消保工作年度計劃模板 篇1
20xx年，認(rèn)真貫徹落實省、市局與縣委、縣政府關(guān)于做好新形勢下消費維權(quán)工作的總體要求，從夯實維權(quán)工作基礎(chǔ)、營造品質(zhì)消費環(huán)境、促進維權(quán)社會共治等方面著手，切實保障消費安全、增強消費信心、擴大消費需求，持續(xù)維護市場公平競爭秩序，不斷提升消費維權(quán)工作效能，特制定本工作計劃。
一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
在社會經(jīng)濟發(fā)展的新形勢下，在＂互聯(lián)網(wǎng)+消費維權(quán)＂的新模式下，緊緊圍繞中消協(xié)年主題，深刻認(rèn)識維護消費者合法權(quán)益對于關(guān)注民生、維護民利、促進和諧、推動發(fā)展的重要意義，從維權(quán)理念、維權(quán)方式上探索創(chuàng)新公眾訴求處置的有效措施，持續(xù)提升消費維權(quán)效能，不斷提高訴求處置滿意度，著力改善消費環(huán)境，努力構(gòu)建多元共治大格局。
二、主要工作任務(wù)
（一）強化制度貫徹落實，夯實消費維權(quán)工作基礎(chǔ)
嚴(yán)格執(zhí)行總局《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理暫行辦法》，全面落實縣局《投訴舉報處置工作規(guī)程》《投訴舉報風(fēng)險預(yù)警機制》《預(yù)付款和預(yù)付卡日常監(jiān)管機制》《舉報指定辦理、協(xié)同辦理工作規(guī)程（試行）》等制度規(guī)范，提升處置效能，降低行政風(fēng)險。積極發(fā)揮平臺協(xié)調(diào)作用，協(xié)同相關(guān)業(yè)務(wù)股室做好投訴舉報疑難件的指導(dǎo)與督辦，不斷優(yōu)化工作流程，切實維護消費者合法權(quán)益。
1.有效提升實際解決率，確保按時辦結(jié)率。一是采取有力措施，提高承辦質(zhì)量。針對局平臺和政府網(wǎng)接收的公眾訴求，通過定期歸集研判，發(fā)揮平臺數(shù)據(jù)＂晴雨表＂＂風(fēng)向標(biāo)＂的作用，對可能形成群體性、傾向性、縣域性的消費糾紛隱患進行研判預(yù)警，統(tǒng)一處置要求；對重點領(lǐng)域重復(fù)3次以上的投訴舉報處置情況進行現(xiàn)場督察，反饋督察意見；對承辦部門在訴求處置過程中存在的典型問題，形成案例通報。二是注重程序時效，降低行政風(fēng)險。超期辦結(jié)、超期告知等程序瑕疵是信訪復(fù)議的高風(fēng)險點，對訴求處置過程中存在的催告辦結(jié)、壓線辦結(jié)等情況，要納入年度考核細(xì)則。通過股室壓實責(zé)任，督促所隊守土盡責(zé)，確保按時辦結(jié)率100%。
2.切實提升履職能力，提高＂訴轉(zhuǎn)案＂率。為提升縣局整體＂訴轉(zhuǎn)案＂率，一是在分派環(huán)節(jié)對公眾訴求內(nèi)容進行篩查，重點對投訴中涉及舉報以及職業(yè)打假人的投訴舉報進行預(yù)警跟蹤，定期要求承辦部門反饋后續(xù)處置情況，形成工作閉環(huán)；二是每月對各承辦部門的累計＂訴轉(zhuǎn)案＂率進行通報，要求反饋上月的＂轉(zhuǎn)案件＂情況；三是結(jié)合縣局的年度考核，定期開展重點領(lǐng)域舉報類執(zhí)法檢查，增強經(jīng)辦人員的履職意識，降低訴求處置行政風(fēng)險。
3.固化落實工作要求，提高市民熱線滿意度。一是抓細(xì)節(jié)重溝通，在規(guī)范縣局投訴舉報處置程序的基礎(chǔ)上，進一步明確告知環(huán)節(jié)的工作要求，以電話溝通為主，書面和短信告知為輔；二是落實制度，定期通報各承辦部門的滿意度測評情況，對涉及履職問題的進行重點督辦；三是加強對不滿意件的匯總分析，從制度機制、工作程序、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度等方面查找不足、剖析原因，并有針對性地對承辦部門開展培訓(xùn)，提升監(jiān)管干部能力水平，避免＂三不滿意＂。
（二）積極推進消費創(chuàng)建，營造衡山品質(zhì)消費環(huán)境
加強消費者權(quán)益保護，凈化市場消費環(huán)境是促進經(jīng)濟增長的重要舉措。將＂滿意消費衡山＂創(chuàng)建和放心消費示范創(chuàng)建緊密結(jié)合，研究探索品質(zhì)商城服務(wù)規(guī)范縣級標(biāo)準(zhǔn)，推動衡山從放心消費、滿意消費到品質(zhì)消費的轉(zhuǎn)型提升，努力營造品質(zhì)消費環(huán)境。
1.明確任務(wù)目標(biāo)，強化宣傳引導(dǎo)。擴展消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點的職責(zé)功能定位， 緊扣食品、藥械化、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量安全等市場監(jiān)管重點領(lǐng)域加大消費維權(quán)宣傳的廣度和深度；發(fā)揮各市場所前沿陣地的作用，發(fā)掘查辦典型侵權(quán)案例，普及法律法規(guī)和消費知識，引導(dǎo)理性消費、綠色消費；＂3.15消費者權(quán)益日＂活動期間，計劃推出《品質(zhì)商場評價指南》縣級標(biāo)準(zhǔn)，將轄縣內(nèi)的品質(zhì)商場示范創(chuàng)建工作化解為經(jīng)營者的常態(tài)化工作，推動消費品質(zhì)升級，營造放心消費環(huán)境。
2.推進信息公示。繼續(xù)推進12315消費者投訴信息公示工作，優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心、促進消費回補。在對轄縣所有的大型商場、綜合商業(yè)體和專業(yè)市場進行排摸的基礎(chǔ)上，制定縣局2022年《全面推進12315消費者投訴信息公示工作的實施方案》，定期對各商場的投訴信息進行統(tǒng)計并予以公示，公示內(nèi)容每半年更新一次。
（三）完善多元化解機制，促進消費維權(quán)社會共治
堅持執(zhí)法、指導(dǎo)相結(jié)合，不斷增強企業(yè)的責(zé)任意識，推動建立主體自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的社會共治格局，有效形成維權(quán)合力，為經(jīng)濟發(fā)展?fàn)I造了安全、便利、誠信的良好消費環(huán)境。
1.推動＂三消＂聯(lián)動工作。繼續(xù)發(fā)揮聯(lián)調(diào)中心行政調(diào)解、人民調(diào)解、社會組織調(diào)解的＂三調(diào)對接＂的平臺作用；強化消保股、消保委與聯(lián)調(diào)中心的＂三消＂聯(lián)動，完善三項聯(lián)動機制，實現(xiàn)矛盾糾紛多元化解，有效提升消費維權(quán)效率，將消費糾紛化解在源頭。
2.不斷深化消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點工作。推進全縣聯(lián)絡(luò)點的分層分類管理，有效發(fā)揮聯(lián)絡(luò)點的示范引領(lǐng)作用。嘗試聯(lián)絡(luò)點工作與食品安全科普宣傳、藥械化安全科普宣傳等市場監(jiān)管領(lǐng)域其他工作的緊密結(jié)合，探索與街鎮(zhèn)＂鄰里匯＂建設(shè)的有機結(jié)合。
三、重點專項工作
1.拓展消費維權(quán)主題宣傳活動廣度。通過組織＂3·15＂消費維權(quán)主題日活動和市場所開放日活動，公布縣局2021年度消費侵權(quán)典型案例，發(fā)布《品質(zhì)商場評價指南》縣級標(biāo)準(zhǔn)，邀請消費者到部分市場所參觀工作場所、了解工作職能、觀看警示短片、體驗快檢服務(wù)、咨詢法律法規(guī)，多措并舉，多層次、多角度、多渠道地開展消費維權(quán)宣傳工作。
2.落實行業(yè)亂象常態(tài)長效治理機制。針對市場監(jiān)管領(lǐng)域＂職業(yè)索賠＂＂小病大修＂＂吊模宰客＂等行業(yè)亂象，結(jié)合工作實際，指導(dǎo)各市場所嚴(yán)格落實已建立的常態(tài)長效治理機制，鞏固取得的成效，使＂掃黑除惡＂專項斗爭精神始終貫穿于市場監(jiān)管日常工作中。
3.重點監(jiān)管單用途預(yù)付費卡經(jīng)營行為。完善公眾訴求＂每日報＂機制，重點預(yù)警涉及預(yù)付款或預(yù)付卡的投訴舉報；建立督查機制，跟蹤匯總承辦部門對預(yù)警件的后續(xù)處置情況；加強指導(dǎo)培訓(xùn)，提高監(jiān)管干部的依法履職意識，提升各市場所對單用途預(yù)付費卡經(jīng)營行為的監(jiān)管能力。
4.貫徹＂雙職業(yè)＂行為應(yīng)對長效機制。針對職業(yè)索賠和職業(yè)舉報行為局部反彈的趨勢，著力強化對打擊＂職業(yè)打假＂違法犯罪行為若干意見的宣貫，加強對涉嫌敲詐勒索、詐騙等行為線索的排摸、移交，持續(xù)保持高壓態(tài)勢；繼續(xù)更新完善異常名錄，用好免罰清單；重點加強對企業(yè)的培訓(xùn)指導(dǎo)，推動企業(yè)降低違法行為發(fā)生率；鼓勵企業(yè)主動向公安部門報案。
5、開展專項產(chǎn)品質(zhì)量抽檢行動，切實維護消費者人身財產(chǎn)安全。計劃對全縣電子電器類商品、兒童服裝、兒童玩具、裝飾裝修材料、交通工具類商品進行檢查。
消保工作年度計劃模板 篇2
轉(zhuǎn)瞬間在xx公司工作了近五個年頭了，回首xx年工作的點點滴滴，有著些許的汗水、些許的歡笑和些許的失望與不舍；對于工作中的對與錯作出以下三點總結(jié)
一.認(rèn)清自己的工作職責(zé)有哪些？
⑴作為一名品保組長每天所做的工作要對品保課長負(fù)責(zé)；
⑵對各工站的品質(zhì)異常要作出初步的處理；
⑶對品質(zhì)現(xiàn)狀進行統(tǒng)計分析和對品質(zhì)異常進行改善措施的制定、跟進與結(jié)案；
⑷每天下班前將當(dāng)天各工站相關(guān)的檢驗記錄進行審核，將異常的地方做好記號并找當(dāng)事人確認(rèn)異常情況及改善期限；
⑸對新進人員除了指定一位輔導(dǎo)老師之外，還要經(jīng)常去跟進輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的進度；
⑹定期將客戶最新的檢驗標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范對小組各工站品保進行培訓(xùn)與考核；
⑺對小組各工站品保依崗位需要進行合理的調(diào)配，做好輪崗的工作規(guī)劃；
⑻除了這些工作之外，還要完成一些上級交付的其他工作。
二.多聽逆耳忠言，端正工作態(tài)度。
⑴多和下屬溝通，要想管好別人；先做好自己。
例如：夜班品保的工作紀(jì)律差！經(jīng)常被其他部門投訴找不到品保，之前有下屬經(jīng)常離崗、脫崗；找他談話時他說我上夜班時也經(jīng)常睡覺，導(dǎo)致我不好管本組的上班紀(jì)律。
為了管理好這個團隊，在那次和下屬談話之后在后續(xù)值夜班的時候多準(zhǔn)備一些如茶葉、咖啡、風(fēng)油精等提神醒腦的物品；通過倆個月的苦熬，現(xiàn)在值夜班的時候打瞌睡和睡覺的毛病都改正過來了。再去管下屬時，下屬都不說二話了。
⑵會說話的想話說，不會說話的搶話說。
例如：當(dāng)品保的工作與其他部門需要配合時產(chǎn)生了分歧，有些人為了讓別人接受自己的觀念時會提高嗓門；弄得臉紅脖子粗的讓人以為在吵架，氣壞了自己不說、事情還沒有辦成。
這種時候就要注意調(diào)整好自己的心態(tài)，學(xué)會換位思考。學(xué)會找依據(jù)（提異常單需要有證據(jù)），用講道理的方法來解決；千萬不要將不好的情緒帶到工作中去，如果對方依然不配合時就找責(zé)任部門上一級負(fù)責(zé)人升級處理。
⑶做不做得好是能力問題，做不做是態(tài)度問題。
例如：上級布置一個任務(wù)下來，下面的人都在觀望著；有些人是能推則推、能拖則拖，到最后找遍各種借口就是不完成上級交付的工作。
這就要端正好自己的心態(tài)，作為組長就必須帶好頭；組長不完成，下面的人就會有借口推諉不斷了。
三.做好工作計劃，事有輕重緩急。
⑴做好工作交接很重要！
倆班各工站品保需做好工作對接，避免做無用功。每天的資料變更、客訴問題點、異常單跟進結(jié)果等等在交接本上或郵件的形式交接清楚，有交接就必須得有回復(fù)。
⑵合理規(guī)劃工作時間很重要！
每天上班先做什么？后做什么？上班之前要在心里面過一遍，前一天有哪些工作沒做完的；衡量一下事情的輕重緩急，合理的運用上班時間。盡量避免出現(xiàn)很忙！很忙！時間也過去了，卻什么事情都沒搞定的情況出現(xiàn)。
回顧即將過去的xx年，雖有些許遺憾；但展望xx年，相信經(jīng)過大家共同的學(xué)習(xí)與努力必定能把品質(zhì)做好。鑒于此，特對xx年的工作作出以下五點計劃：
⑴在現(xiàn)在的工作職責(zé)不變的情況下，作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；加強自身品質(zhì)新知識的學(xué)習(xí)，如客戶的最新的檢驗技術(shù)規(guī)范等；
⑵將各工站的不良品及異常處理結(jié)果以拍成照片的形式保存，作為今后新進人員上崗前的學(xué)習(xí)處理不良品的資料；
⑶將客戶檢驗標(biāo)準(zhǔn)中概念模糊、有歧義的問題點找出并找相關(guān)部門人員確認(rèn)清楚判定異常的具體標(biāo)準(zhǔn)，最好是有留樣或照片形式保留；
⑷對圖紙定期進行檢查，及時更換破爛的資料；
⑸明確各工站品保人員的工作職責(zé)，定期進行崗位輪換。
消保工作年度計劃模板 篇3
為保護金融消費者合法權(quán)益，促進金融市場健康運行，維護金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權(quán)益保護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結(jié)如下：
一、建立完善消費者權(quán)益保護工作機制。
按照上級行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國xx銀行xx分行消費者權(quán)益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權(quán)益保護工作牽頭部門，設(shè)立消費者權(quán)益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負(fù)責(zé)全行消費者權(quán)益保護、客戶投訴管理等工作。
二、提高金融產(chǎn)品信息透明度。
建立產(chǎn)品信息查詢平臺，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實披露產(chǎn)品和服務(wù)特點、相關(guān)風(fēng)險點，計費標(biāo)準(zhǔn)和收費金額；對相關(guān)專業(yè)術(shù)語進行詳細(xì)解釋，對重大事項進行特別提示。在網(wǎng)點設(shè)置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風(fēng)險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規(guī)行為。
三、加強客戶信息安全保護。
詳細(xì)規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機構(gòu)和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
四、完善客戶投訴處理機制。
在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權(quán)益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點、分行部室進行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行，對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據(jù)客戶投訴問題進行分類分析，及時向相關(guān)部門反映，減少同類問題反復(fù)發(fā)生。
五、積極開展金融知識宣傳教育活動。
在營業(yè)場所設(shè)立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費者權(quán)益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳教育活動，為廣大消費者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權(quán)意識。
消保工作年度計劃模板 篇4
近日，中國保監(jiān)會印發(fā)《20xx年保險消費者權(quán)益保護工作要點》的通知，通知指出20xx年保險消費者權(quán)益保護工作要按照全國保險監(jiān)管工作會議部署，認(rèn)真貫徹《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的若干意見》和《中國保監(jiān)會關(guān)于加強保險消費者權(quán)益保護工作的意見》，堅持穩(wěn)中求進總基調(diào)，堅持“保險業(yè)姓保、保監(jiān)會姓監(jiān)“，堅持“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險、促發(fā)展”，強化保險公司維護消費者權(quán)益的主體責(zé)任，督促保險公司重視和改進保險服務(wù)，嚴(yán)厲打擊損害消費者合法權(quán)益行為，強化保險消費投訴處理監(jiān)管，加強消費者教育和風(fēng)險提示，加快推進保險業(yè)信用體系建設(shè)，愛護好、維護好、保護好保險消費者合法權(quán)益。以下是《20xx年保險消費者權(quán)益保護工作要點》內(nèi)容摘要：
一、督促保險公司切實改進保險服務(wù)
一是啟動保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在現(xiàn)有保險服務(wù)規(guī)定的基礎(chǔ)上，根據(jù)行業(yè)發(fā)展水平、逐步建立完善覆蓋產(chǎn)、壽險和中介業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是扎實開展保險公司服務(wù)評價。在總結(jié)首次服務(wù)評價經(jīng)驗基礎(chǔ)上，進一步完善相關(guān)指標(biāo)。三是推進保險小額理賠服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測。
二、加大監(jiān)督檢查力度
深度開展打擊損害保險消費者權(quán)益行為的“亮劍”行動。堅持問題導(dǎo)向，在對保險機構(gòu)電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)專項檢查的基礎(chǔ)上，延伸至投訴集中、業(yè)務(wù)量大、分支機構(gòu)多的銀行、郵儲等兼業(yè)代理機構(gòu)和第三方平臺重點檢查，規(guī)范新興渠道的保險銷售業(yè)務(wù)。根據(jù)過去兩年的檢查情況，抽取個別公司開展“回頭看”檢查，落實監(jiān)管措施。加大現(xiàn)場檢查力度，對損害保險消費者合法權(quán)益的問題查深、查透、查實，消除風(fēng)險隱患，將違規(guī)行為遏制在萌芽狀態(tài)。強化責(zé)任落實追究，不僅對直接責(zé)任人依法予以重處，同時嚴(yán)肅追究公司高管人員的責(zé)任。
三、提升保險糾紛化解能力
一是規(guī)范投訴處理流程。結(jié)合投訴管理系統(tǒng)正式上線運行以來的使用情況，規(guī)范投訴處理的接收受理、甄別轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)審結(jié)等環(huán)節(jié)。二是加強投訴處理考評。進一步強化公司投訴處理主體責(zé)任，督促公司規(guī)范投訴處理流程，嚴(yán)格辦理時限，增強處理時效，提高投訴案件一次性解決能力和水平。三是強化投訴數(shù)據(jù)分析。加強對投訴處理數(shù)據(jù)分析，定期形成投訴分析報告，發(fā)現(xiàn)投訴反映的突出問題，及時將有關(guān)信息反饋給市場主體，發(fā)揮投訴數(shù)據(jù)預(yù)警作用。四是全面推進保險糾紛訴調(diào)對接機制建設(shè)。
四、加強信息披露
及時發(fā)布行業(yè)投訴情況通報，按月度發(fā)布保險消費投訴情況通報。定期披露損害保險消費者合法權(quán)益的典型案例。編制并公布保險消費者信心指數(shù)，編制20xx年度保險消費者信息指數(shù)，并及時向社會發(fā)布。
五、普及保險消費知識
開展保險消費者教育宣傳活動，加強保險消費風(fēng)險提示，編印保險基礎(chǔ)教育普及讀本。根據(jù)保險消費特點，結(jié)合保險消費過程中的相關(guān)法律規(guī)定和可能出現(xiàn)的風(fēng)險點，從社會公眾的視角，組織編寫《保險消費指南》，為公眾購買保險產(chǎn)品、接受保險服務(wù)和提高自我保護能力提供具體指導(dǎo)。
六、加強基礎(chǔ)建設(shè)
一是完善并落實保險消保各項制度，組織開展保險消費者保護制度執(zhí)行情況督導(dǎo)檢查，壓實保險公司維護消費者合法權(quán)益主體責(zé)任。二是大力推進保險業(yè)信用體系建設(shè)，建立保險行業(yè)失信懲戒制度，落實行政許可和行政處罰等信用信息公示，加強業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)。
消保工作年度計劃模板 篇5
__年，我市消費者協(xié)會突出抓好“消費與環(huán)境”年主題活動，深化和完善消費者教育和咨詢服務(wù)體系、商品和服務(wù)的社會監(jiān)督體系和保護消費者合法權(quán)益的救助體系建設(shè)，創(chuàng)造性地開展各項活動，推動了我市經(jīng)濟社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)性發(fā)展，為構(gòu)建“誠信經(jīng)營、理性消費、依法維權(quán)、和諧幸福”的消費者環(huán)境作出了積極的貢獻。
一、繼續(xù)做好消費指導(dǎo)工作，構(gòu)筑消費教育和咨詢服務(wù)體系，促使消費者科學(xué)合理消費。
1、3·15紀(jì)念活動內(nèi)容豐富、注重實效。
今年的“315”活動，按照中央“三貼近”和建設(shè)社會主義新農(nóng)村的精神，除了在市民廣場設(shè)主會場宣傳咨詢外，重點在農(nóng)村，組織文藝宣傳小分隊在廿三里、佛堂、大陳、后宅、義亭、黃山村五鎮(zhèn)一村舉辦6場以“消費與環(huán)境”為主題的文藝演出，演出結(jié)束后，馬上組織有關(guān)部門人員向當(dāng)?shù)厝罕姺职l(fā)宣傳資料，提供現(xiàn)場咨詢、接受現(xiàn)場投訴，組織的通訊行業(yè)、保險行業(yè)、維修等便民服務(wù)，深受廣大群眾的喜歡。 在今年的“3·15”活動現(xiàn)場，前來接受現(xiàn)場咨詢服務(wù)（包括現(xiàn)場投訴）的消費者多達5千余人，這還是在天氣不好的情況下。其中接受行業(yè)專家咨詢的萬余人，現(xiàn)場接受一般咨詢的萬余人，在各理事單位、各大商場超市、行業(yè)協(xié)會懸掛標(biāo)語橫幅74條，現(xiàn)場共接受投訴18件，發(fā)放宣傳資料萬份，參加的志愿者有250人。
2、加強與媒體的合作，擴大消費教育范圍。
“3·15”期間，電視臺進行了為期一個月的名牌產(chǎn)品展播，與電視臺“今晚九點”欄目聯(lián)合開展典型投訴披露制度，對消費點評欄目進行點評。商報舉行了“優(yōu)化消費環(huán)境，建設(shè)信用”系列十大行業(yè)座談會，印發(fā)特刊，開展行業(yè)十佳單位評選；與商報、浙中新報聯(lián)合推出工商維權(quán)欄目，精選消費警示，增加典型案例剖析，為消費者提供事前、事中、事后的全方位消費指導(dǎo)。媒體的震懾力量在我市較為突出，許多商家都害怕媒體的曝光，同時廣大市民也非常關(guān)注“今晚九點”的欄目，在普通消費者中有著較好的聲譽，我們適時適度地用起這件武器，對消費教育、維權(quán)工作有很大的幫助。
3、繼續(xù)對消費教育基地的培訓(xùn)，在國民消費教育中心定期講課。
__年，我市設(shè)立了8處中小學(xué)消費教育基地、1個國民消費教育中心、2個企業(yè)消費教育基地。將消費教育納入中小學(xué)生綜合素質(zhì)教育，納入經(jīng)營者、工廠職工的日常學(xué)習(xí)，由市消協(xié)負(fù)責(zé)組織實施消費教育相關(guān)內(nèi)容，通過長期不斷地輪訓(xùn)，使中小學(xué)生普遍受到系統(tǒng)的科學(xué)消費教育。今年又在學(xué)校、市場、企業(yè)設(shè)立消費教育櫥窗，將消費信息及時上墻，組織工人、市場主進行培訓(xùn)4次，定期向消費教育基地贈送消費教育材料。在全市各大市場過道上設(shè)立宣傳窗387塊，通過名優(yōu)產(chǎn)品、假冒偽劣暴光、消費知識宣傳，使市民重視科學(xué)消費、合理消費，營造一個安全放心的消費環(huán)境。在國民消費教育中心組織講課，參加有1000余人次。
4、發(fā)行《消費報》，加大在農(nóng)村的消費教育。
二、抓住消費反映的熱點、難點問題，構(gòu)筑消費社會監(jiān)督體系，提高社會監(jiān)督效果，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。
1、公開公正評選消信單位，樹立行業(yè)典范。
根據(jù)《xxx消費者權(quán)益保護法》賦予消費者協(xié)會的職能，自五月開始市消協(xié)組織在全市范圍內(nèi)開展了市“__-__年度消費者信得過單位”的評選活動，全市廣大企業(yè)積極參與爭創(chuàng)“消信單位”的活動。這次活動本著“企業(yè)自愿申報、擇優(yōu)推薦、嚴(yán)格考核評選”的原則進行，通過企業(yè)申報和評審小組的實地考核驗收，在廣泛征求消費者和有關(guān)部門意見的基礎(chǔ)上，經(jīng)消協(xié)第四屆第十二次常務(wù)理事會討論通過，共評出解百等205家單位為市“__-__年度消費者信得過單位”。各消信單位代表在會后都表示將進一步提高認(rèn)識，重視和加強信用體系建設(shè)，進一步明確主體，加大企業(yè)信用建設(shè)力度，更好地為我市經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。
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年度工作計劃 | 年度工作計劃范文 | 工作總結(jié)及計劃
20xx年，認(rèn)真貫徹落實省、市局與縣委、縣政府關(guān)于做好新形勢下消費維權(quán)工作的總體要求，從夯實維權(quán)工作基礎(chǔ)、營造品質(zhì)消費環(huán)境、促進維權(quán)社會共治等方面著手，切實保障消費安全、增強消費信心、擴大消費需求，持續(xù)維護市場公平競爭秩序，不斷提升消費維權(quán)工作效能，特制定本工作計劃。
一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
在社會經(jīng)濟發(fā)展的新形勢下，在＂互聯(lián)網(wǎng)+消費維權(quán)＂的新模式下，緊緊圍繞中消協(xié)年主題，深刻認(rèn)識維護消費者合法權(quán)益對于關(guān)注民生、維護民利、促進和諧、推動發(fā)展的重要意義，從維權(quán)理念、維權(quán)方式上探索創(chuàng)新公眾訴求處置的有效措施，持續(xù)提升消費維權(quán)效能，不斷提高訴求處置滿意度，著力改善消費環(huán)境，努力構(gòu)建多元共治大格局。
二、主要工作任務(wù)
（一）強化制度貫徹落實，夯實消費維權(quán)工作基礎(chǔ)
嚴(yán)格執(zhí)行總局《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理暫行辦法》，全面落實縣局《投訴舉報處置工作規(guī)程》《投訴舉報風(fēng)險預(yù)警機制》《預(yù)付款和預(yù)付卡日常監(jiān)管機制》《舉報指定辦理、協(xié)同辦理工作規(guī)程（試行）》等制度規(guī)范，提升處置效能，降低行政風(fēng)險。積極發(fā)揮平臺協(xié)調(diào)作用，協(xié)同相關(guān)業(yè)務(wù)股室做好投訴舉報疑難件的指導(dǎo)與督辦，不斷優(yōu)化工作流程，切實維護消費者合法權(quán)益。
1.有效提升實際解決率，確保按時辦結(jié)率。一是采取有力措施，提高承辦質(zhì)量。針對局平臺和政府網(wǎng)接收的公眾訴求，通過定期歸集研判，發(fā)揮平臺數(shù)據(jù)＂晴雨表＂＂風(fēng)向標(biāo)＂的作用，對可能形成群體性、傾向性、縣域性的消費糾紛隱患進行研判預(yù)警，統(tǒng)一處置要求；對重點領(lǐng)域重復(fù)3次以上的投訴舉報處置情況進行現(xiàn)場督察，反饋督察意見；對承辦部門在訴求處置過程中存在的典型問題，形成案例通報。二是注重程序時效，降低行政風(fēng)險。超期辦結(jié)、超期告知等程序瑕疵是信訪復(fù)議的高風(fēng)險點，對訴求處置過程中存在的催告辦結(jié)、壓線辦結(jié)等情況，要納入年度考核細(xì)則。通過股室壓實責(zé)任，督促所隊守土盡責(zé)，確保按時辦結(jié)率100%。
2.切實提升履職能力，提高＂訴轉(zhuǎn)案＂率。為提升縣局整體＂訴轉(zhuǎn)案＂率，一是在分派環(huán)節(jié)對公眾訴求內(nèi)容進行篩查，重點對投訴中涉及舉報以及職業(yè)打假人的投訴舉報進行預(yù)警跟蹤，定期要求承辦部門反饋后續(xù)處置情況，形成工作閉環(huán)；二是每月對各承辦部門的累計＂訴轉(zhuǎn)案＂率進行通報，要求反饋上月的＂轉(zhuǎn)案件＂情況；三是結(jié)合縣局的年度考核，定期開展重點領(lǐng)域舉報類執(zhí)法檢查，增強經(jīng)辦人員的履職意識，降低訴求處置行政風(fēng)險。
3.固化落實工作要求，提高市民熱線滿意度。一是抓細(xì)節(jié)重溝通，在規(guī)范縣局投訴舉報處置程序的基礎(chǔ)上，進一步明確告知環(huán)節(jié)的工作要求，以電話溝通為主，書面和短信告知為輔；二是落實制度，定期通報各承辦部門的滿意度測評情況，對涉及履職問題的進行重點督辦；三是加強對不滿意件的匯總分析，從制度機制、工作程序、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度等方面查找不足、剖析原因，并有針對性地對承辦部門開展培訓(xùn)，提升監(jiān)管干部能力水平，避免＂三不滿意＂。
（二）積極推進消費創(chuàng)建，營造衡山品質(zhì)消費環(huán)境
加強消費者權(quán)益保護，凈化市場消費環(huán)境是促進經(jīng)濟增長的重要舉措。將＂滿意消費衡山＂創(chuàng)建和放心消費示范創(chuàng)建緊密結(jié)合，研究探索品質(zhì)商城服務(wù)規(guī)范縣級標(biāo)準(zhǔn)，推動衡山從放心消費、滿意消費到品質(zhì)消費的轉(zhuǎn)型提升，努力營造品質(zhì)消費環(huán)境。
1.明確任務(wù)目標(biāo)，強化宣傳引導(dǎo)。擴展消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點的職責(zé)功能定位， 緊扣食品、藥械化、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量安全等市場監(jiān)管重點領(lǐng)域加大消費維權(quán)宣傳的廣度和深度；發(fā)揮各市場所前沿陣地的作用，發(fā)掘查辦典型侵權(quán)案例，普及法律法規(guī)和消費知識，引導(dǎo)理性消費、綠色消費；＂3.15消費者權(quán)益日＂活動期間，計劃推出《品質(zhì)商場評價指南》縣級標(biāo)準(zhǔn)，將轄縣內(nèi)的品質(zhì)商場示范創(chuàng)建工作化解為經(jīng)營者的常態(tài)化工作，推動消費品質(zhì)升級，營造放心消費環(huán)境。
2.推進信息公示。繼續(xù)推進12315消費者投訴信息公示工作，優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心、促進消費回補。在對轄縣所有的大型商場、綜合商業(yè)體和專業(yè)市場進行排摸的基礎(chǔ)上，制定縣局2022年《全面推進12315消費者投訴信息公示工作的實施方案》，定期對各商場的投訴信息進行統(tǒng)計并予以公示，公示內(nèi)容每半年更新一次。
（三）完善多元化解機制，促進消費維權(quán)社會共治
堅持執(zhí)法、指導(dǎo)相結(jié)合，不斷增強企業(yè)的責(zé)任意識，推動建立主體自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的社會共治格局，有效形成維權(quán)合力，為經(jīng)濟發(fā)展?fàn)I造了安全、便利、誠信的良好消費環(huán)境。
1.推動＂三消＂聯(lián)動工作。繼續(xù)發(fā)揮聯(lián)調(diào)中心行政調(diào)解、人民調(diào)解、社會組織調(diào)解的＂三調(diào)對接＂的平臺作用；強化消保股、消保委與聯(lián)調(diào)中心的＂三消＂聯(lián)動，完善三項聯(lián)動機制，實現(xiàn)矛盾糾紛多元化解，有效提升消費維權(quán)效率，將消費糾紛化解在源頭。
2.不斷深化消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點工作。推進全縣聯(lián)絡(luò)點的分層分類管理，有效發(fā)揮聯(lián)絡(luò)點的示范引領(lǐng)作用。嘗試聯(lián)絡(luò)點工作與食品安全科普宣傳、藥械化安全科普宣傳等市場監(jiān)管領(lǐng)域其他工作的緊密結(jié)合，探索與街鎮(zhèn)＂鄰里匯＂建設(shè)的有機結(jié)合。
三、重點專項工作
1.拓展消費維權(quán)主題宣傳活動廣度。通過組織＂3·15＂消費維權(quán)主題日活動和市場所開放日活動，公布縣局2021年度消費侵權(quán)典型案例，發(fā)布《品質(zhì)商場評價指南》縣級標(biāo)準(zhǔn)，邀請消費者到部分市場所參觀工作場所、了解工作職能、觀看警示短片、體驗快檢服務(wù)、咨詢法律法規(guī)，多措并舉，多層次、多角度、多渠道地開展消費維權(quán)宣傳工作。
2.落實行業(yè)亂象常態(tài)長效治理機制。針對市場監(jiān)管領(lǐng)域＂職業(yè)索賠＂＂小病大修＂＂吊模宰客＂等行業(yè)亂象，結(jié)合工作實際，指導(dǎo)各市場所嚴(yán)格落實已建立的常態(tài)長效治理機制，鞏固取得的成效，使＂掃黑除惡＂專項斗爭精神始終貫穿于市場監(jiān)管日常工作中。
3.重點監(jiān)管單用途預(yù)付費卡經(jīng)營行為。完善公眾訴求＂每日報＂機制，重點預(yù)警涉及預(yù)付款或預(yù)付卡的投訴舉報；建立督查機制，跟蹤匯總承辦部門對預(yù)警件的后續(xù)處置情況；加強指導(dǎo)培訓(xùn)，提高監(jiān)管干部的依法履職意識，提升各市場所對單用途預(yù)付費卡經(jīng)營行為的監(jiān)管能力。
4.貫徹＂雙職業(yè)＂行為應(yīng)對長效機制。針對職業(yè)索賠和職業(yè)舉報行為局部反彈的趨勢，著力強化對打擊＂職業(yè)打假＂違法犯罪行為若干意見的宣貫，加強對涉嫌敲詐勒索、詐騙等行為線索的排摸、移交，持續(xù)保持高壓態(tài)勢；繼續(xù)更新完善異常名錄，用好免罰清單；重點加強對企業(yè)的培訓(xùn)指導(dǎo)，推動企業(yè)降低違法行為發(fā)生率；鼓勵企業(yè)主動向公安部門報案。
5、開展專項產(chǎn)品質(zhì)量抽檢行動，切實維護消費者人身財產(chǎn)安全。計劃對全縣電子電器類商品、兒童服裝、兒童玩具、裝飾裝修材料、交通工具類商品進行檢查。
消保工作年度計劃模板 篇2
轉(zhuǎn)瞬間在xx公司工作了近五個年頭了，回首xx年工作的點點滴滴，有著些許的汗水、些許的歡笑和些許的失望與不舍；對于工作中的對與錯作出以下三點總結(jié)
一.認(rèn)清自己的工作職責(zé)有哪些？
⑴作為一名品保組長每天所做的工作要對品保課長負(fù)責(zé)；
⑵對各工站的品質(zhì)異常要作出初步的處理；
⑶對品質(zhì)現(xiàn)狀進行統(tǒng)計分析和對品質(zhì)異常進行改善措施的制定、跟進與結(jié)案；
⑷每天下班前將當(dāng)天各工站相關(guān)的檢驗記錄進行審核，將異常的地方做好記號并找當(dāng)事人確認(rèn)異常情況及改善期限；
⑸對新進人員除了指定一位輔導(dǎo)老師之外，還要經(jīng)常去跟進輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的進度；
⑹定期將客戶最新的檢驗標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范對小組各工站品保進行培訓(xùn)與考核；
⑺對小組各工站品保依崗位需要進行合理的調(diào)配，做好輪崗的工作規(guī)劃；
⑻除了這些工作之外，還要完成一些上級交付的其他工作。
二.多聽逆耳忠言，端正工作態(tài)度。
⑴多和下屬溝通，要想管好別人；先做好自己。
例如：夜班品保的工作紀(jì)律差！經(jīng)常被其他部門投訴找不到品保，之前有下屬經(jīng)常離崗、脫崗；找他談話時他說我上夜班時也經(jīng)常睡覺，導(dǎo)致我不好管本組的上班紀(jì)律。
為了管理好這個團隊，在那次和下屬談話之后在后續(xù)值夜班的時候多準(zhǔn)備一些如茶葉、咖啡、風(fēng)油精等提神醒腦的物品；通過倆個月的苦熬，現(xiàn)在值夜班的時候打瞌睡和睡覺的毛病都改正過來了。再去管下屬時，下屬都不說二話了。
⑵會說話的想話說，不會說話的搶話說。
例如：當(dāng)品保的工作與其他部門需要配合時產(chǎn)生了分歧，有些人為了讓別人接受自己的觀念時會提高嗓門；弄得臉紅脖子粗的讓人以為在吵架，氣壞了自己不說、事情還沒有辦成。
這種時候就要注意調(diào)整好自己的心態(tài)，學(xué)會換位思考。學(xué)會找依據(jù)（提異常單需要有證據(jù)），用講道理的方法來解決；千萬不要將不好的情緒帶到工作中去，如果對方依然不配合時就找責(zé)任部門上一級負(fù)責(zé)人升級處理。
⑶做不做得好是能力問題，做不做是態(tài)度問題。
例如：上級布置一個任務(wù)下來，下面的人都在觀望著；有些人是能推則推、能拖則拖，到最后找遍各種借口就是不完成上級交付的工作。
這就要端正好自己的心態(tài)，作為組長就必須帶好頭；組長不完成，下面的人就會有借口推諉不斷了。
三.做好工作計劃，事有輕重緩急。
⑴做好工作交接很重要！
倆班各工站品保需做好工作對接，避免做無用功。每天的資料變更、客訴問題點、異常單跟進結(jié)果等等在交接本上或郵件的形式交接清楚，有交接就必須得有回復(fù)。
⑵合理規(guī)劃工作時間很重要！
每天上班先做什么？后做什么？上班之前要在心里面過一遍，前一天有哪些工作沒做完的；衡量一下事情的輕重緩急，合理的運用上班時間。盡量避免出現(xiàn)很忙！很忙！時間也過去了，卻什么事情都沒搞定的情況出現(xiàn)。
回顧即將過去的xx年，雖有些許遺憾；但展望xx年，相信經(jīng)過大家共同的學(xué)習(xí)與努力必定能把品質(zhì)做好。鑒于此，特對xx年的工作作出以下五點計劃：
⑴在現(xiàn)在的工作職責(zé)不變的情況下，作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；加強自身品質(zhì)新知識的學(xué)習(xí)，如客戶的最新的檢驗技術(shù)規(guī)范等；
⑵將各工站的不良品及異常處理結(jié)果以拍成照片的形式保存，作為今后新進人員上崗前的學(xué)習(xí)處理不良品的資料；
⑶將客戶檢驗標(biāo)準(zhǔn)中概念模糊、有歧義的問題點找出并找相關(guān)部門人員確認(rèn)清楚判定異常的具體標(biāo)準(zhǔn)，最好是有留樣或照片形式保留；
⑷對圖紙定期進行檢查，及時更換破爛的資料；
⑸明確各工站品保人員的工作職責(zé)，定期進行崗位輪換。
消保工作年度計劃模板 篇3
為保護金融消費者合法權(quán)益，促進金融市場健康運行，維護金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權(quán)益保護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結(jié)如下：
一、建立完善消費者權(quán)益保護工作機制。
按照上級行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國xx銀行xx分行消費者權(quán)益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權(quán)益保護工作牽頭部門，設(shè)立消費者權(quán)益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負(fù)責(zé)全行消費者權(quán)益保護、客戶投訴管理等工作。
二、提高金融產(chǎn)品信息透明度。
建立產(chǎn)品信息查詢平臺，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實披露產(chǎn)品和服務(wù)特點、相關(guān)風(fēng)險點，計費標(biāo)準(zhǔn)和收費金額；對相關(guān)專業(yè)術(shù)語進行詳細(xì)解釋，對重大事項進行特別提示。在網(wǎng)點設(shè)置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風(fēng)險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規(guī)行為。
三、加強客戶信息安全保護。
詳細(xì)規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機構(gòu)和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
四、完善客戶投訴處理機制。
在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權(quán)益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點、分行部室進行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行，對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據(jù)客戶投訴問題進行分類分析，及時向相關(guān)部門反映，減少同類問題反復(fù)發(fā)生。
五、積極開展金融知識宣傳教育活動。
在營業(yè)場所設(shè)立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費者權(quán)益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳教育活動，為廣大消費者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權(quán)意識。
消保工作年度計劃模板 篇4
近日，中國保監(jiān)會印發(fā)《20xx年保險消費者權(quán)益保護工作要點》的通知，通知指出20xx年保險消費者權(quán)益保護工作要按照全國保險監(jiān)管工作會議部署，認(rèn)真貫徹《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的若干意見》和《中國保監(jiān)會關(guān)于加強保險消費者權(quán)益保護工作的意見》，堅持穩(wěn)中求進總基調(diào)，堅持“保險業(yè)姓保、保監(jiān)會姓監(jiān)“，堅持“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險、促發(fā)展”，強化保險公司維護消費者權(quán)益的主體責(zé)任，督促保險公司重視和改進保險服務(wù)，嚴(yán)厲打擊損害消費者合法權(quán)益行為，強化保險消費投訴處理監(jiān)管，加強消費者教育和風(fēng)險提示，加快推進保險業(yè)信用體系建設(shè)，愛護好、維護好、保護好保險消費者合法權(quán)益。以下是《20xx年保險消費者權(quán)益保護工作要點》內(nèi)容摘要：
一、督促保險公司切實改進保險服務(wù)
一是啟動保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在現(xiàn)有保險服務(wù)規(guī)定的基礎(chǔ)上，根據(jù)行業(yè)發(fā)展水平、逐步建立完善覆蓋產(chǎn)、壽險和中介業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是扎實開展保險公司服務(wù)評價。在總結(jié)首次服務(wù)評價經(jīng)驗基礎(chǔ)上，進一步完善相關(guān)指標(biāo)。三是推進保險小額理賠服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測。
二、加大監(jiān)督檢查力度
深度開展打擊損害保險消費者權(quán)益行為的“亮劍”行動。堅持問題導(dǎo)向，在對保險機構(gòu)電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)專項檢查的基礎(chǔ)上，延伸至投訴集中、業(yè)務(wù)量大、分支機構(gòu)多的銀行、郵儲等兼業(yè)代理機構(gòu)和第三方平臺重點檢查，規(guī)范新興渠道的保險銷售業(yè)務(wù)。根據(jù)過去兩年的檢查情況，抽取個別公司開展“回頭看”檢查，落實監(jiān)管措施。加大現(xiàn)場檢查力度，對損害保險消費者合法權(quán)益的問題查深、查透、查實，消除風(fēng)險隱患，將違規(guī)行為遏制在萌芽狀態(tài)。強化責(zé)任落實追究，不僅對直接責(zé)任人依法予以重處，同時嚴(yán)肅追究公司高管人員的責(zé)任。
三、提升保險糾紛化解能力
一是規(guī)范投訴處理流程。結(jié)合投訴管理系統(tǒng)正式上線運行以來的使用情況，規(guī)范投訴處理的接收受理、甄別轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)審結(jié)等環(huán)節(jié)。二是加強投訴處理考評。進一步強化公司投訴處理主體責(zé)任，督促公司規(guī)范投訴處理流程，嚴(yán)格辦理時限，增強處理時效，提高投訴案件一次性解決能力和水平。三是強化投訴數(shù)據(jù)分析。加強對投訴處理數(shù)據(jù)分析，定期形成投訴分析報告，發(fā)現(xiàn)投訴反映的突出問題，及時將有關(guān)信息反饋給市場主體，發(fā)揮投訴數(shù)據(jù)預(yù)警作用。四是全面推進保險糾紛訴調(diào)對接機制建設(shè)。
四、加強信息披露
及時發(fā)布行業(yè)投訴情況通報，按月度發(fā)布保險消費投訴情況通報。定期披露損害保險消費者合法權(quán)益的典型案例。編制并公布保險消費者信心指數(shù)，編制20xx年度保險消費者信息指數(shù)，并及時向社會發(fā)布。
五、普及保險消費知識
開展保險消費者教育宣傳活動，加強保險消費風(fēng)險提示，編印保險基礎(chǔ)教育普及讀本。根據(jù)保險消費特點，結(jié)合保險消費過程中的相關(guān)法律規(guī)定和可能出現(xiàn)的風(fēng)險點，從社會公眾的視角，組織編寫《保險消費指南》，為公眾購買保險產(chǎn)品、接受保險服務(wù)和提高自我保護能力提供具體指導(dǎo)。
六、加強基礎(chǔ)建設(shè)
一是完善并落實保險消保各項制度，組織開展保險消費者保護制度執(zhí)行情況督導(dǎo)檢查，壓實保險公司維護消費者合法權(quán)益主體責(zé)任。二是大力推進保險業(yè)信用體系建設(shè)，建立保險行業(yè)失信懲戒制度，落實行政許可和行政處罰等信用信息公示，加強業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)。
消保工作年度計劃模板 篇5
__年，我市消費者協(xié)會突出抓好“消費與環(huán)境”年主題活動，深化和完善消費者教育和咨詢服務(wù)體系、商品和服務(wù)的社會監(jiān)督體系和保護消費者合法權(quán)益的救助體系建設(shè)，創(chuàng)造性地開展各項活動，推動了我市經(jīng)濟社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)性發(fā)展，為構(gòu)建“誠信經(jīng)營、理性消費、依法維權(quán)、和諧幸福”的消費者環(huán)境作出了積極的貢獻。
一、繼續(xù)做好消費指導(dǎo)工作，構(gòu)筑消費教育和咨詢服務(wù)體系，促使消費者科學(xué)合理消費。
1、3·15紀(jì)念活動內(nèi)容豐富、注重實效。
今年的“315”活動，按照中央“三貼近”和建設(shè)社會主義新農(nóng)村的精神，除了在市民廣場設(shè)主會場宣傳咨詢外，重點在農(nóng)村，組織文藝宣傳小分隊在廿三里、佛堂、大陳、后宅、義亭、黃山村五鎮(zhèn)一村舉辦6場以“消費與環(huán)境”為主題的文藝演出，演出結(jié)束后，馬上組織有關(guān)部門人員向當(dāng)?shù)厝罕姺职l(fā)宣傳資料，提供現(xiàn)場咨詢、接受現(xiàn)場投訴，組織的通訊行業(yè)、保險行業(yè)、維修等便民服務(wù)，深受廣大群眾的喜歡。 在今年的“3·15”活動現(xiàn)場，前來接受現(xiàn)場咨詢服務(wù)（包括現(xiàn)場投訴）的消費者多達5千余人，這還是在天氣不好的情況下。其中接受行業(yè)專家咨詢的萬余人，現(xiàn)場接受一般咨詢的萬余人，在各理事單位、各大商場超市、行業(yè)協(xié)會懸掛標(biāo)語橫幅74條，現(xiàn)場共接受投訴18件，發(fā)放宣傳資料萬份，參加的志愿者有250人。
2、加強與媒體的合作，擴大消費教育范圍。
“3·15”期間，電視臺進行了為期一個月的名牌產(chǎn)品展播，與電視臺“今晚九點”欄目聯(lián)合開展典型投訴披露制度，對消費點評欄目進行點評。商報舉行了“優(yōu)化消費環(huán)境，建設(shè)信用”系列十大行業(yè)座談會，印發(fā)特刊，開展行業(yè)十佳單位評選；與商報、浙中新報聯(lián)合推出工商維權(quán)欄目，精選消費警示，增加典型案例剖析，為消費者提供事前、事中、事后的全方位消費指導(dǎo)。媒體的震懾力量在我市較為突出，許多商家都害怕媒體的曝光，同時廣大市民也非常關(guān)注“今晚九點”的欄目，在普通消費者中有著較好的聲譽，我們適時適度地用起這件武器，對消費教育、維權(quán)工作有很大的幫助。
3、繼續(xù)對消費教育基地的培訓(xùn)，在國民消費教育中心定期講課。
__年，我市設(shè)立了8處中小學(xué)消費教育基地、1個國民消費教育中心、2個企業(yè)消費教育基地。將消費教育納入中小學(xué)生綜合素質(zhì)教育，納入經(jīng)營者、工廠職工的日常學(xué)習(xí)，由市消協(xié)負(fù)責(zé)組織實施消費教育相關(guān)內(nèi)容，通過長期不斷地輪訓(xùn)，使中小學(xué)生普遍受到系統(tǒng)的科學(xué)消費教育。今年又在學(xué)校、市場、企業(yè)設(shè)立消費教育櫥窗，將消費信息及時上墻，組織工人、市場主進行培訓(xùn)4次，定期向消費教育基地贈送消費教育材料。在全市各大市場過道上設(shè)立宣傳窗387塊，通過名優(yōu)產(chǎn)品、假冒偽劣暴光、消費知識宣傳，使市民重視科學(xué)消費、合理消費，營造一個安全放心的消費環(huán)境。在國民消費教育中心組織講課，參加有1000余人次。
4、發(fā)行《消費報》，加大在農(nóng)村的消費教育。
二、抓住消費反映的熱點、難點問題，構(gòu)筑消費社會監(jiān)督體系，提高社會監(jiān)督效果，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。
1、公開公正評選消信單位，樹立行業(yè)典范。
根據(jù)《xxx消費者權(quán)益保護法》賦予消費者協(xié)會的職能，自五月開始市消協(xié)組織在全市范圍內(nèi)開展了市“__-__年度消費者信得過單位”的評選活動，全市廣大企業(yè)積極參與爭創(chuàng)“消信單位”的活動。這次活動本著“企業(yè)自愿申報、擇優(yōu)推薦、嚴(yán)格考核評選”的原則進行，通過企業(yè)申報和評審小組的實地考核驗收，在廣泛征求消費者和有關(guān)部門意見的基礎(chǔ)上，經(jīng)消協(xié)第四屆第十二次常務(wù)理事會討論通過，共評出解百等205家單位為市“__-__年度消費者信得過單位”。各消信單位代表在會后都表示將進一步提高認(rèn)識，重視和加強信用體系建設(shè)，進一步明確主體，加大企業(yè)信用建設(shè)力度，更好地為我市經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。
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