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俗話說一分耕耘，一分收獲。為了將某個階段的工作內(nèi)容表現(xiàn)出來，報告與我們更加密不可分。在寫報告時，要適當(dāng)引用相應(yīng)的理論和數(shù)據(jù)作為支撐。你是否正在為寫報告犯愁呢？為此，我們花時間整理了銀行畢業(yè)生實(shí)習(xí)報告，相信你能從本文中找到需要的內(nèi)容。
銀行畢業(yè)生實(shí)習(xí)報告【篇1】
據(jù)學(xué)校寒假實(shí)踐活動要求，本人于xx年x月x日到x月x日在xx銀行xx支行營業(yè)室進(jìn)行了為期x月的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。
一、實(shí)習(xí)單位簡介
xx銀行(簡稱xx銀行或xx行，最初行名為xx銀行，xx年x月x日更名為xx銀行)成立于xx年x月x日，是股份制xx銀行，是國有xx大xx銀行之一。xx銀行主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，中國內(nèi)地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)xx家(xx年)，在xx，xx等地設(shè)有分行，擁有xx基金、xx租賃、xx信托、xx人壽、xx銀行、xx國際等多家子公司，為客戶提供全面的金融服務(wù)。xx銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個大型企業(yè)集團(tuán)及中國經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)，于xx年x月末，市值為xx億美元，居全球上市銀行第xx位。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前xx天，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的xx銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合xx銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。
(二)學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
大堂經(jīng)理老師告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速做出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;當(dāng)客戶不滿時，我們及時安撫。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會
(一)提前做好角色轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備工作
完成角色轉(zhuǎn)變，是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣胸?fù)擔(dān)著一定社會責(zé)任的公民，這個轉(zhuǎn)變有些巨大也有些突然。
重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。
(二)體會到作為大堂經(jīng)理的職業(yè)道德
作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。
(三)培養(yǎng)了洞察力
作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣，都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。
四、推薦在銀行進(jìn)行實(shí)踐活動的原因
(一)未來需求很大
隨著銀行服務(wù)范圍的擴(kuò)張，對私業(yè)務(wù)成為銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了xx年的經(jīng)驗(yàn)，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。
銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。
(二)是成為金融英才的臺階
另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷，對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動力市場而言，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。
(三)必要的準(zhǔn)備
不過，跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于是否能堅定目標(biāo)，堅持見習(xí)。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業(yè)務(wù)的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知，很是迷茫。而一開始面對客戶的時候也很緊張，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，有時空的時候，會覺得很無聊，忙的時候，又會感覺累得不得了，特別是最開始幾天，腳疼得不得了，全身的肌肉都很酸痛。不過，帶領(lǐng)我的李老師說，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。整個見習(xí)過程中，老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。
五、小結(jié)
通過寒假這半個月的實(shí)踐，我不僅學(xué)習(xí)到了一些金融業(yè)的知識，而且為將來的畢業(yè)實(shí)習(xí)積累了信心，更重要的是，我學(xué)習(xí)到了作為銀行從業(yè)人員的應(yīng)具有的基本素養(yǎng)和處事態(tài)度。
銀行畢業(yè)生實(shí)習(xí)報告【篇2】
長沙市商業(yè)銀行星城支行實(shí)習(xí)的三個月期間，我主要學(xué)習(xí)了個人業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)以及芙蓉卡業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)到了很多金融方面的理論知識以及銀行業(yè)的許多相關(guān)制度及法規(guī)，更加學(xué)到了許多在學(xué)校里學(xué)不到的實(shí)際知識，增強(qiáng)了將理論應(yīng)用到實(shí)際中的能力，積累了很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，掌握了一定的業(yè)務(wù)操作能力和協(xié)調(diào)溝通能力，人際關(guān)系方面也學(xué)到了很多，讓我收益頗多。整個實(shí)習(xí)過程豐富了我，充實(shí)了我，更加升華了我。
在經(jīng)歷了投遞簡歷、一輪筆試、一輪面試后，我被長沙市商業(yè)銀行錄取，進(jìn)行了為期3個月的實(shí)習(xí)。我于2月7日被分配到長沙市商業(yè)銀行星城支行實(shí)習(xí)。第一個月，我被分配到市場營銷部實(shí)習(xí)。在樓上實(shí)習(xí)的這一個月里，我主要學(xué)習(xí)了對公業(yè)務(wù)當(dāng)中的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，開具銀行承兌匯票，公司類貸款以及開具保函等業(yè)務(wù)的理論知識及基本操作規(guī)程。之后的兩個月我被分配到營業(yè)部臨柜實(shí)習(xí)。我練習(xí)了大量辦理儲蓄業(yè)務(wù)相關(guān)的基本功，點(diǎn)鈔、捆鈔、過機(jī)、數(shù)字錄入等，也學(xué)到了很多了現(xiàn)金儲蓄業(yè)務(wù)的基本流程及操作技能。這次實(shí)習(xí)，是一次綜合檢驗(yàn)所學(xué)專業(yè)知識和能力的很好機(jī)會。對我來說，這是一次難得的鍛煉和演練的機(jī)會，使我受益匪淺，為我將來的工作奠定了良好的基礎(chǔ)，讓我的學(xué)習(xí)更有目標(biāo)性了，可以通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)問題研究問題，從而解決問題;讓我對自己的綜合能力有了一個更清晰的認(rèn)識，使我對自己也更加充滿信心。
一、長沙市商業(yè)銀行簡介
(一)、長沙市商業(yè)銀行概況
長沙市商業(yè)銀行作為湖南省首家地方性股份制商業(yè)銀行，成立于1997年5月，下轄30家支行、57個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋長沙市五區(qū)四縣，現(xiàn)有在職員工1600余人。
本行始終崇尚并堅持：
人本制勝、千心鑄信
的發(fā)展理念，
穩(wěn)健、效益、成長
的經(jīng)營理念，
服務(wù)零抱怨
的服務(wù)理念，致力于服務(wù)理念的不斷創(chuàng)新與升華。率先在全省推出24小時銀行服務(wù)，到_年以創(chuàng)優(yōu)服務(wù)為核心的
千心工程
，再到
千心為您跳動，信用美好生活
，其中凝聚著全行上下一千六百多名員工的愛心與奉獻(xiàn)，縮影與折射著
以人為本
的企業(yè)文化。成立七年來，累計支持中小企業(yè)4800余家，支持市政重點(diǎn)工程項目50多個，支持市民消費(fèi)、理財和創(chuàng)業(yè)近10萬戶，樹立起卓越的銀行信譽(yù)和社會形象，
地方銀行、市民銀行
、
長沙人自己的銀行
觀念深入人心，成為省內(nèi)知名的金融品牌。
(二)、長沙市商業(yè)銀行特色業(yè)務(wù)簡介
針對金融服務(wù)需求的多樣化，我行大力推行金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并由過去的跟蹤市場向做市場領(lǐng)跑者的角色轉(zhuǎn)換。先后推出了
一平方住房金融中心
、
一本利商戶金融套餐
、
萬事順公務(wù)員金融套餐
、
第一站創(chuàng)業(yè)貸款中心
、
金邦得債券業(yè)務(wù)中心
等個性化品牌的業(yè)務(wù)，通過靈活多樣的服務(wù)方式和營銷措施，使各項新業(yè)務(wù)得以快速發(fā)展，促進(jìn)了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的共同增長
1、電子化建設(shè)
我行堅持科技興行的發(fā)展戰(zhàn)略，在開辦
一本通
、
芙蓉卡
業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)長、株、潭、岳四市通兌的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展了
一卡通
電子貨幣和電話銀行、網(wǎng)上銀行等虛擬銀行，成功地開發(fā)并代理了財政工資統(tǒng)發(fā)、社會醫(yī)療保險、會計集中核算、電話費(fèi)代收、罰沒收入集中收繳等多項系統(tǒng)業(yè)務(wù)，并充分發(fā)揮信息技術(shù)在稽核監(jiān)控、辦公自動化、信貸管理中的作用，全力打造高效方便、反應(yīng)靈活、服務(wù)和科技領(lǐng)先的精品市民銀行形象。
2、國際業(yè)務(wù)
_年我行國際業(yè)務(wù)部正式對外營業(yè)。目前可經(jīng)營外匯存款、外匯貸款、外匯兌換、國際結(jié)算和結(jié)售匯等六項外匯業(yè)務(wù)，從而結(jié)束了基本業(yè)務(wù)不全的歷史，并以此推動我行業(yè)務(wù)國際金融發(fā)展大循環(huán)。
3、啟動成功人生
第一站
第一站創(chuàng)業(yè)貸款中心
積極為弱勢群體和經(jīng)濟(jì)困難家庭的創(chuàng)業(yè)和再創(chuàng)業(yè)提供貸款服務(wù)，把政府
再就業(yè)工程
的政治需求進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成為市場化的經(jīng)濟(jì)行為。首批受益獲得此項貸款的下崗特困職工，已取得了創(chuàng)業(yè)的初步成功。
4、
壹平方
—圓您家的夢想
壹平方住房金融中心
以二手房按揭貸款為主打產(chǎn)品，推出了一站式套餐服務(wù)，_年我行二手房住房按揭貸款已占長沙市二手房市場份額的95%。
5、
金邦得
—投資現(xiàn)在把握未來
首開全國金融同業(yè)國債經(jīng)營品牌化先河，我行對國債二次售出業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，設(shè)立了五家專業(yè)債券超市——
金邦得債券業(yè)務(wù)中心
，集國債發(fā)售、交易、兌現(xiàn)、提前兌現(xiàn)、二次售出、質(zhì)押貸款、國債信息等綜合業(yè)務(wù)于一體。_年我行共發(fā)售憑證式國債4.46億元，發(fā)售歷年國債3640萬元。
6、
綠鑰匙
—締造美麗生活
綠鑰匙汽車消費(fèi)貸款中心
為客戶提供車輛導(dǎo)購、辦理消費(fèi)貸款、代辦車輛保險、代理上牌、代繳養(yǎng)路費(fèi)、代買過橋年票等在內(nèi)的一條龍
一站式
服務(wù)。_年汽車消費(fèi)信貸中心推出了各種銷售新舉措，月購車量直線上升，為我行贏得了可觀的市場份額和經(jīng)濟(jì)效益，業(yè)績在全市同行業(yè)中處于前列。
銀行畢業(yè)生實(shí)習(xí)報告【篇3】
會計業(yè)務(wù)
會計核算部門的公共業(yè)務(wù)(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟，會計核算、審核和出納這里的票據(jù)業(yè)務(wù)主要指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票和現(xiàn)金支票辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，第一步是通過計算機(jī)驗(yàn)證或人工驗(yàn)證，檢查付款人的簽名是否與銀行的預(yù)留簽名一致。如果案例金額相同，發(fā)行金額、發(fā)行日期、收款人要素等。是無涂改，支票是否超過提示付款期限，支票是否透支，如有背書，背書人簽名是否一致。值得注意的是，以美元為單位的金額總和是整體，而點(diǎn)數(shù)總和不能記錄在整體中對于現(xiàn)金支票，會計記賬員將檢查并記錄，然后將其轉(zhuǎn)交給會計審核人。會計審核人確認(rèn)無誤后，將它轉(zhuǎn)到收銀臺。出納員將在現(xiàn)金支付印章上蓋章，收款人將在出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容與現(xiàn)金支票相同。在此過程中，會計記賬員應(yīng)檢查并記錄賬目，會計復(fù)核員應(yīng)對賬目進(jìn)行復(fù)核。
這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資;“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù)額比較大的款項的支取要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。
“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，對應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。（WWW.YJS21.cOm ）
最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進(jìn)行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。
儲蓄業(yè)務(wù)
儲蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。
信用卡業(yè)務(wù)
信用卡按是否具有消費(fèi)信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計卡與準(zhǔn)貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會打印一張該客戶本月消費(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期借貸以復(fù)利計。而準(zhǔn)貸計卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。
信貸業(yè)務(wù)
由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)借貸的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人借貸領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個人借貸業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車借貸)和不動產(chǎn)抵押(如住房借貸)。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行借貸客戶開發(fā)與具體發(fā)放借貸，審核借貸可能性的工作人員是各司其職的。
小結(jié)
通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于商業(yè)銀行防范會計風(fēng)險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。
俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機(jī)會要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭邮帜芰σ缺究粕鷱?qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
銀行畢業(yè)生實(shí)習(xí)報告【篇4】
兩個多月的實(shí)習(xí)期如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝。如果說當(dāng)初選擇xx行是因?yàn)樾蕾pxx行華麗的“外表”，而今天，我已經(jīng)因?yàn)閷?shí)習(xí)以來對于xx行由內(nèi)而外的了解而深深地喜歡上了xx行，也更加堅信，加入xx行會是我人生中最為正確的選擇之一。
知道xx行是在很久以前，“xx行信用卡”、“服務(wù)好”、“業(yè)內(nèi)人士極為推崇”、“人長得靚”構(gòu)成了xx行在我心中最初的印象。去年氣勢宏大的北大宣講會是我真正開始走近xx行，高效的行事作風(fēng)和充滿活力的工作團(tuán)隊讓我刮目相看；去年年底的應(yīng)聘，HR們規(guī)范、公平、高效的工作作風(fēng)令我心生敬意；很快，xx行便向我伸出了橄欖枝，而那時的我是幸運(yùn)和幸福的，因?yàn)楸藭r還有不少同學(xué)承受著激烈的求職競爭之苦，我也因而心生感激，感謝xx行給了我一次機(jī)會，一片天空，令我堅信：心有多大，舞臺就有多寬廣。
從簽下三方的那一刻起，金融業(yè)、銀行業(yè)、招商局、招商銀行便成為我日常關(guān)注的焦點(diǎn)，我迫不及待地希望了解所有與xx行有關(guān)的人和事。俗話說：紙上得來終覺淺，無論是口口相傳還是媒體報道總不如親身經(jīng)歷來得更加深刻，實(shí)習(xí)無疑是全面了解xx行最好的方式之一，因?yàn)閷?shí)習(xí)期間我可以用最新鮮的視角去觀察、最激動的心情去感受、最虛心的姿態(tài)去學(xué)習(xí)，而這時，仁慈的領(lǐng)導(dǎo)還不會“強(qiáng)加”太多的工作任務(wù)。因而我的定位很清楚：認(rèn)真觀察、用心感受、虛心學(xué)習(xí)，以最快的速度完成身份轉(zhuǎn)變?nèi)谌離x行，成為徹徹底底的xx行人。
在畢業(yè)論文初稿完成之后，我便迫不及待地來到分行報到，爾后幸運(yùn)地被分配在分行營業(yè)部。報到當(dāng)天，人力資源部劉主任一席“注重細(xì)節(jié)”、“積極學(xué)習(xí)”、“放低姿態(tài)”、“關(guān)系管理”、“眼光長遠(yuǎn)”的談話以及邊總熱情耐心地介紹分行營業(yè)部的各項業(yè)務(wù)狀況、客戶特征并關(guān)切地指點(diǎn)我以后該如何開展工作、平衡各種關(guān)系的場景至今仍在腦海中回蕩。此后，邊總把我安排在了“金葵花財富管理中心”。張總、尹經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的招商銀行北京分行最為優(yōu)秀的零售團(tuán)隊，給了我職業(yè)生涯最早的啟蒙。
兩個多月的實(shí)習(xí)期，我先后擔(dān)任過大堂服務(wù)助理、信用卡營銷人員、理財客戶經(jīng)理助理以及代發(fā)團(tuán)隊助理等職，全面接觸了主要的零售業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。張總和同事們給予我的幫助無法一一列舉，工作帶給我的收獲與啟發(fā)也有許多：既有對于xx行基本情況、工作環(huán)境的了解和招銀文化、招銀品牌的深刻認(rèn)識，也有對于銀行工作性質(zhì)、xx行零售業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的熟悉，更有關(guān)于客戶關(guān)系管理的初步認(rèn)識。實(shí)習(xí)的每一天我都在學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識和工作技能、努力完善自己，我也堅信，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，通過自己不懈的努力，一定能與xx行共同成長，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變。
以下我將從實(shí)習(xí)過程和實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)主要收獲和體會、未來的努力方向三個方面進(jìn)行全面總結(jié)。
一、實(shí)習(xí)過程和實(shí)習(xí)內(nèi)容
（一）xx行候選人（簽約至實(shí)習(xí)報到）：了解“她”、捍衛(wèi)“她”
從遞交三方協(xié)議的那一刻起，我便開始從各種渠道了解xx行，以為實(shí)習(xí)做好充分的準(zhǔn)備。這種了解是從銀行業(yè)、招商銀行、招商局及xx行領(lǐng)導(dǎo)人四個角度以及網(wǎng)絡(luò)、書籍、報刊雜志、在銀行工作的朋友四個渠道展開的。
通過這一階段的知識儲備，我被xx行優(yōu)秀的企業(yè)文化所吸引，并期待能通過親身實(shí)踐從企業(yè)文化、公司治理、管理理念和制度、工作模式等方面了解xx行的成功之道。在與朋友和同學(xué)的相處中，也自覺不自覺的流露出作為一個xx行人的自豪感，處處營銷xx行，捍衛(wèi)xx行。
（二）大堂服務(wù)助理（實(shí)習(xí)第1周至第2周）：站立前臺的小管家
4月20號報到當(dāng)天，我們在人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排下，翻閱學(xué)習(xí)了大量的《招銀文化》、《北京招銀》雜志，通過這些精美的雜志，從字里行間感受到了xx行人的風(fēng)采以及xx行文化的內(nèi)涵。爾后，我被幸運(yùn)地留在了分行營業(yè)部。按照營業(yè)部邊總、張總的要求，在接待客戶、直接開展業(yè)務(wù)前，我接受了一定的崗前培訓(xùn)并從事了兩周左右的大堂服務(wù)助理工作。
服務(wù)助理的工作看起來簡單，實(shí)則需要高度的耐心細(xì)致和責(zé)任感。由于財富管理中心接待客戶的
屬于xx行的資產(chǎn)50萬以上的高端客戶，這類客戶群體構(gòu)成復(fù)雜且對服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)人員的素質(zhì)及服務(wù)環(huán)境的舒適度和私密度等的要求非常高。而大堂服務(wù)助理的崗位又是第一道門戶，因而一上崗我就感受到了xx行嚴(yán)格的工作要求及嚴(yán)明的工作紀(jì)律。
服務(wù)助理的崗位就像一個秘書臺，設(shè)在財富管理中心的入口，崗位職責(zé)包含的內(nèi)容十分廣泛。不僅需要從早站到晚，問候和送別每一位客戶，期間還有很多瑣碎的工作要做，諸如接聽客戶的咨詢電話、收發(fā)信件、登記車證、引導(dǎo)和分流客戶、聯(lián)絡(luò)客戶經(jīng)理、銀行基本業(yè)務(wù)咨詢等，雖然事無巨細(xì)，每一件事也不難，但這些事常常發(fā)生在同一時間，這就需要我在及時了解當(dāng)前的業(yè)務(wù)開展?fàn)顟B(tài)、短時間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握大量業(yè)務(wù)知識。這一階段的工作初步考驗(yàn)了我的耐心細(xì)致、責(zé)任心、靈活處理各項業(yè)務(wù)以及與客戶溝通交流的能力。
（三）信用卡營銷員（實(shí)習(xí)第3周到第6周）：奔波勞累的推銷員
信用卡作為xx行的一大品牌，一直是xx行主抓的金融產(chǎn)品。實(shí)習(xí)期間，恰逢第二季度勞動競賽的沖刺階段，財富管理中心的同事們大多有繁重的客戶接待任務(wù)，作為一個機(jī)動人員，我當(dāng)仁不讓地承擔(dān)起了信用卡的營銷任務(wù)。
根據(jù)中心張總的統(tǒng)一部署，第3周至第4周，我主要在百盛商場的自助柜員機(jī)駐點(diǎn)營銷，此后又去新華社總部及第二工作區(qū)、聯(lián)合證券西三環(huán)營業(yè)部、神州國旅集團(tuán)、財訊傳媒集團(tuán)總部、中國五礦集團(tuán)總部等企事業(yè)單位上門營銷。另外，我還充分利用個人關(guān)系，發(fā)動周圍的同學(xué)、朋友等辦理信用卡。
要做好信用卡營銷工作，除了依托xx行信用卡的品牌優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢及多樣的優(yōu)惠措施外，還要求營銷人員具備較強(qiáng)的客戶溝通能力，同時對各類信用卡的特點(diǎn)、優(yōu)惠措施、辦理政策等有全面的了解，以便在較短的時間里確定客戶的資質(zhì)、把握客戶心理，用恰當(dāng)?shù)姆绞较蚱湔故緓x行信用卡的競爭優(yōu)勢。通過這段時間的工作，我已經(jīng)逐步具備了一名銷售人員的基本素質(zhì)，并對信用卡有了全面的認(rèn)識。
（四）理財客戶經(jīng)理助理（第7周到第8周）：做好客戶經(jīng)理們的勤務(wù)員
盡管銀行的理財業(yè)務(wù)在中國還剛剛興起，長期以來也不是各大銀行的工作重點(diǎn)，但xx行卻果斷地“因勢而變”把握住了這一重要的發(fā)展方向。如今，xx行的中間業(yè)務(wù)收入占比為國內(nèi)各大銀行之首，幾年來傾力打造的“金葵花”理財也成為了繼xx行信用卡、一卡通等產(chǎn)品外的又一品牌。財富管理中心作為北京分行最大的金葵花客戶理財專區(qū)，集中了分行數(shù)量最多、質(zhì)量最優(yōu)的高端客戶，服務(wù)團(tuán)隊也是分行最出色的零售團(tuán)隊之一。在基本完成二季度的信用卡營銷任務(wù)后，我的工作角色轉(zhuǎn)變?yōu)榱丝蛻艚?jīng)理助理，主要協(xié)助各位客戶經(jīng)理處理一些瑣碎的事務(wù)性工作，同時也會開展一些較為初級的理財產(chǎn)品營銷工作。
財富管理中心的同事們平均擁有400余名金葵花客戶，每天不僅要接待大量的客戶、營銷各類產(chǎn)品，還要時時關(guān)注各自負(fù)責(zé)的產(chǎn)品條線的工作進(jìn)度，平常各種咨詢電話接個不停，為他們分擔(dān)各種事務(wù)性工作自然是我的分內(nèi)之舉。期間，既有錄入各種信用卡進(jìn)件登記表、統(tǒng)計各類產(chǎn)品條線工作進(jìn)度的枯燥繁瑣、也有成功分流客戶、為客戶解決各類業(yè)務(wù)問題的喜悅、更有成功營銷理財產(chǎn)品后的成就感。
這一階段的工作，讓我對理財客戶經(jīng)理崗位的工作性質(zhì)、工作職責(zé)有了較為深刻的認(rèn)識，各位優(yōu)秀的同事展示的工作態(tài)度以及從他們身上學(xué)到的各種工作方法、銷售技巧為我以后開展相關(guān)工作奠定了堅實(shí)的基矗
（五）代發(fā)團(tuán)隊助理（第9周至今）：服務(wù)上門，為客戶提供個性化、綜合化的金融解決方案是我們最大的責(zé)任
臨近實(shí)習(xí)結(jié)束，我們迎來了重要的代發(fā)客戶—中國國際技術(shù)智力合作公司，該公司是中央直接管理的國有重點(diǎn)骨干企業(yè)。作為中介機(jī)構(gòu)，該公司主要負(fù)責(zé)駐華外資企業(yè)的人力資源工作，在北京的職員加雇員接近1萬人。此次合作的主要模式是上門為中智的員工及雇員辦理 “中智一卡通金卡”。
因?yàn)榇l(fā)企業(yè)龐大的客戶資源及代發(fā)團(tuán)隊繁重的工作壓力，我被抽調(diào)至代發(fā)團(tuán)隊協(xié)助開展金卡代發(fā)業(yè)務(wù)。這段時期的工作勞動強(qiáng)度遠(yuǎn)大于此往，不僅需要往返于中智的各大辦公地點(diǎn)，還需要搬運(yùn)各種開卡禮品及電腦設(shè)備。每個辦公點(diǎn)都是從早忙到晚，有時甚至連吃飯都顧不上。我也時常身兼數(shù)職：不僅要在辦卡點(diǎn)進(jìn)行各類業(yè)務(wù)咨詢、幫助客戶解答各種辦卡的疑問，還需要幫助客戶激活網(wǎng)上銀行移動證書及黃金賬戶。這些繁重的工作讓我的業(yè)務(wù)能力有了較大的提升，也進(jìn)一步增強(qiáng)了干好此類工作的信心。
二、主要收獲與體會
（一）工作壓力大：與時間賽跑，用拼搏去贏得市場和客戶
早在加入xx行之前，就聽說xx行的工作壓力大、節(jié)奏快，甚至不少同學(xué)因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度大對xx行望而卻步。實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)果然如外界所言，每位同事都像上緊了的發(fā)條，一人身兼多職，有接待不完的客戶、打不完的電話、處理不完的工作。由于實(shí)習(xí)期間又臨近二季度末及十五周年行慶，工作強(qiáng)度更勝以往，有不少同事因此累倒、病倒，有同事甚至因?yàn)榻哟螂娫掃^多而出現(xiàn)耳鳴。如果沒有較強(qiáng)的時間管理能力、工作的計劃性與條理性，恐怕適應(yīng)xx行的工作狀態(tài)。
在了解了xx行的歷史沿革和所處的行業(yè)環(huán)境后，我深刻的明白：唯有依靠員工們的奮力拼搏，才能換取更多的市場份額，贏得更多的客戶。當(dāng)前中國銀行業(yè)的競爭十分慘烈，且不說因?yàn)榧尤隬TO所進(jìn)入中國市場的一些有著悠久歷史和雄厚資本的外資銀行，國內(nèi)就有5大國有銀行、13家股份制銀行及日益崛起的城市商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社。xx行能從偏居蛇口一隅的區(qū)域性小銀行發(fā)展成為資本凈額1040.39億元人民幣、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)660余家、員工3.6萬余人的中國第六大商業(yè)銀行，首先依靠的就是這種頑強(qiáng)拼搏的精神。如果再往上追溯，xx行最早只是招商局的財務(wù)公司，而招商局在袁庚時代就曾提出 “時間就是金錢、效率就是生命”的口號，再當(dāng)時甚至引發(fā)了姓社姓資的路線之爭，xx行惜時如金工作狀態(tài)或許也起源于此吧。
（二）工作氛圍佳：卓越的招銀文化催人奮進(jìn)
如果說經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在于企業(yè)，企業(yè)的興衰在于管理，管理的活力則來自企業(yè)文化。出于對招銀文化敬仰與好奇，我一直努力從企業(yè)文化探究xx行的成功之道。
結(jié)合自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷及行領(lǐng)導(dǎo)們的演講及訪談，可以將xx行的文化概括為活力、創(chuàng)新、服務(wù)與穩(wěn)健四個詞。從活力來看，xx行是一家只有22歲的股份制銀行，而招商銀行北京分行今年也才15歲，按照人力資源部劉主任的說法，整個北京分行干部職工的平均年齡只有27歲，同時這些人又以應(yīng)屆大學(xué)生為主。年紀(jì)小意味著充滿朝氣和熱情，易于接受新鮮事物，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；而剛剛走入社會則意味著所受的約束少，有利于更好的融入xx行優(yōu)秀的企業(yè)文化，我所實(shí)習(xí)的財富管理中心就很好地印證了這一點(diǎn)，周圍的同事除了兩位領(lǐng)導(dǎo)在30歲以上，其它人均在25歲左右，大家在一塊有著共同的語言和話題，促成了充滿活力的企業(yè)文化；從創(chuàng)新來看，不管是大到率先推出的一卡通、一網(wǎng)通、信用卡、零售銀行業(yè)務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)，還是實(shí)習(xí)期間不斷推出的各種金融產(chǎn)品，如ELLE等聯(lián)名信用卡、各種理財產(chǎn)品和個貸業(yè)務(wù)等，無不體現(xiàn)xx行應(yīng)對激烈的市場競爭環(huán)境先人一步的遠(yuǎn)見卓識。歸根結(jié)底，創(chuàng)新已經(jīng)深入了xx行的機(jī)體，成為了xx行的文化；就服務(wù)而言，“xx行服務(wù)好”已儼然成為xx行最大的品牌，我也不止一次從身邊的朋友和接待的客戶口中聽到這樣的贊譽(yù)，實(shí)習(xí)后我才發(fā)現(xiàn)，xx行之所以能為客戶提供如此優(yōu)秀的服務(wù)，依靠的是理念、制度、執(zhí)行、監(jiān)督全方位的保障，同時xx行沒用安于現(xiàn)狀，反而在不斷地延伸服務(wù)的內(nèi)涵；從穩(wěn)健來看，銀行說到底是一個經(jīng)營風(fēng)險的機(jī)構(gòu)，沒有對于風(fēng)險的嚴(yán)格控制，一切都是空中樓閣，因而風(fēng)險文化也體現(xiàn)在xx行的方方面面的，比如說我們經(jīng)常會接受各種檢查，重點(diǎn)是清查客戶資料的保密工作，再比如寧可犧牲信用卡市場份額，也要不斷收嚴(yán)各種辦卡政策，如不能給學(xué)生辦理信用卡，特殊行業(yè)也不能辦理信用卡，信用卡的收費(fèi)及積分政策相對較高等。
（三）工作團(tuán)隊優(yōu)：與優(yōu)秀的人為伍
雖然財富管理中心的人平均年齡都不大，但大多數(shù)都有多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不僅如此，同事們多出身于知名學(xué)府，客戶的14個人中，就有2位畢業(yè)于北京大學(xué)、2位畢業(yè)于中國人民大學(xué)，還有
來自倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院等海外高等學(xué)府的海歸，其它的同事也是畢業(yè)于對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)等知名財經(jīng)院校。與這樣一群優(yōu)秀的同事共事無疑是幸運(yùn)的，她們不僅充滿活力、頭腦靈活、對于市場和金融產(chǎn)品有獨(dú)到的見解，而且有著豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和溝通技能，更重要的是能毫不吝惜地指點(diǎn)和幫助我們這些新員工，與他們在一起工作，怎能不快樂成長？
除了同事們個個是精兵強(qiáng)將外，我還能感受到財富管理中心領(lǐng)導(dǎo)同事們強(qiáng)烈的團(tuán)隊精神，即使整個營業(yè)部、分行層面，大家也是心往一塊想，勁往一塊使。每天的晨會、每周的例會，同事們都會一塊討論工作、群策群力、相互協(xié)作，有好的銷售經(jīng)驗(yàn)也會在會上進(jìn)行分享；經(jīng)常還會有產(chǎn)品經(jīng)理前來講述最新推出的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)等，開展工作時，也常常會有分行職能部門的同事、儲蓄的同事、安保的同事、一同推進(jìn)工作。
（四）工作要求嚴(yán)：苛責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)煉就一流的服務(wù)
xx行之所以能一如既往的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，除了服務(wù)已經(jīng)作為一種企業(yè)文化深入每一位員工的思想之外，很重要的保障就在于對于員工有一系列嚴(yán)格的制度，對員工的各種行為進(jìn)行規(guī)范、引導(dǎo)。報到第一天發(fā)放的實(shí)習(xí)材料就從衣著打扮、言談舉止等方面提出了一系列要求，財富管理中心的領(lǐng)導(dǎo)也對我的著裝和服務(wù)規(guī)范有嚴(yán)格的要求；對于工作環(huán)境的裝飾、理財顧問的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程總、分行也有明確的要求，不僅如此，還會有不定期 “神秘客戶”造訪，評估我們的服務(wù)質(zhì)量，面對少數(shù)客戶的刁難也必須堅持“客戶永遠(yuǎn)是對的”，除此之外，分行各支行之間還會進(jìn)行全方位的服務(wù)競賽，定期推出服務(wù)之星；對于工作人員的績效及專業(yè)素質(zhì)的考核同樣非常嚴(yán)格：對于客戶經(jīng)理，會有各式各樣的考試和任務(wù)競賽；對于大堂經(jīng)理而言，有一系列的培訓(xùn)考試以及漫長的實(shí)習(xí)期，還會實(shí)行末位淘汰。正是這些嚴(yán)格的要求成就了xx行行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)質(zhì)量。
（五）工作平臺好：品牌是第一生產(chǎn)力
零售業(yè)務(wù)一直是xx行的戰(zhàn)略重點(diǎn)，也為xx行在業(yè)內(nèi)贏得了良好的聲譽(yù)。通常而言，銀行卡、個人理財、消費(fèi)信貸是零售業(yè)務(wù)的三大支柱，而最重要的則是銀行卡和個人理財。幸運(yùn)的是，實(shí)習(xí)期間我有機(jī)會直接參與了xx行的信用卡（銀行卡）推廣和金葵花理財服務(wù)，也因而體驗(yàn)了“中國最佳零售銀行”最杰出的兩大品牌。如此好的工作平臺和機(jī)會，我沒理由不珍惜。
對于信用卡而言，我嘗試過駐點(diǎn)營銷、上門營銷、關(guān)系營銷等各種渠道，也花功夫研究過xx行信用卡的政策、種類、功能，還對客戶填寫申請表、使用信用卡過程中可能遇到的問題進(jìn)行過認(rèn)真的思考，通過信用卡的推廣活動，全面熟悉了信用卡的整個業(yè)務(wù)流程，鍛煉了多方面的能力；金葵花理財則讓我全面了解了銀行業(yè)的高端理財業(yè)務(wù)、理財客戶經(jīng)理團(tuán)隊、這一崗位的工作職責(zé)、工作特點(diǎn)、工作性質(zhì)，并進(jìn)一步明確了今后的努力方向：即在合適的時機(jī)為客戶提供最合適的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，不僅要具備較強(qiáng)的溝通能力，還要對整個金融市場有獨(dú)到的見解。
三、下一步的努力方向
實(shí)習(xí)期間，雖然經(jīng)歷了不同種類的工作崗位、承擔(dān)了不同的工作任務(wù)，從中也收獲寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，下一步我將按照領(lǐng)導(dǎo)們的要求，切實(shí)把姿態(tài)放低，踏踏實(shí)實(shí)工作，從零開始，為xx行創(chuàng)造更多的業(yè)績，用最快的速度趕超優(yōu)秀的同事。
具體說來將從以下三個方面努力：一是放低姿態(tài)，堅持學(xué)習(xí)，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，不斷提升專業(yè)水平。一方面繼續(xù) “干中學(xué)”，工作中多思考、多總結(jié)、多請教，在實(shí)踐中掌握扎實(shí)的專業(yè)知識，另一方面，以賽代練，通過各種職業(yè)資格考試，不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能；二是深入了解客戶，多與客戶溝通，提升溝通能力，構(gòu)建良好的客戶關(guān)系，牢牢樹立“因您而變”的理念，在客戶的認(rèn)同和贊賞中實(shí)現(xiàn)自己的價值；第三是，勞逸結(jié)合，堅持鍛煉，養(yǎng)成合理的作息規(guī)律、良好的飲食習(xí)慣，平衡好工作、生活、家庭各方面的關(guān)系。
最后，衷心地感謝分行營業(yè)部邊總、張總領(lǐng)導(dǎo)的財富管理中心團(tuán)隊、人力資源部劉主任以及財富管理中心各位同事在實(shí)習(xí)期間給予的指點(diǎn)和幫助。入行在即，我將以更加昂揚(yáng)的斗志、更積極的心態(tài)、更好的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，力爭不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任。
銀行畢業(yè)生實(shí)習(xí)報告【篇5】
20xx年X月X日，我懷著激動而感恩的心情來到中國建設(shè)銀行XX分行，成為一名正式的建行員工。轉(zhuǎn)眼之間，我已來到XX分行兩個月有余，為了今后更好的開展工作，現(xiàn)將這一階段的工作情況匯報如下：
一、分行工作情況
我于20xx年X月X日到中國建設(shè)銀行XX分行報到，按照分行人力資源部統(tǒng)一安排，和同事一起整理了員工的人事檔案。在工作之余學(xué)習(xí)了建行員工合規(guī)手冊、柜面英語及我行的一些基本業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí)，我對公司的業(yè)務(wù)有了初步了解。
二、網(wǎng)點(diǎn)工作情況
X月我被正式下派到XX縣支行從事英語服務(wù)工作。在XX縣網(wǎng)點(diǎn)工作的前兩周，我的主要工作就是協(xié)助大堂經(jīng)理開展工作。在XX縣支行每天早晨都會開晨會，主要目的是總結(jié)前一天的工作成績，指定當(dāng)天的工作任務(wù)和目標(biāo)。晨會中主任會對前一天業(yè)績突出的員工進(jìn)行表揚(yáng)，并且激勵大家再接再厲。通過晨會，大家都會以飽滿的熱情投入每天的工作。
作為大堂經(jīng)理，每天最多的工作便是對客戶的“迎、分、動、送”。客戶進(jìn)來時微笑歡迎;人多的時候負(fù)責(zé)對不同窗口的客戶進(jìn)行有效的疏導(dǎo);協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問做好理財產(chǎn)品的介紹和推薦工作;客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。剛開始的時候，客戶辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫哪些單據(jù)不清楚，理財產(chǎn)品的細(xì)則也不明白。于是我不懂就問，虛心向低柜區(qū)的行員和大堂經(jīng)理請教。慢慢地對各種業(yè)務(wù)熟悉起來，對“迎、分、動、送”也有了深刻的理解，工作開展也得心應(yīng)手。
X月下旬，我進(jìn)入高柜區(qū)參觀操作員的操作流程，全面了解前臺dcc系統(tǒng)的具體操作，前輩們也都熱情地給與幫助和指導(dǎo)，特別是任俊男師傅教我練習(xí)點(diǎn)鈔手法。此外，郭翠蘭大姐還借給我dcc操作書、柜員應(yīng)知應(yīng)會手冊讓我進(jìn)一步學(xué)習(xí)理論知識，使我對銀行柜面基本業(yè)務(wù)有了全面的了解和提高。
三、心得體會
作為大堂經(jīng)理助理期間，我熟悉了建行的個人業(yè)務(wù)流程;知道如何向客戶推薦理財產(chǎn)品，比如渤海富利二號、陽光財險、安邦等;在與客戶交流溝通的過程中發(fā)現(xiàn)高端客戶。更重要的是，在工作中我深刻體會到建行為客戶服務(wù)的敬業(yè)理念。
在高柜區(qū)參觀學(xué)習(xí)期間，我充分認(rèn)識到前臺員工要特別謹(jǐn)慎細(xì)心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的多樣性、風(fēng)險性、流程的復(fù)雜性，員工的微小疏忽，可能給客戶帶來麻煩。在這個過程中我也體會到員工的團(tuán)隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
在XX縣支行實(shí)習(xí)期間，我也充分發(fā)揮了自己計算機(jī)專業(yè)的優(yōu)勢，多次為網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)室處理諸如打印機(jī)、視頻播放等電腦故障，幫助整理電子文件，使?fàn)I業(yè)室工作得以順利進(jìn)行。建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報告最后，非常感謝建行給我這次機(jī)會。這次奧運(yùn)英語服務(wù)工作將是一次難得的寶貴經(jīng)歷。但是作為一名新員工，我要學(xué)習(xí)的東西還很多，我會一如既往的虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)踐，盡快為以后的具體銀行工作做好有效的銜接，為建行做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行畢業(yè)生實(shí)習(xí)報告【篇6】
XX年11月，經(jīng)過我的自身努力，我來到了中國銀行XX支行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐書本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個網(wǎng)點(diǎn)。這對于一個初涉銀行業(yè)的我來說是一個很大的挑戰(zhàn)，也是一個非常難得的鍛煉機(jī)會。我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是十佳金牌大堂經(jīng)理之一的XX，這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細(xì)小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個綜合性極強(qiáng)的職位，作為一名大堂引導(dǎo)員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細(xì)心、虛心、誠心、貼心。去年12月份，順義區(qū)啟動拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理連續(xù)一個月親自到村子里，走街串巷營銷我行理財產(chǎn)品，風(fēng)雪無阻。這是我第一次學(xué)習(xí)如何營銷，對于我的營銷能力是個很好的鍛煉機(jī)會。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營銷的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了XX年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作為服務(wù)行業(yè)，難免會遇到客戶不滿意，指責(zé)，甚至故意刁難的情況，我學(xué)會了謹(jǐn)言慎行，因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續(xù)費(fèi)用說清楚，使客戶在柜臺取款比在atm機(jī)上取款多付了20元錢，造成了客戶的強(qiáng)烈不滿，也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹(jǐn)言慎行，不清楚的問題，問清楚了再為客戶解答;清楚的問題，要一個字不落的為客戶解答。最近，對面的新國際展覽中心又開始進(jìn)入的活躍期，每天客流量很大，社會各個階層的客戶都有，參展商絡(luò)繹不絕，我們要做的就是對客戶進(jìn)行細(xì)分，針對不同的客戶提供不同的個性化服務(wù)。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務(wù)，滿意的離開。
在這三個月的實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)習(xí)了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)收費(fèi)情況，對公開立賬戶業(yè)務(wù)，對公對私理財業(yè)務(wù)，基金、保險銷售，客戶溝通，金融英語，消費(fèi)信貸，汽車分期，對其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職、誠實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過這次實(shí)習(xí)，我還體會到了什么是團(tuán)隊精神，團(tuán)隊精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力，為了一個共同的目標(biāo)大家共同奮斗。在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學(xué)院爭光，實(shí)現(xiàn)自己心中的理想。這次實(shí)習(xí)是一個過渡期，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)的理論知識與社會實(shí)踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變，對此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準(zhǔn)備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn)。
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