政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)模板(篇1)
政務(wù)服務(wù)中心20xx年上半年工作總結(jié)
20xx年，市政務(wù)服務(wù)中心在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，確立“工業(yè)服務(wù)年”，開通了“重大投資項目服務(wù)直通車”；喊響“馬上辦”，“視辦事人為親人”，積極為工業(yè)強市服務(wù)，認真樹好政府形象。現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：
一、20xx年
上半年工作情況
（一）辦件和收費情況
截止5月底，共受理行政許可（審批）69426件，辦結(jié)69421件，辦結(jié)率99.9，其中中心辦事大廳即辦件比例為88.1，平均辦理時間為1.8天（未含公安車管所分中心），實現(xiàn)了市委、市政府提出的3至5個工作日辦結(jié)的時限要求。行政許可（審批）收費3669萬元。
預(yù)計6月底，可受理行政許可（審批）事項83228件。
（二）主要做法和成效
1．突出政務(wù)服務(wù)重點，抓好“工業(yè)服務(wù)年”
（1）制定了“工業(yè)服務(wù)年”的實施意見。由政務(wù)服務(wù)中心主任帶隊，中心各主要窗口負責人為成員，通過__電視臺、__日報等多種形式，積極向企業(yè)業(yè)主和社會各界宣傳政務(wù)服務(wù)工作，宣傳工業(yè)服務(wù)年。以工業(yè)企業(yè)、工業(yè)集中區(qū)、招商引資項目和其他重點項目為服務(wù)對象，提供咨詢服務(wù)、審批服務(wù)、跟蹤服務(wù)。
（2）開通政務(wù)服務(wù)直通車。成立了金象化工集中區(qū)政務(wù)服務(wù)小分隊和鋁產(chǎn)業(yè)集中區(qū)政務(wù)服務(wù)小分隊，小分隊由中心兩位副主任擔任組長，組織相關(guān)行政許可部門深入工業(yè)企業(yè)和工業(yè)項目工地開展它們需要的各項服務(wù)，讓企業(yè)少跑路甚至不跑路，把更多的精力用于生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。
（3）高效快捷，喊響“馬上辦”。一是強化并聯(lián)審批制度，重點對新辦企業(yè)和新建項目實行“一站式”審批服務(wù)，限時辦結(jié)。二是開展代辦制度，實行全過程保姆式服務(wù)，為辦事對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是進一步清理項目辦理時限，該壓縮辦理時限的，必須壓縮。四是積極探索和創(chuàng)建網(wǎng)上審批服務(wù)。
（4）進行項目再清理。在20xx年市本級行政審批（許可）和公共服務(wù)項目全面清理的基礎(chǔ)上，對保留的行政許可（審批）項目進行了再一次清理，主要針對項目設(shè)立的法律法規(guī)依據(jù)、辦理程序、承諾時限、收費依據(jù)等進行了逐一清理，對法律法規(guī)依據(jù)不充分的堅決取締。在清理的基礎(chǔ)上對收費進行公示并印制了辦事指南。
（5）完善綠色通道制度。凡是涉及工業(yè)的項目特事特辦，走綠色通道。變串聯(lián)審批為并聯(lián)審批，對工業(yè)企業(yè)和工業(yè)項目實行相關(guān)部門“集中會審，資料共享；同步審批，全程跟蹤；限時辦理，一次辦結(jié)。”
2．加強政務(wù)大廳的規(guī)范化標準化管理
（1）規(guī)范管理。堅持統(tǒng)一著裝，對大廳工作人員一律統(tǒng)一制服，佩帶胸卡上班。對辦公環(huán)境的布局進行調(diào)整，規(guī)范汽車、摩托車、自行車的停放地點和秩序。從底樓到四樓的樓道、通道和辦事大廳要營造良好的服務(wù)氛圍，做到管理制度、服務(wù)理念、工作人員的相片、先進人物、重大活動的相片等上墻。增添綠色植物，美化工作環(huán)境。
（2）實行大廳值班長制度。由中心領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，協(xié)調(diào)處理大廳日常工作；檢查各窗口業(yè)務(wù)開展情況；對窗口工作人員的出勤和其它紀律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查；協(xié)助處理服務(wù)對象投訴，及時處理來電、來訪；不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
（3）設(shè)置咨詢處，配備一名引導(dǎo)員。
（4）真正視辦事人為“親人”。制定了“政務(wù)服務(wù)一點通”。即：“微笑多一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、動作快一點、環(huán)節(jié)少一點、告知詳一點、度量大一點、律己嚴一點、效率高一點”。
（5）加強對行政許可鏈上的中介組織、招投標交易中心、政府采購中心和車管所分中心的監(jiān)督管理，進一步促進其服務(wù)工作公開、公平、公正和規(guī)范化。
3．對全市政務(wù)中心建設(shè)及運行情況進行了督查
按照省上和市委、市政府的統(tǒng)一部署，同市委、市政府督查組有針對性地分別對各區(qū)縣和市級部門進行了督查。對存在的問題提出了整改方案。①對區(qū)縣：沒有設(shè)立統(tǒng)一辦事大廳，由各部門設(shè)立分中心形式運行的青神縣政務(wù)服務(wù)中心，督查組提出了年底前建立統(tǒng)一辦事大廳的要求。對辦公場地面積僅有400平方米的丹棱縣政務(wù)服務(wù)中心，督查組提出了制定規(guī)劃，籌集資金，爭取遲快更換辦公場地的建議。②對單設(shè)窗口部門：有針對性地選擇了近20個存在一些不足的入駐市政務(wù)服務(wù)中心的窗口部門進行督查，這項工作正在開展中。③對綜合窗口進行認真研究。
4.加強一流政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)和隊伍建設(shè)
（1）建立健全政務(wù)服務(wù)工作的考核機制。強化工作評價和考核。對市級部門今年重點是兩個方面，一是納入全年的目標考核；印發(fā)了《__市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作月度考核辦法》和《__市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口月度先進個人評選考核辦法》每月開展一次流動紅旗競賽和先進個人評選活動。二是納入軟環(huán)境測評，在軟環(huán)境測評中占一定的分值。對區(qū)縣的考核，納入市委、市政府對區(qū)縣的目標考核?？己说闹攸c是兩條，一條看建服務(wù)大廳、便民中心沒有；二條看大廳、中心的運行情況和服務(wù)質(zhì)量。三是強化各項考核，對流動紅旗窗口、服務(wù)明星、年度考核的優(yōu)秀公務(wù)員、優(yōu)秀（事業(yè)單位）工作者和政務(wù)服務(wù)中心評選的先進個人，分別給予精神上的和物質(zhì)上的獎勵。
（
2）認真落實市委關(guān)于抓班子、帶隊伍的決定，完善黨組會議、主任辦公會議制度。堅持民主集中制原則，推進民主決策、民主管理。完善工作考核，制定和印發(fā)了《__市20xx年度政務(wù)服務(wù)工作考核辦法》。
（3）認真貫徹市委組織部、市人事局、市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于加強市政務(wù)服務(wù)中心工作隊伍建設(shè)的通知》。
一是加強對行政許可（審批）工作的領(lǐng)導(dǎo)。各窗口部門“一把手”要親自抓政務(wù)服務(wù)工作，同時確定一名副職分管并具體抓。分管領(lǐng)導(dǎo)堅持定期到窗口檢查和指導(dǎo)工作。各部門法定代表人對行政許可科長要出具有法律效力的授權(quán)委托書，充分授權(quán)。
二是加強對行政許可科長的管理。行政許可科長在政務(wù)服務(wù)工作中擔負著十分重要的任務(wù)，有關(guān)部門要選好配強行政許可科長。市政務(wù)服務(wù)中心要配合有關(guān)部門加強對行政許可科長在政務(wù)服務(wù)中的日常工作管理。
三是加強對窗口工作人員的管理。與市委組織部、市人事局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強政務(wù)服務(wù)中心工作隊伍建設(shè)的通知》，明確了窗口工作人員要保持相對穩(wěn)定，未滿一年原則上不得調(diào)整；各行政許可（審批）職能部門要把思想政治好，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，團結(jié)協(xié)作好，服務(wù)專業(yè)化的優(yōu)秀中青年干部選派到市政務(wù)服務(wù)中心工作，充分樹立好部門的形象和政府形象。
（4）強化紀律保障。嚴格按照《__市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于請假有關(guān)事項的通知》執(zhí)行請假制度。嚴格獎懲制度和考勤制度。對上下班實行嚴格考勤，上午和下午上班實行窗口工作人員簽到制，窗口工作人員自己簽名報到，督察科負責具體實施。
（5）加強黨建工作。堅持窗口工作人員的黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入政務(wù)服務(wù)中心黨總支，積極發(fā)展窗口工作人員中的先進分子入黨，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
（6）加強工會、婦委會工作。堅持一月開展一次豐富多彩的文體活動，增強政務(wù)服務(wù)中心的向心力和凝聚力；開辟運動場所、配備運動器材，安排活動時間，做到全體工作人員的工作和健康兩不誤；組織“流動紅旗”較多的窗口負責人和先進個人到外地參觀學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，開拓視野，不斷改進服務(wù)手段；堅持工作時間每天做兩次廣播體操。
5．全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和全民招商服務(wù)中心工作正式啟動
“__市全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心”和“__市全民招商服務(wù)中心”已在5月31日授牌授印，兩個中心的工作已經(jīng)全面啟動。一是向市編委報送《關(guān)于__市全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心職能配置、人員編制方案的請示》。二是制定了全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)行動方案；三是采取各種形式開展全民創(chuàng)業(yè)宣傳，做到家喻戶曉，營造濃厚的全民創(chuàng)業(yè)輿論氛圍；四是市政務(wù)服務(wù)中心增設(shè)了全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和全民招商服務(wù)中心服務(wù)窗口，對創(chuàng)業(yè)者實施“一站式”審批服務(wù)，每天咨詢達15次以上，效果明顯。
6．認真開展社會中介組織清理
清理整頓規(guī)范社會中介組織工作全面展開。按照中共__市委辦公室、__市人民政府《關(guān)于印發(fā)__市清理整頓規(guī)范社會中介組織實施方案的通知》（眉委辦[20xx]98號）精神，認真組織開展清理整頓規(guī)范工作。
二、下半年工作安排
（一）抓好全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和全民招商服務(wù)中心工作
1．進一步完善全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和全民招商服務(wù)中心機構(gòu)設(shè)置，配齊配強工作人員，扎實開展工作。
2．督促各縣建立縣全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心（與鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心一套人馬、兩塊牌子）。
3．采取各種形式開展全民創(chuàng)業(yè)宣傳，做到家喻戶曉，營造濃厚的全民創(chuàng)業(yè)輿論氛圍。
4．加強督促檢查和調(diào)查研究，及時總結(jié)工作經(jīng)驗，查找工作中的具體問題，發(fā)現(xiàn)全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)的典型和創(chuàng)業(yè)典型。
5．抓好全民創(chuàng)業(yè)的統(tǒng)計工作。
6．及時編發(fā)工作簡報，反映全民創(chuàng)業(yè)工作動態(tài)。
（二）進一步加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)
1．認真整改政務(wù)中心存在的問題。認真貫徹落實杜青林書記、蔣巨峰省長對政務(wù)中心建設(shè)工作的重要講話、重要批示，按照省委督查室、省政府督辦《關(guān)于貫徹落實青林書記、巨峰省長對政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)重要批示的督查通知》（川委查[20xx]19號）要求和市委督查室、市政府督查室對市、（區(qū)）縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及運行情況的督查要求，對市、（區(qū)）縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及運行存在的問題，及時加以整改，確保提高政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)水平，為實現(xiàn)“四個跨越”，促進__經(jīng)濟發(fā)展做出新貢獻。
2．完善市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)功能。凡是與創(chuàng)業(yè)者生產(chǎn)、經(jīng)營和生活相關(guān)的審批事項和服務(wù)事項的主管政府部門和社會公益事業(yè)機構(gòu)，一律進入市政務(wù)服務(wù)中心開展服務(wù)工作。一是對目前單設(shè)窗口部門的審批事項（含許可和非許可事項）全部納入中心辦理。二是對目前由19個部門組成的綜合窗口進行改革，凡是辦件量較大的部門一律單設(shè)辦事窗口，不能單設(shè)的部門歸類設(shè)置2-3個辦事窗口。三是借鑒省上和成都市作法，實行市、區(qū)政務(wù)中心同址辦公，真正實現(xiàn)進“一道門”就完成市區(qū)兩級審批事項。四是對具有行政許可（審批）職能的消防機構(gòu)、煙草專賣局分別進入市和區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口。四是對供排水總公司、電力公司、天然氣公司、廣電網(wǎng)絡(luò)、通信機構(gòu)等社會公益事業(yè)服務(wù)單位進入政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口。六是搞好中介機構(gòu)的清理整頓工作。對與審批項目相關(guān)的中介機構(gòu)原則上納入中心辦公和管理。七是將與全民創(chuàng)業(yè)相關(guān)的就業(yè)培訓(xùn)中心、醫(yī)保社保中心等增設(shè)為分中心，加強監(jiān)督和管理。
3．健全政務(wù)服務(wù)體系。建立和完善區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心，全部設(shè)置統(tǒng)一辦事大廳，各縣全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心一律設(shè)在各縣政務(wù)服務(wù)中心。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心或便民服務(wù)中心，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心一套人馬，兩塊牌子。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工商所、派出所、計生辦、農(nóng)機站和水管、林業(yè)、國土、民政、醫(yī)療保險、農(nóng)電、廣播電視等面對群眾開展的行政許可和其他服務(wù)進入便民服務(wù)中心。
（三）為創(chuàng)業(yè)者提供一流的服務(wù)環(huán)境
1．整合職能，再造流程。對全民創(chuàng)業(yè)項目特別是重大投資項目，變串聯(lián)審批為并聯(lián)審批，變各自為陣為整體作戰(zhàn)，按照“集中會審，資料共享；同步審批，全程跟蹤；限時辦理，一次辦結(jié)”的辦法，對工商企業(yè)注冊登記、基本建設(shè)工程審批，制定辦事流程圖，統(tǒng)一開展審批工作。
2．開通全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)直通車。根據(jù)創(chuàng)業(yè)者的需要，組織有關(guān)窗口部門負責人組成“政務(wù)服務(wù)110”，開通全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)直通車，實行上門服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)。
3．實施“馬上辦”。進一步簡化辦事流程，最大限度壓縮辦事時限，凡是無需現(xiàn)場踏堪、檢驗檢測、聽證論證等程序的事項，只要申報手續(xù)齊備，一律實行“馬上辦”。
4．繼續(xù)實行預(yù)約服務(wù)。實行國家法定節(jié)假日、雙休日預(yù)約服務(wù)制度，預(yù)約服務(wù)電話為8169138、8166114，接到預(yù)約服務(wù)電話后，值班人員立即到現(xiàn)場開展服務(wù)工作。
5．改進服務(wù)態(tài)度。樹立“視辦事人為親人”的理念，開展政務(wù)服務(wù)禮儀教育，加強辦事大廳紀律作風(fēng)管理，對包括創(chuàng)業(yè)者在內(nèi)的所有辦事群眾做到站立迎、微笑對、雙手接。
20xx年6月11日
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)模板(篇2)
開業(yè)以來，我服務(wù)大廳堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，通過完善xx縣行政服務(wù)大廳各項機制，推行“一站式”審批，“一個窗口”收費和“一條龍”服務(wù)模式，推進依法行政，規(guī)范審批行為，堅持以公開、規(guī)范、高效、廉潔、便民的辦事原則，實行政務(wù)公開。經(jīng)過不斷努力和完善，我服務(wù)大廳政務(wù)公開工作取得了一定的成效，促進了大廳職能的有效發(fā)揮
和各項工作順利高效地開展。一、政務(wù)公開工作情況。服務(wù)大廳分別成立了以xxx主任為組長的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和以xxx副主任為組長的政務(wù)公開監(jiān)督小組，把政務(wù)公開工作列入服務(wù)大廳重要議事日程，納入年度工作目標責任，并召開專門會議研究、部署政務(wù)公開工作。凡在大廳設(shè)立審批窗口，對需要辦理審批的事項實行政務(wù)公開，包括公開審批內(nèi)容，公開辦事程序，公開審批依據(jù)，公開需提供的申報材料，公開承諾辦結(jié)時限，公開收費項目和收費標準等審批“六公開”。建立了政務(wù)公開違規(guī)違紀追究制度。建立了一整套科學(xué)、合理、嚴謹、操作性強的運作制度和程序。在工作中及時總結(jié)政務(wù)公開工作經(jīng)驗，通報工作情況，推廣典型經(jīng)驗。
服務(wù)大廳實行信息化網(wǎng)絡(luò)管理，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)設(shè)立了政務(wù)公開內(nèi)部公開欄，使干部職工能及時、真實了解部門內(nèi)部管理和領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律情況。設(shè)立了舉報電話和舉報箱，對群眾投訴，做到處理及時、公正，結(jié)果公開。制定并實施大廳的有關(guān)規(guī)章制度。印制和公開大廳的《管理制度》、《辦事指南》、《收費目錄》等，使群眾明白辦事，放心辦事。切實貫徹我們的“一聲問候，一杯熱茶，一張笑臉”的服務(wù)理念。
二、取得的實效。通過政務(wù)公開，增加了大廳服務(wù)工作的透明度，促進了部門的廉政勤政建設(shè)，樹立了廉潔、高效、公正、文明、便民的部門形象，推動社會主義精神文明建設(shè)，不斷提高大廳服務(wù)水平，為加速我縣的經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)模板(篇3)
今年截止20xx年7月底，中心共計組織固定價比選建設(shè)工程項目 46宗，涉及金額4853.88萬元。為確保固定價項目順利實施，中心高度重視、精心組織，采取多種措施全力確保該項工作規(guī)范、公開、透明、高效。
主要做了以下幾方面工作：
一是事前精心準備。為了做好固定價項目抽取工作，中心專門成立了以中心主任為組長，分管副主任為副組長，相關(guān)科室負責人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了兩名同志專門負責此項工作，并召開了多次會議進行認真布置和研究抽取的具體細節(jié)。中心領(lǐng)導(dǎo)還帶領(lǐng)相關(guān)工作人員到德陽市政務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)，聽取抽取工作的經(jīng)驗介紹。同時在啟動該項工作前，中心多次協(xié)調(diào)市監(jiān)察局、市財政局、市發(fā)改局、市規(guī)劃和建設(shè)局等部門，本著高效、規(guī)范、易于操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門的相應(yīng)職責等事項予以明確，并制定了從立項到簽訂合同整個階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設(shè)項目固定價比選辦法操作規(guī)程》，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實行的網(wǎng)上隨機抽取中選人方式逐步形成了規(guī)范、公開、透明的工作機制。
二是事中精心組織：在抽取過程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機抽取方式，始終做到有意見及時研究、完善，有異議及時反饋，共同協(xié)商解決，確保了抽取現(xiàn)場程序規(guī)范、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業(yè)心服口服。同時中心本著對工程建設(shè)項目高度負責的態(tài)度，對每個固定價比選工程項目建立工作臺帳，實行規(guī)范的檔案管理，一個項目一個卷宗，并定期以書面形式將工作情況和存在問題向監(jiān)察局匯報。
三是事后加強跟蹤：對已確定承包人的項目實行了跟蹤服務(wù)，加強了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系，及時跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項目的工作進度，并將跟蹤服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的部分項目存在的問題向市紀委、市監(jiān)察局做出匯報，促進了該項工作的進一步規(guī)范。同時為確保資金安全，中心規(guī)范了對履約保證金的支付流程，對每個已竣工項目書面材料嚴格審核，一方面及時將相應(yīng)資金采取以市財政局代管方式進入財政非稅專戶；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗收合格后，才能由企業(yè)提出申請，經(jīng)業(yè)主單位和監(jiān)理單位主要負責人簽字蓋章后再交到中心由具體負責人和主要負責人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設(shè)項目的工程質(zhì)量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金 63 宗 549.41萬元。
通過以上措施，我市政府投資固定價比選建設(shè)工程項目服務(wù)工作成效顯著。從20xx年2月23日正式開展以來，該項工作不僅得到了德陽、什邡各級領(lǐng)導(dǎo)及周邊縣市區(qū)的高度肯定，同時，還得到了廣大投標企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的 中標企業(yè)覺得滿意，未中標企業(yè)覺得公平的由衷評價以及各類錦旗和表揚信10余份，無一例有效投訴。真正實現(xiàn)了災(zāi)后重建的提速增效，助推了我市災(zāi)后重建工作
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)模板(篇4)
為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，加快鄉(xiāng)政府職能轉(zhuǎn)變，強化基層組織服務(wù)功能，提高辦事效率，密切干群關(guān)系，高山鄉(xiāng)政府成立了政務(wù)服務(wù)中心，建立公正、透明、廉潔、高效的服務(wù)窗口，使權(quán)力在陽光下運行，促進服務(wù)型、法治型、效率型和廉潔型政府建設(shè)。
在落實建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心的工作中，高山鄉(xiāng)始終堅持領(lǐng)導(dǎo)帶動、責任推動、考核促動三個原則，扎實推進政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作。
一是精心組織，服務(wù)科學(xué)發(fā)展。
嚴格按照法定依據(jù)、法定程序辦事，著力提升務(wù)水平、提高為民服務(wù)工作質(zhì)量。嚴格執(zhí)行政務(wù)中心工作標準，同時，廣泛征求民意，合理安排工作，進一步提升中心工作人員素質(zhì)，努力為辦事困難群眾開辟高效、便捷的"綠色通道"。
二是規(guī)范運行，提升服務(wù)效能。
按照各項規(guī)定要求，切實做到態(tài)度到位，辦理到位、服務(wù)到位。民政、社會保險救助、糧食補貼等事項實行專人專柜集中辦理，對各類事項進行梳理和流程再造，減少辦事環(huán)節(jié)；實行各分管領(lǐng)導(dǎo)定期坐班制度，落實分管領(lǐng)導(dǎo)行政負責制；加強網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通建設(shè)，目前高山鄉(xiāng)正在建設(shè)高山鄉(xiāng)政府網(wǎng)，全面推進政務(wù)服務(wù)工作的改革。
三是嚴格管理，推進標準化建設(shè)。
進一步健全和完善各項制度，嚴格落實首問負責、一次性告知、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、責任追究和效能評估等制度，做到以制度管人、管事；加快推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)"一站式"服務(wù)模式的運行；各政務(wù)窗口硬件要達到標識醒目、設(shè)施完備、衛(wèi)生整潔的要求；辦件流程要統(tǒng)一要求、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一程序；政務(wù)公開要做到透明徹底、形式多樣、便于監(jiān)督。
四是公開透明，深化政務(wù)公開。
深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，堅持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則，通過公示、現(xiàn)場查詢等形式，確保辦事群眾能及時、準確了解辦事過程與進度，確保政務(wù)窗口人員嚴格依照法律規(guī)定的權(quán)限履職盡責。
高山鄉(xiāng)政府還將政務(wù)服務(wù)中心窗口乃入目標管理考核，在考核中排名靠前，被政務(wù)中心評為紅旗窗口，工作人員評為優(yōu)秀個人的，給予表彰和獎勵；對考核排名落后、工作責任不落實的，要督促限期整改，整改不力、不到位的，要視情予以及時處理；對日常反映損害群眾合法權(quán)益、造成嚴重后果的，要嚴肅追究責任。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)模板(篇5)
20xx年，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度報告如下：
一、全面完成“兩集中、兩到位”工作
一是完成部門行政審批（服務(wù)）職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。
二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進駐，設(shè)立了43個服務(wù)窗口。
三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心（分中心）辦理，集中率達98％。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1－10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23％。
二、全面推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)工作
錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標，采取切實有力的措施推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)。
一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。
二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進服務(wù)效率提高。
三是中心嚴格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務(wù)事項的收費標準及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。
三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費
錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求，積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用，包括企業(yè)注冊登記費、營業(yè)執(zhí)照副本工本費、稅務(wù)登記證工本費、組織機構(gòu)代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將“三證”（工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證）一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)模板(篇6)
按照《2xxx年xxxx市“515政務(wù)公開日”活動方案》要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況，xxx嶺鄉(xiāng)政務(wù)公開工作辦公室制定《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務(wù)公開日”活動方案》，按照市領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署，5月15日xxx嶺鄉(xiāng)行政服務(wù)中心、鄉(xiāng)科教、勞動人事、科會、司法所、派出所等部門以及各村代辦員，在中心集市展開集中宣傳活動。期間共發(fā)放政務(wù)公開、農(nóng)業(yè)科技、普法等傳單一萬余份，在現(xiàn)場開展政務(wù)公開咨詢、高校畢業(yè)生就業(yè)咨詢、農(nóng)業(yè)技咨詢、普法等咨詢工作，群眾參與積極，取得了良好成效。
領(lǐng)導(dǎo)重視，周密籌劃。xxx嶺鄉(xiāng)黨委政府對政務(wù)公開工作高度重視，鄉(xiāng)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室制定并下發(fā)了《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務(wù)公開日”活動方案》，成立了綜治宣月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，分管政務(wù)公開工作的劉圣臣副鄉(xiāng)長任組長，具體籌劃、協(xié)調(diào)本次“515政務(wù)公開日”活動。鄉(xiāng)黨委政府安排專項資金保證本次活動積極有效開展，共印發(fā)綜治宣傳資料5000余份，采用氫氣球懸掛標語6條，張貼標語300余條，租用彩虹門一道。
形式多樣，內(nèi)容豐富，群眾積極參與。本次“515政務(wù)公開日”活動中，鄉(xiāng)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室積極協(xié)調(diào)組織鄉(xiāng)政法本門參與，期間我們采取現(xiàn)場講解、答疑和分發(fā)傳單的方式，向群眾普及各種與生產(chǎn)生活相關(guān)的政策方針、知識技術(shù)，取得了群眾的廣泛好評。
集中宣傳與座談會相結(jié)合。在集中宣傳工作中，群眾的積極參與，遠遠超出了我們的預(yù)期。一方面使我們看到了群眾對與到政務(wù)公開工作中的熱情，和對各種科學(xué)知識、法律法規(guī)迫切的求知欲望，這更是對我們做好后續(xù)的宣傳工作的要求。在集中宣傳的基礎(chǔ)上，各村又開展了多種形式的政務(wù)公開活動，各村更新各類板報櫥窗12處，張貼標語600余條。按照鄉(xiāng)活動方案部署，各村分別召開了“515政務(wù)公開日”主題座談會，鄉(xiāng)包村干部、村主要領(lǐng)導(dǎo)、村屯三張、參加，會上分別就基層工作的難點熱點問題就行了熱烈討論，為進一步提高全鄉(xiāng)政務(wù)公開工作水平起到了積極促進作用。
通過本次“515政務(wù)公開日”活動，不僅提高了我鄉(xiāng)群眾積極參與到政務(wù)公開工作中的熱情、拉近了干群關(guān)系，還為群眾送去與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的科學(xué)知識和法律知識，在群眾中取得了良好反映，為進一步提高全鄉(xiāng)政務(wù)公開工作水平打下了良好基礎(chǔ)。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)模板(篇7)
自20xx年xx月xx日運行以來，在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、市直各有關(guān)部門、窗口單位的大力支持下，中心全體工作人員積極探索，努力工作，不辱使命，各項工作都取得了一定成效。項目由年初105個調(diào)整到年底327個，窗口人員由42人增加到97人。
截止xx月xx日，中心正式對外服務(wù)215個工作日，共受理各類事項24359件，其中即辦件8237件，承諾件15861件，聯(lián)辦件79件，答復(fù)件182件，平均每天受理113件，承諾件按期辦結(jié)率100%。中心以熱情高效的服務(wù)，贏得了服務(wù)對象好評。至xx月xx日，中心共收到服務(wù)對象送來的錦旗20面、感謝信和表揚信40封，受表揚達145人次。中心共收回服務(wù)對象征詢評議表400余份，滿意率98.5%。運行至今，沒有發(fā)現(xiàn)對中心工作人員的投訴事件?？梢哉f，行政服務(wù)中心取得了起步穩(wěn)、見效快的良好開局?，F(xiàn)將中心運行以來主要工作及下一步意見報告如下：
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)模板(篇8)
20xx年，市政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹《四川省政務(wù)公開規(guī)定》，堅持以公開便民、依法行政和勤政廉政為基本要求，在規(guī)范管理、鞏固成果和深化提高上加大了工作力度，有效地提高了中心政務(wù)公開工作的質(zhì)量和管理水平。主要做了以下幾項工作：一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機制
中心始終把政務(wù)公開作為重點工作，加大領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度，保證了三個到位。一
是領(lǐng)導(dǎo)思想認識到位，每個班子成員充分認識到推行政務(wù)公開是實踐“三個代表”重要思想，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的具體體現(xiàn)；是堅持和發(fā)展社會主義民主，建設(shè)社會主義政治文明，構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求；是落實依法治國基本方略，推進依法行政，建設(shè)法治政府的重要舉措；是建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系，形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制的重要內(nèi)容。政務(wù)服務(wù)中心作為全市政務(wù)公開的重要載體和有效形式，更能夠充分認識其重要性，并擺上重要的議事日程，加強領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實。二是領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制到位。為建立與政務(wù)公開相適應(yīng)的高效廉潔的運行機制，形成完善的政務(wù)公開制度規(guī)范，完善領(lǐng)導(dǎo)機制、工作機制、監(jiān)督機制。建立了中心主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、落實專人負責的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制。今年下半年由于換屆涉及領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整，我們及時調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)，確保了政務(wù)公開工作的連續(xù)性。三是工作落實到位。中心根據(jù)新的情況和形勢，不斷創(chuàng)新工作。為確保工作落實，中心把政務(wù)公開工作作為窗口標準化建設(shè)和服務(wù)窗口考核的重要指標，對考核中反映出來的問題，要求服務(wù)窗口和窗口單位及時整改。同時，將政務(wù)公開工作納入了建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系之中，作出長遠規(guī)劃。
二、深入學(xué)習(xí)，提高認識
今年以貫徹《四川省政務(wù)公開規(guī)定》為重點，組織全體工作人員特別是新進工作人員深入學(xué)習(xí)《四川省政務(wù)公開規(guī)定》、《行政許可法》、《四川省實施行政許可規(guī)程》及市政府關(guān)于加強政務(wù)公開工作的通知，增強政務(wù)公開的主動性，提高政務(wù)公開水平。
三、調(diào)整項目、完善服務(wù)
中心成立以來堅持對項目進行動態(tài)管理，根據(jù)運行情況及經(jīng)濟社會發(fā)展狀況調(diào)整項目。今年結(jié)合貫徹《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》，擬定新設(shè)服務(wù)窗口4個，新進服務(wù)項目31個，待市政府審定后付諸實施。通過窗口和項目調(diào)整，進一步完善了中心的服務(wù)功能，使全市絕大多數(shù)行政許可、行政審批項目在中心集中受理和辦理，并得到全面、及時公開。目前，中心有21個服務(wù)窗口對全市企業(yè)和社會開展173個項目的行政審批和政務(wù)服務(wù)工作。今年1至10月，中心共受理各類證（照）辦理等服務(wù)事項73037項，辦結(jié)73002項，辦結(jié)率99。
四、突出特色，充實內(nèi)容
政務(wù)服務(wù)中心是我市政務(wù)公開的重要陣地、對外開放的窗口。為此，中心立足實際，嚴格執(zhí)行《政務(wù)公開目錄》，依此規(guī)范政務(wù)公開的內(nèi)容：一是加強了服務(wù)大廳辦事項目的公開。本著便于群眾辦事和監(jiān)督的原則將進入中心的所有服務(wù)項目按照項目名稱、實施主體、法定依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限和收費標準及依據(jù)等內(nèi)容在觸摸屏公布，方便群眾查詢。服務(wù)大廳便民桌上分別展示基本建設(shè)項目、技術(shù)改造項目、房地產(chǎn)開發(fā)項目和工商注冊登記并聯(lián)審批流程圖，集中受理的服務(wù)項目目錄，**市第一、二批取消和保留的服務(wù)項目（即市政府9號令、10號令），省政府取消的122項收費文件等等內(nèi)容。國土、衛(wèi)生、工商、建設(shè)、林業(yè)和勞動社保等窗口還根據(jù)自己的特色和工作需要分別制作了專門的公開欄，展示在中心大廳各顯要位置。中心每個窗口同時將服務(wù)指南、項目審批所依據(jù)的法律法規(guī)、收費項目的收費許可、申請書示范文本等展示在服務(wù)柜臺上面，并制作了告知單。二是豐富了網(wǎng)上公開內(nèi)容。一方面，中心局域網(wǎng)數(shù)據(jù)庫公開了窗口的辦件情況（接件、取件和收費情況），中心的學(xué)習(xí)講座、管理方面的規(guī)章制度和考核情況等也在上面公布，實行信息互通，資源共享。另一方面，市政府門戶網(wǎng)站設(shè)置了行政服務(wù)內(nèi)容，將納入中心的項目分部門對外公布，在政府文告上面公布政府9號令和10號令。三是內(nèi)部管理方面的公開。中心制作了工作人員形象展示欄，實行配證上崗，身份（黨團員、工作部門、職務(wù)名稱）公開，辦件情況和考核情況也展示于服務(wù)大廳。
五、堅持和完善政務(wù)公開的各項制度
加強制度建設(shè)，嚴格按制度辦事，保障政務(wù)公開規(guī)范運行。一年來，中心在認真執(zhí)行首問責任制、實施行政許可一次性告知制、實施行政許可公示制、實施行政許可投訴舉報辦法等一系列政務(wù)公開制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合貫徹《四川省政務(wù)公開規(guī)定》，認真落實川辦發(fā)[20xx]34號文件精神，著手建立政務(wù)公開審核制度、依申請公開制度、政務(wù)公開評議制度和政務(wù)公開責任追究制度。
政務(wù)公開實現(xiàn)了“陽光作業(yè)”、杜絕了“暗箱操作”，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，所有受理事項按時辦結(jié)率達100、群眾滿意率達100。一年來，沒有發(fā)生因政務(wù)未公開或公開不及時而造成的事故或群眾投訴。通過深入扎實的工作，保證了中心制度性、政策性內(nèi)容長期公開、階段性工作逐段公開、經(jīng)常性工作及時公開，動態(tài)性工作隨時公開。
但是，對照市場經(jīng)濟體制對政務(wù)工作的要求
來看，目前的政務(wù)公開工作還存在一些不足，主要表現(xiàn)為：一是中心電子政務(wù)建設(shè)與政務(wù)公開的要求還不相適應(yīng)，政務(wù)公開的輻射范圍和公開的頻率受到限制。二是中心場地受限，無法統(tǒng)一制作上檔次、成規(guī)模的政務(wù)公開欄，多數(shù)窗口也因窗口區(qū)域窄、墻體面積小難以制作專門的公開欄，影響了政務(wù)公開的直觀性。三是如何實現(xiàn)審批結(jié)果公開的有效形式和有效途徑有待探索。
在今后的工作中，中心將依托**電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，加強政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站建設(shè)，加大網(wǎng)上公開的力度，積極嘗試網(wǎng)上審批，通過網(wǎng)絡(luò)公開審批結(jié)果，充分發(fā)揮網(wǎng)上監(jiān)督功能，增強公開的實效性，確保公開質(zhì)量和效益。
二00六年十一月八日
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)模板(篇9)
今年來，市政務(wù)服務(wù)中心在上級政務(wù)服務(wù)中心和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)20xx年全區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開（簡稱“一服務(wù)兩公開”）工作要點和我市工作安排，結(jié)合市和我市“績效攻堅年”活動的部署和要求，堅持以推進發(fā)展為主題，以群眾滿意為標準，以提升工作績效為
目標，全力推進“一服務(wù)兩公開”工作。今年1-5月份，市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項56553多件，收費4000多萬元，平均每月辦結(jié)數(shù)量超過1.1萬件，每月辦結(jié)事項數(shù)量居廣西各縣（市）第一名，無一件超時，無一起群眾投訴。現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作及成效
（一）組建公共資源交易平臺，規(guī)范服務(wù)，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。
上評標等網(wǎng)上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構(gòu)建“陽光交易”平臺。
（二）建立四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。
（三）切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。
我們根據(jù)市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調(diào)研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后，結(jié)合中心實際，扎實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評，提升工作績效。
1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴肅性。
一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長、相關(guān)股室負責人為組員的調(diào)研小組，經(jīng)過廣泛征求意見，反復(fù)論證研究，幾易其稿，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，并制作了績效考評指標模板；第二步科學(xué)制定目標。結(jié)合中心實際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績效攻堅活目標，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力；第三步配套運行機制。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規(guī)范，建立以考勤、學(xué)習(xí)、工作制度等為重點的管理考核機制。
二是突出三原則。首先，“統(tǒng)一績效考評體系”，即對各窗口的工作進行歸納，綜合成為四個層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優(yōu)化內(nèi)部流程、加強自身素質(zhì)”。每一個層面的工作又具體細分成若干大類若干
小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎(chǔ)。其次，“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。借助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標細化納入績效考評，確?？冃Э荚u可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進。第三，堅持“考評靈動性”。結(jié)合上級黨委、政府和上級政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務(wù)納入考評體系，適時對考評目標內(nèi)容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進各項工作順利開展，并取得實效。
三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結(jié)果作為個人年度考核評定等次的重要依據(jù)，當有一個月的績效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤。在績效考評中，把績效考評結(jié)果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格，使評優(yōu)選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結(jié)果，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報，讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應(yīng)，中心窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識明顯增強。
2、著力“三量化”，增強績效考評公信力。
一是量化績效考評指標。政務(wù)辦結(jié)合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項，如提高群眾滿意度考評指標層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規(guī)人次、現(xiàn)場繳費率、承諾提速率、實際辦結(jié)提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高，責任感明顯增強。
二是量化績效考核分值。設(shè)置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關(guān)鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時長短設(shè)定為不同分值，反復(fù)推敲，在實踐中檢測，達到分值合理公平。
三是量化績效考評兌現(xiàn)?？冃Э荚u的目的歸根到底在于通過量化考核促進工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調(diào)動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現(xiàn)各項工作預(yù)期目標。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結(jié)果等次和獎勵級別相對應(yīng)。各個考評結(jié)果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應(yīng)級別的獎勵，考評結(jié)果該受處罰就嚴格進行處罰，每次考評結(jié)果都進行公示，確?？荚u的公開公正，切實增強績效考評的公信力。
3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。
一是堅持日常監(jiān)督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結(jié)合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績效考評指標考評相結(jié)合，在進行常規(guī)工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負責人組成的績效督查工作小組，對照政務(wù)辦績效考評實施方案，組織定期考評，確?？冃Э荚u結(jié)果依據(jù)真實充分，實現(xiàn)了目標任務(wù)的量化、工作內(nèi)容的細化，推進了整體工作的協(xié)調(diào)運行。
二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務(wù)服務(wù)中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責還主動協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團結(jié)協(xié)作能力。
三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦結(jié)時限等方面進行綜合測評，對出現(xiàn)辦件超時的窗口或個人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執(zhí)行“三項制度”按標準和程序進行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因、加分依據(jù)、測評考評結(jié)果的三公開，做到陽光操作，透明公正。
（四）積極創(chuàng)新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。
平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關(guān)進行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作、提高效率、改進服務(wù)質(zhì)量。為進一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務(wù)意識，提高審批效率和服務(wù)水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進行了積極探索。根據(jù)平衡計分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景——建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實現(xiàn)，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計分卡管理系統(tǒng)圖，運用平衡計分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個層面11項戰(zhàn)略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認識，促進各項工作目標有效實現(xiàn)。目前，因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善，平衡計分卡管理系統(tǒng)暫時還沒有運用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探索當中。
二、存在問題
我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面：一是政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以全部實施使用，公安、民政、質(zhì)監(jiān)、國稅、工商、林業(yè)、地稅等部門，因使用部門專網(wǎng)及部門專用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項，同時因業(yè)務(wù)量大、設(shè)備不足等問題無法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件”同時進行業(yè)務(wù)審批辦理。二是推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難，基層領(lǐng)導(dǎo)思想認識不夠到位，支持力量欠缺，建設(shè)基層政務(wù)服務(wù)中心理想場地難選，整合基層職能部門進駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足，政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進公共資源交易中心建設(shè)還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒有真正確立，場地不夠充足，新的操作方式?jīng)]建立，人員沒落實，運作經(jīng)費沒到位，目前由政務(wù)服務(wù)中心負責管理，仍按照原來各部門交易的操作方式運作；部門領(lǐng)導(dǎo)思想認識不到位，支持力量欠缺，交易項目進駐不徹底；專家?guī)熘挥薪ㄖこ獭⒄少弮煞矫娴膶＜?，專家資源缺乏；公共資源交易新的監(jiān)督機制沒有建立，仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個別部門的一些項目沒有進駐政務(wù)服務(wù)中心。
三、下半年工作計劃
針對上述存在問題，下半年我們打算抓好以下工作：一是繼續(xù)抓好相關(guān)單位的職能調(diào)整，確保有關(guān)單位盡快設(shè)立或增掛行政審批辦公室，成建制進駐政務(wù)中心。二是抓好授權(quán)工作，防止個別單位授權(quán)不到位。三是抓好聯(lián)合審批工作，進一步提高行政效能和審批效率。四是進一步改善窗口工作人員的辦公條件和生活環(huán)境。根據(jù)城鄉(xiāng)實際，盡快將作息時間調(diào)整為朝九晚四，爭取市財政支持為中心工作人員提供早餐、中餐。五是加強審批目錄管理，強化政務(wù)公開。六是加強對中心工作人員的培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)，增強工作人員的積極性和主動性。七是加強行政效能監(jiān)察工作。嚴格使用政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件，嚴肅查處兩頭受理審批事項等違反三項制度或辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象。八是完善公共資源交易中心建設(shè)。爭取市政府出臺文件明確運作機制和監(jiān)督機制，落實人員、經(jīng)費；爭取市政府幫助協(xié)調(diào)有關(guān)部門擴建辦公場地；積極加強與市、自治區(qū)的交流、聯(lián)系，充實專家?guī)臁＞攀峭晟朴布浖O(shè)施，盡快運用平衡計分卡管理政務(wù)服務(wù)中心，提升工作效能。十是加快推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作，確定的30%的鎮(zhèn)建立完善政務(wù)服務(wù)工作體系，切實為群眾辦事。
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政務(wù)服務(wù)中心20xx年上半年工作總結(jié)
20xx年，市政務(wù)服務(wù)中心在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，確立“工業(yè)服務(wù)年”，開通了“重大投資項目服務(wù)直通車”；喊響“馬上辦”，“視辦事人為親人”，積極為工業(yè)強市服務(wù)，認真樹好政府形象。現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：
一、20xx年
上半年工作情況
（一）辦件和收費情況
截止5月底，共受理行政許可（審批）69426件，辦結(jié)69421件，辦結(jié)率99.9，其中中心辦事大廳即辦件比例為88.1，平均辦理時間為1.8天（未含公安車管所分中心），實現(xiàn)了市委、市政府提出的3至5個工作日辦結(jié)的時限要求。行政許可（審批）收費3669萬元。
預(yù)計6月底，可受理行政許可（審批）事項83228件。
（二）主要做法和成效
1．突出政務(wù)服務(wù)重點，抓好“工業(yè)服務(wù)年”
（1）制定了“工業(yè)服務(wù)年”的實施意見。由政務(wù)服務(wù)中心主任帶隊，中心各主要窗口負責人為成員，通過__電視臺、__日報等多種形式，積極向企業(yè)業(yè)主和社會各界宣傳政務(wù)服務(wù)工作，宣傳工業(yè)服務(wù)年。以工業(yè)企業(yè)、工業(yè)集中區(qū)、招商引資項目和其他重點項目為服務(wù)對象，提供咨詢服務(wù)、審批服務(wù)、跟蹤服務(wù)。
（2）開通政務(wù)服務(wù)直通車。成立了金象化工集中區(qū)政務(wù)服務(wù)小分隊和鋁產(chǎn)業(yè)集中區(qū)政務(wù)服務(wù)小分隊，小分隊由中心兩位副主任擔任組長，組織相關(guān)行政許可部門深入工業(yè)企業(yè)和工業(yè)項目工地開展它們需要的各項服務(wù)，讓企業(yè)少跑路甚至不跑路，把更多的精力用于生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。
（3）高效快捷，喊響“馬上辦”。一是強化并聯(lián)審批制度，重點對新辦企業(yè)和新建項目實行“一站式”審批服務(wù)，限時辦結(jié)。二是開展代辦制度，實行全過程保姆式服務(wù)，為辦事對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是進一步清理項目辦理時限，該壓縮辦理時限的，必須壓縮。四是積極探索和創(chuàng)建網(wǎng)上審批服務(wù)。
（4）進行項目再清理。在20xx年市本級行政審批（許可）和公共服務(wù)項目全面清理的基礎(chǔ)上，對保留的行政許可（審批）項目進行了再一次清理，主要針對項目設(shè)立的法律法規(guī)依據(jù)、辦理程序、承諾時限、收費依據(jù)等進行了逐一清理，對法律法規(guī)依據(jù)不充分的堅決取締。在清理的基礎(chǔ)上對收費進行公示并印制了辦事指南。
（5）完善綠色通道制度。凡是涉及工業(yè)的項目特事特辦，走綠色通道。變串聯(lián)審批為并聯(lián)審批，對工業(yè)企業(yè)和工業(yè)項目實行相關(guān)部門“集中會審，資料共享；同步審批，全程跟蹤；限時辦理，一次辦結(jié)。”
2．加強政務(wù)大廳的規(guī)范化標準化管理
（1）規(guī)范管理。堅持統(tǒng)一著裝，對大廳工作人員一律統(tǒng)一制服，佩帶胸卡上班。對辦公環(huán)境的布局進行調(diào)整，規(guī)范汽車、摩托車、自行車的停放地點和秩序。從底樓到四樓的樓道、通道和辦事大廳要營造良好的服務(wù)氛圍，做到管理制度、服務(wù)理念、工作人員的相片、先進人物、重大活動的相片等上墻。增添綠色植物，美化工作環(huán)境。
（2）實行大廳值班長制度。由中心領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，協(xié)調(diào)處理大廳日常工作；檢查各窗口業(yè)務(wù)開展情況；對窗口工作人員的出勤和其它紀律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查；協(xié)助處理服務(wù)對象投訴，及時處理來電、來訪；不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
（3）設(shè)置咨詢處，配備一名引導(dǎo)員。
（4）真正視辦事人為“親人”。制定了“政務(wù)服務(wù)一點通”。即：“微笑多一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、動作快一點、環(huán)節(jié)少一點、告知詳一點、度量大一點、律己嚴一點、效率高一點”。
（5）加強對行政許可鏈上的中介組織、招投標交易中心、政府采購中心和車管所分中心的監(jiān)督管理，進一步促進其服務(wù)工作公開、公平、公正和規(guī)范化。
3．對全市政務(wù)中心建設(shè)及運行情況進行了督查
按照省上和市委、市政府的統(tǒng)一部署，同市委、市政府督查組有針對性地分別對各區(qū)縣和市級部門進行了督查。對存在的問題提出了整改方案。①對區(qū)縣：沒有設(shè)立統(tǒng)一辦事大廳，由各部門設(shè)立分中心形式運行的青神縣政務(wù)服務(wù)中心，督查組提出了年底前建立統(tǒng)一辦事大廳的要求。對辦公場地面積僅有400平方米的丹棱縣政務(wù)服務(wù)中心，督查組提出了制定規(guī)劃，籌集資金，爭取遲快更換辦公場地的建議。②對單設(shè)窗口部門：有針對性地選擇了近20個存在一些不足的入駐市政務(wù)服務(wù)中心的窗口部門進行督查，這項工作正在開展中。③對綜合窗口進行認真研究。
4.加強一流政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)和隊伍建設(shè)
（1）建立健全政務(wù)服務(wù)工作的考核機制。強化工作評價和考核。對市級部門今年重點是兩個方面，一是納入全年的目標考核；印發(fā)了《__市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作月度考核辦法》和《__市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口月度先進個人評選考核辦法》每月開展一次流動紅旗競賽和先進個人評選活動。二是納入軟環(huán)境測評，在軟環(huán)境測評中占一定的分值。對區(qū)縣的考核，納入市委、市政府對區(qū)縣的目標考核?？己说闹攸c是兩條，一條看建服務(wù)大廳、便民中心沒有；二條看大廳、中心的運行情況和服務(wù)質(zhì)量。三是強化各項考核，對流動紅旗窗口、服務(wù)明星、年度考核的優(yōu)秀公務(wù)員、優(yōu)秀（事業(yè)單位）工作者和政務(wù)服務(wù)中心評選的先進個人，分別給予精神上的和物質(zhì)上的獎勵。
（
2）認真落實市委關(guān)于抓班子、帶隊伍的決定，完善黨組會議、主任辦公會議制度。堅持民主集中制原則，推進民主決策、民主管理。完善工作考核，制定和印發(fā)了《__市20xx年度政務(wù)服務(wù)工作考核辦法》。
（3）認真貫徹市委組織部、市人事局、市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于加強市政務(wù)服務(wù)中心工作隊伍建設(shè)的通知》。
一是加強對行政許可（審批）工作的領(lǐng)導(dǎo)。各窗口部門“一把手”要親自抓政務(wù)服務(wù)工作，同時確定一名副職分管并具體抓。分管領(lǐng)導(dǎo)堅持定期到窗口檢查和指導(dǎo)工作。各部門法定代表人對行政許可科長要出具有法律效力的授權(quán)委托書，充分授權(quán)。
二是加強對行政許可科長的管理。行政許可科長在政務(wù)服務(wù)工作中擔負著十分重要的任務(wù)，有關(guān)部門要選好配強行政許可科長。市政務(wù)服務(wù)中心要配合有關(guān)部門加強對行政許可科長在政務(wù)服務(wù)中的日常工作管理。
三是加強對窗口工作人員的管理。與市委組織部、市人事局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強政務(wù)服務(wù)中心工作隊伍建設(shè)的通知》，明確了窗口工作人員要保持相對穩(wěn)定，未滿一年原則上不得調(diào)整；各行政許可（審批）職能部門要把思想政治好，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，團結(jié)協(xié)作好，服務(wù)專業(yè)化的優(yōu)秀中青年干部選派到市政務(wù)服務(wù)中心工作，充分樹立好部門的形象和政府形象。
（4）強化紀律保障。嚴格按照《__市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于請假有關(guān)事項的通知》執(zhí)行請假制度。嚴格獎懲制度和考勤制度。對上下班實行嚴格考勤，上午和下午上班實行窗口工作人員簽到制，窗口工作人員自己簽名報到，督察科負責具體實施。
（5）加強黨建工作。堅持窗口工作人員的黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入政務(wù)服務(wù)中心黨總支，積極發(fā)展窗口工作人員中的先進分子入黨，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
（6）加強工會、婦委會工作。堅持一月開展一次豐富多彩的文體活動，增強政務(wù)服務(wù)中心的向心力和凝聚力；開辟運動場所、配備運動器材，安排活動時間，做到全體工作人員的工作和健康兩不誤；組織“流動紅旗”較多的窗口負責人和先進個人到外地參觀學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，開拓視野，不斷改進服務(wù)手段；堅持工作時間每天做兩次廣播體操。
5．全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和全民招商服務(wù)中心工作正式啟動
“__市全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心”和“__市全民招商服務(wù)中心”已在5月31日授牌授印，兩個中心的工作已經(jīng)全面啟動。一是向市編委報送《關(guān)于__市全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心職能配置、人員編制方案的請示》。二是制定了全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)行動方案；三是采取各種形式開展全民創(chuàng)業(yè)宣傳，做到家喻戶曉，營造濃厚的全民創(chuàng)業(yè)輿論氛圍；四是市政務(wù)服務(wù)中心增設(shè)了全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和全民招商服務(wù)中心服務(wù)窗口，對創(chuàng)業(yè)者實施“一站式”審批服務(wù)，每天咨詢達15次以上，效果明顯。
6．認真開展社會中介組織清理
清理整頓規(guī)范社會中介組織工作全面展開。按照中共__市委辦公室、__市人民政府《關(guān)于印發(fā)__市清理整頓規(guī)范社會中介組織實施方案的通知》（眉委辦[20xx]98號）精神，認真組織開展清理整頓規(guī)范工作。
二、下半年工作安排
（一）抓好全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和全民招商服務(wù)中心工作
1．進一步完善全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和全民招商服務(wù)中心機構(gòu)設(shè)置，配齊配強工作人員，扎實開展工作。
2．督促各縣建立縣全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心（與鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心一套人馬、兩塊牌子）。
3．采取各種形式開展全民創(chuàng)業(yè)宣傳，做到家喻戶曉，營造濃厚的全民創(chuàng)業(yè)輿論氛圍。
4．加強督促檢查和調(diào)查研究，及時總結(jié)工作經(jīng)驗，查找工作中的具體問題，發(fā)現(xiàn)全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)的典型和創(chuàng)業(yè)典型。
5．抓好全民創(chuàng)業(yè)的統(tǒng)計工作。
6．及時編發(fā)工作簡報，反映全民創(chuàng)業(yè)工作動態(tài)。
（二）進一步加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)
1．認真整改政務(wù)中心存在的問題。認真貫徹落實杜青林書記、蔣巨峰省長對政務(wù)中心建設(shè)工作的重要講話、重要批示，按照省委督查室、省政府督辦《關(guān)于貫徹落實青林書記、巨峰省長對政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)重要批示的督查通知》（川委查[20xx]19號）要求和市委督查室、市政府督查室對市、（區(qū)）縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及運行情況的督查要求，對市、（區(qū)）縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及運行存在的問題，及時加以整改，確保提高政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)水平，為實現(xiàn)“四個跨越”，促進__經(jīng)濟發(fā)展做出新貢獻。
2．完善市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)功能。凡是與創(chuàng)業(yè)者生產(chǎn)、經(jīng)營和生活相關(guān)的審批事項和服務(wù)事項的主管政府部門和社會公益事業(yè)機構(gòu)，一律進入市政務(wù)服務(wù)中心開展服務(wù)工作。一是對目前單設(shè)窗口部門的審批事項（含許可和非許可事項）全部納入中心辦理。二是對目前由19個部門組成的綜合窗口進行改革，凡是辦件量較大的部門一律單設(shè)辦事窗口，不能單設(shè)的部門歸類設(shè)置2-3個辦事窗口。三是借鑒省上和成都市作法，實行市、區(qū)政務(wù)中心同址辦公，真正實現(xiàn)進“一道門”就完成市區(qū)兩級審批事項。四是對具有行政許可（審批）職能的消防機構(gòu)、煙草專賣局分別進入市和區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口。四是對供排水總公司、電力公司、天然氣公司、廣電網(wǎng)絡(luò)、通信機構(gòu)等社會公益事業(yè)服務(wù)單位進入政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口。六是搞好中介機構(gòu)的清理整頓工作。對與審批項目相關(guān)的中介機構(gòu)原則上納入中心辦公和管理。七是將與全民創(chuàng)業(yè)相關(guān)的就業(yè)培訓(xùn)中心、醫(yī)保社保中心等增設(shè)為分中心，加強監(jiān)督和管理。
3．健全政務(wù)服務(wù)體系。建立和完善區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心，全部設(shè)置統(tǒng)一辦事大廳，各縣全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心一律設(shè)在各縣政務(wù)服務(wù)中心。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心或便民服務(wù)中心，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心一套人馬，兩塊牌子。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工商所、派出所、計生辦、農(nóng)機站和水管、林業(yè)、國土、民政、醫(yī)療保險、農(nóng)電、廣播電視等面對群眾開展的行政許可和其他服務(wù)進入便民服務(wù)中心。
（三）為創(chuàng)業(yè)者提供一流的服務(wù)環(huán)境
1．整合職能，再造流程。對全民創(chuàng)業(yè)項目特別是重大投資項目，變串聯(lián)審批為并聯(lián)審批，變各自為陣為整體作戰(zhàn)，按照“集中會審，資料共享；同步審批，全程跟蹤；限時辦理，一次辦結(jié)”的辦法，對工商企業(yè)注冊登記、基本建設(shè)工程審批，制定辦事流程圖，統(tǒng)一開展審批工作。
2．開通全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)直通車。根據(jù)創(chuàng)業(yè)者的需要，組織有關(guān)窗口部門負責人組成“政務(wù)服務(wù)110”，開通全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)直通車，實行上門服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)。
3．實施“馬上辦”。進一步簡化辦事流程，最大限度壓縮辦事時限，凡是無需現(xiàn)場踏堪、檢驗檢測、聽證論證等程序的事項，只要申報手續(xù)齊備，一律實行“馬上辦”。
4．繼續(xù)實行預(yù)約服務(wù)。實行國家法定節(jié)假日、雙休日預(yù)約服務(wù)制度，預(yù)約服務(wù)電話為8169138、8166114，接到預(yù)約服務(wù)電話后，值班人員立即到現(xiàn)場開展服務(wù)工作。
5．改進服務(wù)態(tài)度。樹立“視辦事人為親人”的理念，開展政務(wù)服務(wù)禮儀教育，加強辦事大廳紀律作風(fēng)管理，對包括創(chuàng)業(yè)者在內(nèi)的所有辦事群眾做到站立迎、微笑對、雙手接。
20xx年6月11日
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)模板(篇2)
開業(yè)以來，我服務(wù)大廳堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，通過完善xx縣行政服務(wù)大廳各項機制，推行“一站式”審批，“一個窗口”收費和“一條龍”服務(wù)模式，推進依法行政，規(guī)范審批行為，堅持以公開、規(guī)范、高效、廉潔、便民的辦事原則，實行政務(wù)公開。經(jīng)過不斷努力和完善，我服務(wù)大廳政務(wù)公開工作取得了一定的成效，促進了大廳職能的有效發(fā)揮
和各項工作順利高效地開展。一、政務(wù)公開工作情況。服務(wù)大廳分別成立了以xxx主任為組長的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和以xxx副主任為組長的政務(wù)公開監(jiān)督小組，把政務(wù)公開工作列入服務(wù)大廳重要議事日程，納入年度工作目標責任，并召開專門會議研究、部署政務(wù)公開工作。凡在大廳設(shè)立審批窗口，對需要辦理審批的事項實行政務(wù)公開，包括公開審批內(nèi)容，公開辦事程序，公開審批依據(jù)，公開需提供的申報材料，公開承諾辦結(jié)時限，公開收費項目和收費標準等審批“六公開”。建立了政務(wù)公開違規(guī)違紀追究制度。建立了一整套科學(xué)、合理、嚴謹、操作性強的運作制度和程序。在工作中及時總結(jié)政務(wù)公開工作經(jīng)驗，通報工作情況，推廣典型經(jīng)驗。
服務(wù)大廳實行信息化網(wǎng)絡(luò)管理，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)設(shè)立了政務(wù)公開內(nèi)部公開欄，使干部職工能及時、真實了解部門內(nèi)部管理和領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律情況。設(shè)立了舉報電話和舉報箱，對群眾投訴，做到處理及時、公正，結(jié)果公開。制定并實施大廳的有關(guān)規(guī)章制度。印制和公開大廳的《管理制度》、《辦事指南》、《收費目錄》等，使群眾明白辦事，放心辦事。切實貫徹我們的“一聲問候，一杯熱茶，一張笑臉”的服務(wù)理念。
二、取得的實效。通過政務(wù)公開，增加了大廳服務(wù)工作的透明度，促進了部門的廉政勤政建設(shè)，樹立了廉潔、高效、公正、文明、便民的部門形象，推動社會主義精神文明建設(shè)，不斷提高大廳服務(wù)水平，為加速我縣的經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)模板(篇3)
今年截止20xx年7月底，中心共計組織固定價比選建設(shè)工程項目 46宗，涉及金額4853.88萬元。為確保固定價項目順利實施，中心高度重視、精心組織，采取多種措施全力確保該項工作規(guī)范、公開、透明、高效。
主要做了以下幾方面工作：
一是事前精心準備。為了做好固定價項目抽取工作，中心專門成立了以中心主任為組長，分管副主任為副組長，相關(guān)科室負責人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了兩名同志專門負責此項工作，并召開了多次會議進行認真布置和研究抽取的具體細節(jié)。中心領(lǐng)導(dǎo)還帶領(lǐng)相關(guān)工作人員到德陽市政務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)，聽取抽取工作的經(jīng)驗介紹。同時在啟動該項工作前，中心多次協(xié)調(diào)市監(jiān)察局、市財政局、市發(fā)改局、市規(guī)劃和建設(shè)局等部門，本著高效、規(guī)范、易于操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門的相應(yīng)職責等事項予以明確，并制定了從立項到簽訂合同整個階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設(shè)項目固定價比選辦法操作規(guī)程》，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實行的網(wǎng)上隨機抽取中選人方式逐步形成了規(guī)范、公開、透明的工作機制。
二是事中精心組織：在抽取過程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機抽取方式，始終做到有意見及時研究、完善，有異議及時反饋，共同協(xié)商解決，確保了抽取現(xiàn)場程序規(guī)范、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業(yè)心服口服。同時中心本著對工程建設(shè)項目高度負責的態(tài)度，對每個固定價比選工程項目建立工作臺帳，實行規(guī)范的檔案管理，一個項目一個卷宗，并定期以書面形式將工作情況和存在問題向監(jiān)察局匯報。
三是事后加強跟蹤：對已確定承包人的項目實行了跟蹤服務(wù)，加強了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系，及時跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項目的工作進度，并將跟蹤服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的部分項目存在的問題向市紀委、市監(jiān)察局做出匯報，促進了該項工作的進一步規(guī)范。同時為確保資金安全，中心規(guī)范了對履約保證金的支付流程，對每個已竣工項目書面材料嚴格審核，一方面及時將相應(yīng)資金采取以市財政局代管方式進入財政非稅專戶；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗收合格后，才能由企業(yè)提出申請，經(jīng)業(yè)主單位和監(jiān)理單位主要負責人簽字蓋章后再交到中心由具體負責人和主要負責人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設(shè)項目的工程質(zhì)量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金 63 宗 549.41萬元。
通過以上措施，我市政府投資固定價比選建設(shè)工程項目服務(wù)工作成效顯著。從20xx年2月23日正式開展以來，該項工作不僅得到了德陽、什邡各級領(lǐng)導(dǎo)及周邊縣市區(qū)的高度肯定，同時，還得到了廣大投標企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的 中標企業(yè)覺得滿意，未中標企業(yè)覺得公平的由衷評價以及各類錦旗和表揚信10余份，無一例有效投訴。真正實現(xiàn)了災(zāi)后重建的提速增效，助推了我市災(zāi)后重建工作
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)模板(篇4)
為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，加快鄉(xiāng)政府職能轉(zhuǎn)變，強化基層組織服務(wù)功能，提高辦事效率，密切干群關(guān)系，高山鄉(xiāng)政府成立了政務(wù)服務(wù)中心，建立公正、透明、廉潔、高效的服務(wù)窗口，使權(quán)力在陽光下運行，促進服務(wù)型、法治型、效率型和廉潔型政府建設(shè)。
在落實建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心的工作中，高山鄉(xiāng)始終堅持領(lǐng)導(dǎo)帶動、責任推動、考核促動三個原則，扎實推進政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作。
一是精心組織，服務(wù)科學(xué)發(fā)展。
嚴格按照法定依據(jù)、法定程序辦事，著力提升務(wù)水平、提高為民服務(wù)工作質(zhì)量。嚴格執(zhí)行政務(wù)中心工作標準，同時，廣泛征求民意，合理安排工作，進一步提升中心工作人員素質(zhì)，努力為辦事困難群眾開辟高效、便捷的"綠色通道"。
二是規(guī)范運行，提升服務(wù)效能。
按照各項規(guī)定要求，切實做到態(tài)度到位，辦理到位、服務(wù)到位。民政、社會保險救助、糧食補貼等事項實行專人專柜集中辦理，對各類事項進行梳理和流程再造，減少辦事環(huán)節(jié)；實行各分管領(lǐng)導(dǎo)定期坐班制度，落實分管領(lǐng)導(dǎo)行政負責制；加強網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通建設(shè)，目前高山鄉(xiāng)正在建設(shè)高山鄉(xiāng)政府網(wǎng)，全面推進政務(wù)服務(wù)工作的改革。
三是嚴格管理，推進標準化建設(shè)。
進一步健全和完善各項制度，嚴格落實首問負責、一次性告知、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、責任追究和效能評估等制度，做到以制度管人、管事；加快推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)"一站式"服務(wù)模式的運行；各政務(wù)窗口硬件要達到標識醒目、設(shè)施完備、衛(wèi)生整潔的要求；辦件流程要統(tǒng)一要求、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一程序；政務(wù)公開要做到透明徹底、形式多樣、便于監(jiān)督。
四是公開透明，深化政務(wù)公開。
深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，堅持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則，通過公示、現(xiàn)場查詢等形式，確保辦事群眾能及時、準確了解辦事過程與進度，確保政務(wù)窗口人員嚴格依照法律規(guī)定的權(quán)限履職盡責。
高山鄉(xiāng)政府還將政務(wù)服務(wù)中心窗口乃入目標管理考核，在考核中排名靠前，被政務(wù)中心評為紅旗窗口，工作人員評為優(yōu)秀個人的，給予表彰和獎勵；對考核排名落后、工作責任不落實的，要督促限期整改，整改不力、不到位的，要視情予以及時處理；對日常反映損害群眾合法權(quán)益、造成嚴重后果的，要嚴肅追究責任。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)模板(篇5)
20xx年，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度報告如下：
一、全面完成“兩集中、兩到位”工作
一是完成部門行政審批（服務(wù)）職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。
二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進駐，設(shè)立了43個服務(wù)窗口。
三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心（分中心）辦理，集中率達98％。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1－10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23％。
二、全面推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)工作
錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標，采取切實有力的措施推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)。
一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。
二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進服務(wù)效率提高。
三是中心嚴格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務(wù)事項的收費標準及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。
三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費
錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求，積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用，包括企業(yè)注冊登記費、營業(yè)執(zhí)照副本工本費、稅務(wù)登記證工本費、組織機構(gòu)代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將“三證”（工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證）一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)模板(篇6)
按照《2xxx年xxxx市“515政務(wù)公開日”活動方案》要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況，xxx嶺鄉(xiāng)政務(wù)公開工作辦公室制定《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務(wù)公開日”活動方案》，按照市領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署，5月15日xxx嶺鄉(xiāng)行政服務(wù)中心、鄉(xiāng)科教、勞動人事、科會、司法所、派出所等部門以及各村代辦員，在中心集市展開集中宣傳活動。期間共發(fā)放政務(wù)公開、農(nóng)業(yè)科技、普法等傳單一萬余份，在現(xiàn)場開展政務(wù)公開咨詢、高校畢業(yè)生就業(yè)咨詢、農(nóng)業(yè)技咨詢、普法等咨詢工作，群眾參與積極，取得了良好成效。
領(lǐng)導(dǎo)重視，周密籌劃。xxx嶺鄉(xiāng)黨委政府對政務(wù)公開工作高度重視，鄉(xiāng)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室制定并下發(fā)了《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務(wù)公開日”活動方案》，成立了綜治宣月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，分管政務(wù)公開工作的劉圣臣副鄉(xiāng)長任組長，具體籌劃、協(xié)調(diào)本次“515政務(wù)公開日”活動。鄉(xiāng)黨委政府安排專項資金保證本次活動積極有效開展，共印發(fā)綜治宣傳資料5000余份，采用氫氣球懸掛標語6條，張貼標語300余條，租用彩虹門一道。
形式多樣，內(nèi)容豐富，群眾積極參與。本次“515政務(wù)公開日”活動中，鄉(xiāng)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室積極協(xié)調(diào)組織鄉(xiāng)政法本門參與，期間我們采取現(xiàn)場講解、答疑和分發(fā)傳單的方式，向群眾普及各種與生產(chǎn)生活相關(guān)的政策方針、知識技術(shù)，取得了群眾的廣泛好評。
集中宣傳與座談會相結(jié)合。在集中宣傳工作中，群眾的積極參與，遠遠超出了我們的預(yù)期。一方面使我們看到了群眾對與到政務(wù)公開工作中的熱情，和對各種科學(xué)知識、法律法規(guī)迫切的求知欲望，這更是對我們做好后續(xù)的宣傳工作的要求。在集中宣傳的基礎(chǔ)上，各村又開展了多種形式的政務(wù)公開活動，各村更新各類板報櫥窗12處，張貼標語600余條。按照鄉(xiāng)活動方案部署，各村分別召開了“515政務(wù)公開日”主題座談會，鄉(xiāng)包村干部、村主要領(lǐng)導(dǎo)、村屯三張、參加，會上分別就基層工作的難點熱點問題就行了熱烈討論，為進一步提高全鄉(xiāng)政務(wù)公開工作水平起到了積極促進作用。
通過本次“515政務(wù)公開日”活動，不僅提高了我鄉(xiāng)群眾積極參與到政務(wù)公開工作中的熱情、拉近了干群關(guān)系，還為群眾送去與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的科學(xué)知識和法律知識，在群眾中取得了良好反映，為進一步提高全鄉(xiāng)政務(wù)公開工作水平打下了良好基礎(chǔ)。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)模板(篇7)
自20xx年xx月xx日運行以來，在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、市直各有關(guān)部門、窗口單位的大力支持下，中心全體工作人員積極探索，努力工作，不辱使命，各項工作都取得了一定成效。項目由年初105個調(diào)整到年底327個，窗口人員由42人增加到97人。
截止xx月xx日，中心正式對外服務(wù)215個工作日，共受理各類事項24359件，其中即辦件8237件，承諾件15861件，聯(lián)辦件79件，答復(fù)件182件，平均每天受理113件，承諾件按期辦結(jié)率100%。中心以熱情高效的服務(wù)，贏得了服務(wù)對象好評。至xx月xx日，中心共收到服務(wù)對象送來的錦旗20面、感謝信和表揚信40封，受表揚達145人次。中心共收回服務(wù)對象征詢評議表400余份，滿意率98.5%。運行至今，沒有發(fā)現(xiàn)對中心工作人員的投訴事件?？梢哉f，行政服務(wù)中心取得了起步穩(wěn)、見效快的良好開局?，F(xiàn)將中心運行以來主要工作及下一步意見報告如下：
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)模板(篇8)
20xx年，市政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹《四川省政務(wù)公開規(guī)定》，堅持以公開便民、依法行政和勤政廉政為基本要求，在規(guī)范管理、鞏固成果和深化提高上加大了工作力度，有效地提高了中心政務(wù)公開工作的質(zhì)量和管理水平。主要做了以下幾項工作：一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機制
中心始終把政務(wù)公開作為重點工作，加大領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度，保證了三個到位。一
是領(lǐng)導(dǎo)思想認識到位，每個班子成員充分認識到推行政務(wù)公開是實踐“三個代表”重要思想，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的具體體現(xiàn)；是堅持和發(fā)展社會主義民主，建設(shè)社會主義政治文明，構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求；是落實依法治國基本方略，推進依法行政，建設(shè)法治政府的重要舉措；是建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系，形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制的重要內(nèi)容。政務(wù)服務(wù)中心作為全市政務(wù)公開的重要載體和有效形式，更能夠充分認識其重要性，并擺上重要的議事日程，加強領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實。二是領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制到位。為建立與政務(wù)公開相適應(yīng)的高效廉潔的運行機制，形成完善的政務(wù)公開制度規(guī)范，完善領(lǐng)導(dǎo)機制、工作機制、監(jiān)督機制。建立了中心主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、落實專人負責的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制。今年下半年由于換屆涉及領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整，我們及時調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)，確保了政務(wù)公開工作的連續(xù)性。三是工作落實到位。中心根據(jù)新的情況和形勢，不斷創(chuàng)新工作。為確保工作落實，中心把政務(wù)公開工作作為窗口標準化建設(shè)和服務(wù)窗口考核的重要指標，對考核中反映出來的問題，要求服務(wù)窗口和窗口單位及時整改。同時，將政務(wù)公開工作納入了建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系之中，作出長遠規(guī)劃。
二、深入學(xué)習(xí)，提高認識
今年以貫徹《四川省政務(wù)公開規(guī)定》為重點，組織全體工作人員特別是新進工作人員深入學(xué)習(xí)《四川省政務(wù)公開規(guī)定》、《行政許可法》、《四川省實施行政許可規(guī)程》及市政府關(guān)于加強政務(wù)公開工作的通知，增強政務(wù)公開的主動性，提高政務(wù)公開水平。
三、調(diào)整項目、完善服務(wù)
中心成立以來堅持對項目進行動態(tài)管理，根據(jù)運行情況及經(jīng)濟社會發(fā)展狀況調(diào)整項目。今年結(jié)合貫徹《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》，擬定新設(shè)服務(wù)窗口4個，新進服務(wù)項目31個，待市政府審定后付諸實施。通過窗口和項目調(diào)整，進一步完善了中心的服務(wù)功能，使全市絕大多數(shù)行政許可、行政審批項目在中心集中受理和辦理，并得到全面、及時公開。目前，中心有21個服務(wù)窗口對全市企業(yè)和社會開展173個項目的行政審批和政務(wù)服務(wù)工作。今年1至10月，中心共受理各類證（照）辦理等服務(wù)事項73037項，辦結(jié)73002項，辦結(jié)率99。
四、突出特色，充實內(nèi)容
政務(wù)服務(wù)中心是我市政務(wù)公開的重要陣地、對外開放的窗口。為此，中心立足實際，嚴格執(zhí)行《政務(wù)公開目錄》，依此規(guī)范政務(wù)公開的內(nèi)容：一是加強了服務(wù)大廳辦事項目的公開。本著便于群眾辦事和監(jiān)督的原則將進入中心的所有服務(wù)項目按照項目名稱、實施主體、法定依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限和收費標準及依據(jù)等內(nèi)容在觸摸屏公布，方便群眾查詢。服務(wù)大廳便民桌上分別展示基本建設(shè)項目、技術(shù)改造項目、房地產(chǎn)開發(fā)項目和工商注冊登記并聯(lián)審批流程圖，集中受理的服務(wù)項目目錄，**市第一、二批取消和保留的服務(wù)項目（即市政府9號令、10號令），省政府取消的122項收費文件等等內(nèi)容。國土、衛(wèi)生、工商、建設(shè)、林業(yè)和勞動社保等窗口還根據(jù)自己的特色和工作需要分別制作了專門的公開欄，展示在中心大廳各顯要位置。中心每個窗口同時將服務(wù)指南、項目審批所依據(jù)的法律法規(guī)、收費項目的收費許可、申請書示范文本等展示在服務(wù)柜臺上面，并制作了告知單。二是豐富了網(wǎng)上公開內(nèi)容。一方面，中心局域網(wǎng)數(shù)據(jù)庫公開了窗口的辦件情況（接件、取件和收費情況），中心的學(xué)習(xí)講座、管理方面的規(guī)章制度和考核情況等也在上面公布，實行信息互通，資源共享。另一方面，市政府門戶網(wǎng)站設(shè)置了行政服務(wù)內(nèi)容，將納入中心的項目分部門對外公布，在政府文告上面公布政府9號令和10號令。三是內(nèi)部管理方面的公開。中心制作了工作人員形象展示欄，實行配證上崗，身份（黨團員、工作部門、職務(wù)名稱）公開，辦件情況和考核情況也展示于服務(wù)大廳。
五、堅持和完善政務(wù)公開的各項制度
加強制度建設(shè)，嚴格按制度辦事，保障政務(wù)公開規(guī)范運行。一年來，中心在認真執(zhí)行首問責任制、實施行政許可一次性告知制、實施行政許可公示制、實施行政許可投訴舉報辦法等一系列政務(wù)公開制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合貫徹《四川省政務(wù)公開規(guī)定》，認真落實川辦發(fā)[20xx]34號文件精神，著手建立政務(wù)公開審核制度、依申請公開制度、政務(wù)公開評議制度和政務(wù)公開責任追究制度。
政務(wù)公開實現(xiàn)了“陽光作業(yè)”、杜絕了“暗箱操作”，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，所有受理事項按時辦結(jié)率達100、群眾滿意率達100。一年來，沒有發(fā)生因政務(wù)未公開或公開不及時而造成的事故或群眾投訴。通過深入扎實的工作，保證了中心制度性、政策性內(nèi)容長期公開、階段性工作逐段公開、經(jīng)常性工作及時公開，動態(tài)性工作隨時公開。
但是，對照市場經(jīng)濟體制對政務(wù)工作的要求
來看，目前的政務(wù)公開工作還存在一些不足，主要表現(xiàn)為：一是中心電子政務(wù)建設(shè)與政務(wù)公開的要求還不相適應(yīng)，政務(wù)公開的輻射范圍和公開的頻率受到限制。二是中心場地受限，無法統(tǒng)一制作上檔次、成規(guī)模的政務(wù)公開欄，多數(shù)窗口也因窗口區(qū)域窄、墻體面積小難以制作專門的公開欄，影響了政務(wù)公開的直觀性。三是如何實現(xiàn)審批結(jié)果公開的有效形式和有效途徑有待探索。
在今后的工作中，中心將依托**電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，加強政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站建設(shè)，加大網(wǎng)上公開的力度，積極嘗試網(wǎng)上審批，通過網(wǎng)絡(luò)公開審批結(jié)果，充分發(fā)揮網(wǎng)上監(jiān)督功能，增強公開的實效性，確保公開質(zhì)量和效益。
二00六年十一月八日
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)模板(篇9)
今年來，市政務(wù)服務(wù)中心在上級政務(wù)服務(wù)中心和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)20xx年全區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開（簡稱“一服務(wù)兩公開”）工作要點和我市工作安排，結(jié)合市和我市“績效攻堅年”活動的部署和要求，堅持以推進發(fā)展為主題，以群眾滿意為標準，以提升工作績效為
目標，全力推進“一服務(wù)兩公開”工作。今年1-5月份，市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項56553多件，收費4000多萬元，平均每月辦結(jié)數(shù)量超過1.1萬件，每月辦結(jié)事項數(shù)量居廣西各縣（市）第一名，無一件超時，無一起群眾投訴。現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作及成效
（一）組建公共資源交易平臺，規(guī)范服務(wù)，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。
上評標等網(wǎng)上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構(gòu)建“陽光交易”平臺。
（二）建立四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。
（三）切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。
我們根據(jù)市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調(diào)研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后，結(jié)合中心實際，扎實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評，提升工作績效。
1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴肅性。
一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長、相關(guān)股室負責人為組員的調(diào)研小組，經(jīng)過廣泛征求意見，反復(fù)論證研究，幾易其稿，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，并制作了績效考評指標模板；第二步科學(xué)制定目標。結(jié)合中心實際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績效攻堅活目標，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力；第三步配套運行機制。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規(guī)范，建立以考勤、學(xué)習(xí)、工作制度等為重點的管理考核機制。
二是突出三原則。首先，“統(tǒng)一績效考評體系”，即對各窗口的工作進行歸納，綜合成為四個層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優(yōu)化內(nèi)部流程、加強自身素質(zhì)”。每一個層面的工作又具體細分成若干大類若干
小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎(chǔ)。其次，“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。借助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標細化納入績效考評，確?？冃Э荚u可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進。第三，堅持“考評靈動性”。結(jié)合上級黨委、政府和上級政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務(wù)納入考評體系，適時對考評目標內(nèi)容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進各項工作順利開展，并取得實效。
三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結(jié)果作為個人年度考核評定等次的重要依據(jù)，當有一個月的績效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤。在績效考評中，把績效考評結(jié)果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格，使評優(yōu)選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結(jié)果，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報，讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應(yīng)，中心窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識明顯增強。
2、著力“三量化”，增強績效考評公信力。
一是量化績效考評指標。政務(wù)辦結(jié)合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項，如提高群眾滿意度考評指標層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規(guī)人次、現(xiàn)場繳費率、承諾提速率、實際辦結(jié)提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高，責任感明顯增強。
二是量化績效考核分值。設(shè)置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關(guān)鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時長短設(shè)定為不同分值，反復(fù)推敲，在實踐中檢測，達到分值合理公平。
三是量化績效考評兌現(xiàn)?？冃Э荚u的目的歸根到底在于通過量化考核促進工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調(diào)動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現(xiàn)各項工作預(yù)期目標。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結(jié)果等次和獎勵級別相對應(yīng)。各個考評結(jié)果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應(yīng)級別的獎勵，考評結(jié)果該受處罰就嚴格進行處罰，每次考評結(jié)果都進行公示，確?？荚u的公開公正，切實增強績效考評的公信力。
3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。
一是堅持日常監(jiān)督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結(jié)合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績效考評指標考評相結(jié)合，在進行常規(guī)工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負責人組成的績效督查工作小組，對照政務(wù)辦績效考評實施方案，組織定期考評，確?？冃Э荚u結(jié)果依據(jù)真實充分，實現(xiàn)了目標任務(wù)的量化、工作內(nèi)容的細化，推進了整體工作的協(xié)調(diào)運行。
二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務(wù)服務(wù)中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責還主動協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團結(jié)協(xié)作能力。
三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦結(jié)時限等方面進行綜合測評，對出現(xiàn)辦件超時的窗口或個人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執(zhí)行“三項制度”按標準和程序進行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因、加分依據(jù)、測評考評結(jié)果的三公開，做到陽光操作，透明公正。
（四）積極創(chuàng)新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。
平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關(guān)進行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作、提高效率、改進服務(wù)質(zhì)量。為進一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務(wù)意識，提高審批效率和服務(wù)水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進行了積極探索。根據(jù)平衡計分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景——建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實現(xiàn)，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計分卡管理系統(tǒng)圖，運用平衡計分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個層面11項戰(zhàn)略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認識，促進各項工作目標有效實現(xiàn)。目前，因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善，平衡計分卡管理系統(tǒng)暫時還沒有運用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探索當中。
二、存在問題
我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面：一是政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以全部實施使用，公安、民政、質(zhì)監(jiān)、國稅、工商、林業(yè)、地稅等部門，因使用部門專網(wǎng)及部門專用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項，同時因業(yè)務(wù)量大、設(shè)備不足等問題無法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件”同時進行業(yè)務(wù)審批辦理。二是推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難，基層領(lǐng)導(dǎo)思想認識不夠到位，支持力量欠缺，建設(shè)基層政務(wù)服務(wù)中心理想場地難選，整合基層職能部門進駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足，政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進公共資源交易中心建設(shè)還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒有真正確立，場地不夠充足，新的操作方式?jīng)]建立，人員沒落實，運作經(jīng)費沒到位，目前由政務(wù)服務(wù)中心負責管理，仍按照原來各部門交易的操作方式運作；部門領(lǐng)導(dǎo)思想認識不到位，支持力量欠缺，交易項目進駐不徹底；專家?guī)熘挥薪ㄖこ獭⒄少弮煞矫娴膶＜?，專家資源缺乏；公共資源交易新的監(jiān)督機制沒有建立，仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個別部門的一些項目沒有進駐政務(wù)服務(wù)中心。
三、下半年工作計劃
針對上述存在問題，下半年我們打算抓好以下工作：一是繼續(xù)抓好相關(guān)單位的職能調(diào)整，確保有關(guān)單位盡快設(shè)立或增掛行政審批辦公室，成建制進駐政務(wù)中心。二是抓好授權(quán)工作，防止個別單位授權(quán)不到位。三是抓好聯(lián)合審批工作，進一步提高行政效能和審批效率。四是進一步改善窗口工作人員的辦公條件和生活環(huán)境。根據(jù)城鄉(xiāng)實際，盡快將作息時間調(diào)整為朝九晚四，爭取市財政支持為中心工作人員提供早餐、中餐。五是加強審批目錄管理，強化政務(wù)公開。六是加強對中心工作人員的培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)，增強工作人員的積極性和主動性。七是加強行政效能監(jiān)察工作。嚴格使用政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件，嚴肅查處兩頭受理審批事項等違反三項制度或辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象。八是完善公共資源交易中心建設(shè)。爭取市政府出臺文件明確運作機制和監(jiān)督機制，落實人員、經(jīng)費；爭取市政府幫助協(xié)調(diào)有關(guān)部門擴建辦公場地；積極加強與市、自治區(qū)的交流、聯(lián)系，充實專家?guī)臁＞攀峭晟朴布浖O(shè)施，盡快運用平衡計分卡管理政務(wù)服務(wù)中心，提升工作效能。十是加快推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作，確定的30%的鎮(zhèn)建立完善政務(wù)服務(wù)工作體系，切實為群眾辦事。
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