??按理說(shuō)，經(jīng)歷過(guò)總有感悟和收獲。實(shí)習(xí)可以幫助我們學(xué)到很多課本中學(xué)不到的東西，實(shí)習(xí)工作結(jié)束后，我們要將實(shí)習(xí)工作整理成實(shí)習(xí)報(bào)告，一份優(yōu)質(zhì)的實(shí)習(xí)報(bào)告是我們工作能力的有效證明。寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家編輯的《客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會(huì)（精選8篇）》，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。
客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會(huì)（精選8篇）(篇一)
??經(jīng)過(guò)為期兩周的呼叫中心實(shí)訓(xùn)，讓我對(duì)呼叫中心以及客服代表有了一個(gè)由淺入深的了解，更深刻的感覺(jué)到做好一個(gè)客服人員是不容易的。
??這次實(shí)訓(xùn)采用的是理論與實(shí)踐相結(jié)合形式。在正式呼叫實(shí)訓(xùn)之前，我們有進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的客服培訓(xùn)，老師主要講解了在呼叫過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題，溝通技巧，禮貌用語(yǔ)等等。
??經(jīng)過(guò)了幾天的理論培訓(xùn)后，開(kāi)始進(jìn)入了正式的呼叫實(shí)訓(xùn)，首先是要先熟悉腳本，因?yàn)槭且苿?dòng)兌換積分的活動(dòng)，相對(duì)而言會(huì)比較熟悉，所以在熟悉腳本上面就不會(huì)出現(xiàn)太大的問(wèn)題。但是，最重要的還是上線呼叫。當(dāng)我撥打第一個(gè)電話時(shí)，心情還是挺緊張，甚至有點(diǎn)期盼對(duì)方不要接通才好。不過(guò)幾通電話下來(lái)，有適時(shí)的調(diào)整好心態(tài)，漸漸的進(jìn)入狀態(tài)，保持一個(gè)好的心態(tài)。雖然剛開(kāi)始的成功率不高，但是也沒(méi)有因此失去信心，而是把這次實(shí)訓(xùn)當(dāng)成一個(gè)很好的鍛煉。
??在實(shí)訓(xùn)中會(huì)遇到各種用戶，面對(duì)不同的客戶。無(wú)論客戶態(tài)度如何，但對(duì)待不同的客戶我們?nèi)孕枰⒁舛Y貌用語(yǔ)，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)是代表移動(dòng)公司的，因此，我們要始終對(duì)待客戶文明有禮貌。而且，我們也應(yīng)有將心比心的心態(tài)對(duì)待客戶，我們這次實(shí)訓(xùn)的時(shí)間大部分是在客戶休息和上班的時(shí)間，有時(shí)候連續(xù)打了十幾通電話都沒(méi)有人接聽(tīng)的或者是匆匆忙忙的就掛了電話的。當(dāng)客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務(wù)，免得適得其反。
??每次結(jié)束之后，我們有通過(guò)聽(tīng)自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析，看到自己的不足之處以便下次改進(jìn)。通過(guò)比較發(fā)現(xiàn)自己的不足之處就是，在通話結(jié)束的時(shí)候，如果本次通過(guò)比較成功，結(jié)束語(yǔ)就會(huì)充滿熱情，如果不成功，口氣就沒(méi)有原先的熱情，甚至有點(diǎn)不耐煩，可能會(huì)給顧客造成不好的印象。在改進(jìn)之后，對(duì)待每一個(gè)客戶，都是以熱情相待，不再帶著個(gè)人的感情色彩。
??通過(guò)兩周的呼叫實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了很多，面對(duì)以后的工作，需要我們有耐心，要有不動(dòng)搖的毅力，在工作中，不斷改善自己，也要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)周?chē)膯?wèn)題，改變對(duì)自己不利的局面，化不利為有利，在苦難中將只是學(xué)以致用，活學(xué)活用，訓(xùn)練自己能耐苦耐挫的能力。也不斷改善自己表達(dá)溝通能力，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)自己能有時(shí)代進(jìn)步對(duì)年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。
客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會(huì)（精選8篇）(篇二)
??經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的社會(huì)實(shí)習(xí)之旅，我在社會(huì)，尤其是在銷(xiāo)售行業(yè)的崗位對(duì)這個(gè)環(huán)境有了十分豐富的認(rèn)識(shí)。過(guò)去作為一名學(xué)生，生活在校園和家人的保護(hù)之下，我一直都以為社會(huì)是一個(gè)十分艱難和辛苦的地方。為此，連剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，心里都十分的抗拒，認(rèn)為自己可能還沒(méi)有準(zhǔn)備好踏上這樣一段辛苦的旅程。但雛鳥(niǎo)總要離巢，即使心中帶著迷茫但我們也要展翅翱翔?？僧?dāng)我真正的來(lái)到這個(gè)對(duì)我而言陌生的環(huán)境后，我卻發(fā)現(xiàn)這里比自己想象的要復(fù)雜的多，也豐富的多。雖然辛苦必不可少，但我的收獲和成長(zhǎng)卻讓我不知不覺(jué)中忘記了這些辛苦和汗水。
??一、實(shí)習(xí)的環(huán)境
??實(shí)習(xí)開(kāi)始后，我在實(shí)習(xí)老師的幫助下大膽的走出了校園，經(jīng)過(guò)在社會(huì)中的一段迷茫之后，選擇了xx公司作為自己社會(huì)旅程的起點(diǎn)。來(lái)到這個(gè)公司，我首先感到的就是環(huán)境中積極且溫暖的團(tuán)隊(duì)精神。盡管我才剛剛來(lái)到公司，還只是一個(gè)誰(shuí)也不認(rèn)識(shí)的新人。但身邊的同事卻熱情的招待我，還教導(dǎo)了我許多在公司方面的經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)。讓我很快融入到了團(tuán)隊(duì)的環(huán)境中。
??二、工作的經(jīng)歷
??在工作方面，我因?yàn)閯倓傋呱仙鐣?huì)，盡管在校園中掌握了一定的專業(yè)知識(shí)，對(duì)于工作上一些基礎(chǔ)的問(wèn)題都能快的掌握。但卻也不時(shí)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)和判斷能力的問(wèn)題被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。雖然有時(shí)候也會(huì)有些難過(guò)，但每次我也能從這批評(píng)中反思到自己在工作中的不足，并學(xué)會(huì)積極的改進(jìn)自己。
??此外，在工作方面，我也學(xué)會(huì)了自我的鍛煉，我清楚自己是一個(gè)新人且有很多的問(wèn)題，為此，我也花費(fèi)了更多的時(shí)間，讓自己能盡快的趕上其他同事，并學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。
??三、銷(xiāo)售的體會(huì)
??作為銷(xiāo)售，我首先感受到的就是“難”，要將自己的產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客，這件事對(duì)于沒(méi)有多少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生而言，實(shí)在困難。但在工作的同時(shí)，我也意識(shí)到自己已經(jīng)不再是一名大學(xué)生！而是一名銷(xiāo)售，一名工作者，當(dāng)我改變了對(duì)自我的認(rèn)識(shí)后，我的思想也終于放開(kāi)，并學(xué)會(huì)更加用心、主動(dòng)的去做好自己的工作，而不是像以往一樣死板的照搬。這樣的變化，為我的工作打開(kāi)了新的道路，并讓我的銷(xiāo)售工作漸漸變得順利起來(lái)！
??四、自我的感受
??這段實(shí)習(xí)，給我?guī)?lái)的不僅僅是經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，更是一份對(duì)自我的認(rèn)識(shí)。很快，我就要真正的走向社會(huì)，成為一名正式的社會(huì)人士。在那時(shí)，我們?cè)贈(zèng)]有這樣的嘗試和體會(huì)的機(jī)會(huì)。為此，我會(huì)牢記這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，并讓自己變得更加出色，更好的去面對(duì)未來(lái)的生活和工作！
客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會(huì)（精選8篇）(篇三)
??（一）關(guān)于組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置
??首先，對(duì)各個(gè)部門(mén)和崗位做一個(gè)實(shí)地調(diào)查和分析，砍去可有可無(wú)的部門(mén)或者崗位，減少和控制人工成本，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。其次，規(guī)范組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化部門(mén)設(shè)置。部門(mén)的設(shè)置一定要符合企業(yè)實(shí)際發(fā)展需要，盡可能做到的簡(jiǎn)化、清晰。同時(shí)要將各個(gè)組織分清職責(zé)，明確部門(mén)的作用。第三，部門(mén)內(nèi)部崗位的設(shè)置根據(jù)實(shí)際工作需求，嚴(yán)格按照企業(yè)的人力資源規(guī)劃，避免因人設(shè)崗。人員編制、組織架構(gòu)要有限制，不能隨意更改，對(duì)崗位職責(zé)模糊不清，應(yīng)進(jìn)行必要的工作的分析，關(guān)鍵的崗位應(yīng)制定工作說(shuō)明書(shū)。
??（二）關(guān)于人員選拔和任用
??第一，堅(jiān)持人才是企業(yè)發(fā)展的唯一源泉。重視和尊重人才，避免任人唯親，關(guān)系至上。拓展人才引進(jìn)的渠道，重視內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和流動(dòng)，提供員工發(fā)展和晉升的平臺(tái)。第二，用人所長(zhǎng)也要容人所短。選拔人才不能只看重學(xué)歷文憑、工作經(jīng)驗(yàn)甚至是關(guān)系，重視對(duì)創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，允許犯錯(cuò)，提供機(jī)會(huì)，以提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。第三，留住人才是關(guān)鍵。無(wú)論是一線生產(chǎn)員工、專業(yè)技術(shù)人才還是管理人才都要防止外流，因?yàn)檎械揭粋€(gè)人的成本和難度遠(yuǎn)大于留住一個(gè)人。防止現(xiàn)有人力資源的流失，要從長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)議，樹(shù)立所有人員都是人才的觀念，重視員工個(gè)人發(fā)展需求，將員工的個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，同發(fā)展共受益。
??（三）關(guān)于員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)和職業(yè)生涯規(guī)劃
??首先，培訓(xùn)要制度化。員工的培訓(xùn)應(yīng)提升層次和深度，不能局限于管理層或者企業(yè)文化、公司制度方面的培訓(xùn)，要充分利用公司現(xiàn)有人才資源、各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及一些大專院校搞好員工的培訓(xùn)和輪訓(xùn)，明確各部門(mén)各級(jí)的培訓(xùn)任務(wù)并使其制度化，要逐步建立各類(lèi)員工各級(jí)管理層及其晉升前的必訓(xùn)制度。同時(shí)，要杜絕流于形式、沒(méi)有實(shí)際效果的、費(fèi)力傷財(cái)?shù)呐嘤?xùn)。其次，開(kāi)展員工職業(yè)生涯管理。使員工尤其是知識(shí)型員工看到自己在企業(yè)中的發(fā)展道路，而不致于為自己目前所處的地位和未來(lái)的發(fā)展感到迷茫，從而有助于降低員工的流失率。同時(shí)，不僅要為員工提供與其貢獻(xiàn)相對(duì)等的報(bào)酬，還要在充分了解員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展愿望的基礎(chǔ)上，制定出系統(tǒng)、科學(xué)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，有效地為員工提供多種發(fā)展渠道和學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)，設(shè)置多條平等競(jìng)爭(zhēng)的晉升階梯，使員工切實(shí)感到自己在企業(yè)中有實(shí)現(xiàn)理想和抱負(fù)的希望。最后，建立和完善內(nèi)部流動(dòng)機(jī)制，通過(guò)內(nèi)部招聘，鼓勵(lì)員工競(jìng)爭(zhēng)上崗，搭建員工輪崗流動(dòng)的平臺(tái)，從而避免員工在一個(gè)崗位上束縛而造成企業(yè)內(nèi)部缺乏活力和創(chuàng)新能力。
??（四）關(guān)于K3系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)利用
??首先，深入學(xué)習(xí)和挖掘K3系統(tǒng)的各個(gè)模塊的功能。現(xiàn)在這個(gè)系統(tǒng)可能已經(jīng)有最新版本了，最好是能和服務(wù)商聯(lián)系一下對(duì)系統(tǒng)做一下升級(jí)，請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)人力資源部的相關(guān)人員做一些專業(yè)方面的培訓(xùn)，要求每個(gè)人必須掌握整個(gè)系統(tǒng)的操作使用。其次，根據(jù)職務(wù)和職責(zé)，分工負(fù)責(zé)各自模塊的管理。比如負(fù)責(zé)基礎(chǔ)人事管理的要把員工的基本資料、合同、社會(huì)保險(xiǎn)和福利等完善起來(lái)；負(fù)責(zé)招聘的要把招聘選拔這塊建立起來(lái)；負(fù)責(zé)培訓(xùn)的把員工的培訓(xùn)發(fā)展這塊建立起來(lái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線管理。最后，通過(guò)一步步的對(duì)基礎(chǔ)人力資源管理的完善，然后向全公司推行、改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)接，達(dá)到管理系統(tǒng)化。
??（五）關(guān)于人事管理流程
??第一，規(guī)范流程。對(duì)于不科學(xué)的流程和規(guī)定，要做出改進(jìn)和完善，一切以簡(jiǎn)單有效為為目的，避免到處找人簽字。第二，講明政策。公司的人事管理制度，應(yīng)向所有部門(mén)所有人講明白，說(shuō)清楚。什么可以做，什么不能做，任何人不能隨意違反。第三，嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)違反管理規(guī)定和操作流程的行為，要有相應(yīng)的處罰措施和控制手段，不能簡(jiǎn)單的說(shuō)一下就放在一邊，建議與本人的績(jī)效考核掛鉤，嚴(yán)重的給出警告或相應(yīng)的處分。
??（六）、實(shí)習(xí)感悟
??首先，感謝秦老師對(duì)這次暑期實(shí)習(xí)的大力倡導(dǎo)和支持，感謝S公司給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝S公司人力資源部的所有同事在這段時(shí)間里給我的幫助和指導(dǎo)，也感謝所有對(duì)我的實(shí)習(xí)工作支持的公司其他部門(mén)的同事。
??這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我感受頗多。有句話說(shuō)得好，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，書(shū)本學(xué)來(lái)的東西，終究是要經(jīng)過(guò)實(shí)踐的，實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會(huì)（精選8篇）(篇四)
??忙碌的生活總是過(guò)的那么快，盡管開(kāi)實(shí)習(xí)開(kāi)始前，我想著要抓緊這段時(shí)間努力的從實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，但是當(dāng)實(shí)習(xí)的時(shí)間不知不覺(jué)的過(guò)去的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)，盡管這段時(shí)間的努力的學(xué)習(xí)，但是僅僅如此還是不足以讓我成為獨(dú)當(dāng)一面的客服。僅僅是作為客服的工作就有這么多要學(xué)習(xí)，要掌握。這讓我徹底的改變了對(duì)工作的看法。
??結(jié)束了這段實(shí)習(xí)的工作，我感到自己過(guò)去掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)更加的緊密，更加的嚴(yán)謹(jǐn)。面對(duì)現(xiàn)在的工作我也能更好的去完成。下面是我對(duì)實(shí)習(xí)的心得感受：
??一、對(duì)工作的體會(huì)
??面對(duì)這份工作，一開(kāi)始的時(shí)候我也非常的迷茫。在大學(xué)的高塔中我知道自己要學(xué)習(xí)，也知道自己該怎么去學(xué)習(xí)，這非常的習(xí)以為常。但事實(shí)自從走出了哪里，自從來(lái)到了xxx公司，我就開(kāi)始不知道向什么地方去前進(jìn)，更不知道自己該怎么去前進(jìn)。
??但是這段迷茫并沒(méi)有持續(xù)多久。很快，我就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下開(kāi)始學(xué)習(xí)，開(kāi)始鍛煉。公司里有太多的事情需要我去學(xué)習(xí)。但是僅僅是如此，還是有不少的問(wèn)題和不理解。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的不僅僅是我，領(lǐng)導(dǎo)不可能顧及到所有人。但是這個(gè)時(shí)候，卻有不少的同事熱情的伸出了援手，為迷惑的我指點(diǎn)迷津。但讓我真正度過(guò)的這次實(shí)習(xí)期的并不是這些，這些只是給了我面對(duì)工作的基礎(chǔ)。真正讓我順利的度過(guò)這次實(shí)習(xí)的，還是因?yàn)槲以诠ぷ髦械膱?jiān)持，以及不斷通過(guò)實(shí)踐領(lǐng)會(huì)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。
??二、對(duì)工作環(huán)境的感受
??這次的實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是是一次非常特別的體驗(yàn)，來(lái)到了一個(gè)新的環(huán)境，周?chē)际遣徽J(rèn)識(shí)的同事。這讓我感到非常的不習(xí)慣、這份工作也總是覺(jué)得不適應(yīng)。一開(kāi)始的時(shí)候，我甚至?xí)恢毕肽顚W(xué)校的生活。
??但是，當(dāng)我真正的融入了這個(gè)集體后，我才開(kāi)始時(shí)看到這個(gè)公司的全面貌。在這里的大家都非常的熱情，盡管我不善于融入集體，但是他們也總是給我?guī)?lái)幫助，讓我順利的在公司中學(xué)習(xí)到只是。
??三、對(duì)實(shí)習(xí)整體的感受
??這次的實(shí)習(xí)，讓我在各個(gè)方面都有了極大的提升。不僅僅如此，因?yàn)檫@段實(shí)習(xí)，我也更加適應(yīng)了在社會(huì)中獨(dú)立的生活。相信，在未來(lái)我一定能利用這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)給自己的正式工作帶來(lái)便利！
客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會(huì)（精選8篇）(篇五)
??但也并不只是遇到這些人，社會(huì)也是有它好的一面的，還是有很多看到你有困難愿意幫助你的人的。很感謝我的主管，他在我剛剛?cè)肼殨r(shí)就對(duì)我很好，把我當(dāng)成親妹妹一樣看待。很高興在實(shí)習(xí)生活中能遇到這么好的一位領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)我的一些行為很包容，我知道自己有很多的缺點(diǎn)，脾氣也不好。換個(gè)別的領(lǐng)導(dǎo)可能已經(jīng)被我氣的不行了，但主管他能夠放低姿態(tài)以平等的態(tài)度來(lái)和我們相處，大家都很喜歡主管。
??雖然我每天的工作都是一樣的，不停的接聽(tīng)回復(fù)電話，一天下來(lái)也很勞累。因?yàn)橐燥枬M的狀態(tài)迎接顧客，哪就要時(shí)刻讓自己亢奮，做一個(gè)精力充沛的人。但想要精力一直旺盛那是不可能的，很難做到這種事的。所以到了下午的時(shí)候人就有蔫了，主管就會(huì)在中午我們午休過(guò)后帶我們做游戲。做哪些團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的，既增進(jìn)了同事之間的感情，又能讓人清醒，做好下午的工作。
??主管真的很厲害，讓我不知不覺(jué)想要成為他那樣的人。但那樣的人肯定很累吧，要照顧那么多人的感受，又要把事情做好，真的是一件很難的事情。作為一個(gè)客服重要的就是話術(shù)，和普通話，還有必不可少擁有急智的一顆腦袋。在剛剛開(kāi)始培訓(xùn)的時(shí)候真的學(xué)習(xí)了很久才把該學(xué)的話術(shù)學(xué)完，但有些顧客經(jīng)常會(huì)有一些稀奇古怪的問(wèn)題，這就需要用靈活的腦袋快速運(yùn)轉(zhuǎn)想出答案才好完美的回答他。而不能說(shuō)出一些保證的話，因?yàn)槿绻綍r(shí)候沒(méi)有做到會(huì)更加降低顧客對(duì)我們的信任。這些真的是經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)校里完全接觸不到的經(jīng)驗(yàn)。
??最后感謝學(xué)校還有公司能夠我的這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝主管對(duì)我的照顧，感謝同事們的幫助，真心的謝謝大家。
客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會(huì)（精選8篇）(篇六)
??x月的時(shí)候，我暫時(shí)停止了安逸的大學(xué)生活，跟隨著人群走進(jìn)了社會(huì)。盡管這短短的幾個(gè)月來(lái)，不過(guò)是往社會(huì)門(mén)口跨進(jìn)了一只腳。但是對(duì)我這個(gè)在學(xué)校中“養(yǎng)尊處優(yōu)”的人來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是很大的沖擊了。
??在這段頂崗實(shí)習(xí)的工作中，我認(rèn)識(shí)了很多的人，學(xué)會(huì)了很多的事，但最重要的，還是從這些人和事上，體會(huì)到了在社會(huì)中工作的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)?，F(xiàn)在，我將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：
??一、公司的感受
??初次走進(jìn)公司，這里的環(huán)境首先就影響了我。看著這一排排認(rèn)真工作的前輩們，每個(gè)人都是這么的認(rèn)真投入，面對(duì)眼前的工作一絲不茍。每次看到這樣的景象，都不僅讓我默默的打起精神，提高了對(duì)自己的要求，希望自己不要拖大家的后腿。
??這樣的情況，不僅僅是前期的工作當(dāng)中，每每身在各位同事身邊，我都會(huì)更加自覺(jué)的加強(qiáng)對(duì)自己的要求，讓自己能在工作的中做的更好。并且也因?yàn)檫@樣的原因，我的生活也漸漸的受到了影響，讓自己變得更加的積極、主動(dòng)。
??二、對(duì)工作的體會(huì)
??作為一名實(shí)習(xí)生，既然要成為一名客服，那么在很多的方面就需要有了解，有學(xué)習(xí)。在工作開(kāi)始之前，我就參加了領(lǐng)導(dǎo)為我們實(shí)習(xí)生準(zhǔn)備的培訓(xùn)。通過(guò)一段時(shí)間的努力，我對(duì)工作的信息以及公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升。
??這段培訓(xùn)的時(shí)間，我好像又回到了高中拼命努力的階段。這樣的體驗(yàn)讓我認(rèn)識(shí)到，沒(méi)有真正簡(jiǎn)單的工作！當(dāng)然，在這次的培訓(xùn)中哦我也同樣是得到了不少的提升和收獲，其中最主要的，就是自己對(duì)工作的了解和學(xué)習(xí)，讓我們能在接下來(lái)的實(shí)習(xí)工作中順利的完成自己的工作任務(wù)。
??但是在后來(lái)的工作當(dāng)中，盡管不少的事情已經(jīng)在培訓(xùn)中學(xué)些了很久，但是作為客服，面對(duì)客戶，不可能什么事情都能學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備。遇上困難的時(shí)候，我積極的向前輩和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。另一方面，我也在通過(guò)自己的努力去累積經(jīng)驗(yàn)。慢慢的，自己也能順利的應(yīng)對(duì)各種情況。
??三、對(duì)客服實(shí)習(xí)的感受
??我對(duì)這段實(shí)習(xí)中最大的感受，就是作為一名客服，強(qiáng)大的心理環(huán)境是非常重要的。在工作中，我們不僅需要引導(dǎo)客戶，還要對(duì)客戶做好安撫和解決各種的問(wèn)題。之前幾次來(lái)，自己都差點(diǎn)放棄。不過(guò)還好有同事們的鼓勵(lì)，讓我堅(jiān)持了下來(lái)。
??盡管這次的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但是自己收獲的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為自身的財(cái)富，我相信，當(dāng)自己再次踏入社會(huì)的時(shí)候，一定能更加的出色！
客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會(huì)（精選8篇）(篇七)
??實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，雖說(shuō)時(shí)間很短，但是我卻學(xué)到了很多的在學(xué)校所學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，我的實(shí)習(xí)工作，雖說(shuō)實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單，工作強(qiáng)度也不是很大，但是這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，依舊還是給我?guī)?lái)了很大的壓力，我也通過(guò)自己的努力和刻苦的學(xué)習(xí)，學(xué)到了很多的工作當(dāng)中的道理，也感受到了職場(chǎng)的壓力，我也更加的懂得了自己在工作上面還需要更加努力，不管是在生活當(dāng)中還是在工作上面，也都需要自己在往后的日子里，去更加努力和出色的完成自己的所有的事情。
??我是實(shí)習(xí)工作是一名客服，每天對(duì)著的都是電腦和電腦的那一端的客人，自己的工作內(nèi)容也都是幫助顧客解決他們的問(wèn)題，對(duì)他們所遇到的各種的難題，以及在產(chǎn)品上面有一些不懂的地方告知他們，也是對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行售前和售后的處理，所以盡管我們每天面對(duì)的都是電腦，但是我們?cè)陔娔X的那一端面對(duì)的都是我們的顧客，所以基本上我們都是在與人打交道。也因?yàn)樽约簭膩?lái)沒(méi)有接觸過(guò)這一個(gè)行業(yè)，也不知道這樣的工作到底需要去做一些什么，所以自己剛開(kāi)始在工作上面也會(huì)有一定的難度，我也不知道自己具體應(yīng)該要怎么去和顧客打交道，不知道自己在與人交流的時(shí)候應(yīng)該要注意一些什么，所以從自己進(jìn)入公司的之后，在自己慢慢的懂得自己所遇到的難題的時(shí)候，我也開(kāi)始在工作的時(shí)候認(rèn)真的學(xué)習(xí)，在每一天的工作結(jié)束之后，也會(huì)認(rèn)真的總結(jié)自己當(dāng)天的工作，也正是因?yàn)樽约阂恢币詠?lái)的努力和付出，自己這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作也完成的非常的出色。
??現(xiàn)在自己的實(shí)習(xí)工作也已經(jīng)徹底的結(jié)束了，認(rèn)真的冷靜的回憶起這段時(shí)間的經(jīng)歷，我也可以很清楚的感覺(jué)到自己的變化和成長(zhǎng)，通過(guò)自己客服的實(shí)習(xí)工作，我也懂得了更多的與人交往的方法，在與顧客交流、溝通的時(shí)候，我也懂得了要怎么去說(shuō)，去解釋，顧客才會(huì)更加的明白和清楚，也懂得了自己在工作上面所應(yīng)該要注意的地方，以及經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的鍛煉，我也不再是之前那個(gè)毛躁的大學(xué)畢業(yè)生了，我現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)沉穩(wěn)，做事干凈利落的成年人，職場(chǎng)工作者了。
??我很感謝公司的栽培，因?yàn)橛泄镜南ば呐囵B(yǎng)，才會(huì)成就今天的我，我也很感激所有幫助過(guò)我的人，在之后的工作當(dāng)中，我也會(huì)更努力的，用自己的業(yè)績(jī)和自己工作上的一舉一動(dòng)來(lái)回報(bào)公司的照顧。
客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會(huì)（精選8篇）(篇八)
??這段時(shí)間以來(lái)的實(shí)習(xí)工作讓我受益匪淺，雖然說(shuō)是作為一名客服實(shí)習(xí)生，但是我已經(jīng)非常滿意了，在這里工作三個(gè)月的時(shí)間，我整整的非常多，讓自己得到了很大的鍛鍛煉，進(jìn)步之快是我之前沒(méi)有想過(guò)的，現(xiàn)在我想了想，這段時(shí)間的工作真的是非常非常的多，但是也讓我受益匪淺，時(shí)間能夠證明一切，這三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作讓我不斷的去打磨自己，提升自己的能力，雖然是做客服工作，但是我一直都在認(rèn)真的去做好工作當(dāng)中的每一件事情，把自己的細(xì)節(jié)都處理到位，這樣才能夠有效的，具體一個(gè)能力做客服工作，讓我更加明白了，需要一定的耐心，也需要一定的態(tài)度，這份工作也讓我學(xué)會(huì)了很多道理，我有了非常多的心得。
??我一直都在尋找一種讓自己生活的工作，這次的實(shí)習(xí)讓我進(jìn)步了很多大學(xué)，最后的一堂課，對(duì)于我而言，就這樣子吧，實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，可是一直都在磨礪著我，讓我懂得了很多道理，在實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，我學(xué)習(xí)到了很多，在學(xué)校沒(méi)有接觸過(guò)的東西，甚至在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我也一直在不斷的提高自己的能力，雖然說(shuō)時(shí)間很短，可是這樣的時(shí)間也足夠讓我去積累了，我相信在未來(lái)的工作當(dāng)中，我更加能夠成長(zhǎng)自己，更加能夠明白一些道理，實(shí)習(xí)是做一名畢業(yè)學(xué)生都應(yīng)該去經(jīng)歷的，我現(xiàn)在對(duì)這份工作中本來(lái)非常多的感激，我沒(méi)有想到能夠在這短短三個(gè)月的時(shí)間當(dāng)中學(xué)習(xí)到這么多東西，這是以前在學(xué)校從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的，我也一定會(huì)打起好精神，在未來(lái)的工作生活當(dāng)中更加努力。
??實(shí)習(xí)是一個(gè)非常鍛煉人的事情，讓我對(duì)自己增加了很多的信心，在三個(gè)月之前，我還是一名學(xué)生，對(duì)工作，對(duì)外面的世界都是充滿了懵懵懂懂，很多東西都不能夠自己去處理，但是經(jīng)歷了這次的實(shí)習(xí)工作之后，讓我明白了這個(gè)道理，也讓我體會(huì)到了作為一名職業(yè)員工應(yīng)該去做的事情，這是我職業(yè)生涯的一個(gè)開(kāi)始，我相信未來(lái)還有更多的事情都等著我去做，不是什么時(shí)候都能夠去解釋的，我肯定會(huì)用心去做好自己的本職工作，也會(huì)在未來(lái)的生活當(dāng)中更進(jìn)一步，提高自己各方面的能力，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，可是我那一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)依然存在，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)積累，成長(zhǎng)自己。