作為一名電話銷售客服，要具備哪些能力才能算的是航是一個優(yōu)秀的客服呢？下面是由出國留學網(wǎng)小編為大家整理的“電話銷售客服的工作職責是什么”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電話銷售客服的工作職責是什么（一）
1. 建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息；
2. 完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3. 與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息
4. 處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理；
5. 及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
6. 與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息；
7. 負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報；
8. 完成上級交辦的事項。
9. 通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產(chǎn)品
10. 整理匯總客戶資料表格，及時更新
11. 為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品
12. 客訴的受理已經(jīng)跟蹤，做好客戶維護
13. 跟蹤客戶要書動態(tài)
14. 與銷售及物流做好對接工作
15. 物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認
電話銷售客服的工作職責是什么（二）
1、負責收集潛在客戶的資料信息，并及時聯(lián)系發(fā)展為新客戶；
2、以陽光飽滿的精神狀態(tài)展開營銷工作，給客戶一個滿意的印象，增加成功率；
3、通過電話溝通了解客戶需求，尋找銷售機會，推銷公司產(chǎn)品；
4、在與客戶溝通時，記錄客戶需求，在滿足客戶要求時及時反饋；
5、對負責的客戶及時進行回訪，并將客戶信息錄入公司系統(tǒng)；
6、按時對老客戶的業(yè)務進行跟進，維護老客戶的權益，挖掘客戶最大潛力；
7、定期與合作客戶進行溝通，打下良好的長期合作基礎。
電話銷售客服的工作職責是什么（三）
1、負責客戶服務標準、和流程的制定，規(guī)范客戶服務行為。
2、負責客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。
3、負責主導客戶突發(fā)事件的處理。
2、圍繞客戶檔案，負責客戶關系的維護與二次銷售開發(fā)管理
5、負責協(xié)作銷售部做好大客戶關系的重點維護和管理。
6、負責完成客戶滿意度調查和統(tǒng)計。
7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。
8、負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
9、負責客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調查方便銷售收款等。
10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監(jiān)督考核及客服部日常工作。
11、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。
12、定期向上級述職，按時完成各項報表。
電話銷售客服的工作職責是什么（四）
1、公司客戶檔案資料的建立。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數(shù)據(jù)資料。
4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務。
5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
7、協(xié)調客戶，處理客戶投訴。
8、配合公司對外的各項公關活動。
小編精心推薦：
崗位職責范本 | 崗位說明書 | 工作流程 | 工作計劃 | 工作總結