時光如同離弦的箭一般，此時在馬上到來的新年，我們需要準(zhǔn)備做工作計劃。崗位年度工作計劃需要開始了，在年度計劃的編制過程中，有一些技巧或者和方法值得借鑒和遵循。出國留學(xué)網(wǎng)編輯花時間整理了商務(wù)工作年度計劃模板，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助！
商務(wù)工作年度計劃模板(篇1)
半年來，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)和省商務(wù)廳的精心指導(dǎo)下，全市商務(wù)系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實省、市經(jīng)濟工作和商務(wù)工作會議精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以促進消費、擴大出口為主線，突出重點，負(fù)重奮進。商務(wù)運行情況良好。一、主要特點1、商貿(mào)流通穩(wěn)步全面發(fā)展，市場體系日趨完善。據(jù)統(tǒng)計，全市上半年社會消費品零售總額達(dá)66.2億元，同比增長13.5。
其中：城市實現(xiàn)零售總額25億元，同比增長15.5；農(nóng)村（縣及縣以下）市場零售總額為41.2億元，增長12.3，僅比城市增幅少3.2，趨于同步。其中餐飲、旅游等服務(wù)性消費穩(wěn)中有升，商品房產(chǎn)銷火爆，汽車、通訊、電器、酒類、成品油、建材等消費熱點商品銷售增幅較大，大米、蔬菜、肉品、禽蛋、水產(chǎn)品供銷兩旺。同時市場體系日趨完善。一是“萬村千鄉(xiāng)市場工程”在去年3個區(qū)縣（市）試點的基礎(chǔ)上，今年上半年又向省、部申報了3個試點區(qū)、縣（市），到今年5月25日止，我市6個試點區(qū)縣（市）（高新區(qū)掛靠赫山、大通湖區(qū)掛靠南縣）和9家試點龍頭企業(yè)全部獲得商務(wù)部批準(zhǔn)，試點建設(shè)全面展開。與此同時，我市油中王和粒粒晶米業(yè)兩家食品生產(chǎn)企業(yè)被商務(wù)部批準(zhǔn)為第一批應(yīng)急商品重點聯(lián)系企業(yè)（湖南只有3家）。二是高起點、高品位的現(xiàn)代化市場不斷涌現(xiàn)。繼維克建材市場、益陽商業(yè)步行街之后，今年5月開業(yè)的金鴻百貨市場，無論是經(jīng)營理念、經(jīng)營模式，還是購物環(huán)境等都體現(xiàn)了現(xiàn)代都市氣勢，成為市區(qū)商業(yè)的一個新亮點。三是特色專業(yè)市場建設(shè)有新的突破。安化縣由民營企業(yè)家陳明朗先生融資1.2億元，在梅城啟安新區(qū)新建了擁有上萬平方米的標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)大市場，將成為湖南中部地區(qū)功能齊全的大型物流集散中心。總投資達(dá)5000萬元，占地100多畝的大通湖棉麻產(chǎn)品批發(fā)大市場已動工興建，預(yù)計年底可投入運行。針織服裝、農(nóng)機、水產(chǎn)品、廢舊物質(zhì)等一批專業(yè)大市場進入前期調(diào)查論證階段，并已作為招商引資重點項目對外發(fā)布。2、對外貿(mào)易大幅增長，出口隊伍不斷擴大。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計，今年1-5月全市對外貿(mào)易完成進出口總額6185萬美元，同比增長120，其中出口2650萬美元，同比增長18.6，比全省平均增幅高1.9個百分點；進口3535萬美元，同比增長5.2倍，居全省第1位。預(yù)計今年上半年全市可完成進出口總額7500萬美元，比上年同期增長109，可實現(xiàn)時間過半，任務(wù)過大半。上半年全市對外貿(mào)易總的形勢是三增一減：一是進口陡增。主要進口大戶納愛絲公司，1-5月就進口了3196萬美元，去年同期為0；二是民營企業(yè)出口增幅高于國營出口企業(yè)，1-5月民營企業(yè)出口835萬美元，同比增長24.6，高于全市1-5月平均增幅6個百分點；三是有出口業(yè)績的企業(yè)增加。上半年增加了大通湖和平水產(chǎn)品公司、南縣順祥水產(chǎn)品公司和益陽龍源紡織有限公司等出口企業(yè)。還有大通湖錦大特種水產(chǎn)有限公司等一批企業(yè)正在辦理出口注冊登記。一減是加工貿(mào)易出口額減少。上半年加工貿(mào)易出口總額為526萬美元，同比下降33.4。主要原因是人民幣升值、出口退稅下調(diào)和國際原材料價格持續(xù)上漲導(dǎo)致搞加工貿(mào)易的企業(yè)積極性不高而造成的，否則上半年的出口增幅還會更大。3、對外經(jīng)濟合作逐步發(fā)展，走出去戰(zhàn)略實施步子加快。今年上半年境外勞務(wù)輸出168人，同比增長14；申報接受外援項目3個，金額150萬元，已納入省商務(wù)廳受援項目庫；縣級境外勞務(wù)輸出機構(gòu)實現(xiàn)了零的突破，赫山區(qū)率先成立了外派勞務(wù)辦，并被批準(zhǔn)為省境外勞務(wù)輸出基地縣；沅江鑫海漁業(yè)用品公司已多次與印尼國有關(guān)方面磋商，決定把產(chǎn)業(yè)擴展到印尼，在國外投資辦企業(yè)，賺洋錢；赫山區(qū)一企業(yè)正在籌劃到越南投資開辦塑料編制袋廠；還有部分出口生產(chǎn)企業(yè)和個人躍躍欲試，正在策劃到海外開窗口，或經(jīng)營餐飲服務(wù)業(yè)。4、特殊行業(yè)管理有序，市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。上半年，回收報廢汽車278臺，同比增加48；回收廢舊鋼鐵（廢舊汽車、摩托車）650噸，同比增加56；二手車交易820臺，同比增加122，交易額2508萬元，同比增加13；舉行拍賣會58場，成交額達(dá)12363萬元，同比增加12；發(fā)生典當(dāng)業(yè)務(wù)80筆，典當(dāng)金額達(dá)360.5萬元；定點屠宰、成品油管理基本走上正規(guī)；酒類管理明顯加強。南縣依法成立了20多人的酒類專業(yè)執(zhí)法隊，我市酒類管理已開始步入依法依規(guī)審批、監(jiān)管正常軌道。市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。5、招商引資、立項爭資實現(xiàn)“雙過半”。今年上半年：招商引資到位資金500萬元；立項爭資到位資金510.3萬元。實現(xiàn)時間過半，任務(wù)過半。還有部分爭資項目正在向省、部申報，招商引資有項目在談。二、所做工作1、召開了全市商務(wù)工作會議，對“十一五”商貿(mào)流通和外經(jīng)外貿(mào)工作進行了認(rèn)真謀劃。對20xx年的工作重點作出了具體安排，統(tǒng)一了思想，制定了措施。2、力促了商務(wù)機構(gòu)的全面完善，全市除安化縣商務(wù)機構(gòu)未能完全理順外，其余區(qū)縣（市）都已健全了商務(wù)機構(gòu)，并調(diào)整充實了商務(wù)工作隊伍。3、組織了法規(guī)和專業(yè)知識培訓(xùn)，人員綜合素質(zhì)明顯提高。今年上半年，我局克服經(jīng)費困難，加大了培訓(xùn)力度：一是派員參加部、省舉辦的法規(guī)培訓(xùn)班和專業(yè)知識培訓(xùn)班5次，參訓(xùn)人員達(dá)10人；二是本局舉辦內(nèi)外貿(mào)易業(yè)務(wù)培訓(xùn)班2次，參訓(xùn)人達(dá)80人次，培訓(xùn)到了縣級商務(wù)局副局長、業(yè)務(wù)股長，重點涉外企業(yè)老總。通過培訓(xùn)，全市商務(wù)隊伍綜合素質(zhì)明顯提高。4、維護了商務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定，基本上確
保了這一塊的平安。一是經(jīng)多方協(xié)商，及時解決了市場服務(wù)中心與工商部門的矛盾糾紛；二是反復(fù)調(diào)查，認(rèn)真擬定了原商業(yè)、物質(zhì)小公司遺留問題的初步解決方案，并及時做好了思想穩(wěn)定工作；三是多次組織召開了軍轉(zhuǎn)干部座談會，及時做好了軍隊退役人員的穩(wěn)定工作，沒有一人越級上訪和違規(guī)上訪。5、開展了專項整治活動，市場經(jīng)營秩序有所改善。一是自去年11月以來開展了歷時半年的全市性的取締非法報廢汽車回收拆解市場專項整治活動，于4月份順利通過了省政府組織的專項檢查驗收。二是在南縣開展了一次酒類經(jīng)營市場專項整治行動。6、完善了各項制度，基本上做到了依法行政，依法服務(wù)。一是對《益陽市商務(wù)局機關(guān)管理制度》進行了全面修改和完善，二是制定了《益陽市商務(wù)局行政許可和非行政許可審批制度》，三是簽訂了《黨風(fēng)廉政責(zé)任制》等各項管理責(zé)任狀。并堅決按“制度”辦事，無一例外。三、存在的問題1、商貿(mào)企業(yè)改制改革難以實施。2、機構(gòu)改革遺留問題難以解決。3、商貿(mào)流通扶持政策難以到位。4、商務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定工作難以維護。下半年商務(wù)工作打算一、積極投入社會主義新農(nóng)村建設(shè)。全面推進“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設(shè)工作。二、全力扶持“雙十強”內(nèi)外貿(mào)龍頭企業(yè)，全方位做好服務(wù)工作。三、全面貫徹《酒類管理條例》等有關(guān)政策法規(guī)，加強酒類流通市場秩序整頓和監(jiān)管。四、認(rèn)真組織，積極參與“中博會”、“廣交會”等有關(guān)商貿(mào)展覽活動，加大招商引資、立項爭資和對外貿(mào)易的力度。五、齊抓共管，奮力拼搏確保各項工作目標(biāo)任務(wù)的全面完成。20xx年7月5日 商務(wù)工作年度計劃模板(篇2)
xxxx年，區(qū)商務(wù)局緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府決策部署，牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展要求，全區(qū)商務(wù)工作保持平穩(wěn)較快發(fā)展。
一、聚焦高質(zhì)量發(fā)展，主要指標(biāo)運行良好
1.商貿(mào)經(jīng)濟穩(wěn)步增長。切實抓好主要指標(biāo)運行分析，著眼爭先晉位，著力補短板、促增長。全年實現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值xxx.xx億元，同比增長x.x%，居全市第二位；實現(xiàn)社會消費品零售總額xxx.xx億元，同比增長xx.x%，居全市第二位。限上零售、住宿、其他營利性服務(wù)業(yè)等指標(biāo)，連續(xù)居于全市前列。
2.外向型經(jīng)濟穩(wěn)中向好。全年實現(xiàn)出口xxx.xx億元，同比增長x.x%，傘業(yè)基地獲評國家級外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級基地（傘具）；實現(xiàn)服貿(mào)進出口總額xx.x億元，完成目標(biāo)任務(wù)的xxx.x%，同比增長xx.x%，增速居全市第一位。全年實現(xiàn)實到外資x.xx億美元，完成區(qū)定目標(biāo)的xxx.x%，完成市定目標(biāo)的xxx.x%，實到外資總量居全市第一位；完成境外投資x.xx億美元，完成區(qū)定目標(biāo)的xxx.x%，總量居全市第一位，xx區(qū)連續(xù)第三年榮膺全省外經(jīng)合作十強縣市。
3.服務(wù)業(yè)項目平穩(wěn)推進。實行服務(wù)業(yè)重點項目與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)一對一聯(lián)系制度，做精做細(xì)項目跟蹤服務(wù)工作，及時協(xié)調(diào)項目進度和存在難題，全區(qū)xx個重點服務(wù)業(yè)項目中，實際開工xx個，當(dāng)年累計完成投資xx.xx億元。
二、堅持高標(biāo)準(zhǔn)落實，重點工作扎實推進
1.深入開展調(diào)研活動。開展服務(wù)業(yè)專項調(diào)研，修訂完善服務(wù)業(yè)激勵政策；開展保稅物流中心（B型）專項調(diào)研，積極推進申報籌建工作；密切關(guān)注中美貿(mào)易摩擦，跟蹤分析、動態(tài)預(yù)警，組織舉辦對美貿(mào)易風(fēng)險防范等培訓(xùn)活動x場，受益企業(yè)xxx余家次。商務(wù)運行監(jiān)測點、傘業(yè)對外貿(mào)易預(yù)警點均獲年度省級優(yōu)秀單位。
2.精心組織節(jié)會活動。組織第十屆浙東新商都購物節(jié)，推出主題購物、網(wǎng)絡(luò)互動和文化休閑三大板塊xx項活動，舉辦xx首屆結(jié)對合作特色農(nóng)產(chǎn)品展，對接幫扶小金、景寧展銷特色農(nóng)產(chǎn)品。切實做好參加首屆中國國際進口博覽會組織工作，邀請ATB控股參展，組織采購工作全市領(lǐng)先。
3.扎實推進民生實事。實施便民放心早餐項目，按照紹興市政府的統(tǒng)一要求，搶抓建設(shè)進度，按時建成xx家便民放心早餐門店；做好再生資源回收利用，制定城鄉(xiāng)垃圾回收利用體系建設(shè)方案，培育骨干回收企業(yè)x家，建成再生資源（含生活垃圾）回收站點xx個，建設(shè)分揀中心x個。
三、著眼高效率管理，商務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化
1.加強行業(yè)監(jiān)管。穩(wěn)步推進加油站地下儲油罐雙層罐改造工作，完成改造xx家；完成xxxx年度加油站和典當(dāng)企業(yè)年檢，全年開展加油站專項檢查xx次，辦結(jié)預(yù)付卡、加油站等信訪投訴xxx余件。
2.推進社區(qū)服務(wù)。xxxxx社區(qū)服務(wù)中心處理求助xx.xx萬件，回訪滿意率保持在xx.x%以上；開展各類志愿便民服務(wù)xx次，實現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作全區(qū)覆蓋。
3.規(guī)范內(nèi)部管理。認(rèn)真開展黨建全域提升年，落實周一夜學(xué)，開設(shè)機關(guān)干部講壇，深入推進兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化；多形式開展主題黨日活動，商務(wù)E站獲評第一批區(qū)直機關(guān)黨建品牌；建立機關(guān)日常行風(fēng)效能三色預(yù)警管理機制；扎實做好一屆區(qū)委第四輪巡察反饋意見整改工作，建立完善制度xx個；開展聚焦項目大抓落實活動，局領(lǐng)導(dǎo)帶隊走訪調(diào)研企業(yè)xx家次。
商務(wù)工作年度計劃模板(篇3)
20XX電子商務(wù)個人工作總結(jié)
在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。
現(xiàn)將20XX年工作情況作簡要總結(jié)：
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。20XX年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度。
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。
客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的。
電子商務(wù)20XX年個人工作計劃
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為20XX年需要完善的重點。
1.在20XX年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。
2.計劃購買UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬元左右。
3.網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)。
4.網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進入到設(shè)計階段，很快進入實施階段，預(yù)算在2.5萬/5年左右。
5.網(wǎng)站完成以后，實施網(wǎng)站推廣項目。
6.辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預(yù)算在30萬元左右。
7.客服熱線系統(tǒng)，客服熱線400-0516-661已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在20XX年下半年進入試用階段，預(yù)算在1萬元左右。
商務(wù)工作年度計劃模板(篇4)
一、突出重點法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳教育
我局將圍繞促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展，廣泛學(xué)習(xí)宣傳《憲法》以及有關(guān)規(guī)范發(fā)展的法律法規(guī)，宣傳擴大內(nèi)需，對外開放，知識產(chǎn)權(quán)，環(huán)境保護，依法行政等方面的法律法規(guī)，組織開展“加強法制宣傳教育，促進經(jīng)濟平衡較快發(fā)展”大型主題宣傳活動。
我局今年根據(jù)自身工作特點，重點安排學(xué)習(xí)宣傳《酒類管理辦法》、《拍賣法》、《鹽業(yè)管理條例》、《成品油市場管理暫行辦法》、等法律法規(guī)。
二、突出“3.15”消費者權(quán)益日宣傳活動
我局在“3.15”消費者權(quán)益日，搭建宣傳臺、掛橫幅、設(shè)立咨詢臺、印發(fā)宣傳單，廣泛宣傳社會管理，打擊違法犯罪，反對邪教等方面的法律法規(guī)；廣泛宣傳怎樣識別病害肉和肉食品安全知識，確實保障人*群眾身體健康，依法*等方面的法律法規(guī)，引導(dǎo)群眾依法表達(dá)利益訴求，解決社會各種矛盾糾紛，營造和諧社會法治環(huán)境。
三、開展行政執(zhí)法法律法規(guī)培訓(xùn)
為加強商務(wù)執(zhí)法隊伍建設(shè)，進一步提高行政執(zhí)法案件辦理質(zhì)量，提高依法行政水平，五，八月份安排執(zhí)法人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)《行政處罰法》、《行政許可法》、《生豬管理條例》，行政執(zhí)法自由裁量權(quán)等法律法規(guī)。
四、深入推進開展“法律三進”活動
我局按照“法律六進”實施方案的工作要求，切實加強“法律三進”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，動員社會、單位干部職工廣泛參與“法律六進”工作，把“法律六進”活動與進一步加強對單位領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)員、職工、企業(yè)經(jīng)營管理人員等重點對象的法律宣傳教育相結(jié)合，把“法律三進”作為深入推進公*法律素質(zhì)教育，確?！胺扇M”取得實效。
1、推進“法律進機關(guān)”。我局繼續(xù)堅持和完善黨組理論學(xué)習(xí)和中心組集體學(xué)法制度，領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員法制講座制度，法律培訓(xùn)制度，考試考核制度，使干部和公務(wù)員的學(xué)法用法經(jīng)常化、規(guī)范化。
2、深入推進“法律進單位”。我局針對各股室的特性和職能，嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計劃，豐富學(xué)法資料和讀物，確保有主講、有場所、有試卷，有考核。并突出抓好單位黨組班子的學(xué)法用法，把單位各部門開展學(xué)法用法情況作為年終考核評先、評優(yōu)的重要內(nèi)容。
3、深入推進“法律進企業(yè)”。我局積極引導(dǎo)戰(zhàn)線企業(yè)加強法制宣傳教育建設(shè)，開辟學(xué)法園地、專欄、板報，定期開展各種形式的法制宣傳教育活動。圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，開展依法制企活動，加強規(guī)章制度建設(shè)，完善和規(guī)范運行機制，提高企業(yè)法制化管理水平。
五、認(rèn)真組織開展“12.4”全國法制宣傳日活動
我局將在“12.4”全國法制宣傳日期間，制定法制宣傳日活動實施方案，深入推進法制宣傳教育活動，大力宣傳推進*主法制建設(shè)工作等方面的經(jīng)驗成果；宣傳我局行政執(zhí)法和法律監(jiān)督等方面的重大發(fā)展，宣傳單位在提高法律素質(zhì)，提高全社會法律水平方面的主要成效，更好地服務(wù)科學(xué)發(fā)展觀。
六、加強組織領(lǐng)導(dǎo)
我局進一步完善各種學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計劃，局黨組一班人定期研究和解決普法依法治理工作中存在的問題。積極向上級普法領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，爭取支持；適時邀請普法領(lǐng)導(dǎo)到我局授課，指導(dǎo)工作；積極開展調(diào)查研究，結(jié)合實際，創(chuàng)新法制宣傳教育形式。
商務(wù)工作年度計劃模板(篇5)
20xx年重點圍繞強化銷售和運營能力，提升客戶感知和品牌影響力開展工作，逐步探索和構(gòu)建能夠迎合網(wǎng)購需求的電子商務(wù)運營模式，優(yōu)化完善訂單處理、配送及導(dǎo)購等運營流程，在電子渠道營業(yè)額、用戶數(shù)和服務(wù)量等方面取得一定突破。
目前我公司電子商務(wù)工作仍面臨以下問題：一是銷售規(guī)模小。全年銷售額萬元，發(fā)展3g用戶4.2萬戶，占全網(wǎng)發(fā)展量1.8%，與廣東(6%)、江蘇(4.2%)等省差距大;二是品牌影響力弱。網(wǎng)廳關(guān)注度和手廳3g用戶滲透率等指標(biāo)然偏低;三是客戶感知差。產(chǎn)品競爭力和服務(wù)體驗亟待提升，配套支撐流程體系有待完善。
同時，電子商務(wù)和通信行業(yè)格局正在發(fā)生深刻地變化。主要體現(xiàn)在：一是社會電子商務(wù)快速發(fā)展引發(fā)用戶消費習(xí)慣變化;二是電子渠道是運營商全程掌控的銷售服務(wù)渠道，銷售效率高，服務(wù)規(guī)范，品牌控制力強;三是電子商務(wù)成為運營商取得差異化競爭優(yōu)勢的手段;四是移動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售將對運營商渠道能力提出新挑戰(zhàn)。這些變化將對聯(lián)通電子商務(wù)提出更高的要求。
我們?nèi)蕴幱谟呻娮忧澜ㄔO(shè)向電子商務(wù)運營轉(zhuǎn)型的初期，需要從公司戰(zhàn)略高度規(guī)模推進全業(yè)務(wù)電子商務(wù)和全渠道互聯(lián)網(wǎng)化，加快建立和完善電子商務(wù)運營體系，帶動公司整體運營效率和經(jīng)營水平的提升。
二、目標(biāo)和思路
目標(biāo)：能力上臺階，服務(wù)上水平，銷售上規(guī)模，品牌入人心，打造營銷服務(wù)主渠道。
思路：強化產(chǎn)品銷售、營銷推廣、集中運營、服務(wù)管理、it支撐五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善配套機制體制，優(yōu)化前后端業(yè)務(wù)和服務(wù)全流程，實施線上線下一體化協(xié)同，逐步打造高效的、覆蓋全業(yè)務(wù)、全渠道的電子商務(wù)運營體系，全方位提升客戶體驗。
三、工作規(guī)劃
以構(gòu)建和完善電子商務(wù)運營體系為核心，加速推進電子化銷售體系、運營體系、客戶服務(wù)與管理體系、it支撐體系等四個子體系建設(shè)，理順與之配套的機制體制，促進電子商務(wù)服務(wù)與營銷各項能力提升。
(一)電子化銷售體系
1、線上產(chǎn)品體系與銷售政策
研究明確線上銷售政策。以公司產(chǎn)品政策為指導(dǎo),結(jié)合線上銷售特點，進行成本收益測算，建立科學(xué)合理、可量化的線上銷售政策評價模型。
開發(fā)適合線上自有渠道/線上社會渠道的專屬產(chǎn)品。配合寬帶無條件受理，加快推進固網(wǎng)寬帶網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，并適時推出寬帶網(wǎng)上銷售。
研究為京東、蘇寧等有終端銷售能力的社會渠道匹配具有競爭力的產(chǎn)品政策。
發(fā)揮電子渠道優(yōu)勢，研究增值業(yè)務(wù)和移動應(yīng)用業(yè)務(wù)的ott銷售模式。
研究準(zhǔn)備融合業(yè)務(wù)線上銷售工作。
2、新型營銷推廣體系
強化自有電子渠道推廣。一是制定并落實全年營銷活動;二是加強四廳聯(lián)動和與用戶交流互動，提升服務(wù)到銷售的轉(zhuǎn)化率;三是實體渠道與電子渠道的互相推介引導(dǎo);四是實施傳統(tǒng)媒體與新媒體的組合宣傳，探索推進與龍廣合作。
加快網(wǎng)絡(luò)社會渠道的拓展。推進與天貓、拍拍、京東、蘇寧等主流電商的合作，加快微營銷等網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建設(shè)。
加強對互聯(lián)網(wǎng)廣告、富媒體、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)廣告、移動互聯(lián)網(wǎng)廣告等新興媒體廣告研究，實施業(yè)務(wù)高效率低成本宣傳推廣，探索以精準(zhǔn)到達(dá)和成交為效果評價的媒體推廣合作模式。
研究和構(gòu)建利用二維碼、社交網(wǎng)絡(luò)推廣和銷售模式。
(二)運營體系
實施全省訂單集中處理，優(yōu)化實現(xiàn)訂單歸集、訂單處理、倉儲配送、號碼資源共享、統(tǒng)一結(jié)算等流程。
完善和豐富oto模式，在現(xiàn)有電話營銷oto的基礎(chǔ)上，
推出線上預(yù)受理線下辦理、小型渠道數(shù)貨架，實現(xiàn)線上線下渠道的相互引流。
配合銷售推進寬帶線上預(yù)受理、寬帶線上銷售、非定制終端銷售、增值業(yè)務(wù)與移動應(yīng)用銷售等產(chǎn)品上線和新型促銷模式的實現(xiàn)。
推進自主終端、迷你終端產(chǎn)能和覆蓋的提升，建立電子化管理手段。實現(xiàn)迷你終端號卡銷售功能。
建立健全電子商務(wù)稽核體系和配套手段。
(三)客戶管理與服務(wù)體系
完善在線客服體系，實現(xiàn)全電子渠道在線服務(wù)和導(dǎo)購，建立投訴處理快速反應(yīng)機制。
建立電商客戶管理體系與經(jīng)營分析體系。
建立用戶行為分析手段，實施電商精準(zhǔn)服務(wù)營銷。探索全觸點的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)推廣模型。
開展網(wǎng)上客戶維系的策略政策和手段。
(四)電子商務(wù)it支撐體系
1、個性化應(yīng)用項目。依托手廳、微廳開放接口，開發(fā)本省個性化應(yīng)用，改善用戶體驗。
2、社會化網(wǎng)絡(luò)營銷支撐系統(tǒng)。實現(xiàn)社會化網(wǎng)絡(luò)渠道的資源支撐、運營管理、考核評價。
3、線上線下一體化銷售服務(wù)支撐平臺。實現(xiàn)oto線上線下一體化支撐。支撐總部功能落地開發(fā)。支撐集團客戶wo店。
4、在線客服及導(dǎo)購平臺升級擴容。
5、全流程管控生產(chǎn)運營支撐系統(tǒng)。實施四廳運營狀態(tài)監(jiān)控和兩終端電子化管理，實現(xiàn)全流程生產(chǎn)運營指令跟蹤與分析。
6、電商數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。支撐電商行為分析、全觸點管理及精準(zhǔn)營銷。
商務(wù)工作年度計劃模板(篇6)
作為電子商務(wù)組正式成立的第一年，我相信這將會是激動人心的一年，將會是收獲的一年，為了做好這一年的工作我現(xiàn)對我們?nèi)甑墓ぷ髯鰝€簡單的整體的規(guī)劃，確定目標(biāo)并且從過程中總結(jié)出經(jīng)驗讓我們的工作超目標(biāo)完成。具體做到搭建天貓旗艦店和微信公眾賬號兩個平臺，維護這兩個平臺，并通過兩個平臺的建設(shè)和維護來提升公司形象以及品牌價值。
一、天貓旗艦店營銷
隨著電子商務(wù)這幾年來不斷地快速的成長使這個社會日漸形成了一個新趨勢，就是大家都開始相信電商并且依賴電商。許多企業(yè)開始利用現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺做為電子商務(wù)的切入點加入電商的大軍，比如現(xiàn)在最紅火的天貓商城上就出現(xiàn)了很多企業(yè)的旗艦店，甚至一直被認(rèn)為做電商存在很多限制的涂料行業(yè)也陸續(xù)克服那些阻礙開始了電商的建設(shè)工作。從20xx年開始就有很多涂料行業(yè)在天貓上建設(shè)自己的旗艦店并且持續(xù)不間斷地努力并在這兩年里取得了不小的成績，比方說立邦、華潤、多樂士、嘉寶莉等等。因此巴德士集團公司做為涂料行業(yè)里的資深實力企業(yè)也必須要有一個屬于自己的天貓商城，并且成為我們這個組存在下去的真正意義所在！
1、申請?zhí)熵埰炫灥?BR> 新年來的第一件事情就是著手申請成立屬于巴德士集團公司的天貓旗艦店，這個做為集團公司向電商跨出的第一步必須果斷地快速地做出決定，因為我相信只有去做了才能有機會成功。
2、對天貓旗艦店進行整體規(guī)劃
店鋪申請下來后我們就開始對店鋪的一系列事宜進行整體的規(guī)劃。首先，店鋪將進行產(chǎn)品定位以及功能定位，店里賣什么產(chǎn)品，該如何定價，這個將成為我們成功與否的關(guān)鍵；其次，店鋪的裝修以及布置也會成為一個大問題，需要既新穎又實用。第三，對于店鋪推廣和銷售這塊將會是重中之重，這塊我們需要的是花最少的錢達(dá)到的效果，是所有的做電商的人最看重的東西，對于這塊也是我們電子商務(wù)最核心的工作，因為這將直接關(guān)系的公司的利益所在。不管說是那一步，我們組的目標(biāo)都是以最少的資源為集團公司爭取化的利益為出發(fā)點，因為我們是巴德士人，同時也是在這里希望方總及領(lǐng)導(dǎo)們相信我們并且支持我們！
雖然我們比別人起步要晚很多，但是我們也可以將這個變成我們的優(yōu)勢，在他們打拼了那么久后留下了很多可以供我們用的很好的題材，比方說參加電商的產(chǎn)品，比方說對產(chǎn)品的銷售推廣這塊將會成為我們的財富！
3、天貓旗艦店銷售模式及售后的現(xiàn)狀及解決方式
涂料行業(yè)進入電商存在一定的阻礙，主要包括售后的施工以及公司本身傳統(tǒng)的銷售模式。涂料企業(yè)的傳統(tǒng)銷售模式一般是以區(qū)域代理商的形式，這種形式導(dǎo)致全國各地對于公司的同一個產(chǎn)品售價不統(tǒng)一，并且各個區(qū)域的產(chǎn)品只能在所屬范圍內(nèi)銷售，如果跨區(qū)域銷售將會引發(fā)經(jīng)銷商的抵制，如果公司成立天貓旗艦店將會是產(chǎn)品將從公司賣至全國各地，而各地經(jīng)銷商不能理解的話就必然成為公司的阻礙。售后施工成為阻礙的原因是：涂料賣出去必定需要有油工幫忙施工，但是涂料行業(yè)一直有個不成名的規(guī)定就是油工可以在涂料銷售中拿到一定的回扣，但是如果是消費者直接從網(wǎng)上夠得涂料必然就無法給油工回扣了，那么油工可能就會對施工這塊不是那么地認(rèn)真負(fù)責(zé)也可能導(dǎo)致消費者很難找到施工人等等一系列的問題，這個自然而然將會成為我們的售后問題，并且如果處理的不好可能會對品牌產(chǎn)生一定的影響！
對于這兩個問題在20xx年3月份開始我就一直在思考或者說是在跟同行業(yè)是一些朋友們進行探討，比方說：
1、建立油工俱樂部；
2、將我們的天貓旗艦店變成公司和公司經(jīng)銷商共有的，只要是存在經(jīng)銷商的區(qū)域內(nèi)有人購買將與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商利益均攤或者是以預(yù)售的形式讓網(wǎng)絡(luò)客戶直接去有實體店的地方付剩下貨款拿貨，這樣變成公司和客戶共贏讓客戶支持公司電商事業(yè)同時做到品牌推廣；
這樣的方法我們可以想到很多，但是無論是哪一種都需要我們認(rèn)真地一步步去做才有可能成立起來，做起來這些事情將會是一個大的工程，并非一朝一夕可以完成，但是如果真的成功了那對我們集團公司絕對會是一筆非常大的財富。雖然說沒有得到一個確切的方式方法，當(dāng)然更沒有去付諸實踐，但是我相信總有一天我們會找到一條解決的途徑并且?guī)ьI(lǐng)我們公司電商高速發(fā)展，獲得一份我們想象不到的收獲！
這兩個問題從電商開始就存在，不止我們公司而是整個行業(yè)，但是其他公司在兩年以前甚至是更早就義無反顧地進入了電商并且到現(xiàn)在還沒有放棄也沒有倒下總歸是有原因的，如果說因為有困難而不進入只是在外圍觀望，我相信那樣的我們不會有成功的一天。
二、微信公眾賬號推廣
在這個推廣方式多種多樣的今天為什么我獨獨選擇微信公眾賬戶進行推廣，原因很簡單，就是我覺得這個方法實惠而且操作簡單并且能滿足我們初步的需求。
微信公眾賬戶可以自己在上進行免費注冊，沒有很多花樣，主要是靠我們自己去做去探索去學(xué)習(xí)。在創(chuàng)建帳號成功以后主要是通過我們自己的努力找到足夠多的人來對我們進行關(guān)注然后通過認(rèn)證，這些關(guān)注的人都應(yīng)該是有效的對我們通過認(rèn)證有幫助的更主要是我們的推廣能給他們帶來利益的人！具體步驟如下：
1.要求公司市場上的營銷精英都用公司手機號碼注冊微信帳號并且關(guān)注公司微信公眾賬號（一個月時間）
2.現(xiàn)在很多客戶雖然不會玩QQ但是他們都會用微信，因為其可以直接語音操作比較方便，所以在盡可能的條件下讓客戶也關(guān)注我們的帳號平時進行互動?。ㄒ粋€月時間）
3.帳號建立后不是說就完成了，而是通過收集的夠多的資源對帳號進行認(rèn)證以便更多的人能夠看到我們并且關(guān)注我們（一個月時間）
4.到了這步以后我們的重點工作就來了，就是每日推送，內(nèi)容不要求每天都對公司產(chǎn)品進行推廣但是必須每天都要有東西推送，并且每天要在固定的時間將消息發(fā)出去。內(nèi)容要求是與公司有關(guān)，包括產(chǎn)品、招商、公司新聞及喜報、行業(yè)新聞、相關(guān)行業(yè)新聞、生活常識、優(yōu)惠政策甚至是公司各地營銷精英們?nèi)〉玫某煽兓蛘邔緝?yōu)秀經(jīng)銷商或者成功的訂貨會的一種報道。
5.最后，將微信公眾帳號建立起來后還有一個重要的作用就是拿它來對我們新建的天貓旗艦店進行推廣，增加其曝光率并且為天貓旗艦店塑造形象。
我在這里簡簡單單地說了下我今年的規(guī)劃，雖然看上去內(nèi)容不是很多，但是事情需要我們做得很細(xì)而且也需要我們做好，雖然說沒有很偉大的目標(biāo)也沒有喊很響亮的口號，但是我保證我一定為實實在在認(rèn)認(rèn)真真地把我規(guī)劃的事情做好。如果我說的都能做到，相信結(jié)果一定不會讓領(lǐng)導(dǎo)失望。在這里我也希望公司能夠支持我，我走的并不是一條一步登天的路而是一步步走下去一步步貫徹落實堅持到底了路，只有堅持住了才能看到光明，就像馬云說的：今天很殘酷，明天更殘酷，后天會很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上，卻見不到后天的太陽，所以我們干什么都要堅持!我們選擇的路沒有錯，堅持就能勝利，我堅信！
商務(wù)工作年度計劃模板(篇7)
一、外經(jīng)貿(mào)工作
穩(wěn)定貨物貿(mào)易增長。一是培育進出口增長極。深入企業(yè)走訪調(diào)研，宣傳外貿(mào)政策，加強對備案企業(yè)的分類指導(dǎo)，實施精準(zhǔn)幫扶，積極組織企業(yè)參加廣交會、進博會、省商務(wù)廳重點推介展等活動，助力外貿(mào)企業(yè)開拓國際市場，繼續(xù)穩(wěn)住外貿(mào)基本盤。二是聚焦外貿(mào)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。鼓勵索通發(fā)展、齊魯晟華等骨干企業(yè)開展國際商標(biāo)注冊、專利申請和體系認(rèn)證，加大自主知識產(chǎn)權(quán)和自主品牌產(chǎn)品出口。積極發(fā)展跨境電子商務(wù)BxB出口、海外倉等外貿(mào)新業(yè)態(tài)。引導(dǎo)索通發(fā)展、奧福環(huán)保、爸爸的選擇等實力較強的企業(yè)通過自建、收購、合營或租賃等方式在主要出口國家地區(qū)規(guī)劃布局海外倉，強化市場開拓能努力。千方百計保持進出口穩(wěn)定增長。三是加強《區(qū)域全面經(jīng)濟伙伴關(guān)系》（簡稱RCEP）研究，指導(dǎo)企業(yè)使用關(guān)稅減讓安排及RCEP原產(chǎn)地累積規(guī)則，優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈布局，提高協(xié)定優(yōu)惠稅率利用率，鼓勵機電及x技術(shù)產(chǎn)品出口占比。
加快服務(wù)貿(mào)易開放創(chuàng)新。一是培育服務(wù)貿(mào)易市場主體，創(chuàng)新服務(wù)貿(mào)易發(fā)展模式。鼓勵引導(dǎo)我縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)完善配套條件，引進服務(wù)外包企業(yè)。二是充分發(fā)揮恒源石化馬來西亞并購項目的示范帶動作用，鼓勵有實力的企業(yè)投資并購境外研發(fā)、設(shè)計、營銷、品牌等優(yōu)勢資源，推動更多企業(yè)走出去。積極宣傳省市政策和相關(guān)資金扶持政策，對企業(yè)進行資金獎勵。在制定本縣政策時，對外經(jīng)項目進行一定比例的傾斜。
全面提升外資服務(wù)水平。一是繼續(xù)貫徹落實《外商投資法》，打造法制化的營商環(huán)境，深入落實服務(wù)大使制度，提升外商投資服務(wù)水平，爭取實現(xiàn)新突破。二是創(chuàng)新招商方式，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢，用好選擇x云平臺等網(wǎng)絡(luò)平臺，做好綠色化工、紡織服裝、高端裝備制造的產(chǎn)業(yè)鏈招商。三是發(fā)揮好我縣三外聯(lián)動示范帶頭作用，積極對接x自貿(mào)區(qū)韓國商會。加大制造業(yè)外資引進，提升日韓外資占比，實現(xiàn)以外引外。四加大外資考核力度。充分調(diào)動全縣招商引資主體單位招引外資的積極性。
二、商貿(mào)流通工作
加大限上企業(yè)培育力度。做到符合條件的商貿(mào)企業(yè)及時入庫納統(tǒng)，主動和市局、縣統(tǒng)計部門做好對企業(yè)的運行監(jiān)測，確保信息共享，共同有效促進企業(yè)入庫納統(tǒng)工作。
引導(dǎo)商貿(mào)流通企業(yè)積極開展促銷活動。鼓勵信業(yè)商廈、榮盛購物中心利用春節(jié)、店慶、傳統(tǒng)節(jié)假日等節(jié)點，開展豐富多彩、行之有效的促銷活動，拉動市場銷售，帶動餐飲、住宿等行業(yè)同步發(fā)展，保障我縣社零總量平穩(wěn)增長。
培育消費熱點，鞏固消費增長基石。著力培育新的消費增長點，積極推進消費與文化、旅游等相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合力度，深入貫徹省市特色步行街改造提升工程，打造臨邑集文化、旅游、娛樂、美食、購物為一體的特色步行街。大力推動綠色食品、智能家電、整體家居、新能源汽車等新興產(chǎn)品消費，盡快形成有效、持續(xù)的新興消費熱點。
推動電商發(fā)展提質(zhì)增效。發(fā)展直播電商、社交電商等電商新模式，積極培育電商龍頭企業(yè)。著重培育一批電商龍頭，發(fā)揮其示范和帶動作用，引導(dǎo)企業(yè)不斷突破。加強電商培訓(xùn)，夯實電商基礎(chǔ)，積極組織開展系列培訓(xùn)活動。
三、市場運行工作
有序推進加油站點規(guī)劃?！杜R邑縣加油站網(wǎng)點規(guī)劃》完成后，積極推進全縣加油站網(wǎng)點建設(shè)，填補我縣加油站空白網(wǎng)點，有序發(fā)展全縣成品油市場建設(shè)。
著力抓好安全生產(chǎn)。制定《商務(wù)局xxxx年安全生產(chǎn)檢查計劃》，采取雙隨機一公開方式，對所屬領(lǐng)域企業(yè)進行安全檢查，對排查出的安全隱患問題限期整改。組織行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)進行應(yīng)急演練，提高崗位人員應(yīng)急處置能力。
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