(dòng)銷率，不管是淘系，京東，店鋪動(dòng)銷率，一定程度上影響產(chǎn)品排名。2、評論影響轉(zhuǎn)化，有一定基礎(chǔ)評論，為轉(zhuǎn)化帶來基礎(chǔ)。3、新品期銷量能夠快速提知產(chǎn)品排名。
操作手法：1、CRM，老顧客營銷，針對新品，做老顧客營銷，大折扣優(yōu)惠券，同時(shí)電話短信告知顧客購買評論。2、店鋪閉環(huán)，為新品引流。3、關(guān)聯(lián)營銷，使用現(xiàn)有店鋪爆款為新品引流。4、平臺免費(fèi)試用引流銷售。5、京東快車推廣引流銷售。6、好評有禮，增加評論基數(shù)。
二、瀏覽速度：影響顧客打開速度，影響跳失率。主圖，詳情圖片切圖大小要求：pC端，主圖小于300K,詳情切片，圖片小于300k,店鋪首頁活動(dòng)頁，圖片切片，圖片大小小于300k.移動(dòng)端：主圖直接調(diào)用pC縮略，不影響，按pC要求即可。詳情切片：圖片小于100k,首頁活動(dòng)頁切片，小于200K.
三、付款方式：京東平臺建議開啟貨到付款，由于平臺用戶習(xí)慣，貨到付款可以提升30%左右的銷量。銷量提升，同時(shí)帶來了產(chǎn)品權(quán)重，進(jìn)而提升了商品自然排名。
四、分類清晰：店鋪內(nèi)部分類清晰，包含pC端，移動(dòng)端，讓顧客進(jìn)入到店鋪后，能夠快速找到他們想要的產(chǎn)品，提升購買體驗(yàn)，從而提高轉(zhuǎn)化率。
五、首頁設(shè)計(jì)：首頁清晰明了，層次分明，加上側(cè)滑定位，讓顧客能夠快速找到想要的東西，統(tǒng)一店鋪UI,提升店鋪質(zhì)感，提升品牌檔次。頁面設(shè)計(jì)，要求使用顏色在三種以內(nèi)。
六、評論數(shù)好評率：根據(jù)平臺不同，好評率，評論數(shù)不同，對于提報(bào)活動(dòng)影響較大。京東好評率小于90%，基本無法提報(bào)活動(dòng)。評論數(shù)一般要求在100以上。
操作手法：好評返現(xiàn)，曬單送禮，免費(fèi)試用好評，朋友圖低價(jià)購物好評等。
七、促銷活動(dòng)：促銷的目的：提高轉(zhuǎn)化率，提高客單價(jià)，當(dāng)你的促銷沒能達(dá)到這兩個(gè)目的的時(shí)候，你的促銷是無效的。搭配促銷，讓顧客感覺賺了小便宜，提高轉(zhuǎn)化。
八、產(chǎn)品主圖：除了第一張主圖，平臺要求嚴(yán)格以外，其它主圖，可以設(shè)計(jì)或者細(xì)節(jié)展現(xiàn)，特別現(xiàn)在移動(dòng)端，顧客瀏覽時(shí)間極短，需要快速吸引顧客眼球，提高轉(zhuǎn)化，五張主圖的重要性至關(guān)重要，一般五張主圖要求：1張正面，1張背面，一張包裝，兩張細(xì)節(jié)圖，也可以根據(jù)自己產(chǎn)品不同，除了第一張正面白底圖，其它盡可能得展現(xiàn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)特色。
九、詳情介紹：pC詳情三大原則：告訴顧客我們的主賣點(diǎn)是什么，告訴顧客為什么買，告訴顧客為什么現(xiàn)在買；移動(dòng)詳情三大原則：前三屏吸引顧客下單，滿屏展現(xiàn)，賣點(diǎn)簡潔明了。
十、庫存深度：當(dāng)我們打爆一個(gè)爆款的時(shí)候，前面周期使用的資金費(fèi)用人力是較大的，所以我們對于店鋪爆款要求，至少不能少于半年的庫存深度，這樣我們打造好的爆款才能賺足夠的利潤，走完一個(gè)產(chǎn)品的生命周期。產(chǎn)品缺貨無貨，直接影響排名全無，所以在庫存為0需要再生產(chǎn)的時(shí)候，寧愿預(yù)售讓顧客等，我們也不會讓庫存直接清為零。
十一、購物體驗(yàn)：包含不止于：客服回復(fù)速度，客服話述語氣，售后服務(wù)態(tài)度，售后處理速度，客服專業(yè)能力，產(chǎn)品質(zhì)量包裝，物流速度等；
十二、工作時(shí)間：個(gè)般的公司都是，吃飯時(shí)間，大家都出去吃飯，這個(gè)時(shí)候，其實(shí)顧客也是在吃飯空閑時(shí)候，咨詢還是較多的，建議公司從這個(gè)角度，分批錯(cuò)開時(shí)間，在飯點(diǎn)保留客服人員，能夠快速回復(fù)顧客咨詢，提升購物體驗(yàn)。
十三、發(fā)貨速度：我們要求，一天至少兩次的出庫操作，早上一次，下午一次，提升出庫時(shí)間，就算最后是下午時(shí)才發(fā)件發(fā)出，但物流單是可以先打的，讓顧客體驗(yàn)到店鋪對于訂單的重視，提高購物體驗(yàn)。物流公司選擇，盡可能選速度較好，滿意度較高的物流公司。
十四、服務(wù)電話，接入平臺400電話，提高電話接聽率，低于60%，平臺會取消400功能，所以對于400電話要求，客服一定要保證接聽率。同時(shí)有了400電話，對于顧客來說是認(rèn)為較正規(guī)的。
十五、價(jià)格：最優(yōu)銷售價(jià)格，在我們產(chǎn)品前期，會做價(jià)格測試，測試最優(yōu)轉(zhuǎn)化價(jià)格，測試周期在7-15天內(nèi)。一個(gè)月測2-3次，保留轉(zhuǎn)化最好價(jià)格。在某個(gè)價(jià)格區(qū)間，原則上：越接近區(qū)間價(jià)最高價(jià)，轉(zhuǎn)化率越好，購買人數(shù)最多。
十六、包郵：如果店鋪客單較高或者利潤可以的情況下，要求全店包郵，對于轉(zhuǎn)化有較好的提升，當(dāng)客服過程中，有顧客需要快速拿到貨物時(shí)，可以給客服一定的權(quán)限，發(fā)送順豐等速度最快的物流，提高客戶體驗(yàn)。
2、實(shí)操提升轉(zhuǎn)化率的方法：
、關(guān)聯(lián)銷售：關(guān)聯(lián)三種手法：第一、互實(shí)關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品與主推品之間有的強(qiáng)關(guān)系。第二、替代關(guān)聯(lián)：關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可以完全替代主推商品。第三、潛在關(guān)聯(lián)：對于店鋪商品種類較多的適用，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品跟主推產(chǎn)品之間存在潛在互補(bǔ)關(guān)系！
、店鋪閉環(huán)：店鋪閉環(huán)設(shè)計(jì)，提高顧客在店鋪的訪客深度，從而提高店鋪轉(zhuǎn)化率。閉環(huán)設(shè)計(jì)要素：第一、首頁裝修，詳情頁裝修里面的推薦五個(gè)產(chǎn)品。第二、套裝促銷，替代系統(tǒng)自己推薦關(guān)聯(lián)商品。第三、首頁可以跳轉(zhuǎn)化到活動(dòng)頁，可以跳轉(zhuǎn)到單品頁；活動(dòng)頁可以跳轉(zhuǎn)到首頁，可以跳轉(zhuǎn)到單品頁；單品頁可以跳轉(zhuǎn)到首頁，跳轉(zhuǎn)到活動(dòng)頁。第四、咚咚店長推薦。
、價(jià)格游戲：錨點(diǎn)效應(yīng)，例如：一個(gè)SpU下有三個(gè)sku，當(dāng)我們想主推薦一個(gè)sku時(shí)，其它兩個(gè)sku價(jià)格可以適當(dāng)提升，一定程度上就提升了主推sku的轉(zhuǎn)化。再例如：首頁設(shè)計(jì)時(shí)，先讓顧客看到最貴的店鋪產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候，顧客會認(rèn)為，店鋪的產(chǎn)品價(jià)格較高，從而質(zhì)量也是較好，當(dāng)瀏覽到下面較便宜產(chǎn)品時(shí)（相對便宜而已），會認(rèn)為物超所值，從而提高了轉(zhuǎn)化率。
、客服權(quán)限，在運(yùn)營的過程中，我們有這樣一種手法，給客服一定的權(quán)限，如果遇到顧客殺價(jià)時(shí)，只要不虧本情況下，要求達(dá)到最高轉(zhuǎn)化需求，可以給到客服最大的權(quán)限，最大程度上提高咨詢轉(zhuǎn)化，抓住每一個(gè)顧客，同時(shí)如果需要的價(jià)格剛好跟爆款價(jià)格接近時(shí)，可以讓顧客拍下爆款產(chǎn)品，拍A發(fā)B,不止提高了轉(zhuǎn)化率，還為爆款產(chǎn)品引來更多銷量，提高爆款銷量排名。
三、快速提升客單的操作方法：
提升客單操作手法：
第一、加價(jià)購，比如：賣價(jià)19塊錢產(chǎn)品，成本3元，加價(jià)購5元到爆款產(chǎn)品上面，對于顧客來說，少了14元，賺了大便宜，只要跟爆款產(chǎn)品有一定關(guān)聯(lián)或者對顧客有作用，很大程度上可以加價(jià)購成功，從而進(jìn)一步進(jìn)高了我們的客單。
第二、滿M件減N件，常見這種促銷方式，在京東平臺經(jīng)常使用，比如：滿三減一，滿四減一。
第三、套裝促銷：針對爆款產(chǎn)品或者熱賣產(chǎn)品，做套裝促銷，套裝產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性較大，比如：情侶套裝，親子裝，家庭套裝等。
第四、滿贈(zèng)促銷，設(shè)置贈(zèng)品產(chǎn)品，需要滿足一定額度后，免費(fèi)贈(zèng)品，贈(zèng)品一定要有足夠的吸引力，關(guān)聯(lián)性。
第五、滿M件打N折：如：滿兩件打8折，滿三件打7折，對于有多件購買需求的產(chǎn)品，這種促銷方式，可以很大程度上提高客單。
第六、滿減促銷：這是最常見，也是最有效的促銷方式，例如：店鋪爆款客單110，店鋪客單價(jià)130，那么我們設(shè)置滿159減10元的促銷，是很有吸引力的，對于顧客來說，不需要增加太多錢的情況下就可以減掉10元，很多人是接受的。
階梯滿減時(shí)，需要注意，每增一級促銷，力度都要比前一級促銷力度大。平級階梯促銷是很不合理的，不建議使用。如：滿99-10元，滿199-25元，滿299-60元，力度從10%提高到，再提高到20%，每升一級階梯，力度都比前一級階梯力度要大。
第六、客服模塊，對于客服獎(jiǎng)金提成方式，除了銷售額外，可以增加一項(xiàng)，單個(gè)訂單購買件數(shù)，比如：單個(gè)訂單購買2件以上，提成5元，發(fā)揮每個(gè)客服的銷售能力，相信員工有著無限的創(chuàng)造力，只要給他們足夠的吸引跟指導(dǎo)，他們能夠發(fā)揮無限的潛力。
四、如何快速提升店鋪分：
（1）、商品質(zhì)量滿意度：
處理：1、在發(fā)貨時(shí)，可以適當(dāng)送些相關(guān)小禮物，比如：買衣服送襪子，提升顧客的購物體驗(yàn)，參考案例：海底撈的超顧客預(yù)期體驗(yàn)效果。2、提升產(chǎn)品包裝美觀，在顧客收到較好包裝時(shí)，有了第一眼的美好感受，提升了對商品滿意感。
3、產(chǎn)品質(zhì)量把控，現(xiàn)在是產(chǎn)品為王時(shí)代，一定要把控好商品質(zhì)量，是重中之重。
（2）、服務(wù)態(tài)度滿意度：包含了客服滿意度，快速員滿意度。那么提升方法：1、在線客服，做到最好，在客服結(jié)束時(shí)，加上一句話:如果對客服服務(wù)還滿意的話，請對五星好評哦，提高顧客評論基數(shù)。2、選擇較好服務(wù)態(tài)度物流公司，提高快速員服務(wù)態(tài)度分。3、電話回訪，提高客戶評論占比，從而提高服務(wù)分。
（3）、物流速度滿意度：包含了發(fā)貨速度，快速人員服務(wù)態(tài)度。
提升方法：1、使用京東物流，提升客戶物流滿意度。2、使用速度較快的物流，提高發(fā)貨速度。3、發(fā)貨出庫操作，建議一天兩到三次打單發(fā)貨，早上11點(diǎn)，下等4點(diǎn)，下午7點(diǎn)，在顧客下單后，第一時(shí)間打印訂單，并回傳物流號，提升出庫時(shí)間，從而提高物流速度滿意度。4、如切圖，我使用的是我徒弟的店鋪，物流等各項(xiàng)分?jǐn)?shù)都很高，物流這塊，是直接使用的順豐，在體驗(yàn)上，還是相當(dāng)好的。
京東運(yùn)營工作計(jì)劃 篇4
1、執(zhí)行力：
執(zhí)行力的影響因素：
團(tuán)隊(duì)制度:團(tuán)隊(duì)人員定位精準(zhǔn)，職責(zé)明確，讓所有成員明白自己所處位置，所需要承擔(dān)工作內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)氛圍融洽，不定時(shí)組織團(tuán)隊(duì)聚餐，戶外活動(dòng)等，建設(shè)至少兩月一次的聚餐或者戶外拓展。作為電商行業(yè)，電商屬于快節(jié)奏，所以對于流程，一定要簡潔明了，快速反應(yīng)，不要太過復(fù)雜，影響反應(yīng)速度。
領(lǐng)導(dǎo)人因素；了解團(tuán)隊(duì)成員思想，執(zhí)行過程，對于他們不懂或者操作不好的地方，加以指導(dǎo)改正，組織內(nèi)部培訓(xùn)，增強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)文件，提高團(tuán)隊(duì)成員能力；下達(dá)任務(wù)時(shí)精準(zhǔn)明確；作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，不單只是管理的能力，同時(shí)必須有能力處理下屬無法解決的難題。
團(tuán)隊(duì)素質(zhì)；先有優(yōu)秀的人才，才有優(yōu)秀的行為；所以對于團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)提升，我們需要加強(qiáng)幾點(diǎn)。第一、在招聘時(shí)，使用更多時(shí)間更多精力，挑選好的人才過來面試交流，從而選擇最優(yōu)人才。第二、選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)：1、優(yōu)秀的專業(yè)能力；2、充滿激情，一個(gè)有熱血，激情的人才，可以激發(fā)，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)氛圍，給團(tuán)隊(duì)素質(zhì)帶來更多活力，正能量；3、擁有處理突發(fā)情況的能力，作為一個(gè)優(yōu)秀的人才，除了本身專業(yè)素質(zhì)過硬以外，必須同時(shí)具備處理所有預(yù)想不到突發(fā)事件的能力。第三、完整的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，作為團(tuán)隊(duì)，一定要有一個(gè)完善完整的內(nèi)部培訓(xùn)資料流程，這樣對于新人，對于團(tuán)隊(duì)快速成型，有著不可或缺的作用。第四、提高團(tuán)隊(duì)人員的自主能動(dòng)性，卓越的員工，不需要團(tuán)隊(duì)激發(fā)的情況下，能夠自動(dòng)發(fā)揮能動(dòng)性，主動(dòng)提升自己，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要學(xué)會多問，問團(tuán)隊(duì)成員問題，在他們的問題里，找出他們所缺失的知識，能力，然后加下培訓(xùn)指導(dǎo)，從而提升團(tuán)隊(duì)成員能力。
做好細(xì)節(jié):“細(xì)節(jié)決定成敗”，這句話很多人都引用，然而真正使用落地的卻不多，電商行業(yè)到現(xiàn)在這個(gè)階段，已經(jīng)是精細(xì)化的過程，產(chǎn)品為王的時(shí)候，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，我都會要求接手一個(gè)店鋪時(shí)，把事情做細(xì)，做好后，再考慮其它推廣活動(dòng)的事情，很多時(shí)候，我們羨慕別人店鋪如何賣得好，做得好，卻沒看到別人背后付出的努力，如何把細(xì)節(jié)做到位。作為運(yùn)營總監(jiān)，我是沒自己去操盤細(xì)節(jié)這個(gè)事情，但對于團(tuán)隊(duì)成員，這是我們對他要求的第一重要事情?，F(xiàn)行情況下的電商，我認(rèn)為，只有把產(chǎn)品質(zhì)量做好，讓顧客拿到的產(chǎn)品認(rèn)為值得你賣的這個(gè)價(jià)格，這才是我們需求認(rèn)真考慮的事情，才能在將來的市場中，占有一席之地，從競爭中獲勝。有這樣的一句話，分享給大家共享之：根據(jù)絕大部分人的努力程度，其實(shí)根據(jù)還輪不上拼天賦的層面！所以，不要老讓人，別人給你聰明，產(chǎn)品比你好，價(jià)格比你低，你沒法做過人家，把自己的努力，細(xì)節(jié)全部做好，然后，我們再跟別人比拼，我們并不占優(yōu)勢的地方。
2、執(zhí)行力分層分析：
高層領(lǐng)導(dǎo)；作為組織高層，必須為組織人員創(chuàng)立意愿，作為組織領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)必須具備前瞻性，為組織指明方向；很多時(shí)候，很多組織領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，只要有足夠好的戰(zhàn)略，就可以了，執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)人員的事情，不可否認(rèn)，一個(gè)好的戰(zhàn)略，是組織一個(gè)好的開始，但一個(gè)執(zhí)行力高強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，必須組織領(lǐng)導(dǎo)者也是一個(gè)執(zhí)行力超強(qiáng)的人員，這樣才能帶出一個(gè)高強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。那么，作為組織領(lǐng)導(dǎo)，在指導(dǎo)下屬時(shí)，必須遵守的法則：1、清晰了解組織目標(biāo)和組織人員的思想愿意。2、堅(jiān)強(qiáng)的信念，當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問題時(shí)，作為組織領(lǐng)導(dǎo)，必須勇敢面對。3、目標(biāo)清晰，知道團(tuán)隊(duì)要打哪里，如何打，帶頭作為一個(gè)高執(zhí)行者，影響帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。4、明確的組織賞罰制度。5、擁有團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)的能力，做好內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，為組織人員人才提升，做好鋪墊，讓每一個(gè)組織人員，都能夠得到更大的提升能力的機(jī)會。
、中層管理；作為團(tuán)隊(duì)中層管理者，要身體力行，給基層員工做一個(gè)板樣，以身作則，這樣才能讓基層人員信服，更好的配合中層領(lǐng)導(dǎo)的工作。同時(shí)，作為中層管理者，是高層與基層人員之間溝通的橋梁，一定要了解清晰高層領(lǐng)導(dǎo)的意思，同時(shí)，最準(zhǔn)確地表達(dá)給基層人員，并說明白，多問，問到所有基層人員都清楚了解后，再開始執(zhí)行，這樣才能避免因?yàn)檎`解領(lǐng)導(dǎo)的意思，而造成工作的偏差。同時(shí)作為中層管理者，一個(gè)要多把從高層領(lǐng)導(dǎo)得到的公司愿景，更多的給基層人員講明白，只有明白了全局的思想，在執(zhí)行過程中，才不會越走越遠(yuǎn)，跟公司的意愿所背馳。
3、基層人員；基層人員的執(zhí)行力，是最終落地的行為，不管是高層，中層，所有的執(zhí)行，最后都是由基層人員來執(zhí)行完成的。那么作為基層人員，在這么重要的一個(gè)位置，如何更好地把握執(zhí)行上司的命令呢？首先：了解理解上級的命令，如果理解不到位，那么執(zhí)行也是不可能到位的。如何更好理解上級的命令，那么就要求，基層人員，一定要多理解公司的價(jià)值觀，企業(yè)的文化，只有建立在跟公司一致方向上，才能更好的發(fā)揮，理解上司命令。其次、正確的作為方法，在團(tuán)隊(duì)管理的過程中，有時(shí)，我們不怕團(tuán)隊(duì)有懶的人，而更怕勤奮卻又沒能把事情做好的人；只有使用正確的方法，才能更好的提升你的工作效率，在同樣的時(shí)間內(nèi)做更多的事情，給公司帶來更大的效益。最后：以結(jié)果為導(dǎo)向，有這樣一句話：所有不以出結(jié)果的努力，都是耍流氓。沒有結(jié)果的執(zhí)行力也是等于無效的，既然執(zhí)行到位，就一定要出結(jié)果。
執(zhí)行力的提升方法：
、團(tuán)隊(duì)文化；1、建立高效先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)文化，然后不斷加強(qiáng)，給組織所有人灌輪團(tuán)隊(duì)文化思想，讓所有成員了解并遵守這個(gè)團(tuán)隊(duì)文化。2、根據(jù)設(shè)定的績效制度，對員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對于較大基數(shù)的團(tuán)隊(duì)，可以實(shí)行271原則，未位淘汰更新，兩次以上評為最低層時(shí)，進(jìn)行淘汰，并補(bǔ)充親折血液進(jìn)來，老員工是公司不可多得的資，我也非常認(rèn)可內(nèi)部提升機(jī)制，但作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一定要有新鮮血液進(jìn)來，讓組織人員知道，他們只是相對穩(wěn)定，不是穩(wěn)如泰山，一定要給團(tuán)隊(duì)一定的危機(jī)感。3、分開后的小團(tuán)隊(duì)，我們要求，每天都要有早會，不管是10分鐘還是20分鐘都可以，我們要求早會時(shí)間正常不要超過20分鐘，分析團(tuán)隊(duì)成員，前一天的工作成效與工作不足，同時(shí)告知團(tuán)隊(duì)，當(dāng)天的工作重點(diǎn)，不足的地方如何改進(jìn)。
、強(qiáng)化組織執(zhí)行力；1、標(biāo)準(zhǔn)化管理，對于團(tuán)隊(duì)所有人員，定位清晰，并制定出工作規(guī)范，無規(guī)矩不成方圓。2、作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)戰(zhàn)略，策略出現(xiàn)問題時(shí)，一定要找出問題，并及時(shí)改正，以免團(tuán)隊(duì)執(zhí)行結(jié)果跟預(yù)期的走得太遠(yuǎn)，以致無法挽回。
、引進(jìn)優(yōu)秀人才；1、尋找高執(zhí)行力的人員，怎樣的員工執(zhí)行力較強(qiáng)，以下幾點(diǎn)可以作為評估對像：第一、具備領(lǐng)導(dǎo)才能。第二、能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。第三、果斷，能夠堅(jiān)強(qiáng)勇敢的作決定，并執(zhí)行。第四、根據(jù)設(shè)定的工作計(jì)劃，跟蹤完成。2、人盡其才，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要充分了解每個(gè)員工，同時(shí)了解他們需求，多關(guān)注可培養(yǎng)有潛力的員工，摒棄個(gè)人喜惡，客觀評價(jià)團(tuán)隊(duì)成員的工作能力，對于影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的人員，要敢于快速處理解決，這樣對于高效執(zhí)行力的人才才公平，不能因?yàn)橐粫r(shí)心軟，而不作處理，這種不作為，是對人才的一種較大傷害。建立一款完整的人才評估方式，這樣對于組織，才能更好更快帶地評估優(yōu)秀人才，并加以使用提升。
、完善團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：1、責(zé)任到人，責(zé)任清晰，讓團(tuán)隊(duì)所有人員，知道自己的職責(zé)所在，責(zé)任義務(wù)是什么。2、為團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)共同的目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)所有成員，看著這個(gè)目標(biāo)共同前進(jìn)。3、新木桶理念，你們能力多高，來自于你最高的哪塊木板，一定要了解員工作優(yōu)勢，發(fā)揮他們的優(yōu)勢作用，而不是一味地讓他們改正缺點(diǎn)，允許團(tuán)隊(duì)人員的差異化。4、團(tuán)隊(duì)一定要多溝通，對于看好，評估出來優(yōu)秀的人才，一定要加多關(guān)注，優(yōu)秀的人才，都需要發(fā)展的空間，一定要了解他們的需求，并加以提升，這樣才是留住人才最好的手法。5、樹立團(tuán)隊(duì)意識，我們相信，只有永遠(yuǎn)的團(tuán)隊(duì)，沒有永遠(yuǎn)的個(gè)人，一個(gè)人能力再強(qiáng)，不過百年，而一個(gè)團(tuán)隊(duì)文化，卻可以幾百度或者上千年這樣延續(xù)下去,這個(gè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的年代，單兵作戰(zhàn)，在這個(gè)年代已經(jīng)很難生存。
京東運(yùn)營工作計(jì)劃 篇5
淘寶商城是機(jī)遇，是挑戰(zhàn)，但我更認(rèn)為是一種堅(jiān)持，天貓雙十一的戰(zhàn)績，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)看到電商的威力!
11月12日消息，阿里巴巴集團(tuán)11月12日凌晨確認(rèn)，購物狂歡節(jié)天貓和淘寶的總銷售額達(dá)到191億元，是去年的三倍多，其中僅天貓就達(dá)成了132億元，淘寶則完成了59億元。如果將百元大鈔摞起來，191億元可高達(dá)萬米，相當(dāng)于世界最高建筑迪拜塔(828米)的23倍。如果用常見的點(diǎn)鈔機(jī)來清點(diǎn)，需要耗費(fèi)133天。
熱門品牌的銷售數(shù)據(jù)也與線下市場形成了鮮明對比。天貓數(shù)據(jù)顯示，天貓杰克瓊斯旗艦店、駱駝服飾旗艦店、全友家居旗艦店三家店鋪單日銷售額都突破了億元大關(guān)。而根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì)，前三季度服裝零售額累計(jì)增速為，比上年同期低個(gè)百分點(diǎn)。公開報(bào)道稱，不少品牌已遭受庫存量飆升之苦。
“事實(shí)證明，中國消費(fèi)者的消費(fèi)力是巨大的，”天貓總裁張勇表示，“利用電子商務(wù)，就能激發(fā)巨大的內(nèi)需增量，引發(fā)產(chǎn)業(yè)的巨大變革?！?BR> 經(jīng)營理念
做好產(chǎn)品和服務(wù)，一時(shí)的炒作會提高我們的業(yè)績，但那不是長久之道，未來比拼的絕對是產(chǎn)品和服務(wù)，好的產(chǎn)品加好的服務(wù)，我們才能夠在未來勝出。
可以將商城發(fā)展分為五個(gè)階段來執(zhí)行：
1、商城孕育期
2、商城開張期
3、商城成長期
4、商城成熟期
5、商城穩(wěn)定期
第一階段：商城孕育期(分解)
1、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備(運(yùn)營、美工、客服、倉管)
2、倉儲物流準(zhǔn)備(制定好公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價(jià)格服務(wù)比較合適的快遞公司，制定好全國的物流價(jià)格表)
3、經(jīng)營商品準(zhǔn)備(考察市場，針對淘寶商城同行分析，做出熱銷款式的價(jià)格戰(zhàn)略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動(dòng)款)
4、商城上線準(zhǔn)備(拍攝產(chǎn)品主圖、細(xì)節(jié)圖、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品詳細(xì)說明等)
5、市場營銷計(jì)劃(報(bào)名參加淘寶官方活動(dòng)或制定店鋪開業(yè)促銷計(jì)劃進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣)
第二階段：商城開張期(分解)
1、塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手，給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象)
2、制定獨(dú)特且適合家具產(chǎn)品的營銷方式，培養(yǎng)顧客粘性(如關(guān)鏈營銷、派送優(yōu)惠券)
3、根據(jù)每個(gè)季度的SKU數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解，目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類目的數(shù)量配比以及金額配比;主推款、促銷款與當(dāng)季的SKU數(shù)配比;pV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。
4、基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)(目前主要針對客服及倉儲物流)
5、利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長期持久)(如其它店鋪成交量、UV、pV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等)
第三階段：商城成長期(分解)
1、制定周期性的推廣計(jì)劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)
2、根據(jù)店鋪pV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時(shí)改善，周期性的進(jìn)行店鋪診斷
3、根據(jù)商城銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品，做出自己的爆款
4、成長期的推廣以參加商城活動(dòng)為主，直通車、鉆石展位、淘寶客推廣為輔(站內(nèi)站外SNS的推廣)
5、策劃有針對性的活動(dòng)，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款
第四階段：商城成熟期(分解)
1、優(yōu)化代理品牌、注冊自己的商標(biāo)并重新申請獨(dú)立淘寶商城
2、安裝管易ERp系統(tǒng)(進(jìn)銷存管理、客服績效管理、批量打印快遞單和發(fā)貨、財(cái)務(wù)報(bào)表等功能，能日處理1000-xx單)
3、推廣以硬廣為主，主推單品，結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷售
4、品牌形象打造(統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等)
5、規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)
6、按照淘品牌的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標(biāo)升級成為淘品牌
淘品牌審核標(biāo)準(zhǔn)
1、店鋪品牌形象出眾–感性
2、產(chǎn)品品質(zhì)出眾–感性
3、各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)平均水平(DSR評分、退款率、回頭率)
4、產(chǎn)品用戶定位符合商城定位(客單價(jià)、用戶定位)
5、負(fù)責(zé)人認(rèn)可淘寶商城的模式、有品牌理想創(chuàng)業(yè)激情–人
6、工廠供應(yīng)鏈穩(wěn)定、工廠品質(zhì)優(yōu)
第五階段：商城穩(wěn)定期(分解)
小編精心推薦
工作計(jì)劃表 | 工作計(jì)劃書 | 工作計(jì)劃開頭 | 工作計(jì)劃結(jié)尾 | 工作計(jì)劃怎么寫
一、預(yù)期目標(biāo)
年度經(jīng)營計(jì)劃工作是一項(xiàng)超前的專項(xiàng)工作，應(yīng)實(shí)現(xiàn)下列預(yù)期目標(biāo)：
(一)出臺公司經(jīng)營的總體規(guī)劃。包括：全年度公司經(jīng)營計(jì)劃、全年度公司總體財(cái)務(wù)預(yù)算、經(jīng)營團(tuán)隊(duì)績效管理方案。這些總體規(guī)劃，將規(guī)定公司總體的經(jīng)營目標(biāo)、關(guān)鍵措施、財(cái)務(wù)預(yù)算和經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的績效管理辦法，具體工作成果體現(xiàn)在下列文件上：
1、《__公司年度經(jīng)營發(fā)展計(jì)劃(____)》
2、《__公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃(____x)》
3、《經(jīng)營團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理責(zé)任書(____)》
(二)出臺年度規(guī)劃的配套方案。包括與上述總體方案相配套的，運(yùn)營、銷售、研發(fā)、采購、制造、人力資源等各專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃和部門績效管理、員工薪酬管理方案，以支持總體規(guī)劃，具體工作的成果體現(xiàn)在下列文件上：
1、《產(chǎn)品運(yùn)營年度行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法(____)》
2、《市場銷售年度行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法(____)》
3、《產(chǎn)品研發(fā)年度行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法(____)》
4、《采購管理年度行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法(____)》
5、《制造管理年度行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法(____)》
6、《人力資源管理年度行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法(____)》
7、《年度人力標(biāo)準(zhǔn)配置計(jì)劃(____)》
8、《年度人工成本總量計(jì)劃(____)》
9、《員工薪酬管理基本規(guī)則(____)》
(三)培育策劃機(jī)制和管理能力。通過統(tǒng)一的年度計(jì)劃編制活動(dòng)，所有參與人員應(yīng)熟悉、掌握年度經(jīng)營規(guī)劃的編制方法、步驟及其技巧，以為今后每年的年度計(jì)劃工作打好基礎(chǔ);年度計(jì)劃編制工作完成后，應(yīng)整理、形成并出臺《年度經(jīng)營計(jì)劃編制和執(zhí)行管理規(guī)范》，將計(jì)劃編制、計(jì)劃執(zhí)行、執(zhí)行檢討和改進(jìn)管
二、組織管理
年度經(jīng)營計(jì)劃是一項(xiàng)跨部門、跨領(lǐng)域的策劃工作，需要集體智慧，也需要民主和集中過程。為達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，整個(gè)工作計(jì)劃的實(shí)施，由總裁辦統(tǒng)一組織，財(cái)務(wù)中心和各部門按照分工落實(shí)。
組長：
副組長：
成員：
三、工作內(nèi)容、步驟與時(shí)間表
____年度經(jīng)營計(jì)劃及其配套方案的編制工作，按下列基本步驟和時(shí)間表進(jìn)行：
1、銷售預(yù)測：運(yùn)營/銷售中心根據(jù)第四季度合同和訂單情況，預(yù)測____年和____年全年的產(chǎn)品銷售量、銷售收入，提出《____-____市場銷售預(yù)測和目標(biāo)計(jì)劃》草案。(__x10月20日前)
2、財(cái)務(wù)預(yù)測：財(cái)務(wù)中心根據(jù)運(yùn)營和銷售部門的預(yù)測，測算____全年公司銷售收入、成本和利潤，并預(yù)先列出各項(xiàng)成本的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提出《____年度關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)預(yù)測報(bào)告》。(__x10月25日前完成)
3、銷售計(jì)劃：運(yùn)營和銷售中心確定20__年度銷售目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵措施和所需的財(cái)務(wù)費(fèi)用、人力編制和人工成本等資源需求，提出《產(chǎn)品運(yùn)營年度行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法(____)》草案、《市場銷售年度行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法(____)》草案(不含績效管理部分)。(__x11月1日前完成)
4、研發(fā)計(jì)劃：研發(fā)中心根據(jù)銷售需求和市場情報(bào)，確定研發(fā)產(chǎn)品線、關(guān)鍵措施、所需的財(cái)務(wù)費(fèi)用、人力配置和人工成本等資源需求，提出《產(chǎn)品研發(fā)年度行動(dòng)計(jì)劃和績效管理方案(____)》草案(不含績效管理部分)。(__x11月5日前完成)
5、供應(yīng)計(jì)劃：根據(jù)銷售計(jì)劃和研發(fā)計(jì)劃，采購和制造部門研究確定實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的關(guān)鍵目標(biāo)、關(guān)鍵措施和所需財(cái)務(wù)費(fèi)用、人力編制和人工成本的資源需求，提出《采購管理年度行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法(____)》草案、《制造管理年度行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法(____)》草案(不含績效管理部分)。(__x11月10日前完成)
6、資源計(jì)劃：人力資源部根據(jù)各部門的人力編制和人工成本需求，匯總、確定年度經(jīng)營目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)人力配置、人工成本控制總量，提出《年度人力標(biāo)準(zhǔn)配置計(jì)劃(____)》草案、《年度人工成本總量計(jì)劃(____)》草案。(__x11月14日前完成)
7、財(cái)務(wù)預(yù)算：財(cái)務(wù)中心在上述各項(xiàng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)費(fèi)用需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行財(cái)務(wù)需求的預(yù)先審查，編制達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)的三套財(cái)務(wù)預(yù)算方案(盈虧平衡、責(zé)任目標(biāo)值和爭取目標(biāo)值)，提出《__公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃(____)》草案。(__x11月21日前完成)
8、總體方案：總裁辦根據(jù)戰(zhàn)略方針和各專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，匯總編制并提交《__公司年度經(jīng)營計(jì)劃書》草案、《經(jīng)營團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理責(zé)任書》草案。(__x11月25日前完成)
京東運(yùn)營工作計(jì)劃 篇2
一、頁面改版，店鋪裝修
1、首頁改版
整體頁面風(fēng)格清爽，以目前老款產(chǎn)品為主，首頁用新款茶樹系列作為主推，次順序?yàn)檗挂虏荨⒚倒逑盗?，最后是其他類?BR> 2、詳情
寶貝詳情重新制作，首先以賣出記錄多的按順序做，其次按照以后庫存多的順序做。
3、寶貝關(guān)聯(lián)
主推新品
4、關(guān)聯(lián)促銷廣告頁面
確定以銷量為主，茶樹精油為主做主圖
6、整體版面
整體版面隨著天氣變化，節(jié)假促銷日變化，根據(jù)每一期主推的款式不同確定主圖海報(bào)的制作。具體板式制作待定
7、促銷圖
提高整體要求，化妝品類目的促銷圖要求產(chǎn)品檔次提上去。
二、店鋪流量提升
1、寶貝標(biāo)題優(yōu)化
參照的標(biāo)準(zhǔn)：
A、首先選定確定產(chǎn)品所屬于的主類目詞，然后從主類目詞發(fā)散到相應(yīng)的組合詞。比方茶樹精油，我們可以發(fā)散到原產(chǎn)澳洲茶樹精油，其次增加功效如：美白潤膚
B、根據(jù)上述詞在數(shù)據(jù)魔方尋找流量比較高的組合詞添加進(jìn)去
C、根據(jù)A步驟產(chǎn)生的詞，在淘寶的搜索框中搜索，按銷量排模仿銷量前列的寶貝的熱門組合詞匯
D、根據(jù)上述步驟再增加自己產(chǎn)品的特有的功效詞匯
E、增加產(chǎn)品型號或者容量等特性詞匯
F、第一天改詞完畢，根據(jù)兩到三天的流量變化適時(shí)調(diào)整詞匯
2、店鋪直通車優(yōu)化
A、選詞根據(jù)淘寶搜索框去選熱詞
B、數(shù)據(jù)魔方選流量展現(xiàn)相對比較好的詞
C、主類目詞以及其引申的長尾詞
D、經(jīng)過3天展現(xiàn)去除無展現(xiàn)、質(zhì)量得分低、性價(jià)比不好的詞
京東運(yùn)營工作計(jì)劃 篇3
一、視覺營銷：
店鋪運(yùn)營技巧思維導(dǎo)圖如上圖：
1、配色：
第一、自然色彩的分類：
自然顏色分為兩種，一種是:彩色，另一種是非彩色。
非彩色是指：黑色、白色和各種深淺不一的灰色，而其它所有顏色均屬于彩色。
第二、色彩搭配手法：
01、用一種色彩，首先選定一種色彩：然后調(diào)整透明度或者飽和度;（通俗些講就是將色彩變淡或者加深）。用同一種色彩的好處在于，頁面較有層次感。
02、使用對比色：對比是調(diào)節(jié)：當(dāng)亮度：y=(148-240)-148,色相可以任意調(diào)，也就是說，當(dāng)亮度值大于148時(shí)，減去148所得的值就是對比色。當(dāng)亮度：y=(0-92)+148,色相可以任意調(diào)。建議：不要用亮度值在92-147之間的顏色，作為大面積的背景色！因?yàn)檫@個(gè)亮度，大面積作為背景時(shí)，會讓人眼睛不舒服，比較剌眼。
同一色系:簡地說就是用一個(gè)感覺的色彩。比如：淡藍(lán)，淡黃，淡綠。操作方法：保持亮度不變，調(diào)色相。
2、構(gòu)圖技巧：黃金分割點(diǎn)，左右上下！
3、手機(jī)詳情設(shè)計(jì)要素：
01、縱向構(gòu)圖：縱向構(gòu)圖，就要求我們，在產(chǎn)品拍攝時(shí)，就已經(jīng)使用豎向拍照要求，而不是以前的橫向拍圖。跟pC端是完全不同的構(gòu)圖理念。
02、滿屏作圖，盡可能讓我們設(shè)計(jì)的詳情，主體滿屏架構(gòu)，不要給左右留太多余白，跟pC端左右結(jié)構(gòu)，是完全不同的，pC設(shè)計(jì)時(shí)，我們習(xí)慣了黃金分割，給圖片保留有空間感，然而，在手機(jī)端，顧客的時(shí)間是極其有限的，在大數(shù)據(jù)分析結(jié)果中，手機(jī)瀏覽下單時(shí)間只有10秒鐘，所以滿屏的結(jié)構(gòu)，為的是讓顧客更加直觀，快速的看到顧客想要的內(nèi)容跟重點(diǎn)。
03、上下結(jié)構(gòu)，在習(xí)慣了pC端設(shè)計(jì)元素左右架構(gòu)后，在現(xiàn)在手機(jī)為主流購物場所情況下，我們需要改變我們的設(shè)計(jì)習(xí)慣，從原來的左右作圖結(jié)構(gòu)中釋放出來，所有人在瀏覽手機(jī)時(shí)，都使用的上下瀏覽習(xí)慣，所以我們在構(gòu)圖時(shí)，就需要以顧客的習(xí)慣行為來做對應(yīng)的圖片框架。
04、背景圖片，使用簡潔背景，不要使用帶有文字或者跟文字顏色相近顏色，這樣會使得文字模糊，同時(shí)文字不要使用太過厚重的，這樣在手機(jī)屏幕看到時(shí)，由于縮略問題，會使字體看不清楚。
05、拍攝要求，除了上面我們講的豎向拍圖外，我們拍照時(shí)，對于細(xì)節(jié)表現(xiàn)，盡可能使用近距離拍攝，這樣表現(xiàn)力會更強(qiáng)，在使用在手機(jī)詳情時(shí)，能夠更加清晰，效果更佳。
二、提高轉(zhuǎn)化率的影響因素與實(shí)操方法：
1、提升轉(zhuǎn)化率的影響因素：
一、銷量：產(chǎn)品破0銷售，有一定評價(jià).
影響店鋪因素：1、影響店鋪動(dòng)銷率，不管是淘系，京東，店鋪動(dòng)銷率，一定程度上影響產(chǎn)品排名。2、評論影響轉(zhuǎn)化，有一定基礎(chǔ)評論，為轉(zhuǎn)化帶來基礎(chǔ)。3、新品期銷量能夠快速提知產(chǎn)品排名。
操作手法：1、CRM，老顧客營銷，針對新品，做老顧客營銷，大折扣優(yōu)惠券，同時(shí)電話短信告知顧客購買評論。2、店鋪閉環(huán)，為新品引流。3、關(guān)聯(lián)營銷，使用現(xiàn)有店鋪爆款為新品引流。4、平臺免費(fèi)試用引流銷售。5、京東快車推廣引流銷售。6、好評有禮，增加評論基數(shù)。
二、瀏覽速度：影響顧客打開速度，影響跳失率。主圖，詳情圖片切圖大小要求：pC端，主圖小于300K,詳情切片，圖片小于300k,店鋪首頁活動(dòng)頁，圖片切片，圖片大小小于300k.移動(dòng)端：主圖直接調(diào)用pC縮略，不影響，按pC要求即可。詳情切片：圖片小于100k,首頁活動(dòng)頁切片，小于200K.
三、付款方式：京東平臺建議開啟貨到付款，由于平臺用戶習(xí)慣，貨到付款可以提升30%左右的銷量。銷量提升，同時(shí)帶來了產(chǎn)品權(quán)重，進(jìn)而提升了商品自然排名。
四、分類清晰：店鋪內(nèi)部分類清晰，包含pC端，移動(dòng)端，讓顧客進(jìn)入到店鋪后，能夠快速找到他們想要的產(chǎn)品，提升購買體驗(yàn)，從而提高轉(zhuǎn)化率。
五、首頁設(shè)計(jì)：首頁清晰明了，層次分明，加上側(cè)滑定位，讓顧客能夠快速找到想要的東西，統(tǒng)一店鋪UI,提升店鋪質(zhì)感，提升品牌檔次。頁面設(shè)計(jì)，要求使用顏色在三種以內(nèi)。
六、評論數(shù)好評率：根據(jù)平臺不同，好評率，評論數(shù)不同，對于提報(bào)活動(dòng)影響較大。京東好評率小于90%，基本無法提報(bào)活動(dòng)。評論數(shù)一般要求在100以上。
操作手法：好評返現(xiàn)，曬單送禮，免費(fèi)試用好評，朋友圖低價(jià)購物好評等。
七、促銷活動(dòng)：促銷的目的：提高轉(zhuǎn)化率，提高客單價(jià)，當(dāng)你的促銷沒能達(dá)到這兩個(gè)目的的時(shí)候，你的促銷是無效的。搭配促銷，讓顧客感覺賺了小便宜，提高轉(zhuǎn)化。
八、產(chǎn)品主圖：除了第一張主圖，平臺要求嚴(yán)格以外，其它主圖，可以設(shè)計(jì)或者細(xì)節(jié)展現(xiàn)，特別現(xiàn)在移動(dòng)端，顧客瀏覽時(shí)間極短，需要快速吸引顧客眼球，提高轉(zhuǎn)化，五張主圖的重要性至關(guān)重要，一般五張主圖要求：1張正面，1張背面，一張包裝，兩張細(xì)節(jié)圖，也可以根據(jù)自己產(chǎn)品不同，除了第一張正面白底圖，其它盡可能得展現(xiàn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)特色。
九、詳情介紹：pC詳情三大原則：告訴顧客我們的主賣點(diǎn)是什么，告訴顧客為什么買，告訴顧客為什么現(xiàn)在買；移動(dòng)詳情三大原則：前三屏吸引顧客下單，滿屏展現(xiàn)，賣點(diǎn)簡潔明了。
十、庫存深度：當(dāng)我們打爆一個(gè)爆款的時(shí)候，前面周期使用的資金費(fèi)用人力是較大的，所以我們對于店鋪爆款要求，至少不能少于半年的庫存深度，這樣我們打造好的爆款才能賺足夠的利潤，走完一個(gè)產(chǎn)品的生命周期。產(chǎn)品缺貨無貨，直接影響排名全無，所以在庫存為0需要再生產(chǎn)的時(shí)候，寧愿預(yù)售讓顧客等，我們也不會讓庫存直接清為零。
十一、購物體驗(yàn)：包含不止于：客服回復(fù)速度，客服話述語氣，售后服務(wù)態(tài)度，售后處理速度，客服專業(yè)能力，產(chǎn)品質(zhì)量包裝，物流速度等；
十二、工作時(shí)間：個(gè)般的公司都是，吃飯時(shí)間，大家都出去吃飯，這個(gè)時(shí)候，其實(shí)顧客也是在吃飯空閑時(shí)候，咨詢還是較多的，建議公司從這個(gè)角度，分批錯(cuò)開時(shí)間，在飯點(diǎn)保留客服人員，能夠快速回復(fù)顧客咨詢，提升購物體驗(yàn)。
十三、發(fā)貨速度：我們要求，一天至少兩次的出庫操作，早上一次，下午一次，提升出庫時(shí)間，就算最后是下午時(shí)才發(fā)件發(fā)出，但物流單是可以先打的，讓顧客體驗(yàn)到店鋪對于訂單的重視，提高購物體驗(yàn)。物流公司選擇，盡可能選速度較好，滿意度較高的物流公司。
十四、服務(wù)電話，接入平臺400電話，提高電話接聽率，低于60%，平臺會取消400功能，所以對于400電話要求，客服一定要保證接聽率。同時(shí)有了400電話，對于顧客來說是認(rèn)為較正規(guī)的。
十五、價(jià)格：最優(yōu)銷售價(jià)格，在我們產(chǎn)品前期，會做價(jià)格測試，測試最優(yōu)轉(zhuǎn)化價(jià)格，測試周期在7-15天內(nèi)。一個(gè)月測2-3次，保留轉(zhuǎn)化最好價(jià)格。在某個(gè)價(jià)格區(qū)間，原則上：越接近區(qū)間價(jià)最高價(jià)，轉(zhuǎn)化率越好，購買人數(shù)最多。
十六、包郵：如果店鋪客單較高或者利潤可以的情況下，要求全店包郵，對于轉(zhuǎn)化有較好的提升，當(dāng)客服過程中，有顧客需要快速拿到貨物時(shí)，可以給客服一定的權(quán)限，發(fā)送順豐等速度最快的物流，提高客戶體驗(yàn)。
2、實(shí)操提升轉(zhuǎn)化率的方法：
、關(guān)聯(lián)銷售：關(guān)聯(lián)三種手法：第一、互實(shí)關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品與主推品之間有的強(qiáng)關(guān)系。第二、替代關(guān)聯(lián)：關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可以完全替代主推商品。第三、潛在關(guān)聯(lián)：對于店鋪商品種類較多的適用，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品跟主推產(chǎn)品之間存在潛在互補(bǔ)關(guān)系！
、店鋪閉環(huán)：店鋪閉環(huán)設(shè)計(jì)，提高顧客在店鋪的訪客深度，從而提高店鋪轉(zhuǎn)化率。閉環(huán)設(shè)計(jì)要素：第一、首頁裝修，詳情頁裝修里面的推薦五個(gè)產(chǎn)品。第二、套裝促銷，替代系統(tǒng)自己推薦關(guān)聯(lián)商品。第三、首頁可以跳轉(zhuǎn)化到活動(dòng)頁，可以跳轉(zhuǎn)到單品頁；活動(dòng)頁可以跳轉(zhuǎn)到首頁，可以跳轉(zhuǎn)到單品頁；單品頁可以跳轉(zhuǎn)到首頁，跳轉(zhuǎn)到活動(dòng)頁。第四、咚咚店長推薦。
、價(jià)格游戲：錨點(diǎn)效應(yīng)，例如：一個(gè)SpU下有三個(gè)sku，當(dāng)我們想主推薦一個(gè)sku時(shí)，其它兩個(gè)sku價(jià)格可以適當(dāng)提升，一定程度上就提升了主推sku的轉(zhuǎn)化。再例如：首頁設(shè)計(jì)時(shí)，先讓顧客看到最貴的店鋪產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候，顧客會認(rèn)為，店鋪的產(chǎn)品價(jià)格較高，從而質(zhì)量也是較好，當(dāng)瀏覽到下面較便宜產(chǎn)品時(shí)（相對便宜而已），會認(rèn)為物超所值，從而提高了轉(zhuǎn)化率。
、客服權(quán)限，在運(yùn)營的過程中，我們有這樣一種手法，給客服一定的權(quán)限，如果遇到顧客殺價(jià)時(shí)，只要不虧本情況下，要求達(dá)到最高轉(zhuǎn)化需求，可以給到客服最大的權(quán)限，最大程度上提高咨詢轉(zhuǎn)化，抓住每一個(gè)顧客，同時(shí)如果需要的價(jià)格剛好跟爆款價(jià)格接近時(shí)，可以讓顧客拍下爆款產(chǎn)品，拍A發(fā)B,不止提高了轉(zhuǎn)化率，還為爆款產(chǎn)品引來更多銷量，提高爆款銷量排名。
三、快速提升客單的操作方法：
提升客單操作手法：
第一、加價(jià)購，比如：賣價(jià)19塊錢產(chǎn)品，成本3元，加價(jià)購5元到爆款產(chǎn)品上面，對于顧客來說，少了14元，賺了大便宜，只要跟爆款產(chǎn)品有一定關(guān)聯(lián)或者對顧客有作用，很大程度上可以加價(jià)購成功，從而進(jìn)一步進(jìn)高了我們的客單。
第二、滿M件減N件，常見這種促銷方式，在京東平臺經(jīng)常使用，比如：滿三減一，滿四減一。
第三、套裝促銷：針對爆款產(chǎn)品或者熱賣產(chǎn)品，做套裝促銷，套裝產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性較大，比如：情侶套裝，親子裝，家庭套裝等。
第四、滿贈(zèng)促銷，設(shè)置贈(zèng)品產(chǎn)品，需要滿足一定額度后，免費(fèi)贈(zèng)品，贈(zèng)品一定要有足夠的吸引力，關(guān)聯(lián)性。
第五、滿M件打N折：如：滿兩件打8折，滿三件打7折，對于有多件購買需求的產(chǎn)品，這種促銷方式，可以很大程度上提高客單。
第六、滿減促銷：這是最常見，也是最有效的促銷方式，例如：店鋪爆款客單110，店鋪客單價(jià)130，那么我們設(shè)置滿159減10元的促銷，是很有吸引力的，對于顧客來說，不需要增加太多錢的情況下就可以減掉10元，很多人是接受的。
階梯滿減時(shí)，需要注意，每增一級促銷，力度都要比前一級促銷力度大。平級階梯促銷是很不合理的，不建議使用。如：滿99-10元，滿199-25元，滿299-60元，力度從10%提高到，再提高到20%，每升一級階梯，力度都比前一級階梯力度要大。
第六、客服模塊，對于客服獎(jiǎng)金提成方式，除了銷售額外，可以增加一項(xiàng)，單個(gè)訂單購買件數(shù)，比如：單個(gè)訂單購買2件以上，提成5元，發(fā)揮每個(gè)客服的銷售能力，相信員工有著無限的創(chuàng)造力，只要給他們足夠的吸引跟指導(dǎo)，他們能夠發(fā)揮無限的潛力。
四、如何快速提升店鋪分：
（1）、商品質(zhì)量滿意度：
處理：1、在發(fā)貨時(shí)，可以適當(dāng)送些相關(guān)小禮物，比如：買衣服送襪子，提升顧客的購物體驗(yàn)，參考案例：海底撈的超顧客預(yù)期體驗(yàn)效果。2、提升產(chǎn)品包裝美觀，在顧客收到較好包裝時(shí)，有了第一眼的美好感受，提升了對商品滿意感。
3、產(chǎn)品質(zhì)量把控，現(xiàn)在是產(chǎn)品為王時(shí)代，一定要把控好商品質(zhì)量，是重中之重。
（2）、服務(wù)態(tài)度滿意度：包含了客服滿意度，快速員滿意度。那么提升方法：1、在線客服，做到最好，在客服結(jié)束時(shí)，加上一句話:如果對客服服務(wù)還滿意的話，請對五星好評哦，提高顧客評論基數(shù)。2、選擇較好服務(wù)態(tài)度物流公司，提高快速員服務(wù)態(tài)度分。3、電話回訪，提高客戶評論占比，從而提高服務(wù)分。
（3）、物流速度滿意度：包含了發(fā)貨速度，快速人員服務(wù)態(tài)度。
提升方法：1、使用京東物流，提升客戶物流滿意度。2、使用速度較快的物流，提高發(fā)貨速度。3、發(fā)貨出庫操作，建議一天兩到三次打單發(fā)貨，早上11點(diǎn)，下等4點(diǎn)，下午7點(diǎn)，在顧客下單后，第一時(shí)間打印訂單，并回傳物流號，提升出庫時(shí)間，從而提高物流速度滿意度。4、如切圖，我使用的是我徒弟的店鋪，物流等各項(xiàng)分?jǐn)?shù)都很高，物流這塊，是直接使用的順豐，在體驗(yàn)上，還是相當(dāng)好的。
京東運(yùn)營工作計(jì)劃 篇4
1、執(zhí)行力：
執(zhí)行力的影響因素：
團(tuán)隊(duì)制度:團(tuán)隊(duì)人員定位精準(zhǔn)，職責(zé)明確，讓所有成員明白自己所處位置，所需要承擔(dān)工作內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)氛圍融洽，不定時(shí)組織團(tuán)隊(duì)聚餐，戶外活動(dòng)等，建設(shè)至少兩月一次的聚餐或者戶外拓展。作為電商行業(yè)，電商屬于快節(jié)奏，所以對于流程，一定要簡潔明了，快速反應(yīng)，不要太過復(fù)雜，影響反應(yīng)速度。
領(lǐng)導(dǎo)人因素；了解團(tuán)隊(duì)成員思想，執(zhí)行過程，對于他們不懂或者操作不好的地方，加以指導(dǎo)改正，組織內(nèi)部培訓(xùn)，增強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)文件，提高團(tuán)隊(duì)成員能力；下達(dá)任務(wù)時(shí)精準(zhǔn)明確；作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，不單只是管理的能力，同時(shí)必須有能力處理下屬無法解決的難題。
團(tuán)隊(duì)素質(zhì)；先有優(yōu)秀的人才，才有優(yōu)秀的行為；所以對于團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)提升，我們需要加強(qiáng)幾點(diǎn)。第一、在招聘時(shí)，使用更多時(shí)間更多精力，挑選好的人才過來面試交流，從而選擇最優(yōu)人才。第二、選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)：1、優(yōu)秀的專業(yè)能力；2、充滿激情，一個(gè)有熱血，激情的人才，可以激發(fā)，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)氛圍，給團(tuán)隊(duì)素質(zhì)帶來更多活力，正能量；3、擁有處理突發(fā)情況的能力，作為一個(gè)優(yōu)秀的人才，除了本身專業(yè)素質(zhì)過硬以外，必須同時(shí)具備處理所有預(yù)想不到突發(fā)事件的能力。第三、完整的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，作為團(tuán)隊(duì)，一定要有一個(gè)完善完整的內(nèi)部培訓(xùn)資料流程，這樣對于新人，對于團(tuán)隊(duì)快速成型，有著不可或缺的作用。第四、提高團(tuán)隊(duì)人員的自主能動(dòng)性，卓越的員工，不需要團(tuán)隊(duì)激發(fā)的情況下，能夠自動(dòng)發(fā)揮能動(dòng)性，主動(dòng)提升自己，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要學(xué)會多問，問團(tuán)隊(duì)成員問題，在他們的問題里，找出他們所缺失的知識，能力，然后加下培訓(xùn)指導(dǎo)，從而提升團(tuán)隊(duì)成員能力。
做好細(xì)節(jié):“細(xì)節(jié)決定成敗”，這句話很多人都引用，然而真正使用落地的卻不多，電商行業(yè)到現(xiàn)在這個(gè)階段，已經(jīng)是精細(xì)化的過程，產(chǎn)品為王的時(shí)候，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，我都會要求接手一個(gè)店鋪時(shí)，把事情做細(xì)，做好后，再考慮其它推廣活動(dòng)的事情，很多時(shí)候，我們羨慕別人店鋪如何賣得好，做得好，卻沒看到別人背后付出的努力，如何把細(xì)節(jié)做到位。作為運(yùn)營總監(jiān)，我是沒自己去操盤細(xì)節(jié)這個(gè)事情，但對于團(tuán)隊(duì)成員，這是我們對他要求的第一重要事情?，F(xiàn)行情況下的電商，我認(rèn)為，只有把產(chǎn)品質(zhì)量做好，讓顧客拿到的產(chǎn)品認(rèn)為值得你賣的這個(gè)價(jià)格，這才是我們需求認(rèn)真考慮的事情，才能在將來的市場中，占有一席之地，從競爭中獲勝。有這樣的一句話，分享給大家共享之：根據(jù)絕大部分人的努力程度，其實(shí)根據(jù)還輪不上拼天賦的層面！所以，不要老讓人，別人給你聰明，產(chǎn)品比你好，價(jià)格比你低，你沒法做過人家，把自己的努力，細(xì)節(jié)全部做好，然后，我們再跟別人比拼，我們并不占優(yōu)勢的地方。
2、執(zhí)行力分層分析：
高層領(lǐng)導(dǎo)；作為組織高層，必須為組織人員創(chuàng)立意愿，作為組織領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)必須具備前瞻性，為組織指明方向；很多時(shí)候，很多組織領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，只要有足夠好的戰(zhàn)略，就可以了，執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)人員的事情，不可否認(rèn)，一個(gè)好的戰(zhàn)略，是組織一個(gè)好的開始，但一個(gè)執(zhí)行力高強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，必須組織領(lǐng)導(dǎo)者也是一個(gè)執(zhí)行力超強(qiáng)的人員，這樣才能帶出一個(gè)高強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。那么，作為組織領(lǐng)導(dǎo)，在指導(dǎo)下屬時(shí)，必須遵守的法則：1、清晰了解組織目標(biāo)和組織人員的思想愿意。2、堅(jiān)強(qiáng)的信念，當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問題時(shí)，作為組織領(lǐng)導(dǎo)，必須勇敢面對。3、目標(biāo)清晰，知道團(tuán)隊(duì)要打哪里，如何打，帶頭作為一個(gè)高執(zhí)行者，影響帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。4、明確的組織賞罰制度。5、擁有團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)的能力，做好內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，為組織人員人才提升，做好鋪墊，讓每一個(gè)組織人員，都能夠得到更大的提升能力的機(jī)會。
、中層管理；作為團(tuán)隊(duì)中層管理者，要身體力行，給基層員工做一個(gè)板樣，以身作則，這樣才能讓基層人員信服，更好的配合中層領(lǐng)導(dǎo)的工作。同時(shí)，作為中層管理者，是高層與基層人員之間溝通的橋梁，一定要了解清晰高層領(lǐng)導(dǎo)的意思，同時(shí)，最準(zhǔn)確地表達(dá)給基層人員，并說明白，多問，問到所有基層人員都清楚了解后，再開始執(zhí)行，這樣才能避免因?yàn)檎`解領(lǐng)導(dǎo)的意思，而造成工作的偏差。同時(shí)作為中層管理者，一個(gè)要多把從高層領(lǐng)導(dǎo)得到的公司愿景，更多的給基層人員講明白，只有明白了全局的思想，在執(zhí)行過程中，才不會越走越遠(yuǎn)，跟公司的意愿所背馳。
3、基層人員；基層人員的執(zhí)行力，是最終落地的行為，不管是高層，中層，所有的執(zhí)行，最后都是由基層人員來執(zhí)行完成的。那么作為基層人員，在這么重要的一個(gè)位置，如何更好地把握執(zhí)行上司的命令呢？首先：了解理解上級的命令，如果理解不到位，那么執(zhí)行也是不可能到位的。如何更好理解上級的命令，那么就要求，基層人員，一定要多理解公司的價(jià)值觀，企業(yè)的文化，只有建立在跟公司一致方向上，才能更好的發(fā)揮，理解上司命令。其次、正確的作為方法，在團(tuán)隊(duì)管理的過程中，有時(shí)，我們不怕團(tuán)隊(duì)有懶的人，而更怕勤奮卻又沒能把事情做好的人；只有使用正確的方法，才能更好的提升你的工作效率，在同樣的時(shí)間內(nèi)做更多的事情，給公司帶來更大的效益。最后：以結(jié)果為導(dǎo)向，有這樣一句話：所有不以出結(jié)果的努力，都是耍流氓。沒有結(jié)果的執(zhí)行力也是等于無效的，既然執(zhí)行到位，就一定要出結(jié)果。
執(zhí)行力的提升方法：
、團(tuán)隊(duì)文化；1、建立高效先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)文化，然后不斷加強(qiáng)，給組織所有人灌輪團(tuán)隊(duì)文化思想，讓所有成員了解并遵守這個(gè)團(tuán)隊(duì)文化。2、根據(jù)設(shè)定的績效制度，對員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對于較大基數(shù)的團(tuán)隊(duì)，可以實(shí)行271原則，未位淘汰更新，兩次以上評為最低層時(shí)，進(jìn)行淘汰，并補(bǔ)充親折血液進(jìn)來，老員工是公司不可多得的資，我也非常認(rèn)可內(nèi)部提升機(jī)制，但作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一定要有新鮮血液進(jìn)來，讓組織人員知道，他們只是相對穩(wěn)定，不是穩(wěn)如泰山，一定要給團(tuán)隊(duì)一定的危機(jī)感。3、分開后的小團(tuán)隊(duì)，我們要求，每天都要有早會，不管是10分鐘還是20分鐘都可以，我們要求早會時(shí)間正常不要超過20分鐘，分析團(tuán)隊(duì)成員，前一天的工作成效與工作不足，同時(shí)告知團(tuán)隊(duì)，當(dāng)天的工作重點(diǎn)，不足的地方如何改進(jìn)。
、強(qiáng)化組織執(zhí)行力；1、標(biāo)準(zhǔn)化管理，對于團(tuán)隊(duì)所有人員，定位清晰，并制定出工作規(guī)范，無規(guī)矩不成方圓。2、作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)戰(zhàn)略，策略出現(xiàn)問題時(shí)，一定要找出問題，并及時(shí)改正，以免團(tuán)隊(duì)執(zhí)行結(jié)果跟預(yù)期的走得太遠(yuǎn)，以致無法挽回。
、引進(jìn)優(yōu)秀人才；1、尋找高執(zhí)行力的人員，怎樣的員工執(zhí)行力較強(qiáng)，以下幾點(diǎn)可以作為評估對像：第一、具備領(lǐng)導(dǎo)才能。第二、能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。第三、果斷，能夠堅(jiān)強(qiáng)勇敢的作決定，并執(zhí)行。第四、根據(jù)設(shè)定的工作計(jì)劃，跟蹤完成。2、人盡其才，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要充分了解每個(gè)員工，同時(shí)了解他們需求，多關(guān)注可培養(yǎng)有潛力的員工，摒棄個(gè)人喜惡，客觀評價(jià)團(tuán)隊(duì)成員的工作能力，對于影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的人員，要敢于快速處理解決，這樣對于高效執(zhí)行力的人才才公平，不能因?yàn)橐粫r(shí)心軟，而不作處理，這種不作為，是對人才的一種較大傷害。建立一款完整的人才評估方式，這樣對于組織，才能更好更快帶地評估優(yōu)秀人才，并加以使用提升。
、完善團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：1、責(zé)任到人，責(zé)任清晰，讓團(tuán)隊(duì)所有人員，知道自己的職責(zé)所在，責(zé)任義務(wù)是什么。2、為團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)共同的目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)所有成員，看著這個(gè)目標(biāo)共同前進(jìn)。3、新木桶理念，你們能力多高，來自于你最高的哪塊木板，一定要了解員工作優(yōu)勢，發(fā)揮他們的優(yōu)勢作用，而不是一味地讓他們改正缺點(diǎn)，允許團(tuán)隊(duì)人員的差異化。4、團(tuán)隊(duì)一定要多溝通，對于看好，評估出來優(yōu)秀的人才，一定要加多關(guān)注，優(yōu)秀的人才，都需要發(fā)展的空間，一定要了解他們的需求，并加以提升，這樣才是留住人才最好的手法。5、樹立團(tuán)隊(duì)意識，我們相信，只有永遠(yuǎn)的團(tuán)隊(duì)，沒有永遠(yuǎn)的個(gè)人，一個(gè)人能力再強(qiáng)，不過百年，而一個(gè)團(tuán)隊(duì)文化，卻可以幾百度或者上千年這樣延續(xù)下去,這個(gè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的年代，單兵作戰(zhàn)，在這個(gè)年代已經(jīng)很難生存。
京東運(yùn)營工作計(jì)劃 篇5
淘寶商城是機(jī)遇，是挑戰(zhàn)，但我更認(rèn)為是一種堅(jiān)持，天貓雙十一的戰(zhàn)績，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)看到電商的威力!
11月12日消息，阿里巴巴集團(tuán)11月12日凌晨確認(rèn)，購物狂歡節(jié)天貓和淘寶的總銷售額達(dá)到191億元，是去年的三倍多，其中僅天貓就達(dá)成了132億元，淘寶則完成了59億元。如果將百元大鈔摞起來，191億元可高達(dá)萬米，相當(dāng)于世界最高建筑迪拜塔(828米)的23倍。如果用常見的點(diǎn)鈔機(jī)來清點(diǎn)，需要耗費(fèi)133天。
熱門品牌的銷售數(shù)據(jù)也與線下市場形成了鮮明對比。天貓數(shù)據(jù)顯示，天貓杰克瓊斯旗艦店、駱駝服飾旗艦店、全友家居旗艦店三家店鋪單日銷售額都突破了億元大關(guān)。而根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì)，前三季度服裝零售額累計(jì)增速為，比上年同期低個(gè)百分點(diǎn)。公開報(bào)道稱，不少品牌已遭受庫存量飆升之苦。
“事實(shí)證明，中國消費(fèi)者的消費(fèi)力是巨大的，”天貓總裁張勇表示，“利用電子商務(wù)，就能激發(fā)巨大的內(nèi)需增量，引發(fā)產(chǎn)業(yè)的巨大變革?！?BR> 經(jīng)營理念
做好產(chǎn)品和服務(wù)，一時(shí)的炒作會提高我們的業(yè)績，但那不是長久之道，未來比拼的絕對是產(chǎn)品和服務(wù)，好的產(chǎn)品加好的服務(wù)，我們才能夠在未來勝出。
可以將商城發(fā)展分為五個(gè)階段來執(zhí)行：
1、商城孕育期
2、商城開張期
3、商城成長期
4、商城成熟期
5、商城穩(wěn)定期
第一階段：商城孕育期(分解)
1、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備(運(yùn)營、美工、客服、倉管)
2、倉儲物流準(zhǔn)備(制定好公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價(jià)格服務(wù)比較合適的快遞公司，制定好全國的物流價(jià)格表)
3、經(jīng)營商品準(zhǔn)備(考察市場，針對淘寶商城同行分析，做出熱銷款式的價(jià)格戰(zhàn)略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動(dòng)款)
4、商城上線準(zhǔn)備(拍攝產(chǎn)品主圖、細(xì)節(jié)圖、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品詳細(xì)說明等)
5、市場營銷計(jì)劃(報(bào)名參加淘寶官方活動(dòng)或制定店鋪開業(yè)促銷計(jì)劃進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣)
第二階段：商城開張期(分解)
1、塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手，給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象)
2、制定獨(dú)特且適合家具產(chǎn)品的營銷方式，培養(yǎng)顧客粘性(如關(guān)鏈營銷、派送優(yōu)惠券)
3、根據(jù)每個(gè)季度的SKU數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解，目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類目的數(shù)量配比以及金額配比;主推款、促銷款與當(dāng)季的SKU數(shù)配比;pV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。
4、基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)(目前主要針對客服及倉儲物流)
5、利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長期持久)(如其它店鋪成交量、UV、pV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等)
第三階段：商城成長期(分解)
1、制定周期性的推廣計(jì)劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)
2、根據(jù)店鋪pV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時(shí)改善，周期性的進(jìn)行店鋪診斷
3、根據(jù)商城銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品，做出自己的爆款
4、成長期的推廣以參加商城活動(dòng)為主，直通車、鉆石展位、淘寶客推廣為輔(站內(nèi)站外SNS的推廣)
5、策劃有針對性的活動(dòng)，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款
第四階段：商城成熟期(分解)
1、優(yōu)化代理品牌、注冊自己的商標(biāo)并重新申請獨(dú)立淘寶商城
2、安裝管易ERp系統(tǒng)(進(jìn)銷存管理、客服績效管理、批量打印快遞單和發(fā)貨、財(cái)務(wù)報(bào)表等功能，能日處理1000-xx單)
3、推廣以硬廣為主，主推單品，結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷售
4、品牌形象打造(統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等)
5、規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)
6、按照淘品牌的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標(biāo)升級成為淘品牌
淘品牌審核標(biāo)準(zhǔn)
1、店鋪品牌形象出眾–感性
2、產(chǎn)品品質(zhì)出眾–感性
3、各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)平均水平(DSR評分、退款率、回頭率)
4、產(chǎn)品用戶定位符合商城定位(客單價(jià)、用戶定位)
5、負(fù)責(zé)人認(rèn)可淘寶商城的模式、有品牌理想創(chuàng)業(yè)激情–人
6、工廠供應(yīng)鏈穩(wěn)定、工廠品質(zhì)優(yōu)
第五階段：商城穩(wěn)定期(分解)
小編精心推薦
工作計(jì)劃表 | 工作計(jì)劃書 | 工作計(jì)劃開頭 | 工作計(jì)劃結(jié)尾 | 工作計(jì)劃怎么寫