客服是一個連接客人與公司的重要橋梁，那客服部的主要工作職責(zé)是什么呢？下面是由出國留學(xué)網(wǎng)小編為大家整理的“客服部的工作職責(zé)和工作內(nèi)容”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服部的工作職責(zé)和工作內(nèi)容【一】
1、部門日常管理工作，定期召開部門例會；
2、收集、整理vip顧客的信息資料及調(diào)查資料，為公司決策提供必要的參考依據(jù)；
3、加強總服務(wù)臺、總機、播音崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，督導(dǎo)下屬做好各項服務(wù)工作；
4、以執(zhí)行集團vip手冊為基礎(chǔ)，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導(dǎo)門店vip服務(wù)管理等工作；
5、開展vip會員開發(fā)、維護及會員卡使用管理工作；
6、管理門店vip會員服務(wù)，策劃vip會員活動，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作；
7、負責(zé)門店商品質(zhì)量管理，依照集團管理流程，對供應(yīng)商進場進行商品書證審核，負責(zé)商品質(zhì)量檢查和考核，全面監(jiān)控商品質(zhì)量合格率；
8、負責(zé)客戶來訪接待，協(xié)助營業(yè)部門處理顧客重大投訴，并跟進處理集團的投訴，對于店內(nèi)無法解決的重大投訴，負責(zé)聯(lián)絡(luò)上級工商部門受理解決并實時跟進；
9、負責(zé)門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準(zhǔn)確性并配合集團的檢查；
10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓(xùn)及績效考核管理；
11、負責(zé)顧客服務(wù)設(shè)施的維護和管理，vip獎品的發(fā)放管理；
12、熟知并實施門店各項應(yīng)急預(yù)案，對于現(xiàn)場事故負責(zé)及時報案、并要求各相關(guān)部門拍照留存現(xiàn)場資料；
13、負責(zé)所轄城市地方商務(wù)部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測機構(gòu)等政府等政府職能部門的關(guān)系維護工作；配合地方政府職能部門或者機構(gòu)開展或者布置的各項任務(wù)及活動；
客服部的工作職責(zé)和工作內(nèi)容【二】
1. 負責(zé)客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處理及處理結(jié)果的跟蹤和回訪；
2. 負責(zé)客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協(xié)調(diào)，以及媒體對接；
3. 負責(zé)設(shè)計變更、白圖現(xiàn)場異議、合同遺漏等情況風(fēng)險預(yù)警、客戶溝通、異議談判、書面確認等工作；
4. 負責(zé)客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進并梳理網(wǎng)絡(luò)論壇客戶情緒；
5. 負責(zé)交付前后集中性設(shè)計施工改善的風(fēng)險評估、意見征詢及落實；
6. 根據(jù)客戶投訴統(tǒng)計情況，向公司及相關(guān)部門反饋有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進建議；
7. 于項目交付x個月提交項目《交付后評估報告》；
8. 根據(jù)項目業(yè)主簽約時間或交付時間，實施準(zhǔn)磨穩(wěn)老業(yè)主滿意度調(diào)查，提交《客戶滿意度調(diào)查報告》；
9.項目全周期風(fēng)險防控工作；
10.項目輿情處理跟進。
客服部的工作職責(zé)和工作內(nèi)容【三】
1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責(zé)公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）及分銷商合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
客服部的工作職責(zé)和工作內(nèi)容【四】
1. 在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。
2. 負責(zé)對客戶服務(wù)部實施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實際情況，制定本部門工作目標(biāo)、工作計劃并組織實施。
3. 及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。
4. 負責(zé)調(diào)動本部門員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工素質(zhì)，把“為客戶服務(wù)”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責(zé)。
5. 隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。
6. 建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。
7. 樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。
8. 定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關(guān)系。
9. 定期組織部門人員進行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。
10. 負責(zé)擬訂周、月、年工作計劃，并總結(jié)計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。
11. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服部的工作職責(zé)和工作內(nèi)容【五】
一、 客戶信息資源管理
1、制訂公司客戶關(guān)系管理辦法；
2、公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進度整體推進；
3、建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫；
4、加強公司客戶關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理；
5、收集各競爭對手及其它公司的客戶服務(wù)動態(tài)。
二、 客戶投訴受理與處理
1、建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪；
2、設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄；
3、實行客戶投訴受理與處理首問負責(zé)制，首問責(zé)任人全程負責(zé)跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復(fù)客戶；
4、月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務(wù)中心受理與處理情況；落實專人按月負責(zé)整理、統(tǒng)計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作。
三、 客戶網(wǎng)上營銷管理
1、在企業(yè)網(wǎng)站開辟＂業(yè)主論壇＂窗口，直接回復(fù)客戶意見、建議和投訴；
2、建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱；
3、客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復(fù)；
4、建立公司＂發(fā)言人＂制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項。
四、 會員俱樂部管理
1、會員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。
2、編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員（含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發(fā)放會員卡等手續(xù)）；
3、制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動；維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。
4、定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關(guān)信息資料，保持信息互通。
5、參與社區(qū)文化活動策劃、組織。
五、 法律事務(wù)管理
1、處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶提供必要的法律事務(wù)咨詢；
2、為公司臨時購房合同（認購書）條款修訂和房屋買賣合同（含補充合同）條款修訂提供法律咨詢；
3、負責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù)。
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