客服人員也分很多種類，其中房地產(chǎn)客服是客服領(lǐng)域的一個(gè)主要工種。下面是由出國(guó)留學(xué)網(wǎng)小編為大家整理的“房地產(chǎn)客服的工作職責(zé)是什么”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
房地產(chǎn)客服的工作職責(zé)是什么
【一】
1、在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。
3、負(fù)責(zé)提醒日常客戶貸款交納工作。
4、負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。
5、負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。
6、參加竣工驗(yàn)收和交接，從客戶的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門參考。
7、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查。
8、科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見，并提出整改意見。
9、做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
10、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
【二】
1.各類文檔資料的登記、整理、存檔；
2.負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報(bào)批傳遞；
3.對(duì)各項(xiàng)目集中上報(bào)的客戶資料進(jìn)行整理并統(tǒng)計(jì)，為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持；
4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接；
5.協(xié)助客戶辦理車位認(rèn)購(gòu)手續(xù)；
6.接聽客戶熱線，登記受理來(lái)自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請(qǐng)，將反映事項(xiàng)進(jìn)行分類，按不同類別事項(xiàng)的處理流程報(bào)批處理；
7.跟進(jìn)處理設(shè)訴事項(xiàng)中的工程維修類事件，負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、回訪；
8.協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。
【三】
（1）、在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。
（2）、負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。
（3）、負(fù)責(zé)提醒日?？蛻糍J款交納工作。
（4）、負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。
（5）、負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。
（6）、參加竣工驗(yàn)收和交接，從客戶的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門參考。
（7）、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查。
（8）、科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見，并提出整改意見。
（9）、做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（10）、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
【四】
1）負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理；
2）注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī)，并根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整工作；
3）負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
4）負(fù)責(zé)草擬銷售合同并參與確定；
5）按照規(guī)定對(duì)簽約合同審核把關(guān)；
6）聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行；
7）根據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計(jì)劃；
8）按照公司的原則處理特殊客戶問(wèn)題；
9）負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計(jì)銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)；
10）協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住；
11）根據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)度及客戶情況，制定產(chǎn)權(quán)辦理計(jì)劃。
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