本文為出國留學(xué)網(wǎng)推薦專題“政務(wù)服務(wù)個人總結(jié)”相關(guān)內(nèi)容。
政務(wù)服務(wù)個人總結(jié) 篇1
20__年，是實施“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是大廳繼續(xù)夯實基礎(chǔ)，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結(jié)率為100%;收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：
一、年工作基本情況
(一)進一步理清工作思路
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調(diào)，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。
(二)進一步加強制度建設(shè)
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《__區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市__區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[20xx]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務(wù)明星”的評比細則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進一步完善服務(wù)硬件環(huán)境
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學(xué)習(xí)新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進一步提高服務(wù)質(zhì)量
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
(五)不斷改進審批服務(wù)方式
今年，大廳改進審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設(shè)項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
二、存在的主要問題
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
政務(wù)服務(wù)個人總結(jié) 篇2
在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我們秉承便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨，認真貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)一系列決策部署，以建立一個體系（縣、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)體系）、健全兩個機制（以窗口為主導(dǎo)的行政審批新機制、以流程為主導(dǎo)的公共資源交易新機制）、打造三最目標（全省行政審批項目最少、審批效率最高、行政成本最低）、推進四項建設(shè)（基層政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)、標準化建設(shè)、效能建設(shè)、自身建設(shè)）為重點，堅持改革不放松、創(chuàng)新不停步、服務(wù)不滿足、作風(fēng)不懈怠，有效提升了服務(wù)能力，拓展了服務(wù)范圍，延伸了服務(wù)鏈條，提高了服務(wù)效率，樹立了新時期政務(wù)服務(wù)的新品牌。
一、近五年和xxxx年工作總結(jié)
（一）放管服改革持續(xù)深化。縣中心認真貫徹落實國務(wù)院、省、市放管服工作要求，對xxxx年以來，國務(wù)院和省、市政府取消和下放的行政審批項目進行了全面的梳理，已明確取消的項目我縣對應(yīng)審批事項一律取消，并落實監(jiān)管措施，強化事中事后監(jiān)管，防止監(jiān)管脫節(jié)；國務(wù)院和省、市下放縣級審批事項，積極主動做好銜接和審批承接工作，并對權(quán)力清單及時進行相應(yīng)更新。一是強力推進行政許可權(quán)相對集中改革，全面落實一設(shè)立、兩集中、三到位，強化部門進駐中心、項目進駐窗口、窗口首席代表授權(quán)到位。二是強化流程優(yōu)化，xxxx年x月，縣政府下發(fā)《關(guān)于開展新一輪行政審批項目梳理和服務(wù)流程優(yōu)化工作的通知》，對xxxx年以來，國務(wù)院和省、市政府取消和下放的行政審批項目進行全面的梳理，對確認保留的xxx個行政審批和xxx個公共服務(wù)項目進行流程優(yōu)化再造，項目平均承諾時限x.x天。三是強化服務(wù)方式創(chuàng)新，全面推行并聯(lián)審批、聯(lián)合審批，改革試行網(wǎng)上申報審批，穩(wěn)步推進互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)。xxxx年正式施行三證合一，xxxx年實施五證合一，xxxx年x月x日起，全面實施多證合一、一照一碼商事制度改革。
（二）基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)全面推開。為有效解決群眾的辦事難、辦證難等問題，xxxx年x月，縣委、縣政府在全市乃至全省率先下發(fā)《關(guān)于進一步加強基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的實施意見》，鄉(xiāng)、村兩級為民服務(wù)中心建設(shè)全面推開，到年底全縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、xxx個村（社區(qū)）為民服務(wù)中心全面建成。為進一步提升鄉(xiāng)、村服務(wù)水平，適時下發(fā)《關(guān)于推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級為民服務(wù)標準化建設(shè)的實施意見》，并分別制訂鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級服務(wù)標準，持續(xù)深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村為民服務(wù)標準化建設(shè)，基層服務(wù)的均等化、規(guī)范化、高效化得到有效提升，基本實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的零距離、無障礙、全覆蓋。在推進基層服務(wù)平臺建設(shè)過程中把握了以下原則：一是堅持以人為本、為民便民原則，以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為標準，將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項納入基層為民服務(wù)范疇，全面履行基層政府社會管理和公共服務(wù)職能；二是堅持公開透明、規(guī)范高效原則，全面推行服務(wù)事項公開，讓權(quán)力在陽光下運行；按照統(tǒng)一受理、分類辦理、專人承辦、限時辦結(jié)、上下聯(lián)動、全程服務(wù)的辦理模式，提供人民群眾滿意的服務(wù)；三是堅持資源整合、集約節(jié)約原則，遵循管用實用效用和資源共享、陣地共建的思路，對各類政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)的人力和軟硬件設(shè)施資源實行有效整合，防止鋪張浪費、重復(fù)建設(shè)；四是堅持職能下沉、簡政放權(quán)原則，進一步轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變方式，加強基層一線力量，不斷拓展基層為民服務(wù)范圍，最大限度滿足廣大群眾對政府公共服務(wù)的新期待、新要求；五是堅持同步推進、上下聯(lián)動原則，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村為民服務(wù)機構(gòu)設(shè)立、場所安排、設(shè)施配備、項目進駐、運行機制等整體謀劃，同步推進，分類指導(dǎo)，實現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村為民服務(wù)三級聯(lián)動，做到網(wǎng)絡(luò)互通、業(yè)務(wù)互動、服務(wù)互補，形成為民服務(wù)整體合力。xx縣加強基層政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，暢通服務(wù)聯(lián)系群眾最后一公里的有益探索和具體實踐，被中央教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組簡報予以刊載，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)以及主流媒體的充分肯定，得到了廣大人民群眾的歡迎和擁護。
（三）政務(wù)服務(wù)標準化創(chuàng)建成效顯著。xxxx年，縣政務(wù)服務(wù)中心嚴格按照省政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)工作安排，強力推進政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)，規(guī)范制定了xxx項具有自身特色的xx縣政務(wù)服務(wù)標準體系（服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系、服務(wù)提供標準體系、服務(wù)保障標準體系、服務(wù)評價與改進標準體系和標準化管理手冊及文件），縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)標準化以全市最高分順利通過省級評估驗收，并被省政務(wù)服務(wù)中確定為全省政務(wù)服務(wù)標準化示范中心。xxxx年在廣泛調(diào)研基礎(chǔ)上，有針對性有操作性下發(fā)了《關(guān)于推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級為民服務(wù)標準化建設(shè)的實施意見》，并編印《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心標準化建設(shè)指導(dǎo)手冊》、《xx縣村級為民服務(wù)中心標準化建設(shè)指導(dǎo)手冊》，召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心主任暨標準化建設(shè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，x月底，全縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及xx個村（社區(qū)）為民服務(wù)中心均順利通過驗收。為持續(xù)深化服務(wù)標準化，今年，縣中心及時全面修訂和改進標準，強化標準實施，推行親切服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，開展四零服務(wù)競賽、三亮三創(chuàng)三比三評、四最四心服務(wù)先鋒黨建品牌創(chuàng)建活動，窗口形象更加鮮明，我縣政務(wù)服務(wù)中心被命名為全省首批政務(wù)服務(wù)標準化示范中心。
（五）公共資源交易秩序更加規(guī)范
1.著力推進公共資源交易平臺整合建立工作。遵照國務(wù)院和省、市政府統(tǒng)一部署，縣政府及時印發(fā)了xx縣平臺整合建立實施方案，xx縣招標采購管理局正式更名為xx縣公共資源交易監(jiān)督管理局，建立公共資源交易監(jiān)督管理重大事項的聯(lián)席會議機制。及時完成了公共資源交易有關(guān)出臺制度規(guī)則的清理工作，全面推行目錄管理。強化政策制定，完善規(guī)章制度，出臺《xx縣公共資源交易監(jiān)督管理辦法》、《xx縣公共資源交易目錄》，構(gòu)建統(tǒng)一、規(guī)范、透明、完整的公共資源交易制度體系。
2、扎實完成建設(shè)工程招投標全流程電子化交易工作。遵照市統(tǒng)一部署，按照市縣一體化要求，我局將建筑工程和市政公用工程施工招標全部采用全市統(tǒng)一的網(wǎng)上全流程交易模式。評標委員會在公共資源交易中心電子評標室中利用計算機輔助，快速完成對各投標文件的分析比對，提高了我縣評標專家的評審能力，保證了招投標活動的公正、公平。
3、穩(wěn)步推進遠程異地評標試點工作。我局積極配合市局及兄弟縣局，完成遠程異地評標主客場各一次試點。遠程異地評標工作的開展，將有利于減少人為因素的影響，擴大評標專家的抽取使用范圍，整合不同地區(qū)的公共資源交易共享資源，標志著我縣公共資源交易工作邁上了全新的高度。
4、積極開展宜采商城的運營準備工作：積極與市局和縣財政等有關(guān)部門溝通銜接，開展宜采商城的運營前的各項準備工作，出臺了推行宜采商城的專門制度，要求采購預(yù)算xx萬元以下的通用商品通過商城自行競價采購。同時為保障該工作的順利推進，一方面多次開展對采購人、供應(yīng)商等各類從業(yè)人員的培訓(xùn)，另一方面配合市中心征集商城實體供應(yīng)商，逐步引導(dǎo)小額通用采購項目運用互聯(lián)網(wǎng)+采購模式，推動我縣政府小額采購實現(xiàn)公開透明、規(guī)范運作。
xxxx-xxxx年，縣政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口共受理行政審批事項xxxxxx件，收取各類規(guī)費x.xx億元；共組織開展公共資源交易項目xxxx個，交易金額xx.xx億元；實施土地招拍掛和產(chǎn)權(quán)出讓增收x.xx億萬元。先后被省政務(wù)服務(wù)中心確定為全省政務(wù)服務(wù)標準化示范中心，被省人社廳、省招標局授予全省招標系統(tǒng)先進集體，被省招標局授予x省招標投標市場規(guī)范化管理工作先進單位，被省愛衛(wèi)會授予x省衛(wèi)生先進單位；多次被x市委、縣委授予先進基層黨組織、被市愛衛(wèi)會授予x市衛(wèi)生先進單位、被x市創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導(dǎo)委員會授予x市第四屆文明行業(yè)創(chuàng)建文明窗口、被市總工會授予工人先鋒號、被市婦聯(lián)授予三八紅旗集體；多次被縣委、縣政府授予文明單位、先進單位，、安全生產(chǎn)監(jiān)管先進單位、縣政府網(wǎng)建設(shè)先進集體、xxxxxxxx年度落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制先進單位、xxxx年度政風(fēng)評議先進單位等榮譽稱號，中心窗口共收到xxx面群眾贈送的錦旗。
二、未來五年和xxxx年工作安排
未來五年，縣政務(wù)服務(wù)中心將以十八大及十八屆三中、四中、五中、六中全會精神為指引，認真貫徹落實中央簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的決策部署，按照鞏固、完善、創(chuàng)新、提高的思路，進一步拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)力和服務(wù)水平，更好地服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新營造良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境，助力全縣經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展。
（一）持續(xù)深化行政審批制改革。一是持續(xù)優(yōu)化審批流程，對審批時限、流程、環(huán)節(jié)、申報材料進一步簡化和優(yōu)化，加大網(wǎng)上審批的覆蓋率。二是強化服務(wù)、強化協(xié)調(diào)，規(guī)范做好企業(yè)注冊登記、建設(shè)項目聯(lián)合審批、不動產(chǎn)登記等一站式服務(wù)，加快形成以服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為主的一站式服務(wù)體系。三是深化推進行政審批制度改革，抓好審批項目、權(quán)力清單、責(zé)任清單、涉企收費清單的動態(tài)管理，做好國家、省、市取消和調(diào)整項目的落地工作，以做好行政審批項目精減、流程優(yōu)化的減法，帶來審批效率提高的加法，激發(fā)市場主體創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的乘法。
（二）持續(xù)推進基層為民服務(wù)體系建設(shè)。堅持以人為本、為民便民，公開透明、規(guī)范高效，資源整合、集約節(jié)約，職能下沉、簡政放權(quán)，同步推進、上下聯(lián)動的五大原則，按照管用實用效用和資源共享、平臺共建的思路，進一步提升服務(wù)載體的建設(shè)水平、提升為民服務(wù)的范圍、提升服務(wù)規(guī)范的程度、提升服務(wù)人員的水平，解決能服務(wù)、真服務(wù)、優(yōu)服務(wù)的問題，全面建成職能清晰、上下聯(lián)動、運轉(zhuǎn)有序、機制完善的政務(wù)服務(wù)體系，努力使xx成為全省審批項目最少、辦事效率最高、行政成本最低、投資環(huán)境最優(yōu)、人民群眾最滿意的地區(qū)之一。
（三）持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)標準化水平。服務(wù)無止境，標準無窮期。政務(wù)服務(wù)標準的生命力在實施，效果也在實施。一要與時俱進完善標準，使標準更有針對性、指導(dǎo)性、前瞻性，讓標準無時不在、無處不有，覆蓋中心工作的全方位，貫穿于中心服務(wù)的全過程。二要機制化推進標準化實施。堅持長期化學(xué)標機制，把周五全員集中學(xué)習(xí)、窗口集體學(xué)習(xí)、個人自學(xué)相結(jié)合，確保政務(wù)服務(wù)標準入耳入腦入心。堅持常態(tài)化檢查機制，將每半天的一次巡查、每日一次的檢查、每周一次的互查有機結(jié)合，以查促守。堅持經(jīng)?；c評機制，表揚先進，批評后進，獎罰結(jié)合，問責(zé)嚴明。三要著力推進基層政務(wù)標準化，加大對基層政務(wù)服務(wù)工作的指導(dǎo)力度，定期舉辦基層政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)班。以標準強化服務(wù)意識，以標準規(guī)范服務(wù)行為，以標準強化服務(wù)效果。讓標準成為習(xí)慣，成為自覺，成為政務(wù)服務(wù)的新常態(tài)新品牌。
（四）努力建成網(wǎng)上辦事大廳。推進政務(wù)信息化建設(shè)，在全縣統(tǒng)一電子政務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，建設(shè)一站式互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺，讓群眾足不出戶就可以申辦行政審批和公共服務(wù)事項，線上線下互為補充。同時依托電子政務(wù)服務(wù)平臺推進權(quán)力網(wǎng)上公開運行，實現(xiàn)行政權(quán)力運行數(shù)據(jù)化、流程標準化、信息公開化，促進權(quán)力運行過程和結(jié)果動態(tài)公開。
（五）持續(xù)深化公共資源交易監(jiān)管改革。一是創(chuàng)新體制，認真貫徹落實好《x省公共資源交易監(jiān)督管理辦法》、《x市公共資源交易監(jiān)督管理辦法》，進一步規(guī)范建立統(tǒng)一的公共資源交易平臺，充分發(fā)揮市場在公共資源配置中的決定性作用。二是完善機制，優(yōu)化流程，細化節(jié)點，實化責(zé)任，讓集中監(jiān)管權(quán)、統(tǒng)一交易權(quán)在陽光下運行，確保各類公共資源交易全過程規(guī)范、科學(xué)、透明、健康。三是拓展范圍，把標前、標中、標后有效進行銜接，強化標前審查，加強標后監(jiān)管，實現(xiàn)交易市場與施工現(xiàn)場的兩場聯(lián)動，充分發(fā)揮招投標制度的原則性、嚴肅性、權(quán)威性、效益性。四是強化科技支撐，不斷完善電子招投標平臺功能，充分發(fā)揮科技+制度的優(yōu)勢，進一步彰顯xx老區(qū)依法辦事、依規(guī)操作、風(fēng)清氣正的良好政治生態(tài)。
（六）持續(xù)加強自身建設(shè)。一是強化學(xué)習(xí)，強化理論武裝，認識新常態(tài)，把握新常態(tài)，適應(yīng)新常態(tài)，增強政治定力和戰(zhàn)略定力。二是依法行政，依規(guī)辦事，按流程操作，進一步建立和完善以窗口為主導(dǎo)的行政審批新機制和以流程為主導(dǎo)的公共資源交易監(jiān)管機制。三是從嚴管黨治黨，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，鍥而不舍抓作風(fēng)，以作風(fēng)建設(shè)的新成效不斷開創(chuàng)中心工作的新局面。
政務(wù)服務(wù)個人總結(jié) 篇3
2023年度政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)公開工作總結(jié)
2023年，縣政務(wù)中心政務(wù)公開工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)公開辦的指導(dǎo)下，以深化政務(wù)公開提高工作質(zhì)量為抓手，堅持及時、規(guī)范、有效，較好的完成了政務(wù)公開工作，現(xiàn)將2023年工作開展情況總結(jié)如下:
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任
為加強對政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了縣政務(wù)中心政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負責(zé)人任組長，分管負責(zé)人任副組長，并明確具體經(jīng)辦人員，做到領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)、人員三到位，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、科室專人抓落實的工作機制。定期召開專題會議對單位政務(wù)公開工作進行部署安排，研究決定政務(wù)公開重大事項，將政務(wù)公開工作納入重要議事日程和年底目標責(zé)任制考評。制定《XX縣政務(wù)服務(wù)中心2023年度政務(wù)公開工作實施方案》，按照完善平臺、加強隊伍、突出重點、強化基層的推進思路，全面推進決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果公開，創(chuàng)新政務(wù)公開方式，提高政務(wù)公開實效。對政務(wù)公開的內(nèi)容、形式不符合要求的，公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)督促公開單位限期改正，無正當(dāng)理由拖延辦理的，予以通報批評，不履行承諾或不依照規(guī)定公開的，追究科室負責(zé)人的責(zé)任;對在辦事公開工作中措施不力或不稱職的人員給予通報批評，并要求限期整改。
二、健全公開制度，提升工作效能
建立健全政務(wù)公開工作制度，規(guī)范政府信息公開發(fā)布流程和指導(dǎo)，明確了單位政府信息公開工作的原則、范圍、內(nèi)容、形式、方法和時間等，保證了政務(wù)公開工作順利開展，真正做到以制度促進政務(wù)公開，以政務(wù)公開帶動制度建設(shè)，使政務(wù)公開工作不斷規(guī)范化、制度化，保證工作扎實推進。形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機制，將政務(wù)公開工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合進行檢查、考評。嚴把公開內(nèi)容，既防止該公開的不公開，搞半公開、假公開，又防止不該公開的亂公開。
三、嚴格信息發(fā)布，注重公開效果
一是完善公開內(nèi)容。除部門領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)設(shè)置、政策文件、工作動態(tài)等常態(tài)化信息，加大行政審批制度改革信息的公開，并及時向社會公開審批結(jié)果。二是規(guī)范公開形式。嚴格按照政務(wù)公開要求，規(guī)范發(fā)布政務(wù)公開內(nèi)容，包括信息分類、文號、關(guān)鍵字等信息嚴格按要求發(fā)布，對涉及群眾隱私問題的相關(guān)信息刪除后規(guī)范發(fā)布，并對之前發(fā)布的不規(guī)范信息全部予以整改。三是嚴格公開時限。所有政務(wù)公開信息均在產(chǎn)生之日起20日內(nèi)予以公示，確保時效性。
四、下一步工作打算
2023年，中心在政務(wù)公開工作方面取得了一定的成績，但與上級要求和公眾需求還存在一些差距。2023年，我們將進一步探索政務(wù)公開工作的新思路、新方法，進一步提高思想認識，深化政務(wù)公開內(nèi)容，豐富政務(wù)公開形式，充分調(diào)動全體領(lǐng)導(dǎo)干部參與政務(wù)公開工作的積極性和主動性，努力打造公開、透明的工作環(huán)境;進一步規(guī)范政府信息公開的內(nèi)容、形式和程序，突出重點、熱點和難點問題，確保公開內(nèi)容覆蓋行政權(quán)力運行全流程、政務(wù)服務(wù)全過程和政務(wù)公開工作全環(huán)節(jié);完善政務(wù)公開信息監(jiān)督、考核機制，確保公開信息準確及時，嚴格按照政府信息公開審核制度，落實審核責(zé)任，把好政府信息公開的質(zhì)量關(guān)。
政務(wù)服務(wù)個人總結(jié) 篇4
為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，加快鄉(xiāng)政府職能轉(zhuǎn)變，強化基層組織服務(wù)功能，提高辦事效率，密切干群關(guān)系，高山鄉(xiāng)政府成立了政務(wù)服務(wù)中心，建立公正、透明、廉潔、高效的服務(wù)窗口，使權(quán)力在陽光下運行，促進服務(wù)型、法治型、效率型和廉潔型政府建設(shè)。
在落實建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心的工作中，高山鄉(xiāng)始終堅持領(lǐng)導(dǎo)帶動、責(zé)任推動、考核促動三個原則，扎實推進政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作。
一是精心組織，服務(wù)科學(xué)發(fā)展。
嚴格按照法定依據(jù)、法定程序辦事，著力提升務(wù)水平、提高為民服務(wù)工作質(zhì)量。嚴格執(zhí)行政務(wù)中心工作標準，同時，廣泛征求民意，合理安排工作，進一步提升中心工作人員素質(zhì)，努力為辦事困難群眾開辟高效、便捷的"綠色通道"。
二是規(guī)范運行，提升服務(wù)效能。
按照各項規(guī)定要求，切實做到態(tài)度到位，辦理到位、服務(wù)到位。民政、社會保險救助、糧食補貼等事項實行專人專柜集中辦理，對各類事項進行梳理和流程再造，減少辦事環(huán)節(jié)；實行各分管領(lǐng)導(dǎo)定期坐班制度，落實分管領(lǐng)導(dǎo)行政負責(zé)制；加強網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通建設(shè)，目前高山鄉(xiāng)正在建設(shè)高山鄉(xiāng)政府網(wǎng)，全面推進政務(wù)服務(wù)工作的改革。
三是嚴格管理，推進標準化建設(shè)。
進一步健全和完善各項制度，嚴格落實首問負責(zé)、一次性告知、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、責(zé)任追究和效能評估等制度，做到以制度管人、管事；加快推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)"一站式"服務(wù)模式的運行；各政務(wù)窗口硬件要達到標識醒目、設(shè)施完備、衛(wèi)生整潔的要求；辦件流程要統(tǒng)一要求、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一程序；政務(wù)公開要做到透明徹底、形式多樣、便于監(jiān)督。
四是公開透明，深化政務(wù)公開。
深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，堅持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則，通過公示、現(xiàn)場查詢等形式，確保辦事群眾能及時、準確了解辦事過程與進度，確保政務(wù)窗口人員嚴格依照法律規(guī)定的權(quán)限履職盡責(zé)。
高山鄉(xiāng)政府還將政務(wù)服務(wù)中心窗口乃入目標管理考核，在考核中排名靠前，被政務(wù)中心評為紅旗窗口，工作人員評為優(yōu)秀個人的，給予表彰和獎勵；對考核排名落后、工作責(zé)任不落實的，要督促限期整改，整改不力、不到位的，要視情予以及時處理；對日常反映損害群眾合法權(quán)益、造成嚴重后果的，要嚴肅追究責(zé)任。
政務(wù)服務(wù)個人總結(jié) 篇5
在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，市政務(wù)服務(wù)辦深化最多跑一次改革和三服務(wù)理念，以四辦再深化、服務(wù)再提升，圍繞惠企便民抓改革深化，圍繞爭先創(chuàng)優(yōu)抓服務(wù)提升，圍繞問題導(dǎo)向抓監(jiān)督規(guī)范，依托行政審批服務(wù)和公共資源交易兩大平臺，完善頂層設(shè)計，強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，狠抓改革落地，各項工作落實有力、成效明顯。
一、xxxx年工作總結(jié)
x-xx月，全市辦理政務(wù)服務(wù)事項xxxx.x萬件，其中即辦件xxxx.x萬件，一證辦xxxx.x萬件；完成交易項目xxxxx項，成交金額xxx.x億元，增效節(jié)資額xx.x億元。
（一）圍繞審批提速，打造優(yōu)質(zhì)高效營商環(huán)境。一是持續(xù)深化四辦改革。一窗辦方面，市、縣兩級平臺在無差別受理基礎(chǔ)上實現(xiàn)一章受理，集成服務(wù)，各區(qū)、縣（市）實現(xiàn)一章受理鎮(zhèn)（街）中心全覆蓋。全城辦方面，在鞏固提升xxx項全城辦事項基礎(chǔ)上，年初我們在各區(qū)、縣（市）部署了xxx項以上高頻事項縣域內(nèi)通辦，目前各地縣域內(nèi)通辦事項平均xxx項，均已實現(xiàn)改革目標。一證辦方面，新增xxx項一證辦事項已全部實現(xiàn)，辦件量占涉民事項總辦件量的xx.x%；省定xxx項民生事項已實現(xiàn)xxx項一證辦，實現(xiàn)率xx.x%，突破省定xx%目標。移動辦方面，召開全市移動辦改革工作會議，按照政務(wù)服務(wù)事項xx%比例要求，協(xié)同大數(shù)據(jù)局指導(dǎo)相關(guān)部門做好推進工作。二是推進跨地區(qū)通辦模式。積極推進長三角一網(wǎng)通辦建設(shè)，設(shè)置長三角通辦專窗，完成系統(tǒng)對接和賬號權(quán)限申請，完成首批xx項個人事項、xx項法人事項配置。在杭紹甬一體化建設(shè)中，堅持政務(wù)服務(wù)先行理念，重點實施杭紹甬政務(wù)服務(wù)一體化改革，已與x簽訂框架協(xié)議、與寧波達成合作意向，制定全市域杭紹甬政務(wù)服務(wù)一體化方案，在柯橋、上虞部署改革試點，梳理第一批xxx項通辦事項清單。三是推進項目審批最多xx天改革。實現(xiàn)工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)與投資項目在線監(jiān)管平臺x.x版有機融合，做好項目立項、規(guī)劃許可、施工許可、竣工驗收四個階段在政務(wù)服務(wù)平臺承接落地工作，助力我市最多xx天實現(xiàn)率提前完成xxx%目標。四是深化中介超市改革。對照一般企業(yè)投資項目審批最多xx天改革業(yè)務(wù)流程，完善中介服務(wù)事項動態(tài)調(diào)整，優(yōu)化全市中介超市一張網(wǎng)，入駐中介機構(gòu)xxx家，x-xx月，完成中介服務(wù)xxxx件次。推進中介聯(lián)合體改革，實現(xiàn)六個區(qū)、縣（市）全覆蓋，累計完成聯(lián)合測評項目xxx個，有效保障投資項目順利推進，降低企業(yè)前期投入成本。積極推進中介服務(wù)競價體系建設(shè)，完成中介服務(wù)競價系統(tǒng)開發(fā)并投入試運行。
（二）圍繞服務(wù)提質(zhì)，打造惠企便民政務(wù)環(huán)境。一是完善標準化服務(wù)機制。按照省八統(tǒng)一顆?；崂硪蠼⑹马梽討B(tài)調(diào)整機制，通過授權(quán)、代辦等方式推進市縣同權(quán)，除省定例外事項，市、縣兩級最多跑一次事項實現(xiàn)率xxx%。出臺《關(guān)于推進政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)的實施方案》，圍繞事項、場所、管理、服務(wù)四個方面，持續(xù)提升四級平臺承接改革、服務(wù)改革的能力。今年x月底，會同市委改革辦、市大數(shù)據(jù)局召開現(xiàn)場會推廣三級聯(lián)動、鎮(zhèn)（街）中心無差別受理、村級代辦點三聯(lián)三化等樣板經(jīng)驗，成功打造最多跑一次改革向基層延伸的xx模式，創(chuàng)建示范型鎮(zhèn)（街）中心xx個。二是推行一件事主題智慧服務(wù)。繼續(xù)深化跨部門、跨層級審批服務(wù)改革，把聯(lián)辦事項從專業(yè)辦理層面轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)群眾眼中的一件事。圍繞公民、企業(yè)全生命周期，不斷延伸聯(lián)辦事項服務(wù)鏈，梳理公布公民一件事，主要包括出生、上學(xué)、就業(yè)、結(jié)婚生育、置業(yè)、就醫(yī)、退休養(yǎng)老、身后等xx種情形；梳理公布企業(yè)一件事，主要包括商事登記、獲得場地、員工招聘、生產(chǎn)經(jīng)營、權(quán)益保護、清算注銷等xx種情形，制定聯(lián)辦方案、重塑業(yè)務(wù)流程，加快迭代升級。三是建立兜底代辦機制。出臺《關(guān)于扎實推進三服務(wù)活動建立政務(wù)服務(wù)代辦制的實施意見》，市、縣政務(wù)服務(wù)平臺在現(xiàn)有兜底窗口基礎(chǔ)上，實行兩級兜底服務(wù)機制，即在各無差別受理板塊內(nèi)設(shè)立兜底專員，若板塊內(nèi)兜底專員無法解決或需跨板塊服務(wù)的，則由中心兜底專員綜合協(xié)調(diào)解決。四是推進產(chǎn)業(yè)政策兌現(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)。牽頭把所有政府獎勵政策的發(fā)布、申報、審批、兌現(xiàn)全流程在一個系統(tǒng)完成，涉及市縣兩級工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)、科技、人才、文化、金融、開放型經(jīng)濟等x大方面xxx項政策，已按照市級公布政策-市級審批-市級財政兌現(xiàn)和市級公布政策-縣級審批-市級審核-縣級財政兌現(xiàn)-報市級備案兩個框架流程成功開發(fā)系統(tǒng)，如期完成流程測試，目前已呈報市政府決策。
（三）圍繞監(jiān)管提效，打造公正透明市場環(huán)境。一是推進政府采購和招投標最多跑一次改革。出臺《關(guān)于推進政府采購和招投標管理最多跑一次改革實施方案》，優(yōu)化流程推進審批提速，政府采購和工程招投標領(lǐng)域的xx項審批和服務(wù)事項，除招標資料因存檔需現(xiàn)場辦理外，其他各事項均實現(xiàn)網(wǎng)上辦理；辦理時限從原先合計xx天，縮短到xx天，其中x項實現(xiàn)即辦；需要遞交的材料數(shù)從原先合計xx件，縮減到xx件。取消工程資金證明、土地證、規(guī)劃許可證等前置審批手續(xù)，有效解決因前置審批手續(xù)不齊而影響招標實施的問題，對xx個工程建設(shè)進度有特殊要求的市級重點項目、民生工程采取容缺受理。二是創(chuàng)新招標定標方式。積極探索EPC、評定分離等新型招標、定標方式，出臺《xx市政府（國有）投資工程總承包項目招標管理辦法》，已在Sxxx智慧快速路、中醫(yī)院改擴建工程、文理學(xué)院擴建工程和古城北入口等xx個重大項目實施EPC招標，對高鐵北站TOD項目等x個設(shè)計招標項目采用評定分離的招標模式。探索實施設(shè)計招標新舉措，對重要設(shè)計項目邀請國家級和x省級設(shè)計大師領(lǐng)銜的設(shè)計團隊參與投標。三是完善交易監(jiān)管。充分運用互聯(lián)網(wǎng)+思維，將大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用于公共資源交易領(lǐng)域，對交易活動進行數(shù)據(jù)監(jiān)測分析，及時預(yù)警涉嫌串標圍標、違法違規(guī)行為。強化公共資源交易信用監(jiān)管，根據(jù)掃黑除惡專項整治工作部署，牽頭制定《招投標領(lǐng)域違法行為專項治理工作實施方案》，會同建設(shè)、交通、水利、市場監(jiān)管等部門對市、縣兩級五大行業(yè)五類主體五種情形進行多輪專項整治，排查線索xxx件，查處違法違規(guī)案件xx起，xx家企業(yè)及相關(guān)人員被暫停交易資格，公安機關(guān)破獲招投標領(lǐng)域案件xx起，抓獲犯罪嫌疑人xx名，破獲惡勢力團伙x個。在交易主體庫對接信用x的基礎(chǔ)上，擴大信用核查范圍，并引入第三方信用評價機構(gòu)，對市場主體和職業(yè)人員進行多維度信用核查，對xx家弄虛作假、串標圍標的投標企業(yè)予以停止投標等處罰，對xx家違規(guī)企業(yè)進行標后約談，督促按招標文件約定和有關(guān)規(guī)范履行責(zé)任和要求。出臺《招標代理（咨詢）機構(gòu)誠信管理考核暫行辦法》，對違規(guī)行為啟用扣分處罰xx次，x家代理被暫停承接業(yè)務(wù)處理。加強拍賣代理機構(gòu)考核，對x家代理機構(gòu)進行警告處罰，對x家拍賣機構(gòu)進行扣分處罰。四是推進不見面交易。推進公共資源交易全流程電子化進程，上線工程建設(shè)項目新版電子招投標交易平臺，全面實現(xiàn)招標文件在線編制、投標文件網(wǎng)上傳送、開標現(xiàn)場在線解密等功能，基本實現(xiàn)投標人辦事零上門，有效降低各方交易主體招投標成本。開展實物資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、政府采購全流程電子化交易，xx文理學(xué)院附屬醫(yī)院服務(wù)器及存儲相關(guān)設(shè)備項目成為x首次在政府采購領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全流程不見面開標的成功案例。截止x月底，完成電子招標項目xx個，服務(wù)投標單位xxxx家次。
二、xxxx步工作思路
xxxx年，市政務(wù)服務(wù)辦將深入貫徹市委、市政府決策部署，圍繞四辦再深化，服務(wù)再提質(zhì)，堅持用戶體驗和需求導(dǎo)向，以提升群眾獲得感和滿意度為目標，為優(yōu)化全市營商環(huán)境提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù)，打造最佳市場環(huán)境，展現(xiàn)最美窗口形象，縱深推進最多跑一次改革，打造政務(wù)服務(wù)越滿意品牌，力爭政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域最多跑一次改革繼續(xù)走在全省前列。
（一）著力便捷高效，全力提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù)。一是開展優(yōu)化營商環(huán)境專項行動。對標世行營商環(huán)境評價體系，全面提升政務(wù)服務(wù)事項便利度、服務(wù)滿意度、數(shù)據(jù)共享、移動辦事、交易電子化、投標和履約擔(dān)保、投訴機制、交易市場開放性等指標水平。會同牽頭部門進一步深化涉企審批領(lǐng)域改革，全面應(yīng)用投資項目在線審批監(jiān)管x.x平臺，全力打好標準地、承諾制、審批中介改革等組合拳，實現(xiàn)一般企業(yè)投資項目全流程審批時間壓減至xx天以內(nèi)。推進網(wǎng)上中介超市競價、中介聯(lián)合體一站式服務(wù)、涉審中介機構(gòu)等級評價管理三位一體改革，力爭中介服務(wù)效率再提速xx%。二是提升政務(wù)服務(wù)一體化水平。積極融入Gxx科創(chuàng)走廊長三角一網(wǎng)通辦建設(shè)，實現(xiàn)首批xx個事項上線運行。在杭紹甬一體化建設(shè)中堅持政務(wù)服務(wù)先行，開設(shè)通辦專窗、統(tǒng)一事項目錄、共建網(wǎng)上專欄、規(guī)范服務(wù)標準，實現(xiàn)首批xxx個事項三地可辦。深化全市域通辦，在鞏固提升市定xxx項全城辦事項基礎(chǔ)上，結(jié)合省定跨地區(qū)通辦工作要求，扎實推進全市通辦全縣通辦工作。三是打造xx分鐘便民服務(wù)圈。以四辦為總抓手，認真梳理涉民個人事項，將辦理權(quán)限向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）下放，制定村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）標準化建設(shè)指導(dǎo)意見。整合銀行、商場、小區(qū)物業(yè)等服務(wù)主體，通過互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)，加快推進xx小時自助服務(wù)區(qū)建設(shè)。
（二）著力規(guī)范公正，全力打造最佳市場環(huán)境。一是優(yōu)化公共資源交易服務(wù)。政府采購和招投標部門間最多跑一次改革，進一步減少環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程、提升效率。探索和完善評定分離制度、工程總承包制度、全過程工程咨詢等創(chuàng)新做法，充分保障業(yè)主自主權(quán)。完善公共資源交易制度和規(guī)范，堅持擇優(yōu)原則，不斷提升本地企業(yè)參與市場競爭水平。規(guī)范交易收費，降低交易成本，切實減輕市場主體負擔(dān)。二是完善交易監(jiān)管體系。抓好公共資源交易領(lǐng)域掃黑除惡專項斗爭，聯(lián)合相關(guān)部門加大對擾亂市場的不良企業(yè)打擊力度。實施各部門協(xié)同監(jiān)管，建立健全公共資源交易投訴舉報處理機制和違法案件調(diào)查處理機制。強化信用監(jiān)管，推動公共資源交易領(lǐng)域信用體系建設(shè)，將市場主體信用評價結(jié)果和信用信息作為獎懲的重要依據(jù)。探索智慧監(jiān)管，利用交易信息數(shù)據(jù)資源，對全市交易活動進行監(jiān)測分析，及時發(fā)現(xiàn)并自動預(yù)警圍標串標、弄虛作假等違法違規(guī)行為，增強監(jiān)管的針對性和準確性。三是推動一體化市場建設(shè)。以公共資源交易電子化平臺體系建設(shè)為抓手，貫徹落實數(shù)字x建設(shè)要求，進一步提升全市公共資源交易平臺整合水平，重點推進全市公共資源交易數(shù)據(jù)標準化、信息公開標準化、全市專家資源統(tǒng)一管理、信用信息共享互認。推動公共資源交易三區(qū)融合，探索實現(xiàn)市、區(qū)兩級平臺主體庫一地登記，多地可用。
（三）著力智慧溫馨，全力打造最美窗口形象。一是推行智慧服務(wù)。建立四級政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享機制，歸集涉民涉企高頻證照，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項全流程一網(wǎng)通辦，提高群眾辦事的舒適感和體驗感。建設(shè)智慧大廳，深入應(yīng)用好差評系統(tǒng)，實現(xiàn)評價結(jié)果動態(tài)顯示、科學(xué)分析、實時處理；構(gòu)建集統(tǒng)計、分析、展示于一體的數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)全市域政務(wù)服務(wù)精細化管理與可視化集成；開發(fā)代辦服務(wù)平臺，構(gòu)建你點單、我?guī)娃k服務(wù)體系。二是打造示范平臺。圍繞窗口即形象、服務(wù)更溫馨、執(zhí)行顯擔(dān)當(dāng)主題，結(jié)合爭先創(chuàng)優(yōu)評比、文明禮儀培訓(xùn)、崗位技能大賽、日常考核管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)推廣五大載體，持續(xù)提升群眾和企業(yè)到窗口辦事的溫馨感、獲得感和滿意度，為縣、鎮(zhèn)、村三級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)提供示范樣板。三是打造服務(wù)品牌。強化黨建引領(lǐng)，深化應(yīng)用不忘初心、牢記使命主題教育成果，切實強化四個意識、堅定四個自信、踐行兩個維護，全面提升干部隊伍工作作風(fēng)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)和服務(wù)意識。加強隊伍建設(shè)，開展窗口工作人員全科式培訓(xùn)和星級制績效考評，打造一支素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)領(lǐng)先的領(lǐng)跑先鋒隊伍。圍繞越滿意服務(wù)品牌建設(shè)，深入開展一月一主題活動，持續(xù)提升行政審批服務(wù)和交易監(jiān)管規(guī)范，有效承接最多跑一次改革在平臺落地，充分展現(xiàn)最美窗口形象。
政務(wù)服務(wù)個人總結(jié) 篇6
市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組：
20××年，在市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，我們圓滿完成了政務(wù)服務(wù)的各項工作目標任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)匯報如下：
一、機構(gòu)健全，責(zé)任落實
年初，我們制發(fā)了《關(guān)于20××年度政務(wù)服務(wù)的工作意見》，將認真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實，深化政務(wù)公開，規(guī)范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容，納入年度目標考核。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長，黨組成員、副主任肖建華、甘惠英，紀檢組長張清為副組長，各科室負責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，機關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負責(zé)市級行政機關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬國有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作，辦公室負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。委領(lǐng)導(dǎo)多次在職工會上強調(diào)，公開是最好的監(jiān)督，民主是最大的約束，國資監(jiān)管的每項工作都必須堅持公開、公平、公正的原則，實行陽光作業(yè)，不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生，否則將嚴肅追究責(zé)任。
二、保障措施到位
一是明確專人負責(zé)相關(guān)工作。國資委作為新設(shè)立的新機構(gòu)，我們在人員編制少、工作頭緒多、矛盾多、困難多的情況下，仍然安排專職工作人員負責(zé)行政審批事項。二是落實了經(jīng)費保障，國資委所涉行政審批事項均不收費，政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開所需經(jīng)費均按須支付，確保相關(guān)工作順利開展。
三、規(guī)范操作，實行陽光作業(yè)
按照政務(wù)服務(wù)和公開的具體要求，我們在對我委涉及的行政審批事項在清理的基礎(chǔ)上，利用政務(wù)公開欄和政府門戶網(wǎng)站進行了公開。對五項行政審批事項我們承諾了辦理時限，在法定時限的基礎(chǔ)上，承諾辦理時限均有大幅縮短;公開了申請條件、申報所需要相關(guān)資料、是否收費等事項，明確了責(zé)任科室，按照政務(wù)中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢和辦事，主動接受社會和群眾的監(jiān)督。一年來，我們共受理行政審批事項七件，均提前辦結(jié)，沒有發(fā)生任何投訴案件，沒有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象，獲得了服務(wù)對象的好評。同時我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進行了公開，今年5月份以來，我委通過門戶網(wǎng)站面向社會發(fā)布信息共計13條。沒有發(fā)生錯報或其他泄密事件。
20××年，我們按時按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開的相關(guān)工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務(wù)型政府機關(guān)的要求，進一步建立健全政務(wù)公開相關(guān)制度，拓展委機關(guān)政務(wù)公開的形式和途徑，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，竭誠為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，為廣安的經(jīng)濟社會發(fā)展作出應(yīng)有貢獻。
延伸閱讀篇：
工作總結(jié)結(jié)構(gòu)：
總結(jié)的正文
和其他應(yīng)用文體一樣，總結(jié)的正文也分為開頭、主體、結(jié)尾三部分，各部分均有其特定的內(nèi)容。
1.開頭
總結(jié)的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質(zhì)、主要任務(wù)、時代背景、指導(dǎo)思想，以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等。作為開頭部分，應(yīng)以簡明扼要的文字寫明在本總結(jié)所包括的期限內(nèi)的工作根據(jù)、指導(dǎo)思想以及對工作成績的評價等內(nèi)容。它是工作總結(jié)的引言，便于把下面的內(nèi)容引出來，只要很短
總結(jié)文本的一段文字就行了。
2.主體
這是總結(jié)的主要部分，內(nèi)容包括成績和做法、經(jīng)驗和教訓(xùn)、今后打算等方面。這部分篇幅大、內(nèi)容多，要特別注意層次分明、條理清楚。
2.1 主體常見結(jié)構(gòu)
工作總結(jié)主體部分常見的結(jié)構(gòu)形態(tài)有三種。要根據(jù)實際需要選擇好。
第一，縱式結(jié)構(gòu)。就是按照事物或?qū)嵺`活動的過程安排內(nèi)容。寫作時，把總結(jié)所包括的時間 劃分為幾個階段，按時間順序分別敘述每個階段的成績、做法、經(jīng)驗、體會。這種寫法主要以工作回顧連帶談及經(jīng)驗教訓(xùn)。基本上是按工作展開的程序和步驟，分段說明每個步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應(yīng)的經(jīng)驗教訓(xùn)。這樣寫，主要著眼于工作過程的回顧。這種寫法的好處是事物發(fā)展或社會活動的全過程清楚明白。
第二，橫式結(jié)構(gòu)。按事實性質(zhì)和規(guī)律的不同分門別類地依次展開內(nèi)容，使各層之間呈現(xiàn)相互并列的態(tài)勢。這種寫法的優(yōu)點是各層次的內(nèi)容鮮明集中。
第三，縱橫式結(jié)構(gòu)。安排內(nèi)容時，即考慮到時間的先后順序，體現(xiàn)事物的發(fā)展過程，又注意內(nèi)容的邏輯聯(lián)系，從幾個方面總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)。這種寫法，多數(shù)是先采用縱式結(jié)構(gòu)，寫事物發(fā)展的各個階段的情況或問題，然后用橫式結(jié)構(gòu)總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn)。具體寫法是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)為主，用工作回顧闡明經(jīng)驗教訓(xùn)。一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗或教訓(xùn)，分別展開論述，把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫，使經(jīng)驗和教訓(xùn)看起來更加充實。但是這樣寫，整個工作回顧會被拆開來分別為闡明觀點服務(wù)，顯得零散。為了彌補這一不足，可以在第一部分基本情況中適當(dāng)加以詳述，使人對工作概貌有一個總的了解。
主體部分的外部形式，有貫通式、小標題式、序數(shù)式三種情況。
貫通式適用于篇幅短小、內(nèi)容單純的總結(jié)。它像一篇短文，全文之中不用外部標志來顯示層次。
小標題式將主體部分分為若干層次，每層加一個概括核心內(nèi)容的小標題，重心突出，條理清楚。
序數(shù)式也將主體分為若干層次，各層用“一、二、三……”的序號排列，層次一目了然。2.2 主體常見內(nèi)容
(1)工作回顧。要詳細地敘述工作任務(wù)、完成的步驟、采取的措施和取得的成效、存在的問題。特別是對步驟和措施，要寫得詳細、具體，對取得的成效要表達得形象、生動。在寫工作回顧的過程中，還要有意識地照應(yīng)到下一部分的經(jīng)驗教訓(xùn)，使之順理成章地引出來，不至于造成前后不一的感覺。
(2)經(jīng)驗教訓(xùn)。應(yīng)從工作回顧中很自然地歸納提煉出采。一定要寫得豐富、充實，并選用具體事例適當(dāng)?shù)卣归_議論。使總結(jié)出來的經(jīng)驗和教訓(xùn)，有論點，有論據(jù)，有血有肉，鮮明生動，確實能給人以啟發(fā)和教益。
結(jié)尾
結(jié)尾是正文的收束，應(yīng)在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提出今后的方向、任務(wù)和措施，表明決心、展望前景。這段內(nèi)容要與開頭相照應(yīng)，篇幅不應(yīng)過長。有些總結(jié)在主體部分已將這些內(nèi)容表達過了，就不必再寫結(jié)尾。結(jié)語部分。主要寫明的打算，也只需寫很短的一段話。寫得長了，反而沖淡了主題?？偨Y(jié)正文寫完以后，應(yīng)該在正文的右下方(指橫行文字)，寫上總結(jié)單位的名稱和總結(jié)的年月日。
政務(wù)服務(wù)個人總結(jié) 篇7
今年以來，縣政務(wù)服務(wù)中心嚴格按照省、市政務(wù)服務(wù)中心要求，緊扣縣委、縣政府的工作目標及重點工作，深入貫徹黨的十八四中全會以及省委十屆五次全會和市委四屆八次全會精神，全面落實深化行政審批制度改革工作，進一步深化“兩集中、兩到位”，全面開展并聯(lián)審批，大力推進政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，不斷完善政務(wù)服務(wù)體系，努力構(gòu)建政務(wù)服務(wù)工作的長效機制,為推動我縣市場經(jīng)濟社會快節(jié)奏、高速度、超常規(guī)發(fā)展發(fā)揮積極了作用。截至目前，全縣共受理行政審批和公共服務(wù)事項234562件，辦結(jié)232713件，承諾提速77.27%，辦理提速91.76%，平均辦結(jié)1.73個工作日，提前辦結(jié)率100%，按時辦結(jié)率為100%，現(xiàn)場辦結(jié)率100%，無超期件和違紀行為的發(fā)生。
一、20xx年工作總結(jié)
（一）繼續(xù)深化“兩集中、兩到位”工作
1、建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運行機制。為深入推進行政審批制度改革，進一步規(guī)范審批行為，切實解決便民（政務(wù)）服務(wù)中心不便民的問題，縣政務(wù)服務(wù)中心配合縣有關(guān)部門圍繞授權(quán)到位、辦理到位的目標要求，進一步督促具有行政審批職能的部門切實進駐政務(wù)服務(wù)辦事大廳，真正建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運行機制。
2、堅持開展“局長進大廳”活動。為全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境，切實解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題，政務(wù)服務(wù)中心堅持督促各部門主要領(lǐng)導(dǎo)每月至少到窗口值守1天、分管領(lǐng)導(dǎo)每周至少到窗口值守1天的活動。
（二）加大保留行政審批項目規(guī)范運行工作力度
1、配合清理保留的行政審批項目。以解決行政審批工作中存在的突出問題為目標，以公開審批標準、優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批行為和加強監(jiān)督管理為重點，配合縣政府、縣法制辦、縣編辦等有關(guān)部門開展對保留的行政審批項目進行清理，實施審批流程梳理再造，重新制作辦事指南和辦事流程。
2、做好承接省市下放的行政審批項目工作。積極配合縣法制辦做好20xx年承接省市下放的行政審批項目工作，對下放的審批事項，積極與各部門、單位搞好銜接，配合法制辦編制行政審批目錄，制定承接方案，及時制定審批辦法、辦事流程及辦事指南，根據(jù)“一口受理”、“限時辦理”、“規(guī)范辦理”、“透明辦理”、“網(wǎng)上辦理”的目標要求，最大限度地減少審批環(huán)節(jié)，實現(xiàn)便民、利民、高效的目的。
（三） 深入推進并聯(lián)審批工作（ wwW.zwB5.COm）
1、促成高效、便民的三級聯(lián)動審批機制落地實施。按照省上的要求，明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員負責(zé)聯(lián)動審批工作，不斷促成“審批同步進行、辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn)，申請人選地取件”的高效、便民的聯(lián)動審批機制的形成、落地實施。同時推進縣政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和村（社區(qū)）延伸，實行三級聯(lián)動。
2、優(yōu)化橫向多部門聯(lián)合審批機制。立足我縣政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有的并聯(lián)審批服務(wù)機制，進一步擴展審批范圍、優(yōu)化審批流程、精簡審批環(huán)節(jié)。進一步牽頭組織、協(xié)調(diào)和督促本級審批部門開展審批，通過聯(lián)合審查、同步驗收等方式，將涉及兩個部門以上的審批事項全部納入并聯(lián)審批。
（四）全面推行重點投資建設(shè)項目代辦服務(wù)
1、開展重點投資建設(shè)項目“綠色通道”服務(wù)?？h政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合工作實際，開展“接待咨詢、申請受理、快速審批、統(tǒng)一發(fā)件”的全程免費代辦服務(wù)。
2、積極推進政務(wù)服務(wù)進園區(qū)工作。積極探索對投資企業(yè)延時、預(yù)約、上門服務(wù)，開通綠色通道服務(wù)，在審批過程走特別通道、特別程序、特別服務(wù)。定期組織政務(wù)服務(wù)相關(guān)部門深入園區(qū)現(xiàn)場辦公，主動服務(wù)，切實為外商投資企業(yè)、省市重點項目、返鄉(xiāng)投資項目做好服務(wù)。
（五）繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)
1、完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標準化建設(shè)。政務(wù)服務(wù)中心認真落實常務(wù)副市長肖友才同志在3月13日全市政務(wù)服務(wù)工作會議上的講話精神，全力支持、推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，倒排工期，采取分類實施，梯次推進的方式。一是對基礎(chǔ)較好的16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進行規(guī)范升級；二是集中改造21個基礎(chǔ)較差的便民服務(wù)中心；三是新建7個沒有辦公場所的便民服務(wù)中心。
2、清理便民服務(wù)中心服務(wù)事項，更新辦事制度。在去年年底對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項進行清理的基礎(chǔ)上，今年一月份統(tǒng)一下發(fā)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項130項以及工作制度，并制定了統(tǒng)一的模板督促更新上墻。為加快政府職能轉(zhuǎn)變，進一步提升我縣政務(wù)服務(wù)水平，切實加強我縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心建設(shè)，大力推進我縣政務(wù)服務(wù)工作不斷向基層延伸。
3、建立健全村級便民服務(wù)代辦點建設(shè)。從今年1月份開始，縣政務(wù)服務(wù)中心致力于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)事項以及村級代辦點服務(wù)事項的清理工作，并在今年3月份按照“八有”標準完成了對全縣879個村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點的建設(shè)工作，建立健全了村級便民服務(wù)代辦點首問負責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，代辦點服務(wù)事項的規(guī)范統(tǒng)一。
（六）扎實推進“陽光”工程建設(shè)階段性工作
1、扎實開展前期籌備工作。一是中心隨縣上考察組前往西安眾擎電子科技有限公司（XX縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建公司）就“陽光”網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)洽談磋商，并到XX市西咸新區(qū)灃東新城政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)。二是配合縣政府接待了西安眾擎電子科技有限公司到的實地考察，就該公司提出的初步解決方案進行了商談。三是根據(jù)“陽光”工程建設(shè)要求，中心將構(gòu)建大型led顯示屏、公示欄，請相關(guān)專業(yè)人員評估，向縣委、縣政府請示工作經(jīng)費。四是配合法制辦，開始了行政審批范圍、流程標準及行政服務(wù)項目、流程、標準前期準備工作。
2、建立健全公開透明的權(quán)力運行機制。積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽光”網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，擬定廣場led電子顯示屏、公示欄的資金報告、設(shè)置規(guī)模、招標等工作；建立健全“陽光”建設(shè)涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項考核考評機制、制度建設(shè)，建立健全公開透明的權(quán)力運行公開機制。
3、擬定政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)方案。配合縣監(jiān)察局建立完善電子政務(wù)服務(wù)平臺、電子審批平臺和行政監(jiān)察平臺；配合縣檔案局建立完善行政審批、政務(wù)服務(wù)電子檔案。大力推行電子政務(wù)，完善網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，逐步做好行政審批事項的網(wǎng)上咨詢、受理、投訴、預(yù)審、辦理。
（七）強化行政審批權(quán)力運行監(jiān)督
1、加強對電子政務(wù)大廳和行政權(quán)力公開運行平臺的督查。
充分依靠行政效能視頻監(jiān)察系統(tǒng)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，規(guī)范各部門的行政權(quán)力事項錄入，積極推進行政效能電子監(jiān)察和行政權(quán)力公開運行平臺監(jiān)察系統(tǒng)工作，加強對窗口工作人員的行為監(jiān)督和辦件監(jiān)督，杜絕超時辦結(jié)等違規(guī)違紀行為。
2、清理優(yōu)化行政職權(quán)目錄和行政審批事項目錄。在“陽光”專項工作的基礎(chǔ)上，升級改造行政審批通用軟件系統(tǒng)，推進部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與行政權(quán)力運行系統(tǒng)的對接。
（八）加強政務(wù)大廳管理
1、健全完善大廳管理制度。結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心實際，健全完善政務(wù)服務(wù)中心各項管理制度，嚴格落實窗口考核辦法，督促部門窗口建立完善廉政風(fēng)險防控制度。
（九）進一步加強政務(wù)服務(wù)中心自身建設(shè)
1、高效開展“三嚴三實”專題教育實踐活動。在繼續(xù)鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果的基礎(chǔ)上，嚴格按照“三嚴三實”要求，高效開展了“三嚴三實”三個專題的學(xué)習(xí)。一是采取多種形式，保證學(xué)習(xí)內(nèi)容；二是執(zhí)行高標準嚴要求，保證學(xué)習(xí)成效；三是加強督促，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。
2、落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。認真貫徹落實《關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心工作實際出臺實施“兩個責(zé)任”實施方案，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，持續(xù)開展正風(fēng)肅紀活動，推動黨員干部良好作風(fēng)養(yǎng)成。
3、充分提升黨組織水平。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、民主型、效能型、廉潔型性機關(guān)為目的，強化政治理論教育和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，加強學(xué)習(xí)，健全機制，明確職責(zé)，提高政務(wù)服務(wù)效能，廉潔自律，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷提高機關(guān)工作水平。
4、開展學(xué)法用法示范機關(guān)創(chuàng)建工作。結(jié)合依法治縣具體工作，加強部門窗口工作人員的法制培訓(xùn)，推行政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳教育。
（十）積極落實精準扶貧工作
深入貫徹落實中、省、市、縣抓基層、推動基層建設(shè)全面過硬和精準扶貧重要精神，配合縣委做好精準扶貧相關(guān)工作。一是強化精準扶貧宣傳工作，多次召開精準扶貧學(xué)習(xí)會，提出了具體的貫徹落實意見，要求全體職工提高思想認識，把精準扶貧當(dāng)做重點工作來抓。二是強化落實，深入村（社區(qū)）摸底調(diào)查，因地因戶制定扶貧方案；明確目標任務(wù)，迅速行動落實縣委有關(guān)精準扶貧的重大決策，真正把駐村幫扶工作落到實處。三是全脫產(chǎn)選派了兩名“第一書記”到村上任職，主要領(lǐng)導(dǎo)對“第一書記”進行了談心談話。四是對“第一書記”嚴格做到“三不變”、“兩優(yōu)先”，切實做好后勤保障工作。
二、存在的主要問題
20xx年，政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定的成效，但與省、市的要求和群眾的期望還存在一定的差距，其主要表現(xiàn)為：一是政務(wù)服務(wù)中心面積不足，場地受制約，標準化建設(shè)水平不高；二是“兩集中、兩到位”不到位，部門進駐不到位、“收發(fā)室”現(xiàn)象仍有存在；三是行政審批提速有待于進一步加強。四是部分便民服務(wù)中心建設(shè)滯后，作用沒有充分發(fā)揮。
三、20xx年工作安排
（一）深入推進“陽光”專項工作的開展
1、進一步提高政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)。一是按照上級的有關(guān)要求，積極爭取縣委、政府的支持，規(guī)劃修建新的政務(wù)服務(wù)中心辦公大樓；二是擴充現(xiàn)有的辦公場地，將體育館東面大樓全部打通，進行裝修設(shè)計以達到標準化建設(shè)的基本條件；三是利用有限的場地，積極推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)，積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽光”網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，建立健全“陽光”建設(shè)涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項考核考評機制、制度建設(shè)，建立健全公開透明的權(quán)力運行公開機制，配合縣政府辦、縣委組織部充實完善縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點功能和人員。
2、檢查驗收鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。配合縣政府辦、縣財政局等有關(guān)部門對20xx年重點打造的一批達到標準化建設(shè)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心進行檢查驗收；同時，鞏固提升全縣879個村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點規(guī)范化建設(shè)，加快我縣政務(wù)服務(wù)體系縱向延伸。
（二）積極開展簡政放權(quán)相關(guān)工作，大力改進公共服務(wù)
積極開展簡政放權(quán)相關(guān)工作，大力改進公共服務(wù)。一是全面梳理和公開各部門公共服務(wù)目錄清單，并動態(tài)調(diào)整。對服務(wù)事項逐項編制指南，列明流程、示范文本和時限等。二是簡化辦事程序，探索將部門分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口，變“多頭受理”為“一口受理”。三是加快推進各部門間涉及公共服務(wù)事項的信息互通共享、校驗核對。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，促進辦事部門相互銜接，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”，從源頭避免“循環(huán)證明”，最大限度便利群眾。
（三）強化進網(wǎng)上辦理工作
加快我縣行政審批信息資源管理平臺建設(shè)，全面推行網(wǎng)上申報、預(yù)審。進一步完善行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺和電子政務(wù)大廳功能，努力實現(xiàn)所有行政審批事項都能通過電子政務(wù)大廳咨詢、申報、預(yù)審、查詢，簡單事項在網(wǎng)上直接辦理，實現(xiàn)辦結(jié)率達到60%以上。
（四）切實加強自身建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量
1、提早規(guī)劃20xx年縣政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)工作。采取多種措施做好20xx年政務(wù)服業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高窗口和機關(guān)工作人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平。完善縣、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，打造優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的最前沿陣地以及創(chuàng)造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
2、繼續(xù)加強“三型”黨組織建設(shè)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、 創(chuàng)新型、服務(wù)型機關(guān)為目標，嚴格按照“三嚴三實”要求，強化政治理論學(xué)習(xí)，加強政務(wù)服務(wù)隊伍作風(fēng)建設(shè)，不斷提高政務(wù)服務(wù)的工作水平。
3、堅持依法行政創(chuàng)建學(xué)法用法示范機關(guān)。根據(jù)《縣依法治縣綱要》和《中共縣委關(guān)于全面深入推進依法治縣的決定》，大力推進依法執(zhí)政，廣泛開展法制宣傳教育，加強對部門窗口工作人員的法制培訓(xùn)，完善政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳設(shè)施，營造學(xué)法用法的濃厚氛圍。
政務(wù)服務(wù)個人總結(jié) 篇8
開業(yè)以來，我服務(wù)大廳堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，通過完善xx縣行政服務(wù)大廳各項機制，推行“一站式”審批，“一個窗口”收費和“一條龍”服務(wù)模式，推進依法行政，規(guī)范審批行為，堅持以公開、規(guī)范、高效、廉潔、便民的辦事原則，實行政務(wù)公開。經(jīng)過不斷努力和完善，我服務(wù)大廳政務(wù)公開工作取得了一定的成效，促進了大廳職能的有效發(fā)揮
和各項工作順利高效地開展。一、政務(wù)公開工作情況。服務(wù)大廳分別成立了以xxx主任為組長的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和以xxx副主任為組長的政務(wù)公開監(jiān)督小組，把政務(wù)公開工作列入服務(wù)大廳重要議事日程，納入年度工作目標責(zé)任，并召開專門會議研究、部署政務(wù)公開工作。凡在大廳設(shè)立審批窗口，對需要辦理審批的事項實行政務(wù)公開，包括公開審批內(nèi)容，公開辦事程序，公開審批依據(jù)，公開需提供的申報材料，公開承諾辦結(jié)時限，公開收費項目和收費標準等審批“六公開”。建立了政務(wù)公開違規(guī)違紀追究制度。建立了一整套科學(xué)、合理、嚴謹、操作性強的運作制度和程序。在工作中及時總結(jié)政務(wù)公開工作經(jīng)驗，通報工作情況，推廣典型經(jīng)驗。
服務(wù)大廳實行信息化網(wǎng)絡(luò)管理，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)設(shè)立了政務(wù)公開內(nèi)部公開欄，使干部職工能及時、真實了解部門內(nèi)部管理和領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律情況。設(shè)立了舉報電話和舉報箱，對群眾投訴，做到處理及時、公正，結(jié)果公開。制定并實施大廳的有關(guān)規(guī)章制度。印制和公開大廳的《管理制度》、《辦事指南》、《收費目錄》等，使群眾明白辦事，放心辦事。切實貫徹我們的“一聲問候，一杯熱茶，一張笑臉”的服務(wù)理念。
二、取得的實效。通過政務(wù)公開，增加了大廳服務(wù)工作的透明度，促進了部門的廉政勤政建設(shè)，樹立了廉潔、高效、公正、文明、便民的部門形象，推動社會主義精神文明建設(shè)，不斷提高大廳服務(wù)水平，為加速我縣的經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)個人總結(jié) 篇9
按照市委、市政府提出的率先發(fā)展優(yōu)化環(huán)境的要求，萬柏林區(qū)委、區(qū)政府為簡化辦事程序，提高辦事效率，規(guī)范行政行為，建立起成龍配套、辦事廉潔高效的行政服務(wù)體系，更好地為公民、法人和其他社會組織提供服務(wù)，全面優(yōu)化我區(qū)發(fā)展環(huán)境，成立了萬柏林區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。
一、 政務(wù)服務(wù)中心基本情況
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于xx年10月15日起開始籌備，xx年1月13日正式投入運營。位于科技市場10號，總面積為648平方米。
政務(wù)服務(wù)中心是區(qū)政府直屬事業(yè)單位，為正科級建制，分為管理層和業(yè)務(wù)層兩大部分。管理層設(shè)辦公室、業(yè)務(wù)科和督查科，業(yè)務(wù)層即為政務(wù)服務(wù)大廳。
政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)在一、二層，一層設(shè)有電子觸摸屏和電子顯示屏，可隨時查詢辦事指南，顯示相關(guān)辦事信息等。三層為服務(wù)中心辦公室和會議室。大廳共設(shè)31個服務(wù)窗口，設(shè)有咨詢服務(wù)臺和投訴中心，負責(zé)辦理公民、法人和其他組織申請的審批、核準、辦證、辦照等事項，并提供咨詢、投訴等服務(wù)。
政務(wù)大廳成立初期入駐單位29家，現(xiàn)入駐大廳單位18家(工商分局、地稅分局、國稅分局三個部門已撤出政務(wù)大廳，統(tǒng)一到區(qū)工商分局辦證大廳聯(lián)合辦公，計經(jīng)局、公安分局、人防、殘聯(lián)、商貿(mào)局、林業(yè)局、水務(wù)局、司法局、財政局長期空崗)。入駐單位有：一層現(xiàn)駐窗口14個，教育局、規(guī)劃分局、國土資源局、建管局、環(huán)保分局、計生局、安監(jiān)局、房地局、勞動和社會保障局、市容環(huán)衛(wèi)局、衛(wèi)生局、文體局、統(tǒng)計局、民政局；二層現(xiàn)駐窗口3個，交通局、物價局、農(nóng)業(yè)局。
政務(wù)服務(wù)中心主要職能：
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心是集審批與收費、信息與咨詢、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督為一體的綜合服務(wù)機構(gòu)。
1、負責(zé)制訂政務(wù)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度、管理方法，并組織實施；負責(zé)對窗口工作人員的管理考核。
2、負責(zé)對進入和退出的審批服務(wù)項目的確定和調(diào)整。
3、負責(zé)區(qū)政府各部門的行政審批等項目的審批依據(jù)、收費標準、辦理程序、辦理時限等的對外公開。
4、負責(zé)對行政審批項目運轉(zhuǎn)情況進行協(xié)調(diào)和督促辦理。
5、負責(zé)基層單位和群眾對區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳工作人員違規(guī)、違紀行為的投訴；受理對各部門、各鄉(xiāng)、街政務(wù)服務(wù)窗口工作人員違規(guī)、違紀行為的投訴。
政務(wù)服務(wù)大廳的主要職能：
政務(wù)服務(wù)大廳主要辦理公民、法人和其它組織申請的審批、核準、辦證、辦照等事項，并提供咨詢、投訴等服務(wù)。
1、集中辦理和提供本區(qū)權(quán)限范圍的行政審批服務(wù)。
2、集中受理和提供相關(guān)政策法規(guī)、辦事程序、辦事要求及投資指南等方面的咨詢服務(wù)，提供審批服務(wù)項目流程辦理情況及辦理結(jié)果的查詢服務(wù)。
3、實行“一門受理，并聯(lián)審批，一口收費，隨時辦結(jié)”的行政審批運行機制。做到“一站式”服務(wù)和本區(qū)范圍“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。
二、政務(wù)服務(wù)中心成立以來的工作情況
區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳正式啟動以來，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持和配合下，內(nèi)強管理，外塑形象，各項工作正常開展，基本達到了開好頭、起好步的要求。
(一)政務(wù)大廳成立以來的工作情況
1、領(lǐng)導(dǎo)重視。區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)對政務(wù)大廳工作始終給予高度重視，將這項工作作為優(yōu)化我區(qū)發(fā)展環(huán)境的重要大事來抓，親自過問大廳運行情況，并多次聽取大廳負責(zé)人的工作匯報。對政務(wù)大廳運行過程中出現(xiàn)的問題，及時研究，認真解決。
為搞好政務(wù)大廳的工作，區(qū)政府及時明確由區(qū)政府辦全面負責(zé)政務(wù)大廳的管理工作，安排一名副主任擔(dān)任大廳的常務(wù)負責(zé)人，管理日常工作，并選派2名責(zé)任心強，綜合素質(zhì)較高的同志到大廳工作。同時，我區(qū)入駐大廳各窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)大部分對這項工作的重要性有較高認識，能夠給予積極的支持配合，有的部門分管領(lǐng)導(dǎo)還能夠主動與大廳建立聯(lián)系，共同研究做好窗口服務(wù)工作的辦法。
2、建章立制。大廳成立伊始，我們就把建立各項管理規(guī)章制度作為重要的基礎(chǔ)性工作來抓，及時出臺了考勤制度、請銷假制度、例會制度、微機管理制度、投訴督查管理制度、辦件管理制度等，制定了《太原市xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法》、《xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)人員考核辦法和考核實施細則》等一系列規(guī)章制度，并以區(qū)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境辦公室文件下發(fā)，統(tǒng)一制作了臺卡和胸卡，全部實行掛牌上崗。設(shè)立了投訴監(jiān)督電話，隨時接受群眾的監(jiān)督和舉報。在不斷完善各項制度的同時，我們從工作紀律著手，狠抓落實工作，在大廳窗口每月一通報的基礎(chǔ)上增加了大廳情況每周一匯報，不但確保工作時間內(nèi)窗口工作人員全部在崗，而且能夠認真履行工作職責(zé)。至目前為止，政務(wù)大廳未出現(xiàn)一起由審批不當(dāng)，服務(wù)不周引起的投訴事件。
3、搞好業(yè)務(wù)。我區(qū)把區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)作為行政審批制度改革的核心工作來抓。為了全面落實市委、市政府的“辦公自動化”精神，更好的為辦事群眾服務(wù)，我區(qū)政務(wù)大廳專門邀請了北京電腦公司的軟件工程師就我區(qū)政務(wù)大廳所使用的辦公系統(tǒng)軟件對大廳所有窗口工作人員進行了專門培訓(xùn)并取得了較好的效果。目前大廳已基本實現(xiàn)窗口受理，按時辦結(jié)的承諾。進一步落實“牽頭負責(zé)制”和“首問責(zé)任制”。群眾進大廳后，所詢問的第一人即為第一責(zé)任人，必須做到熱情接待，屬本職范圍內(nèi)的事情，即刻辦理，不屬本職范圍的事情，有責(zé)任進行引導(dǎo)服務(wù)。由于大廳內(nèi)部局域網(wǎng)未發(fā)揮出作用，大廳目前還不能實現(xiàn)“一條龍”的辦公模式。大廳自xx年1月13日投入運行至xx年8月底共收件2936 件，辦結(jié)2936結(jié)，辦結(jié)率100%，所辦事項均為即辦件，能在窗口及時辦理。大廳至今只有區(qū)計生局、區(qū)文體局、區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局、區(qū)統(tǒng)計局能在大廳開展正常的業(yè)務(wù),其它部門窗口多處于“歇業(yè)狀態(tài)”。六月份，根據(jù)區(qū)政務(wù)大廳運營以來的實際情況，在xxx副區(qū)長、政府辦xxx主任、政務(wù)大廳負責(zé)人xxx主任的安排下，政務(wù)服務(wù)中心以發(fā)放調(diào)查表的形式對入駐大廳的24個部門(工商分局、國稅分局、地稅分局根據(jù)區(qū)政府的統(tǒng)一安排已遷至工商分局辦證大廳；公安分局、人防辦、殘聯(lián)、商貿(mào)局、林業(yè)局、水務(wù)局、司法局、財政局長期請假無人)的入駐大廳審批項目的進行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：可入駐政務(wù)大廳的有8個部門32項審批事項，其中：民政局3項：(1、社團審批 2、民辦非企業(yè)單位審批 3、福利機構(gòu)審批)；統(tǒng)計局5項：（1、〈統(tǒng)計調(diào)查登記證〉辦理 2、〈統(tǒng)計調(diào)查登記證〉變更 3、〈統(tǒng)計調(diào)查登記證〉年審 4、〈統(tǒng)計調(diào)查登記證〉的繳銷 5、統(tǒng)計違法案件的處理）；建管局2項：（1、〈施工許可證〉的初審 2、城市樹木變動及占用綠地審批）；規(guī)劃分局6項：（1、申請〈村鎮(zhèn)建設(shè)項目選址意見書〉的受理 2、申辦〈村鎮(zhèn)建設(shè)用地規(guī)劃許可證〉的受理3、申辦〈建設(shè)工程規(guī)劃許可證〉的受理 4、申辦〈房屋翻修許可證〉的受理 5、申辦〈店名牌匾、臨時性廣告規(guī)劃許可證〉的受理 6、申請〈建設(shè)工程規(guī)劃驗收〉的受理）；交通局2項：（1、〈道路運輸證〉開、停業(yè)受理2、汽車維修企業(yè)的開、停業(yè)受理）；計生局3項：（1、為流動人口辦理〈流動人口婚育證明〉 2、為流動人口中的已婚育齡婦女審驗孕檢證明 3、為流動人口中的個體營業(yè)戶審驗〈流動人口婚育證明〉）；市容環(huán)衛(wèi)局6項（1、垃圾準運證 2、市容臨時占道、施工占道審批 3、非固定大型戶外廣告、標語、條幅及設(shè)點宣傳展銷審批 4、搭建非永久性建筑物構(gòu)筑物和其它立面裝修審核、會簽 5、夜景燈飾審核 6、飼養(yǎng)家禽、家畜會簽）；文體局5項：（1、圖書、報刊出租、零售 2、打字、復(fù)印、名片制作 3、印刷 4、棋牌初審 5、音像制品初審），其余部門聲稱無業(yè)務(wù)可在大廳辦理。
4、做好服務(wù)。為保證窗口服務(wù)工作落實，方便群眾辦事,我們先后安裝了16部分機電話，放置了3臺飲水機及一臺80升的電熱水箱，并于xx年6月份，在財政吃緊的情況下為大廳購置了6臺電風(fēng)扇，為大廳窗口工作人員和辦事群眾提供了舒適的辦公、辦事環(huán)境。在一層服務(wù)大廳設(shè)置了電子觸摸屏、電子顯示屏、辦事指南公告欄和咨詢服務(wù)臺，隨時提供咨詢、辦事等各項服務(wù)。我們還印制500余冊萬柏林區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事指南及萬余冊窗口單位辦事指南，向基層單位和辦事群眾發(fā)放，起到了較好的宣傳效果。
（二）、目前政務(wù)大廳運行中存在的問題
雖然我們做了一些工作，但大廳在運行過程中也出現(xiàn)了一些不容忽視的問題。
1、 部門領(lǐng)導(dǎo)認識不夠。部分單位領(lǐng)導(dǎo)不重視大廳工作，對大廳的發(fā)展持觀望態(tài)度，不按要求選派“精兵強將”，而是派一些根本不懂業(yè)務(wù)、不會計算機操作的工作人員入駐大廳，窗口工作人員的消極閑散，給萬柏林的窗口形象帶來不良影響。部分窗口工作人員不能“專駐”大廳，部門領(lǐng)導(dǎo)隨叫隨回，也給大廳管理帶來極大的難度。
2、事權(quán)下放不到位。作為城區(qū)，其單獨完成的審批項目少，服務(wù)項目多，大多是由市里最終決定，集中審批效果不太明顯。由于審批權(quán)力有限，有些僅起到一個窗口咨詢服務(wù)作用，區(qū)“窗口”在市區(qū)局域網(wǎng)未通情況下，目前難以與市區(qū)聯(lián)審、聯(lián)辦,真正能夠在大廳辦結(jié)的事項相對很少,“一站式服務(wù),內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”服務(wù)模式還不能完全實現(xiàn)。大廳成立以來：
辦理業(yè)務(wù)量較大的窗口有：計生局、文體局、市容環(huán)衛(wèi)局、建管局、統(tǒng)計局
有零星業(yè)務(wù)的窗口有：規(guī)劃局、房地局、勞動局、環(huán)保局（按所辦業(yè)務(wù)量的多少排列）
未辦理任何業(yè)務(wù)的有：計經(jīng)局、國土資源局、衛(wèi)生局、人防辦、民政局、殘聯(lián)、教育局、交通局、安監(jiān)局、物價局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、水務(wù)局。
已撤出大廳的窗口有：工商分局、地稅分局、國稅分局
長期空崗的窗口有：計經(jīng)局、公安分局、人防、殘聯(lián)、商貿(mào)局、林業(yè)局、水務(wù)局、司法局、財政局。
二、對大廳今后的工作的建議
1、全面調(diào)查摸底，清理簡化審批項目
結(jié)合新頒布的《中華人民共和國行政許可法》，區(qū)政務(wù)大廳近期計劃對全區(qū)入駐大廳的26個職能部門的審批項目進行撤底的清查，認真核實入駐大廳部門的審批項目和收費項目，并依據(jù)省、市事權(quán)下放的有關(guān)政策，逐條、逐項的予以清理，堅決取消不符合市場經(jīng)濟運行規(guī)則的審批事項和收費項目，同時對窗口的服務(wù)項目實行動態(tài)管理，該增加的增加，該簡化的簡化，該歸類的歸類，該放權(quán)的放權(quán)，為進一步理順政務(wù)大廳的窗口部門的入駐奠定了基礎(chǔ)。
2、下放事權(quán)，規(guī)范辦事程序，加強二級審批力度
各入駐部門事權(quán)下放的到位與否是大廳能否正常運行關(guān)鍵所在，辦事程序的精簡與否是大廳工作效率能否提高的首要問題。在下一步對政務(wù)大廳完善的工作中，一方面，建議上級主管部門制定相應(yīng)的規(guī)章制度，強制市、縣各部門將適合在大廳辦理的事項完全下放，并派有相關(guān)業(yè)務(wù)知識的人員入駐大廳（至少兩名），禁止出現(xiàn)在大廳辦理的項目在各局的原辦事點仍能接件、辦件的情況出現(xiàn)，切實體現(xiàn)大廳的“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”、“一條龍”服務(wù)功能，從而大大提高職能部門的辦事效率；另一方面，進一步規(guī)范辦事程序，強化“準、精、快、清“服務(wù)，即對每一項審批項目都要嚴格規(guī)定審批內(nèi)容，明確審批條件，減少或取消審批人自由裁量權(quán)，做到內(nèi)容“準”；減少審批環(huán)節(jié)，簡化辦事程序，對可由一個部門審批的項目原則上不再涉及第二個部門，做到程序“精‘；明確辦理期限，公示執(zhí)行，做到辦事“快”；按照國家、省市的有關(guān)文件規(guī)定，把好收費標準關(guān)，設(shè)置統(tǒng)一的“收費窗口”，杜絕“吃、拿、卡、要”亂收費現(xiàn)象，做到收費“清”同時積極探索簡便、高效的運行模式，設(shè)立審批辦證服務(wù)“快車道”使審批辦證服務(wù)的節(jié)奏更快、效率更高，統(tǒng)一制作行政審批專用章，交辦窗口使用和管理；作到一般事項在窗口辦結(jié)。
3、窗口“刪、擴、設(shè)”，精選辦事項目，保證大廳工作質(zhì)量
針對我區(qū)的實際情況，大廳近期內(nèi)準備對入駐的窗口進行資源整合，做到“少而精”，杜絕“多而濫”；“刪”就是要在現(xiàn)有的26個窗口的基礎(chǔ)上，刪除一些窗口（如：人防、計經(jīng)、規(guī)劃、土地、環(huán)保、財政、林業(yè)、水務(wù)、農(nóng)業(yè)；這些部門入駐大廳存在著辦事程序復(fù)雜的，需實地勘測、技術(shù)論證的事項或確實無業(yè)務(wù)可辦理的情況，根據(jù)大廳實際不適合入駐）；“擴”就是把與百姓貼近的、程序較簡單的文體、計生、民政（婚姻）市容、勞動、衛(wèi)生（防疫站）、交通等部門的窗口擴至兩個三個；通過擴充這些部門，大廳在增進人氣的同時，步入良好的運行軌道；在運行的過程中逐步填充其它的部門，充實大廳其它辦事功能；“設(shè)”就是要在大廳設(shè)置一至兩個流動窗口；此窗口為季節(jié)性、定時性辦事部門設(shè)置（如殘聯(lián)、商貿(mào)）。平時，窗口可作部門聯(lián)審聯(lián)辦的簡易平臺。
4、設(shè)立總服務(wù)臺，實施星級化管理，進一步延伸服務(wù)鏈
在政務(wù)大廳日常的管理工作中，經(jīng)常會有這樣的情況：辦事群眾手握一摞材料，不知何去何從，咨詢臺形同虛設(shè)，或者一些群眾需要復(fù)印、傳真，政務(wù)大廳無此對外服務(wù)職能。對此情況，建議政務(wù)大廳進一步延伸服務(wù)鏈，實行星級化管理，設(shè)總服務(wù)臺，為大廳全局服務(wù)，下設(shè)商務(wù)中心、結(jié)算中心、咨詢臺，由專人負責(zé)。配備必要的辦公設(shè)施，對外直接服務(wù)于群眾，對內(nèi)為一線窗口工作人員提供完善的后勤保障。在方便群眾的同時，促進了大廳各窗口的工作效率。
5、建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)信息平臺,全方位提高辦事效率
目前，在我區(qū)政務(wù)大廳計算機管理信息系統(tǒng)未發(fā)揮出應(yīng)有的作用，未與市局、區(qū)局聯(lián)網(wǎng)，這就給某些需要和市局、區(qū)局部門聯(lián)合辦理審批的窗口單位帶來不便。使其只能將應(yīng)該在大廳辦結(jié)的事項拿回局里辦。給群眾帶來了極大的不便。下一步政務(wù)大廳計劃進一步完善內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公自動化軟件，使各窗口部門的計算機發(fā)揮出電子政務(wù)平臺的作用,把全部審批事項納入計算機管理,加快各項審批項目在本系統(tǒng)內(nèi)部的傳遞,最終實現(xiàn)審批工作的電子化、快捷化、透明化。加快與市屬、區(qū)屬部門聯(lián)網(wǎng)，建立遠程網(wǎng)絡(luò)連接，使審批工作上下聯(lián)動，更好地發(fā)揮集中審批的綜合效能，在此基礎(chǔ)上，辦好政務(wù)大廳網(wǎng)站、開展網(wǎng)上咨詢、查詢服務(wù)、及時接收群眾反饋，通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞審批信息，提高審批效率。
6、強化教育培訓(xùn),提高窗口人員素質(zhì)
大廳內(nèi)的20多名工作人員來自不同的部門、不同的崗位，年齡、自身素質(zhì)參差不齊，為了大廳工作的正常運行，方便，快捷的為辦事群眾、投資者服務(wù)。需定時對窗口工作人員進行電腦基礎(chǔ)知識、操作流程培訓(xùn)及必要的禮儀素質(zhì)培訓(xùn)。要求每位窗口工作人員必須遵守“首問責(zé)任制”，詳細回答每一位辦事群眾的詢問，做到“文明辦公、禮貌待人、來有迎聲、去有送語”，“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”成為一個業(yè)務(wù)精通、形為得體的高素質(zhì)窗口服務(wù)人員。
7、適當(dāng)補貼 ，提高窗口人員工作熱情
建議主管部門正式下文給政務(wù)大廳一線工作人員予以適當(dāng)補助，以提高窗口人員的工作熱情，做到塑政府形象，為百姓著想。
政務(wù)服務(wù)個人總結(jié) 篇10
20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)以黨的群眾路線教育實踐活動為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委五大發(fā)展戰(zhàn)略和五個新變化目標，加快推進天府新區(qū)建設(shè)，不斷提升群眾民生福祉水平，全力打造“產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)美城鎮(zhèn)”，建設(shè)“天府新區(qū)，幸福金華”?，F(xiàn)將工作匯報如下：
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
上半年一產(chǎn)增加值達3350萬元，完成目標任務(wù)的52.1%;二產(chǎn)業(yè)增加值達62000萬元，完成目標任務(wù)的59.22%;三產(chǎn)增加值達6500萬元，完成目標任務(wù)的52.2%;規(guī)模工業(yè)增加值達49000萬元，完成目標任務(wù)的69.5%;固定資產(chǎn)投資達63700萬元，完成目標任務(wù)的70.8%;工業(yè)投資達10300萬元，完成目標任務(wù)的206%;引進并到位縣外資金達20900萬元，完成目標任務(wù)的69.67%;財政稅收完成10209萬元，完成目標任務(wù)的45.4%。
二、重點及特色工作完成情況
(一)抓項目拆遷和財政稅收，推動功能區(qū)建設(shè)發(fā)展。一是抓項目拆遷和項目促建。上半年，全鎮(zhèn)共拆遷交地1016畝，東方希望、華西希望、魯城科技、怡寶、雄港玻璃等11個項目已進場施工。繼續(xù)加大對硅寶、中德、明天高新、蜀菱等38個項目的服務(wù)，確保項目早日投產(chǎn)、達產(chǎn)。積極抓好華康、友誼及大件路外繞線岷江大橋及引道建設(shè)的拆遷及進場服務(wù)工作，做好濱河路、機場快速、白鶴灘濕地公園項目拆遷前期工作。二抓財稅改革，增強財政造血功能。成立鎮(zhèn)投促辦，組織人員到先進地區(qū)學(xué)習(xí);摸清鎮(zhèn)域企業(yè)底數(shù)，制定了《金華鎮(zhèn)20xx年財政稅收方案》，落實了協(xié)稅護稅征稅任務(wù)，定期與工業(yè)園區(qū)、國地稅務(wù)所分析、研究稅收入庫措施及進度。6月底全口徑財稅收入完成10209萬元;加大總部經(jīng)濟招引力度，已引進凱程貿(mào)易、多力多新材料、蜀菱科技、嶺和貿(mào)易、成都綠粒等五家總部企業(yè)，6月份入庫379萬元。占全年任務(wù)(任務(wù)1000萬元)的37%，排名占鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一位。
(二)抓民生改善，提升群眾幸福指數(shù)。一是抓創(chuàng)業(yè)就業(yè)促增收。開展了首屆創(chuàng)業(yè)之星評選活動和“踴躍就業(yè)、勤勞致富”倡議活動，發(fā)放倡議書5000余份;舉辦了春季失地農(nóng)民規(guī)模招聘及專場招聘會3次，與硅寶科技、明天高新2家企業(yè)簽訂了勞動用工合作框架協(xié)議，實現(xiàn)48家企業(yè)與740余人初步達成就業(yè)協(xié)議。以創(chuàng)業(yè)成功人士、就業(yè)之星進課堂的現(xiàn)身說法，開展就業(yè)觀念引導(dǎo)培訓(xùn)2期。與明天高新合作開展訂單式崗前培訓(xùn)，參培學(xué)員43人。上半年，成功推薦241人就業(yè)。二是抓社會管理促創(chuàng)新。為實現(xiàn)社會管理由粗放向精細、分散到集中、局部到全面的轉(zhuǎn)變，制定了《金華鎮(zhèn)推進網(wǎng)格化服務(wù)管理建設(shè)實施方案》，建立了鎮(zhèn)、村兩級網(wǎng)格，劃設(shè)了一、二級網(wǎng)格24個。岳店小區(qū)已率先開展網(wǎng)格化管理服務(wù)試點工作，將小區(qū)59棟樓劃分6個網(wǎng)格，完成了平臺建設(shè)、人員配置、制度建設(shè)、信息采集錄入等工作，已實現(xiàn)常態(tài)化管理。根據(jù)小區(qū)居民需求，重新布局小區(qū)活動中心功能設(shè)置，整合減少室內(nèi)辦公，增設(shè)“青蘋果樂園、促業(yè)園、電教廳、夕陽紅”等服務(wù)場所，實現(xiàn)對小、中、老三類人群服務(wù)的全覆蓋。三是抓環(huán)境整治促優(yōu)美。持續(xù)加強城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，實施揚塵治理、重要節(jié)點亮化美化、污染治理等專項整治工作，有效改善美化了場鎮(zhèn)及周邊環(huán)境，4月順利通過省級環(huán)境優(yōu)美示范鎮(zhèn)的驗收，紅巖村順利通過省級美麗鄉(xiāng)村的檢查驗收。
(三)抓安全穩(wěn)定，確保一方平安。一是強化主體責(zé)任意識。堅持把維護穩(wěn)定作為第一責(zé)任，鎮(zhèn)、村、組層層簽訂《維穩(wěn)責(zé)任書》，落實逐級負責(zé)制，傳遞壓力;堅持領(lǐng)導(dǎo)坐班制和維穩(wěn)工作月報制，及時收集、梳理、研判不穩(wěn)定因素，確保社會安定穩(wěn)定。強化企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加大督查力度，省級安全社區(qū)建設(shè)工作已全面鋪開。二是強化安置社保工作。積極做好岳店小區(qū)、普興火車站小區(qū)等安置房的交接工作，及時啟動安置房分配工作。今年上半年，共安置群眾約2790人，其中火車站和普興安置點新安置880人，岳店小區(qū)安置1910人。截止3月底，全鎮(zhèn)20xx年整組拆遷、整組失地的10個組，已全部解決了社保。
(四)抓干部作風(fēng)建設(shè)，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。以解決問題為重點，抓好思想發(fā)動，認真查找問題，創(chuàng)新了“三心”工作法，切實解決群眾關(guān)心的熱點難點問題，做到常規(guī)動作不變通，活動推進有亮點。在活動第一環(huán)節(jié)開展理論學(xué)習(xí)、討論80余次，鎮(zhèn)、村、組干部聯(lián)系群眾3038戶，走訪率達100%,鎮(zhèn)級收集問題119條，銷賬率70%;村級收集問題241個，銷賬率74%。
(五)抓特色工作，以項目建設(shè)推動經(jīng)濟發(fā)展。一是抓
特色鎮(zhèn)建設(shè)。緊緊圍繞打造“產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)美小鎮(zhèn)”，建設(shè)“天府新區(qū)，幸福金華”的發(fā)展定位，制定特色鎮(zhèn)工作方案，實施基礎(chǔ)設(shè)施及配套項目12個，總投資為27662萬元，現(xiàn)正在有序推進，5月份，此項工作在全市的特色鎮(zhèn)競選中名列前茅。二是抓集體經(jīng)濟發(fā)展。以XX市金鑫源投資管理有限公司(村集體公司)為載體，招引社會資金，發(fā)展壯大集體經(jīng)濟。目前清涼商業(yè)配套體已基本完工，該項目定位為中高端商業(yè)綜合體，總建筑面積為16000平方米，投資4000余萬元。岳店商業(yè)街已打圍進場施工。
三、上半年工作存在的問題
上半年，金華鎮(zhèn)各項工作推進較為順利，但個別工作還有所欠缺。主要表現(xiàn)在：
1、經(jīng)濟指標上，總部經(jīng)濟、稅收未實現(xiàn)時間過半任務(wù)過半;
2、征地拆遷上，億邦建材項目區(qū)內(nèi)還有一戶群眾未能搬遷;
3、簽單未打卡問題還需繼續(xù)化解和做好群眾工作;
4、重點工作上，特色鎮(zhèn)建設(shè)推進較為緩慢。
四、下半年工作措施
為確保今年目標任務(wù)全面完成，我鎮(zhèn)正在積極想辦法、
添措施，主要從以下七方面努力：
(一)狠抓征地拆遷，推動功能區(qū)建設(shè)。主動作為、創(chuàng)新工作方法，嚴把項目拆遷“標準關(guān)、時間關(guān)、服務(wù)關(guān)”，強化領(lǐng)導(dǎo)、強化監(jiān)督、強化宣傳，有效發(fā)揮群眾主體作用，全力做好拆遷工作。按照時間要求9月底前將白鶴灘濕地核心區(qū)交地建設(shè)，抓好華康、友誼、太古、岷江大橋及引道等項目的交地建設(shè)服務(wù)工作，確保項目順利施工。
(二)抓實財政稅收，確保完成目標任務(wù)。1、強化稅收征管。一是深入開展分行業(yè)、分區(qū)域和重點企業(yè)稅源發(fā)展變化趨勢;二是加大稽查力度，確保稅收及時入庫，抓好欠稅清繳，清理舊欠，防止新欠;三是加強與稅務(wù)、財政、工業(yè)區(qū)的溝通，形成合力，狠抓綜合治稅，防止跑冒滴漏，做到征管不留死角;四是加強收入計劃落實情況跟蹤，不定期召開分析會，查找分析存在的問題，及時解決，力爭收入及時入庫。2、強化總部引進工作，拓展稅源促進增收。一是督查重點企業(yè)和有效信息的追蹤落實情況，確保每月有突破;二是依托稅務(wù)、工業(yè)園區(qū)梳理一批重點企業(yè)逐戶分析論證，加強與企業(yè)的溝通對接，取得企業(yè)的支持，形成以商招商、以情招商的良性循環(huán)。
(三)打造特色城鎮(zhèn)，助推“山水衛(wèi)星城”建設(shè)。以特
色鎮(zhèn)建設(shè)為契機，依靠兩大功能區(qū)建設(shè)，加快推進兩化互動，助推我鎮(zhèn)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進程。1、進一步提升城鎮(zhèn)功能，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是全力推進寶峰場鎮(zhèn)污水未端收集和支管網(wǎng)建設(shè)工程，確保12月30日前完工投運，收集率95%以上。二是在8月30日前完成城鎮(zhèn)路燈全覆蓋，目前該工程己進入掃尾階段。三是協(xié)調(diào)推進銀杏大道連接線項目建沒，打開城鎮(zhèn)北大門，目前項目己進入工程設(shè)計階段。四是12月30曰前完成場鎮(zhèn)古驛道建設(shè)，提升城鎮(zhèn)文化底蘊。2、統(tǒng)籌安排，科學(xué)實施城鎮(zhèn)建設(shè)。一是依托上位規(guī)劃，庚即啟動寶峰場鎮(zhèn)改造規(guī)劃，為城鎮(zhèn)建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)。二是按計劃啟動我鎮(zhèn)幼兒園新區(qū)建設(shè)，目前項目己進入設(shè)計階段。三是按規(guī)劃，充分運用現(xiàn)有資源，拓寬資金渠道，適時啟動寶清街片區(qū)、硝礦北街、胡家大院片區(qū)舊城改造。3、依托功能區(qū)發(fā)展，提升城鎮(zhèn)承載配套能力。向北按園區(qū)規(guī)劃全力配合支持中央銀杏公園片區(qū)項目建設(shè)，打造產(chǎn)城相融典范。向南，引進社會投資，啟動紅巖子片區(qū)1500畝三產(chǎn)項目建設(shè)，建設(shè)園區(qū)之肺。
(四)壯大集體經(jīng)濟，增強村級組織服務(wù)能力。一方面，積極探索集體經(jīng)濟融資渠道，以我鎮(zhèn)9個村集體入股成立的集體經(jīng)濟公司作為項目業(yè)主，加大社會資金引進力度，采取合資、合作、入股等方式建設(shè)產(chǎn)業(yè)配套項目，延伸園區(qū)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，探索在清涼、紅巖、云峰社區(qū)空閑土地上引進產(chǎn)業(yè)配套項目。目前清涼商業(yè)配套體項目主體及裝修己完，預(yù)計8月中旬前全面完工、投運。另一方面，積極探索集體經(jīng)濟經(jīng)營模式，盡快啟動鑫源商業(yè)配套體二期6000平方米商務(wù)酒店項目建設(shè)，積極推動岳店社區(qū)商業(yè)街建設(shè)，目前工程己開工。力爭多渠道、多形式探索集體經(jīng)濟項目的有效運營模式，不斷增強村級組織服務(wù)能力，切實解決社區(qū)管理資金來源等問題，提高村級組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
(五)促進民生提質(zhì)，增強群眾幸福感。
1、促進群眾就業(yè)。一是加大就業(yè)觀念引導(dǎo)和培訓(xùn)力度，開展叉車、航吊車、電工等職業(yè)技能培訓(xùn)，提升群眾就業(yè)能力。二是積極對接園區(qū)企業(yè)用工，組織招聘會和面試會，向園區(qū)企業(yè)直接輸送用工;開發(fā)公益性崗位，促進“4050”甚至“60”人員就業(yè)。
2、深化網(wǎng)格化管理。進一步完善社區(qū)網(wǎng)格管理制度，規(guī)范居民日常事務(wù)處置程序，加大網(wǎng)格員培訓(xùn)力度，在收集民情民意、化解群眾糾紛、解決群眾訴求上多下功夫，切實發(fā)揮網(wǎng)格化管理的作用。
3、實施排危解困工作。按照縣上統(tǒng)籌安排，通過前期實地入戶排查，今年列入我鎮(zhèn)危房改造的農(nóng)戶為42戶，涉及我鎮(zhèn)7個村，將按計劃在十月底前全面完成。力爭通過今明兩年時間，采取多種方式，全面完成危房改造，不留死角，徹底消除我鎮(zhèn)農(nóng)戶居住安全隱患。
4、做好安全社區(qū)創(chuàng)建。深入開展安全社區(qū)創(chuàng)建宣傳，積極引導(dǎo)全民參與，堅持以人為本，貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，促進安全發(fā)展、健康發(fā)展、和諧發(fā)展。積極創(chuàng)建省級安全社區(qū)，促進安全生產(chǎn)長效機制建設(shè)，力爭11月份通過省級安全社區(qū)創(chuàng)建驗收，確保安全社區(qū)創(chuàng)建民生工程落到實處。
(六)抓好維穩(wěn)反恐，確保和諧穩(wěn)定。一是按期發(fā)放租金過渡費。全鎮(zhèn)目前累計租用土地面積1.3萬余畝，6月份安置后尚有1200余人在外過渡，下半年需土地租金、過渡費約1800萬元，盡力協(xié)調(diào)園區(qū)按時撥付，做到租金、過渡費不拖、不欠;另有全鎮(zhèn)20xx年以來的簽單未打款問題，需資金1500萬元方能化解，將與園區(qū)共同協(xié)商，在確保項目交地的前提下，爭取園區(qū)支持，逐步化解，確保社會穩(wěn)定。二是落實維穩(wěn)責(zé)任。加強對不穩(wěn)定因素排查，堅持村組巡查、鎮(zhèn)村收集、鎮(zhèn)匯總研判，在“強責(zé)任、夯基礎(chǔ)、早預(yù)防”等環(huán)節(jié)上下功夫，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，加大化解力度，著力從源頭上解決不穩(wěn)定因素，確保全鎮(zhèn)安定穩(wěn)定。
(七)深化群教活動，真情服務(wù)群眾。按照“為民務(wù)實清廉”的活動主題，堅持“三進三問三幫三堅持”活動要求，以解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題為重點，在查擺問題、整改問題上下功夫，進一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，確保黨的群眾路線教育活動取得實效。
政務(wù)服務(wù)個人總結(jié) 篇11
一季度，各服務(wù)窗口以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，狠抓作風(fēng)和制度建設(shè)。全縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作整體運行規(guī)范有序，成績喜人。納入中心管理的各類服務(wù)窗口共辦理各類行政許可、非行政許可審批及公共服務(wù)事項264418件。其中，行政許可審批類93333件，公共服務(wù)類171085件;縣政務(wù)中心窗口辦件3382件，分中心辦件107612件，公共辦事大廳辦件122079件，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦件31345件。一季度，各服務(wù)窗口共收取各類規(guī)費1.035億元?，F(xiàn)將一季度窗口單位政務(wù)服務(wù)工作和全縣政務(wù)公開工作情況通報如下：
(一)縣級政務(wù)服務(wù)平臺
今年是全省政務(wù)公開工作檢查年，縣政務(wù)公開辦、縣政務(wù)中心早籌謀、早規(guī)劃，多措并舉。一是積極爭取縣委、縣政府的重視。就政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作向縣長辦公會議做了專題匯報并出臺了《會議紀要》。二是在管理上進行了創(chuàng)新。制訂了全年工作規(guī)劃和工作要點，出臺了一系列新的考核和獎勵辦法，加大對窗口工作人員考核激勵措施。如地稅系統(tǒng)規(guī)定，所有45歲以下人員必須輪流到窗口坐班，所有提拔對象必須有窗口工作經(jīng)驗。三是對窗口進行了優(yōu)化調(diào)整。運管局進駐中心辦公;將民政局社會事務(wù)管理納入分中心運作;籌建縣人社局分中心。四是啟動行政審批制度改革工作，全面清理縣本級行政許可審批項目。五是實行重點信息公開責(zé)任狀制度，所有重點信息責(zé)任單位都與縣政府簽訂了責(zé)任狀。六是全縣部門熱線統(tǒng)一歸并12345政府熱線平臺。出臺了《縣12345政府服務(wù)熱線運行管理考核辦法》，將熱線工作納入績效文明考核范疇。
同時，還存在以下幾個方面的不足：一是信息公開工作做得不夠?；拘畔⒏氯匀徊患皶r，重點信息公開亟須加強。部分單位沒有及時上報XX年度信息統(tǒng)計報表。3月底未及時報送的單位有：森林公安局、科技局、國土局、公安局、檢察院、規(guī)劃局、經(jīng)信局、總工會、編辦。二是服務(wù)理念仍需加強。個別窗口個別工作人員對一次告知、首問責(zé)任等制度執(zhí)行不到位。三是部分窗口單位上班時間不太規(guī)范，存在遲到早退現(xiàn)象。四是網(wǎng)上辦件辦結(jié)率不理想，有預(yù)警存在。五是12345政府熱線成員單位對投訴件處理不及時，存在群眾直接到話務(wù)中心上訪現(xiàn)象。
(二)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(管理區(qū))便民服務(wù)平臺
從走訪巡查情況來看，一季度各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(管理區(qū))便民服務(wù)中心總體運行情況良好，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(管理區(qū))黨委政府高度重視政務(wù)公開工作，出臺了一系列新的管理制度及激勵措施。首批省財政撥付建設(shè)補助的8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)加大了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的改造力度。但還存在一些不足。一是辦公時間不很規(guī)范，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開門時間較遲，人員不能全部到崗到位。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)不規(guī)范，不掛牌上崗現(xiàn)象嚴重。三是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心制度不健全，臺帳不完整。
(三)村(社區(qū))便民代辦平臺
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(管理區(qū))都以群眾工作站為載體，建立了村(社區(qū))便民代辦站。但普遍存在只有制度上了墻，牌子上了墻，運行上仍然很不規(guī)范，老百姓知情甚少，群眾滿意度不高。
政務(wù)服務(wù)個人總結(jié) 篇12
20xx年，在黨工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞黨工委、管委會中心工作，加強三級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，全面推進政務(wù)服務(wù)改革，著力政務(wù)公開和效能提升，發(fā)揚“拓荒?！本瘢掠趧?chuàng)新、狠抓落實，努力營造遵循國際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下。
一、20xx年主要工作
（一）審批服務(wù)事項加速推進
依據(jù)法治原則和省、市對事項精簡和流程優(yōu)化的要求，牽頭對新區(qū)1087項行政審批及政務(wù)服務(wù)事項進行了逐一審查，內(nèi)容涵蓋事項名稱、事項類型、設(shè)定依據(jù)、辦理時限、辦理流程、前置條件等方面。共取消86個單獨事項，合并38個事項，取消45個事項的前置條件104項，取消61個事項的78份申請材料，壓縮14個事項的辦理時限合計93天，調(diào)整15個事項的管理方式。本著方便企業(yè)群眾、利于監(jiān)管服務(wù)的原則，下放169項審批服務(wù)事項到鎮(zhèn)（街道），61項服務(wù)事項到村（社區(qū)），并一律進入鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)中心辦理，實現(xiàn)“一個窗口”對外。通過清理下放，新區(qū)行政審批及政務(wù)服務(wù)事項名稱得到進一步規(guī)范，事項類型劃分更加明晰，設(shè)定依據(jù)更加明確，辦理流程更加優(yōu)化，審批服務(wù)效率顯著提高。
（二）基層政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)日趨完善
推動二三級政務(wù)服務(wù)平臺改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級，鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量進一步提升，出臺《鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心管理實施辦法》、《村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標準化建設(shè)規(guī)范導(dǎo)則》，基層政務(wù)服務(wù)管理制度化建設(shè)進一步加強。
（三）“新風(fēng)行動”效果顯著
從7月28日起開展為期2個月的“新風(fēng)行動”，從業(yè)務(wù)新風(fēng)、服務(wù)新風(fēng)和環(huán)境新風(fēng)三個方面拿出政務(wù)服務(wù)有效措施，從試行離柜業(yè)務(wù)、窗口優(yōu)化工作、“找問題、提優(yōu)化”活動等12個工作項目進行推進，著力打造以新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為標桿，通過“新風(fēng)行動”進一步提升工作人員素養(yǎng)、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、改進服務(wù)方式、改善服務(wù)環(huán)境設(shè)施，形成新區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境“新風(fēng)撲面”的新氣象。
（四）管委會公開電話初見成效
按照9月11日黨工委管委會辦公會第31次會議紀要精神，經(jīng)過緊鑼密鼓地開展人員招聘培訓(xùn)、場地改造、辦公設(shè)備安裝、宣傳推廣等前期籌備工作，完成了10月1日對外開通新區(qū)管委會公開電話“96099”的預(yù)定目標，全力打造365天24小時全天候受理、辦理群眾咨詢、反映、投訴和求助的平臺，初步達到有呼即應(yīng)、轉(zhuǎn)辦快速、處理及時的效果。
（五）行政效能建設(shè)扎實開展
一是牽頭制定并組織實施行政效能“三項制度”。印發(fā)《天府新區(qū)關(guān)于嚴格落實“三項制度”的實施意見》，在新12個部門和事業(yè)單位及13個鎮(zhèn)（街道）設(shè)立了首問責(zé)任崗，拓展和暢通電話、網(wǎng)絡(luò)、信箱等投訴渠道3個，實現(xiàn)按時辦結(jié)率 100%，現(xiàn)場辦結(jié)率100%，辦事群眾評價率100%以上，評價滿意率達100%，承諾提速率66.8%等，涉及“三項制度”的投訴逐漸減少20xx年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)20xx年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)。二是強化政務(wù)審批服務(wù)電子監(jiān)察。印發(fā)《XX市天府新區(qū)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)審批服務(wù)效能評估暫行辦法》，將13個鎮(zhèn)（街道）政務(wù)審批服務(wù)每月進行綜合評估，政務(wù)審批服務(wù)效能得到全面提升，排名由最初的全市墊底提升到10月份位列全市第5位，圈層第一。
（六）周末延時服務(wù)便民利民
10月8日起開展周末延時服務(wù)，政務(wù)服務(wù)中心下大力氣暢通服務(wù)群眾“最后一公里”。結(jié)合群眾路線教育活動和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、便民提效、新風(fēng)撲面”工作要求，把“為群眾著想，讓群眾滿意”作為開展延時服務(wù)工作的根本要務(wù)，扎實推進政務(wù)服務(wù)工作，切實提升服務(wù)質(zhì)效，做到讓群眾滿意。
二、存在問題和原因分析
一是新區(qū)在機構(gòu)設(shè)置上的“大部制”優(yōu)勢未得到充分體現(xiàn)，職能部門之間交叉審批、重復(fù)審批的問題仍比較突出，有的審批項目仍然需要跑多個部門，人為地增加了審批成本，降低了審批效率。有些部門往往只把注意力放在自身的管理流程上，缺乏與上級部門的溝通協(xié)調(diào)，取得上級部門的支持不夠，以致很多下放事項的精簡優(yōu)化無法達成統(tǒng)一的原則、標準和步驟，從而影響了行政審批制度改革的統(tǒng)一進程和整體效果。
二是政府信息公開工作隊伍不穩(wěn)定，天府新區(qū)基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息維護不及時等問題， 9月12日印發(fā)了《20xx年天府新區(qū)政務(wù)公開工作目標考核實施方案》，落實政務(wù)公開各項目標任務(wù)，將政務(wù)公開工作納入目標管理。
三、20xx年工作計劃
20xx年，政務(wù)服務(wù)中心將以天府新區(qū)獲批國家級新區(qū)的重大契機，結(jié)合劉仆書記10月21日新區(qū)群教總結(jié)會講話精神和市委12屆3中全會精神，把推進“兩集中、兩到位”工作作為重點，深入探索行政審批改革工作，加快推進政務(wù)公開，讓政務(wù)服務(wù)大廳“能辦事、快辦事、辦實事”。重點從以下幾方面推進政務(wù)服務(wù)工作。
（一）深化行政審批和政務(wù)服務(wù)體制改革
在20xx年工作的基礎(chǔ)上，按照決策、執(zhí)行、監(jiān)督分離的原則，完善“審、管”分離、“審、批”分離的管理體制，啟動組建承擔(dān)集中審批職能的行政審批機構(gòu)，建立健全政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)審運行機制，促進審批事項、審批權(quán)限、審批人員全面進駐政務(wù)服務(wù)中心，全面完成部門審批服務(wù)事項移交、下沉和交接工作，真正實現(xiàn)“一站式”審批。
（二）進一步優(yōu)化二三級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)
探索大廳化形態(tài)、大部制架構(gòu)、大服務(wù)模式有效推進形式，力爭形成基層政務(wù)服務(wù)的亮點?？偨Y(jié)推廣行政審批辦公室的先進經(jīng)驗，推動各鎮(zhèn)（街）集中審批、公開服務(wù)，將現(xiàn)有審批人員整合進入政務(wù)服務(wù)中心，建立“接審辦”職能一體化的新型鎮(zhèn)（街）政務(wù)服務(wù)中心。同時，結(jié)合基層社會管理創(chuàng)新工作，突出村（社區(qū)）組織自治和服務(wù)功能，力爭將服務(wù)從村（社區(qū)）便民服務(wù)中心延伸至群眾家門口。
（三）以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，再造審批服務(wù)流程
根據(jù)企業(yè)注冊登記、投資建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營和申請破產(chǎn)等階段，梳理和公布涉及不同階段的審批、服務(wù)事項和扶持政策，不斷提高服務(wù)企業(yè)的便利化水平。根據(jù)公民出生、成長、死亡等階段，梳理和公布涉及不同階段的審批、服務(wù)事項和惠民政策，為公眾提供更加全面的政務(wù)服務(wù)指南。
（四）全力打造西部行政服務(wù)最優(yōu)、行政效能最高、行政成本最低的法治型服務(wù)型政府
以法治型服務(wù)型政府建設(shè)為契機，形成具有天府新區(qū)特色的大部制架構(gòu)、大服務(wù)模式、大廳化形態(tài)的政務(wù)服務(wù)體系20xx年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)工作總結(jié)
根據(jù)黨工委管委會關(guān)于全面深化改革決定的系列要求，擬制了《關(guān)于法治型服務(wù)型政府建設(shè)的實施意見》，以改革創(chuàng)新為動力，以制度建設(shè)為保障，以體制機制創(chuàng)新為著力點，以法治政府、服務(wù)政府、效能政府、陽光政府和數(shù)字政府建設(shè)為抓手，推動政府職能轉(zhuǎn)變。
（五）加快推進政務(wù)公開
強化權(quán)力制約、權(quán)力公開、權(quán)力監(jiān)督，加強政務(wù)公開工作，推進決策公開、管理公開、服務(wù)公開、結(jié)果公開。上線政務(wù)網(wǎng)站，及時辦理省長公開電話、省長信箱、市長公開電話、市長信箱，做強管委會公開電話“96099”、微博、微信等服務(wù)平臺，真正做到問需于民、問計于民、問效于民渠道。完善管委會公開電話，建立健全公眾訴求處理外部運行機制，著力人員管理，加強常態(tài)化專業(yè)培訓(xùn)。同時，著力軟件系統(tǒng)問題梳理和逐一改進，提升處理效率，加強宣傳溝通，讓熱線號碼家喻戶曉，具備較好的群眾基礎(chǔ)。
小編精心推薦
政務(wù)工作總結(jié) | 政務(wù)年度工作總結(jié) | 政務(wù)年終工作總結(jié) | 政務(wù)個人工作總結(jié)