在我們畢業(yè)前夕，總會(huì)面臨需要寫(xiě)實(shí)習(xí)周記的時(shí)候，寫(xiě)好一篇周記不如來(lái)看看由出國(guó)留學(xué)網(wǎng)編輯為大家整理的“客服實(shí)習(xí)周記800字（精選5篇）”，可以供您選擇參考，歡迎大家閱讀本文。
客服實(shí)習(xí)周記800字（篇一）
實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開(kāi)始給我們培訓(xùn)。
培訓(xùn)的內(nèi)容，無(wú)非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶(hù)看到的往往都是一張張冬片，而看不到產(chǎn)品，無(wú)非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了。
客服熱情的回復(fù)，或幽默，或誠(chéng)懇的答復(fù)，都會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得自己不是在跟一臺(tái)冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶(hù)心目中樹(shù)立店鋪的形象，促成交易?？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
我所在的公司，賣(mài)的是真絲服飾，老板也給我們上了專(zhuān)業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會(huì)較明顯一些，但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì)有了。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國(guó)家允許的5%范圍以?xún)?nèi)...這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識(shí)，也對(duì)淘寶客服有了一個(gè)比較全面的了解。
實(shí)習(xí)感受：
我在公司里，作為一名實(shí)習(xí)生，要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。開(kāi)始懂得，人生本來(lái)就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，在學(xué)校里，有專(zhuān)業(yè)知識(shí)要學(xué)習(xí)，走出校園，還是要學(xué)習(xí)?？此坪?jiǎn)單的崗位，其實(shí)一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單?？粗旅刻煸诒г梗谠V苦，我開(kāi)始明白，原來(lái)每一份工作或多或少都會(huì)有些壓力。但是，俗話(huà)說(shuō)有壓力才有動(dòng)力，我會(huì)為了更好的適應(yīng)這一崗位，努力的學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)里的東西的。實(shí)習(xí)了一個(gè)星期，跟同事也慢慢熟絡(luò)起來(lái)，相信自己會(huì)融入這個(gè)大家庭的。雖然現(xiàn)在還是在培訓(xùn)期，但是還是跟其他同事一樣，需要按時(shí)到達(dá)公司，公司實(shí)行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車(chē)。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大熱天，天天往外跑。不過(guò)，這種生活還是要早點(diǎn)適應(yīng)的，距離畢業(yè)也就那么半年時(shí)間了，早點(diǎn)適應(yīng)也好！
客服實(shí)習(xí)周記800字（篇二）
從剛來(lái)公司到現(xiàn)在，只有兩周的時(shí)間，卻讓我擺脫了學(xué)生時(shí)期里面的青澀、稚嫩，讓我在思想上變得成熟了，在工作上變得強(qiáng)大了，在生活上變得穩(wěn)重了。這兩周的客服實(shí)習(xí)工作，讓我對(duì)于一個(gè)客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了，對(duì)一個(gè)工作人員需要具備的思想認(rèn)識(shí)和工作素質(zhì)都得到了加強(qiáng)。
這次實(shí)習(xí)的工作地點(diǎn)就在我們學(xué)院的最高層，因?yàn)檫@個(gè)公司是跟我們學(xué)校是有合作的，所以就有一個(gè)培訓(xùn)基地涉外我們學(xué)校，也算是一個(gè)小的分公司了。所以這次實(shí)習(xí)很大的一個(gè)方便就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力，直接住在自己原本的宿舍，不用搬行李了。我的工作崗位是客服，這個(gè)不同于一般的客服接電話(huà)或者銷(xiāo)售客服之類(lèi)的，而是做售后客服這一塊。我的工作不僅僅是客戶(hù)打電話(huà)給
我們，我們也是要主動(dòng)打電話(huà)給客戶(hù)的。下面具體介紹我的客服工作內(nèi)容：
我們公司是一家軟件公司，發(fā)布的會(huì)計(jì)軟件在國(guó)內(nèi)還算出名，一般做會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)的基本都接觸過(guò)我們的軟件。其實(shí)軟件售出去了并不用多少錢(qián)，可是還是有客戶(hù)每年給我們交一萬(wàn)左右的費(fèi)用，主要是用在問(wèn)題解決方面的，也就是我們客服的主要涉及工作了。客戶(hù)在使用軟件時(shí)遇到任何的問(wèn)題的時(shí)候，都是可以打電話(huà)給我們售后部來(lái)詢(xún)問(wèn)我們，然后我弄就要通過(guò)電話(huà)幫助他們解決問(wèn)題。因?yàn)橛行┛蛻?hù)是通過(guò)產(chǎn)品論壇直接給我們留言的，所以我們?cè)跊](méi)有電話(huà)進(jìn)來(lái)的時(shí)候，還要主動(dòng)去找這個(gè)問(wèn)題反饋去聯(lián)系他們，協(xié)助他們將所有的軟件問(wèn)題解決好之后才算是完成了一單。是的這次實(shí)習(xí)的提成就是看自己一個(gè)月完成了多少單。
這次的客服實(shí)習(xí)真的是讓我對(duì)客服的工作有了更深的了解，也有了些個(gè)人的見(jiàn)解：
1、作為客服必須要對(duì)自己公司的相關(guān)事物處理有很深的了解堂握，否則當(dāng)客戶(hù)打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題處理方法的時(shí)候，都不知道要通知什么相關(guān)人和部門(mén)，自己也必須要有強(qiáng)的能力，這樣才能夠更好地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2、作為客服必須要有強(qiáng)有力的溝通能力和表達(dá)能力，要能夠調(diào)節(jié)客戶(hù)的情緒，要避免五客戶(hù)發(fā)生活突，自己不能夠太沖動(dòng)。打電話(huà)來(lái)的客人基本上是軟件遇到了問(wèn)題，心里肯定會(huì)有意見(jiàn)，所以態(tài)度肯定不是特別狠，甚至有的人還會(huì)責(zé)罵我們，我們要避免與他們發(fā)生沖突，有強(qiáng)的溝通能力。
這是我這段時(shí)間客服實(shí)習(xí)，得到的淺薄見(jiàn)解！
客服實(shí)習(xí)周記800字（篇三）
大學(xué)的時(shí)光仿佛就在眼前，在那個(gè)時(shí)候我憧憬著快點(diǎn)畢業(yè)，這樣我就可以走向社會(huì)開(kāi)始工作賺錢(qián)。然而我現(xiàn)在開(kāi)始實(shí)習(xí)了，又會(huì)去懷念在學(xué)校的時(shí)光。我可能跟大多數(shù)的大學(xué)生不一樣，我并不是非得找跟自己專(zhuān)業(yè)相契合的工作，我找工作的只有三點(diǎn)要求，一是這份工作要自己喜歡，二是自己能學(xué)到東西，三是只要是一份正經(jīng)工作即可，懷著這樣的心態(tài)，我拿到了一份客服的工作，現(xiàn)如今我也是工作了有一段時(shí)間了，對(duì)待這份工作也是有了一些心得體會(huì)。
我在高中的時(shí)候是學(xué)校播音室的成員，在大學(xué)我是廣播站臺(tái)的一員，這方面的工作一直都是我比較喜歡的，不知道是不是對(duì)自己聲音的自信以及普通話(huà)的自信，在我工作的時(shí)候，我總是能非常的有斗志，絕對(duì)不因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間的長(zhǎng)短，對(duì)工作的心態(tài)就發(fā)生變化。
這份客服的實(shí)習(xí)工作，跟我之前的在學(xué)校的工作，也是有著異曲同工之處，自然也是會(huì)對(duì)客服的工作有一定的加成，事實(shí)就是如此，一開(kāi)始因?yàn)槲沂亲鳛橐粋€(gè)小白接觸到這個(gè)行業(yè)的，公司的領(lǐng)導(dǎo)還要我先試崗幾天，覺(jué)得不滿(mǎn)意就走人，沒(méi)想到的是，我對(duì)這份工作的適應(yīng)能力超出他的想象，我也就被留下了正式實(shí)習(xí)了，這份工作不會(huì)讓我感到有任何的不適和討厭，反而每解決一個(gè)用戶(hù)的問(wèn)題，我心中的自豪就多一分，都說(shuō)興趣是最好的老師，我現(xiàn)在是真的毫不猶豫的相信這句話(huà)，客服人員的工作注意事項(xiàng)，我已經(jīng)背的滾瓜爛熟了，所以一般我在工作上很少出現(xiàn)錯(cuò)誤的，但是奈何經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題，我也是經(jīng)常被用戶(hù)問(wèn)倒，比如這個(gè)產(chǎn)品大概能用多少年、七
天包換的第七條天才給我們發(fā)回來(lái)，算不算等等，總是會(huì)有這樣難纏的問(wèn)題，但是我的應(yīng)變能力很強(qiáng)。
我會(huì)說(shuō)去幫他查一下，讓他稍等，然后再去問(wèn)旁邊的同事。在工作當(dāng)中也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，不能干死活，遇到問(wèn)題就坐以待斃，事實(shí)上并不是只有一種解決辦法，就看自己腦子轉(zhuǎn)的夠不夠快了。
沒(méi)有哪份工作是不鍛煉人的，就看你是否愿意去挑戰(zhàn)自己。我在進(jìn)行客服工作的時(shí)候，因?yàn)槲疫€是實(shí)習(xí)生，會(huì)把簡(jiǎn)答的售后問(wèn)題咨詢(xún)的專(zhuān)線(xiàn)接給我，這一款就是我工作主要負(fù)責(zé)的方面，這一塊算是很輕松的，但是我覺(jué)得這樣度過(guò)三個(gè)月未免太普通了，干是我就向領(lǐng)導(dǎo)電請(qǐng)，最后我爭(zhēng)取到了很多的用戶(hù)電話(huà)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)客服繁忙的情況，我就是要領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)正式員工對(duì)待，無(wú)論哪個(gè)專(zhuān)線(xiàn)我都能收到電話(huà)，這才能鍛煉我。實(shí)習(xí)的時(shí)候，一定不能有所保留，你肯拼盡全力的去證明自己，那么現(xiàn)實(shí)也會(huì)給你非常好的回報(bào)。
客服實(shí)習(xí)周記800字（篇四）
這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會(huì)工作，找到自己的不足。
在學(xué)校的安排下，我到＂市有限公司的客服部，進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，客服對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都不會(huì)陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá)，很多人都是足不出戶(hù)，但是還是要買(mǎi)些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購(gòu)，有的公司會(huì)要客服，就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷(xiāo)售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。
第一天來(lái)到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí)，剛開(kāi)始我沒(méi)有什么工作任務(wù)，而是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話(huà)號(hào)碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷(xiāo)，經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習(xí)和了解，這工作還是很簡(jiǎn)單的，我看到其他的同事都做得很好，每個(gè)人都銷(xiāo)售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話(huà)，可是我都沒(méi)有成功，越到后來(lái)我的心情就越差勁，我就停下來(lái)思考，我有什么地方做得不對(duì)，可是經(jīng)過(guò)反復(fù)的思索，我也沒(méi)有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來(lái)到我的身邊，然后跟我講起打電話(huà)的技巧，說(shuō)話(huà)的方式，讓我站在別人的角度上思考下問(wèn)題，還跟我講他的一些銷(xiāo)售技巧，和工作的經(jīng)驗(yàn)，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會(huì)碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我成功的
推銷(xiāo)了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了?，F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒(méi)有她們做得漂亮，但是我一定會(huì)超過(guò)她門(mén)。
通過(guò)這次的工作實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了在工作中做事，要沉著，冷靜，有自信地面對(duì)，在工作中都會(huì)碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn)，這讓自己對(duì)以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會(huì)加上一句“有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力，盡力做得更好。
客服實(shí)習(xí)周記800字（篇五）
在進(jìn)入公司的第一周期間我的工作是作為客服部員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：
一、目前客服部主要工作
1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶(hù)投訴（前臺(tái)投訴和電話(huà)投訴）。
3、商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：
1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)孰練。
2、客服部員工與各樓層、各部門(mén)銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。
4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。
5、播音室工作進(jìn)展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足
1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶(hù)投訴流程
現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴→電話(huà)投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂，繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類(lèi)似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2、工作記錄缺失
前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫(xiě)vip客戶(hù)登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶(hù)投訴記錄單，電話(huà)接待記錄，失物、尋人等某他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)（廣告、促銷(xiāo)信息、尋人、移車(chē)、失物等）沒(méi)有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極急工能推就推，如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可省，品面間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服豐管無(wú)法正堂管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。