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物業(yè)管理處工作總結范文 篇1
從3月21日到現(xiàn)在整整8個月的時間，可能是由于作為一名財務人員的緣故，總覺得時間過的特別快，上個月的工作剛剛整理完畢，緊接著就要進行下個月的工作準備。對于每一天來講，可能自己并不真正的清楚下一秒要出現(xiàn)什么樣的狀況，也并沒有要求自己下一刻必須達到什么樣的目標，但是對于自己的長期發(fā)展來說，基本能夠實現(xiàn)自己的既定路線，朝著自己的方向去努力、去奮斗，向著目標靠近。這8個月來的進步，不僅僅是工作技能上的提高，更重要的是思想上的轉變，由于我們工作的性質所以要求我們必須有管理的思想理念，所以有時候看問題的角度就會不同，相應對自己的溝通交流方式也有一定的影響。下面我將分別從思想和技能兩個方面的進步加以總結。
一、思想轉變
首先，從踏進公司的第一天，就意味著我已經(jīng)不再單單扮演一個學生的角色，不再只是在向社會索取，更重要的是要回報社會，要以一個職場人的身份來為社會自己的力量。當然作為企業(yè)的一員，就要以企業(yè)發(fā)展作為自己的使命，作為一名財務人員，就要做好財務人員的本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，奉公守法，站好自己的一班崗。
大自然進化規(guī)則——物競天擇，適者生存。同樣，在我們的工作生活中，社會不會同情弱者，要想在這個社會生存，不被淘汰，就必須要有自己的一技之長。通往成功的路并不是柏油馬路，世上也不會有免費的午餐，只有自己不斷努力，才會有收獲，世間自有公道，付出總有回報。所以即使自己已不再是一名學校的學生，但在學校外也必須不斷學習，要真正的學到老活到老?，F(xiàn)在看到身邊幾位年齡比較大的同事們那種求知的態(tài)度與探索的精神，自己也沒法讓自己停止學習的腳步。況且會計準則不是一成不變的，要想真正的將會計的精髓掌握，只有通過不斷地學習，不僅通過課本知識，更重要的是要理論聯(lián)系實際?，F(xiàn)在我已經(jīng)順利通過《會計基礎》與《會計法規(guī)與職業(yè)道德》，但其中的細節(jié)內容有時候還需要重新回顧一下，下一步的目標就是《會計電算化》，其中的操作部分內容比較多，更能鍛煉自己實際操作能力。我知道只是這些內容的學習還遠遠不夠，還有初級會計、中級會計等一系列的學習。不過一切都要建立在掌握好會計基礎之上的，所以現(xiàn)在最重要的是打好基礎。
最后，培養(yǎng)自己的職業(yè)精神。記得有人這樣給母校下定義“母校是什么？母校就是那個自己一天罵n遍，別人卻不能說一句不好的地方?！蓖瑯樱瑢τ谖覀兯鶑氖碌穆殬I(yè)，也許我們有時候會發(fā)發(fā)牢騷，抱怨天天累得要命，但是不會容許任何一個人來對我們財務的工作加以任何批評。我既然選擇這一行，我就會不斷加強自己的職業(yè)技能，熱愛自己的工作。在這幾個月的工作中也的確培養(yǎng)了對會計工作的喜愛，我們不僅僅是面對的一堆枯燥的數(shù)字，我們關注的是隱藏在數(shù)字中間的算法，相信沒有哪兩個數(shù)字是相同的，即使是兩個數(shù)字1，它們的來源肯定也是不一樣的，所以重要的是數(shù)字的來源，當然我們需要以一條最快的路徑將我們需要的數(shù)字運算出來，這其中就增添了不少樂趣。知道了數(shù)字的來源，再對其結果進行分析就會變得容易。像是我們每個月要的資產(chǎn)負債表，以前是手工填列，現(xiàn)在是電腦運算，從電腦錄入開始，資產(chǎn)負債表中的每一項都會與錄入的憑證有關，這其中的勾稽關系就要搞清楚。
二、技能提高
對用友軟件的操作。來到公司首先接觸的就是用友軟件，現(xiàn)在每個月的主要任務基本就是將填制好的憑證錄進電腦，現(xiàn)在電腦里的憑證類型設置為記賬憑證，符合現(xiàn)在的業(yè)務要求。每個月將各個帳套的憑證錄完之后，將形成的發(fā)生額余額表進行EXCEL格式的輸出向領導匯報，利用UFO報表系統(tǒng)自動生成資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表，以備報稅使用。利用UFO報表系統(tǒng)的自定義函數(shù)功能新建一反映單位經(jīng)費收支情況的分析表，縮短了每個月的取數(shù)時間，可以更快、更準的將實際發(fā)生的經(jīng)費信息反應在統(tǒng)一的表頁中，便于分析。每個月末對年度帳進行備份，以防數(shù)據(jù)丟失。3月份到6月份的記賬、轉賬、結賬操作進一步加強了我對會計記賬流程的體會。其次，對不同帳套的負責人重新進行設置，給予每個人分配不同的操作權限，加強帳套安全性管理。將現(xiàn)金、銀行存款科目進行指定，使所有帳套的憑證必須經(jīng)出納簽字后才能進行記賬，加強了帳套管理的規(guī)范性。現(xiàn)在用友軟件可以實現(xiàn)對未記賬的憑證進行帳表顯示，提高了工作效率，可以提前進行現(xiàn)金、銀行賬的核對，減少反記賬的發(fā)生。
在日常的工作中也會整理一些憑證，將各個單位附后的原始憑證補齊，檢查是否有錯記漏記的金額或會計科目。再將整理好的憑證錄入電腦，確保所有原始憑證都粘齊以后將其裝訂好交由存檔人員存檔。通過跟隨會計人員到銀行現(xiàn)金的支取、收存，對銀行各個相關對公窗口有所認識，通過對企業(yè)銀行賬號銷戶、企業(yè)網(wǎng)上銀行的開通辦理、設置操作等參與，初步了解了公司會計與銀行的溝通聯(lián)系。
另外在公積金繳納、報稅、發(fā)票開具等方面也有所接觸。從3月份到現(xiàn)在的公積金繳納經(jīng)歷了基數(shù)調整、增加、轉入、退休、解除勞動合同、轉出、補繳等幾個類型的操作程序，進一步加強了對公積金繳納程序的認識，并加強了對公積金的了解。幫助報稅負責人將每個月要報的報表項目進行網(wǎng)上填制，進一步熟悉了報表中各個項目所對應的內容。通過網(wǎng)上報稅也熟悉了個人所得稅、營業(yè)稅等稅種的認識。國地稅由以前的上門申報到現(xiàn)在的網(wǎng)上申報，簡化了報稅手續(xù)，變得更加方便。熟悉了國稅增值稅進項稅的驗票網(wǎng)上驗票程序，提高對增值稅的理解。發(fā)票開具程序是和地稅客戶端在一起，在使用之前要進行發(fā)票開具信息的初始化設置，對操作員進行開具權限設置才能正常使用。
由于我現(xiàn)在做的工作還比較瑣碎，所以可能對一些業(yè)務只是表層的認識，以后還需進一步加強對深層的了解，做到能全面全過程的完成一項單獨的業(yè)務。并且對各個環(huán)節(jié)之間的流程銜接認識還有待進一步提高。另外對用友軟件方面的一些功能認識還不足，有些會計科目設置不夠具體，導致UFO報表自動取數(shù)有困難，有些數(shù)據(jù)仍然需要手工計算。現(xiàn)在對數(shù)據(jù)的分析僅局限在數(shù)據(jù)的分析上，以后將進一步研究圖表的加入，使會計數(shù)據(jù)能夠更加形象直觀地進行體現(xiàn)，便于分析。
在今后的工作中，我將進一步加強學習，理論實踐缺一不可，少了實線理論理解起來困難，沒有理論做指導實際操作就會進步很慢。明年公司將做新的調整，更要求自己制定好發(fā)展的目標，努力提升自己專業(yè)技能。對20xx年工作做如下目標:
一、加強對新會計準則內容的學習，真正能將理論與實際聯(lián)系在一起，學以致用，關鍵是對會計核算原則的把握，建立一種正確的核算思路。
二、進一步挖掘對用友軟件的功能使用，多看一些其他企業(yè)ERP運用的成功案例，將其整套的運作流程徹底弄清楚。
三、加強對企業(yè)資金流向的了解，對公司的日常收支情況做進一步分析，對大額的經(jīng)費收支進行觀察比對。
一個好的會計人員不是將企業(yè)的資金算的一分不差，而是能給企業(yè)創(chuàng)造價值，要想創(chuàng)造價值，就要先搞清楚價值從何而來，這些對會計相關政策的把握是必不可少的，所以作為一名會計人員對企業(yè)的責任是非常重大的，關系到企業(yè)的最終盈利結果。我作為公司的一名會計愿與公司共進退，共同實現(xiàn)公司發(fā)展目標，最大的為公司創(chuàng)造價值。
物業(yè)管理處工作總結范文 篇2
即將辭去20xx年，又將迎來嶄新的一年：20xx!在這年終結尾之際，我們有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在20xx年一年的工作作出如下年終總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，由車管員統(tǒng)一派車保證領導及各部門的業(yè)務用車。
在工作中我能端正思想，發(fā)奮提高服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調度的工作安排。愛護車輛，每一天上班對車輛進行清潔;節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想，即“開車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學習;不斷提高技術水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀況要維修時，透過車管、經(jīng)理批準后，確實貼合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執(zhí)行黨支部、領導決策和決議，用心參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現(xiàn)大局意識、協(xié)作意識、服務意識，在企業(yè)規(guī)模迅速擴大，各項基礎業(yè)務劇增的狀況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內外宣傳，用心開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，用心參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，學習了精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。
在我部x年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“建立自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“建立自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查。并且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設職責制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。
在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫忙還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，用心向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會發(fā)奮克服自身的不足，我堅信困難是暫時的前途是光明的。
物業(yè)管理處工作總結范文 篇3
在商業(yè)街區(qū)管理中，應當運用現(xiàn)有的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性，維護商業(yè)街區(qū)物業(yè)和租戶的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶所關注，特制訂常規(guī)防范與技術防范相結合的24小時全天候管理方案。
1、管理內容：
(1)常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結合的方式，協(xié)助公安機關維護商業(yè)街區(qū)公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。
門崗的任務：
a.禮儀服務(向租戶行舉手禮或注目禮);
b.維護出入口的交通秩序;
c.對外來車輛和人員進行驗證和換證;
d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入商業(yè)街區(qū);
e.嚴禁攜帶危險物品進入商業(yè)街區(qū);
f.遇有外來人員將大件物品帶出商業(yè)街區(qū)，即與物主核實，并作登記。
g.為租戶提供便利性服務。
巡邏崗的任務：
a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角;
b.巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防范工作;
c.對商業(yè)街區(qū)內的可疑人員進行檢查防范;
d.商業(yè)街區(qū)安全檢查;
e.裝修戶的安全檢查;
f.防范和處理各類治安案件;
g.防范和制止各類違反商業(yè)街區(qū)管理制度行為。
(2)技術防范：應用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對商業(yè)街區(qū)內的治安情況實施24小時監(jiān)控，確保商業(yè)街區(qū)安全。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。值班保安接到治安報警，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員作詳細記錄，留檔備查。
2、管理措施：
(1)實行半軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，并嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作責任心。
(2)強化保安人員的內務管理，開展系統(tǒng)化軍事素質培訓，提高保安人員的思想素質和業(yè)務技能，每年組織不少于4次會操。
(3)加強保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當。
(4)嚴格執(zhí)行保安巡更點到制度，確保巡邏質量。
(5)監(jiān)控中心設備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。
物業(yè)管理處工作總結范文 篇4
20xx年度工作在xx家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。xx家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使xx家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：
一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。
xx家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)xx家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
二、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點。
xx家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。20xx年公司整體思路做了調整，作為xx家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在20xx年上半年工作即將結束時，對xx家園物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124，已產(chǎn)生利潤56336元，20xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就xx家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固20xx年新增的利潤增長點
20xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，20xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
20xx年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，20xx年工作中，xx家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在20xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，xx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但20xx年工作還不能松懈。我們相信xx家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)管理處工作總結范文 篇5
第一篇
社區(qū)20xx年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領導下，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關協(xié)調下，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關工作，現(xiàn)將總結匯報如下：
一、基本情況
社區(qū)總面積約1.9平方公里，有網(wǎng)格14個。社區(qū)共有小街小巷16處，其中有6條背街小巷，有開放式小區(qū)約50個，封閉式小區(qū)21個（有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個，土物管管理小區(qū)9個，單位自治管理小區(qū)5個，居民自治小區(qū)2個).
二、物業(yè)管理基礎工作開展情況
自今年物業(yè)管理工作以來，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領導班子、制定了工作計劃，做好了日常工作。
1、加強領導，加大投入。
社區(qū)20xx成立了由同志為組長，同志為副組長，為成員的領導班子，另網(wǎng)格化副站長為協(xié)調者的這么一個物業(yè)管理班子。社區(qū)聘請了八名清掃員，一名牛皮癬專職人員，明確了保潔人員管理職責，定期召開會議，實行路段負責制。社區(qū)統(tǒng)一出資，購置了清掃保潔工具及相關警示標語，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關溫馨提示牌。
2、摸清家底，將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作，對轄區(qū)內物業(yè)狀況熟知。
社區(qū)對轄區(qū)內物業(yè)管理工作進行了排查，并對消防通道進行了排查，劃分出了消防通道、制作了40個消防警示牌，在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜絕盲道停車現(xiàn)象。
今年，統(tǒng)計了20xx年需要硬化、亮化、凈化地段及路燈統(tǒng)計表，
轄區(qū)內建成小區(qū)的綠化匯總，配建養(yǎng)老服務設施情況，對轄區(qū)內開放式和封閉式住宅小區(qū)停車位配置情況作了統(tǒng)計匯總，并對各個小區(qū)在停車位問題上提出了建議匯總。在轄區(qū)小街小巷方面，排查硬化黑化工作。
3、結合社區(qū)平安和諧“三級聯(lián)創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏。
社區(qū)紅袖章隊伍不定期不定時地在轄區(qū)內主要街道干線進行巡邏在國慶、黨的十八大、三中、四中全會等重大節(jié)日、會議期間，社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”堅持白天、晚上巡邏，巡邏隊成員包括社區(qū)干部、黨員、網(wǎng)格員、社區(qū)群眾、轄區(qū)單位、轄區(qū)物管單位處人員。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面另結合網(wǎng)格化一日雙巡工作結合紅袖章隊伍雙管齊下，對物業(yè)工作進行無死角排查及安全、衛(wèi)生、綜治等方面的信息反饋。
三、物管工作亮點及創(chuàng)新工作
1、在工作的推動上，明確職責，對工作搞得好的進行年底50-100元的獎勵，對工作中出現(xiàn)錯誤的進行處罰，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進行日常檢查
2、推動居民自治。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實際，居委會在“自治”上下功夫，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式，在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資100元，自費請保潔人員3名。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū)，加強與公司和業(yè)委會的溝通，監(jiān)督。比如今年香洲美廬小區(qū)，因祥和物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛，社區(qū)積極協(xié)調，較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行，社區(qū)將各屬網(wǎng)格內的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理。
四、物管管理工作中的重點難點及困難
書院路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點、難點問題，先后打了幾次報告，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內有學校，流動攤擔特別多，占道經(jīng)營也特別嚴重，先后向縣城管局、建設局等相關責任單位打報告要求協(xié)助管理。
物業(yè)管理處工作總結范文 篇6
一、搞了二次職業(yè)培訓
4月15日下午，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心、工程公司)員工80余人，在北教學樓306教室接受了節(jié)能培訓-XX副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓-客戶服務部經(jīng)理XX主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個部門搞了一次培訓。
二、制作發(fā)放"交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡"。
三、搞了二次內部質檢和改進工作。
四、做了校"春運會"的布置和保安工作。
五、配合學校各種會議作好會議服務。
六、協(xié)助教務處作好學生重修考試、重慶市高校計算機等級考試，配合成教學生計算機等級考試。
七、完成語音樓電梯維修和續(xù)簽維修合同。
八、完成了"創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色校園活動"的啟動工作、校園內草坪修剪工作、校園內(A、C區(qū))植物的病蟲害防治工作。
九、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農(nóng)貿(mào)市場收費;對業(yè)主裝修進行有效管理。
十、物管中心管理人員深入二級學院了解客戶意見，改進物業(yè)服務工作。
十一、配合國資處和研究生部作好對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運。
物業(yè)管理處工作總結范文 篇7
20xx年xx物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。
具體工作如下：
一、加強管理，持續(xù)改進
1、完善配套設施
自業(yè)主入住之后，xx園區(qū)逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協(xié)調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統(tǒng)，調整配電開關負荷等。
2、突發(fā)事件處理
針對園區(qū)的實際情況，xx物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除安全隱患。
3、節(jié)能管理
針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓管理
根據(jù)xx實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。
6、安全防范管理
6.1消防管理：
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年11月9日舉行了xx園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。
6.2治安管理：
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，xx安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于xx園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境管理
7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8、客戶服務
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經(jīng)驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的`每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出 壓力。
8.2大廈內制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質。
8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及xx物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。
8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領導與電信多次協(xié)調，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。
8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪。
8.6主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。
二、優(yōu)質服務、贏得贊賞
1、由于物業(yè)管理服務的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度xx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給xx物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經(jīng)過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。
4、垃圾分類工作達標是xx承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，xx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
5、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里，此項美德已被大多數(shù)人所遺忘，xx物業(yè)部通過對員工進行思想政治教育，使拾金不昧的美德在xx重放光芒，本年度共拾到銀行卡30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是， a603財務人員的不慎，將公司的稅務登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領導知道該物品的重要性，馬上派財務及客服負責人聯(lián)系該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的物品，該公司負責人激動得不知道說什么才好。
6、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn)，是一項光榮的政治任務，xx物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細致的工作，最終圓滿完成了這一任務。
三、文化宣傳、構建和諧
1、20xx年初xx物業(yè)部就將本年度設定為xx文化年，20xx年1月10日xx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了“xx之夜”新春聯(lián)誼會，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會，本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓xx物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結協(xié)作、共取雙贏。
2、為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，xx物業(yè)部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設。
20xx年xx物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領指引下，服務品質有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。
1、中水問題：自xx物業(yè)部接管園區(qū)以來，中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的最大障礙，同時也是費用收取困難的直接原因，尤其是20xx年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區(qū)業(yè)主帶來不便，給物業(yè)部的服務造成重大負面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力，暫時解決了供水，但從長遠看治標還未治本。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會晤，盡快、妥善解決中水問題。
2、門牌號、指示牌：xx園區(qū)入住將近三年，園區(qū)導引標識仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。
3、業(yè)主的溝通：xx園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，本年度以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制，但是還請公司領導給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下，成立業(yè)主委員會對物業(yè)公司而言是弊大于利，希望公司領導斟酌。
以上是xx項目20xx年對物業(yè)管理工作的總結，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛，請公司領導審閱。
物業(yè)管理處工作總結范文 篇8
自去年9月份到麗花園物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，認真工作，履行職責，認真做好各項工作任務，下面將我所做的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到逐步會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
1、通過幾個月的調整及規(guī)范，將物業(yè)管理公司的各項管理制度，具體落實到每個崗位、每個時間段、每個責任人。強化勞動紀律，整頓工作態(tài)度，提高勞動效率。
2、接受無錫市凱龍物業(yè)公司對員工進行物業(yè)管理專業(yè)知識培訓，增強員工物業(yè)管理服務意識。強調物業(yè)管理的核心是以服務為主，在服務的基礎上體現(xiàn)管理價值，以達到社會效益、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。
3、團結同事，平易近人。機動靈活的處理各種日常事務，努力協(xié)調各部門的公共關系，積極配合凱龍物業(yè)公司的各項工作。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足，完善管理。
4、加強管理區(qū)域控制、裝修控制、人員進出管理。區(qū)域內部設施設備管理等工作。充分展示麗花園的良好形象。
5、善于溝通，主動交流，與業(yè)主、客戶建立良好的關系，積極處理各項業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難。
6、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查、勤看、勤指導，在每一個時間段，隨時關注員工的工作情況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。
三、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、性格急促，工作方法不夠靈活。
2、初次接觸物業(yè)管理工作，個人考慮問題還不夠完善、全面。
在今后的工作中，一定虛心請教，取長補短，不斷學習，不斷進取。四、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
1、努力使凱龍物業(yè)管理公司（麗花園）走上正規(guī)的管理道路。
2、弘揚凱龍企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌。
3、進一步完善內部管理制度，提高員工素質，展現(xiàn)企業(yè)良好形象。
4、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務，全力維護公司利益。
5、積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系。
6、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
7、抓好小區(qū)綠化維護工作。
8、實事求是，公平公正。
物業(yè)管理處工作總結范文 篇9
按照年初市局房產(chǎn)管理工作會議確定的各項工作任務和計劃，在局領導的領導下物業(yè)處較好地完成了各項工作，現(xiàn)將主要工作總結如下：
一、xx年主要工作完成情況
（一）物業(yè)管理工作
（二）主輔分離房產(chǎn)接收工作
截止xx年xx月底，共接收xx.x萬平方米主輔分離企業(yè)移交的職工住宅，其中未售房產(chǎn)xx.x萬平方米，已售房產(chǎn)xx萬平方米、公私共有房產(chǎn)xx.x萬平方米，同時接收企業(yè)職工xx人。
（三）租金征收工作
截止xx月底，共完成租金征收xx.x萬元，其中：直管住宅實收xx.x萬元，機關團體用房租金實收xx.x萬元；主輔分離房產(chǎn)租金實收xx.x萬元。
（四）直管公房出售工作
截止xx月底，共出售公有住宅xx.x萬平方米，歸集售房款x.xx億元。其中：出售直管住房xx.x萬平方米，歸集購房款x.xx億元；出售主輔分離房產(chǎn)xx.x萬平方米，歸集售房款xx萬元。
（五）房產(chǎn)管量清查工作
從今年三月份開始，以實業(yè)公司為房產(chǎn)清查試點入手，先后對五個區(qū)局和四個公司負責管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產(chǎn)進行了管量清查，截止目前，四個直屬公司的管量清查工作基本結束，并完成了直管產(chǎn)的產(chǎn)權登記工作。五個區(qū)房產(chǎn)局共xx個基層分公司，目前正穿插進行驗收，并已經(jīng)驗收合格xx個基層分公司。
（六）xx年“平改坡”工作
制定《xx年沈陽市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實施方案》和《xx年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標工作方案》、《xx年房產(chǎn)系統(tǒng)修繕工程服務排查活動方案》、《xx年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程效能監(jiān)查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項目選址定項工作；指導、協(xié)調、監(jiān)督實施了“平改坡”工程項目xx.xx萬平方米，現(xiàn)已基本竣工，完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標。
（七）xx年房屋修繕工作
參與組織編制了《二ОО四房產(chǎn)綜合計劃》；組織召開了xx年房屋修繕工作專題會議，并制定下發(fā)了《xx年房屋修繕管理工作意見》；組織進行了xx年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設備的招標工作；按xx年房管工作會議精神對《二ОО四房產(chǎn)綜合計劃》確定的各類修繕工程項目進行了嚴格的立項審批，全年直管和已售直管房屋修繕工程項目完成審批xx棟、xx.xx萬平方米、xx.xx萬元投資；主輔分離接收房屋修繕工程項目完成審批xx棟、xx.x萬平方米、xx.xx萬元投資，；以修危修急為原則解決了實業(yè)公司、經(jīng)理公司等單位出現(xiàn)的高層屋頂瓦脫落危險、排水堵冒、屋面嚴重漏雨等嚴重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設施設備正常使用事故。
（八）其他工作
1、根據(jù)xx年滑翔地區(qū)水質改造工程協(xié)調會議精神，按照局領導指示，召開滑翔地區(qū)物業(yè)管理相關單位參加的有關會議，組織對滑翔x-x小區(qū)各類產(chǎn)權房屋給水管道改造情況及產(chǎn)權情況進行調查、匯總和統(tǒng)計上報工作。根據(jù)調查統(tǒng)計情況向佟晶石副秘書長提出《關于鐵西滑翔地區(qū)水質改造資金使用建議的報告》。
2、群眾來訪接待工作。初步統(tǒng)計，全年共接待群眾來訪和咨詢共計xx人次，對符合政策的來訪問題均給予了滿意的解決，對不符合政策的來訪問題也相應做出了解釋工作。
3、對xx年的房屋春修排險工作進行了抽查，共修繕煙囪xx個、墻體xx處、房檐xx處，外廊樓梯xx處、天棚xx處、內外墻面層xx處、清陶窨井xx個、清陶化糞池xx個、疏通排水管道xx米、屋面防水xx平方米。確保了我局系統(tǒng)春修排險工作圓滿完成。
4、完成了局機關交給我處各類人大代表和政協(xié)委員提案或建議的承辦工作，接待群眾來訪xx次之多。
5、組織進行了冬季房屋防寒補漏工作，共完成屋面防水xx平方米、室內結露xx戶xx平方米、修門xx扇、修窗xx扇、氣窗xx個、上玻璃xx塊、堵墻縫xx處、內外墻抹灰xx平方米、勾脊xx處、抹稍xx處、修上下水xx處、修電氣xx件、修窨井xx個、清掏窨井化糞池xx個其他修繕xxx項。
6、指導物業(yè)協(xié)會工作。
二、xx年工作思路
1、重點做好房產(chǎn)清查工作，同時制定檔案管理、數(shù)據(jù)變動等相應的配套規(guī)范文件。
2、組織清理主輔分離企業(yè)維修基金的劃轉和清理工作。
3、配合有關部門做好主輔分離房產(chǎn)資金的籌集工作。
4、繼續(xù)加強《xx年房產(chǎn)綜合計劃》房屋修繕計劃的審批工作，組織做好全年房屋修繕工作。
5、組織、指導各區(qū)做好xx年“平改坡”工程工作，確保按計劃完成今年“平改坡”工作目標。
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