部門工作月工作計(jì)劃通用 篇1
一、學(xué)習(xí)更多說話的技巧
吸取做客服時與客戶進(jìn)行對話時，因?yàn)樽约赫f話總是找不到關(guān)鍵點(diǎn)，導(dǎo)致客戶對我不是很滿意。那為了避免這種問題，我打算多去學(xué)習(xí)有用的說話技巧，讓自己在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認(rèn)真和用心，誠意回答客戶提出的問題及意見?？头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶，主要工作也是接聽電話，作為物業(yè)的客服，所面對的就是業(yè)主們，他們就是我的客戶，那我為了能夠提供好的服務(wù)，就必須加強(qiáng)自己在說話溝通上的技能，提升個人的工作能力，也可以給各位業(yè)主一個好的服務(wù)和印象，不給物業(yè)抹黑。
二、參加短期的客服培訓(xùn)
公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識，會定期的舉辦培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都是短期的，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時間。所以我必須抓緊培訓(xùn)的機(jī)會，讓自己的能力能夠增長，不然將無法在客服崗位上做長久。因?yàn)闀r代發(fā)展很快，如果不去提高個人的能力，就無法跟上社會的進(jìn)步。我明年的時間公司所舉行的所有短期的培訓(xùn)，我都會去爭取機(jī)會參加，能夠?qū)W到不同的東西，最能幫助到自己的工作。
三、認(rèn)真工作，一絲不茍
工作自己其實(shí)是有些不認(rèn)真的，工作中也是有打鬧的，所以我的工作算不得有多好。那在明年里，我會認(rèn)真的做好自己的職務(wù)，做到一絲不茍，注意細(xì)節(jié)問題。在登記業(yè)主的信息時，認(rèn)真的記錄好業(yè)主的所有信息，并對其進(jìn)行保密，保護(hù)業(yè)主的隱私。我會竭盡所能，把客服這工作認(rèn)真細(xì)致做下去，不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎，滿意，也讓領(lǐng)導(dǎo)對我認(rèn)可。
部門工作月工作計(jì)劃通用 篇2
時間匆匆，我是今年六月份來到這家公司成為一個專屬客服人員的，眨眼間六月份就要結(jié)束了，目前我在這里適應(yīng)的還算不錯，但是我可以深刻的感受到自己跟周遭同事的差距還有多少，我還需要更加的努力，為此我對即將來臨的七月份，制定了一份工作計(jì)劃，希望自己能進(jìn)步的更加快，而不是跟個無頭蒼蠅一樣到處亂撞，有序的去學(xué)習(xí)關(guān)于客服的一切東西，我對自己充滿的信心，我覺得我的前途一片光明。
首先我就要在公司對自己有個清楚的定位，不要太過于高估自己，也不能太過于小瞧自己。雖然我是這個月才找到這份工作的，并且這也是我的第一份工作，但是我還是存在著很多優(yōu)勢的，比如，我的普通話證級別還是很可觀的。至少據(jù)我所知在公司所有客服當(dāng)中，也是比較出色的。作為客服，一口流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話可是必備的因素。并且我在高中、大學(xué)的時候都有在學(xué)校的播音室工作，這對我現(xiàn)在客服的工作雖然幫助不大，但是至少能讓我不會怯場。從這個月的工作情況來看，我目前在工作上存在欠缺的地方是以下幾點(diǎn)：
1、作為公司某種產(chǎn)品的專屬客服，我自己還未曾使用過，所以對這款產(chǎn)品的各項(xiàng)東西都不是特別的熟悉，在跟客戶進(jìn)行溝通的時候，回答的`也只能是模棱兩可的話，實(shí)際上卻沒能解決客戶的問題。我會自費(fèi)在給購買產(chǎn)品，以客戶的心態(tài)去體驗(yàn)產(chǎn)品，這樣我才能感同身受的給出更多的解決方案。
2、對公司的設(shè)備使用還不熟悉，雖然基本操作都會了，但是還是會存在很多的問題，比如有一次，我的麥出現(xiàn)了問題，客戶那邊聽我聲音特別的小，甚至是沒聲音的，因此我也是遭到了兩三個客戶的直接掛電話，后來我也是找別人幫忙才知道其實(shí)就是個簡單的問題。我會多去請教別人，希望自己以后再遇到特別情況的事情，能自行處理。
3、面對很多客戶的刁難，我是絲毫沒有應(yīng)對之策，經(jīng)驗(yàn)還是太少了，比如，寄過去是好的，用了一個月之后，打電話跟我反映說發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，申請退款的；也有人多次使用七天體驗(yàn)權(quán)力，用完了就退，反復(fù)這樣的。這樣的情況很多，我是絲毫不知道怎么處理，在下個月的時候會有一次培訓(xùn)會，我一定要參加，空閑時間也可以多請教一下同事。
這一個月工作下來，我覺得這份工作，滿足了我對工作的所有需求和幻想，我不會輕易的放棄這份工作，會只會是想著讓自己完美的適應(yīng)它，我一定能行。
部門工作月工作計(jì)劃通用 篇3
面對工作，新的一個月，我們需要有一個新的好的狀態(tài)去面對，除此以外，對新的一個月的工作情況也要有所規(guī)劃，新的一個月，我除了日常的工作跟進(jìn)，還有的就是額外的一些工作內(nèi)容。
我需要對工作內(nèi)容的一些更新，對客戶資料的一個更新，以及組織工作內(nèi)容培訓(xùn)，組織公司實(shí)踐活動，還有就是自我工作能力的提升。總的來說，8月份的工作就是圍繞這幾件事情開展而來。
關(guān)于工作內(nèi)容和客戶資料的一個更新，我們是可以同時的進(jìn)行的.。隨著公司的人員在增加，工作項(xiàng)目的增加，所以我們的工作內(nèi)容也會發(fā)生一些改變，就好比我們最近公司新進(jìn)了一個項(xiàng)目，需要分一些人到那個部門去，而這也會影響到這些人的工作內(nèi)容的不一樣了。而關(guān)于客戶那一邊，更新就相對是一件很正常的事情了，并且也說明我們的公司是在發(fā)展，正因?yàn)榘l(fā)展才使得我們的的客戶資料不斷的更新。
當(dāng)然工作之余也是需要放松的，所以我們在8月份也要安排時間，為公司組織一場實(shí)踐活動，這個活動不僅要讓員工們放輕松，并且也要是有意義的，為此我們決定組織一場“xx公園保護(hù)環(huán)境”的活動，這個雖然是聽起來還是有一些累的，但是我覺的卻是十分的有意義的，畢竟也算是我們到公園里面做有氧運(yùn)動了。不過放松的可不只是實(shí)踐活動，我們還安排了旅游，當(dāng)然這個還是要按照大家的意愿了。我們已經(jīng)確定好了幾個地點(diǎn)，將在8月份中旬的進(jìn)行投票活動，然后再確定最終的旅游的地點(diǎn)。
活動是有了，但是面對工作我們也還是不能夠放松的，并且還有努力的提升自身的一個工作能力，這樣也才能夠使我們的工作完成的更好一些。所以接下來我也是要對我自身的一個工作進(jìn)行一個提升的，我不僅購買了一些相關(guān)的書籍，還經(jīng)常找前輩交流，并把他們的建議記下來。對工作上面的問題我也不是一味的聽取，也會結(jié)合實(shí)際的情況，綜合的給出我自己的答案。
部門工作月工作計(jì)劃通用 篇4
編制人： 審核人：日期：年 月 日
注釋：
1、工作計(jì)劃包括日常工作、重點(diǎn)工作、臨時工作（若無重點(diǎn)工作和臨時工作可不填寫，評分時不考慮其權(quán)重）；日常工作指個人每月常規(guī)性工作；重點(diǎn)工作指公司或部門領(lǐng)導(dǎo)特殊安排與重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的工作；臨時工作指公司領(lǐng)導(dǎo)交代及協(xié)調(diào)其他部門進(jìn)行的工作；數(shù)量指可量化的工作任務(wù)即填寫完成的任務(wù)中規(guī)定的數(shù)量，進(jìn)度指不可量化的任務(wù)需填寫工作任務(wù)的階段進(jìn)展情況；完成時間為約定完成階段任務(wù)或總體任務(wù)的日期；質(zhì)量或結(jié)果為完成任務(wù)所需達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、效果，形成的成果及相關(guān)工作痕跡；（詳見表中實(shí)例）；負(fù)責(zé)人為此項(xiàng)工作主管人員；協(xié)同部門為此項(xiàng)工作的參與部門。
2、結(jié)果考評包括評分標(biāo)準(zhǔn)、完成情況、標(biāo)準(zhǔn)分、自評打分和領(lǐng)導(dǎo)打分；評分標(biāo)準(zhǔn)說明工作完成情況所對應(yīng)的分值，方便員工和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行量化打分；完成情況工作的數(shù)量、進(jìn)度及質(zhì)量實(shí)現(xiàn)情況；標(biāo)準(zhǔn)分指各項(xiàng)工作對應(yīng)的總分值，日常工作總分100分，重點(diǎn)工作總分100分，臨時工作標(biāo)準(zhǔn)分100分；自評打分和領(lǐng)導(dǎo)打分是員工和領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)各項(xiàng)工作完成情況，按照評分標(biāo)準(zhǔn)對日常工作、重點(diǎn)工作和臨時工作進(jìn)行量化打分。
3、員工自我評價是員工自己對本月工作整體完成情況、未完成原因的綜合性陳述；部門領(lǐng)導(dǎo)綜合評價是部門領(lǐng)導(dǎo)對員工工作好的方面、需提高的方面及員工提高和改進(jìn)的方向的綜合性陳述。
4、每月26日前由部門員工，依據(jù)部門依據(jù)“本部門工作計(jì)劃”、“本崗位職能職責(zé)”及領(lǐng)導(dǎo)安排的“臨時工作”應(yīng)用本表編制個人下月工作計(jì)劃，上報部門部長審閱、指導(dǎo)、與應(yīng)用。
5、每月26日前由部門員工應(yīng)用本表完成當(dāng)月個人工作總結(jié)，填寫各項(xiàng)工作完成情況，進(jìn)行日常、重點(diǎn)工作和臨時的自評打分，對本月工作進(jìn)行自我評價，上報部門部長，27日前由部門部長進(jìn)行各項(xiàng)工作的打分，對員工工作進(jìn)行綜合評價，簽字確認(rèn)后反饋給員工，每月28日16:00前將此表上報人力資源部進(jìn)行應(yīng)用與備案。
部門工作月工作計(jì)劃通用 篇5
轉(zhuǎn)眼我來到公司也馬上要有一年的時間了，而我也是在來到公司之后就一直努力的工作，為公司做出自己的貢獻(xiàn)，讓自己對得上公司發(fā)給我的薪水。雖然在一開始剛剛來到這里的時候我也是剛剛進(jìn)入這一行什么也不懂的一個小孩，但是在我積極向上，謙虛平和的態(tài)度下也是在這段時間里得到了很大的成長，讓自己慢慢的成為了同批進(jìn)入公司中較為突出的一名員工。雖然這缺少不了我的努力，但是和我的工作態(tài)度和方法也是有著一定的關(guān)系，過去的我總是會做一份工作計(jì)劃，讓自己在下一個月的工作中能夠工作的更加有條理，不會因?yàn)閯e的事情就打斷了自己工作的節(jié)奏。下面就五月份的工作做一份簡略的工作計(jì)劃：
一、對外
在與客戶的交談中要始終保持自己謙虛溫暖的態(tài)度，記住時刻保持笑臉，不能因?yàn)橐恍┩饨缫蛩氐挠绊懚屪约旱谋砬楹颓榫w就出現(xiàn)波動。要讓接觸的每一個客戶都能夠感受到我們公司人性化的服務(wù)，讓客戶感受到如家般的溫暖。維護(hù)好公司和客戶之間的關(guān)系，保持一個親密合作的態(tài)度。收集更多的客戶信息，增強(qiáng)公司對于信息的管理能力。在接到客戶的投訴時，不能因?yàn)榭蛻暨^激的言語就有所沖動，保持自己作為一名客服的工作態(tài)度和責(zé)任心，讓自己能夠在工作時保持冷靜，然后去解決客戶所提出的問題，要保證客戶對公司的信任程度。對于自己工作的話術(shù)要時刻聯(lián)系，保證能夠應(yīng)對任何的情況發(fā)生。
二、對內(nèi)
維護(hù)好自己辦工區(qū)域的衛(wèi)生，在看到臟了之后及時的打掃，不要等到別人的催促。每天上下班時檢查一番辦公用具的完好程度，看看是否損壞，不管物件的價格多少，但這種對于公司來說都是沒必要的損失，盡量避免開來。在與同事交流的過程中，保證自己能夠始終保持一個好的情緒來和大家交流，不要帶入自己的一些負(fù)面情緒。大家都是一起工作的同事，有些忙可以幫，但是有些忙是不能幫的，雖然沒有害人的心思，但是防人心還是要有的，保持時刻的警惕，才能讓自己工作的更好更長久。馬上來臨的五月我想也會是一個美好的五月，而在未來的這一個五月里我們公司也一定能夠發(fā)展的順風(fēng)順?biāo)乙材軌虬炎约旱墓ぷ髯龅母油昝馈?BR> 小編精心推薦
年度工作計(jì)劃 | 半年工作計(jì)劃 | 季度工作計(jì)劃 | 月工作計(jì)劃 | 周工作計(jì)劃
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吸取做客服時與客戶進(jìn)行對話時，因?yàn)樽约赫f話總是找不到關(guān)鍵點(diǎn)，導(dǎo)致客戶對我不是很滿意。那為了避免這種問題，我打算多去學(xué)習(xí)有用的說話技巧，讓自己在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認(rèn)真和用心，誠意回答客戶提出的問題及意見?？头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶，主要工作也是接聽電話，作為物業(yè)的客服，所面對的就是業(yè)主們，他們就是我的客戶，那我為了能夠提供好的服務(wù)，就必須加強(qiáng)自己在說話溝通上的技能，提升個人的工作能力，也可以給各位業(yè)主一個好的服務(wù)和印象，不給物業(yè)抹黑。
二、參加短期的客服培訓(xùn)
公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識，會定期的舉辦培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都是短期的，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時間。所以我必須抓緊培訓(xùn)的機(jī)會，讓自己的能力能夠增長，不然將無法在客服崗位上做長久。因?yàn)闀r代發(fā)展很快，如果不去提高個人的能力，就無法跟上社會的進(jìn)步。我明年的時間公司所舉行的所有短期的培訓(xùn)，我都會去爭取機(jī)會參加，能夠?qū)W到不同的東西，最能幫助到自己的工作。
三、認(rèn)真工作，一絲不茍
工作自己其實(shí)是有些不認(rèn)真的，工作中也是有打鬧的，所以我的工作算不得有多好。那在明年里，我會認(rèn)真的做好自己的職務(wù)，做到一絲不茍，注意細(xì)節(jié)問題。在登記業(yè)主的信息時，認(rèn)真的記錄好業(yè)主的所有信息，并對其進(jìn)行保密，保護(hù)業(yè)主的隱私。我會竭盡所能，把客服這工作認(rèn)真細(xì)致做下去，不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎，滿意，也讓領(lǐng)導(dǎo)對我認(rèn)可。
部門工作月工作計(jì)劃通用 篇2
時間匆匆，我是今年六月份來到這家公司成為一個專屬客服人員的，眨眼間六月份就要結(jié)束了，目前我在這里適應(yīng)的還算不錯，但是我可以深刻的感受到自己跟周遭同事的差距還有多少，我還需要更加的努力，為此我對即將來臨的七月份，制定了一份工作計(jì)劃，希望自己能進(jìn)步的更加快，而不是跟個無頭蒼蠅一樣到處亂撞，有序的去學(xué)習(xí)關(guān)于客服的一切東西，我對自己充滿的信心，我覺得我的前途一片光明。
首先我就要在公司對自己有個清楚的定位，不要太過于高估自己，也不能太過于小瞧自己。雖然我是這個月才找到這份工作的，并且這也是我的第一份工作，但是我還是存在著很多優(yōu)勢的，比如，我的普通話證級別還是很可觀的。至少據(jù)我所知在公司所有客服當(dāng)中，也是比較出色的。作為客服，一口流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話可是必備的因素。并且我在高中、大學(xué)的時候都有在學(xué)校的播音室工作，這對我現(xiàn)在客服的工作雖然幫助不大，但是至少能讓我不會怯場。從這個月的工作情況來看，我目前在工作上存在欠缺的地方是以下幾點(diǎn)：
1、作為公司某種產(chǎn)品的專屬客服，我自己還未曾使用過，所以對這款產(chǎn)品的各項(xiàng)東西都不是特別的熟悉，在跟客戶進(jìn)行溝通的時候，回答的`也只能是模棱兩可的話，實(shí)際上卻沒能解決客戶的問題。我會自費(fèi)在給購買產(chǎn)品，以客戶的心態(tài)去體驗(yàn)產(chǎn)品，這樣我才能感同身受的給出更多的解決方案。
2、對公司的設(shè)備使用還不熟悉，雖然基本操作都會了，但是還是會存在很多的問題，比如有一次，我的麥出現(xiàn)了問題，客戶那邊聽我聲音特別的小，甚至是沒聲音的，因此我也是遭到了兩三個客戶的直接掛電話，后來我也是找別人幫忙才知道其實(shí)就是個簡單的問題。我會多去請教別人，希望自己以后再遇到特別情況的事情，能自行處理。
3、面對很多客戶的刁難，我是絲毫沒有應(yīng)對之策，經(jīng)驗(yàn)還是太少了，比如，寄過去是好的，用了一個月之后，打電話跟我反映說發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，申請退款的；也有人多次使用七天體驗(yàn)權(quán)力，用完了就退，反復(fù)這樣的。這樣的情況很多，我是絲毫不知道怎么處理，在下個月的時候會有一次培訓(xùn)會，我一定要參加，空閑時間也可以多請教一下同事。
這一個月工作下來，我覺得這份工作，滿足了我對工作的所有需求和幻想，我不會輕易的放棄這份工作，會只會是想著讓自己完美的適應(yīng)它，我一定能行。
部門工作月工作計(jì)劃通用 篇3
面對工作，新的一個月，我們需要有一個新的好的狀態(tài)去面對，除此以外，對新的一個月的工作情況也要有所規(guī)劃，新的一個月，我除了日常的工作跟進(jìn)，還有的就是額外的一些工作內(nèi)容。
我需要對工作內(nèi)容的一些更新，對客戶資料的一個更新，以及組織工作內(nèi)容培訓(xùn)，組織公司實(shí)踐活動，還有就是自我工作能力的提升。總的來說，8月份的工作就是圍繞這幾件事情開展而來。
關(guān)于工作內(nèi)容和客戶資料的一個更新，我們是可以同時的進(jìn)行的.。隨著公司的人員在增加，工作項(xiàng)目的增加，所以我們的工作內(nèi)容也會發(fā)生一些改變，就好比我們最近公司新進(jìn)了一個項(xiàng)目，需要分一些人到那個部門去，而這也會影響到這些人的工作內(nèi)容的不一樣了。而關(guān)于客戶那一邊，更新就相對是一件很正常的事情了，并且也說明我們的公司是在發(fā)展，正因?yàn)榘l(fā)展才使得我們的的客戶資料不斷的更新。
當(dāng)然工作之余也是需要放松的，所以我們在8月份也要安排時間，為公司組織一場實(shí)踐活動，這個活動不僅要讓員工們放輕松，并且也要是有意義的，為此我們決定組織一場“xx公園保護(hù)環(huán)境”的活動，這個雖然是聽起來還是有一些累的，但是我覺的卻是十分的有意義的，畢竟也算是我們到公園里面做有氧運(yùn)動了。不過放松的可不只是實(shí)踐活動，我們還安排了旅游，當(dāng)然這個還是要按照大家的意愿了。我們已經(jīng)確定好了幾個地點(diǎn)，將在8月份中旬的進(jìn)行投票活動，然后再確定最終的旅游的地點(diǎn)。
活動是有了，但是面對工作我們也還是不能夠放松的，并且還有努力的提升自身的一個工作能力，這樣也才能夠使我們的工作完成的更好一些。所以接下來我也是要對我自身的一個工作進(jìn)行一個提升的，我不僅購買了一些相關(guān)的書籍，還經(jīng)常找前輩交流，并把他們的建議記下來。對工作上面的問題我也不是一味的聽取，也會結(jié)合實(shí)際的情況，綜合的給出我自己的答案。
部門工作月工作計(jì)劃通用 篇4
編制人： 審核人：日期：年 月 日
注釋：
1、工作計(jì)劃包括日常工作、重點(diǎn)工作、臨時工作（若無重點(diǎn)工作和臨時工作可不填寫，評分時不考慮其權(quán)重）；日常工作指個人每月常規(guī)性工作；重點(diǎn)工作指公司或部門領(lǐng)導(dǎo)特殊安排與重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的工作；臨時工作指公司領(lǐng)導(dǎo)交代及協(xié)調(diào)其他部門進(jìn)行的工作；數(shù)量指可量化的工作任務(wù)即填寫完成的任務(wù)中規(guī)定的數(shù)量，進(jìn)度指不可量化的任務(wù)需填寫工作任務(wù)的階段進(jìn)展情況；完成時間為約定完成階段任務(wù)或總體任務(wù)的日期；質(zhì)量或結(jié)果為完成任務(wù)所需達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、效果，形成的成果及相關(guān)工作痕跡；（詳見表中實(shí)例）；負(fù)責(zé)人為此項(xiàng)工作主管人員；協(xié)同部門為此項(xiàng)工作的參與部門。
2、結(jié)果考評包括評分標(biāo)準(zhǔn)、完成情況、標(biāo)準(zhǔn)分、自評打分和領(lǐng)導(dǎo)打分；評分標(biāo)準(zhǔn)說明工作完成情況所對應(yīng)的分值，方便員工和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行量化打分；完成情況工作的數(shù)量、進(jìn)度及質(zhì)量實(shí)現(xiàn)情況；標(biāo)準(zhǔn)分指各項(xiàng)工作對應(yīng)的總分值，日常工作總分100分，重點(diǎn)工作總分100分，臨時工作標(biāo)準(zhǔn)分100分；自評打分和領(lǐng)導(dǎo)打分是員工和領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)各項(xiàng)工作完成情況，按照評分標(biāo)準(zhǔn)對日常工作、重點(diǎn)工作和臨時工作進(jìn)行量化打分。
3、員工自我評價是員工自己對本月工作整體完成情況、未完成原因的綜合性陳述；部門領(lǐng)導(dǎo)綜合評價是部門領(lǐng)導(dǎo)對員工工作好的方面、需提高的方面及員工提高和改進(jìn)的方向的綜合性陳述。
4、每月26日前由部門員工，依據(jù)部門依據(jù)“本部門工作計(jì)劃”、“本崗位職能職責(zé)”及領(lǐng)導(dǎo)安排的“臨時工作”應(yīng)用本表編制個人下月工作計(jì)劃，上報部門部長審閱、指導(dǎo)、與應(yīng)用。
5、每月26日前由部門員工應(yīng)用本表完成當(dāng)月個人工作總結(jié)，填寫各項(xiàng)工作完成情況，進(jìn)行日常、重點(diǎn)工作和臨時的自評打分，對本月工作進(jìn)行自我評價，上報部門部長，27日前由部門部長進(jìn)行各項(xiàng)工作的打分，對員工工作進(jìn)行綜合評價，簽字確認(rèn)后反饋給員工，每月28日16:00前將此表上報人力資源部進(jìn)行應(yīng)用與備案。
部門工作月工作計(jì)劃通用 篇5
轉(zhuǎn)眼我來到公司也馬上要有一年的時間了，而我也是在來到公司之后就一直努力的工作，為公司做出自己的貢獻(xiàn)，讓自己對得上公司發(fā)給我的薪水。雖然在一開始剛剛來到這里的時候我也是剛剛進(jìn)入這一行什么也不懂的一個小孩，但是在我積極向上，謙虛平和的態(tài)度下也是在這段時間里得到了很大的成長，讓自己慢慢的成為了同批進(jìn)入公司中較為突出的一名員工。雖然這缺少不了我的努力，但是和我的工作態(tài)度和方法也是有著一定的關(guān)系，過去的我總是會做一份工作計(jì)劃，讓自己在下一個月的工作中能夠工作的更加有條理，不會因?yàn)閯e的事情就打斷了自己工作的節(jié)奏。下面就五月份的工作做一份簡略的工作計(jì)劃：
一、對外
在與客戶的交談中要始終保持自己謙虛溫暖的態(tài)度，記住時刻保持笑臉，不能因?yàn)橐恍┩饨缫蛩氐挠绊懚屪约旱谋砬楹颓榫w就出現(xiàn)波動。要讓接觸的每一個客戶都能夠感受到我們公司人性化的服務(wù)，讓客戶感受到如家般的溫暖。維護(hù)好公司和客戶之間的關(guān)系，保持一個親密合作的態(tài)度。收集更多的客戶信息，增強(qiáng)公司對于信息的管理能力。在接到客戶的投訴時，不能因?yàn)榭蛻暨^激的言語就有所沖動，保持自己作為一名客服的工作態(tài)度和責(zé)任心，讓自己能夠在工作時保持冷靜，然后去解決客戶所提出的問題，要保證客戶對公司的信任程度。對于自己工作的話術(shù)要時刻聯(lián)系，保證能夠應(yīng)對任何的情況發(fā)生。
二、對內(nèi)
維護(hù)好自己辦工區(qū)域的衛(wèi)生，在看到臟了之后及時的打掃，不要等到別人的催促。每天上下班時檢查一番辦公用具的完好程度，看看是否損壞，不管物件的價格多少，但這種對于公司來說都是沒必要的損失，盡量避免開來。在與同事交流的過程中，保證自己能夠始終保持一個好的情緒來和大家交流，不要帶入自己的一些負(fù)面情緒。大家都是一起工作的同事，有些忙可以幫，但是有些忙是不能幫的，雖然沒有害人的心思，但是防人心還是要有的，保持時刻的警惕，才能讓自己工作的更好更長久。馬上來臨的五月我想也會是一個美好的五月，而在未來的這一個五月里我們公司也一定能夠發(fā)展的順風(fēng)順?biāo)乙材軌虬炎约旱墓ぷ髯龅母油昝馈?BR> 小編精心推薦
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