2022年個人電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書(3篇)

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    個人電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書篇一
    乙方:
    我公司為使消費者購買商品后的合法權(quán)益能夠得到保障,根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條及《中華人民共和國民法典》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定,簽訂本合同。
    一、售后承諾
    1、質(zhì)保期13個月。
    2、質(zhì)保期內(nèi)免費享受以舊換新,更換的日期從產(chǎn)品售出之日起計算。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合條件,均可享受以舊換新服務(wù),但下列情況則不在更換范圍:
    錯誤或者不正當(dāng)使用;
    人為損壞;
    私自拆卸或經(jīng)他人維修過;
    外觀明顯毀損;
    3、質(zhì)保期內(nèi),返修途中所發(fā)生的運輸費和保險費由甲乙雙方各承擔(dān)一半;質(zhì)保期外,返修途中所發(fā)生的運輸費和保險費由乙方承擔(dān)。
    4、特惠條款:提供質(zhì)保期購買服務(wù),凡另外支付40元人民幣,將從支付之日起重新計算12個月質(zhì)保期。
    4、購買7日內(nèi),出現(xiàn)質(zhì)量問題,乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購物品到售后服務(wù)部進(jìn)行檢測、維修,如不能維修可享受退貨或換貨處理。
    二、以下情況之一的產(chǎn)品,乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù)。
    1、未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護或因保管不當(dāng)造成損壞的。
    2、其它修理者拆動造成損壞的。
    3、錯誤或者不正當(dāng)使用;
    4、人為損壞;
    5、私自拆卸或經(jīng)他人維修過;
    6、外觀明顯毀損;
    7、因不可抗力因素造成損壞的。
    三、技術(shù)支持和服務(wù)
    1、您隨時登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。
    2、無論在購買前還是購買后,您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細(xì)咨詢。
    四、違約責(zé)任
    1、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù);
    2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù),乙方有權(quán)按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條的規(guī)定,向甲方行使乙方的法律權(quán)利。
    五、未盡事宜協(xié)商解決,在協(xié)商解決無效時,雙方可通過甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ和ㄟ^訴訟方式解決。
    六、本合同一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效,兩份具同等法律效力。
    甲方:..乙方:
    家庭住址:
    聯(lián)系電話:
    簽約日期:年月日
    個人電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書篇二
    甲方(制造商):__________________住所:____________電話:_____________證件類型及編碼:_________________
    乙方(經(jīng)銷商):__________________住所:______________電話:_____________證件類型及編碼:_________________一、甲方責(zé)任
    1.甲方負(fù)責(zé)提供符合甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。
    2.甲方負(fù)責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料,并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。
    3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年,終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修,因甲方無法控制用戶的使用條件,使用不當(dāng)造成cpu的損壞則屬有償保修范圍。
    4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗,由甲方負(fù)責(zé)免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。
    5.甲方負(fù)責(zé)及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后,應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件,如不能及時處理則應(yīng)在_____天內(nèi)給乙方明確的處理方案。
    6.對于乙方返修的產(chǎn)品,甲方須在收貨后_____天內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn))返回給乙方。
    7.產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題,由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、維修。
    8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外,甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務(wù),不提供產(chǎn)品更換或退貨。
    二、乙方責(zé)任
    1.乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作。
    2.乙方至少應(yīng)配備一名具有本產(chǎn)品知識的技術(shù)人員,經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。
    3.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r制定產(chǎn)品服務(wù)計劃,針對顧客服務(wù)的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實履行,不得出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。
    4.乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決,確實不能自行解決的應(yīng)及時向甲方及時反饋產(chǎn)品情況,以便甲方作出相應(yīng)處理。
    5.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修,需返回甲方維修的,一定要事先與甲方售后專職負(fù)責(zé)人員溝通,經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方,收貨人應(yīng)寫售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名,否則甲方可以不予處理。
    三、售后服務(wù)相關(guān)費用確認(rèn)
    1.所需更換的零配件費用
    ①保修期內(nèi),因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題,甲方將免費為乙方提供更換的零配件。
    ②保修期內(nèi),因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起),如需要更換零配件,則按甲方零配件價格表收取費用。
    ③保修期外,出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換,均按甲方的零配件價格表收取費用。
    2.返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用保修期內(nèi)或保修期外,均由乙方承擔(dān)運輸費用。3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費用
    ①保修期內(nèi),均不收取服務(wù)費。
    ②保修期外,非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費用。
    四、本協(xié)議由甲方銷售部簽訂,售后服務(wù)部執(zhí)行,銷售部監(jiān)督執(zhí)行。
    五、本協(xié)議壹式叁份,甲、乙雙方各持壹份,甲方售后服務(wù)部存一份,此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效。
    六、爭議的解決
    1.本協(xié)議的制定、解釋及其在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的、或與本協(xié)議有關(guān)的糾紛之解決,受中華人民共和國現(xiàn)行有效的法律的約束。
    2.本合同在履行過程中發(fā)生的爭議,由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決,也可由有關(guān)部門調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的,按下列第______種方式解決(只能選擇一種):①提交______________仲裁委員會仲裁;②依法向______________人民法院起訴。
    七、甲方的售后服務(wù)專線電話:________________。
    甲方:___________________乙方:___________________
    代表人:_________________代表人:_________________
    日期:___________________日期:___________________
    個人電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書篇三
    甲方:
    乙方:
    甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,本著平等互利的原則,根據(jù)國家相關(guān)法律,經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致,簽定本合同,由雙方共同恪守履行協(xié)議條款。
    第一條甲方授予乙方為“___”___地區(qū)銷售總代理商,該總代理權(quán)具有唯一性和不可轉(zhuǎn)讓性。甲方對“___”產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
    第二條乙方應(yīng)積極做好“___”的品牌推廣、銷售宣傳等工作,同時做好銷售網(wǎng)絡(luò)的維護工作。
    第三條甲方是乙方的唯一供應(yīng)商,乙方不得通過任何形式和渠道從第三方進(jìn)貨,否則甲方有權(quán)單方面取消乙方在的總代理權(quán),并追究乙方違約責(zé)任。
    第四條甲方與乙方簽訂合同之日起,即乙方成為簽約地區(qū)“___”唯一代理商,甲方不得在該區(qū)域內(nèi)發(fā)展除乙方外第二家代理商。
    第五條乙方向非代理區(qū)域越權(quán)竄貨行為,經(jīng)查證屬實的,甲方將取消乙方代理資格,并且以電話、傳真或者電子郵件的形式通知乙方。乙方在其所代理區(qū)域有價格制訂權(quán)。甲方要為乙方進(jìn)行價格保密。造成竄貨以及影響公司市場價格策略,如有違約事實,取消代理資格。
    第六條甲乙雙方本著利益原則,乙方在所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)非甲方供貨的“___”產(chǎn)品,乙方須通知甲方,甲方應(yīng)當(dāng)協(xié)助乙方妥善解決相關(guān)問題。
    第七條甲方為乙方提供運作方案及產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)支持,售后服務(wù)。廣告宣傳由乙方負(fù)責(zé),甲方不負(fù)責(zé)任何廣告費用。甲方為乙方提供一定數(shù)量的相關(guān)宣傳資料。
    第八條乙方必須按照甲方統(tǒng)一的營銷標(biāo)準(zhǔn)和政策經(jīng)營,乙方為甲方提供必要的市場反饋信息和數(shù)據(jù),維護“___”產(chǎn)品在市場的統(tǒng)一形象、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理,乙方要積極配合并協(xié)調(diào)甲方整體的營銷戰(zhàn)略。
    第九條“___”產(chǎn)品供貨價格為每臺元人民幣,甲方收到乙方匯款或者現(xiàn)金,三天內(nèi)發(fā)貨給乙方,甲方發(fā)貨到乙方所指定收貨地點。一切運費郵費由甲方負(fù)責(zé)。對于不可抗拒因素造成貨物延誤,甲方不負(fù)任何責(zé)任。
    第十條代理權(quán)期限為_年,從____年__月__日至____年__月__日。
    第十一條對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品,一年包換新品,對于問題產(chǎn)品,乙方集中_臺以上發(fā)到甲方公司更換。甲方嚴(yán)格按照保修卡內(nèi)容履行。
    第十二條合同簽訂之后,乙方在提貨付款后合同自動生效。本合同到期自動終止,乙方享有優(yōu)先續(xù)約權(quán),甲乙雙方續(xù)簽合同應(yīng)當(dāng)在本合同終止前一個月內(nèi)完成。
    第十三條雙方發(fā)生糾紛應(yīng)該積極協(xié)商、合理解決問題,對于無法協(xié)商解決時,可向仲裁部門提請仲裁或者向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。
    第十四條本協(xié)議如有不盡完善之處,雙方可以簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
    第十五條本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。本合同一式二份,甲乙雙方各執(zhí)一份。
    甲方:
    乙方:
    年月日