逝者如斯夫，不舍晝夜，我們要在新一年的工作當(dāng)中認(rèn)真努力。我們要有寫崗位年度總結(jié)的心理準(zhǔn)備。年度工作總結(jié)是對自己之前階段性工作的總結(jié)，是一種自我的歸納。一篇崗位個人年終總結(jié)要怎么把它寫好呢？根據(jù)你的需要，出國留學(xué)網(wǎng)精心整理了服務(wù)年終工作總結(jié)，有需要的朋友就來看看吧！
服務(wù)年終工作總結(jié)(篇1)
xx鄉(xiāng)法律服務(wù)工作在縣司法局的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)”的總體要求，堅持以服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟建設(shè)為第一要務(wù)，健全法律服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機制，建立法律工作網(wǎng)絡(luò)，完善法律工作制度，積極開展基層法律服務(wù)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律服務(wù)工作成為凝聚人心的平臺、凝聚力量的紐帶，形成了法律服務(wù)工作新的格局，促進了地方經(jīng)濟建設(shè)全面健康發(fā)展。我所全年共受理來訪114人次，法律咨詢178人次，代理訴訟23件，見證4件，擔(dān)任常年法律顧問4家，上法制課4場次，調(diào)處民間糾紛17件，接受指派辦理法律援助4件，避免和挽回經(jīng)濟損失4萬元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收費3萬余元。
一年來，我們始終堅持對鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，通過強有力的組織領(lǐng)導(dǎo)和宣傳教育，實施法律服務(wù)隊伍標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將法律服務(wù)延伸到鎮(zhèn)村工作的每個角落。
(一)統(tǒng)一認(rèn)識，把好組織關(guān)。
我鎮(zhèn)成立了法律服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并相繼在各行政村配備了法律服務(wù)員，專門召開了全鎮(zhèn)法律服務(wù)工作會議和行政村法律服務(wù)員座談會，統(tǒng)一思想和認(rèn)識，確保了法律服務(wù)工作在基層的順利推進。
(二)完善制度，把好隊伍建設(shè)關(guān)。
人是所有因素中最活躍的因素，狠抓法律服務(wù)隊伍建設(shè)，提高法律服務(wù)員的技能和素質(zhì)，是做好法律服務(wù)工作的重中之重。為此，我們從實際出發(fā)，經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究，借鑒同行經(jīng)驗，建立了一整套行得通、做得到的法律服務(wù)員培訓(xùn)制度，并切實采取措施嚴(yán)格落實，制定制度，一以貫之。通過組織專門培訓(xùn)、以會代培等各種方式，對法律服務(wù)員進行法律法規(guī)知識培訓(xùn)。同時，適時組織全員政治學(xué)習(xí)，讓法律服務(wù)員及時掌握最新的時事政策，做到立場堅定，思想過硬。積極鼓勵法律服務(wù)員自學(xué)，通過發(fā)放學(xué)習(xí)讀本、組建論壇、舉行座談等形式，為他們提供各種學(xué)習(xí)平臺，努力營造一種愿學(xué)、樂學(xué)、想學(xué)的氛圍，提高了他們學(xué)習(xí)的積極性和團隊整體素質(zhì)。
(三)創(chuàng)新方法，把好宣傳關(guān)。
以鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合治理宣傳月、安全宣傳月等活動為契機，大力開展一些形式新穎活潑、為群眾喜聞樂見的法制宣傳活動，同時積極創(chuàng)新宣傳形式，使法律宣傳常變常新，有聲有色，深入人心。6月，我所借安全生產(chǎn)宣傳月之機，通過開辦培訓(xùn)班、掛橫幅、張貼標(biāo)語、發(fā)放宣傳單等多種形式向廣大群眾進行法律宣傳，收到了很好的功效。據(jù)統(tǒng)計，全年共組織專題學(xué)習(xí)12次;組織宣傳骨干培訓(xùn)4次，140人次;出法制宣傳?？?2期，懸掛橫幅10條，掛圖36張;張貼法律宣傳標(biāo)語130余條;向群眾免費發(fā)放法律宣傳資料1000余份。
通過樹立“扎根基層、貼近群眾、服務(wù)群眾”的宗旨，定期向社會弱勢群體開展法律服務(wù)、法律宣傳、法律教育和法律援助等活動，及時為群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)，解除群眾困擾，化解各類社會矛盾，促進了鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境的和諧美滿，贏得了人民群眾的信任和支持。
一年來，我們通過內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，提升了法律服務(wù)工作質(zhì)量，贏得了人民群眾的信任，受到群眾的一致好評。當(dāng)然，我們的工作也還存在很多不足，如法律服務(wù)員素質(zhì)不一，影響了法律服務(wù)工作的順利開展;有些同志服務(wù)意識不強，工作沒能做到位。在今后的工作中，我們將一如既往地抓規(guī)范、抓推進，不斷落實各項工作制度，創(chuàng)新工作方法，進一步推進xx鄉(xiāng)法律服務(wù)工作的全面發(fā)展，努力為地方經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。
服務(wù)年終工作總結(jié)(篇2)
在展會上遇到的各種各樣的問題，則使我的知識面更加寬廣，對康復(fù)行業(yè)有了更新的認(rèn)識并且從中汲取經(jīng)驗，學(xué)會了很多在平時工作當(dāng)中學(xué)不到的專業(yè)知識，現(xiàn)特對本次展會加以總結(jié)，具體如下：
好的方面：
1、為了能夠順利參加本次展會，在展會的前期準(zhǔn)備中，我們兩省都針對性的拜訪了參會的目標(biāo)客戶，對目標(biāo)客戶的需求意愿進行摸底，做好接待方案和湖北的同事分工合作，完成了對重要客戶的接待和保障工作。
2、在展會宣傳資料、展品以及辦公用品的上我們都做了完備的準(zhǔn)備，對于來參觀的每一位客人，我們都及時的把客戶資料做好備份，有名片的交換名片，沒有名片的也做了登記，以便今后能夠方便后期的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
不足之處：
1、在展會效果上因沒有申請擺放視頻播放設(shè)備，來播放公司宣傳片，也導(dǎo)致在宣傳效果上沒有達到預(yù)期，這個在以后的展會上也是需要改進的。
2、在人員配置上雖然有__的同事過來進行協(xié)助，但由于公司康復(fù)產(chǎn)品種類比較多，加之參會人員較多，有時來展位上咨詢的客戶較多時，沒能及時給予接待講解和接待，所以在以后這一類的大型會議中，我也會合理的安排申請公司的人員協(xié)助。
3、在產(chǎn)品展示上由于在展會之前沒計劃好參展的展品，在后期時也考慮到展位大小位置的關(guān)系，所以也沒有申請樣機的展示，導(dǎo)致我們機器人等拳頭的產(chǎn)品不能給客戶更為直觀的一個感受，也讓我們在講解中面臨了一些問題，這點我也會在以后的參會中引起重視。
4、展會贈品上，本次展會大多數(shù)的廠家都設(shè)有贈品，而且贈品也分為幾個檔次，這樣不僅吸引參觀者更加愿意了解產(chǎn)品信息，而且遇到大客戶，我們?nèi)绻幸恍┖玫亩Y品增送，也能夠促進今后的合作，這點也是在以后的展會中可以進行改進的。 以上就是我對于這次展會的總結(jié)
總體來說，本次展會經(jīng)過全體員工的努力還是比較順利的，并且對公司的品牌也進行了很好的推廣，我更是在展會上學(xué)到了以前沒學(xué)到的知識，并且對康復(fù)行業(yè)有了一個更新的認(rèn)識。我在以后的工作當(dāng)中，將進一步提升自身的專業(yè)知識以及銷售談判能力，與同事保持良好的溝通，與公司共同成長。關(guān)于展會后的計劃安排，具體還是將以成單為目標(biāo)導(dǎo)向來安排行程，對于出差方面將根據(jù)具體客戶情況進行相應(yīng)調(diào)整。這里就不做贅述！
服務(wù)年終工作總結(jié)(篇3)
一份耕耘一份收獲，對我來說xx是播種的季節(jié)，這一年要克服很多困難來證明自己。銀行工作并沒有想象的那么簡單，要掌握的也不僅僅是業(yè)務(wù)。我們要把自己當(dāng)做諸葛亮，每個行業(yè)都必須“略懂”。因此這一年是充實且忙碌著奮斗的一年。
今年工作平分成兩個階段，對我來說也是重要的分水嶺。6月30日之前的半年，也是承前啟后的6個月，和去年一樣默默耕種著自己的一畝三分地，每天重復(fù)著緊張繁瑣的業(yè)務(wù)。交行一年半的柜面工作，像是個緊箍咒，牢牢緊拴著我們一舉一動。人是被逼出來的，一點不假，再奇葩的壞小子也會接收良性改造。業(yè)務(wù)越辦越熟練，技能越練越迅速，服務(wù)越做越規(guī)范，半年時間雖有過失但在戰(zhàn)友們的盡心幫助下未出差錯，日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先。
上半年對我是個深刻反省的過程，由于自己服務(wù)的松懈，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響，深表愧疚。這個階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導(dǎo)致：高橋商圈營銷活動的開展，為我的首次客戶經(jīng)理競聘摩拳擦掌。全心全力的準(zhǔn)備，占盡天時地利人和，都認(rèn)為志在必得，卻反被聰明誤，最終事與愿違。感謝在我最低谷時候，鼓勵批評教育我的良師益友，認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己。我沒有放棄，調(diào)整心態(tài)，振作精神，戒驕戒躁，重新回到起點。
下半年，伴隨著女兒的出生，幸運也因此而降臨。感謝行長室和戰(zhàn)友們的支持，讓我邁出了準(zhǔn)客戶經(jīng)理的.第一步。人民東路支行受了傷，底子薄，很多業(yè)務(wù)沒做過，或很久沒開展。分行業(yè)務(wù)更新快，體系流程越來越成熟，要求更加嚴(yán)格，操作越來越規(guī)范。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng)，從紙質(zhì)到掃描，從額度松到額度緊等等，對客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求，我將接受更大的挑戰(zhàn)。
7月份是緊張的高橋商圈營銷，走街串巷，挨家挨戶，再熱的天一天也要拜訪4，5家。還有很多的時間跟隨行長們一起走客戶，學(xué)業(yè)務(wù)，長見識。汗水和收獲是對等的，通過半年的努力。成功授信商圈客戶xx戶，放款xxxx萬，基本完成支行考核指標(biāo)。
后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏，四處碰壁，摔了不少大小跟頭，吸取了很多經(jīng)驗和教訓(xùn)。為了不拖后腿，趕上進度，經(jīng)常加班加點，對支行安排的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培，現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨擋一面。由衷感謝戰(zhàn)友們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛，我的成長離不開你們。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，xx的磨練，xx的翱翔?，F(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距，有很多業(yè)務(wù)沒有接觸或沒有掌握。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù)，更努力的做出業(yè)績。雖如今人艱不拆，但我堅信這是一個能夠提升自我實現(xiàn)理想的平臺，繼續(xù)保持正能量，決不放棄治療，明年一定碩果滿載！
服務(wù)年終工作總結(jié)(篇4)
作為一名好郵遞員也是我的人生追求。自從踏入郵政事業(yè)，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作。，現(xiàn)將一學(xué)年的工作總結(jié)如下：
一、在思想品德上，遵守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，注重團隊意識。
我積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自己的個人文化素質(zhì)。在平時我經(jīng)常看職業(yè)道德規(guī)范，在思想上形成了意識，在行動中得到了體現(xiàn)。遵紀(jì)守法，不做違背法律與道德的事情，嚴(yán)格要求自己的一言一行，自己始終是郵電人的形象。在工作中注重團隊意識，加強團隊協(xié)同能力，有困難大家一起幫，始終把集體利益放在首位。
二、在工作態(tài)度上，責(zé)任心強，積極向上，服從調(diào)度。
在工作中不管天氣多么惡劣，我始終當(dāng)天的報刊、郵件當(dāng)天送，絕不拖延。有什么任務(wù)，我總是想各種辦法，一定盡早的高效的完成任務(wù)。工作中與同事協(xié)同配合，高效的完成工作。服從領(lǐng)導(dǎo)的正確的調(diào)度。在平時，我也積極地學(xué)習(xí)各種文化知識，在不斷的學(xué)習(xí)中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。
三、在業(yè)務(wù)水平上，郵政業(yè)務(wù)知識，專業(yè)技術(shù)水平，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力。
自從踏入郵政的大門，我始終相信要想干好哪一行，就必須了解哪一行。在休息時間，我總會抽出一些時間，學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)知識，提高自己對郵政業(yè)務(wù)的了解。通過幾年的工作與學(xué)習(xí)，我不敢說我已經(jīng)掌握了全部郵政業(yè)務(wù)，但大部分的我已經(jīng)能熟練地操作。
4工作業(yè)績【履行崗位職責(zé)的成效、對郵政發(fā)展的貢獻、工作質(zhì)量狀況、有無失職現(xiàn)象、業(yè)務(wù)完成情況等。
四、在工作業(yè)績上，對郵政發(fā)展的貢獻，工作質(zhì)量，業(yè)務(wù)完成。
在工作業(yè)績上，履行崗位職責(zé)，超額的完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。賈汪新聞報、江蘇郵電報，曾對我的個人事跡進行過報道?？蛻舻臐M意就是對我工作質(zhì)量的肯定。
總之，在這一年的工作中，我不僅在業(yè)務(wù)能力上，還是在專業(yè)技術(shù)上都有了一定的提高。但我平時工作中出現(xiàn)需改進的地方也較多。在今后的工作中，我將揚長補短，不斷努力。
服務(wù)年終工作總結(jié)(篇5)
圍繞區(qū)委“推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織”的總體要求，結(jié)合幼兒園實際情況，實驗幼兒園黨支部開展了“文明服務(wù)我先行，擦亮窗口獻真情”活動，發(fā)揮黨組織和黨員的示范引領(lǐng)作用，以熱心服務(wù)群眾、密切黨群關(guān)系為重點，以改進工作作風(fēng)、提升行政效能為關(guān)鍵，以激發(fā)爭創(chuàng)動力、建立長效機制為根本，以特色活動載體為依托，以人民群眾是否滿意為檢驗成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效。
一、公開服務(wù)，展示黨員形象。
實驗幼兒園黨支部和黨員公開服務(wù)，引導(dǎo)黨員增強“我是黨員我?guī)ь^”、“我是黨員我光榮”的榮譽感和責(zé)任感，樹立進取意識和標(biāo)桿意識，時刻以黨員的身份來要求自己，以黨員的形象來展示自己。實驗幼兒園黨支部通過佩戴黨徽、工作牌、設(shè)立黨員公示欄，建立黨員義務(wù)值班形式，多渠道亮身份、多方位樹形象；公開服務(wù)，自覺接受服務(wù)對象和群眾的監(jiān)督；結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，開展黨員“再再奉獻再評議”，組織黨員學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨xx屆xx全會講話資料開展文明禮儀知識巡講活動，全民終身學(xué)習(xí)周活動，開展“增強責(zé)任意識，確保校園安全”大討論，召開行風(fēng)政風(fēng)聽證會，中秋重陽節(jié)走訪慰問老干部，組織老干部健步走活動，參加區(qū)健康老干部評選，參加全市文明創(chuàng)建活動先進集體申報評選工作，開展我們的節(jié)日“中秋節(jié)”主題系列活動，積極做好xx屆xx全會期間信訪值班安排，報送創(chuàng)先爭優(yōu)簡報和統(tǒng)戰(zhàn)信息，組織黨員教師參加太原市幼兒教師文明禮儀培訓(xùn)，積極參加全市文明創(chuàng)建活動先進集體申報評選工作。
2、開展服務(wù)競賽，激發(fā)內(nèi)在動力。
實驗幼兒園黨支部把開展創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動與優(yōu)化窗口服務(wù)結(jié)合起來，在活動中樹立典型、擴大服務(wù)效應(yīng)，提高內(nèi)生動力。積極開展了“教師節(jié)感念師恩”活動，評選出區(qū)模范教優(yōu)秀班主任，師德標(biāo)兵3名，幼兒園優(yōu)秀教師“業(yè)務(wù)能手”、“服務(wù)標(biāo)兵”6名，組織了實驗幼兒園第xx屆書香校園閱讀節(jié)教師幼兒故事大賽，評選出教師一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，幼兒故事大王12名。通過比服務(wù)、比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，進一步教育引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能，改進工作作風(fēng)，增強廣大黨員和職工創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力，推進本單位活動的深入開展。
3、加強示范創(chuàng)建，提升爭創(chuàng)實效。
實驗幼兒園黨支部把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與創(chuàng)建文明示范窗口結(jié)合起來，將活動的出發(fā)點和落腳點放在讓服務(wù)對象和人民群眾滿意上。開展“創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)單位優(yōu)秀業(yè)績”活動，為迎接第xx屆中博會的召開，充分展示太原市民知禮儀、懂禮儀、講禮儀的良好形象，實驗幼兒園以“迎中博、講文明、樹新風(fēng)”活動為主題，組織開展“迎中博、創(chuàng)一流，做文明有禮的太原人”文明禮儀知識宣傳活動。
在文明禮儀知識宣傳活動中，實驗幼兒園結(jié)合本園實際制定活動方案，以新學(xué)期開園和慶祝教師節(jié)為契機，通過以標(biāo)語、家長園地直通車，召開家長會、舉辦家長學(xué)校專題講座、開辟實驗幼兒園——中國幼兒在線家園共育網(wǎng)站、組織教師文明禮儀培訓(xùn)等多種形式開展宣傳發(fā)動，組織收看《幼兒教師文明禮儀講座》視頻，組織教師學(xué)說《幼兒園教師文明用語》，組織各班幼兒開展《幼兒文明禮儀兒歌》《故事大王》比賽，積極營造“迎中博、講文明、樹新風(fēng)”主題活動的良好氛圍。XX.9.20上午，實驗幼兒園組織全園教師開展“教師禮儀宣講”活動，以“教師文明禮儀巡講”為主要形式，通過《教師禮儀的細(xì)節(jié)》主題演講，大力開展教師講禮儀、幼兒園校園講禮儀活動。全體教師緊緊圍繞社會禮儀、職業(yè)禮儀、校園禮儀、教師禮儀、生活禮儀等內(nèi)容，組織開展文明禮儀知識宣傳演講活動，人人參與文明禮儀知識宣傳，人人爭做文明天使。同時，對照禮儀規(guī)范實驗幼兒園開展志愿者文明服務(wù)活動，園領(lǐng)導(dǎo)堅守崗位輪流義務(wù)行政值班，教師幼兒身披彩帶在幼兒園門口微笑迎接每一位家長和幼兒，主動“問早問好”。讓大家努力成為文明禮儀的倡導(dǎo)者、踐行者和播種者。進一步提高廣大師生的文明素質(zhì)，不斷提升幼兒園文明程度。
知禮，懂禮，育人，育己。XX.9.24上午，實驗幼兒園邀請?zhí)拕F的演員到實驗幼兒園實地演出《你看上去好像很好吃》，最感人的父子親情打動人心，恐龍造型*冷酷形象充滿童趣
XX.9.23和9.30日實驗幼兒園分別接待了山西省和太原師范學(xué)院學(xué)生對外公開教學(xué)4節(jié)課。
4、認(rèn)真組織評議，爭取群眾滿意。
實驗幼兒園黨支部根據(jù)本單位特點和崗位要求，積極組織開展“個人自評、黨員互評、支部講評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評”工作。對照身邊的先進典型，認(rèn)真開展個人自評和黨員互評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。實驗幼兒園黨支部按照上級部門頒發(fā)的安全會議精神，結(jié)合我園安全工作的實際情況，對幼兒園的重點場所、食堂等進行全面安全隱患大排查，認(rèn)真查找問題：積極采取整改措施，強化安全領(lǐng)導(dǎo)管理，增強責(zé)任意識，確保校園安全
XX.10.11召開了民主生活會。開展了“增強責(zé)任意識，確保校園安全”大討論。查找出4點問題和不足1.幼兒園樓道有些燈不亮；2.幼兒園食堂貨架有些生銹3.幼兒園食品留樣柜不透明4.保育員的工作服使用。積極采取整改措施1.后勤人員馬上找電工工人師傅對全園的樓燈進行檢修和更換。2.為幼兒園食堂貨架進行了油漆，粉刷一新。3.更換了幼兒園食品留樣柜4.保育員一日三餐全部統(tǒng)一著裝，穿白衣，帶圍裙及一次性口罩，手套，嚴(yán)格規(guī)范操作。5.幼兒園大門公示了家長接送幼兒時間及安全溫馨提示6各班家長園地向家長發(fā)出安全倡議書。實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，認(rèn)真組織開展群眾評議工作，結(jié)合行風(fēng)評議、民主生活會，組織黨員、群眾和服務(wù)對象共同參與測評，以實際效果取信于民。
服務(wù)年終工作總結(jié)(篇6)
20xx年以來，我服務(wù)中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務(wù)為目標(biāo)、以公司政策和經(jīng)營方針為導(dǎo)向，基本上達到了公司下達的工作任務(wù)，同時圓滿完成了我中心制定的工作計劃。具體情況如下（截止12月初）：
一、全年累計交房144套，辦理裝修手續(xù)108戶，裝修完工95戶，入住業(yè)主約90戶。
二、經(jīng)營收支情況：
1、收入：住宅、架空層、車庫物業(yè)管理費應(yīng)收31635.80元，實際收取31334.80元，收取率達99%；另實收裝修管理費21600元，出入證工本費、裝修許可證工本費3110.00元，裝修垃圾清運費31050元，停車費（室外車位、臨時停車、自行車摩托車車）1776元，滅火器租金270元，車庫租金2800元，創(chuàng)收費用3678元，電費32697元，水費10618.52元。
2、支出：人員工資154866.30元，水費18950.40元（其中包括濱湖應(yīng)補足水費差價4034.95元和綠化用水2057.40元未收回，6—11月份業(yè)主用水10624.30元目前正在收取之中，收取率已超過50%），電費30622.65元（施工用電22959.96元，水泵用電4559.58元，公共照明3103.11元），辦公用品4384.91元，保安耗材390.00元，保潔、工程維修耗材2119.10元，裝修垃圾清運費11840元，報紙宣傳費用6166.00元。
另外我處因需滿足物業(yè)服務(wù)需求添置了部分設(shè)施，如辦公接待用玻璃桌椅、保安用對講機及宿舍裝修、綠化指示牌、車場指示牌、工程維修工具等；因工作需要在與政府部門接觸過程中也產(chǎn)生了一定的招待費用（2152.00元）。
3、收取裝修押金227500元，已退145500元。 三、管理任務(wù)：
1、房屋完好率99%，配套設(shè)備運行完好率100%，路燈、道路車場及其他公共設(shè)施完好率99%。
2、全年累計接待投訴126起（以房屋質(zhì)量投訴為主，因施工隊原因維修不是很及時，曾一度導(dǎo)致業(yè)主情緒較大），零修及時率達99%，回訪率100%。
3、保潔滿意率達99%，綠化完好率90%。
4、檔案建立：業(yè)主檔案建立與完好率100%，物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒辦理交接手續(xù)。
5、辦公室管理人員（不包括操作層員工）全年累計舉行定期例會和專題培訓(xùn)47次，員工上崗合格率100%，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意率99%。
6、管轄區(qū)域全年無重大安全責(zé)任事故、無刑事案件、無火災(zāi)事故、無偷盜現(xiàn)象發(fā)生。
綜上所述，經(jīng)過全體工作人員的努力，整個轄區(qū)從晴天一身灰、雨天一身泥的施工現(xiàn)場到現(xiàn)在干凈整潔暢通的小區(qū)環(huán)境，我服務(wù)中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。同時也存在著諸多不足，如在與兄弟單位的工作協(xié)調(diào)、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面還有待進一步提高。即將到來的2005年又要接管寫字樓，對怎樣搞好寫字樓的管理服務(wù)又是一項重任。下一步我處將會上下團結(jié)一條心，將服務(wù)中心工作全面推向一個新的階段，并隨著東超物業(yè)的發(fā)展而共同成長！
服務(wù)年終工作總結(jié)(篇7)
新年的鐘聲業(yè)已敲響，20__年的帷幕已經(jīng)拉開，在這辭舊迎新的日子里，回顧20__年所做的工作，并對20__年工作經(jīng)行規(guī)劃顯得尤為重要。
在20__年，我們延續(xù)了長期以來一貫堅持的工作方針方法。在__副校長“六個意識”的指引下，堅持“賓客至上，服務(wù)第一”的思想原則，“主動、熱情、禮貌、誠懇、周到”的企業(yè)精神，致力于服務(wù)社會、服務(wù)教育科研事業(yè)、服務(wù)華師全校師生、服務(wù)__的發(fā)展大局、服務(wù)住店賓客的宗旨，我們順利的完成了各項工作，取得了一定成績。并成功的接待了__省高考閱卷、__高等師資培訓(xùn)、全國教育碩士專業(yè)學(xué)位《學(xué)科教學(xué)數(shù)學(xué)》教學(xué)研討會、外國文學(xué)教學(xué)改革與教材建設(shè)學(xué)術(shù)研討會、第三屆中國__發(fā)展大會、20__屆高校畢業(yè)研究生雙向選擇大會、社會工作研究高級學(xué)術(shù)研討民盟__區(qū)工委x屆x次參政議政工作會議、華碩經(jīng)銷商大會、全省英語口語考試考務(wù)會等一大批重要會議和以萬計的客人。
此間我虛心學(xué)習(xí)、耐心做事，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù)。遵守各項賓館規(guī)章制度、做好本職工作、履行崗位職責(zé)，工作上取得了一定成績。面對住店賓客做到主動、熱情、禮貌、周到、耐心的服務(wù)。在做房方面我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查”：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等三凈。為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：
①回收客用一次性低值易耗品，兌在一起使用。
②要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉。
③查退房后拔掉取電卡，房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為賓館節(jié)約一筆不少的電費。
④每天下班前，將工作間的燈、空調(diào)、熱水器關(guān)掉，做到“電不常明、水不常流”
在工作中我深刻認(rèn)識到，我們__賓館就是一個大家庭，我們每個人都是這個大家庭中的一員。我們應(yīng)該相互關(guān)愛、相互學(xué)習(xí)、共同進步、共同發(fā)展。同時客房是酒店的重要組成部分，是客人住宿的場所，是酒店經(jīng)濟收入的主要來源部門之一，其經(jīng)營管理直接關(guān)系到酒店和員工的收益?？头坎康墓ぷ髦苯佑绊懙娇腿说牡谝挥∠螅浞?wù)水平成為客人評價酒店服務(wù)質(zhì)量的主要依據(jù)之一，關(guān)系到酒店的整體聲譽及服務(wù)形象。我們只有團結(jié)起來共同努力才能使我們桂苑賓館取得更大的業(yè)績，事業(yè)更加的輝煌。當(dāng)然，經(jīng)過對過去一年工作的反思，我也深刻認(rèn)識到個人在很多方面還存在不足。特別是工作上業(yè)務(wù)水平還比較低;很多事情沒有形成條理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化;工作目的性不強，很多情況都是為工作而工作;思想認(rèn)識上也存在一定瑕疵，考慮不太完善;做事細(xì)心程度不夠等等。
為此，我個人認(rèn)為，在20__年應(yīng)該著力從以下幾個方面入手加強學(xué)習(xí)、提高技能、實現(xiàn)突破，更好的做好服務(wù)工作。
1、加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。結(jié)合本職工作，從點滴做起，從身邊事情做起，從崗位服務(wù)做起，加強業(yè)務(wù)知識，強化業(yè)務(wù)素養(yǎng)。注重每一個細(xì)節(jié)，力爭把每一件事做的更完善更完美，并逐步形成條理感層次感。
2、提高個人能力。就個人方面以前一直沒有重視，很多情況下僅憑感覺做事。特別是在語言、舉止、儀容儀表、公關(guān)禮儀方面有一定欠缺。今后這方面應(yīng)有所加強。
3、思想上應(yīng)該更加科學(xué)。以前做事有很多考慮不周，往往顧頭不顧尾，沒有一個全面認(rèn)識，甚至忽略很多細(xì)節(jié)。這方面以后應(yīng)該加強。
4、注重工作上協(xié)調(diào)。我們都處在一個大家庭中，每個成員承擔(dān)著不同的工作。每件事要及時和領(lǐng)導(dǎo)溝通，團結(jié)同事、相互支持，力爭把工作做得更好。
服務(wù)年終工作總結(jié)(篇8)
居家養(yǎng)老是目前我國絕大多數(shù)老年人的養(yǎng)老方式。社會發(fā)展不可避免帶來家庭規(guī)模日趨縮小，核心家庭、空巢老年人家庭日益增多，使得家庭對老年人的照料功能日趨弱化，迫切要求社會不斷強化對居家老年人的服務(wù)功能，建立健全居家養(yǎng)老的社會服務(wù)體系。
西寧社區(qū)在江寧街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下于20xx年8月建立了老年關(guān)愛之家，購置了健身器材、棋牌、書籍報刊等。自8月老年關(guān)愛之家開展實質(zhì)性工作以來我們主要做了以下幾方面工作：
一、健全組織，建立老年關(guān)愛服務(wù)工作制度
社區(qū)黨支部高度重視老年關(guān)愛工作，成立了社區(qū)居家養(yǎng)老工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由德高望重的老黨員楊道龍同志擔(dān)任組長，組織開展各項工作。定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組工作例會，及時總結(jié)工作情況，分析問題，提出思路。建立了一支助老管理員隊伍（5人）、助老兼職服務(wù)員隊伍（8人）、志愿者隊伍（黨員志愿者、巾幗志愿者、青年志愿者，30人），建立健全了老年關(guān)愛之家工作職責(zé)、助老服務(wù)員工作職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度、安全應(yīng)急制度等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及制度并建立相關(guān)臺賬。為居家養(yǎng)老服務(wù)的開展提供了強健的組織保障。
二、摸底調(diào)查，建立老年人基本情況臺賬
為了規(guī)范老年關(guān)愛的各項工作，更好地為每位被服務(wù)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，關(guān)愛之家對社區(qū)老人進行了摸底調(diào)查，明確享受服務(wù)的條件、服務(wù)需求并登記造冊，同時依托陸郎衛(wèi)生服務(wù)中心為老年人開展免費身體檢查，建立了健康檔案。
三、加大投入，建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)工作陣地
為了讓老年人有一個屬于自己的活動場所，社區(qū)投入120萬余元，建立了1200m2 的關(guān)愛之家，內(nèi)設(shè)休息室、文化活動室、健身室、棋牌室、圖書閱覽室等，為老年人提供居家養(yǎng)老、讀書看報、健身休閑、文化娛樂、助餐、助醫(yī)、助急、助行等服務(wù)。關(guān)愛之家每天安排一名管理員值班，及時處理突發(fā)事件。關(guān)愛之家以“為老年人獻愛心，替子女敬孝心”的服務(wù)宗旨，積極弘揚中華民族敬老、愛老、養(yǎng)老、助老的傳統(tǒng)美德。為一些子女上班忙碌，生活不能自理的老人提供日間照料服務(wù)，聘請兼職人員開設(shè)日間照料項目，范文寫作陪老年人談心。服務(wù)站為照料室配備了床位等生活用品，便于服務(wù)員為老年人提供必要的生活、娛樂、訓(xùn)練等服務(wù)，并按膳食營養(yǎng)科學(xué)調(diào)配按時為老年人提供午餐，化解老年人的孤單感。
就社區(qū)目前的實際，還不具備聘請專職服務(wù)人員的條件。要使老年人能得到較好的`服務(wù)，唯有依靠兼職服務(wù)員與志愿者。我們重點面向黨員隊伍、計生協(xié)會、團員等隊伍招聘助老服務(wù)員，吸收一批樂于無私奉獻的低齡老人、中青年群眾參與到志愿隊伍中來。招聘通知一發(fā)布就引發(fā)了一片助老熱潮。隊伍自建立以來，開展了上門探望精神慰藉、上門義診等助老服務(wù)，活動開展得有聲有色，受到了老年人的普遍喜愛。
以上是我社區(qū)開展居家養(yǎng)老工作的情況。居家養(yǎng)老服務(wù)是社會保障體系的一個組成部分，推進此項服務(wù)工作，如同老齡工作一樣，也應(yīng)堅持“社會參與、全民關(guān)心”的工作方針，共同把老年關(guān)愛服務(wù)做好。我們會多聽老人意見，學(xué)習(xí)其他地方的優(yōu)秀經(jīng)驗，把我們的居家養(yǎng)老服務(wù)工作做得更好，讓我們的老人真正能過上“老有所為、老有所養(yǎng)、老有所樂”的生活，讓他們的晚年比夕陽更加美好！
服務(wù)年終工作總結(jié)(篇9)
20xx年，為了有效管控刑釋解教的吸毒人員，減少社會危害，促進社會和諧穩(wěn)定，我局堅持“著眼長效抓治本”，積極開展吸毒人員管理服務(wù)工作，取得了一定成效?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、建立刑釋解教吸毒人員排查登記機制。依靠司法所所、街道綜治專干，采取定期普查與經(jīng)常性排查相結(jié)合的方式，努力發(fā)現(xiàn)社會面上的新滋生吸毒人員和失控吸毒人員，加強刑釋解教吸毒人員的身份信息和前科信息核對、認(rèn)定，并按照“誰發(fā)現(xiàn)，誰登記”的原則和信息采集的有關(guān)規(guī)定，填寫《刑釋解教吸毒人員安置幫教登記表》，建立工作臺賬。
二、實行刑釋解教吸毒人員管控幫教機制。成立了以社區(qū)干部、司法所工作人員、家庭成員、禁毒志愿者組成的幫教小組，加強吸毒人員經(jīng)常性的見面摸排，準(zhǔn)確掌握吸毒人員基本情況，對涉毒高危人員以及外出務(wù)工吸毒人員納入重點人口管理，做到了及時發(fā)現(xiàn)和有效監(jiān)控。
三、溝通協(xié)調(diào)和獎懲激勵機制。定期進行溝通協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，做到整體聯(lián)動，形成工作合力。同時，嚴(yán)格考核獎懲，對在對刑釋解教吸毒人員的安置幫教工作中疏忽大意、措施不力的工作人員實行責(zé)任倒查和過錯追究，對工作成效顯著的進行大力表彰。
四、注重理念轉(zhuǎn)變，堅持以人為本，不斷創(chuàng)新吸毒人員管理服務(wù)，對吸毒人員要不拋棄、不放棄，努力為他們解決生活救助、醫(yī)療服務(wù)、社會保障等實際問題。切實加強與其他單位對禁毒工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，調(diào)動各方面力量，發(fā)揮各方面積極性，更加注重協(xié)調(diào)行動、密切配合，更加注重整合資源、信息共享。同事緊緊依靠人民群眾，積極推進禁毒工作社會化，不斷發(fā)展壯大禁毒公益事業(yè)，進一步提高群眾自覺抵御毒品侵害的意識和能力。
通過以上工作的開展，狠抓各項措施落實，我局20xx年對刑釋解教吸毒人員社會監(jiān)控管理工作取得了明顯成效。
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