時(shí)間如白駒過(guò)隙，新的工作即將到來(lái)。現(xiàn)在又到了我們寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候了。我們需要認(rèn)真面對(duì)工作總結(jié)這項(xiàng)工作。怎么才能將工作總結(jié)寫(xiě)得全面呢？有請(qǐng)駐留片刻，出國(guó)留學(xué)網(wǎng)的編輯為你推薦下料員工工作總結(jié)，供你閱讀參考，并請(qǐng)收藏本頁(yè)面！
下料員工工作總結(jié) 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、教師們：
大家好！
這天坐在那里，我心里十分榮幸，首先請(qǐng)?jiān)试S我感激教育局領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為全體教師創(chuàng)造了和諧健康、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的教書(shū)育人的良好環(huán)境；感激我的同事們給予我的幫忙與鼓勵(lì)；感激學(xué)生家長(zhǎng)和學(xué)生們給予我的信任。
由于6位科任教師和同學(xué)們的共同努力，本次市第一次質(zhì)檢考試成績(jī)已經(jīng)塵埃落定，高三（2）班總?cè)藬?shù)25人，一本上線(xiàn)7人，二本上線(xiàn)10人，三本上線(xiàn)5人。從數(shù)據(jù)上看固然取得了必須成績(jī)，但主要的原因是復(fù)讀生熟悉答題思路，加上暑假補(bǔ)課了一個(gè)半月，在這次考試中就占有一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。隨著復(fù)習(xí)的深入和應(yīng)屆生的崛起，這些優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在。
這天，看著這些已經(jīng)成為過(guò)去的數(shù)字，又讓我想起了暑期的往事：這一屆復(fù)讀班在招生過(guò)程中，面臨兩大難題，一是主觀(guān)、客觀(guān)選取復(fù)讀的學(xué)生逐年銳減的大環(huán)境造成生源稀少，二是選取本校復(fù)讀的學(xué)生如同稀有動(dòng)物，并且質(zhì)量不高，其中還有2個(gè)學(xué)生是高考總分在200分以下。所以學(xué)生基礎(chǔ)差、學(xué)科“跛腿”嚴(yán)重、思想不穩(wěn)定等問(wèn)題已經(jīng)成為本屆復(fù)讀班的硬傷。凡此種種，已成事實(shí)，我們能做的就是調(diào)整心態(tài)，撇開(kāi)畏懼，與其他五位科任教師專(zhuān)心投入復(fù)習(xí)備考之中。
在此，我深信人心齊，泰山移。學(xué)校的振興，作為教師責(zé)無(wú)旁貸；學(xué)生的培養(yǎng)，作為只能無(wú)怨無(wú)悔！我更相信，在教育局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和吳校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，與其他幾位擁有多年高三教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師一齊共事，再大的困難我們也能克服。我們必須要讓工作態(tài)度越來(lái)越踏實(shí)，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富，教學(xué)措施越來(lái)越有力，教學(xué)方法越來(lái)越科學(xué)，耐得住寂寞，守得住良知。借此機(jī)會(huì)，我想代表復(fù)讀班教師談三點(diǎn)共識(shí)：
一、僅有傾盡所有的付出，才會(huì)有蟄伏四年的杰出
時(shí)光不等人，歲月催人老，我走上教育崗位至今已有三十年，教書(shū)育人這一路腳印深深淺淺，個(gè)性是每到高三，我都要承受焦急等待，體味得失悲喜，都要經(jīng)歷豪情滿(mǎn)懷，歷經(jīng)疲憊掙扎、徘徊堅(jiān)定，最終一絲解脫、幾許不舍的過(guò)程，其中的五味雜陳，別是一番滋味。但為了讓這番滋味更回味悠長(zhǎng)，我們僅有抓住一分一秒，努力付出，做到靜心、虛心、細(xì)心，才能變不可能為可能?；蛟S我們的學(xué)生沒(méi)有別人聰明，但我們教師能夠比別人更勤奮、更認(rèn)真，用扎扎實(shí)實(shí)的行動(dòng)去幫忙學(xué)生的夢(mèng)想轉(zhuǎn)成現(xiàn)實(shí)，用高考的喜報(bào)去擦亮實(shí)驗(yàn)高中的校名！
二、僅有在知識(shí)的殿堂里不斷超越，才能成就學(xué)子們金榜題名的卓越
一年之計(jì)，莫如樹(shù)谷；十年之計(jì)，莫如樹(shù)木；終身之計(jì)，莫如樹(shù)人。我相信勤能補(bǔ)拙，笨鳥(niǎo)先飛，只要勤奮，鐵棒也能磨成繡花針。所以，盡管我們面臨許多壓力和挑戰(zhàn)，但我們堅(jiān)持“向管理要質(zhì)量，向常規(guī)要質(zhì)量，向細(xì)節(jié)要質(zhì)量”的復(fù)習(xí)思路，爭(zhēng)取做到推行高效課堂不打折扣，班級(jí)管理不留空檔，教學(xué)環(huán)節(jié)不留疏漏，目標(biāo)達(dá)成不留遺憾。
三、僅有在高考洪流的競(jìng)爭(zhēng)中展示無(wú)畏，才有六月把酒言歡的人生精彩
作為一名教師，我的信條是：工作態(tài)度要認(rèn)真，落實(shí)細(xì)節(jié)要較真，考試成績(jī)要求真，人生價(jià)值要返璞歸真。所以，備、教、輔、批、改等教學(xué)常規(guī)工作不馬虎；認(rèn)真上好每一節(jié)課；課后做好難點(diǎn)輔導(dǎo)，務(wù)必全批面改；每次考試后，做好每題的得失分統(tǒng)計(jì)，并粘貼上墻，幫忙學(xué)生從細(xì)節(jié)上找準(zhǔn)弱點(diǎn)、指出盲點(diǎn)。另外，在與學(xué)生溝通交流的時(shí)候做有心人。我們把笑容帶進(jìn)課堂當(dāng)成每一天的必修課，我們把傳遞用心樂(lè)觀(guān)的情緒當(dāng)成戰(zhàn)勝困難的利劍，我們把學(xué)生送進(jìn)夢(mèng)想的大學(xué)作為追求，我們把爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)異的成績(jī)當(dāng)成一種幸福。
高考戰(zhàn)場(chǎng)，雖無(wú)硝煙，但拼搏廝殺，在所難免。別說(shuō)豪言壯語(yǔ)，不?；ㄈC腿，僅有腳踏實(shí)地，才能無(wú)往不勝。
此時(shí)此刻，高考這次長(zhǎng)征已逾過(guò)半，時(shí)不我待。未來(lái)一段時(shí)間，高三（2）班從班主任到科任教師準(zhǔn)備做好以下工作：
一是打牢基礎(chǔ)?；A(chǔ)決定成敗，在下階段的復(fù)習(xí)中，個(gè)性是在模擬練習(xí)和綜合訓(xùn)練中，選題依然要扣住基礎(chǔ)知識(shí)，既要補(bǔ)缺補(bǔ)漏，也要提高解題潛力。
二是訓(xùn)練兩個(gè)潛力。其一是訓(xùn)練答題規(guī)范與技巧的潛力。不提倡簡(jiǎn)單地、多多益善地做題，而是提倡在有選取、有針對(duì)地做一些具有典型特點(diǎn)的題目之后，能夠?qū)ο嚓P(guān)知識(shí)與答題思路、答題技巧進(jìn)行辨析、歸納，對(duì)答題的規(guī)范化及有效得分等問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)、領(lǐng)悟，以收“舉一反三”之效。其二是訓(xùn)練學(xué)生應(yīng)考的心理素質(zhì)從而提高應(yīng)試潛力。在連續(xù)兩次的考試中有幾個(gè)重點(diǎn)同學(xué)平時(shí)測(cè)試成績(jī)優(yōu)秀，一到考試就流于一般，某種好處上講，這是應(yīng)試中的心理障礙引起的發(fā)揮失常。
三是做好“兩個(gè)聯(lián)系”。同學(xué)科組之間的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流與探討，以利相互取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高，并充分挖掘同教研組的優(yōu)勢(shì)教學(xué)資源，互幫互助。與此同時(shí)，也要加強(qiáng)與友鄰學(xué)校間的橫向聯(lián)系，力求透過(guò)各個(gè)渠道，收集高考信息，并對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)歸納分析。
四是當(dāng)好組織者，調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)參與。及時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)交流溝通做好學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、生活輔助、情緒安慰的工作。
五是做一絲不茍的分析師。周練成績(jī)、月考成績(jī)公布后，收齊試卷，看學(xué)生存在哪些問(wèn)題，改的如何，沒(méi)有改，改得不好，督促他們趁熱打鐵，消化吸收。詳細(xì)盤(pán)問(wèn)每一門(mén)課得分、失分的原因，指導(dǎo)學(xué)生對(duì)自我存在的問(wèn)題寫(xiě)出解決措施，督促他們說(shuō)到做到。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位教師，對(duì)于這次質(zhì)檢考試的成績(jī)，我也有自我的觀(guān)點(diǎn)：重視它，但不要過(guò)于在意，我認(rèn)為就應(yīng)把一切歸于零，再一切從零開(kāi)始，這天，只是又一個(gè)開(kāi)始而已。這天，我能保證的是在新一屆高三的復(fù)習(xí)備考中，我和我的團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)腳踏實(shí)地，工作至上，熱情飽滿(mǎn)，盡心盡力，力爭(zhēng)不辱使命！
最終，在20xx年元旦到來(lái)之際，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)和教師們?cè)谛碌囊荒昀铮ぷ黜樌?，事業(yè)有成，身體健康，萬(wàn)事如意。
多謝大家！
下料員工工作總結(jié) 篇2
教育局領(lǐng)導(dǎo)、各位校長(zhǎng)，你們好！
我們xx是xx市高考發(fā)展中學(xué)校，在xx市教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，全體xx人用理想的教育實(shí)現(xiàn)著教育的理想，殫精竭力，育教并舉，前幾屆高考取得了較好成績(jī)。20xx屆高考成績(jī)喜人。重本上線(xiàn)超市指標(biāo)200%，本科上線(xiàn)超市指標(biāo)218%，三A超市指標(biāo)268%，三B超市指標(biāo)230%，總上線(xiàn)率達(dá)90.8%。我們清醒地知道，我們只是xx高考這塊園地里最不起眼的一株幼苗，但她有著長(zhǎng)成參天大樹(shù)的夢(mèng)想。今天，借此機(jī)會(huì)，以己之石，引他山之玉，不當(dāng)之處，期待指正。
上篇：理念導(dǎo)引，策略先行
1、辦學(xué)理念是高考指南。當(dāng)今高考，日趨激烈；生源即質(zhì)量，要實(shí)現(xiàn)“低進(jìn)高出、高進(jìn)優(yōu)出”的高考育人目標(biāo)，巧婦也要能為“無(wú)米之炊”，那么就要在內(nèi)涵發(fā)展上下功夫。學(xué)校的辦學(xué)理念是一個(gè)學(xué)校品位的體現(xiàn)，更是一個(gè)學(xué)校胸襟的體現(xiàn)。我們以“崇本尚德，兼濟(jì)天下”的校訓(xùn)激勵(lì)學(xué)生，點(diǎn)燃他們的青春激情，以“對(duì)每一個(gè)孩子的一生負(fù)責(zé)”的執(zhí)著關(guān)注每一位學(xué)生，奠定終身學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。這就需要我們?cè)诮逃虒W(xué)中發(fā)展學(xué)生，同時(shí)也要發(fā)展自己，在教學(xué)相長(zhǎng)的過(guò)程中，注重學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)，在高考復(fù)習(xí)教學(xué)中，幫助學(xué)生建立五個(gè)系統(tǒng)（知識(shí)系統(tǒng)、能力系統(tǒng)、思維系統(tǒng)、生活系統(tǒng)、情感系統(tǒng)），注重智力因素與非智力因素并舉，智商、情商、德商共建，讓學(xué)生能考試，敢考試，善考試。
2、教育理念是高考動(dòng)力。以人為本，以生為本，高三學(xué)子在高考復(fù)習(xí)中，負(fù)重前行，如何傳遞正能量，激發(fā)他們的內(nèi)驅(qū)力，提高復(fù)習(xí)效率，這是擺在每一個(gè)高三教師面前的難題，因此，人文關(guān)懷，心理關(guān)愛(ài)，學(xué)法關(guān)心就愈顯重要了。文化教師微笑應(yīng)答每一位學(xué)生的提問(wèn)質(zhì)疑，心理教師悉心引導(dǎo)每一位陷在復(fù)習(xí)迷茫中的學(xué)生，北師大心理教授、高考專(zhuān)家鄭日昌來(lái)校開(kāi)講心理專(zhuān)題輔導(dǎo)。同時(shí)，將“三環(huán)四步”教學(xué)模式引進(jìn)課堂，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生復(fù)習(xí)備考的主觀(guān)能動(dòng)性，營(yíng)造良好復(fù)習(xí)氛圍，打造高效復(fù)習(xí)課堂，提高高考復(fù)習(xí)效率。
3、合理規(guī)劃，精確定位；分級(jí)設(shè)標(biāo)，分層管理。20xx屆高三，在優(yōu)化教師隊(duì)伍的前提下，我們及早就制訂了本屆高考復(fù)習(xí)方案，謀劃了周密的復(fù)習(xí)策略。復(fù)習(xí)輪次合理規(guī)劃，復(fù)習(xí)內(nèi)容科學(xué)安排，復(fù)習(xí)測(cè)試張弛有度，測(cè)試策略各有側(cè)重。階段策略，三輪復(fù)習(xí)，第一輪復(fù)習(xí)講究一個(gè)“細(xì)”字，落實(shí)一個(gè)“精”字，歸結(jié)于一個(gè)“會(huì)”字；第二輪復(fù)習(xí)講究一個(gè)“熟”字，落實(shí)一個(gè)“新”字，歸結(jié)于一個(gè)“深”字。第三輪復(fù)習(xí)講究一個(gè)“活”字，落實(shí)一個(gè)“悟”字，歸結(jié)于一個(gè)“聯(lián)”。我們還結(jié)合校情，學(xué)情，根據(jù)學(xué)生幾次檢測(cè)的實(shí)際情況，確定各班的高考目標(biāo)，班主任再依據(jù)學(xué)生的實(shí)際發(fā)展水平，給每一個(gè)學(xué)生制定可行性的奮斗目標(biāo)。班級(jí)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，形成班級(jí)合力和個(gè)人動(dòng)力，目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，檢測(cè)跟進(jìn)。根據(jù)因材施教的要求，在備考中實(shí)施分層次教學(xué)的原則：對(duì)上層，用家教式的組織，導(dǎo)師式的指導(dǎo)，重點(diǎn)扶持，著力培優(yōu)；對(duì)中層，指導(dǎo)學(xué)生尋找缺陷，采取針對(duì)性訓(xùn)練，著眼提高；對(duì)下層，著眼基礎(chǔ)，治瘸扶弱，提高能力。從實(shí)際出發(fā)，協(xié)調(diào)師生關(guān)系，特別是在沖刺階段，要求師生同心，加強(qiáng)溝通，讓學(xué)生在教師指導(dǎo)下主動(dòng)去尋找自己的弱項(xiàng)，去突破各自的局限，較大提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。
這幾年的高考實(shí)踐證明，弱科輔導(dǎo)是一種行之有效的措施。進(jìn)入高三，我們就認(rèn)真分析形勢(shì)，定好位置，重心下移，把各科弱科輔導(dǎo)的對(duì)象調(diào)整為中下層。向?qū)W生講明參加弱科輔導(dǎo)的意義，讓他們明白弱科輔導(dǎo)是促進(jìn)各科平衡發(fā)展，提高總體素質(zhì)的保證；是提高中下層生競(jìng)爭(zhēng)力的必要措施。班科任耐心幫助學(xué)生解決思想問(wèn)題，糾正學(xué)生對(duì)這一做法的模糊認(rèn)識(shí)和錯(cuò)誤看法，讓學(xué)生明白自己是否有弱科，應(yīng)不應(yīng)該參加輔導(dǎo)，通過(guò)與家庭聯(lián)系，做細(xì)致的思想工作，使有弱科的同學(xué)主動(dòng)地愉快地參加輔導(dǎo)。各科組的老師，認(rèn)真分析學(xué)情，落實(shí)專(zhuān)題，分工協(xié)作，做針對(duì)性輔導(dǎo)，收到了實(shí)效。
另外，加強(qiáng)了對(duì)優(yōu)生的培養(yǎng)。根據(jù)優(yōu)勝層次又進(jìn)行了分層培優(yōu)工作。
4、三年一體，內(nèi)涵發(fā)展。高中三年，及早規(guī)劃。學(xué)習(xí)、生活一體規(guī)劃，習(xí)慣養(yǎng)成，方法積累，品質(zhì)形成，分階段有序進(jìn)行；目標(biāo)、前景一體規(guī)劃，入校定發(fā)展目標(biāo)，分科定提升目標(biāo)，備考定高考目標(biāo)；穩(wěn)定的班級(jí)結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定的學(xué)科教師，降低了班級(jí)管理難度，師生三年相處，加深師生情緣，良好的師生關(guān)系也是不可多得的教學(xué)資源?！肮芏凰溃疃粊y”的班級(jí)管理理念，凝聚班級(jí)合力，形成高考動(dòng)力。在整體規(guī)劃的過(guò)程中，我們始終圍繞內(nèi)涵發(fā)展的目標(biāo)，開(kāi)展學(xué)段活動(dòng)。高一的素質(zhì)拓展訓(xùn)練和學(xué)習(xí)習(xí)慣與方法無(wú)縫銜接訓(xùn)練；高二的學(xué)科學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)和領(lǐng)袖素質(zhì)培養(yǎng)的社團(tuán)活動(dòng)；高三的“與理想同行”的主題成人典禮與“今年花勝去年紅”的高考誓師，還有科組長(zhǎng)的“臨考一月一點(diǎn)通”的高考臨考指導(dǎo)。這些活動(dòng)，培養(yǎng)了學(xué)生的責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)了學(xué)生的素質(zhì)內(nèi)涵，為他們?cè)谌松倪x擇路口，點(diǎn)亮了前行的綠燈。
下篇：優(yōu)化過(guò)程，高效務(wù)實(shí)
1、以鋼為綱，以本為本。為了增強(qiáng)高考備考的實(shí)效性，我們提出了“以鋼為綱、以本為本”的備考原則，組織高三教師根據(jù)學(xué)校高考的總體布署，依據(jù)學(xué)校歷年高考備考的經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)本屆學(xué)生的實(shí)際情況，制訂科學(xué)、周密的復(fù)習(xí)計(jì)劃和方案?？季V解讀，題型研讀，五年模擬三年高考的經(jīng)典考題解析，尋找與課本的知識(shí)銜接點(diǎn)，教會(huì)學(xué)生用課內(nèi)所學(xué)知識(shí)解決考題，引導(dǎo)學(xué)生回歸課本，形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。課本知識(shí)考點(diǎn)化，考點(diǎn)內(nèi)容題型化，經(jīng)典題型熟化，拓展遷移深化。根據(jù)廣東高考命題穩(wěn)中有新的特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維能力，在突破常規(guī)中發(fā)展自我。
2、集思廣益，同心同德。高考是一個(gè)系統(tǒng)化工程，只有合干群之力，師生之力，才能有所成就。學(xué)校為了加強(qiáng)高三的復(fù)習(xí)備考工作，任命有多年高考經(jīng)驗(yàn)的人力部主任為高三備考指揮長(zhǎng)，高中教務(wù)主任為高三備考責(zé)任人，高中學(xué)生處主任為學(xué)生思想動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò)責(zé)任人，年級(jí)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)上通下聯(lián)，這樣形成了高三的精細(xì)化管理，加大了管理力度。各科組及時(shí)溝通，通報(bào)各層次學(xué)生的復(fù)習(xí)情況，關(guān)注學(xué)生的檢測(cè)成績(jī)，通過(guò)各科組聯(lián)席會(huì)議和班主任一體化會(huì)議，跟進(jìn)每一位學(xué)生的階段性思想狀態(tài)和學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，互通信息，力保每一個(gè)學(xué)生的學(xué)科均衡發(fā)展。各備組，加強(qiáng)組內(nèi)交流，實(shí)現(xiàn)資源共享。精心備考，狠抓提升。找復(fù)習(xí)的薄弱點(diǎn)，析題型的得分點(diǎn)，抓知識(shí)的易混點(diǎn)，訓(xùn)練學(xué)生思維的精度、深度、廣度、速度。
3 、五化三生，活力高考。在教學(xué)過(guò)程中，我們高三教師思想一致，行動(dòng)一致。我們始終堅(jiān)持“五化”（細(xì)化知識(shí)、強(qiáng)化能力、活化思維、深化題型、固化節(jié)點(diǎn)）“三生”（高考與生活、高考與生命、高考與生存）的教學(xué)思想，從大處著眼，從微處著手，引來(lái)源頭活水，激發(fā)高考活力。
4、兩讀兩練，三本一庫(kù)。抓高考，抓平時(shí)的訓(xùn)練落實(shí)，抓學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。上課，要求學(xué)生使用雙色筆，重點(diǎn)內(nèi)容、難點(diǎn)問(wèn)題用紅色筆勾劃，一錯(cuò)再錯(cuò)的題用紅色筆打上星號(hào)，以示警醒。抓兩讀兩練，晨讀讀詩(shī)文，誦經(jīng)典；晚讀背單詞，記公式，15分鐘讀，五分鐘自測(cè)；兩練，網(wǎng)絡(luò)課前10分鐘練書(shū)寫(xiě)，做到“三清”（筆畫(huà)清晰，字跡清楚，書(shū)面清潔），自修課練基礎(chǔ)題，分20分鐘和40分鐘兩種課時(shí)訓(xùn)練，20分鐘的，一節(jié)課完成兩科，40分鐘的一節(jié)課完成一科。三本一庫(kù)，要求學(xué)生備齊考試糾錯(cuò)本，經(jīng)典題型積累本，學(xué)習(xí)方法反思本，寫(xiě)作素材語(yǔ)言庫(kù)。
5、以考促學(xué)，以測(cè)查漏。周考小綜合，月考大綜合，周考一般用時(shí)90分鐘，以一周復(fù)習(xí)內(nèi)容為重點(diǎn)，涵蓋前段時(shí)間所復(fù)習(xí)的內(nèi)容，再加上學(xué)生易錯(cuò)的題型。月考就依照高考的試卷結(jié)構(gòu)形式，精選試題。每次月考知能覆蓋面要大，力求避免重復(fù)。通過(guò)檢測(cè)、講評(píng)，深化拓展，查漏補(bǔ)缺。力克“短板”，整體提升。
6 、反思跟進(jìn)，抓穩(wěn)督進(jìn)。在備考中，我們狠抓各科教師的復(fù)習(xí)課教學(xué)反思，引導(dǎo)教師在試卷結(jié)構(gòu)、題型設(shè)計(jì)、考點(diǎn)覆蓋、能力突破、學(xué)科思想、熱點(diǎn)題型等方面下大力氣全面了解，并要求各科教師與學(xué)生同步檢測(cè)，讓教師在做題的過(guò)程中，感悟教學(xué)的重難點(diǎn)，考題的失分點(diǎn)，思維的易錯(cuò)點(diǎn)，以便及時(shí)調(diào)整教學(xué)重心，提高備考效率。在檢測(cè)中，我們狠抓學(xué)生的答題反思，幫助學(xué)生弄清楚哪些是知能失分，哪些是非知能性失分，要求學(xué)生，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做，從而確保學(xué)生在平穩(wěn)中求進(jìn)步，在熟練中謀提升。
7 、網(wǎng)絡(luò)課程，擴(kuò)展視野。網(wǎng)絡(luò)課，是我們學(xué)校的一道課程風(fēng)景。進(jìn)入高三，有些老師擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)課會(huì)影響學(xué)生的高考備考，建議取消網(wǎng)絡(luò)課。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)不僅不取消，還要加強(qiáng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課，讓學(xué)生了解世界，了解時(shí)事，了解高考。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課，積累寫(xiě)作素材，思考社會(huì)人生；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課，豐富人生智慧，開(kāi)闊知識(shí)視野。
8、文化氛圍，激勵(lì)奮進(jìn)。xx學(xué)校有著濃郁的文化氛圍。每一面墻壁都會(huì)說(shuō)話(huà)，每一顆花草都會(huì)微笑，每一條小路都會(huì)給你溫馨，每一道走廊都會(huì)給你激勵(lì)。勵(lì)志標(biāo)語(yǔ)，名人名言，經(jīng)典詩(shī)文，既給人美的享受，又讓人激情澎湃，更使人奮發(fā)向上。
本屆高考落下帷幕，后臺(tái)功夫前臺(tái)戲。20xx年高考我們有收獲也有不足。我們還須經(jīng)常反思，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取把下一屆高考工作做得更有效。
感謝xx市教育局教研室領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了多次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝各兄弟學(xué)校對(duì)我們的關(guān)注。高考不僅是一種選拔手段，更是一種文化形式，她承載的不僅是圓每一個(gè)學(xué)子的青春夢(mèng)，她還要圓我們中華民族的復(fù)興夢(mèng)，為了我們的夢(mèng)想，我們xx人將以更加飽滿(mǎn)的教育熱情和更加澎湃的教學(xué)激情，全力以赴，投身高效課堂的建設(shè)中，做一個(gè)幸福的xx教育人。
下料員工工作總結(jié) 篇3
勤儉節(jié)約，作為我們中華民族的傳統(tǒng)美德，是一種高尚的思想道德素質(zhì)，更是我們當(dāng)代大學(xué)生必須傳承的文化。為創(chuàng)建節(jié)約型校園，弘揚(yáng)勤儉之風(fēng)，同時(shí)挖掘同學(xué)們的創(chuàng)業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)市場(chǎng)觀(guān)念，實(shí)現(xiàn)同學(xué)們?cè)趯?shí)踐中“學(xué)知識(shí)、長(zhǎng)能力”的基本目標(biāo)，校園使者團(tuán)社會(huì)實(shí)踐部特舉辦“有你有我，共建節(jié)約型校園”系列活動(dòng)之“淘寶一條街”。
一、活動(dòng)目的
（一）豐富校園生活，以“淘寶一條街”的形式，推進(jìn)資源綜合利用和循環(huán)利用，倡導(dǎo)節(jié)約意識(shí)，為同學(xué)們提供一個(gè)學(xué)生之間互利互惠的交易平臺(tái)。弘揚(yáng)勤儉之風(fēng)，優(yōu)化校園風(fēng)氣。
（二）培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)規(guī)律和規(guī)則，實(shí)踐課堂所學(xué)知識(shí)，真正做到學(xué)以致用，活學(xué)活用。
（三）增強(qiáng)大學(xué)生關(guān)注經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、關(guān)注市場(chǎng)的意識(shí)，切實(shí)地為學(xué)生日后走出校園提供經(jīng)驗(yàn)。
二、活動(dòng)主題
共建節(jié)約型校園，弘揚(yáng)勤儉之風(fēng)，搭建創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)。
三、活動(dòng)口號(hào)
牽手長(zhǎng)中學(xué)子，共建節(jié)約型校園
四、活動(dòng)對(duì)象
全校師生
五、活動(dòng)形式
同學(xué)自由組合形成銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)（個(gè)人或多人），采用仿真市場(chǎng)的形式，在規(guī)定的時(shí)間、指定的區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售各類(lèi)商品。
六、活動(dòng)地點(diǎn)
第一教學(xué)樓與第一學(xué)生公寓之間區(qū)域（詳見(jiàn)附錄二）
七、活動(dòng)時(shí)間
本活動(dòng)將持續(xù)兩天，為4月23日（周六）和4月24日（周日）兩天，活動(dòng)時(shí)間為周六和周日下午1：00—6：00。
八、活動(dòng)流程策劃
（一）前期宣傳1。第一期宣傳：宣傳活動(dòng)意義，招募參與團(tuán)隊(duì)通過(guò)海報(bào)宣傳的形式，對(duì)同學(xué)們普及“共建節(jié)約型校園”知識(shí)，介紹開(kāi)展“淘寶一條街”的目的和意義，提倡同學(xué)們參與到淘寶一條街的活動(dòng)中來(lái)，希望同學(xué)們積極收集二手物品或購(gòu)進(jìn)學(xué)生生活必須品，為報(bào)名的開(kāi)展做好前期工作。同時(shí)在全團(tuán)開(kāi)展動(dòng)員大會(huì)，希望我團(tuán)成員也可以參與到本次活動(dòng)中來(lái)，并且向同學(xué)們推廣此次活動(dòng)。2．第二期宣傳：發(fā)放、收取報(bào)名表，做好統(tǒng)計(jì)工作在第一期宣傳完成之后，進(jìn)行第二期宣傳，本次宣傳的目的是號(hào)召?gòu)V大同學(xué)參與到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，感受活動(dòng)氛圍，同時(shí)發(fā)放和收取活動(dòng)報(bào)名表，統(tǒng)計(jì)參加人數(shù)和交易物品數(shù)量，保證物品的質(zhì)量，確保活動(dòng)的順利開(kāi)展。
（二）活動(dòng)準(zhǔn)備依據(jù)參加團(tuán)隊(duì)個(gè)數(shù)，進(jìn)行劃分場(chǎng)地，根據(jù)所賣(mài)物品的數(shù)量劃分?jǐn)偽幻娣e，根據(jù)所賣(mài)物品的種類(lèi)劃分為書(shū)籍區(qū)、生活用品區(qū)、電子產(chǎn)品區(qū)等，以方便同學(xué)們的交易。在活動(dòng)開(kāi)展前一天告知各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人活動(dòng)時(shí)間和指定攤位地點(diǎn)。同時(shí)與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，了解團(tuán)隊(duì)人員對(duì)活動(dòng)的看法和準(zhǔn)備情況，及時(shí)解決所遇到的困難，為大家營(yíng)造公平公正的交易環(huán)境。
（三）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)1．我團(tuán)工作人員和團(tuán)隊(duì)成員提前半個(gè)小時(shí)到場(chǎng)準(zhǔn)備，各團(tuán)隊(duì)在指定地點(diǎn)進(jìn)行交易，校園使者團(tuán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況于活動(dòng)當(dāng)天在指定區(qū)域安排工作人員，工作人員需帶工作證和團(tuán)徽。2．現(xiàn)場(chǎng)工作人員維持市場(chǎng)秩序，保持環(huán)境衛(wèi)生。3．活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立維權(quán)中心，安排我團(tuán)1—2名成員任維權(quán)中心負(fù)責(zé)人，維護(hù)同學(xué)權(quán)益，保證交易的公平公正。4．網(wǎng)絡(luò)信息部負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)信息的采集工作。
九、活動(dòng)后期工作
1．社會(huì)實(shí)踐部進(jìn)行文字材料的整理，完成活動(dòng)總結(jié)和活動(dòng)意見(jiàn)反饋。2．網(wǎng)絡(luò)信息部負(fù)責(zé)文字材料和圖像信息的博客上傳。3．辦公室負(fù)責(zé)報(bào)道稿的整理并發(fā)表在我校校園媒體上。
十、活動(dòng)預(yù)算
名稱(chēng)數(shù)量?jī)r(jià)格
宣傳條幅2 80
宣傳海報(bào)8
其他
總計(jì)
附錄：
（一）活動(dòng)報(bào)名表
（二）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)分配圖
（三）宣傳條幅內(nèi)容
長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)校園使者團(tuán)
x年四月十三
下料員工工作總結(jié) 篇4
斗轉(zhuǎn)星移，日月更迭，輝煌而難忘的20xx年轉(zhuǎn)眼即將逝去，新的一年己款款向我們走來(lái)。回首過(guò)去的20xx年，我緊密團(tuán)結(jié)在以魏主任為核心的倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)班子周?chē)谌w干部職工的大力支持下，我腳踏實(shí)地，努力工作，為倉(cāng)庫(kù)的發(fā)展而竭盡全力。年末歲初，為把新的一年工作做的更好，現(xiàn)對(duì)我20xx年工作回顧總結(jié)如下：
一、不斷學(xué)習(xí)，提高能力
辦公室做為倉(cāng)庫(kù)后勤機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)著單位的信息工作、來(lái)客接待、一些公文起草等，這都需要一定的知識(shí)。做為單位承上啟下的橋梁，辦公室向上連系著倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)班子，向下面對(duì)著倉(cāng)庫(kù)廣大職工，向上要反映倉(cāng)庫(kù)情況，向下要傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)精神，加強(qiáng)自己的溝通能力也十分重要，因此，工作之余，我總是不斷學(xué)習(xí)，多讀書(shū)、看報(bào)，努力提高素質(zhì)，增強(qiáng)自身工作能力，工作中，多向肖總學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，努力積累實(shí)際工作能力。
二、以身作則，身體力行
辦公室工作內(nèi)容多而雜，這需要工作熱情，不怕出力，不怕付出，又需要一顆細(xì)致的心。為把工作做好，日常工作中，我每天總是早早到倉(cāng)庫(kù)，打掃衛(wèi)生，放音樂(lè)。等員工們陸續(xù)到來(lái)時(shí)，我又放下手中的活，進(jìn)行考勤，別人不想干的活，自已干，別人沒(méi)看見(jiàn)的活，自已干。在原辦公樓時(shí)，臭烘烘的而所，我總是主動(dòng)清理、洗刷，以身作則，身體力行，讓自己的行動(dòng)做為帶動(dòng)辦公室工作的語(yǔ)言。
辦公室作為倉(cāng)庫(kù)許多制度的執(zhí)行者、監(jiān)督者，我深知身上的責(zé)任，要時(shí)時(shí)注意自身形象，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)員工都在你身后看著你，你的一言一行，就是倉(cāng)庫(kù)制度的標(biāo)桿，我必須做倉(cāng)庫(kù)制度執(zhí)行的表率，已不正不能正人，自己沒(méi)做好就去要求別人，說(shuō)話(huà)就沒(méi)底氣，因此，工作中我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，每天是早上班，晚下班，夜間值班，倉(cāng)庫(kù)與家雖僅有一墻之隔但是為了遵守倉(cāng)庫(kù)制度我也很少回家，努力使自己成為倉(cāng)庫(kù)規(guī)章制度執(zhí)行的表率，為在倉(cāng)庫(kù)樹(shù)立良
斗轉(zhuǎn)星移，日月更迭，輝煌而難忘的20xx年轉(zhuǎn)眼即將逝去，新的一年己款款向我們走來(lái)?；厥走^(guò)去的20xx年，我緊密團(tuán)結(jié)在以魏主任為核心的倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)班子周?chē)?，在全體干部職工的大力支持下，我腳踏實(shí)地，努力工作，為倉(cāng)庫(kù)的發(fā)展而竭盡全力。年末歲初，為把新的一年工作做的更好，現(xiàn)對(duì)我20xx年工作回顧總結(jié)如下：
一、不斷學(xué)習(xí)，提高能力
辦公室做為倉(cāng)庫(kù)后勤機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)著單位的信息工作、來(lái)客接待、一些公文起草等，這都需要一定的知識(shí)。做為單位承上啟下的橋梁，辦公室向上連系著倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)班子，向下面對(duì)著倉(cāng)庫(kù)廣大職工，向上要反映倉(cāng)庫(kù)情況，向下要傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)精神，加強(qiáng)自己的溝通能力也十分重要，因此，工作之余，我總是不斷學(xué)習(xí)，多讀書(shū)、看報(bào)，努力提高素質(zhì)，增強(qiáng)自身工作能力，工作中，多向肖總學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，努力積累實(shí)際工作能力。
二、以身作則，身體力行
辦公室工作內(nèi)容多而雜，這需要工作熱情，不怕出力，不怕付出，又需要一顆細(xì)致的心。為把工作做好，日常工作中，我每天總是早早到倉(cāng)庫(kù)，打掃衛(wèi)生，放音樂(lè)。等員工們陸續(xù)到來(lái)時(shí)，我又放下手中的活，進(jìn)行考勤，別人不想干的活，自已干，別人沒(méi)看見(jiàn)的活，自已干。在原辦公樓時(shí)，臭烘烘的而所，我總是主動(dòng)清理、洗刷，以身作則，身體力行，讓自己的行動(dòng)做為帶動(dòng)辦公室工作的語(yǔ)言。
辦公室作為倉(cāng)庫(kù)許多制度的執(zhí)行者、監(jiān)督者，我深知身上的責(zé)任，要時(shí)時(shí)注意自身形象，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)員工都在你身后看著你，你的一言一行，就是倉(cāng)庫(kù)制度的標(biāo)桿，我必須做倉(cāng)庫(kù)制度執(zhí)行的表率，已不正不能正人，自己沒(méi)做好就去要求別人，說(shuō)話(huà)就沒(méi)底氣，因此，工作中我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，每天是早上班，晚下班，夜間值班，倉(cāng)庫(kù)與家雖僅有一墻之隔但是為了遵守倉(cāng)庫(kù)制度我也很少回家，努力使自己成為倉(cāng)庫(kù)規(guī)章制度執(zhí)行的表率，為在倉(cāng)庫(kù)樹(shù)立良好的風(fēng)氣，盡自己最大的努力。好的風(fēng)氣，盡自己最大的努力。
三、積極參加義務(wù)勞動(dòng)，切實(shí)履行職責(zé)，做好領(lǐng)導(dǎo)助手
做為辦公室主作，工作中我總是積極參加倉(cāng)庫(kù)組織的集體勞動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)工作忙，不能親自到現(xiàn)場(chǎng)安排時(shí)，我總是帶領(lǐng)大家，合理安排，妥善分配工作任務(wù)，認(rèn)真協(xié)調(diào)，讓大家心服口服地去完成既定工作量，保證倉(cāng)庫(kù)每次義務(wù)勞動(dòng)都能在領(lǐng)導(dǎo)不在的情況下，順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，切實(shí)履行了自己的職責(zé)，當(dāng)好了領(lǐng)導(dǎo)班子的助手。
在今年的托市收購(gòu)上，我也積極投入到了收購(gòu)工作中去。在庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我迅速行動(dòng)起來(lái)，帶領(lǐng)辦公室人員為收糧大戶(hù)們及時(shí)準(zhǔn)備好了在倉(cāng)庫(kù)售糧時(shí)休息的舒適場(chǎng)所，及時(shí)為他們安排了食宿,調(diào)動(dòng)了他們?yōu)閭}(cāng)庫(kù)多拉糧的積極性。在托市接收期間，白天，我?guī)ьI(lǐng)辦公室人員為在第一線(xiàn)工作的員工及時(shí)送茶、送水、送西瓜。在午夜，又我穿梭于各收糧現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)加班人員人數(shù)，及時(shí)通知職工食堂為加班人員準(zhǔn)備加班飯，讓大家能夠在又冷又餓的加班工作中，吃上熱騰騰的加班飯，能夠使大家保持旺盛的精神去投入到托市工作中去。為托市收購(gòu)工作努力貢獻(xiàn)自己的全部力量。
一年來(lái)，我始終牢記領(lǐng)導(dǎo)的信任和期盼，工作中，能身體歷行，率先垂范，以庫(kù)為家，忘我工作，為倉(cāng)庫(kù)發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己最大的努力，在過(guò)去的一年中取得一定成績(jī)，但還與領(lǐng)導(dǎo)希望與要求還有一定差距，如管理不夠細(xì)致，在管理手段靈活性上需要改進(jìn)，有時(shí)沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)不太細(xì)致等等。在新的一年里，我一定倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)信任和期望，改進(jìn)不足，奮發(fā)工作，為倉(cāng)庫(kù)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己最大的力量。
下料員工工作總結(jié) 篇5
培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：
一、接聽(tīng)順豐速運(yùn)公司4008111111客服熱線(xiàn)中1號(hào)鍵接單和咨詢(xún)業(yè)務(wù)；
二、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式等，同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)匹配合適業(yè)務(wù)員，盡快上門(mén)收取客戶(hù)快件；
三、通過(guò)電話(huà)與老客戶(hù)核對(duì)發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時(shí)，安排地區(qū)同事盡快收取客戶(hù)快件；
四、受理客戶(hù)催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶(hù)解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問(wèn)題；
五、解答客戶(hù)有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問(wèn)或是客戶(hù)的咨詢(xún)，如：有關(guān)運(yùn)價(jià)、可收送范圍、收送的時(shí)效等；
六、積極參加公司早晚班會(huì)議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí)；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn)；參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)等。
實(shí)習(xí)總結(jié)（可另附報(bào)告）：
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司創(chuàng)建于1993年，總部位于深圳，是國(guó)內(nèi)、高速成長(zhǎng)的物流速運(yùn)企業(yè)。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來(lái)，順豐速運(yùn)以成為“最值得信賴(lài)和尊重的中國(guó)速運(yùn)公司”為發(fā)展目標(biāo)，不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法，提升技術(shù)、營(yíng)運(yùn)和管理方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件的全程監(jiān)控和自動(dòng)化管理，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的速運(yùn)服務(wù)。
成都呼叫中心（四川順豐通訊科技有限公司）屬順豐速運(yùn)（集團(tuán)）下屬全資子公司，主要承接華中、華北話(huà)務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù)，工作職能為：接單、查詢(xún)及受理投訴等內(nèi)容。中心于XX年底開(kāi)始籌建，XX年3月24日正式運(yùn)營(yíng)，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，已讓其成為國(guó)內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。
實(shí)習(xí)過(guò)程的簡(jiǎn)單回顧：
XX年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀(guān)和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話(huà)、受理客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒(méi)能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。
接下來(lái)，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀(guān)念以及公司的人才觀(guān)等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí)；公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等；有關(guān)客服在接聽(tīng)電話(huà)中的有關(guān)規(guī)范用語(yǔ)以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運(yùn)用；如何提高自身與客戶(hù)溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)；了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。
最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開(kāi)始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽(tīng)來(lái)自全國(guó)各地的客戶(hù)電話(huà)。當(dāng)然，我們只接聽(tīng)4008111111熱線(xiàn)的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢(xún)方面的工作，如果遇見(jiàn)客戶(hù)要求進(jìn)行快件查詢(xún)或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢(xún)同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線(xiàn)的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀(guān)了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。
實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開(kāi)了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。
實(shí)習(xí)崗位工作內(nèi)容：
一、接聽(tīng)順豐速運(yùn)公司4008111111客服熱線(xiàn)中1號(hào)鍵接單和咨詢(xún)業(yè)務(wù)；
二、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式、具體的聯(lián)系人等，同時(shí)通過(guò)公司內(nèi)部系統(tǒng)將客戶(hù)信息發(fā)到公司地區(qū)，再由地區(qū)根據(jù)客戶(hù)信息就近匹配合適業(yè)務(wù)員，盡快上門(mén)收取客戶(hù)快件；
三、通過(guò)電話(huà)與老客戶(hù)核對(duì)發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時(shí)，如果客戶(hù)是原發(fā)件地址、原聯(lián)系方式則直接通過(guò)公司系統(tǒng)將客戶(hù)發(fā)件信息發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)員手持終端，安排同事盡快收取快件；如果相關(guān)信息不符，則按照新客戶(hù)下單相關(guān)處理步驟進(jìn)行受理，然后安排地區(qū)同事盡快收取客戶(hù)快件；
四、受理客戶(hù)催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶(hù)解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問(wèn)題；根據(jù)客戶(hù)下單時(shí)效，對(duì)已下單進(jìn)行相關(guān)操作，如：改單、追件、做備注、發(fā)工單等；針對(duì)部分因客服原因需取消發(fā)件的業(yè)務(wù)，盡快做出相關(guān)操作，提醒地區(qū)同事；
五、解答客戶(hù)有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問(wèn)或是客戶(hù)的咨詢(xún)，如：有關(guān)運(yùn)價(jià)、可收送范圍、收送的時(shí)效、可收送物品的范圍、以及如何區(qū)分航空件與陸運(yùn)件等；
六、積極參加公司早晚班會(huì)議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí)；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn)；參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)；參與公司提供的參觀(guān)中轉(zhuǎn)場(chǎng)等活動(dòng)，增強(qiáng)自身對(duì)快遞各個(gè)環(huán)節(jié)的.認(rèn)知。