2023年物業(yè)工作計(jì)劃簡短【篇1】
轉(zhuǎn)眼間來xx快一年了，在做淘寶之前，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息收集。由于xx我從來沒有這樣做過。有一段時(shí)間，我處于一種困惑和沮喪的狀態(tài)。事實(shí)上，我很高興我們現(xiàn)在做了淘寶。當(dāng)然，人才網(wǎng)絡(luò)不會(huì)放棄。畢竟，這是老板的努力。而且淘寶并沒有想象中那么容易做到，但是和它在一起xx不同之處在于，只要我們付出，淘寶店就能看到回報(bào)。即使回報(bào)與付出不成正比，我仍然對(duì)淘寶店未來的發(fā)展抱有很大的期望和信心。
為了在下一步的工作中取得成就，制定一個(gè)合理的工作計(jì)劃是必不可少的下是我的工作計(jì)劃。
1.多思考，了解客戶的心理需求。
2.利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。
3.顧客在咨詢商品信息時(shí)，要文明用語，禮貌待客，傳達(dá)和諧的.聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。
4.記錄工作中遇到的問題或好的建議和想法。
當(dāng)然，以上幾點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我會(huì)在以后的工作中多觀察，多采取行動(dòng)。
2023年物業(yè)工作計(jì)劃簡短【篇2】
新的一年、新的氣象，想要在新的一年里干好工作，首先要有新的工作計(jì)劃和目標(biāo)。有了新的計(jì)劃，就有了信心和努力的方向。
一、 強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念
首先具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本質(zhì)工作的前提和必要條件，始終把學(xué)習(xí)放在主要位置，提高自身的綜合素質(zhì)。
牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)講話認(rèn)真聆聽，貫穿到自己的工作中去，努力豐富自己的技能，提高自己。要積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)，通過實(shí)踐提高自己的思想素質(zhì)。
二、 盡心盡力，踏實(shí)肯干
1、我要嚴(yán)格要求自己，做好水廠每一項(xiàng)消毒工作，做到一泡二洗三清，把好水質(zhì)關(guān)，正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失，明確個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系。
2、認(rèn)真檢查保養(yǎng)設(shè)備，按時(shí)清洗更換濾芯，做到對(duì)設(shè)備材料及時(shí)清洗、對(duì)地面認(rèn)真進(jìn)行消毒，保證制水間一塵不染，堅(jiān)持做到不利于水廠形象的事情不做，積極維護(hù)水廠的利益，把開支費(fèi)用減少到最低，積極配合單位做好質(zhì)量節(jié)能降耗的工作。堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，舍得付出，踏實(shí)肯干，努力把各項(xiàng)工作做到做好。
三、 遵紀(jì)守法，自覺遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章規(guī)章制度
在工作中嚴(yán)格要求自己，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到堅(jiān)定、謙虛謹(jǐn)慎、把握原則，做到不謀私利、不損公肥私，不違法犯紀(jì)，堅(jiān)持遵守單位制定的各項(xiàng)制度，在新的一年里更上一個(gè)臺(tái)階。
xx年下半年，在各干部、學(xué)長的帶領(lǐng)下，秘書處各成員齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，在大家的共同努力下，各項(xiàng)工作有條不紊地開展。
在新的學(xué)年里，為了更好的完成秘書處的工作，提高工作效率，我對(duì)自己在xx春季學(xué)期的工作作出如下計(jì)劃：
一、全面完善自我，融入院社團(tuán)總會(huì)這個(gè)大家庭中。保持最初的熱心和積極性，盡己所能，為社團(tuán)服務(wù);
二、在緊張的學(xué)習(xí)之余，不忘社團(tuán)工作，全面規(guī)劃好學(xué)習(xí)與工作的時(shí)間;
三、積極參加社團(tuán)組織的活動(dòng)，并積極地出謀獻(xiàn)策;
四、在工作過程中，耐心、細(xì)心，保持樂觀態(tài)度;
五、提高自身的責(zé)任心，認(rèn)真完成每次任務(wù)，盡可能避免不必要問題的出現(xiàn);
六、加強(qiáng)集體主義精神，團(tuán)結(jié)友善，與社團(tuán)其他成員和睦相處，共同進(jìn)步;
七、加強(qiáng)社交能力和語言表達(dá)能力;
八、加強(qiáng)與各協(xié)會(huì)的聯(lián)系，積極配合協(xié)會(huì)的各項(xiàng)工作;
九、在工作的過程中，不斷找出自己的不足，謙虛接受指正，并學(xué)習(xí)他們的長處。
以上是我新學(xué)期作出的個(gè)人工作計(jì)劃，我將努力付諸于行動(dòng)，為把社團(tuán)總會(huì)的工作提升到新的臺(tái)階奉獻(xiàn)力量
2023年物業(yè)工作計(jì)劃簡短【篇3】
20xx年新年的金鐘已經(jīng)敲響，在這辭舊迎新之際，回顧過去一年，我們物業(yè)管理中心工作在中心領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，圓滿的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在新的一年里物業(yè)服務(wù)中心在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，更加嚴(yán)格要求，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成各項(xiàng)工作。為全面完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，針對(duì)物業(yè)中心實(shí)際情況，擬定20xx年工作計(jì)劃：
一指導(dǎo)思想
以服務(wù)為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，以“創(chuàng)市優(yōu)”為目標(biāo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，明確工作內(nèi)容，強(qiáng)化督察措施，規(guī)范物業(yè)管理程序，細(xì)化管理措施，全面提高全體物業(yè)員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升物業(yè)管理水平，認(rèn)真履行職責(zé)，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
二主要工作目標(biāo)
1.全力以赴，積極創(chuàng)建市級(jí)城市物業(yè)管理示范大廈稱號(hào)（創(chuàng)市優(yōu)）。
2.加強(qiáng)管理，確保業(yè)主滿意率≥98%。
3.認(rèn)真籌劃，會(huì)務(wù)服務(wù)滿意率≥98%，
4.同心協(xié)力，清潔保潔率99%，人員培訓(xùn)合格率100%，投訴處理率100%，事故率為0。
三實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)采取的措施
(一)提高認(rèn)識(shí)和觀念，明確工作目標(biāo)。集中組織物業(yè)管理中心人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《物業(yè)管理中心管理實(shí)施辦法》，從思想上加深對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化管理手段，改進(jìn)服務(wù)方式，利用各種形式研討工作方法，變經(jīng)驗(yàn)管理為科學(xué)管理，把物業(yè)管理納入到規(guī)范化制度化法制化的軌道。
(二)統(tǒng)籌分工，明確崗位職責(zé)。在新的一年，將在原崗位的基礎(chǔ)上，重新調(diào)整人員分工，貫徹以崗定責(zé)的原則，要人人明確工作職能，做到層層分解落實(shí)，實(shí)行崗位問責(zé)制，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。
(三)強(qiáng)化督察力度，完善督察手段。通過建立日常督察制度，細(xì)化工作內(nèi)容，將督察內(nèi)容明確化條例化，在日?？己酥袑?duì)號(hào)入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化經(jīng)常化科學(xué)化。
(四)完善各項(xiàng)管理制度，今年物業(yè)中心首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)權(quán)利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。績效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績效管理，以提高整體的服務(wù)水平的執(zhí)行力度。對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)
(五)大力加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作：確保安全，是物業(yè)安保工作的重中之重，特別是在縣政府作為國家政府機(jī)關(guān)部門，更需要注重公共安全；今年我們?cè)诎脖９ぷ髦幸獔?jiān)持“外弛內(nèi)張”構(gòu)建人防物防技防相結(jié)合的安全防控原則，做好治安管理消防管理交通管理及公共衛(wèi)生安全等幾個(gè)方面的安保工作，采取以下措施：1以閉路電視監(jiān)控消防系統(tǒng)監(jiān)控等綜合安保系統(tǒng)為主，輔以保安門衛(wèi)流動(dòng)崗哨機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員，建立一個(gè)嚴(yán)密可靠地安全網(wǎng)絡(luò)；2保安員熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責(zé)，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好安全防控的關(guān)鍵；3根據(jù)縣政府地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)部位的守護(hù)巡查，是做好保安護(hù)衛(wèi)工作的主要措施4加強(qiáng)晚上零時(shí)以后，特別凌晨時(shí)段的保安崗位督促檢查工作，加強(qiáng)對(duì)安保人員的監(jiān)督；5加強(qiáng)崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應(yīng)，相互監(jiān)督，互為聯(lián)動(dòng)，形成點(diǎn)線面嚴(yán)密的防控體系，發(fā)揮安全防范整體的功能效應(yīng)；6建立和完善區(qū)域內(nèi)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，把人防與技防有機(jī)結(jié)合起來，加強(qiáng)監(jiān)控中心的值班管理，做到百密不疏；7做好門衛(wèi)進(jìn)出車輛進(jìn)出巡查等各方面的工作記錄，做到有據(jù)可查。今年我們?cè)诎脖９ぷ魃弦龅绞虑翱刂?，流?dòng)巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角，確?？h政府內(nèi)不發(fā)生任何安全問題。
(六)做好衛(wèi)生保潔工作：今年物業(yè)管理中心要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力。加大對(duì)環(huán)境衛(wèi)生工作監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在保潔工作方面有更大的改觀。今年衛(wèi)生潔凈目標(biāo)實(shí)行全環(huán)境潔凈保障，保潔率達(dá)99%，確保保潔質(zhì)量，在管理措施上實(shí)行“三查”來保證保潔質(zhì)量；一是員工自查，每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并做好記錄；二是領(lǐng)班巡查，領(lǐng)班應(yīng)把巡查檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位保潔項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于兩次，并做好記錄。三是主管抽查，主管每日不得少于一次的抽查，并做好記錄，同時(shí)主管還要會(huì)同物業(yè)管理經(jīng)理或縣政府管理領(lǐng)導(dǎo)每月進(jìn)行三次抽查，做好記錄。確保管理區(qū)域內(nèi)的保潔工作。
(七)以專業(yè)化會(huì)務(wù)保障為基點(diǎn)，做好會(huì)務(wù)服務(wù)，今年我們要盡力做好會(huì)務(wù)服務(wù)，從專業(yè)化人性化柔性化基礎(chǔ)上入手，做好各項(xiàng)會(huì)務(wù)服務(wù)，嚴(yán)格按照《會(huì)議服務(wù)工作規(guī)范》進(jìn)行工作，制定行之有效的《會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》。按照（1）一般小型會(huì)議由會(huì)議服務(wù)人員自查，對(duì)照會(huì)議要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，會(huì)場(chǎng)管理員全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)布置，設(shè)備情況，服務(wù)程序包括人員進(jìn)行抽查。（2）重要會(huì)議和大中型會(huì)議由會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員自查，對(duì)照會(huì)議要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，會(huì)場(chǎng)管理員，中心領(lǐng)導(dǎo)要先后進(jìn)行全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)需求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)會(huì)場(chǎng)布置設(shè)備情況服務(wù)程序包括服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行抽查。（3）對(duì)各項(xiàng)檢查做好記錄，時(shí)時(shí)傳遞，以便相關(guān)部門及時(shí)改進(jìn)，提供高效快速的會(huì)議服務(wù)。
(八)加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平今年要通過對(duì)員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100％。達(dá)到具有一定的專業(yè)知識(shí)和處理正常事務(wù)的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對(duì)我物業(yè)管理中心的信任。
在新的一年里我們物業(yè)服務(wù)中心有信心和決心在今年的工作中將更上一層樓，我們將不斷創(chuàng)新，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，齊心協(xié)力，開拓進(jìn)取，不斷提升服務(wù)品牌，以全新的姿態(tài)在新的一年里創(chuàng)造更多的亮點(diǎn)服務(wù)。
2023年物業(yè)工作計(jì)劃簡短【篇4】
一、部門今年工作表現(xiàn)良好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，提高員工的責(zé)任感和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心弱、工作主動(dòng)性不足、工作效率低、工作拖延等方面。針對(duì)上述問題，我進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，組織有針對(duì)性的培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)論，有效地激發(fā)了員工的工作責(zé)任感。目前，部門員工的工作熱情較高，從原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)前的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，促進(jìn)了部門工作的發(fā)展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高物業(yè)收費(fèi)水平。
今年物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1萬元，收繳率同比增長7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%)，整體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。綜上所述，重點(diǎn)做好三項(xiàng)收費(fèi)管理工作。一是收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客戶服務(wù)部主要采用電話和通知催收方式，兩種催收方式收費(fèi)效率低，業(yè)主支付熱情差，因此增加道路和上門催收方式，確保所有客戶服務(wù)人員每周六、周日上門收費(fèi)，通過檢查機(jī)會(huì)加強(qiáng)與業(yè)主溝通，談?wù)摍C(jī)會(huì)催收，確保收費(fèi)效率。二是服務(wù)收費(fèi)措施，通過提高業(yè)主滿意度，促進(jìn)業(yè)主支付意愿。收費(fèi)是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)。因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的基礎(chǔ)。今年，我們梳理了項(xiàng)目成立以來未解決的糾紛和賠償問題，重點(diǎn)、逐步解決了大部分問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，幫助解決業(yè)主裝修、維修、家居等問題。我相信業(yè)主會(huì)逐步提高自愿支付的積極性，因?yàn)槲飿I(yè)無微不至的感動(dòng)服務(wù)。三是通過激發(fā)員工收費(fèi)積極性，提高收費(fèi)水平，提高收費(fèi)工作績效。收費(fèi)工作一直是客戶服務(wù)部門的一項(xiàng)困難工作，員工收費(fèi)熱情不高，會(huì)有加班費(fèi)的條件。
(三)嚴(yán)格把握客服人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，塑造良好的服務(wù)形象。
客戶服務(wù)部是管理部門的橋梁和信息中心，起著內(nèi)外聯(lián)系的作用?？蛻舴?wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶服務(wù)部門的整體工作。自今年下半年以來，我部門在收費(fèi)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注員工服務(wù)管理，員工服裝、禮儀自檢、互檢，使客戶服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)客戶服務(wù)人員語言、禮儀、溝通和處理技能培訓(xùn)，提高客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)理念，將其貫穿于業(yè)主的服務(wù)中，認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的事情作為自己的事情。
(四)二期入住工作圓滿完成，為客服部整體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到二期入住任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)發(fā)放、簽訂合同、處理業(yè)主糾紛。共辦理入住手續(xù)852戶，入住期間發(fā)生糾紛31起，各項(xiàng)手續(xù)及時(shí)準(zhǔn)確，業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前，我部加班準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制定了認(rèn)真詳細(xì)的統(tǒng)一演講，并組織了多次入住演練。辦理手續(xù)時(shí)，客服人員通過與業(yè)主的接觸，了解和掌握了業(yè)主的家庭特點(diǎn)、客戶群類型和基本經(jīng)濟(jì)狀況，為今后的收費(fèi)和服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。在處理程序和糾紛的過程中，客戶服務(wù)人員耐心地向業(yè)主解釋和回答業(yè)主提出的問題，并向業(yè)主展示了良好的客戶服務(wù)形象。
(五)密切配合各部門，做好管理辦公室內(nèi)外聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。
客戶服務(wù)部的重要職能是通過反饋信息及時(shí)聯(lián)系管理辦公室和業(yè)主等外部工作，為業(yè)主提供服務(wù)。今年共協(xié)調(diào)處理了92個(gè)與項(xiàng)目相關(guān)的問題，40個(gè)與安全相關(guān)的問題，23個(gè)與清潔服務(wù)相關(guān)的問題，56個(gè)與開發(fā)商相關(guān)的問題?？蛻舴?wù)協(xié)調(diào)的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略。在處理問題的.過程中，我部門進(jìn)行了跟進(jìn)、反饋和報(bào)告，很好地解決了每一項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
二、部門工作中存在的問題
雖然部門的整體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年的工作，本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較低。
從部門半年的工作和實(shí)踐來看，客戶服務(wù)人員-業(yè)務(wù)水平低，服務(wù)質(zhì)量不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技能和方法不夠成熟，缺乏處理緊急情況的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)中的專業(yè)素質(zhì)不是很高。
(二)物業(yè)收費(fèi)業(yè)績?cè)鲩L水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來看，該市75%的平均水平仍存在一定差距。主要問題是收費(fèi)方式、方法不當(dāng)、員工積極性低、前期和日常服務(wù)中遺留的問題沒有及時(shí)解決，項(xiàng)目整體服務(wù)水平低。主要因素是員工的收費(fèi)熱情、收費(fèi)方式和方法。
(三)部門管理制度和流程不完善。
由于部門在過去半年的工作中，主要集中在收費(fèi)和建筑工作上，忽視了制度化建設(shè)，目前員工管理、服務(wù)規(guī)范、操作流程制度不是很完善，因此，部門的工作效率、員工責(zé)任感和工作熱情受到一定程度的影響。
（4）協(xié)調(diào)和處理問題不夠及時(shí)和正確。投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主幫助信息反饋不及時(shí)、全面，收到問題后未及時(shí)跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方法和方法不當(dāng)
三、xx年度工作計(jì)劃要點(diǎn)
xx為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，我部年度重點(diǎn)工作xx年度增長4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本制度化，員工責(zé)任感和服務(wù)水平顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意度較去年顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意度在85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)，確?？头藛T業(yè)務(wù)水平顯著提高。
(四)完善客戶服務(wù)體系和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛、意見和建議。
(六)加強(qiáng)清潔外包管理，做到檢查考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作充滿了艱辛和挫折，但收獲了成長和成就，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，明年客戶服務(wù)部全體員工將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，共同實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
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轉(zhuǎn)眼間來xx快一年了，在做淘寶之前，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息收集。由于xx我從來沒有這樣做過。有一段時(shí)間，我處于一種困惑和沮喪的狀態(tài)。事實(shí)上，我很高興我們現(xiàn)在做了淘寶。當(dāng)然，人才網(wǎng)絡(luò)不會(huì)放棄。畢竟，這是老板的努力。而且淘寶并沒有想象中那么容易做到，但是和它在一起xx不同之處在于，只要我們付出，淘寶店就能看到回報(bào)。即使回報(bào)與付出不成正比，我仍然對(duì)淘寶店未來的發(fā)展抱有很大的期望和信心。
為了在下一步的工作中取得成就，制定一個(gè)合理的工作計(jì)劃是必不可少的下是我的工作計(jì)劃。
1.多思考，了解客戶的心理需求。
2.利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。
3.顧客在咨詢商品信息時(shí)，要文明用語，禮貌待客，傳達(dá)和諧的.聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。
4.記錄工作中遇到的問題或好的建議和想法。
當(dāng)然，以上幾點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我會(huì)在以后的工作中多觀察，多采取行動(dòng)。
2023年物業(yè)工作計(jì)劃簡短【篇2】
新的一年、新的氣象，想要在新的一年里干好工作，首先要有新的工作計(jì)劃和目標(biāo)。有了新的計(jì)劃，就有了信心和努力的方向。
一、 強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念
首先具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本質(zhì)工作的前提和必要條件，始終把學(xué)習(xí)放在主要位置，提高自身的綜合素質(zhì)。
牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)講話認(rèn)真聆聽，貫穿到自己的工作中去，努力豐富自己的技能，提高自己。要積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)，通過實(shí)踐提高自己的思想素質(zhì)。
二、 盡心盡力，踏實(shí)肯干
1、我要嚴(yán)格要求自己，做好水廠每一項(xiàng)消毒工作，做到一泡二洗三清，把好水質(zhì)關(guān)，正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失，明確個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系。
2、認(rèn)真檢查保養(yǎng)設(shè)備，按時(shí)清洗更換濾芯，做到對(duì)設(shè)備材料及時(shí)清洗、對(duì)地面認(rèn)真進(jìn)行消毒，保證制水間一塵不染，堅(jiān)持做到不利于水廠形象的事情不做，積極維護(hù)水廠的利益，把開支費(fèi)用減少到最低，積極配合單位做好質(zhì)量節(jié)能降耗的工作。堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，舍得付出，踏實(shí)肯干，努力把各項(xiàng)工作做到做好。
三、 遵紀(jì)守法，自覺遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章規(guī)章制度
在工作中嚴(yán)格要求自己，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到堅(jiān)定、謙虛謹(jǐn)慎、把握原則，做到不謀私利、不損公肥私，不違法犯紀(jì)，堅(jiān)持遵守單位制定的各項(xiàng)制度，在新的一年里更上一個(gè)臺(tái)階。
xx年下半年，在各干部、學(xué)長的帶領(lǐng)下，秘書處各成員齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，在大家的共同努力下，各項(xiàng)工作有條不紊地開展。
在新的學(xué)年里，為了更好的完成秘書處的工作，提高工作效率，我對(duì)自己在xx春季學(xué)期的工作作出如下計(jì)劃：
一、全面完善自我，融入院社團(tuán)總會(huì)這個(gè)大家庭中。保持最初的熱心和積極性，盡己所能，為社團(tuán)服務(wù);
二、在緊張的學(xué)習(xí)之余，不忘社團(tuán)工作，全面規(guī)劃好學(xué)習(xí)與工作的時(shí)間;
三、積極參加社團(tuán)組織的活動(dòng)，并積極地出謀獻(xiàn)策;
四、在工作過程中，耐心、細(xì)心，保持樂觀態(tài)度;
五、提高自身的責(zé)任心，認(rèn)真完成每次任務(wù)，盡可能避免不必要問題的出現(xiàn);
六、加強(qiáng)集體主義精神，團(tuán)結(jié)友善，與社團(tuán)其他成員和睦相處，共同進(jìn)步;
七、加強(qiáng)社交能力和語言表達(dá)能力;
八、加強(qiáng)與各協(xié)會(huì)的聯(lián)系，積極配合協(xié)會(huì)的各項(xiàng)工作;
九、在工作的過程中，不斷找出自己的不足，謙虛接受指正，并學(xué)習(xí)他們的長處。
以上是我新學(xué)期作出的個(gè)人工作計(jì)劃，我將努力付諸于行動(dòng)，為把社團(tuán)總會(huì)的工作提升到新的臺(tái)階奉獻(xiàn)力量
2023年物業(yè)工作計(jì)劃簡短【篇3】
20xx年新年的金鐘已經(jīng)敲響，在這辭舊迎新之際，回顧過去一年，我們物業(yè)管理中心工作在中心領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，圓滿的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在新的一年里物業(yè)服務(wù)中心在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，更加嚴(yán)格要求，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成各項(xiàng)工作。為全面完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，針對(duì)物業(yè)中心實(shí)際情況，擬定20xx年工作計(jì)劃：
一指導(dǎo)思想
以服務(wù)為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，以“創(chuàng)市優(yōu)”為目標(biāo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，明確工作內(nèi)容，強(qiáng)化督察措施，規(guī)范物業(yè)管理程序，細(xì)化管理措施，全面提高全體物業(yè)員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升物業(yè)管理水平，認(rèn)真履行職責(zé)，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
二主要工作目標(biāo)
1.全力以赴，積極創(chuàng)建市級(jí)城市物業(yè)管理示范大廈稱號(hào)（創(chuàng)市優(yōu)）。
2.加強(qiáng)管理，確保業(yè)主滿意率≥98%。
3.認(rèn)真籌劃，會(huì)務(wù)服務(wù)滿意率≥98%，
4.同心協(xié)力，清潔保潔率99%，人員培訓(xùn)合格率100%，投訴處理率100%，事故率為0。
三實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)采取的措施
(一)提高認(rèn)識(shí)和觀念，明確工作目標(biāo)。集中組織物業(yè)管理中心人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《物業(yè)管理中心管理實(shí)施辦法》，從思想上加深對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化管理手段，改進(jìn)服務(wù)方式，利用各種形式研討工作方法，變經(jīng)驗(yàn)管理為科學(xué)管理，把物業(yè)管理納入到規(guī)范化制度化法制化的軌道。
(二)統(tǒng)籌分工，明確崗位職責(zé)。在新的一年，將在原崗位的基礎(chǔ)上，重新調(diào)整人員分工，貫徹以崗定責(zé)的原則，要人人明確工作職能，做到層層分解落實(shí)，實(shí)行崗位問責(zé)制，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。
(三)強(qiáng)化督察力度，完善督察手段。通過建立日常督察制度，細(xì)化工作內(nèi)容，將督察內(nèi)容明確化條例化，在日?？己酥袑?duì)號(hào)入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化經(jīng)常化科學(xué)化。
(四)完善各項(xiàng)管理制度，今年物業(yè)中心首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)權(quán)利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。績效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績效管理，以提高整體的服務(wù)水平的執(zhí)行力度。對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)
(五)大力加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作：確保安全，是物業(yè)安保工作的重中之重，特別是在縣政府作為國家政府機(jī)關(guān)部門，更需要注重公共安全；今年我們?cè)诎脖９ぷ髦幸獔?jiān)持“外弛內(nèi)張”構(gòu)建人防物防技防相結(jié)合的安全防控原則，做好治安管理消防管理交通管理及公共衛(wèi)生安全等幾個(gè)方面的安保工作，采取以下措施：1以閉路電視監(jiān)控消防系統(tǒng)監(jiān)控等綜合安保系統(tǒng)為主，輔以保安門衛(wèi)流動(dòng)崗哨機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員，建立一個(gè)嚴(yán)密可靠地安全網(wǎng)絡(luò)；2保安員熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責(zé)，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好安全防控的關(guān)鍵；3根據(jù)縣政府地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)部位的守護(hù)巡查，是做好保安護(hù)衛(wèi)工作的主要措施4加強(qiáng)晚上零時(shí)以后，特別凌晨時(shí)段的保安崗位督促檢查工作，加強(qiáng)對(duì)安保人員的監(jiān)督；5加強(qiáng)崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應(yīng)，相互監(jiān)督，互為聯(lián)動(dòng)，形成點(diǎn)線面嚴(yán)密的防控體系，發(fā)揮安全防范整體的功能效應(yīng)；6建立和完善區(qū)域內(nèi)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，把人防與技防有機(jī)結(jié)合起來，加強(qiáng)監(jiān)控中心的值班管理，做到百密不疏；7做好門衛(wèi)進(jìn)出車輛進(jìn)出巡查等各方面的工作記錄，做到有據(jù)可查。今年我們?cè)诎脖９ぷ魃弦龅绞虑翱刂?，流?dòng)巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角，確?？h政府內(nèi)不發(fā)生任何安全問題。
(六)做好衛(wèi)生保潔工作：今年物業(yè)管理中心要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力。加大對(duì)環(huán)境衛(wèi)生工作監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在保潔工作方面有更大的改觀。今年衛(wèi)生潔凈目標(biāo)實(shí)行全環(huán)境潔凈保障，保潔率達(dá)99%，確保保潔質(zhì)量，在管理措施上實(shí)行“三查”來保證保潔質(zhì)量；一是員工自查，每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并做好記錄；二是領(lǐng)班巡查，領(lǐng)班應(yīng)把巡查檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位保潔項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于兩次，并做好記錄。三是主管抽查，主管每日不得少于一次的抽查，并做好記錄，同時(shí)主管還要會(huì)同物業(yè)管理經(jīng)理或縣政府管理領(lǐng)導(dǎo)每月進(jìn)行三次抽查，做好記錄。確保管理區(qū)域內(nèi)的保潔工作。
(七)以專業(yè)化會(huì)務(wù)保障為基點(diǎn)，做好會(huì)務(wù)服務(wù)，今年我們要盡力做好會(huì)務(wù)服務(wù)，從專業(yè)化人性化柔性化基礎(chǔ)上入手，做好各項(xiàng)會(huì)務(wù)服務(wù)，嚴(yán)格按照《會(huì)議服務(wù)工作規(guī)范》進(jìn)行工作，制定行之有效的《會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》。按照（1）一般小型會(huì)議由會(huì)議服務(wù)人員自查，對(duì)照會(huì)議要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，會(huì)場(chǎng)管理員全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)布置，設(shè)備情況，服務(wù)程序包括人員進(jìn)行抽查。（2）重要會(huì)議和大中型會(huì)議由會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員自查，對(duì)照會(huì)議要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，會(huì)場(chǎng)管理員，中心領(lǐng)導(dǎo)要先后進(jìn)行全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)需求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)會(huì)場(chǎng)布置設(shè)備情況服務(wù)程序包括服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行抽查。（3）對(duì)各項(xiàng)檢查做好記錄，時(shí)時(shí)傳遞，以便相關(guān)部門及時(shí)改進(jìn)，提供高效快速的會(huì)議服務(wù)。
(八)加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平今年要通過對(duì)員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100％。達(dá)到具有一定的專業(yè)知識(shí)和處理正常事務(wù)的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對(duì)我物業(yè)管理中心的信任。
在新的一年里我們物業(yè)服務(wù)中心有信心和決心在今年的工作中將更上一層樓，我們將不斷創(chuàng)新，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，齊心協(xié)力，開拓進(jìn)取，不斷提升服務(wù)品牌，以全新的姿態(tài)在新的一年里創(chuàng)造更多的亮點(diǎn)服務(wù)。
2023年物業(yè)工作計(jì)劃簡短【篇4】
一、部門今年工作表現(xiàn)良好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，提高員工的責(zé)任感和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心弱、工作主動(dòng)性不足、工作效率低、工作拖延等方面。針對(duì)上述問題，我進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，組織有針對(duì)性的培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)論，有效地激發(fā)了員工的工作責(zé)任感。目前，部門員工的工作熱情較高，從原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)前的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，促進(jìn)了部門工作的發(fā)展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高物業(yè)收費(fèi)水平。
今年物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1萬元，收繳率同比增長7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%)，整體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。綜上所述，重點(diǎn)做好三項(xiàng)收費(fèi)管理工作。一是收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客戶服務(wù)部主要采用電話和通知催收方式，兩種催收方式收費(fèi)效率低，業(yè)主支付熱情差，因此增加道路和上門催收方式，確保所有客戶服務(wù)人員每周六、周日上門收費(fèi)，通過檢查機(jī)會(huì)加強(qiáng)與業(yè)主溝通，談?wù)摍C(jī)會(huì)催收，確保收費(fèi)效率。二是服務(wù)收費(fèi)措施，通過提高業(yè)主滿意度，促進(jìn)業(yè)主支付意愿。收費(fèi)是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)。因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的基礎(chǔ)。今年，我們梳理了項(xiàng)目成立以來未解決的糾紛和賠償問題，重點(diǎn)、逐步解決了大部分問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，幫助解決業(yè)主裝修、維修、家居等問題。我相信業(yè)主會(huì)逐步提高自愿支付的積極性，因?yàn)槲飿I(yè)無微不至的感動(dòng)服務(wù)。三是通過激發(fā)員工收費(fèi)積極性，提高收費(fèi)水平，提高收費(fèi)工作績效。收費(fèi)工作一直是客戶服務(wù)部門的一項(xiàng)困難工作，員工收費(fèi)熱情不高，會(huì)有加班費(fèi)的條件。
(三)嚴(yán)格把握客服人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，塑造良好的服務(wù)形象。
客戶服務(wù)部是管理部門的橋梁和信息中心，起著內(nèi)外聯(lián)系的作用?？蛻舴?wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶服務(wù)部門的整體工作。自今年下半年以來，我部門在收費(fèi)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注員工服務(wù)管理，員工服裝、禮儀自檢、互檢，使客戶服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)客戶服務(wù)人員語言、禮儀、溝通和處理技能培訓(xùn)，提高客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)理念，將其貫穿于業(yè)主的服務(wù)中，認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的事情作為自己的事情。
(四)二期入住工作圓滿完成，為客服部整體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到二期入住任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)發(fā)放、簽訂合同、處理業(yè)主糾紛。共辦理入住手續(xù)852戶，入住期間發(fā)生糾紛31起，各項(xiàng)手續(xù)及時(shí)準(zhǔn)確，業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前，我部加班準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制定了認(rèn)真詳細(xì)的統(tǒng)一演講，并組織了多次入住演練。辦理手續(xù)時(shí)，客服人員通過與業(yè)主的接觸，了解和掌握了業(yè)主的家庭特點(diǎn)、客戶群類型和基本經(jīng)濟(jì)狀況，為今后的收費(fèi)和服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。在處理程序和糾紛的過程中，客戶服務(wù)人員耐心地向業(yè)主解釋和回答業(yè)主提出的問題，并向業(yè)主展示了良好的客戶服務(wù)形象。
(五)密切配合各部門，做好管理辦公室內(nèi)外聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。
客戶服務(wù)部的重要職能是通過反饋信息及時(shí)聯(lián)系管理辦公室和業(yè)主等外部工作，為業(yè)主提供服務(wù)。今年共協(xié)調(diào)處理了92個(gè)與項(xiàng)目相關(guān)的問題，40個(gè)與安全相關(guān)的問題，23個(gè)與清潔服務(wù)相關(guān)的問題，56個(gè)與開發(fā)商相關(guān)的問題?？蛻舴?wù)協(xié)調(diào)的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略。在處理問題的.過程中，我部門進(jìn)行了跟進(jìn)、反饋和報(bào)告，很好地解決了每一項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
二、部門工作中存在的問題
雖然部門的整體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年的工作，本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較低。
從部門半年的工作和實(shí)踐來看，客戶服務(wù)人員-業(yè)務(wù)水平低，服務(wù)質(zhì)量不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技能和方法不夠成熟，缺乏處理緊急情況的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)中的專業(yè)素質(zhì)不是很高。
(二)物業(yè)收費(fèi)業(yè)績?cè)鲩L水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來看，該市75%的平均水平仍存在一定差距。主要問題是收費(fèi)方式、方法不當(dāng)、員工積極性低、前期和日常服務(wù)中遺留的問題沒有及時(shí)解決，項(xiàng)目整體服務(wù)水平低。主要因素是員工的收費(fèi)熱情、收費(fèi)方式和方法。
(三)部門管理制度和流程不完善。
由于部門在過去半年的工作中，主要集中在收費(fèi)和建筑工作上，忽視了制度化建設(shè)，目前員工管理、服務(wù)規(guī)范、操作流程制度不是很完善，因此，部門的工作效率、員工責(zé)任感和工作熱情受到一定程度的影響。
（4）協(xié)調(diào)和處理問題不夠及時(shí)和正確。投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主幫助信息反饋不及時(shí)、全面，收到問題后未及時(shí)跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方法和方法不當(dāng)
三、xx年度工作計(jì)劃要點(diǎn)
xx為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，我部年度重點(diǎn)工作xx年度增長4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本制度化，員工責(zé)任感和服務(wù)水平顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意度較去年顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意度在85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)，確?？头藛T業(yè)務(wù)水平顯著提高。
(四)完善客戶服務(wù)體系和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛、意見和建議。
(六)加強(qiáng)清潔外包管理，做到檢查考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作充滿了艱辛和挫折，但收獲了成長和成就，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，明年客戶服務(wù)部全體員工將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，共同實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
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