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2020國考面試模擬題級(jí)參考答案匯總【五】
【模擬試題】
一位老大爺來到行政服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，等待中發(fā)現(xiàn)有很多人插隊(duì)，原來這些人都提前進(jìn)行了網(wǎng)上預(yù)約。但是老人對(duì)此非常不滿，認(rèn)為網(wǎng)上預(yù)約對(duì)老年人很不公平，于是找到你投訴。作為行政服務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么處理?
【參考答案】
作為行政服務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人，要及時(shí)處理好群眾的不滿，滿足群眾的訴求。面對(duì)老大爺?shù)耐对V，我會(huì)這樣處理：
首先，要安撫老大爺?shù)那榫w，讓他不要著急，請(qǐng)他先坐下，給他倒一杯水，讓他慢慢說。我會(huì)認(rèn)真傾聽，詳細(xì)記錄。等老大爺表達(dá)完自己的不滿，我會(huì)對(duì)老大爺說，我非常理解他的心情，排隊(duì)很長(zhǎng)時(shí)間卻有很多人過來排在自己前面優(yōu)先辦理，在不知情的情況下感覺確實(shí)很不開心。
其次，了解一下老大爺要辦理什么事項(xiàng)，是不是著急，如果符合要求，我可以幫助他申請(qǐng)綠色通道。待老大爺情緒緩和下來后，我會(huì)跟老大爺詳細(xì)解釋一下網(wǎng)上預(yù)約這項(xiàng)服務(wù)。網(wǎng)上預(yù)約本身也是為了減少大家現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的時(shí)間，讓大家提前在網(wǎng)上排隊(duì)，是政府為了方便群眾，避免現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)眾多給大家?guī)聿槐愣瞥龅男路?wù)，是想節(jié)約大家的時(shí)間成本，其實(shí)對(duì)所有群眾都是好事。
最后，老大爺覺得不公平，是因?yàn)椴唤?jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)，不熟悉操作，我可以告訴老大爺，如果他愿意，我可以在大廳的電腦上給他操作一下，讓他了解，回去他可以問一下自己的子女，以后如果有需要辦理的事項(xiàng)，可以讓子女幫助他提前預(yù)約，相信現(xiàn)在的年輕人都比較喜歡這種方式。通過我的說明，相信老大爺能夠理解政府的該項(xiàng)服務(wù)的便利之處，也會(huì)理解我們的處理方式。如果還有疑問，我也可以給老大爺解釋清楚，讓他滿意。
政府的服務(wù)在改進(jìn)過程中，可能會(huì)遇到一部分群眾不理解、不接受，這是一個(gè)過程，只要初衷是考慮群眾的需求，在執(zhí)行中加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，就能獲得群眾的理解和支持。后期我們會(huì)在各個(gè)平臺(tái)廣泛宣傳網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，給群眾帶來更多便利。
2020國考面試模擬題級(jí)參考答案【二】
【模擬試題】
為集中整治餐館廚余垃圾，本市準(zhǔn)備出臺(tái)關(guān)于餐館廚余垃圾的定點(diǎn)投放及清理方案。領(lǐng)導(dǎo)讓你做好前期調(diào)研工作，你認(rèn)為該收集哪些信息?你怎樣保證信息收集的真實(shí)有效?
【參考答案】
開展前期調(diào)研工作，能夠了解本市餐館分類和分布情況，了解每日廚余垃圾排放量等基本信息，為制訂定點(diǎn)投放和清理方案提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，使方案制訂更科學(xué)合理，推動(dòng)餐廚垃圾的資源化利用和無害化處理。
我認(rèn)為收集的信息需要全面客觀準(zhǔn)確，主要包括以下幾個(gè)方面。第一，本市所有餐館分類，分布情況。全面了解不同類型餐館數(shù)量，每日垃圾排放量。第二，目前垃圾清理方式，存在的問題，餐館負(fù)責(zé)人對(duì)廚余垃圾處理方面的困惑和建議。第三，關(guān)于定時(shí)定點(diǎn)投放及清理垃圾方案實(shí)施的可行性調(diào)研，包括餐館負(fù)責(zé)人配合度，時(shí)間和地點(diǎn)的確定，工作人員安排需求、每一個(gè)流程的操作細(xì)節(jié)等。第四，違規(guī)的處罰規(guī)定。了解大家對(duì)于制度執(zhí)行中出現(xiàn)問題后處罰標(biāo)準(zhǔn)的接受程度和其他建議。
為了保證信息收集的真實(shí)有效，需要重點(diǎn)做好三方面工作。第一，調(diào)研人員需要統(tǒng)一思想，提前進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。第二，調(diào)研內(nèi)容設(shè)計(jì)需要全面科學(xué)，廚余垃圾處理的所有環(huán)節(jié)需要了解清楚，每個(gè)環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)需要設(shè)計(jì)出明細(xì)，保證收集的信息不存在模糊不清等情況。第三，調(diào)研對(duì)象要廣泛有代表性，調(diào)研對(duì)象要包含環(huán)保部門負(fù)責(zé)人、各縣區(qū)各類餐館負(fù)責(zé)人代表、政府相關(guān)職能部門代表等。第四，調(diào)研方法要多樣化，如全面調(diào)查，登門拜訪，實(shí)地考察等，確保針對(duì)不同對(duì)象采用不同的方法，收集到有效信息。
2020國考面試模擬題級(jí)參考答案【三】
【模擬試題】
某縣擁有豐富的旅游資源，為更好地宣傳和推廣當(dāng)?shù)氐穆糜挝幕?，縣旅游發(fā)展委員會(huì)決定成立一支由當(dāng)?shù)厝罕娊M成的志愿者導(dǎo)游隊(duì)伍，利用個(gè)人業(yè)余時(shí)間，在旅游景區(qū)內(nèi)為游客免費(fèi)講解。如果由你負(fù)責(zé)組建志愿者導(dǎo)游隊(duì)伍，你會(huì)怎樣做?
【參考答案】
建立志愿者導(dǎo)游隊(duì)伍，能夠補(bǔ)充專業(yè)導(dǎo)游資源不足，在旅游高峰期滿足游客講解需求，對(duì)本地旅游特色起到很好的宣傳作用，可以打造品牌，提升知名度。領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)工作交給我，我會(huì)認(rèn)真篩選，調(diào)動(dòng)多方力量，完成招募組建和做好旅游文化講解培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)管理工作。
首先，宣傳動(dòng)員，發(fā)出號(hào)召。向全縣群眾發(fā)出倡議書，積極動(dòng)員具有導(dǎo)游證書的社會(huì)導(dǎo)游參與。在縣旅游發(fā)展委員會(huì)官方網(wǎng)站、各大旅行社官網(wǎng)、報(bào)紙、電視、廣播、社區(qū)宣傳欄等平臺(tái)發(fā)布招募志愿者公告，公布報(bào)名要求、時(shí)間和選撥流程等內(nèi)容。
其次，公開選撥，擇優(yōu)錄取。在報(bào)名的熱心群眾中，按照要求進(jìn)行篩選。優(yōu)先選擇具有導(dǎo)游資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)、對(duì)本地旅游特色比較了解的志愿者，進(jìn)行筆試、面試和試講等環(huán)節(jié)，選撥出符合要求的一定數(shù)量的志愿者。
再次，專業(yè)培訓(xùn)，提升素質(zhì)。邀請(qǐng)專業(yè)導(dǎo)游，對(duì)志愿者導(dǎo)游隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)主要內(nèi)容分為兩個(gè)方面，一是導(dǎo)游工作技巧層面內(nèi)容，如臨場(chǎng)技巧、導(dǎo)游神態(tài)美姿培訓(xùn)、導(dǎo)游職業(yè)道德、公共關(guān)系危機(jī)處理、導(dǎo)游模擬訓(xùn)練互動(dòng)、職業(yè)素養(yǎng)等，二是本縣旅游文化和旅游特色，要求志愿者必須熟練掌握。培訓(xùn)后進(jìn)行考核，確保志愿者的素質(zhì)達(dá)到要求。
最后，合理安排，按區(qū)分配。對(duì)每個(gè)旅游景區(qū)分布一定數(shù)量的志愿者，根據(jù)每日景區(qū)流量統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)度。出現(xiàn)問題隨時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，滿足景區(qū)講解需求，保證服務(wù)質(zhì)量。
2020國考面試模擬題級(jí)參考答案【四】
【模擬試題】
領(lǐng)導(dǎo)讓你去A單位洽談一項(xiàng)工作，但你到A單位后，發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)這份工作的人不在，其他工作人員也很忙，沒人理你，你怎么辦?
【參考答案】
去其他單位接洽工作時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方負(fù)責(zé)人不在，如果我是負(fù)責(zé)這次洽談工作的人員，我會(huì)盡快想辦法解決，保證工作按時(shí)完成。
第一，我會(huì)電話聯(lián)系負(fù)責(zé)這份工作的工作人員，溝通相關(guān)細(xì)節(jié)。比如，什么時(shí)候可以回到公司洽談，是否還有其他了解洽談工作的人員，如何聯(lián)系等。如果可以盡快開始接洽工作，我在等待他們的時(shí)間里，準(zhǔn)備好洽談資料，保證工作可以隨時(shí)開始。
第二，如果對(duì)方今天無法進(jìn)行洽談工作，我會(huì)和對(duì)方確定好其它的洽談時(shí)間，然后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)特殊情況，征求他的處理意見。
第三，如果是緊急事件，必須在今天完成，不能洽談且沒有其他對(duì)接人員，采取緊急措施比如在電話中洽談或者條件允許視頻洽談，盡力保證今天完成。
第四，在完成洽談后做好后續(xù)的資料核實(shí)和整理工作，確保洽談工作進(jìn)行完畢，如有任何問題，第一時(shí)間和對(duì)方負(fù)責(zé)人聯(lián)系再溝通。
最后，進(jìn)行事后的總結(jié)反思。以后在工作中，要提前做好各方聯(lián)系溝通，并想好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，確保工作可以順利完成。
2020國考面試模擬題級(jí)參考答案【五】
【模擬試題】
為加強(qiáng)法治文明建設(shè)，打造法治中國示范城市，你市準(zhǔn)備開展十大法治人物評(píng)選活動(dòng)，如果這件事由你負(fù)責(zé)，你會(huì)怎么做?
【參考答案】
加強(qiáng)法治文明建設(shè)，舉辦法治人物的評(píng)選活動(dòng)，有利于我市市民增強(qiáng)法治觀念，豐富法律常識(shí)，有利于構(gòu)建法治社會(huì)。因此，我作為負(fù)責(zé)人，一定要本著公平、公正的原則，圓滿完成法治人物評(píng)選活動(dòng)，為打造法治中國示范城市助力。
首先，我會(huì)做好評(píng)選的準(zhǔn)備工作，包括參評(píng)對(duì)象的確定、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的制定等。第一，確定參評(píng)對(duì)象，為本市法治建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)的公民、辛勤工作在法治建設(shè)第一線的先進(jìn)人物等均可參加評(píng)選;第二，確定參評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，參評(píng)人員要具備強(qiáng)烈的法律意識(shí)和法治觀念，在保衛(wèi)國家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全方面做出了重大貢獻(xiàn)，為促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出了突出貢獻(xiàn)等;第三，確定評(píng)選方式，采取各區(qū)縣、各單位(部門)推薦申報(bào)及公民個(gè)人推薦(自薦)、公眾投票與評(píng)審委員會(huì)集中評(píng)議相結(jié)合的方式進(jìn)行;第四，確定評(píng)選委員會(huì)的人員，可以邀請(qǐng)市區(qū)委的領(lǐng)導(dǎo)、各大法院、檢察院和公安部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、法學(xué)界的知名學(xué)者等。
其次，確定評(píng)選流程，開展活動(dòng)。第一，制定實(shí)施方案，下發(fā)評(píng)選通知，在市廣播電視臺(tái)、報(bào)紙、官網(wǎng)等新聞媒體及微信公眾號(hào)發(fā)布，廣泛宣傳動(dòng)員。第二，評(píng)委會(huì)根據(jù)評(píng)選條件要求，對(duì)申報(bào)者進(jìn)行初評(píng)審核，最終確定20名入圍候選人。第三，進(jìn)行群眾投票。通過線上、線下各媒體對(duì)入圍候選人事跡進(jìn)行宣傳，在微信公眾號(hào)和官網(wǎng)上搭建網(wǎng)絡(luò)投票平臺(tái)。第四，由評(píng)委會(huì)根據(jù)民眾投票結(jié)果及專家評(píng)議結(jié)果，按照群眾投票和評(píng)委會(huì)評(píng)選各占50%的比例，確定“十大法治人物”。第五，召開“十大法治人物”表彰大會(huì)，邀請(qǐng)區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓為當(dāng)選者頒發(fā)證書和獎(jiǎng)金。同時(shí)，組織協(xié)調(diào)各大主流新聞媒體集中、深入宣傳十大法治人物事跡，努力在全區(qū)營造尊法、學(xué)法、守法、用法的良好社會(huì)氛圍。
最后，整個(gè)評(píng)選活動(dòng)中要秉持著“公平”的原則，全程透明公開，接受群眾的監(jiān)督。評(píng)選結(jié)束后，對(duì)于活動(dòng)中的視頻、照片等資料在主流媒體平臺(tái)上進(jìn)行二次宣傳。此外，聯(lián)系電視臺(tái)為十大法制人物做專訪，并在各單位下發(fā)通知，號(hào)召各單位學(xué)習(xí)十大法制人物先進(jìn)事跡。