韶光易逝，工作即將翻開新的篇章。在經(jīng)歷過這段時(shí)間的磨礪后就可以總結(jié)一下。如果您還想進(jìn)一步發(fā)展，就必須重視工作總結(jié)。您知道工作總結(jié)需要注意哪些方面？考慮到您的需要，小編特地編輯了“服裝客服工作總結(jié)8篇”，僅供參考，希望能為您提供參考！
服裝客服工作總結(jié)8篇【篇一】
?? xx年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只但是是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握必須的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要主角，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢(shì)必被多數(shù)人所看重。
?? 時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。
?? 本年度部門各項(xiàng)工作如下:
?? 一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工職責(zé)心和主動(dòng)性。自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一:對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對(duì)上述問題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不一樣的人員采取不一樣的方法激勵(lì)員工的工作用心性。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、用心的工作狀態(tài)。
?? 二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識(shí)?？头渴欠?wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。
?? 三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。
?? 四、密切配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
?? xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)：
?? 一、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。
?? 二、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。
?? 三、完善客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
?? 四、密切配合各部門的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
?? 盡管本部門工作成績?cè)谡w上顯著提高，但仍存在一些問題:客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)光不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。
服裝客服工作總結(jié)8篇【篇二】
??光陰荏苒，歲月如梭，輾轉(zhuǎn)間時(shí)光的年輪即將在20xx年的末端刻下最后的齒痕?；仡欉^去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，通過自身的努力，基本完成了本職工作，同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào)。
??一、工作中的收獲
??1.制作客戶檔案表格，對(duì)客戶進(jìn)行檔案管理
??任職客服期間，因?yàn)榭蛻粜畔⒌倪\(yùn)用頻繁，因此對(duì)客戶進(jìn)行歸檔尤其重要。期間，按客戶所做終端醫(yī)院的所在地區(qū)對(duì)南區(qū)客戶信息制作了“納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表”（按客戶本人的姓名、電話，內(nèi)勤電話，開票單位，收貨人、收貨人地址、收貨人電話，發(fā)票收件人、發(fā)票收件人地址、發(fā)票收件人電話，客戶所做產(chǎn)品以及客戶所做終端醫(yī)院對(duì)南區(qū)126位客戶進(jìn)行歸檔管理），并針對(duì)客戶本人相應(yīng)制作“南區(qū)客戶詳細(xì)地址”表格（按客戶姓名、電話、地址對(duì)126位客戶進(jìn)行詳細(xì)地址留檔）。
??2.熟練掌握客服部工作流程
??任職客服期間，由最初接觸客服工作時(shí)的手足無措，通過自身努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐以及經(jīng)過時(shí)間的推移，對(duì)工作流程的掌握慢慢變得游刃有余。期間，不僅自身熟練掌握了客服的工作流程，而且對(duì)在工作期間發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與客服主管進(jìn)行討論并解決，解決不了的問題及時(shí)呈報(bào)了上級(jí)部門。
??3.熟悉客戶基本信息
??任職客服期間，在對(duì)客戶服務(wù)的過程當(dāng)中，通過與客戶的溝通交流，對(duì)客戶的信息有了初步的了解，且明確知道部分客戶的產(chǎn)品月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變更并捕捉到一定的客戶需求，且及時(shí)對(duì)這些信息向銷售部進(jìn)行了信息反饋。
??4.自身綜合素質(zhì)得以提高
??任職客服期間，通過解答客戶疑問，對(duì)客戶所需信息進(jìn)行反饋，解決客戶需求，以此服務(wù)客戶。期間，對(duì)自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)多次進(jìn)行否定和反思。
??客服人員的工作極其繁瑣且無序，某件事情進(jìn)行到一半再回頭繼續(xù)的時(shí)候早已忘了要做什么是時(shí)常會(huì)發(fā)生的事情，為了避免類似的情況發(fā)生，進(jìn)行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要。這樣的工作習(xí)慣有助于自身工作效率的提升。服務(wù)客戶期間，客服人員需要經(jīng)常性地滿足客戶的需求，然而因?yàn)槟承┛陀^條件的限制，有些時(shí)候難以讓客戶的所有需求都得到滿足。這就要求我們不輕易承諾，承諾了的事情就必須及時(shí)有效地解決。注重解決事情的時(shí)效性，很大程度上提升了自身的責(zé)任感。
??客服人員的工作因?yàn)樯婕暗焦径鄠€(gè)部門，或多或少都會(huì)因?yàn)槿藶橐蛩卦斐赡承┻^錯(cuò)或失誤。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并及時(shí)有效地更正錯(cuò)誤，最大程度的止損，讓錯(cuò)誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的。勇于承擔(dān)責(zé)任，不大幅度地計(jì)較個(gè)人心理得失，對(duì)自身心理素質(zhì)的提高有極大的幫助。
??二、工作中的不足
??1.溝通技巧不足
??任職客服期間，在與客戶溝通交流時(shí)，有時(shí)不能精確傳達(dá)客戶所需信息，不能有效安撫客戶情緒。
??2.專業(yè)知識(shí)不足
??任職客服期間，發(fā)現(xiàn)自身醫(yī)藥營銷知識(shí)掌握很
??少，客戶稍專業(yè)的醫(yī)藥產(chǎn)品信息咨詢就會(huì)難以解答。
??3.缺乏主動(dòng)性
??任職客服期間，客服部作為與客戶近距離接觸的一個(gè)平臺(tái)，作為客服人員本可以大范圍地獲悉客戶醫(yī)院詳情以及客戶所需產(chǎn)品詳情，但自己因?yàn)槿狈χ鲃?dòng)性，只是少量的對(duì)客戶做了一些初步的了解，并未深入。
??三、對(duì)來年工作的展望
??1.提高溝通技巧，平時(shí)多觀察多思考，多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。
??2.加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品知識(shí)，學(xué)習(xí)醫(yī)藥營銷理念。
??3.提高主動(dòng)性，全面了解南區(qū)客戶信息并一定程度上掌握北區(qū)客戶信息，更好地服務(wù)于客戶，服務(wù)于公司。
??總結(jié)：自20xx年的12月入職xx至今，我在xx的工作時(shí)間將有一年。在這一年里，從最初剛進(jìn)入社會(huì)的稚嫩認(rèn)知到現(xiàn)在對(duì)公司的全面了解，自始至終都覺得納百特的人文素養(yǎng)、工作環(huán)境對(duì)一個(gè)稚氣未脫的人有著很深的影響。希望在以后的日子里，能夠跟隨xx的腳步，一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，一起成長。
服裝客服工作總結(jié)8篇【篇三】
??時(shí)光一晃而過，10月份又要進(jìn)入到末尾，我的這一段的客服工作也將結(jié)束，在這個(gè)月里，我在工作上有不少的收獲，讓我在客服這個(gè)崗位上有了新的感受?，F(xiàn)在對(duì)我10月份的工作做以下的總結(jié)：
??一、認(rèn)真回復(fù)客戶的電話
??本月里，我每天接聽電話xxx個(gè)，打出電話xxx個(gè)，對(duì)于這些電話，我每天都會(huì)認(rèn)真的去回復(fù)每一個(gè)客戶的來電，回電亦是禮貌的。對(duì)待客戶的問題，我會(huì)給出良好的答復(fù)，讓客戶能夠感受到我們客服的誠意和對(duì)工作的認(rèn)真。有時(shí)候客戶會(huì)問到一些比較難的問題，我也是很認(rèn)真的查詢之后，給出比較規(guī)范的答復(fù)，給客戶一個(gè)盡量滿意的答案。客戶是我們要去忠實(shí)擁護(hù)的上帝，為他們提供客服服務(wù)我們是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。
??二、認(rèn)真學(xué)習(xí)客服知識(shí)，提高能力
??本月里，我參加了公司舉辦的客服培訓(xùn)會(huì)，在會(huì)上認(rèn)真的做筆記，跟著培訓(xùn)老師學(xué)習(xí)客服知識(shí)，不斷的補(bǔ)充客服知識(shí)，不斷的提高自己的客服服務(wù)能力，讓自己吸收更多的客服專業(yè)知識(shí)和技能，幫助的工作更好的進(jìn)行。同時(shí)，也不斷的向各位前輩學(xué)習(xí)，吸收好的經(jīng)驗(yàn)，也去尋找自己的不足，努力改正并進(jìn)一步的提高自己的工作能力。在客服的崗位上把自己的學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用上去，讓工作越加的方便。
??三、回訪老客戶，保持聯(lián)系
??在10月份，我做了一份老客戶的電話聯(lián)系表，并對(duì)表上每一位老客戶進(jìn)行了電話回訪，跟蹤老客戶最新的動(dòng)態(tài)，并認(rèn)真的記錄老客戶的近期信息，及時(shí)更新他們的信息。表上也有個(gè)別的客戶的聯(lián)系方式進(jìn)行了更換，這樣一來我在回訪的時(shí)候，把聯(lián)系方式記錄下來，更新了客戶的聯(lián)系方式，這方便了我下一次與客戶的聯(lián)系。本月對(duì)每一個(gè)老客戶都保持了暢通的聯(lián)系，努力的把這些老客戶維系了感情，這對(duì)公司與他們的合作提供了更大的便利。
??本月的工作當(dāng)然也會(huì)有做的不好的方面，但是我在這個(gè)過程中，慢慢的尋找出來，然后一點(diǎn)點(diǎn)的改進(jìn)。雖然還是有一些不足，但發(fā)現(xiàn)的不晚，我將在下個(gè)月把這些不足都改正過來嗎，讓客服這工作更加順利。本月工作中的教訓(xùn)會(huì)成為我下個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)，我相信自己一定可以把自己的工作做滿意，把公司的客戶都服務(wù)好的。
服裝客服工作總結(jié)8篇【篇四】
??轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入中興微貸工作的時(shí)間已經(jīng)三個(gè)月，在從有奮斗目標(biāo)到迷茫，再從迷茫到逐步清晰，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我很多的支持與幫助。入職后成為座席專員，我未經(jīng)過專門的培訓(xùn)即上崗，經(jīng)歷了很多的問題，在探索中對(duì)公司有了進(jìn)一步的了解，業(yè)務(wù)知識(shí)也在一點(diǎn)一滴逐步完善。在微貸，面對(duì)的是一群與我一樣年輕、充滿活力的同事，他們較多的是我在小額貸款行業(yè)中有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，是我學(xué)習(xí)的對(duì)象，他們很好地協(xié)助我處理工作中的事情，在他們的幫助下，我很快地熟悉業(yè)務(wù)，為客戶做好服務(wù)。
??初到客服部時(shí)，我發(fā)現(xiàn)客服部的同事服務(wù)意識(shí)并不是很強(qiáng)烈，我曾在某航空公司會(huì)員部門任職，對(duì)高端客戶的服務(wù)有著深刻的認(rèn)識(shí)，我將自己的原有的服務(wù)意識(shí)帶到工作中，并希望其他的同事也有很好的服務(wù)意識(shí)。由于公司成立的時(shí)間不長，在很多方面需要進(jìn)行完善，我曾較多次地指明了工作中的問題，并提出了較多的建議，我努力工作的態(tài)度得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的肯定，讓我協(xié)助進(jìn)行質(zhì)檢的工作，監(jiān)聽半個(gè)月的錄音后，針對(duì)性地指明了客服部在對(duì)客溝通時(shí)存在的問題并提出了解決的建議，現(xiàn)在，客服組對(duì)客溝通更專業(yè)、更流暢、客戶的滿意度也提高了。同時(shí)，我很高興公司能給予我一個(gè)機(jī)會(huì)參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)，讓我對(duì)作為員工的工作態(tài)度，作為領(lǐng)導(dǎo)者該具有的素質(zhì)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
??當(dāng)然在成為客服人員的期間，我曾經(jīng)由于情緒控制不當(dāng)，對(duì)客溝通時(shí)未能很好的處理，影響了周圍的同事，我很自責(zé)，從那以后，我沒有再犯類似的錯(cuò)誤，也希望與同事在工作中相互理解及幫助。
??作為一線的客服人員，我希望的是各方面的人員能提高對(duì)客服的重視，較多的公司對(duì)客服部的重視體現(xiàn)在給予客服人員的規(guī)定以及管理制度上，我曾與客服部其他同事在呼叫中心的相關(guān)規(guī)定上，有進(jìn)行過爭(zhēng)論，但都不了了之。我認(rèn)為，在呼叫中心，重要的是口徑統(tǒng)一，用詞得當(dāng)，其他同事認(rèn)為需要話術(shù)統(tǒng)一?？蛻舻臐M意，是客服人員奮斗的目標(biāo)，對(duì)客溝通，最重要的是態(tài)度，以及溝通過程中得體的言語，并非必須按照規(guī)定語言，一成不變的成為機(jī)器人進(jìn)行復(fù)述。讓客戶滿意、為公司創(chuàng)造了良好的價(jià)值，即為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)客解釋，客服可以根據(jù)實(shí)際溝通情況，有更生動(dòng)的言語讓客戶對(duì)回答的滿意度提高。
??客戶的一句謝謝，即代表了他的滿意程度。在呼叫中心，不適宜給一線人員過多的壓力。成為客服很簡(jiǎn)單，但是成為專業(yè)的客服，需要的是溝通處理的經(jīng)驗(yàn)，如何為客服人員舒緩壓力也是公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重視內(nèi)容，如果公司的一線客服穩(wěn)定性不強(qiáng)，客服離職率高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)談何容易。客服人員承受著客戶給予的各種壓力，客服人員不能很好地調(diào)整心態(tài)，就會(huì)采取躲避的態(tài)度。在我進(jìn)行質(zhì)檢監(jiān)聽時(shí)，對(duì)其他客服人員，需要指出其的不足之處時(shí)，我會(huì)先說明她的優(yōu)點(diǎn)。
??我在中興微貸獲得了成長的機(jī)會(huì)，學(xué)到了很多知識(shí)，我會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持自己的理想，用良好的服務(wù)意識(shí)影響其他同事，將工作經(jīng)驗(yàn)與其他員工共同分享，為創(chuàng)造一個(gè)小額貸款業(yè)最優(yōu)質(zhì)的呼叫中心而努力，創(chuàng)造一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
服裝客服工作總結(jié)8篇【篇五】
??一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
??在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，用心應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際狀況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);
??二、理論聯(lián)系實(shí)際，用心開展客服人員的培訓(xùn)工作
??一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了超多的培訓(xùn)：
??1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
??2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
??3、用心應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一狀況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，透過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)光組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
??三、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
??一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，務(wù)必做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份，用心準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
服裝客服工作總結(jié)8篇【篇六】
??回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
??一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
??在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
??二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
??利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
??三、日常報(bào)修的處理
??據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
??四、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
??根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展x、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
??五、能源費(fèi)的收繳工作
??如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————x區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
??六、x區(qū)底商的招租工作
??制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
??七、部分樓宇的收樓工作
??在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分x區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。
??八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動(dòng)
??在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
??九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
??積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
??十、業(yè)主座談會(huì)
??在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
??總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
??客服總結(jié)5 20xx年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個(gè)物流客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。下面是我個(gè)人工作總結(jié)：
??一、處理問題件
??一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
??作為客服人員，要及時(shí)處理問題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對(duì)于所有的問題件，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
??二、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)
??快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論的群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。
??三、接電話，服務(wù)客戶
??有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對(duì)于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。
??這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件。這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過來，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。
??以上就是我個(gè)人的工作總結(jié)，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。
服裝客服工作總結(jié)8篇【篇七】
??回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
??一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
??在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
??二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
??利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
??三、日常報(bào)修的處理
??據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
??四、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
??根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展x、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
??五、能源費(fèi)的收繳工作
??如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————x區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
??六、x區(qū)底商的招租工作
??制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
??七、部分樓宇的收樓工作
??在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分x區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。
??八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動(dòng)
??在得知青海玉樹地震的`消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
??九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
??積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
??十、業(yè)主座談會(huì)
??在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
??總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
??客服總結(jié)5 20xx年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個(gè)物流客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。下面是我個(gè)人工作總結(jié)：
??一、處理問題件
??一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
??作為客服人員，要及時(shí)處理問題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對(duì)于所有的問題件，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
??二、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)
??快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論的群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。
??三、接電話，服務(wù)客戶
??有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對(duì)于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。
??這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件。這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過來，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。
??以上就是我個(gè)人的工作總結(jié)，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。
服裝客服工作總結(jié)8篇【篇八】
??想要在售后客服工作中有所表現(xiàn)自然需要良好的服務(wù)態(tài)度，至少過去的自己便是在這方面進(jìn)行嚴(yán)格的要求才能完成諸多客服工作中的挑戰(zhàn)，考慮客服工作的不易以后自然需要在11月份到來之前有所規(guī)劃才行，畢竟在我看來想要做好售后客服工作還需要通過長時(shí)間的實(shí)踐來檢驗(yàn)所獲經(jīng)驗(yàn)，因此我在今年的11月份到來之際制定了一份較為詳細(xì)的售后客服工作計(jì)劃。
??強(qiáng)化客服的基礎(chǔ)能力并熟記話術(shù)手冊(cè)是比較重要的，即便過去已經(jīng)記熟客服話術(shù)相關(guān)的知識(shí)也應(yīng)當(dāng)在工作中得以運(yùn)用才行，在我看來生硬地套用話術(shù)中的語言來應(yīng)對(duì)客戶可不是那么容易的事情，而且由于自己所從事工作遇到的客戶大多都是投訴產(chǎn)品質(zhì)量不夠好，因此面對(duì)客戶進(jìn)行售后投訴應(yīng)當(dāng)要有著良好的應(yīng)對(duì)手段才能令對(duì)方感到滿意，在我看來11月份售后客服工作需要對(duì)當(dāng)下時(shí)節(jié)的熱銷產(chǎn)品有所了解才行，這樣的話便能夠根據(jù)產(chǎn)品的性能特點(diǎn)總結(jié)出相應(yīng)的客服話術(shù)，這樣的話即便客戶存在不理解的地方也能夠通過良好的話術(shù)得到對(duì)方的理解。
??讓客戶感覺到客服工作的專業(yè)性便能夠減輕對(duì)方投訴的怨氣，在我看來撥打售后客服熱線自然是對(duì)購買的產(chǎn)品感到不滿意，因此還是需要通過語言方面的服務(wù)技巧讓客戶感受到客服工作人員的態(tài)度，要讓他們明白自己對(duì)客戶十分重視便能夠在投訴的問題中產(chǎn)生回旋的余地，然后自己再從這方面入手并保證盡快解決客戶的問題才不會(huì)造成企業(yè)形象受損，實(shí)際上自己也需要在11月份抽空對(duì)不了解的產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)于任何時(shí)期的售后客服都存在著較為重大的意義。
??面對(duì)客戶的問題需要盡快處理才不會(huì)造成二次投訴帶來的負(fù)面影響，在我看來11月份自己需要在工作效率上面有所提升才能得到進(jìn)步，因此面對(duì)客戶打來的電話需要及時(shí)進(jìn)行反饋并在結(jié)束當(dāng)天工作之前查看問題處理進(jìn)度，而且在結(jié)束通話前自己應(yīng)當(dāng)保留客戶的聯(lián)系方式并在問題有所進(jìn)展的時(shí)候告知對(duì)方，在我看來這種不錯(cuò)的工作方式應(yīng)該可以幫助自己在11月份有著良好的發(fā)展，而且對(duì)于售后客服工作中不理解的地方也應(yīng)當(dāng)多和同事們進(jìn)行交流。
??嚴(yán)格意義上來說執(zhí)行11月份工作計(jì)劃的阻礙便是自身的懈怠，畢竟接近年終則可能對(duì)待售后客服工作沒有以往那么用心，所以我要防止自己出現(xiàn)這種心態(tài)并在客服工作中保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)才能有所作為。
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