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2020心理咨詢溝通技術(shù)：傾聽技術(shù)
一、傾聽定義
傾聽是指咨詢者通過自己的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為向來(lái)訪者傳達(dá)一個(gè)信息，我正在很有興趣地聽著你的敘述，我表示理解和接納。
二、傾聽技術(shù)的內(nèi)容說(shuō)明
傾聽包括咨詢者通過身體傳達(dá)的專注，以及心理的專注，是一個(gè)積極參與的過程， 適用于整個(gè)咨詢過程，不管在那種情況下。
(一)咨詢者身體的傾聽(非語(yǔ)言行為) 指咨詢者的全身姿勢(shì)，傳達(dá)出他對(duì)來(lái)訪者的關(guān)切，愿意聆聽與陪伴。 Egen(1994)提出了下列五要素(簡(jiǎn)稱SOLER)
1、面對(duì)來(lái)訪者(Squarely) 并非正面對(duì)正面，面向一詞也可以作象征性理解，關(guān)鍵是你要將身體朝向當(dāng)事人，能夠告訴當(dāng)事人，你正與他同在。是一種表達(dá)投入的姿態(tài)。
2、開放的身體姿勢(shì) (Open) 是一種顯示接納當(dāng)事人的態(tài)度。
3、身體稍向前傾(Lean) 我們經(jīng)?？梢钥吹絻蓚€(gè)進(jìn)行親密交談的人上身自然地向?qū)Ψ絻A斜。它是一種體現(xiàn)關(guān)切的交流手段，表達(dá)了你正全心身地投入到當(dāng)事人所關(guān)心的問題上來(lái)的心理。
4、保持良好的目光接觸(Eye) 眼睛是心靈的窗戶?？蓚鬟_(dá)對(duì)來(lái)訪者的關(guān)切，溫暖、支持與重視。
5、身體姿勢(shì)放松自然(Relax) 放松意味著表情大方自然、泰然自若。不僅使你自然而然，更有信心，也有助于當(dāng)事人來(lái)訪者保持輕松狀態(tài)。
(二)咨詢者心理的傾聽專注、準(zhǔn)確地傾聽要求咨詢者大部分時(shí)間不作聲，利用各種感覺途徑去獲得來(lái)訪者整個(gè)信息。
1、傾聽并非僅僅是用耳朵聽，更重要的要用頭腦、用眼睛、用心靈去聽。用耳朵去聽來(lái)訪者說(shuō)話及其語(yǔ)調(diào); 用頭腦去領(lǐng)會(huì)話語(yǔ)中潛在的信息; 用眼睛去注意來(lái)訪者的手勢(shì)，身體姿勢(shì)等行為表現(xiàn); 用心靈去設(shè)身處地地感受。
2、不僅在于聽，還要有參與，有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。反應(yīng)既可以是言語(yǔ)性，也可以是非言語(yǔ)性 3、傾聽更重要的是要理解來(lái)訪者所傳達(dá)的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，把自己放在來(lái)訪者的位置上來(lái)思考，鼓勵(lì)其宣泄，幫助其澄清自己的想法。
三、傾聽的功能
1、表達(dá)出一種開放、謙和、專注、投入的心態(tài)。建立良好的咨訪關(guān)系。
2、接受和理解當(dāng)事人的言語(yǔ)信息和非言語(yǔ)信息;明了情況。
3、鼓勵(lì)來(lái)訪者更加開放自己，坦誠(chéng)表白自己。
4、 具有助人效果。
四、注意事項(xiàng)，初學(xué)者容易犯的錯(cuò)誤
1、輕視來(lái)訪者的問題。認(rèn)為對(duì)方是大驚小怪、無(wú)事生非，有輕視、不耐煩的態(tài)度。
2、干擾、轉(zhuǎn)移來(lái)訪者的話題。不時(shí)打斷來(lái)訪者的敘述而轉(zhuǎn)移話題，使來(lái)訪者無(wú)所適從。
3、作道德或正確性的評(píng)判。按照自己的標(biāo)準(zhǔn)或價(jià)值觀，對(duì)來(lái)訪者的言行舉止和價(jià)值觀念發(fā)表評(píng)論。
4、急于下結(jié)論。
五、單元小結(jié)
1、心理咨詢首先是傾聽，其次是傾聽，第三才是講話。
2、傾聽不僅用耳朵，還要用眼睛，更要用頭腦和心靈。