學習商務禮儀能提高我們的素質(zhì)，有助于建立良好的人際溝通。下面是由出國留學網(wǎng)編輯為大家整理的“商務禮儀培訓內(nèi)容總結(jié)（詳細版）”，僅供參考，歡迎大家閱讀本文。
商務禮儀培訓內(nèi)容總結(jié)（詳細版）
第一部分 商務禮儀概述
一、禮儀的定義與特征
二、商務禮儀的作用
三、商務社交禮儀與約定俗成習慣的差異
第二部分 交際禮儀
一、現(xiàn)代社交禮儀的起源
二、握手禮儀：起源與運用技巧
互動游戲：快速認識，得體交際
三、名片禮儀
四、手勢在禮儀交往中的運用與禁忌
五、電梯、樓梯禮儀
六、接待與拜訪禮儀
七、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等
八、商務通訊禮儀：
1、電話禮儀
2、短信禮儀
九、饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的技巧
十、引路引導禮儀
第三部分 溝通禮儀與技巧
一、語音、語速、語調(diào)、音量的把握
案例：老人臨終留遺言贈醫(yī)院。
二、待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
三、交際禮貌用語與禁忌語。
四、不要讓舌頭超越思想――先學會聽，再學會說。
五、人際表達三準則――別人在乎你說什么，更在乎你怎么說。
六、真誠的贊美。
七、學會閑聊片刻。
八、公眾講話。
第四部分 餐宴禮儀
一、中餐禮儀
二、中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
三、西餐禮儀簡介
四、西餐著裝要求
五、西餐擺臺
六、西餐席位的排列
七、西餐上菜順序
八、西餐禮儀細節(jié)
九、西餐宴會的禁忌
十、西餐餐巾的用法
十一、西餐中的酒文化
第五部分 職場禮儀
一、職場禮儀要點
1、辦公室人際關(guān)系
2、整潔的辦公環(huán)境
3、適度的音量/遵守工作紀律
4、尊重他人的空間
5、文明禮貌的用語
6、影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)”
二、尊重領(lǐng)導是天職
1、上司心理分析
2、與上司相處的三大原則
3、與上司相處的禮儀
（1）工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀
（2）工作匯報技巧
三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
四、尊重下屬是美德，下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
第六部分 職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
一、職業(yè)人的儀態(tài)要求
二、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀――現(xiàn)場訓練與指導
1、迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業(yè)務時的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
2、常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
三、職業(yè)人的儀態(tài)禁忌