物業(yè)員工績效考核方案3篇

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    員工的績效決定著員工薪酬的多少,因此在制定員工績效考核方案時需要嚴(yán)謹(jǐn)與合理,下面是由出國留學(xué)網(wǎng)小編為大家整理的“物業(yè)員工績效考核方案3篇”,僅供參考,歡迎大家閱讀。
    篇一:物業(yè)員工績效考核方案
    一、總則
    為貫徹按勞分配原則,規(guī)范物業(yè)公司職工隊伍的管理。建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度,通過對職工履行崗位職責(zé)情況的評估,將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合。調(diào)動職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì),推動小區(qū)物業(yè)管理工作上一個新的臺階。特制定本制度。
    二、崗位績效考核原則
    1、客觀公正、實事求是,考核內(nèi)容和考核方式公開透明;
    2、注重實績、合理量化、綜合平衡的原則;
    3、誰管理誰考核,并體現(xiàn)權(quán)重的原則。
    三、被考核人員
    物業(yè)公司經(jīng)理和職工。
    四、 考核的基本內(nèi)容
    小區(qū)物業(yè)公司績效考核,分為經(jīng)理考核和職工考核。
    (一)、經(jīng)理考核內(nèi)容:
    經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個方面;
    1、敬業(yè)精神考核:
    熱愛本職工作,以本職為“天職”;樂于奉獻、勇于創(chuàng)新;干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。
    2、工作態(tài)度考核:
    有強烈的責(zé)任感,以身作則,率先垂范;有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。
    3、領(lǐng)導(dǎo)能力考核: 有合理組織工作部署,統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力;有正確分析、把握問題,提出合理解決方案,做出正確決定的能力;有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。
    4、工作業(yè)績考核:
    物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況;物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實情況;工作受到上級表彰情況。
    5、遵規(guī)守紀(jì)考核: 帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況;履行崗位責(zé)任制情況;廉潔自律情況。
    6、理論學(xué)習(xí)考核:
    物業(yè)管理相關(guān)的`法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況。
    7、綜合素質(zhì)考核:
    全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。
    (二)、職工考核內(nèi)容:
    職工考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度,工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個方面。
    1、敬業(yè)精神考核:
    熱愛本職,安心工作,樂于奉獻;干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)。
    2、工作態(tài)度考核:
    有強烈的責(zé)任感;有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進取的工作精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。
    3、工作能力考核: 熟悉小區(qū)基本情況,能夠勝任本職工作;善于思考問題、研究問題,獨立完成所擔(dān)負的物業(yè)管理服務(wù)工作;能夠出色的完成上級交給的各項任務(wù)。
    4、遵規(guī)守紀(jì)考核:
    服從領(lǐng)導(dǎo),令行禁止;執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況;履行崗位責(zé)任制情況;遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。
    5、理論學(xué)習(xí)考核:
    物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況。
    6、團結(jié)協(xié)作考核: 思想作風(fēng)正派,處理好同志間關(guān)系;工作中不計分內(nèi)分外,主動配合,密切協(xié)作,有良好的群眾口碑。
    7、綜合素質(zhì)考核:
    全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。
    五、考核時間及方法
    1、所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評分、民-主測評打分和考核人綜合評判打分的方法,在每月的第一周進行上月的績效考核,并在兩個工作日內(nèi)完成。考核結(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。
    2、 考核測評打分方法:
    (1)、物業(yè)公司經(jīng)理測評打分
    各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo)。測評打分由三個部分組成: 第一部分,被考評者自我評分。填寫《經(jīng)理績效考核自我評分》,分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面自我評分;
    第二部分,民-主測評初評打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面,分別給被考評者初評打分;
    第三部分,考核人綜合評判打分。由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評者的綜合素質(zhì)評判打分。 最終成績=自我評分×20%+民-主測評分×30%+考核人綜合打分×50%
    (2)、職工測評打分
    各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)。測評打分由三個部分組成:
    第一部分,被考評者自我評分。填寫《職工績效考核自我評分》,分敬業(yè)精神、工作態(tài)度,工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作六個方面自我評分;
    第二部分,民-主測評初評打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、工作態(tài)度、工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作六個方面,分別給被考評者初評打分;
    第三部分,考核人綜合評判打分。由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評者的綜合素質(zhì)評判打分。
    最終成績=自我評分×20%+民-主測評分×30%+考核人綜合打分÷2×50%
    3、考核監(jiān)督。局考績督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的績效考核,并對其進行監(jiān)督。
    4、試用期職工和臨時工不參加績效考核。
    六、考核等級和獎金加權(quán)
    1、A級(優(yōu)秀級):90分――100分, 上月基本獎金加權(quán)10%;
    2、B級(良好級):80分――90(不含)分, 上月基本獎金加權(quán)5%;
    3、C級(合格級):60分――80(不含)分,上月基本獎金加權(quán)0%;
    4、D級(不合格級):60(不含)分以下。
    七、考核結(jié)果的應(yīng)用
    局屬各物業(yè)公司,分別實行全員(本局干部職工)年度基本獎金一次性承包制度??冃Э己顺煽兣c獎金直接掛鉤,作為被考核人下一個月獎金分配的決定因素。
    1、績效考核成績?yōu)锳級者,上月獎金分配: 月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(quán)(10%)]×基本獎金。 2、績效考核成績?yōu)锽級者,上月獎金分配: 月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(quán)(5%)]×基本獎金。
    3、績效考核成績?yōu)镃級者,上月獎金分配:
    月獎金=[績效考核最終成績% +獎金加權(quán)(0%)]×基本獎金。
    4、績效考核成績?yōu)镈級者,上月不計發(fā)獎金。并待崗學(xué)習(xí)一個月,待崗期間也不計發(fā)獎金。
    5、全年度累計12個A者,年終獎勵1000元。
    八、考核紀(jì)律
    1、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認真組織,績效考核必須公正、公平、認真、負責(zé)??己巳瞬回撠?zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除單位重新考核外,將依據(jù)情節(jié)輕重,給予考核人扣發(fā)一個月獎金直至撤職處理。
    2、每位職工在民-主測評打分時,要做到實事求是、客觀、公正,慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者,一經(jīng)查實,將給予扣發(fā)一個月獎金直至下崗處理。
    3、考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績效考核的小區(qū),將給予扣發(fā)經(jīng)理當(dāng)月基本獎金20%的處理。
    篇二:物業(yè)員工績效考核方案
    為加強物業(yè)管理公司內(nèi)部管理,客觀評價全體員工履行崗位職責(zé)的工作能力和工作效果,充分調(diào)動員工履行崗位職責(zé)的積極性,特制定本績效考核辦法。
    一、考核原則
    1、通過考核,全面評價員工的各項工作表現(xiàn),使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得收入的關(guān)系,獲得努力向上改善工作的動力;
    2、堅持公平、公正,注重實績原則;
    3、以崗位職責(zé)為主要依據(jù),堅持上下結(jié)合、左右結(jié)合。
    4、定性與定量考核相結(jié)合。
    二、組織領(lǐng)導(dǎo)
    由部分管主任、部門正副經(jīng)理、中心職代會代表、黨員代表組成員工考核工作小組,制定員工月(或季)考核辦法,指導(dǎo)部門做好員工考核工作。各部門負責(zé)組織員工月(或季)、年度的具體考核工作。
    三、考核對象
    除部主任、部門經(jīng)理之外的所有員工。
    四、考核內(nèi)容
    1、崗位工作月(或季)考核(70分)。
    每月(季)按各部制定的員工崗位工作考核辦法進行考核,折算計分。
    2、部門年度評議(30分)。
    部門對員工以下十個方面工作情況作出客觀的評價:任務(wù)履行及規(guī)范程度、工作效率、工作主動性與服從性、工作條理性、承擔(dān)的工作量情況、業(yè)務(wù)技能提高與成本意識、敬業(yè)精神和責(zé)任心、勞動紀(jì)律遵守情況、團結(jié)協(xié)作精神、品德言行等。
    3、師生投訴與處罰(倒扣)。
    每起有效投訴扣10分,每起處罰扣5分;受各級部門表彰,每起加2分。同一事件,不重復(fù)扣分和加分。
    五、年度考核時間
    每年一月上中旬
    六、考核程序
    1、月(或季)考核。部門按部員工月(或季)考核辦法進行考核。
    2、員工進行年度自我評議。填寫《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《物業(yè)管理中心xx年度員工考核表》。
    3、部門進行評議,綜合記分。填寫《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《容大后勤集團物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內(nèi)容。
    4、各部門對相關(guān)數(shù)據(jù)進行匯總統(tǒng)計報員工考核工作小組;各部根據(jù)員工考核小組意見填寫《容大后勤集團物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內(nèi)容;
    5、各部將員工考核結(jié)果報物業(yè)管理中心辦公室。
    6、部門經(jīng)理向個人反饋考核意見。
    七、考核等級
    (一)考核等級:優(yōu)秀、合格、不合格、不計考核等次四個等級,優(yōu)秀比例不超過10%。(二)出現(xiàn)下列情況之一者,考核不合格:
    1、工作責(zé)任心差,不能勝任工作者;
    2、服務(wù)態(tài)度差,服務(wù)對象有三次以上投訴經(jīng)查屬實者;
    3、本年度內(nèi),對所聘崗位的履職情況較差,不能按計劃完成相應(yīng)的工作任務(wù)者;
    4、受黨內(nèi)或行政處分未滿一年或尚在察看考察期內(nèi)者;
    5、全年累計事假30天,累計病假60天以上者;
    6、有曠工行為者;
    7、由于各種原因,給部門造成較大損失者。
    8、考核總分60分以下者。
    八、考核結(jié)果激勵與處罰
    1、非學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格將解除勞動合同,學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格按照學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。2、考核結(jié)果與評選先進、專業(yè)技術(shù)職務(wù)、工人技術(shù)等級、工資晉升和崗位聘任掛鉤。
    九、本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行,由物業(yè)管理中心辦公室負責(zé)解釋。
    篇三:物業(yè)員工績效考核方案
    一、目的
    為加強公司內(nèi)部管理,激勵員工的工作積極性,使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行,制定本辦法。
    二、適用范圍
    公司全體員工。
    三、原則
    1.以公司對員工計劃的業(yè)績目標(biāo)和員工實際工作事實為基本依據(jù);
    2.以客觀,公正、公開、規(guī)范為核心考核理念;
    3.物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán),對公司負責(zé),各主管對員工進行考核。
    四、考核時間及考核內(nèi)容
    每月28-30日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核至次月10號前上報考核情況并將考核結(jié)果分?jǐn)?shù)列表上交總經(jīng)理。
    考核內(nèi)容
    1、公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。
    2、工作任務(wù):平日完成工作的質(zhì)量和效率、崗位工作量。
    3、崗位職責(zé)熟悉度:是否熟悉本崗位職責(zé)。
    4、工作態(tài)度:平日對待工作的態(tài)度是否端正,是否遵守公司制度,服從安排,與同事相處是否和睦,發(fā)現(xiàn)問題是否及時向上級匯報。
    5、 協(xié)調(diào)溝通能力:平日與同部門同事之間以及業(yè)主之間協(xié)調(diào)處理問題能力。
    6、有無客戶投訴:在工作中對業(yè)主的態(tài)度,處理客戶投訴的能力。
    五、考核辦法
    物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資組成,考核工資發(fā)放方式為月度核發(fā)。實行主觀評議與客觀工作效率評價相結(jié)合的方式,主觀評議可以包括主管領(lǐng)導(dǎo)評議、同級同事評議、下屬員工評議;客觀工作效率評價包括對本崗位工作完成情況、加班情況、專業(yè)技能自我提升情況。
    六、考核各項內(nèi)容權(quán)重
    1.工作考核實行100分/人、月制考核,全面達標(biāo)為100分,其中考勤20分(20%)、工作態(tài)度30分(30%)、工作任務(wù)50分(50%)。
    (1)考勤20分由各主管及簽到表記錄情況,給予每位員工相應(yīng)的分值,總經(jīng)理核查簽字。(表一)
    (2)工作態(tài)度總分值30分,考核形式:公司總體員工相互進行工作態(tài)度考核(包括自考),分值15分(50%);總經(jīng)理對各部門員工進行工作態(tài)度考核,分值15分(50%)。(附工作態(tài)度考核表)
    (3)工作任務(wù)總分50分,根據(jù)各個部門具體情況工作內(nèi)容考察。部門領(lǐng)導(dǎo)對下級進行工作任務(wù)考核,占員工工作任務(wù)考核分?jǐn)?shù)的40%(20分);總經(jīng)理對各部門員工進行工作任務(wù)考核,占員工工作任務(wù)考核分?jǐn)?shù)的60%(30分);總經(jīng)理對各部門領(lǐng)導(dǎo)進行工作任務(wù)考核,占個部門工作任務(wù)考核分?jǐn)?shù)的100%(50分)。
    考勤考核制度表
    指標(biāo),分值,評分標(biāo)準(zhǔn)
    曠工5五曠工記錄為5分,曠工一次為三分,曠工兩次為0分。
    脫崗5五脫崗記錄為5分,脫崗一次為3分,脫崗兩次為0分。
    早退、遲到5無早退/遲到記錄為5分,早退/遲到一次或兩次為4分,早退/遲到三次或四次為3分,早退/遲到五次或六次為2分,早退/遲到六次以上為1分,早退/遲到六次以上為0分。
    請假
    (事假) 5 請假三次以下為5分,請假三次為4分,請假四次為3分,請假五次為2分,請假六次為1分,請假七次為0分。
    遲到、早退(5) 請假(5) 脫崗(5) 曠工(5)
    七、考核通則
    (1)遲到、早退、曠工,按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。
    (2)著裝不規(guī)范、佩戴不完整,扣1分/次。
    (3)姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范,扣1分/次。
    (4)語言粗俗,服務(wù)被業(yè)主有效投訴,扣5分/次。
    (5)不服從指揮,未按時完成上級交辦任務(wù),扣3分/次。
    (6)破壞團結(jié)、撥是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次。
    (7)工作期間,干與本職工作無關(guān)之事,扣3分/次。
    (8)當(dāng)班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次。
    (9)當(dāng)班吃零食,禁區(qū)內(nèi)吸煙者,扣2分/次。
    (10)串崗、脫崗者,扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的,另行處理。
    (11)當(dāng)班吵架、打架、賭博者,扣10分/次,情節(jié)嚴(yán)重者,另行處理。
    (12)當(dāng)班期間睡崗者,扣10分/次。
    (13)無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者,扣2分/次。
    (14)記錄不準(zhǔn)確,各類資料上報不及時者,扣2分/次。
    (15)弄虛作假,隱瞞實情,包庇、縱容下屬者,扣5分/次。
    (16)限期整改不及時,未達要求者,扣3分/次。
    (17)泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者,扣10~20分/次。
    (18)工作場地不干凈、整潔,工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑,扣1分/次(處)。
    (19)故意刁難業(yè)主,向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要,收取好處費,除退出非法所得、賠禮道歉外,另扣20分/次,情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。
    (20)主管負責(zé)人督查不嚴(yán),導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤,影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失,扣5~20分/次或另行處理。
    (21)業(yè)主(使用人)投訴及咨詢時認為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者,扣2分/次。