關(guān)于部門述職報告工作計劃【篇1】
20_年已經(jīng)過半，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，以及各部門同事的積極配合下，上半年的工作有序展開，取得了一定的成績，但也存在一些不足?；厥装肽甑墓ぷ?，有成果，有喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵?？梢哉f，今年是公司推進(jìn)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。為了更好的建設(shè)設(shè)計部，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)，現(xiàn)對上半年的工作進(jìn)行總結(jié)，為公司下一步的更好發(fā)展提供思路。
一、1-6月份完成的具體工作如下：
20_年已經(jīng)過半，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，以及各部門同事的積極配合下，上半年的工作有序展開，取得了一定的成績，但也存在一些不足。回首半年的工作，有成果，有喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵?？梢哉f，今年是公司推進(jìn)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。為了更好的建設(shè)設(shè)計部，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)，現(xiàn)對上半年的工作進(jìn)行總結(jié)，為公司下一步的更好發(fā)展提供思路。
1、在過去的半年工作時間里，被安排的工作可以及時有效的完成，但是當(dāng)遇到團(tuán)體合作與他人溝通交流的時候，就會出現(xiàn)言不達(dá)意，溝通不好的現(xiàn)象。這直接導(dǎo)致了在團(tuán)隊合作中不能與他人很好的完成共同部分，影響了工作進(jìn)度。
2、自身設(shè)計能力還需提高。雖然已經(jīng)工作兩年，但是在專業(yè)技術(shù)方面仍然存在不足之處。方案設(shè)計考慮的欠缺，設(shè)計形式缺乏新鮮感、藝術(shù)性，設(shè)計能力的短板仍然阻礙了自己在工作中所承擔(dān)的角色。
3、團(tuán)隊工作缺乏一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)包括方案標(biāo)準(zhǔn)，制圖標(biāo)準(zhǔn)，工作流程規(guī)范等。每個人的審美觀與工作方式不同，由于各種原因，現(xiàn)階段還沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有時導(dǎo)致同一項目中，每個人成果風(fēng)格迥異，直接影響工作進(jìn)度。
三、未來發(fā)展的方向與計劃
1、提高設(shè)計水平：
通過工作實踐，使我認(rèn)識到自己的學(xué)識、能力和閱歷還很欠缺，所以在工作和學(xué)習(xí)中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這期間熟悉各類規(guī)范圖集，閱讀大量優(yōu)秀設(shè)計項目，逐步提高完善自己的專業(yè)技能，領(lǐng)會設(shè)計工作的核心，這樣下來才會有進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了一定的設(shè)計工作經(jīng)驗，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項專業(yè)素質(zhì)，爭取工作的積極主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
關(guān)于部門述職報告工作計劃【篇2】
XX年，xx鎮(zhèn)“大聯(lián)動”工作按照區(qū)聯(lián)動中心的工作部署，在鎮(zhèn)黨委、政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)職能單位、部門的大力支持下，進(jìn)一步深化和完善“大聯(lián)動”工作機(jī)制，強(qiáng)化源頭治理、加強(qiáng)條塊聯(lián)動、規(guī)范應(yīng)急管理，著力提高各類案件查處率和辦結(jié)率，解決好百姓關(guān)注的實際問題，進(jìn)一步提升城市綜合管理會水平?，F(xiàn)將上半年工作開展情況匯報如下：
一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
㈠應(yīng)急聯(lián)動處置平臺：1月至6月共受理派發(fā)案事件430件，結(jié)案400件。其中受理市“12345”市民熱線207件，結(jié)案200件，處置中7件；受理區(qū)“96XX”民生熱線223件，結(jié)案200件，處置中23件。
㈡社區(qū)巡管信息采集平臺：1月至6月居委工作站共采集社區(qū)巡管基礎(chǔ)信息398條，其中，重點(diǎn)安全隱患信息116條、違法建筑信息58條、房屋群租信息115條、無證照經(jīng)營信息104條、社會治安信息2條、農(nóng)村違法建筑3條。現(xiàn)場查處信息385條，查處率96.7%；確認(rèn)信息381條，確認(rèn)率99%；辦結(jié)信息223條，辦結(jié)率56%。
㈢城市網(wǎng)格化管理平臺：1月至6月網(wǎng)格化管理監(jiān)督員共上報立案2603件，其中，部件立案210件，辦結(jié)185件，處置中25件；事件立案2393件，辦結(jié)2375件，處置中18件。
二、上半年工作回顧
㈠重績效，緊扣一條主線
1.穩(wěn)妥處置平臺案件。根據(jù)區(qū)委、區(qū)府指示精神，按照區(qū)聯(lián)動中心工作要求，開展大聯(lián)動平臺未辦結(jié)案件處置工作。一是全面梳理超時案件。鎮(zhèn)大聯(lián)動中心全面梳理出大聯(lián)動信息平臺上所有各類超時未辦結(jié)案件，根據(jù)職責(zé)分工和管理職責(zé)進(jìn)行案件分類統(tǒng)計，并將超時未辦結(jié)案件分別打包發(fā)至各職能部門、執(zhí)法單位進(jìn)行核查確認(rèn)。二是制定案件處置方案。結(jié)合本鎮(zhèn)實際，制訂《關(guān)于xx鎮(zhèn)進(jìn)一步加強(qiáng)大聯(lián)動平臺超時未辦結(jié)案件處置工作的實施方案》，使各職能部門、執(zhí)法單位明確工作目標(biāo)、工作原則和主要任務(wù)。三是召開專題部署會議。5月31日，召開超時案件處置工作專題會議，重點(diǎn)聽取各部門、單位超時案件處置進(jìn)展情況工作匯報；部署下階段大聯(lián)動平臺超時紅燈案件處置工作。
㈡重提升，夯實兩項基礎(chǔ)
1.提升隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是為提升大聯(lián)動各支隊伍的業(yè)務(wù)能力，提高基層各類案件的發(fā)現(xiàn)率，3月初，分中心集中組織培訓(xùn)，對居委56名信息員及12名網(wǎng)格監(jiān)督員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；二是5月，按照“12345”市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)入城市網(wǎng)格化管理系統(tǒng)進(jìn)行案件處置的工作要求，分中心組織鎮(zhèn)相關(guān)職能部門開展平臺對接業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在規(guī)范平臺操作流程的同時，實現(xiàn)有效銜接；三是分中心平臺操作員定期對信息采集數(shù)排名靠后的居委進(jìn)行日常聯(lián)系、溝通與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，信息采集完成率有一定提升。
2.提升案件采集效率。一是常規(guī)性采集。強(qiáng)化社會前端管理，以“查隱患、防事故”為重點(diǎn)，完善“應(yīng)發(fā)現(xiàn)、盡發(fā)現(xiàn)”工作機(jī)制，今年以來，我鎮(zhèn)工作站共上報涉及各類違法搭建、房屋群租、無證照經(jīng)營、重點(diǎn)安全隱患等信息共計398條。二是專項性采集。按照區(qū)聯(lián)動中心工作要求，分中心制定下發(fā)《關(guān)于組織開展公共安全隱患排查與整治專項行動的工作方案》，組織街面網(wǎng)格監(jiān)督員、居委大聯(lián)動工作站，在社區(qū)、街面、廠房全面開展安全隱患專項排查行動。三是突擊性采集。根據(jù)鎮(zhèn)禽流感防控工作要求，自4月3日起向街面網(wǎng)格監(jiān)督員、居委大聯(lián)動工作站部署禽流感排查上報工作。
㈢重引導(dǎo)，著力三件要事
1.注重常態(tài)宣傳引導(dǎo)。一是日常宣傳。為進(jìn)一步宣傳大聯(lián)動工作機(jī)制，利用小區(qū)宣傳欄、電子屏幕等宣傳陣地，依托樓組會議、黨員會議等資源，深入宣傳大聯(lián)動工作機(jī)制。二是集中宣傳。今年上半年，分別參加在南廣場舉辦的綜合治理宣傳活動和禁毒宣傳活動，向廣大市民積極宣傳民生熱線96XX，并發(fā)放《城市公共安全隱患舉報獎勵辦法》220余份，拓寬市民群眾投訴問題的反映渠道，提高老百姓參與城市和社會管理的積極性。
2.注重聯(lián)合執(zhí)法整治。分中心就城市管理出現(xiàn)的頑疾問題等，充分發(fā)揮“大聯(lián)動”合成作戰(zhàn)優(yōu)勢，依托轄區(qū)公安派出所、城管、工商、食藥監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)等相關(guān)職能部門，把集中打擊、專項整治和長效防范緊密結(jié)合起來，通過部門聯(lián)手、職能銜接、環(huán)環(huán)緊扣、層層落實，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)現(xiàn)象，截止至5月底，共計組織協(xié)調(diào)或參與開展聯(lián)合執(zhí)法行動22次，取締地下食品加工點(diǎn)3處、非法行醫(yī)1戶、群租38戶、無證照經(jīng)營37處、違章搭建30平米、街面亂設(shè)攤違規(guī)行為68處。特別加大對莘北村綜合治理工作力度，推進(jìn)嘉閔高架建設(shè)進(jìn)程，共排查統(tǒng)計各類違法建筑2萬多平方米，外來人員租賃戶無證經(jīng)營60多處；共發(fā)放宣傳告知書200多份，勸離租賃的外來人員居住戶200多戶，整治取締無證經(jīng)營30多處；針對名都路步行街出現(xiàn)無證餐飲擾民現(xiàn)象，采取突出重點(diǎn)、分類治理、嚴(yán)打違法的長效監(jiān)管方式，先后開具整改告知單、制作現(xiàn)場筆錄、行政處罰決定書15戶，每戶罰款5萬元。
關(guān)于部門述職報告工作計劃【篇3】
xxxx年以來，國資公司在區(qū)委、區(qū)政府和新區(qū)管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府部署的重點(diǎn)工作立足于深入調(diào)研，摸清家底，重點(diǎn)推進(jìn)的思路，本著求新、求深、求實的工作理念，以巡察整改，整章建制為抓手開展工作。下面，我就公司今年重點(diǎn)工作匯報如下：
今年我公司牽總負(fù)責(zé)x個重點(diǎn)項目，年度計劃投資總額x.xx億元，目前累計完成x.xx億，占全年計劃總投資的xx.xx%。
一、重點(diǎn)項目完成情況
（一）紡三路蘇式特色商業(yè)街項目
一是項目北區(qū)四棟老樓加固整修、室內(nèi)裝修、室外鋪裝及綠化工程，目前已全部完工，等待驗收。
二是項目南區(qū)雕塑安裝、文明村真石漆噴涂及圍墻已完成；商業(yè)綜合體、博物館、建設(shè)三村x號樓施工圖設(shè)計已完成，待市政府保障房領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)適房指標(biāo)下達(dá)后，辦理建設(shè)手續(xù)開始實施。
（二）三供一業(yè)改造項目
三供一業(yè)改造項目共涉及十六個小區(qū)的供水、供電、供暖及物業(yè)改造工作，目前，供水改造：形象進(jìn)度完成xx%，投資進(jìn)度約為xxxx萬。外掛水管施工已完成xxxx戶。一印東區(qū)、三棉南院、三棉北區(qū)、四棉自強(qiáng)區(qū)、四棉新振興區(qū)室外管網(wǎng)正在施工，其它小區(qū)正在做進(jìn)場施工準(zhǔn)備。
供暖改造：形象進(jìn)度完成xx%，投資進(jìn)度約為xxxx萬。三棉南區(qū)、三棉南院、四棉自強(qiáng)區(qū)、四棉新振興區(qū)、四棉和諧區(qū)室外管網(wǎng)正在施工，其它小區(qū)按流水作業(yè)段有序安排開工。
供電改造：形象進(jìn)度完成x%，投資進(jìn)度約為xxx萬。三棉南院配電房遷移工程已完成。三棉北院新增配電房及電纜敷設(shè)已完成。其它小區(qū)正在技術(shù)交底。
物業(yè)改造：形象進(jìn)度完成xx%，投資進(jìn)度約為xxxx萬。一印東、西區(qū)、三棉南院、四棉和諧區(qū)、四棉振興區(qū)、六棉前進(jìn)區(qū)、平等區(qū)正在施工，其它小區(qū)按流水作業(yè)段有序安排開工。
（三）東方設(shè)計師產(chǎn)業(yè)園項目（二期）
已完成項目涉及土地上住戶xx戶，商戶xx戶的房屋征收工作及土地收儲相關(guān)資料的組件工作，目前正在配合土地儲備中心進(jìn)行國有土地收儲工作。
（四）紡織公園周邊改造提升項目
該項目已拿出初步設(shè)計方案，目前正在論證細(xì)化階段，并已啟動公園周邊涉及土地和建筑物的摸底及改造費(fèi)用測算工作。
二、重點(diǎn)工作匯報
（一）臻園陽光回遷安置工作
與華原公司經(jīng)過多次商談、協(xié)調(diào)，初步達(dá)成回遷安置方案，并召開了分房工作座談會議，對業(yè)主答疑，做好分房前期準(zhǔn)備工作，計劃x月中上旬開始回遷工作。
（二）五環(huán)集團(tuán)非經(jīng)營性資產(chǎn)接收工作
根據(jù)國家主輔分離相關(guān)政策，國資公司、五環(huán)集團(tuán)就非經(jīng)營性資產(chǎn)移交接收工作經(jīng)過近一年的談判協(xié)商，于xxxx年xx月xx日簽訂了協(xié)議，于xxxx年x月xx日簽訂了補(bǔ)充協(xié)議。x月x日國資公司按照制定的工作方案，分別對人員、資產(chǎn)、物業(yè)及企業(yè)、文教衛(wèi)生、商業(yè)運(yùn)營五個板塊進(jìn)行核實接收（接收工作已在新區(qū)管委會黨工委會議上作了專題會報）。
（三）地鐵六號線紡五路站涉及門面房拆除工作
為配合地鐵六號線建設(shè)，根據(jù)區(qū)政府工作部署，對六號線紡五路站建設(shè)范圍涉及共xx戶門面房進(jìn)行清退、拆除，因承租人對附屬物賠償訴求過高、拒不配合搬遷工作，經(jīng)與區(qū)住建局、區(qū)執(zhí)法局、紡織城街道辦、洪振律師事務(wù)所研究商討后，制定了清退拆除方案，于x月xx日上午對紡五路門面房進(jìn)行清退與財產(chǎn)保全拆除，拆除面積約xxxx㎡，x月xx日對x昌融建筑勞務(wù)工程公司所占房屋進(jìn)行拆除，拆除面積約xxx㎡，拆遷工作全部完成。
（四）紡四路商戶動遷工作
紡四路道路拓寬改造項目涉及三分司商業(yè)門面房xxx戶，面積約xxxx㎡，沿街門面房清退工作已基本完成。
（五）認(rèn)真做好重點(diǎn)項目治污減霾工作
高度重視治污減霾工作，嚴(yán)格遵守鐵腕治霾保衛(wèi)藍(lán)天工作方案的要求，加大對重點(diǎn)項目巡查力度，要求施工現(xiàn)場及時清運(yùn)建筑垃圾，工地配備霧炮機(jī)兩臺，高壓沖洗臺兩排，機(jī)動灑水車一輛，采取濕法作業(yè)，降噪減污作業(yè)。對未能清理完的垃圾，全部都用濾網(wǎng)進(jìn)行覆蓋，駛出施工現(xiàn)場的車輛都需經(jīng)過沖洗臺沖洗，并安排專人每周巡查各建筑工地不少于三次。
（六）配合紡織新城管理辦做好國醫(yī)小鎮(zhèn)項目協(xié)調(diào)推進(jìn)工作
正與招商蛇口洽談紡織城國醫(yī)小鎮(zhèn)項目，總投資約xxx億元，其中首開區(qū)投資約xx億元，已完成區(qū)域詳細(xì)摸底及首開區(qū)設(shè)計方案初稿，雙方合作洽談持續(xù)進(jìn)行中。
三、黨建工作
1.國資公司黨委按照區(qū)委第五輪巡察工作組反饋的整改意見細(xì)化分解具體問題xx項，制定整改措施xxx條，目前已基本完成整改工作，等待區(qū)委巡察辦對整改工作進(jìn)行驗收。在整改過程中，建章立制，建立管理長效機(jī)制。制定《公司黨委議事規(guī)則》、《采購管理制度》等制度；修訂完善《財務(wù)管理規(guī)定》、《工程管理制度（暫行）》、《公司公務(wù)接待管理規(guī)定（試行）》等制度，把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子，堵塞漏洞，達(dá)到標(biāo)本兼治的綜合效果。
2.按照區(qū)委巡察整改工作要求，公司黨委正在積極籌備第一屆黨代會事宜，目前已完成大會籌備工作方案準(zhǔn)備上報區(qū)委組織部，待審批后及時召開黨代會。
四、存在的問題
1.紡三路蘇式特色商業(yè)街北區(qū)招商運(yùn)營工作因合作方新華書店合作條件苛刻，繼續(xù)合作難度較大，影響正常開業(yè)運(yùn)營。
2.三供一業(yè)改造項目與居民生活息息相關(guān)，前期設(shè)計方案論證及技術(shù)交底工作復(fù)雜，且施工中協(xié)調(diào)難度大，前期工作推進(jìn)相對緩慢。
3.東方設(shè)計師產(chǎn)業(yè)園項目涉及土地為原唐華六棉劃撥工業(yè)用地，作為非經(jīng)營性資產(chǎn)移交后一直未辦理土地過戶手續(xù)，現(xiàn)進(jìn)行收儲需市國資委出具意見。
五、下一步工作安排及措施
一是紡三路蘇式商業(yè)街一期北區(qū)成立招商專班，制定招商方案，各渠道尋找合作伙伴，目前正在與x中貿(mào)商業(yè)管理有限公司、x創(chuàng)業(yè)園投資管理有限公司、x華陽城商業(yè)運(yùn)營管理有限公司等商業(yè)運(yùn)營公司及德克士、每一天超市、太平洋咖啡等品牌洽談中。
二是切實搞好三供一業(yè)改造項目協(xié)調(diào)工作，每周召開工作例會，解決施工中存在的問題，將三供一業(yè)改造工程納入物業(yè)部（物業(yè)公司）及各分公司的年終考核，切實做好施工保障和住戶的協(xié)調(diào)工作。
三是積極對接市國資委和西紡控股集團(tuán)，力爭近期配合土地局完成東方設(shè)計師產(chǎn)業(yè)園項目土地收儲工作。
下一步，我們將繼續(xù)提高認(rèn)識，找準(zhǔn)問題，創(chuàng)新工作思路，破解瓶頸制約，全力推進(jìn)重點(diǎn)項目建設(shè)，迎頭趕上，為全面實現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)奠定基礎(chǔ)。
關(guān)于部門述職報告工作計劃【篇4】
20XX年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，XX分公司認(rèn)真貫徹省、市公司XX年工作會議精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績。
一、XX年工作總結(jié)
（一）經(jīng)營情況
經(jīng)營業(yè)績完成較好，XX年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求
XX年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3站8個；完成下沉點(diǎn)6個點(diǎn)，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個；新建epon點(diǎn)21個，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了XX50%以上的村委會通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了XX一中、XX二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，XX分公司擁有1個中心機(jī)房，15個接入網(wǎng)機(jī)房，43個移動機(jī)房，48個epon點(diǎn)；固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個；移動基站58個，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn)，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對營業(yè)員開展評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認(rèn)真貫徹落實《xx條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費(fèi)公開、透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時，用戶若對話費(fèi)有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強(qiáng)員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務(wù)實、生動的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反xx職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。
4、推行五個一服務(wù)。XX分公司認(rèn)真貫徹省公司五個一服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個一服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi)；一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé)；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用xx業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復(fù)時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。
6、開展寬帶安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省xx公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶安裝超時賠付試點(diǎn)工作。對寬帶安裝，超時賠付。自用戶提出裝機(jī)申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號，XX年XX無超時賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項目支撐虛擬團(tuán)隊、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對前端的主動服務(wù)意識，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強(qiáng)。
8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立xx良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，XX縣共有xx主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了xx網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時xx客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類xx業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會渠道的建設(shè)力度，新建xx合信營業(yè)廳3個，xx代辦點(diǎn)11個。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊，制定培訓(xùn)計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，加強(qiáng)干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
二、存在的問題
1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。
2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。
4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。
三、XX年工作計劃
XX年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項任務(wù)目標(biāo)。
一是結(jié)合XX縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項目建設(shè)。
二是做好基站建站建設(shè)，力爭實現(xiàn)XX區(qū)域內(nèi)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。
五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)兩升兩降意識，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
關(guān)于部門述職報告工作計劃【篇5】
20xx資源中心工作，這使我認(rèn)識到公司對人力資源工作的重視，也深刻意識到人力資源工作對公司發(fā)展的重要性。在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照工作計劃，配合公司戰(zhàn)略部署極開展各項人力資源工作。人力資源工作繁雜，為了合理有效的開展工作，現(xiàn)對20xx年上半年工作做一簡要總結(jié)，并對下半年工作計劃做出適當(dāng)調(diào)整。
一、人員情況現(xiàn)狀分析(分管a分公司,b分公司，數(shù)據(jù)截至6月30日)
a分公司正編48人(不含中心化人員)，長期外包技術(shù)人員13人。截至上半年新進(jìn)人員15人，其中新增產(chǎn)品經(jīng)理2人，運(yùn)維工程師2人，java工程師11人其中10人外招1人內(nèi)部調(diào)入，網(wǎng)絡(luò)推廣代替崗1人。離職2人。空缺編制3到4人，java工程師崗位。
b分公司戰(zhàn)略調(diào)整，截至上半年在職10人，離職8人。
二、重點(diǎn)工作招聘(全公司范圍)
根據(jù)公司的發(fā)展，招聘工作應(yīng)為公司現(xiàn)階段重點(diǎn)工作。目前重點(diǎn)招聘的崗位主要有風(fēng)控經(jīng)理、金融產(chǎn)品、市場業(yè)務(wù)人員、java工程師等。
1、招聘數(shù)據(jù)
截止上半年聯(lián)系候選人266人，預(yù)約面試144人，面試73人。
入職人員招聘來源主要是智聯(lián)招聘、boss直聘。
簡歷主動投遞量不足，主動下載為主，智聯(lián)、boss直聘上簡歷質(zhì)量較高，中華英才更新速度較慢，51job簡歷量大但質(zhì)量略差。
2、渠道開發(fā)
為更好地開展招聘工作，上半年除了已啟用的付費(fèi)招聘渠道智聯(lián)、51job、中華英才，免費(fèi)渠道拉勾網(wǎng)、周伯通招聘、boss直聘。開發(fā)聯(lián)系了職業(yè)夢(金融獵頭垂直細(xì)分)試用、拉手招聘試用、新媒體微信招聘等等。
三、常規(guī)工作
1、工資核算
每月按照時間截點(diǎn)，準(zhǔn)確無誤的核算工資，報送財務(wù)部審核，并做好員工問題解答工作。截止上半年，辦理調(diào)薪2人，均為骨干員工，司齡已達(dá)到1年以上，近半年無調(diào)薪記錄，此次調(diào)薪起到積極激勵效果。
2、社保、住房公積金核算
社保、住房公積金福利核算是每月的日常工作。主要有以下幾個方面：一、每月按照時間截點(diǎn)，準(zhǔn)確無誤的操作社保、住房公積金增減異動，核算繳費(fèi)明細(xì)。二、已完成20xx年基數(shù)核定申報工作，完成基數(shù)調(diào)整計劃，員工已確認(rèn)，資料已歸檔。三、上半年辦理生育報銷1人，住房公積金支取6人，查詢4次，變更醫(yī)院2人，檔案調(diào)入1人。四、由于人事調(diào)動，申報法人變更，已辦理完畢。五、提交申報材料，已審批將工傷保險繳費(fèi)比例下調(diào)，a分公司由原來0.5%下調(diào)至0.2%，b分公司由原來0.5%下調(diào)至0.4%，有效利用政策減少用工成本(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險單位部分按照國家政策調(diào)整)。
3、考勤管理
每周核實并記錄員工考勤情況，每月及時匯總核對員工考勤。做到日清月結(jié)，嚴(yán)格管理員工考勤。
4、勞動關(guān)系管理
辦理新員工入職手續(xù)，包括填寫入職登記表、簽訂勞動合同、員工手冊確認(rèn)、郵箱及t賬戶開通、網(wǎng)絡(luò)連接、新員工引導(dǎo)等。實時更新員工電子檔案及通訊錄，掌握員工詳細(xì)信息，便于開展日常工作。截止上半年，全部員工已按時簽訂勞動合同，續(xù)簽合同2人已辦理完畢相關(guān)手續(xù)。做好日常勞動關(guān)系管理，不定期與員工做正式或非正式座談，提高勞動生產(chǎn)率的同時減少并防范勞動爭議。
5、培訓(xùn)與活動組織實施
每周負(fù)責(zé)培訓(xùn)準(zhǔn)備及組織相關(guān)工作，提前聯(lián)系并確認(rèn)好培訓(xùn)講師、課題，準(zhǔn)時發(fā)放培訓(xùn)通知，做好簽到工作，嚴(yán)格培訓(xùn)考勤。
上半年協(xié)助組織了籃球比賽、美到家員工福利、平臺團(tuán)建等活動，豐富了員工業(yè)余生活。
在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，策劃并布置好員工活動室，已投入使用，可供面試，做好企業(yè)宣傳。
四、輔助性工作
1、外聯(lián)工作
外聯(lián)工作主要是三個方面，一是與行業(yè)協(xié)會黨委接洽，代表公司參加協(xié)會黨建活動4次，與行業(yè)人員進(jìn)行多次交流學(xué)習(xí)，并宣傳企業(yè)文化。二是與工商、園區(qū)工作委員會接洽，協(xié)助辦理法人變更、工商檢查等工作，代表公司做情況匯報，積極配合。三是每月向上級管理部門報送公司經(jīng)營月報，定期匯報工作。
2、業(yè)務(wù)支持
不僅聚焦于人力資源工作，同時也需要了解業(yè)務(wù)，做好業(yè)務(wù)支持，上半年積極參加網(wǎng)站改版測試工作，參與客服部組織的投資人問答;配合領(lǐng)導(dǎo)參與組織公司大型會議等。
3、臨時性工作
配合領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
關(guān)于部門述職報告工作計劃【篇6】
20xx年對于我們部門來說是極具挑戰(zhàn)的一年，幸好大家都能以最快的速度融入中豪優(yōu)美這個家庭。縱觀全年我們有付出有收獲，有失誤有成果，有學(xué)習(xí)更有成長。在這一年反復(fù)的錘煉，使我們的工作能力有了更進(jìn)一步提升，工作方法和效率有了很大進(jìn)步。下面我對20xx年的人事部工作簡要總結(jié)如下：
1、人才引進(jìn)——為企業(yè)配置人才。根據(jù)20xx年度營銷規(guī)劃，公司的組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，并在后續(xù)不斷完善各崗位職責(zé)，明確各崗位職責(zé)的工作要點(diǎn)，讓每位員工更清晰自己的職責(zé)動向。結(jié)合整年的招聘情況，基本上完成各部門的用人需求，20xx年已至年底，圍繞20xx年年度營銷規(guī)劃的基礎(chǔ)上，做好20xx年招聘計劃，為公司的經(jīng)營發(fā)展做好人員儲備。
2、入職培訓(xùn)工作。由于目前公司培訓(xùn)體系暫未建立起來，我這里所負(fù)責(zé)的都較為表面的入職培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)跟進(jìn)工作。根據(jù)這情況，我們設(shè)計了崗前培訓(xùn)表格要求進(jìn)行表格跟進(jìn)，此舉還是取得了一定的效果。在新人入職培訓(xùn)完成后進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，力求達(dá)到每位新入職員工都能清楚了解公司的企業(yè)文化，組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等。
3、勞動關(guān)系的管理。根據(jù)國家《勞動合同法》，結(jié)合公司的管理模式，做好勞動合同的簽訂工作。在過去一年中，都能較好的按公司管理模式來執(zhí)行此項工作。在這一年中，企業(yè)與員工之間難免有摩擦之時，我們在堅持以公司利益為先的原則上，收集各方資料，與員工談判，在明年的工作中我們也會秉承嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的態(tài)度，做好此項工作。
4、人員轉(zhuǎn)正、考核、離職、調(diào)整工作。每月及時檢查檔案資料，對新近人員做到時時跟進(jìn)，了解其狀態(tài)，針對工作進(jìn)行評估，按轉(zhuǎn)正考核流程做好員工轉(zhuǎn)正工作。
5、薪酬管理工作。由于物價的上漲，各地區(qū)紛紛調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)，我們根據(jù)各法律法規(guī)，在其基礎(chǔ)上進(jìn)行市場信息收集，同行競品的調(diào)查工作重新評估我們現(xiàn)行的薪酬制度。第一、重新修改我們終端團(tuán)隊的薪酬制度，以達(dá)到穩(wěn)定團(tuán)隊力量，提高銷量的目的。第二、針對試用考核、技能熟練考核及崗位考核，對其中部分人員適時做出薪酬調(diào)整，給其一定激勵性，提高工作積極性及工作效率。
對于20xx年的工作總結(jié)，我們工作重點(diǎn)更多在于基礎(chǔ)性的工作，結(jié)合公司20xx年年度營銷規(guī)劃，我們?nèi)耸鹿ぷ骺梢哉f是更為嚴(yán)峻，其中有幾項工作更是迫在眉睫?，F(xiàn)對明年的工作計劃重點(diǎn)工作做如下簡短的規(guī)劃：
1.工作分析及崗位職責(zé)的修訂。根據(jù)公司20xx年年度營銷規(guī)劃，人事行政部結(jié)合公司目前的際情況進(jìn)行公司組織架構(gòu)的調(diào)整，確定明年新增崗位及崗位職責(zé)。此項工作已與12月開始開展，做好前期工作準(zhǔn)備，收集資料信息，與各部門進(jìn)行溝通；調(diào)整及完善階段：確定組織架構(gòu)及崗位后，與各部負(fù)責(zé)人溝通，完善各崗位職責(zé)，更加明確工作要點(diǎn)，讓每位員工對自己的本職工作更加清晰；此階段的時間開展為：20xx年1-2月。
2、招聘與錄用。根據(jù)目前情況分析，明年網(wǎng)絡(luò)招聘仍是主要渠道之一，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)的信息收集，此項工作開展時間：20xx年2月；完成時間：20xx年3月
3、 培訓(xùn)與開發(fā)。培訓(xùn)作為團(tuán)隊建設(shè)中的重點(diǎn)工作，員工培訓(xùn)列為明年重點(diǎn)工作之一，把以前單只是一個簡單的入職培訓(xùn)進(jìn)一步完善，建立系統(tǒng)性的培訓(xùn)計劃，做好培訓(xùn)指引及跟進(jìn)工作。確定好年度、季度及部門培訓(xùn)計劃后，做好培訓(xùn)管理制度，做好培訓(xùn)開展前的細(xì)則工作，此項工作開展為20xx年4月。
4、績效考核及管理。目前公司考核體系暫未建立，只有終端考核，經(jīng)過一年的考核執(zhí)行情況，也并不太理想，結(jié)合實際情況對于20xx年的考核體系的建立做如下規(guī)劃：終端團(tuán)隊考核機(jī)制的進(jìn)一步完善，建立銷售考核制度、職能部門的考核制度：在終端團(tuán)隊及銷售人員考核機(jī)制建立起來的情況下，可開展職能部門的考核機(jī)制，具體時間根據(jù)前兩項工作的開展情況而定。
5、薪酬與福利。調(diào)查同行業(yè)關(guān)鍵崗位薪酬水平、薪酬變動頻率及幅度、年終獎數(shù)額及兌現(xiàn)和增長方式等因素，結(jié)合公司階段性特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)劃，對薪酬福利進(jìn)行調(diào)整
6、人事日常工作。此項為日常人事管理，秉承嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的工作態(tài)度更好的完成。
對于明年的工作計劃，設(shè)計范圍較廣，任務(wù)較重，有些細(xì)則不夠詳細(xì)，此點(diǎn)可在實際工作中進(jìn)行計劃的補(bǔ)充及完善。望各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事能夠針對此份總結(jié)及計劃做出較為詳細(xì)的指導(dǎo)。
關(guān)于部門述職報告工作計劃【篇7】
上半年工作總結(jié)：
1、 在公司領(lǐng)導(dǎo)下，鍋爐運(yùn)行丙值堅持以環(huán)保數(shù)據(jù)合格為工作重點(diǎn)、安全生產(chǎn)為工作基礎(chǔ)、以經(jīng)濟(jì)效益為工作核心、以強(qiáng)化管理為工作手段，按照公司各項規(guī)定，實施精細(xì)化管理、進(jìn)一步完善內(nèi)部管理系，努力提高節(jié)能降耗中心思想，降低可控成本提升鍋爐經(jīng)濟(jì)效益，較好地完成了上半年各項工作。
2、上半年鍋爐運(yùn)行比較穩(wěn)定，鍋爐機(jī)組無重大操作與事故的發(fā)生。3#爐的穩(wěn)定運(yùn)行，確保了機(jī)組正常運(yùn)行和正常對外供汽。2月16日—2月21日配合地區(qū)春節(jié)調(diào)峰計劃，1#機(jī)停機(jī)!鍋爐正常供汽安全穩(wěn)定運(yùn)行。在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和指導(dǎo)下，5月份鍋爐對糠土設(shè)備經(jīng)過不斷改造，基本具備燒糠條件，而且效果顯著，為節(jié)煤工作提供較好條件。5月底對鍋爐#2爐電除塵進(jìn)行改造!圓滿完成!6月1~12日響應(yīng)青島上合峰會及環(huán)保號召，鍋爐降低負(fù)荷!維持50%運(yùn)行!
3、雖然#3爐在運(yùn)行人員認(rèn)真調(diào)控控制下運(yùn)行較穩(wěn)定，但受種種影響，鍋爐運(yùn)行中也出現(xiàn)了幾次故障，今年上半年化水變出線電纜出現(xiàn)了兩次電纜燒壞事故，雖然在處理較快，未對鍋爐安全運(yùn)行造成威脅，但也充分反映出了的對設(shè)備沒能做到“可控、能控、再控”，造成了工作的嚴(yán)重不足。5月30日受網(wǎng)上故障影響!造成全廠變頻器設(shè)備跳閘!
4、6月13日，受雷雨天氣影響，鍋爐一、二次風(fēng)機(jī)跳閘!一次風(fēng)自動轉(zhuǎn)工頻運(yùn)行!由于鍋爐運(yùn)行處理果斷!未出現(xiàn)重大事故!
下半年工作計劃：
1、作為鍋爐運(yùn)行生產(chǎn)一線，仍然要以環(huán)保工作為重點(diǎn)，全面落實公司制定的節(jié)能減排工作，建立健全的節(jié)能環(huán)保管理體系，嚴(yán)格落實節(jié)能減排責(zé)任。做好鍋爐電除塵、袋除塵、脫硫脫硝設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)工作，必須全力確保環(huán)保項目的持續(xù)運(yùn)行，確保達(dá)標(biāo)排放。做到要運(yùn)行，環(huán)保就一定達(dá)標(biāo)。
2、加強(qiáng)安全管理，切實實現(xiàn)“安全最好”。安全生產(chǎn)無小事，它事關(guān)生 命、財產(chǎn)安全，事關(guān)企業(yè)發(fā)展大局。沒有安全就沒有一切，事故是最大的浪費(fèi),運(yùn)行一線出現(xiàn)安全事故不僅“勞民傷財”，還會影響供熱發(fā)電，身為鍋爐運(yùn)行生產(chǎn)班組第一責(zé)任人，更要認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”為方針，從自我做起，對自身安全工作進(jìn)行在梳理、再檢查、再部署，全力切實安全基礎(chǔ)，把“安全最好”落在實處及時消除安全隱患，避免鍋爐機(jī)組非計劃停機(jī)，嚴(yán)防各類事故發(fā)生，為完成下半年績效目標(biāo)提供安全保障。
3、加強(qiáng)班組管理，切實將人員管理工作做到細(xì)處，帶領(lǐng)全體人員不斷提升自身業(yè)務(wù)能力，和知識水平，加大設(shè)備巡視和監(jiān)控力度，努力做到設(shè)備零故障，確保鍋爐及機(jī)組設(shè)備安全運(yùn)行。
4、堅持做好節(jié)能降耗和小指標(biāo)控制工作。合理調(diào)整風(fēng)煤配比，降低大渣和飛灰含碳量!精細(xì)調(diào)整，認(rèn)真操作努力提高鍋爐機(jī)組效率!
5、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，精細(xì)設(shè)備管理!發(fā)現(xiàn)和排除帶病設(shè)備運(yùn)行!
關(guān)于部門述職報告工作計劃【篇8】
20xx年上半年工作已經(jīng)結(jié)束，人力資源部立足本職，盡職盡責(zé)，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和人力資源本部的正確指導(dǎo)下,做好人事薪酬及用工等各項工作，初步實現(xiàn)各類用工合理配置，職工薪酬有序增長，職工技能和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：
（一）勞動用工管理
1、20xx年上半年勞動用工總體情況
截止20xx年6月，全部從業(yè)人員2148人,其中：合同制職工290人，占比13.5%；其它用工130人，占比6%；聯(lián)營聯(lián)銷人員1728人，占比80.5%。20xx年實現(xiàn)了合同制用工的減員，用工結(jié)構(gòu)趨于合理，達(dá)到了集團(tuán)用工結(jié)構(gòu)比例要求。
2、20xx年上半年勞動效率指標(biāo)分析
截止20xx年6月，預(yù)計銷售實現(xiàn)40437萬元，同比上升12%，利潤實現(xiàn)2300.8萬元，同比上升4%，基本實現(xiàn)各項指標(biāo)與集團(tuán)進(jìn)度同步。合同制員工同比減少57人，用工趨于合理，達(dá)到集團(tuán)合同制用工比例要求。勞動效率指標(biāo)完成情況如下表：
（單位：萬元）
3、定員定編實施情況
20xx年度定員定編的實施與上年度比較，縮編了合同制職工定編，增加了勞務(wù)用工編制；各類人員用工比例均在人力資源專業(yè)會議發(fā)布的參考數(shù)據(jù)之內(nèi)，用工趨于合理。
定編定員與崗位設(shè)計密切相關(guān)，崗位確定過程本身就包括工作量的確
定，也就包括了對基本的上崗人員數(shù)量和素質(zhì)要求的確定。我店于xx年10月01日開業(yè)，在定崗方面，主要采用“標(biāo)桿對照法”，參照牡地區(qū)集團(tuán)現(xiàn)時的崗位設(shè)置進(jìn)行設(shè)計的。在定員方面，一線員工采用勞動效率定員法，根據(jù)工作量和員工的勞動效率以及出勤等因素，計算崗位人數(shù)；職能科室采用本行業(yè)比例定員法，按照職能科室人員與業(yè)務(wù)人員之間的比例確定崗位人數(shù)；管理人員和技術(shù)人員采用組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員法，在明確各項業(yè)務(wù)分工及職責(zé)范圍以后，根據(jù)業(yè)務(wù)工作量的大小和復(fù)雜程度，結(jié)合管理人員和技術(shù)人員的工作能力和技術(shù)水平確定最終崗位人數(shù)。管理人員定編受個人、工作和環(huán)境等多方面因素所影響。
各類人員用工比例與密度如下表：
4、建立“人力資源信息庫”工作進(jìn)展和運(yùn)行情況。
人力資源信息庫分電子與文檔兩個版本，通過市人力資源與勞動保障部門，市第一人才信息網(wǎng)，區(qū)勞動人才市場、七大應(yīng)屆畢業(yè)生采集信息，擇優(yōu)錄用，初步解決因人員流動而帶來的招工難、人員短缺問題，每月更新信息，為隨時招聘人員和補(bǔ)充崗位空缺提供了方便。
5、其他工作
（1）推進(jìn)文化建設(shè)，加強(qiáng)聯(lián)營聯(lián)銷人員管理，創(chuàng)造幸福企業(yè)為了貫徹落實市勞動部門社會保險擴(kuò)面征繳工作，為了加強(qiáng)聯(lián)營聯(lián)銷人
員的福利政策，企業(yè)要求供應(yīng)商要與營業(yè)員簽訂勞動合同，繳納社會保險。并且公司決定由人力資源部以代扣、代繳的方式為聯(lián)營聯(lián)銷人員繳納養(yǎng)老保險和失業(yè)保險。并建立全面管理檔案，增強(qiáng)員工的安全感和歸屬感。
營業(yè)員視同合同制職工管理，同樣實施“定崗定編制”，到崗簽到，請假、入職、離職需審批，達(dá)到了規(guī)范基礎(chǔ)管理的目的。端午節(jié)廠商銷售人員與自費(fèi)自用職工一樣享受端午節(jié)福利待遇，大大的增強(qiáng)了她們對企業(yè)的歸屬感。
開展二線管理人員向員工早問好活動，倡導(dǎo)上一環(huán)節(jié)為下一環(huán)節(jié)服務(wù)、二線為一線服務(wù)、最終為顧客服務(wù)的大服務(wù)觀；右側(cè)通行、文明辦公、文明上崗，形成企業(yè)習(xí)慣。
參加地區(qū)集團(tuán)運(yùn)動會，各項團(tuán)體榮譽(yù)名列榜首；請學(xué)者、企業(yè)家講授感恩文化；開展“幸福問卷調(diào)查”，了解員工幸福需求；組織共青團(tuán)員到市內(nèi)各景點(diǎn)清理垃圾；建立激勵機(jī)制，組織召開“學(xué)雷鋒”活動二周年總結(jié)表彰大會，宣傳、獎勵拾金不昧員工140人次，用心做事員工168人次，進(jìn)步員工17人次，我們用共同的理想、價值觀念和行為準(zhǔn)則把員工凝聚在一起，為員工搭建了成長成才的舞臺，形成奮發(fā)向上的工作氛圍，推動了經(jīng)營管理工作的有效開展，更增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。
（2）用工管理存在的問題與不足
1、用工管理人員存在業(yè)務(wù)不熟、經(jīng)驗不足的弱勢，且創(chuàng)新能力、工作業(yè)績還有待提升；
2、擇業(yè)觀念的變化，就業(yè)機(jī)會的增多，員工流動性較大，招工難的問題給經(jīng)營管理帶來難度。
3、職工整體文化結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)較低，基礎(chǔ)崗位管理人員業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識和商業(yè)經(jīng)驗不足。
20xx年6月24日
關(guān)于部門述職報告工作計劃【篇9】
進(jìn)入20**年以來公司面臨的嚴(yán)峻市場形勢并未得到改善，在國內(nèi)鋼鐵業(yè)產(chǎn)能過剩壓力凸顯的大環(huán)境下，公司上下齊心取得了生產(chǎn)穩(wěn)定、業(yè)績良好的可喜成績。圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營方針，我部認(rèn)真貫徹公司20**年工作會精神，狠抓投資項目管控，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)運(yùn)行管理，穩(wěn)步推進(jìn)信息化項目實施、做好網(wǎng)絡(luò)信息運(yùn)行安全，大力降低公司獨(dú)家議標(biāo)占比，在工作中牢記服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層，持續(xù)改進(jìn)各項工作。在兄弟部門的大力支持下，在部門全體人員的共同努力下，較好的完成了各項工作，現(xiàn)將20**年主要工作完成情況總結(jié)如下：
一、20XX年工作總結(jié)
一、圍繞公司降本增效目標(biāo)，規(guī)劃與投資管理工作重心進(jìn)一步下移。
(一)加強(qiáng)投資管理控制，為公司降本增效目標(biāo)實現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。
20**年，公司新開工項目原計劃總投資7000萬元，其中重點(diǎn)技改項目計劃投資3000萬元;一般技改項目計劃投資4000萬元。根據(jù)公司的發(fā)展形勢需要，增加了兩個重點(diǎn)技改項目，共追加投資9588萬元。在鋼鐵行業(yè)不景氣，市場持續(xù)低迷的情況下，如何將全年投資費(fèi)用控制在計劃以內(nèi)，并有效地利用這部分投資為公司創(chuàng)造更多效益。我部將加強(qiáng)項目的投資管控，并把“節(jié)能創(chuàng)效”項目的實施作為本年度項目投資的重點(diǎn)。
1、以重點(diǎn)技改項目的管控實施為載體，實現(xiàn)公司節(jié)能創(chuàng)效戰(zhàn)略。
(1)高效高質(zhì)完成3#電動風(fēng)機(jī)項目，為公司增產(chǎn)創(chuàng)效保駕護(hù)航。
3#電動風(fēng)機(jī)建設(shè)項目計劃投資3000萬元，項目自年初開始啟動，我部配合營銷部于1月份便完成了風(fēng)機(jī)成套設(shè)備的采購工作。2月初聯(lián)絡(luò)設(shè)計院進(jìn)行實地勘查，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報項目實施進(jìn)度，并積極組織業(yè)主單位及相關(guān)部門進(jìn)行方案研討，3月上旬確定了風(fēng)機(jī)建設(shè)選址方案。
該項目原計劃10月份設(shè)備到貨，年內(nèi)建成投運(yùn)。但4月初，2#汽動風(fēng)機(jī)發(fā)生事故，無法完全修復(fù)，且3#汽動鼓風(fēng)機(jī)備用能力有限，為最大限度的降低對生產(chǎn)的影響，公司將3#電動風(fēng)機(jī)的設(shè)備到貨時間提前到了6月底。因而為保證工程建設(shè)工期，施工圖的出圖計劃必須提前4個月。經(jīng)過我部多次協(xié)調(diào)和努力，在設(shè)計院極力配合下，按5月中旬完成樁基圖設(shè)計、6月中旬完成所有結(jié)構(gòu)圖設(shè)計、7月中旬完成全部施工圖設(shè)計的節(jié)點(diǎn)控制出圖進(jìn)度。目前，施工圖的到圖情況完全滿足工程施工進(jìn)度要求，未出現(xiàn)任何影響工期的情況。3#電動風(fēng)機(jī)9月15日建成投運(yùn)，高爐鼓風(fēng)量由原來2850m3/h可提高到3150m3/h，順行后，可給公司增產(chǎn)200-300噸鐵/天。
(2)科學(xué)論證高爐脫濕鼓風(fēng)項目，為公司降焦創(chuàng)效提供助力。
經(jīng)過鼓風(fēng)機(jī)和熱風(fēng)爐進(jìn)入高爐的熱風(fēng)，其水分含量和溫度對高爐運(yùn)行有著直接影響。我司地處粵西，平均氣溫高、相對濕度大。尤其是夏季的高溫多雨季節(jié)，即使在同一天內(nèi)，由于氣溫和相對濕度的變化，大氣濕分都可能會發(fā)生較大變化。采用高爐脫濕鼓風(fēng)技術(shù)，可以使鼓風(fēng)空氣狀態(tài)全年恒定，四季如冬，從而避免氣象變化對高爐的影響，使高爐爐況穩(wěn)定、高產(chǎn)順產(chǎn)并節(jié)能降焦。
為做好項目的前期調(diào)研摸底，4月至5月份組織4家單位進(jìn)行了技術(shù)交流，對項目的可行性進(jìn)行充分論證，并對其中3家單位在萊鋼、衡管、韶鋼、重鋼、沙鋼等兄弟單位的業(yè)績進(jìn)行了實地考察，從而確認(rèn)項目的效果和效益。該項目9月上旬完成招標(biāo)，最終中標(biāo)價格為2388萬元，建設(shè)工期5個月，將于20**年2月建成投運(yùn)。在評標(biāo)過程中，對各單位的技術(shù)方案進(jìn)行嚴(yán)格評審，優(yōu)選了兩級脫濕+空氣回?zé)嵫b臵的工藝流程。經(jīng)過“初冷—深冷”兩級脫濕后，空氣經(jīng)回?zé)嵫b臵加熱升溫后進(jìn)入鼓風(fēng)機(jī)，使絕對濕度控制在6.8-10g/Nm3。按含濕量每降低1g/m3，焦比降低0.8kg/t測算，一年節(jié)能效益可達(dá)1500余萬元。
(3)做好能源二次利用，項目投資立足于為公司預(yù)期創(chuàng)效。
隨著公司管理、操作水平的提高，以及3#電動風(fēng)機(jī)的投運(yùn)，廠內(nèi)煤氣的富余量平均達(dá)到5萬Nm3/h以上，最高達(dá)到10萬Nm3/h。鋼鐵行業(yè)在當(dāng)下激烈的市場競爭環(huán)境中利潤水平很大程度上取決于利廢能力。為了能夠最大程度的利用廠內(nèi)二次能源，經(jīng)過方案設(shè)計及初步設(shè)計等階段的審查研究，公司最終決定按照煉鋼飽和蒸汽、富余高爐煤氣分別配臵發(fā)電機(jī)組的方式組織項目實施。
高爐煤氣發(fā)電項目，與一、二期高爐煤氣發(fā)電項目配臵保持一致，在熱電站區(qū)域擴(kuò)建1臺130t/h煤氣鍋爐及1套25MW汽輪發(fā)電機(jī)組。為降低投資費(fèi)用，改變一、二期獨(dú)家議標(biāo)的模式，邀請4家單位進(jìn)行招標(biāo)。10月底已完成招標(biāo)，中標(biāo)價格為6868萬元，較二期總包價格降低1000余萬元。建設(shè)工期10個月，預(yù)計20**年8月初建成投運(yùn)，年外供電量可達(dá)1.8億kwh。
煉鋼飽和蒸汽發(fā)電項目，經(jīng)過2次方案設(shè)計審查、2次初步設(shè)計審查，并到韶鋼、新余鋼廠進(jìn)行考察，最終確認(rèn)工藝流程為：飽和蒸汽經(jīng)560m3蓄熱器穩(wěn)流穩(wěn)壓后進(jìn)入30t/h蒸汽過熱爐器(帶8t/h自產(chǎn)蒸汽)，過熱爐將飽和蒸汽提高到430℃，然后進(jìn)6MW汽輪發(fā)電機(jī)組進(jìn)行發(fā)電。預(yù)計項目投資額為3500萬元左右，年外供電量為4300萬kwh。
(4)不斷改善職工工作環(huán)境，為實現(xiàn)清潔生產(chǎn)努力。
為改善現(xiàn)場職工的工作環(huán)境，確保職工的身體健康，公司擬實施原料場新增除塵設(shè)施項目。該項目已于9月下旬完成初步設(shè)計審查，11月下旬逐漸組織項目前期技術(shù)交流，為下一步招標(biāo)工作的開展奠定基礎(chǔ)。
2、抓好一般技改項目實施，夯實投資管理基礎(chǔ)工作。
20**年，我部進(jìn)一步貫徹公司“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”的工作宗旨，積極轉(zhuǎn)變工作思路，變被動為主動，力求高效推動一般技改項目的實施。
(1)主動調(diào)研，有序推動。2月初，逐個走訪了煉鐵廠、煉鋼廠、軋鋼廠、能源中心及物流中心等二級單位，對各單位20**年擬實施的技改項目進(jìn)行全面細(xì)致的調(diào)研，準(zhǔn)確掌握基層的需求，認(rèn)真交換各個項目的立項意見。通過溝通交流，我部與二級單位對項目的實施意見基本達(dá)成一致，為項目的有效實施奠定了良好基礎(chǔ)。3月初，將年度技改項目調(diào)研情況進(jìn)行整理，編制了“20**年度一般技改項目實施計劃”，按季度推進(jìn)項目的實施。每季度初，要求科室成員主動與各單位聯(lián)系，協(xié)調(diào)立項時間，明確項目實施的初步方案，確保項目按計劃節(jié)點(diǎn)有序?qū)嵤┖屯七M(jìn)。
(2)積極推進(jìn)節(jié)能項目。鋼鐵市場持續(xù)低迷，企業(yè)內(nèi)部挖潛創(chuàng)效顯得尤為重要，為此我部積極推進(jìn)節(jié)能項目的實施。一季度，組織了“二次能源綜合利用”的專題討論，并多渠道收集整理了轉(zhuǎn)爐煙氣余熱飽和蒸汽發(fā)電、轉(zhuǎn)爐干法除塵、加熱爐余熱利用、高爐沖渣水余熱利用等節(jié)能項目的資料。二季度，立項實施了邊坡水回收利用、江邊水站加裝變頻裝臵等節(jié)能項目。5月份邊坡水回收利用已完成施工，預(yù)計年回收水量在50萬m3左右，每年可節(jié)約成本30余萬元。8月份江邊水站變頻裝臵投入運(yùn)行，預(yù)計年節(jié)電量在130萬kwh，每年可節(jié)約電70余萬元。
(3)嚴(yán)格過程把控，降低投資費(fèi)用。對于一般技改項目堅持做到“四嚴(yán)格”，即嚴(yán)格控制項目數(shù)量：按照“降本創(chuàng)效”的原則，對可以緩上或取消的項目一律不予立項;嚴(yán)格控制投資費(fèi)用：做到核準(zhǔn)項目費(fèi)用，投資計劃偏差控制在±10%以內(nèi);嚴(yán)格控制設(shè)計變更：加大與設(shè)計單位的交流力度，確保設(shè)計圖紙及設(shè)備清單準(zhǔn)確、及時到達(dá)，提高設(shè)計的準(zhǔn)確度，減少設(shè)計變更：嚴(yán)格控制現(xiàn)場簽證：對需要進(jìn)行現(xiàn)場簽證的項目，做到與相關(guān)部門一起到現(xiàn)場對工程量進(jìn)行核實，不留余地。對因施工單位自身原因而需增加的工程量，堅決不予認(rèn)可，從而控制投資費(fèi)用。
據(jù)統(tǒng)計，1-11月份我部接收各單位立項申請及設(shè)計聯(lián)絡(luò)單105份，經(jīng)審核后，同意實施的項目控制為75項，共下達(dá)投資計劃2600.58萬元。根據(jù)實際情況，暫緩了煉鋼廠更換煤氣大水封等項目，僅煤氣大水封一項就控制投資費(fèi)用達(dá)150萬元。
截止20xx年11月份，公司自年初累計完成固定資產(chǎn)6090.2萬元，自項目開始累積形成固定資產(chǎn)542291.6萬元。
(二)準(zhǔn)確把握鋼鐵行業(yè)形勢，不斷提高公司規(guī)劃管理水平。
“十二五”時期，隨著城鎮(zhèn)化水平的不斷提升以及保障房建設(shè)的全面鋪開，國內(nèi)建筑材需求仍將有所增長，但增速放緩，增長空間有限，且結(jié)構(gòu)會進(jìn)一步優(yōu)化，高強(qiáng)、耐蝕、減量、長壽命的節(jié)能高效鋼材需求將不斷增加。因此，根據(jù)國家鋼鐵行業(yè)宏觀形勢變化和新鋼鐵自身發(fā)展實際，按照華菱集團(tuán)以及集團(tuán)公司的安排，我部對公司“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃進(jìn)行了中期調(diào)整和完善，完成了新一輪三年滾動規(guī)劃的編制。
1、規(guī)劃目標(biāo)進(jìn)一步清晰。
公司十二五期間將實施三期工程項目，三期工程項目計劃投資18億元，三期建成后公司將形成400萬噸鋼綜合生產(chǎn)能力。三期竣工后可實現(xiàn)年銷售收入150億元，利稅17.75億元。在二期工程后以建筑材為主的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品將適當(dāng)增加高碳鋼、冷鐓鋼等高附加值產(chǎn)品，最終致力于將新鋼鐵打造成為華南地區(qū)線棒材生產(chǎn)引領(lǐng)者。
2、三期主要建設(shè)內(nèi)容進(jìn)一步明確。
180m2燒結(jié)機(jī)一臺及脫硫、余熱發(fā)電等配套設(shè)施、1250m3高爐一座、120t轉(zhuǎn)爐一座、5機(jī)5流連鑄機(jī)一臺、60萬噸單線高速線材生產(chǎn)線一條、三期原料場擴(kuò)建，以及配套的能源公輔等設(shè)施。三期工程投產(chǎn)后，公司棒材產(chǎn)量將達(dá)160萬噸、線材達(dá)180萬噸。公司三期項目的具體實施時間還需根據(jù)國家政策及市場行情而定。
(三)抓好設(shè)計管理，滿足公司生產(chǎn)需求。
1、全年與中冶南方、中冶武勘、武漢都市環(huán)保、中冶南方(湘潭院)等相關(guān)設(shè)計院簽訂設(shè)計合同五份，合同項目包括了關(guān)于3#電動鼓風(fēng)機(jī)建設(shè)工程設(shè)計項目、220千伏變電站加裝電容隔直裝臵工程設(shè)計項目、工廠站邊坡35#樁至46#樁區(qū)域勘測設(shè)計項目等內(nèi)容。
2、全年組織完成高爐煤氣發(fā)電、煉鋼飽和蒸汽發(fā)電、原料場新增除塵設(shè)施等項目的方案設(shè)計及初步設(shè)計的審查，以及高爐脫濕鼓風(fēng)項目的初步審查工作。
3、到目前為止，全年累計共到圖148套，其中設(shè)計變更39份。到達(dá)的主要圖紙包括3#電動鼓風(fēng)機(jī)建設(shè)工程、馬水生活區(qū)多功能體育館建設(shè)、邊坡山泉水回收利用項目、一棒加熱爐大修項目、生鐵塊卸車線新建防雨棚等施工圖。
4、全年協(xié)助工程部完成維檢項目設(shè)計8項，主要有生產(chǎn)廠房屋面加固、一棒加熱爐大修方案、鋼渣處理間擋渣墻大修方案、煉鐵混勻粘性料線改造方案等。
5、根據(jù)近來新增的項目、設(shè)計變更，委托中冶南方完善總圖內(nèi)容，制定了公司總平面布臵圖4.0版。
(四)大力推進(jìn)征地協(xié)調(diào)管理工作
1、外部鐵路
針對20xx年遺留的收尾問題及今年上半年雨季來臨后導(dǎo)致部分區(qū)域引發(fā)新問題，及時做好如下協(xié)調(diào)工作：
(1)根據(jù)20**.11.27日鐵路會議紀(jì)要求完成外線鐵路收尾相關(guān)協(xié)調(diào)的工作，并對相關(guān)資料進(jìn)行留底存檔。經(jīng)與陽陽鐵路進(jìn)行洽談，簽訂崗美站信號機(jī)彎道處砍樹協(xié)調(diào)協(xié)議。
(2)前兩年，大部分整改完后的問題經(jīng)雨水沖刷，部分區(qū)域出現(xiàn)反復(fù)的情況。針對政府提出崗美站第一個水涵排水問題需要解決的事宜，組織工程部、設(shè)計院、當(dāng)?shù)卣块T在現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，經(jīng)核實，該處我司是按照原陽陽鐵路排水涵進(jìn)行的順接，不屬于公司的施工范疇。針對鐵路收尾工作未完成的部分，由于大部分已超出公司的協(xié)調(diào)范圍，起草相關(guān)報告遞交市政府協(xié)調(diào)解決。
2、廠內(nèi)征地
經(jīng)相關(guān)部分的積極配合，順利完成三山公司缺少用地、馬水生活區(qū)排水管堵塞等零星協(xié)調(diào)問題。關(guān)于840畝地的用地協(xié)調(diào)，經(jīng)多次努力，但政府動作力度一直不大，導(dǎo)致該區(qū)域的用地協(xié)調(diào)進(jìn)展一直較為緩慢，目前只拆除房屋一棟，由于圍墻一直未能拆除導(dǎo)致排水涵仍不具備施工條件。
另根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，已起草了“關(guān)于公司用地結(jié)算的報告”遞交市政府，并協(xié)調(diào)國土局完成相關(guān)用地面積的測量，力爭今年底完成公司用地結(jié)算問題。
二、做好企業(yè)運(yùn)行管理基礎(chǔ)工作，持續(xù)優(yōu)化公司管控體系。
(一)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營實際情況，做好關(guān)鍵績效指標(biāo)運(yùn)行效果評估，確保指標(biāo)的準(zhǔn)確性和激勵性。
一是在績效管理執(zhí)行過程中，注重調(diào)查研究，堅持實事求是，堅持“回頭看”。一季度末，根據(jù)鋼鐵料消耗指標(biāo)實際完成情況，適時調(diào)整了年初指標(biāo)(1084kg/t下調(diào)到1080kg/t);5月份，根據(jù)燒結(jié)余熱發(fā)電項目投運(yùn)情況，將燒結(jié)余熱發(fā)電量納入能源中心年度自發(fā)電量指標(biāo)考核;8月份，適時調(diào)整了能源中心、物流中心績效考核辦法，提高了自發(fā)電量、鐵路運(yùn)量等指標(biāo)的績效基數(shù)和加分幅度。調(diào)整后績效管理辦法對促進(jìn)自發(fā)電量、鐵路運(yùn)量的提升起到了積極的引導(dǎo)和激勵作用。能源中心10月份自發(fā)電量達(dá)到5327萬kw.h，物流中心9月鐵路運(yùn)量達(dá)到27.52萬噸，均為公司歷史最好水平。二是根據(jù)公司“以產(chǎn)定銷”的銷售基本原則，在激勵政策上積極應(yīng)對，通過“產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)創(chuàng)效”績效指標(biāo)的優(yōu)化以及“銷售訂單一單一議”、“公司產(chǎn)品進(jìn)入省級重點(diǎn)工程”等專項考核辦法的制訂，鼓勵銷售工作積極對接市場，以“一單一議、量價鎖定”等銷售模式創(chuàng)新為突破口，通過優(yōu)化區(qū)域布局、調(diào)整資源配臵、增強(qiáng)市場開拓能力、提高服務(wù)水平等措施，促進(jìn)了公司銷售創(chuàng)效能力的全面提升。
(二)完善事故管理體系建設(shè)，做好事故管理基本工作，公司事故發(fā)生較上一年度大幅下降。事故管理系統(tǒng)建設(shè)：20xx年年初，根據(jù)“事故信息集成，事故處理受控”的管理思路，設(shè)計了事故管理系統(tǒng)的總體框架。元月底出總體工作方案，2月底完成流程及系統(tǒng)方案制訂，3月底完成協(xié)同平臺內(nèi)系統(tǒng)調(diào)試和試運(yùn)行，20xx年4月1日正式上線。自事故管理系統(tǒng)上線運(yùn)行以來，公司各單位的事故管控力度，事故整改、處理的工作效率得到明顯提升。
事故管理基礎(chǔ)工作：一是建立了《事故簡報》制度，每周、每月定期對公司發(fā)生的各類事故及事故閉環(huán)管理情況進(jìn)行通報;二是積極與主管部門溝通，認(rèn)真聽取各方面意見，及時對現(xiàn)有《事故管理辦法》進(jìn)行修訂和補(bǔ)充完善，進(jìn)一步提高制度的操作性;三是認(rèn)真做好公司各類事故的調(diào)查及考核處理工作。嚴(yán)格按《事故管理辦法》、《事故管理考核辦法》的有關(guān)規(guī)定對事故的責(zé)任單位及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理與考核。20xx年1-11月，公司共發(fā)生各類事故89起，其中重大事故1起、大事故4起、一般事故22起、小事故62起，較去年同期有較大幅度減少。
(三)做好流程與制度持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)工作，完善公司管理基礎(chǔ)。
一是根據(jù)公司管理改進(jìn)要求，4月份組織相關(guān)單位對“原燃料進(jìn)廠檢驗流程、制度”進(jìn)行了梳理，提出了整改工作項10條，并于6月份的原燃料督查例會上通報了整改情況;二是組織相關(guān)單位對“原燃輔料質(zhì)量異議仲裁”“產(chǎn)成品改判”流程存在的缺陷和問題進(jìn)行了分析和討論，提出了優(yōu)化方案，方案被公司采納后目前流程運(yùn)行穩(wěn)定;三是根據(jù)煉鋼廠申請，組織對“煉鋼(汽車直供)用輔料驗收”流程中二次計量單的核對、流轉(zhuǎn)工作方案進(jìn)行分析、討論，并提出了優(yōu)化方案，并以會議紀(jì)要形式下發(fā)執(zhí)行;四是參與了“營銷部倉庫鐵路品外發(fā)方案”的討論，從流程管理角度提出了職責(zé)歸口、管理簡化的意見，均在方案中落實并執(zhí)行。
(四)進(jìn)一步深化合理化建議工作開展，提高員工創(chuàng)新積極性。
一是分別組織了20xx年下半年度、20xx年上半年度合理化建議成果的評審及發(fā)布工作。20xx年，公司共采納了各級員工提出的合理化建議1640條，發(fā)放合理化建議成果獎金102萬元;二是為貫徹落實公司關(guān)于“合理化建議活動要深入基層、深入生產(chǎn)一線”指示精神，20xx年7月，組織各單位作業(yè)區(qū)(車間)、班組骨干開展了合理化建議活動專題培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：宣講公司合理化建議工作政策、解讀公司相關(guān)制度文件、講解成果經(jīng)濟(jì)效益測算方法等。培訓(xùn)在引導(dǎo)一線員工正確認(rèn)識合理化建議活動，提高全員參與意識上起到了積極作用。三是深入調(diào)查研究，積極聽取和采納公司各方面對合理化建議工作的意見和建議，通過討論、分析，于20xx年9月完成了《合理化實施細(xì)則》的修訂，修訂后的制度對操作類成果的定性和評審、成果獎勵標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容做了調(diào)整，為提高公司全員創(chuàng)新意識和參與積極性打下了堅實基礎(chǔ)。
(五)做好工商、法律事務(wù)，切實維護(hù)公司權(quán)益。做好合同管理基礎(chǔ)工作。全年共審查非格式合同70余份，并及時提出了修改意見。20xx年7月，安排對公司20xx年度經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行了專項檢查，共抽檢合同630份，包括6大類、22個小類，其中格式合同567份，非格式合同63份。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題督促落實了整改;同時，根據(jù)業(yè)務(wù)開展需要，優(yōu)化了非格式合同審查流程，增加財務(wù)部門對付款方式的審核環(huán)節(jié)，并在協(xié)同平臺內(nèi)對流程作了相應(yīng)調(diào)整。
積極應(yīng)對法律事務(wù)工作。一是在收到****法院對**的破產(chǎn)裁定書后，及時與營銷部溝通、協(xié)商，妥善處理與該公司的債權(quán)債務(wù)關(guān)系;二是完成了深圳**訴中鐵七局、南山鐵路公司工程合同糾紛一案辦理，案件審理結(jié)果：公司不承擔(dān)任何責(zé)任。三是完成了公司訴廣東湘鋼工貿(mào)案件的證據(jù)收集、訴訟相關(guān)事務(wù)辦理，10月15日第一次庭審，10月30日與廣東湘鋼工貿(mào)代表進(jìn)行了庭外調(diào)解，雙方就賠償金額分歧較大調(diào)解未達(dá)成一致，目前案件已中止審理，待刑事部分判決之后將繼續(xù)審理。四是目前正在積極準(zhǔn)備賓澤建訴公司、陽春四建建筑合同糾紛;陳建芬訴中冶武勘、中國技術(shù)、公司勞務(wù)合同糾紛幾個案件的應(yīng)訴工作，上述案件將分別于11月28日、12月18日開庭審理。
做好工商事務(wù)管理。按時完成了新鋼鐵、南山鐵路、湘鋼國貿(mào)陽春分公司的公司年檢和組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢，完成了20xx年度廣東省重合同守信用單位的申報工作，并通過評審。
20xx年5月29日，組織了公司中層管理人員、敏感崗位人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請**市人民法院專家《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國刑事訴訟法》等相關(guān)法律法規(guī)中有關(guān)職務(wù)犯罪的章節(jié)及典型案例進(jìn)行了培訓(xùn)，公司含中層管理人員在內(nèi)約180人參加了此次培訓(xùn)。
(六)按時按質(zhì)完成公司統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理及上報工作。
一是按時、按質(zhì)完成了向湘鋼本部、陽江(陽春)市統(tǒng)計局、廣東省鋼協(xié)報送月報、季報和年報表工作。二是做好了統(tǒng)計職稱考試、統(tǒng)計從業(yè)資格繼續(xù)教育的組織工作。三是完成公司20**-20**三年碳排放報告數(shù)據(jù)的網(wǎng)上填報;四是完成國家統(tǒng)計局五年一度的工業(yè)投入產(chǎn)出5個調(diào)查表的上報。五是建立了公司主要產(chǎn)品產(chǎn)量、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等原始臺帳，做到了公司月報、季報、年報，國家行業(yè)部門、職能部門的統(tǒng)計資料收集齊全、歸檔管理規(guī)范。
三、較好完成了公司信息化項目實施，保障信息化系統(tǒng)運(yùn)行安全。
(一)完成了企業(yè)協(xié)同工作平臺項目的優(yōu)化與完善。
協(xié)同工作平臺項目于20xx年12月27日整體上線，對其進(jìn)行優(yōu)化與完善是項目上線后的主要工作。主要完善的內(nèi)容如下：一是在系統(tǒng)中開發(fā)日生產(chǎn)報表，由以前的各個二級單位通過電話報生產(chǎn)數(shù)據(jù)給總調(diào)度室，總調(diào)度室手工對其匯總，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^在系統(tǒng)中錄入，提交后由調(diào)度室審核，系統(tǒng)自動匯總;二是完成請假流程，出差流程，投資立項流程、崗位異動流程統(tǒng)計報表的開發(fā)應(yīng)用，可以根據(jù)不同的查詢條件查詢相關(guān)信息;三是完成了事故管理系統(tǒng)的開發(fā)，事故發(fā)生后的10分鐘以內(nèi)，由公司總調(diào)值班人員對事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、對生產(chǎn)系統(tǒng)造成的影響進(jìn)行錄入;事故處理完畢30分鐘內(nèi)對生產(chǎn)系統(tǒng)恢復(fù)時間、基本檢修情況(如果有檢修)進(jìn)行錄入。事故恢復(fù)后的24小時以內(nèi)，責(zé)任單位組織事故分析會，48小時以內(nèi)按“事故報告單”中的內(nèi)容錄入事故信息，72小時以內(nèi)主管部門完成“事故報告單”審核，對事故進(jìn)行定性。
建立IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)，對公司信息類設(shè)備資產(chǎn)的采購、領(lǐng)用、報廢及計算機(jī)配件的采購、領(lǐng)用進(jìn)行規(guī)范管理，提高信息類設(shè)備資產(chǎn)的使用效率。協(xié)同工作平臺項目于20xx年6月19日完成驗收。
(二)完成了信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全項目實施。
1、完成了信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全項目交流和實施工作。
按計劃節(jié)點(diǎn)完成了存儲升級、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)改造。存儲部分主要包含將公司現(xiàn)有數(shù)據(jù)遷移至新的存儲和建立一套適合公司的企業(yè)數(shù)據(jù)備份恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)流程兩方面的內(nèi)容。一是在數(shù)據(jù)存儲遷移部分主要把計質(zhì)量系統(tǒng)，用友系統(tǒng)，協(xié)同工作平臺以及和湘鋼通信的協(xié)同采購數(shù)據(jù)文件由本地或原設(shè)備CX4-120遷移到新存儲VNX5500。原CX4-120設(shè)備轉(zhuǎn)為測試環(huán)境使用，設(shè)備得到了利舊。二是在數(shù)據(jù)備份方面改變以往零散的手工備份模式，通過搭建備份服務(wù)器和networker備份軟件并結(jié)合虛擬磁帶庫(DD640)實現(xiàn)自動備份、統(tǒng)一管理,并可以根據(jù)實際業(yè)務(wù)需要及時進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，進(jìn)一步確保了數(shù)據(jù)的安全性。
網(wǎng)絡(luò)安全項目實施包含了網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)改造和網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備兩個部分。一是將公司原有的二層鏈路網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)修改為三層網(wǎng)絡(luò)，核心與匯聚通過路由方式數(shù)據(jù)傳輸，各區(qū)域匯聚交換機(jī)與接入交換機(jī)組建成一個小局域網(wǎng)，各區(qū)域匯聚交換機(jī)和核心再組建成一個公司級局域網(wǎng)。同時利用原有視頻核心交換機(jī)，構(gòu)建雙核心交換機(jī)實現(xiàn)生產(chǎn)區(qū)域和雙核心構(gòu)建環(huán)形網(wǎng)絡(luò)。二是針對網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備在入口處安裝入侵防御設(shè)備，加強(qiáng)入口防御能力。進(jìn)一步加強(qiáng)員工上網(wǎng)管理，在防御設(shè)備后安裝上網(wǎng)行為管理設(shè)備，利用原有二臺防火墻放臵在核心與服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)區(qū)域間，監(jiān)控及控制公司內(nèi)部用戶安全訪問服務(wù)器。為了減少設(shè)備的單點(diǎn)故障，通過激活入口處一臺高性能防火墻ipsec功能，合并原來二臺防火墻。原來作為vpn使用的防火墻改為備用或測試用。
2、完成了用友U8湘鋼國貿(mào)帳套的實施工作。
按公司要求完成了用友U8湘鋼國貿(mào)帳套的實施工作。實現(xiàn)了湘鋼國貿(mào)工作人員通過互聯(lián)網(wǎng)無客戶端方式訪問新鋼鐵的U8湘鋼國貿(mào)帳套。
3、完成了技防及生產(chǎn)調(diào)度視頻監(jiān)控系統(tǒng)增補(bǔ)項目實施。
20xx年已完成視頻監(jiān)控點(diǎn)18個，其中新安裝16個監(jiān)控攝像機(jī)、接入2個原有視頻監(jiān)控點(diǎn)。目前正在施工監(jiān)控點(diǎn)14個。已完成軋鋼廠一棒、高線火車外發(fā)、鐵路發(fā)貨視頻監(jiān)控查看的web發(fā)布;清水站生活水凈化池，公司外部供水二路水源入口監(jiān)控;新增梅塞爾液氧、液氮記錄表監(jiān)控;火車外線靜態(tài)、動態(tài)衡監(jiān)控點(diǎn)。實施中包含煉鋼1、2、3號連鑄放射源監(jiān)控，能源公輔開關(guān)站、火車外線靜、動態(tài)衡，煉鐵火車翻車機(jī)、鐵水罐監(jiān)控，新增總降、火車翻車機(jī)主控室錄像監(jiān)控站。
4、完成了食堂IC卡數(shù)據(jù)采集項目實施。
完成了鐵前、鋼后機(jī)房到各自食堂的網(wǎng)絡(luò)線路的鋪設(shè)，搭建了消費(fèi)機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器平臺，把食堂內(nèi)IC卡刷卡機(jī)與網(wǎng)絡(luò)連接。通過消費(fèi)軟件統(tǒng)一管理食堂內(nèi)各獨(dú)立的IC卡刷卡機(jī)存儲數(shù)據(jù)。完成了項目需求討論、方案制定、合同簽訂、安裝、調(diào)試工作。(馬水生活區(qū)的食堂由于電信光纖租賃的問題暫無法實施。)
5、完成了生產(chǎn)信息點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實施。
20xx年新增信息網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)31個,新增光纖信息點(diǎn)4處。完成了燒結(jié)實驗室、煉鋼作業(yè)長整體現(xiàn)場辦公、高線精裝班、廢鋼處理間、軋鋼高線主電室、高線在線監(jiān)測系統(tǒng)、原料機(jī)械點(diǎn)檢、外線靜態(tài)衡等生產(chǎn)信息點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試。生產(chǎn)信息點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的及時開通，確保了公司生產(chǎn)高效和穩(wěn)定。
(三)進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)管理制度，做好系統(tǒng)運(yùn)行保障工作。
為了進(jìn)一步做好敏感崗位業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范工作，保證信息化系統(tǒng)運(yùn)行的安全、穩(wěn)定，完善了《規(guī)劃發(fā)展部信息類資產(chǎn)管理辦法》、《規(guī)劃發(fā)展部硬件網(wǎng)絡(luò)管理制度》、《系統(tǒng)管理制度》、《應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)管理制度》、《系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)修改管理規(guī)定》等一系列信息化管理制度。細(xì)化了信息化室崗位職責(zé)，增設(shè)了操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理員，核心應(yīng)用系統(tǒng)管理員和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員的職位。
做好了公司用友U8系統(tǒng)、計質(zhì)量系統(tǒng)、PM系統(tǒng)、協(xié)同工作平臺系統(tǒng)和硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行保障工作。一是加強(qiáng)中心機(jī)房及分機(jī)房的點(diǎn)檢管理和記錄;二是加強(qiáng)計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理，定期檢查運(yùn)行情況;三是做好應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。截止20xx年12月3日共接收和處理報告710個，其中系統(tǒng)維護(hù)報告290個，用戶職責(zé)申請表報告321個，網(wǎng)絡(luò)接入申請報告99個。全年信息系統(tǒng)非計劃停機(jī)數(shù)為0,大規(guī)模病毒爆發(fā)次數(shù)為0，公司核心網(wǎng)絡(luò)中斷次數(shù)為0，較好的保障了公司信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高了公司生產(chǎn)效率。同時在9月份完成了中心機(jī)房和各二級機(jī)房新增防火、防鼠安全設(shè)施實施工作確保機(jī)房安全。
(四)組織計算機(jī)技能比武，做好計算機(jī)人才儲備工作。
針對計算機(jī)人才流動性較大的特點(diǎn)，我部積極從計算機(jī)后備人才儲備上下功夫，力求在公司現(xiàn)有人員范圍內(nèi)做好計算機(jī)后備人才的儲備工作。20xx年7月組織了公司計算機(jī)開發(fā)和應(yīng)用的技能比武大賽。9月、10月和12月，分別組織信息化室員工進(jìn)行ORACLE,SQLSERVER數(shù)據(jù)庫的外部培訓(xùn)。
四、招標(biāo)管理工作精細(xì)化，嚴(yán)格控制獨(dú)家議標(biāo)，降本增效。
20xx年，招標(biāo)中心圍繞公司“降本增效”主線，克服種種壓力和困難，圓滿地完成了公司的各項招(議)標(biāo)任務(wù)。1—11月共組織招(議)標(biāo)719項，中標(biāo)總金額41109.3394萬元，招議標(biāo)降價創(chuàng)效4974.048萬元，收取資料費(fèi)6.091萬元，收取中標(biāo)服務(wù)費(fèi)107.90435萬元。
(一)切實履責(zé)把關(guān)，使獨(dú)家議標(biāo)全年“歷史低位”運(yùn)行。
20xx年度，我部招標(biāo)工作認(rèn)真貫徹公司指示，嚴(yán)格按制度、流程對獨(dú)家議標(biāo)委托審查執(zhí)行到位，全年拒絕不合格委托15項次，改正、補(bǔ)充、完善手續(xù)12項次，有力地執(zhí)行了公司獨(dú)家議標(biāo)管理制度。
1-11月獨(dú)家議標(biāo)項目共217項(獨(dú)家目錄97項)，占招議標(biāo)總數(shù)16.69%，獨(dú)家議標(biāo)金額20337.0065萬元，較上年度同期22278.62萬元降低8.7%，不但使全年獨(dú)家議標(biāo)數(shù)量控制在歷史低位，而且獨(dú)家議標(biāo)金額是所有年份最低。
(二)圍繞“低成本戰(zhàn)略，最大限度為公司創(chuàng)效”主線，“精耕細(xì)作，確保了采購招標(biāo)項目價格目標(biāo)實現(xiàn)。
20xx年公司困局未有改觀，要求全面挖潛增效，采購招標(biāo)推行“低成本戰(zhàn)略”;與此同時，供應(yīng)商漲價預(yù)期強(qiáng)烈且幅度大、范圍廣，形成巨大反差與矛盾，招標(biāo)管理工作面臨較大壓力與困難。但招標(biāo)中心緊緊圍繞“低成本戰(zhàn)略，最大限度為公司創(chuàng)效”主線，切實履責(zé)，嚴(yán)格、規(guī)范管理，精細(xì)操作，靈活處臵，力求最大限度創(chuàng)效。一是嚴(yán)審把關(guān)，對不符合獨(dú)家議標(biāo)條件項目堅決拒收，力求獨(dú)家議標(biāo)低比例;二是對邀請投標(biāo)商明顯不合理、有“組合、圍標(biāo)”嫌疑或規(guī)格型號、技術(shù)參數(shù)、配臵等要求不明確、指定品牌等有可能影響公平、有效充分競爭項目，退回要求完善、整改，全年共退此類委托20多項，盡力堵漏提質(zhì);三是招標(biāo)準(zhǔn)備工作認(rèn)真、扎實，利用招標(biāo)量減少時機(jī)，掌握和控制招議標(biāo)節(jié)奏、時機(jī)，并力所能及地主動提前上網(wǎng)或向同類企業(yè)咨詢價格、供應(yīng)商及產(chǎn)品信息，有效、有力地制止了圍標(biāo)、抬價、漲價、護(hù)價的行為，確保了價格目標(biāo)實現(xiàn)，如5月份軋輥年標(biāo)等實現(xiàn)了平均降價9%的目標(biāo);三是采取及時向二級單位、公司領(lǐng)導(dǎo)反映、請示等方式，制止、糾正各類不良現(xiàn)象，堵塞了各類“出血點(diǎn)”;四是充分引導(dǎo)、發(fā)揮廣大評委功能與智慧，形成合力與供應(yīng)商“斗智斗勇”，最大限度為公司創(chuàng)效，如營銷部年標(biāo)年初至年中在所有供應(yīng)商漲價預(yù)期強(qiáng)烈的背景下，按照公司要求招標(biāo)降價，最終實現(xiàn)了材料年標(biāo)總體下浮2%、備件年標(biāo)總體下浮3%效果，達(dá)到了公司領(lǐng)導(dǎo)提出降價、控價目標(biāo)。
(三)引進(jìn)新投標(biāo)商工作有所“破冰”。
20xx年度，采購部門委托參與競爭的一次性供方大大增加，比現(xiàn)有合格供方真正有實力的、有規(guī)模的新單位引進(jìn)頻率、速度、數(shù)量、范圍均有較大改善，二級單位、委托部門及相關(guān)職能部門引進(jìn)好的新單位的積極性也有一定的提高，打破了原來供應(yīng)商“固定組合”、“獨(dú)家壟斷”、“利益同盟體”，使招標(biāo)價格下降，如拆爐拆罐機(jī)備件和維檢、拆裝輥工具及液壓剪竺原都是獨(dú)家，引進(jìn)了新的供應(yīng)商招標(biāo)，價格比以往分別下降13.8%和7%。
(四)堅持落實責(zé)任、規(guī)范過程、嚴(yán)明招標(biāo)紀(jì)律。
為認(rèn)真落實公司“爭先創(chuàng)效年”的工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)招議標(biāo)的管控，降低公司招標(biāo)采購成本，招標(biāo)中心修訂了
《招標(biāo)管理制度》和《評委庫管理辦法》。這些文件的修訂進(jìn)一步強(qiáng)化招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組的職能，切實加強(qiáng)對招標(biāo)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保招標(biāo)組織有序。4月份，招標(biāo)中心進(jìn)行了評委庫的的更新并開始對評委的評標(biāo)表現(xiàn)進(jìn)行打分統(tǒng)計，根據(jù)文件精神9月進(jìn)行一次匯總評比，獎優(yōu)罰壞。
今年1至11月份，公司招標(biāo)違規(guī)現(xiàn)象基本為零，評委評標(biāo)積極性明顯升高，招議標(biāo)創(chuàng)效成果明顯，較去年同期增加2個百分點(diǎn)。
(五)細(xì)化招標(biāo)工作，確保實現(xiàn)各項年標(biāo)降價目標(biāo)。
招標(biāo)工作最大的壓力和考驗，就是如何實現(xiàn)年標(biāo)項目的降價目標(biāo)，為公司把關(guān)、創(chuàng)效。因此，招標(biāo)中心及時進(jìn)行了動員和布臵：一是及時調(diào)整工作思路，管理工作前移，預(yù)先制定了材料年標(biāo)、設(shè)備備件年標(biāo)等項目的框架評標(biāo)原則;二是強(qiáng)調(diào)“四個平衡”，即原則與靈活平衡、全局與個體平衡、速度與質(zhì)量平衡、效益與效率平衡;三是明確責(zé)任與分工，明確目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。如材料年標(biāo)，按項目性質(zhì)分組，分為招標(biāo)項目、議標(biāo)項目以及比價續(xù)標(biāo)項目3個組，明確每組的責(zé)任招標(biāo)員。設(shè)備備件年標(biāo)按采購員負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行分組，將電氣、機(jī)械各分2個組，招標(biāo)中心4名員工各負(fù)責(zé)一個組，做到全程負(fù)責(zé)。
與此同時，招標(biāo)中心還積極配合營銷部工作，主動、積極參與采購方案的討論，在招標(biāo)組織過程中及時向廣大評委宣貫公司指示精神，形成合力，使年標(biāo)項目的招議標(biāo)工作取得了實效。
3月29日至4月2日，完成了材料年標(biāo)的所有項目招議標(biāo)工作。據(jù)統(tǒng)計，材料年標(biāo)平均下浮了2%。5月23日至6月15日,招標(biāo)中心組織完成了大部分備件年標(biāo)的招、議標(biāo)工作，據(jù)統(tǒng)計，備件年標(biāo)平均下浮了5%。
二、20XX年工作計劃
20xx年鋼材市場形勢仍然不容樂觀，公司在原燃料采購、市場銷售、運(yùn)營管控等諸多方面仍將會受到挑戰(zhàn)。規(guī)劃發(fā)展部將緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)夯實內(nèi)部管理基礎(chǔ)，提高員工綜合素質(zhì)，努力打造一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、反應(yīng)快的學(xué)習(xí)型、服務(wù)型團(tuán)隊。重點(diǎn)要做好以下幾個方面的工作：
一、做好投資管理基礎(chǔ)工作，夯實項目管理。
(一)穩(wěn)步實施一般技改項目。
認(rèn)真做好20xx年一般技改項目申報工作，到各單位進(jìn)行走訪溝通，逐個項目溝通落實，編制“20xx年一般技改項目實施計劃”，20xx年全年一般技改項目切實按季度實施，有序推進(jìn)。做到生產(chǎn)必須的項目要“快上、上好”，對于“錦上添花”的項目一律不通過。另一方面，加強(qiáng)對項目的進(jìn)度跟蹤工作，做到全過程管理。
(二)做好重點(diǎn)項目的實施跟進(jìn)。
(1)高爐煤氣發(fā)電、高爐脫濕鼓風(fēng)項目跟進(jìn)。根據(jù)工程施工進(jìn)度，做好設(shè)計聯(lián)絡(luò)工作，確保施工圖按進(jìn)度節(jié)點(diǎn)到圖。
(2)煉鋼飽和蒸汽發(fā)電項目。督促設(shè)計院在11月底完成修訂后的初步設(shè)計概算及投資回收期，待公司決策后開展下一步工作。
(3)原料場除塵項目。年內(nèi)完成前期技術(shù)交流，待公司決策后組織項目招標(biāo)等相關(guān)工作。
二、做好企業(yè)運(yùn)行基礎(chǔ)管理工作，穩(wěn)步推進(jìn)各項專業(yè)工作開展。
20xx年在公司現(xiàn)有管理水平基礎(chǔ)上，企業(yè)運(yùn)行管理工作進(jìn)一步做細(xì)，工作重心進(jìn)一步下移，穩(wěn)定有序地開展各專業(yè)工作。各專業(yè)工作的開展，強(qiáng)調(diào)以服務(wù)現(xiàn)場為重心、強(qiáng)調(diào)貼近公司生產(chǎn)經(jīng)營各階段的實際情況，解決實際問題。鼓勵工作方法、管理方式的創(chuàng)新，以管理創(chuàng)效為目標(biāo)，不斷提高自主創(chuàng)新意識。
在20xx年公司績效辦法的基礎(chǔ)上，做好對各單位績效指標(biāo)分解、指標(biāo)運(yùn)行情況的評估分析，實時關(guān)注績效指標(biāo)的完成情況，做好績效調(diào)整工作，重點(diǎn)關(guān)注一季度轉(zhuǎn)爐大修、煤氣發(fā)電項目建成投產(chǎn)期間，公司生產(chǎn)經(jīng)營變化和各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)運(yùn)行的特點(diǎn)，認(rèn)真做好績效分析和
“回頭看”工作。對績效辦法和指標(biāo)及時進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，確保體系運(yùn)行平穩(wěn)，起到應(yīng)有的激勵和經(jīng)濟(jì)杠桿作用。嚴(yán)格執(zhí)行績效管理辦法，對辦法之外的考核、獎勵均按流程辦理，保證績效管理工作的公正性、權(quán)威性。做好各單位績效分配情況檢查工作，確?？冃Х峙涞墓_。
認(rèn)真做好事故管理系統(tǒng)的運(yùn)行分析和監(jiān)督管理，確保事故信息的準(zhǔn)確傳遞，事故處理、考核、整改落實到位，實現(xiàn)閉環(huán)管理。目前公司事故管理系統(tǒng)的上線，使得事故管理工作的時效性得到極大提升，在此基礎(chǔ)上，事故管理工作將進(jìn)一步強(qiáng)化信息收集分析工作，做好事故的跟蹤管理。事故管理的重心要由事后管理向事前控制轉(zhuǎn)變，堅定“減事故增效益”的意識，促進(jìn)公司各單位持續(xù)查找、整改事故隱患，制訂事故防護(hù)措施，使事故發(fā)生率降低。
流程、制度運(yùn)行的持續(xù)優(yōu)化工作，提高流程運(yùn)行效率。流程、制度的優(yōu)化是一項持續(xù)性工作，20xx年流程制度管理工作將根據(jù)各階段公司生產(chǎn)經(jīng)營的工作重心，結(jié)合存在的突出問題作重點(diǎn)調(diào)研分析，并提出管理改進(jìn)方案;根據(jù)實際業(yè)務(wù)開展過程中出現(xiàn)的流程問題，組織做好流程優(yōu)化方案的制訂工作;并計劃對20xx年以前制度進(jìn)行一次系統(tǒng)梳理，形成制度匯編在協(xié)同平臺內(nèi)更新。
進(jìn)一步深化合理化建議工作開展。深入基層，做好服務(wù)工作，為各單位合理化建議工作的開展提供現(xiàn)場咨詢和培訓(xùn)工作，同時進(jìn)一步做好合理化建議季度評審的實施過程管控。重點(diǎn)做好年度合理化建議成果的評審及發(fā)布會的組織工作;定期檢查各單位合理化建議活動開展情況，促進(jìn)各單位合理化建議活動有序開展，進(jìn)一步提高員工參加合理化建議的積極性，提高員工歸屬感和責(zé)任感。
三、加強(qiáng)信息系統(tǒng)運(yùn)行管理，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率;做好公司信息安全保障工作。
以公司信息系統(tǒng)穩(wěn)定順行為基礎(chǔ)，保障公司信息系統(tǒng)安全;加強(qiáng)人員培訓(xùn)工作;抓好公司信息化項目實施工作，確保系統(tǒng)順利上線。
(一)做好信息化項目實施工作。
做好公司信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全項目的后期設(shè)備運(yùn)維工作，密切注意相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行情況，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練。做好公司計質(zhì)量系統(tǒng)四期原燃料進(jìn)廠完善項目的實施工作。做好公司計質(zhì)量系統(tǒng)四期原燃料進(jìn)廠完善項目交流，合同簽訂，解決方案制定，項目實施工作等。做好技防及生產(chǎn)調(diào)度視頻監(jiān)控系統(tǒng)補(bǔ)充監(jiān)控點(diǎn)的實施工作。完成新增監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)備安裝和調(diào)試。
(二)做好信息系統(tǒng)運(yùn)行保障工作。
以信息系統(tǒng)非計劃停機(jī)數(shù)為零，核心網(wǎng)絡(luò)非計劃停機(jī)數(shù)為零為主要目標(biāo)，加強(qiáng)中心機(jī)房和分機(jī)房信息系統(tǒng)定期點(diǎn)巡檢工作、應(yīng)用系統(tǒng)和硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)管理工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，確保公司用友U8系統(tǒng)、計質(zhì)量系統(tǒng)、PM項目管理系統(tǒng)、企業(yè)協(xié)同工作平臺和硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
四、強(qiáng)化招議標(biāo)基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步規(guī)范招標(biāo)各階段工作開展。
20**招標(biāo)工作將繼續(xù)貫徹執(zhí)行公司低成本采購戰(zhàn)略，練好內(nèi)功，深挖內(nèi)潛;緊緊抓住“降本增效”主線，實施降價創(chuàng)效、
提質(zhì)控價進(jìn)一步夯實內(nèi)部管控，促使招標(biāo)工作“前伸后移”。提升服務(wù)意識、倡導(dǎo)“尊重知識、尊重技術(shù)權(quán)威”氛圍，充分發(fā)揮集體智慧確保公司供應(yīng)渠道的暢通、穩(wěn)定、升級。
改變
“粗獷式”操作方式，從嚴(yán)把關(guān)，精細(xì)操作，從源頭開始，對招標(biāo)委托、投標(biāo)商推薦、招標(biāo)文件內(nèi)容等進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保招標(biāo)基礎(chǔ)工作質(zhì)量;認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按照公司制度、流程要求，敢于較真，抵制各種不規(guī)范做法，把好每一個招標(biāo)項目，認(rèn)真做好每月獨(dú)家議標(biāo)項目統(tǒng)計、分析工作，及時上報。
努力創(chuàng)新，優(yōu)化評標(biāo)方法及操作模式，確保項目招標(biāo)質(zhì)量。一是優(yōu)化評標(biāo)方法，靈活運(yùn)用各類操作模式，區(qū)分不同項目，綜合運(yùn)用“最低投標(biāo)價法或最低評標(biāo)價法、綜合評估法、綜合評分法及性價比法，確保重點(diǎn)、關(guān)鍵項目招標(biāo)質(zhì)量;二加強(qiáng)與上級主管部門如省市招標(biāo)協(xié)會的聯(lián)系與溝通，及時了解國家對招標(biāo)工作的重大信息、管理制度、行業(yè)規(guī)范與要求等;三是加強(qiáng)與兄弟企業(yè)、社會招標(biāo)機(jī)構(gòu)的交流，汲取他們的成功經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，不斷優(yōu)化招標(biāo)模式、方法。
五、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)。
規(guī)劃發(fā)展部業(yè)務(wù)涉及規(guī)劃投資、企業(yè)運(yùn)行、信息化、招議標(biāo)，對員工綜合素質(zhì)要求較高，20xx年規(guī)劃發(fā)展部將進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)工作，對員工個人業(yè)務(wù)能力和道德品質(zhì)提出更高的要求。堅持推行“崗位標(biāo)準(zhǔn)化”作業(yè)，堅持崗位業(yè)務(wù)輪換，做好人員管理和培訓(xùn)工作。一是進(jìn)一步固化內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，要求各科室針對員工的特點(diǎn)組進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，使員工在崗位上快速成長;二是大力倡導(dǎo)團(tuán)隊意識和團(tuán)結(jié)互助精神，在員工隊伍中形成團(tuán)結(jié)、務(wù)實的氛圍。在部門員工中形成良好的工作、學(xué)習(xí)氛圍，起到有效的激勵和導(dǎo)向作用，為部門各項工作的開展提供有力支撐。
六、秉公用權(quán), 抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。
20xx年規(guī)劃發(fā)展部將進(jìn)一步抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，自覺接受黨和廣大職工的監(jiān)督。根據(jù)部門前階段開展的崗位廉潔風(fēng)險防范識別工作基礎(chǔ)，針對各崗位的廉潔風(fēng)險點(diǎn)定期開展自查，做好敏感崗位員工廉政教育工作，自覺加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真組織好黨內(nèi)民主生活會，廣泛聽取職工意見，堅持批評與自我批評，時刻保持戒驕戒躁，同時關(guān)心員工思想動態(tài)。嚴(yán)格執(zhí)行《黨員廉政建設(shè)責(zé)任實施辦法》《公司員工廉潔從業(yè)行為準(zhǔn)則》等一系列文件和制度。正確行使組織賦予的權(quán)力和職責(zé)，把貫徹落實《廉潔從業(yè)行為準(zhǔn)則》作為部門員工工作判定和干部獎懲的重要內(nèi)容，大力改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識。
關(guān)于部門述職報告工作計劃【篇10】
尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧半年來的工作情況，20xx年上半年是中國聯(lián)通xx分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中，xx經(jīng)營部在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，于3月份完成了部門調(diào)整，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn)，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當(dāng)大的份額，并取得了一定的成績?，F(xiàn)將具體工作匯報如下：
（一）齊抓共管，深入市場
移動通信市場―C網(wǎng)前期增長減緩，后期有所增長；G網(wǎng)穩(wěn)定增長。以下是我經(jīng)營部1―5月份各項任務(wù)的完成情況。
xx年1―5月份任務(wù)完成情況
截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入xx萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的xx%，與去年同期相比增長了xx萬。
在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營部緊密部署，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬xx農(nóng)村市場。下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅持以G、C兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，把移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結(jié)合，細(xì)分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經(jīng)營部的各項經(jīng)營任務(wù)。
目前，從我經(jīng)營部總體市場的'運(yùn)作來看，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場占有率低，實際只占到了xx%，業(yè)務(wù)滲透率占xx%，同時對現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。
一、首先，建立好我們的組織，提高團(tuán)隊素質(zhì)，加強(qiáng)管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
二、代理商的管理和維護(hù)，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司20xx年的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。
三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動，主攻其劣勢同時對代理店員進(jìn)行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn)。
四、公司發(fā)展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。
3、選好、選對作好活動的代理
4、強(qiáng)化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著xx經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時的。工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。
2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率；
4、普通用戶維：
1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；
2）節(jié)日祝福（短信）；
5、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)
1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。
2）話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。
3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。
4）挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
5）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）
6）定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。
建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求，針對當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度，切實落實首問負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù)。
二、綜合方面
1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。
從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強(qiáng)每個員工的責(zé)任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。
2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴(yán)格按崗位大練兵計劃實施。
3、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓(xùn)可取。
4、加強(qiáng)內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認(rèn)識不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責(zé)任人，更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風(fēng)險意識不強(qiáng)，對流程風(fēng)險點(diǎn)，控制措施理解不夠，因此，要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí)，并落實到人，使之認(rèn)識到內(nèi)控的重要性。
總之，在全體員工的共同努力下，我經(jīng)營部的各項工作一定會更加完善，業(yè)績不斷提高。在上級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務(wù)指標(biāo)，抓好內(nèi)部管理工作，使xx年的各項業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。
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20_年已經(jīng)過半，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，以及各部門同事的積極配合下，上半年的工作有序展開，取得了一定的成績，但也存在一些不足?；厥装肽甑墓ぷ?，有成果，有喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵?？梢哉f，今年是公司推進(jìn)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。為了更好的建設(shè)設(shè)計部，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)，現(xiàn)對上半年的工作進(jìn)行總結(jié)，為公司下一步的更好發(fā)展提供思路。
一、1-6月份完成的具體工作如下：
20_年已經(jīng)過半，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，以及各部門同事的積極配合下，上半年的工作有序展開，取得了一定的成績，但也存在一些不足。回首半年的工作，有成果，有喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵?？梢哉f，今年是公司推進(jìn)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。為了更好的建設(shè)設(shè)計部，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)，現(xiàn)對上半年的工作進(jìn)行總結(jié)，為公司下一步的更好發(fā)展提供思路。
1、在過去的半年工作時間里，被安排的工作可以及時有效的完成，但是當(dāng)遇到團(tuán)體合作與他人溝通交流的時候，就會出現(xiàn)言不達(dá)意，溝通不好的現(xiàn)象。這直接導(dǎo)致了在團(tuán)隊合作中不能與他人很好的完成共同部分，影響了工作進(jìn)度。
2、自身設(shè)計能力還需提高。雖然已經(jīng)工作兩年，但是在專業(yè)技術(shù)方面仍然存在不足之處。方案設(shè)計考慮的欠缺，設(shè)計形式缺乏新鮮感、藝術(shù)性，設(shè)計能力的短板仍然阻礙了自己在工作中所承擔(dān)的角色。
3、團(tuán)隊工作缺乏一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)包括方案標(biāo)準(zhǔn)，制圖標(biāo)準(zhǔn)，工作流程規(guī)范等。每個人的審美觀與工作方式不同，由于各種原因，現(xiàn)階段還沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有時導(dǎo)致同一項目中，每個人成果風(fēng)格迥異，直接影響工作進(jìn)度。
三、未來發(fā)展的方向與計劃
1、提高設(shè)計水平：
通過工作實踐，使我認(rèn)識到自己的學(xué)識、能力和閱歷還很欠缺，所以在工作和學(xué)習(xí)中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這期間熟悉各類規(guī)范圖集，閱讀大量優(yōu)秀設(shè)計項目，逐步提高完善自己的專業(yè)技能，領(lǐng)會設(shè)計工作的核心，這樣下來才會有進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了一定的設(shè)計工作經(jīng)驗，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項專業(yè)素質(zhì)，爭取工作的積極主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
關(guān)于部門述職報告工作計劃【篇2】
XX年，xx鎮(zhèn)“大聯(lián)動”工作按照區(qū)聯(lián)動中心的工作部署，在鎮(zhèn)黨委、政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)職能單位、部門的大力支持下，進(jìn)一步深化和完善“大聯(lián)動”工作機(jī)制，強(qiáng)化源頭治理、加強(qiáng)條塊聯(lián)動、規(guī)范應(yīng)急管理，著力提高各類案件查處率和辦結(jié)率，解決好百姓關(guān)注的實際問題，進(jìn)一步提升城市綜合管理會水平?，F(xiàn)將上半年工作開展情況匯報如下：
一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
㈠應(yīng)急聯(lián)動處置平臺：1月至6月共受理派發(fā)案事件430件，結(jié)案400件。其中受理市“12345”市民熱線207件，結(jié)案200件，處置中7件；受理區(qū)“96XX”民生熱線223件，結(jié)案200件，處置中23件。
㈡社區(qū)巡管信息采集平臺：1月至6月居委工作站共采集社區(qū)巡管基礎(chǔ)信息398條，其中，重點(diǎn)安全隱患信息116條、違法建筑信息58條、房屋群租信息115條、無證照經(jīng)營信息104條、社會治安信息2條、農(nóng)村違法建筑3條。現(xiàn)場查處信息385條，查處率96.7%；確認(rèn)信息381條，確認(rèn)率99%；辦結(jié)信息223條，辦結(jié)率56%。
㈢城市網(wǎng)格化管理平臺：1月至6月網(wǎng)格化管理監(jiān)督員共上報立案2603件，其中，部件立案210件，辦結(jié)185件，處置中25件；事件立案2393件，辦結(jié)2375件，處置中18件。
二、上半年工作回顧
㈠重績效，緊扣一條主線
1.穩(wěn)妥處置平臺案件。根據(jù)區(qū)委、區(qū)府指示精神，按照區(qū)聯(lián)動中心工作要求，開展大聯(lián)動平臺未辦結(jié)案件處置工作。一是全面梳理超時案件。鎮(zhèn)大聯(lián)動中心全面梳理出大聯(lián)動信息平臺上所有各類超時未辦結(jié)案件，根據(jù)職責(zé)分工和管理職責(zé)進(jìn)行案件分類統(tǒng)計，并將超時未辦結(jié)案件分別打包發(fā)至各職能部門、執(zhí)法單位進(jìn)行核查確認(rèn)。二是制定案件處置方案。結(jié)合本鎮(zhèn)實際，制訂《關(guān)于xx鎮(zhèn)進(jìn)一步加強(qiáng)大聯(lián)動平臺超時未辦結(jié)案件處置工作的實施方案》，使各職能部門、執(zhí)法單位明確工作目標(biāo)、工作原則和主要任務(wù)。三是召開專題部署會議。5月31日，召開超時案件處置工作專題會議，重點(diǎn)聽取各部門、單位超時案件處置進(jìn)展情況工作匯報；部署下階段大聯(lián)動平臺超時紅燈案件處置工作。
㈡重提升，夯實兩項基礎(chǔ)
1.提升隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是為提升大聯(lián)動各支隊伍的業(yè)務(wù)能力，提高基層各類案件的發(fā)現(xiàn)率，3月初，分中心集中組織培訓(xùn)，對居委56名信息員及12名網(wǎng)格監(jiān)督員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；二是5月，按照“12345”市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)入城市網(wǎng)格化管理系統(tǒng)進(jìn)行案件處置的工作要求，分中心組織鎮(zhèn)相關(guān)職能部門開展平臺對接業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在規(guī)范平臺操作流程的同時，實現(xiàn)有效銜接；三是分中心平臺操作員定期對信息采集數(shù)排名靠后的居委進(jìn)行日常聯(lián)系、溝通與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，信息采集完成率有一定提升。
2.提升案件采集效率。一是常規(guī)性采集。強(qiáng)化社會前端管理，以“查隱患、防事故”為重點(diǎn)，完善“應(yīng)發(fā)現(xiàn)、盡發(fā)現(xiàn)”工作機(jī)制，今年以來，我鎮(zhèn)工作站共上報涉及各類違法搭建、房屋群租、無證照經(jīng)營、重點(diǎn)安全隱患等信息共計398條。二是專項性采集。按照區(qū)聯(lián)動中心工作要求，分中心制定下發(fā)《關(guān)于組織開展公共安全隱患排查與整治專項行動的工作方案》，組織街面網(wǎng)格監(jiān)督員、居委大聯(lián)動工作站，在社區(qū)、街面、廠房全面開展安全隱患專項排查行動。三是突擊性采集。根據(jù)鎮(zhèn)禽流感防控工作要求，自4月3日起向街面網(wǎng)格監(jiān)督員、居委大聯(lián)動工作站部署禽流感排查上報工作。
㈢重引導(dǎo)，著力三件要事
1.注重常態(tài)宣傳引導(dǎo)。一是日常宣傳。為進(jìn)一步宣傳大聯(lián)動工作機(jī)制，利用小區(qū)宣傳欄、電子屏幕等宣傳陣地，依托樓組會議、黨員會議等資源，深入宣傳大聯(lián)動工作機(jī)制。二是集中宣傳。今年上半年，分別參加在南廣場舉辦的綜合治理宣傳活動和禁毒宣傳活動，向廣大市民積極宣傳民生熱線96XX，并發(fā)放《城市公共安全隱患舉報獎勵辦法》220余份，拓寬市民群眾投訴問題的反映渠道，提高老百姓參與城市和社會管理的積極性。
2.注重聯(lián)合執(zhí)法整治。分中心就城市管理出現(xiàn)的頑疾問題等，充分發(fā)揮“大聯(lián)動”合成作戰(zhàn)優(yōu)勢，依托轄區(qū)公安派出所、城管、工商、食藥監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)等相關(guān)職能部門，把集中打擊、專項整治和長效防范緊密結(jié)合起來，通過部門聯(lián)手、職能銜接、環(huán)環(huán)緊扣、層層落實，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)現(xiàn)象，截止至5月底，共計組織協(xié)調(diào)或參與開展聯(lián)合執(zhí)法行動22次，取締地下食品加工點(diǎn)3處、非法行醫(yī)1戶、群租38戶、無證照經(jīng)營37處、違章搭建30平米、街面亂設(shè)攤違規(guī)行為68處。特別加大對莘北村綜合治理工作力度，推進(jìn)嘉閔高架建設(shè)進(jìn)程，共排查統(tǒng)計各類違法建筑2萬多平方米，外來人員租賃戶無證經(jīng)營60多處；共發(fā)放宣傳告知書200多份，勸離租賃的外來人員居住戶200多戶，整治取締無證經(jīng)營30多處；針對名都路步行街出現(xiàn)無證餐飲擾民現(xiàn)象，采取突出重點(diǎn)、分類治理、嚴(yán)打違法的長效監(jiān)管方式，先后開具整改告知單、制作現(xiàn)場筆錄、行政處罰決定書15戶，每戶罰款5萬元。
關(guān)于部門述職報告工作計劃【篇3】
xxxx年以來，國資公司在區(qū)委、區(qū)政府和新區(qū)管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府部署的重點(diǎn)工作立足于深入調(diào)研，摸清家底，重點(diǎn)推進(jìn)的思路，本著求新、求深、求實的工作理念，以巡察整改，整章建制為抓手開展工作。下面，我就公司今年重點(diǎn)工作匯報如下：
今年我公司牽總負(fù)責(zé)x個重點(diǎn)項目，年度計劃投資總額x.xx億元，目前累計完成x.xx億，占全年計劃總投資的xx.xx%。
一、重點(diǎn)項目完成情況
（一）紡三路蘇式特色商業(yè)街項目
一是項目北區(qū)四棟老樓加固整修、室內(nèi)裝修、室外鋪裝及綠化工程，目前已全部完工，等待驗收。
二是項目南區(qū)雕塑安裝、文明村真石漆噴涂及圍墻已完成；商業(yè)綜合體、博物館、建設(shè)三村x號樓施工圖設(shè)計已完成，待市政府保障房領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)適房指標(biāo)下達(dá)后，辦理建設(shè)手續(xù)開始實施。
（二）三供一業(yè)改造項目
三供一業(yè)改造項目共涉及十六個小區(qū)的供水、供電、供暖及物業(yè)改造工作，目前，供水改造：形象進(jìn)度完成xx%，投資進(jìn)度約為xxxx萬。外掛水管施工已完成xxxx戶。一印東區(qū)、三棉南院、三棉北區(qū)、四棉自強(qiáng)區(qū)、四棉新振興區(qū)室外管網(wǎng)正在施工，其它小區(qū)正在做進(jìn)場施工準(zhǔn)備。
供暖改造：形象進(jìn)度完成xx%，投資進(jìn)度約為xxxx萬。三棉南區(qū)、三棉南院、四棉自強(qiáng)區(qū)、四棉新振興區(qū)、四棉和諧區(qū)室外管網(wǎng)正在施工，其它小區(qū)按流水作業(yè)段有序安排開工。
供電改造：形象進(jìn)度完成x%，投資進(jìn)度約為xxx萬。三棉南院配電房遷移工程已完成。三棉北院新增配電房及電纜敷設(shè)已完成。其它小區(qū)正在技術(shù)交底。
物業(yè)改造：形象進(jìn)度完成xx%，投資進(jìn)度約為xxxx萬。一印東、西區(qū)、三棉南院、四棉和諧區(qū)、四棉振興區(qū)、六棉前進(jìn)區(qū)、平等區(qū)正在施工，其它小區(qū)按流水作業(yè)段有序安排開工。
（三）東方設(shè)計師產(chǎn)業(yè)園項目（二期）
已完成項目涉及土地上住戶xx戶，商戶xx戶的房屋征收工作及土地收儲相關(guān)資料的組件工作，目前正在配合土地儲備中心進(jìn)行國有土地收儲工作。
（四）紡織公園周邊改造提升項目
該項目已拿出初步設(shè)計方案，目前正在論證細(xì)化階段，并已啟動公園周邊涉及土地和建筑物的摸底及改造費(fèi)用測算工作。
二、重點(diǎn)工作匯報
（一）臻園陽光回遷安置工作
與華原公司經(jīng)過多次商談、協(xié)調(diào)，初步達(dá)成回遷安置方案，并召開了分房工作座談會議，對業(yè)主答疑，做好分房前期準(zhǔn)備工作，計劃x月中上旬開始回遷工作。
（二）五環(huán)集團(tuán)非經(jīng)營性資產(chǎn)接收工作
根據(jù)國家主輔分離相關(guān)政策，國資公司、五環(huán)集團(tuán)就非經(jīng)營性資產(chǎn)移交接收工作經(jīng)過近一年的談判協(xié)商，于xxxx年xx月xx日簽訂了協(xié)議，于xxxx年x月xx日簽訂了補(bǔ)充協(xié)議。x月x日國資公司按照制定的工作方案，分別對人員、資產(chǎn)、物業(yè)及企業(yè)、文教衛(wèi)生、商業(yè)運(yùn)營五個板塊進(jìn)行核實接收（接收工作已在新區(qū)管委會黨工委會議上作了專題會報）。
（三）地鐵六號線紡五路站涉及門面房拆除工作
為配合地鐵六號線建設(shè)，根據(jù)區(qū)政府工作部署，對六號線紡五路站建設(shè)范圍涉及共xx戶門面房進(jìn)行清退、拆除，因承租人對附屬物賠償訴求過高、拒不配合搬遷工作，經(jīng)與區(qū)住建局、區(qū)執(zhí)法局、紡織城街道辦、洪振律師事務(wù)所研究商討后，制定了清退拆除方案，于x月xx日上午對紡五路門面房進(jìn)行清退與財產(chǎn)保全拆除，拆除面積約xxxx㎡，x月xx日對x昌融建筑勞務(wù)工程公司所占房屋進(jìn)行拆除，拆除面積約xxx㎡，拆遷工作全部完成。
（四）紡四路商戶動遷工作
紡四路道路拓寬改造項目涉及三分司商業(yè)門面房xxx戶，面積約xxxx㎡，沿街門面房清退工作已基本完成。
（五）認(rèn)真做好重點(diǎn)項目治污減霾工作
高度重視治污減霾工作，嚴(yán)格遵守鐵腕治霾保衛(wèi)藍(lán)天工作方案的要求，加大對重點(diǎn)項目巡查力度，要求施工現(xiàn)場及時清運(yùn)建筑垃圾，工地配備霧炮機(jī)兩臺，高壓沖洗臺兩排，機(jī)動灑水車一輛，采取濕法作業(yè)，降噪減污作業(yè)。對未能清理完的垃圾，全部都用濾網(wǎng)進(jìn)行覆蓋，駛出施工現(xiàn)場的車輛都需經(jīng)過沖洗臺沖洗，并安排專人每周巡查各建筑工地不少于三次。
（六）配合紡織新城管理辦做好國醫(yī)小鎮(zhèn)項目協(xié)調(diào)推進(jìn)工作
正與招商蛇口洽談紡織城國醫(yī)小鎮(zhèn)項目，總投資約xxx億元，其中首開區(qū)投資約xx億元，已完成區(qū)域詳細(xì)摸底及首開區(qū)設(shè)計方案初稿，雙方合作洽談持續(xù)進(jìn)行中。
三、黨建工作
1.國資公司黨委按照區(qū)委第五輪巡察工作組反饋的整改意見細(xì)化分解具體問題xx項，制定整改措施xxx條，目前已基本完成整改工作，等待區(qū)委巡察辦對整改工作進(jìn)行驗收。在整改過程中，建章立制，建立管理長效機(jī)制。制定《公司黨委議事規(guī)則》、《采購管理制度》等制度；修訂完善《財務(wù)管理規(guī)定》、《工程管理制度（暫行）》、《公司公務(wù)接待管理規(guī)定（試行）》等制度，把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子，堵塞漏洞，達(dá)到標(biāo)本兼治的綜合效果。
2.按照區(qū)委巡察整改工作要求，公司黨委正在積極籌備第一屆黨代會事宜，目前已完成大會籌備工作方案準(zhǔn)備上報區(qū)委組織部，待審批后及時召開黨代會。
四、存在的問題
1.紡三路蘇式特色商業(yè)街北區(qū)招商運(yùn)營工作因合作方新華書店合作條件苛刻，繼續(xù)合作難度較大，影響正常開業(yè)運(yùn)營。
2.三供一業(yè)改造項目與居民生活息息相關(guān)，前期設(shè)計方案論證及技術(shù)交底工作復(fù)雜，且施工中協(xié)調(diào)難度大，前期工作推進(jìn)相對緩慢。
3.東方設(shè)計師產(chǎn)業(yè)園項目涉及土地為原唐華六棉劃撥工業(yè)用地，作為非經(jīng)營性資產(chǎn)移交后一直未辦理土地過戶手續(xù)，現(xiàn)進(jìn)行收儲需市國資委出具意見。
五、下一步工作安排及措施
一是紡三路蘇式商業(yè)街一期北區(qū)成立招商專班，制定招商方案，各渠道尋找合作伙伴，目前正在與x中貿(mào)商業(yè)管理有限公司、x創(chuàng)業(yè)園投資管理有限公司、x華陽城商業(yè)運(yùn)營管理有限公司等商業(yè)運(yùn)營公司及德克士、每一天超市、太平洋咖啡等品牌洽談中。
二是切實搞好三供一業(yè)改造項目協(xié)調(diào)工作，每周召開工作例會，解決施工中存在的問題，將三供一業(yè)改造工程納入物業(yè)部（物業(yè)公司）及各分公司的年終考核，切實做好施工保障和住戶的協(xié)調(diào)工作。
三是積極對接市國資委和西紡控股集團(tuán)，力爭近期配合土地局完成東方設(shè)計師產(chǎn)業(yè)園項目土地收儲工作。
下一步，我們將繼續(xù)提高認(rèn)識，找準(zhǔn)問題，創(chuàng)新工作思路，破解瓶頸制約，全力推進(jìn)重點(diǎn)項目建設(shè)，迎頭趕上，為全面實現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)奠定基礎(chǔ)。
關(guān)于部門述職報告工作計劃【篇4】
20XX年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，XX分公司認(rèn)真貫徹省、市公司XX年工作會議精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績。
一、XX年工作總結(jié)
（一）經(jīng)營情況
經(jīng)營業(yè)績完成較好，XX年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求
XX年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3站8個；完成下沉點(diǎn)6個點(diǎn)，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個；新建epon點(diǎn)21個，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了XX50%以上的村委會通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了XX一中、XX二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，XX分公司擁有1個中心機(jī)房，15個接入網(wǎng)機(jī)房，43個移動機(jī)房，48個epon點(diǎn)；固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個；移動基站58個，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn)，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對營業(yè)員開展評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認(rèn)真貫徹落實《xx條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費(fèi)公開、透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時，用戶若對話費(fèi)有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強(qiáng)員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務(wù)實、生動的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反xx職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。
4、推行五個一服務(wù)。XX分公司認(rèn)真貫徹省公司五個一服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個一服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi)；一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé)；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用xx業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復(fù)時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。
6、開展寬帶安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省xx公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶安裝超時賠付試點(diǎn)工作。對寬帶安裝，超時賠付。自用戶提出裝機(jī)申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號，XX年XX無超時賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項目支撐虛擬團(tuán)隊、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對前端的主動服務(wù)意識，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強(qiáng)。
8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立xx良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，XX縣共有xx主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了xx網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時xx客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類xx業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會渠道的建設(shè)力度，新建xx合信營業(yè)廳3個，xx代辦點(diǎn)11個。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊，制定培訓(xùn)計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，加強(qiáng)干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
二、存在的問題
1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。
2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。
4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。
三、XX年工作計劃
XX年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項任務(wù)目標(biāo)。
一是結(jié)合XX縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項目建設(shè)。
二是做好基站建站建設(shè)，力爭實現(xiàn)XX區(qū)域內(nèi)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。
五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)兩升兩降意識，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
關(guān)于部門述職報告工作計劃【篇5】
20xx資源中心工作，這使我認(rèn)識到公司對人力資源工作的重視，也深刻意識到人力資源工作對公司發(fā)展的重要性。在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照工作計劃，配合公司戰(zhàn)略部署極開展各項人力資源工作。人力資源工作繁雜，為了合理有效的開展工作，現(xiàn)對20xx年上半年工作做一簡要總結(jié)，并對下半年工作計劃做出適當(dāng)調(diào)整。
一、人員情況現(xiàn)狀分析(分管a分公司,b分公司，數(shù)據(jù)截至6月30日)
a分公司正編48人(不含中心化人員)，長期外包技術(shù)人員13人。截至上半年新進(jìn)人員15人，其中新增產(chǎn)品經(jīng)理2人，運(yùn)維工程師2人，java工程師11人其中10人外招1人內(nèi)部調(diào)入，網(wǎng)絡(luò)推廣代替崗1人。離職2人。空缺編制3到4人，java工程師崗位。
b分公司戰(zhàn)略調(diào)整，截至上半年在職10人，離職8人。
二、重點(diǎn)工作招聘(全公司范圍)
根據(jù)公司的發(fā)展，招聘工作應(yīng)為公司現(xiàn)階段重點(diǎn)工作。目前重點(diǎn)招聘的崗位主要有風(fēng)控經(jīng)理、金融產(chǎn)品、市場業(yè)務(wù)人員、java工程師等。
1、招聘數(shù)據(jù)
截止上半年聯(lián)系候選人266人，預(yù)約面試144人，面試73人。
入職人員招聘來源主要是智聯(lián)招聘、boss直聘。
簡歷主動投遞量不足，主動下載為主，智聯(lián)、boss直聘上簡歷質(zhì)量較高，中華英才更新速度較慢，51job簡歷量大但質(zhì)量略差。
2、渠道開發(fā)
為更好地開展招聘工作，上半年除了已啟用的付費(fèi)招聘渠道智聯(lián)、51job、中華英才，免費(fèi)渠道拉勾網(wǎng)、周伯通招聘、boss直聘。開發(fā)聯(lián)系了職業(yè)夢(金融獵頭垂直細(xì)分)試用、拉手招聘試用、新媒體微信招聘等等。
三、常規(guī)工作
1、工資核算
每月按照時間截點(diǎn)，準(zhǔn)確無誤的核算工資，報送財務(wù)部審核，并做好員工問題解答工作。截止上半年，辦理調(diào)薪2人，均為骨干員工，司齡已達(dá)到1年以上，近半年無調(diào)薪記錄，此次調(diào)薪起到積極激勵效果。
2、社保、住房公積金核算
社保、住房公積金福利核算是每月的日常工作。主要有以下幾個方面：一、每月按照時間截點(diǎn)，準(zhǔn)確無誤的操作社保、住房公積金增減異動，核算繳費(fèi)明細(xì)。二、已完成20xx年基數(shù)核定申報工作，完成基數(shù)調(diào)整計劃，員工已確認(rèn)，資料已歸檔。三、上半年辦理生育報銷1人，住房公積金支取6人，查詢4次，變更醫(yī)院2人，檔案調(diào)入1人。四、由于人事調(diào)動，申報法人變更，已辦理完畢。五、提交申報材料，已審批將工傷保險繳費(fèi)比例下調(diào)，a分公司由原來0.5%下調(diào)至0.2%，b分公司由原來0.5%下調(diào)至0.4%，有效利用政策減少用工成本(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險單位部分按照國家政策調(diào)整)。
3、考勤管理
每周核實并記錄員工考勤情況，每月及時匯總核對員工考勤。做到日清月結(jié)，嚴(yán)格管理員工考勤。
4、勞動關(guān)系管理
辦理新員工入職手續(xù)，包括填寫入職登記表、簽訂勞動合同、員工手冊確認(rèn)、郵箱及t賬戶開通、網(wǎng)絡(luò)連接、新員工引導(dǎo)等。實時更新員工電子檔案及通訊錄，掌握員工詳細(xì)信息，便于開展日常工作。截止上半年，全部員工已按時簽訂勞動合同，續(xù)簽合同2人已辦理完畢相關(guān)手續(xù)。做好日常勞動關(guān)系管理，不定期與員工做正式或非正式座談，提高勞動生產(chǎn)率的同時減少并防范勞動爭議。
5、培訓(xùn)與活動組織實施
每周負(fù)責(zé)培訓(xùn)準(zhǔn)備及組織相關(guān)工作，提前聯(lián)系并確認(rèn)好培訓(xùn)講師、課題，準(zhǔn)時發(fā)放培訓(xùn)通知，做好簽到工作，嚴(yán)格培訓(xùn)考勤。
上半年協(xié)助組織了籃球比賽、美到家員工福利、平臺團(tuán)建等活動，豐富了員工業(yè)余生活。
在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，策劃并布置好員工活動室，已投入使用，可供面試，做好企業(yè)宣傳。
四、輔助性工作
1、外聯(lián)工作
外聯(lián)工作主要是三個方面，一是與行業(yè)協(xié)會黨委接洽，代表公司參加協(xié)會黨建活動4次，與行業(yè)人員進(jìn)行多次交流學(xué)習(xí)，并宣傳企業(yè)文化。二是與工商、園區(qū)工作委員會接洽，協(xié)助辦理法人變更、工商檢查等工作，代表公司做情況匯報，積極配合。三是每月向上級管理部門報送公司經(jīng)營月報，定期匯報工作。
2、業(yè)務(wù)支持
不僅聚焦于人力資源工作，同時也需要了解業(yè)務(wù)，做好業(yè)務(wù)支持，上半年積極參加網(wǎng)站改版測試工作，參與客服部組織的投資人問答;配合領(lǐng)導(dǎo)參與組織公司大型會議等。
3、臨時性工作
配合領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
關(guān)于部門述職報告工作計劃【篇6】
20xx年對于我們部門來說是極具挑戰(zhàn)的一年，幸好大家都能以最快的速度融入中豪優(yōu)美這個家庭。縱觀全年我們有付出有收獲，有失誤有成果，有學(xué)習(xí)更有成長。在這一年反復(fù)的錘煉，使我們的工作能力有了更進(jìn)一步提升，工作方法和效率有了很大進(jìn)步。下面我對20xx年的人事部工作簡要總結(jié)如下：
1、人才引進(jìn)——為企業(yè)配置人才。根據(jù)20xx年度營銷規(guī)劃，公司的組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，并在后續(xù)不斷完善各崗位職責(zé)，明確各崗位職責(zé)的工作要點(diǎn)，讓每位員工更清晰自己的職責(zé)動向。結(jié)合整年的招聘情況，基本上完成各部門的用人需求，20xx年已至年底，圍繞20xx年年度營銷規(guī)劃的基礎(chǔ)上，做好20xx年招聘計劃，為公司的經(jīng)營發(fā)展做好人員儲備。
2、入職培訓(xùn)工作。由于目前公司培訓(xùn)體系暫未建立起來，我這里所負(fù)責(zé)的都較為表面的入職培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)跟進(jìn)工作。根據(jù)這情況，我們設(shè)計了崗前培訓(xùn)表格要求進(jìn)行表格跟進(jìn)，此舉還是取得了一定的效果。在新人入職培訓(xùn)完成后進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，力求達(dá)到每位新入職員工都能清楚了解公司的企業(yè)文化，組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等。
3、勞動關(guān)系的管理。根據(jù)國家《勞動合同法》，結(jié)合公司的管理模式，做好勞動合同的簽訂工作。在過去一年中，都能較好的按公司管理模式來執(zhí)行此項工作。在這一年中，企業(yè)與員工之間難免有摩擦之時，我們在堅持以公司利益為先的原則上，收集各方資料，與員工談判，在明年的工作中我們也會秉承嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的態(tài)度，做好此項工作。
4、人員轉(zhuǎn)正、考核、離職、調(diào)整工作。每月及時檢查檔案資料，對新近人員做到時時跟進(jìn)，了解其狀態(tài)，針對工作進(jìn)行評估，按轉(zhuǎn)正考核流程做好員工轉(zhuǎn)正工作。
5、薪酬管理工作。由于物價的上漲，各地區(qū)紛紛調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)，我們根據(jù)各法律法規(guī)，在其基礎(chǔ)上進(jìn)行市場信息收集，同行競品的調(diào)查工作重新評估我們現(xiàn)行的薪酬制度。第一、重新修改我們終端團(tuán)隊的薪酬制度，以達(dá)到穩(wěn)定團(tuán)隊力量，提高銷量的目的。第二、針對試用考核、技能熟練考核及崗位考核，對其中部分人員適時做出薪酬調(diào)整，給其一定激勵性，提高工作積極性及工作效率。
對于20xx年的工作總結(jié)，我們工作重點(diǎn)更多在于基礎(chǔ)性的工作，結(jié)合公司20xx年年度營銷規(guī)劃，我們?nèi)耸鹿ぷ骺梢哉f是更為嚴(yán)峻，其中有幾項工作更是迫在眉睫?，F(xiàn)對明年的工作計劃重點(diǎn)工作做如下簡短的規(guī)劃：
1.工作分析及崗位職責(zé)的修訂。根據(jù)公司20xx年年度營銷規(guī)劃，人事行政部結(jié)合公司目前的際情況進(jìn)行公司組織架構(gòu)的調(diào)整，確定明年新增崗位及崗位職責(zé)。此項工作已與12月開始開展，做好前期工作準(zhǔn)備，收集資料信息，與各部門進(jìn)行溝通；調(diào)整及完善階段：確定組織架構(gòu)及崗位后，與各部負(fù)責(zé)人溝通，完善各崗位職責(zé)，更加明確工作要點(diǎn)，讓每位員工對自己的本職工作更加清晰；此階段的時間開展為：20xx年1-2月。
2、招聘與錄用。根據(jù)目前情況分析，明年網(wǎng)絡(luò)招聘仍是主要渠道之一，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)的信息收集，此項工作開展時間：20xx年2月；完成時間：20xx年3月
3、 培訓(xùn)與開發(fā)。培訓(xùn)作為團(tuán)隊建設(shè)中的重點(diǎn)工作，員工培訓(xùn)列為明年重點(diǎn)工作之一，把以前單只是一個簡單的入職培訓(xùn)進(jìn)一步完善，建立系統(tǒng)性的培訓(xùn)計劃，做好培訓(xùn)指引及跟進(jìn)工作。確定好年度、季度及部門培訓(xùn)計劃后，做好培訓(xùn)管理制度，做好培訓(xùn)開展前的細(xì)則工作，此項工作開展為20xx年4月。
4、績效考核及管理。目前公司考核體系暫未建立，只有終端考核，經(jīng)過一年的考核執(zhí)行情況，也并不太理想，結(jié)合實際情況對于20xx年的考核體系的建立做如下規(guī)劃：終端團(tuán)隊考核機(jī)制的進(jìn)一步完善，建立銷售考核制度、職能部門的考核制度：在終端團(tuán)隊及銷售人員考核機(jī)制建立起來的情況下，可開展職能部門的考核機(jī)制，具體時間根據(jù)前兩項工作的開展情況而定。
5、薪酬與福利。調(diào)查同行業(yè)關(guān)鍵崗位薪酬水平、薪酬變動頻率及幅度、年終獎數(shù)額及兌現(xiàn)和增長方式等因素，結(jié)合公司階段性特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)劃，對薪酬福利進(jìn)行調(diào)整
6、人事日常工作。此項為日常人事管理，秉承嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的工作態(tài)度更好的完成。
對于明年的工作計劃，設(shè)計范圍較廣，任務(wù)較重，有些細(xì)則不夠詳細(xì)，此點(diǎn)可在實際工作中進(jìn)行計劃的補(bǔ)充及完善。望各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事能夠針對此份總結(jié)及計劃做出較為詳細(xì)的指導(dǎo)。
關(guān)于部門述職報告工作計劃【篇7】
上半年工作總結(jié)：
1、 在公司領(lǐng)導(dǎo)下，鍋爐運(yùn)行丙值堅持以環(huán)保數(shù)據(jù)合格為工作重點(diǎn)、安全生產(chǎn)為工作基礎(chǔ)、以經(jīng)濟(jì)效益為工作核心、以強(qiáng)化管理為工作手段，按照公司各項規(guī)定，實施精細(xì)化管理、進(jìn)一步完善內(nèi)部管理系，努力提高節(jié)能降耗中心思想，降低可控成本提升鍋爐經(jīng)濟(jì)效益，較好地完成了上半年各項工作。
2、上半年鍋爐運(yùn)行比較穩(wěn)定，鍋爐機(jī)組無重大操作與事故的發(fā)生。3#爐的穩(wěn)定運(yùn)行，確保了機(jī)組正常運(yùn)行和正常對外供汽。2月16日—2月21日配合地區(qū)春節(jié)調(diào)峰計劃，1#機(jī)停機(jī)!鍋爐正常供汽安全穩(wěn)定運(yùn)行。在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和指導(dǎo)下，5月份鍋爐對糠土設(shè)備經(jīng)過不斷改造，基本具備燒糠條件，而且效果顯著，為節(jié)煤工作提供較好條件。5月底對鍋爐#2爐電除塵進(jìn)行改造!圓滿完成!6月1~12日響應(yīng)青島上合峰會及環(huán)保號召，鍋爐降低負(fù)荷!維持50%運(yùn)行!
3、雖然#3爐在運(yùn)行人員認(rèn)真調(diào)控控制下運(yùn)行較穩(wěn)定，但受種種影響，鍋爐運(yùn)行中也出現(xiàn)了幾次故障，今年上半年化水變出線電纜出現(xiàn)了兩次電纜燒壞事故，雖然在處理較快，未對鍋爐安全運(yùn)行造成威脅，但也充分反映出了的對設(shè)備沒能做到“可控、能控、再控”，造成了工作的嚴(yán)重不足。5月30日受網(wǎng)上故障影響!造成全廠變頻器設(shè)備跳閘!
4、6月13日，受雷雨天氣影響，鍋爐一、二次風(fēng)機(jī)跳閘!一次風(fēng)自動轉(zhuǎn)工頻運(yùn)行!由于鍋爐運(yùn)行處理果斷!未出現(xiàn)重大事故!
下半年工作計劃：
1、作為鍋爐運(yùn)行生產(chǎn)一線，仍然要以環(huán)保工作為重點(diǎn)，全面落實公司制定的節(jié)能減排工作，建立健全的節(jié)能環(huán)保管理體系，嚴(yán)格落實節(jié)能減排責(zé)任。做好鍋爐電除塵、袋除塵、脫硫脫硝設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)工作，必須全力確保環(huán)保項目的持續(xù)運(yùn)行，確保達(dá)標(biāo)排放。做到要運(yùn)行，環(huán)保就一定達(dá)標(biāo)。
2、加強(qiáng)安全管理，切實實現(xiàn)“安全最好”。安全生產(chǎn)無小事，它事關(guān)生 命、財產(chǎn)安全，事關(guān)企業(yè)發(fā)展大局。沒有安全就沒有一切，事故是最大的浪費(fèi),運(yùn)行一線出現(xiàn)安全事故不僅“勞民傷財”，還會影響供熱發(fā)電，身為鍋爐運(yùn)行生產(chǎn)班組第一責(zé)任人，更要認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”為方針，從自我做起，對自身安全工作進(jìn)行在梳理、再檢查、再部署，全力切實安全基礎(chǔ)，把“安全最好”落在實處及時消除安全隱患，避免鍋爐機(jī)組非計劃停機(jī)，嚴(yán)防各類事故發(fā)生，為完成下半年績效目標(biāo)提供安全保障。
3、加強(qiáng)班組管理，切實將人員管理工作做到細(xì)處，帶領(lǐng)全體人員不斷提升自身業(yè)務(wù)能力，和知識水平，加大設(shè)備巡視和監(jiān)控力度，努力做到設(shè)備零故障，確保鍋爐及機(jī)組設(shè)備安全運(yùn)行。
4、堅持做好節(jié)能降耗和小指標(biāo)控制工作。合理調(diào)整風(fēng)煤配比，降低大渣和飛灰含碳量!精細(xì)調(diào)整，認(rèn)真操作努力提高鍋爐機(jī)組效率!
5、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，精細(xì)設(shè)備管理!發(fā)現(xiàn)和排除帶病設(shè)備運(yùn)行!
關(guān)于部門述職報告工作計劃【篇8】
20xx年上半年工作已經(jīng)結(jié)束，人力資源部立足本職，盡職盡責(zé)，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和人力資源本部的正確指導(dǎo)下,做好人事薪酬及用工等各項工作，初步實現(xiàn)各類用工合理配置，職工薪酬有序增長，職工技能和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：
（一）勞動用工管理
1、20xx年上半年勞動用工總體情況
截止20xx年6月，全部從業(yè)人員2148人,其中：合同制職工290人，占比13.5%；其它用工130人，占比6%；聯(lián)營聯(lián)銷人員1728人，占比80.5%。20xx年實現(xiàn)了合同制用工的減員，用工結(jié)構(gòu)趨于合理，達(dá)到了集團(tuán)用工結(jié)構(gòu)比例要求。
2、20xx年上半年勞動效率指標(biāo)分析
截止20xx年6月，預(yù)計銷售實現(xiàn)40437萬元，同比上升12%，利潤實現(xiàn)2300.8萬元，同比上升4%，基本實現(xiàn)各項指標(biāo)與集團(tuán)進(jìn)度同步。合同制員工同比減少57人，用工趨于合理，達(dá)到集團(tuán)合同制用工比例要求。勞動效率指標(biāo)完成情況如下表：
（單位：萬元）
3、定員定編實施情況
20xx年度定員定編的實施與上年度比較，縮編了合同制職工定編，增加了勞務(wù)用工編制；各類人員用工比例均在人力資源專業(yè)會議發(fā)布的參考數(shù)據(jù)之內(nèi)，用工趨于合理。
定編定員與崗位設(shè)計密切相關(guān)，崗位確定過程本身就包括工作量的確
定，也就包括了對基本的上崗人員數(shù)量和素質(zhì)要求的確定。我店于xx年10月01日開業(yè)，在定崗方面，主要采用“標(biāo)桿對照法”，參照牡地區(qū)集團(tuán)現(xiàn)時的崗位設(shè)置進(jìn)行設(shè)計的。在定員方面，一線員工采用勞動效率定員法，根據(jù)工作量和員工的勞動效率以及出勤等因素，計算崗位人數(shù)；職能科室采用本行業(yè)比例定員法，按照職能科室人員與業(yè)務(wù)人員之間的比例確定崗位人數(shù)；管理人員和技術(shù)人員采用組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員法，在明確各項業(yè)務(wù)分工及職責(zé)范圍以后，根據(jù)業(yè)務(wù)工作量的大小和復(fù)雜程度，結(jié)合管理人員和技術(shù)人員的工作能力和技術(shù)水平確定最終崗位人數(shù)。管理人員定編受個人、工作和環(huán)境等多方面因素所影響。
各類人員用工比例與密度如下表：
4、建立“人力資源信息庫”工作進(jìn)展和運(yùn)行情況。
人力資源信息庫分電子與文檔兩個版本，通過市人力資源與勞動保障部門，市第一人才信息網(wǎng)，區(qū)勞動人才市場、七大應(yīng)屆畢業(yè)生采集信息，擇優(yōu)錄用，初步解決因人員流動而帶來的招工難、人員短缺問題，每月更新信息，為隨時招聘人員和補(bǔ)充崗位空缺提供了方便。
5、其他工作
（1）推進(jìn)文化建設(shè)，加強(qiáng)聯(lián)營聯(lián)銷人員管理，創(chuàng)造幸福企業(yè)為了貫徹落實市勞動部門社會保險擴(kuò)面征繳工作，為了加強(qiáng)聯(lián)營聯(lián)銷人
員的福利政策，企業(yè)要求供應(yīng)商要與營業(yè)員簽訂勞動合同，繳納社會保險。并且公司決定由人力資源部以代扣、代繳的方式為聯(lián)營聯(lián)銷人員繳納養(yǎng)老保險和失業(yè)保險。并建立全面管理檔案，增強(qiáng)員工的安全感和歸屬感。
營業(yè)員視同合同制職工管理，同樣實施“定崗定編制”，到崗簽到，請假、入職、離職需審批，達(dá)到了規(guī)范基礎(chǔ)管理的目的。端午節(jié)廠商銷售人員與自費(fèi)自用職工一樣享受端午節(jié)福利待遇，大大的增強(qiáng)了她們對企業(yè)的歸屬感。
開展二線管理人員向員工早問好活動，倡導(dǎo)上一環(huán)節(jié)為下一環(huán)節(jié)服務(wù)、二線為一線服務(wù)、最終為顧客服務(wù)的大服務(wù)觀；右側(cè)通行、文明辦公、文明上崗，形成企業(yè)習(xí)慣。
參加地區(qū)集團(tuán)運(yùn)動會，各項團(tuán)體榮譽(yù)名列榜首；請學(xué)者、企業(yè)家講授感恩文化；開展“幸福問卷調(diào)查”，了解員工幸福需求；組織共青團(tuán)員到市內(nèi)各景點(diǎn)清理垃圾；建立激勵機(jī)制，組織召開“學(xué)雷鋒”活動二周年總結(jié)表彰大會，宣傳、獎勵拾金不昧員工140人次，用心做事員工168人次，進(jìn)步員工17人次，我們用共同的理想、價值觀念和行為準(zhǔn)則把員工凝聚在一起，為員工搭建了成長成才的舞臺，形成奮發(fā)向上的工作氛圍，推動了經(jīng)營管理工作的有效開展，更增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。
（2）用工管理存在的問題與不足
1、用工管理人員存在業(yè)務(wù)不熟、經(jīng)驗不足的弱勢，且創(chuàng)新能力、工作業(yè)績還有待提升；
2、擇業(yè)觀念的變化，就業(yè)機(jī)會的增多，員工流動性較大，招工難的問題給經(jīng)營管理帶來難度。
3、職工整體文化結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)較低，基礎(chǔ)崗位管理人員業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識和商業(yè)經(jīng)驗不足。
20xx年6月24日
關(guān)于部門述職報告工作計劃【篇9】
進(jìn)入20**年以來公司面臨的嚴(yán)峻市場形勢并未得到改善，在國內(nèi)鋼鐵業(yè)產(chǎn)能過剩壓力凸顯的大環(huán)境下，公司上下齊心取得了生產(chǎn)穩(wěn)定、業(yè)績良好的可喜成績。圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營方針，我部認(rèn)真貫徹公司20**年工作會精神，狠抓投資項目管控，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)運(yùn)行管理，穩(wěn)步推進(jìn)信息化項目實施、做好網(wǎng)絡(luò)信息運(yùn)行安全，大力降低公司獨(dú)家議標(biāo)占比，在工作中牢記服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層，持續(xù)改進(jìn)各項工作。在兄弟部門的大力支持下，在部門全體人員的共同努力下，較好的完成了各項工作，現(xiàn)將20**年主要工作完成情況總結(jié)如下：
一、20XX年工作總結(jié)
一、圍繞公司降本增效目標(biāo)，規(guī)劃與投資管理工作重心進(jìn)一步下移。
(一)加強(qiáng)投資管理控制，為公司降本增效目標(biāo)實現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。
20**年，公司新開工項目原計劃總投資7000萬元，其中重點(diǎn)技改項目計劃投資3000萬元;一般技改項目計劃投資4000萬元。根據(jù)公司的發(fā)展形勢需要，增加了兩個重點(diǎn)技改項目，共追加投資9588萬元。在鋼鐵行業(yè)不景氣，市場持續(xù)低迷的情況下，如何將全年投資費(fèi)用控制在計劃以內(nèi)，并有效地利用這部分投資為公司創(chuàng)造更多效益。我部將加強(qiáng)項目的投資管控，并把“節(jié)能創(chuàng)效”項目的實施作為本年度項目投資的重點(diǎn)。
1、以重點(diǎn)技改項目的管控實施為載體，實現(xiàn)公司節(jié)能創(chuàng)效戰(zhàn)略。
(1)高效高質(zhì)完成3#電動風(fēng)機(jī)項目，為公司增產(chǎn)創(chuàng)效保駕護(hù)航。
3#電動風(fēng)機(jī)建設(shè)項目計劃投資3000萬元，項目自年初開始啟動，我部配合營銷部于1月份便完成了風(fēng)機(jī)成套設(shè)備的采購工作。2月初聯(lián)絡(luò)設(shè)計院進(jìn)行實地勘查，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報項目實施進(jìn)度，并積極組織業(yè)主單位及相關(guān)部門進(jìn)行方案研討，3月上旬確定了風(fēng)機(jī)建設(shè)選址方案。
該項目原計劃10月份設(shè)備到貨，年內(nèi)建成投運(yùn)。但4月初，2#汽動風(fēng)機(jī)發(fā)生事故，無法完全修復(fù)，且3#汽動鼓風(fēng)機(jī)備用能力有限，為最大限度的降低對生產(chǎn)的影響，公司將3#電動風(fēng)機(jī)的設(shè)備到貨時間提前到了6月底。因而為保證工程建設(shè)工期，施工圖的出圖計劃必須提前4個月。經(jīng)過我部多次協(xié)調(diào)和努力，在設(shè)計院極力配合下，按5月中旬完成樁基圖設(shè)計、6月中旬完成所有結(jié)構(gòu)圖設(shè)計、7月中旬完成全部施工圖設(shè)計的節(jié)點(diǎn)控制出圖進(jìn)度。目前，施工圖的到圖情況完全滿足工程施工進(jìn)度要求，未出現(xiàn)任何影響工期的情況。3#電動風(fēng)機(jī)9月15日建成投運(yùn)，高爐鼓風(fēng)量由原來2850m3/h可提高到3150m3/h，順行后，可給公司增產(chǎn)200-300噸鐵/天。
(2)科學(xué)論證高爐脫濕鼓風(fēng)項目，為公司降焦創(chuàng)效提供助力。
經(jīng)過鼓風(fēng)機(jī)和熱風(fēng)爐進(jìn)入高爐的熱風(fēng)，其水分含量和溫度對高爐運(yùn)行有著直接影響。我司地處粵西，平均氣溫高、相對濕度大。尤其是夏季的高溫多雨季節(jié)，即使在同一天內(nèi)，由于氣溫和相對濕度的變化，大氣濕分都可能會發(fā)生較大變化。采用高爐脫濕鼓風(fēng)技術(shù)，可以使鼓風(fēng)空氣狀態(tài)全年恒定，四季如冬，從而避免氣象變化對高爐的影響，使高爐爐況穩(wěn)定、高產(chǎn)順產(chǎn)并節(jié)能降焦。
為做好項目的前期調(diào)研摸底，4月至5月份組織4家單位進(jìn)行了技術(shù)交流，對項目的可行性進(jìn)行充分論證，并對其中3家單位在萊鋼、衡管、韶鋼、重鋼、沙鋼等兄弟單位的業(yè)績進(jìn)行了實地考察，從而確認(rèn)項目的效果和效益。該項目9月上旬完成招標(biāo)，最終中標(biāo)價格為2388萬元，建設(shè)工期5個月，將于20**年2月建成投運(yùn)。在評標(biāo)過程中，對各單位的技術(shù)方案進(jìn)行嚴(yán)格評審，優(yōu)選了兩級脫濕+空氣回?zé)嵫b臵的工藝流程。經(jīng)過“初冷—深冷”兩級脫濕后，空氣經(jīng)回?zé)嵫b臵加熱升溫后進(jìn)入鼓風(fēng)機(jī)，使絕對濕度控制在6.8-10g/Nm3。按含濕量每降低1g/m3，焦比降低0.8kg/t測算，一年節(jié)能效益可達(dá)1500余萬元。
(3)做好能源二次利用，項目投資立足于為公司預(yù)期創(chuàng)效。
隨著公司管理、操作水平的提高，以及3#電動風(fēng)機(jī)的投運(yùn)，廠內(nèi)煤氣的富余量平均達(dá)到5萬Nm3/h以上，最高達(dá)到10萬Nm3/h。鋼鐵行業(yè)在當(dāng)下激烈的市場競爭環(huán)境中利潤水平很大程度上取決于利廢能力。為了能夠最大程度的利用廠內(nèi)二次能源，經(jīng)過方案設(shè)計及初步設(shè)計等階段的審查研究，公司最終決定按照煉鋼飽和蒸汽、富余高爐煤氣分別配臵發(fā)電機(jī)組的方式組織項目實施。
高爐煤氣發(fā)電項目，與一、二期高爐煤氣發(fā)電項目配臵保持一致，在熱電站區(qū)域擴(kuò)建1臺130t/h煤氣鍋爐及1套25MW汽輪發(fā)電機(jī)組。為降低投資費(fèi)用，改變一、二期獨(dú)家議標(biāo)的模式，邀請4家單位進(jìn)行招標(biāo)。10月底已完成招標(biāo)，中標(biāo)價格為6868萬元，較二期總包價格降低1000余萬元。建設(shè)工期10個月，預(yù)計20**年8月初建成投運(yùn)，年外供電量可達(dá)1.8億kwh。
煉鋼飽和蒸汽發(fā)電項目，經(jīng)過2次方案設(shè)計審查、2次初步設(shè)計審查，并到韶鋼、新余鋼廠進(jìn)行考察，最終確認(rèn)工藝流程為：飽和蒸汽經(jīng)560m3蓄熱器穩(wěn)流穩(wěn)壓后進(jìn)入30t/h蒸汽過熱爐器(帶8t/h自產(chǎn)蒸汽)，過熱爐將飽和蒸汽提高到430℃，然后進(jìn)6MW汽輪發(fā)電機(jī)組進(jìn)行發(fā)電。預(yù)計項目投資額為3500萬元左右，年外供電量為4300萬kwh。
(4)不斷改善職工工作環(huán)境，為實現(xiàn)清潔生產(chǎn)努力。
為改善現(xiàn)場職工的工作環(huán)境，確保職工的身體健康，公司擬實施原料場新增除塵設(shè)施項目。該項目已于9月下旬完成初步設(shè)計審查，11月下旬逐漸組織項目前期技術(shù)交流，為下一步招標(biāo)工作的開展奠定基礎(chǔ)。
2、抓好一般技改項目實施，夯實投資管理基礎(chǔ)工作。
20**年，我部進(jìn)一步貫徹公司“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”的工作宗旨，積極轉(zhuǎn)變工作思路，變被動為主動，力求高效推動一般技改項目的實施。
(1)主動調(diào)研，有序推動。2月初，逐個走訪了煉鐵廠、煉鋼廠、軋鋼廠、能源中心及物流中心等二級單位，對各單位20**年擬實施的技改項目進(jìn)行全面細(xì)致的調(diào)研，準(zhǔn)確掌握基層的需求，認(rèn)真交換各個項目的立項意見。通過溝通交流，我部與二級單位對項目的實施意見基本達(dá)成一致，為項目的有效實施奠定了良好基礎(chǔ)。3月初，將年度技改項目調(diào)研情況進(jìn)行整理，編制了“20**年度一般技改項目實施計劃”，按季度推進(jìn)項目的實施。每季度初，要求科室成員主動與各單位聯(lián)系，協(xié)調(diào)立項時間，明確項目實施的初步方案，確保項目按計劃節(jié)點(diǎn)有序?qū)嵤┖屯七M(jìn)。
(2)積極推進(jìn)節(jié)能項目。鋼鐵市場持續(xù)低迷，企業(yè)內(nèi)部挖潛創(chuàng)效顯得尤為重要，為此我部積極推進(jìn)節(jié)能項目的實施。一季度，組織了“二次能源綜合利用”的專題討論，并多渠道收集整理了轉(zhuǎn)爐煙氣余熱飽和蒸汽發(fā)電、轉(zhuǎn)爐干法除塵、加熱爐余熱利用、高爐沖渣水余熱利用等節(jié)能項目的資料。二季度，立項實施了邊坡水回收利用、江邊水站加裝變頻裝臵等節(jié)能項目。5月份邊坡水回收利用已完成施工，預(yù)計年回收水量在50萬m3左右，每年可節(jié)約成本30余萬元。8月份江邊水站變頻裝臵投入運(yùn)行，預(yù)計年節(jié)電量在130萬kwh，每年可節(jié)約電70余萬元。
(3)嚴(yán)格過程把控，降低投資費(fèi)用。對于一般技改項目堅持做到“四嚴(yán)格”，即嚴(yán)格控制項目數(shù)量：按照“降本創(chuàng)效”的原則，對可以緩上或取消的項目一律不予立項;嚴(yán)格控制投資費(fèi)用：做到核準(zhǔn)項目費(fèi)用，投資計劃偏差控制在±10%以內(nèi);嚴(yán)格控制設(shè)計變更：加大與設(shè)計單位的交流力度，確保設(shè)計圖紙及設(shè)備清單準(zhǔn)確、及時到達(dá)，提高設(shè)計的準(zhǔn)確度，減少設(shè)計變更：嚴(yán)格控制現(xiàn)場簽證：對需要進(jìn)行現(xiàn)場簽證的項目，做到與相關(guān)部門一起到現(xiàn)場對工程量進(jìn)行核實，不留余地。對因施工單位自身原因而需增加的工程量，堅決不予認(rèn)可，從而控制投資費(fèi)用。
據(jù)統(tǒng)計，1-11月份我部接收各單位立項申請及設(shè)計聯(lián)絡(luò)單105份，經(jīng)審核后，同意實施的項目控制為75項，共下達(dá)投資計劃2600.58萬元。根據(jù)實際情況，暫緩了煉鋼廠更換煤氣大水封等項目，僅煤氣大水封一項就控制投資費(fèi)用達(dá)150萬元。
截止20xx年11月份，公司自年初累計完成固定資產(chǎn)6090.2萬元，自項目開始累積形成固定資產(chǎn)542291.6萬元。
(二)準(zhǔn)確把握鋼鐵行業(yè)形勢，不斷提高公司規(guī)劃管理水平。
“十二五”時期，隨著城鎮(zhèn)化水平的不斷提升以及保障房建設(shè)的全面鋪開，國內(nèi)建筑材需求仍將有所增長，但增速放緩，增長空間有限，且結(jié)構(gòu)會進(jìn)一步優(yōu)化，高強(qiáng)、耐蝕、減量、長壽命的節(jié)能高效鋼材需求將不斷增加。因此，根據(jù)國家鋼鐵行業(yè)宏觀形勢變化和新鋼鐵自身發(fā)展實際，按照華菱集團(tuán)以及集團(tuán)公司的安排，我部對公司“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃進(jìn)行了中期調(diào)整和完善，完成了新一輪三年滾動規(guī)劃的編制。
1、規(guī)劃目標(biāo)進(jìn)一步清晰。
公司十二五期間將實施三期工程項目，三期工程項目計劃投資18億元，三期建成后公司將形成400萬噸鋼綜合生產(chǎn)能力。三期竣工后可實現(xiàn)年銷售收入150億元，利稅17.75億元。在二期工程后以建筑材為主的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品將適當(dāng)增加高碳鋼、冷鐓鋼等高附加值產(chǎn)品，最終致力于將新鋼鐵打造成為華南地區(qū)線棒材生產(chǎn)引領(lǐng)者。
2、三期主要建設(shè)內(nèi)容進(jìn)一步明確。
180m2燒結(jié)機(jī)一臺及脫硫、余熱發(fā)電等配套設(shè)施、1250m3高爐一座、120t轉(zhuǎn)爐一座、5機(jī)5流連鑄機(jī)一臺、60萬噸單線高速線材生產(chǎn)線一條、三期原料場擴(kuò)建，以及配套的能源公輔等設(shè)施。三期工程投產(chǎn)后，公司棒材產(chǎn)量將達(dá)160萬噸、線材達(dá)180萬噸。公司三期項目的具體實施時間還需根據(jù)國家政策及市場行情而定。
(三)抓好設(shè)計管理，滿足公司生產(chǎn)需求。
1、全年與中冶南方、中冶武勘、武漢都市環(huán)保、中冶南方(湘潭院)等相關(guān)設(shè)計院簽訂設(shè)計合同五份，合同項目包括了關(guān)于3#電動鼓風(fēng)機(jī)建設(shè)工程設(shè)計項目、220千伏變電站加裝電容隔直裝臵工程設(shè)計項目、工廠站邊坡35#樁至46#樁區(qū)域勘測設(shè)計項目等內(nèi)容。
2、全年組織完成高爐煤氣發(fā)電、煉鋼飽和蒸汽發(fā)電、原料場新增除塵設(shè)施等項目的方案設(shè)計及初步設(shè)計的審查，以及高爐脫濕鼓風(fēng)項目的初步審查工作。
3、到目前為止，全年累計共到圖148套，其中設(shè)計變更39份。到達(dá)的主要圖紙包括3#電動鼓風(fēng)機(jī)建設(shè)工程、馬水生活區(qū)多功能體育館建設(shè)、邊坡山泉水回收利用項目、一棒加熱爐大修項目、生鐵塊卸車線新建防雨棚等施工圖。
4、全年協(xié)助工程部完成維檢項目設(shè)計8項，主要有生產(chǎn)廠房屋面加固、一棒加熱爐大修方案、鋼渣處理間擋渣墻大修方案、煉鐵混勻粘性料線改造方案等。
5、根據(jù)近來新增的項目、設(shè)計變更，委托中冶南方完善總圖內(nèi)容，制定了公司總平面布臵圖4.0版。
(四)大力推進(jìn)征地協(xié)調(diào)管理工作
1、外部鐵路
針對20xx年遺留的收尾問題及今年上半年雨季來臨后導(dǎo)致部分區(qū)域引發(fā)新問題，及時做好如下協(xié)調(diào)工作：
(1)根據(jù)20**.11.27日鐵路會議紀(jì)要求完成外線鐵路收尾相關(guān)協(xié)調(diào)的工作，并對相關(guān)資料進(jìn)行留底存檔。經(jīng)與陽陽鐵路進(jìn)行洽談，簽訂崗美站信號機(jī)彎道處砍樹協(xié)調(diào)協(xié)議。
(2)前兩年，大部分整改完后的問題經(jīng)雨水沖刷，部分區(qū)域出現(xiàn)反復(fù)的情況。針對政府提出崗美站第一個水涵排水問題需要解決的事宜，組織工程部、設(shè)計院、當(dāng)?shù)卣块T在現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，經(jīng)核實，該處我司是按照原陽陽鐵路排水涵進(jìn)行的順接，不屬于公司的施工范疇。針對鐵路收尾工作未完成的部分，由于大部分已超出公司的協(xié)調(diào)范圍，起草相關(guān)報告遞交市政府協(xié)調(diào)解決。
2、廠內(nèi)征地
經(jīng)相關(guān)部分的積極配合，順利完成三山公司缺少用地、馬水生活區(qū)排水管堵塞等零星協(xié)調(diào)問題。關(guān)于840畝地的用地協(xié)調(diào)，經(jīng)多次努力，但政府動作力度一直不大，導(dǎo)致該區(qū)域的用地協(xié)調(diào)進(jìn)展一直較為緩慢，目前只拆除房屋一棟，由于圍墻一直未能拆除導(dǎo)致排水涵仍不具備施工條件。
另根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，已起草了“關(guān)于公司用地結(jié)算的報告”遞交市政府，并協(xié)調(diào)國土局完成相關(guān)用地面積的測量，力爭今年底完成公司用地結(jié)算問題。
二、做好企業(yè)運(yùn)行管理基礎(chǔ)工作，持續(xù)優(yōu)化公司管控體系。
(一)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營實際情況，做好關(guān)鍵績效指標(biāo)運(yùn)行效果評估，確保指標(biāo)的準(zhǔn)確性和激勵性。
一是在績效管理執(zhí)行過程中，注重調(diào)查研究，堅持實事求是，堅持“回頭看”。一季度末，根據(jù)鋼鐵料消耗指標(biāo)實際完成情況，適時調(diào)整了年初指標(biāo)(1084kg/t下調(diào)到1080kg/t);5月份，根據(jù)燒結(jié)余熱發(fā)電項目投運(yùn)情況，將燒結(jié)余熱發(fā)電量納入能源中心年度自發(fā)電量指標(biāo)考核;8月份，適時調(diào)整了能源中心、物流中心績效考核辦法，提高了自發(fā)電量、鐵路運(yùn)量等指標(biāo)的績效基數(shù)和加分幅度。調(diào)整后績效管理辦法對促進(jìn)自發(fā)電量、鐵路運(yùn)量的提升起到了積極的引導(dǎo)和激勵作用。能源中心10月份自發(fā)電量達(dá)到5327萬kw.h，物流中心9月鐵路運(yùn)量達(dá)到27.52萬噸，均為公司歷史最好水平。二是根據(jù)公司“以產(chǎn)定銷”的銷售基本原則，在激勵政策上積極應(yīng)對，通過“產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)創(chuàng)效”績效指標(biāo)的優(yōu)化以及“銷售訂單一單一議”、“公司產(chǎn)品進(jìn)入省級重點(diǎn)工程”等專項考核辦法的制訂，鼓勵銷售工作積極對接市場，以“一單一議、量價鎖定”等銷售模式創(chuàng)新為突破口，通過優(yōu)化區(qū)域布局、調(diào)整資源配臵、增強(qiáng)市場開拓能力、提高服務(wù)水平等措施，促進(jìn)了公司銷售創(chuàng)效能力的全面提升。
(二)完善事故管理體系建設(shè)，做好事故管理基本工作，公司事故發(fā)生較上一年度大幅下降。事故管理系統(tǒng)建設(shè)：20xx年年初，根據(jù)“事故信息集成，事故處理受控”的管理思路，設(shè)計了事故管理系統(tǒng)的總體框架。元月底出總體工作方案，2月底完成流程及系統(tǒng)方案制訂，3月底完成協(xié)同平臺內(nèi)系統(tǒng)調(diào)試和試運(yùn)行，20xx年4月1日正式上線。自事故管理系統(tǒng)上線運(yùn)行以來，公司各單位的事故管控力度，事故整改、處理的工作效率得到明顯提升。
事故管理基礎(chǔ)工作：一是建立了《事故簡報》制度，每周、每月定期對公司發(fā)生的各類事故及事故閉環(huán)管理情況進(jìn)行通報;二是積極與主管部門溝通，認(rèn)真聽取各方面意見，及時對現(xiàn)有《事故管理辦法》進(jìn)行修訂和補(bǔ)充完善，進(jìn)一步提高制度的操作性;三是認(rèn)真做好公司各類事故的調(diào)查及考核處理工作。嚴(yán)格按《事故管理辦法》、《事故管理考核辦法》的有關(guān)規(guī)定對事故的責(zé)任單位及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理與考核。20xx年1-11月，公司共發(fā)生各類事故89起，其中重大事故1起、大事故4起、一般事故22起、小事故62起，較去年同期有較大幅度減少。
(三)做好流程與制度持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)工作，完善公司管理基礎(chǔ)。
一是根據(jù)公司管理改進(jìn)要求，4月份組織相關(guān)單位對“原燃料進(jìn)廠檢驗流程、制度”進(jìn)行了梳理，提出了整改工作項10條，并于6月份的原燃料督查例會上通報了整改情況;二是組織相關(guān)單位對“原燃輔料質(zhì)量異議仲裁”“產(chǎn)成品改判”流程存在的缺陷和問題進(jìn)行了分析和討論，提出了優(yōu)化方案，方案被公司采納后目前流程運(yùn)行穩(wěn)定;三是根據(jù)煉鋼廠申請，組織對“煉鋼(汽車直供)用輔料驗收”流程中二次計量單的核對、流轉(zhuǎn)工作方案進(jìn)行分析、討論，并提出了優(yōu)化方案，并以會議紀(jì)要形式下發(fā)執(zhí)行;四是參與了“營銷部倉庫鐵路品外發(fā)方案”的討論，從流程管理角度提出了職責(zé)歸口、管理簡化的意見，均在方案中落實并執(zhí)行。
(四)進(jìn)一步深化合理化建議工作開展，提高員工創(chuàng)新積極性。
一是分別組織了20xx年下半年度、20xx年上半年度合理化建議成果的評審及發(fā)布工作。20xx年，公司共采納了各級員工提出的合理化建議1640條，發(fā)放合理化建議成果獎金102萬元;二是為貫徹落實公司關(guān)于“合理化建議活動要深入基層、深入生產(chǎn)一線”指示精神，20xx年7月，組織各單位作業(yè)區(qū)(車間)、班組骨干開展了合理化建議活動專題培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：宣講公司合理化建議工作政策、解讀公司相關(guān)制度文件、講解成果經(jīng)濟(jì)效益測算方法等。培訓(xùn)在引導(dǎo)一線員工正確認(rèn)識合理化建議活動，提高全員參與意識上起到了積極作用。三是深入調(diào)查研究，積極聽取和采納公司各方面對合理化建議工作的意見和建議，通過討論、分析，于20xx年9月完成了《合理化實施細(xì)則》的修訂，修訂后的制度對操作類成果的定性和評審、成果獎勵標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容做了調(diào)整，為提高公司全員創(chuàng)新意識和參與積極性打下了堅實基礎(chǔ)。
(五)做好工商、法律事務(wù)，切實維護(hù)公司權(quán)益。做好合同管理基礎(chǔ)工作。全年共審查非格式合同70余份，并及時提出了修改意見。20xx年7月，安排對公司20xx年度經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行了專項檢查，共抽檢合同630份，包括6大類、22個小類，其中格式合同567份，非格式合同63份。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題督促落實了整改;同時，根據(jù)業(yè)務(wù)開展需要，優(yōu)化了非格式合同審查流程，增加財務(wù)部門對付款方式的審核環(huán)節(jié)，并在協(xié)同平臺內(nèi)對流程作了相應(yīng)調(diào)整。
積極應(yīng)對法律事務(wù)工作。一是在收到****法院對**的破產(chǎn)裁定書后，及時與營銷部溝通、協(xié)商，妥善處理與該公司的債權(quán)債務(wù)關(guān)系;二是完成了深圳**訴中鐵七局、南山鐵路公司工程合同糾紛一案辦理，案件審理結(jié)果：公司不承擔(dān)任何責(zé)任。三是完成了公司訴廣東湘鋼工貿(mào)案件的證據(jù)收集、訴訟相關(guān)事務(wù)辦理，10月15日第一次庭審，10月30日與廣東湘鋼工貿(mào)代表進(jìn)行了庭外調(diào)解，雙方就賠償金額分歧較大調(diào)解未達(dá)成一致，目前案件已中止審理，待刑事部分判決之后將繼續(xù)審理。四是目前正在積極準(zhǔn)備賓澤建訴公司、陽春四建建筑合同糾紛;陳建芬訴中冶武勘、中國技術(shù)、公司勞務(wù)合同糾紛幾個案件的應(yīng)訴工作，上述案件將分別于11月28日、12月18日開庭審理。
做好工商事務(wù)管理。按時完成了新鋼鐵、南山鐵路、湘鋼國貿(mào)陽春分公司的公司年檢和組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢，完成了20xx年度廣東省重合同守信用單位的申報工作，并通過評審。
20xx年5月29日，組織了公司中層管理人員、敏感崗位人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請**市人民法院專家《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國刑事訴訟法》等相關(guān)法律法規(guī)中有關(guān)職務(wù)犯罪的章節(jié)及典型案例進(jìn)行了培訓(xùn)，公司含中層管理人員在內(nèi)約180人參加了此次培訓(xùn)。
(六)按時按質(zhì)完成公司統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理及上報工作。
一是按時、按質(zhì)完成了向湘鋼本部、陽江(陽春)市統(tǒng)計局、廣東省鋼協(xié)報送月報、季報和年報表工作。二是做好了統(tǒng)計職稱考試、統(tǒng)計從業(yè)資格繼續(xù)教育的組織工作。三是完成公司20**-20**三年碳排放報告數(shù)據(jù)的網(wǎng)上填報;四是完成國家統(tǒng)計局五年一度的工業(yè)投入產(chǎn)出5個調(diào)查表的上報。五是建立了公司主要產(chǎn)品產(chǎn)量、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等原始臺帳，做到了公司月報、季報、年報，國家行業(yè)部門、職能部門的統(tǒng)計資料收集齊全、歸檔管理規(guī)范。
三、較好完成了公司信息化項目實施，保障信息化系統(tǒng)運(yùn)行安全。
(一)完成了企業(yè)協(xié)同工作平臺項目的優(yōu)化與完善。
協(xié)同工作平臺項目于20xx年12月27日整體上線，對其進(jìn)行優(yōu)化與完善是項目上線后的主要工作。主要完善的內(nèi)容如下：一是在系統(tǒng)中開發(fā)日生產(chǎn)報表，由以前的各個二級單位通過電話報生產(chǎn)數(shù)據(jù)給總調(diào)度室，總調(diào)度室手工對其匯總，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^在系統(tǒng)中錄入，提交后由調(diào)度室審核，系統(tǒng)自動匯總;二是完成請假流程，出差流程，投資立項流程、崗位異動流程統(tǒng)計報表的開發(fā)應(yīng)用，可以根據(jù)不同的查詢條件查詢相關(guān)信息;三是完成了事故管理系統(tǒng)的開發(fā)，事故發(fā)生后的10分鐘以內(nèi)，由公司總調(diào)值班人員對事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、對生產(chǎn)系統(tǒng)造成的影響進(jìn)行錄入;事故處理完畢30分鐘內(nèi)對生產(chǎn)系統(tǒng)恢復(fù)時間、基本檢修情況(如果有檢修)進(jìn)行錄入。事故恢復(fù)后的24小時以內(nèi)，責(zé)任單位組織事故分析會，48小時以內(nèi)按“事故報告單”中的內(nèi)容錄入事故信息，72小時以內(nèi)主管部門完成“事故報告單”審核，對事故進(jìn)行定性。
建立IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)，對公司信息類設(shè)備資產(chǎn)的采購、領(lǐng)用、報廢及計算機(jī)配件的采購、領(lǐng)用進(jìn)行規(guī)范管理，提高信息類設(shè)備資產(chǎn)的使用效率。協(xié)同工作平臺項目于20xx年6月19日完成驗收。
(二)完成了信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全項目實施。
1、完成了信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全項目交流和實施工作。
按計劃節(jié)點(diǎn)完成了存儲升級、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)改造。存儲部分主要包含將公司現(xiàn)有數(shù)據(jù)遷移至新的存儲和建立一套適合公司的企業(yè)數(shù)據(jù)備份恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)流程兩方面的內(nèi)容。一是在數(shù)據(jù)存儲遷移部分主要把計質(zhì)量系統(tǒng)，用友系統(tǒng)，協(xié)同工作平臺以及和湘鋼通信的協(xié)同采購數(shù)據(jù)文件由本地或原設(shè)備CX4-120遷移到新存儲VNX5500。原CX4-120設(shè)備轉(zhuǎn)為測試環(huán)境使用，設(shè)備得到了利舊。二是在數(shù)據(jù)備份方面改變以往零散的手工備份模式，通過搭建備份服務(wù)器和networker備份軟件并結(jié)合虛擬磁帶庫(DD640)實現(xiàn)自動備份、統(tǒng)一管理,并可以根據(jù)實際業(yè)務(wù)需要及時進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，進(jìn)一步確保了數(shù)據(jù)的安全性。
網(wǎng)絡(luò)安全項目實施包含了網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)改造和網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備兩個部分。一是將公司原有的二層鏈路網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)修改為三層網(wǎng)絡(luò)，核心與匯聚通過路由方式數(shù)據(jù)傳輸，各區(qū)域匯聚交換機(jī)與接入交換機(jī)組建成一個小局域網(wǎng)，各區(qū)域匯聚交換機(jī)和核心再組建成一個公司級局域網(wǎng)。同時利用原有視頻核心交換機(jī)，構(gòu)建雙核心交換機(jī)實現(xiàn)生產(chǎn)區(qū)域和雙核心構(gòu)建環(huán)形網(wǎng)絡(luò)。二是針對網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備在入口處安裝入侵防御設(shè)備，加強(qiáng)入口防御能力。進(jìn)一步加強(qiáng)員工上網(wǎng)管理，在防御設(shè)備后安裝上網(wǎng)行為管理設(shè)備，利用原有二臺防火墻放臵在核心與服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)區(qū)域間，監(jiān)控及控制公司內(nèi)部用戶安全訪問服務(wù)器。為了減少設(shè)備的單點(diǎn)故障，通過激活入口處一臺高性能防火墻ipsec功能，合并原來二臺防火墻。原來作為vpn使用的防火墻改為備用或測試用。
2、完成了用友U8湘鋼國貿(mào)帳套的實施工作。
按公司要求完成了用友U8湘鋼國貿(mào)帳套的實施工作。實現(xiàn)了湘鋼國貿(mào)工作人員通過互聯(lián)網(wǎng)無客戶端方式訪問新鋼鐵的U8湘鋼國貿(mào)帳套。
3、完成了技防及生產(chǎn)調(diào)度視頻監(jiān)控系統(tǒng)增補(bǔ)項目實施。
20xx年已完成視頻監(jiān)控點(diǎn)18個，其中新安裝16個監(jiān)控攝像機(jī)、接入2個原有視頻監(jiān)控點(diǎn)。目前正在施工監(jiān)控點(diǎn)14個。已完成軋鋼廠一棒、高線火車外發(fā)、鐵路發(fā)貨視頻監(jiān)控查看的web發(fā)布;清水站生活水凈化池，公司外部供水二路水源入口監(jiān)控;新增梅塞爾液氧、液氮記錄表監(jiān)控;火車外線靜態(tài)、動態(tài)衡監(jiān)控點(diǎn)。實施中包含煉鋼1、2、3號連鑄放射源監(jiān)控，能源公輔開關(guān)站、火車外線靜、動態(tài)衡，煉鐵火車翻車機(jī)、鐵水罐監(jiān)控，新增總降、火車翻車機(jī)主控室錄像監(jiān)控站。
4、完成了食堂IC卡數(shù)據(jù)采集項目實施。
完成了鐵前、鋼后機(jī)房到各自食堂的網(wǎng)絡(luò)線路的鋪設(shè)，搭建了消費(fèi)機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器平臺，把食堂內(nèi)IC卡刷卡機(jī)與網(wǎng)絡(luò)連接。通過消費(fèi)軟件統(tǒng)一管理食堂內(nèi)各獨(dú)立的IC卡刷卡機(jī)存儲數(shù)據(jù)。完成了項目需求討論、方案制定、合同簽訂、安裝、調(diào)試工作。(馬水生活區(qū)的食堂由于電信光纖租賃的問題暫無法實施。)
5、完成了生產(chǎn)信息點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實施。
20xx年新增信息網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)31個,新增光纖信息點(diǎn)4處。完成了燒結(jié)實驗室、煉鋼作業(yè)長整體現(xiàn)場辦公、高線精裝班、廢鋼處理間、軋鋼高線主電室、高線在線監(jiān)測系統(tǒng)、原料機(jī)械點(diǎn)檢、外線靜態(tài)衡等生產(chǎn)信息點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試。生產(chǎn)信息點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的及時開通，確保了公司生產(chǎn)高效和穩(wěn)定。
(三)進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)管理制度，做好系統(tǒng)運(yùn)行保障工作。
為了進(jìn)一步做好敏感崗位業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范工作，保證信息化系統(tǒng)運(yùn)行的安全、穩(wěn)定，完善了《規(guī)劃發(fā)展部信息類資產(chǎn)管理辦法》、《規(guī)劃發(fā)展部硬件網(wǎng)絡(luò)管理制度》、《系統(tǒng)管理制度》、《應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)管理制度》、《系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)修改管理規(guī)定》等一系列信息化管理制度。細(xì)化了信息化室崗位職責(zé)，增設(shè)了操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理員，核心應(yīng)用系統(tǒng)管理員和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員的職位。
做好了公司用友U8系統(tǒng)、計質(zhì)量系統(tǒng)、PM系統(tǒng)、協(xié)同工作平臺系統(tǒng)和硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行保障工作。一是加強(qiáng)中心機(jī)房及分機(jī)房的點(diǎn)檢管理和記錄;二是加強(qiáng)計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理，定期檢查運(yùn)行情況;三是做好應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。截止20xx年12月3日共接收和處理報告710個，其中系統(tǒng)維護(hù)報告290個，用戶職責(zé)申請表報告321個，網(wǎng)絡(luò)接入申請報告99個。全年信息系統(tǒng)非計劃停機(jī)數(shù)為0,大規(guī)模病毒爆發(fā)次數(shù)為0，公司核心網(wǎng)絡(luò)中斷次數(shù)為0，較好的保障了公司信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高了公司生產(chǎn)效率。同時在9月份完成了中心機(jī)房和各二級機(jī)房新增防火、防鼠安全設(shè)施實施工作確保機(jī)房安全。
(四)組織計算機(jī)技能比武，做好計算機(jī)人才儲備工作。
針對計算機(jī)人才流動性較大的特點(diǎn)，我部積極從計算機(jī)后備人才儲備上下功夫，力求在公司現(xiàn)有人員范圍內(nèi)做好計算機(jī)后備人才的儲備工作。20xx年7月組織了公司計算機(jī)開發(fā)和應(yīng)用的技能比武大賽。9月、10月和12月，分別組織信息化室員工進(jìn)行ORACLE,SQLSERVER數(shù)據(jù)庫的外部培訓(xùn)。
四、招標(biāo)管理工作精細(xì)化，嚴(yán)格控制獨(dú)家議標(biāo)，降本增效。
20xx年，招標(biāo)中心圍繞公司“降本增效”主線，克服種種壓力和困難，圓滿地完成了公司的各項招(議)標(biāo)任務(wù)。1—11月共組織招(議)標(biāo)719項，中標(biāo)總金額41109.3394萬元，招議標(biāo)降價創(chuàng)效4974.048萬元，收取資料費(fèi)6.091萬元，收取中標(biāo)服務(wù)費(fèi)107.90435萬元。
(一)切實履責(zé)把關(guān)，使獨(dú)家議標(biāo)全年“歷史低位”運(yùn)行。
20xx年度，我部招標(biāo)工作認(rèn)真貫徹公司指示，嚴(yán)格按制度、流程對獨(dú)家議標(biāo)委托審查執(zhí)行到位，全年拒絕不合格委托15項次，改正、補(bǔ)充、完善手續(xù)12項次，有力地執(zhí)行了公司獨(dú)家議標(biāo)管理制度。
1-11月獨(dú)家議標(biāo)項目共217項(獨(dú)家目錄97項)，占招議標(biāo)總數(shù)16.69%，獨(dú)家議標(biāo)金額20337.0065萬元，較上年度同期22278.62萬元降低8.7%，不但使全年獨(dú)家議標(biāo)數(shù)量控制在歷史低位，而且獨(dú)家議標(biāo)金額是所有年份最低。
(二)圍繞“低成本戰(zhàn)略，最大限度為公司創(chuàng)效”主線，“精耕細(xì)作，確保了采購招標(biāo)項目價格目標(biāo)實現(xiàn)。
20xx年公司困局未有改觀，要求全面挖潛增效，采購招標(biāo)推行“低成本戰(zhàn)略”;與此同時，供應(yīng)商漲價預(yù)期強(qiáng)烈且幅度大、范圍廣，形成巨大反差與矛盾，招標(biāo)管理工作面臨較大壓力與困難。但招標(biāo)中心緊緊圍繞“低成本戰(zhàn)略，最大限度為公司創(chuàng)效”主線，切實履責(zé)，嚴(yán)格、規(guī)范管理，精細(xì)操作，靈活處臵，力求最大限度創(chuàng)效。一是嚴(yán)審把關(guān)，對不符合獨(dú)家議標(biāo)條件項目堅決拒收，力求獨(dú)家議標(biāo)低比例;二是對邀請投標(biāo)商明顯不合理、有“組合、圍標(biāo)”嫌疑或規(guī)格型號、技術(shù)參數(shù)、配臵等要求不明確、指定品牌等有可能影響公平、有效充分競爭項目，退回要求完善、整改，全年共退此類委托20多項，盡力堵漏提質(zhì);三是招標(biāo)準(zhǔn)備工作認(rèn)真、扎實，利用招標(biāo)量減少時機(jī)，掌握和控制招議標(biāo)節(jié)奏、時機(jī)，并力所能及地主動提前上網(wǎng)或向同類企業(yè)咨詢價格、供應(yīng)商及產(chǎn)品信息，有效、有力地制止了圍標(biāo)、抬價、漲價、護(hù)價的行為，確保了價格目標(biāo)實現(xiàn)，如5月份軋輥年標(biāo)等實現(xiàn)了平均降價9%的目標(biāo);三是采取及時向二級單位、公司領(lǐng)導(dǎo)反映、請示等方式，制止、糾正各類不良現(xiàn)象，堵塞了各類“出血點(diǎn)”;四是充分引導(dǎo)、發(fā)揮廣大評委功能與智慧，形成合力與供應(yīng)商“斗智斗勇”，最大限度為公司創(chuàng)效，如營銷部年標(biāo)年初至年中在所有供應(yīng)商漲價預(yù)期強(qiáng)烈的背景下，按照公司要求招標(biāo)降價，最終實現(xiàn)了材料年標(biāo)總體下浮2%、備件年標(biāo)總體下浮3%效果，達(dá)到了公司領(lǐng)導(dǎo)提出降價、控價目標(biāo)。
(三)引進(jìn)新投標(biāo)商工作有所“破冰”。
20xx年度，采購部門委托參與競爭的一次性供方大大增加，比現(xiàn)有合格供方真正有實力的、有規(guī)模的新單位引進(jìn)頻率、速度、數(shù)量、范圍均有較大改善，二級單位、委托部門及相關(guān)職能部門引進(jìn)好的新單位的積極性也有一定的提高，打破了原來供應(yīng)商“固定組合”、“獨(dú)家壟斷”、“利益同盟體”，使招標(biāo)價格下降，如拆爐拆罐機(jī)備件和維檢、拆裝輥工具及液壓剪竺原都是獨(dú)家，引進(jìn)了新的供應(yīng)商招標(biāo)，價格比以往分別下降13.8%和7%。
(四)堅持落實責(zé)任、規(guī)范過程、嚴(yán)明招標(biāo)紀(jì)律。
為認(rèn)真落實公司“爭先創(chuàng)效年”的工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)招議標(biāo)的管控，降低公司招標(biāo)采購成本，招標(biāo)中心修訂了
《招標(biāo)管理制度》和《評委庫管理辦法》。這些文件的修訂進(jìn)一步強(qiáng)化招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組的職能，切實加強(qiáng)對招標(biāo)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保招標(biāo)組織有序。4月份，招標(biāo)中心進(jìn)行了評委庫的的更新并開始對評委的評標(biāo)表現(xiàn)進(jìn)行打分統(tǒng)計，根據(jù)文件精神9月進(jìn)行一次匯總評比，獎優(yōu)罰壞。
今年1至11月份，公司招標(biāo)違規(guī)現(xiàn)象基本為零，評委評標(biāo)積極性明顯升高，招議標(biāo)創(chuàng)效成果明顯，較去年同期增加2個百分點(diǎn)。
(五)細(xì)化招標(biāo)工作，確保實現(xiàn)各項年標(biāo)降價目標(biāo)。
招標(biāo)工作最大的壓力和考驗，就是如何實現(xiàn)年標(biāo)項目的降價目標(biāo)，為公司把關(guān)、創(chuàng)效。因此，招標(biāo)中心及時進(jìn)行了動員和布臵：一是及時調(diào)整工作思路，管理工作前移，預(yù)先制定了材料年標(biāo)、設(shè)備備件年標(biāo)等項目的框架評標(biāo)原則;二是強(qiáng)調(diào)“四個平衡”，即原則與靈活平衡、全局與個體平衡、速度與質(zhì)量平衡、效益與效率平衡;三是明確責(zé)任與分工，明確目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。如材料年標(biāo)，按項目性質(zhì)分組，分為招標(biāo)項目、議標(biāo)項目以及比價續(xù)標(biāo)項目3個組，明確每組的責(zé)任招標(biāo)員。設(shè)備備件年標(biāo)按采購員負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行分組，將電氣、機(jī)械各分2個組，招標(biāo)中心4名員工各負(fù)責(zé)一個組，做到全程負(fù)責(zé)。
與此同時，招標(biāo)中心還積極配合營銷部工作，主動、積極參與采購方案的討論，在招標(biāo)組織過程中及時向廣大評委宣貫公司指示精神，形成合力，使年標(biāo)項目的招議標(biāo)工作取得了實效。
3月29日至4月2日，完成了材料年標(biāo)的所有項目招議標(biāo)工作。據(jù)統(tǒng)計，材料年標(biāo)平均下浮了2%。5月23日至6月15日,招標(biāo)中心組織完成了大部分備件年標(biāo)的招、議標(biāo)工作，據(jù)統(tǒng)計，備件年標(biāo)平均下浮了5%。
二、20XX年工作計劃
20xx年鋼材市場形勢仍然不容樂觀，公司在原燃料采購、市場銷售、運(yùn)營管控等諸多方面仍將會受到挑戰(zhàn)。規(guī)劃發(fā)展部將緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)夯實內(nèi)部管理基礎(chǔ)，提高員工綜合素質(zhì)，努力打造一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、反應(yīng)快的學(xué)習(xí)型、服務(wù)型團(tuán)隊。重點(diǎn)要做好以下幾個方面的工作：
一、做好投資管理基礎(chǔ)工作，夯實項目管理。
(一)穩(wěn)步實施一般技改項目。
認(rèn)真做好20xx年一般技改項目申報工作，到各單位進(jìn)行走訪溝通，逐個項目溝通落實，編制“20xx年一般技改項目實施計劃”，20xx年全年一般技改項目切實按季度實施，有序推進(jìn)。做到生產(chǎn)必須的項目要“快上、上好”，對于“錦上添花”的項目一律不通過。另一方面，加強(qiáng)對項目的進(jìn)度跟蹤工作，做到全過程管理。
(二)做好重點(diǎn)項目的實施跟進(jìn)。
(1)高爐煤氣發(fā)電、高爐脫濕鼓風(fēng)項目跟進(jìn)。根據(jù)工程施工進(jìn)度，做好設(shè)計聯(lián)絡(luò)工作，確保施工圖按進(jìn)度節(jié)點(diǎn)到圖。
(2)煉鋼飽和蒸汽發(fā)電項目。督促設(shè)計院在11月底完成修訂后的初步設(shè)計概算及投資回收期，待公司決策后開展下一步工作。
(3)原料場除塵項目。年內(nèi)完成前期技術(shù)交流，待公司決策后組織項目招標(biāo)等相關(guān)工作。
二、做好企業(yè)運(yùn)行基礎(chǔ)管理工作，穩(wěn)步推進(jìn)各項專業(yè)工作開展。
20xx年在公司現(xiàn)有管理水平基礎(chǔ)上，企業(yè)運(yùn)行管理工作進(jìn)一步做細(xì)，工作重心進(jìn)一步下移，穩(wěn)定有序地開展各專業(yè)工作。各專業(yè)工作的開展，強(qiáng)調(diào)以服務(wù)現(xiàn)場為重心、強(qiáng)調(diào)貼近公司生產(chǎn)經(jīng)營各階段的實際情況，解決實際問題。鼓勵工作方法、管理方式的創(chuàng)新，以管理創(chuàng)效為目標(biāo)，不斷提高自主創(chuàng)新意識。
在20xx年公司績效辦法的基礎(chǔ)上，做好對各單位績效指標(biāo)分解、指標(biāo)運(yùn)行情況的評估分析，實時關(guān)注績效指標(biāo)的完成情況，做好績效調(diào)整工作，重點(diǎn)關(guān)注一季度轉(zhuǎn)爐大修、煤氣發(fā)電項目建成投產(chǎn)期間，公司生產(chǎn)經(jīng)營變化和各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)運(yùn)行的特點(diǎn)，認(rèn)真做好績效分析和
“回頭看”工作。對績效辦法和指標(biāo)及時進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，確保體系運(yùn)行平穩(wěn)，起到應(yīng)有的激勵和經(jīng)濟(jì)杠桿作用。嚴(yán)格執(zhí)行績效管理辦法，對辦法之外的考核、獎勵均按流程辦理，保證績效管理工作的公正性、權(quán)威性。做好各單位績效分配情況檢查工作，確?？冃Х峙涞墓_。
認(rèn)真做好事故管理系統(tǒng)的運(yùn)行分析和監(jiān)督管理，確保事故信息的準(zhǔn)確傳遞，事故處理、考核、整改落實到位，實現(xiàn)閉環(huán)管理。目前公司事故管理系統(tǒng)的上線，使得事故管理工作的時效性得到極大提升，在此基礎(chǔ)上，事故管理工作將進(jìn)一步強(qiáng)化信息收集分析工作，做好事故的跟蹤管理。事故管理的重心要由事后管理向事前控制轉(zhuǎn)變，堅定“減事故增效益”的意識，促進(jìn)公司各單位持續(xù)查找、整改事故隱患，制訂事故防護(hù)措施，使事故發(fā)生率降低。
流程、制度運(yùn)行的持續(xù)優(yōu)化工作，提高流程運(yùn)行效率。流程、制度的優(yōu)化是一項持續(xù)性工作，20xx年流程制度管理工作將根據(jù)各階段公司生產(chǎn)經(jīng)營的工作重心，結(jié)合存在的突出問題作重點(diǎn)調(diào)研分析，并提出管理改進(jìn)方案;根據(jù)實際業(yè)務(wù)開展過程中出現(xiàn)的流程問題，組織做好流程優(yōu)化方案的制訂工作;并計劃對20xx年以前制度進(jìn)行一次系統(tǒng)梳理，形成制度匯編在協(xié)同平臺內(nèi)更新。
進(jìn)一步深化合理化建議工作開展。深入基層，做好服務(wù)工作，為各單位合理化建議工作的開展提供現(xiàn)場咨詢和培訓(xùn)工作，同時進(jìn)一步做好合理化建議季度評審的實施過程管控。重點(diǎn)做好年度合理化建議成果的評審及發(fā)布會的組織工作;定期檢查各單位合理化建議活動開展情況，促進(jìn)各單位合理化建議活動有序開展，進(jìn)一步提高員工參加合理化建議的積極性，提高員工歸屬感和責(zé)任感。
三、加強(qiáng)信息系統(tǒng)運(yùn)行管理，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率;做好公司信息安全保障工作。
以公司信息系統(tǒng)穩(wěn)定順行為基礎(chǔ)，保障公司信息系統(tǒng)安全;加強(qiáng)人員培訓(xùn)工作;抓好公司信息化項目實施工作，確保系統(tǒng)順利上線。
(一)做好信息化項目實施工作。
做好公司信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全項目的后期設(shè)備運(yùn)維工作，密切注意相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行情況，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練。做好公司計質(zhì)量系統(tǒng)四期原燃料進(jìn)廠完善項目的實施工作。做好公司計質(zhì)量系統(tǒng)四期原燃料進(jìn)廠完善項目交流，合同簽訂，解決方案制定，項目實施工作等。做好技防及生產(chǎn)調(diào)度視頻監(jiān)控系統(tǒng)補(bǔ)充監(jiān)控點(diǎn)的實施工作。完成新增監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)備安裝和調(diào)試。
(二)做好信息系統(tǒng)運(yùn)行保障工作。
以信息系統(tǒng)非計劃停機(jī)數(shù)為零，核心網(wǎng)絡(luò)非計劃停機(jī)數(shù)為零為主要目標(biāo)，加強(qiáng)中心機(jī)房和分機(jī)房信息系統(tǒng)定期點(diǎn)巡檢工作、應(yīng)用系統(tǒng)和硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)管理工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，確保公司用友U8系統(tǒng)、計質(zhì)量系統(tǒng)、PM項目管理系統(tǒng)、企業(yè)協(xié)同工作平臺和硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
四、強(qiáng)化招議標(biāo)基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步規(guī)范招標(biāo)各階段工作開展。
20**招標(biāo)工作將繼續(xù)貫徹執(zhí)行公司低成本采購戰(zhàn)略，練好內(nèi)功，深挖內(nèi)潛;緊緊抓住“降本增效”主線，實施降價創(chuàng)效、
提質(zhì)控價進(jìn)一步夯實內(nèi)部管控，促使招標(biāo)工作“前伸后移”。提升服務(wù)意識、倡導(dǎo)“尊重知識、尊重技術(shù)權(quán)威”氛圍，充分發(fā)揮集體智慧確保公司供應(yīng)渠道的暢通、穩(wěn)定、升級。
改變
“粗獷式”操作方式，從嚴(yán)把關(guān)，精細(xì)操作，從源頭開始，對招標(biāo)委托、投標(biāo)商推薦、招標(biāo)文件內(nèi)容等進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保招標(biāo)基礎(chǔ)工作質(zhì)量;認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按照公司制度、流程要求，敢于較真，抵制各種不規(guī)范做法，把好每一個招標(biāo)項目，認(rèn)真做好每月獨(dú)家議標(biāo)項目統(tǒng)計、分析工作，及時上報。
努力創(chuàng)新，優(yōu)化評標(biāo)方法及操作模式，確保項目招標(biāo)質(zhì)量。一是優(yōu)化評標(biāo)方法，靈活運(yùn)用各類操作模式，區(qū)分不同項目，綜合運(yùn)用“最低投標(biāo)價法或最低評標(biāo)價法、綜合評估法、綜合評分法及性價比法，確保重點(diǎn)、關(guān)鍵項目招標(biāo)質(zhì)量;二加強(qiáng)與上級主管部門如省市招標(biāo)協(xié)會的聯(lián)系與溝通，及時了解國家對招標(biāo)工作的重大信息、管理制度、行業(yè)規(guī)范與要求等;三是加強(qiáng)與兄弟企業(yè)、社會招標(biāo)機(jī)構(gòu)的交流，汲取他們的成功經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，不斷優(yōu)化招標(biāo)模式、方法。
五、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)。
規(guī)劃發(fā)展部業(yè)務(wù)涉及規(guī)劃投資、企業(yè)運(yùn)行、信息化、招議標(biāo)，對員工綜合素質(zhì)要求較高，20xx年規(guī)劃發(fā)展部將進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)工作，對員工個人業(yè)務(wù)能力和道德品質(zhì)提出更高的要求。堅持推行“崗位標(biāo)準(zhǔn)化”作業(yè)，堅持崗位業(yè)務(wù)輪換，做好人員管理和培訓(xùn)工作。一是進(jìn)一步固化內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，要求各科室針對員工的特點(diǎn)組進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，使員工在崗位上快速成長;二是大力倡導(dǎo)團(tuán)隊意識和團(tuán)結(jié)互助精神，在員工隊伍中形成團(tuán)結(jié)、務(wù)實的氛圍。在部門員工中形成良好的工作、學(xué)習(xí)氛圍，起到有效的激勵和導(dǎo)向作用，為部門各項工作的開展提供有力支撐。
六、秉公用權(quán), 抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。
20xx年規(guī)劃發(fā)展部將進(jìn)一步抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，自覺接受黨和廣大職工的監(jiān)督。根據(jù)部門前階段開展的崗位廉潔風(fēng)險防范識別工作基礎(chǔ)，針對各崗位的廉潔風(fēng)險點(diǎn)定期開展自查，做好敏感崗位員工廉政教育工作，自覺加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真組織好黨內(nèi)民主生活會，廣泛聽取職工意見，堅持批評與自我批評，時刻保持戒驕戒躁，同時關(guān)心員工思想動態(tài)。嚴(yán)格執(zhí)行《黨員廉政建設(shè)責(zé)任實施辦法》《公司員工廉潔從業(yè)行為準(zhǔn)則》等一系列文件和制度。正確行使組織賦予的權(quán)力和職責(zé)，把貫徹落實《廉潔從業(yè)行為準(zhǔn)則》作為部門員工工作判定和干部獎懲的重要內(nèi)容，大力改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識。
關(guān)于部門述職報告工作計劃【篇10】
尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧半年來的工作情況，20xx年上半年是中國聯(lián)通xx分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中，xx經(jīng)營部在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，于3月份完成了部門調(diào)整，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn)，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當(dāng)大的份額，并取得了一定的成績?，F(xiàn)將具體工作匯報如下：
（一）齊抓共管，深入市場
移動通信市場―C網(wǎng)前期增長減緩，后期有所增長；G網(wǎng)穩(wěn)定增長。以下是我經(jīng)營部1―5月份各項任務(wù)的完成情況。
xx年1―5月份任務(wù)完成情況
截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入xx萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的xx%，與去年同期相比增長了xx萬。
在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營部緊密部署，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬xx農(nóng)村市場。下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅持以G、C兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，把移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結(jié)合，細(xì)分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經(jīng)營部的各項經(jīng)營任務(wù)。
目前，從我經(jīng)營部總體市場的'運(yùn)作來看，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場占有率低，實際只占到了xx%，業(yè)務(wù)滲透率占xx%，同時對現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。
一、首先，建立好我們的組織，提高團(tuán)隊素質(zhì)，加強(qiáng)管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
二、代理商的管理和維護(hù)，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司20xx年的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。
三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動，主攻其劣勢同時對代理店員進(jìn)行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn)。
四、公司發(fā)展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。
3、選好、選對作好活動的代理
4、強(qiáng)化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著xx經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時的。工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。
2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率；
4、普通用戶維：
1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；
2）節(jié)日祝福（短信）；
5、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)
1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。
2）話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。
3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。
4）挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
5）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）
6）定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。
建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求，針對當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度，切實落實首問負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù)。
二、綜合方面
1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。
從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強(qiáng)每個員工的責(zé)任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。
2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴(yán)格按崗位大練兵計劃實施。
3、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓(xùn)可取。
4、加強(qiáng)內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認(rèn)識不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責(zé)任人，更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風(fēng)險意識不強(qiáng)，對流程風(fēng)險點(diǎn)，控制措施理解不夠，因此，要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí)，并落實到人，使之認(rèn)識到內(nèi)控的重要性。
總之，在全體員工的共同努力下，我經(jīng)營部的各項工作一定會更加完善，業(yè)績不斷提高。在上級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務(wù)指標(biāo)，抓好內(nèi)部管理工作，使xx年的各項業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。
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