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房管局信訪年終工作總結(jié)2018（1）
2018年，房管局信訪工作在住建局黨委關(guān)心支持下，在住建局信訪室的具體指導和大力支持下，認真貫徹落實信訪工作會議精神和信訪工作條例，以維護穩(wěn)定為目標，緊緊圍繞住建局黨委中心工作，精心組織，多管齊下，標本兼治。
2018年，房管局共主辦、會辦33件人大代表建議和政協(xié)委員提案，見面率、滿意率100%。接待來信、來訪共441件（其中信訪41件、網(wǎng)絡(luò)輿情96件、市長信箱98件、書記郵箱20件、數(shù)字城管89件、政府熱線“12345”97件），各類投訴、咨詢處理率達100%，滿意率為98.5%。
走進《xx》直播室與老百姓進行直接交流，接聽并及時處理聽眾電話、網(wǎng)上咨詢20余件，真正做到件件有答復(fù)，事事有回音。收到群眾錦旗2面，接到感謝電話20多個，基本做到了當年無積案，及時化解了矛盾，維護了一方安寧，促進了房管事業(yè)的發(fā)展和大局的穩(wěn)定，現(xiàn)將2018年度信訪工作情況總結(jié)如下：
一、抓領(lǐng)導，落實信訪工作責任機制
信訪工作是維穩(wěn)的前哨，是經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)。為此，房管局黨總支從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程。在新的時期，隨著中心城市建設(shè)步伐的不斷加快，城市房屋拆遷量進一步加大，人民群眾各種利益訴求呈出不窮，信訪工作形勢一度十分嚴峻。
針對這種情況，房管局及時成立了信訪工作領(lǐng)導小組，由局主要負責人為組長，黨政一把手親自過問，常抓在手，緊盯不放，對每一個信訪信息、信訪件及時介入，一抓到底。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，做到黨政“一把手”負總責，分管領(lǐng)導具體負責，有關(guān)科室各司其責，形成上下聯(lián)動，左右協(xié)調(diào)的信訪工作格局。
二、抓預(yù)警，落實信訪隱患排查機制
2018年，全市商品房開發(fā)（竣工）量規(guī)模空前，稻河古街區(qū)保護改造、老小區(qū)整治等一批重點工程項目建設(shè)，各種利益沖突時有發(fā)生，形成許多不穩(wěn)定因素。對此，我們構(gòu)建了“橫向到邊、縱向到底”多方位寬領(lǐng)域的信息網(wǎng)絡(luò)體系。
一是加強與城建熱線“12319”的聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)等渠道，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優(yōu)勢，及時反饋信訪信息；二是以各開發(fā)企業(yè)、征收服務(wù)單位、物業(yè)公司為主體，通過了解社情民意，積極排查所在行業(yè)、所涉及領(lǐng)域的社會熱點、難點問題，綜合分析，對有可能引發(fā)的信訪動向，早發(fā)現(xiàn)、早報告，做好上下溝通，信息互通；三是積極參與行風熱線、網(wǎng)絡(luò)對話等活動，主動接受群眾的投訴，了解摸排社會不穩(wěn)定因素，并做好收集梳理、報告工作，力爭超前化解；四是安排開發(fā)管理科、房屋征收辦2名同志分別在星期一、星期五到住建局信訪接待大廳接待信訪。
三、抓化解，落實基層矛盾調(diào)處機制。
在建立健全信訪隱患排查機制的同時，爭取超前做好信訪預(yù)案，把握主動性，變單一處理為綜合治理。
一是充分發(fā)揮各開發(fā)企業(yè)、拆遷企業(yè)、物業(yè)公司的作用，特別是加強與社區(qū)居委會的聯(lián)系，對苗頭性，傾向性的社會現(xiàn)象，早介入、早化解，做到對發(fā)生的信訪案件，積極配合依法解決；
二是健全綜合協(xié)調(diào)機制。有些信訪問題的解決涉及到多個部門，我們注重協(xié)調(diào)，合理配置部門資源，明確直接責任人，賦予相關(guān)職權(quán)，限時辦理；
三是落實重大信訪由黨政“一把手”親自過問，及時處理，避免引發(fā)越級上訪。根據(jù)部、省廳的統(tǒng)一部署，開展“信訪積案化解年“活動，我局非常重視拆遷信訪積案化解工作，結(jié)合該活動，對拆遷遺留問題進行了排查，共排查出拆遷遺留問題28件，其中信訪積案3件，對排查出的拆遷遺留問題一一建立檔案，落實到人，明確辦理時限。目前已化解10件，6件已達成初步意向，在春節(jié)前能解決，還有12件正在協(xié)商。
對信訪積案，我們采取領(lǐng)導包案制度，包案領(lǐng)導高度重視，不定期召集拆遷人、拆遷實施單位以及相關(guān)主管部門的負責人與拆遷戶見面，進一步協(xié)調(diào)，逐個提出解決辦法，做好安撫、穩(wěn)控情況。目前3件信訪積案已化解一件，另兩件已達成解決的初步意向。
四、抓處理，妥善處理房屋質(zhì)量問題，切實維護社會穩(wěn)定。
近年來，隨著老百姓維權(quán)意識的不斷高漲，以商品房工程質(zhì)量為主的各類投訴不斷增加。今年，我局根據(jù)《關(guān)于進一步加強市區(qū)商品房工程質(zhì)量投訴處理工作的通知》，完善商品房工程質(zhì)量投訴處理機制，加強對商品房工程質(zhì)量管理，牽頭組織實施對商品房工程質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作，并建立了我局開發(fā)管理科對質(zhì)量投訴進行受理、質(zhì)監(jiān)站對質(zhì)量問題進行認定、開發(fā)管理科督促建設(shè)單位實施維修的處理流程。
2018年，我局參與協(xié)調(diào)處理大規(guī)模群訴群訪事件4件，答復(fù)并解決了“書記信箱”、“市長熱線”、“xx熱線”、“12319城建熱線”等商品房工程質(zhì)量投訴79件，維護業(yè)主合法權(quán)益，切實做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。
五、抓規(guī)范，落實信訪工作長效機制。
為使我局的信訪工作依法、有序的開展，我們先后制定了信訪工作《信訪接待制度》、《領(lǐng)導接待日制度》、《信訪辦理制度》、《信訪紀律》，信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信訪隱患排查制度等一系列規(guī)章制度。我局嚴格規(guī)范信訪辦理程序，無論是書記信箱、市長信箱，還是“12345”政府熱線、“12319”城建熱線、數(shù)字城管來電來訪，每件均經(jīng)領(lǐng)導閱示，相關(guān)科室、單位調(diào)查處理，答復(fù)意見須分管領(lǐng)導審核后答復(fù)群眾，確保處理和答復(fù)質(zhì)量。同時，定期或不定期召開局信訪領(lǐng)導小組會議，分析信訪形勢，部署下步工作。
另外，我們還實行信訪工作一把手負總責，推行責、權(quán)、利相結(jié)合，將信訪工作作為領(lǐng)導干部任期目標和政績考核的重要內(nèi)容。對工作完成比較好的給予獎勵，對工作失職或工作不力，造成較壞影響的給予通報批評，直至依照有關(guān)規(guī)定追究相應(yīng)責任，真正實現(xiàn)了“制度管人，規(guī)范管事”，使我局的信訪工作朝著規(guī)范化、制度化、法制化軌道邁了一大步。
六、抓作風，落實處理問題效率機制。
做好信訪工作，干部的作風是關(guān)鍵。
為此，我們切實改變工作作風，一是變?nèi)罕娚显L為干部“下訪”，在日常工作中經(jīng)常主動深入拆遷現(xiàn)場，深入住宅小區(qū)，以深厚的感情，滿腔的熱情，了解百姓疾苦，傾聽群眾呼聲。
二是變消極待訪為積極探訪。立足抓早、抓小、抓實，經(jīng)常深入信訪重點單位、重點小區(qū)，開展調(diào)查研究，了解群眾的思想動態(tài)，主動接待群眾的來訪，努力把矛盾消除在基層和萌芽狀態(tài)。
三是變信訪辦理為信訪服務(wù)，把信訪工作與為民辦實事相結(jié)起來，千方百計解決群眾實際困難和問題。對來訪群眾，做到耐心聽取申述，虛心聽取批評，有效地防止了“一說就吵，一談就崩，一定就跳”現(xiàn)象的發(fā)生。對反映的問題，從事實和政策方面進行分析，做到能解決的及時解決，暫時不能解決的創(chuàng)造條件盡快解決，不能解決的做好思想疏導工作，從而切實提高了處理信訪問題的質(zhì)量和效率。
在小結(jié)信訪工作成績的同時，我們也清醒地意識到，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，重點工程項目實施和建設(shè)步伐的加快，各種深層次的矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，加之一些問題由于成因復(fù)雜，未能得到及時、有效的處理，信訪工作仍面臨著非常嚴峻的形勢。
目前主要存在以下幾方面問題：
一是在新形勢下全局信訪干部的理論與實踐水平有待進一步提高；二是全局信訪工作發(fā)展不平衡，個別科室、單位仍存在處理信訪問題回避、推諉和扯皮現(xiàn)象。三是各種規(guī)章制度還有待進一步完善和提高。
對此，我們在今后的工作中在以下五個方面狠下功夫，加以解決：
1、在重視學習上下功夫。
進一步深入學習貫徹十九大精神，更新觀念，拓展思路，抓住重點，改進方法，開創(chuàng)性地開展信訪工作，充分發(fā)揮信訪工作“為民作主，為黨分憂，為社會服務(wù)”作用。
2、在落實責任上下功夫。
繼續(xù)深化信訪工作“一把手工程”，真正把信訪工作責任制落到實處，形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，班子成員合力抓，有關(guān)科室配合抓，條塊聯(lián)手共同抓的工作格局。
3、在抓重點上下功夫。
把減少群眾上訪作為信訪工作的一項長期的重要工作來抓，加強排查信息工作，對集體上訪和異常信訪苗頭，落實責任及時做好疏導工作，把矛盾化解在基層，以遏制上訪越訪勢頭，并將信息及時、準確地向上級及有關(guān)部門反映，形成上下貫通、精干高效的信訪信息隊伍和網(wǎng)絡(luò)體系。
4、在轉(zhuǎn)變作風上下功夫。樹立為民服務(wù)的意識，走群眾路線，注重調(diào)查研究，放下架子，撲下身子，為民排憂解難，為民辦實事辦好事，堅持“信訪無小事”思想，做到有一件，處理一件，不留尾巴，不留后遺癥，杜絕不作為，亂作為，無所謂及久拖不決的工作態(tài)度，切實轉(zhuǎn)變工作作風。
5、在隊伍建設(shè)上下功夫。
定期召開信訪領(lǐng)導小組會議，交流信息，分析形勢，同時以會代訓，使工作人員政策理論水平和業(yè)務(wù)水平得以提高，協(xié)調(diào)處理問題能力得以加強，建立一支素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、能力強的信訪工作隊伍。
房管局信訪年終工作總結(jié)2018（2）
20xx年我局信訪工作，在市、縣領(lǐng)導下，局黨組重視信訪工作。一年來緊緊圍繞我局中心工作，認真做好信訪穩(wěn)控工作，得到了市、縣信訪部門的大力支持，信訪工作在一年中的每個階段都得到市、縣指示精神，為了穩(wěn)定社會秩序，構(gòu)建和諧xx，我局信訪工作人員在市、縣局的正確領(lǐng)導下，全年總共受理各種信訪案件41起，106人次，其中政策咨詢21起，66人次，縣信訪轉(zhuǎn)辦3件，市局轉(zhuǎn)辦4件。本單位處理8件，自辦宅基地糾紛4件，集體訪1件，結(jié)案率達95%，息訪率達90%。
通過努力和扎實工作，尤其是在排查期間全局總動員，以6所一個分局為主，加大對信訪排查和階段性穩(wěn)控工作力度，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果。
一、主要領(lǐng)導親自抓，安排部署工作。
在全年排查和國慶節(jié)布控工作中，領(lǐng)導高度重視，朝前指揮，召開全局干部大會，調(diào)動了全局廣大干部的積極性，安排一名副局長專門負責階段性信訪工作和突發(fā)案件應(yīng)急措施，認真對全縣涉地案件進行排查，特別是國慶期間，沒有因涉地案件進京去省上訪的情況發(fā)生。
從20xx年2月25日至10月10日我局領(lǐng)導和信訪工作人員，接待來局咨詢?nèi)藛T200人次，主要咨詢農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策，聽取來訪者提出的問題，并對他們提出的問題做出解答。
在階段性信訪活動工作中，我局信訪工作人員認真遵照上級指示精神，每日堅守在布控一線，經(jīng)常進行排查，認真做來訪者的思想工作，給他們講政策、學文件，使他們能息訪、罷訪。
二、主要領(lǐng)導接訪，暢通信訪渠道。
20xx年3月份，接到縣信訪辦文件精神，一把手接訪，干部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會議的精神后，我局根據(jù)市、縣的要求，主要領(lǐng)導做了工作安排，并根據(jù)我局的工作實際，做出大接訪的工作方案，安排主要領(lǐng)導接訪日，分管領(lǐng)導和工作人員下訪日。按領(lǐng)導工作安排，主管副局長和工作人員深入到村、屯，認真排查信訪有苗頭的地方，了解人員深入到村、屯，認真排查信訪有苗頭的地方，了解情況，找出問題，認真同信訪人見面，同他們談心，聽取他們提出的問題，并根據(jù)法律、法規(guī)和文件要求，一件件給予解答，使信訪人真正認識到、了解到、體會到黨和政府對信訪人關(guān)心和愛護，從而達到把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
1、主要領(lǐng)導接訪時間：每周一。
2、分管領(lǐng)導和工作人員下訪：每周二、四、五。
三、信訪組織建設(shè)。
20xx年，根據(jù)信訪工作量的增多和各種應(yīng)急情況突發(fā)，我局建立了系統(tǒng)的信訪工作機制。規(guī)范信訪專業(yè)化，建立網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)，與全縣各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)，各項信訪制度公開、上墻，增加透明度，接待設(shè)施齊全，實行了信訪制度（有文件、有措施、有考核、有網(wǎng)絡(luò)），有基層信息員（各鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地所長），檔案規(guī)范，信訪登記薄和信訪臺帳，資料齊全，每年會信訪業(yè)務(wù)培訓。
信訪工作制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學化，堅持月排、日接待制度，重大案件報告制度，統(tǒng)計制度，快捷把握了上訪動向和信息，為妥善處理信訪案件，提供方便條件。我局有嚴密的組織機構(gòu)，隨時可以應(yīng)對各種情況。
四、認真學習，抓好新形勢下信訪工作。
一年來的信訪工作，充分顯示出黨對人民群眾的關(guān)心和愛護，同時也是對信訪工作人員一個煅煉的過程。我局領(lǐng)導重視信訪工作，制定了責任追糾制度，規(guī)范來信、來訪程序。20xx年信訪工作變化大，中央、省、市、縣信訪電視電話會議和聯(lián)席會議經(jīng)常召開，尤其是在國慶節(jié)期間和領(lǐng)導大接訪，干部下訪活動中，更是對信訪干部的一次大的考驗。
在工作實踐中，我們認識到，做好信訪工作，首先要有一顆關(guān)心群眾的心，要有一顆對黨、對人民、對社會的責任感，才能充分體現(xiàn)出一個信訪干部，在實踐中所起的重要作用。
新形勢下的信訪工作，不但要做好群眾工作，同時也要掌握各種應(yīng)急的新措施，掌握新政策，和土地方面的新法律、法規(guī)，隨時隨地把學習到東西，運用到工作的實踐中去。
今年是全面貫徹落實黨的十九大精神的一年，是繼續(xù)奪取全面建設(shè)小康社會，新勝利的重要一年，也是信訪工作站在新起點、新高度的一年。全年的信訪工作在各級領(lǐng)導關(guān)懷下，雖然取得點了成績，但還要繼續(xù)努力，把我局信訪工作做的更好。
房管局信訪年終工作總結(jié)2018（3）
2018年，市房管局信訪工作以黨的十九大精神為指導，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，突出工作重點，夯實基礎(chǔ)管理，開展矛盾糾紛排查化解，積極推進制度化、規(guī)范化建設(shè)，一年來，市房管局信訪工作取得了一定成績，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導，明確責任，增強信訪工作重要性認識
今年來，市房管局切實加強社會管理和服務(wù)職責，引導全系統(tǒng)干職工強化政治意識、大局意識和責任意識，進一步端正對信訪工作的認識，準確把握信訪工作的定位，將信訪工作作為了解社情民意、接受群眾監(jiān)督的重要途徑。跳出信訪看信訪，自覺把信訪工作納入全市房管總體工作中來思考，堅決實行一把手負總責，分管領(lǐng)導親自抓，局屬單位和科室負責人具體抓，一級抓一級，一級對一級負責的齊抓共管式分工負責制。
二、加大力度，建章立制，切實形成信訪調(diào)處工作新機制
經(jīng)過不斷探索創(chuàng)新，有效整合各方資源和力量，我局逐步形成并完善了信訪調(diào)處工作新機制和大格局，具體體現(xiàn)在四制。
一是建章立制。我局制定了信訪辦理工作流程，健全工作制度，落實經(jīng)費及場所，切實做到責任到人，推進拆遷信訪工作的規(guī)范化、制度化和常態(tài)化。
二是全面實行領(lǐng)導包案制。對重點難點案件實行班子成員包案制，即包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪、包穩(wěn)控的“五包”責任制。包案領(lǐng)導對本人包案的信訪案件親自過問、親自部署、親自參與調(diào)處化解和穩(wěn)控工作。并和有關(guān)領(lǐng)導及局屬單位一同剖析解決，維護社會穩(wěn)定。
三是建立信訪臺帳預(yù)警制度。在排查信訪隱患的基礎(chǔ)上，將主要問題逐一建立臺帳，做到早預(yù)防，早控制，增強工作前瞻性。制定和完善信訪突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，主動掌握通過網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布的信訪事項，按有關(guān)程序及時予以處置，消除不良影響。
四是實行定期接訪制度。堅持定期開展接待日活動，由局領(lǐng)導親自接待來訪群眾，相關(guān)責任單位與科室負責人到場與信訪人面對面，聽取訴求。對于群眾的合理訴求，盡快解決；不合理的訴求，給予解釋。
三、立足本職，采取措施，努力解決信訪工作突出問題
征地拆遷、房屋辦證、物業(yè)糾紛、開發(fā)商違規(guī)操作等問題是近年來我局涉及信訪工作的重點和難點所在，今年我局重點加強了對這方面問題的協(xié)調(diào)處理力度。在化解積案、解決問題的過程中，嚴格落實包案責任制，沒有發(fā)生一起激化矛盾的事件，切實維護了良好的信訪秩序。
我局在日常工作中，特別注重及時了解和掌握信訪突出問題及群體性事件的情況和動態(tài)，制定化解對策和措施。經(jīng)常排查信訪突出問題和不穩(wěn)定因素，對排查出的重點上訪對象和存在的不安定因素，積極采取有效措施，對癥下藥。安排有關(guān)人員加強監(jiān)管力度，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，及時做出處理，同時向相關(guān)部門通報情況，加強聯(lián)動。同時盡可能采取上門調(diào)解、會商協(xié)調(diào)等手段，穩(wěn)妥地處理各類影響社會穩(wěn)定的問題，最大限度地杜絕越級上訪和影響穩(wěn)定的情況發(fā)生。
xx年我們將認真貫徹市信訪工作會議精神，更加務(wù)實穩(wěn)妥地做好信訪工作，確保五到位。
一是排查到位。按照標本兼治、綜合治理的原則，繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，做到“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”，確保將矛盾和問題解決在本單位。特別加強對房屋辦證、物業(yè)管理、拆遷安置等情況的排查，確實排查到位。
二是重視到位。在認真排查不穩(wěn)定因素的基礎(chǔ)上，加強對被拆遷戶xx征地拆遷、xx要求享受房改待遇、原內(nèi)衣廠職工xx拆遷安置糾紛、原省xx等人辦理房屋產(chǎn)權(quán)等四大重點信訪人思想動態(tài)的監(jiān)控、疏導、政策解釋等工作，并與馬家店街辦及相關(guān)部門保持聯(lián)系，一旦發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定的苗頭，及時趕赴現(xiàn)場調(diào)解，防止事態(tài)的擴大。
三是妥處到位。繼續(xù)加大征地拆遷、房屋辦證、物業(yè)糾紛、開發(fā)商違規(guī)操作等問題的協(xié)調(diào)處理力度，多策并舉、多管齊下，及時妥善處理相關(guān)問題。
四是督查到位。不斷加大對矛盾糾紛排查調(diào)處的督查督辦力度，落實排查調(diào)處責任制，對信訪件專人負責、及時處理、限時解決。最大限度地從源頭遏制非正常上訪問題的發(fā)生。
五是宣傳到位。繼續(xù)加大對有關(guān)法律、法規(guī)的宣傳力度，教育、引導群眾依法維護自己的合法權(quán)益，在知法、守法的前提下，做到依法、逐級、有序地進行信訪活動。繼續(xù)加強對輿論動態(tài)的掌握，加大正面宣傳力度，為推動房管事業(yè)發(fā)展，促進社會和諧營造良好的輿論氛圍。
房管局信訪年終工作總結(jié)2018（4）
根據(jù)省廳《關(guān)于集中處理國土資源信訪突出問題及群體性事件工作方案》文件精神和要求，結(jié)合我縣國土資源信訪工作情況匯報如下：
一、加強領(lǐng)導貫徹落實
為切實維護社會穩(wěn)定，針對當前國土資源信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問題和群體性事件不斷增多的趨勢，我局成立了由單位負責人為組長，分管局長為副組長，各股室長為成員的旌德縣國土資源局處理信訪突出問題及群體性事件領(lǐng)導組，領(lǐng)導組下設(shè)辦公室（設(shè)在執(zhí)法監(jiān)察股），具體承擔領(lǐng)導組的日常工作，同時根據(jù)各股室的業(yè)務(wù)性質(zhì)，對涉及國土資源信訪問題進行了分工，落實到各股室，分配到人，從而加強了各股室的協(xié)調(diào)配合，形成處理信訪突出問題及群體性事件的整體合辦。
二、分析問題妥善處理
近年來，隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，我縣正處在經(jīng)濟快速發(fā)展的時期，城市建設(shè)和小城鎮(zhèn)建設(shè)也不斷的擴大，加上個私企業(yè)的發(fā)展，相繼出現(xiàn)私下租用和征用農(nóng)民集體土地興辦企業(yè)的違法現(xiàn)象驟然增多，從而導致農(nóng)民與集體、農(nóng)民與農(nóng)民、農(nóng)民與土地補償之間的問題上出現(xiàn)了磨擦和矛盾，特別在征地補償費過低問題上，我局上訪和咨詢的人次與往年相比較多。
為了能夠從源頭上解決問題，把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，我局針對問題，認真分析、查找原因，重大問題及時向縣委、縣政府匯報，同時按照“屬一管理、分級負責、歸口辦理”的原則，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)認真落實工作職責，對各轄區(qū)發(fā)現(xiàn)的問題，及時解決，對批轉(zhuǎn)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)處理的信訪問題，對來信來訪當事人及時書面答復(fù)和解決，辦結(jié)情況限期向我局反饋上報，并認真做好上訪人的思想工作。
今年以來，我局收到人民來信7件（其中上級交辦3件），個人來訪4起，政策咨詢解答81次，通過法制宣傳和政策疏導，對來信來訪的問題，全部得到處理和妥善解決，沒有造成重復(fù)上訪和集體上訪的問題。
三、建章立制依法行政
為維護社會穩(wěn)定，加強行政執(zhí)法監(jiān)察，促進依法行政防止和糾正違法或不當?shù)木唧w行政行為，保證各項法律、法規(guī)的正確實施，保障群眾的合法權(quán)益，我局根據(jù)我縣國土資源信訪問題的特點，制定完善了《信訪案件查辦制度》、《群眾來訪接待制度》、《人民來信辦理制度》、《信訪工作人員守則》、《信訪工作制度》等各項制度，并在局域網(wǎng)站中進行公布，以便群眾監(jiān)督，在全面推行依法行政工作中，將信訪工作作為一項長期的工作來抓，并將此項工作進行分解，做到一級抓一級，層層抓落實，切實把信訪工作落到實處。
四、今后信訪工作思路
1、認真組織在全縣上下開展國土資源法律、法規(guī)宣傳教育活動，豐富宣傳內(nèi)容，拓寬宣傳渠道。
宣傳的重點是黨和國家關(guān)于國土資源管理和基本農(nóng)田保護方針政策，土地市場建設(shè)和土地執(zhí)法監(jiān)察情況以及經(jīng)營性土地使用權(quán)招拍掛的規(guī)定等。結(jié)合普法活動的開展，把法律、法規(guī)和國土資源政策向基層宣傳、向群眾宣傳、向企業(yè)宣傳、向領(lǐng)導宣傳。
2、加大國土資源動態(tài)巡查工作力度，重點巡查群眾反映的違法行為等問題，及時跟蹤督查，對當場發(fā)現(xiàn)的信訪問題，就地依法解決。對不按照程序?qū)徟恋?、隨意侵占群眾利益的，認真查處，依法制止。
3、認真接待人民群眾來信來訪工作，嚴格貫徹“首問負責制”，做到來訪有記錄，來信有答復(fù)，處理有反饋。積極做好上訪當事人的思想工作，穩(wěn)定來訪人的思想情緒，從源頭上防止群訪、越級訪、重復(fù)訪的事件發(fā)生。
4、定期研究分析信訪工作形勢，對不同階段的不同信訪問題，認真解決，妥善處理，著力完善和落實好各項制度。