我是銷(xiāo)售部的xxx，進(jìn)入公司已經(jīng)一個(gè)多星期了，剛進(jìn)入公司，對(duì)公司不了解，培訓(xùn)主管便對(duì)我們做了為期一周的培訓(xùn)，讓我們了解公司的制度，崗位的工作內(nèi)容，認(rèn)識(shí)公司的各個(gè)部門(mén)，了解工作的流程，熟悉我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品以及如何做好一名銷(xiāo)售的技巧。就這一周的培訓(xùn)，我也有一些心得體會(huì)。
首先是對(duì)公司的了解，一開(kāi)始的時(shí)候就帶我們這幫新人去各個(gè)部門(mén)查看，了解各部門(mén)在公司的什么位置，大概是做什么工作，熟悉公司的構(gòu)架和領(lǐng)導(dǎo)人員，并講解了公司的規(guī)章制度，了解工作中要遵守的一些規(guī)范。接著便是就銷(xiāo)售的崗位，讓我們知道在工作中需要運(yùn)用到哪些軟件，和哪些部門(mén)同事溝通使用什么樣的表格，哪種格式的范本，和工單的制作。整個(gè)培訓(xùn)下來(lái)，我們也清晰了我們銷(xiāo)售的工作需要接觸的公司內(nèi)部哪些人員，會(huì)遇到的問(wèn)題可以找誰(shuí)幫忙解決，在溝通中需要和哪個(gè)部門(mén)的同事交接，整個(gè)工作是怎么進(jìn)行下去的。
而這些流程性的東西培訓(xùn)完之后，主管便開(kāi)始培訓(xùn)我們銷(xiāo)售的技巧，和熟悉公司的產(chǎn)品。這兩塊是培訓(xùn)的重點(diǎn)，因?yàn)楣ぷ髟趺醋隹梢栽谌粘Ｖ新私猓羌记珊蛯?duì)產(chǎn)品的熟悉，則是下到崗位就要使用的東西。我們公司的產(chǎn)品是護(hù)膚品，針對(duì)的是女性消費(fèi)者為主的國(guó)產(chǎn)品牌，雖然知名度并不能和國(guó)際大牌相比較，但是卻在國(guó)內(nèi)還是有一定的口碑和信譽(yù)度的，老客戶也是比較多的，所以對(duì)于我們銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，對(duì)產(chǎn)品的了解，讓自己做一個(gè)專業(yè)的護(hù)膚專家是很重要的，這樣客戶才能夠信任你，相信公司的產(chǎn)品。在培訓(xùn)中我也了解了像皮膚就分中性，干性，油性等類型的皮膚，對(duì)應(yīng)的也是需要推薦不同系列的產(chǎn)品給到消費(fèi)者。而且護(hù)膚是一整套的過(guò)程，從卸妝，清洗，潤(rùn)膚，眼霜，精華，面霜，防曬等一系列的步驟。
很多時(shí)候我們賣(mài)的不僅僅是一個(gè)單件的產(chǎn)品，而是賣(mài)給客戶一套護(hù)膚的理念，從簡(jiǎn)單的三件套到復(fù)雜的整套護(hù)膚系列。從產(chǎn)品入手，到銷(xiāo)售的技巧融入到產(chǎn)品介紹之中去，和消費(fèi)者的溝通，不是簡(jiǎn)單的你問(wèn)我答，而是一種理念的宣揚(yáng)。在一周的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，對(duì)產(chǎn)品的了解，對(duì)技巧的把握，對(duì)公司的熟悉，對(duì)工作流程的操作。在培訓(xùn)的最后一天主管帶領(lǐng)我們到崗位上進(jìn)行實(shí)操體驗(yàn)，同樣也在這種模擬操作中了解了自己的不足，例如把兩個(gè)系列的爽膚水價(jià)格記錯(cuò)。沒(méi)注意到兩個(gè)洗面奶對(duì)應(yīng)的皮膚特質(zhì)，在流程操作中有遺漏等一些問(wèn)題。
一周的培訓(xùn)讓我有很多收獲，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，在接下來(lái)的崗位工作中，我會(huì)運(yùn)用好培訓(xùn)時(shí)候?qū)W到的東西，也會(huì)把不足之處彌補(bǔ)好。
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