公務員面試也需要平時多練習，出國留學網(wǎng)小編為大家提供公務員面試模擬題及答案：如何勸說被撞老人的家屬，一起來看看吧！
公務員面試模擬題及答案：如何勸說被撞老人的家屬
【模擬試題】
作為一名列車員，春運期間一次列車到站時，由于車上人多，你在清掃列車時，一不小心撞到了一位老人。雖然老人只是輕微擦傷，可是家屬還是不依不饒，讓你承擔責任，你會如何勸說?
【答案解析】
1. 理解溝通對象：
(1)這位家屬，我向您道歉，對于老人出現(xiàn)的狀況我感到非常抱歉，作為列車員我確實有不可推卸的責任。(2)我非常理解您的心情和態(tài)度，是在擔心老人身體的安危，畢竟車上人這么多，出現(xiàn)意外比較難解決，這是誰都不想看到的。(3)希望您能消消氣，聽我說幾句話，我們將態(tài)度緩和下來，也有利于下面溝通工作的開展。
2.說服溝通對象：
(1)現(xiàn)在我們最重要的就是關注一下老人的傷勢，在發(fā)生狀況時對老人進行及時的治療。清您放心，我已經(jīng)聯(lián)系醫(yī)護人員立即趕來，為老人包扎傷口。相信通過醫(yī)護人員的治療，老人的傷很快就可以恢復。(2)如果您還是不放心，我一定會對老人的健康狀況負責到底，我可以去醫(yī)院陪同老人進行相關的檢查，直到保證老人健健康康的回來。(3)如果您還是不相信的話，我們車上也是有監(jiān)控的，必要的時候可以借助錄像幫助核實事發(fā)的現(xiàn)場。(4)這一次是我的失誤，希望您能夠諒解，我以后也一定會反思自己工作的不足，走路時認真注意周邊，防微杜漸，消滅一切安全隱患。增強列車間行走的安全意識，也引導乘客學會保護自己，希望您能夠理解、支持我們列車員的工作。
3.進一步總結(jié)效果：
總之，作為一個列車員要始終以乘客為中心，我將促進乘車安全乘車、順利乘車作為自己的工作追求。力求在不斷學習提高自己的能力的同時，帶給更多的乘客以更好的乘車體驗。
公務員面試模擬題及答案
【模擬試題】
人們在現(xiàn)實中與熟人聊天時往往無話可說，卻在網(wǎng)絡上與陌生人口若懸河。請分析造成此現(xiàn)象的兩個原因并說明對策。
【參考要點】
當今時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大多數(shù)人都喜歡與陌生人通過網(wǎng)絡進行聊天，反而和周圍人沒什么話說，造成這一現(xiàn)象的原因有很多，我主要談談自己認為很普遍的兩點原因：
第一，從外部因素來看，電子產(chǎn)品發(fā)展迅速的社會大環(huán)境造成了人們十分依賴手機的現(xiàn)狀。無論何時何地都能看見人們一直拿著手機在玩，只要有手機和互聯(lián)網(wǎng)，基本就能滿足人們?nèi)粘Ｋ瑁栽S多人在休息時間都是選擇在家與手機為伴，微博、看視頻、看小說，不喜歡走出去與熟人進行交流，開口說話的機會變少。這就造成了“陌生的熟人”這一現(xiàn)象，即我們之間雖然是熟人;但是長期未進行交流，早已沒有了生活中的共同話題。
第二，從個人因素來看，現(xiàn)在人們越來越重視自己的隱私，每個人都有不想被熟人了解的一面，而和陌生人聊天會增加一些安全感，因為陌生人并不知道我們的信息，人們也不用擔心自己的秘密被別人泄露出去，所以才能隨心所欲、不受拘束的聊天。
可實際生活中，我們避免不了和人溝通，為了改善題目中的現(xiàn)象，要從多方面入手：
第一，公司、學校、社區(qū)等組織應當多舉辦一些文娛活動。有時候，很多人可能因為找不到娛樂的活動才在家一直待著玩手機，不和人交流，所以社區(qū)可以多開展如自行車騎行比賽、放風箏大賽、春游踏青等年輕化、多元化的豐富活動，吸引大家多出來活動交流。公司可舉辦一些部門聚餐、集體采摘等活動促進職工之間的互動與交流。學?？梢越M織一些豐富多彩的特色社團使學生在休息時間找到新的交流伙伴。政府單位也可以經(jīng)常舉辦一些如部門文藝會演、內(nèi)部交流會等活動來使工作人員敞開心扉。
第二，個人自身要不斷調(diào)整心態(tài)。因為熟人之間都互相了解，人們可能對自己沒那么自信，所以人們需要不斷調(diào)整自己的心態(tài)，增強自信心，既然熟人了解自己，就更不應該怕出丑，要更樂于展示自己。另外，也要時刻對自己進行積極的暗示，自己既然在互聯(lián)網(wǎng)上都能表達得很好，在實際生活也同樣可以表現(xiàn)得很優(yōu)秀。
第三，個人自身要不斷拓展知識面。有時候人們和陌生人暢聊的話題可能已經(jīng)和熟人說過無數(shù)次，這也是造成在和熟人說話時找不到可聊的話題的重要原因之一所以我們應該豐富自己的知識儲備，可以多看書、多看報紙雜志，找到自己的興趣和愛好所在，之后與人交流也不再是難事。