在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電纜售后服務(wù)案例篇一
一、案例描述
20__年4月份一天的下午，有一位客戶(hù)急匆匆的走進(jìn)了烏拉特前旗支行營(yíng)業(yè)室大廳，我們的大堂經(jīng)理郭惠文同志看他一臉著急的樣子，熱情主動(dòng)的走上去詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶(hù)說(shuō)要開(kāi)一張卡，了解到客戶(hù)要趕下午4點(diǎn)多的僅有的一趟到蘭州的汽車(chē)，當(dāng)時(shí)距離開(kāi)車(chē)時(shí)間不足1個(gè)小時(shí)，可是當(dāng)時(shí)柜臺(tái)和自助終端辦卡機(jī)上都排滿(mǎn)了人，考慮到客戶(hù)的特殊情況，郭經(jīng)理通過(guò)自助辦卡機(jī)優(yōu)先為其辦理了卡片，由于客戶(hù)著急趕車(chē)，竟然在前廳辦公桌上簽字確認(rèn)時(shí)不慎將自己的身份證忘了拿,后來(lái)保安在巡視的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了其丟失的身份證，及時(shí)告知大堂經(jīng)理郭惠文，那時(shí)距離開(kāi)車(chē)時(shí)間已經(jīng)不足半個(gè)小時(shí)，郭經(jīng)理迅速翻閱了當(dāng)天的辦卡資料，找到了這位客戶(hù)剛才辦卡時(shí)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼，及時(shí)的聯(lián)系到這位客戶(hù)。后來(lái)客戶(hù)來(lái)取身份證的時(shí)候，他緊緊地握住了郭經(jīng)理的手，滿(mǎn)臉的感激，不停的說(shuō)著感激的話，我們周?chē)墓ぷ魅藛T都為之感動(dòng)。
二、案例分析
所急，滿(mǎn)客戶(hù)之所需，我們不僅能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價(jià)值，更多的是收獲客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)的信任，以及今后他們對(duì)工行的依賴(lài)感。
三、案例啟示
當(dāng)前越來(lái)越多的銀行開(kāi)始重視客戶(hù)服務(wù)，從我進(jìn)入工行以來(lái)，慢慢了解這份工作的核心就是客戶(hù)服務(wù)。作為工行的一員，我們的一言一行都代表著工行的形象。服務(wù)好每一位客戶(hù)是我們首要的工作。它要求我們每一個(gè)人在面對(duì)不同的客戶(hù)，都能傾聽(tīng)他們的聲音，對(duì)他們當(dāng)前的需求及時(shí)進(jìn)行反饋，并預(yù)測(cè)他們未來(lái)的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有當(dāng)確保我們的服務(wù)滿(mǎn)足和超越客戶(hù)需求時(shí)，我們才能繼而尋求生存與發(fā)展。
工行是全球最盈利的銀行，如果我們想在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈市場(chǎng)環(huán)境中贏得更多的客戶(hù)，取得更佳的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，那么我們只有將自己的經(jīng)營(yíng)坐標(biāo)軸永遠(yuǎn)指向客戶(hù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，才能實(shí)現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。服務(wù)是一種文化，它可以充分展現(xiàn)我們行業(yè)的精神;服務(wù)是一種行動(dòng)，它可以決定我們行業(yè)的效率和發(fā)展;服務(wù)是一種工作的載體，它可以記錄我們行業(yè)的數(shù)量和效率，但優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給我們的不僅是機(jī)會(huì)，更多的是發(fā)展。
前旗支行營(yíng)業(yè)室 許嬌
電纜售后服務(wù)案例篇二
1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶(hù)提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻?hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對(duì)象，提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。
2、質(zhì)量第一，客戶(hù)至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶(hù)，本身就是最佳服務(wù)，把客戶(hù)放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶(hù)是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。
3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶(hù)的權(quán)益，及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問(wèn)題，把客戶(hù)權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái)，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
1、對(duì)售出產(chǎn)品，向客戶(hù)公開(kāi)承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。
2、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。
3、聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
4、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)訴求。
2、服務(wù)及時(shí)，快捷，準(zhǔn)確。
3、對(duì)售前，售中，售后中的客戶(hù)，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。
4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：
(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;
(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶(hù)服務(wù)承諾;
(3)負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶(hù)的各種信息反饋給公司;
電纜售后服務(wù)案例篇三
xx飲食管理有限公司專(zhuān)業(yè)提供食材配送服務(wù)。公司在xxx擁有大型的食材配送中心，占地面積xxxx多平方米，以食材的安全、營(yíng)養(yǎng)、健康、新鮮為宗旨，為客戶(hù)建立生態(tài)綠色食品通道。
各種食材從生產(chǎn)商基地直接送到客戶(hù)手中，同時(shí)減少市場(chǎng)中間差價(jià)，從貨物來(lái)源、流通環(huán)節(jié)等方面保證質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
企事業(yè)單位食堂、中央廚房、超市、酒店等大排檔餐飲店。
1、xxx管理有限公司在xx擁有生態(tài)農(nóng)場(chǎng)，蔬菜種植基地、家畜、水產(chǎn)養(yǎng)殖基地與國(guó)內(nèi)多家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，還與各地綠色農(nóng)副產(chǎn)品基地建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，不僅能保證穩(wěn)定、多樣、安全的原材料供應(yīng)，還具有價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
公司擁有現(xiàn)代化的大型中央廚房和先進(jìn)的生產(chǎn)加工設(shè)備，并有冷凍、冷藏食材配送車(chē)車(chē)輛和服務(wù)配送團(tuán)隊(duì)。具有蔬菜、家畜、水產(chǎn)和半成品批量加工能力和配送優(yōu)勢(shì)。
為客戶(hù)配送自產(chǎn)、聯(lián)營(yíng)、代購(gòu)的大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、水產(chǎn)類(lèi)，農(nóng)副產(chǎn)品調(diào)味品類(lèi)，干貨食材等配送服務(wù)。
1、食材配送：根據(jù)客戶(hù)的不同需求，選擇分揀貨物的等級(jí)，通過(guò)檢驗(yàn)、加工、包裝，及時(shí)安全的配送到客戶(hù)指定地點(diǎn)。
2、粗加工配送：根據(jù)客戶(hù)訂貨單和客戶(hù)對(duì)食材的要求，通過(guò)檢測(cè)后，蔬菜去根、去黃葉，肉類(lèi)、家畜去毛，洗凈，包裝或真空，配送到客戶(hù)指定地點(diǎn)。
3、精加工配送：根據(jù)客戶(hù)訂貨單產(chǎn)品規(guī)格，通過(guò)檢測(cè)和粗加工后，按規(guī)格進(jìn)行加工，以塊、片、段、絲、沫等規(guī)格切配，包裝或真空，配送到客戶(hù)指定地點(diǎn)。
4、半成品加工配送：通過(guò)以上兩個(gè)加工程序后，根據(jù)客戶(hù)的需求，使加工好的原輔材料經(jīng)過(guò)油、過(guò)水加工程序后，配上各種佐料（也可根據(jù)客戶(hù)需求，制作成品），經(jīng)過(guò)包裝或真空，配送到客戶(hù)指定地點(diǎn)。
1、合作咨詢(xún)?？蛻?hù)咨詢(xún)、索取合作資料。
2、參觀考察?？蛻?hù)實(shí)地考察，雙方洽談合作事宜，解決合作疑問(wèn)，達(dá)成合作意向。
3、簽訂合同。雙方確認(rèn)考察結(jié)果無(wú)爭(zhēng)議，正式簽訂合同。
4、下訂貨單。客戶(hù)以電子文件或電話、傳真等方式下訂貨單。
5、安排生產(chǎn)。根據(jù)客戶(hù)需求，下生產(chǎn)計(jì)劃單，進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)程序。
6、出貨檢驗(yàn)。根據(jù)客戶(hù)配送時(shí)間，倉(cāng)庫(kù)打印出倉(cāng)單，按出倉(cāng)單的產(chǎn)品名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格進(jìn)行審核后，進(jìn)入出貨檢驗(yàn)程序，合格后，安排發(fā)貨。
7、產(chǎn)品配送。根據(jù)客戶(hù)要求配送的時(shí)間、地點(diǎn)，安排送貨作業(yè)。
8、收貨驗(yàn)收。產(chǎn)品送達(dá)到客戶(hù)指定點(diǎn)后，雙方根據(jù)送貨單進(jìn)行驗(yàn)收、交接并雙方簽名。
9、結(jié)帳方式。結(jié)帳以實(shí)際訂貨單為準(zhǔn)，結(jié)帳時(shí)間為7天，或15天一次（也可商討）。
10、售后服務(wù)。每次送貨后，客戶(hù)部要進(jìn)行客戶(hù)回訪，收集信息，聽(tīng)取客戶(hù)建議，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，落實(shí)解決措施和服務(wù)質(zhì)量。
電纜售后服務(wù)案例篇四
1、安裝調(diào)試服務(wù)
(2)我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件;
(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn);
(4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。
(5)產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶(hù)人員監(jiān)督下，由用戶(hù)人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。
(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。
(7)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō);客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，服務(wù)人員給予一一解答。
電纜售后服務(wù)案例篇五
2、1產(chǎn)品印刷一般流程
2、2校對(duì)紙樣
由于紙的種類(lèi)較多，我們會(huì)與客戶(hù)先確認(rèn)好選用哪種紙質(zhì)。接下來(lái)，我們與客戶(hù)進(jìn)一步確認(rèn)實(shí)際生產(chǎn)所需要的大貨樣品，確保色差在客戶(hù)可接受的范圍之內(nèi)。
2、3紙樣色差
對(duì)于色差的嚴(yán)格要求，我們嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求定制。
2、4質(zhì)量檢測(cè)
紙張分切完之后，由專(zhuān)人進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。起皺、黑點(diǎn)、白點(diǎn)有質(zhì)量問(wèn)題的紙張，會(huì)細(xì)心挑選出來(lái)，并不足當(dāng)前的數(shù)量。包括紙張的長(zhǎng)度、寬度都會(huì)進(jìn)行測(cè)量。
3、產(chǎn)品運(yùn)輸、配送方案
針對(duì)此項(xiàng)目運(yùn)輸?shù)牡攸c(diǎn)，我司堅(jiān)持用戶(hù)第一的思想，用戶(hù)的需要就是我們工作的目標(biāo);用戶(hù)的要求就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。我們將按照國(guó)家或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施對(duì)設(shè)備進(jìn)行包裝，在第一時(shí)間內(nèi)組織運(yùn)輸線路的考察，確定最佳運(yùn)輸方案并與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)，按材料管理辦法和需求組織供應(yīng)物資的運(yùn)輸，保證貨物完全無(wú)損運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。
(1)運(yùn)輸組織
我公司設(shè)立專(zhuān)職的儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)負(fù)責(zé)顧客的貨物運(yùn)輸服務(wù)。
(2)運(yùn)輸職能
根據(jù)客戶(hù)及合同的要求，以最合理和穩(wěn)妥的方式安排貨物的運(yùn)輸和保險(xiǎn)工作，確保貨物的運(yùn)輸質(zhì)量。
(3)運(yùn)輸計(jì)劃
1)簽訂合同后，我公司將根據(jù)項(xiàng)目的需求制定詳細(xì)的運(yùn)輸發(fā)貨計(jì)劃，在裝運(yùn)發(fā)貨前按照合同要求，在簽訂生效后將所有裝運(yùn)資料及清單提交客戶(hù)確認(rèn)。
2)一般情況下我司采用汽車(chē)運(yùn)輸方式負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸，也可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求改用不同的運(yùn)輸方式。
3)設(shè)備到達(dá)項(xiàng)目地點(diǎn)后，遵守項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作需要，我公司協(xié)助買(mǎi)方卸車(chē)、安排清點(diǎn)、驗(yàn)貨、移交以及驗(yàn)收。
(4)運(yùn)輸保障
安全、按時(shí)把貨物運(yùn)至客戶(hù)指定現(xiàn)場(chǎng)，是產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。確保包裝運(yùn)輸質(zhì)量，我司也積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，并形成了“包裝運(yùn)輸”的管理文件。
1)由公司具有運(yùn)輸資格的運(yùn)輸部門(mén)負(fù)責(zé)組織貨物運(yùn)輸管理工作(包含運(yùn)輸保險(xiǎn)事宜的辦理)。
2)對(duì)承包的運(yùn)輸單位必須經(jīng)“運(yùn)輸資格”的審核、審查合格的運(yùn)輸單位才允許承擔(dān)。審核內(nèi)容：運(yùn)輸單位的質(zhì)量體系、運(yùn)輸資質(zhì)證書(shū)(運(yùn)輸單位的注冊(cè)、法人代表、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸范圍等)、運(yùn)輸單位的基礎(chǔ)設(shè)施(運(yùn)輸工具、運(yùn)輸人員的資歷、資格等)。
②運(yùn)輸貨物在運(yùn)輸車(chē)輛的放置、固定及防雨、防腐的具體措施;
③運(yùn)輸人員司機(jī)人員的資歷及配備;
④具體的運(yùn)輸路線及運(yùn)輸時(shí)間。
4)我公司設(shè)有運(yùn)輸部門(mén)，專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸事宜，保證貨品完整無(wú)損的運(yùn)至客戶(hù)指定現(xiàn)場(chǎng)。
4、產(chǎn)品保管方案
設(shè)備材料的庫(kù)房保管分為兩級(jí)管理：公司采購(gòu)部設(shè)立材料總庫(kù)，承擔(dān)公司所有在建項(xiàng)目的材料供應(yīng)、調(diào)配;項(xiàng)目部設(shè)立材料庫(kù)，由項(xiàng)目經(jīng)理和材料員專(zhuān)職管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目本身的材料設(shè)備的分發(fā)、保管和監(jiān)督使用。
(1)材料計(jì)劃管理
項(xiàng)目部根據(jù)投標(biāo)文件進(jìn)行材料分析，計(jì)劃各項(xiàng)設(shè)備、材料的用量和規(guī)格及時(shí)間，向采購(gòu)部申報(bào)用料計(jì)劃。采購(gòu)部根據(jù)庫(kù)存情況做出采購(gòu)決策及采購(gòu)計(jì)劃。
(2)材料入庫(kù)前的檢驗(yàn)管理
材料的驗(yàn)收依據(jù)是申購(gòu)清單、產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、質(zhì)檢報(bào)告、技術(shù)手冊(cè)及保修卡等，如是進(jìn)口產(chǎn)品則是產(chǎn)品的原產(chǎn)地證明、報(bào)關(guān)證明、商檢證明等。采購(gòu)部應(yīng)與技術(shù)人員根據(jù)采購(gòu)合同上明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家有關(guān)規(guī)范進(jìn)行外觀、數(shù)量、資料等的初步驗(yàn)收，如需要可抽樣到質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行檢驗(yàn)。
(3)入庫(kù)管理
a.根據(jù)物品的性能、特點(diǎn)和數(shù)量，確定存放地點(diǎn)和保管方法。
b.現(xiàn)場(chǎng)材料按照不同的類(lèi)型規(guī)格堆放，并掛牌標(biāo)識(shí)以防錯(cuò)用。
c.辦理入庫(kù)憑證。
d.定期盤(pán)點(diǎn)檢查，作好庫(kù)存賬的記錄。
(4)出庫(kù)管理
a.物品出庫(kù)必須根據(jù)項(xiàng)目部提供的領(lǐng)料單，倉(cāng)庫(kù)不準(zhǔn)隨意動(dòng)用或外借庫(kù)存物品。
b.對(duì)質(zhì)量不合格、規(guī)格不符、無(wú)技術(shù)證件或不允許使用的物品不允許出庫(kù)。
c.嚴(yán)格按照領(lǐng)料單清單和數(shù)量及型號(hào)進(jìn)行發(fā)貨。
d.物品出庫(kù)完畢，應(yīng)及時(shí)消帳，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，并將提貨憑證注銷(xiāo)后歸檔存查。
(5)材料設(shè)備的存儲(chǔ)管理
建立庫(kù)房值班制度、安排專(zhuān)人值班。
庫(kù)房材料存放科學(xué)化，按物資分類(lèi)的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)一。充分利用庫(kù)房的立體多層分放;按材料和物品的體形不同合理選擇堆放方式，作到合理高效。
(6)庫(kù)房的安全及防火防盜措施
a.配備足夠的滅火器，并定期進(jìn)行維護(hù)。
b.如條件允許安裝防火防盜裝置。
c.庫(kù)管員上下班前，要檢查庫(kù)房周?chē)欠裼胁话踩囊蛩卮嬖冢T(mén)窗鎖是否完好，如有異常即時(shí)向工地保安反映。
d.庫(kù)房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫(kù)。
e.領(lǐng)料人員及其他人員不得隨意進(jìn)出庫(kù)房，如需領(lǐng)料須在庫(kù)內(nèi)點(diǎn)清并簽字認(rèn)可，以防出現(xiàn)差錯(cuò)和丟失。
f.庫(kù)管人員不得擅離職守。
g.任何人不得將私人物品存入庫(kù)房。
(二)項(xiàng)目供貨保障方案
1、供貨質(zhì)量保證措施和體系
眾所周知，質(zhì)量是印刷企業(yè)的生命線，是核心競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量的保證在很大程度上取決于印刷企業(yè)質(zhì)量控制體系的建立與執(zhí)行情況。質(zhì)量控制體系的構(gòu)建是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，各個(gè)部分相互聯(lián)系，相互影響，需要印刷企業(yè)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度予以解決。我司已經(jīng)建立以設(shè)備配備及管理體系為硬件，企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系為基礎(chǔ)，質(zhì)量控制體系為手段高質(zhì)量控制體系。
我公司經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)成為設(shè)備精良、技術(shù)先進(jìn)、工藝新穎、人才集聚的現(xiàn)代化印刷企業(yè)，通過(guò)新材料新工藝的應(yīng)用，逐步建立和完善管理體系，為客戶(hù)提供產(chǎn)量可靠的印刷產(chǎn)品。
1、1供貨質(zhì)量保證措施
(1)優(yōu)質(zhì)的原材料選擇
我公司生產(chǎn)印刷的所有原材料全部采用優(yōu)質(zhì)環(huán)保材料。
(2)全方位的原材料入廠檢測(cè)
通過(guò)對(duì)全材料入廠嚴(yán)格科學(xué)的檢測(cè)，我公司確保采購(gòu)的原材料性能達(dá)到公司要求。
(3)先進(jìn)的生產(chǎn)加工設(shè)備
我公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)加工設(shè)備，減少人為因素影響，有效提升產(chǎn)品一致性及質(zhì)量。
1、2供貨質(zhì)量保證體系
為提高我公司投標(biāo)的產(chǎn)品質(zhì)量，結(jié)合結(jié)合我公司的實(shí)際情況特制定出保證質(zhì)量的措施，并在企業(yè)認(rèn)真貫徹實(shí)施。
(1)經(jīng)常進(jìn)行”質(zhì)量第一”的思想教育?！辟|(zhì)量第一是生產(chǎn)建設(shè)的一貫方針，是質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想，也是企業(yè)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。認(rèn)真貫徹這一方針，我司利用每天晨會(huì)給員工進(jìn)行質(zhì)量第一的思想灌輸，加強(qiáng)員工的思想教育。
①做好有關(guān)質(zhì)量情況的原始記錄。原始記錄是通過(guò)填寫(xiě)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所作的最初直接記錄。如產(chǎn)量、質(zhì)量的記錄、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況和出勤等。它是企業(yè)最原始的信息和質(zhì)量情報(bào)的重要來(lái)源。記錄做到：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、時(shí)間及時(shí)、情況完整”。這對(duì)分析工作情況、了解產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)工作質(zhì)量的依據(jù)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量管理的“耳目” 。
②做好日常的產(chǎn)品測(cè)試和計(jì)量工作。在生產(chǎn)過(guò)程中，做好測(cè)試和計(jì)量工作是認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，是企業(yè)質(zhì)量管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
③我司重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，建立標(biāo)準(zhǔn)化工作流程以及制度。標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量及工作質(zhì)量的尺度，也是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的依據(jù)。
④我司有嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制。凡是從事印刷的人都知道，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，涉及各個(gè)崗位和每一個(gè)員工。如果沒(méi)有明確的責(zé)任制，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題找不到責(zé)任者，查不到原因，就談不上改進(jìn)和提高質(zhì)量了。所以要建立質(zhì)量責(zé)任制是企業(yè)質(zhì)量管理極為重要的基礎(chǔ)性工作。我公司要求各個(gè)崗位和每個(gè)員工，都要明確規(guī)定在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)和責(zé)任。做到職責(zé)明確、功過(guò)分明，實(shí)現(xiàn)“事事有人管、人人有專(zhuān)責(zé)、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有考核”的目標(biāo)。
電纜售后服務(wù)案例篇六
1、本項(xiàng)目的所有軟、硬件產(chǎn)品提供完整、齊全的技術(shù)資料;
2、企業(yè)方能保證提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，承諾7×24電話服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),提供系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù)，系統(tǒng)例行檢查服務(wù)。
3、隨時(shí)接受客戶(hù)對(duì)硬件操作的技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)交流，及時(shí)解答客戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題，并且將定期尋訪客戶(hù)，協(xié)助客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
4、在項(xiàng)目驗(yàn)收后，將向貴州省電教館提供專(zhuān)人化維護(hù)服務(wù)。企業(yè)方將指定客戶(hù)支持工作小組負(fù)責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題，并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)軟件服務(wù)，提交運(yùn)行回顧與評(píng)審、系統(tǒng)互操作回顧與評(píng)審等。
1、運(yùn)行維護(hù)支持運(yùn)行維護(hù)支持主要包括以下內(nèi)容：
1)定期每月電話巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。
2)及時(shí)解決巡檢過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
3)巡檢結(jié)果及時(shí)呈報(bào)相關(guān)各方負(fù)責(zé)人。
2、常規(guī)類(lèi)服務(wù)支持
問(wèn)卷調(diào)查：由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶(hù)發(fā)放，其中主要包括對(duì)軟、硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的常規(guī)查詢(xún)。
用戶(hù)走訪：主要由市場(chǎng)業(yè)務(wù)代表、客戶(hù)經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔(dān)，以便了解貴州省省電教館用戶(hù)的需求，加強(qiáng)交流、協(xié)調(diào)，每月至半年一次對(duì)用戶(hù)進(jìn)行主題訪問(wèn)。
電話咨詢(xún)：企業(yè)方備有服務(wù)專(zhuān)線咨詢(xún)電話，向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢(xún)。培訓(xùn)參觀：與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示，我們有義務(wù)及時(shí)向用戶(hù)發(fā)出邀請(qǐng)。
3、工程類(lèi)服務(wù)支持
——向貴州省電教館提出安裝地點(diǎn)、環(huán)境的具體要求
——確認(rèn)安裝目標(biāo)(電話/書(shū)面)
——安裝時(shí)間，工具及雙方人力資源的確認(rèn)(書(shū)面)
——安裝工程的實(shí)施
——用戶(hù)系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導(dǎo)
——用戶(hù)故障的預(yù)測(cè)及相應(yīng)人員調(diào)撥
——維修環(huán)境，工具及雙方資源的確認(rèn)(書(shū)面)
——維修工程的實(shí)施
檢測(cè)及診斷：根據(jù)用戶(hù)需求，對(duì)特定的軟、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測(cè)及故障診斷服務(wù)。
工作輔助：企業(yè)方可對(duì)涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務(wù)。
課程培訓(xùn)包括：
1)安裝培訓(xùn);
2)使用培訓(xùn);
3)維護(hù)培訓(xùn)。
由企業(yè)方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，提供培訓(xùn)教材和相關(guān)材料，并派遣合格的培訓(xùn)工程師進(jìn)行培訓(xùn)。由貴州省電教館指定培訓(xùn)的具體時(shí)間和參加培訓(xùn)的人員。
1、一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)
企業(yè)主要針對(duì)一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，如：授課教師、班主任等。使其對(duì)項(xiàng)目的軟硬件設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí)，掌握如何利用項(xiàng)目軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)際工作上來(lái)。
2、系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn)對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)人員，首先要求具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。我們將根據(jù)其掌握的程度，主要以軟硬件設(shè)備的操作使用、簡(jiǎn)單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓(xùn)，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進(jìn)行培訓(xùn)，使其具有一定的維護(hù)能力。
電纜售后服務(wù)案例篇一
一、案例描述
20__年4月份一天的下午，有一位客戶(hù)急匆匆的走進(jìn)了烏拉特前旗支行營(yíng)業(yè)室大廳，我們的大堂經(jīng)理郭惠文同志看他一臉著急的樣子，熱情主動(dòng)的走上去詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶(hù)說(shuō)要開(kāi)一張卡，了解到客戶(hù)要趕下午4點(diǎn)多的僅有的一趟到蘭州的汽車(chē)，當(dāng)時(shí)距離開(kāi)車(chē)時(shí)間不足1個(gè)小時(shí)，可是當(dāng)時(shí)柜臺(tái)和自助終端辦卡機(jī)上都排滿(mǎn)了人，考慮到客戶(hù)的特殊情況，郭經(jīng)理通過(guò)自助辦卡機(jī)優(yōu)先為其辦理了卡片，由于客戶(hù)著急趕車(chē)，竟然在前廳辦公桌上簽字確認(rèn)時(shí)不慎將自己的身份證忘了拿,后來(lái)保安在巡視的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了其丟失的身份證，及時(shí)告知大堂經(jīng)理郭惠文，那時(shí)距離開(kāi)車(chē)時(shí)間已經(jīng)不足半個(gè)小時(shí)，郭經(jīng)理迅速翻閱了當(dāng)天的辦卡資料，找到了這位客戶(hù)剛才辦卡時(shí)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼，及時(shí)的聯(lián)系到這位客戶(hù)。后來(lái)客戶(hù)來(lái)取身份證的時(shí)候，他緊緊地握住了郭經(jīng)理的手，滿(mǎn)臉的感激，不停的說(shuō)著感激的話，我們周?chē)墓ぷ魅藛T都為之感動(dòng)。
二、案例分析
所急，滿(mǎn)客戶(hù)之所需，我們不僅能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價(jià)值，更多的是收獲客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)的信任，以及今后他們對(duì)工行的依賴(lài)感。
三、案例啟示
當(dāng)前越來(lái)越多的銀行開(kāi)始重視客戶(hù)服務(wù)，從我進(jìn)入工行以來(lái)，慢慢了解這份工作的核心就是客戶(hù)服務(wù)。作為工行的一員，我們的一言一行都代表著工行的形象。服務(wù)好每一位客戶(hù)是我們首要的工作。它要求我們每一個(gè)人在面對(duì)不同的客戶(hù)，都能傾聽(tīng)他們的聲音，對(duì)他們當(dāng)前的需求及時(shí)進(jìn)行反饋，并預(yù)測(cè)他們未來(lái)的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有當(dāng)確保我們的服務(wù)滿(mǎn)足和超越客戶(hù)需求時(shí)，我們才能繼而尋求生存與發(fā)展。
工行是全球最盈利的銀行，如果我們想在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈市場(chǎng)環(huán)境中贏得更多的客戶(hù)，取得更佳的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，那么我們只有將自己的經(jīng)營(yíng)坐標(biāo)軸永遠(yuǎn)指向客戶(hù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，才能實(shí)現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。服務(wù)是一種文化，它可以充分展現(xiàn)我們行業(yè)的精神;服務(wù)是一種行動(dòng)，它可以決定我們行業(yè)的效率和發(fā)展;服務(wù)是一種工作的載體，它可以記錄我們行業(yè)的數(shù)量和效率，但優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給我們的不僅是機(jī)會(huì)，更多的是發(fā)展。
前旗支行營(yíng)業(yè)室 許嬌
電纜售后服務(wù)案例篇二
1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶(hù)提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻?hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對(duì)象，提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。
2、質(zhì)量第一，客戶(hù)至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶(hù)，本身就是最佳服務(wù)，把客戶(hù)放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶(hù)是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。
3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶(hù)的權(quán)益，及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問(wèn)題，把客戶(hù)權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái)，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
1、對(duì)售出產(chǎn)品，向客戶(hù)公開(kāi)承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。
2、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。
3、聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
4、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)訴求。
2、服務(wù)及時(shí)，快捷，準(zhǔn)確。
3、對(duì)售前，售中，售后中的客戶(hù)，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。
4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：
(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;
(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶(hù)服務(wù)承諾;
(3)負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶(hù)的各種信息反饋給公司;
電纜售后服務(wù)案例篇三
xx飲食管理有限公司專(zhuān)業(yè)提供食材配送服務(wù)。公司在xxx擁有大型的食材配送中心，占地面積xxxx多平方米，以食材的安全、營(yíng)養(yǎng)、健康、新鮮為宗旨，為客戶(hù)建立生態(tài)綠色食品通道。
各種食材從生產(chǎn)商基地直接送到客戶(hù)手中，同時(shí)減少市場(chǎng)中間差價(jià)，從貨物來(lái)源、流通環(huán)節(jié)等方面保證質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
企事業(yè)單位食堂、中央廚房、超市、酒店等大排檔餐飲店。
1、xxx管理有限公司在xx擁有生態(tài)農(nóng)場(chǎng)，蔬菜種植基地、家畜、水產(chǎn)養(yǎng)殖基地與國(guó)內(nèi)多家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，還與各地綠色農(nóng)副產(chǎn)品基地建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，不僅能保證穩(wěn)定、多樣、安全的原材料供應(yīng)，還具有價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
公司擁有現(xiàn)代化的大型中央廚房和先進(jìn)的生產(chǎn)加工設(shè)備，并有冷凍、冷藏食材配送車(chē)車(chē)輛和服務(wù)配送團(tuán)隊(duì)。具有蔬菜、家畜、水產(chǎn)和半成品批量加工能力和配送優(yōu)勢(shì)。
為客戶(hù)配送自產(chǎn)、聯(lián)營(yíng)、代購(gòu)的大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、水產(chǎn)類(lèi)，農(nóng)副產(chǎn)品調(diào)味品類(lèi)，干貨食材等配送服務(wù)。
1、食材配送：根據(jù)客戶(hù)的不同需求，選擇分揀貨物的等級(jí)，通過(guò)檢驗(yàn)、加工、包裝，及時(shí)安全的配送到客戶(hù)指定地點(diǎn)。
2、粗加工配送：根據(jù)客戶(hù)訂貨單和客戶(hù)對(duì)食材的要求，通過(guò)檢測(cè)后，蔬菜去根、去黃葉，肉類(lèi)、家畜去毛，洗凈，包裝或真空，配送到客戶(hù)指定地點(diǎn)。
3、精加工配送：根據(jù)客戶(hù)訂貨單產(chǎn)品規(guī)格，通過(guò)檢測(cè)和粗加工后，按規(guī)格進(jìn)行加工，以塊、片、段、絲、沫等規(guī)格切配，包裝或真空，配送到客戶(hù)指定地點(diǎn)。
4、半成品加工配送：通過(guò)以上兩個(gè)加工程序后，根據(jù)客戶(hù)的需求，使加工好的原輔材料經(jīng)過(guò)油、過(guò)水加工程序后，配上各種佐料（也可根據(jù)客戶(hù)需求，制作成品），經(jīng)過(guò)包裝或真空，配送到客戶(hù)指定地點(diǎn)。
1、合作咨詢(xún)?？蛻?hù)咨詢(xún)、索取合作資料。
2、參觀考察?？蛻?hù)實(shí)地考察，雙方洽談合作事宜，解決合作疑問(wèn)，達(dá)成合作意向。
3、簽訂合同。雙方確認(rèn)考察結(jié)果無(wú)爭(zhēng)議，正式簽訂合同。
4、下訂貨單。客戶(hù)以電子文件或電話、傳真等方式下訂貨單。
5、安排生產(chǎn)。根據(jù)客戶(hù)需求，下生產(chǎn)計(jì)劃單，進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)程序。
6、出貨檢驗(yàn)。根據(jù)客戶(hù)配送時(shí)間，倉(cāng)庫(kù)打印出倉(cāng)單，按出倉(cāng)單的產(chǎn)品名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格進(jìn)行審核后，進(jìn)入出貨檢驗(yàn)程序，合格后，安排發(fā)貨。
7、產(chǎn)品配送。根據(jù)客戶(hù)要求配送的時(shí)間、地點(diǎn)，安排送貨作業(yè)。
8、收貨驗(yàn)收。產(chǎn)品送達(dá)到客戶(hù)指定點(diǎn)后，雙方根據(jù)送貨單進(jìn)行驗(yàn)收、交接并雙方簽名。
9、結(jié)帳方式。結(jié)帳以實(shí)際訂貨單為準(zhǔn)，結(jié)帳時(shí)間為7天，或15天一次（也可商討）。
10、售后服務(wù)。每次送貨后，客戶(hù)部要進(jìn)行客戶(hù)回訪，收集信息，聽(tīng)取客戶(hù)建議，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，落實(shí)解決措施和服務(wù)質(zhì)量。
電纜售后服務(wù)案例篇四
1、安裝調(diào)試服務(wù)
(2)我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件;
(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn);
(4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。
(5)產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶(hù)人員監(jiān)督下，由用戶(hù)人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。
(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。
(7)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō);客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，服務(wù)人員給予一一解答。
電纜售后服務(wù)案例篇五
2、1產(chǎn)品印刷一般流程
2、2校對(duì)紙樣
由于紙的種類(lèi)較多，我們會(huì)與客戶(hù)先確認(rèn)好選用哪種紙質(zhì)。接下來(lái)，我們與客戶(hù)進(jìn)一步確認(rèn)實(shí)際生產(chǎn)所需要的大貨樣品，確保色差在客戶(hù)可接受的范圍之內(nèi)。
2、3紙樣色差
對(duì)于色差的嚴(yán)格要求，我們嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求定制。
2、4質(zhì)量檢測(cè)
紙張分切完之后，由專(zhuān)人進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。起皺、黑點(diǎn)、白點(diǎn)有質(zhì)量問(wèn)題的紙張，會(huì)細(xì)心挑選出來(lái)，并不足當(dāng)前的數(shù)量。包括紙張的長(zhǎng)度、寬度都會(huì)進(jìn)行測(cè)量。
3、產(chǎn)品運(yùn)輸、配送方案
針對(duì)此項(xiàng)目運(yùn)輸?shù)牡攸c(diǎn)，我司堅(jiān)持用戶(hù)第一的思想，用戶(hù)的需要就是我們工作的目標(biāo);用戶(hù)的要求就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。我們將按照國(guó)家或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施對(duì)設(shè)備進(jìn)行包裝，在第一時(shí)間內(nèi)組織運(yùn)輸線路的考察，確定最佳運(yùn)輸方案并與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)，按材料管理辦法和需求組織供應(yīng)物資的運(yùn)輸，保證貨物完全無(wú)損運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。
(1)運(yùn)輸組織
我公司設(shè)立專(zhuān)職的儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)負(fù)責(zé)顧客的貨物運(yùn)輸服務(wù)。
(2)運(yùn)輸職能
根據(jù)客戶(hù)及合同的要求，以最合理和穩(wěn)妥的方式安排貨物的運(yùn)輸和保險(xiǎn)工作，確保貨物的運(yùn)輸質(zhì)量。
(3)運(yùn)輸計(jì)劃
1)簽訂合同后，我公司將根據(jù)項(xiàng)目的需求制定詳細(xì)的運(yùn)輸發(fā)貨計(jì)劃，在裝運(yùn)發(fā)貨前按照合同要求，在簽訂生效后將所有裝運(yùn)資料及清單提交客戶(hù)確認(rèn)。
2)一般情況下我司采用汽車(chē)運(yùn)輸方式負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸，也可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求改用不同的運(yùn)輸方式。
3)設(shè)備到達(dá)項(xiàng)目地點(diǎn)后，遵守項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作需要，我公司協(xié)助買(mǎi)方卸車(chē)、安排清點(diǎn)、驗(yàn)貨、移交以及驗(yàn)收。
(4)運(yùn)輸保障
安全、按時(shí)把貨物運(yùn)至客戶(hù)指定現(xiàn)場(chǎng)，是產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。確保包裝運(yùn)輸質(zhì)量，我司也積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，并形成了“包裝運(yùn)輸”的管理文件。
1)由公司具有運(yùn)輸資格的運(yùn)輸部門(mén)負(fù)責(zé)組織貨物運(yùn)輸管理工作(包含運(yùn)輸保險(xiǎn)事宜的辦理)。
2)對(duì)承包的運(yùn)輸單位必須經(jīng)“運(yùn)輸資格”的審核、審查合格的運(yùn)輸單位才允許承擔(dān)。審核內(nèi)容：運(yùn)輸單位的質(zhì)量體系、運(yùn)輸資質(zhì)證書(shū)(運(yùn)輸單位的注冊(cè)、法人代表、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸范圍等)、運(yùn)輸單位的基礎(chǔ)設(shè)施(運(yùn)輸工具、運(yùn)輸人員的資歷、資格等)。
②運(yùn)輸貨物在運(yùn)輸車(chē)輛的放置、固定及防雨、防腐的具體措施;
③運(yùn)輸人員司機(jī)人員的資歷及配備;
④具體的運(yùn)輸路線及運(yùn)輸時(shí)間。
4)我公司設(shè)有運(yùn)輸部門(mén)，專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸事宜，保證貨品完整無(wú)損的運(yùn)至客戶(hù)指定現(xiàn)場(chǎng)。
4、產(chǎn)品保管方案
設(shè)備材料的庫(kù)房保管分為兩級(jí)管理：公司采購(gòu)部設(shè)立材料總庫(kù)，承擔(dān)公司所有在建項(xiàng)目的材料供應(yīng)、調(diào)配;項(xiàng)目部設(shè)立材料庫(kù)，由項(xiàng)目經(jīng)理和材料員專(zhuān)職管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目本身的材料設(shè)備的分發(fā)、保管和監(jiān)督使用。
(1)材料計(jì)劃管理
項(xiàng)目部根據(jù)投標(biāo)文件進(jìn)行材料分析，計(jì)劃各項(xiàng)設(shè)備、材料的用量和規(guī)格及時(shí)間，向采購(gòu)部申報(bào)用料計(jì)劃。采購(gòu)部根據(jù)庫(kù)存情況做出采購(gòu)決策及采購(gòu)計(jì)劃。
(2)材料入庫(kù)前的檢驗(yàn)管理
材料的驗(yàn)收依據(jù)是申購(gòu)清單、產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、質(zhì)檢報(bào)告、技術(shù)手冊(cè)及保修卡等，如是進(jìn)口產(chǎn)品則是產(chǎn)品的原產(chǎn)地證明、報(bào)關(guān)證明、商檢證明等。采購(gòu)部應(yīng)與技術(shù)人員根據(jù)采購(gòu)合同上明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家有關(guān)規(guī)范進(jìn)行外觀、數(shù)量、資料等的初步驗(yàn)收，如需要可抽樣到質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行檢驗(yàn)。
(3)入庫(kù)管理
a.根據(jù)物品的性能、特點(diǎn)和數(shù)量，確定存放地點(diǎn)和保管方法。
b.現(xiàn)場(chǎng)材料按照不同的類(lèi)型規(guī)格堆放，并掛牌標(biāo)識(shí)以防錯(cuò)用。
c.辦理入庫(kù)憑證。
d.定期盤(pán)點(diǎn)檢查，作好庫(kù)存賬的記錄。
(4)出庫(kù)管理
a.物品出庫(kù)必須根據(jù)項(xiàng)目部提供的領(lǐng)料單，倉(cāng)庫(kù)不準(zhǔn)隨意動(dòng)用或外借庫(kù)存物品。
b.對(duì)質(zhì)量不合格、規(guī)格不符、無(wú)技術(shù)證件或不允許使用的物品不允許出庫(kù)。
c.嚴(yán)格按照領(lǐng)料單清單和數(shù)量及型號(hào)進(jìn)行發(fā)貨。
d.物品出庫(kù)完畢，應(yīng)及時(shí)消帳，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，并將提貨憑證注銷(xiāo)后歸檔存查。
(5)材料設(shè)備的存儲(chǔ)管理
建立庫(kù)房值班制度、安排專(zhuān)人值班。
庫(kù)房材料存放科學(xué)化，按物資分類(lèi)的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)一。充分利用庫(kù)房的立體多層分放;按材料和物品的體形不同合理選擇堆放方式，作到合理高效。
(6)庫(kù)房的安全及防火防盜措施
a.配備足夠的滅火器，并定期進(jìn)行維護(hù)。
b.如條件允許安裝防火防盜裝置。
c.庫(kù)管員上下班前，要檢查庫(kù)房周?chē)欠裼胁话踩囊蛩卮嬖冢T(mén)窗鎖是否完好，如有異常即時(shí)向工地保安反映。
d.庫(kù)房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫(kù)。
e.領(lǐng)料人員及其他人員不得隨意進(jìn)出庫(kù)房，如需領(lǐng)料須在庫(kù)內(nèi)點(diǎn)清并簽字認(rèn)可，以防出現(xiàn)差錯(cuò)和丟失。
f.庫(kù)管人員不得擅離職守。
g.任何人不得將私人物品存入庫(kù)房。
(二)項(xiàng)目供貨保障方案
1、供貨質(zhì)量保證措施和體系
眾所周知，質(zhì)量是印刷企業(yè)的生命線，是核心競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量的保證在很大程度上取決于印刷企業(yè)質(zhì)量控制體系的建立與執(zhí)行情況。質(zhì)量控制體系的構(gòu)建是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，各個(gè)部分相互聯(lián)系，相互影響，需要印刷企業(yè)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度予以解決。我司已經(jīng)建立以設(shè)備配備及管理體系為硬件，企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系為基礎(chǔ)，質(zhì)量控制體系為手段高質(zhì)量控制體系。
我公司經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)成為設(shè)備精良、技術(shù)先進(jìn)、工藝新穎、人才集聚的現(xiàn)代化印刷企業(yè)，通過(guò)新材料新工藝的應(yīng)用，逐步建立和完善管理體系，為客戶(hù)提供產(chǎn)量可靠的印刷產(chǎn)品。
1、1供貨質(zhì)量保證措施
(1)優(yōu)質(zhì)的原材料選擇
我公司生產(chǎn)印刷的所有原材料全部采用優(yōu)質(zhì)環(huán)保材料。
(2)全方位的原材料入廠檢測(cè)
通過(guò)對(duì)全材料入廠嚴(yán)格科學(xué)的檢測(cè)，我公司確保采購(gòu)的原材料性能達(dá)到公司要求。
(3)先進(jìn)的生產(chǎn)加工設(shè)備
我公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)加工設(shè)備，減少人為因素影響，有效提升產(chǎn)品一致性及質(zhì)量。
1、2供貨質(zhì)量保證體系
為提高我公司投標(biāo)的產(chǎn)品質(zhì)量，結(jié)合結(jié)合我公司的實(shí)際情況特制定出保證質(zhì)量的措施，并在企業(yè)認(rèn)真貫徹實(shí)施。
(1)經(jīng)常進(jìn)行”質(zhì)量第一”的思想教育?！辟|(zhì)量第一是生產(chǎn)建設(shè)的一貫方針，是質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想，也是企業(yè)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。認(rèn)真貫徹這一方針，我司利用每天晨會(huì)給員工進(jìn)行質(zhì)量第一的思想灌輸，加強(qiáng)員工的思想教育。
①做好有關(guān)質(zhì)量情況的原始記錄。原始記錄是通過(guò)填寫(xiě)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所作的最初直接記錄。如產(chǎn)量、質(zhì)量的記錄、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況和出勤等。它是企業(yè)最原始的信息和質(zhì)量情報(bào)的重要來(lái)源。記錄做到：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、時(shí)間及時(shí)、情況完整”。這對(duì)分析工作情況、了解產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)工作質(zhì)量的依據(jù)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量管理的“耳目” 。
②做好日常的產(chǎn)品測(cè)試和計(jì)量工作。在生產(chǎn)過(guò)程中，做好測(cè)試和計(jì)量工作是認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，是企業(yè)質(zhì)量管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
③我司重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，建立標(biāo)準(zhǔn)化工作流程以及制度。標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量及工作質(zhì)量的尺度，也是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的依據(jù)。
④我司有嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制。凡是從事印刷的人都知道，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，涉及各個(gè)崗位和每一個(gè)員工。如果沒(méi)有明確的責(zé)任制，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題找不到責(zé)任者，查不到原因，就談不上改進(jìn)和提高質(zhì)量了。所以要建立質(zhì)量責(zé)任制是企業(yè)質(zhì)量管理極為重要的基礎(chǔ)性工作。我公司要求各個(gè)崗位和每個(gè)員工，都要明確規(guī)定在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)和責(zé)任。做到職責(zé)明確、功過(guò)分明，實(shí)現(xiàn)“事事有人管、人人有專(zhuān)責(zé)、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有考核”的目標(biāo)。
電纜售后服務(wù)案例篇六
1、本項(xiàng)目的所有軟、硬件產(chǎn)品提供完整、齊全的技術(shù)資料;
2、企業(yè)方能保證提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，承諾7×24電話服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),提供系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù)，系統(tǒng)例行檢查服務(wù)。
3、隨時(shí)接受客戶(hù)對(duì)硬件操作的技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)交流，及時(shí)解答客戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題，并且將定期尋訪客戶(hù)，協(xié)助客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
4、在項(xiàng)目驗(yàn)收后，將向貴州省電教館提供專(zhuān)人化維護(hù)服務(wù)。企業(yè)方將指定客戶(hù)支持工作小組負(fù)責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題，并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)軟件服務(wù)，提交運(yùn)行回顧與評(píng)審、系統(tǒng)互操作回顧與評(píng)審等。
1、運(yùn)行維護(hù)支持運(yùn)行維護(hù)支持主要包括以下內(nèi)容：
1)定期每月電話巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。
2)及時(shí)解決巡檢過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
3)巡檢結(jié)果及時(shí)呈報(bào)相關(guān)各方負(fù)責(zé)人。
2、常規(guī)類(lèi)服務(wù)支持
問(wèn)卷調(diào)查：由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶(hù)發(fā)放，其中主要包括對(duì)軟、硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的常規(guī)查詢(xún)。
用戶(hù)走訪：主要由市場(chǎng)業(yè)務(wù)代表、客戶(hù)經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔(dān)，以便了解貴州省省電教館用戶(hù)的需求，加強(qiáng)交流、協(xié)調(diào)，每月至半年一次對(duì)用戶(hù)進(jìn)行主題訪問(wèn)。
電話咨詢(xún)：企業(yè)方備有服務(wù)專(zhuān)線咨詢(xún)電話，向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢(xún)。培訓(xùn)參觀：與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示，我們有義務(wù)及時(shí)向用戶(hù)發(fā)出邀請(qǐng)。
3、工程類(lèi)服務(wù)支持
——向貴州省電教館提出安裝地點(diǎn)、環(huán)境的具體要求
——確認(rèn)安裝目標(biāo)(電話/書(shū)面)
——安裝時(shí)間，工具及雙方人力資源的確認(rèn)(書(shū)面)
——安裝工程的實(shí)施
——用戶(hù)系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導(dǎo)
——用戶(hù)故障的預(yù)測(cè)及相應(yīng)人員調(diào)撥
——維修環(huán)境，工具及雙方資源的確認(rèn)(書(shū)面)
——維修工程的實(shí)施
檢測(cè)及診斷：根據(jù)用戶(hù)需求，對(duì)特定的軟、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測(cè)及故障診斷服務(wù)。
工作輔助：企業(yè)方可對(duì)涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務(wù)。
課程培訓(xùn)包括：
1)安裝培訓(xùn);
2)使用培訓(xùn);
3)維護(hù)培訓(xùn)。
由企業(yè)方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，提供培訓(xùn)教材和相關(guān)材料，并派遣合格的培訓(xùn)工程師進(jìn)行培訓(xùn)。由貴州省電教館指定培訓(xùn)的具體時(shí)間和參加培訓(xùn)的人員。
1、一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)
企業(yè)主要針對(duì)一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，如：授課教師、班主任等。使其對(duì)項(xiàng)目的軟硬件設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí)，掌握如何利用項(xiàng)目軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)際工作上來(lái)。
2、系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn)對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)人員，首先要求具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。我們將根據(jù)其掌握的程度，主要以軟硬件設(shè)備的操作使用、簡(jiǎn)單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓(xùn)，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進(jìn)行培訓(xùn)，使其具有一定的維護(hù)能力。