隨著快遞業(yè)等物流行業(yè)的迅速發(fā)展，物流客服正成為一個主要的工作群體。下面是由出國留學網(wǎng)小編為大家整理的“物流客服專員的工作職責是什么范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物流客服專員的工作職責是什么范文
【一】
接單：
接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。
把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據(jù)尋價的情況）無論價格是否有，必須在x小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。
下單：
將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。
信息錄入：
將明細錄入表格中，方便查找每天的貨量做成報表。
跟蹤：
每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。
異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。
單據(jù)管理：
每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理
對賬：
每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。
應(yīng)收款：
每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款。
接聽客戶電話來訪：
每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶，顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
客戶檔案時時更新。
每月運作統(tǒng)計分析。
【二】
1、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳；
2、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理；
3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理；
4、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作；
5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評；
6、負責運輸成本分析及控制；
7、完成上級安排的其它工作。
【三】
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。
2、負責來電記錄，來訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準確的將有關(guān)信息資料匯總并上報，及時對接相關(guān)人員針對客戶要求回復(fù)客戶（電話來訪客戶必須在x分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話）。
3、及時回訪客戶，根據(jù)客戶回復(fù)要求，和注意事項處理及時調(diào)整運輸服務(wù)策略或無法自行處理的及時對接相關(guān)部門安排處理，保*物流運輸及時、準確、有效，提高客戶滿意度。
4、每天的貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結(jié)賬。
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運輸過程中的任何異常，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反映。
6、每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款。
7、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
8、每月運作統(tǒng)計分析。
9、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
【四】
1、負責日常客戶關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；
2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護，不斷增加承運車輛；
3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；
4、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；
6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；
7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
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