時間如白駒過隙般，轉眼間已消失地無影無蹤，這一階段的工作馬上就要圓滿結束了。那么你要開始你的工作總結了，編寫工作總結，可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力。經(jīng)過收集，出國留學網(wǎng)編輯為您獻上接待工作總結范文模板大全，相信您在本文中有所收獲！
接待工作總結范文模板大全 篇1
為了確保今年的新生報到的有序進行、高效，讓新生家長滿意，曙光志愿隊本著：“為學弟學妹提供便利服務”的原則，充分發(fā)揮志愿服務理念，宣揚志愿精神。傳遞友愛無助，熱情的做好接待工作。
要求全體曙光志愿者都參加本次活動。
活動時間：8月31日7：30-11：00 11：30-16：00
本次接待的任務：
接待家長、學生的詢問，做好引導工作，為新生、家長提供便捷服務。必須熟悉本學校的專業(yè)設置。汽車維修、汽車營銷、藥劑、工藝美術、建筑施工、平面設計、文秘共七個專業(yè)。
接待工作的分工細則：
每一個高一樓層樓道口都要有1-2名志愿者（主要解決新生班級所在位置，以及寢室位置的指引）
我們還會分配東西校區(qū)各5名志愿者來環(huán)保我們的校園，使我們的校園更加美麗整潔
中專學校門口我們會支配6名志愿者（主要解決新生以及家長找班級報道的問題，做引導）
在領寢室生活用品處安排2名志愿者，幫忙搬發(fā)寢室用品，以便新生家長方便提攜
我們會安排男女寢室（a2 b1）每一樓層安排一名志愿者，幫助新生指引寢室房間具體位置
東校區(qū)：林xx、金xx（負責）
西校區(qū)：劉xx、林xx（負責）
為更好的展示我校接待服務質量，營造良好接待氛圍，為廣大新生及新生家長提供服務，特制定以下新生接待標準，請各單位遵守。
1、服裝統(tǒng)一：各新生接待志愿者服裝統(tǒng)一（需穿夏裝整套校服），志愿徽章，精神面貌佳，樹立良好的學校形象；
2、熟悉報到流程：各新生接待志愿者要熟悉“新生班級報道—交費—寢室報道”的報到流程，避免出現(xiàn)報到流程交錯，給新生報到造成不便；
3、言行文明：各新生接待志愿者工作中須言行文明，不準出現(xiàn)說臟話、嬉鬧、睡覺、抽煙等不良現(xiàn)象；
4、接待處衛(wèi)生：各接待處布置美觀，地面清潔，無紙片、煙頭、塑料袋、飯盒等垃圾出現(xiàn)；
安全注意事項：學?？谔柧褪恰鞍踩赜谔┥健?，所以一切安全最重要，各位志愿者來學校和回學校的路上一定要注意安全，結束回家后記得跟志愿隊總負責人報平安。
接待工作總結范文模板大全 篇2
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x學校的差不多一年里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于學校前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結。
前臺是展示學校的形象、服務的起點。對于顧客來說，前臺是他們接觸我們學校的第一步，是對學校的第一印象，是xx的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了學校的形象。同時，學校對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：
一、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二、注意形象，前臺是學校的第一印象，是學校的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護學校的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還學校的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們學校組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！
五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果學校有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力量為學校。平時積極參加學校組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們學校的基本情況和經(jīng)營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！
培訓學校前臺接待年終工作總結（四）
入xx一年多來，在各位領導的關心下、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守?，F(xiàn)將一年以來的工作情況作以下匯報：
一、工作內容
1.負責三位xx辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理；
2.接聽、轉接電話和接待來訪人員；
3.負責設計部門的電子文件收發(fā)；
4.負責傳真文件的收發(fā)；
5.負責公司公文、信件的分送；
6.負責圖書室圖書的收集、歸檔、整理工作；
7.做好會議紀要；
8.負責公司生活用品的采購工作；
9.管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率，提倡節(jié)儉；
10.統(tǒng)計每月考勤并做工資表；
11.統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進餐統(tǒng)計表；
12.其他工作等。
二、工作匯報
行政前臺是公司的綜合管理部門，文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。
1.工作上，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好本質工作；
2.思想上，服從領導分配，做事不計得失、不挑輕重；
3.態(tài)度上，平時刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象；
4.生活上，我堅持謙虛、樸實的作風，擺正自己的位置，尊重領導、團結同志、以誠待人，正確處理好與同事的關系。
三、存在問題
通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改進提高，爭取把工作做得更好。
接待工作總結范文模板大全 篇3
重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。
xx年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復。
此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。
接待工作總結范文模板大全 篇4
一、基本情況
在縣委、縣政府的高度重視、各部門的通力合作及全體旅游從業(yè)人員的共同努力下，千島湖“五一”黃金周取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，達到了“健康、安全、有序、文明”的目標。月日至日，千島湖風景區(qū)共接待游客萬人次，同比增長；完成門票收入萬元，同比增長；游船船票收入萬元，游艇票收入萬元，分別同比增長和；實現(xiàn)旅游經(jīng)濟收入億元，同比增長。成為“五一”黃金周期間我省除杭州市區(qū)之外，游客接待人數(shù)最多的旅游景區(qū)。
二、主要特點
⒈各地游客紛至沓來，游客接待創(chuàng)歷史最高
“五一”期間，天時間里有天均超過了去年同期的接待量。特別是日和日，連續(xù)刷新了千島湖景區(qū)單日接待最高紀錄，旅游接待呈現(xiàn)“井噴”。景點上人頭攢動、湖區(qū)內游船艇穿梭不停、大街上車輛川流不息，呈現(xiàn)一派節(jié)日氣象。其中游客構成散客占，團隊占。
⒉自駕車游已成主流，千島湖鎮(zhèn)成露天車展館
舉家自駕車出游和度假旅游已成“五一”黃金周千島湖風景區(qū)的新亮點。據(jù)了解，江、浙、滬短線游的游客大部分都是開著私家車來千島湖，從月日開始，平均每天有余輛車子進入千島湖鎮(zhèn)，其中小車占強。最多的是日，停放千島湖鎮(zhèn)的車子達余輛，而小車子就有余輛，占。從旅游碼頭到紅山洞口、到新華書店的大街兩旁都停滿了車子，千島湖鎮(zhèn)成了露天汽車展覽館。
⒊高檔賓館倍受青睞，客房價格基本不打折
“五一”期間，千島湖鎮(zhèn)三星以上賓館住宿率平均達到以上，其中開元度假村平均房價高達元，但客房利用率仍達。千島湖鎮(zhèn)星級賓館平均房價為余元，其中四星級賓館平均房價元，同比增長，增幅最大；三星級賓館平均房價元，同比增長；二星級賓館平均房價元，同比增長。社會賓館日至日的平均房價高達元。
⒋旅游餐飲異?；鸨?，有機魚頭引領魚宴品牌
游客的“井噴”帶來了餐飲的大爆，特別是以有機魚頭為主題的魚宴成為游客的首選。據(jù)魚味館提供的數(shù)據(jù)，日至日該店共銷售魚頭余只，每只平均價格在元左右。該館營業(yè)額七天達余萬元。漁排檔也是游客盈門，家漁排檔天營業(yè)額達余萬元。千島湖鎮(zhèn)的小餐館也是生意紅火，據(jù)客運碼頭旁野生魚館的業(yè)主介紹，今年“五一”是餐飲做得最好的一個黃金周，高峰時期餐館內餐桌全部坐滿，還得再臨時搭幾張桌子，但依然供不應求，人均消費均在元以上。
⒌特色旅游成為時尚，游客從湖區(qū)向全縣延伸
隨著千島湖旅游項目和旅游產(chǎn)品的日趨豐富，一些游客也不再滿足于常規(guī)的旅游方式，來千島湖農(nóng)家游和背包游逐漸成為時尚，學生和都市里的戶外運動俱樂部占主體，摩托車隊和飆車隊也不在少數(shù)。據(jù)統(tǒng)計，“五一”期間，屏門上西村接待了來自杭州、上海等地游客近人，如有杭州曠野之風俱樂部和上海行天下戶外俱樂部組織的團隊；千島湖石林接待人，森林氧吧接待人，浪川鄉(xiāng)芹川村也接待了余人，僅月日，芹川村一農(nóng)家就接待了余人，僅餐飲一項就贏利余元，農(nóng)民嘗到了農(nóng)家游的甜頭。
⒍度假品牌得以彰顯，度假游客大。
隨著千島湖高檔度假酒店、豪華游輪、高檔游艇的發(fā)展，千島湖休閑度假品牌迅速提升，已逐步成為長三角最佳短期度假目的地?！拔逡弧逼陂g，大量的休閑度假游客涌入，他們“開好車、住好店、吃好餐、乘好艇”，使得高檔賓館飯店生意紅火，商機無限。其中，開元度假村平均房價高達元，入住率仍然高達％，天清島度假酒店平均房價元，入住率達，單日房價高達元的豪華套房天內賣出了間。開元一號游艇除公務接待外，“五一”期間營業(yè)額達萬元。這些高檔度假酒店的游客中有許多是“回頭客”。據(jù)了解，開元度假村住店客人中有以上是以度假為目的，這些高端客人大部分住店不下湖，下湖不上島，住酒店后多是游泳垂釣、品嘗美食、喝茶聊天、運動健身。
⒎乘豪華游輪休閑游，伯爵號成黃金周亮點
“五一”期間，伯爵號游輪成為來自都市游客的新寵，天共接待游客人，為開業(yè)以來接待量最高的一個黃金周。其中，月日接待游客人，為歷史最高。在所有游客中，散客占以上，的游客游湖不上島?？头糠矫?，以高端游客為主，日至日的入住率為；游艇也為不少游客青睞，公主一號、釣魚艇等頻繁被租借。
⒏旅游購物大幅增長，旅游商品商機無限
隨著生活水平的提高和旅游宣傳的加強，“五一”期間，旅游購物大幅增長。以野嬌嬌為例，日至日銷售總額就達到萬元，比去年同期的萬元增長了。據(jù)野嬌嬌公司總經(jīng)理介紹，單日銷售額在日和日達到高峰，銷售的產(chǎn)品主要集中在魚干、山核桃等本地特色旅游商品。其它旅游商品公司如木蘭、山之子、高峰、永成等也是門庭若市，生意紅火。
⒐好人好事層出不窮，助人為樂蔚然成風
據(jù)統(tǒng)計，“五一”期間，發(fā)生在千島湖景區(qū)的好人好事達余起，如梅峰觀島工作人員撿到數(shù)碼相機一只，價值余元，聯(lián)系并交還失主；號游艇主撿到內有萬元現(xiàn)金的皮包送還失主；溫馨島工作人員撿到內有余元現(xiàn)金及信用卡的皮包交換江蘇鎮(zhèn)江游客等等。值得敬佩的是，當暴雨來臨時，在一線接待、管理的工作人員首先想到的是游客：在旅游碼頭，旅游局員工自發(fā)地為集聚在碼頭上的游客撐傘；為不讓游客淋雨，導游將雨衣讓給了游客；為方便游客避雨，武警戰(zhàn)士們握住太陽傘不讓風雨刮倒……充分展示千島湖旅游從業(yè)人員的良好形象。
三、工作體會
⒈領導高度重視。各級領導對千島湖“十一”黃金周接待工作都非常重視?？h委書記鄭榮勝在月日專門到千島湖各景點、碼頭、游船，檢查“五一”黃金周接待準備情況和安全工作，并提出“健康、安全、秩序、文明、效益”的總體目標?？h委副書記余永青在月日、月日親臨旅游碼頭和景點指導黃金周游客接待工作。省旅游局紀根立局長在月日親臨千島湖，對千島湖“五一”黃金周接待工作作出重要指示。省港航管理局鄭惠明局長在月日到景區(qū)檢查水上交通安全工作。劉小松副縣長在黃金周期間坐陣旅游接待管理協(xié)調工作，并親赴毛竹源、小金山管理站及梅峰等景點慰問一線員工。
⒉部門通力配合。由旅游、公安、港航、工商、物價、衛(wèi)生等部門聯(lián)合組建的景區(qū)綜合管理處是“五一”接待工作中的中堅力量?？h府辦、縣旅游局、縣交通局、縣公安局、工商局、港航所等部門領導都親臨現(xiàn)場指導工作。旅游、公安、港航等部門還派出余名機關工作人員到碼頭、景點加班加點。交警現(xiàn)場指揮交通，確保車輛停放和交通安全；海事部門派出多艘海事艇在水面巡邏，確保水面交通秩序；公安部門派出大量干警深入碼頭、景點現(xiàn)場維持秩序；工商部門在碼頭現(xiàn)場設立咨詢點，接受游客咨詢，現(xiàn)場處理投訴；共青團和青年志愿者協(xié)會印制了旅游指南，在省道收費站和旅游碼頭免費向游客派發(fā)；武警中隊的戰(zhàn)士在碼頭參與秩序維護；急救中心隨時待命，救急扶傷；環(huán)衛(wèi)工人辛勤地維護碼頭和街道的清潔衛(wèi)生；城管工作人員為充分利用大大小小停車場的容量動足了腦筋；公交車輛為讓路于旅游車長龍而改線行使……正是各個部門的通力協(xié)作，換來了黃金周旅游接待的良好秩序。
⒊旅游從業(yè)人員全身心投入?！拔逡弧秉S金周期間，旅游部門工作人員表現(xiàn)出堅強的戰(zhàn)斗力。一是工作時間長。從月日至日，旅游部門工作人員每天從早上：一直工作到下午：，售票和接受旅行社報團的同志要一直工作到晚上：。每天工作時間都在小時以上，有的達小時。二是工作負荷重。由于“五一”期間游客來勢集中，旅游部門工作人員的工作負荷都超過平時的數(shù)倍，售票的從不間斷，檢票的應接不暇，景點調度的有條不紊，負責質監(jiān)的耐心解釋，宣傳報道的頻頻上“臺”（中央電視臺）。中心湖區(qū)管理處負責出售游艇票的同志，由于工作量大，每天都要到下午：才顧得上吃中飯；檢票的同志皮膚曬黑了、大雨淋濕了，沒有一個離開工作崗位；在溫馨島、五龍島、龍山島進行景點現(xiàn)場調度的同志面對蜂擁而至的游客從容進行現(xiàn)場調度，面對個別游客的不講理，他們忍辱負重，耐心做好疏導工作，保證了游客旅游的順暢；負責旅游質量監(jiān)督的同志小時開通投訴電話，盡管沒有發(fā)生一起集體投訴，但對每一起投訴都能做到現(xiàn)場處記住我站域名理，讓游客滿意；宣傳報道的同志每天挖掘亮點，保證了千島湖黃金周的預報都在中央電視臺播出。由于全體同志的共同努力，做到了黃金周期間“不發(fā)生一起非正常死亡、不發(fā)生一起責任事故、不發(fā)生一起集體投訴”。
接待工作總結范文模板大全 篇5
一年來，在市委、市政府的領導下，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，以服務全市中心工作為出發(fā)點和落腳點，順利完成了各項接待任務。全年共計接待來賓663批，12488人次，其中黨和國家領導人3批105人次，省部級領導89批2326人次;黨政考察團24批998人天;會議團組58批3350人次，其中省級以上會議13批892人天，地市級會議18批1130人天，區(qū)域性會議22批，1481人天;外出考察和招商6批254人天。呈現(xiàn)出高層次領導考察多、大型會議多、黨政團組多、重要客商多的特點?，F(xiàn)就一年來的工作總結如下，并就新一年的工作作出初步設想。
一、全年工作的回顧
㈠立足政治大局，高度負責于各項重大政務接待
完成重大政務接待是做好接待工作首要任務。在過去的一年中，來我市考察調研的國家領導人有全國政協(xié)副主席阿不來提·阿不都熱西提，原全國人大常委會副委員長曹志，最高人民檢察院檢察長曹志明等;省部級領導有中宣部副部長申xx，中央文明辦主任王世明，國土資源部部長徐紹施，衛(wèi)生部部長陳竺，中國人民武警部隊政委許耀元，海關總署署長于廣洲、副署長孫毅彪，商務部副部長王超，國臺辦副主任孫亞夫，環(huán)保部副部長潘岳，工信部副部長蘇波，解放軍原副總參謀長吳銓敘上將，省委副書記、省長李學勇，省委常委、蘇州市委書記蔣宏坤，副省長曹衛(wèi)星等。這些領導來我市的調研考察，一方面有利于指導我市更好地開展工作;另一方有利于總結推廣我市的成功經(jīng)驗和做法，擴大我市對外的影響力。因此，在接到接待任務時，我們既要了解上級領導考察目的，又要把握我市領導接待意圖，從而合理策劃參觀點，科學安排考察線路，作出可行性活動方案;在每次任務開展時，由主任和副主任親自掛帥，配備經(jīng)驗豐富的接待骨干，統(tǒng)籌協(xié)調食宿、車輛、迎送、安保等各項后勤工作，確保各項重大政務接待順利進行;任務結束后，我們及時總結并把實際接待過程中形成的所有資料歸檔，為今后更好地開展接待工作奠定基礎。由于領導的重視和我辦人員的細心工作，全年的重大政務接待任務都圓滿完成，得到了領導的肯定。
㈡圍繞經(jīng)濟建設，熱情服務于各項商務接待
隨著我市經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展，使大量的經(jīng)貿洽淡活動及大量的經(jīng)濟主體之間的關系協(xié)調成為公務接待的重要內容。在這些接待活動服務中，我辦積極拓展接待功能，與經(jīng)濟、社會事業(yè)、文化等綜合部門和企事業(yè)單位主動對接，使接待工作贏得上級部門的理解和支持。今年以來，我辦接待的重要客商有南玻集團董事長、ceo曾南，中達電子創(chuàng)始人、董事長鄭崇華，聯(lián)昌電子創(chuàng)辦人張根發(fā)，協(xié)鑫集團董事長朱共山，綠地集團董事長、總裁張玉良等;服務的重大簽約儀式有協(xié)鑫動力電池項目、蘇州
綠地中心暨濱湖新城合作開發(fā)項目、我市與浙江大學深入合作項目等;重大的商貿活動有吳江市經(jīng)貿洽談會，吳江(北京、深圳)現(xiàn)代服務業(yè)推介會，吳江(上海)轉型升級投資說明會等;大型的區(qū)域性會議有第八屆區(qū)域文化聯(lián)動暨第二屆京杭大運河(江蘇)文化藝術節(jié)，國際標準化組織/紡織品技術委員會/染色紡織品和染料實驗分委會秘書處成立儀式，中國紡織工業(yè)協(xié)會長絲制造組對我市的調研以及全省立法工作座談會，環(huán)保模范城市復核驗收，全省公安消防會議，德爾家居上市活動等。在這些商貿活動和大型會議的接待中，我辦通過熱情、周到、細致的服務工作，一方面展現(xiàn)了我市優(yōu)越舒適的投資環(huán)境;另一方面讓客商感受到了吳江人民的熱情和誠意，從而使各項活動有序而順利地完成。
㈢利用資源優(yōu)勢，創(chuàng)造來訪出訪雙滿意
接待工作的本質特征之一，就是公務接待主體可以根據(jù)需要調動廣泛的社會資源，保障接待目標的實現(xiàn)。而接待辦作為接待工作的主要實施者，就是要利用資源優(yōu)勢，發(fā)揮搭建友誼橋梁的紐帶作用。今年來我市學習交流的考察團，不僅有鄰近的兄弟縣市，也有和我市結對的'友好縣市，還有來自于全國各地的其他縣市。全年來我市考察學習的黨政代表團省內有：相城區(qū)、張家港市、武進區(qū)、江陰市、宜興市、宿遷市等，外省有：浙江湖州南潯區(qū)、桐鄉(xiāng)市、慈溪市和四川井研縣、安徽廬江縣、山東萊西市、煙臺市、廣東佛山高明區(qū)、山西臨猗縣等。每個黨政代表團的來訪，不僅要做好迎送、食宿的安排，還要安排好參觀點、座談交流會的布置，同時還涉及與相關部門的溝通。對每個黨政代表團的接待工作，我辦均超前與對方進行對接，詳細了解來訪的意圖，結合我市經(jīng)濟社會發(fā)展的具體情況做出接待草案供市領導審核，并與來訪單位及時溝通。在具體接待過程中，我辦都派出主要領導隨同現(xiàn)場協(xié)調，并安排數(shù)名接待人員在后臺服務，應對各種變化，把各種問題化解在萌芽狀態(tài)。與此同時，我市黨政代表團也利用機會到周邊各縣市進行考察學習。一年中，我市黨政代表團先后出訪泗陽、常熟、張家港及紹興、蕭山、秀洲等周邊縣市。在出訪活動前，我辦都派出骨干“打前站”，與接待單位提出要求，周密安排活動行程，為我市黨政代表團的出訪做好先導，確?；顒恿闶д`。
㈣搞好內部協(xié)調，創(chuàng)造出和諧團結的工作氛圍
完成每一項接待服務，不僅需要接待一線同志的辛勤工作，也離不開辦公室各科室同志的密切配合。各類學習的安排，接待計劃的打印，接待資料的規(guī)范歸檔，各類禮品的采供，領導批示和各類信件的傳遞，帳務的處理，接待用車的安排等都離不了秘書科同志默默無聞的支持。接待中心作為宴請客人的主要場所，承擔了大量的接待任務。同時還承擔了一定的物質調濟任務。把客人安排在接待中心用餐，使接待一線工作人員感到“三放心”，一是菜肴原料、口味放心;二是服務態(tài)度放心;三是確保領導準時到位放心，解除了一線接待人員的許多后顧之憂。在接待一線上工作的同志，大家以集體為榮，不計付出，以老帶新，利用外出參觀和交流的機會，
堅持理論知識和實踐相結合的方法，加強了自身素質的提高。由于各科室之間的配合支持和同志們的團結奮進，使接待辦公室在市級機關中樹立了良好的單位形象。
二、2022工作設想
㈠繼續(xù)發(fā)揚無私奉獻的精神
在過去的一年里，接待辦全體同志不僅加班加點，而且還常常放棄雙休日和節(jié)假日，放棄與家人朋友團聚的機會。在新的一年里，全體接待人員要繼續(xù)做到任務來時能喊到人，任務開始時能見到人，任務過程中始終有人，任務結束時能送別人，不怕苦、不怕累，為吳江的接待事業(yè)作出新貢獻。
㈡進一步提升接待人員的素質
接待是第一窗口，第一形象。接待出生產(chǎn)力，接待無小事，堅持接待工作服務經(jīng)濟發(fā)展的思路，面對我市接待任務日益繁重，接待批次、接待層次、接待規(guī)格日益提高的新形勢，我辦接待人員勢必要提高接待水準，才能符合領導的要求，才能跟得上形勢發(fā)展的步伐，做到讓來賓滿意，讓自己有動力。
在新的一年里，我辦將通過“請進來、走出去”的方式來提高接待水平，提升接待人員的綜合素質?！罢堖M來”是邀請上級接待部門的領導以授課的形式來給我辦全體接待人員以及接待基地和參觀點相關接待人員傳授業(yè)務知識和工作經(jīng)驗，特別是在工作中遇到的問題和情況，該如何巧妙、合理地去處理，并不影響整個接待工作的圓滿完成?！白叱鋈ァ笔抢每沼鄷r間，在沒有接待任務的情況下，可以走出去向兄弟單位多學習、多交流，可以借鑒他們的先進經(jīng)驗，只有通過多看、多學、多想，我們的接待工作才有創(chuàng)新，才有助于提高我們的接待水平。除此之外，我們接待人員平時也要注重加強學習，努力拓寬自己的知識面。不僅要熟悉市情市貌、城市經(jīng)濟社會發(fā)展概況，還要了解歷史地理、人文哲學、藝術宗教以及警衛(wèi)、醫(yī)療保健、餐飲等知識，使每個接待人員成為能辦事、會辦事、辦好事的戰(zhàn)斗員和組織員。 ㈢加大對接待基地的引導和培育
一年來，市接待中心和吳江賓館承擔了較大的接待任務，它們的表現(xiàn)有目共睹。但是，全市其他賓館(酒店)離公務接待的要求和標準還有一定的距離，具體表現(xiàn)在人員配備不到位，硬件設施不齊全，接待操作不規(guī)范等方面。在新的一年里，要加大對全市主要賓館(酒店)的引導和幫助，實行主任分點負責的辦法，指導它們科學化、規(guī)范化處理接待任務;同時要擴大接待基地的范圍，培育它們快速成長。㈣努力展現(xiàn)接待特色和亮點
只有特色接待，才能出奇制勝。一個地方的接待能否給客人留下深刻的印象，并不在于用豪華奢靡的大排場來贏得人心。尤其在政務接待中特色接待是“花最少的錢、辦最實惠的事”的有效途徑。“十里不同風,百里不同俗”，每個地方都有不同的地方特色和民族風情，而“好奇之心，人皆有之”，展示地方的差異性，實行個性化的服務，正好可以滿足賓客新奇的心理特征。在今后的接待中，圍繞特色接待我們將做好三方面：一是在餐飲接待中體現(xiàn)文化。接待離不開餐飲，現(xiàn)在很多時候吃
的不僅是菜肴，更多的是特色、是文化、是感受。吳江菜植根于吳越大地，在蘇菜園地中獨具一席。我們要吸收蘇菜的傳統(tǒng)精華，融入現(xiàn)代餐飲的時尚元素，著力發(fā)掘一批能體現(xiàn)吳江鄉(xiāng)土氣息和文化內涵的特色菜肴，例如莼菜銀魚羹、桂花雞頭米、青菜飛鴨等，讓來賓吃出韻味、品出文化。二是在接待服務中宣揚文化，以情感人。吳江地處太湖之濱，吳頭越尾，是四大綢都之一，是“一本翰墨飄香、圖文并茂的書”。我們要充分挖掘本地的接待資源，讓來賓了解每一處景點承載的深厚文化，知道每一座古跡背后美麗的傳說。這樣才能讓世界更好的了解吳江，讓吳江更好的走向世界。三是在設計接待物品時融入文化，禮輕情重。近年來，我辦開發(fā)制作了席位卡、餐卡、禮品袋等一批傾注吳江深厚文化的接待用品。在此基礎上，我們要不斷推陳出新，挖掘特色，提升接待用品的文化品位和內涵。在政務接待中，我們要做到“勤儉廉潔清如水、君子之交淡如水”，因此，接待禮品的選擇要巧妙構思、講究品味，以“最輕的禮傳最真的情”，將吳江悠久的太湖文化、鱸鄉(xiāng)文化、垂虹文化、江村文化、絲綢文化等充分體現(xiàn)在我們采購、設計的禮品當中，讓客人感受來自這片大地上久遠的歷史和豐厚的人情。
接待工作總結范文模板大全 篇6
在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！在公司的指引下，在部門領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們必須要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或職責人進行調度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重持續(xù)良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20____年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三、應以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，用心去配合，不找理由推脫。
我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時用心參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會；透過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好！
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