銷售客服主管是銷售客服團隊的領導者和負責人，他的日常工作職責有哪些呢？下面是由出國留學網小編為大家整理的“銷售客服主管的工作職責是什么”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷售客服主管的工作職責是什么【一】
1.考勤，值班安排；
2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負責部門員工業(yè)績考核工作；
4.日常會議；
5.培訓提高服務水準；
6.制定客服部門工作目標及計劃；
7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；
8.投訴記錄的巡查和跟進處理；
9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量；
10.滿意度調查方法的文案；
11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接。
銷售客服主管的工作職責是什么【二】
1.配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；
2.有關合同信息的數(shù)據統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理；
3.資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；
4.處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優(yōu)質服務；
5.熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤；
6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴；
7.協(xié)助開發(fā)部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通；
8.房產證辦理；
9.了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層；
10.協(xié)助律師處理與業(yè)主相關法律訴訟，準備業(yè)主相關資料；
11.協(xié)調設計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務工作；
12.對部門同事進行業(yè)務指導，業(yè)務培訓；
13.完成公司安排的其它工作任務。
銷售客服主管的工作職責是什么【三】
1. 銷售管理：帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；
2. 團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質量；
3. 客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；
對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；
4. 客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具像客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
5. 服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；
6. 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析。
銷售客服主管的工作職責是什么【四】
售前工作
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件；
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；
4、為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題；
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作；
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；
8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。
售后工作
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
2、督促顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質及服務水平。
4、負責顧客投訴部門員工的班次編排、考勤記錄和業(yè)績考核。
5、落實顧客投訴部門的培訓課程的安排學習。
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。
8、制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。
9、根據相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監(jiān)督與實施。
10、接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等各方面的投訴。
11、協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門轉達的顧客投訴。
12、定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
日常管理
一、負責協(xié)助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。
二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。
三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。
五、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。
七、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。
九、進行數(shù)據統(tǒng)計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十、完成部門交付的其他工作。
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