常說的工作計劃，主要包括工作要實現的目標和達到的效果。一定需要參考工作計劃模板才能寫好工作計劃嘛？以下是出國留學網的編輯收集整理的“管理工作計劃范文”，請閱讀，或許對你有所幫助！
管理工作計劃范文 篇1
一、人力資源工作計劃：
1、招賢納士、聚集人才。
產品研發(fā)靠人，產品銷售靠人，公司管理靠人，售后服務靠人，公司的發(fā)展，一切都離不開人。為公司招募人才，是綜合部的重心工作。雖然目前人才市場的人才條件很難滿足巴斯力的需求，但是綜合部會在盡可能的條件下為公司找到比較合適的人員。針對公司當前情況，深入各部門進行人才需求調研，通過網絡、現場招聘會等形式向外及時發(fā)布招聘需求信息，嚴把人才入口關，為公司招收合格的人才。20xx年的招聘任務是滿足公司本年度的工作需求，為下一年公司業(yè)務發(fā)展儲備人才，完成招聘計劃，特別是中級業(yè)務人員、市場推廣人員、技術人員等的招聘作為重中之重。
2、加強學習、技能培訓、儲備人才。
公司在發(fā)展，人才也需要發(fā)展才能滿足公司發(fā)展的需求。在我們這種以品牌運營和產品銷售為導向的公司，不能把員工完全看作公司成本，而要看作公司資源，要通過主動培訓，提升企業(yè)競爭力。通過公司內部培訓，為公司培養(yǎng)“崗位專家型”人才，為公司長遠發(fā)展做好人才儲備。
在20xx年里，由于公司處于業(yè)務試水期，綜合部并沒有將團隊拓展培訓提上日程，在時間安排上和公司市場開發(fā)的計劃中沒有合適的條件去做，那么在20xx年里，隨著公司的發(fā)展，綜合管理部要在此項工作上要下一些功夫，不求出多大成績，但求能出好的效果。這就要求制定好本年度的團隊培訓計劃，推動計劃的實施，力求挖掘員工綜合潛力，為公司創(chuàng)造更大價值。
除此之外，在20xx年里，我們要試做本部門內部的技能培訓，雖然綜合部人員較少，但是正因為這樣，更要提高本部門內部人員的工作技能與效率，從而更好的協(xié)助其他部門工作。并且一如既往的協(xié)助技術部門組織好產品技術培訓。
3、崗位工作分析
崗位分析是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據之一，通過崗位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組
織架構，進行擴、縮編制。公司目前的情況是，經過20xx年的部門設立和崗位調整，各職位工作職責相對20xx年較清晰，但是仍存在一人多職，多人一事，個別崗位員工向外推脫工作職責等現象?；赬XXX公司目前職能部門人員配置較少和公司實際情況，需要深入到各部門和崗位調研后，將在4月份中旬完成擬寫各崗位、各部門的職能以及崗位工作細則。
4、員工福利與激勵 員工福利也是公司更具吸引力的必備條件。綜合管理部根據公司目前狀況，在20xx年，計劃對公司福利政策進行一些的建議和調整，使公司在人才競爭中處于優(yōu)勢地位。
員工激勵是福利政策的補充，其中包括精神激勵。做好員工激勵工作，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作主動性、穩(wěn)定性、向心力、凝聚力、對企業(yè)的忠誠度、榮譽感等問題。綜合管理部計劃在20xx年度全年工作中，做好員工激勵，確保公司內部士氣高昂，工作氛圍良好。
1) 計劃設立福利項目：員工體檢、婚嫁禮金等。上述福利項目必須要根據公司的實際情況進行設立。
2) 計劃制訂激勵政策：（季度）優(yōu)秀員工評選與表彰、年度優(yōu)秀員工評選表彰、員工合理化建議（提案）獎、建立內部競爭機制（如末位淘汰機制）等。
3) 20xx年第一季度內（3月31日前）完成福利項目與激勵政策的具體制訂，并報公司總經辦，通過后進行有組織地貫徹執(zhí)行。
二、行政管理工作計劃：
1、加強本部門自身建設
公司自設立綜合管理部以來，公司領導對綜合管理部的建設也極為關心。綜合管理部的自身建設也正在逐步走向規(guī)范，職能作用也逐漸得到體現。
綜合管理部作為公司發(fā)展的中樞神經，自身的正規(guī)化建設十分重要。因此，綜合管理部在20xx年將大力加強本部門的內部管理和規(guī)范，嚴格按照公司管理工作要求，將綜合管理工作從簡單的日常管理提升到戰(zhàn)略性管理的層次，使綜合管理工作結果成為公司高層決策的參考依據之一。
綜合管理部20xx年度自身建設目標為：完善本部門組織職能；完善公司內部流程設計；完成本部門人員配備，預計增設一名行政文員；提升本部門員工專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)；提高部門工作質量要求、效率；圓滿完成本部門年度目標和公司交給的各項任務。
2、加強制度建設、推進管理制度化。
公司中經常出現很多人和事難以評價，很多問題不知如何處理，這些現象的存在，誕生了獨立的一門學科——管理學。企業(yè)的規(guī)模越大，管理的重要性就越發(fā)明顯。
作為綜合管理部，其重心工作主要表現在行政管理和人力資源管理方面。管理的基礎是“有法可依”，因此制度建設是第一位的。今年要建立和完善績效管理方面的制度建并推廣應用，對員工實行合理的工作評估，對員工工作做出正確的業(yè)績評價，激勵員工更加努力地、全身心地投入工作；規(guī)范員工工作行為；建立培訓制度來達到提高培養(yǎng)、開發(fā)人才的目的；完善人事管理制度來規(guī)范人才招聘、人事調整、薪資調整工作；完善薪酬制度，使員工薪資分配更加合理，留住人才，穩(wěn)定員工隊伍。
3、加強文化宣傳、提升人文氛圍。
公司文化直接影響公司影響力和員工隊伍的凝聚力，提煉公司文化精髓，打造公司文化氛圍，綜合管理部要擔當首要責任。按照20xx年繼續(xù)培育企業(yè)文化的工作要求，綜合管理部要提煉出公司的核心文化，來提高員工的認識，引導員工思想與公司思想統(tǒng)一化，提高整個團隊的凝聚力，提高員工對公司的滿意度，穩(wěn)定員工隊伍，營造良好的人文環(huán)境。
三、其他工作計劃：
1、協(xié)助參展，保質完成
基于20xx年5次大小展會的順利參加，20xx年在質量上都會有很大的提升，就營銷中心展會的參加，綜合管理部從人員、后勤和物料協(xié)助工作上都會給予大力的支持，服從公司安排，全力協(xié)助，搞好20xx年的參展工作。
2、做好后勤，保障工作
結合實際情況，對于辦公用品采購，我們盡量考慮員工的意見，從大多數人的意愿出發(fā)，爭取做到為員工購買高質，易用的產品。采購時，本著“貨比三家，質量與價格并重”的原則，既為員工購買到合適用品，又在最大程度上節(jié)省公司開支。同時，管理上，繼續(xù)采用“統(tǒng)一采購，統(tǒng)一發(fā)放”的原則，進行申購審批和規(guī)范化操作，杜絕了隨意購買、使用。對于突發(fā)急需而辦公室沒有庫存的特殊用品，綜合管理部在1個工作日內到市場上購買，力爭做到不影響工作。
及時完成通訊費、電費、物業(yè)費、房屋租用費、寬帶使用等費用的核算及繳納工作，保證公司內部工作順利進行，并且要嚴格控制日常行政開支。
宣傳物料制作以及禮品采買制作，會根據公司業(yè)務的需求以及費用的控制，隨時補充新的方案。多聯(lián)系多選取外聯(lián)制作廠家，在保質的前提下，降低成本縮短周期。當然，這需要各部門配合工作，在報備需求制作物料時，按照實際制作周期和費用，提前報備方案，避免時間上的錯后導致使用的不便。
管理工作計劃范文 篇2
一、集體收入管理
1.村集體的一切經濟收入，包括原有積累，發(fā)包、經營租賃收入、土地補償、資產變賣收入、財政撥款及借入資金以及其他收入均納入資金監(jiān)管范圍。
2、村集體所收取的各種款項必須由鎮(zhèn)三資代理服務中心工作人員和村會計辦理相關手續(xù)。嚴禁其他人員出具憑證收取各種款項。
3、嚴格執(zhí)行收支兩條線制度，村集體收取的各種款項必須及時足額存入村集體收入專戶，并及時辦理入賬手續(xù)，發(fā)生一筆存入一筆不能怕麻煩，不得坐收坐支，不得設立“賬外賬”和“小金庫”。對私設小金庫的已經支出的部分由主持人和承辦人承擔，村集體不予核銷。并將收入金額記入村集體財務賬面上。收支差額剩余現金部分要存入集體收入專戶。
4、各村所有收入款項，應按照合同(協(xié)議)規(guī)定的時間和要求及時收取。
5、承租、承借。承包方等未按合同(協(xié)議)規(guī)定的時間和要求辦理交款手續(xù)的，應按原簽合同或協(xié)議所履行的程序提請村兩委會或村民代表會集體討論、研究，及時提出處理意見。
6、各村對所簽訂的各種合同(協(xié)議)包括因特殊情況需要變更而簽訂的變更后的合同(協(xié)議)等必須由“三資代理”服務中心監(jiān)督參與執(zhí)行，并報三資代理服務中心一份作為備案用。
二、村集體支出管理
1、村集體支出，必須執(zhí)行收支兩條線原則，嚴禁坐收坐支，一經發(fā)現按責任追究制度嚴肅處理。
2、嚴禁以村集體名義向任何單位或個人提供任何擔保，一經發(fā)現對主要責任人一律免職，并承擔相應的經濟責任。
3、村級支出應按程序制定預算，并報鎮(zhèn)三資代理中心審批后，按批復預算進行辦理相關手續(xù)。
4、支出票據必須具備以下要素，時間、事由、金額、經手人、民主理財小組蓋章、批準人簽字。
5、對村級開資實行限額審批制，發(fā)生1000元以下支出的，由兩委聯(lián)席會議提出計劃，村民理財小組審查，報鎮(zhèn)“三資”代理中心審核，開支在1000元以上5000元以下的，由村兩委聯(lián)席會議提出計劃，村民大會或村民代表大會通過，村民理財小組審核后報鄉(xiāng)鎮(zhèn)三資代理中心付主任審批。超過5000元支出的按上述程序辦理后報鎮(zhèn)三資代理中心主任審批。
6、村集體一切工程項目，都要先制定預算，并將方案提交村民會議或村民代表會議討論通過后再上報鎮(zhèn)三資代理中心審批，鎮(zhèn)三資代理中心批復后方可實施，村民或村民代表會議記錄要妥善保管。
三、票據管理
1、農村集體經濟組織財務管理要使用農業(yè)部門監(jiān)制的統(tǒng)一專用收款憑證和付款憑證，不得自行印制、外購使用其他收、付款憑證。農村開展“一事一議”籌資籌勞使用省農民負擔管理部門監(jiān)制的專用“一事一議”收據和用工憑證。
2、村集體經濟組織向單位或個人收取款項時，應使用農村集體經濟組織的統(tǒng)一收據。使用時要加蓋使用單位財務專用章。
3、村集體經濟組織要嚴格規(guī)范支出單據。所有支出票據應為國家稅務部門印制的統(tǒng)一發(fā)票同時要附有具備發(fā)生時間、名稱、用途(事由)、經辦人、參加(在場)人、審批人等基本要素的單據，對跨年度的支出票據一律不予入賬。
4、嚴格控制使用無據支出憑證。對確因客觀情況不能取得原始憑證的支出。一律由經手人填寫統(tǒng)一印制的單據，手續(xù)必須完備。鎮(zhèn)“三資”代理服務中心嚴格審查，如果發(fā)現違規(guī)的，要退回或追回，并追究相應責任。
四、資產、資源管理
各村資產和資源出售、轉讓、承包、租賃等必須嚴格按照資產、資源監(jiān)管工作流程，由村兩委制定方案向鎮(zhèn)三資代理中心提出申請，鎮(zhèn)三資代理中心必須在5個工作日內對需要評估的資產組織專業(yè)人員和村民代表評估作價并對村級申請做出批復，標的額在5000元以下的由經管中心主任批復，標的額5000元以上的需要經管中心主任，鎮(zhèn)三資代理服務中心主任批復，交由村民大會或村民代表會議討論及時公示，公示期為七天，公示期滿，按照相同條件，村民優(yōu)先的原則，村集體經濟組織采取競價方式 進行公開招標，標的額在2萬元以下的由鎮(zhèn)三資代理服務中心到現場指導、監(jiān)督;標的額2萬元以上的，由鎮(zhèn)三資代理服務中心報市“三資”代理服務監(jiān)管組織復核。市三資代理監(jiān)管組織到現場指導監(jiān)督，審核并簽字蓋章，鎮(zhèn)三資代理服務中心具體指導村集體和承包方簽訂規(guī)范的經濟合同，將相關資料及合同文本歸檔管理，同時在鄉(xiāng)村兩級及時公示。
五、債權債務管理
1、對于農田基本建設和其它公益事業(yè)項目建設的安排，應堅持量力而行的原則，一般不得舉債。確因經濟發(fā)展需要借貸資金的，先由村委會提出方案，經村民理財小組討論，村民代表大會通過，并報“三資代理”服務中心審批。所借入資金按會計制度核算，實行?？顚Ｓ?。
2、未經上述程序而新增的債權債務，村民主理財小組有權否決，并拒絕在相應的票據上加蓋民主理財專用章經管中心不予入賬，誰經手、誰簽字、誰負責的原則，村集體不承擔利息和還款責任。
六、土地承包管理(含林地)
20xx年發(fā)包的機動地，開荒地以及其它資產各村現在就要著手準備，特別是機動地、開荒地，魚池、林地等資產資源機動地的承包年限原則上一年一包，最長不超過3年，也就是說不能超過我們這一屆村委會的任期，魚池水面的承包年限最長不超過10年，林地的承包年限為50-70年，20xx年發(fā)包工作就要開始了，各村一定要按著資產，資源監(jiān)管流程進行，召開兩委會議研究承包方案，向鎮(zhèn)三資代理服務中心提出申請(書面)加蓋村委會公章。待三資代理中心批復后，召開村民代表大會 ，村會計要做好會議記錄及表決記錄，填定“鄉(xiāng)級監(jiān)管表”，底價在兩萬元以上的上報市三資監(jiān)管辦公室，填寫市級監(jiān)管表，張貼公告，公示期為7天，拍攝公告照片、公告上要具體寫明參與競價者攜帶抵壓金的方式 ，數額及報名時間，寫明競價日期，各詳細時間、地點等，繪制標的圖紙，拍攝現場照片，由村委會起草合同草稿，由鎮(zhèn)三資代理中心審核把關。鎮(zhèn)三資代理中心到現場監(jiān)督，指導競價過程底價在兩萬元以上的必須由鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報到市監(jiān)管辦公室一同到現場監(jiān)督，指導競價過程，鑒訂合同3份，進行公開公示，款項存入賬戶，資料裝訂存檔。
今后我們經管中心要加大三資監(jiān)管力度，切實覆行職責，認真執(zhí)行兩個監(jiān)管流程(即資金監(jiān)管工作流程，資源、資產監(jiān)管流程)采取有效措施堅決遏制坐收坐支，公款私存、村集體資金體外所循環(huán)現象發(fā)生，從下周開始利用兩周時間對全鎮(zhèn)9個村20xx-20xx年兩年坐收坐支情況進行專項審計，將審計結果在全鎮(zhèn)通報，并上報黨委。作為村干部績效工資考核的依據。
對村級資產、資源發(fā)包堅持到現場指導監(jiān)督，現場收取承包費，直接存入集體收入專戶，我相信有黨委、政府的堅強領導，通過我們鎮(zhèn)村全體干部的共同努力，層層把關，齊抓共管，使我們的三資管理工作在原有的基礎上取得更大的成績。向黨委、政府交一份滿意的答卷。
管理工作計劃范文 篇3
建設良好寢室文化，為學生成才奠基。
一.構建良好寢室文化的重大意義
寄宿制學校里，寢室應是培養(yǎng)學生自制能力的主陣地，寢室是學生生活、學習、交流的重要場所，是營造良好班風、學風及培養(yǎng)健康文明的生活作風的溫馨港灣。寢室文化是校園文化的折光，是家庭文化的延伸，是社會文化的濃縮。良好的寢室環(huán)境和良好的寢室風氣對提高同學道德修養(yǎng)綜合素質起著感染熏陶、潛移默化、凈化心靈的作用。因此，構建一個和諧健康的寢室文化，關系到住校生管理的成敗。
二.寢室文化建設的途徑
1.構建優(yōu)雅環(huán)境。
2.建立健全制度，建設寢室行為文化。
3.當前學生寢室文化中存在的問題。
4.加強寢室的規(guī)章制度建設。
5.采取有效措施，建設寢室精神文化。
6.充分發(fā)揮學生干部作用，推薦寢室文化建設。
7.根據學生實際情況，學校安排專人召開心理輔導系列講座(寢室人際關系特點、安全知識等)。
三.加強寢室的日常管理：
1.培養(yǎng)衛(wèi)生的自覺性：
2.提高認識，明確意義。
3.加強教育，培養(yǎng)習慣。
4.明確責任，完善制度。
5.培養(yǎng)節(jié)能的自主性：
①節(jié)能必守時。
②節(jié)能必自行。
四.具體安排
8月10日---8月15日學生公寓設施維修、清潔衛(wèi)生。8月20日：-----中專班新生報到。
1.確定每個宿舍的宿舍長。新學生養(yǎng)成教育(行為習慣)按
時開關噴泉和燈。每天不定時檢查宿舍衛(wèi)生。
2.建章立制(學生寢室管理制度、班主任查寢室制度、學生
寢室安全制度、文明寢室評比標準)。每天晚上十點查宿舍統(tǒng)計人數。
3.在寢室里培養(yǎng)良好的人際關系。
4.文明寢室評比。
九月份：
1.召開宿舍長座談會，了解目前住宿生管理中存在的問題。
2.寢室布置(寢室文化建設)。
3.文明寢室流動紅旗評比表彰。
十月份：
1.寢室安全知識宣傳。
2.文明寢室評比。
3.寢室文化建設檢查落實。
十一月份：
1.節(jié)能環(huán)保知識宣傳。
2.寢室文化升華。
3.文明寢室評比。
十二月份：
1.寢室財產清理。
2.文明寢室評比。
管理工作計劃范文 篇4
工作也不入了正軌。所以在大一下學期，要更獨立的加強同學之間的團，這也是班級各項活動的基礎。本學期工作計劃如下：
學習方面：
1、保證上課出勤率，監(jiān)督同學完成作業(yè)，如有上課缺勤或未完成作業(yè)者，查明原因，期末評分時酌情扣分。
2、保證學習小組井然有序的進行，嚴格要求同學們遵守學習小組紀律，讓學習小組發(fā)揮實際作用。了解各同學選課情況，除與選課沖突外，不可缺席自習。如有無故缺席自習者，查明原因，并在期末評分時酌情扣分。
3、重點強調英語三，四級問題，要求同學們認真學習英語，認真面對英語過級問題，爭取一次過級。
4、對于學習方面各問題，要求學習委員與班長共同負責，為班級營造出學習氛圍，讓大家意識到學習的重要性。
班級活動：
1、依然延續(xù)上學期每周一次班會、一次團活的規(guī)定（每次班會唱一次班歌，團會唱團歌），對每星期的班級工作和團工作進行總讓同學們各抒己見，使大家感覺到班級是大家的班級，每一個人對班級工作都有發(fā)言權，這也是加強班級團的有效方法。
2、適時組織班級的娛樂活動，讓大家在輕松的氣氛中進一步加深了解，增進感情。
3、積極組織同學參加課外活動，以簡單運動為主，主要目的在于讓同學們養(yǎng)成良好習慣，以最佳的精神狀態(tài)投入大學的生活中。
4、每學期組織班級同學春游一次，秋游一次，根據情況組織同學出去寫生，采取自愿原則，但盡量保證全員出席。把外出安全工作作為重中之重，保證大家在安全的前提下玩的盡興。
5、鼓勵班級同學積極、主動參加學校、學院組織的各項活動，讓每一個人都有機會展示能力與才能，盡量避免班級在期末評分時有同學附加分一分不加的情況。
6、認真對待班級工作，尤其是獎助學金分發(fā)等重點的問題。積極配合輔導員老師和班主任老師的工作，把班級建設成為合格的優(yōu)秀班級。
7、發(fā)揮班級集體的溫暖，向每一位需要幫助的班級成員伸出最無私的援助之手。計劃與青年志愿隊聯(lián)系，參與一次大型的公益活動，如慰問老人院等。
班級建設：
1、增強同學們的集體榮譽感、增強集體凝聚力。
2、學生以學為本，力求班級整體成績更上一層樓；同時豐富課余文化生活。
3、在班委工作基礎之上，樹立班級形象、爭創(chuàng)院級、校級先進優(yōu)秀班級。
4、實行班務公開。設立班務公開日（一月一次），是班級事務更加公開化、透明化，使班級里的同學人人都可以參與到集體事務中來。同時，廣泛采納同學們對班級事務的意見，集思廣益，爭取使班級工作更上一層樓。
5、在已建立班級群的基礎上，創(chuàng)建班級校友錄或主頁，在網絡上展現班級的風采。班級校友錄或主頁也可以作為同學們心與心交流的無限空間，讓大家更好地溶入到班級體這個大家庭中。還可以建設成為宣傳班級形象的陣地，提高班級影響力，方便今后組織交流及活動通知，并有利于先進班級的評定。還要建立個人檔案、個人簡介，向來訪者展示水政班每位同學的獨特魅力?？赡艿脑?，還將成為日后用人單位認識本班同學的窗口。
6、在工作方面，班長、團支書及副班長、副團支書既要分工明確又要相互配合，堅持每周開班委會，針對班內出現的新問題制定新的對策。班委會由班長或團支書主持召開，應積極準備，保證開會效率。另外，對于班會負責人要做好紀錄，以便開展工作。
以上就是我作為新一任班長在本學期的工作計劃。總而言之，在這個學期，我要好好工作，努力為同學們服務，使同學們更加團、友愛，使我們的班級更加優(yōu)秀。
管理工作計劃范文 篇5
20xx的一年里，為實現了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、服務管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20xx年的總體服務管理目標。 根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，我計劃從九個方面開展20xx年度工作計劃：
一、指導思想
以公司“服務管理相關規(guī)定”為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二 、服務培訓開展
服務質量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要以營銷知識培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓等為主。
加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務功、主動挽留等方式的培訓與練習。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對主動營銷：首先我會認真學習相關營銷知識努力將所學理論知識運用到實際工作當中，其次明確規(guī)定服務管理接待客戶的整套服務規(guī)范，并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求，根據客戶的需求進行有針對性的推薦。
對于主動服務的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標，各片區(qū)要建立完整的服務規(guī)范，明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程，要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時，要主動問候客戶“您好！請問您要辦理什么業(yè)務”，然后根據客戶的需求對客戶進行相應的引導和介紹。 關于主動挽留，包括挽留離網客戶和挽留取消某項業(yè)務的客戶兩個方面，當客戶有離網傾向或想取消某項業(yè)務時，營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據客戶的原因對客戶進行解釋和相應的推薦，盡量挽留客戶。
主動服務尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責任具體落實到個人，把任務分解到具體的階段，目前營業(yè)廳都是月度任務，營業(yè)廳可以根據客流量的情況進一步分解到每周。
三、處理客戶投訴
客戶投訴是我們彌補工作過失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作，主要如下:
1、投訴處理責任細化
投訴處理是工作責任的問題，是對自己工作認知度的檢驗，所以誰的工作失誤導致的投訴，應由誰來負責處理，并制定相關獎懲制度，以加大此項工作的監(jiān)督，這樣做既可以調動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者
投訴處理得好的顧客，往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們，往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方，或覺得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進而成為我們的推薦者。
所以，每個企業(yè)都有自己的一群“傳道士”，也許他們的貨幣價值不是很高，但他們卻很忠誠并幫助我們做宣傳或做介紹；投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面
眾所周知，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業(yè)帶來的結果也不一樣。每一位服務崗位員工都有責任和義務將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個：
a觀念（引導員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識）
b 方法（情緒處理在先，事情解決在后）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決
態(tài)度+行動：先態(tài)度，后行動做一個良好的傾聽者“先修理人，再修理車”
首先一步，針對情緒要擴大，針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經驗告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學會識別客戶情緒的臨界點
客戶的語速加快，或者是開始質問服務人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規(guī)定以及你的服務，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強烈要求見負責人，要么罵著、發(fā)著牢離開；我相信任何一種結果都不是我們所想要的。因此，學會識別客戶情緒的臨界點，對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
管理工作計劃范文 篇6
1、幼兒生活管理目標
加強幼兒常規(guī)訓練管理，形成良好的一日生活常規(guī)、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。
加強幼兒一日活動各個環(huán)節(jié)中的安全管理，增強幼兒的自我保護意識，力保班級無事故發(fā)生。
加強幼兒生活活動的指導與管理，培養(yǎng)幼兒基本的生活自理能力。
加強預防疾病的管理，降低幼兒發(fā)病率，提高出勤率。
做好幼兒的日常飲食管理，力爭學期末的體檢合格率達到95%以上。
2、教學管理目標
(1)在健康教育領域，注重用幼兒感興趣的活動激發(fā)幼兒鍛煉身體的興趣，培養(yǎng)幼兒健康生活的態(tài)度和習慣。
(2)在社會教育領域，培養(yǎng)幼兒同情、責任等社會性情感，發(fā)展幼兒的交往、合作能力，養(yǎng)成孩子的規(guī)則、秩序意識。
(3)在語言教育領域，著重培養(yǎng)孩子語言交往的興趣和能力。
(4)在科學教育領域，注重引發(fā)幼兒探索的興趣，注重幼兒的探索過程和獲得的經驗，鍛煉解決問題的能力。
(5)在藝術教育領域，注重培養(yǎng)幼兒對藝術活動的興趣和大膽表現、創(chuàng)造的品質。
3、家長工作管理目標
督促教師與家長之間的溝通與交流，密切與家長的聯(lián)系，及時將幼兒在園活動內容及發(fā)展情況向家長反饋。
樹立全心全意為家長服務的意識，盡可能多地展示優(yōu)秀的育兒經驗，供家長借鑒與參考。
利用各種機會、組織各種活動，使家長與孩子共同參與到教育活動中去。 與家長簽訂安全責任書，加強家長的安全防范意識，促進幼兒身心和諧、健康地發(fā)展。
4、教師工作管理目標
明確班內教師之間的具體分工與職責，促進教師認真完成自己份內的工作，負責好各自的教育教學工作并負責好幼兒日常生活起居，提高保教質量。
注重與教師之間的溝通，了解班內教師家庭生活及身體狀況，遇困難能及時給于幫助。
注重教師在幼兒心目中的形象，關注教師的言行舉止對幼兒的影響，并作必要的提醒。
協(xié)調好教師、家長、幼兒三者之間的關系。
小編精心推薦管理工作計劃
管理處工作計劃 | 物業(yè)管理工作計劃 | 檔案管理工作計劃 | 應急管理工作計劃