我在xx銀行擔(dān)任柜員已經(jīng)九個(gè)多月的時(shí)間了，自認(rèn)為在工作中沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)什么大的問(wèn)題，因此在剛剛過(guò)去的上半年中，我打算對(duì)上半年的銀行業(yè)務(wù)辦理工作做一個(gè)總結(jié)，希望能夠?yàn)橐院蟮墓ぷ魈峁┮恍┙?jīng)驗(yàn)，或者說(shuō)通過(guò)這次的總結(jié)將自己所了解的知識(shí)做一個(gè)整理。
今年上半年的大多數(shù)時(shí)間中，我主要是跟著銀行大堂經(jīng)理在學(xué)習(xí)，或者說(shuō)是學(xué)習(xí)怎樣引導(dǎo)客戶(hù)辦卡，其實(shí)其中更多的還是對(duì)銀行業(yè)務(wù)的一個(gè)熟悉與整理，如果說(shuō)自身對(duì)業(yè)務(wù)不熟的話(huà)，那么在平時(shí)的柜臺(tái)辦理之中也很難幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。不過(guò)我的特點(diǎn)就是不懂就問(wèn)，雖然說(shuō)這樣做可能會(huì)影響到其他員工正常工作，但為了解決自身所遇到的問(wèn)題，在上半年中不得不采取這種方法來(lái)對(duì)待工作，可以說(shuō)這是自己做得不夠好的地方之一。上半年的業(yè)務(wù)中主要是以?xún)?chǔ)蓄卡的辦理與激活為主，由于期間屬于招聘季的幾個(gè)小高潮，因此作為銀行的一員，我也能夠通過(guò)自身的鍛煉來(lái)幫助其他人辦理業(yè)務(wù)，這也是令我感到有些激動(dòng)與滿(mǎn)足的地方。
其實(shí)我覺(jué)得自己也應(yīng)該為下半年的工作做一些準(zhǔn)備了，尤其是高考結(jié)束以后，肯定會(huì)有許多家長(zhǎng)為了將來(lái)匯款方便而為學(xué)生辦理銀行卡，因此我還需要跟著銀行大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)一段時(shí)間，尤其是人比較多的時(shí)候，這個(gè)比坐在柜臺(tái)里有趣得多，至少在柜臺(tái)中有什么不明白的地方很難招人詢(xún)問(wèn)。另外我也應(yīng)該要加強(qiáng)一下自己的業(yè)務(wù)辦理能力，下班以后我可以和其他員工互相對(duì)練一番，也就是一人模仿柜員，一人模仿客戶(hù)，思考工作之中可能遇到的問(wèn)題。
其實(shí)在上半年的工作中還有一點(diǎn)做的不夠好的地方，也因此引起了客戶(hù)的投訴，記得是在一個(gè)晚上的時(shí)候，我接到了一個(gè)電話(huà)，內(nèi)容大概是某位客戶(hù)在自助取款機(jī)取款完畢以后出現(xiàn)了吞卡的情況，因此對(duì)方也是十分焦急，但是由于我自身解釋不清楚的緣故，因此導(dǎo)致我本人遭到了客戶(hù)的投訴，這也是我自身的緣故，和客戶(hù)聊了半天根本就沒(méi)有提到如何解決實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，或許這也正是客戶(hù)比較反感的地方，因此我也從中得到了一絲教訓(xùn)，在下次遇到類(lèi)似的問(wèn)題的時(shí)候，我應(yīng)該直奔主題。
上半年的銀行工作就這樣結(jié)束了，在接下來(lái)的時(shí)間里，我應(yīng)該盡快熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，說(shuō)實(shí)話(huà)，作為一名已經(jīng)進(jìn)入銀行九個(gè)月的員工來(lái)說(shuō)，我這樣的學(xué)習(xí)速度其實(shí)已經(jīng)算是比較慢了，我應(yīng)該盡快跟上其他人的步伐，不要再次掉隊(duì)。
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