消保工作年度計劃模板 篇1
20xx年，認真貫徹落實省、市局與縣委、縣政府關于做好新形勢下消費維權工作的總體要求，從夯實維權工作基礎、營造品質(zhì)消費環(huán)境、促進維權社會共治等方面著手，切實保障消費安全、增強消費信心、擴大消費需求，持續(xù)維護市場公平競爭秩序，不斷提升消費維權工作效能，特制定本工作計劃。
一、指導思想和工作目標
在社會經(jīng)濟發(fā)展的新形勢下，在＂互聯(lián)網(wǎng)+消費維權＂的新模式下，緊緊圍繞中消協(xié)年主題，深刻認識維護消費者合法權益對于關注民生、維護民利、促進和諧、推動發(fā)展的重要意義，從維權理念、維權方式上探索創(chuàng)新公眾訴求處置的有效措施，持續(xù)提升消費維權效能，不斷提高訴求處置滿意度，著力改善消費環(huán)境，努力構建多元共治大格局。
二、主要工作任務
（一）強化制度貫徹落實，夯實消費維權工作基礎
嚴格執(zhí)行總局《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理暫行辦法》，全面落實縣局《投訴舉報處置工作規(guī)程》《投訴舉報風險預警機制》《預付款和預付卡日常監(jiān)管機制》《舉報指定辦理、協(xié)同辦理工作規(guī)程（試行）》等制度規(guī)范，提升處置效能，降低行政風險。積極發(fā)揮平臺協(xié)調(diào)作用，協(xié)同相關業(yè)務股室做好投訴舉報疑難件的指導與督辦，不斷優(yōu)化工作流程，切實維護消費者合法權益。
1.有效提升實際解決率，確保按時辦結(jié)率。一是采取有力措施，提高承辦質(zhì)量。針對局平臺和政府網(wǎng)接收的公眾訴求，通過定期歸集研判，發(fā)揮平臺數(shù)據(jù)＂晴雨表＂＂風向標＂的作用，對可能形成群體性、傾向性、縣域性的消費糾紛隱患進行研判預警，統(tǒng)一處置要求；對重點領域重復3次以上的投訴舉報處置情況進行現(xiàn)場督察，反饋督察意見；對承辦部門在訴求處置過程中存在的典型問題，形成案例通報。二是注重程序時效，降低行政風險。超期辦結(jié)、超期告知等程序瑕疵是信訪復議的高風險點，對訴求處置過程中存在的催告辦結(jié)、壓線辦結(jié)等情況，要納入年度考核細則。通過股室壓實責任，督促所隊守土盡責，確保按時辦結(jié)率100%。
2.切實提升履職能力，提高＂訴轉(zhuǎn)案＂率。為提升縣局整體＂訴轉(zhuǎn)案＂率，一是在分派環(huán)節(jié)對公眾訴求內(nèi)容進行篩查，重點對投訴中涉及舉報以及職業(yè)打假人的投訴舉報進行預警跟蹤，定期要求承辦部門反饋后續(xù)處置情況，形成工作閉環(huán)；二是每月對各承辦部門的累計＂訴轉(zhuǎn)案＂率進行通報，要求反饋上月的＂轉(zhuǎn)案件＂情況；三是結(jié)合縣局的年度考核，定期開展重點領域舉報類執(zhí)法檢查，增強經(jīng)辦人員的履職意識，降低訴求處置行政風險。
3.固化落實工作要求，提高市民熱線滿意度。一是抓細節(jié)重溝通，在規(guī)范縣局投訴舉報處置程序的基礎上，進一步明確告知環(huán)節(jié)的工作要求，以電話溝通為主，書面和短信告知為輔；二是落實制度，定期通報各承辦部門的滿意度測評情況，對涉及履職問題的進行重點督辦；三是加強對不滿意件的匯總分析，從制度機制、工作程序、業(yè)務技能、服務態(tài)度等方面查找不足、剖析原因，并有針對性地對承辦部門開展培訓，提升監(jiān)管干部能力水平，避免＂三不滿意＂。
（二）積極推進消費創(chuàng)建，營造衡山品質(zhì)消費環(huán)境
加強消費者權益保護，凈化市場消費環(huán)境是促進經(jīng)濟增長的重要舉措。將＂滿意消費衡山＂創(chuàng)建和放心消費示范創(chuàng)建緊密結(jié)合，研究探索品質(zhì)商城服務規(guī)范縣級標準，推動衡山從放心消費、滿意消費到品質(zhì)消費的轉(zhuǎn)型提升，努力營造品質(zhì)消費環(huán)境。
1.明確任務目標，強化宣傳引導。擴展消費維權聯(lián)絡點的職責功能定位， 緊扣食品、藥械化、特種設備、產(chǎn)品質(zhì)量安全等市場監(jiān)管重點領域加大消費維權宣傳的廣度和深度；發(fā)揮各市場所前沿陣地的作用，發(fā)掘查辦典型侵權案例，普及法律法規(guī)和消費知識，引導理性消費、綠色消費；＂3.15消費者權益日＂活動期間，計劃推出《品質(zhì)商場評價指南》縣級標準，將轄縣內(nèi)的品質(zhì)商場示范創(chuàng)建工作化解為經(jīng)營者的常態(tài)化工作，推動消費品質(zhì)升級，營造放心消費環(huán)境。
2.推進信息公示。繼續(xù)推進12315消費者投訴信息公示工作，優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心、促進消費回補。在對轄縣所有的大型商場、綜合商業(yè)體和專業(yè)市場進行排摸的基礎上，制定縣局2022年《全面推進12315消費者投訴信息公示工作的實施方案》，定期對各商場的投訴信息進行統(tǒng)計并予以公示，公示內(nèi)容每半年更新一次。
（三）完善多元化解機制，促進消費維權社會共治
堅持執(zhí)法、指導相結(jié)合，不斷增強企業(yè)的責任意識，推動建立主體自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的社會共治格局，有效形成維權合力，為經(jīng)濟發(fā)展營造了安全、便利、誠信的良好消費環(huán)境。
1.推動＂三消＂聯(lián)動工作。繼續(xù)發(fā)揮聯(lián)調(diào)中心行政調(diào)解、人民調(diào)解、社會組織調(diào)解的＂三調(diào)對接＂的平臺作用；強化消保股、消保委與聯(lián)調(diào)中心的＂三消＂聯(lián)動，完善三項聯(lián)動機制，實現(xiàn)矛盾糾紛多元化解，有效提升消費維權效率，將消費糾紛化解在源頭。
2.不斷深化消費維權聯(lián)絡點工作。推進全縣聯(lián)絡點的分層分類管理，有效發(fā)揮聯(lián)絡點的示范引領作用。嘗試聯(lián)絡點工作與食品安全科普宣傳、藥械化安全科普宣傳等市場監(jiān)管領域其他工作的緊密結(jié)合，探索與街鎮(zhèn)＂鄰里匯＂建設的有機結(jié)合。
三、重點專項工作
1.拓展消費維權主題宣傳活動廣度。通過組織＂3·15＂消費維權主題日活動和市場所開放日活動，公布縣局2021年度消費侵權典型案例，發(fā)布《品質(zhì)商場評價指南》縣級標準，邀請消費者到部分市場所參觀工作場所、了解工作職能、觀看警示短片、體驗快檢服務、咨詢法律法規(guī)，多措并舉，多層次、多角度、多渠道地開展消費維權宣傳工作。
2.落實行業(yè)亂象常態(tài)長效治理機制。針對市場監(jiān)管領域＂職業(yè)索賠＂＂小病大修＂＂吊模宰客＂等行業(yè)亂象，結(jié)合工作實際，指導各市場所嚴格落實已建立的常態(tài)長效治理機制，鞏固取得的成效，使＂掃黑除惡＂專項斗爭精神始終貫穿于市場監(jiān)管日常工作中。
3.重點監(jiān)管單用途預付費卡經(jīng)營行為。完善公眾訴求＂每日報＂機制，重點預警涉及預付款或預付卡的投訴舉報；建立督查機制，跟蹤匯總承辦部門對預警件的后續(xù)處置情況；加強指導培訓，提高監(jiān)管干部的依法履職意識，提升各市場所對單用途預付費卡經(jīng)營行為的監(jiān)管能力。
4.貫徹＂雙職業(yè)＂行為應對長效機制。針對職業(yè)索賠和職業(yè)舉報行為局部反彈的趨勢，著力強化對打擊＂職業(yè)打假＂違法犯罪行為若干意見的宣貫，加強對涉嫌敲詐勒索、詐騙等行為線索的排摸、移交，持續(xù)保持高壓態(tài)勢；繼續(xù)更新完善異常名錄，用好免罰清單；重點加強對企業(yè)的培訓指導，推動企業(yè)降低違法行為發(fā)生率；鼓勵企業(yè)主動向公安部門報案。
5、開展專項產(chǎn)品質(zhì)量抽檢行動，切實維護消費者人身財產(chǎn)安全。計劃對全縣電子電器類商品、兒童服裝、兒童玩具、裝飾裝修材料、交通工具類商品進行檢查。
消保工作年度計劃模板 篇2
轉(zhuǎn)瞬間在xx公司工作了近五個年頭了，回首xx年工作的點點滴滴，有著些許的汗水、些許的歡笑和些許的失望與不舍；對于工作中的對與錯作出以下三點總結(jié)
一.認清自己的工作職責有哪些？
⑴作為一名品保組長每天所做的工作要對品保課長負責；
⑵對各工站的品質(zhì)異常要作出初步的處理；
⑶對品質(zhì)現(xiàn)狀進行統(tǒng)計分析和對品質(zhì)異常進行改善措施的制定、跟進與結(jié)案；
⑷每天下班前將當天各工站相關的檢驗記錄進行審核，將異常的地方做好記號并找當事人確認異常情況及改善期限；
⑸對新進人員除了指定一位輔導老師之外，還要經(jīng)常去跟進輔導學習的進度；
⑹定期將客戶最新的檢驗標準與規(guī)范對小組各工站品保進行培訓與考核；
⑺對小組各工站品保依崗位需要進行合理的調(diào)配，做好輪崗的工作規(guī)劃；
⑻除了這些工作之外，還要完成一些上級交付的其他工作。
二.多聽逆耳忠言，端正工作態(tài)度。
⑴多和下屬溝通，要想管好別人；先做好自己。
例如：夜班品保的工作紀律差！經(jīng)常被其他部門投訴找不到品保，之前有下屬經(jīng)常離崗、脫崗；找他談話時他說我上夜班時也經(jīng)常睡覺，導致我不好管本組的上班紀律。
為了管理好這個團隊，在那次和下屬談話之后在后續(xù)值夜班的時候多準備一些如茶葉、咖啡、風油精等提神醒腦的物品；通過倆個月的苦熬，現(xiàn)在值夜班的時候打瞌睡和睡覺的毛病都改正過來了。再去管下屬時，下屬都不說二話了。
⑵會說話的想話說，不會說話的搶話說。
例如：當品保的工作與其他部門需要配合時產(chǎn)生了分歧，有些人為了讓別人接受自己的觀念時會提高嗓門；弄得臉紅脖子粗的讓人以為在吵架，氣壞了自己不說、事情還沒有辦成。
這種時候就要注意調(diào)整好自己的心態(tài)，學會換位思考。學會找依據(jù)（提異常單需要有證據(jù)），用講道理的方法來解決；千萬不要將不好的情緒帶到工作中去，如果對方依然不配合時就找責任部門上一級負責人升級處理。
⑶做不做得好是能力問題，做不做是態(tài)度問題。
例如：上級布置一個任務下來，下面的人都在觀望著；有些人是能推則推、能拖則拖，到最后找遍各種借口就是不完成上級交付的工作。
這就要端正好自己的心態(tài)，作為組長就必須帶好頭；組長不完成，下面的人就會有借口推諉不斷了。
三.做好工作計劃，事有輕重緩急。
⑴做好工作交接很重要！
倆班各工站品保需做好工作對接，避免做無用功。每天的資料變更、客訴問題點、異常單跟進結(jié)果等等在交接本上或郵件的形式交接清楚，有交接就必須得有回復。
⑵合理規(guī)劃工作時間很重要！
每天上班先做什么？后做什么？上班之前要在心里面過一遍，前一天有哪些工作沒做完的；衡量一下事情的輕重緩急，合理的運用上班時間。盡量避免出現(xiàn)很忙！很忙！時間也過去了，卻什么事情都沒搞定的情況出現(xiàn)。
回顧即將過去的xx年，雖有些許遺憾；但展望xx年，相信經(jīng)過大家共同的學習與努力必定能把品質(zhì)做好。鑒于此，特對xx年的工作作出以下五點計劃：
⑴在現(xiàn)在的工作職責不變的情況下，作出適當?shù)恼{(diào)整；加強自身品質(zhì)新知識的學習，如客戶的最新的檢驗技術規(guī)范等；
⑵將各工站的不良品及異常處理結(jié)果以拍成照片的形式保存，作為今后新進人員上崗前的學習處理不良品的資料；
⑶將客戶檢驗標準中概念模糊、有歧義的問題點找出并找相關部門人員確認清楚判定異常的具體標準，最好是有留樣或照片形式保留；
⑷對圖紙定期進行檢查，及時更換破爛的資料；
⑸明確各工站品保人員的工作職責，定期進行崗位輪換。
消保工作年度計劃模板 篇3
為保護金融消費者合法權益，促進金融市場健康運行，維護金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權益保護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結(jié)如下：
一、建立完善消費者權益保護工作機制。
按照上級行和監(jiān)管部門相關管理規(guī)定，制定了《中國xx銀行xx分行消費者權益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權益保護工作牽頭部門，設立消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負責全行消費者權益保護、客戶投訴管理等工作。
二、提高金融產(chǎn)品信息透明度。
建立產(chǎn)品信息查詢平臺，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實披露產(chǎn)品和服務特點、相關風險點，計費標準和收費金額；對相關專業(yè)術語進行詳細解釋，對重大事項進行特別提示。在網(wǎng)點設置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規(guī)行為。
三、加強客戶信息安全保護。
詳細規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機構和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
四、完善客戶投訴處理機制。
在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點、分行部室進行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關責任部室和支行，對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據(jù)客戶投訴問題進行分類分析，及時向相關部門反映，減少同類問題反復發(fā)生。
五、積極開展金融知識宣傳教育活動。
在營業(yè)場所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費者權益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳教育活動，為廣大消費者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權意識。
消保工作年度計劃模板 篇4
近日，中國保監(jiān)會印發(fā)《20xx年保險消費者權益保護工作要點》的通知，通知指出20xx年保險消費者權益保護工作要按照全國保險監(jiān)管工作會議部署，認真貫徹《國務院關于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務業(yè)的若干意見》和《中國保監(jiān)會關于加強保險消費者權益保護工作的意見》，堅持穩(wěn)中求進總基調(diào)，堅持“保險業(yè)姓保、保監(jiān)會姓監(jiān)“，堅持“抓服務、嚴監(jiān)管、防風險、促發(fā)展”，強化保險公司維護消費者權益的主體責任，督促保險公司重視和改進保險服務，嚴厲打擊損害消費者合法權益行為，強化保險消費投訴處理監(jiān)管，加強消費者教育和風險提示，加快推進保險業(yè)信用體系建設，愛護好、維護好、保護好保險消費者合法權益。以下是《20xx年保險消費者權益保護工作要點》內(nèi)容摘要：
一、督促保險公司切實改進保險服務
一是啟動保險服務標準化建設。在現(xiàn)有保險服務規(guī)定的基礎上，根據(jù)行業(yè)發(fā)展水平、逐步建立完善覆蓋產(chǎn)、壽險和中介業(yè)務的服務標準。二是扎實開展保險公司服務評價。在總結(jié)首次服務評價經(jīng)驗基礎上，進一步完善相關指標。三是推進保險小額理賠服務質(zhì)量監(jiān)測。
二、加大監(jiān)督檢查力度
深度開展打擊損害保險消費者權益行為的“亮劍”行動。堅持問題導向，在對保險機構電網(wǎng)銷業(yè)務專項檢查的基礎上，延伸至投訴集中、業(yè)務量大、分支機構多的銀行、郵儲等兼業(yè)代理機構和第三方平臺重點檢查，規(guī)范新興渠道的保險銷售業(yè)務。根據(jù)過去兩年的檢查情況，抽取個別公司開展“回頭看”檢查，落實監(jiān)管措施。加大現(xiàn)場檢查力度，對損害保險消費者合法權益的問題查深、查透、查實，消除風險隱患，將違規(guī)行為遏制在萌芽狀態(tài)。強化責任落實追究，不僅對直接責任人依法予以重處，同時嚴肅追究公司高管人員的責任。
三、提升保險糾紛化解能力
一是規(guī)范投訴處理流程。結(jié)合投訴管理系統(tǒng)正式上線運行以來的使用情況，規(guī)范投訴處理的接收受理、甄別轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)審結(jié)等環(huán)節(jié)。二是加強投訴處理考評。進一步強化公司投訴處理主體責任，督促公司規(guī)范投訴處理流程，嚴格辦理時限，增強處理時效，提高投訴案件一次性解決能力和水平。三是強化投訴數(shù)據(jù)分析。加強對投訴處理數(shù)據(jù)分析，定期形成投訴分析報告，發(fā)現(xiàn)投訴反映的突出問題，及時將有關信息反饋給市場主體，發(fā)揮投訴數(shù)據(jù)預警作用。四是全面推進保險糾紛訴調(diào)對接機制建設。
四、加強信息披露
及時發(fā)布行業(yè)投訴情況通報，按月度發(fā)布保險消費投訴情況通報。定期披露損害保險消費者合法權益的典型案例。編制并公布保險消費者信心指數(shù)，編制20xx年度保險消費者信息指數(shù)，并及時向社會發(fā)布。
五、普及保險消費知識
開展保險消費者教育宣傳活動，加強保險消費風險提示，編印保險基礎教育普及讀本。根據(jù)保險消費特點，結(jié)合保險消費過程中的相關法律規(guī)定和可能出現(xiàn)的風險點，從社會公眾的視角，組織編寫《保險消費指南》，為公眾購買保險產(chǎn)品、接受保險服務和提高自我保護能力提供具體指導。
六、加強基礎建設
一是完善并落實保險消保各項制度，組織開展保險消費者保護制度執(zhí)行情況督導檢查，壓實保險公司維護消費者合法權益主體責任。二是大力推進保險業(yè)信用體系建設，建立保險行業(yè)失信懲戒制度，落實行政許可和行政處罰等信用信息公示，加強業(yè)務支撐系統(tǒng)建設。
消保工作年度計劃模板 篇5
__年，我市消費者協(xié)會突出抓好“消費與環(huán)境”年主題活動，深化和完善消費者教育和咨詢服務體系、商品和服務的社會監(jiān)督體系和保護消費者合法權益的救助體系建設，創(chuàng)造性地開展各項活動，推動了我市經(jīng)濟社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)性發(fā)展，為構建“誠信經(jīng)營、理性消費、依法維權、和諧幸?！钡南M者環(huán)境作出了積極的貢獻。
一、繼續(xù)做好消費指導工作，構筑消費教育和咨詢服務體系，促使消費者科學合理消費。
1、3·15紀念活動內(nèi)容豐富、注重實效。
今年的“315”活動，按照中央“三貼近”和建設社會主義新農(nóng)村的精神，除了在市民廣場設主會場宣傳咨詢外，重點在農(nóng)村，組織文藝宣傳小分隊在廿三里、佛堂、大陳、后宅、義亭、黃山村五鎮(zhèn)一村舉辦6場以“消費與環(huán)境”為主題的文藝演出，演出結(jié)束后，馬上組織有關部門人員向當?shù)厝罕姺职l(fā)宣傳資料，提供現(xiàn)場咨詢、接受現(xiàn)場投訴，組織的通訊行業(yè)、保險行業(yè)、維修等便民服務，深受廣大群眾的喜歡。 在今年的“3·15”活動現(xiàn)場，前來接受現(xiàn)場咨詢服務（包括現(xiàn)場投訴）的消費者多達5千余人，這還是在天氣不好的情況下。其中接受行業(yè)專家咨詢的萬余人，現(xiàn)場接受一般咨詢的萬余人，在各理事單位、各大商場超市、行業(yè)協(xié)會懸掛標語橫幅74條，現(xiàn)場共接受投訴18件，發(fā)放宣傳資料萬份，參加的志愿者有250人。
2、加強與媒體的合作，擴大消費教育范圍。
“3·15”期間，電視臺進行了為期一個月的名牌產(chǎn)品展播，與電視臺“今晚九點”欄目聯(lián)合開展典型投訴披露制度，對消費點評欄目進行點評。商報舉行了“優(yōu)化消費環(huán)境，建設信用”系列十大行業(yè)座談會，印發(fā)特刊，開展行業(yè)十佳單位評選；與商報、浙中新報聯(lián)合推出工商維權欄目，精選消費警示，增加典型案例剖析，為消費者提供事前、事中、事后的全方位消費指導。媒體的震懾力量在我市較為突出，許多商家都害怕媒體的曝光，同時廣大市民也非常關注“今晚九點”的欄目，在普通消費者中有著較好的聲譽，我們適時適度地用起這件武器，對消費教育、維權工作有很大的幫助。
3、繼續(xù)對消費教育基地的培訓，在國民消費教育中心定期講課。
__年，我市設立了8處中小學消費教育基地、1個國民消費教育中心、2個企業(yè)消費教育基地。將消費教育納入中小學生綜合素質(zhì)教育，納入經(jīng)營者、工廠職工的日常學習，由市消協(xié)負責組織實施消費教育相關內(nèi)容，通過長期不斷地輪訓，使中小學生普遍受到系統(tǒng)的科學消費教育。今年又在學校、市場、企業(yè)設立消費教育櫥窗，將消費信息及時上墻，組織工人、市場主進行培訓4次，定期向消費教育基地贈送消費教育材料。在全市各大市場過道上設立宣傳窗387塊，通過名優(yōu)產(chǎn)品、假冒偽劣暴光、消費知識宣傳，使市民重視科學消費、合理消費，營造一個安全放心的消費環(huán)境。在國民消費教育中心組織講課，參加有1000余人次。
4、發(fā)行《消費報》，加大在農(nóng)村的消費教育。
二、抓住消費反映的熱點、難點問題，構筑消費社會監(jiān)督體系，提高社會監(jiān)督效果，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。
1、公開公正評選消信單位，樹立行業(yè)典范。
根據(jù)《xxx消費者權益保護法》賦予消費者協(xié)會的職能，自五月開始市消協(xié)組織在全市范圍內(nèi)開展了市“__-__年度消費者信得過單位”的評選活動，全市廣大企業(yè)積極參與爭創(chuàng)“消信單位”的活動。這次活動本著“企業(yè)自愿申報、擇優(yōu)推薦、嚴格考核評選”的原則進行，通過企業(yè)申報和評審小組的實地考核驗收，在廣泛征求消費者和有關部門意見的基礎上，經(jīng)消協(xié)第四屆第十二次常務理事會討論通過，共評出解百等205家單位為市“__-__年度消費者信得過單位”。各消信單位代表在會后都表示將進一步提高認識，重視和加強信用體系建設，進一步明確主體，加大企業(yè)信用建設力度，更好地為我市經(jīng)濟建設服務。
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一、指導思想和工作目標
在社會經(jīng)濟發(fā)展的新形勢下，在＂互聯(lián)網(wǎng)+消費維權＂的新模式下，緊緊圍繞中消協(xié)年主題，深刻認識維護消費者合法權益對于關注民生、維護民利、促進和諧、推動發(fā)展的重要意義，從維權理念、維權方式上探索創(chuàng)新公眾訴求處置的有效措施，持續(xù)提升消費維權效能，不斷提高訴求處置滿意度，著力改善消費環(huán)境，努力構建多元共治大格局。
二、主要工作任務
（一）強化制度貫徹落實，夯實消費維權工作基礎
嚴格執(zhí)行總局《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理暫行辦法》，全面落實縣局《投訴舉報處置工作規(guī)程》《投訴舉報風險預警機制》《預付款和預付卡日常監(jiān)管機制》《舉報指定辦理、協(xié)同辦理工作規(guī)程（試行）》等制度規(guī)范，提升處置效能，降低行政風險。積極發(fā)揮平臺協(xié)調(diào)作用，協(xié)同相關業(yè)務股室做好投訴舉報疑難件的指導與督辦，不斷優(yōu)化工作流程，切實維護消費者合法權益。
1.有效提升實際解決率，確保按時辦結(jié)率。一是采取有力措施，提高承辦質(zhì)量。針對局平臺和政府網(wǎng)接收的公眾訴求，通過定期歸集研判，發(fā)揮平臺數(shù)據(jù)＂晴雨表＂＂風向標＂的作用，對可能形成群體性、傾向性、縣域性的消費糾紛隱患進行研判預警，統(tǒng)一處置要求；對重點領域重復3次以上的投訴舉報處置情況進行現(xiàn)場督察，反饋督察意見；對承辦部門在訴求處置過程中存在的典型問題，形成案例通報。二是注重程序時效，降低行政風險。超期辦結(jié)、超期告知等程序瑕疵是信訪復議的高風險點，對訴求處置過程中存在的催告辦結(jié)、壓線辦結(jié)等情況，要納入年度考核細則。通過股室壓實責任，督促所隊守土盡責，確保按時辦結(jié)率100%。
2.切實提升履職能力，提高＂訴轉(zhuǎn)案＂率。為提升縣局整體＂訴轉(zhuǎn)案＂率，一是在分派環(huán)節(jié)對公眾訴求內(nèi)容進行篩查，重點對投訴中涉及舉報以及職業(yè)打假人的投訴舉報進行預警跟蹤，定期要求承辦部門反饋后續(xù)處置情況，形成工作閉環(huán)；二是每月對各承辦部門的累計＂訴轉(zhuǎn)案＂率進行通報，要求反饋上月的＂轉(zhuǎn)案件＂情況；三是結(jié)合縣局的年度考核，定期開展重點領域舉報類執(zhí)法檢查，增強經(jīng)辦人員的履職意識，降低訴求處置行政風險。
3.固化落實工作要求，提高市民熱線滿意度。一是抓細節(jié)重溝通，在規(guī)范縣局投訴舉報處置程序的基礎上，進一步明確告知環(huán)節(jié)的工作要求，以電話溝通為主，書面和短信告知為輔；二是落實制度，定期通報各承辦部門的滿意度測評情況，對涉及履職問題的進行重點督辦；三是加強對不滿意件的匯總分析，從制度機制、工作程序、業(yè)務技能、服務態(tài)度等方面查找不足、剖析原因，并有針對性地對承辦部門開展培訓，提升監(jiān)管干部能力水平，避免＂三不滿意＂。
（二）積極推進消費創(chuàng)建，營造衡山品質(zhì)消費環(huán)境
加強消費者權益保護，凈化市場消費環(huán)境是促進經(jīng)濟增長的重要舉措。將＂滿意消費衡山＂創(chuàng)建和放心消費示范創(chuàng)建緊密結(jié)合，研究探索品質(zhì)商城服務規(guī)范縣級標準，推動衡山從放心消費、滿意消費到品質(zhì)消費的轉(zhuǎn)型提升，努力營造品質(zhì)消費環(huán)境。
1.明確任務目標，強化宣傳引導。擴展消費維權聯(lián)絡點的職責功能定位， 緊扣食品、藥械化、特種設備、產(chǎn)品質(zhì)量安全等市場監(jiān)管重點領域加大消費維權宣傳的廣度和深度；發(fā)揮各市場所前沿陣地的作用，發(fā)掘查辦典型侵權案例，普及法律法規(guī)和消費知識，引導理性消費、綠色消費；＂3.15消費者權益日＂活動期間，計劃推出《品質(zhì)商場評價指南》縣級標準，將轄縣內(nèi)的品質(zhì)商場示范創(chuàng)建工作化解為經(jīng)營者的常態(tài)化工作，推動消費品質(zhì)升級，營造放心消費環(huán)境。
2.推進信息公示。繼續(xù)推進12315消費者投訴信息公示工作，優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心、促進消費回補。在對轄縣所有的大型商場、綜合商業(yè)體和專業(yè)市場進行排摸的基礎上，制定縣局2022年《全面推進12315消費者投訴信息公示工作的實施方案》，定期對各商場的投訴信息進行統(tǒng)計并予以公示，公示內(nèi)容每半年更新一次。
（三）完善多元化解機制，促進消費維權社會共治
堅持執(zhí)法、指導相結(jié)合，不斷增強企業(yè)的責任意識，推動建立主體自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的社會共治格局，有效形成維權合力，為經(jīng)濟發(fā)展營造了安全、便利、誠信的良好消費環(huán)境。
1.推動＂三消＂聯(lián)動工作。繼續(xù)發(fā)揮聯(lián)調(diào)中心行政調(diào)解、人民調(diào)解、社會組織調(diào)解的＂三調(diào)對接＂的平臺作用；強化消保股、消保委與聯(lián)調(diào)中心的＂三消＂聯(lián)動，完善三項聯(lián)動機制，實現(xiàn)矛盾糾紛多元化解，有效提升消費維權效率，將消費糾紛化解在源頭。
2.不斷深化消費維權聯(lián)絡點工作。推進全縣聯(lián)絡點的分層分類管理，有效發(fā)揮聯(lián)絡點的示范引領作用。嘗試聯(lián)絡點工作與食品安全科普宣傳、藥械化安全科普宣傳等市場監(jiān)管領域其他工作的緊密結(jié)合，探索與街鎮(zhèn)＂鄰里匯＂建設的有機結(jié)合。
三、重點專項工作
1.拓展消費維權主題宣傳活動廣度。通過組織＂3·15＂消費維權主題日活動和市場所開放日活動，公布縣局2021年度消費侵權典型案例，發(fā)布《品質(zhì)商場評價指南》縣級標準，邀請消費者到部分市場所參觀工作場所、了解工作職能、觀看警示短片、體驗快檢服務、咨詢法律法規(guī)，多措并舉，多層次、多角度、多渠道地開展消費維權宣傳工作。
2.落實行業(yè)亂象常態(tài)長效治理機制。針對市場監(jiān)管領域＂職業(yè)索賠＂＂小病大修＂＂吊模宰客＂等行業(yè)亂象，結(jié)合工作實際，指導各市場所嚴格落實已建立的常態(tài)長效治理機制，鞏固取得的成效，使＂掃黑除惡＂專項斗爭精神始終貫穿于市場監(jiān)管日常工作中。
3.重點監(jiān)管單用途預付費卡經(jīng)營行為。完善公眾訴求＂每日報＂機制，重點預警涉及預付款或預付卡的投訴舉報；建立督查機制，跟蹤匯總承辦部門對預警件的后續(xù)處置情況；加強指導培訓，提高監(jiān)管干部的依法履職意識，提升各市場所對單用途預付費卡經(jīng)營行為的監(jiān)管能力。
4.貫徹＂雙職業(yè)＂行為應對長效機制。針對職業(yè)索賠和職業(yè)舉報行為局部反彈的趨勢，著力強化對打擊＂職業(yè)打假＂違法犯罪行為若干意見的宣貫，加強對涉嫌敲詐勒索、詐騙等行為線索的排摸、移交，持續(xù)保持高壓態(tài)勢；繼續(xù)更新完善異常名錄，用好免罰清單；重點加強對企業(yè)的培訓指導，推動企業(yè)降低違法行為發(fā)生率；鼓勵企業(yè)主動向公安部門報案。
5、開展專項產(chǎn)品質(zhì)量抽檢行動，切實維護消費者人身財產(chǎn)安全。計劃對全縣電子電器類商品、兒童服裝、兒童玩具、裝飾裝修材料、交通工具類商品進行檢查。
消保工作年度計劃模板 篇2
轉(zhuǎn)瞬間在xx公司工作了近五個年頭了，回首xx年工作的點點滴滴，有著些許的汗水、些許的歡笑和些許的失望與不舍；對于工作中的對與錯作出以下三點總結(jié)
一.認清自己的工作職責有哪些？
⑴作為一名品保組長每天所做的工作要對品保課長負責；
⑵對各工站的品質(zhì)異常要作出初步的處理；
⑶對品質(zhì)現(xiàn)狀進行統(tǒng)計分析和對品質(zhì)異常進行改善措施的制定、跟進與結(jié)案；
⑷每天下班前將當天各工站相關的檢驗記錄進行審核，將異常的地方做好記號并找當事人確認異常情況及改善期限；
⑸對新進人員除了指定一位輔導老師之外，還要經(jīng)常去跟進輔導學習的進度；
⑹定期將客戶最新的檢驗標準與規(guī)范對小組各工站品保進行培訓與考核；
⑺對小組各工站品保依崗位需要進行合理的調(diào)配，做好輪崗的工作規(guī)劃；
⑻除了這些工作之外，還要完成一些上級交付的其他工作。
二.多聽逆耳忠言，端正工作態(tài)度。
⑴多和下屬溝通，要想管好別人；先做好自己。
例如：夜班品保的工作紀律差！經(jīng)常被其他部門投訴找不到品保，之前有下屬經(jīng)常離崗、脫崗；找他談話時他說我上夜班時也經(jīng)常睡覺，導致我不好管本組的上班紀律。
為了管理好這個團隊，在那次和下屬談話之后在后續(xù)值夜班的時候多準備一些如茶葉、咖啡、風油精等提神醒腦的物品；通過倆個月的苦熬，現(xiàn)在值夜班的時候打瞌睡和睡覺的毛病都改正過來了。再去管下屬時，下屬都不說二話了。
⑵會說話的想話說，不會說話的搶話說。
例如：當品保的工作與其他部門需要配合時產(chǎn)生了分歧，有些人為了讓別人接受自己的觀念時會提高嗓門；弄得臉紅脖子粗的讓人以為在吵架，氣壞了自己不說、事情還沒有辦成。
這種時候就要注意調(diào)整好自己的心態(tài)，學會換位思考。學會找依據(jù)（提異常單需要有證據(jù)），用講道理的方法來解決；千萬不要將不好的情緒帶到工作中去，如果對方依然不配合時就找責任部門上一級負責人升級處理。
⑶做不做得好是能力問題，做不做是態(tài)度問題。
例如：上級布置一個任務下來，下面的人都在觀望著；有些人是能推則推、能拖則拖，到最后找遍各種借口就是不完成上級交付的工作。
這就要端正好自己的心態(tài)，作為組長就必須帶好頭；組長不完成，下面的人就會有借口推諉不斷了。
三.做好工作計劃，事有輕重緩急。
⑴做好工作交接很重要！
倆班各工站品保需做好工作對接，避免做無用功。每天的資料變更、客訴問題點、異常單跟進結(jié)果等等在交接本上或郵件的形式交接清楚，有交接就必須得有回復。
⑵合理規(guī)劃工作時間很重要！
每天上班先做什么？后做什么？上班之前要在心里面過一遍，前一天有哪些工作沒做完的；衡量一下事情的輕重緩急，合理的運用上班時間。盡量避免出現(xiàn)很忙！很忙！時間也過去了，卻什么事情都沒搞定的情況出現(xiàn)。
回顧即將過去的xx年，雖有些許遺憾；但展望xx年，相信經(jīng)過大家共同的學習與努力必定能把品質(zhì)做好。鑒于此，特對xx年的工作作出以下五點計劃：
⑴在現(xiàn)在的工作職責不變的情況下，作出適當?shù)恼{(diào)整；加強自身品質(zhì)新知識的學習，如客戶的最新的檢驗技術規(guī)范等；
⑵將各工站的不良品及異常處理結(jié)果以拍成照片的形式保存，作為今后新進人員上崗前的學習處理不良品的資料；
⑶將客戶檢驗標準中概念模糊、有歧義的問題點找出并找相關部門人員確認清楚判定異常的具體標準，最好是有留樣或照片形式保留；
⑷對圖紙定期進行檢查，及時更換破爛的資料；
⑸明確各工站品保人員的工作職責，定期進行崗位輪換。
消保工作年度計劃模板 篇3
為保護金融消費者合法權益，促進金融市場健康運行，維護金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權益保護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結(jié)如下：
一、建立完善消費者權益保護工作機制。
按照上級行和監(jiān)管部門相關管理規(guī)定，制定了《中國xx銀行xx分行消費者權益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權益保護工作牽頭部門，設立消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負責全行消費者權益保護、客戶投訴管理等工作。
二、提高金融產(chǎn)品信息透明度。
建立產(chǎn)品信息查詢平臺，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實披露產(chǎn)品和服務特點、相關風險點，計費標準和收費金額；對相關專業(yè)術語進行詳細解釋，對重大事項進行特別提示。在網(wǎng)點設置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規(guī)行為。
三、加強客戶信息安全保護。
詳細規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機構和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
四、完善客戶投訴處理機制。
在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點、分行部室進行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關責任部室和支行，對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據(jù)客戶投訴問題進行分類分析，及時向相關部門反映，減少同類問題反復發(fā)生。
五、積極開展金融知識宣傳教育活動。
在營業(yè)場所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費者權益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳教育活動，為廣大消費者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權意識。
消保工作年度計劃模板 篇4
近日，中國保監(jiān)會印發(fā)《20xx年保險消費者權益保護工作要點》的通知，通知指出20xx年保險消費者權益保護工作要按照全國保險監(jiān)管工作會議部署，認真貫徹《國務院關于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務業(yè)的若干意見》和《中國保監(jiān)會關于加強保險消費者權益保護工作的意見》，堅持穩(wěn)中求進總基調(diào)，堅持“保險業(yè)姓保、保監(jiān)會姓監(jiān)“，堅持“抓服務、嚴監(jiān)管、防風險、促發(fā)展”，強化保險公司維護消費者權益的主體責任，督促保險公司重視和改進保險服務，嚴厲打擊損害消費者合法權益行為，強化保險消費投訴處理監(jiān)管，加強消費者教育和風險提示，加快推進保險業(yè)信用體系建設，愛護好、維護好、保護好保險消費者合法權益。以下是《20xx年保險消費者權益保護工作要點》內(nèi)容摘要：
一、督促保險公司切實改進保險服務
一是啟動保險服務標準化建設。在現(xiàn)有保險服務規(guī)定的基礎上，根據(jù)行業(yè)發(fā)展水平、逐步建立完善覆蓋產(chǎn)、壽險和中介業(yè)務的服務標準。二是扎實開展保險公司服務評價。在總結(jié)首次服務評價經(jīng)驗基礎上，進一步完善相關指標。三是推進保險小額理賠服務質(zhì)量監(jiān)測。
二、加大監(jiān)督檢查力度
深度開展打擊損害保險消費者權益行為的“亮劍”行動。堅持問題導向，在對保險機構電網(wǎng)銷業(yè)務專項檢查的基礎上，延伸至投訴集中、業(yè)務量大、分支機構多的銀行、郵儲等兼業(yè)代理機構和第三方平臺重點檢查，規(guī)范新興渠道的保險銷售業(yè)務。根據(jù)過去兩年的檢查情況，抽取個別公司開展“回頭看”檢查，落實監(jiān)管措施。加大現(xiàn)場檢查力度，對損害保險消費者合法權益的問題查深、查透、查實，消除風險隱患，將違規(guī)行為遏制在萌芽狀態(tài)。強化責任落實追究，不僅對直接責任人依法予以重處，同時嚴肅追究公司高管人員的責任。
三、提升保險糾紛化解能力
一是規(guī)范投訴處理流程。結(jié)合投訴管理系統(tǒng)正式上線運行以來的使用情況，規(guī)范投訴處理的接收受理、甄別轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)審結(jié)等環(huán)節(jié)。二是加強投訴處理考評。進一步強化公司投訴處理主體責任，督促公司規(guī)范投訴處理流程，嚴格辦理時限，增強處理時效，提高投訴案件一次性解決能力和水平。三是強化投訴數(shù)據(jù)分析。加強對投訴處理數(shù)據(jù)分析，定期形成投訴分析報告，發(fā)現(xiàn)投訴反映的突出問題，及時將有關信息反饋給市場主體，發(fā)揮投訴數(shù)據(jù)預警作用。四是全面推進保險糾紛訴調(diào)對接機制建設。
四、加強信息披露
及時發(fā)布行業(yè)投訴情況通報，按月度發(fā)布保險消費投訴情況通報。定期披露損害保險消費者合法權益的典型案例。編制并公布保險消費者信心指數(shù)，編制20xx年度保險消費者信息指數(shù)，并及時向社會發(fā)布。
五、普及保險消費知識
開展保險消費者教育宣傳活動，加強保險消費風險提示，編印保險基礎教育普及讀本。根據(jù)保險消費特點，結(jié)合保險消費過程中的相關法律規(guī)定和可能出現(xiàn)的風險點，從社會公眾的視角，組織編寫《保險消費指南》，為公眾購買保險產(chǎn)品、接受保險服務和提高自我保護能力提供具體指導。
六、加強基礎建設
一是完善并落實保險消保各項制度，組織開展保險消費者保護制度執(zhí)行情況督導檢查，壓實保險公司維護消費者合法權益主體責任。二是大力推進保險業(yè)信用體系建設，建立保險行業(yè)失信懲戒制度，落實行政許可和行政處罰等信用信息公示，加強業(yè)務支撐系統(tǒng)建設。
消保工作年度計劃模板 篇5
__年，我市消費者協(xié)會突出抓好“消費與環(huán)境”年主題活動，深化和完善消費者教育和咨詢服務體系、商品和服務的社會監(jiān)督體系和保護消費者合法權益的救助體系建設，創(chuàng)造性地開展各項活動，推動了我市經(jīng)濟社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)性發(fā)展，為構建“誠信經(jīng)營、理性消費、依法維權、和諧幸?！钡南M者環(huán)境作出了積極的貢獻。
一、繼續(xù)做好消費指導工作，構筑消費教育和咨詢服務體系，促使消費者科學合理消費。
1、3·15紀念活動內(nèi)容豐富、注重實效。
今年的“315”活動，按照中央“三貼近”和建設社會主義新農(nóng)村的精神，除了在市民廣場設主會場宣傳咨詢外，重點在農(nóng)村，組織文藝宣傳小分隊在廿三里、佛堂、大陳、后宅、義亭、黃山村五鎮(zhèn)一村舉辦6場以“消費與環(huán)境”為主題的文藝演出，演出結(jié)束后，馬上組織有關部門人員向當?shù)厝罕姺职l(fā)宣傳資料，提供現(xiàn)場咨詢、接受現(xiàn)場投訴，組織的通訊行業(yè)、保險行業(yè)、維修等便民服務，深受廣大群眾的喜歡。 在今年的“3·15”活動現(xiàn)場，前來接受現(xiàn)場咨詢服務（包括現(xiàn)場投訴）的消費者多達5千余人，這還是在天氣不好的情況下。其中接受行業(yè)專家咨詢的萬余人，現(xiàn)場接受一般咨詢的萬余人，在各理事單位、各大商場超市、行業(yè)協(xié)會懸掛標語橫幅74條，現(xiàn)場共接受投訴18件，發(fā)放宣傳資料萬份，參加的志愿者有250人。
2、加強與媒體的合作，擴大消費教育范圍。
“3·15”期間，電視臺進行了為期一個月的名牌產(chǎn)品展播，與電視臺“今晚九點”欄目聯(lián)合開展典型投訴披露制度，對消費點評欄目進行點評。商報舉行了“優(yōu)化消費環(huán)境，建設信用”系列十大行業(yè)座談會，印發(fā)特刊，開展行業(yè)十佳單位評選；與商報、浙中新報聯(lián)合推出工商維權欄目，精選消費警示，增加典型案例剖析，為消費者提供事前、事中、事后的全方位消費指導。媒體的震懾力量在我市較為突出，許多商家都害怕媒體的曝光，同時廣大市民也非常關注“今晚九點”的欄目，在普通消費者中有著較好的聲譽，我們適時適度地用起這件武器，對消費教育、維權工作有很大的幫助。
3、繼續(xù)對消費教育基地的培訓，在國民消費教育中心定期講課。
__年，我市設立了8處中小學消費教育基地、1個國民消費教育中心、2個企業(yè)消費教育基地。將消費教育納入中小學生綜合素質(zhì)教育，納入經(jīng)營者、工廠職工的日常學習，由市消協(xié)負責組織實施消費教育相關內(nèi)容，通過長期不斷地輪訓，使中小學生普遍受到系統(tǒng)的科學消費教育。今年又在學校、市場、企業(yè)設立消費教育櫥窗，將消費信息及時上墻，組織工人、市場主進行培訓4次，定期向消費教育基地贈送消費教育材料。在全市各大市場過道上設立宣傳窗387塊，通過名優(yōu)產(chǎn)品、假冒偽劣暴光、消費知識宣傳，使市民重視科學消費、合理消費，營造一個安全放心的消費環(huán)境。在國民消費教育中心組織講課，參加有1000余人次。
4、發(fā)行《消費報》，加大在農(nóng)村的消費教育。
二、抓住消費反映的熱點、難點問題，構筑消費社會監(jiān)督體系，提高社會監(jiān)督效果，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。
1、公開公正評選消信單位，樹立行業(yè)典范。
根據(jù)《xxx消費者權益保護法》賦予消費者協(xié)會的職能，自五月開始市消協(xié)組織在全市范圍內(nèi)開展了市“__-__年度消費者信得過單位”的評選活動，全市廣大企業(yè)積極參與爭創(chuàng)“消信單位”的活動。這次活動本著“企業(yè)自愿申報、擇優(yōu)推薦、嚴格考核評選”的原則進行，通過企業(yè)申報和評審小組的實地考核驗收，在廣泛征求消費者和有關部門意見的基礎上，經(jīng)消協(xié)第四屆第十二次常務理事會討論通過，共評出解百等205家單位為市“__-__年度消費者信得過單位”。各消信單位代表在會后都表示將進一步提高認識，重視和加強信用體系建設，進一步明確主體，加大企業(yè)信用建設力度，更好地為我市經(jīng)濟建設服務。
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