目前2019年第二季度的客服工作已經(jīng)結(jié)束了，雖然這段時(shí)間的工作做得還算不錯(cuò)，但是自己還是有些不太滿意，總覺(jué)得還有些地方明明可以做得更好，可是工作成果依舊是如此平庸，在對(duì)第二季度的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)以后，這樣的感覺(jué)變得越來(lái)越強(qiáng)烈，為了在第三季度的時(shí)候不留下遺憾，我制定了客服部第三季度的工作計(jì)劃。
首先要做好客服部的基礎(chǔ)工作，有客戶進(jìn)行咨詢的時(shí)候要細(xì)心為他們解答，這個(gè)需要一定的專業(yè)知識(shí)，客服人員必須要將與產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)全部記在腦海之中，不然的話自己都介紹不清楚，這樣的人又如何成為一名優(yōu)秀的客服人員呢？另外自己的交際能力要強(qiáng)化一下，在客戶進(jìn)行咨詢的時(shí)候絕對(duì)不能僅僅滿足于一問(wèn)一答的形式，必須要通過(guò)客戶話語(yǔ)間流露出的信息進(jìn)行思考，挖掘他們的潛在需求，能夠通過(guò)一次電話解決的問(wèn)題絕不要出現(xiàn)第二次，客戶的投訴電話也是如此，做好售后服務(wù)環(huán)節(jié)也是我們的重要工作，要通過(guò)自身的言語(yǔ)使對(duì)方對(duì)我們產(chǎn)生信任。
其次則是調(diào)整好自己的情緒，客戶往往都是比較敏感的，因此我們是帶著怎樣的情緒進(jìn)行通話，對(duì)方是能夠感受到的。除此之外是時(shí)候考慮學(xué)習(xí)一些進(jìn)階性的知識(shí)的，在第三季度的時(shí)候會(huì)組織一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，客服部應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，全體員工都參與進(jìn)去進(jìn)行學(xué)習(xí)。調(diào)整情緒最好的方式應(yīng)該是找個(gè)機(jī)會(huì)將心中的郁悶都宣泄一空，這樣是比較好的，隨時(shí)保持一個(gè)冷靜的處事?tīng)顟B(tài)，對(duì)于客服工作是有著一定的幫助的。
最后則是要進(jìn)行一定的體育鍛煉，雖然客服工作不許要與客戶面對(duì)面交談，也不需要做搬運(yùn)貨物之類的體力活，但在平時(shí)的工作中我能夠感受出來(lái)，長(zhǎng)期的靜坐令大家的體質(zhì)都比較差，下午工作的時(shí)候員工會(huì)感到昏昏欲睡，下雨天的時(shí)候員工容易感冒，這些都是不正常的事情，明明都是年輕人，出現(xiàn)這樣的狀態(tài)很明顯不怎么合理，因此每天下班后跑步一個(gè)小時(shí)是比較重要的。
以上便是客服部第三季度的工作計(jì)劃了，一些看法均屬于個(gè)人的見(jiàn)解，或許部門其他成員也有著自己獨(dú)特的想法，應(yīng)該在最近召開(kāi)一次部門會(huì)議，大家討論一下，有益的想法總是多多益善的，也可以補(bǔ)充到工作計(jì)劃當(dāng)中。
本文為出國(guó)留學(xué)網(wǎng)編輯原創(chuàng)文章，版權(quán)歸出國(guó)留學(xué)網(wǎng)所有，未經(jīng)授權(quán)杜絕轉(zhuǎn)載，違者追究法律責(zé)任。
小編精心推薦
客服工作計(jì)劃 | 服務(wù)中心工作計(jì)劃 | 話務(wù)員工作計(jì)劃