一年又要過去了，新的一年就要到來，又到了寫年終總結(jié)的時候了。 下面是由出國留學(xué)網(wǎng)編輯為大家整理的＂2021銀行主任年終個人工作總結(jié)精選4篇＂，僅供參考，歡迎大家閱讀本文。
篇一：2021銀行主任年終個人工作總結(jié)
按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部2021 年上半年主要工作事項做一小結(jié)，同時，將下半年的工作安排報告如下：
一、上半年工作總結(jié)
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年xx月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的《xx銀行xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在20xx年xx月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學(xué)習(xí)辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改；一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，按照新辦法的要求，對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施xxx個月，但從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時，我部還指派部分機構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年xx月和xx月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作。
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于xx月份xx上線，分行電教室用于藍圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。xx月xx日至xx日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行xx余名員工踴躍參加，實際測評xx余場，實際參測xx余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計，有xx余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近xx%。
3、對外宣傳工作。
在做好各項日常工作的同時，我部還擔(dān)負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近xx份，登載率xx%。
需要重點說明的是，去年末，我行被xx省委、省政府評為精神文明先進單位標(biāo)兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合xx日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在xx日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。
4、職工權(quán)益工作。
按照分行黨委的工作安排，我部于今年xx月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。
今年xx月，我部還按黨委的要求，負責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作，并于xx月底，完成了訂購合同的.簽署，和全行xx多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作。
根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的xx名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。
6、企業(yè)文化建設(shè)工作。
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。
春節(jié)前夕，組織召開全行2021年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會；3月初，為紀(jì)念3。8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動；xx月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。
7、其他工作。
6月中旬，省行舉辦全省2021年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準(zhǔn)備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y(jié)束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、上半年工作中存在的主要問題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。
2、在省行舉辦的2021年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強。
篇二：2021銀行主任年終個人工作總結(jié)
我是銀行的網(wǎng)點主任，有機會在這里發(fā)言，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我們網(wǎng)點的信任。在這個充滿生機和活力，挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時代，我們網(wǎng)點全體員工在面對銀行事業(yè)蓬勃發(fā)展、繁榮興旺的大好形勢下，在做好本職工作，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，提高警惕，加強內(nèi)控，防范金融風(fēng)險。
我參加工作已經(jīng)xx年。在這年時間長河中只是短短的瞬間，但在個人的成長中卻是重要的年。工作的實踐經(jīng)歷，使我深刻認識到：日益激烈的金融市場競爭中，滿足市場可能比創(chuàng)造市場更為艱難。我們不能僅僅把“以客戶為中心”、“客戶就是上帝”當(dāng)做老套的口號，將細節(jié)服務(wù)拋到一邊。對于銀行來說贏得人心是非常重要的，個性化服務(wù)更凸現(xiàn)重要。
銀行網(wǎng)點是接觸客戶、營銷產(chǎn)品、提供服務(wù)的最前沿陣地，作為網(wǎng)點主任，這就要求我們必須具備踏實的工作作風(fēng)、認真負責(zé)的責(zé)任感、樂于奉獻的敬業(yè)精神、良好的職業(yè)道德及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失，盡心盡力，按時保質(zhì)的完成每一項工作。
一是認同銀行內(nèi)控文化，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
良好的銀行內(nèi)控文化是金融資金內(nèi)控體系持續(xù)有效運行的前提，是確保金融資金安全的基礎(chǔ)。我把銀行的內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到思想深處，從而也努力使內(nèi)控成為每個人的自覺行為，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)問題和風(fēng)險，積極防范，把風(fēng)險降低最小。同時加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高金融風(fēng)險意識，通過學(xué)習(xí)掌握金融風(fēng)險發(fā)生的原因與規(guī)律，把警惕風(fēng)險、正視風(fēng)險、管理風(fēng)險、防范風(fēng)險的意識深入自己的心中，在任何崗位，任何工作中，思想上崩緊安全一根弦，時刻不忘金融風(fēng)險意識，永遠牢記安全永遠是銀行永恒的主題，安全為了銀行，銀行必須安全。
二是嚴(yán)格遵守制度，做到執(zhí)行制度到位
制度是金融資金安全的基礎(chǔ)，是金融資金安全的籬笆。金融資金安全并不在于制定了多少制度，關(guān)鍵是制度執(zhí)行的到位程度。不嚴(yán)格遵守制度或遵守制度不到位，往往使得我們辛苦建立的內(nèi)控體系漏洞百出，形同虛設(shè)，其效果就好比是紙糊的窗子——一捅就破。我們網(wǎng)點針對現(xiàn)場管理要求，制定了嚴(yán)密的獎罰制度，并嚴(yán)格遵守，出現(xiàn)問題及時處理，屬于誰的問題就追究誰的責(zé)任，在執(zhí)行制度上不折不扣，毫不留情，做到制度上面無商量，制度上面無情面，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，確保金融安全。規(guī)范服務(wù)日志制度，增加現(xiàn)場檢量次數(shù)，從而使網(wǎng)點養(yǎng)成了長效管理的習(xí)慣，落實了服務(wù)管理要求。獎優(yōu)罰劣，鼓勵先進，鞭策落后，使每位員工的積極性和主動性得到最大限度的發(fā)揮。
三是建立完善的考核制度，凡是做到有計劃
銀行工作關(guān)系到的是經(jīng)濟利益，也是一項要求非常嚴(yán)格的工作。來不得半點馬虎，我在提高警惕、加強內(nèi)控、防范金融風(fēng)險方面做到工作創(chuàng)新，建立完善的考核制度、強化內(nèi)控工作考核，凡是做到有計劃，用計劃、用制度管理內(nèi)控工作，以精神激勵和物質(zhì)激勵提高每個人做好內(nèi)控工作的積極性，使大家認真工作、努力工作、加快工作、做好工作，從而提高內(nèi)控工作效能，真正防范金融風(fēng)險，確保金融資金安全。
四是實施精細化服務(wù)，打造一個雙贏的網(wǎng)點
網(wǎng)點形象是我們銀行的窗口形象，我們明白“細節(jié)決定成敗”的道理。在工作中，我們進一步完善規(guī)范制度，提高服務(wù)質(zhì)量，在合規(guī)的原則下，改造業(yè)務(wù)流程，盡可能減少業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，縮短客戶的等待時間，同時我們注重網(wǎng)點整體服務(wù)層次的提升，做到“五個一樣”：存取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎，主幣輔幣一樣受理，忙時閑時一樣認真，生人熟人一樣熱情。聽取顧客批評、建議時，態(tài)度誠懇，積極改正，并向顧客道歉或致謝，我們兼顧“雙贏”，從客戶利益出發(fā)，為客戶著想。
五是因地制宜制定措施完成計劃，打造網(wǎng)點品牌“亮點”
作為網(wǎng)點主任，我根據(jù)網(wǎng)點自己的地理環(huán)境、客戶結(jié)構(gòu)，明確了重點服務(wù)品種，創(chuàng)造自己的品牌。大力發(fā)展離柜業(yè)務(wù)，使網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)客戶占比、優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)展率同步提高，從而不斷擴大網(wǎng)點的知名度，全力促進目標(biāo)計劃完成。
六是加強員工隊伍建設(shè)
要做到金融資金安全必須加強員工隊伍建設(shè)，網(wǎng)點工作人員的崗位都是重要的崗位，責(zé)任重大。我要求每個員工一定要按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強學(xué)習(xí)，提高安全意識；要把自己的全部精力與時間都毫無保留地投入到做好金融資金安全工作上，開動腦筋，想方設(shè)法，把內(nèi)控工作搞好，全面提升銀行工作質(zhì)量。同時要消除一切違法違規(guī)行為，杜絕各類案件的產(chǎn)生，忠實履行自己的工作崗位職責(zé)，從自己的身邊做起，從日常操作的小事做起，防微杜漸，銘記“千里之堤，潰于蟻穴”的古訓(xùn)，加強內(nèi)控，防范金融風(fēng)險。
七是凝心聚力
積極發(fā)揮網(wǎng)點主任“兵頭將尾”作用，大力實施人性化管理，關(guān)心員工，努力提高員工的凝聚力；積極組織網(wǎng)點集體活動，增強員工組織觀念，增強員工之間的互動，使網(wǎng)點每一位員工都感受到在網(wǎng)點的作用，進而發(fā)揮潛能?？傊?，通過團隊建設(shè)，通過網(wǎng)點各崗位的協(xié)調(diào)，提升客戶的滿意度，不斷提高網(wǎng)點工作業(yè)績。
天地生人，有一人應(yīng)有一人之業(yè)；人生在世，生一日當(dāng)盡一日之勤。為了我鐘愛的事業(yè)，我將始終恪守“勤奮、敬業(yè)、謹(jǐn)慎、誠信”的人生格言，在接下來的工作中，我會繼續(xù)牢固樹立服務(wù)宗旨，提升網(wǎng)點的層次和水平，保證工作的正常、有序、高效運轉(zhuǎn)。
篇三：2021銀行主任年終個人工作總結(jié)
我是20xx年xx月初任xx團的分理處任主任期間，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支行各部室的支持、指導(dǎo)下，xx團分理處的各項工作緊緊圍繞支行年初制定的工作意見，團結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點的主任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強烈使命感。經(jīng)過不懈的努力，克服了接手時儲蓄存款負增長xx萬元，余額僅為xxx萬元，公司企業(yè)存款余額僅為xx元的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場、積極營銷，短短x個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增xxx萬元，公司企業(yè)存款凈增xxx萬元，全面完成了支行下達的全年任務(wù)數(shù)。
一、截止年未各項任務(wù)完成情況
類型一
截止年末各項存款余額xx萬元，較年初增加xx萬元；各項貸款余額xx萬元，較年初增加xx萬元，其中累計放出為xx萬元，累計收回為xx萬元；實現(xiàn)各項收入xx萬元，其中利息收入xx萬元，較去年同期增長xx萬元，同比增長率為xx%；手續(xù)費收入xx萬元，較去年同期增長xx萬元，同比增長率為xx%；各項支出為xx萬元，較去年同期上升xx萬元。內(nèi)部管理水平顯著提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，基本實現(xiàn)了內(nèi)控嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范高效，合規(guī)經(jīng)營，穩(wěn)步發(fā)展的目標(biāo).
類型二
1、儲蓄存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。至20xx年xx月xx日，我所儲蓄存款xx萬元，比年初增加xx萬元。
2、代理保險保費收入，累積銷售各類保險xx萬元，完成任務(wù)的xx%。
3、代理銷售基金，累積代理基金xx萬元，完成任務(wù)的xx%。
4、個人自主理財產(chǎn)品，累積營銷本利豐、安心得利等理財產(chǎn)品。
二、取得成績的工作思路
1、開拓營銷思路，積極搶占市場份額。
1、我所處于城鄉(xiāng)結(jié)合部區(qū)，客戶群體較為分散。年初就統(tǒng)籌規(guī)劃好一年的任務(wù)目標(biāo)，將任務(wù)早落實。在年初，根據(jù)支行下達的各項經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟活動周期，將存款任務(wù)分解落實到每位員工。
2、在“春天行動”中抓住當(dāng)?shù)亟?jīng)濟活動淡季，閑置資金較大，及春節(jié)外出務(wù)工人員回鄉(xiāng)，糧油購銷等“黃金時機”，組織安排人員到企事業(yè)單位、個體商戶進行業(yè)務(wù)宣傳，截止xx月份各項存款較年初增長xx萬元，辦理電子產(chǎn)品xx，辦卡xx，理財基金xx，出色的完成了支行的各項指標(biāo)。
3、為了積極響應(yīng)支行年末的任務(wù)安排，我所全力推銷理財產(chǎn)品，通過各種途徑積極營銷理財產(chǎn)品，我們利用晨會時間柜員互相交流營銷經(jīng)驗，溝通營銷技巧，要求大家熟知各種產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，提升理財能力。讓更多的客戶了解和認識了我行的理財產(chǎn)品，并做了詳盡的安全提示，化解了客戶的疑慮。到年底完成理財產(chǎn)品銷售xx萬元，為明年的春天行動做了充足的準(zhǔn)備。
2、強化服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。
大力改進柜臺服務(wù)。柜臺服務(wù)是面對顧客的第一線，更是樹立信合形象的重要環(huán)節(jié)。為此，我所在柜臺服務(wù)中，要求將顧客的利益放在第一位，從思想上樹立“顧客至上、始終如一”觀念，從個人的一言一行表現(xiàn)出對顧客的尊重，從而使我所柜臺服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高。同時，保持營業(yè)室內(nèi)外的整潔，并耐心熱情地回答顧客提出的`各種咨詢，熱情地為顧客兌換鈔幣，不故意拒絕，盡力滿足顧客需要，贏得了顧客好評。一年來，通過全所員工的不懈努力，存款較年初增長xx萬元，完成了全年計劃的xx%，為我所業(yè)務(wù)進一步拓展奠定了資金基礎(chǔ)。
3、積極采取措施，圓滿完成收貸任務(wù)。
不良貸款下降是信貸管理中的重點更是難點。一年來，我所一是認真按照年初支行落實的清收目標(biāo)任務(wù)，制定了不良貸款清收辦法和措施，具體責(zé)任人包戶，堅持常年清收和重點清收相結(jié)合的方式著力清收不良貸款。二是在清非大隊協(xié)助下，盤活不良貸款。
我所于xx至xx月份在所轄范圍內(nèi)全面組織清收不良貸款。工作過程中，我所因戶施策，選準(zhǔn)突破口，運用行政的、法律的、經(jīng)濟的手段大力清收不良貸款，化解貸款風(fēng)險。首先，我所主動和司法部門配合，對那些惡意逃脫債務(wù)的借款人采取了催收，仍無法收回的，依法進行了起訴，責(zé)成其限期歸還貸款本息。截止年底，共依法起訴xx戶，涉及金額XX萬元。其中在訴訟過程中，有XX戶貸戶主動歸還了貸款，共計xx萬元，這一措施對大部分不良貸戶起到了警示作用，對我們的清收工作有了很大的幫助。其次，我所還采取了通過團、連干部協(xié)助清收等方式進行催收，暫時還款有困難的也與積極和連里干部協(xié)商解決辦法。再次，積極清收責(zé)任貸款，至年底我所累計收回不良貸款xx萬元，不良貸款占比下降x個百分點，占比為xx%，資產(chǎn)質(zhì)量進一步提高。
三、今后的工作設(shè)想
1、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一是充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二是充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三是抓住兩節(jié)期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。
2、進一步落實“贏在大堂”策略，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。大堂副理要做到對每一位客戶都要詢問業(yè)務(wù)需求，做好業(yè)務(wù)分流與指導(dǎo)，加大自助設(shè)備的使用率，減少柜面業(yè)務(wù)壓力，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營銷流程填寫《客戶推薦表》引導(dǎo)給客戶經(jīng)理。營銷人員與柜員協(xié)調(diào)配合，在做好優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)場服務(wù)的同時，發(fā)現(xiàn)、挖掘潛在的高價值客戶，并做好跟蹤服務(wù)，要有一種鍥而不舍的精神，綜合營銷我們的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加強對員工中間業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓(xùn)，提高營銷效率。
3、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓xx%以上的中高端客戶享受到農(nóng)行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機會，建立農(nóng)行自己的品牌。 針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。
4、加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。充分挖掘個人VIP客戶的價值。實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，提高個人VIP客戶的綜合回報率。加強營業(yè)主任的業(yè)務(wù)和服務(wù)技能培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)，通過電話、短信、聯(lián)誼、節(jié)日、生日問候、慶典、子女升學(xué)等形式進行情感溝通，做好對優(yōu)質(zhì)客戶特別是二星級以上客戶的維護拓展、發(fā)卡、簽約綜合服務(wù)和各類產(chǎn)品綜合營銷工作。完善優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)考評機制，針對優(yōu)質(zhì)客戶對我行價值綜合回報率、發(fā)卡簽約率、新業(yè)務(wù)的拓展方面，對營銷人員進行工作職責(zé)履行和工作業(yè)績考核，實行嚴(yán)格的績效掛鉤分配。
5、完善機制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本所實際，建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度，進一步完善各崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
6、我再一次擔(dān)任營業(yè)所主任崗位時隔xx年時間了，時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營業(yè)主任。
篇四：2021銀行主任年終個人工作總結(jié)
x年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名xx銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評，銀行從業(yè)人員工作總結(jié)。
我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。
幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平，從而實現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外，有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實客戶。
其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個微細的規(guī)范動作，進行無數(shù)次的機械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
三、知識是提高服務(wù)能力的堅強保證
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實踐。我非常專注于將所學(xué)知識與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。
xx師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù)；做業(yè)務(wù)時要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學(xué)的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。
我行地處家具市場，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不性，而且有悖于人行關(guān)于加強大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，于是，我利用所學(xué)知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。
銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅強保證。
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