尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是銷售部的xx，在和客戶溝通的過程中，把原本不應(yīng)該承諾給的服務(wù)給到了客戶，出了錯(cuò)，讓公司售后的同事多做了工作，也造成了公司的損失，我檢討。
我們是做空調(diào)銷售的，在安裝方面并沒有拆除舊機(jī)這一項(xiàng)服務(wù)給到客戶。但在上周的時(shí)候，我接到一位客戶，為了銷售，我沒仔細(xì)考慮清楚就承諾可以拆舊機(jī)?？蛻舢?dāng)時(shí)他詢問了很多關(guān)于產(chǎn)品的東西，也問了應(yīng)該怎么安裝，怎么售后服務(wù)。問的很詳細(xì)，也在店鋪里面對(duì)比了很多款的產(chǎn)品，不單單是我們店鋪的型號(hào)對(duì)比，也對(duì)比了其他品牌的產(chǎn)品，我根據(jù)他的話語，感覺他對(duì)我們的產(chǎn)品還是比較滿意的，想在我們這里買，但是還是有些猶豫，我為了促成這個(gè)訂單，也是把價(jià)格壓了一下，客戶似乎是看到可以有優(yōu)惠，于是和我討價(jià)還價(jià)了起來，想要多一些贈(zèng)品，想多一些售后的服務(wù)，想價(jià)格能再低一些。
我也盡量在公司底線的基礎(chǔ)上，盡量和客戶溝通，能促成這單的成交，但是可能是我太急迫了，所以客戶覺得我給的價(jià)格并不是最終的最低價(jià)，所以一直在糾結(jié)。我也很想成交這單，因?yàn)槟翘煲粋€(gè)上午都沒有訂單的成交，這是我那天的第一單，既然談了那么久了，再流失就很可惜了，當(dāng)客戶說道能不能再送一個(gè)拆舊機(jī)服務(wù)的時(shí)候，我糾結(jié)了一下，我們是沒這個(gè)服務(wù)的，而且價(jià)格也是給到了比較低的給客戶，但最后我還是和客戶說，如果他確定下單，我還是可以送的。
客戶下單之后，我就有點(diǎn)后悔了，怎么那么輕易就答應(yīng)了客戶的要求呢，這單整體算下來，雖然說并沒有虧，但是卻是沒有利潤(rùn)的。而作為銷售，如果沒有利潤(rùn)，那這單做得并不值得。而客戶下單之后，我在情緒的糾結(jié)中，忘記了把拆舊機(jī)的事情告訴售后的同事做登記處理。結(jié)果客戶在收到機(jī)器，準(zhǔn)備安裝的時(shí)候，師傅卻不幫他安裝，因?yàn)橛信f機(jī)，無法裝，如果要拆要收費(fèi)，而客戶卻不愿意出錢，找到我們售后的同事，售后的同事卻是剛來的新同事，并不清楚具體的情況，就告訴客戶，拆舊機(jī)要他自己出錢，當(dāng)然售后的同事沒有來問我們銷售，其實(shí)并沒有錯(cuò)，因?yàn)橐恢币詠砦覀兌紱]做過這個(gè)服務(wù)的承諾的。
后來客戶找到投訴的同事，要投訴，這時(shí)候，我才記起來，我給了這個(gè)服務(wù)的承諾，但是卻沒有給售后同事說，也沒有下單給到師傅。客戶這次的購(gòu)買心情并不好，而且還造成了他安裝延后，而公司同事也白做了很多事情來核實(shí)，來補(bǔ)救，這都是我當(dāng)初沒有及時(shí)亂給承諾和不通知的錯(cuò)。
在今后的工作中，我一定不那么著急，耐心的做好銷售工作，盡量不再出錯(cuò)了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
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