尊敬的老板：
您好！
真是很抱歉，最終還是和這個(gè)客戶(hù)吵起來(lái)了，最終我還是沒(méi)能忍住我的脾氣。我知道這都不是我可以用來(lái)作為與客戶(hù)吵架的理由，畢竟我們做的是客服這個(gè)事情，友善的與客戶(hù)溝通是作為一個(gè)客服最起碼的要求，而我最終還是沒(méi)能達(dá)到。但真的還是希望跟您講一講這個(gè)背后的故事。
不瞞您說(shuō)，這個(gè)客戶(hù)不止一次要挾我，要給我們店差評(píng)了。我以為上次我把他說(shuō)服后，他也就不會(huì)再在我們店買(mǎi)東西，再來(lái)無(wú)理取鬧了，沒(méi)想到他又來(lái)了！他來(lái)我們店買(mǎi)東西，我是很開(kāi)心的，可是每次他買(mǎi)東西就要找我們客服無(wú)理取鬧，好像吃定了我們作為客服不敢跟他叫板似的故意挑我們的刺，找我們的麻煩。老板，您要是不相信我的一面之詞，您可以去問(wèn)問(wèn)其他的客服人員，看看這個(gè)客戶(hù)是不是買(mǎi)兩次東西，兩次都找我們客服麻煩，幾次三番的找我們客服說(shuō)，我們客服也是換了一個(gè)又一個(gè)的跟他說(shuō)好話(huà)，可是他聽(tīng)不進(jìn)去，好像每次來(lái)我們店都是為了找我們麻煩，而不是買(mǎi)東西的！
上次最后我是怎么說(shuō)服他的呢？是給他少了一半的錢(qián)，那一半的錢(qián)是我自己貼進(jìn)去的，我為得就是要和和氣氣的把這個(gè)“菩薩”送走，讓他不影響我們店的評(píng)星，也讓他消停。沒(méi)想到他買(mǎi)完了那次，這次又來(lái)了，說(shuō)不定正是因?yàn)槲医o他便宜了那一半價(jià)錢(qián)，讓他嘗到了甜頭，又回頭來(lái)買(mǎi)我們店的東西了！他的賬號(hào)一在我們客服系統(tǒng)里面響動(dòng)，我們客服就七嘴八舌地說(shuō)開(kāi)了，都不想接他的茬。沒(méi)辦法，我作為客服部的部長(zhǎng)，我沒(méi)辦法不擔(dān)起這個(gè)責(zé)任去跟他交談，于是我就去了，去之前我還開(kāi)玩笑讓其他客服記下我的“遺言”。沒(méi)想到真如我所料的，最終我還是跟他吵了起來(lái)。面對(duì)那樣的客戶(hù)，我沒(méi)辦法克制自己的脾氣，我沒(méi)辦法放下自己的自尊去委屈自己，您可以看看我跟他的聊天記錄，看看他在與我們客服共同的時(shí)候用的那些詞語(yǔ)那些句子，您就知道我對(duì)他的描述毫不夸張了！
憤也泄完了，您可以對(duì)我這次的吵架做出該有的懲罰了。身為客服部部長(zhǎng)與客戶(hù)爭(zhēng)吵起來(lái)，是我自己的情商不夠，是我自己的修養(yǎng)還沒(méi)修煉到家，也是我沒(méi)有給其他客服做出好的榜樣，我很抱歉。如果您因?yàn)檫@個(gè)客戶(hù)一定要炒我魷魚(yú)，我也不會(huì)說(shuō)什么，因?yàn)楫吘刮沂强头强蛻?hù)，但還是希望您查明真相之后再做決定懲罰我！
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年x月x日
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