在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
亞馬遜電商運(yùn)營專員工作任務(wù) 亞馬遜運(yùn)營專員崗位職責(zé)篇一
第三個(gè)是手機(jī)號，云手機(jī)號系統(tǒng)，比如說鷹熊匯做的aiecoms云號碼系統(tǒng)，中國移動和多號，這都是手機(jī)號解決方案。因?yàn)樽远鄠€(gè)賬號，每一個(gè)都要有一個(gè)手機(jī)號，然后還包括云服務(wù)器，華為云、阿里云，vps，紫鳥瀏覽器等資源儲備。第四是收款，亞馬遜官方收款，第三方收款連連，萬年匯，稠州銀行等?，F(xiàn)在建議大家用本地銀行，地方銀行尤其稠州銀行，第一個(gè)零費(fèi)率，第二個(gè)匯損低，第三個(gè)是可以走對公，第四個(gè)方便退稅等。
第二：運(yùn)營資源
第一是運(yùn)營工具，比如關(guān)鍵詞工具，銷量數(shù)據(jù)的分析工具，流量分析工具，review分析工具，工具是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化的一個(gè)很基礎(chǔ)的資源配置，很多公司一味的要求人員工做數(shù)據(jù)化，但想靠人工，沒有工具是很難是實(shí)現(xiàn)的。
第二個(gè)是賬號資源，比如賬號體檢，一審、二審，還有侵權(quán)違規(guī)的各種服務(wù)商申訴資源等。
第四個(gè)是品牌權(quán)限，可以tm標(biāo)品牌備案，品牌旗艦店，品牌的官方項(xiàng)目資源也可以嘗試，比如品牌加速器，品牌授權(quán)計(jì)劃。
第三：推廣資源
測評、站外、品牌營銷等等，根據(jù)公司的業(yè)務(wù)，不斷的去積累測評資源，比如說郵件催評，批量催評的方案，還有合規(guī)的明信片催評，優(yōu)質(zhì)的紅人資源測評，利用他們的粉絲做福利，我遇到有些做紅人粉絲的流量池的，這種就很好。私域流量的測評成本做的很低，效果也很好，很安全，測評還是能做，但是資源要求太高。
站外資源，比如紅人推廣，社交營銷，deals渠道推廣等，建議大家能備一些資源就多備一些。我們放facebook 群組，都有六七個(gè)人來做,有一些是月結(jié)的，就可能一個(gè)月多讓他們發(fā)帖。有些產(chǎn)品周一到周二放了站外，周三到周四給另外一個(gè)人放站外。多備點(diǎn)這種資源，有的時(shí)候需要清庫存或者需要沖量的時(shí)候用得上。
品牌營銷，比如聯(lián)盟營銷、博客、垂直社群，還有facebook、fb廣告，品牌獨(dú)立站，專業(yè)論壇等，如果目標(biāo)是做品牌，放大品牌價(jià)值，可以籌備相關(guān)資源。這方面的資源是我們公司做的比較少的，品牌營銷資源我們是我們欠缺的,要根據(jù)公司這個(gè)產(chǎn)品屬性做亞馬遜的引流資源的布局。
第四：供應(yīng)鏈資源
物流渠道：多渠道并行，保證時(shí)效，庫存周轉(zhuǎn)，以及綜合成本
海外倉：穩(wěn)定性，操作效率，成本
不管是創(chuàng)業(yè)的老板也好，還是公司的負(fù)責(zé)人也好，這些資源體系都可以搭建的，這些都能驅(qū)動公司業(yè)務(wù)成長，所以能成為主管，成為合伙人，或成為老板，就取決于你對整個(gè)業(yè)務(wù)體系的理解和資源體系的搭建以及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的搭建上，是否有這樣的意識且一直堅(jiān)持在做這些事情。
很多優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部執(zhí)行效率的培養(yǎng)和成長體系方面都做的很好，公司業(yè)務(wù)模式定位也很精準(zhǔn)，公司的資源架構(gòu)成熟，再加上資本的賦能，工廠老板的產(chǎn)品賦能，就能快速成長。
ok，以上就是我想給大家分享的關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的最核心的內(nèi)容，這一整套管理內(nèi)容都可以標(biāo)準(zhǔn)化，可復(fù)制，可放大。這個(gè)模式很重很重，因?yàn)樾枰ê芏鄷r(shí)間，花很多的精力去打造，積淀整套的知識庫和知識結(jié)構(gòu)，以及工作的思維模板，然后需要很多時(shí)間把這套內(nèi)容和價(jià)值通過內(nèi)訓(xùn)輸出給團(tuán)隊(duì)。
但是站在未來往回看，一切值得。
亞馬遜電商運(yùn)營專員工作任務(wù) 亞馬遜運(yùn)營專員崗位職責(zé)篇二
對于很多亞馬遜公司，選擇合適的人比自己培養(yǎng)人會更好，尤其是亞馬遜運(yùn)營崗位，招聘到合適的人才，同樣的一套標(biāo)準(zhǔn)化的流程給到他之后，有職場意識，團(tuán)隊(duì)意識和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Φ娜嗽谕瑯拥囊惶讟?biāo)準(zhǔn)下，他成長的會更快。
為了篩選到更合適的人才，我們要針對不同的崗位去建立不同的且精準(zhǔn)的招聘需求。首先針對核心團(tuán)隊(duì)，要側(cè)重思維能力，尤其是針對有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營面試，設(shè)置有深度的話題，比如如何系統(tǒng)化的去做好關(guān)鍵詞調(diào)研，比如如何通過數(shù)據(jù)分析去復(fù)盤同行的運(yùn)營策略，如何如何打造極致的listing等，通過一些比較專業(yè)的運(yùn)營問題來檢驗(yàn)和分析面試者的知識深度以及他們對問題的拆解能力，尤其是對亞馬遜整個(gè)業(yè)務(wù)的底層邏輯的理解能力，不論是作為核心的管理者也好，還是資深的高級運(yùn)營也罷，一定要具備這樣能力。
做管理首先一定是有很深厚的知識點(diǎn)，第二個(gè)是對知識點(diǎn)有很強(qiáng)的整合能力，第三是對問題有系統(tǒng)化的理解能力，任何一個(gè)問題，他有sop的標(biāo)準(zhǔn)流程來輔助分析，解答，降低對個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的過度依賴，數(shù)據(jù)化驅(qū)動，有這樣的邏輯思維的能力的人就非常適合做主管的，因?yàn)樵趲F(tuán)隊(duì)的過程中，最重要的不是向團(tuán)隊(duì)伙伴傳授知識點(diǎn)，而是教會他們在面對一個(gè)問題的時(shí)候，如何通過引用自己掌握的知識點(diǎn)去做標(biāo)準(zhǔn)化的思考，拆解，分析，提煉，總結(jié)。
就像我在培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，會引導(dǎo)他們?nèi)ニ伎甲约旱墓ぷ鲀?nèi)容，比如關(guān)鍵詞調(diào)研，做任何的實(shí)操之前都會給他們們講為什么要做這個(gè)事情。為什么要做關(guān)鍵詞？因?yàn)殛P(guān)鍵詞代表搜索流量，關(guān)鍵詞代表用戶需求，關(guān)鍵詞的排序意味著用戶對不同的產(chǎn)品需求的程度等，了解了這樣的業(yè)務(wù)背景后，運(yùn)營就明白做關(guān)鍵詞調(diào)研的重要性。然后怎么調(diào)研？關(guān)鍵詞的排序，搜索熱度和關(guān)鍵詞的入口數(shù)量決定了流量的大小，所以需要把最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)邏輯告訴團(tuán)隊(duì)，否則他們沒辦法理解為什么要做這個(gè)事情，做好之后能帶來什么效果，以及要如何做好這個(gè)事情。其實(shí)這就是培訓(xùn)，尤其是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)最難的地方，授人以漁。
針對普通的運(yùn)營，從外貿(mào)轉(zhuǎn)行過來的新人或者剛畢業(yè)的大學(xué)生，對于這類剛?cè)胄凶鲞\(yùn)營的人，在招聘方面需要側(cè)重他們的學(xué)習(xí)能力，比如說學(xué)歷，語言能力，學(xué)習(xí)經(jīng)歷，專注領(lǐng)域或長期投入的愛好等。我一直覺得亞馬遜團(tuán)隊(duì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，并非傳統(tǒng)的銷售團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槠脚_的銷售規(guī)則和算法邏輯都是在不斷的變化，作為運(yùn)營最重要的就是在不斷變化的數(shù)據(jù)中找到市場的規(guī)律，所以不僅要有數(shù)據(jù)的洞察能力，還要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力我理解為三個(gè)方面，第一個(gè)是學(xué)習(xí)方法，第二個(gè)是學(xué)習(xí)效率，第三個(gè)是學(xué)習(xí)的態(tài)度，這都是我們比較看重的品質(zhì)。
關(guān)于學(xué)習(xí)方法，在面試階段，我經(jīng)常會問他們一些基礎(chǔ)資質(zhì)的問題，比如簡歷上的英語能力，學(xué)歷等，通過一些問題看他們關(guān)于時(shí)間管理的能力，比如在大學(xué)期間或者進(jìn)入職場后，自己是否有針對某一項(xiàng)特別喜歡的東西去做一個(gè)長期性的投入。因?yàn)樵趤嗰R遜這個(gè)行業(yè)，當(dāng)前的競爭環(huán)境下，一個(gè)人是否有耐心沉下心做事是非常非常重要的。所以有時(shí)候面試，看到那些特別急躁的，這種人一般都會被淘汰掉，除非真是有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力的人才，太浮躁的人沉不下來去接觸和學(xué)習(xí)新的東西，很難空杯心態(tài)去接受新的成長。
再比如進(jìn)入職場兩三年的面試者，我會詢問是否有加入付費(fèi)學(xué)習(xí)的社群，比如優(yōu)聯(lián)薈，關(guān)注的跨境電商公眾號，關(guān)注的內(nèi)容，比如在知無不言上關(guān)注的博主或者關(guān)注的主題性帖子的類型等等，這些都是與運(yùn)營的運(yùn)營風(fēng)格是比較相關(guān)的。通過這些問題可以了解面試者的運(yùn)營的風(fēng)格是沉穩(wěn)型，長期型還是短平快型。
關(guān)于學(xué)習(xí)效率，我們公司新入職的運(yùn)營，不管有無經(jīng)驗(yàn)，我都會安排他們把自己的過往的經(jīng)驗(yàn)通過思維導(dǎo)圖的形式進(jìn)行整理，下面的思維導(dǎo)圖就是我們公司有1年經(jīng)驗(yàn)的新入職運(yùn)營梳理的。通過他對過往的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的梳理，首先可以了解他的知識架構(gòu)，對亞馬遜運(yùn)營整個(gè)業(yè)務(wù)框架的理解，然后每一個(gè)框架下面的核心工作分類。從整個(gè)導(dǎo)圖能看出學(xué)習(xí)方法，這個(gè)是最重要的，學(xué)習(xí)的方法決定了他今后在公司是否有很快的成長。公司通過這種辦法對運(yùn)營的個(gè)人能力進(jìn)行梳理和了解，了解他們的知識點(diǎn)架構(gòu)和能力強(qiáng)弱的部分，同時(shí)他們對知識架構(gòu)的整理也代表了學(xué)習(xí)方法，是散點(diǎn)型的知識型還是思維型，最后針對性的對每個(gè)員工進(jìn)行培養(yǎng)。
亞馬遜電商運(yùn)營專員工作任務(wù) 亞馬遜運(yùn)營專員崗位職責(zé)篇三
四、產(chǎn)品上架，店鋪開業(yè)。五、日常運(yùn)營工作安排，營銷推廣，活動策劃 店鋪首頁和商品頁面的設(shè)計(jì)，模塊布置 （一）、店鋪視覺設(shè)計(jì) 時(shí)間：2周內(nèi)人員：美工，文案 推廣 運(yùn)營工作：根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過 3種。穿插的小插件可以用對比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。
3．廣告頁面不超過3個(gè)。更多的就放在翻頁中。
內(nèi)容：當(dāng)月主題活動(新店開張顧客體驗(yàn)活動(新店折扣價(jià)，贈禮品,送優(yōu)惠等 特惠產(chǎn)品活動4.增加好評打分提醒。增加會員管理，例：“買滿一定金額免費(fèi)入會，立享xx折”。
增加收藏店鋪、增加顧客反饋、增加服務(wù)承諾、增加店鋪品牌軟文。
支持信用卡、花唄支付。分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。
登陸到各大搜索引擎。（二）:寶貝詳情設(shè)計(jì)時(shí)間：2個(gè)星期內(nèi) 人員：美工，文案工作：主推款做好爆款設(shè)計(jì)，整體美觀、簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。
要求：1．商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。
（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）2．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。
3．商家促銷放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店鋪。5．商品介紹，先放視頻海報(bào)，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。
6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。
7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。
8．放置熱銷商品9．放置鏈接到“服務(wù)承諾”。
10．寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。
11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。
12.前期做好店鋪基礎(chǔ)工作，重視細(xì)節(jié)。
（三）: 客服售前售后話術(shù)專業(yè)化 時(shí)間：長期 人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。內(nèi)容：1。用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。2．對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。
（四）: 客戶互動 時(shí)間：長期 . 人員：推廣 策劃 客服工作：與客戶保持良好的交流和互動。內(nèi)容：做好crm,建立公眾號，不定期對客戶做一個(gè)回訪,詢問改進(jìn)意見.(特別針對收到貨后未做出評價(jià)的客戶，定期做好會員回饋活動 （五）:推廣營銷 時(shí)間：長期 人員：全部工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。
一．內(nèi)容營銷（共域私域）。在私域內(nèi)容運(yùn)營方面，微淘是最重要的陣地，是內(nèi)容營銷中店鋪?zhàn)钊菀装芽氐拿赓M(fèi)流量。微淘的運(yùn)營過程中“堅(jiān)持”是最核心的部分，要知道店鋪發(fā)出的每一條微淘內(nèi)容都會沉淀到淘寶的微淘渠道，淘攻略渠道等內(nèi)容渠道上，發(fā)的越多，內(nèi)容渠道內(nèi)積累的越多，相對應(yīng)的，展現(xiàn)幾率也就越高。
推廣渠道：1。相關(guān)論壇、自媒體、官方社區(qū)、seo、社群等平臺。
2．seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。3．店鋪顧客評價(jià)區(qū)可以放置最新活動的信息。
亞馬遜電商運(yùn)營專員工作任務(wù) 亞馬遜運(yùn)營專員崗位職責(zé)篇四
策略1：工作的表格流程化
，比如通過wps的云文檔把所有部門的工作內(nèi)容進(jìn)行匯總/分類/拆解，然后組合，把不同部門之間的工作通過流程化的表格進(jìn)行鏈接，每個(gè)工作點(diǎn)節(jié)點(diǎn)可以責(zé)任到人，方便隨檢查工作進(jìn)度和進(jìn)行問題的分析。比如把所有與運(yùn)營相關(guān)的一些環(huán)節(jié)進(jìn)行拆解，關(guān)鍵詞調(diào)研流程表，競品分析流程表，庫存管理流程表，產(chǎn)品長期返單計(jì)劃表，以及運(yùn)營每日數(shù)據(jù)和分析表等等。
流程化的工作表格不僅僅能提高公司整體的工作效率，更重要是引導(dǎo)每一個(gè)員工長期的去堅(jiān)持優(yōu)秀的工作習(xí)慣，前陣子在杭州招聘時(shí)，面試了一個(gè)運(yùn)營，在深圳有6年工作經(jīng)驗(yàn)的3c品類運(yùn)營，有兩年的主管的管理經(jīng)驗(yàn)，覺得杭州的供應(yīng)鏈有優(yōu)勢想來這邊發(fā)展，她對自己的定位是職業(yè)經(jīng)理人/操盤手，我給她安排了一個(gè)任務(wù)：給了她公司的一個(gè)產(chǎn)品讓她做一個(gè)系統(tǒng)化的市場調(diào)研，并提供了如何制定銷售計(jì)劃書的思維導(dǎo)圖，要求按照這個(gè)導(dǎo)圖做體系化的分析，最終她做出來的運(yùn)營策略基本上是3-4年前tws耳機(jī)的玩法，比如猛推關(guān)鍵詞，暴力cpc，刷單測評催評，關(guān)鍵詞卡位等等。單純的看運(yùn)營策略是沒有問題的，但最核心的點(diǎn)是她完全忽略產(chǎn)品屬性去做運(yùn)營計(jì)劃，忽略對產(chǎn)品的分析，對競爭對手的分析，對整個(gè)產(chǎn)品的市場定位的分析，忽略公司的資源結(jié)構(gòu)。
不管是成熟的有經(jīng)驗(yàn)的亞馬遜運(yùn)營也好，還是沒有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營也罷，工作模板都是結(jié)合公司的供應(yīng)鏈屬性，產(chǎn)品的競爭屬性，還有產(chǎn)品的流量屬性，關(guān)鍵詞屬性等而定制的。就像我之前在星球里和大家分享的，一個(gè)產(chǎn)品決定了它所有的屬性，包括關(guān)鍵詞，流量、競爭格局、競爭對手、市場需求，這是一個(gè)產(chǎn)品自身決定的，運(yùn)營只是一個(gè)產(chǎn)品推動的加速器。讓公司的每一個(gè)人都接受你這一套方案，這里面有2個(gè)基本的前提，首先是必須要讓團(tuán)隊(duì)明白這套工作流程是如何建立起來，另一個(gè)是這套工作模板的價(jià)值。有些人不缺知識點(diǎn)，更缺的是整套知識架構(gòu)，這也是我自己去參加優(yōu)聯(lián)薈很重要的一個(gè)原因，我參加課程的核心目的并不是去學(xué)習(xí)行業(yè)知識，或者學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，我更多的是想學(xué)習(xí)顧小北老師是如何搭建課程架構(gòu)和內(nèi)容體系，這點(diǎn)對我來說是最寶貴的，能幫助我更好的優(yōu)化公司的內(nèi)訓(xùn)體系。
公司的整套工作流程必須是優(yōu)秀的，令人信服的，別人才能接受，在我們自己的團(tuán)隊(duì)里面，每一個(gè)模塊都有很成熟的工作表格，工作方法，工作思路，都在公司的云文檔體系里，公司員工可以隨時(shí)調(diào)取查看，這些內(nèi)容的構(gòu)建是靠時(shí)間積累的，才是真正的競爭壁壘。所以建議大家，尤其是入行了很多年的運(yùn)營，不管是主管，還是創(chuàng)始人，一定要花時(shí)間梳理公司的整個(gè)內(nèi)容體系，這才是公司未來最有價(jià)值的東西。
策略2: 工作思路標(biāo)準(zhǔn)化
，給團(tuán)隊(duì)運(yùn)營工作表格之后，有一個(gè)sop運(yùn)營清單可以清晰的知道做每一件事情先做什么后做什么，各個(gè)部門之間如何溝通以及銜接工作，有了流程之后，還需要把很多的工作思路標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)建好流程化的工作系統(tǒng)之后，把這個(gè)系統(tǒng)跑通，提高組織效率最重要是要把工作思路標(biāo)準(zhǔn)化。
把每一個(gè)運(yùn)營的工作環(huán)節(jié)都做成一個(gè)個(gè)工作模板，設(shè)置好工作數(shù)據(jù)，以及數(shù)據(jù)記錄的格式，當(dāng)然這里面非常重要的是要集中給團(tuán)隊(duì)去培訓(xùn)，告知他們們這些工作模板的設(shè)計(jì)原理，讓每一個(gè)員工去認(rèn)可這個(gè)工作思路，還有理解表格中的一些數(shù)據(jù)的應(yīng)用，最后讓表格成為他們?nèi)粘９ぷ鞯墓ぞ?，而不是工作的?fù)擔(dān)，這一點(diǎn)及其重要。很多運(yùn)營不喜歡或不善于通過表格去記錄工作，很大部分的原因是他們不知道如何通過表格分析問題，拆解問題和解決問題。我相信每一個(gè)在職場的人，最大的動力就是他自己在職場上獲得的成就感，升職加薪是一種成就感，工作思路越來越清晰是一種成就感。從基層做到管理層，對亞馬遜的整套業(yè)務(wù)邏輯的理解，從一條產(chǎn)品線到兩條產(chǎn)品線，從管理1個(gè)賬號到2個(gè)賬號，從3人小組到小團(tuán)隊(duì)，到最后創(chuàng)業(yè)管理一個(gè)公司，成就感來自于對一件事情的專業(yè)度。
下圖這個(gè)表格是我們公司的每日運(yùn)營清單表，首先在這個(gè)運(yùn)營流程上面，我做了一個(gè)總的sop，從選品-產(chǎn)品資料-出貨-推廣-返單-售后-財(cái)務(wù)，一個(gè)完整的運(yùn)營sop。在這個(gè)每日運(yùn)營清單里有每日訂單統(tǒng)計(jì)，每日庫存統(tǒng)計(jì)，每日關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)，每日競品跟蹤，周度廣告數(shù)據(jù)，周度asin數(shù)據(jù)，每周差評，每周退貨，每周統(tǒng)計(jì)一次買家之聲等。
所有的工作或者表格始終都是圍繞著銷售的核心目標(biāo)出發(fā)，然后把這些核心目標(biāo)拆解成一個(gè)一個(gè)的指標(biāo)，這些都是運(yùn)營聽得懂的指標(biāo)，把這個(gè)思路告訴他們們，為什么要跟進(jìn)這些數(shù)據(jù)，運(yùn)營明白了這個(gè)銷售的基礎(chǔ)本質(zhì)之后，就算不直接給表格，他們自己也能做出來。把工作思路做成標(biāo)準(zhǔn)化里面還有很多內(nèi)容，比如如何打造極致listing，如何做關(guān)鍵詞調(diào)研，如何做競品分析等，下面導(dǎo)圖也是我們公司新人關(guān)于如何做listing的內(nèi)訓(xùn)輸出，其實(shí)就是我們做listing 的整個(gè)框架，導(dǎo)圖邏輯很清晰，內(nèi)容比較夯實(shí)。
這就是我們公司的內(nèi)容體系的設(shè)計(jì)，內(nèi)訓(xùn)去驅(qū)動團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度，引導(dǎo)新人養(yǎng)成輸出總結(jié)的工作習(xí)慣，達(dá)成價(jià)值認(rèn)同，最終按照公司的工作標(biāo)準(zhǔn)去高效執(zhí)行。
策略3: 精細(xì)化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
，數(shù)據(jù)是一切工作的基礎(chǔ)，包括訂單數(shù)據(jù)，庫存數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，銷售周期，備貨出貨計(jì)劃，每一個(gè)模塊精細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都是便于運(yùn)營找到最本質(zhì)的問題。數(shù)據(jù)精細(xì)化統(tǒng)計(jì)更重要的原因是不要讓領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)驗(yàn)成為團(tuán)隊(duì)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的天花板，很多公司就是太依賴于某一個(gè)人，比如這個(gè)運(yùn)營主管能力很強(qiáng)，然后所有人都聽他的，開個(gè)會就成了他一個(gè)人的發(fā)言會，其他運(yùn)營也不敢有意見去反饋，這種是不行的，開會開成一言堂，這種會議是無效的。
我一直和團(tuán)隊(duì)說，不要讓我的經(jīng)驗(yàn)成為你們的天花板，我給團(tuán)隊(duì)教的工作方法是為了大家學(xué)會主動去發(fā)現(xiàn)信息的價(jià)值，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值，我鼓勵大家去交流，通過和外面的一些渠道比如說公眾號或者與優(yōu)秀的同行交流，同樣一個(gè)數(shù)據(jù)，除了我教的這種分析方法之外，是否還有更好的分析方法，如果有，周會時(shí)可以交流。我希望是帶領(lǐng)大家去認(rèn)識數(shù)據(jù)，但是具體的數(shù)據(jù)價(jià)值是靠他們自己探索和挖掘，我只是告訴大家探索的方法。這樣的環(huán)境和氛圍下公司的團(tuán)隊(duì)就是不斷在成長，每個(gè)人有些新的知識點(diǎn)分享給團(tuán)隊(duì)，形成一個(gè)互相成長的一個(gè)環(huán)境。
在這樣一個(gè)背景下，我們團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)分析的標(biāo)準(zhǔn)就是通過數(shù)據(jù)的變化和亞馬遜的業(yè)務(wù)邏輯來制定銷售策略，這樣就避免了因?yàn)閭€(gè)人經(jīng)驗(yàn)帶來的錯(cuò)誤導(dǎo)向，也更能提高每個(gè)運(yùn)營對數(shù)據(jù)的洞察能力和決策能力。比如針對訂單下滑的問題，分析了asin數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)是流量問題，然后針對流量問題，我給他提的建議是針對某一個(gè)關(guān)鍵詞或者某一個(gè)精準(zhǔn)詞去拉排序，比如通過廣告去卡位。那下周周會時(shí)，反饋實(shí)際的廣告效果，效果好，好的原因，效果不好，不好的原因是因?yàn)殛P(guān)鍵詞的展示位置靠后，還是在商品頁面的展示偏多？產(chǎn)品本身或者listing沒有什么太大的優(yōu)勢，自身鏈接轉(zhuǎn)化率低？去分享推廣或者解決策略的時(shí)候只是分享一些建議和方向，具體有什么樣的實(shí)際效果，這個(gè)還是按照實(shí)際產(chǎn)生的數(shù)據(jù)來分析的。就像在知識星球里，大家經(jīng)常問一些問題，我最多也只能給到一些方向，最終還是結(jié)合產(chǎn)品的屬性，市場競爭的環(huán)境，品類的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)來制定方案，一切要以實(shí)際的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
亞馬遜電商運(yùn)營專員工作任務(wù) 亞馬遜運(yùn)營專員崗位職責(zé)篇五
運(yùn)營計(jì)劃書
(二)客服人員 1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問； 2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等； 3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易； 4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價(jià)、投訴等。
店鋪的售后服務(wù)： 主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時(shí)間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時(shí)間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時(shí)即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。
做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時(shí)候幫著了解貨物的運(yùn)送情況及時(shí)反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時(shí)中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會因?yàn)槲覀兊姆?wù)態(tài)度而忽略不計(jì)了。
選擇的物流： 1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。
2、在店鋪里注明電話服務(wù)時(shí)間。
3、e-mail在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)。
4、避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號發(fā)給顧客。
5、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。
6、接到顧客投訴電話后，應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。
亞馬遜電商運(yùn)營專員工作任務(wù) 亞馬遜運(yùn)營專員崗位職責(zé)篇一
第三個(gè)是手機(jī)號，云手機(jī)號系統(tǒng)，比如說鷹熊匯做的aiecoms云號碼系統(tǒng)，中國移動和多號，這都是手機(jī)號解決方案。因?yàn)樽远鄠€(gè)賬號，每一個(gè)都要有一個(gè)手機(jī)號，然后還包括云服務(wù)器，華為云、阿里云，vps，紫鳥瀏覽器等資源儲備。第四是收款，亞馬遜官方收款，第三方收款連連，萬年匯，稠州銀行等?，F(xiàn)在建議大家用本地銀行，地方銀行尤其稠州銀行，第一個(gè)零費(fèi)率，第二個(gè)匯損低，第三個(gè)是可以走對公，第四個(gè)方便退稅等。
第二：運(yùn)營資源
第一是運(yùn)營工具，比如關(guān)鍵詞工具，銷量數(shù)據(jù)的分析工具，流量分析工具，review分析工具，工具是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化的一個(gè)很基礎(chǔ)的資源配置，很多公司一味的要求人員工做數(shù)據(jù)化，但想靠人工，沒有工具是很難是實(shí)現(xiàn)的。
第二個(gè)是賬號資源，比如賬號體檢，一審、二審，還有侵權(quán)違規(guī)的各種服務(wù)商申訴資源等。
第四個(gè)是品牌權(quán)限，可以tm標(biāo)品牌備案，品牌旗艦店，品牌的官方項(xiàng)目資源也可以嘗試，比如品牌加速器，品牌授權(quán)計(jì)劃。
第三：推廣資源
測評、站外、品牌營銷等等，根據(jù)公司的業(yè)務(wù)，不斷的去積累測評資源，比如說郵件催評，批量催評的方案，還有合規(guī)的明信片催評，優(yōu)質(zhì)的紅人資源測評，利用他們的粉絲做福利，我遇到有些做紅人粉絲的流量池的，這種就很好。私域流量的測評成本做的很低，效果也很好，很安全，測評還是能做，但是資源要求太高。
站外資源，比如紅人推廣，社交營銷，deals渠道推廣等，建議大家能備一些資源就多備一些。我們放facebook 群組，都有六七個(gè)人來做,有一些是月結(jié)的，就可能一個(gè)月多讓他們發(fā)帖。有些產(chǎn)品周一到周二放了站外，周三到周四給另外一個(gè)人放站外。多備點(diǎn)這種資源，有的時(shí)候需要清庫存或者需要沖量的時(shí)候用得上。
品牌營銷，比如聯(lián)盟營銷、博客、垂直社群，還有facebook、fb廣告，品牌獨(dú)立站，專業(yè)論壇等，如果目標(biāo)是做品牌，放大品牌價(jià)值，可以籌備相關(guān)資源。這方面的資源是我們公司做的比較少的，品牌營銷資源我們是我們欠缺的,要根據(jù)公司這個(gè)產(chǎn)品屬性做亞馬遜的引流資源的布局。
第四：供應(yīng)鏈資源
物流渠道：多渠道并行，保證時(shí)效，庫存周轉(zhuǎn)，以及綜合成本
海外倉：穩(wěn)定性，操作效率，成本
不管是創(chuàng)業(yè)的老板也好，還是公司的負(fù)責(zé)人也好，這些資源體系都可以搭建的，這些都能驅(qū)動公司業(yè)務(wù)成長，所以能成為主管，成為合伙人，或成為老板，就取決于你對整個(gè)業(yè)務(wù)體系的理解和資源體系的搭建以及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的搭建上，是否有這樣的意識且一直堅(jiān)持在做這些事情。
很多優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部執(zhí)行效率的培養(yǎng)和成長體系方面都做的很好，公司業(yè)務(wù)模式定位也很精準(zhǔn)，公司的資源架構(gòu)成熟，再加上資本的賦能，工廠老板的產(chǎn)品賦能，就能快速成長。
ok，以上就是我想給大家分享的關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的最核心的內(nèi)容，這一整套管理內(nèi)容都可以標(biāo)準(zhǔn)化，可復(fù)制，可放大。這個(gè)模式很重很重，因?yàn)樾枰ê芏鄷r(shí)間，花很多的精力去打造，積淀整套的知識庫和知識結(jié)構(gòu)，以及工作的思維模板，然后需要很多時(shí)間把這套內(nèi)容和價(jià)值通過內(nèi)訓(xùn)輸出給團(tuán)隊(duì)。
但是站在未來往回看，一切值得。
亞馬遜電商運(yùn)營專員工作任務(wù) 亞馬遜運(yùn)營專員崗位職責(zé)篇二
對于很多亞馬遜公司，選擇合適的人比自己培養(yǎng)人會更好，尤其是亞馬遜運(yùn)營崗位，招聘到合適的人才，同樣的一套標(biāo)準(zhǔn)化的流程給到他之后，有職場意識，團(tuán)隊(duì)意識和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Φ娜嗽谕瑯拥囊惶讟?biāo)準(zhǔn)下，他成長的會更快。
為了篩選到更合適的人才，我們要針對不同的崗位去建立不同的且精準(zhǔn)的招聘需求。首先針對核心團(tuán)隊(duì)，要側(cè)重思維能力，尤其是針對有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營面試，設(shè)置有深度的話題，比如如何系統(tǒng)化的去做好關(guān)鍵詞調(diào)研，比如如何通過數(shù)據(jù)分析去復(fù)盤同行的運(yùn)營策略，如何如何打造極致的listing等，通過一些比較專業(yè)的運(yùn)營問題來檢驗(yàn)和分析面試者的知識深度以及他們對問題的拆解能力，尤其是對亞馬遜整個(gè)業(yè)務(wù)的底層邏輯的理解能力，不論是作為核心的管理者也好，還是資深的高級運(yùn)營也罷，一定要具備這樣能力。
做管理首先一定是有很深厚的知識點(diǎn)，第二個(gè)是對知識點(diǎn)有很強(qiáng)的整合能力，第三是對問題有系統(tǒng)化的理解能力，任何一個(gè)問題，他有sop的標(biāo)準(zhǔn)流程來輔助分析，解答，降低對個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的過度依賴，數(shù)據(jù)化驅(qū)動，有這樣的邏輯思維的能力的人就非常適合做主管的，因?yàn)樵趲F(tuán)隊(duì)的過程中，最重要的不是向團(tuán)隊(duì)伙伴傳授知識點(diǎn)，而是教會他們在面對一個(gè)問題的時(shí)候，如何通過引用自己掌握的知識點(diǎn)去做標(biāo)準(zhǔn)化的思考，拆解，分析，提煉，總結(jié)。
就像我在培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，會引導(dǎo)他們?nèi)ニ伎甲约旱墓ぷ鲀?nèi)容，比如關(guān)鍵詞調(diào)研，做任何的實(shí)操之前都會給他們們講為什么要做這個(gè)事情。為什么要做關(guān)鍵詞？因?yàn)殛P(guān)鍵詞代表搜索流量，關(guān)鍵詞代表用戶需求，關(guān)鍵詞的排序意味著用戶對不同的產(chǎn)品需求的程度等，了解了這樣的業(yè)務(wù)背景后，運(yùn)營就明白做關(guān)鍵詞調(diào)研的重要性。然后怎么調(diào)研？關(guān)鍵詞的排序，搜索熱度和關(guān)鍵詞的入口數(shù)量決定了流量的大小，所以需要把最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)邏輯告訴團(tuán)隊(duì)，否則他們沒辦法理解為什么要做這個(gè)事情，做好之后能帶來什么效果，以及要如何做好這個(gè)事情。其實(shí)這就是培訓(xùn)，尤其是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)最難的地方，授人以漁。
針對普通的運(yùn)營，從外貿(mào)轉(zhuǎn)行過來的新人或者剛畢業(yè)的大學(xué)生，對于這類剛?cè)胄凶鲞\(yùn)營的人，在招聘方面需要側(cè)重他們的學(xué)習(xí)能力，比如說學(xué)歷，語言能力，學(xué)習(xí)經(jīng)歷，專注領(lǐng)域或長期投入的愛好等。我一直覺得亞馬遜團(tuán)隊(duì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，并非傳統(tǒng)的銷售團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槠脚_的銷售規(guī)則和算法邏輯都是在不斷的變化，作為運(yùn)營最重要的就是在不斷變化的數(shù)據(jù)中找到市場的規(guī)律，所以不僅要有數(shù)據(jù)的洞察能力，還要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力我理解為三個(gè)方面，第一個(gè)是學(xué)習(xí)方法，第二個(gè)是學(xué)習(xí)效率，第三個(gè)是學(xué)習(xí)的態(tài)度，這都是我們比較看重的品質(zhì)。
關(guān)于學(xué)習(xí)方法，在面試階段，我經(jīng)常會問他們一些基礎(chǔ)資質(zhì)的問題，比如簡歷上的英語能力，學(xué)歷等，通過一些問題看他們關(guān)于時(shí)間管理的能力，比如在大學(xué)期間或者進(jìn)入職場后，自己是否有針對某一項(xiàng)特別喜歡的東西去做一個(gè)長期性的投入。因?yàn)樵趤嗰R遜這個(gè)行業(yè)，當(dāng)前的競爭環(huán)境下，一個(gè)人是否有耐心沉下心做事是非常非常重要的。所以有時(shí)候面試，看到那些特別急躁的，這種人一般都會被淘汰掉，除非真是有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力的人才，太浮躁的人沉不下來去接觸和學(xué)習(xí)新的東西，很難空杯心態(tài)去接受新的成長。
再比如進(jìn)入職場兩三年的面試者，我會詢問是否有加入付費(fèi)學(xué)習(xí)的社群，比如優(yōu)聯(lián)薈，關(guān)注的跨境電商公眾號，關(guān)注的內(nèi)容，比如在知無不言上關(guān)注的博主或者關(guān)注的主題性帖子的類型等等，這些都是與運(yùn)營的運(yùn)營風(fēng)格是比較相關(guān)的。通過這些問題可以了解面試者的運(yùn)營的風(fēng)格是沉穩(wěn)型，長期型還是短平快型。
關(guān)于學(xué)習(xí)效率，我們公司新入職的運(yùn)營，不管有無經(jīng)驗(yàn)，我都會安排他們把自己的過往的經(jīng)驗(yàn)通過思維導(dǎo)圖的形式進(jìn)行整理，下面的思維導(dǎo)圖就是我們公司有1年經(jīng)驗(yàn)的新入職運(yùn)營梳理的。通過他對過往的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的梳理，首先可以了解他的知識架構(gòu)，對亞馬遜運(yùn)營整個(gè)業(yè)務(wù)框架的理解，然后每一個(gè)框架下面的核心工作分類。從整個(gè)導(dǎo)圖能看出學(xué)習(xí)方法，這個(gè)是最重要的，學(xué)習(xí)的方法決定了他今后在公司是否有很快的成長。公司通過這種辦法對運(yùn)營的個(gè)人能力進(jìn)行梳理和了解，了解他們的知識點(diǎn)架構(gòu)和能力強(qiáng)弱的部分，同時(shí)他們對知識架構(gòu)的整理也代表了學(xué)習(xí)方法，是散點(diǎn)型的知識型還是思維型，最后針對性的對每個(gè)員工進(jìn)行培養(yǎng)。
亞馬遜電商運(yùn)營專員工作任務(wù) 亞馬遜運(yùn)營專員崗位職責(zé)篇三
四、產(chǎn)品上架，店鋪開業(yè)。五、日常運(yùn)營工作安排，營銷推廣，活動策劃 店鋪首頁和商品頁面的設(shè)計(jì)，模塊布置 （一）、店鋪視覺設(shè)計(jì) 時(shí)間：2周內(nèi)人員：美工，文案 推廣 運(yùn)營工作：根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過 3種。穿插的小插件可以用對比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。
3．廣告頁面不超過3個(gè)。更多的就放在翻頁中。
內(nèi)容：當(dāng)月主題活動(新店開張顧客體驗(yàn)活動(新店折扣價(jià)，贈禮品,送優(yōu)惠等 特惠產(chǎn)品活動4.增加好評打分提醒。增加會員管理，例：“買滿一定金額免費(fèi)入會，立享xx折”。
增加收藏店鋪、增加顧客反饋、增加服務(wù)承諾、增加店鋪品牌軟文。
支持信用卡、花唄支付。分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。
登陸到各大搜索引擎。（二）:寶貝詳情設(shè)計(jì)時(shí)間：2個(gè)星期內(nèi) 人員：美工，文案工作：主推款做好爆款設(shè)計(jì)，整體美觀、簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。
要求：1．商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。
（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）2．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。
3．商家促銷放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店鋪。5．商品介紹，先放視頻海報(bào)，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。
6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。
7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。
8．放置熱銷商品9．放置鏈接到“服務(wù)承諾”。
10．寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。
11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。
12.前期做好店鋪基礎(chǔ)工作，重視細(xì)節(jié)。
（三）: 客服售前售后話術(shù)專業(yè)化 時(shí)間：長期 人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。內(nèi)容：1。用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。2．對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。
（四）: 客戶互動 時(shí)間：長期 . 人員：推廣 策劃 客服工作：與客戶保持良好的交流和互動。內(nèi)容：做好crm,建立公眾號，不定期對客戶做一個(gè)回訪,詢問改進(jìn)意見.(特別針對收到貨后未做出評價(jià)的客戶，定期做好會員回饋活動 （五）:推廣營銷 時(shí)間：長期 人員：全部工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。
一．內(nèi)容營銷（共域私域）。在私域內(nèi)容運(yùn)營方面，微淘是最重要的陣地，是內(nèi)容營銷中店鋪?zhàn)钊菀装芽氐拿赓M(fèi)流量。微淘的運(yùn)營過程中“堅(jiān)持”是最核心的部分，要知道店鋪發(fā)出的每一條微淘內(nèi)容都會沉淀到淘寶的微淘渠道，淘攻略渠道等內(nèi)容渠道上，發(fā)的越多，內(nèi)容渠道內(nèi)積累的越多，相對應(yīng)的，展現(xiàn)幾率也就越高。
推廣渠道：1。相關(guān)論壇、自媒體、官方社區(qū)、seo、社群等平臺。
2．seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。3．店鋪顧客評價(jià)區(qū)可以放置最新活動的信息。
亞馬遜電商運(yùn)營專員工作任務(wù) 亞馬遜運(yùn)營專員崗位職責(zé)篇四
策略1：工作的表格流程化
，比如通過wps的云文檔把所有部門的工作內(nèi)容進(jìn)行匯總/分類/拆解，然后組合，把不同部門之間的工作通過流程化的表格進(jìn)行鏈接，每個(gè)工作點(diǎn)節(jié)點(diǎn)可以責(zé)任到人，方便隨檢查工作進(jìn)度和進(jìn)行問題的分析。比如把所有與運(yùn)營相關(guān)的一些環(huán)節(jié)進(jìn)行拆解，關(guān)鍵詞調(diào)研流程表，競品分析流程表，庫存管理流程表，產(chǎn)品長期返單計(jì)劃表，以及運(yùn)營每日數(shù)據(jù)和分析表等等。
流程化的工作表格不僅僅能提高公司整體的工作效率，更重要是引導(dǎo)每一個(gè)員工長期的去堅(jiān)持優(yōu)秀的工作習(xí)慣，前陣子在杭州招聘時(shí)，面試了一個(gè)運(yùn)營，在深圳有6年工作經(jīng)驗(yàn)的3c品類運(yùn)營，有兩年的主管的管理經(jīng)驗(yàn)，覺得杭州的供應(yīng)鏈有優(yōu)勢想來這邊發(fā)展，她對自己的定位是職業(yè)經(jīng)理人/操盤手，我給她安排了一個(gè)任務(wù)：給了她公司的一個(gè)產(chǎn)品讓她做一個(gè)系統(tǒng)化的市場調(diào)研，并提供了如何制定銷售計(jì)劃書的思維導(dǎo)圖，要求按照這個(gè)導(dǎo)圖做體系化的分析，最終她做出來的運(yùn)營策略基本上是3-4年前tws耳機(jī)的玩法，比如猛推關(guān)鍵詞，暴力cpc，刷單測評催評，關(guān)鍵詞卡位等等。單純的看運(yùn)營策略是沒有問題的，但最核心的點(diǎn)是她完全忽略產(chǎn)品屬性去做運(yùn)營計(jì)劃，忽略對產(chǎn)品的分析，對競爭對手的分析，對整個(gè)產(chǎn)品的市場定位的分析，忽略公司的資源結(jié)構(gòu)。
不管是成熟的有經(jīng)驗(yàn)的亞馬遜運(yùn)營也好，還是沒有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營也罷，工作模板都是結(jié)合公司的供應(yīng)鏈屬性，產(chǎn)品的競爭屬性，還有產(chǎn)品的流量屬性，關(guān)鍵詞屬性等而定制的。就像我之前在星球里和大家分享的，一個(gè)產(chǎn)品決定了它所有的屬性，包括關(guān)鍵詞，流量、競爭格局、競爭對手、市場需求，這是一個(gè)產(chǎn)品自身決定的，運(yùn)營只是一個(gè)產(chǎn)品推動的加速器。讓公司的每一個(gè)人都接受你這一套方案，這里面有2個(gè)基本的前提，首先是必須要讓團(tuán)隊(duì)明白這套工作流程是如何建立起來，另一個(gè)是這套工作模板的價(jià)值。有些人不缺知識點(diǎn)，更缺的是整套知識架構(gòu)，這也是我自己去參加優(yōu)聯(lián)薈很重要的一個(gè)原因，我參加課程的核心目的并不是去學(xué)習(xí)行業(yè)知識，或者學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，我更多的是想學(xué)習(xí)顧小北老師是如何搭建課程架構(gòu)和內(nèi)容體系，這點(diǎn)對我來說是最寶貴的，能幫助我更好的優(yōu)化公司的內(nèi)訓(xùn)體系。
公司的整套工作流程必須是優(yōu)秀的，令人信服的，別人才能接受，在我們自己的團(tuán)隊(duì)里面，每一個(gè)模塊都有很成熟的工作表格，工作方法，工作思路，都在公司的云文檔體系里，公司員工可以隨時(shí)調(diào)取查看，這些內(nèi)容的構(gòu)建是靠時(shí)間積累的，才是真正的競爭壁壘。所以建議大家，尤其是入行了很多年的運(yùn)營，不管是主管，還是創(chuàng)始人，一定要花時(shí)間梳理公司的整個(gè)內(nèi)容體系，這才是公司未來最有價(jià)值的東西。
策略2: 工作思路標(biāo)準(zhǔn)化
，給團(tuán)隊(duì)運(yùn)營工作表格之后，有一個(gè)sop運(yùn)營清單可以清晰的知道做每一件事情先做什么后做什么，各個(gè)部門之間如何溝通以及銜接工作，有了流程之后，還需要把很多的工作思路標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)建好流程化的工作系統(tǒng)之后，把這個(gè)系統(tǒng)跑通，提高組織效率最重要是要把工作思路標(biāo)準(zhǔn)化。
把每一個(gè)運(yùn)營的工作環(huán)節(jié)都做成一個(gè)個(gè)工作模板，設(shè)置好工作數(shù)據(jù)，以及數(shù)據(jù)記錄的格式，當(dāng)然這里面非常重要的是要集中給團(tuán)隊(duì)去培訓(xùn)，告知他們們這些工作模板的設(shè)計(jì)原理，讓每一個(gè)員工去認(rèn)可這個(gè)工作思路，還有理解表格中的一些數(shù)據(jù)的應(yīng)用，最后讓表格成為他們?nèi)粘９ぷ鞯墓ぞ?，而不是工作的?fù)擔(dān)，這一點(diǎn)及其重要。很多運(yùn)營不喜歡或不善于通過表格去記錄工作，很大部分的原因是他們不知道如何通過表格分析問題，拆解問題和解決問題。我相信每一個(gè)在職場的人，最大的動力就是他自己在職場上獲得的成就感，升職加薪是一種成就感，工作思路越來越清晰是一種成就感。從基層做到管理層，對亞馬遜的整套業(yè)務(wù)邏輯的理解，從一條產(chǎn)品線到兩條產(chǎn)品線，從管理1個(gè)賬號到2個(gè)賬號，從3人小組到小團(tuán)隊(duì)，到最后創(chuàng)業(yè)管理一個(gè)公司，成就感來自于對一件事情的專業(yè)度。
下圖這個(gè)表格是我們公司的每日運(yùn)營清單表，首先在這個(gè)運(yùn)營流程上面，我做了一個(gè)總的sop，從選品-產(chǎn)品資料-出貨-推廣-返單-售后-財(cái)務(wù)，一個(gè)完整的運(yùn)營sop。在這個(gè)每日運(yùn)營清單里有每日訂單統(tǒng)計(jì)，每日庫存統(tǒng)計(jì)，每日關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)，每日競品跟蹤，周度廣告數(shù)據(jù)，周度asin數(shù)據(jù)，每周差評，每周退貨，每周統(tǒng)計(jì)一次買家之聲等。
所有的工作或者表格始終都是圍繞著銷售的核心目標(biāo)出發(fā)，然后把這些核心目標(biāo)拆解成一個(gè)一個(gè)的指標(biāo)，這些都是運(yùn)營聽得懂的指標(biāo)，把這個(gè)思路告訴他們們，為什么要跟進(jìn)這些數(shù)據(jù)，運(yùn)營明白了這個(gè)銷售的基礎(chǔ)本質(zhì)之后，就算不直接給表格，他們自己也能做出來。把工作思路做成標(biāo)準(zhǔn)化里面還有很多內(nèi)容，比如如何打造極致listing，如何做關(guān)鍵詞調(diào)研，如何做競品分析等，下面導(dǎo)圖也是我們公司新人關(guān)于如何做listing的內(nèi)訓(xùn)輸出，其實(shí)就是我們做listing 的整個(gè)框架，導(dǎo)圖邏輯很清晰，內(nèi)容比較夯實(shí)。
這就是我們公司的內(nèi)容體系的設(shè)計(jì)，內(nèi)訓(xùn)去驅(qū)動團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度，引導(dǎo)新人養(yǎng)成輸出總結(jié)的工作習(xí)慣，達(dá)成價(jià)值認(rèn)同，最終按照公司的工作標(biāo)準(zhǔn)去高效執(zhí)行。
策略3: 精細(xì)化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
，數(shù)據(jù)是一切工作的基礎(chǔ)，包括訂單數(shù)據(jù)，庫存數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，銷售周期，備貨出貨計(jì)劃，每一個(gè)模塊精細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都是便于運(yùn)營找到最本質(zhì)的問題。數(shù)據(jù)精細(xì)化統(tǒng)計(jì)更重要的原因是不要讓領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)驗(yàn)成為團(tuán)隊(duì)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的天花板，很多公司就是太依賴于某一個(gè)人，比如這個(gè)運(yùn)營主管能力很強(qiáng)，然后所有人都聽他的，開個(gè)會就成了他一個(gè)人的發(fā)言會，其他運(yùn)營也不敢有意見去反饋，這種是不行的，開會開成一言堂，這種會議是無效的。
我一直和團(tuán)隊(duì)說，不要讓我的經(jīng)驗(yàn)成為你們的天花板，我給團(tuán)隊(duì)教的工作方法是為了大家學(xué)會主動去發(fā)現(xiàn)信息的價(jià)值，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值，我鼓勵大家去交流，通過和外面的一些渠道比如說公眾號或者與優(yōu)秀的同行交流，同樣一個(gè)數(shù)據(jù)，除了我教的這種分析方法之外，是否還有更好的分析方法，如果有，周會時(shí)可以交流。我希望是帶領(lǐng)大家去認(rèn)識數(shù)據(jù)，但是具體的數(shù)據(jù)價(jià)值是靠他們自己探索和挖掘，我只是告訴大家探索的方法。這樣的環(huán)境和氛圍下公司的團(tuán)隊(duì)就是不斷在成長，每個(gè)人有些新的知識點(diǎn)分享給團(tuán)隊(duì)，形成一個(gè)互相成長的一個(gè)環(huán)境。
在這樣一個(gè)背景下，我們團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)分析的標(biāo)準(zhǔn)就是通過數(shù)據(jù)的變化和亞馬遜的業(yè)務(wù)邏輯來制定銷售策略，這樣就避免了因?yàn)閭€(gè)人經(jīng)驗(yàn)帶來的錯(cuò)誤導(dǎo)向，也更能提高每個(gè)運(yùn)營對數(shù)據(jù)的洞察能力和決策能力。比如針對訂單下滑的問題，分析了asin數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)是流量問題，然后針對流量問題，我給他提的建議是針對某一個(gè)關(guān)鍵詞或者某一個(gè)精準(zhǔn)詞去拉排序，比如通過廣告去卡位。那下周周會時(shí)，反饋實(shí)際的廣告效果，效果好，好的原因，效果不好，不好的原因是因?yàn)殛P(guān)鍵詞的展示位置靠后，還是在商品頁面的展示偏多？產(chǎn)品本身或者listing沒有什么太大的優(yōu)勢，自身鏈接轉(zhuǎn)化率低？去分享推廣或者解決策略的時(shí)候只是分享一些建議和方向，具體有什么樣的實(shí)際效果，這個(gè)還是按照實(shí)際產(chǎn)生的數(shù)據(jù)來分析的。就像在知識星球里，大家經(jīng)常問一些問題，我最多也只能給到一些方向，最終還是結(jié)合產(chǎn)品的屬性，市場競爭的環(huán)境，品類的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)來制定方案，一切要以實(shí)際的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
亞馬遜電商運(yùn)營專員工作任務(wù) 亞馬遜運(yùn)營專員崗位職責(zé)篇五
運(yùn)營計(jì)劃書
(二)客服人員 1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問； 2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等； 3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易； 4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價(jià)、投訴等。
店鋪的售后服務(wù)： 主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時(shí)間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時(shí)間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時(shí)即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。
做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時(shí)候幫著了解貨物的運(yùn)送情況及時(shí)反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時(shí)中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會因?yàn)槲覀兊姆?wù)態(tài)度而忽略不計(jì)了。
選擇的物流： 1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。
2、在店鋪里注明電話服務(wù)時(shí)間。
3、e-mail在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)。
4、避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號發(fā)給顧客。
5、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。
6、接到顧客投訴電話后，應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。