2022年物業(yè)客服上半年工作總結(jié)范文

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      時間快速流逝,新的工作正邁著矯健的步伐向我們走來!我們需要制定個人工作總結(jié)。對自己的工作進行客觀的分析和評估。在寫工作總結(jié)時,需要重點寫哪些方面呢?小編特地為您收集整理“2022年物業(yè)客服上半年工作總結(jié)范文”,僅供您在工作和學習中參考。
    2022年物業(yè)客服上半年工作總結(jié)范文【篇一】
    ??一、尊重用戶,用心服務(wù)
    ??在畢業(yè)做網(wǎng)站客服的這半年時光里,我深刻體會到“尊重”二字的重要??头且粋€需要每天與無數(shù)人去打交道的工作,這里面人與人之間的互相尊重也就被無限放大了??头刻旆?wù)的用戶,絕大多數(shù)都是一通電話的緣分,也就是說都是陌生人,而陌生人的交往,如果沒有足夠的禮貌支撐起來的話,只會被對方認為你的工作有嚴重問題的。所以,在上半年的客服工作中,我極其注意接通用戶電話時的禮貌,充分去尊重用戶,遇到滿口都是聽不懂的方言或者打來電話直接開罵的用戶也要保持尊重,客服正是一個網(wǎng)站里面可以撫慰用戶心靈的人,如果客服的工作做不好,那基本上用戶就會在心里給網(wǎng)站打上一個差評了。
    ??二、包容用戶,用愛服務(wù)
    ??我們客服每天面對無數(shù)的用戶,內(nèi)心是會很容易煩躁,尤其是許許多多的用戶,根本就不尊重我們客服,但這些都不是我們客服不尊重用戶的理由,用戶是上帝,我們客服應(yīng)該先盡可能去理解對方。其實將心比心的換位思考,用戶亦有可能是一個每天需要面對無數(shù)陌生人的人,這使得他們在需要被服務(wù)的時候,肯定會更加需要良好的態(tài)度,一旦態(tài)度不夠好就容易點燃那根用戶不滿意的導(dǎo)火線,這也就要求我們客服能夠充分的理解用戶,時刻開動腦筋去思考為什么這個用戶打來電話就開始發(fā)脾氣。這樣的用戶,在上半年的客服工作中,我遇到了許多,最開始也是自己非常生氣,但慢慢的就理解了他們,多替他們著想一些,我們自己也會快樂一些。
    ??上半年最大的收獲,或許也就是自己的客服工作得到了一些用戶良好的反饋吧!特別是那些原本生著氣打來電話的人,最后心滿意足放下電話。那一刻,我為自己身為一個客戶而驕傲。也許別人會說客服的工作沒什么意義,但我不這么認為。我認為人需要的是志氣,而不是欲望,志氣是什么呢?就是能夠?qū)⒁活w心擱在當下,做好當下手頭的事情。上半年的客服工作中,我做到了。
    2022年物業(yè)客服上半年工作總結(jié)范文【篇二】
    ??時光如梭,轉(zhuǎn)眼間上半年工作即將結(jié)束,自入職項目以來,在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了年初預(yù)期工作目標及各項工作計劃。客服部圍繞收費工作,加強了部門內(nèi)部管理工作,強化了服務(wù)水平,增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件,部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作用心性得到大幅提高,業(yè)主滿意率有了顯著提高?,F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下。
    ??一、規(guī)范內(nèi)部管理,增強了員工職責心和工作效率
    ??自加入項目客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門職責制,明確了部門員工的職責及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓(xùn),定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作職責心。目前,部門員工工作用心性較高,由原先的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。
    ??二、采取多種形式和措施,鞏固和提高了收費水平
    ??收費形式多樣化,重點加強節(jié)假日上門收費。此前,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費用心性差的問題,因此,增加了路遇和上門催費方式,并確保每周六、日全部客服員上門收費,透過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費,從而保證了收費的效率。
    ??收費措施服務(wù)化,透過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿。收費工作是服務(wù)水平的體現(xiàn),服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ),因此,服務(wù)是提高收費水平的根本。今年,我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題,利用項目現(xiàn)有資源,不管分內(nèi)、分外,幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題,相信,業(yè)主會因無微不至的感動服務(wù),逐步提高自愿繳費的用心性。
    ??收費工作績效化,透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度最大的工作,員工收費一向用心性不高,且會附帶條件的加班收費。
    ??三、嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象
    ??客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自我的事情去對待。
    ??四、部門工作存在的問題
    ??透過部門半年的工作和實踐來看,客服員-業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、推薦、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。
    ??回顧上半年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望未來,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。
    2022年物業(yè)客服上半年工作總結(jié)范文【篇三】
    ??我們公司主要售賣的是各種電子產(chǎn)品,所以我的售后客服工作就是圍繞這些電子產(chǎn)品展開的。在上半年的電子產(chǎn)品售后客服的工作中,我的客服工作做到了零差評、零投訴,也就是說在上半年中,我所有服務(wù)過的顧客都對我的工作沒有負面評論,而且我的.客服工作也是實實在在的幫助他們解決了,在購買我們公司電子產(chǎn)品后遇到的一些問題。我的客服工作讓顧客對我們公司出售的電子產(chǎn)品更加放心,同時也會更加的信任我們公司。我們公司的產(chǎn)品想要有一個好的銷售量,除了依靠電子產(chǎn)品自身的質(zhì)量外,我們的售后客服的工作也是一個很大的考察點。
    ??在上半年中,我經(jīng)常在平臺的售后后臺收到一些很無關(guān)緊要的電子產(chǎn)品問題,但是我卻沒有因為這些是對產(chǎn)品本身可有可無的問題,而沒有特意不去理會我們顧客的請求,而是細心的跟他們講解這其中的緣由,幫助他們解決對我們公司的產(chǎn)品的疑惑,打消他們對我們公司電子產(chǎn)品的質(zhì)疑。在我們的售后客服工作中,有很多其他的員工有些時候不會理會這些提問,但是很多時候這是我們的客服工作受到差評的一個主要原因,同時如果讓顧客繼續(xù)對我們公司的產(chǎn)品保持疑惑,那么這會降低顧客對我們公司的信任度。有一部分的客人會將我們的客服服務(wù)態(tài)度帶入產(chǎn)品中,從而放棄以后對我們公司產(chǎn)品的購買。
    ??想要做好售后客服,不僅要對有很好客服工作素養(yǎng),同時對售賣產(chǎn)品也要十分了解。為了了解我們公司個類型的電子產(chǎn)品,我不僅自己將我們公司的每一款產(chǎn)品都做了詳細的筆記,還請教我們公司技術(shù)部門的員工,一些關(guān)于我們公司產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的問題,以及這些電子產(chǎn)品出現(xiàn)問題后的解決方法。這些讓我在上半年的工作中,每次有客人找我詢問問題,我自己都會有能力去解決這些問題,同時在很短的時間內(nèi)給他們有效的回復(fù)和相關(guān)解決措施。這就是讓我在上班的服務(wù)工作中,工作質(zhì)量達到“零差評、零投訴”最主要的原因。
    ??在我們公司的售后客服工作中,我們的客服服務(wù)態(tài)度固然很重要,但是比服務(wù)態(tài)度工作更加有用的是,自己過硬的服務(wù)技能和客服能力。顧客對后者比前者更加的看重,因為一個能夠幫助客人解決問題的客服,才是一個公司的好客。所以在以后的售后客服工作中我會更加側(cè)重于對自己客服能力的培養(yǎng),讓自己能夠應(yīng)對顧客對我們公司電子產(chǎn)品的各種疑問,讓自己的工作收獲更多的好評。
    2022年物業(yè)客服上半年工作總結(jié)范文【篇四】
    ??時光飛逝,不知不覺已經(jīng)過去半年,在這過去的半年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。
    ??一、前臺接待方面
    ??前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
    ??在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,仔細認真的處理日常事務(wù),耐心聽取業(yè)主反映的.問題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末,將來電記錄匯總,上半年共接到來電68個、去電130個,業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題,通過我們的及時聯(lián)系,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
    ??通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
    ??二、檔案管理方面
    ??檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張。
    ??三、樣板間方面
    ??樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末,我都要對樣板間的物品進行盤點,將損壞的物品記錄并上報工程維修部,確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,參觀人數(shù)共計187人。
    ??四、各項費用的收繳工作
    ??鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費2000元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
    ??五、經(jīng)驗與收獲
    ??半年來,通過努力學習和不斷積累,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心、責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
    ??六、下半年工作計劃
    ??1、加強業(yè)務(wù)知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
    ??2、進一步加強客服中心的日常管理工作,明確任務(wù),做到嚴謹有序。
    ??3、結(jié)合實際情況,多從細節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
    2022年物業(yè)客服上半年工作總結(jié)范文【篇五】
    ??時光如梭,不知不覺中來_工作已有半年了。在我看來,這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過上半年的工作和學習,對客服工作也由陌生變成了熟悉。下面是我上半年來的主要工作內(nèi)容。
    ??一、立足本職,愛崗敬業(yè)。
    ??作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。
    ??二、勤奮學習,與時俱進。
    ??理論是行動的先導(dǎo)。作為_基層客服人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。上半年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。
    ??三、認清職責,強化學習。
    ??很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。
    ??四、重視細節(jié),努力工作。
    ??工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
    ??多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。很幸運可以加入_客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,_的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!
    2022年物業(yè)客服上半年工作總結(jié)范文【篇六】
    ??回首20_年上半年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的半年,不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實?;仡櫚肽陙淼目头ぷ?,有得有失。現(xiàn)將半年來的客服工作總結(jié)如下:
    ??一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
    ??在20_年上半年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20_年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解??头恳布皶r調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。
    ??二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
    ??在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學習。
    ??三、日常報修的處理
    ??據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
    ??全年客服處理報修電話累計達_個,解決各類故障_個,排除原施工問題、報修故障解決率為_%;共接收投訴電話_個,及時處理、反饋_個。
    ??四、信息發(fā)布工作
    ??共計向客戶發(fā)放各類書面通知_次。運用短信 群發(fā)器發(fā)送通知累計_條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
    ??五、物業(yè)費的收繳工作
    ??根據(jù)公司下達的收費通知,積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作,做好催繳工作。
    ??六、水電費的收繳工作
    ??做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時,及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后,按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳,對逾期的采取停水處理。
    ??七、建立健全業(yè)主檔案工作
    ??已完善及更新業(yè)主檔案_份,并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計_人次,公寓入住人員登記累計_人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計_人次。
    ??八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難
    ??1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
    ??2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。
    ??3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
    ??4、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
    ??5、精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
    ??20_年上半年我們滿懷信心與希望,在新的半年里我們一定加強學習,在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
    2022年物業(yè)客服上半年工作總結(jié)范文【篇七】
    ??回首20__年上半年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的半年,持續(xù)改進完善各項管理機能的半年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度持續(xù)得到完善和落實?;仡櫚肽陙淼目头ぷ?,有得有失?,F(xiàn)將半年來的客服工作總結(jié)如下:
    ??一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
    ??在20__年上半年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20__年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)體現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的理解和理解。客服部也即時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適合新的形勢。
    ??二、理論聯(lián)系實際,積極展開客服人員的培訓(xùn)工作
    ??在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,實行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學習。
    ??三、日常報修的處理
    ??據(jù)《__》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極實行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況即時地實行回訪。
    ??全年客服處理報修電話累計達_個,解決各類故障_個,排除原施工問題、報修故障解決率為_%;共接收投訴電話_個,即時處理、反饋_個。
    ??四、信息發(fā)布工作
    ??共計向客戶發(fā)放各類書面通知_次。使用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計_條,做到通知擬發(fā)即時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
    ??五、物業(yè)費的收繳工作
    ??根據(jù)公司下達的收費通知,積極展開物業(yè)費的解釋、通知工作,做好催繳工作。
    ??六、水電費的收繳工作
    ??做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時,即時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后,按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶實行催繳,對逾期的采取停水處理。
    ??七、建立健全業(yè)主檔案工作
    ??已完善及更新業(yè)主檔案_份,并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計_人次,公寓入住人員登記累計_人次。公寓入住證明(辦暫住證需要累計_人次。
    ??八、工作中存有的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難
    ??1、因為我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步增強。
    ??2、部分報修工作的跟進、反饋不夠即時。
    ??3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
    ??4、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)水平需持續(xù)提升。
    ??5、精神文明建設(shè),像展開各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂
    ??活動工作上尚未組織展開起來。
    ??20__年上半年我們滿懷信心與希望,在新的半年里我們一定增強學習,在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
    2022年物業(yè)客服上半年工作總結(jié)范文【篇八】
    ??一年的時間轉(zhuǎn)過了半輪,現(xiàn)在正值_月月底?;仡欉@_個月的時間,我作為一名___公司__部的售后客服,在工作中我一直認真負責的做好客戶的售后工作。
    ??半年來,在工作方面我也有了很多的收獲和體會。盡管自身現(xiàn)在還不能讓每位客戶都感到滿意,但我也一直再以這個方向作為前進的目標!如今,半年的工作下來,我也需要對自己好好的反思、檢討?,F(xiàn)對這半年的工作情況總結(jié)如下:
    ??一、工作的情況
    ??作為售后客服,我主要的工作是網(wǎng)絡(luò)聊天的方式來解決客戶對我們產(chǎn)品的各種疑惑和問題。并且的也負責做好一些基礎(chǔ)的技術(shù)支持。但在實際的工作中,我們最多負責的還是安撫好客戶的情緒!上半年來,其實很多客戶的售后問題并非是產(chǎn)品的質(zhì)量問題,更多的是對于產(chǎn)品使用的不了解或是不規(guī)范導(dǎo)致的故障。在這種情況下,很多客戶都會大發(fā)脾氣。所以,在開始解答問題之前,做好客戶的安撫工作的也是我們的責任之一。
    ??回顧上半年的工作,我努力的鍛煉自己在禮儀方面的用語,并且在迎合現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)流行的表情包文化,收集各類表情來強化自身言語。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助以及自身的努力下,半年來我較為出色的處理好了自身的工作任務(wù),幫助顧客的順利的解決了產(chǎn)品問題。
    ??二、個人情況
    ??在這半年的工作中,我除了在工作中努力外,也一直致力于自身的成長問題。除了的通過網(wǎng)絡(luò)教學和鍛煉加強自身的交際能力,還通過與其他同事的討論提升自身的知識儲備。尤其是在與技術(shù)部的同事方面,每次遇上難題,我都會認真的吸取技術(shù)部同事的解答,并牢記在心。此外,我還專門對客戶常見的提問做好筆記,并總結(jié)好答案,幫助我的售后工作做的更加完善。
    ??三、自身的不足
    ??回顧這半年來的失敗案例,很大一部分的原因都是在個人能力的不足!作為一名售后客服,我也要時刻加強自身的能力,不能什么都等待技術(shù)員來解決。這不僅會消耗客戶的耐心,更會的降低客戶對公司的評價!這是非常糟糕的情況。所以在今后,我要更加加強自身的學習,提升自己對產(chǎn)品的了解。
    ??半年來工作的情況其實并不出色,但我一直都在努力的做好自己的工作,我相信,只要努力下去,我就一定能做的更好!
    2022年物業(yè)客服上半年工作總結(jié)范文【篇九】
    ??本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時間內(nèi),掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認真學習崗位知識,及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次,客服員登門走訪業(yè)主200余戶,投放各類通知20余份。截止12年12月底,辦理接房8483戶,辦理裝修6976戶,現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
    ??本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期,分為四個階段,給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來,客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用,對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,進行提示,限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,在物業(yè)費的催繳過程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底,已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶,占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
    ??為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費小區(qū)資源??头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息,限一戶一卡,對車卡充值的業(yè)主進行身份核對,掛失補卡等都做到了登記備案,控制了乘車卡的外流問題。在12年中,業(yè)主主要報修項為外墻滲水,飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問題,及門鎖,窗等常見問題,走廊照明,電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,并做好回訪工作。
    ??盡管本部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題,為了進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下:員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,在投訴處理,業(yè)主意見建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門協(xié)調(diào),跟進和報告。
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