2020年x月x日，我的實(shí)習(xí)已經(jīng)進(jìn)行了x個(gè)月，目前已經(jīng)完成了學(xué)校的實(shí)習(xí)指標(biāo)，在過(guò)不久，應(yīng)該就會(huì)返回學(xué)校?；仡檸讉€(gè)月來(lái)的工作，真是一眼難盡。起初，在我的印象中，前臺(tái)算是一個(gè)非常“文雅”的工作，每天迎著笑臉招呼前來(lái)的顧客就好。但是，有些事情真的是只有實(shí)踐才能出真知。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我徹底的改變了自己對(duì)前臺(tái)以及其他工作的看法。并且，讓自己在社會(huì)上好好的上了一課。
目前實(shí)習(xí)已經(jīng)即將結(jié)束了，我將自己在實(shí)習(xí)中體會(huì)到的，思考到的都記錄匯總。以下就是我的前臺(tái)實(shí)習(xí)心得：
一、實(shí)習(xí)的體驗(yàn)
真的，在以前的時(shí)候，我都認(rèn)為前臺(tái)是非常簡(jiǎn)單的工作。但是在來(lái)到真正的崗位上時(shí)，現(xiàn)實(shí)卻完全顛覆了我的想法。酒店的前臺(tái)作為酒店的“門面”，在各種方面都有著極高的要求，尤其是在禮儀和行為舉止上，一天的工作下來(lái)，腿酸脖子痛都是非常常見的事情。
而作為前臺(tái)，我們雖然身為“花瓶”，但又不能僅僅作為花瓶，在招待顧客的時(shí)候，我們最主要的工作其實(shí)是在工作中為顧客推薦我們酒店的房間和業(yè)務(wù)。但既然作為前臺(tái)，我們也不能做的像推銷員一樣“使勁”的宣傳，要做的張弛有度，才能更好的將房間和業(yè)務(wù)推薦出去。這對(duì)于來(lái)實(shí)習(xí)的我實(shí)在是一個(gè)大難題。在仔細(xì)的研究和訓(xùn)練了很久之后，我才被允許參加。
但是因?yàn)樽约旱木o張，在前期還是鬧出過(guò)一點(diǎn)尷尬。
但是，前臺(tái)的工作卻依然不僅僅如此！除了以上這些，我們還要負(fù)責(zé)解決顧客在酒店中遇上的幾乎一切問(wèn)題。畢竟我也能想到，在住酒店的時(shí)候，無(wú)論遇上什么問(wèn)題，第一個(gè)想到的就是找前臺(tái)。而為了解決這些問(wèn)題，又需要我們前臺(tái)去聯(lián)系各個(gè)部門的人員，并且要熟悉各個(gè)部門的職責(zé)，才能正確的完成工作。這實(shí)在是讓我好好的體驗(yàn)了一把作為“樞紐”的感覺(jué)。
二、收獲心得
在這次的實(shí)習(xí)中，我最大的收獲就是口才，面對(duì)真正的客人，就算不敢說(shuō)也要去說(shuō)，漸漸的，面對(duì)這些陌生的客人，自己也不再緊張，并且能流利的進(jìn)行接待。并且，伴隨口才提升的還有自己的銷售能來(lái)。不斷的學(xué)習(xí)和練習(xí)，讓我明白了該怎樣以顧客的角度去做好推銷，并漸漸的開始有了自己的成績(jī)，工作中也越發(fā)的熟練。
其次，就是更加熟悉了酒店的部門，過(guò)去我只是專心于一個(gè)工作，但是前臺(tái)是聯(lián)系各個(gè)部門的樞紐，為了做好前臺(tái)，我學(xué)習(xí)并認(rèn)識(shí)了各個(gè)部門，并且也交到了不少的朋友。
三、總結(jié)
這次的實(shí)習(xí)讓我真正的感受到了工作，體驗(yàn)了社會(huì)。在參與后，我才發(fā)現(xiàn)工作和社會(huì)都不如自己所想的那樣簡(jiǎn)單。并且，也發(fā)現(xiàn)自己過(guò)去所學(xué)的是究竟是多么的皮毛。為了能更好的在社會(huì)立足，為了今后能有更大的進(jìn)步，我會(huì)好好的珍惜這次的經(jīng)驗(yàn)，在今后正式的工作中，我會(huì)有更大的收獲！
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