溝通演講稿(篇1)
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，各位朋友們：
大家好！
在這春暖花開的五月里，我們又迎來了5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)，我們歡聚在這里，在這個(gè)象征著愛心的節(jié)日里，護(hù)士姐妹們臉上揚(yáng)起幸福的笑容，醫(yī)生也為我們的護(hù)士姐妹們感到驕傲，感到自豪。我作為醫(yī)生的代表，很榮幸能站在這個(gè)臺(tái)上，我的題目是《真情溝通，用心呵護(hù)》。
世界上什么是最寶貴的——生命；什么是最重要的——健康！高爾基曾經(jīng)說過：“健康是人類最好的朋友，只有擁有了它，你才能擁有身邊的一切”。我們老百姓不也常說：“健康的乞丐比多病的皇帝幸福！”。任何人都渴望擁有健康的體魄，遠(yuǎn)離病痛的折磨。但生命總好象脆弱無常，在無影燈投射的手術(shù)臺(tái)上、在白色的病床上、在緩行的輪椅里，我們看到的卻是一個(gè)個(gè)特殊的群體——病人。在他們蒼白的臉上，寫滿了痛苦、疲憊和無奈，甚至絕望。每當(dāng)此時(shí)，我總愛問自己：如果有一天，我成為一個(gè)病人，又會(huì)是怎樣呢？我的心態(tài)又如何呢？
假如我是病人我希望醫(yī)院就像我家，病房地板明亮，墻壁干凈，病床上的被褥散發(fā)著太陽的味道，這樣我的心情愉悅，疾病容易恢復(fù)。
假如我是病人，我希望醫(yī)護(hù)人員就是我的兄弟姐妹，象天使降臨人間，能給我關(guān)懷和溫暖，鼓勵(lì)我戰(zhàn)勝病魔。
假如我是病人，我想，我需要的不僅僅是精湛的技術(shù)和滿意的療效，我更需要的是一種“人性化的服務(wù)”。
假如我是病人，我渴望，迎接我的醫(yī)生、護(hù)士帶著真誠的微笑，像久違的朋友帶給我堅(jiān)強(qiáng)和自信，用陽光般燦爛的笑臉，喚起我對(duì)生命的向往。
假如我是病人，我也許會(huì)變得格外敏感、焦躁不安；假如我是病人，我也許會(huì)變得蠻不講理，甚至對(duì)你大發(fā)雷霆，請(qǐng)你千萬不要介意，請(qǐng)你理解我的心情。敏感與不安是源于我對(duì)疾病的恐懼和對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的缺乏，焦躁與蠻橫是因?yàn)槲叶嗝纯释】担嗝聪肱c所有的人一樣享受生命。
其實(shí)，我們知道，人吃五谷，哪能不生病，我們誰也免不了成為一個(gè)病人，上帝也不會(huì)因?yàn)槲覀冎尾【热司唾x予我們不生病的特權(quán)。即使我們自己沒有過生病的經(jīng)歷，可是我們的親人，我們的朋友呢？當(dāng)我們由一名醫(yī)生、護(hù)士轉(zhuǎn)變成一名病人時(shí)，我們不是同樣地對(duì)醫(yī)院的種種不合理的制度、現(xiàn)象表示過憤憤不平嗎？可是隨著角色的轉(zhuǎn)換，我們似乎又淡忘了身為病人時(shí)的種種不滿。
的確，我們不難想象，一位身患疾病、精神失落的病人，他是多么渴望能得到別人，尤其是醫(yī)務(wù)人員的重視和關(guān)心??！這種關(guān)心和重視，無疑是一味難得的良藥，能幫助病人從精神的痛苦中解脫出來，用信心和毅力去戰(zhàn)勝病魔。面對(duì)病人，一聲溫和的問候，儼如一股暖流沁人心脾，剎那間讓病人體味到醫(yī)患之間的平等和親切，并從中得到心靈的安慰和莫大的鼓勵(lì)。
作為新時(shí)代的醫(yī)務(wù)人員，讓我們用我們的愛心，真心，同情心，細(xì)心，關(guān)心，耐心來對(duì)待每一位病人，讓他們感到不是親人勝似親人的溫暖。為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、為構(gòu)建和諧醫(yī)院、為構(gòu)建而努力、奮斗！
最后，祝我們的護(hù)士姐妹們，節(jié)日快樂，工作順利，家庭幸福。謝謝！
溝通演講稿(篇2)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家下午好，今天，我演講的題目是《學(xué)會(huì)溝通》。
通過上周“打造一流新中層”的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為，一個(gè)一流團(tuán)隊(duì)的打造，首先離不開團(tuán)隊(duì)之間的溝通。不管我們有多么宏偉的藍(lán)圖和完美的戰(zhàn)略，如果缺乏良好的溝通，就會(huì)導(dǎo)致全盤皆輸。溝通的重要性不言而喻，對(duì)我們每個(gè)人來說，只有學(xué)會(huì)溝通，才能夠在同員工的交流中游刃有余，更有效的激勵(lì)員工為企業(yè)努力的工作。
那么，什么才是溝通？所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。我們每天有三分之一的時(shí)間都是在工作場(chǎng)所，和我們的員工打交道，只有學(xué)會(huì)尊重員工，和員工溝通，讓他們說出自己的想法，激勵(lì)員工的工作積極性，才能實(shí)現(xiàn)區(qū)域銷售的最大化。上周由于年中慶活動(dòng)開展的第一波，區(qū)域任務(wù)很重，我就在早班會(huì)上將目前區(qū)域的銷售及市場(chǎng)情況給大家做出了分析，并讓所有員工發(fā)言，表達(dá)自己對(duì)達(dá)成目標(biāo)任務(wù)的看法和措施。每個(gè)員工都在會(huì)上表達(dá)了對(duì)達(dá)成目標(biāo)的想法和信心，并協(xié)商每天加班出夜市，銷售區(qū)域內(nèi)的特價(jià)商品，沖刺銷售，達(dá)成銷售目標(biāo)。通過早班會(huì)與員工的溝通使員工的目標(biāo)同本部門的目標(biāo)緊密相連，讓員工意識(shí)到自己將要完成的工作，對(duì)企業(yè)的整體目標(biāo)來說是不可或缺的一部分，員工能夠在這樣的過程中體會(huì)到自己的價(jià)值，這樣也激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和區(qū)域的目標(biāo)而相互合作努力工作。因此，學(xué)會(huì)溝通，在溝通過程中把員工放到與自己平等的位置上，像尊重自己一樣尊重員工，聽取員工的不同意見，鼓勵(lì)員工暢所欲言，挖掘出員工的工作積極性與熱情提出建議，讓員工切實(shí)感受到企業(yè)主人翁應(yīng)有的責(zé)任和權(quán)利，激發(fā)員工愛家的思想，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，更好的為企業(yè)服務(wù)。
我的演講完畢，謝謝大家。
溝通演講稿(篇3)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、員工同志們：
大家好！首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和員工同志們對(duì)我的關(guān)心和支持，使我有機(jī)會(huì)在這里發(fā)表演講，今天，我的演講題目是“用心溝通，天地廣闊”。
我叫，20xx年加入移動(dòng)公司，曾在客服中心從事過客服代表、投訴處理、信息報(bào)送等工作，20xx年4月份到分公司專職從事投訴處理工作。分公司的投訴處理工作與客服中心有所不同，在分公司處理投訴涉及營(yíng)業(yè)前臺(tái)服務(wù)、品牌資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)等有關(guān)問題，要通過電話溝通，面對(duì)面溝通，借助法律等方式，把投訴問題處理好，獲得客戶的滿意。在分公司接近兩年的時(shí)間里的，我工作業(yè)績(jī)一直名列前矛，本人多次被市公司評(píng)為先進(jìn)員工、服務(wù)明星、優(yōu)秀投訴處理員?，F(xiàn)在，我把自己從事投訴處理工作總結(jié)的一點(diǎn)感想和認(rèn)識(shí)，向大家作簡(jiǎn)要的匯報(bào)，目的是與大家一起交流、互相探討，共同勉勵(lì)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，促進(jìn)我們移動(dòng)公司健康、持續(xù)、快速發(fā)展。
要做好投訴處理工作是不容易的，相信很多處理投訴的同事都深有同感。但是，投訴處理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，我們要正確認(rèn)識(shí)投訴處理工作的意義。投訴給我們?cè)黾恿斯ぷ髁?，有些投訴確實(shí)很難處理。但是，反過來說，投訴是“壞事”也是好事，正是有客戶的投訴，使我們看到了工作中存在的不足，采取措施改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。所以，我們對(duì)客戶投訴要用心溝通，真誠服務(wù)，這樣，不但能解決客戶投訴，讓客戶感到滿意，還能讓我們感受自身價(jià)值，做好客戶投訴工作，就是在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，投訴處理工作真是天地廣闊，大有作為。
投訴處理工作牽涉面廣，作為投訴處理人員要向市公司市場(chǎng)部、客服中心匯報(bào)，要與公司內(nèi)部相關(guān)部門溝通，要做好客戶的思想工作。那么，如何做好投訴處理工作呢？我把它歸結(jié)為“接訴、溝通、處理、回訪、總結(jié)”五部曲。
一是接訴。在接訴中，我們要做到文明禮貌，以嚴(yán)于律己、寬以待人的態(tài)度，熱情接待客戶投訴，耐心細(xì)致地傾聽客戶投訴。要把握好兩點(diǎn)，一是要了解客戶投訴的事情與原因，這是處理好投訴的關(guān)鍵；二是給客戶做些解釋說明工作，讓客戶明白我們是在真心為他解決問題，我們是能夠幫助他解決問題的。這樣，在接訴中為做好投訴處理工作起了一個(gè)良好的開端。我接到過這么一個(gè)投訴：一位客戶到一個(gè)小代理商那里交話費(fèi)，交完話費(fèi)離開了，已有好遠(yuǎn)的路，小代理商打電話給他，說他交話費(fèi)的錢是假幣，要他再返回去?？蛻粲X得是無理取鬧，為什么不當(dāng)面驗(yàn)清，事后說錢是假的，憑什么認(rèn)定我交的錢是假幣。客戶沒有返回去，一會(huì)手機(jī)來短信，說繳費(fèi)的錢被扣除了，客戶非常生氣隨即撥打10086投訴，話自然很難聽。我首先安撫客戶，說：“您先不要生氣，不要著急，慢慢說，您的心情我們完全可以理解，換成是我們，也會(huì)和您一樣。”客戶在我的安撫下，心情和緩下來，我給客戶提供解決的辦法，并告訴他隨時(shí)可以與我聯(lián)系，一定把他的問題解決好，客戶很感激表示要謝謝我，我說不用感謝，這是我們應(yīng)該做的。最終這個(gè)投訴以代理商道歉，客戶無責(zé)任而結(jié)單。所以，文明禮貌、熱情真誠是是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。
二是溝通。在溝通中，首先要耐心聽取客戶的投訴，認(rèn)真記錄投訴的要點(diǎn)。待客戶訴述完后，再向客戶重復(fù)一遍他所投訴的要點(diǎn)，并取得客戶的確認(rèn)。其次要有誠意，向客戶表達(dá)歉意，說明產(chǎn)生問題的一些客觀原因，取得客戶的諒解。三是要向客戶說明，我們對(duì)客戶的投訴十分重視，會(huì)想盡辦法幫助客戶把問題解決好，會(huì)讓客戶滿意。通過溝通，使客戶明白，有些問題是屬于我們工作欠缺造成的，能夠把問題解決；有些問題是屬于客觀原因難以避免，但我們可以通過改進(jìn)工作，把問題解決好。這樣，讓客戶感到我們移動(dòng)公司是有真心實(shí)意的，是會(huì)采取措施把問題解決好，使客戶的心平靜下來，接受我們解決問題。比如前幾天一個(gè)客戶投訴說：“為什么把17951儲(chǔ)存在電話本上撥打長(zhǎng)途不享受優(yōu)惠，而是需要17951+手機(jī)號(hào)碼的撥號(hào)方式輸入屏幕中才可以，這樣撥打長(zhǎng)途太麻煩了”。我們可以“笑語”解釋：“確實(shí)手機(jī)終端的識(shí)別問題給你帶來了不便，每次操作要撥一組至少16位的阿拉伯?dāng)?shù)字，但是您想想啊，這種IP只是一般長(zhǎng)途費(fèi)用的二分之一呢，盡管稍麻煩一點(diǎn)，可是能省下不少電話費(fèi)呢”。客戶的投訴自然而然消失了。
三是處理。要做到快速判斷處理，經(jīng)過判斷分析，找到問題所在后，要干脆利落地給予解決，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，告訴客戶將會(huì)怎樣處理，或向上級(jí)反映后會(huì)怎樣處理。這樣就取得了客戶的理解與支持，讓客戶感覺到我們移動(dòng)公司解決投訴問題的工作效率是高的，增強(qiáng)了對(duì)我們移動(dòng)公司的信心，對(duì)今后減少重復(fù)投訴十分有利。例如今年6月6日接到幾個(gè)客戶投訴：客戶參與我公司預(yù)存話費(fèi)活動(dòng)贈(zèng)送的華為、三星手機(jī)，從6月6日下午開始出現(xiàn)無法正常開機(jī)的情況。接訴后通過了解，問題屬實(shí)，集體投訴更反映出問題的嚴(yán)重性。我第一時(shí)間反饋到市公司查明具體原因：快訊軟件與手機(jī)終端沖突，導(dǎo)致無法正常開機(jī)，并協(xié)調(diào)渠道部等相關(guān)部門制定了解決方案，6日晚上即為客戶解決，有效地減少了連環(huán)投訴。
四是回訪。及時(shí)回訪可以加強(qiáng)我們與客戶的合作，了解客戶對(duì)我們投訴處理工作的認(rèn)可與滿意情況，促進(jìn)我們提高投訴處理工作的質(zhì)量。所以投訴處理完畢后，要及時(shí)回訪客戶，聽取客戶對(duì)投訴處理的意見，力爭(zhēng)今后把投訴處理工作做得更好。回訪是建立信任、彌補(bǔ)失誤、檢查工作質(zhì)量，與客戶溝通，搞好關(guān)系的最好機(jī)會(huì)。
五是總結(jié)。投訴處理工作完畢后一定要認(rèn)真總結(jié)，要總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今后怎樣才能避免類似情況的發(fā)生，起到“防患于未然”的作用。例如近期出現(xiàn)的一例投訴：客戶建議我公司簽署的通話費(fèi)協(xié)議消費(fèi)到期后應(yīng)該自動(dòng)取消或者提前一個(gè)月通知客戶取消，否則會(huì)造成話費(fèi)損失。這給了我很大提醒，目前吉祥號(hào)碼協(xié)議消費(fèi)到期后均自動(dòng)取消，但是我公司在20xx年12月參與預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)購物卡活動(dòng)，辦理時(shí)簽訂最低消費(fèi)80元共18個(gè)月，有效期截止到20xx年7月，此協(xié)議消費(fèi)到期后系統(tǒng)無截止時(shí)間，若到期后系統(tǒng)不自動(dòng)取消，可能后期客戶投訴量較大。為此，我公司提前一個(gè)月提取參與活動(dòng)的客戶明細(xì)，逐個(gè)電話回訪告知客戶，確保客戶利益不受損失，也減少了客戶投訴。
以上是我對(duì)做好投訴處理工作的一點(diǎn)感想和認(rèn)識(shí)，應(yīng)該說是非常粗淺和不成熟的，希望大家提出寶貴意見，共同做好投訴處理工作，提高工作效率與工作質(zhì)量。我這些年來做投訴處理工作，雖然完成了任務(wù)，取得了一定成績(jī)，提升了管理水平，客戶滿意度較高，但是離真正做好投訴處理工作，還是存在一定的差距。為此，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，爭(zhēng)取百尺竿頭再上一步，把投訴處理工作做得更好，為移動(dòng)公司又好又快發(fā)展，作出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
溝通演講稿(篇4)
如果說一個(gè)學(xué)校最重大的事是教育孩子，那么，一個(gè)家庭最重要的事會(huì)是什么呢?我想，同樣也是教育孩子。不過，與學(xué)校教育相比而言，家庭教育是建立在親子溝通的基礎(chǔ)之上的，換句話說，家庭教育是否真正成功，很大程度上取決于親子溝通有沒有真正實(shí)施，所以，用心與孩子建立正常的親子關(guān)系，進(jìn)行良好的親子溝通，是有效教育孩子的前提條件。下面我將談?wù)劚救伺c自己孩子進(jìn)行溝通的一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，以求和大家共同交流，共同探討。
第一，父母要用心做孩子的朋友。
我這里所說的“用心”，就是要誠心誠意放下架子，與孩子平等相處，以朋友式的姿態(tài)與孩子交流，溝通。為此，本人在與孩子進(jìn)行溝通時(shí)，常常坐下來，或者蹲下身子，與孩子保持平視狀態(tài)。我發(fā)現(xiàn)，這比站著做孩子的工作要好得多。
有一次，我與孩子一起外出散步，因?yàn)楹⒆蝇F(xiàn)在的個(gè)子比我矮得多，走著走著，我也就不經(jīng)意地將手搭在他稚嫩的肩膀上。沒想到孩子卻善意地將我的手挪開，似乎對(duì)我的親近不大領(lǐng)情。我有點(diǎn)納悶，難道自己做得不對(duì)嗎?我原以為這也許是孩子一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，于是，又將自己的手輕輕地放回到他的肩頭?？蛇@回，孩子干脆停住了腳步，將身子往外一側(cè)，我的手也就很自然地從他的肩頭滑落了下來。我意識(shí)到，這次孩子絕不是不經(jīng)意的，而是有意為之?？蛇@是為什么呢?我一時(shí)摸不著頭腦，就把孩子牽到路邊，蹲下身子，看著他的眼睛，誠懇地問：“兒子，你不喜歡爸爸將手放在你肩上嗎?”孩子點(diǎn)點(diǎn)頭。我連忙追問：“為什么呢?”孩子搖搖頭說：“不為什么，我想和爸爸手牽手?！蔽耶?dāng)時(shí)一頭霧水。過后想想，原來孩子已經(jīng)長(zhǎng)大，開始有了自我獨(dú)立意識(shí)，不愿再躲在父母的翼下當(dāng)“寶寶”，因?yàn)樵诤⒆涌磥?，手牽手才是平等的，而自己的肩膀被人摟住，有一種被控制住的感覺。之后，我和孩子一起散步時(shí)，要不手牽手，要不就并排而行，我再也不隨便將手放在他肩上了。我覺得，做父母的要懂得尊重孩子，給孩子以平等的心態(tài)，這是和孩子能順利溝通的第一步，也是關(guān)鍵的一步。
第二，父母要放心給孩子更多的時(shí)間與空間。
我們常說，孩子是我們的希望，是我們的未來。所以，現(xiàn)在的孩子也挺累的，試想，要能順利實(shí)現(xiàn)父母寄予的厚望，談何容易?所以，聰明的父母應(yīng)該放手、放心讓孩子自己走路，讓他們有時(shí)間和空間做自己的事情，既讓他們親身體驗(yàn)成功的喜悅，也讓他們真切感受失敗的痛苦。
和大家的孩子一樣，我的孩子今年也正讀一年級(jí)。他的語文老師很有創(chuàng)意，現(xiàn)在就要求他們開始學(xué)寫作文。雖然每天只要求寫幾句，但這對(duì)家長(zhǎng)來說，或許心比孩子還要急。起先，我也很著急，看著孩子不知何為作文的痛苦勁，我恨不得親自為他寫。還是他媽媽有耐心和遠(yuǎn)見，說如果幫孩子寫作文，他現(xiàn)在倒輕松了，但以后怎么辦，總不可能幫他寫一輩子吧!所以，我們就放手讓孩子自己寫，不管寫什么，寫多少都行，甚至寫得亂七八糟，我們也不責(zé)備。有時(shí)，看著孩子實(shí)在寫不出，我們就干脆讓他先停下不寫，或帶他出去走走，或想個(gè)游戲跟他一起做，盡量給他創(chuàng)設(shè)一些作文的情景和材料，再予以適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥和暗示，他也就有話可寫了。我想，現(xiàn)在很多孩子之所以越來越怕作文，大概跟他們開始學(xué)寫作文時(shí)，家長(zhǎng)、老師要求過多，限制過嚴(yán)有關(guān)吧。希望這種悲劇不要在我們的孩子身上重演。
第三，父母要真心給孩子以寬容。
成長(zhǎng)中的孩子容易犯錯(cuò)，孩子是在犯錯(cuò)中長(zhǎng)大的，所以，任何時(shí)候父母都要真心接納孩子?！叭朔鞘ベt，孰能無過?”就是圣賢，也難免出錯(cuò)，更何況是孩子。當(dāng)孩子犯錯(cuò)誤時(shí)，我們往往很少去想孩子為什么會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤，或怎樣去對(duì)待孩子所犯的錯(cuò)誤，而是一味地責(zé)罵或痛打孩子。其實(shí)，當(dāng)孩子犯錯(cuò)誤時(shí)，父母打罵孩子是非常不好的，會(huì)給孩子帶來很多負(fù)面的東西，甚至影響孩子的一生。
我覺得，教育孩子就像種莊稼，世界上沒有種不好的莊稼，只有不會(huì)種莊稼的人。莊稼在生長(zhǎng)過程中出了問題，沒有一個(gè)人會(huì)站在田地里去罵莊稼，相反，我們往往從自己身上找原因。同樣，孩子在成長(zhǎng)過程中，總會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的錯(cuò)誤，孩子也正是在不斷犯錯(cuò)和不斷糾錯(cuò)中成長(zhǎng)的，重要的問題不是孩子會(huì)不會(huì)犯錯(cuò)誤，而是父母采取什么樣的態(tài)度來對(duì)待孩子的錯(cuò)誤。
作為家長(zhǎng)，我們或許都為孩子迷戀看電視而頭疼;我也曾有過這樣的體驗(yàn)。其實(shí)，現(xiàn)在的孩子整天被“關(guān)”在籠子里，生活單調(diào)，對(duì)他們來說，看電視或許就是最好的娛樂方式了。但放任自由又不行，強(qiáng)硬剝奪又不好。為此，我和妻子一起，想了一個(gè)兩全其美的辦法，跟兒子就看電視問題約法三章：一、上學(xué)期間，無特殊情況不能看電視;二、雙休日要先完成作業(yè)，時(shí)間有余，再看電視;三、平時(shí)表現(xiàn)好，作為獎(jiǎng)勵(lì)可以看一會(huì)兒電視。兒子也樂意接受，尤其第三條，對(duì)他很有誘惑力。從此，孩子在看電視問題上，也不再讓我們頭疼了。
第四，父母要精心講究溝通的技巧。
作為父母，我們沒有不關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)的。誰都希望自己的孩子考高分，但我們又常常覺得高分離自己的孩子太遙遠(yuǎn)。有些父母，平時(shí)不大重視孩子的學(xué)習(xí)過程，而非常重視孩子的學(xué)習(xí)結(jié)果，孩子考了個(gè)低分，就如臨大敵，將孩子的所有亮點(diǎn)都?xì)в谝弧傲R”，弄得孩子懼怕考試，懼怕知道成績(jī)?？捎钟姓l在成長(zhǎng)的路上沒有失敗過?我覺得，孩子的一次失敗并不算什么，關(guān)鍵是失敗后如何讓他重新站起來，去迎接新的挑戰(zhàn)。這就需要我們做父母的，及時(shí)與之溝通，講究溝通的技巧，予以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和幫助，這既是我們做父母的責(zé)任，也是我們做父母的義務(wù)。
有一次，我孩子的數(shù)學(xué)考試不很理想，他知道成績(jī)后，以為我要批評(píng)他，所以當(dāng)晚早早的就睡了——他以為睡了，就聽不到爸爸的批評(píng)了。當(dāng)我從四中上夜自修回來聽妻子這么一說時(shí)，我怔住了，覺得孩子也挺可憐的，如果我這個(gè)時(shí)候把孩子從睡夢(mèng)中叫醒，或責(zé)罵一頓，或苦口婆心地教育一下，顯然都是不合適的。但假裝不聞不問，又是不行的。我一時(shí)也不知道該怎么辦。我坐下來沉思了一會(huì)兒，覺得自己應(yīng)改變一下與孩子溝通的方式——既然你已經(jīng)睡了，我也不叫醒你，我就給你寫信，等明天你睡醒了就可以讀到了，或許這樣的效果還不錯(cuò)呢!于是，我取出他的一個(gè)作文本子，在上面寫道：“孩子，聽媽媽說你這次數(shù)學(xué)考試不是很好，為此你很難過，這說明你是一個(gè)求上進(jìn)的孩子，爸爸感到高興。爸爸告訴你，一次失敗沒什么，重要的是不灰心，找找失敗的原因，這樣，下一次你肯定能成功?！蹦┝耍疫€加了一句：“孩子，你是爸爸、媽媽共同的驕傲，我們希望你好好學(xué)習(xí)，將來做一個(gè)有用的人!”
第二天早上，我在孩子睡醒之前就到四中上班去了，臨走時(shí)只叫妻子將我昨晚寫的信給兒子，別的也沒多想。沒想到那天中午，妻子發(fā)來短信對(duì)我說：“兒子看了你寫給他的信后感動(dòng)得哭了，并說要給你回信?！蔽液鋈挥X得孩子長(zhǎng)大了，懂事了，他也需要和我溝通。當(dāng)晚，我一回到家，就迫不及待地想看兒子給我的回信。兒子在信中說我是個(gè)愛他、懂他的好爸爸，在他失敗的時(shí)候給了他信心，他會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，下一次考出好成績(jī)，不再讓我失望。讀著兒子的回信，我感到做父母責(zé)任之重大，也真正認(rèn)識(shí)到和孩子好好溝通的重要性。
最后，我想跟大家說：對(duì)孩子應(yīng)多些鼓勵(lì)與贊美，少些批評(píng)與指責(zé)，做到用心交流與溝通。切記：贊美鼓勵(lì)使孩子進(jìn)步，批評(píng)抱怨使孩子落后，親子溝通就要從心做起。謝謝大家!
溝通演講稿(篇5)
可以毫不夸張地說，溝通是情感的核心。
溝通就像土壤，孕育著愛的花朵。交流就像一根細(xì)線，緊緊地纏繞著你我。溝通就像一把鑰匙，釋放最真實(shí)的自己。
當(dāng)我們剛脫離母親的胚囊，出生就有哭聲的時(shí)候，一切還在零尺度上。我們眼中看到的一切都是那么陌生，恐懼圍繞著我們。是父母的愛和他們熱情的交談趕走了我們的恐懼。
剛踏入校園的時(shí)候，我們脫離了父母的羽翼，重新面對(duì)新世界。是老師和同學(xué)的愛再次融化了恐懼，代之以問候和關(guān)心。
普通的漢字和普通的文字構(gòu)成了溝通的橋梁，各種情緒在上面?zhèn)鬟f。
溝通不是談?wù)撎鞖夂桶素?，而是就某些事情交換意見和看法。溝通不是傳達(dá)虛偽，散布謊言，而是敞開心扉，用心去談。
溝通讓我們互相了解，互相信任?；瘖y品裝飾的外觀很美，但是有一種莫名的距離感。所以，請(qǐng)不要關(guān)閉心門，禁錮真情。請(qǐng)摘掉胭脂水粉和偽裝面具，換上素顏，與人交流，釋放最真實(shí)的自己。
溝通演講稿(篇6)
在我童年記憶的“寶盒”里，父親似乎總是對(duì)我很嚴(yán)格，和我的好父親總是格格不入。
我記得我四歲的時(shí)候，我想去“幼兒園”，但是我爸爸讓我自己去。在我還在媽媽懷里糾纏撒嬌的時(shí)候，爸爸嚴(yán)厲地對(duì)我說：“你要學(xué)會(huì)自立，自己走！”我不得不哭著走出房子。
父親對(duì)我很嚴(yán)格，總希望我能比別人優(yōu)秀，可是我不明白父親的良苦用心。直到小學(xué)考試，我和父親溝通過一次，解決了我對(duì)父親12年的誤解。
考試前一天晚上，月色昏黃，我醒著躺在床上。這時(shí)，父親輕輕敲了敲我的門，在我身邊坐下，柔聲問道：“孩子，你是不是覺得我對(duì)你太嚴(yán)格了？”我點(diǎn)點(diǎn)頭，父親意味深長(zhǎng)地說：“兒子，我給你講個(gè)故事吧！故事的題目是《根柱和墨子》。根珠是大宗師墨子的學(xué)生。他經(jīng)常被墨子罵，墨子對(duì)他要求很嚴(yán)……”爸爸說完，沉默了。這珍貴的沉默讓我內(nèi)心顫抖：爸爸對(duì)我這么嚴(yán)格，不就是因?yàn)槲夷艹蔀槿瞬艈?？我也是。突然感覺有什么東西滴在手背上，冰涼冰涼的，啊，那是爸爸的眼淚！兩滴看似冰冷實(shí)則溫暖的淚水，解決了我和父親12年的隔閡。久違的家人因?yàn)榻涣骰氐轿疑磉?，我淚如雨下。我沖過去抱住了父親。兩滴小淚滴在父親堅(jiān)強(qiáng)的背上，所有的誤會(huì)都在這一刻消失了。這是父子之間的對(duì)話，是心與心的交流。
爸爸，我愛你！謝謝你們的交流，解決了我和父親12年的誤會(huì)，斷絕了父子之間的隔閡，為我和父親架起了一座永恒的家庭橋梁！
溝通演講稿(篇7)
這聽起來像不像你最可怕的夢(mèng)魘?在一大群人面前發(fā)言的想法嚇著你了吧?其實(shí)，這樣的人并非只有你一個(gè)。你并沒有什么毛病，真正的問題是，作為人類，在這樣的情況下，身體會(huì)本能地表現(xiàn)得如此差勁。
為什么會(huì)這樣呢?人類大腦里有兩個(gè)微小的、杏仁狀的神經(jīng)組織，叫“杏仁體”。作為最古老的大腦神經(jīng)系統(tǒng)的組成部分，“杏仁體”僅有一項(xiàng)功能，不是助人思考，而是讓人保持活躍?！靶尤鼠w”從不休息，它們是人類早期預(yù)警系統(tǒng)的一部分。它們不斷掃描危險(xiǎn)事物，一旦你遭到威脅，它們就向你的身體發(fā)出警告。當(dāng)你站在講臺(tái)上的那一刻，DNA告訴你此刻遇到煩了。當(dāng)感覺到有幾百雙眼睛在黑暗中盯著你時(shí)，經(jīng)過幾百萬年進(jìn)化之后的哺乳類動(dòng)物的大腦，確切地知道這意味著什么——意味著你將成為一頓盤中餐。
你大腦里的杏仁體馬上行動(dòng)了起來。它們會(huì)用力掙脫高度進(jìn)化的大腦的控制，并且將信息傳回到掌控求生本能的大腦的原始部分。腎上腺開始分泌腎上腺素并將其注入你的身體系統(tǒng)。此時(shí)，呼吸更加急促，為血液補(bǔ)充氧氣;心跳加快，為行動(dòng)作準(zhǔn)備;你開始出汗，手變得膩滑、難以抓住。目光變得銳利起來，你已做好戰(zhàn)斗或逃跑的準(zhǔn)備。血液回流轉(zhuǎn)向胳膊和腿部的肌肉群，將幫助你戰(zhàn)斗或逃跑。所有無關(guān)緊要的功能都被停止。血液被從其他器官中搶過來，因?yàn)樵诒Ｈ悦木o要關(guān)頭，那些器官不是必需的。
此時(shí)，對(duì)于你來說，不幸的是有一個(gè)器官，即大腦中處理語言的前額葉，也在被搶之列。當(dāng)血液從前額葉流走時(shí)，你為演講而精心準(zhǔn)備的話也會(huì)從大腦里消失。那一刻，你大腦一片空白，覺得自己很愚蠢，因?yàn)槟愕闹巧虒?shí)際上已經(jīng)下降了，你正處于稱之為“杏仁體劫持”的狀態(tài)。
聰明、成功、漂亮或才華橫溢等特質(zhì)，都不能使你幸免于“杏仁體劫持”狀態(tài)。實(shí)際上，躋身《財(cái)富》雜志500強(qiáng)公司的許多首席執(zhí)行官(CEO)、世界各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人、外交官、大使以及政治候選人都曾遇到過同樣的問題。當(dāng)他們碰到這種問題時(shí)，其中許多人都向我們進(jìn)行了咨詢。
那么，我們是誰呢?我們二人來自研究高效溝通交流的前沿領(lǐng)域。彼得·邁爾斯，現(xiàn)任斯坦福大學(xué)教授。他開設(shè)的溝通課在該校引起了強(qiáng)烈的反響。同時(shí)，他還是Stand & Deliver咨詢公司的創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)，該公司游走于全球，為美國(guó)、西歐、斯堪的納維亞、俄羅斯、日本、拉丁美洲以及中東地區(qū)的CEO和高層管理人員提供培訓(xùn)。
我們從事的是什么樣的工作呢?
當(dāng)一名領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)入聚光燈下，所有目光都集中在他身上時(shí)，無論是美國(guó)總統(tǒng)還是當(dāng)?shù)貓D書館基金委員會(huì)主席，當(dāng)他開口說話時(shí)，人們對(duì)他的期望都會(huì)令他心生怯意。人們會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為他會(huì)表現(xiàn)得有內(nèi)涵、思路清晰且充滿自信。
問題是，聰明的人不一定是一個(gè)好的溝通者。事實(shí)上，許多聰明人的悲劇就是思維能力超過了語言表達(dá)能力。這正是我們幫助他人提高的突破口。
溝通演講稿(篇8)
與家長(zhǎng)溝通的技巧:尊重家長(zhǎng)是前提。
家長(zhǎng)和教師的交流是一種平等的交流，不存在貴賤之分，特別對(duì)待那些調(diào)皮孩子的家長(zhǎng)，更要悉心交流，多從教師自身找原因，站在公正公平的角度來分析問題的癥結(jié)所在，與家長(zhǎng)共商解決問題的對(duì)策，切莫當(dāng)眾指責(zé)家長(zhǎng)，甚至侮辱家長(zhǎng)，這樣不僅不能解決問題，還可能激發(fā)更大的矛盾，記住，尊重家長(zhǎng)就是尊重自己。
與家長(zhǎng)溝通的技巧:懂得傾聽是手段。
與家長(zhǎng)交流，要懂得傾聽，不能以“教育權(quán)威”自居，一味講述自己認(rèn)為的大道理。這種的交流只是片面的交流，不利于教師掌握更多的信息，甚至有可能自己也存在錯(cuò)誤，但自己發(fā)現(xiàn)不了，因?yàn)楫?dāng)局者迷，這時(shí)只有懂得傾聽，才能發(fā)現(xiàn)更多，才能更加全面的分析問題，解決問題。
與家長(zhǎng)溝通的技巧:電話交流是途徑。
對(duì)于比較尖銳的問題，采用電話交流是一種比較理智的措施，比如教師在工作中因?yàn)榍榫w激動(dòng)而出手打了學(xué)生，這種情況下，可以采用電話交流向家長(zhǎng)解釋原因，承認(rèn)錯(cuò)誤，尋求家長(zhǎng)的原諒，以免和家長(zhǎng)產(chǎn)生正面的沖突。當(dāng)學(xué)生在學(xué)校犯下嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)，電話交流也可以先緩解下家長(zhǎng)的情緒，避免家長(zhǎng)因?yàn)榍榫w對(duì)孩子大打出手!
與家長(zhǎng)溝通的技巧:家庭訪問是補(bǔ)充。
為了孩子的學(xué)習(xí)和生活，家訪也是一種必備的溝通方法。特別是對(duì)于那些調(diào)皮搗蛋的問題學(xué)生，而家長(zhǎng)又不聞不問，這種情況下，更有必要進(jìn)行家訪，尋找問題學(xué)生的問題根源，為家長(zhǎng)解疑答惑，出謀劃策，甚至鼓勵(lì)家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自身問題且改之。家訪時(shí)，面對(duì)家長(zhǎng)的不禮貌和冷落時(shí)，也不必產(chǎn)生情緒，應(yīng)冷靜對(duì)待，巧妙化解即可。
與家長(zhǎng)溝通的技巧:分析家長(zhǎng)是功課。
教師交流面對(duì)的是不同的家長(zhǎng)，他們的文化層次、家庭背景和個(gè)性特點(diǎn)各不相同，所以交流時(shí)使用的語氣和方法也各不相同。在與家長(zhǎng)交流前，要做好交流前的功課，即對(duì)家長(zhǎng)有一定的了解和分析，做到胸有成竹，從容應(yīng)對(duì)。面對(duì)脾氣暴躁的家長(zhǎng)，語氣要緩和些，那些對(duì)孩子不聞不問的家長(zhǎng)，則需要語氣堅(jiān)定些……
與家長(zhǎng)溝通的技巧:方法策略是保障。
教師與家長(zhǎng)的交流要講究方法和策略。做到先揚(yáng)后抑，先對(duì)學(xué)生的在校表現(xiàn)作出肯定，進(jìn)而轉(zhuǎn)入到該次不良表現(xiàn)的話題。對(duì)學(xué)生的批評(píng)要做到適可而止，因?yàn)檫^度批評(píng)學(xué)生容易讓學(xué)生反感，也會(huì)讓家長(zhǎng)反感。對(duì)于不同的家長(zhǎng)，話題的切入點(diǎn)也不相同，爺爺奶奶更多關(guān)注的是生活和飲食，父母更多關(guān)注的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的問題。另外，當(dāng)家長(zhǎng)在解決孩子問題時(shí)遇到了困難，教師應(yīng)站在家長(zhǎng)的角度來幫助家長(zhǎng)，取得家長(zhǎng)長(zhǎng)足的信任。
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演講稿 200字 | 300字 | 400字 | 500字 | 600字 | 800字 | 1000字 | 1500字 | 2000字
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，各位朋友們：
大家好！
在這春暖花開的五月里，我們又迎來了5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)，我們歡聚在這里，在這個(gè)象征著愛心的節(jié)日里，護(hù)士姐妹們臉上揚(yáng)起幸福的笑容，醫(yī)生也為我們的護(hù)士姐妹們感到驕傲，感到自豪。我作為醫(yī)生的代表，很榮幸能站在這個(gè)臺(tái)上，我的題目是《真情溝通，用心呵護(hù)》。
世界上什么是最寶貴的——生命；什么是最重要的——健康！高爾基曾經(jīng)說過：“健康是人類最好的朋友，只有擁有了它，你才能擁有身邊的一切”。我們老百姓不也常說：“健康的乞丐比多病的皇帝幸福！”。任何人都渴望擁有健康的體魄，遠(yuǎn)離病痛的折磨。但生命總好象脆弱無常，在無影燈投射的手術(shù)臺(tái)上、在白色的病床上、在緩行的輪椅里，我們看到的卻是一個(gè)個(gè)特殊的群體——病人。在他們蒼白的臉上，寫滿了痛苦、疲憊和無奈，甚至絕望。每當(dāng)此時(shí)，我總愛問自己：如果有一天，我成為一個(gè)病人，又會(huì)是怎樣呢？我的心態(tài)又如何呢？
假如我是病人我希望醫(yī)院就像我家，病房地板明亮，墻壁干凈，病床上的被褥散發(fā)著太陽的味道，這樣我的心情愉悅，疾病容易恢復(fù)。
假如我是病人，我希望醫(yī)護(hù)人員就是我的兄弟姐妹，象天使降臨人間，能給我關(guān)懷和溫暖，鼓勵(lì)我戰(zhàn)勝病魔。
假如我是病人，我想，我需要的不僅僅是精湛的技術(shù)和滿意的療效，我更需要的是一種“人性化的服務(wù)”。
假如我是病人，我渴望，迎接我的醫(yī)生、護(hù)士帶著真誠的微笑，像久違的朋友帶給我堅(jiān)強(qiáng)和自信，用陽光般燦爛的笑臉，喚起我對(duì)生命的向往。
假如我是病人，我也許會(huì)變得格外敏感、焦躁不安；假如我是病人，我也許會(huì)變得蠻不講理，甚至對(duì)你大發(fā)雷霆，請(qǐng)你千萬不要介意，請(qǐng)你理解我的心情。敏感與不安是源于我對(duì)疾病的恐懼和對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的缺乏，焦躁與蠻橫是因?yàn)槲叶嗝纯释】担嗝聪肱c所有的人一樣享受生命。
其實(shí)，我們知道，人吃五谷，哪能不生病，我們誰也免不了成為一個(gè)病人，上帝也不會(huì)因?yàn)槲覀冎尾【热司唾x予我們不生病的特權(quán)。即使我們自己沒有過生病的經(jīng)歷，可是我們的親人，我們的朋友呢？當(dāng)我們由一名醫(yī)生、護(hù)士轉(zhuǎn)變成一名病人時(shí)，我們不是同樣地對(duì)醫(yī)院的種種不合理的制度、現(xiàn)象表示過憤憤不平嗎？可是隨著角色的轉(zhuǎn)換，我們似乎又淡忘了身為病人時(shí)的種種不滿。
的確，我們不難想象，一位身患疾病、精神失落的病人，他是多么渴望能得到別人，尤其是醫(yī)務(wù)人員的重視和關(guān)心??！這種關(guān)心和重視，無疑是一味難得的良藥，能幫助病人從精神的痛苦中解脫出來，用信心和毅力去戰(zhàn)勝病魔。面對(duì)病人，一聲溫和的問候，儼如一股暖流沁人心脾，剎那間讓病人體味到醫(yī)患之間的平等和親切，并從中得到心靈的安慰和莫大的鼓勵(lì)。
作為新時(shí)代的醫(yī)務(wù)人員，讓我們用我們的愛心，真心，同情心，細(xì)心，關(guān)心，耐心來對(duì)待每一位病人，讓他們感到不是親人勝似親人的溫暖。為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、為構(gòu)建和諧醫(yī)院、為構(gòu)建而努力、奮斗！
最后，祝我們的護(hù)士姐妹們，節(jié)日快樂，工作順利，家庭幸福。謝謝！
溝通演講稿(篇2)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家下午好，今天，我演講的題目是《學(xué)會(huì)溝通》。
通過上周“打造一流新中層”的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為，一個(gè)一流團(tuán)隊(duì)的打造，首先離不開團(tuán)隊(duì)之間的溝通。不管我們有多么宏偉的藍(lán)圖和完美的戰(zhàn)略，如果缺乏良好的溝通，就會(huì)導(dǎo)致全盤皆輸。溝通的重要性不言而喻，對(duì)我們每個(gè)人來說，只有學(xué)會(huì)溝通，才能夠在同員工的交流中游刃有余，更有效的激勵(lì)員工為企業(yè)努力的工作。
那么，什么才是溝通？所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。我們每天有三分之一的時(shí)間都是在工作場(chǎng)所，和我們的員工打交道，只有學(xué)會(huì)尊重員工，和員工溝通，讓他們說出自己的想法，激勵(lì)員工的工作積極性，才能實(shí)現(xiàn)區(qū)域銷售的最大化。上周由于年中慶活動(dòng)開展的第一波，區(qū)域任務(wù)很重，我就在早班會(huì)上將目前區(qū)域的銷售及市場(chǎng)情況給大家做出了分析，并讓所有員工發(fā)言，表達(dá)自己對(duì)達(dá)成目標(biāo)任務(wù)的看法和措施。每個(gè)員工都在會(huì)上表達(dá)了對(duì)達(dá)成目標(biāo)的想法和信心，并協(xié)商每天加班出夜市，銷售區(qū)域內(nèi)的特價(jià)商品，沖刺銷售，達(dá)成銷售目標(biāo)。通過早班會(huì)與員工的溝通使員工的目標(biāo)同本部門的目標(biāo)緊密相連，讓員工意識(shí)到自己將要完成的工作，對(duì)企業(yè)的整體目標(biāo)來說是不可或缺的一部分，員工能夠在這樣的過程中體會(huì)到自己的價(jià)值，這樣也激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和區(qū)域的目標(biāo)而相互合作努力工作。因此，學(xué)會(huì)溝通，在溝通過程中把員工放到與自己平等的位置上，像尊重自己一樣尊重員工，聽取員工的不同意見，鼓勵(lì)員工暢所欲言，挖掘出員工的工作積極性與熱情提出建議，讓員工切實(shí)感受到企業(yè)主人翁應(yīng)有的責(zé)任和權(quán)利，激發(fā)員工愛家的思想，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，更好的為企業(yè)服務(wù)。
我的演講完畢，謝謝大家。
溝通演講稿(篇3)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、員工同志們：
大家好！首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和員工同志們對(duì)我的關(guān)心和支持，使我有機(jī)會(huì)在這里發(fā)表演講，今天，我的演講題目是“用心溝通，天地廣闊”。
我叫，20xx年加入移動(dòng)公司，曾在客服中心從事過客服代表、投訴處理、信息報(bào)送等工作，20xx年4月份到分公司專職從事投訴處理工作。分公司的投訴處理工作與客服中心有所不同，在分公司處理投訴涉及營(yíng)業(yè)前臺(tái)服務(wù)、品牌資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)等有關(guān)問題，要通過電話溝通，面對(duì)面溝通，借助法律等方式，把投訴問題處理好，獲得客戶的滿意。在分公司接近兩年的時(shí)間里的，我工作業(yè)績(jī)一直名列前矛，本人多次被市公司評(píng)為先進(jìn)員工、服務(wù)明星、優(yōu)秀投訴處理員?，F(xiàn)在，我把自己從事投訴處理工作總結(jié)的一點(diǎn)感想和認(rèn)識(shí)，向大家作簡(jiǎn)要的匯報(bào)，目的是與大家一起交流、互相探討，共同勉勵(lì)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，促進(jìn)我們移動(dòng)公司健康、持續(xù)、快速發(fā)展。
要做好投訴處理工作是不容易的，相信很多處理投訴的同事都深有同感。但是，投訴處理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，我們要正確認(rèn)識(shí)投訴處理工作的意義。投訴給我們?cè)黾恿斯ぷ髁?，有些投訴確實(shí)很難處理。但是，反過來說，投訴是“壞事”也是好事，正是有客戶的投訴，使我們看到了工作中存在的不足，采取措施改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。所以，我們對(duì)客戶投訴要用心溝通，真誠服務(wù)，這樣，不但能解決客戶投訴，讓客戶感到滿意，還能讓我們感受自身價(jià)值，做好客戶投訴工作，就是在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，投訴處理工作真是天地廣闊，大有作為。
投訴處理工作牽涉面廣，作為投訴處理人員要向市公司市場(chǎng)部、客服中心匯報(bào)，要與公司內(nèi)部相關(guān)部門溝通，要做好客戶的思想工作。那么，如何做好投訴處理工作呢？我把它歸結(jié)為“接訴、溝通、處理、回訪、總結(jié)”五部曲。
一是接訴。在接訴中，我們要做到文明禮貌，以嚴(yán)于律己、寬以待人的態(tài)度，熱情接待客戶投訴，耐心細(xì)致地傾聽客戶投訴。要把握好兩點(diǎn)，一是要了解客戶投訴的事情與原因，這是處理好投訴的關(guān)鍵；二是給客戶做些解釋說明工作，讓客戶明白我們是在真心為他解決問題，我們是能夠幫助他解決問題的。這樣，在接訴中為做好投訴處理工作起了一個(gè)良好的開端。我接到過這么一個(gè)投訴：一位客戶到一個(gè)小代理商那里交話費(fèi)，交完話費(fèi)離開了，已有好遠(yuǎn)的路，小代理商打電話給他，說他交話費(fèi)的錢是假幣，要他再返回去?？蛻粲X得是無理取鬧，為什么不當(dāng)面驗(yàn)清，事后說錢是假的，憑什么認(rèn)定我交的錢是假幣。客戶沒有返回去，一會(huì)手機(jī)來短信，說繳費(fèi)的錢被扣除了，客戶非常生氣隨即撥打10086投訴，話自然很難聽。我首先安撫客戶，說：“您先不要生氣，不要著急，慢慢說，您的心情我們完全可以理解，換成是我們，也會(huì)和您一樣。”客戶在我的安撫下，心情和緩下來，我給客戶提供解決的辦法，并告訴他隨時(shí)可以與我聯(lián)系，一定把他的問題解決好，客戶很感激表示要謝謝我，我說不用感謝，這是我們應(yīng)該做的。最終這個(gè)投訴以代理商道歉，客戶無責(zé)任而結(jié)單。所以，文明禮貌、熱情真誠是是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。
二是溝通。在溝通中，首先要耐心聽取客戶的投訴，認(rèn)真記錄投訴的要點(diǎn)。待客戶訴述完后，再向客戶重復(fù)一遍他所投訴的要點(diǎn)，并取得客戶的確認(rèn)。其次要有誠意，向客戶表達(dá)歉意，說明產(chǎn)生問題的一些客觀原因，取得客戶的諒解。三是要向客戶說明，我們對(duì)客戶的投訴十分重視，會(huì)想盡辦法幫助客戶把問題解決好，會(huì)讓客戶滿意。通過溝通，使客戶明白，有些問題是屬于我們工作欠缺造成的，能夠把問題解決；有些問題是屬于客觀原因難以避免，但我們可以通過改進(jìn)工作，把問題解決好。這樣，讓客戶感到我們移動(dòng)公司是有真心實(shí)意的，是會(huì)采取措施把問題解決好，使客戶的心平靜下來，接受我們解決問題。比如前幾天一個(gè)客戶投訴說：“為什么把17951儲(chǔ)存在電話本上撥打長(zhǎng)途不享受優(yōu)惠，而是需要17951+手機(jī)號(hào)碼的撥號(hào)方式輸入屏幕中才可以，這樣撥打長(zhǎng)途太麻煩了”。我們可以“笑語”解釋：“確實(shí)手機(jī)終端的識(shí)別問題給你帶來了不便，每次操作要撥一組至少16位的阿拉伯?dāng)?shù)字，但是您想想啊，這種IP只是一般長(zhǎng)途費(fèi)用的二分之一呢，盡管稍麻煩一點(diǎn)，可是能省下不少電話費(fèi)呢”。客戶的投訴自然而然消失了。
三是處理。要做到快速判斷處理，經(jīng)過判斷分析，找到問題所在后，要干脆利落地給予解決，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，告訴客戶將會(huì)怎樣處理，或向上級(jí)反映后會(huì)怎樣處理。這樣就取得了客戶的理解與支持，讓客戶感覺到我們移動(dòng)公司解決投訴問題的工作效率是高的，增強(qiáng)了對(duì)我們移動(dòng)公司的信心，對(duì)今后減少重復(fù)投訴十分有利。例如今年6月6日接到幾個(gè)客戶投訴：客戶參與我公司預(yù)存話費(fèi)活動(dòng)贈(zèng)送的華為、三星手機(jī)，從6月6日下午開始出現(xiàn)無法正常開機(jī)的情況。接訴后通過了解，問題屬實(shí)，集體投訴更反映出問題的嚴(yán)重性。我第一時(shí)間反饋到市公司查明具體原因：快訊軟件與手機(jī)終端沖突，導(dǎo)致無法正常開機(jī)，并協(xié)調(diào)渠道部等相關(guān)部門制定了解決方案，6日晚上即為客戶解決，有效地減少了連環(huán)投訴。
四是回訪。及時(shí)回訪可以加強(qiáng)我們與客戶的合作，了解客戶對(duì)我們投訴處理工作的認(rèn)可與滿意情況，促進(jìn)我們提高投訴處理工作的質(zhì)量。所以投訴處理完畢后，要及時(shí)回訪客戶，聽取客戶對(duì)投訴處理的意見，力爭(zhēng)今后把投訴處理工作做得更好。回訪是建立信任、彌補(bǔ)失誤、檢查工作質(zhì)量，與客戶溝通，搞好關(guān)系的最好機(jī)會(huì)。
五是總結(jié)。投訴處理工作完畢后一定要認(rèn)真總結(jié)，要總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今后怎樣才能避免類似情況的發(fā)生，起到“防患于未然”的作用。例如近期出現(xiàn)的一例投訴：客戶建議我公司簽署的通話費(fèi)協(xié)議消費(fèi)到期后應(yīng)該自動(dòng)取消或者提前一個(gè)月通知客戶取消，否則會(huì)造成話費(fèi)損失。這給了我很大提醒，目前吉祥號(hào)碼協(xié)議消費(fèi)到期后均自動(dòng)取消，但是我公司在20xx年12月參與預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)購物卡活動(dòng)，辦理時(shí)簽訂最低消費(fèi)80元共18個(gè)月，有效期截止到20xx年7月，此協(xié)議消費(fèi)到期后系統(tǒng)無截止時(shí)間，若到期后系統(tǒng)不自動(dòng)取消，可能后期客戶投訴量較大。為此，我公司提前一個(gè)月提取參與活動(dòng)的客戶明細(xì)，逐個(gè)電話回訪告知客戶，確保客戶利益不受損失，也減少了客戶投訴。
以上是我對(duì)做好投訴處理工作的一點(diǎn)感想和認(rèn)識(shí)，應(yīng)該說是非常粗淺和不成熟的，希望大家提出寶貴意見，共同做好投訴處理工作，提高工作效率與工作質(zhì)量。我這些年來做投訴處理工作，雖然完成了任務(wù)，取得了一定成績(jī)，提升了管理水平，客戶滿意度較高，但是離真正做好投訴處理工作，還是存在一定的差距。為此，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，爭(zhēng)取百尺竿頭再上一步，把投訴處理工作做得更好，為移動(dòng)公司又好又快發(fā)展，作出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
溝通演講稿(篇4)
如果說一個(gè)學(xué)校最重大的事是教育孩子，那么，一個(gè)家庭最重要的事會(huì)是什么呢?我想，同樣也是教育孩子。不過，與學(xué)校教育相比而言，家庭教育是建立在親子溝通的基礎(chǔ)之上的，換句話說，家庭教育是否真正成功，很大程度上取決于親子溝通有沒有真正實(shí)施，所以，用心與孩子建立正常的親子關(guān)系，進(jìn)行良好的親子溝通，是有效教育孩子的前提條件。下面我將談?wù)劚救伺c自己孩子進(jìn)行溝通的一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，以求和大家共同交流，共同探討。
第一，父母要用心做孩子的朋友。
我這里所說的“用心”，就是要誠心誠意放下架子，與孩子平等相處，以朋友式的姿態(tài)與孩子交流，溝通。為此，本人在與孩子進(jìn)行溝通時(shí)，常常坐下來，或者蹲下身子，與孩子保持平視狀態(tài)。我發(fā)現(xiàn)，這比站著做孩子的工作要好得多。
有一次，我與孩子一起外出散步，因?yàn)楹⒆蝇F(xiàn)在的個(gè)子比我矮得多，走著走著，我也就不經(jīng)意地將手搭在他稚嫩的肩膀上。沒想到孩子卻善意地將我的手挪開，似乎對(duì)我的親近不大領(lǐng)情。我有點(diǎn)納悶，難道自己做得不對(duì)嗎?我原以為這也許是孩子一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，于是，又將自己的手輕輕地放回到他的肩頭?？蛇@回，孩子干脆停住了腳步，將身子往外一側(cè)，我的手也就很自然地從他的肩頭滑落了下來。我意識(shí)到，這次孩子絕不是不經(jīng)意的，而是有意為之?？蛇@是為什么呢?我一時(shí)摸不著頭腦，就把孩子牽到路邊，蹲下身子，看著他的眼睛，誠懇地問：“兒子，你不喜歡爸爸將手放在你肩上嗎?”孩子點(diǎn)點(diǎn)頭。我連忙追問：“為什么呢?”孩子搖搖頭說：“不為什么，我想和爸爸手牽手?！蔽耶?dāng)時(shí)一頭霧水。過后想想，原來孩子已經(jīng)長(zhǎng)大，開始有了自我獨(dú)立意識(shí)，不愿再躲在父母的翼下當(dāng)“寶寶”，因?yàn)樵诤⒆涌磥?，手牽手才是平等的，而自己的肩膀被人摟住，有一種被控制住的感覺。之后，我和孩子一起散步時(shí)，要不手牽手，要不就并排而行，我再也不隨便將手放在他肩上了。我覺得，做父母的要懂得尊重孩子，給孩子以平等的心態(tài)，這是和孩子能順利溝通的第一步，也是關(guān)鍵的一步。
第二，父母要放心給孩子更多的時(shí)間與空間。
我們常說，孩子是我們的希望，是我們的未來。所以，現(xiàn)在的孩子也挺累的，試想，要能順利實(shí)現(xiàn)父母寄予的厚望，談何容易?所以，聰明的父母應(yīng)該放手、放心讓孩子自己走路，讓他們有時(shí)間和空間做自己的事情，既讓他們親身體驗(yàn)成功的喜悅，也讓他們真切感受失敗的痛苦。
和大家的孩子一樣，我的孩子今年也正讀一年級(jí)。他的語文老師很有創(chuàng)意，現(xiàn)在就要求他們開始學(xué)寫作文。雖然每天只要求寫幾句，但這對(duì)家長(zhǎng)來說，或許心比孩子還要急。起先，我也很著急，看著孩子不知何為作文的痛苦勁，我恨不得親自為他寫。還是他媽媽有耐心和遠(yuǎn)見，說如果幫孩子寫作文，他現(xiàn)在倒輕松了，但以后怎么辦，總不可能幫他寫一輩子吧!所以，我們就放手讓孩子自己寫，不管寫什么，寫多少都行，甚至寫得亂七八糟，我們也不責(zé)備。有時(shí)，看著孩子實(shí)在寫不出，我們就干脆讓他先停下不寫，或帶他出去走走，或想個(gè)游戲跟他一起做，盡量給他創(chuàng)設(shè)一些作文的情景和材料，再予以適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥和暗示，他也就有話可寫了。我想，現(xiàn)在很多孩子之所以越來越怕作文，大概跟他們開始學(xué)寫作文時(shí)，家長(zhǎng)、老師要求過多，限制過嚴(yán)有關(guān)吧。希望這種悲劇不要在我們的孩子身上重演。
第三，父母要真心給孩子以寬容。
成長(zhǎng)中的孩子容易犯錯(cuò)，孩子是在犯錯(cuò)中長(zhǎng)大的，所以，任何時(shí)候父母都要真心接納孩子?！叭朔鞘ベt，孰能無過?”就是圣賢，也難免出錯(cuò)，更何況是孩子。當(dāng)孩子犯錯(cuò)誤時(shí)，我們往往很少去想孩子為什么會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤，或怎樣去對(duì)待孩子所犯的錯(cuò)誤，而是一味地責(zé)罵或痛打孩子。其實(shí)，當(dāng)孩子犯錯(cuò)誤時(shí)，父母打罵孩子是非常不好的，會(huì)給孩子帶來很多負(fù)面的東西，甚至影響孩子的一生。
我覺得，教育孩子就像種莊稼，世界上沒有種不好的莊稼，只有不會(huì)種莊稼的人。莊稼在生長(zhǎng)過程中出了問題，沒有一個(gè)人會(huì)站在田地里去罵莊稼，相反，我們往往從自己身上找原因。同樣，孩子在成長(zhǎng)過程中，總會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的錯(cuò)誤，孩子也正是在不斷犯錯(cuò)和不斷糾錯(cuò)中成長(zhǎng)的，重要的問題不是孩子會(huì)不會(huì)犯錯(cuò)誤，而是父母采取什么樣的態(tài)度來對(duì)待孩子的錯(cuò)誤。
作為家長(zhǎng)，我們或許都為孩子迷戀看電視而頭疼;我也曾有過這樣的體驗(yàn)。其實(shí)，現(xiàn)在的孩子整天被“關(guān)”在籠子里，生活單調(diào)，對(duì)他們來說，看電視或許就是最好的娛樂方式了。但放任自由又不行，強(qiáng)硬剝奪又不好。為此，我和妻子一起，想了一個(gè)兩全其美的辦法，跟兒子就看電視問題約法三章：一、上學(xué)期間，無特殊情況不能看電視;二、雙休日要先完成作業(yè)，時(shí)間有余，再看電視;三、平時(shí)表現(xiàn)好，作為獎(jiǎng)勵(lì)可以看一會(huì)兒電視。兒子也樂意接受，尤其第三條，對(duì)他很有誘惑力。從此，孩子在看電視問題上，也不再讓我們頭疼了。
第四，父母要精心講究溝通的技巧。
作為父母，我們沒有不關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)的。誰都希望自己的孩子考高分，但我們又常常覺得高分離自己的孩子太遙遠(yuǎn)。有些父母，平時(shí)不大重視孩子的學(xué)習(xí)過程，而非常重視孩子的學(xué)習(xí)結(jié)果，孩子考了個(gè)低分，就如臨大敵，將孩子的所有亮點(diǎn)都?xì)в谝弧傲R”，弄得孩子懼怕考試，懼怕知道成績(jī)?？捎钟姓l在成長(zhǎng)的路上沒有失敗過?我覺得，孩子的一次失敗并不算什么，關(guān)鍵是失敗后如何讓他重新站起來，去迎接新的挑戰(zhàn)。這就需要我們做父母的，及時(shí)與之溝通，講究溝通的技巧，予以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和幫助，這既是我們做父母的責(zé)任，也是我們做父母的義務(wù)。
有一次，我孩子的數(shù)學(xué)考試不很理想，他知道成績(jī)后，以為我要批評(píng)他，所以當(dāng)晚早早的就睡了——他以為睡了，就聽不到爸爸的批評(píng)了。當(dāng)我從四中上夜自修回來聽妻子這么一說時(shí)，我怔住了，覺得孩子也挺可憐的，如果我這個(gè)時(shí)候把孩子從睡夢(mèng)中叫醒，或責(zé)罵一頓，或苦口婆心地教育一下，顯然都是不合適的。但假裝不聞不問，又是不行的。我一時(shí)也不知道該怎么辦。我坐下來沉思了一會(huì)兒，覺得自己應(yīng)改變一下與孩子溝通的方式——既然你已經(jīng)睡了，我也不叫醒你，我就給你寫信，等明天你睡醒了就可以讀到了，或許這樣的效果還不錯(cuò)呢!于是，我取出他的一個(gè)作文本子，在上面寫道：“孩子，聽媽媽說你這次數(shù)學(xué)考試不是很好，為此你很難過，這說明你是一個(gè)求上進(jìn)的孩子，爸爸感到高興。爸爸告訴你，一次失敗沒什么，重要的是不灰心，找找失敗的原因，這樣，下一次你肯定能成功?！蹦┝耍疫€加了一句：“孩子，你是爸爸、媽媽共同的驕傲，我們希望你好好學(xué)習(xí)，將來做一個(gè)有用的人!”
第二天早上，我在孩子睡醒之前就到四中上班去了，臨走時(shí)只叫妻子將我昨晚寫的信給兒子，別的也沒多想。沒想到那天中午，妻子發(fā)來短信對(duì)我說：“兒子看了你寫給他的信后感動(dòng)得哭了，并說要給你回信?！蔽液鋈挥X得孩子長(zhǎng)大了，懂事了，他也需要和我溝通。當(dāng)晚，我一回到家，就迫不及待地想看兒子給我的回信。兒子在信中說我是個(gè)愛他、懂他的好爸爸，在他失敗的時(shí)候給了他信心，他會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，下一次考出好成績(jī)，不再讓我失望。讀著兒子的回信，我感到做父母責(zé)任之重大，也真正認(rèn)識(shí)到和孩子好好溝通的重要性。
最后，我想跟大家說：對(duì)孩子應(yīng)多些鼓勵(lì)與贊美，少些批評(píng)與指責(zé)，做到用心交流與溝通。切記：贊美鼓勵(lì)使孩子進(jìn)步，批評(píng)抱怨使孩子落后，親子溝通就要從心做起。謝謝大家!
溝通演講稿(篇5)
可以毫不夸張地說，溝通是情感的核心。
溝通就像土壤，孕育著愛的花朵。交流就像一根細(xì)線，緊緊地纏繞著你我。溝通就像一把鑰匙，釋放最真實(shí)的自己。
當(dāng)我們剛脫離母親的胚囊，出生就有哭聲的時(shí)候，一切還在零尺度上。我們眼中看到的一切都是那么陌生，恐懼圍繞著我們。是父母的愛和他們熱情的交談趕走了我們的恐懼。
剛踏入校園的時(shí)候，我們脫離了父母的羽翼，重新面對(duì)新世界。是老師和同學(xué)的愛再次融化了恐懼，代之以問候和關(guān)心。
普通的漢字和普通的文字構(gòu)成了溝通的橋梁，各種情緒在上面?zhèn)鬟f。
溝通不是談?wù)撎鞖夂桶素?，而是就某些事情交換意見和看法。溝通不是傳達(dá)虛偽，散布謊言，而是敞開心扉，用心去談。
溝通讓我們互相了解，互相信任?；瘖y品裝飾的外觀很美，但是有一種莫名的距離感。所以，請(qǐng)不要關(guān)閉心門，禁錮真情。請(qǐng)摘掉胭脂水粉和偽裝面具，換上素顏，與人交流，釋放最真實(shí)的自己。
溝通演講稿(篇6)
在我童年記憶的“寶盒”里，父親似乎總是對(duì)我很嚴(yán)格，和我的好父親總是格格不入。
我記得我四歲的時(shí)候，我想去“幼兒園”，但是我爸爸讓我自己去。在我還在媽媽懷里糾纏撒嬌的時(shí)候，爸爸嚴(yán)厲地對(duì)我說：“你要學(xué)會(huì)自立，自己走！”我不得不哭著走出房子。
父親對(duì)我很嚴(yán)格，總希望我能比別人優(yōu)秀，可是我不明白父親的良苦用心。直到小學(xué)考試，我和父親溝通過一次，解決了我對(duì)父親12年的誤解。
考試前一天晚上，月色昏黃，我醒著躺在床上。這時(shí)，父親輕輕敲了敲我的門，在我身邊坐下，柔聲問道：“孩子，你是不是覺得我對(duì)你太嚴(yán)格了？”我點(diǎn)點(diǎn)頭，父親意味深長(zhǎng)地說：“兒子，我給你講個(gè)故事吧！故事的題目是《根柱和墨子》。根珠是大宗師墨子的學(xué)生。他經(jīng)常被墨子罵，墨子對(duì)他要求很嚴(yán)……”爸爸說完，沉默了。這珍貴的沉默讓我內(nèi)心顫抖：爸爸對(duì)我這么嚴(yán)格，不就是因?yàn)槲夷艹蔀槿瞬艈?？我也是。突然感覺有什么東西滴在手背上，冰涼冰涼的，啊，那是爸爸的眼淚！兩滴看似冰冷實(shí)則溫暖的淚水，解決了我和父親12年的隔閡。久違的家人因?yàn)榻涣骰氐轿疑磉?，我淚如雨下。我沖過去抱住了父親。兩滴小淚滴在父親堅(jiān)強(qiáng)的背上，所有的誤會(huì)都在這一刻消失了。這是父子之間的對(duì)話，是心與心的交流。
爸爸，我愛你！謝謝你們的交流，解決了我和父親12年的誤會(huì)，斷絕了父子之間的隔閡，為我和父親架起了一座永恒的家庭橋梁！
溝通演講稿(篇7)
這聽起來像不像你最可怕的夢(mèng)魘?在一大群人面前發(fā)言的想法嚇著你了吧?其實(shí)，這樣的人并非只有你一個(gè)。你并沒有什么毛病，真正的問題是，作為人類，在這樣的情況下，身體會(huì)本能地表現(xiàn)得如此差勁。
為什么會(huì)這樣呢?人類大腦里有兩個(gè)微小的、杏仁狀的神經(jīng)組織，叫“杏仁體”。作為最古老的大腦神經(jīng)系統(tǒng)的組成部分，“杏仁體”僅有一項(xiàng)功能，不是助人思考，而是讓人保持活躍?！靶尤鼠w”從不休息，它們是人類早期預(yù)警系統(tǒng)的一部分。它們不斷掃描危險(xiǎn)事物，一旦你遭到威脅，它們就向你的身體發(fā)出警告。當(dāng)你站在講臺(tái)上的那一刻，DNA告訴你此刻遇到煩了。當(dāng)感覺到有幾百雙眼睛在黑暗中盯著你時(shí)，經(jīng)過幾百萬年進(jìn)化之后的哺乳類動(dòng)物的大腦，確切地知道這意味著什么——意味著你將成為一頓盤中餐。
你大腦里的杏仁體馬上行動(dòng)了起來。它們會(huì)用力掙脫高度進(jìn)化的大腦的控制，并且將信息傳回到掌控求生本能的大腦的原始部分。腎上腺開始分泌腎上腺素并將其注入你的身體系統(tǒng)。此時(shí)，呼吸更加急促，為血液補(bǔ)充氧氣;心跳加快，為行動(dòng)作準(zhǔn)備;你開始出汗，手變得膩滑、難以抓住。目光變得銳利起來，你已做好戰(zhàn)斗或逃跑的準(zhǔn)備。血液回流轉(zhuǎn)向胳膊和腿部的肌肉群，將幫助你戰(zhàn)斗或逃跑。所有無關(guān)緊要的功能都被停止。血液被從其他器官中搶過來，因?yàn)樵诒Ｈ悦木o要關(guān)頭，那些器官不是必需的。
此時(shí)，對(duì)于你來說，不幸的是有一個(gè)器官，即大腦中處理語言的前額葉，也在被搶之列。當(dāng)血液從前額葉流走時(shí)，你為演講而精心準(zhǔn)備的話也會(huì)從大腦里消失。那一刻，你大腦一片空白，覺得自己很愚蠢，因?yàn)槟愕闹巧虒?shí)際上已經(jīng)下降了，你正處于稱之為“杏仁體劫持”的狀態(tài)。
聰明、成功、漂亮或才華橫溢等特質(zhì)，都不能使你幸免于“杏仁體劫持”狀態(tài)。實(shí)際上，躋身《財(cái)富》雜志500強(qiáng)公司的許多首席執(zhí)行官(CEO)、世界各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人、外交官、大使以及政治候選人都曾遇到過同樣的問題。當(dāng)他們碰到這種問題時(shí)，其中許多人都向我們進(jìn)行了咨詢。
那么，我們是誰呢?我們二人來自研究高效溝通交流的前沿領(lǐng)域。彼得·邁爾斯，現(xiàn)任斯坦福大學(xué)教授。他開設(shè)的溝通課在該校引起了強(qiáng)烈的反響。同時(shí)，他還是Stand & Deliver咨詢公司的創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)，該公司游走于全球，為美國(guó)、西歐、斯堪的納維亞、俄羅斯、日本、拉丁美洲以及中東地區(qū)的CEO和高層管理人員提供培訓(xùn)。
我們從事的是什么樣的工作呢?
當(dāng)一名領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)入聚光燈下，所有目光都集中在他身上時(shí)，無論是美國(guó)總統(tǒng)還是當(dāng)?shù)貓D書館基金委員會(huì)主席，當(dāng)他開口說話時(shí)，人們對(duì)他的期望都會(huì)令他心生怯意。人們會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為他會(huì)表現(xiàn)得有內(nèi)涵、思路清晰且充滿自信。
問題是，聰明的人不一定是一個(gè)好的溝通者。事實(shí)上，許多聰明人的悲劇就是思維能力超過了語言表達(dá)能力。這正是我們幫助他人提高的突破口。
溝通演講稿(篇8)
與家長(zhǎng)溝通的技巧:尊重家長(zhǎng)是前提。
家長(zhǎng)和教師的交流是一種平等的交流，不存在貴賤之分，特別對(duì)待那些調(diào)皮孩子的家長(zhǎng)，更要悉心交流，多從教師自身找原因，站在公正公平的角度來分析問題的癥結(jié)所在，與家長(zhǎng)共商解決問題的對(duì)策，切莫當(dāng)眾指責(zé)家長(zhǎng)，甚至侮辱家長(zhǎng)，這樣不僅不能解決問題，還可能激發(fā)更大的矛盾，記住，尊重家長(zhǎng)就是尊重自己。
與家長(zhǎng)溝通的技巧:懂得傾聽是手段。
與家長(zhǎng)交流，要懂得傾聽，不能以“教育權(quán)威”自居，一味講述自己認(rèn)為的大道理。這種的交流只是片面的交流，不利于教師掌握更多的信息，甚至有可能自己也存在錯(cuò)誤，但自己發(fā)現(xiàn)不了，因?yàn)楫?dāng)局者迷，這時(shí)只有懂得傾聽，才能發(fā)現(xiàn)更多，才能更加全面的分析問題，解決問題。
與家長(zhǎng)溝通的技巧:電話交流是途徑。
對(duì)于比較尖銳的問題，采用電話交流是一種比較理智的措施，比如教師在工作中因?yàn)榍榫w激動(dòng)而出手打了學(xué)生，這種情況下，可以采用電話交流向家長(zhǎng)解釋原因，承認(rèn)錯(cuò)誤，尋求家長(zhǎng)的原諒，以免和家長(zhǎng)產(chǎn)生正面的沖突。當(dāng)學(xué)生在學(xué)校犯下嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)，電話交流也可以先緩解下家長(zhǎng)的情緒，避免家長(zhǎng)因?yàn)榍榫w對(duì)孩子大打出手!
與家長(zhǎng)溝通的技巧:家庭訪問是補(bǔ)充。
為了孩子的學(xué)習(xí)和生活，家訪也是一種必備的溝通方法。特別是對(duì)于那些調(diào)皮搗蛋的問題學(xué)生，而家長(zhǎng)又不聞不問，這種情況下，更有必要進(jìn)行家訪，尋找問題學(xué)生的問題根源，為家長(zhǎng)解疑答惑，出謀劃策，甚至鼓勵(lì)家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自身問題且改之。家訪時(shí)，面對(duì)家長(zhǎng)的不禮貌和冷落時(shí)，也不必產(chǎn)生情緒，應(yīng)冷靜對(duì)待，巧妙化解即可。
與家長(zhǎng)溝通的技巧:分析家長(zhǎng)是功課。
教師交流面對(duì)的是不同的家長(zhǎng)，他們的文化層次、家庭背景和個(gè)性特點(diǎn)各不相同，所以交流時(shí)使用的語氣和方法也各不相同。在與家長(zhǎng)交流前，要做好交流前的功課，即對(duì)家長(zhǎng)有一定的了解和分析，做到胸有成竹，從容應(yīng)對(duì)。面對(duì)脾氣暴躁的家長(zhǎng)，語氣要緩和些，那些對(duì)孩子不聞不問的家長(zhǎng)，則需要語氣堅(jiān)定些……
與家長(zhǎng)溝通的技巧:方法策略是保障。
教師與家長(zhǎng)的交流要講究方法和策略。做到先揚(yáng)后抑，先對(duì)學(xué)生的在校表現(xiàn)作出肯定，進(jìn)而轉(zhuǎn)入到該次不良表現(xiàn)的話題。對(duì)學(xué)生的批評(píng)要做到適可而止，因?yàn)檫^度批評(píng)學(xué)生容易讓學(xué)生反感，也會(huì)讓家長(zhǎng)反感。對(duì)于不同的家長(zhǎng)，話題的切入點(diǎn)也不相同，爺爺奶奶更多關(guān)注的是生活和飲食，父母更多關(guān)注的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的問題。另外，當(dāng)家長(zhǎng)在解決孩子問題時(shí)遇到了困難，教師應(yīng)站在家長(zhǎng)的角度來幫助家長(zhǎng)，取得家長(zhǎng)長(zhǎng)足的信任。
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